Innovación centrada en el usuario

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Productos y servicios adaptados a cada cliente...lo nuestro es una artesanía.

Nuestra empresa está especializada en Design Thinking.

Consulting Design o “Consulting” como normalmente nos hacemos llamar, es una empresa consultora boutique en Design Thinking.

“Somos boutique, no por nuestro tamaño, sino por el grado de personalización de nuestros servicios, en que nuestros directivos seinvolucran directamente en los proyectos que abordamos. A su vez somos altamente selectivos en el tipo de proyectos que tomamos, lo nuestro es una artesanía.”

Trabajamos en innovaciones que surgen del encuentro de los deseos humanos, la tecnología y los negocios. Exploramos y generamos desafíos, nuestros desarrollos pueden ir desde una marca y sus aplicaciones corporativas, pasando por unproducto y su packaging, hasta un nuevo modelo de negocios diferencia-do para un territorio turístico. Desde nuestras oficinas en Valparaiso y Santiago, diseñamos productos y servicios para innovar y competir mejor en el futuro. A través de nues-tro proceso de gestión de innovación reducimos las brechas entre la estrategia, la creatividad y la realidad

del mercado. Colaboramos y tra-bajamos en conjunto con nuestros clientes para pensar, explorar y testear ideas, conceptos, productos y servicios que sorprendan al cliente entregando experiencias memora-bles y significativas.

Poseemos una mirada sistémica y estratégica de los problemas que nos permite trabajar a nivel de empresas, organizaciones, sectores empresariales y territorios.

Con metodologías únicas y herramientas especializadas utilizamos “Design Thinking” para ayudar a nuestros clientes a estructurar sus esfuerzos de innovación. Estas herramientas se basan no sólo en lo aprendido durante el pasado al trabajar con nuestros clientes, sino también en la gestión del conocimiento de nuevas tendencias sobre procesos de innovación a nivel nacional e internacional.

Proceso de innovación por Design Thinking

1–1 Comprender eldesafío

1–2

1–3 Obtener inspiración

2–1

2–2 Búsqueda de signi�cado

2–3 Enmarca oportunidades

3–1 Generar Ideas

3–2 R efinar Ideas

4–1 Construyentoprototipos

4–1 Obtén Retroalimentación

5–1 Registro de aprendizajes

5–2 Move Forward

Aprendí algo ¿Cómo lo interpreto?

Veo una oportunidad¿Cómo la desarrollo?

Tengo una idea ¿Cómo la construyo?

Testié algo nuevo¿Cómo evoluciona?

PASOS

1 2 3 4 5DESCUBRIR INTERPRETAR IDEAR EXPERIMENTAR EVOLUCIAR

Tengo un desafío¿Cómo lo enfrento?

Preparar / investigar

Contar historias

DESCUBRIR

INTERPRETAR

IDEAR

EXPERIMENTAR

EVOLUCIONAR(ITERAR)

INTERPRETARIDEAR

IDEAR

EXPERIMENTAR

EVOLUCIONAR(ITERAR)

EXPERIMENTAR

EVOLUCIONAR(ITERAR)

EXPERIMENTAR

EVOLUCIONAR(ITERAR)

Fase I

Fase II

Fase III

Fase IV

Fase n

Foco en el usuario

Modelo de negocios

Producto

Comunicación

Procesos ServiciosSistema-ProductoAlgunas herramientas:

Etnografía

Inmersión participativa

Observación

Entrevistas

Perfiles de usuario

Mapas de empatía

Insights

Deep Dive (Brainstorming)

Propuesta de Valor

Storyboard

Lego Serious Play

Prototipos conceptuales

Objetivos

1. Diseñar instancias y formatos para facilitar el proceso de innovación en la Academia.

2. Transferir herramientas y metodologías para innovación aplicada centrada en el usuario a través de Talleres y Workshops.

