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práctica

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¿Por qué Ryanair?3

Ya es online: la cosa se complica

Tiene grandes retos en comunicación, contenido y atención al cliente

Se trata de un sector con mucho recorrido en RRSS

Hay que definir muy bien los objetivos y KPIs

Es una marca fresca y flexible que permite creatividad

Índice4

Descripción de la empresa Objetivo estratégico Competencia Target Situación actual Objetivos RRSS

Descripción5

Ryanair Flota

Boeing 737-800

Número: 303

Capacidad: 189

Historia de Ryanair

Ryanair es la única aerolínea low cost de Europa, que opera más de 1.600 vuelos diarios (más de 500 000 por año) de 57 bases, a través de 1.600 rutas de tarifas bajas, conectando 180 destinos en 29 países y opera una flota de 303 nuevos Boeing 737 -800 aviones. Ryanair ha anunciado recientemente pedidos en firme para un 175 nuevos aviones Boeing más, que serán entregados entre 2014 y 2018. Ryanair cuenta actualmente con un equipo de más de 9.000 profesionales altamente cualificados, llevará a más de 81,5 millones de pasajeros este año y tiene un notable historial de seguridad de 29 años.

Objetivo estratégico6

El objetivo de Ryanair es establecerse firmemente como la aerolínea low cost europea a través de mejoras continuas y ofertas a través de sus tarifas bajas

Ryanair pretende ofrecer tarifas económicas que generan el aumento del tráfico de pasajeros, además de mantener un enfoque continuo en la contención de costos y eficiencias operativas.

Los elementos claves de la estrategia de Ryanair son:

Tarifas bajas para viajeros que, de otra manera, no hubieran viajado en absoluto. Con Ryanair el pasajero puede comprar billetes para un solo trayecto y elimina los requisitos de estancia mínima.

Servicio de atención al cliente: De acuerdo con los informes de la Asociación de Aerolíneas Europeas, Ryanair ha logrado una mejor puntualidad, menos equipajes perdidos y menos cancelaciones que el resto de aerolíneas europeas

Vuelos en rutas de corta distancia. La duración promedio del vuelo de Ryanair es de 1,2 horas

Objetivo estratégico7

Costos de operación muy bajos, sin tocar los que tienen que ver con: equipo de aeronave, servicio de atención al cliente, acceso y manejo de aeropuerto. Línea aérea online: Desde el año 2000 Ryanair tiene un servicio de reservas que permite al usuario acceder al host de Ryanair para realizar y pagar las reservas confirmadas en tiempo real. Internet representa más del 96% de la base de reservas diarias desde septiembre de 2004. Compromiso con la seguridad y el mantenimiento de calidad. Ryanair contrata y forma a sus pilotos y personal de cabina y sigue una política de mantenimiento de sus aviones de acuerdo con los más altos estándares europeos de la industria aérea. Ryanair no ha tenido un solo incidente que haya supuesto una lesión grave de sus pasajeros o tripulación en sus 20 años de historia.

Competencia8

Ryanair es la principal aerolínea low cost a nivel mundial, pero en España tiene una dura competencia con Iberia (que ha lanzado Iberia Express) y Vueling.

Target9

El usuario de Ryanair es de clase media-baja, media y media-alta Hay 3 tipologías claras:

Parejas jóvenes (hasta 35 años). Pasajero frecuente (35%) Estudiantes (mucho Erasmus) Pasajero medio (20%) Business travel: Emprendedores y empresas medias. Pasajero frecuente (35%) Familias: Viajes anuales con muchos miembros o urgencia por viajar. Pasajero poco frecuente (10%)

Las mujeres son las que finalizan la compra online (60% frente a un 40% de hombres), aunque esto cambia cuando se trata de business travel, (70% hombres, 30% mujeres)

Situación actual10

No existen cuentas de RRSS para España.

No existe página de Facebook y la cuenta de Twitter global (https://twitter.com/Ryanair) no admite atención al cliente

Servicio “My Ryanair” para usuarios registrados que se lanzará en la primavera

Plataforma TELL M O L! para ponerse en contacto con el equipo Ryanair y enviar sus susgerencias: http://www.ryanair.com/en/news/tell-m-o-l

Existe una página de Linkedin (http://www.linkedin.com/company/ryanair) y un canal de Youtube (http://www.youtube.com/user/RyanairNews)

La empresa ha decidido dar luz verde a determinados países: España, Italia y Francia para que gestionen sus propios canales de RRSS

Los países deben presentar un plan global de RRSS que será aprobado por la compañía.

Objetivos11

Comunicación:

Conocer qué valores se asocian a mi marca en RRSS

Mejorar la reputación de la marca a través de acciones calendarizadas. Definir KPIs de reputación y cuadro de mando

Dar a conocer el programa de partnership de Ryanair de Hoteles y alquiler de coches: Acciones conjuntas

Negocio:

Aumentar en un 5% las reservas a través de RRSS. Tráfico.

Aumentar un 10% las visitas desde el referer de RRSS.

Atención al cliente: Metodología de trabajo con el servicio de atención al cliente tradicional

Datos tráfico RRSS de Ryanair.com12

QUÉ HAY QUE HACER13

Análisis de la competenciaI Iberia Exprés Vueling

Propuesta estratégica Redes Calendario de publicaciones Tono de la comunicación Planificación de contenido