Edición Nº 16 / Marzo 2015

B I O N E T , L A P R I M E R A R E D D E L A B O R A T O R I O S C L I N I C O S D E L P A I S

CLAUDIO MEDEL POLANCO, MÉDICO DIRECTOR DE

CALIDAD BIONET:

“MI OBJETIVO ES DAR APOYO NECESARIO PARA OBTENER MEJORAS EN TODA LA RED”

¡ESTRENAMOS NUEVOS UNIFORMES! MEJOR CALIDAD Y DISEÑO PARA TODO EL AÑO.

Editorial

Estimados colaboradores.

Estamos viviendo los descuentos del ve-rano, el otoño está cerca pero siempre ha estado con nosotros el deseo de crecer. Es cierto, para muchos ha sido difícil el regreso de vacaciones. Pero aquí esta-mos todos y unidos otra vez para seguir con la misión de crecimiento personal y de la empresa. En esta edición contaremos grandes no-vedades. Quedarán al tanto de algunos cambios donde cada uno de ustedes es de vital importancia. Lo primero, es con-tar sobre dos nuevos cargos a nivel na-cional los cuales apoyarán el trabajo de cada uno. Lo segundo, es la instalación de un nuevo software que hará más fácil y expedito el funcionamiento del labora-torio. Por otra parte, informamos de la apertura de 4 nuevas tomas de muestras y la firma de un convenio con una impor-tante institución.

Como apreciarán, este 2015 se viene recargado. Y como siempre solicitamos a cada uno de ustedes no sólo ponerse la cami-seta de BioNet. Además, trabajar con el corazón y el alma. Siempre la finalidad ha sido que ustedes crezcan y que la empresa sea la mejor. Estamos seguros que este año marcará la diferencia. Estamos seguros que nos sentiremos más orgullosos aún de pertenecer

a esta familia.

Equipo de Recursos Humanos

Te invitamos cordialmente a ser parte de BioNet al Día. Anímate. Envíanos tus ideas o se nuestro

investigador o reportero. ¡Se parte de este medio de comunicación que es de todos! Tus propuestas a:

giovanna.carmona@bionet.cl.

Entrevista

Se trata de la creación de dos nuevos cargos asumi-dos por el Doctor Claudio Medel y la Tecnóloga Médico María Elena Arredondo. Ambos tienen como fin apoyar los procesos operativos, de calidad y productividad de BioNet.La segunda herramienta es la implantación de un nuevo software de clase mundial el cual mejorará los procesos del laboratorio.

Sin duda el año recién pasado fue complejo para Bio-Net. Es que la desaceleración económica que aún afec-ta a Chile causó estragos en todos los sectores. Por ello, la empresa debió hacer grandes esfuerzos para mantenerse estoica y seguir con su misión de ser líde-res en el rubro. Y aunque no existe registro estadístico aún del total de laboratorios clínicos, es una realidad que el crecimiento fue menor para todos durante 2014. Según el testimonio de don Enrique Durán, a finales de 2013 BioNet sufrió algunos eventos negativos como la pérdida de algunos clientes (clínicas) importantes en regiones. Mal panorama que ocasionó algunos per-juicios el año pasado, pero que sin embargo logró ser revertido gracias al trabajo en conjunto. “Esto lo en-frentamos de la mejor manera, con cohesión. Podría decir que salimos del paso con una fuerte voluntad colectiva”, señaló. El ejecutivo hace hincapié en que la empresa logró salir adelante debido a una gran sinergia. Destaca que en la organización los colaboradores trabajan a gusto, que hay un esfuerzo que se refleja en buenos resultados para BioNet y para todos. “Lo último, sin duda, nos distingue. Es una característica difícil de encontrar en empresas del rubro”, enfatizó.