3. Acompañar procesos de gestión de innovación para generar vinculación con el entorno.

Para lograrlo, Consulting Design apoya en la instalación de un sistema de Design Thinking orientado a que la Universidad cuente con un equipo de académicos habilitado (mind set), con el diseño de un espacio dedicado para generar condi-ciones para el proceso de innovación y un proceso metodológico estructurado para desarrollar y gestionar innovación centrada en el usuario.

En el caso de la Universidades uno de los focos está en apoyar instancias que permitan la interdisciplina a través de la creación de “fuerzas de tarea” (equipos) que aborden desafíos reales del entorno empresarial, territorial y social.

Consultoría para

UNIVERSIDADESConsultoría en Transferencia y Acompañamiento para la aplicación de herramientas y el aprendizaje de competencias para la Innovación.

Servicios

Dentro de las acciones que Consulting Design lleva a cabo con sus clientes se cuentan:

• Diseñoyacompañamiento para instalación de sistema de innovación

• Talleres,WorkshopsyBootcamps para la innovación.

• Diplomadosintegrales de inno-vación y diseño estratégico.

• Diseñodeprocesosmetodológicos y modelos de transferencia.

• Diseñodematerialdeapoyo al proceso de aprendizaje para la innovación.

Objetivos

1. Apoyar procesos de levantamien-to de activos relevantes para el diseño de experiencias.

2. Diseñar travesías turísticas para generar experiencias memora-bles.

3. Diseñar herramientas de gestión, comunicación y puesta en valor del territorio.

Consulting Design ha trabajado por más de 10 años en el diseño estratégico de destinos y territorios turísticos.

En dichas consultorías se aplican herramientas del proceso deinnovación basadas en Design Thinking, levantamiento georeferenciado para la planificación territorial y Diseño de la comunicación estratégica.

Contamos con profesionales idóneos para desarrollar proyectos orientados al habitante y al visitante propiciando actividades de carácter participativo en diversos momentos de cadaproyecto.

Lo anterior nos permite tener una mirada sistémica e integral del territorio y de todos los públicos de decisión relacionados con el proyecto.

Consultoría para

TERRITORIOSConsultoría en Planificación Estratégica para el desarrollo territorial turístico y el diseño de experiencias de servicio.

Servicios

Entre los servicios y proyectos que nuestra empresa es capaz de abordar se encuentran.

• ProyectosdePlanificación de Destinos.

• Diseñodeproductosturísticos territoriales (Articulación de actores).

• Diseñodemarcasterritoriales turísticas.

• Diseñodeinstrumentosde gestión turística.

Consultoría para

EMPRESASConsultoría en Instalación, Transferencia, Gestión y Acompañamiento para Innovar y potenciar ventajas competitivas del negocio

Objetivos

1. Potenciar la capacidad de innovación de la empresa.

2. Alinear los proyectos de innovación a la estrategia de desarrollo de la empresa.

3. Desarrollar impacto comercial y económico que sea sustentable en el largo plazo.

Para lograrlo, Consulting Design apoya en la instalación de un sistema de Design Thinking orientado a que la empresa cuente con un equipo habilitado, un espa-cio dedicado y un proceso metodológico estructurado para desarrollar y gestionar innovación centrada en el usuario.

Nuestra empresa ha desarrollado un proceso para la instalación del sistema de Design Thinking o Innovación centrada en el usuario que permite que nuestros clientes vayan validando herramientas, aprendizajes y resultados en tiempos razonablemente cortos.

De esta manera Consulting Design entrega guía y apoyo al proceso desde las etapas tempranas de aprendizaje y búsqueda de soluciones hasta fases de prototipado rápido y testeo de soluciones.

En última instancia lo que nuestra consultoría persigue es minimizar el riesgo y reducir la incertidumbre al momento de abordar desafíos de innovación.

Servicios

Los servicios específicos orientados a este segmento de clientes son:

• Consultoríaengestióndelainno-vación centrada en el usuario (Design Thinking)

• Talleresyworkshops de transferen-cia de herramientas y aprendizaje por competencias para la innovación.

