Bon bon bum
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ESTUDIO DE MERCADO BON BON BUM Presentado por: Alejandra Granados Soto Carolina López Idrobo En la materia: Investigación de mercados UNIVERSIDAD DE SAN BUENAVENTURA, CALI FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS Santiago de Cali, 2013
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Proyecto de aula de la asignatura de Investigación de mercados
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ESTUDIO DE MERCADO BON BON BUM
Presentado por: Alejandra Granados Soto
Carolina López Idrobo
En la materia: Investigación de mercados
UNIVERSIDAD DE SAN BUENAVENTURA, CALI
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS
Santiago de Cali, 2013
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ESTUDIO DE MERCADO BON BON BUM
Presentado por: Alejandra Granados Soto
Carolina López Idrobo
Presentado a: Gustavo Agudelo
En la materia: Investigación de mercados
UNIVERSIDAD DE SAN BUENAVENTURA, CALI
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS
Santiago de Cali, 2013
3
TABLA DE CONTENIDO
Pág.
Introducción………………………………………………………………………………. 5
CAPÍTULO I: INVESTIGACIÓN EXPLORATORIA
1.1. Análisis situacional Bon Bon Bum……………………………………………… 9
CAPÍTULO II: INVESTIGACIÓN CUALITATIVA
2.1. Planteamiento del problema……………………………………………………… 22
2.2. Formulación del problema…………………………………………………..……. 23
2.3. Objetivo general…………………………………………………………………… 23
2.3.1. Objetivos específicos…………………………………………………………… 23
2.4. Metodología de la investigación…………………………...…………………….. 24
2.5. Segmentos de la investigación………………………………………..…………. 24
Guía de preguntas para entrevistas a profundidad……………………..……… 26
2.6. Análisis de objetivos……………………………………………………….……… 27
2.6.1. Objetivo específico……………………………………………………………… 27
2.6.2. Objetivo específico………………………………………………………..…….. 27
2.6.3. Objetivo específico………………………………………………………..…….. 28
CAPÍTULO III: INVESTIGACIÓN CUANTITATIVA
3.1. Planteamiento del problema………………………………………….………….. 31
3.2. Formulación del problema…………………………………………...…………… 32
3.3. Objetivos……………………………………………………………………………. 33
3.3.1. Objetivo general……………………………………………………….………… 33
3.3.2. Objetivos específicos…………………………………………………………… 33
3.4. Metodología de la investigación………………………………….……………… 34
3.5. Formato de encuestas………………………………………………………….… 37
3.6. Análisis de datos cuantitativos………………………………………………..…. 40
4
3.7. Análisis general de resultados……………………………………………...……. 48
CAPÍTULO IV: ESTRATEGIAS
4.1. Mapa estratégico……………………………………………..…………………… 51
Conclusiones……………………………………………………………………………. 52
5
INTRODUCCIÓN
En la realización de este estudio de mercados sobre Bon Bon Bum, se realizará un
análisis situacional del producto donde se hará una descripción de la empresa, de
cuál es su actividad, cuál es el segmento al que el producto va dirigido, cuáles son
las estrategias de mercadeo que han realizado para captar nuevos clientes e
idealizar a los ya existentes, explicando cuáles han sido las diferentes campañas
en los diferentes medios de difusión masiva, como radio, televisión, internet y
dentro de éste, redes sociales. Debido al boom que éstas generan entre niños y
jóvenes, se dará una breve descripción sobre los concursos realizados, la línea de
productos que Bon Bon Bum maneja, los precios de estos al mercado, su actividad
económica, las políticas de calidad, políticas económicas y participación en el
mercado de los bombones. Se describirá a los competidores de Bon Bon Bum, se
hará un análisis de cada competidor, de sus estrategias para atacar a Bon Bon
Bum, su línea de productos y crecimiento en el mercado de los bombones. Todo lo
anterior es la base para conocer cuál es la participación de su segmento clave en
las redes sociales que en este momento maneja el producto para difundir sus
actividades y novedades que son Facebook y Twitter, construyendo la
investigación exploratoria (capítulo I), por lo cual para conocer y medir lo anterior,
se hará uso de la investigación cualitativa (capítulo II) donde como segmento se
tomarán a niños y niñas de 10-14 años y jóvenes entre los 15-18 años para
realizar una investigación cualitativa aplicando entrevistas, donde los
encuestadores interactuarán con los entrevistados de una forma más informal para
obtener la información requerida, donde se harán preguntas como si conoce a la
marca, qué tan sumergido se encuentra en redes sociales y cuál ha sido su
participación en concursos.
En el capítulo III se hará uso de la investigación cuantitativa donde se seleccionará
un segmento más amplio a estudiar y medir mediante encuestas físicas con única
respuesta (que serán aplicadas niños y niñas de 10-14 años en los diferentes
6
colegios de Cali) donde el planteamiento del problema es conocer qué tan
sumergido se encuentra este segmento en las redes sociales de las cuales hace
manejo Bon Bon Bum.
En el capítulo IV (estrategias) se realizarán las conclusiones que arrojaron las dos
investigaciones realizadas a los segmentos descritos, proponiendo un plan
estratégico representado en un mapa estratégico.
7
8
CAPÍTULO I
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1. INVESTIGACIÓN EXPLORATORIA
1.1. ANÁLISIS SITUACIONAL BON BON BUM
Colombina es una empresa que lleva más de 80 años en el mercado de los dulces
y los confites con sabores tropicales, en 1970 Colombina fue dotada con
maquinaria para producir confites, chocolates y conservas de frutas. En ese
entones producían 25 millones de libras anuales, entre la producción de estos tres,
la fábrica lanzo un producto que revolucionaria la historia de los dulces en
Colombia, convirtiéndose en su producto emblema, y sería el producto que más
vende en el mercado de los bombones de chicle.
Los dulces son apetecidos y excesivamente consumidos por niños de 8-14 años y
los jóvenes de 15-20 años, durante estas etapas de desarrollo en su vida su
cuerpo exige energía, debido a su proceso metabólico requieren azúcar, para
recuperar energía; los niños sienten un gusto por el dulce y esto genera en ellos
ansiedad, al consumir un dulce quieren consumir otro, otro y otro; muchos niños
argumentan que consumen dulces porque son ricos, porque hay distintos sabores
y hablan de la preferencia de Bon Bon Bum, porque tiene chicle y es más rico que
los otros. Cabe aclarar que uno de los factores que está totalmente a favor de este
producto, es su precio tan accesible en el mercado, y la facilidad con el que este
puede conseguirse, este producto puede encontrarse en supermercados de
cadena, y en TAT. La publicidad es otro determinante que influye sobre Bon Bon
Bum a la hora de ser comprado, el impacto se genera desde comerciales en TV,
publicidad en redes sociales donde se encuentran según un informe de seguidores
de marcas Colombianas en Facebook se encuentra dentro de las 6 marcas más
seguidas en Colombia1, esto es gracias al trabajo de su Community Manager con
las personas donde esta persona se encarga de responder las preguntas de los
consumidores publicando posts, actualizando la fanpage, y hasta carteles
publicitarios en TAT.
