Boletin Calidad-diresa La Libertad- 2007

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Vol 1 Nº 1 AGOSTO-OCTUBRE 2007 LAS ESMERALDAS 325 –URB. STA INES- TRUJILLO- LA LIBERTAD- PERU TELEF:(51-044)231515-ANEXO 310-311 [email protected] D D I I R R E E C C C C I I O O N N R R E E G G I I O O N N A A L L D D E E S S A A L L U U D D L L A A L L I I B B E E R R T T A A D D D D I I R R E E C C C C I I O O N N E E J J E E C C U U T T I I V V A A D D E E S S A A L L U U D D D D E E L L A A S S P P E E R R S S O O N N A A S S D D I I R R E E C C C C I I O O N N D D E E C C A A L L I I D D A A D D E E N N S S A A L L U U D D B B O O L L E E T T I I N N : : C C A A M M I I N N A A N N D D O O J J U U N N T T O O S S H H A A C C I I A A L L A A C C A A L L I I D D A A D D E E N N S S A A L L U U D D POLÌTICA REGIONAL DE CALIDAD EN SALUD 2007- DIRESA LA LIBERTAD La Dirección de Calidad en salud de la DIRESA La Libertad creada en el presente año, elaboró los Lineamientos de Política Regional de Calidad en Salud con la perspectiva de mmejorar continuamente la atención y los cuidados integrales brindados en los establecimientos de salud de la DIRESA LL, mediante el desarrollo de una cultura de calidad, sensibles a las necesidades y expectativas de los ciudadanos y del personal de salud, y que tengan impacto en los resultados sanitarios, en la calidad de vida y en el desarrollo humano de las familias liberteñas, contando con el compromiso de todos los trabajadores de salud. Dos son los retos planteados: Desarrollar estrategias que contribuyan a mejorar la calidad técnica y calidad percibida por la población en los establecimientos de la Dirección Regional de Salud y conducir bajo la rectoría de la DIRESA LL, transformaciones continuas en la gestión y organización de los servicios de salud. IMAGEN VISUAL DE LA CRUZADA REGIONAL POR LA CALIDAD HUMANA DE LOS SERVICIOS DE SALUD LIBERTEÑOS INDIFERENCIA CERO” CRUZADA REGIONAL POR LA CALIDAD HUMANA DE LOS SERVICIOS DE SALUD LIBERTEÑOS: “CREAR SONRISAS” – “INDIFERENCIA CERO” La Cruzada Regional por la Calidad Humana de los Servicios de Salud Liberteños, constituye una clara expresión de los valores que, acorde con la demanda de la sociedad, busca ofrecer a la población liberteña, servicios de la más alta calidad humana, en donde la indiferencia al dolor y al sufrimiento desaparezca y en donde solo pueda observarse y sentirse en gran dosis el respeto, el trato digno y humano, la calidez, la amabilidad, la empatìa, en tratar a nuestros pacientes como si fueran en realidad nuestra propia familia. En materia de salud, existen dos grandes acciones concretas. Por un lado, ofrecer un trato digno en los servicios de salud y, por otro, mejorar constantemente la calidad técnica de la atención médica. La imagen visual de la Cruzada Regional por la Calidad Humana, va mas allá de un acróstico con frases que atinadamente coinciden con las expectativas de los usuarios, además contiene los elementos conceptuales que integran profundamente el ‘Trato Digno’.Esta imagen está compuesta por SONRISAS: Sonrisas de amabilidad, satisfacción y comprensión, tanto de quienes reciben los servicios como de quienes los proporcionan. En este proceso de cambio, la sonrisa es la imagen que reflejará los logros, cuya visión contempla que la calidad sea reconocida explícita y fehacientemente como un valor de la cultura organizacional y que sean percibidas con satisfacción por nuestros pacientes y sus familias, por la población liberteña en general y por los prestadores sanitarios en los servicios de salud de nuestra región. Dirección Regional de Salud La Libertad S O N R I S A S ALUDAR Y SONREIR BSERVAR ECUPERAR SU CONFIANZA OS IMPORTAN E INTERESAN NFORMAR OLIDARIZAR COMPAÑAR Y AMPARAR ER AMABLES Y SATISFACER Dr Henry Rebaza I. Director Regional de Salud La Libertad Dr. Carlos Ramirez B. Director Ejecutivo de Salud de las Personas EQUIPO EDITOR Mg. Rosa Pretell A. Directora de Calidad Mg. Cecilia Ocampo R Equipo Técnico de Calidad Srta Melissa Salvador A. Secretaria CONTENIDO Política Regional de Salud. “Crear Sonrisas” Reuniones Técnicas de calidad Reuniones de socialización Evaluación de tareas de calidad por redes y Hospitales Seguridad del paciente Acreditación de servicios de salud Índice de Insatisfacción de usuarios Construyendo un SER de Calidad LINEAMIENTOS DE POLÌTICA REGIONAL DE CALIDAD EN SALUD 1. Garantizar que en los establecimientos de salud se brinde trato humano y digno a la población liberteña, mejorando la CALIDAD PERCIBIDA POR EL CIUDADANO 2. Garantizar que en los establecimientos de salud se apliquen permanentemente LA CALIDAD TÉCNICA y LA EFICIENCIA EN LA ATENCIÒN Y EN LOS CUIDADOS INTEGRALES que se brinden a la población liberteña 3. GARANTIZAR LA SEGURIDAD DEL ENTORNO DONDE SE OTORGUEN LAS PRESTACIONES SANITARIAS EN LOS ESTABLECIMIENTOS DE SALUD DE LA DIRESA LA LIBERTAD E J E C A L I D A D Y E F I C I E N C I A OBJETIVOS ESTRATÉGICOS GARANTIZAR LA SEGURIDAD DONDE SE OTORGUEN LAS PRESTACIONES SANITARIAS EN LOS EESS DE DIRESA LL BRINDAR CALIDAD HUMANA EN TODAS LAS ACTIVIDADES REALIZADAS VIGILAR PERMANENTEMENTE LA CALIDAD TÉCNICA Y EFICIENCIA DE LA ATENCIÓN PARA MEJORAR INDICADORES SANITARIOS C R E A R UIDAR, CONSOLAR y COMPRENDER ESPETAR SCUCHAR, ENTENDER Y TENDER Y AYUDAR ESPONDER

