C3: Consultoría y Capacitación en Calidad del Servicio
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Abril de 2010
Consultoría y Capacitación en Calidad del Servicio
“Soluciones de Calidad para su Servicio”
Contenido
C3
Misión
Servicios
Capacitación y Desarrollo del Capital Humano
Consultoría en Calidad del Servicio
Desarrollo del Potencial Ejecutivo
Cómo Trabajamos
Clientes
Quiénes Somos
Cómo contactarnos
C3 inicia sus actividades en Diciembre
de 1997, motivado por el inminente
papel que juega en las organizaciones
modernas el servicio al Cliente y la
formación y desarrollo de su capital
humano, como estrategias básicas para
alcanzar altos niveles de calidad y
competitividad.
Sin embargo, la calidad con la que se
ofrece el servicio sigue siendo el punto
débil de la mayoría de las
organizaciones. Luego entonces, para
alcanzar la competitividad, las empresas
tienen que acelerar y aumentar
significativamente su ritmo de desarrollo,
no sólo para contar con tecnologías de
punta, sino también con colaboradores y
procesos de clase mundial en todos los
niveles.
Misión
Contribuir a la competitividad de las
organizaciones a través del diseño y
transferencia de tecnologías
educativas y metodologías de trabajo
que incidan en el mejoramiento de la
Calidad del Servicio.
Servicios
Para C3 un servicio de calidad necesariamente lo
realizan personas de calidad. Si esto se conjuga
con una estrategia enfocada al cliente y procesos
de trabajo ágiles y flexibles, el producto obtenido
será la Calidad del Servicio: dos caras de una
misma moneda, al otorgar valor agregado
continuo para los clientes y mejores resultados
para la empresa y sus colaboradores.
Coadyuvar al logro de lo anterior es el propósito
principal de C3 al brindar los siguientes servicios:
Qué podemos hacer por usted y su organización
En C3 nos enfocamos en los tres grandes aspectos donde
el servicio es susceptible de ser mejorado:
Líderes
del
Servicio
Procesosde Servicio
Personal
del Servicio
Satisfacción
del Cliente
Consultoría
Capacitación
Desarrollo
I. CONSULTORÍA EN CALIDAD DEL SERVICIO
Diagnóstico de Calidad del Servicio.
Diseño de Procesos de Selección de Personal para
el Servicio.
Coaching para Lideres del Servicio.
Estrategia de Sensibilización e Instalación del
Proceso de Mejora del Servicio.
Mejora de Procesos para el Servicio.
Diseño de Procesos de Comunicación con el
Cliente.
Establecimiento de Normas y Estándares de
Servicio.
Sistemas de Recompensa y Reconocimiento.
Estrategias para gestionar la Rotación de Personal.
Servicios
I. CALIDAD DEL SERVICIO
ATENCIÓN PERSONALIZADA AL CLIENTE
ATENCIÓN TELEFÓNICA Y CALIDAD DEL SERVICIO
CALIDAD DEL SERVICIO EN EL SIGLO XXI
CAPACITACIÓN PARA EL SERVICIO
CÓMO MEDIR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
EL ROL DEL JEFE EN EL SERVICIO
EL PODER DEL FACULTAMIENTO
EL TRABAJO EN EQUIPO Y EL SERVICIO
ESTÁNDARES E INDICADORES DE SERVICIO
INTELIGENCIA EMOCIONAL PARA PERSONAL DE
SERVICIO