1http://www.seocolombia.com/blog/estadisticas-facebook-colombia-2012/ PAGINAS COLOMBIANAS CON MAYOR NUMERO DE SEGUIDORES
10
Con el conocimiento y la reputación que tienen tanto la marca, como el producto
han hecho que Colombina se posicione en el mercado de los dulces y los confites
como una empresa multilatina exitosa, que ha ido segmentando el mercado caleño
desde los inicios del producto, por lo cual se tiene una recordación y fidelidad con
el producto; los niños son muy maleables en este mercado de los dulces, se dejan
sorprender muy fácil, y cuando estos exigen cosas se les conceden; Colombina
tanto como competidores directos, no tiene pero si tiene dos empresas que lo
puntean en publicidad, en ventas y en la producción de los bombones, que son
Super de Alimentos, Comestibles Aldor, la primera empresa manizalita Nace el
1948, como una empresa con intención de crecer y consolidarse como exitosa en
el mercado, pero es hasta el 2008 que logra posicionarse como una empresa
reconocida en Colombia, por la variedad de sus productos y por incursionar al
mercado un bombón hecho de turrón de coco súper coco, y sacar al mercado un
producto llamado Yogger, es cuando se re define como la “magia de la alegría'',
siguiendo el nuevo enfoque estratégico de la empresa que era el de posicionarse y
diferenciarse en el mercado de los dulces.2
Este direccionamiento estratégico hace que los consumidores la reconozcan por
presentar en sus comerciales mundos mágicos, llenos de ilusión, donde los niños
son los principales personajes, y cuando compartir un producto Super, sienten
la “magia de la alegría” ,Super de Alimentos ofrece, dulces masticables blanditos y
chicles ácidos que compiten con el producto emblema de Colombina; la segunda
empresa caleña que lleva 20 años en el mercado de los confites y los
dulces, nació como amenazante para Colombina debido a la innovación y al color
en sus productos, Aldor llegó con la idea innovadora de chupetas
masticables como Yogueta, lanzada al mercado en el 2001 y bombones rellenos
de chicle como Pin Pon, que tuvo éxito gracias a la idea de implementar stickers al
interior de la envoltura, lo que hacía que las personas y más específicamente, los
niños, quisieran tener estos plegables, no necesariamente se requiere que el
2http://www.super.com.co/ HISTORIA
11
competidor ofrezca el mercado el mismo producto, sino tal vez una nueva
alternativa como lo hizo Yoguetta, cuando este producto se lanzó al mercado le
arranco un porcentaje en las ventas a Bon Bon Bum.
El precio que maneja la línea del producción Bon Bon Bum es un precio adecuado,
es un accesible para cualquier consumidor, porque los precios del Bon Bon Bum
oscilan entre 400 y 500 pesos en una tienda de barrio, frente a los precios que
manejan los competidores que son sobre el mismo rango de precios, para el
consumidor lo que es realmente importante, es la variedad de sabores,
la innovación la publicidad en diferentes medios, y el precio pasa a ser un factor
que no influye sobre la compra del Bon Bon Bum; en este mercado de chupetes,
la aparición de un precio competitivo parece no ser tan importante, porque
Colombina con su producto emblema se ha encargado de asegurar su mercado, y
a través de la historia son recordados, por sus comerciales, por sus sabores
e innovación; entonces ante la aparición de precios competitivos aunque pueden
desestabilizar un pequeño porcentaje en sus ventas, con el lanzamiento de un
nuevo sabor, o con una nueva campaña publicitaria contrarrestan este hecho; las
variaciones del precio del producto se establecen según el mercado en el que se
mueva este, en este caso el mercado de las chupetas, se sugiera un precio al
mercado, el precio lo determina el mismo mercado.
Para los ojos de cualquier consumidor, de cualquier mercado, la promoción del
producto por medios publicitarios, es muy importante debido a que todo entra por
los ojos y las empresas se encargar de rotar los comerciales, cantidades de veces,
en los diferentes canales que los consumidores suelen ver, para que en una de
tantas veces que sale al aire, el consumidor lo vea y reconozca el producto,
además que Bon Bon Bum ha sacado comerciales divertidos, donde se hace
enfoque a los niños, a los jóvenes en un ambiente donde con el bombón la pasan
mejor, y cuando lo prueban hay diversión hay color, y mucha música por lo cual
la empresa usa los medios más efectivos para promocionar e impulsar su
producto, que son televisión redes sociales aprovechando esta tendencia donde
12
todos están conectados y se enteran por este medio de noticias, promociones, y
nuevos productos, usan campañas BTL, tomándose las diferentes actividades de
colegios, Bon Bon Bum realizo un concierto con un colegio de Cali, donde
los estudiantes enviaban los empaques de Bon Bon Bum a un apartado y el
colegio que más envolturas enviara se ganaba un concierto con un cantante de
reggaetón, también ha manejado campañas donde Bon Bon Bum te monta de
Samsung Galaxy, que se trataba del curso de un colegio que más envolturas
coleccionara, y se inscribieran en la página web, ganaba cada uno un
Galaxytablet, al igual que con BlackBerry, donde el slogan era Bon Bum te monta
de BlackBerry para la clase siguiendo la misma línea que con Galaxy.
Un hecho importante, y con gran relevancia para Bon Bon Bum es la promoción de
su producto por medio del noveno futbolista mejor del mundo, RadamelFalcao
García; estos dos grandes se unen para que el jugador sea el representante de la
marca. A través de esta alianza la marca de Colombina también quiere incentivar
en sus consumidores la práctica del deporte y la perseverancia para alcanzar las
metas; pues tanto Bon Bon Bum como Falcao García son ejemplo de
perseverancia y disciplina para lograr consolidarse como líderes según una
publicación de la página de Colombina, Sección de noticias.3
Todas las actividades promocionales que realiza la marca para su producto, deben
tener un éxito, con el incremento en las ventas y la preferencia que presentan
tanto los niños como los jóvenes con el producto; un medidor de satisfacción con
el producto ahora, son las redes sociales, con las diferentes publicaciones de los
internautas, con la participación en las diferentes actividades BTL.
Actualmente Bon Bon Bum, representa un 38,3% en las ventas totales para
Colombina en el 2012, donde Utilidad neta de Colombina subió 16% en el primer
3http://www.bonbonbum.com/ COMERCIALES
13
trimestre las ganancias de la empresa pasaron de $13.966 millones en enero a
marzo de 2012 a $16.236 millones en el mismo período de este año.4
Entre los lanzamientos más importantes destacados en este período están:
presentación de Bon Bon Bum Naranja Piña, que se realizó con la campaña
“Déjate contagiar con la fiebre amarilla”;
En el entorno general existen ciertas condiciones económicas que indican el
crecimiento que está teniendo en sus productos y por la ampliación del mercado
no solo de confitería sino de galletas, enlatados, ahora bebidas, y compotas.