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Vol 1 Nº 1 AGOSTO-OCTUBRE 2007

LAS ESMERALDAS 325 –URB. STA INES- TRUJILLO- LA LIBERTAD- PERU TELEF:(51-044)231515-ANEXO 310-311

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DDDIIIRRREEECCCCCCIIIOOONNN RRREEEGGGIIIOOONNNAAALLL DDDEEE SSSAAALLLUUUDDD LLLAAA LLLIIIBBBEEERRRTTTAAADDD

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“““ CCCAAAMMMIIINNNAAANNNDDDOOO JJJUUUNNNTTTOOOSSS HHHAAACCCIIIAAA LLLAAA CCCAAALLLIIIDDDAAADDD EEENNN SSSAAALLLUUUDDD””” POLÌTICA REGIONAL DE CALIDAD EN SALUD 2007- DIRESA LA LIBERTAD

La Dirección de Calidad en salud de la DIRESA La Libertad creada en el presente año, elaboró los Lineamientos de Política Regional de Calidad en Salud con la perspectiva de mmejorar continuamente la atención y los cuidados integrales brindados en los establecimientos de salud de la DIRESA LL, mediante el desarrollo de una cultura de calidad, sensibles a las necesidades y expectativas de los ciudadanos y del personal de salud, y que tengan impacto en los resultados sanitarios, en la calidad de vida y en el desarrollo humano de las familias liberteñas, contando con el compromiso de todos los trabajadores de salud. Dos son los retos planteados: Desarrollar estrategias que contribuyan a mejorar la calidad técnica y calidad percibida por la población en los establecimientos de la Dirección Regional de Salud y conducir bajo la rectoría de la DIRESA LL, transformaciones continuas en la gestión y organización de los servicios de salud.

IMAGEN VISUAL DE LA CRUZADA REGIONAL POR LA CALIDAD HUMANA DE LOS SERVICIOS DE SALUD LIBERTEÑOS

“INDIFERENCIA CERO”

CRUZADA REGIONAL POR LA CALIDAD HUMANA DE LOS SERVICIOS DE SALUD

LIBERTEÑOS: “CREAR SONRISAS” – “INDIFERENCIA CERO”

La Cruzada Regional por la Calidad Humana de los Servicios de Salud Liberteños, constituye una clara expresión de los valores que, acorde con la demanda de la sociedad, busca ofrecer a la población liberteña, servicios de la más alta calidad humana, en donde la indiferencia al dolor y al sufrimiento desaparezca y en donde solo pueda observarse y sentirse en gran dosis el respeto, el trato digno y humano, la calidez, la amabilidad, la empatìa, en tratar a nuestros pacientes como si fueran en realidad nuestra propia familia. En materia de salud, existen dos grandes acciones concretas. Por un lado, ofrecer un trato digno en los servicios de salud y, por otro, mejorar constantemente la calidad técnica de la atención médica. La imagen visual de la

