c399 Prosegur Un Departamento de Rrhh Con Alma de Negocio

8/18/2019 c399 Prosegur Un Departamento de Rrhh Con Alma de Negocio

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PREMIOS CAPITAL HUMANO

Prosegur, un

Departamento deRR.HH. con alma denegocio


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Prosegur es una de las principales compañías

del sector de seguridad privada a nivel

mundial. Desde su constitución en 1976,de la mano de Herberto Gut, quien apostó

entonces por un sector claramente inci-piente en España como era el de servicios de seguridaden las grandes superficies, las centrales eléctricas o las

instalaciones industriales, la compañía se ha mantenido

firme en sus líneas de actuación.

Pionera en su sector al cotizar en la Bolsa de Madriddesde el año 1987, hoy en día, es una empresa global,

formada por más de 150.000 profesionales, con presencia

en Europa – Alemania, España, Francia, Luxemburgo y Por-

tugal- y Latinoamérica -Argentina, Brasil, Chile, Colombia,

México, Paraguay, Perú y Uruguay-. En Asia, Prosegur está

presente en China, India y Singapur.

Este crecimiento confirma el éxito del modelo integrado

de seguridad que la Compañía desarrolla y que le permite

seguir posicionada como uno de los referentes en los

mercados en los que está presente, apostando por unaestrategia de negocio claramente diferenciada: cercaníaal cliente, excelencia y calidad en el servicio de seguridad

unido a una sólida posición financiera. Prosegur ofreceactualmente servicios que abarcan distintos ámbitos dela seguridad: Vigilancia, Gestión de Efectivo y Logística de

Valores, Tecnología y Alarmas.

PROSEGUR Domicilio social: Pajaritos, 24. 28007 Madrid.

Teléfono: 93 589 85 00

Web: www.prosegur.com

Sector: Servicios.

Actividad: Seguridad.

Facturación del último año: 3.669.100 millones de euros.

Plantilla: Más de 150.000 empleados.

FICHA TÉCNICA

Título: Prosegur, un Departamento de Recursos Humanos con alma de negocio.

Autor: CARAZO MURIEL, José Anonio.

Fuente: Capital Humano, nº 279. Septiembre, 2013

Resumen: Prosegur es una empresa global que ha logrado consolidar un modelode negocio basado en la seguridad integral. Ofrece actualmente servicios queabarcan distintos ámbitos de la seguridad: Vigilancia, Gestión de Efectivo y Logís-tica de Valores, Tecnología y Alarmas. La estrategia de la Compañía crecimientoorgánico e inorgánico, un liderazgo diversificado –por geografías y productos-,la innovación, un equipo humano de primer nivel y una organización orientadaal cliente. Tiene una plantilla de más de 150.000 profesionales que trabajan entres continentes. Este año, Prosegur ha ganado el Premio Capital Humano en lacategoría de Gestión Integral de RR.HH. por su Plan Estratégico en esta área. queapoya claramente el negocio y por su propuesta de gestión de personas centradaen el talento, la eficacia y la cultura como claves para dar respuesta a sus objeti-

vos corporativos.

Descriptores: Premios Capital Humano / Gestión de RR.HH. / Innovación / Li-

derazgo/ Seguridad

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53Nº 279 Septiembre 2013


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EL PLAN ESTRATÉGICO DE RR.HH.

En el año 2011, la Compañía llevó a cabo una reflexiónque culminó con la presentación de su nuevo Plan Es-

tratégico, en el que se han determinado objetivos más

exigentes en términos cualitativos (sobre la base de sumodelo de crecimiento) y cualitativos, en torno a tres

ejes principales:

− Estar cerca del cliente. − Gestionar a nivel delegación. − Ser más multinacional.

a. Un plan que acompaña al negocio

La misión de la Dirección de RR.HH. es ser percibidoscomo un departamento de Negocio. Tras la definición del

nuevo plan estratégico de Prosegur, el departamento deRecursos Humanos ha definido una línea de acción queayude a lograr los objetivos de la empresa y acompañe al

negocio. Para Prosegur, que cuenta con más de 150.000profesionales gestionados desde las direcciones de RRHH

de cada país., es fundamental definir una estrategia clara y

un plan de acción concreto que se adapten a la realidad

de la Compañía y permitan que todos los profesionalesavancen en la misma dirección

En este sentido, la política de gestión de personas supone

un importante reto para Prosegur que, en el nuevo PlanEstratégico de la Compañía, se afronta apostando por:

− Mejora del Talento: Para hacer frente a estos desafíos

es necesario contar con profesionales con talento. Por

ello, Prosegur apuesta por formar y desarrollar a a

todos los empleados y, por reclutar perfiles capacesde integrarse en la Compañía de forma rápida.

