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Strategy Two

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Veamos primero que dice la investigación sobre la Calidad

de la Voz ( según Jeffrey Jacobi)

Lastimero, quejoso o regañón : 40%

Voz con tono alto y chillón : 15,9%

Mascullar : 11,1%

Hablar más rápido : 4,9%

Voz débil y quejosa : 3,6%

Tono uniforme y monótono : 3,5%

Acceso fuerte : 2,4%

Ejercicio I

❶Pregúntese o pregunte a otras dos personas familiarizadas con su voz, si tiene uno o más de los anteriores problemas de la calidad de la voz.

❷Sí su auto-análisis y la retroalimentación de los demás sí indican un problema serio, empiece a mejorar su voz.

❸Regístrela en una cinta e intente corregir el problema más importante.

❹Otro camino de mejoramiento es consultar a un asesor de oratoria o a un terapeuta

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Escuchar activamente II

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Haga una paráfrasis.

• “Entiendo que lo que usted me dice es que...”

Evite interrumpir al interlocutor. No intente adivinar lo que le quieren decir.

No hable demasiado.

Realice una transición suave

• entre los papeles de interlocutor a escucha.

Escuchar activamente III

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Con frecuencia procuro escuchar varias conversaciones al mismo tiempo.

Me gusta que la gente me dé solamente los datos y luego me permita formular mis propias interpretaciones.

En ocasiones finjo que estoy poniendo atención a la gente.

Me considero un buen juez en las comunicaciones no verbales.

Por lo general, sé lo que otra persona va a decir antes de que lo diga.

Suelo terminar las conversaciones que no me interesan desviando la atención del orador.

Con frecuencia asiento con la cabeza, frunzo el ceño o hago alguna otra cosa para hacer saber al orador cómo me siento acerca de lo que está exponiendo.

Taller individual I

Autoevaluación de escucha –parte 1-

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Por lo general, contesto inmediatamente cuando alguien ha terminado de hablar.

Evalúo lo que están diciendo mientras se dice.

Por lo general, formulo una pregunta mientras la otra persona todavía está hablando.

El estilo de oratoria del emisor con frecuencia evita que escuche el contenido.

Por lo general, pido a las personas que aclaren lo que han dicho en lugar de adivinar el significado.

Hago un profundo esfuerzo para comprender el punto de vista de la otra persona.

Con frecuencia escucho lo que espero oír en lugar de lo que dicen.

La mayoría de la gente siente que he comprendido sus puntos de vista cuando hemos estado en desacuerdo

Autoevaluación de escucha –Parte 2-

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Autoevaluación –Parte III-

Calificación

Las respuestas correctas, con base a la teoría de la escucha, son las siguientes: (1)No, (2)No, (3)No, (4)Sí, (5)No, (6)No, (7)No, (8)No, (9)No, (10)No, (11)No,

(12)Sí, (13)Sí, (14)No, (15)Sí. 1. Sume el número de respuestas correctas y multiplíquelo por 7.

2. Si tuvo una calificación entre 91 y 105, usted tiene buenos hábitos para escuchar.

3. Las calificaciones de 77 a 90 sugieren que tiene que mejorar bastante.

4. Las calificaciones por debajo de 76 indican que usted no domina la habilidad de

saber escuchar y que necesita trabajar duro para mejorarla.

Algunas Normas entonces para mejorar la comunicación No verbal

Pida a los demás su opinión sobre los gestos y expresiones faciales que usted utiliza en las conversaciones con el fin de obtener retroalimentación sobre su lenguaje corporal

Aprenda a relajarse cuando se comunique con los demás

Recurra a gestos faciales, movimientos de manos y posturas corporales para complementar su conversación, pero sin exagerar

No utilice los mismos ademanes no verbales de manera indiscriminada

Recurra a la representación de papeles para practicar varias formas de comunicación no verbal

Utilice el reflejo para establecer armonía

PRECAUCIÓN: No recurra al reflejo al grado de parecer que se está burlando de la otra persona, lo que afectaría de manera adversa la armonía

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Normas para superar las problemas y las barreras de comunicación

Entienda la receptor

Reduzca al mínimo la comunicación defensiva

Utilice canales múltiples

Utilice retroalimentación verbal y no verbal

Muestre una actitud positiva

Recurra a la comunicación persuasiva

Escuche de una manera efectiva

Prepárese para conservaciones estresantes

Participe en la metacomunicación

Reconozca las diferencias de género en la comunicación

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En consecuencia la Escucha Eficaz pasa por:

Mientras su interlocutor esté hablando, mírelo de un modo resuelto. Al mismo tiempo, sostenga un contacto visual constante.

Espere con paciencia su turno para hablar

Asienta con la cabeza en señal de aprobación de vez en cuando

Emita sonidos como “Mm.” o “uh” en forma periódica, pero no de manera incesante.

Haga preguntas con respuestas abiertas para animar a la otra persona a hablar

Refleje el contenido o significado de su interlocutor

Refleje los sentimientos de la otra persona

Mantenga la proporcionar entre hablar y escuchar en alrededor de uno a cinco: Es decir 20% para hablar y 80% para escuchar

Pregúntese si algo de lo que la otra persona está diciendo le beneficiaría a usted.

Diferencias de Género en la comunicación

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http://youtu.be/887TwN9MlUI