w w w. c e t y s . m x / e d u c o n

c u r s o

EXCELENCIA ENATENCIÓN Y SERVICIOAL CLIENTE

2020

AUTOCADBÁSICOcurso en

Proporcionar la metodología para crear una estrategia de servicio al cliente, para aquellas empresas que buscan crear una diferenciación y superar las expectativas de sus clientes.

Conocimientos de atención a clien-tes, ventas, mercadotecnia y estrategia. Gusto por platicar con personas. Actitud de servicio, ayudar a las personas. Que el participante vea el servicio al cliente como parte clave de la estrategia competitiva de la empresa.

CURSO EN EXCELENCIA EN ATENCIÓNY SERVICIO AL CLIENTE

DIRIGIDO A

OBJETIVO

AUTOCADBÁSICOcurso en

Módulo IV. Presentación del plan de servicio al cliente • Presentación de 10-20 minutos por partici-pante Perfil de egreso

El egresado de este curso debe ser capaz de conocer, desarrollar e implementar una estrategia de servicio al cliente que diferencie a la empresa del resto del mercado. Mostrar que el servicio al cliente es parte de una estrategia corporativa que tiene por objetivo: retener clientes, atraer nuevos clientes y agre-gar valor al mercado.

Evidencias de desempeño

Cada participante presentará un plan estratégico de servicio al cliente, basado en la metodología proporcionada.

Requisitos de acreditación

- Asistencia mínima del 80% del total de las sesiones- Calificación final mínima de 70, utilizando los criterios de evaluación

CO

NT

EN

IDO

Módulo I. Importancia estratégica del servicio al cliente. Pensamiento empresarial.

• El mundo de los negocios en la actualidad• El servicio al cliente es una estrategia de mercadotecnia• Servicio al cliente: el arma secreta de la empresa del futuro Módulo II. Creando una cultura de servicio al cliente

• Principios para ofrecer un excelente servicio al cliente: El cliente nuestra razón• Metodología para atender a los clientes• Habilidades para manejar situaciones difíciles

Módulo III. Metodología para desarrollar una estrategia de servicio al cliente

• Los 9 pasos para crear una estrategia de servicio al cliente• Estándares de calidad en el servicio• Importancia de detectar las huellas de servi-cio• Técnicas para vender la idea del plan de servicio

Módulo IV. Presentación del plan de servicio al cliente • Presentación de 10-20 minutos por partici-pante Perfil de egreso

El egresado de este curso debe ser capaz de conocer, desarrollar e implementar una estrategia de servicio al cliente que diferencie a la empresa del resto del mercado. Mostrar que el servicio al cliente es parte de una estrategia corporativa que tiene por objetivo: retener clientes, atraer nuevos clientes y agre-gar valor al mercado.

Evidencias de desempeño

Cada participante presentará un plan estratégico de servicio al cliente, basado en la metodología proporcionada.

Requisitos de acreditación

- Asistencia mínima del 80% del total de las sesiones- Calificación final mínima de 70, utilizando los criterios de evaluación

Módulo I. Importancia estratégica del servicio al cliente. Pensamiento empresarial.

• El mundo de los negocios en la actualidad• El servicio al cliente es una estrategia de mercadotecnia• Servicio al cliente: el arma secreta de la empresa del futuro Módulo II. Creando una cultura de servicio al cliente

• Principios para ofrecer un excelente servicio al cliente: El cliente nuestra razón• Metodología para atender a los clientes• Habilidades para manejar situaciones difíciles

Módulo III. Metodología para desarrollar una estrategia de servicio al cliente

• Los 9 pasos para crear una estrategia de servicio al cliente• Estándares de calidad en el servicio• Importancia de detectar las huellas de servi-cio• Técnicas para vender la idea del plan de servicio

DETA

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AFecha de

Inicio20 de febrero

de 2020

Fecha de Fin2 de abril

de 2020

Horariojueves de

6pm a 9pm

Duración21 horas

Precio Regular

$5,259 + IVA(una exhibición o parcialidades)

PROCESO DE INSCRIPCIÓN1.Llene su Solicitud de Inscripción en nuestro sitio web.

2.Espere a que uno de nuestros promotores se ponga en contacto con usted para verificar su información y asignarle matrícula.

3.Realizar pago.

FORMAS DE PAGOEfectivo, cheque otarjeta de crédito:Pago en el área de caja de CETYS Universidad(lunes a viernes de 8am a 1pm y 3pm a 7pm)

Depósito Bancario:Realizarlo en BBVA Bancomer a nombre de Instituto Educativodel Noroeste A.C. en la cuenta0443028674

Transferencia Bancaria:BBVA Bancomer012020004430286743

PROMOCIONESInscripción anticipada: 10% de descuentoEgresado: 10% de descuentoGrupo de 2 a 4 personas**: 10% de descuentoGrupo de 5 personas o más**: 15% de descuento**grupos pertenecientes a la misma empresa.

Precios sujetos a cambio sin previo aviso. Fechas de inicio sujetas a cambio sin previo aviso. Grupos sujetos a cupos mínimos y máximos. Promociones no acumulables.

www.cetys.mx/educon/solicitud-de-inscripcion-mexicali/

$5,259

ED

UC

AC

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CO

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INUA

Método PrácticoLos programas están diseñados para ser prácticos, se utilizan distintas metodologías de aprendizaje, haci-endo énfasis en modelos para la enseñanza de adul-tos; fundamentadas en la aplicación de dinámicas y experiencias vivenciales, la observación, el apren-dizaje de los conceptos necesarios y finalmente, la aplicación de lo experimentado a situaciones reales.

Contenidos ActualesLos contenidos, temas y materiales son constante-mente actualizados para cerciorarnos de estar a la vanguardia y aplicar las mejores prácticas de la industria en el salón de clases.

Compañeros con Experiencias Similares... Que enriquecen el ambiente de aprendizaje al contribuir y colaborar entre si. Además, se gen-eran comunidades de aprendizaje que fortalecen el establecimiento de redes de colabo-ración entre compañeros tanto dentro, como fuera de clase y aún después de egresar del programa.

Maestros con Amplia Experiencia... Para apoyar en las tareas del proceso enseñan-za/aprendizaje. Los maestros que imparten este programa son especialistas con experiencia docente comprobada y varios años de práctica profesional en puestos relacionados a su área de experiencia.

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EXCELENCIA ENATENCIÓN Y SERVICIOAL CLIENTE

www.cetys.mx/educon

Capacitación yDesarrollo Profesional

Mayores InformesLic. Yedid Meza(686) 567 37 33yedid.meza@cetys.mx