Cruzada Regional por la Calidad Humana, va mas allá de un acróstico con frases que atinadamente coinciden con las expectativas de los usuarios, además contiene los elementos conceptuales que integran profundamente el ‘Trato Digno’.Esta imagen está compuesta por SONRISAS: Sonrisas de amabilidad, satisfacción y comprensión, tanto de quienes reciben los servicios como de quienes los proporcionan. En este proceso de cambio, la sonrisa es la imagen que reflejará los logros, cuya visión contempla que la calidad sea reconocida explícita y fehacientemente como un valor de la cultura organizacional y que sean percibidas con satisfacción por nuestros pacientes y sus familias, por la población liberteña en general y por los prestadores sanitarios en los servicios de salud de nuestra región.

Dirección Regional de Salud La Libertad

SONRISAS

ALUDAR Y SONREIR

BSERVAR

ECUPERAR SU CONFIANZAOS IMPORTAN E INTERESAN

NFORMAR

OLIDARIZAR

COMPAÑAR Y AMPARAR

ER AM ABLES Y SATISFACER

Dr Henry Rebaza I. Director Regional de

Salud La Libertad

Dr. Carlos Ramirez B. Director Ejecutivo de Salud de las Personas

EQUIPO EDITOR

Mg. Rosa Pretell A. Directora de Calidad

Mg. Cecilia Ocampo R

Equipo Técnico de Calidad

Srta Melissa Salvador A. Secretaria

CONTENIDO • Política Regional de

Salud. • “Crear Sonrisas” • Reuniones Técnicas

de calidad • Reuniones de

socialización • Evaluación de tareas

de calidad por redes y Hospitales

• Seguridad del paciente

• Acreditación de servicios de salud

• Índice de Insatisfacción de usuarios

• Construyendo un SER de Calidad

LIN E AM IE N TO S D E P O LÌTIC A R E G IO N AL D E C ALID AD E N S ALU D

1. G arantizar que en los estab lecim ientos de salud se brinde trato hum ano y d igno a la población liberteña,

m ejorando la C ALID A D P ER C IB ID A PO R EL C IU D AD AN O

2. G arantizar que en los estab lecim ientos de salud se apliquen perm anentem ente L A C ALID AD TÉ C N IC A y L A

EF IC IEN C IA E N L A AT EN C IÒ N Y EN LO S C U ID AD O S IN TEG R AL E S que se brinden a la población liberteña

3 . G AR AN TIZ AR L A S E G U R ID AD D EL E N TO R N O D O N D E S E O TO R G U EN L AS P R ES T AC IO N E S S AN ITAR IAS E N LO S EST AB L EC IM IEN TO S D E S AL U D D E L A D IR ES A L A L IB ER T AD

EJECAL IDAD

Y

EFICIENCIA

OBJETIVOS ESTRATÉGICOS

GARANTIZAR LA SEGURIDAD DONDE SE OTORGUEN LAS

PRESTACIO NES SANITARIAS EN LOS EESS DE DIRESA LL

BRINDAR CALIDAD HUMANA EN TODAS LAS ACTIVIDADES

REALIZADAS

VIGILAR PERMANENTEMENTE LA CALIDAD TÉCNICA Y EFICIENCIA DE LA ATENCIÓN PARA MEJO RAR INDICADORES SANITARIO S

C

R

E

AR

UIDAR, CONSOLAR y COMPRENDERESPETAR

SCUCHAR, ENTENDER YTENDER Y AYUDAR

ESPONDER

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“““CCCAAAMMMIIINNNAAANNNDDDOOO JJJUUUNNNTTTOOOSSS HHHAAACCCIIIAAA LLLAAA CCCAAALLLIIIDDDAAADDD EEENNN SSSAAALLLUUUDDD”””

REUNIONES TECNICAS REALIZADAS CON LAS REDES, MICRORREDES, HOSPITALES DE LA REGION EN BUSCA DE MEJORAR CADA DIA LA ATENCIÓN Y EL CUIDADO DE LA

POBLACION LIBERTEÑA

La Dirección Regional de Salud de La Libertad a fin de direccionar, conducir, articular e integrar esfuerzos y compromisos para el mejoramiento de la calidad de las prestaciones sanitarias, organizó los días 3 y 4 de Mayo, a través de la Dirección Ejecutiva de Salud de las Personas y su Dirección de Calidad en Salud: la Primera Reunión Técnica de Calidad en salud 2007, bajo el lema: “CRUZADA REGIONAL POR LA CALIDAD TÉCNICA Y HUMANA DE LOS SERVICIOS DE SALUD LIBERTEÑOS”.