Colombina vende en Colombia alrededor de 736 millones de dólares en todos sus
productos. La utilidad neta de la compañía creció en 14% al compararse los
primeros seis meses del año con el mismo lapso de 2012, cuando las ganancias
fueron de $20.769 millones, mientras que este año alcanzó los $23.674 millones.5
En Colombia, desde 1974 se ha expedido cada cuatro años una política nacional
ambiental. La política ambiental, contenida en el Plan Nacional de Desarrollo
1990-1994 ordenó, entre otros, la creación del Ministerio del Medio Ambiente y la
contratación de créditos con la banca multilateral con el fin de fortalecer la gestión
ambiental. La Constitución Política de Colombia de 1991 elevó a norma
constitucional la consideración, manejo y conservación de los recursos naturales y
el medio ambiente, a través de los siguientes principios fundamentales:
Derecho a un ambiente sano: En su Artículo 79, la Constitución Nacional (CN)
consagra que: “Todas las personas tienen derecho a gozar de un ambiente sano.
La Ley garantizará la participación de la comunidad en las decisiones que puedan
afectarlo. Es deber del Estado proteger la diversidad e integridad del ambiente,
4http://www.larepublica.co/empresas/utilidad-neta-de-colombina-subi%C3%B3-16-en-el-primer-trimestre_37243 LA UTILIDAD NETA DE COLOMBIA SUBIO UN 14% EN EL PIMER TRIMESTRE. 5http://www.dinero.com/empresas/articulo/colombina-saca-dulce-desaceleracion/180663 COLOMBINA LE SACA EL DULCE A LA DESACELERACION
14
conservar las áreas de especial importancia ecológica y fomentar la educación
para el logro de estos fines”.
El medio ambiente como patrimonio común: La CN incorpora este principio al
imponer al Estado y a las personas la obligación de proteger las riquezas
culturales y naturales (Art. 8), así como el deber de las personas y del ciudadano
de proteger los recursos naturales y de velar por la conservación del ambiente
(Art. 95).
Desarrollo Sostenible: Definido como el desarrollo que conduce al crecimiento
económico, a la elevación de la calidad de vida y al bienestar social, sin agotar la
base de los recursos naturales renovables en que se sustenta, ni deteriorar el
medio ambiente o el derecho de las generaciones futuras a utilizarlo para la
satisfacción de sus propias necesidades, la CN desarrolló este principio y lo
consagró en su Art. 80.
Colombina S.A, tiene una línea de desarrollo sostenible, el cual es uno de sus
objetivos estratégicos por lo cual tienen foco en tres líneas de trabajo: brindar a
nuestros consumidores productos para un estilo de vida sana, promover prácticas
amigables con el medio ambiente en nuestras plantas de producción y contribuir
al desarrollo sostenible de las comunidades. La compañía preocupada por el
medio ambiente, y con el fin de reducir el impacto ambiental estructuro un sistema
de Gestión Ambiental que se basa en la norme NTC ISO 140001:2004, diseñada
con el fin de conseguir un equilibrio entre el mantenimiento de la rentabilidad y la
reducción de los impactos en el medio ambiente.
En 2011 la compañía invirtió 6.545 millones de pesos en la adopción de
tecnologías amigables, realizando una búsqueda de materiales más eficientes
junto con sus proveedores, y fomentando en el equipo humano la conciencia
ecológica. Este mismo año se logrado excelentes resultados con la reducción de
materiales de envoltura, empaque y envase de sus productos, obteniendo un
15
ahorro de 61 toneladas en el año reportado. Así como también se reportó un
96.7% de reducción de emisiones de material particulado a la atmósfera, a través
de nuevos proyectos destinados a disminuir la contaminación y conservar una
mejor calidad del aire.
Colombina S.A., en su condición de Emisor de papeles al Mercado Público de
Valores, en cumplimiento de lo establecido en la Resolución 275 del 23 de Mayo
de 2001, expedida por la Superintendencia de Valores, la Ley 964 de julio 8 de
2005 y demás normas legales que reglamenten, reformen o adicionen la materia, y
en un todo conforme con los mandatos que sobre el tema ha expedido la
Honorable Asamblea General de Accionistas, por intermedio de su Junta Directiva
ha adoptado el presente CÓDIGO DE BUEN GOBIERNO CORPORATIVO, cuyo
objetivo es fijar una declaración de principios bajo los cuales se desarrollarán
todas las actividades de la sociedad emisora, de forma tal que los inversionistas
sean conocedores de los fundamentos que gobiernan los negocios, y los principios
y valores que regulan la administración de la sociedad; y que, junto con los
estatutos y las normas legales pertinentes, le permitan a los inversionistas contar
con una información confiable, fidedigna y veraz que sustente su decisión de
inversión.
En el entorno interno, la compañía ha sido reconocida por el trato directo hacia sus
clientes, por medio de sus estrategias de mercadeo, Colombina S.A implementó el
uso de impulsadoras que ofrecieran el producto ante los consumidores, en
supermercados, haciendo que el cliente se sintiera identificado con la marca. La
forma de canal de distribución que utiliza la empresa para legar hasta el
consumidor es directa por lo que este, en cualquier momento y lugar puede
acceder a los productos Colombina, que brinda la facilidad de servir como
pasantes o tomar una merienda en cualquier momento del día.
La producción en Colombia funciona así:
16
La paila: En 1927, Colombina inició la producción de dulces y bombones en la
planta La Paila, ubicada en el municipio de Zarza, Valle del Cauca. Hoy en día, es
reconocida como la planta más grande y con los mayores estándares de calidad
de su categoría en Colombia.
Bon Bon Bum, un bombón con un delicioso chicle en su interior, que con los años
se convirtió en el número uno en el segmento de bombones con chicle del
mercado nacional y hoy es líder en algunos países del área Andina,
Centroamérica y el Caribe.6
En Guatemala se encuentra la Planta Procalidad, que es una planta que nació
para la elaboración de productos del portafolio de dulcería, como: bombones,
dulces duros y dulces blandos, y en los últimos años se inició la producción de
galletas.
Colombina es una empresa indudablemente exitosa, en todos los aspectos, desde
lo social, lo comercial, lo ambiente y lo nutritivo, pero, definitivamente desde el
sector financiero es un monstruo en el mercado de los dulces y las conservas en
Colombia y en mercados extranjeros.
