#CaféSM: ¿cómo vender a través de redes sociales?
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¿Cómo vender a través de redes sociales?
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Encuentra en esta presentación buenas prácticas y algunos consejos para vender en internet de manera exitosa.
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¿Cómo vender
a través de
redes sociales?
z
● Somos más que un “botón de pagos”.
● Procesamos diferentes medios de pago.
● Validamos en tiempo real todas nuestras
transacciones.
● La seguridad es un pilar de nuestra
operación.
Place to Pay, pionero en pagos electrónicos en Colombia
¿De qué vamos a hablar en el #CaféSM de hoy?
1. ¿Qué pasa con el Social Media para
eCommerce?
2. Hay una oportunidad de hacerlo mejor
3. ¿Qué necesitamos del CM para vender?
4. Más allá del engagement… ¿qué pasa en la
tienda?
5. Medir - evaluar - ajustar - volver a medir
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¿Qué está pasando con el Social Media para eCommerce?
● En Colombia, la estrategia de Social Media para
eCommerce no se diferencia de la enfocada al
branding.
● No se están atribuyendo ventas a este canal.
● Las marcas se quedaron en la estrategia de
precio - producto, esta debe estar, pero no es la
única.
Hay una oportunidad de hacerlo mejor
Las marcas deben convertirse en
influenciadoras
Contar historias a partir del producto y
de la solución que ofrecen
Generar contenido adicional de los
productos
Este contenido debe antojar, crear o
despertar necesidades
¿Qué necesitamos del CM para vender?
● Que sea estratega
● Experto en cada producto
● Debe enamorar a los usuarios del producto.
● GOAL: conformar un staff interdisciplinario.
Más allá del engagement… ¿qué pasa en la tienda?
Social Media
Content marketing
Packing
Servicio al cliente
Delivery
Políticas de devolución
amables
Usabilidad
● Es fácil encontrar lo que busco
● Puedo pagar con pocos clics
● Puedo guardar mi tarjeta de crédito para futuras
compras
● Es fácil navegar desde el móvil
¿Cómo se consigue?
Diseñando para las necesidades de los usuarios, aquí el
testing es fundamental: eye tracking, enlaces rotos,
rapidez de carga, test de multivariantes, test A/B, focus
group.
CONTENIDO DEL PRODUCTO
● Fotos del producto en de alta calidad y en varios
ángulos
● Fotos del producto en todos los colores disponibles
● Video del producto (preferiblemente en uso)
● Descripción del producto con información valiosa, útil y
completa
GENERACIÓN DE CONFIANZA
● Usuarios hablan de su experiencia de compra
● La política de devoluciones es clara
● Los tiempos de entrega se cumplen
● Hay facilidades de pago
● Me genera seguridad en la transacción
● Hay diferentes canales para contactar a la marca y son efectivos
SERVICIO AL CLIENTE
Hoy las redes sociales juegan un papel clave
● Conocen al usuario y su caso
● Responden en poco tiempo con
respuestas acertadas
● Lo más importante es el servicio.
CONVERSIÓN
Medir todo y analizar la
información
No basta con guardarla
EXPERIENCIA DE COMPRA
● Además de cumplir con lo mínimo, el factor
sorpresa es clave
● Diseñar un packing especial para
eCommerce, es el primer contacto con el
producto
● Tracking para que siempre sepa dónde está
el paquete
● Eficiencia en la devolución
Métricas, más allá de los reportes que arroja Facebook
- Los CM que se especialicen en eCommerce no solo deben medir
engagement, además:- Tasa de conversión
- Funneling
- Qué plataforma social genera mejor tasa de conversión
- Qué contenido genera mejor tasa de conversión
- Uso de keywords
- Tiempo de respuesta
Laura Anchico H.Directora de Nuevos Negocios
@Lauraanchico