Los días 8 y 9 de Junio, se realizó la Segunda Reunión Técnica de Calidad en salud 2007, bajo el lema: “POR LA CALIDAD HUMANA DE LOS SERVICIOS DE SALUD Y LA SEGURIDAD DEL PACIENTE LIBERTEÑO.En ésta reunión se capacitó en SEEUS a los responsables de calidad de las redes, MR de Trujillo y Hospitales con la asistencia técnica del Ecom. Miguel Madueño de PRAES.

Así mismo el 22 de Junio del presente año en el Centro de Salud de Virú se realizó la Primera Reunión Técnica de Calidad en salud ejecutada con los responsables de calidad de las Microrredes de la Red Virú.. Una de las Prioridades de Salud de la Región es la Muerte Materna por lo que la Red Sánchez Carrión y el Comité de Muerte Materna de la Dirección Regional de Salud el sábado 21 de julio, organizó el evento

“TODOS POR LA MATERNIDAD SEGURA Y SALUDABLE” realizada en el auditorio del Hospital Leoncio Prado” de Huamachuco. El 9 de Agosto se brindó asesoría en la Reunión Técnica de Calidad en salud 2007, organizada por la Responsable de Calidad de la Red OTUZCO y la Dirección de Calidad en Salud y realizada en el auditorio del Hospital de Otuzco. Con el objetivo de socializar la Política de Calidad y el Programa “ Crear Sonrisas” se realizó el 25 de Octubre en el salón consistorial de la Municipalidad de La Esperanza y fue inaugurado por el Dr. Carlos Valderrama V., Jefe de la Microrred. La Directora de Calidad de la DIRESA La Libertad: Mg. Rosa Pretell A. señaló que el objetivo general es optimizar la gestión en todo el ámbito de la DIRESA LL, vigilando la calidad técnica y humana de las prestaciones y logrando el compromiso de todos los trabajadores con la gestión de la calidad. El 26 de Octubre del 2007 en el auditorio del Hospital Regional Docente de Trujillo el Equipo de Gestión de la calidad en Coordinación con la Dirección de calidad de la DIRESA LL realizó el taller” Elaboración de Proyectos de Mejora Continua de la calidad, participando 70 integrantes de los Equipos de Calidad de las Unidades, Departamentos y Servicios del HRDT.

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“““CCCAAAMMMIIINNNAAANNNDDDOOO JJJUUUNNNTTTOOOSSS HHHAAACCCIIIAAA LLLAAA CCCAAALLLIIIDDDAAADDD EEENNN SSSAAALLLUUUDDD

REUNIONES DE SOCIALIZACION: “ PROGRAMA CREAR SONRISAS” CON EQUIPO DE VOLUNTARIAS

HOSPITAL BELEN Y ASOCIACION MEDICOS CESANTES LA LIBERTAD

Con mucha expectativa se desarrollo las reuniones de socialización del Programa “ CREAR SONRISAS” en Julio del presente año en el local Parroquial de la Iglesia Fátima y en el auditorio del Colegio Médico CR I, el día Se presentó el Programa y experiencias de la implementación en la Red de Julcán y en la Microrred Trujillo. Asi mismo el Dr Luis Navarro Cueva realizó el taller e “ Abrazoterapia” Se resalto el trabajo desinteresado y con mucho entusiasmo realizado por los voluntarios, quienes desarrollan una gran labor, con una gran dosis de calidez y amor al prójimo favor de los usuarios de los Hospitales.

.