Colombina ha sido una compañía que conoce sus necesidades y conoce su
capacidad de producción por lo que produce a grandes escalas, y ha invertido
grandes cantidades monetarias en la reestructuración de la infraestructura de sus
plantas, ha comprado plantas para la producción de helados, gomas, galletas, ha
invertido en maquinaria para la producción de todos sus dulces, reconociendo
que empezó procesando 800 libras de dulces y que el año pasado vendió más de
1.000 millones de colombinas y llega a más de 150.000 clientes cada semana7.
Colombina se posiciona como un mercado que trabaja a modo de redes, y se
realiza súper alianzas con grandes procesadoras de dulces, ubicándose
6http://www.colombina.com/interna.php?ids=80 PLANTAS DE PRODUCION COLOMBINA 7http://www.bonbonbum.com/ NOTICIAS
17
estratégicamente en el mercado latinoamericano, incrementando sus
exportaciones, hoy en día ubicándose entre los primeros 15 exportadores del
país, 592.000 clientes comerciales en el mundo, con 233 millones de dólares en
ventas en exportación por todo el mundo. En el mercado local seguirá
constituyéndose como la empresa más grande y más reconocida por la venta de
confitería, enlatados, postres, galletas, conservas, ahora bebidas y compotas, con
precios razonables, innovando en sus sabores y a la vez en sus producción,
contribuyendo al medio ambiente mediante planes de desarrollo sostenible,
reduciendo el impacto ambiental, y proporcionando planes de desarrollo sostenible
a las comunidades y a los integrantes de la fundación Colombina.8
Por más de tres décadas el Bon Bon Bum ha logrado mantenerse en segmento de
las chupetas y además de establecerse como un producto genérico que la gente
recuerda cuando quiere comerse un bombón relleno de chicle. El producto se
diferencia de otros bombones porque actualmente es líder en ventas del segmento
en países del área andina, Centroamérica y el Caribe. De acuerdo con los
estudios de Colombina, los principales consumidores del producto están en el
segmento de los 8 a los 18, aunque es consumido por todas las edades9. Al
tradicional Bon Bon Bum rojo, el de fresa, lo acompañan otras modalidades como
el Bon Bon Bum chicle bomba y sabores como mandarina, fusión, uva, fresa, Cool
y el X3, que mezcla caramelo, chicle y relleno líquido. El empaque, aunque es
similar al resto de empaques de chupetas, ha logrado posicionarse en la mente de
los consumidores, tanto así que, cualquier empaque que vean, sabrán diferenciar
el sabor y si es o no de Colombina.10
La batalla que se está librando en este negocio se ve mejor en precios y
mercadeo. De acuerdo con un distribuidor del centro del país, hace un año
Colombina les dejaba el paquete de 24 unidades de Bon Bon Bum a $3.700, pero
http://www.colombina.com.co/Sostenibilidad/paginas/corporativo/colombina-cifras.php COLOMBINA EN CIFRAS 9 10http://www.colombina.com/marcas.php NUESTRAS MARCAS- BOMBONES
18
cuando entraron Chupi Plum y Yogueta tuvo que bajarlo a $3.200 y mantenerse
ahí.11
El producto es distribuido principalmente por tiendas de barrio, en las cuales se
vende por unidades y en supermercados y minimarkets en los que se vende el
paquete.
Todos los distribuidores, bien sean tiendas, supermercados o minimarkets se ven
obligados a venderlo, porque son conscientes de las utilidades que genera el
producto. El Bon Bon Bum es vendido en todo el país.
Los dulces son apetecidos y excesivamente consumidos por niños de 8-14 años y
los jóvenes de 15-20 años, durante estas etapas de desarrollo en su vida su
cuerpo exige energía, debido a su proceso metabólico requieren azúcar, para
recuperar energía; los niños sienten un gusto por el dulce y esto genera en ellos
ansiedad, al consumir un dulce quieren consumir otro, otro y otro; muchos niños
argumentan que consumen dulces porque son ricos, porque hay distintos sabores
y hablan de la preferencia de Bon Bon Bum, porque tiene chicle y es más rico que
los otros. Cabe aclarar que uno de los factores que está totalmente a favor de este
producto, es su precio tan accesible en el mercado, y la facilidad con el que este
puede conseguirse, este producto puede encontrarse en supermercados de
cadena, y en TAT. La publicidad es otro determinante que influye sobre Bon Bon
Bum a la hora de ser comprado, el impacto se genera desde comerciales en tv,
publicidad en redes sociales donde se encuentran según un informe de seguidores
de marcas Colombianas en Facebook se encuentra dentro de las 6 marcas más
seguidas en Colombia, esto es gracias al trabajo de su community manager con
las personas donde, esta persona se encarga de responder las preguntas de los
consumidores, publicando post, actualizando la fanpage, y hasta carteles
publicitarios en TAT.
11http://www.dinero.com/Imprimir.aspx?idItem=4541 BATALLA DE CHUPETAS
19
La satisfacción del cliente, la retención de los clientes en su mercado, el potencial
del mercado y su futuro, están meramente relacionados con la innovación del
producción, Bernardo Mejía, Gerente de marca de Bon Bon Bum, argumenta que
para asegurar su éxito en el mercado, todo el tiempo deben estar innovando y
lanzando nuevos sabores, aprovechar los recursos de marketing para asegurar su
mercado. En Cali los niños y los adolescentes corresponden según el Diagnostico
situacional de primera infancia y adolescencia en el 2011, fue de un 32.7%
correspondiente a niños y un 35,7%, correspondiente a los adolescentes en Cali,
donde Cali tiene de niños y adolescentes en Cali, donde su mercado potencial
seria entre niños y adolescentes.12
Bon Bon Bum, es un producto que ofrece sabor, color y ante todo la variedad que
es su distintivo, en el momento tienen 12 variedades distintas de sabores, y se
distinguen frente a sus competidores por ser el único bombón de chicle con sabor
a frutos tropicales. El Gerente de marca de Bon Bon Bum, afirma que este
producto no tiene competidores directo, ya que ninguna empresa productora y
comercializadora de dulces tiene un bombón con sabores de frutas tropicales y
menos la presencia y la historia que tienen en el mercado Colombiano.
12http://www.slideshare.net/CMichelMaya/diagnostico-situacional-primera-infancia-infancia-y-adolescencia-al-2011-version-abril-301 ANALISIS SITUACIONAL DE PRIMERA INFANCIA Y ADOLESCENCIA CALI 2011.
20
21
CAPÍTULO II
22
2. INVESTIGACIÓN CUALITATIVA
2.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Para las empresas es clave el uso de redes sociales y la inversión de material
publicitario, cada vez la información se distribuye a más personas, y los
mecanismos de difusión de información se vuelven más innovadores e
impactantes.
El uso de las redes sociales se volvió una tendencia en todo el mundo, cada vez
es más el uso que se le da a estas, a razón del rápido acceso y la ampliación de
cobertura en internet, y es más el tiempo que pasan los internautas en ellas, por lo
tanto están en constante interacción con diferentes noticias, actualizaciones y
novedades de todos los temas, y la razón inicial con la que nacen las redes
sociales que es el poder acercar a personas de todo el mundo manteniéndolas
conectadas.
