COORDINACIÓN DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN

Boletín Trimestral Abril – Junio de 2011

CONTENIDO

•Feliz Día Papá…………………………………………………………………….Pág. 4

•La Gente que me gusta…….…………………………………..…………..Pág. 5

•Feliz Día Mamá………………………..………………..………………….…..Pág. 3•Diez ideas para solucionar problemas……….…………………..….Pág. 1

Aprobado: _______________________Elaborado: _______________________

Boletín Informativo Trimestral Marzo – Junio 2011

1. Eres tú el proveedor adecuadoEl primer paso es saber si tú realmente eresel proveedor adecuado. Decir que si a unproyecto que te puede lapidar puede ser elpaso que te propulse al estrellato o puedeser el camino a un proyecto que fracasará.Comunica con claridad tus capacidades.

2. Eres tú el cliente adecuadoDebes identificar con todo detalle tunecesidad y buscar un proveedor que serácapaz de resolver tu problema conprecisión. Muchas veces se identifica elproblema erróneo y se contrata alproveedor equivocado. Identifica conclaridad el problema a resolver.

Diez Ideas para solucionar problemas con clientes a la hora de desarrollar proyectos.

3. Posiciónate con claridad en el mercadoUna clave para evitar problemas conclientes es tener una presencia clara en elmercado. Yo hago bien XXX. Yo soyespecialista en XXX. Decir a todo que si,tener demasiadas capacidades, puedeatraer al tipo de cliente erróneo. Lo mismopasó con el estilo de trabajo. Es mejor tenerun estilo definido y atraer a ese tipo declientes evitando ser una marca blanca alque el cliente va a moldear a su gusto.Probablemente ni tu ni el cliente acabessacando algo de provecho.

Clientes Potenciales: Son aquellos que no le realizancompras a la empresa en la actualidad pero que sonvisualizados como posibles clientes en el futuroporque tienen la disposición necesaria, el poder decompra y la autoridad para comprar. Este tipo declientes es el que podría dar lugar a un determinadovolumen de ventas en el futuro y por tanto, se lospuede considerar como la fuente de ingresos futuros.

4. Conoce bien a tus clientesUna pregunta que debemos hacer a losclientes es "Cual es el XXXX que más te hagustado". No les pregunto cual vende máso cual tiene más éxito... eso depende delmercado... lo importante es intentaridentificar sus gustos, tendencias,preferencias...

5. En el fondo eres un proveedor de unservicioSi un cliente te llama es porque necesitasolucionar algo. Quizás tenga malidentificado el problema, quizás lo que teestá diciendo no es la solución ideal... peroes mejor dar respuestas e ir creandoconfianza para, con el tiempo, intentarbuscar un camino común entre tu y elcliente.

Clientes Actuales: Son aquellos que le hacen comprasa la empresa de forma periódica o que lo hicieron enuna fecha reciente. Este tipo de clientes es el quegenera el volumen de ventas actual, por tanto, es lafuente de los ingresos que percibe la empresa en laactualidad y es la que le permite tener unadeterminada participación en el mercado.

Aprobado: _______________________

6. Generar confianzaDi la verdad. Ser transparente en el proceso detrabajo es una de las claves para generarconfianza. No ocultes cosas o inventes secretos.Se claro en cual es tu aportación y así el clientesabrá exactamente por lo que está pagando.

7. Entregar más allá del deberSiempre procura tener un colchón de tiempo opresupuesto en el que poder invertir algo detiempo para realizar una pieza especial quesirva para manifestar de forma especial eltrabajo. Si estás haciendo un diseño, haz unposter que sea bonito y se lo regalas al cliente.Reserva tiempo y dinero para una sorpresa.

8. Dar respuestas rápidas a pequeñosproblemasMuchas veces la gran idea depende en parte dela ejecución de materiales de uso diario... powerpoints, e-mail, tarjeta de visita...

No dudes en dejarlo todo para resolver estosdetalles de tal forma que la implementaciónsea rápida en algunos puntos mientras acabasel resto del proyecto.

9. El contenido es claveNo puedes trabajar ajeno al contenido final.No puedes trabajar sin saber como escribircontenido. No puedes trabajar sin sabercomo editar contenido. El contenido es partefundamental de cualquier producto.10. Ser únicoLa meta para ti (proveedor y cliente) es serúnicos. Meterte en sectores ya ocupados porotros es luchar en precio, márgenes,operaciones... La clave es ser únicos. Cuestamás pero es donde está la recompensa. Si tuaportación de valor es la misma que la quepueden ofrecer otros, salte. Busca otra cosa.Diferénciate

Boletín Informativo Trimestral Marzo – Junio 2011

Esta clasificación es muy útil porque permite identificar a losclientes que en la actualidad están realizando compras y querequieren una atención especial para retenerlos, ya que son losque en la actualidad le generan ingresos económicos a laempresa, y para identificar aquellos clientes que por algunarazón ya no le compran a la empresa, y que por tanto,requieren de actividades especiales que permitan identificarlas causas de su alejamiento para luego intentar recuperarlos.

Clientes Activos e Inactivos: Los clientes activos sonaquellos que en la actualidad están realizando compras oque lo hicieron dentro de un periodo corto de tiempo. Encambio, los clientes inactivos son aquellos que realizaronsu última compra hace bastante tiempo atrás, por tanto,se puede deducir que se pasaron a la competencia, queestán insatisfechos con el producto o servicio querecibieron o que ya no necesitan el producto.

La EPA ha determinado que el cloruro demetileno es un agente químico queprobablemente produce cáncer en sereshumanos.

Algunas autoridades sanitarias han declarado….