NEUMONIANEUMONIAINFANTILINFANTIL

EMB

ARAZO

EMB

ARAZO

NO DESEADO

NO DESEADO

DIAR

REA

DIAR

REA

INFA

NTI

LIN

FANT

IL

VIOLENCIA

VIOLENCIA

INTRAFAMILIAR

INTRAFAMILIAR DELINCUENCIA Y

DELINCUENCIA Y

PANDILLAJE

PANDILLAJE

VISIONVISIONSALUDSALUD

20102010

ADECUACION A LOS ESPACIOS TERRITORIALES DE ADECUACION A LOS ESPACIOS TERRITORIALES DE GOBIERNO TRANSECTORIALGOBIERNO TRANSECTORIAL

UNA MOVILIZACION

SOCIALPARA

REDUCCION DE: MUERTE MATERNA

ENFERMEDADES TRANSMISIBLES

ENF. NEOPLÁSICAS

Dr. Henry Rebaza IparraguirreDirector General

DESNUTRICION INFANTIL

PRIORIDADES REGIONALES

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“““CCCAAAMMMIIINNNAAANNNDDDOOO JJJUUUNNNTTTOOOSSS HHHAAACCCIIIAAA LLLAAA CCCAAALLLIIIDDDAAADDD EEENNN SSSAAALLLUUUDDD”””

EJE CALIDAD (TÉCNICA Y HUMANA Y EFICIENCIA DE LA

ATENCIÓN DE SALUD

PRENATALPARTO

Referencia C. MATER-INF PUERPERIO

R.N.

ESPACIOS DE CONTINUIDAD DE ATENCIÓN Y

OPORTUNIDAD DE VIDA

PROG.PREVENTIVOS

TRANSFORMAR ESLABONES Y PROCESOS CRITICOS EN

PRIORIDAD DE TRABAJO EN CALIDAD: DISMINUIR MUERTE MATERNA

EJE CONFIGURACIÒN DEL MODELO DE CUIDADO INTEGRAL

DE LA SALUD

¡MIRADA HACIA FUERA DE LOS ESTABLECIMIENTOS DE SALUD!

E J E D E E V A L U A C IÓ N P A R T IC IP A T IV A D E L O S S E R V IC IO S D E S A L U D :

A V A L L IB E R T E Ñ O

L A V E R D A D E R A P A R T IC IP A C IÓ N C IU D A D A N A

E S L A B Ú S Q U E D A D E U N A L IB E R T A D C O N C IU D A D A N O S

C O N C O N C IE N C IA D E D E R E C H O S Y

R E S P O N S A B IL ID A D E SE N S A L U D

AGENDA TRANSECTORIAL POR EL CUIDADO INTEGRAL DE LA SALUD: PACTOS TERRITORIALES

EJE DESCENTRALIZACIÒN

EJE CONCERTACIÒN y MOVILIZACIÒN SOCIAL PARA LA EQUIDAD SOLIDARIA

EL ASESINO MAS GRANDE Y LA CAUSA MAS IMPORTANTE DE LAS ENFERMEDADES Y SUFRIMIENTOS DEL MUNDO : POBREZA EXTREMA

EJE DE ASEGURAMIENTO UNIVERSAL:INCREMENTO DE AFILIACIONES

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DIRECCIDIRECCIÓÓN REGIONAL DE SALUD LA LIBERTAD:N REGIONAL DE SALUD LA LIBERTAD:CLAVE: CLAVE: LIDERAZGO EN SALUDLIDERAZGO EN SALUD

““ZAPATOS SUCIOSZAPATOS SUCIOS””

““CAMINANDO CON LA POBLACICAMINANDO CON LA POBLACIÓÓN LIBERTEN LIBERTEÑÑAA””

““CAMINANDO CON NUESTROS TRABAJADORES DE SALUDCAMINANDO CON NUESTROS TRABAJADORES DE SALUD””

NUESTRA CONSIGNA:NUESTRA CONSIGNA:PRIMERO PRIMERO ATIATIÉÉNDELONDELO……LUEGOLUEGO QUE PAGUEQUE PAGUE

Y SI ES POBRE: AFY SI ES POBRE: AFÍÍLIALO AL SISLIALO AL SIS

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CausasCondicionates

ALGUNAS CONSECUENCIAS DE LA MORTALIDAD MATERNA

MUERTEMATERNA

Niños en total abandonoDeserción escolar.

Maltrato infantil

Carencia de afecto

Ruptura del núcleofamiliar

Pérdida financiera:MÁS POBREZA

Embarazos no deseadosEn adolescentes

Inestabilidad Familiar

Desnutrición infantil

Analfabetismo

Sub Registro de muerte infantil

Niños sin cuidados

Niños huérfanos enfermos

POR QUPOR QUÉÉ LA MUERTE MATERNA ES LA MUERTE MATERNA ES NUESTRA PRIORIDAD REGIONAL?NUESTRA PRIORIDAD REGIONAL?