Sabiendo de la fuerza que acoge la tendencia en Redes Sociales, Bon Bon Bum
siendo líder en opinión, innovación, publicidad, y teniendo una amplia trayectoria
en el mercado aprovecha el uso de estas, para mantener un contacto directo y
más constante con sus consumidores, donde se planea una estrategia de
expansión, esto quiere decir que quiere llegar a todas las personas, principalmente
jóvenes y niños, pero en redes sociales, cualquier persona, de cualquier edad, y
estrato social se puede enterar de las novedades y publicaciones de Bon Bon
Bum, haciendo que su marca sea reconocida en redes sociales.
Más que un problema, se aprecia una oportunidad fija en el manejo que la marca
le está dando al uso de las redes sociales y a la inversión que se está haciendo en
el material publicitario, atrayendo una gran masa de gente a través de redes
sociales, principalmente Twitter y un fanpage en Facebook, donde por medio de
concursos y la contratación de grandes figuras del fútbol colombiano, en este caso
Radamel Falcao García, quien en este momento es quien está en la mira de todo
23
el país y es alguien que ha logrado atraer la atención de niños y jóvenes de todo el
mundo. Por lo tanto en Colombia, el segmento de Bon Bon Bum (de 8 a 18 años)
seguirá la marca de acuerdo a la labor del futbolista.
2.2. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
¿Podrá Bon BonBun con el uso de las redes sociales y material publicitario,
mantener la fidelización de sus clientes y la captación de nuevos clientes?
2.3. OBJETIVO GENERAL
Identificar si mediante el aprovechamiento de redes sociales y la inversión en
material publicitario, Bon Bon Bum mantendrá sus clientes y atraerá a nuevos
clientes.
2.3.1. OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Determinar cómo Bon Bon Bum hace uso de las redes sociales y cómo a su
vez los internautas participan y están activos en el fanpage de Facebook y
Twitter.
Investigar por medio del fanpage en Facebook y su cuenta en Twitter, si los
usuarios se sienten satisfechos.
Observar si Bon Bon Bum, mediante redes sociales, captura nuevos
clientes.
24
2.4. METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN
Para nuestra investigación utilizaremos el método de investigación a profundidad,
en la cual realizaremos encuestas a ocho niños, a ocho jóvenes, que conozcan el
producto y a ocho internautas que sigan la marca en redes sociales de ambos
géneros; por lo que realizaremos entrevistas a niños y jóvenes, haremos
grabaciones comprobando si éstos siguen el producto por internet, si interactúan
constantemente. Además de realizarles las preguntas que hemos planteado para
realizar la investigación cualitativa; para los internautas realizaremos sesiones por
internet en donde logremos comunicarnos con ellos para realizarles tres o cuatro
preguntas acerca de su uso de la fan page y el Twitter de Bon Bon Bum.
Estas entrevistas se realizarán desde hoy hasta el miércoles de la próxima
semana, observando la cantidad de tweets que publican los clientes del producto
observando como aumentan los likes en la fan page en Facebook determinando la
captura de nuevos clientes por medio de las redes sociales, interactuando con los
internautas para observar su nivel de interacción, satisfacción con la marca, y el
manejo que le da la fanpage a sus usuarios.
Las entrevistas a los niños y jóvenes las realizaremos en los conjuntos
residenciales donde actualmente vivimos.
2.5. SEGMENTOS DE LA INVESTIGACIÓN.
El segmento clave al cual nos dirigiremos será:
NIÑOS: 8-14. (ambos sexos).
JOVENES: 15-20. (ambos sexos).
INTERNAUTAS: (ambos sexos).
25
Basándonos en que el segmento del producto está fraccionado entre 8-18 años,
entre niños y jóvenes, se decidió hacer una resegmentación del mercado para
poder estudiar el comportamiento de cada tipo de clientes de ambos sexos.
26
GUÍA DE PREGUNTAS PARA ENTREVISTAS A PROFUNIDAD
1. ¿Conoce el producto?
2. ¿Por qué consume el producto?
3. ¿Conoce todos los sabores de Bon Bon Bum?
4. ¿Qué sabor prefiere?
5. ¿Conoce otras marcas de bombones?
6. ¿Prefiere Bon Bon Bum o alguna otra marca de bombones?
7. ¿Compra Bon Bon Bum por sus concursos?
8. ¿Compra Bon Bon Bum por seguir a Falcao García?
9. ¿Sigue a la marca en alguna red social?
10. ¿Se entera de concursos mediante las redes sociales?
11. ¿Conoce el fanpage de Bon Bon Bum en Facebook?
12. ¿Ha hecho preguntas alguna vez en el fanpage de Bon Bon Bum en
Facebook? ¿Le han respondido rápido?
27
2.6. ANÁLISIS DE OBJETIVOS
2.6.1. Objetivo específico:
Determinar cómo Bon Bon Bum hace uso de las redes sociales y cómo, a su vez,
los internautas participan y están activos en el fanpage de Facebook y la cuenta
de Twitter.
Análisis:
Se pudo determinar que el producto tiene una gran acogida entre los internautas
participantes en las redes sociales.
Es una de las empresas colombianas con más seguidores en Facebook y esto se
ve influenciado por las constantes publicaciones sobre sus concursos, los cuales
atraen gente para que compren el producto y así ganar cubrimiento. Además de
las imágenes y las fichas publicitarias (actualmente, Radamel Falcao García) que
hacen que los internautas estén opinando todo el tiempo. Además Bon Bon Bum
crea imágenes relacionadas con cotidianidad y esto provoca una conexión con sus
seguidores durante todo el día.
2.6.2. Objetivo específico:
Investigar por medio del fanpage de Facebook y la cuenta en Twitter si los
usuarios se sienten satisfechos.
Análisis:
De acuerdo a la investigación que se hizo, se da a entender que la gran mayoría
de los usuarios están satisfechos con el producto porque así lo hacen saber por
medio de las redes sociales comentando que les gusta el producto por cualquier
razón y que de alguna forma se sienten fidelizados con éste.
28
Además se observó que la interacción entre los seguidores y el community
manager es activa porque cuando un seguidor hace una pregunta en el fanpage,
el community manager responde instantáneamente.
En Twitter, el producto no está muy posicionado, pues, aunque cuenta con más de
6.000 seguidores, la cuenta es muy reciente y no tiene el mismo cubrimiento que
en Facebook, además los tweets son los enlaces del fanpage y en la cuenta de
Twitter no se ven tanto las interacciones.
2.6.3. Objetivo específico:
Observar si Bon Bon Bum, mediante redes sociales, captura nuevos clientes.
