Modelo de Proceso deNegocio BPM

Que las Organizaciones son tan eficientes comolo son sus procesos

Que la calidad de un Producto est determinadapor la calidad del Proceso que se usa paradesarrollarlo y para mantenerlo.

. . . .adaptarse y administrar los procesos denegocio

Se dice:

Un proceso es.....

Un grupo organizado de actividades relacionadasy realizadas en un orden especifico, con el objetivoagregar valor a los productos de una organizacin.

La secuencia asegura que las actividades sernrealizadas por los agentes designados, en el ordendebido y en plazos aceptables.

No se trata:De actividades aisladas ni aleatorias, sinorelacionadas y organizadas con un objetivo comn

Por qu el enfoque por Procesos?

Porque el enfoque por procesos cruza todas lasreas que intervienen desde el inicio hasta lafinalizacin de un producto o servicio.

Dejando de lado:

el anlisis funcional tradicional,

las visiones parciales (propias de cada rea)concentradas en si mismas,

para centrarse en la secuencia de actividades, delprincipio (entradas) al fin (salidas).

Visin delanlisispor proceso

rea1

rea2

rea3

rea4

Visin del anlisis por rea funcional

. . . grficamente

Los Procesos de Negocio (PN) hanexistido desde un principio

Por qu tiene vigencia la mejorade la gestin por procesos?...

. . . porque:

Las Empresas comenzaron a darse cuenta quela gestin es un conjunto de procesosorganizadosSin importar el rea que se trate, todaOrganizacin se ha visto obligada a replantearsus negocios y orientarlos hacia los procesos(Nueva forma de pensar)

Aplicar nuevos criterios de Valor de laoperacin y hacia el Cliente:

Calidad, Servicio, Costo y Ciclo (desde larecepcin hasta la entrega)

Medir el desempeo desde la perspectiva deprocesos internos (Kaplan y Norton BS)

Se tiene que pasar de una formade pensar en silos funcionales......

A una organizacin enfocada aprocesos

Los objetivos funcionales de cada rea debencompatibilizarse con los objetivos de los procesos

. . . porque:

Las Nuevas Tecnologas de la informacinpermiten que PN sean:

Automatizados Monitoreados Gestionados Optimizados

Nos referimos a Sistemas de Administracinde Procesos de Negocio, tales como:

WorkFlow

BPM (business process management)

Este enfoque ha permitido ser efectivo almomento de:

Incrementar la eficienciaMejorar la calidadReducir tiempos de produccin y respuestas alos clientesTener clara definicin de objetivos yresponsabilidades

. . . .Contribuir a las demandas de los tiemposactuales

Una primer sntesis

Los principios del diseo de procesosson ...

Focalizar el qu (procesos)

Usar el quin (las personas) para arreglar elqu

Usar la tecnologa para mejorar en formasustancial el desempeo del proceso

Procurar que el cliente ayude en el proceso.

En consecuencia los procesosintegran.....

Cliente Interno Cliente Externo

Personas

Tecnologa y Sistemas

Procesos

ESTRATEGIA

Procesos

Visualizar la totalidad de lo que hace laempresa en procesosIdentificar las actividades que agregan valor ylas que slo agregan costos Establecer mtodos (medir la performance delos procesos) Modelar distintas alternativas de procesos,hasta llegar a la ptima o deseada.

Qu se debe hacerQuin lo debe hacerCmo y con qu.......

El enfoque de proceso, a travs delRelevamiento, Anlisis y Diseo nos permite:

En el anlisis se debe:

Poner en duda todo lo conocido,

Cuestionar la razn de ser de cada actividad,

No poner lmites a las ideas y sugerencias,

Pensar positivamente.

WF: ms orientado a definir reglas paragestionar la informacin, la secuencia delproceso y la intervencin de las personas

BPM: evolucin natural del WF comoplataforma de integracin de aplicaciones paragestionar de manera integral la organizacin ymejorar la carga de trabajo entre las distintasreas

PD: Organizacin de Profesionales WorkFlow Management Coallition

(WFMC), estndares de construccin

Ambas son herramientasorientadas a soportar procesos

Volviendo a la tecnologa ....

Un WorkFlow soporta y controla laejecucin de un proceso osubproceso en funcin de reglaspreviamente definidas. Empuja elproceso a travs de todo el sistema.

Lleva el proceso a las personas.

Crear pasos

Asignartareas

Organizar flujode informacin

Eventos deproceso

Monitorearplazos

Sincronizarprocesos

Herraminetas deadministracin

Grabar Historia

Fuente: SAP

BPM, plataformas para la integracin dela empresa con eje en sus procesos

Todas las empresas tienen un nmero desoluciones puntuales, paquetes de aplicacionesy sistemas legacy, cada uno de los cuales esusado por grupos de individuos para un propsitoespecifico.

La administracin de un proceso de negociopuede involucrar ERP / sistemas legacy,infraestructura IT y personas.

Algunos procesos alcanzan a toda la extensinde la organizacin incluyendo a terceras partes.

Monitoreo

Legacy

DB

BPM

CRM

ERP

Son herramientas que permiten a lasempresas disear soluciones con laintegracin de aplicaciones existentes

Fuente: Gevenue

NuevoProcesoNuevo

Proceso

Beneficios - Caractersticas BPM

Herramientas de modelado de procesos coninterfaz grfica

Sacan la lgica de los negocios afuera de lasaplicaciones (facilita las mejoras y cambios)

Facilitan el re-uso de procesos y/ocomponentes

Invocan a las aplicaciones integradas

Integridad de datos

Monitoreo del flujo de trabajo, deteccin decuellos de botella

Crecimiento incremental

La ImplementacinCrear, redisear e implementar nuevos procesoses indispensable, pero no es sencillo, niautomtico, ni mgico

Factores crticos para su aplicacin:1. Tomar procesos completos (no acotados)pero no

toda la organizacin de golpe2. Asignar dueo a los procesos a cambiar para

que tome la iniciativa3. Equipo de diseo dedicado4. Lograr compromiso Gerencial5. Hacer sentir a los empleados parte de la

innovacin (sensibilizacin). Capital Humano6. Predisposicin a la accin, enfrentar el cambio7. La integracin de : procesos tecnologa, personas,

clientes y la estrategia (recordar grafico)

Los procesos integran elementosindispensables:

Personas

Tecnologa y Sistemas

Procesos

ESTRATEGIA

Procesos

Cliente Interno Cliente Externo