POR QUPOR QUÉÉ MEJORAR LA CALIDAD MEJORAR LA CALIDAD TTÉÉCNICA Y SER EFICIENTES?CNICA Y SER EFICIENTES?

Hay necesidad de implementar

nuevos procesos

Hay Necesidad de mejorar

los procesos que están funcionando bien

Hay Necesidad de mejorar

los procesos que están

funcionando mal

Hay Necesidad de ser más justos y solidarios con las mujeres y niñas liberteñas

HAY NECESIDAD DE CUIDAR LA CALIDAD DE VIDA DE LAS FAMILIAS LIBERTEÑASA

CEL

ERA

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¿Por qué?

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ASISTENCIA TECNICA EN “SEGURIDAD DEL PACIENTE” Con el objetivo de sensibilizar a los participantes en la reducción los eventos adversos en los usuarios del sistema de salud regional, contribuyendo a hacer de los servicios de salud, lugares seguros para la atención de los pacientes liberteños se realizó el Curso: “ Por la Seguridad del paciente Liberteños”

El Dr Rigoberto Centeno, representante de OPS presentó el marco general de la Alianza para la Seguridad de los Pacientes enfatizando que la seguridad es un principio fundamental de la atención y un componente crítico de la gestión de la calidad; mejorarla requiere una labor compleja que afecta a todo el sistema en la que interviene una amplia gama de medidas relativas a la mejora del funcionamiento, la seguridad del entorno y la gestión del riesgo, incluidos la lucha contra las infecciones, el uso inocuo de medicamentos, la seguridad del equipo, las prácticas clínicas seguras y un entorno de cuidados sano. Así mismo el Dr Alvaro Santibáñez resaltó la importancia de trabajar por la reducción y mitigación de actos inseguros dentro del sistema de salud a través del uso de las mejores prácticas. El AMFE herramienta para valorar fallos potenciales en el diseño y prestación de servicios, una forma estructurada para cuantificar los efectos de posibles fallos, permitiendo priorizar acciones encaminadas

MACRORREGIONAL PARA LA IMPLEMENTACION DE LA NTS. ACREDITACION DE ESTABLECIMIENTOS DE SALUD Y

SERVICIOS DE SALUD DE APOYO La importancia de la implementación de la NTS: Acreditación de los establecimientos de salud y servicios médicos de apoyo se enfatizó en la Reunión Macrorregional de Norte realizada del 26 al 28 del mes último pasado. El proceso de acreditación es una forma de evaluación del funcionamiento de los establecimientos de salud, para lograr que los usuarios reciban una atención de mejor calidad, oportuna, completa y segura y con trato amable, lo cual se verifica por un equipo de evaluadores externos al establecimiento. Esta evaluación se realizará en toso el país y en todos los establecimientos de salud y servicios médicos de apoyo públicos y privados: Centros y Puestos de Salud, Hospitales, Consultorios, Clínicas y Policlínicos; incluyendo los establecimientos del Ministerio de Salud, EsSalud, Fuerzas Armadas, Policía Nacional del Perú, Gobiernos Regionales y Locales.

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BBBOOOLLLEEETTTIIINNN::: “““CCCAAAMMMIIINNNAAANNNDDDOOO JJJUUUNNNTTTOOOSSS HHHAAACCCIIIAAA LLLAAA CCCAAALLLIIIDDDAAADDD EEENNN SSSAAALLLUUUDDD”””

DIRECCION REGIONAL DE SALUD EVALUO CUMPLIMIENTO DE TAREAS DE REDES, MICRORREDES Y HOSPITALES -

La Dirección Regional de Salud y la Dirección de Calidad cumpliendo con la Política Regional de Salud en su eje de Calidad evaluó los días 30 y 31 de Octubre 2007, en el auditorio del Instituto Regional de Oftalmología, el avance y cumplimiento de tareas de acuerdo a la Directiva 03 y 04 En dicha reunión fue evidente que las tareas de calidad fueron las que más se están implementando en toda la región, como así lo manifestaron nuestros gerentes de redes y microredes y los directores de Hospitales. La Dirección de Calidad mereció la felicitación de nuestro Director Regional de Salud: Dr. Henry Rebaza Iparraguirre Es importante resaltar los esfuerzos realizados por el personal de salud y sobretodo el apoyo de las autoridades sanitarias en la consecución de logros de gestión que indudablemente redundan en el bienestar y desarrollo humano de las familias Liberteñas