Análisis:
Se logró determinar que la actividad de Bon Bon Bum en Facebook y Twitter sí
atrae nuevos clientes. Esto se puede evidenciar en los “likes” que diariamente
aumentan considerablemente. El 8 de agosto eran 947.330 y en este momento
son más de 1.000.000 de fans, lo cual reafirma la veracidad de esta premisa.
29
30
CAPITULO III
31
3. INVESTIGACIÓN CUANTITATIVA
3.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Teniendo en cuenta la investigación cualitativa realizada como planteamiento de
oportunidad sobre el potencial de nuevos clientes y la fidelización de éstos,
mediante la presencia de Bon Bon Bum en redes sociales, se concluyó que
mediante el uso que hace Bon Bon Bum en el fan page en Facebook y Twitter se
cumple nuestra formulación del problema “¿Podrá Bon Bon Bum con el uso de las
redes sociales y material publicitario mantener la fidelización de sus clientes y la
captación de nuevos clientes?”. La respuesta fue afirmativa, mediante su
participación en redes sociales y material publicitario logran captar nuevos clientes
y mantener a los que ya se tienen activos, y pendientes de las actividades y
publicaciones publicitarias que realiza el producto, donde para responder esta
pregunta se realizaron entrevistas a profundidad a niños y niñas de 10-14 años y a
jóvenes de 15-20, argumentando su participación y la interacción con Bon Bon
Bum mediante redes sociales. Las encuestas fueron abiertas, para que los
entrevistados se sintieran tranquilos y en confianza para responder las preguntas.
No es un secreto el hecho de que Bon Bon Bum sea líder en redes sociales y en
material publicitario por lo que aseguran su éxito y captan a nuevos clientes; pero
esto se deberá comprobar y medir mediante la investigación cuantitativa con un
segmento más amplio de jóvenes de 18-25 años hombres y mujeres, si a través
del contacto con la fanpage por parte de estos consumidores de la Universidad
San Buenaventura de Cali, de los programas de Administración de Negocios y
Economía jornada diurna, se encuentran sumergidos y persuadidos por el uso que
le da Bon Bon Bum a las Redes Sociales, conociendo si éstos se enteran y
participan de sus concursos.
32
3.2. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
¿Se podrá concluir que los jóvenes de 18-25 años, estudiantes de los programas
de Administración de Negocios y Economía de la Universidad San Buenaventura
de Cali, siguen el fanpage y la página de Twitter de Bon Bon Bum, se enteran de
los concursos que realiza y participan de ellos?
33
3.3. OBJETIVOS
3.3.1. Objetivo general
Identificar si los jóvenes de 18-25 años tienen participación activa en la fanpage de
Facebook y por lo tanto participan en concursos.
3.3.2. Objetivos específicos
Indagar si los jóvenes de este segmento siguen el fanpage en
Facebook y la página de Twitter.
Conocer si los jóvenes este segmento se enteran de los concursos
que publica Bon Bon Bum.
Determinar si los jóvenes de este segmento han participado en los
concursos que ha realizado el producto.
34
3.4. METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN
El estilo de investigación que se utilizará para la recolección de información sobre
el uso de redes sociales es de tipo cuantitativo, los entrevistadores realizarán un
formato de encuestas para los jóvenes de este segmento, en este estilo de
investigación el trato del entrevistador al entrevistado es más formal, para lo que
se requiere abarcar una muestra del segmento al que va dirigido la investigación,
que son, en este caso, jóvenes de 18-25 años hombres y mujeres estudiantes de
los programas de Administración de Negocios y Economía jornada diurna, de la
Universidad San Buenaventura de Cali. Se realizará una serie de encuestas
físicas, las cuales permitirán obtener información de primera mano de los
encuestados, sin necesidad de que los entrevistadores tengan un contacto más
amplio en informal con su muestra a estudiar.
La investigación cuantitativa requiere ampliar el segmento al que se entrevistó en
la investigación cualitativa, abarcando para la investigación cuantitativa 79
encuestas con respuestas cerradas donde el diseño de éstas es de escogencia
múltiple con única respuesta que serán aplicadas a los estudiantes de los
programas de Administración de Negocios y Economía de la Universidad de San
Buenaventura de Cali. Se seleccionó este segmento de jóvenes debido a que la
investigación cuantitativa es bastante amplia y requiere un trabajo de constante
seguimiento y la investigación debía seleccionar una población a estudiar, en este
caso universidades o colegios, por lo tanto se seleccionaron universidades para
conocer las opiniones de los jóvenes de 18-25 años que actualmente se
encuentran sumergidos en el boom de redes sociales.
La universidad seleccionada para realizar la investigación cuantitativa es la
Universidad San Buenaventura de Cali, donde se entregará un formato de
encuestas a cada estudiante y se distribuirá el número de encuestas por programa
así:
Administración de Negocios: 47 encuestas.
35
Economía: 32 encuestas.
Generando un total de 79 encuestas entre ambos programas en la universidad
nombrada anteriormente. Para realizar las encuestas se seleccionará un día de la
semana, donde se buscará a los estudiantes de cada programa en el transcurso
del día.
Como se explicó anteriormente en el planteamiento del problema, la muestra para
la investigación son los niños de 10-14 de colegios de Cali, por lo que se
seleccionaron los siguientes colegios y los grados a los que se aplicarán las
encuestas.
Cabe aclarar que para realizar la investigación se tenía como objetivo aplicar las
encuestas a cinco colegios de la ciudad, los cuales fueron: Colegio Juvenilia,
Santa María de Pance, Colegio Los Andes, Colegio Berchmans y Colegio
Gimnasio Farallones de Cali, donde solo se pudo obtener información sobre la
población de estudiantes de dos colegios; Colegio Berchmans y el Colegio
Gimnasio Farallones, pero debido a inconvenientes logísticos y de tiempo, los
permisos que se solicitaron en estos dos colegios no fueron concedidos, por lo
que se debió hacer una redefinición del segmento al cuál se va a aplicar la
investigación cuantitativa, seleccionando jóvenes de 18-25 años hombres y
mujeres de Administración de Negocios y Economía de la Universidad San
Buenaventura Cali, con la intención de conocer la participación de estos y su
opinión sobre el manejo que le da Bon Bon Bum a las Redes Sociales.
POBLACIÓN
PROGRAMAS SELECCIONADOS TOTAL
Administración de Negocios 195
Economía 130
TOTAL POBLACION: 325 jóvenes de la jornada diurna para ambos programas.
36
La información descrita en la tabla fue obtenida por la secretaria
académica de cada programa.
TAMAÑO DE LA MUESTRA
Total encuestas a realizar: 79
37
3.5. FORMATO DE ENCUESTAS
Con el fin de evaluar el rendimiento de la marca Bon Bon Bum en las redes
sociales, ésta es una encuesta de escogencia múltiple con única respuesta en la
que usted deberá responder según las opciones brindadas. Usted deberá
seleccionar con una equis (x) la respuesta que considere.