Programas Formativos:
Servicio (1)
I. CALIDAD DEL SERVICIO
LA CALIDAD EN EL SERVICIO
LA FUNCIÓN DE RECURSOS HUMANOS Y EL
SERVICIO
MEJORA DE PROCESOS DE SERVICIO
MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD DEL SERVICIO
PLANEACIÓN ESTRATÉGICA DEL SERVICIO
RECUPERACIÓN DE CLIENTES DISGUSTADOS
SELECCIÓN DE PERSONAL PARA EL SERVICIO
SERVICIO POST-VENTA
TODOS TENEMOS UN CLIENTE
Programas Formativos:
Servicio (2)
Solicite Catálogo 2010 con los temarios en [email protected]
I. CALIDAD DEL SERVICIO
INTRODUCCIÓN A LA CALIDAD TOTAL (TQM)
BENCHMAKING: Análisis Competitivo
CALIDAD Y PLANEACIÓN: HOSHIN KANRI
COSTOS DE CALIDAD
FACILITACIÓN DE EQUIPOS DE MEJORA
ISO-9000: 2008
LAS 5 S'S: Entornos de Trabajo Productivos
REINGENIERÍA E INNOVACIÓN DE PROCESOS
TODOS VS. LOS ERRORES: Autocontrol en el Trabajo
Programas Formativos:
Calidad
Solicite Catálogo 2010 con los temarios en [email protected]
II. DESARROLLO DEL
POTENCIAL EJECUTIVO
Estrategias de Desarrollo
Planeación de Recursos Humanos
Desarrollo de Planes de Carrera
Diagnóstico de Necesidades de Capacitación
Diseño de Eventos Formativos
Instrucción
Conferencias
Servicios
II. DESARROLLO DEL POTENCIAL EJECUTIVO
ASEGURAMIENTO DE RESULTADOS
DESARROLLO DE COMPETENCIAS DE
LIDERAZGO
EL EJECUTIVO EMPRENDEDOR
EL NUEVO PARADIGMA DEL LIDERAZGO
Programas Formativos:
Desarrollo Ejecutivo
Programas Formativos:
Habilidades Gerenciales
ADMINISTRACIÓN DE PROYECTOS
ADMINISTRACIÓN EFECTIVA DEL TIEMPO
ADMINISTRACIÓN POR OBJETIVOS Y
PLANEACIÓN
Solicite Catálogo 2010 con los temarios en [email protected]
II. DESARROLLO DEL POTENCIAL EJECUTIVO
Programas Formativos:
Habilidades Gerenciales
ASERTIVIDAD PARA DIRECTIVOS
COACHING
COMUNICACIÓN EFECTIVA
DESARROLLO Y FORMACIÓN DE
COLABORADORES
ENFRENTANDO EL CONFLICTO
EVALUACIÓN DEL PERSONAL
MANEJO DE JUNTAS PRODUCTIVAS
NEGOCIACIÓN EFECTIVA
PRESENTACIONES DE NEGOCIOS
SOLUCIÓN DE PROBLEMAS
TOMA DE DECISIONES
Solicite Catálogo 2010 con los temarios en [email protected]
III. CAPACITACIÓN Y DESARROLLO DEL CAPITAL HUMANO
Diseño de Estrategias de Formación
Detección de Necesidades de Capacitación
Diseño de Programas Formativos
Diseño de Programas de Adiestramiento en
Procesos Operativos
Sistemas de Autoformación
Adiestramiento en el Puesto
Formación de Instructores Internos
Instrucción
Conferencias
Evaluación y Auditoria de la Función de
Capacitación
Servicios
III. CAPACITACIÓN Y DESARROLLO DEL CAPITAL HUMANO
CAPITAL HUMANO: Alcanzando resultados con la Gente
EL NUEVO EMPLEADO: Integración a la Empresa y al Puesto
EL NUEVO JEFE: Asumiendo el Reto de Dirigir
EL SUPERVISOR Y EL TRABAJO EN EQUIPO: Formación de Equipos
EL SUPERVISOR Y LA CALIDAD: La Primera Responsabilidad
ELEMENTOS BÁSICOS DE SUPERVISIÓN: Haciendo que las cosas sucedan
ENTRENAMIENTO EN EL PUESTO: Aprender Haciendo
LIDERAZGO SITUACIONAL: Lo elemental del Liderazgo
MANEJO DEL CAPITAL HUMANO: Administración Positiva de la Disciplina