Boletín Informativo Trimestral Marzo – Junio 2011

POR QUÉ UN DIA DE LA MADRE?Un día de la madre es muy poco paraentender lo que una madres estapensando, especialmente cuando tiene10 cosas en la cabeza y tiene una soluciónpara cada una de ellas.

Un día es muy poco para aprender suforma de medir el tiempo; entre cerrar unnegocio, cuidar a sus hijos y detener elreloj con un baño de espuma.

Un día es muy poco para agradecerle a lasmadres que les dijeron que debíanquedarse en casa y decidieron apretar elacelerador.

El día de la madre tiene orígenes antiguos, la costumbre nació en Grecia donde secelebraban fiestas en honor a Rhea, la madre de Júpiter, Neptuno y Plutón.Luego en Inglaterra en el siglo XVII, se celebraba el día "Domingo de servir a la Madre".Todos tenían ese día libre y pagado para que fueran a visitar a sus progenitoras.En Estados Unidos, la historia cambia un poco. Ana Jarvis quien era muy joven cuandoperdió a su madre en 1905, decide no dejarse vencer por la pena y escribe a las personasmás influyentes, pidiendo que en el aniversario de la muerte de su mamá se instaurara lacelebración del día de las madres La respuesta fue positiva y el segundo domingo demayo fue tomado entonces como la fecha para esa fiesta.

La práctica se hizoley cuando en1914, el Congresode los EstadosUnidos aprobó lafecha como el díade las madres y sedeclaro fiestanacional.Más de 40 paísesalrededor delmundo apoyaronesta idea y AnaJarvis logró verese resultado,otros países entreellos Méxicocambiaron lafecha y decidieronponerla el 10 deMayo. Perosiempre el fin fueel mismo rendirlos merecidoshonores lasmadres.

Boletín Informativo Trimestral Marzo – Junio 2011

Los primeros días del padre tuvieron un carácter netamente familiar y no comercial. No obstante, con el paso de los años,los almacenes se vieron llenos, como en la actualidad, de agradecidos hijos que querían expresar a sus padres todo el afectopor medio de un regalo.

En 1972 se estableció, por fin una fecha oficial para el día del padre en Estados Unidos. A partir de este instante lacelebración se esparció rápidamente a Europa, América Latina, África y Asia. En Colombia se institucionalizó el día del padremediante un decreto que reglamenta la celebración para el tercer domingo del mes de junio. En la actualidad, la fiesta secumple en casi todo el mundo, excepto en los pocos países comunistas que aún quedan.

Hoy que no te tengo en este día a mimente viene el recuerdo, de lo queme enseñaste en vida, cuando mecuidabas de pequeño.

Cuando recorro en mi memoria,siempre pienso, observo mi pasado,cuanto amor y consejos me haz dado,todo lo mejor me lo has brindado.

Disfrutaba de amor siendo niño. Erasun padre alegre y tierno, estabas llenode alegrías y sueños. Me dabas delmundo lo mas bueno.

Padre querido tus enseñanzas por mijamás serán olvidadas, lo hiciste conmucha constancia, durante toda mitierna infancia.

Mirando hoy que ha pasado el tiempo,atesoro mucho sentimientos, pues conservoen mis pensamientos, todos nuestros mágicosmomentos.

Te extraño hoy que no estas contigo, dejastedolor con tu partida, y aunque no haya sido elmejor hijo, te recordare toda la vida.

La gente que me gustaMario Benedetti

Boletín Informativo Trimestral Marzo – Junio 2011

Primero que todo: Me gusta la gente que vibra, que no hayque empujarla, que no hay que decirle que haga las cosas,sino que sabe lo que hay que hacer y que lo hace...

Me gusta la gente con capacidad para medir lasconsecuencias de sus acciones, la gente que no deja lassoluciones al azar.

Me gusta la gente justa con su gente y consigo misma, peroque no pierda de vista que somos humanos y nos podemosequivocar.

Me gusta la gente que piensa que el trabajo en equipoentre amigos produce más que los caóticos esfuerzosindividuales.

- Me gusta la gente que sabe la importancia de la alegría.

Me gusta la gente sincera y franca, capaz de oponerse conargumentos serenos y razonables a las decisiones de unjefe.

Me gusta la gente de criterio, la que no traga entero, la queno se avergüenza de reconocer que no sabe algo o que seequivocó.

Me gusta la gente que, al aceptar sus errores, se esfuerzagenuinamente por no volver a cometerlos.

Me gusta la gente capaz de criticarme constructivamente yde frente, a éstos les llamomis amigos.

Me gusta la gente fiel y persistente, que no desfallececuando de alcanzar objetivos e ideas se trata.

Me gusta la gente que trabaja por resultados.

Con gente como ésa, me comprometo a lo que sea, ya quecon haber tenidoesa gente a mi lado me doy por bien retribuido.

-El 1° de mayo de 1886, 200.000 trabajadores se sumaron a una huelga mientras que otros 200.000 obtenían esa conquista con la simpleamenaza de paro.-El día 2 la policía disolvió violentamente una gran manifestación de más de 50.000 personas-El día 3 unos policías sin aviso dispararon sobre la multitud produciendo 6 muertos y varias decenas de heridos.-Luego de ese episodio se redacta una proclama imprimiendo 25 mil ejemplares de la misma convocando para una protesta el día siguiente-Una de las reivindicaciones básica de los trabajadores era la jornada de ocho horas-Y en memoria de esos trabajadores que lucharon por mejores condiciones laborales hoy en día en la mayoría de los países del mundo sefesteja el 1º de mayo como el día de los trabajadores.