ESTUDIO DE MERCADO
Nombre del encuestador: Carolina López Idrobo/ Alejandra Granados Soto
Programa:_______________________________________________________
Género: Hombre___ Mujer___
Edad: ____
Pregunta filtro: ¿Sigue a Bon Bon Bum en en Facebook o Twitter?
o Sí
o No
o La conoce pero no la sigue
Si su respuesta fue“no”o “la conoce pero no la sigue”, por favor responda la
siguiente pregunta.
¿Por qué no sigue a Bon Bon Bum en Facebook o Twitter?
o No está registrado en ninguna de estas redes sociales
o No le interesa seguirla
o No conoce la marca
38
Si su respuesta fue “sí”, por favor responda el siguiente formulario.
1. ¿En qué red social sigue a Bon Bon Bum?
o Facebook
o Twitter
2. ¿Alguna vez ha hecho preguntas por medio de Facebook o Twitter a
Bon Bon Bum?
o Sí
o No
3. ¿Le han respondido las preguntas?
o Sí
o No
o No ha hecho preguntas
4. ¿Se ha enterado de concurso de Bon Bon Bum por medio de
Facebook o Twitter
o Sí
o No
o Sí, pero no por redes sociales
Si su respuesta fue “sí, pero no por redes sociales”, por favor
responda la pregunta número 5.
39
5. ¿Por cuál de estos medios se ha enterado de concursos?
o Televisión
o Radio
6. ¿Ha participado de algún concurso realizado por Bon Bon Bum?
o Sí
o No
7. ¿Cómo califica los concursos de Bon Bon Bum?
o Excelentes
o Regulares
o Malos
o No se ha enterado de ninguno
8. ¿Cómo califica el rendimiento de Bon Bon Bum en Facebook o
Twitter?
o Excelente
o Regular
o Malo
o No lo califica
40
3.6. ANÁLISIS DE DATOS CUANTITATIVOS
Programa
Frequency Percent ValidPercent CumulativePercent
Valid Economía 32 40.5 40.5 40.5
Administración de Negocios 47 59.5 59.5 100.0
Total 79 100.0 100.0
El total de encuestas realizadas de 79, donde el 40,5 % que realizaron la encuesta
son estudiantes de Economía y el 59,9 % corresponde a los estudiantes de
Administración de Negocios.
Género
Frequency Percent ValidPercent CumulativePercent
Valid Hombre 30 38.0 38.0 38.0
Mujer 49 62.0 62.0 100.0
Total 79 100.0 100.0
De los programas que se seleccionaron para realizar las encuestas, el 38 % son
hombres y el 62 % corresponde a mujeres, lo que indica que hay más mujeres en
los programas de Administración de Negocios y Economía.
41
Edad
Frequency Percent ValidPercent CumulativePercent
Valid 17 1 1.3 1.3 1.3
18 17 21.5 21.5 22.8
19 12 15.2 15.2 38.0
20 17 21.5 21.5 59.5
21 9 11.4 11.4 70.9
22 7 8.9 8.9 79.7
23 7 8.9 8.9 88.6
24 5 6.3 6.3 94.9
25 1 1.3 1.3 96.2
26 2 2.5 2.5 98.7
32 1 1.3 1.3 100.0
Total 79 100.0 100.0
La media de edades en la encuesta realizada corresponde a 18 años y 20 años de
edad, con un 21,5 %.
PREGUNTA FILTRO ¿Sigue a Bon Bon Bum en Facebook o Twitter?
Frequency Percent ValidPercent
CumulativePerce
nt
Valid Sí 13 16.5 16.5 16.5
No 47 59.5 59.5 75.9
La conoce pero no la sigue 19 24.1 24.1 100.0
Total 79 100.0 100.0
EL 59.5 % de los encuestados dijeron que no seguían a Bon Bon Bum en
Facebook o Twitter, seguido de un 24,1 % que indica que los encuestados
42
conocen la marca pero no la siguen, y un 16,5 % que indica que sí siguen el
producto en alguna de las dos redes sociales, lo que arroja que la mayoría de los
estudiantes encuestados no siguen al producto en redes sociales.
FILTRO DOS ¿Por qué no sigue a Bon Bon Bum en Facebook o Twitter?
Frequency Percent ValidPercent CumulativePercent
Valid No está registrado en ninguna
de estas redes sociales 9 11.4 13.6 13.6
No le interesa seguirla 57 72.2 86.4 100.0
Total 66 83.5 100.0
Missing System 13 16.5
Total 79 100.0
El 57 % de los encuestados dice que no le interesa seguir a la marca en alguna
red social. El 11,4% indique que no está registrado en ninguna de estas redes
sociales. El porcentaje que falta, se debe a que esta pregunta es pregunta filtro e
indicaba no seguir con la encuesta, por lo tanto, el porcentaje faltante se
encuentra entre los que sí contestaron en el primer filtro que seguían a Bon Bon
Bum en redes sociales.
43
¿En qué red social sigue a Bon Bon Bum?
Frequency Percent ValidPercent CumulativePercent
Valid Facebook 12 15.2 92.3 92.3
Twitter 1 1.3 7.7 100.0
Total 13 16.5 100.0
Missing System 66 83.5
Total 79 100.0
El 15.2 % dijo que seguí al producto por Facebook, el 1,3% dijo que la seguía por Twitter, y el porcentaje faltante se debe a muchos encuestados solo respondieron las dos primeras preguntas indicando que no seguían a la marca porque no les interesaba.
¿Alguna vez ha hecho preguntas por medio de Facebook o Twitter a Bon
Bon Bum?
Frequency Percent ValidPercent CumulativePercent
Valid Sí 2 2.5 15.4 15.4
No 11 13.9 84.6 100.0
Total 13 16.5 100.0
Missing System 66 83.5
Total 79 100.0
El 13.9 % respondió que no había hecho preguntas por facebook y el 2,5% dijo que sí las había hecho.
44
¿Le han respondido las preguntas?
Frequency Percent ValidPercent CumulativePercent
Valid Sí 2 2.5 15.4 15.4
No ha hecho preguntas 11 13.9 84.6 100.0
Total 13 16.5 100.0
Missing System 66 83.5
Total 79 100.0
El 13.9 % indica que no ha hecho preguntas y el 2.5 % indica que sí le han contestado, lo que demuestra que dentro de los internautas que siguen a la página existe una interacción exitosa con el community manager.
¿Se ha enterado de concursos de Bon Bon Bum por medio de
Facebook o Twitter?
Frequency Percent ValidPercent CumulativePercent
Valid Sí 12 15.2 92.3 92.3
No 1 1.3 7.7 100.0
Total 13 16.5 100.0
Missing System 66 83.5
Total 79 100.0
El 15.2 % indica que sí se ha enterado de concursos de Bon Bon Bum por medio de Facebook y Twitter, mientras que el 1.3 % manifiesta no tener conocimiento de éstos.