−

Revitalización de la Cultura: En una empresa comoProsegur, que cuenta con un gran número de emplea-

dos y que está presente en 16países, es importante

trabajar para que todos los profesionales se sientanparte del proyecto.

− Consecución de la mayor eficiencia en RR.HH.:

Todas las iniciativas deben ser realizadas por las per-

sonas adecuadas para cada puesto. “El talento atrae

al talento”.

En esta línea, el papel del área de RR.HH. de Prosegur. Es

fundamental para acompañar la estrategia de la Compañía

y desarrollar procesos que creen valor y contribuyan a lamejora del negocio y de los resultados. Prosegur trabaja

con la convicción de que un equipo satisfecho y moti-

vado, genera una ventaja competitiva para sus clientes y

supone un elemento diferenciador con respecto a sus

competidores.

Por otra parte, Prosegur es consciente de los retos que

supone gestionar un equipo multicultural. Así, una vez

definido el Plan Estratégico de Recursos Humanos, la Com-

pañía apostó por implicar a la dirección de cada país en el

nuevo plan de acción de RR.HH. A través de sus Centrosde Competencias, formados por los expertos en RRHH

de todas las regiones en las que Prosegur está presente,

se promovió la reflexión sobre el nuevo plan estratégicopara definir, de forma conjunta, los proyectos a llevar a cabo.

b. Objetivos específicos: Talento, Cultura, Eficiencia

El siguiente paso fue realizar proyectos que llevaran a

conseguir estos objetivos.

− Objetivos específicos dentro del pilar Talento: ¡ Consecución de un equipo Prosegur diferencial ¡ Identificación, potenciación y retención del talento

interno ¡ Atracción del mejor talento disponible en el mer-

cado

¡

Especialización de equipos y gestión del conoci-miento ¡ Refuerzo de la Universidad Prosegur ¡ Preparación de la organización para el futuro

− Objetivos específicos dentro del pilar Cultura: ¡ Comunicación y homogeneización de la cultura

corporativa de Prosegur. ¡ Fomento del orgullo de pertenencia y dignificación

de la imagen del sector y de los profesionales dela seguridad privada.

¡ Orientación de la cultura corporativa al cliente y

a los resultados¡ Fomento de la innovación y de la tecnología. ¡ Exigencia de conductas responsables por parte de

los empleados.

− Objetivos específicos dentro del pilar Eficiencia: ¡ Buenas relaciones sindicales y minimización de los

riesgos laborales. ¡ Definición de los procesos de RR.HH. corporativos,

dentro de las Políticas y Procesos de Prosegur (3P).

¡ Eficiencia de la organización en todos los países. ¡ Maximización de la eficiencia en la compensación.

¡ Optimización del proceso de integración de ad-quisiciones (PMI).

¡ Maximización de las sinergias a nivel grupo. ¡ Aumento del bienestar de los empleados.

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A continuación, se detallan los principales proyectos lle-vados a cabo por Prosegur en cada uno de estos pilares.

PROYECTOS LLEVADOS A CABO EN EL

PILAR TALENTO

a. Plan de desarrollo de delegados

Uno de los objetivos prioritarios del Plan Estratégicode la Compañía, que cuenta con más de 250 delegadosrepartidos en 16 países, es gestionar a nivel delegación.Para ello, el primer paso de la Compañía ha sido definirel perfil y las tareas de los delegados, enmarcadas dentro

de tres funcione básicas: gestión del cliente, gestión delnegocio y liderazgo del equipo humano de la delegación., Siguiendo este enfoque, Prosegur ha puesto en marchados proyectos:

− Plan de Desarrollo de Delegados, con el objetivo

de formarles en las tareas críticas de su posición con

el fin de lograr que cada delegación tenga el nivelóptimo de gestión y de asegurar que todos los dele-gados conocen la estrategia de Prosegur -. Asimismo,la Compañía fomenta la comunicación y el intercambio

de conocimiento entre los delegados con el objetivode actuar de acuerdo a unos principios y una culturacorporativa común

− Multifuente, con el fin de tener información de

cada delegado de forma unificada y crear el Mapa de

FOMENTO EN LAEFICIENCIA DE LA GESTIÓN GESTIÓN DEL TALENTO

REVITALIZACIÓN DE LACULTURA PROSEGUR

Compromisosadquiridospara asegurarel éxito deRR.HH. enestos 3 pilares

Mantener buenas relacionessindicales

Definición los procesos deRR.HH. corporativos (3P)