PLANEACIÓN Y ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO: Cimientos de los Resultados
PRÁCTICAS EFECTIVAS DE SUPERVISIÓN: Supervisión Sistemática
Programas Formativos:
Supervisión
Solicite Catálogo 2010 con los temarios en [email protected]
III. CAPACITACIÓN Y DESARROLLO DEL CAPITAL HUMANO
COMPETENCIAS PARA TRABAJAR EN EQUIPO
FACILITACIÓN DE EQUIPOS DE MEJORA
TODOS PARA UNO: Integración de Equipos de
Trabajo
TRABAJO EN EQUIPO: En Búsqueda del Bien Común
EQUIPOS DE ALTO DE DESEMPEÑO
Programas Formativos:
Trabajo en Equipo y Colaboración
Solicite Catálogo 2010 con los temarios en [email protected]
III. CAPACITACIÓN Y DESARROLLO DEL CAPITAL HUMANO
AUTOESTIMA
COMUNICACIÓN ASERTIVA
EL DESAFIÓ DEL CAMBIO
HÁBITOS DE LA GENTE EFECTIVA
INTELIGENCIA EMOCIONAL EN EL TRABAJO
MANEJO DEL ESTRÉS
MEJORA CONTINUA PERSONAL
MI TRABAJO ES IMPORTANTE
Programas Formativos:
Desarrollo Humano
Solicite Catálogo 2010 con los temarios en [email protected]
CLÍNICA DE INSTRUCCIÓN
DETECCIÓN DE NECESIDADES DE CAPACITACIÓN
ENTRENAMIENTO EN EL PUESTO
EVALUACIÓN DE LA CAPACITACIÓN
FORMACIÓN DE INSTRUCTORES
DISEÑO DE CURSOS DE CAPACITACIÓN
PLANEACIÓN DE LA CAPACITACIÓN
Programas Formativos:
Capacitación
I. CAPACITACIÓN Y DESARROLLO DEL CAPITAL HUMANO
Solicite Catálogo 2010 con los temarios en [email protected]
Cómo trabajamos
En C3 consideramos que la mejor intervención es
aquella que:
Está orientada a las necesidades del Cliente.
Parte de un fuerte compromiso con el Cliente.
Involucra al personal clave para la detección,
diseño del proceso y/o programa.
Invierte poco tiempo: Cursos prácticos y de corta
duración, diseños ágiles, juntas productivas, etc.
Genera resultados tangibles en tiempo real.
Proporciona valor agregado humano y/o
económico.
Evoluciona de la interdependencia a la autonomía.
Da seguimiento, para asegurar los resultados
esperados.
ClientesNos sentimos orgullosos de contribuir con:
Administradora Mexicana de Hipódromo, S.A. de C.V., A.en P.
Cámara de la Industria del Vestido
Compañía Mexicana de Trajes, S.A. de C.V.
Controladora de Farmacias, S.A. de C.V. (COFAR)
COPRESA: Pistones MORESA, S.A. de C.V. (Planta Cuautitlán)
Corporativo Interamericano de Entretenimiento, S.A. de C.V.
Dirección de Capacitación, Gobierno del Distrito Federal
El Palacio de Hierro, S.A. de C.V.
Emprendedores de Nuevo León, A.C.
Escuela Bancaria y Comercial, S.A.
Gas Express Nieto, S.A. de C.V.
Gigante, S.A. de C.V.
Grupo TAMEME
Instituto de Cultura del GDF
Lear Corporation de México, S.A. de C.V. (Planta Naucalpan)
Mercado y Cia., S.A. de C.V.
Office Depot de México, S.A. de C.V.
Santa Fe de Guanajuato, A.C.
Secretaría de Economía, FINAFIM
Sistema Único de Autofinanciamiento, S.A. de C.V. (SUAUTO-GM)
Tecnotel, S.A.de C.V.
Quiénes somos
C3 cuenta con el apoyo de un equipo de
profesionales de la Consultoría y la Capacitación
que se incorporan de acuerdo con la naturaleza
del proyecto y siempre con nuestra filosofía:
otorgar valor agregado a sus necesidades.