PORCENTAJE DE AVANCE DE ACTIVIDADES DE CALIDAD EN SALUD- MICRORREDES DE LA

RED TRUJILLO- EN- OCT 2007

0

20

40

60

80

100

MICRORREDES

%

Serie1 67.5 57.89 57.5 55 55 52.63 50 50 42.5

TRUJILLO MOCHEHUANCHAC

OLAREDO V.LARCO

LA ESPERANZ

PORVENIR F. MORASALAVERR

Y

PORCENTAJE DE CUMPLIMIENTO DE AVANCES DE ACTIVIDADES DE CALIDAD EN SALUD POR HOSPITALES- DIRESA LA LIBERTAD

EN- OCT 2007

0

20

40

60

80

100

HOSPITALES

%

Serie1 68.75 57.69 50 38.42 33.33 33.33 26.92

BELEN OTUZCO HRDT HUAM CHEPEN PACASMAYO STGO

PORCENTAJE DE AVANCE DE ACTIVIDADES DE CALIDAD POR REDES - DIRESA LA LIBERTAD- EN- OCT 2007

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

REDES

%

Serie1 78.12 78.12 75 71.87 65.62 64.28 59.38 59.37 56.25 50 50 46.87

OTUZCO CHEPEN

JULCAN PATAZ

PACASMAYO

ASCOPE

S. CARRIO

NVIRU

TRUJILLO

BOLIVAR

G. CHIMU STGO

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¿ Cómo interpretar el Índice de insatisfacción de usuario?

1. El índice es un indicador cuantitativo que pretende aproximarse al nivel de insatisfacción del usuario tanto de un atributo específico, un conjunto de atributos (dimensión) o de la totalidad de un servicio. 2. El índice toma valores en una escala de 0 a 1. Valores cercanos a 0 indican niveles bajos de insatisfacción mientras valores cercanos a 1 indican valores altos de insatisfacción. De acuerdo a tus resultados, se observa que él índice a nivel del todo el servicio de consulta externa es de 0,177. Este valor está mostrando que a nivel global la percepción de los usuarios no es realmente crítica. Ello, se verifica si uno analiza los componentes del índice.

Así, el porcentaje de usuarios insatisfechos muestra que si bien existe un 69% de los asistentes al establecimiento que declara que tiene algún grado de disconformidad, ésta situación de disconformidad no es muy alta ya que éstos registran una brecha de insatisfacción de sólo 35%. Cabe señalar, que la brecha de insatisfacción refleja la distancia entre lo que uno declara respecto a una situación de total satisfacción 3. Si bien al nivel global, la situación no es percibida como muy crítica, ello no es generalizado si se analiza a nivel de atributos o dimensiones de análisis. Clasificando la importancia relativa y el índice de insatisfacción en tres grupos:

Importancia relativa baja: menor a 2% Importancia relativa media: entre 2% y 4%

Importancia relativa alta: superior a 4%

Índice de insatisfacción baja: menor a 0,1 Índice de insatisfacción media: entre 0,1 y 0,20

Índice de insatisfacción alta: mayor a 0,20 Es posible identificar a las áreas prioritarias o más críticas como aquellas que tienen una importancia alta y un índice de insatisfacción alto. De acuerdo a ello, las áreas donde se requiere realizar un nivel de intervención

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Vol 1 Nº 1 AGOSTO-OCTUBRE 2007

LAS ESMERALDAS 325 –URB. STA INES- TRUJILLO- LA LIBERTAD- PERU TELEF:(51-044)231515-ANEXO 310-311

[email protected]

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Lic,.Cosset Benites G..Responsable Calidad

Red Otuzco

Dr Yull Bravo B.Director Ejecutivo

Red Otuzco

Primer Puesto

Lic. Walter Arroyo.UResponsable Calidad

Red Julcán

Dr Henry Guanilo Ch..Director Ejecutivo Red

Julcán

Tercer Puesto

Dr.Carlos Chavez..Director Hosp. Apoyo

Chepén

Lic. Luis Elias A. Responsable de Calidad

de Red Chepén

Segundo Puesto

Dr Victor Peralta Ch.Director Ejecutivo

HBT

Dr Victor Peralta Ch.Director Ejecutivo

HBT

Primer Puesto

Dr César Pinedo TJefe Unidad de Calidad

HRDT

Dr. David ZutaDirector Ejecutivo

HRDT

Tercer PuestoLic,.Cosset Benites G..Responsable Calidad

Red Otuzco

Dr Yull Bravo B.Director Ejecutivo

Red Otuzco

Segundo Puesto

Dr. Juan Díaz Jefe de Calidad

HBT

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Vol 1 Nº 1 AGOSTO-OCTUBRE 2007