Eficiencia de la organizaciónen todos los países

Maximización de la eficiencia

en la compensaciónOptimización del proceso deintegración de adquisiciones(PMI)

Maximización de las sinergiasa nivel grupo

Maximización del bienestar delos empleados

Consecución de unequipo Prosegurdiferencial

Identificación,potenciación y retencióndel talento interno

Atracción del mejortalento disponible en el

mercado

Especialización deequipos y gestión delconocimiento

Refuerzo de laUniversidad Prosegur

Preparación de laorganización para elfuturo

Comunicación yhomogeneización de lacultura Prosegur

Fomento del orgullode pertenencia ydignificación de la imagendel sector y de losempleados

Orientación de la culturaProsegur al cliente, a losresultados y a la venta

Fomento de la innovacióny de la tecnología

Exigencia de conductasresponsables

OBJETIVOS DE RR.HH. PARA EL PLAN ESTRATÉGICO 2014



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Talento de los delegados. , la Compañía ha generadoinformes a nivel país, a nivel regional y a nivel local,

cruzando la información con el Cuadro de Mando

de las delegaciones, lo que permite realizar planes

de formación adecuados a las necesidades reales deestos profesionales y asignar a los delegados con más

capacidades a las delegaciones más críticas.

b. Universidad Prosegur

La Universidad Prosegur es un espacio que articula pro-gramas formativos –presenciales y online-, para compartir

los conocimientos y las experiencias que, sobre el sector

y el negocio, tiene la Compañía. Ofrece a los empleadosuna formación especializada, dinámica y atractiva para

desarrollar los conocimientos y habilidades necesarias

y así garantizar el cumplimiento del Plan Estratégico dela organización.

Con este objetivo, el campus online de la Universidad

Prosegur está estructurado en diversas facultades: co-

mercial, personal, vigilancia, logística de valores y gestión

de efectivo, y tecnología.

c.Gestión de colectivos estratégicos

Cada uno de los 150.000 profesionales que trabajan enProsegur desempeña una función importante que ayudaa conseguir los objetivos de la Campañía. Pero no todaslas posiciones son iguales. Para poder realizar acciones de

formación y desarrollo, se ha llevado a cabo un programa

de detección de colectivos estratégicos, acompañado

de un plan de acción específico para cada uno de ellos:

− Plan de Sucesión. Se ha realizado un ejercicio de

detección de sucesores a corto, medio y largo plazopara las posiciones críticas de todos los países, per-

mitiendo posteriormente trabajar con cada uno de

ellos en planes individuales de desarrollo. − Plan de Talento Interno. A nivel local, cada país

detecta a las personas de mayor desempeño y poten-cial, y las integra dentro de un programa específico

de desarrollo. − Plan de Desarrollo de Delegados. Este programa

ha sido puesto en marcha en todos los países en

los que Prosegur tiene presencia, con el apoyo de laUniversidad Prosegur.

− Plan de Carrera de Vigilancia. Este es el negociomás intensivo en capital humano y es importante pre-

parar y formar a los empleados de esta área para que

puedan ir avanzando dentro de su carrera profesional.

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Capital Humano www.capitalhumano.es56


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PROYECTOS LLEVADOS A CABO EN EL

PILAR DE CULTURA

a. Definición y Comunicación de la Propuesta de Valoral empleado.

Ser una empresa deseada para trabajar aporta muchosbeneficios a una Compañía: reducción del tiempo de re-clutamiento, capacidad de atraer a los mejores perfiles, y

mayor satisfacción de los empleados, entre otros aspectos.

Para definir la propuesta de valor de Prosegur, se llevó acabo un proceso de investigación en todos los niveles de

la organización e implicando también a agentes externos

para poder compararse con el mercado. Esta iniciativa

ha permitido a la Compañía definir los 5 atributos fun-

damentales dentro de la propuesta de valor al empleado:

− “Somos una gran compañía”. − “En constante innovación”. − “Que ofrece retos y oportunidades”. − “Donde se encuentran los mejores profesionales y

personas del sector”. − “Con un gran aporte a la sociedad”.