Joaquín E. Mendoza Alfaro
Carlos Magaña
Alejandro Fuente
Fernando Durán
Enrique De Gyves
Arturo Kehoe
Joaquín Eduardo Mendoza Alfaro
Es Socio Director y Fundador de C3: Consultoría y Capacitación en Calidad del Servicio. Sedesempeña desde 1996 como consultor y facilitador en Sistemas de Calidad, Desarrollo Ejecutivo yCapacitación, enfocándose en Calidad del Servicio.
Tiene estudios de Licenciatura en Psicología, UNAM, Diplomado en Administración por laUniversidad Iberoamericana, Diplomado en Administración Estratégica por Calidad por el Centropara la Calidad Total de la CONCAMIN. Certificado como consultor interno en Calidad yProductividad por Gigante y Proactiva. Es instructor certificado en el Programa de Rescate de laExperiencia Ejecutiva (REXE) y en Calidad del Servicio. Ha participado en diversos cursos,conferencias y seminarios en Calidad, Servicio, Desarrollo de Ejecutivos y formación de CapitalHumano, en México y el extranjero.
Se ha desempeñado como Gerente de Capacitación, Gerente de Desarrollo Ejecutivo y Gerente deRecursos Humanos en Grupo GIGANTE (1987-1996). Igualmente ha sido Asesor de Procesos enla Subdirección Corporativa de Calidad de El Palacio de Hierro, realizando proyectos estratégicosformativos y de rediseño de procesos en Calidad del Servicio (1998-2001). También colaboró comoDirector de Tecnologías de Calidad en el despacho Quirón Consultores (1996-1997). Ha diseñadoe implantado más de 120 cursos y talleres de Capacitación y ha sido instructor de más de 160diferentes cursos, talleres y seminarios.
Ha participado como instructor del módulo de Calidad y Servicio del Diplomado de HabilidadGerenciales de la EBC, como instructor con la UNAM, Facultad de Contaduría y Admon., en elDiplomado de “Sistemas Gerenciales de Calidad para la Salud”. Igualmente ha participado con laUniversidad Iberoamericana como instructor de los Diplomados “Sistemas de Gestión de la CalidadISO-9000” y “Calidad Integral” para el PJF. Con la Universidad Anáhuac ha participado comoinstructor de los diplomados “Mejora de Procesos” y "Fortalecimiento del Talento para la EvoluciónInstitucional", para el PJF. También fungió como instructor en el “Diplomado en Gestión deNegocios” del Instituto Tecnológico de Alta Capacitación Académica, (ITACA), módulo de Calidad.También ha sido profesor del “Diplomado en Mercadotecnia” de la Universidad AutónomaMetropolita (UAM). Colabora igualmente como consultor asociado con diversas firmas destacadasen el ámbito de la consultoría y capacitación en temas de calidad, servicio y desarrollo ejecutivo.
Ha colaborado en el desarrollo de la calidad y el servicio de más de 50 diferentes organizacionesde los giros Automotriz, Comercial, Educativo, Entretenimiento, Financiero, Gobierno, Industrial,Servicios, Tecnológico y del Vestido.
Cómo contactarnos
Si quiere comentarnos las necesidades de su organizacióno desea saber más sobre alguno de nuestros servicios,
contáctenos en:
Teléfono:
(04455)1657-5015
5781-9813
Correo electrónico:
Alfonso Herrera #51-7, Col San Rafael,
CP06070, Del.Cuauhtemoc, México, D.F.
Pagina WEB:
http://www.c3servicio.com
“Soluciones de Calidad para su Servicio”
Consultoría y Capacitación en Calidad del Servicio
“En un contexto turbulento como el actual, nadie puedesentirse fuerte por lo que es. La única fortaleza posible esla que proviene de ser capaz de responder, de poder dejarde ser lo que se es para poder ser lo que sea necesario”.
Ernesto Gore