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Un largo recorrido, un largo por recorrer...camino camino

Boletin de CalidadBoletin de Calidad

¡LOS INVITAMOS A SEGUIR TRABAJANDO EN PRO DE LA CALIDAD Y MANTENER NUESTRA CERTIFICACIÓN !

PROGRAMA DE AUDITORIAS FUNDACION PRODEOCSA AÑO 2011

P ro c e s o / A c tiv id a d M a rz o A b ril M a y o J u n io J u lio A g o s to S e p tie m b re O c tu b re N o v ie m b re D ic ie m b re R e c u rs o s

C re a c ió n y fu n c io n a m ie n to d e l C o m ité

d e A u d ito re s In te rn o s

C o m ité 1 :D e fin ic i {o n d e l P ro g ra m a d eA ud i to ria s 2 0 1 1 .C o m ité 2 : D e fin ic ió n d e s ta nd a re s p a ralo s P ro g ra m a s P R O A F IN , C V J , C urs o s d eC a p a c i ta c ió n, G e ne ra c ió n d e Ing re s o s yG e s tió n H um a na .C o m ité 3 : E va lua c ió n d e a ud i to re s ,b a la nc e d e a ud i to ria inte rna a nte rio r.C o m ité 4 : R e vis ió n d e l P ro c e d im ie nto s d eA ud i to ria s Inte rna s , b a la nc e d e l a ño ,e la b o ra c ió n P ro g ra m a d e A ud i to ria s2 0 1 2 .

C a p a c ita c ió n d e A u d ito re s In te rn o s

C a p a c i ta c ió n 1 : D e fin ic ió n d eline a m ie nto s y e s ta nd a re s .C a p a c i ta c ió n 2 : A c tua liza c ió n yre tro a lim e nta c ió n s o b re e l m a ne jo d e lano rm a IS O 9 0 0 1 :2 0 0 8 .

E v a lu a c ió n d e A u d ito re s In te rn o sD o c um e nto s

p a ra s e r d i lig e nc ia d o s

A u d ito ria s In te rn a s (P la n d e A u d ito ria ,

L is ta d e C h e q u e o , In fo rm e d e

a u d ito re s , In fo rm e s fin a le s y g e n e ra le s

d e a u d ito ria )

D o c um e nto s p a ra s e r

d i lig e nc ia d o s , info rm a c ió n d is p o nib le , N o rm a IS O 9 0 0 1 :2 0 0 8

A u d ito ria s IC O N T E C

N o rm a r IS O 9 0 0 1 :2 0 0 8 , E q uip o s d e

T ra b a jo , D o c um e nto s

p a ra s e r d i lig e nc ia d o s ,

info rm a c ió n d is p o nib le

S e g u im ie n to a la s a c c io n e s

A c c io ne s c o rre c tiva s ,

p rve ntiva s y la s a b ie rta s p o r

a ud i to ria s inte rna s y e xte rna s

S a ló n, V id e o B e a m ,

C o m p uta d o r, R e frig e rio ,

F o to c o p ia s , N o rm a IS O 9 0 0 1 :2 0 0 8

S a ló n, V id e o B e a m ,

C o m p uta d o r, R e frig e rio ,

F o to c o p ia s , N o rm a IS O

p ro d e o csa :

A d rian a A g u d e loA n d re s C a ic e d o

O lg a G a it an

p ro d e o csa :

Ro c io P e re zF lo r B e rn a l

M art h a L u q u e

Objetivo: Alcance:

Estudiar e implementar la norma ISO 9001:2008 en la organización. Los procesos de la Fundación PRODEOCSA durante el año 2011.

M a y o 2 0 1 0Un largo recorrido, un largo por recorrer...camino camino

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GESTIÓN POR COMPETENCIAS, UN MODELO GERENCIAL

Todos hemos oído hablar del “Modelo de Gestión por Competencias” que PRODEOCSA ha venido implementando como estrategia

para manejar de una manera integral y muy efectiva los procesos relacionados con el recurso humano como son: selección,

capacitación, evaluación, promoción etc.

Con este modelo se busca atraer, desarrollar y mantener el talento humano a partir de la identificación de capacidades y resultados

requeridos para un desempeño competente.

• Una competencia es un Comportamiento observable que expresa habilidades, conocimientos, actitudes e intereses

que un empleado debe tener, adquirir o desarrollar , para lograr un desempeño superior.

El primer paso, para implementar el Modelo de la identificación de COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES, es decir, competencias

que toda persona que trabaje con PRODEOCSA debe tener, lo cual se hace a partir de la visión y misión de la empresa.

Capacidad para cooperar incluso de forma anónima en la consecución de los objetivos de la organización.

Actitud para identificar, entender y satisfacer las necesidades del cliente interno y externo. Actitud

permanente de servicio.

Establecer y mantener relaciones de trabajo cordiales y armónicas, fundadas en la

comunicación asertiva y en el respeto por los demás.

Se han definido 3 competencias organizacionales que son:

* TRABAJO EN EQUIPO:

* ORIENTACIÓN AL SERVICIO:

* RELACIONES INTERPERSONALES:

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¡ SIGUE CONECTADO CON EL PROCESO, TU TRABAJO ES IMPORTANTE PARA EL ÉXITO DE TODOS!

TIEMPO PARA EL TRATAMIENTO DE QUEJAS, RECLAMOS Y SUGERENCIAS

ASPECTO DIAS HABILES RESPONSABLE Recepción Queja, reclamo o sugerencia

Revisar y direccionar la queja , reclamo o sugerencia.

2 días

Dar solución-aprobación. 6 días Dar solución-informar al cliente

2 días

Hacer seguimiento Hasta 10 días

LLUVIA DE IDEAS

Ejemplo:

*

*

*

Este es un trabajo de todos .Por favor hagan una lista de acciones de las personas que consideran son señal de que esta persona

posee la competencia indicada y la entregan a su coordinador.

Acciones que nos hacen pensar que una persona tiene la competencia de ORIENTACION AL SERVICO pueden ser:

Responde oportuna y cordialmente a las necesidades e inquietudes de los usuarios.

Siempre tiene en cuenta las opiniones y sugerencias de los usuarios para tomar una decisión.

Es justa e imparcial al analizar un problema que afecte a los usuarios.

Dirección de cada programa

Dirección de Programas socialesDirección de Programas sociales

Dirección de cada programa

Dirección de cada programa

Dirección y Secretaria de cada programa