LAS ESMERALDAS 325 –URB. STA INES- TRUJILLO- LA LIBERTAD- PERU TELEF:(51-044)231515-ANEXO 310-311

[email protected]

BBBOOOLLLEEETTTIIINNN::: “““CCCAAAMMMIIINNNAAANNNDDDOOO JJJUUUNNNTTTOOOSSS HHHAAACCCIIIAAA LLLAAA CCCAAALLLIIIDDDAAADDD EEENNN SSSAAALLLUUUDDD

CRUZADA REGIONAL POR LA CALIDAD HUMANA DE LOS SERVICIOS DE SALUD LIBERTEÑOS

Lic. Flor MárquezJefe Microrred

Moche

Dra Julissa Alvarado.Responsable de Calidad de la MR Huanchaco

Dr Yuri Biberato S.Jefe de la MR

Huanchaco

Lic. Enf. Elda Muñoz S.Responsable de Calidad-

MR Trujillo

Dra Patricia Urquiaga C.asósJefe de la MR

Trujillo

Primer Puesto

Segundo Puesto

Tercer Puesto

Lic. Nataly Vásquez Ch. Equipo Calidad

Moche

LA DIRECCIÓN DE CALIDAD HACE CONSTAR SU SINCERO RECONOCIMIENTO A : LOS DIRECTORES DE HOSPITALES , GERENTES DE REDES DE LA LIBERTAD, GERENTES DE MICROREDES DE

TRUJILLO, A LOS EQUIPOS DE CALIDAD, ASÍ COMO A TODO EL PERSONAL DE SALUD QUE SE SIGUEN UNIÉNDO A ESTA CRUZADA REGIONAL POR MEJORAR LA CALIDAD TÉCNICA Y HUMANA EN LOS SERVICIOS DE SALUD

LIBERTEÑOS, POR EL ESFUERZO Y COMPROMISO INSTITUCIONAL DEMOSTRADO, EN ARAS DE IR GENERANDO EL DESARROLLO HUMANO Y EL BIENESTAR DE LAS FAMILIAS LIBERTEÑAS, SOBRE TODO DE LAS MÁS POBRES,

EXHORTANDOLOS A DOBLEGAR ESFUERZOS EN ESTA NOBLE CAUSA

LLEGLLEGÓÓ EL TIEMPO DE EL TIEMPO DE SER NUEVAMENTESER NUEVAMENTE

AMIGOS DE LOS AMIGOS DE LOS POBRES, POBRES,

DE LAS MADRES Y DE LAS MADRES Y NINIÑÑOS LIBERTEOS LIBERTEÑÑOSOS

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Vol 1 Nº 1 AGOSTO-OCTUBRE 2007

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LOGOTIPO GANADOR: CONCURSO NACIONAL DE SEGURIDAD DEL PACIENTE

NOVIEMBRE 2007

AUTOR: LIC. LUIS ELIAS ADANAQUE RESPONSABLE DE CALIDAD RED CHEPEN

DIRECCIÓN REGIONAL DE SALUD LA LIBERTAD

BBBOOOLLLEEETTTIIINNN::: “““CCCAAAMMMIIINNNAAANNNDDDOOO JJJUUUNNNTTTOOOSSS HHHAAACCCIIIAAA LLLAAA CCCAAALLLIIIDDDAAADDD EEENNN SSSAAALLLUUUDDD

LAS MANOS SOPORTAN LA VIDA PRESENTE Y FUTURA SON POR ELLO LA SEGURIDAD EN QUE APOYARSE. LA BALANZA REPRESENTA EL EQUILIBRIO ENTRE EL RIESGO Y EL BENEFICIO CON MAYOR PESO DE ESTE ULTIMO.

EL ESLOGAN: CONOCIMIENTO, DESTREZA Y AMOR:

EL CONOCIMIENTO SIGNIFICA LA CAPACIDAD TECNICA. LA DESTREZA SIGNIFICA LA HABILIDAD Y EL AMOR SIGNIFICA EL TRATO HUMANO AL USUARIO.

EL ESLOGAN: MI SALUD SEGURA EN MANOS SEGURAS:

REPRESENTA LA SEGURIDAD DE UN USUARIO DE CONFIAR SU SALUD EN UN PROFESIONAL DE DICHO SECTOR.

FFF EEE LLL III CCC III TTT AAA CCC III OOO NNN EEE SSS