CADA TRUCADA ÉS IMPORTANT ESPECIALISTES EN OUTSOURCING I MARKETING TELEFÒNIC

CADA TRUCADA ÉS IMPORTANTESPECIALISTES EN OUTSOURCING I MARKETING TELEFÒNIC

CatServeisSXXI és una empresa dedicada al outsourcing especialitzada en Marketing Telefònic.

CatServeisSXXI neix d’una iniciativa empresarial d’un grup de directius i professionals procedents del sector del Telemarketing.

CatServeisSXXI ofereix nous serveis basats en innovacions tecnològiques d’última generació, adaptant-nos a les seves necessitats específiques.

CatServeisSXXI és un equip que treballa proactivament amb els seus clients per optimitzar el seu nivell de negoci, aconseguir i consolidar els seus objectius de Marketing.

CADA TRUCADA ÉS IMPORTANT

ESPECIALISTES EN OUTSOURCING I MARKETING TELEFÒNIC

QUI SOM?

Som una plataforma independent 100% nacional, constituïda l’any 2006, ubicada a Cerdanyola del Vallès (Barcelona), ciutat tecnològica i universitària.

L’equip de CatServeisSXXI està format per professionals amb una sòlida experiència en l’àmbit del Marketing, la Comunicació i la Tecnologia, el que permet proporcionar-li la millor solució i garantia d’èxit per la consecució dels seus objectius.

CatServeisSXXI és una empresa jove i innovadora, amb grans perspectives de futur al camp del Marketing Telefònic.



QUI SOM?

CatServeisSXXI és una companyia que ofereix la possibilitat de fer del màrqueting telefònic la seva professió de futur.



QUI SOM?

El personal de CatServeisSXXI és un equip professional altament qualificat amb un perfil universitari,

bilingüe, que es caracteritza per la serietat, dinamisme i compromís amb el client.

L’equip directiu està format per:

Remei Gómez, directora Gerent. Diplomada en Empresarials i màster en Marketing i Comunicacions. Amb acreditada experiència com a directiva a diferents àmbits del món empresarial i relacions institucionals, especialitzada en el Marketing Directe.

Roger Ràfols, Director d’operacions. Llicenciat en Ciències Econòmiques per la Universitat Autònoma de Barcelona. Amb acreditada experiència en la comercialització de productes i la coordinació de equips comercials.

Carles Anguela, Director grans comptes. Llicenciat en dret per la Universitat de Barcelona. Responsable de campanyes tant d'àmbit nacional com internacional amb una clara orientació a la consecució de resultats.

Daniel Barbadillo, Responsable del Departament de Sistemes Informàtics. Llicenciat en Enginyeria Técnica Informàtica per la Universitat Autònoma de Barcelona amb sòlida experiència en direcció, desenvolupament i execució de projectes informàtics especialitzats, amb una dilatada carrera al camp del Marketing directe i atenció al client a plataformes d’alt rendiment.



EQUIP PROFESSIONAL

Alberto Quinto, auxiliar de sistemes informàtics . Llicenciat en Enginyeria Tècnica Informàtica per la Universitat Autònoma de Barcelona especialitzat en tecnologia CTI, amb una sòlida formació en el desenvolupament d’aplicacions, administració de bases de dades i manteniment de sistemes informàtics.

Joan Abad: Community Manager. Graduat en Comunicació per la Universitat Oberta de Catalunya. Amplia experiència en desenvolupament d’aplicacions informàtiques i gestió de Social Media.

Montse Nuñez, Supervisora de la plataforma de ventes. Porta 6 anys dins del nostre equip comercial lo que la dota d’una amplia experiència en la gestió de equips i en el treball enfocat a objectius.

Monica Gonzalez: Supervisora de la plataforma d’Atenció al Client. Gran capacitat de gestió de incidència i resolució de conflictes porta mes de 5 anys gestionant aquesta tipologia de clients.

Noelia Garcia, coordinadora de plataforma. Ajudant de supervisió amb gran capacitat de motivació d’equips i orientada a objectius de ventes.



EQUIP PROFESSIONAL

Ens convertim en partners de les seves idees.

Compromesos amb els nostres clients, aportem solidesa, experiència e innovació per la consecució dels objectius. Mitjançant la nostra interfície web, els nostres clients poden accedir a tota la informació relativa a l’estat del seu compte de forma ràpida, fàcil i segura. Podran descarregar enregistraments de trucades,informes i factures emeses, així com tota la documentació annexa que sol·licitin.

Expliqui’ns el seu projecte:

Nosaltres farem de la seva idea una realitat



VALOR AFEGIT

SERVEIS D’EMISSIÓ

SERVEIS DE RECEPCIÓ

SERVEIS DE MARQUETING DIRECTE

TASK FORCE

IN HOUSE

OUTSOURCING

SISTEMES D’INFORMACIÓ

CONTACT CENTER



ELS NOSTRES SERVEIS

1) SERVEIS D’EMISSIÓ



ELS NOSTRES SERVEIS

Serveis captació clients en venda de productes.

Serveis captació de subscriptors.

Concertació de visites per incrementar la xarxa de vendes.

Recuperació de clients.

Enquestes telefòniques.

Estudis de mercat.

Gestió de cobraments.

Formació de personal en tècniques de televenda.

Enviament de SMS.

Actualització de base de dades.

Seguiment de emails.



ELS NOSTRES SERVEIS

2) SERVEIS DE RECEPCIÓ



ELS NOSTRES SERVEIS

Oficina d’atenció ciutadana (010).