Tras esta conclusión se profundizó para ver en qué afectabaesta propuesta de valor a los dos colectivos principales,

Personal Operativo y Personal de Oficina, y se desglosaron

los citados atributos.

b. Encuesta de Clima

La encuesta de satisfacción 2012 fue un trabajo llevado acabo entre todos los equipos de Recursos Humanos de la

Compañía. El objetivo del proyecto fue conocer cuál es lapercepción de los empleados sobre los aspectos que influ-

yen en su trabajo diario. En esta línea, la encuesta de clima

laboral demostró que el 87 por ciento de profesionales de

Prosegur se encuentran satisfechos en la Compañía y que

el 83 por ciento la recomendarían como lugar para trabajar.

c. Redefinición de los Valores de Prosegur

La Misión de la compañía es “generar valor para sus clientes,

la sociedad y accionistas ofreciendo soluciones de seguridad

integrales y especializadas contando con la tecnología más

avanzada y el talento de los mejores profesionales”. La Visión

se define como en torno a la idea de convertirse en el

referente global de seguridad, respetado y admirado como

líder, con el objetivo de construir un mundo más seguro”.

Pero, tras más de 30 años de historia, se pensó que era unbuen momento para revisar los Valores junto con la Alta

PERSONAL OPERATIVO PERSONAL DE OFICINA

Una gran compañía • Prestigio social.

• Cumplimiento los compromisos ycondiciones.

• Posibilidad de trabajar con grandesclientes.

• Prestigio de una gran multinacional,líder en su sector.

• Empresa en crecimiento.

Grandes retos yoportunidades

• Posibilidad de aprender una profesión.

• Oportunidad de carrera “desde abajo”.

• Múltiples oportunidades profesionales.

• Empresa global.

Innovación • Acceso a herramientas de trabajo devanguardia.

• Oportunidad de participar enproyectos de vanguardia.

Los mejoresprofesionales ypersonas

• Trabajo con los mejores compañeros ycolaboradores.

• Posibilidad de aprender de los demás.

• Equipo altamente cualificado, losmejores del sector.

Aportación a lasociedad

• Beneficiarios directos de la FundaciónProsegur.

• Orgullo de pertenencia.

• Orgullo de pertenencia.• Posibilidad real de participar enproyectos de voluntariado social.

LA PROPUESTA DE VALOR PARA EL EMPLEADO



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de Prosegur a los nuevos integrantes, a través de cursosde inducción; reuniones formales de presentación de los

responsables de las áreas; círculos de trabajo por áreas;así como desayunos de integración.

SEGUIMIENTO Y RESULTADOS

Para realizar un correcto seguimiento de los proyectospuestos en marcha, se ha establecido un Cuadro de

Mando del área de RR.HH. Prosegur utiliza distintos

indicadores para obtener n una visión del estado de

los proyectos y definir las posibles desviaciones para

mejorar su implantación.

− Logros en el pilar de Talento: ¡ Prosegur ha pasado de 124.000 empleados en 2011

a más de 150.000 en el cierre de 2012. ¡ Se han impartido más de 2.168.854 horas de for-

mación en el grupo. ¡ Dentro de la gestión de colectivos estratégicos, la

Compañía ha identificado más de 700 profesionales

de todos los países para las que se realizan planesespecíficos de desarrollo.

− Logros en el pilar de Cultura: ¡ Se han redefinido los valores de la Compañía y el

87,3 por ciento de la plantilla afirma conocerlos yponerlos en práctica en el día a día.

¡ Gracias al trabajo de Employee Branding se hanlogrado diversos reconocimientos: Top Employersen Brasil y España, posición nº 50 en Merco Personas,

mejorando ocho posiciones. ¡ Se ha desplegado una intranet única para todos los

países logrando así un canal de comunicación global.

¡ La encuesta de clima laboral demuestra que el

87 por ciento de profesionales de Prosegur seencuentran satisfechos en la compañía y el 83 porciento la recomendarían como lugar para trabajar.

− Logros en el pilar de Eficiencia: ¡ Elaboración de un Cuadro de Mando de RR.HH.

que ayuda a la gestión integral del área. ¡ Se han homogeneizado las estructuras organizativas

facilitando así la comunicación y los procesos de

trabajo interpaís. ¡ Se han conseguido importantes sinergias en las

integraciones así como optimizar delegaciones

menos eficientes.

− Logros del negocio y de todos los que forman partede Prosegur:

> Dirección. Para la redefinición de los Valores se reunió ala Dirección en un workshop en donde reflexionaban y

daban respuesta a una serie de preguntas por valor relacio-

nadas con el significado de proactividad, creación de valor,

y orientación al cliente, qué comportamientos se esperode una persona o en qué momento se han detectado.

PROYECTOS EN EL PILAR DE EFICIENCIA

a. Políticas y Procedimientos Prosegur (3P)

Prosegur ha establecido un sistema de gestión que ha

denominado 3P (Políticas y Procesos Prosegur) que

desarrolla una metodología común de hacer las cosas,

con el objetivo de mitigar riesgos y garantizar elevadosestándares de calidad. Esta metodología se basa en 120políticas, procedimientos y procesos que aseguran una

forma de trabajar homogénea.