• Diseñodesistemasdeinnovaciónpor Design Thinking

• Diseñodesoluciones,productosyservicios a través de metodología Design Thinking en modelo open innovation.

Consultoría para

INSTITUCIONES DE FOMENTOConsultoría en Instalación, Transferencia de conocimientos, Consultoría para el diseño y aplicación de instrumentos de fomento para el desarrollo e innovación empresarial, sectorial y territorial.

Objetivos

1. Apoyar en el diseño de programas e instrumentos de fomento de la inno-vación para el sector empresarial.

2. Generar instancias de construcción participativa de proyectos para la innovación sectorial.

3. Aplicar y gestionar proyectos, pro-gramas e instrumentos de fomento para la innovación aplicada a nivel empresarial, sectorial o territorial.

Consulting Design posee experiencia, tanto en el diseño de instrumentos y programas de fomento productivo como en la ejecución de proyectos orientados a la innovación y el fomento productivo y competitivo de empresas, sectores y territorios.

A través de su trabajo con la Agen-cia de Fomento Productivo de Chile (CORFO) y el Servicio de Cooperación Técnica (Sercotec) ha trabajado con micro, pequeñas y medianas empresas en la transferencia de herramientas de gestión, innovación y diseño, con miras a mejorar la competitividad de las mismas.

En forma paralela también ha desarrollado para estas instancias el concepto, diseño e instrumentalización de programas para potenciar la inno-vación y el diseño aplicado para mejorar la competitividad.

Servicios

Entre los servicios que Consulting Design provee para este tipo de clientes están:

• Estudiosdebrechas de mercado y competitividad de sectores empre-sariales para el diseño de programas de fomento.

• Estudiosdelestadodelarte de instrumentos de fomento producti-vo para la mejora competitiva y de innovación empresarial (Levanta-miento y benchmark desde fuentes secundarias).

• Diseñodeprogramaseinstru-mentosde fomento productivo e innovación para empresas, sectores empresariales y territorios.

• Consultoríayoperación de pro-gramas e instrumentos de fomen-to productivo e innovación para empresas, sectores empresariales y territorios.

Algunos Clientes y Proyectos

Sercotec Nacional (Proyecto piloto Nodo de Diseño)2008 / Diseño de programa y gestión de plan piloto. Consultoría estratégica y operacional para incorporación de Diseño en empresas de menor tamaño. Se aplica modelo canvas a 50 empre-sas de diversos rubros de la región de Valparaíso. Se trabaja con metodología Design Thinking para desarrollo de innovación en producto y servicios de cada empresa.

Colegio de Ingenieros de Chile2009 / Taller de Innovación por Design Thinking y Modelos de Negocio (CANVAS) Realizado en dependencias del Colegio de Ingenieros de Chile, Santiago. El taller fue dirigido a un gru-po de 24 ingenieros de diversas espe-cialidades en el marco de un proyecto de mentoría a empresas.

Sercotec Región de Valparaíso (Proyecto ChileEmprende para mi-croempresarios rubros artesanal y alimentación Valle de Aconcagua) 2009 / Consultoría estratégica y opera-cional para incorporación de Diseño en empresas de menor tamaño. Se aplica modelo canvas a 40 empresas de rubros de alimentación y artesanía del territorio Aconcagua en la Región de Valparaíso. Se trabaja con metoología Design Thinking para desarrollo de innovación en productos y servicios de cada empresa, se diseñan prototipos de productos e imagen corporativa.

Cámara de Comercio de Mendoza / Fundación IDC (Instituto de Desar-rollo Comercial)2010 / Taller de Design Thinking y el valor del diseño en la inno-vación. Orientado a empresarios de la región de Mendoza, se realizó trabajo colectivo de Design Thinking para la identificación de Insights de innovación para las empresas participantes. Asisten 60 gerentes y dueños de empresas.