Servei d’atenció al client telefònica / e-mail.

Servei de benvinguda al client.

Informar, reservar o vendre el seu producte o servei.

Cites prèvies, concursos i sorteigs.

Obrim expedients, gestió Inmobiliaria.

Fidelització de clients.

Servei d’informació al client.

Atenció post-venta.

IVR/VRU. Centraleta intel·ligent d‘enrutament de trucades

Suport a la navegació web.

Recepció de SMS.

Secretaria virtual.



ELS NOSTRES SERVEIS

3) SERVEIS DE MÀRQUETING DIRECTE



ELS NOSTRES SERVEIS

Recepció d’interessats per línees 900 / 901 / 902.

Assessorament en Gestió de bases de dades.

Generació de contactes comercials via telefònica integrats amb agenda.

Televenda.

Recaptació de clients.

Gestió integrada de telefonia i e-mail.

Fidelització de clients.

E-mailings.

SMS Enviament i Recepció.

Informació telefònica 900 / 901 / 902.

Suport a la navegació WEB

Formació de personal en tècniques de telemarqueting.



ELS NOSTRES SERVEIS

4) TASK FORCEExternalització puntual d’una acció dirigida a un segment de clients a una

zona o zones determinades.

- Equip comercial a mesura.

- Adaptable amb el temps i forma de les seves necessitats



ELS NOSTRES SERVEIS

5) IN HOUSE

Cessió d’agents telefònics en les seves instal·lacions.



ELS NOSTRES SERVEIS

6) OUTSOURCING

Som el departament extern de la teva empresa.



ELS NOSTRES SERVEIS

7) SISTEMES D’INFORMACIÓ

Desenvolupament de solucions informàtiques, pàgines WEB, de gestió, CRM, ERP.

8) CONTACT CENTER

Implementació de Contact Center intern.

La nostra experiència en Màrqueting directe, Atenció al client, Emissió de trucades i televenda ens ha dut a

desenvolupar un mètode de treball basat en:

1) L' IMPLICACIÓ AMB EL CLIENT

- Detecció, localització i anàlisis de les necessitats reals del client.

- Assessorament en el disseny de la campanya en funció dels objectius que es persegueixin.

- Interactivitat amb el client. Potenciació del “ feedback”.

2) EL COMPROMIS DE LA QUALITAT

- Política de Recursos Humans.

- Formació

- Avaluació continuada de resultats. Supervisió.

3) LA TRANSPARÈNCIA

- Informació

- Integració

4) CLARA ORIENTACIÓ CAP A RESULTATS



EL NOSTRE MÈTODE

- El personal de CatServeisSXXI és un equip professional altament qualificat amb un perfil universitari, bilingüe, que es caracteritza per la serietat, dinamisme i compromís amb el client.

- El personal de CatServeisSXXI rep formació i reciclatge continuat per oferir la millor qualitat i aconseguir els millors resultats.

- Construïm en CatServeisSXXI, la nostra empresa, sota la base de desenvolupament professional del nostre equip tècnic.

- El nostre equip tècnic es un del nostres valors afegits. El nostre èxit es basa en un procés de selecció molt definit per cadascun dels nostres clients.

- Dissenyem les campanyes amb els nostres equips tècnics en funció de les necessitats dels nostres clients i posem tota la estructura i capacitat per tal d’aconseguir formats per analitzar, controlar i avaluar els objectius determinats per un millor rendiment.

- L’equip tècnic està preparat per prendre decisions ràpides i fiables per obtenir els resultats establerts.



EL NOSTRE EQUIP

CatServeisSXXI ha desenvolupat un sistema únic per la selecció, formació i motivació

professional dels seus agents i supervisors.

Els sistema de selecció d’agents a CatServeisSXXI consisteix d’unes fases importants

que permet identificar el candidat, trobar el perfil adequat i d’aquesta forma minimitzar el risc d’errors.

- Preselecció telefònica.

- Preselecció en dinàmica de grup.

- Entrevista personal.

- Prova Telefònica.

- Capacitat de presa de decisions.



RECURSOS HUMANS

CatServeisSXXI som un avançat Contact Center que disposa de l’ultima tecnologia CTI,

basades en els sistemes de Infinity, empresa líder a Espanya en Software de Contact

Centers, on qualsevol projecte es pot fer realitat.

La nostra tecnologia és:

- Plataforma multicanal.- Accessos a Internet duplicats.- Operadors de telefonia diversos.- Política de Seguretat de Dades.- Plans de contingència.- Procediments d’actuació.- Estacions de treball integrals.



LA NOSTRA TECNOLOGIA

- Programa de qualsevol gestió amb desenvolupament propi.o Fitxa del client.o Cartera de trucades.o Gestió d'agenda.o Tractament múltiple i simultani de llistes sortints.o CRMo ERP

- Sistema d’integració CTI Centriphone de INFINITYo Argumentari en pantalla.o Control de progressió dintre de l’argumentari.o Integració amb aplicacions informàtiques internes i externes.



SUPORT TECNOLÒGIC

C/ SANT FRANCESC, 4 1º DESPATX 1408290 CERDANYOLA DEL VALLÈS

Telèfon: 93 594 83 05E-mail: [email protected]

CADA TRUCADA ÉS IMPORTANT ESPECIALISTES EN OUTSOURCING I MARKETING TELEFÒNIC

Documents

Transcript of CADA TRUCADA ÉS IMPORTANT ESPECIALISTES EN OUTSOURCING I MARKETING TELEFÒNIC