Se trata de un sistema de gestión troncal o común, de

aplicación en todas las geografías en las que está presente

Prosegur y para todos los negocios: Vigilancia, Logística de

Valores y Gestión de Efectivo y Tecnología. Esta iniciativa

define un modo de operar robusto y consistente en todoslos ámbitos de actuación de la Compañía que determina

la actuación de Prosegur y su forma de dar respuesta alas necesidades de los clientes.

Este proyecto ayuda a la Compañía a:

− Definir formalmente “la forma de hacer las cosas” o elmodelo de gestión de Prosegur, estableciendo princi-pios de obligado cumplimiento en todas las geografías.

− Facilitar la implantación del modelo con un tronco“común” en las geografías en las que está presente.

−

Favorecer la integración de las adquisiciones que rea-liza Prosegur. − Impulsar el modelo de gestión enfocado a procesos,

pilar para las actuaciones de mejora continua, facilitando

las sinergias entre países y negocios y la adopción demejores prácticas.

b. Integración de Equipos

Para Prosegur, 2012 fue un año intenso en adquisiciones

donde el equipo directivo, coordinado con el área de

Integración, tuvo un papel significativo. Con el objetivo

de que los nuevos empleados se sientan parte de laCompañía desde que se concreta la adquisición, todos los

procesos de integración llevados a cabo (Brasil, Colombia,

Uruguay) han seguido las mismas pautas: presentación


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www.agioglobal.com - [email protected] . C/ María de Molina, 37-8ª planta . 28006 Madrid


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y desarrollando nuevas soluciones y servicios como

empresa responsable.

Así, la política de Responsabilidad Corporativa de la

Compañía tiene como objetivo la creación de valor

sostenible en el largo plazo para sus clientes, emplea-dos, accionistas, proveedores y la sociedad en gene-

ral. Prosegur, adherida desde 2002 al Pacto Mundial

de Naciones Unidas, es socia y miembro del Comité

Ejecutivo de la Red Española del Pacto Mundial. Ade-

más, la Compañía también forma parte del índice de

sostenibilidad FTSE4Good IBEX, que permite a los

inversores responsables identificar e invertir en aquellas

empresas que cumplen con los estándares globales de

responsabilidad corporativa.

Prosegur cuenta con una fundación propia, a través de la

que canaliza sus proyectos de acción social. La Fundación

Prosegur es una entidad sin ánimo de lucro que trabajacon el fin de ayudar a construir una sociedad más solidaria

y con menos desigualdades. Esta institución desarrolla

proyectos propios en los campos de la educación, la

integración laboral y social de personas con discapacidad

intelectual y el voluntariado corporativo.

Piecitos Colorados es la principal iniciativa de la Fundación

Prosegur. Se trata de un proyecto de cooperación al de-sarrollo que busca mejorar la educación y la calidad devida de menores procedentes de zonas desfavorecidas

de Latinoamérica en las que la Comañía está presente.

Con la rehabilitación de los centros, la aplicación de pro-gramas nutricionales a los alumnos, la mejora educativa y

la sensibilización a las familias, se combate el abandonoescolar, y se impulsa el desarrollo de estas comunidades.Gracias al apoyo y colaboración de la plantilla de Prosegur,

el programa cuenta actualmente con 30 centros escolares

en diferentes fases de intervención, que atienden a másde 4.000 menores en Argentina, Brasil, Chile, Colombia,Perú, Paraguay y Uruguay.

Además, también en el ámbito de la educación, las BecasTalento Prosegur apoyan a los jóvenes y a los empleados

de la Compañía y sus familiares para que puedan continuar

con sus estudios o potenciar su talento.

La Fundación promueve el voluntariado corporativo

con el fin de fomentar los valores solidarios entre los

trabajadores de Prosegur. La institución también cuenta

con un proyecto de colaboración con Cruz Roja con elobjetivo de proteger y formar a los más pequeños en

temas de seguridad, prevención de accidentes e iniciación

a los primeros auxilios.¢

> ¡ La facturación en 2012 ha crecido un 30,6 porciento y el EBIDTA un 9,6 por ciento.

¡ Prosegur ha crecido gracias a su internacionalizacióny al acierto en su modelo estratégico.

¡ El crecimiento orgánico ha sido cercano al 10 porciento.

PROSEGUR, UNA COMPAÑÍA RESPONSABLE

Prosegur es consciente de la importancia de su capital

humano, formado por más de 150.000 profesionales, que

trabajan en sintonía con las necesidades de los clientes.Esta calidad en el servicio, le permite seguir creciendo


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