Codesser (Proyecto de Imagen Turística y estrategia de comuni-cación comercial para el Valle del Huasco)2011 / Consultoría Proyecto Innova CORFO operada por CODESSER. Se aplica metodología de Design Thinking para construcción participativa de concepto de la marca turística del Valle del Huasco.

Universidad de Talca2011 / Talleres de Innovación por Design Thinking y Modelos de Nego-cio (Canvas). Se realizaron 2 talleres para profesionales MBA ex alumnos de la Facultad de Negocios de la Universidad. Participaron en total 37 profesionales.

Instituto de Patrimonio Turístico / Universidad Central (Proyecto Centro de Interpretación del Vino de Colchagua)2011 - 2012 / Consultoría en Estrate-gia Comercial y de comunicación estratégica para proyecto de fondos FIC. Se aplica herramienta CANVAS para futuro Centro de Interpretación del Vino del territorio de Colchagua.

Cámara y Conglomerado de Diseño de Uruguay2012 / Durante el mes de abril de este año se realizó Conferencia y taller de Innovación por Design Thinking y modelos de negocio (CANVAS) para empresas del sector diseño de Uruguay, en la ciudad de Montevideo.

Universidad del BioBio2012 / Taller de Innovación por De-sign Thinking y Modelos de Negocio (CANVAS). Realizado en la Univer-sidad del Bio Bio en Julio de este año, evento organizado por Imagina y Emprender de dicha casa de estu-dios. Taller orientado a Estudiantes, académicos y profesionales. Contó con la asistencia de más de 80 par-ticipantes.

PROPYME2012 / Charla sobre Innovación en Modelos de Negocio (CANVAS). Se realizó charla para microempresarios en el contexto de la semana PYME organizada por CORFO en el Centro Cultural Palacio La Moneda.

SALÓN PYME 2012 2012 / Conferencia sobre Design Thinking “Como innovar desde la mirada del cliente”. En el marco del Salón PYME desarrollado en el Centro de Extensión de la Univer-sidad Católica de Chile se realiza conferencia a más de 400 pymes sobre el valor del diseño y el design thinking como conductor de la inno-vación.

Empresa Quesos Los Maitenes (Proyecto de Prototipo de Quesos Funcionales)2012 / Consultoría en el marco de un proyecto de prototipos con fondos CORFO. Consultoría en la construc-ción de los modelos de negocio, construcción de las propuestas de valor de mercado, aplicación de de-sign thinking para diseño de produc-tos y diseño de marcas y packaging

Universidad Central de Chile2013 / NODO de Turismo Sustenable. Proyecto de transferencia tecnológica financiado por CORFO y operado por Universi-dad Central de Chile. Consultoría en comunicación estratégica y gestión de canales remotos.

CORFO2013 / Estudio y diseño de instru-mento de fomento para incorpo-ración de diseño como herramienta competitiva en las PYMES. Diag-nóstico de brechas de mercado, levantamiento de requerimientos, estudio de oferta y demanda, benchmark de políticas públicas y programas relacionados OCDE, pro-puesta de programa y metodología de implementación.

DTS CONSULTORES2014 / Diseño de herramientas para Experiencia Turística “Ciudad Colonial”, Santo Domingo, República Dominicana. Proyecto BID-FOMIN.

Universidad del Bio Bio2014 - 2017 / Programa Estudiantes para innovar. Programa de potencia-miento de innovación al interior de la Universidad, se transfieren metodologías, herremientas y capacidades para la innovación a 1000 alumnos tesistas y un equipo de académicos para que operen como mentores de innovación.

Khan Connecting2013-2014 / Transferencia de herra-mientas para innovación a clientes MIPES. Proyectos CORFO llamados Programas de Emprendimientos Locales. Se transfieren buenas prác-ticas y herramientas para innovar en el modelo de negocios y en el diseño de productos y servicios. Se trabaja con un total de 100 micro empresa-rios.

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