¿Por cuál de estos medios se ha
enterado de concursos?
Frequency Percent
Missing System 79 100.0
45
Ninguno de los encuestados que siguen a Bon Bon Bum en Facebook o Twitter, manifestó haberse enterado de concursos por otro medio que no fueran las redes sociales.
¿Ha participado de algún concurso realizado por Bon Bon Bum?
Frequency Percent ValidPercent CumulativePercent
Valid Sí 4 5.1 30.8 30.8
No 9 11.4 69.2 100.0
Total 13 16.5 100.0
Missing System 66 83.5
Total 79 100.0
El 5.1 % afirmó haber participado alguna vez en un concurso realizado por Bon Bon Bum, mientras que el 11.4 % aseguró lo contrario.
¿Cómo califica los concursos de Bon Bon Bum?
Frequency Percent ValidPercent CumulativePercent
Valid Excelentes 8 10.1 61.5 61.5
Regulares 3 3.8 23.1 84.6
No se ha enterado de ninguno 2 2.5 15.4 100.0
Total 13 16.5 100.0
Missing System 66 83.5
Total 79 100.0
El 10.1 % calificó los concursos de Bon Bon Bum como excelentes. El 3.8 % los calificó como regulares. El 2.5 % manifestó no haberse enterado de ninguno.
46
¿Cómo califica el rendimiento de Bon Bon Bum en Facebook o Twitter?
Frequency Percent ValidPercent CumulativePercent
Valid Excelente 5 6.3 38.5 38.5
Regular 6 7.6 46.2 84.6
Malo 2 2.5 15.4 100.0
Total 13 16.5 100.0
Missing System 66 83.5
Total 79 100.0
El 6.3 % calificó el rendimiento de Bon Bon Bum en redes sociales como
excelente. El 7.6 % lo calificó como regular. El 2.5 % lo calificó como malo.
47
DescriptiveStatistics
N Minimum Maximum Mean Std. Deviation
¿Sigue a Bon Bon Bum en
Facebook o Twitter? 79 1 3 2.08 .636
¿Por qué no sigue a Bon
Bon Bum en Facebook o
Twitter?
66 1 2 1.86 .346
¿En qué red social sigue a
Bon Bon Bum? 13 1 2 1.08 .277
¿Alguna vez ha hecho
preguntas por medio de
Facebook o Twitter a Bon
Bon Bum?
13 1 2 1.85 .376
¿Le han respondido las
preguntas? 13 1 3 2.69 .751
¿Se ha enterado de
concursos de Bon Bon Bum
por medio de Facebook o
Twitter?
13 1 2 1.08 .277
¿Por cuál de estos medios
se ha enterado de
concursos?
0
¿Ha participado de algún
concurso realizado por Bon
Bon Bum?
13 1 2 1.69 .480
¿Cómo califica los concursos
de Bon Bon Bum? 13 1 4 1.69 1.109
¿Cómo califica el
rendimiento de Bon Bon
Bum en Facebook o Twitter?
13 1 3 1.77 .725
Programa 79 1 2 1.59 .494
Género 79 1 2 1.62 .488
Edad 79 17 32 20.56 2.495
Valid N (listwise) 0
48
3.7. ANÁLISIS GENERAL DE RESULTADOS
Con los resultados recolectados podemos concluir que Bon Bon Bum no se enfoca
precisamente en jóvenes mayores, sino, en sus clientes potenciales, que son
niños de 10 a 14 años. Solamente el 16.5 % de los encuestados afirmaron seguir
a la empresa en redes sociales, de los cuales, el 83.5 % sigue a la marca en el
fanpage de Facebook (red social en la cual se encuentra muy bien posicionado).
Dentro de los objetivos específicos se quería indagar sobre si este segmento
seguía el fanpage en Facebook o mediante Twitter, manteniéndose activos y por
lo tanto enterándose de los concursos y participando de ellos. Los resultados
arrojaron que a muy pocos jóvenes universitarios les interesa seguir la pagina en
Facebook, ya que no promueve temas de su interés, por lo que ya se ha
encasilladlo en que las estrategias de Bon Bon Bum son dirigidas a niños de 10-14
años donde el direccionamiento del producto comete un error sesgando este
segmento.
Para Bon Bon Bum sería una gran oportunidad dirigir un poco el manejo de las
redes sociales hacia los jóvenes de 18 a 25 años, quienes son los que le dan
actualmente un amplio manejo a las redes sociales pues según los resultados, el
72.2 % afirma no estar interesado en seguir a la página en alguna red social.
Dentro del mapa estratégico se planteará una serie de planes de acción que se
podrá encontrar el capítulo IV referente a las estrategias.
49
50
CAPÍTULO IV
51
4. ESTRATEGIAS
4.1. MAPA ESTRATÉGICO
52
CONCLUSIONES
Las estrategias que hasta entonces ha manejado Bon Bon Bum se
direccionan a un segmento que se compone de niños y niñas de 10-14,
comprobando esto durante la investigación cualitativa donde se
realizaron entrevistas sobre la interacción de éstos en redes sociales y
corroborándose esto con la investigación cuantitativa donde nos arrojó
indicadores que determinan la baja interacción que tienen los jóvenes de
18-25 años con las redes sociales que maneja Bon Bon Bum y los
concursos que esta realiza; a los jóvenes les interesan otros temas y la
forma en cómo se maneja la fanpage en Facebook que es la más
conocida, ya que Twitter no tiene tanta fuerza en redes sociales, es más
sesgado a niños y niñas del segmento descrito anteriormente.
Con lo anterior se quiso hacer un comparativo entre la fuerza y la
influencia que tiene Bon Bon Bum en las redes sociales, sabiendo y
conociendo que Colombina S.A, es una de las marcas con más
seguidores en Facebook, y que las redes sociales son el boom actual,
donde en el diario vivir de tanto niños como jóvenes, adultos y ancianos
dedican por lo menos una hora a las redes sociales.
Es cierto que Bon Bon Bum ha descuidado, de cierta forma, un poco el
segmento de jóvenes mayores para enfocarse principalmente en el
mercado de sus clientes potenciales, por eso es nuestro deber, como
administradores, de presentar una serie de planes de acción que la
marca podría tener en cuenta para la captación de nuevos clientes
pertenecientes a los rangos de edad indicados ya que nos parece que el
producto se está sesgando a este segmento, y no está abierto a nuevas
oportunidades para expandirse y fidelizar a estos clientes potenciales de
18-25 años, siendo una empresa tan grande y con tan altos ingresos
debe explorar nuevos terrenos, además de posicionarse como una
53
empresa innovadora tiene que estar en constante actualización, y tiene
que conocer que la ampliación a nuevos segmentos le permite y la
obliga a la especialización y por lo tanto la excelencia como marca.