Enrique Durán Durán, Gerente General de BioNet:

“Dos nuevas herra-mientas asegurarán el crecimiento y éxi-to de la empresa en 2015”

EN ESTA LÍNEA DE CRECIMIENTO, ¿CUÁLES SON LOS DE-SAFÍOS PARA 2015?Nuevamente, creo que el panorama económico actual va a tener influencia en nuestra labor o quehacer. Por ejemplo, en las sucursales del norte dicha situación ya es identificable en algunas bajas asociadas a la solici-tud de nuestros clientes en relación a nuestros servi-cios. Por lo tanto, lo que viene para este año es hacerse cargo de características propias de nuestra actividad y donde el factor más crítico es el arancel y reajuste de FONASA. Todos sabemos que esto es lo que guía o re-gula los precios a nivel de prestaciones de servicios en salud. Por muchos años la estatal ha ido reajustando los valores bajo el Índice de precio al Consumidor, IPC. La consecuencia es que vamos perdiendo competitivi-dad, y para enfrentar esta situación, la productividad debe ser mejorada junto con el aumento de las ventas. Estos son los factores con los cuales tendremos que trabajar durante 2015 para poder mantenernos. Es de-cir, la misión es siempre hacer crecer a la empresa a

Entrevista

pesar de las vallas que surjan en el camino. Para con-seguir este objetivo siempre vamos a prestar el apoyo o entregar las herramientas necesarias para que quie-nes trabajan aquí puedan hacer su tarea de la mejor manera.

DON ENRIQUE, ¿CUÁLES SON LAS PRINCIPALES HERRA-MIENTAS QUE BIONET USARÁ PARA MEJORAR LA PRO-DUCTIVIDAD, Y POR ENDE, SORTEAR LAS VICISITUDES ECONÓMICAS?Hay dos grandes herramientas que van a marcar la diferencia. La primera es el cambio en la estructura administrativa. Cuento que partimos este año con dos nuevos cargos muy relevantes en el área operativa, am-bos pretenden fortalecer el trabajo de la Dirección Mé-dica. Me refiero al Médico Director de Calidad, Claudio Medel; y la Tecnólogo Médico María Elena Arredondo, Jefe Técnico de Laboratorios Regionales. El objetivo de estos dos cargos apunta a generar los apoyos necesa-rios para obtener mejoras en el ámbito operativo, en la productividad y en la calidad. Lo mencionado, logrará

que cada laboratorio de BioNet se sienta más seguro. Es decir, se fortalecerá el trabajo que cada colaborador realiza. La otra herramienta que debo notificar es que este año implementaremos un nuevo software para mejorar el sistema productivo donde lo principal es el capital hu-mano. Todos sabemos que la implantación de un nuevo sistema no es fácil debido a la alta inversión y sus complejidades, pero creo que en nuestra organización es sentida la necesidad de mejorar el cómo estamos operando, por ello es que estamos haciendo este gran esfuerzo. Esta es una herramienta de clase mundial usada por los laboratorios clínicos más importantes en Chile y por muchos de países desarrollados. Nosotros no nos quisimos quedar atrás.

¿CUÁL ES LA PRINCIPAL CARACTERÍSTICA DE ESTE NUE-VO SOFTWARE?Basado en mi experiencia y en el conocimiento de los que trabajamos aquí, este nuevo SIL (Sistema de Infor-mación de Laboratorio) permite trabajar correctamente con el modelo multilaboratorio de BioNet. Es decir, ten-dremos herramientas para manejar de forma efectiva la operación de todos nuestros laboratorios integrados de buena forma, desde la recepción y cobro del pacien-te, la toma de muestra, el registro de resultados, la derivación entre laboratorios propios y externos, hasta la validación y entrega de los resultados a nuestros pacientes o instituciones clientes.Invito a todos los colaboradores a trabajar con mayor seguridad y confianza porque el éxito estará asegura-do.

POR ÚLTIMO, ¿ALGO MÁS QUE DECIR A LOS COLABO-RADORES?Sí. Yo sé que cada uno de nosotros tiene bien puesta la camisa de BioNet, pero para este año necesitamos que todos nos pongamos el overol. Quiero decir que es necesario trabajar con mayor ahínco, con mayor entu-siasmo y con la convicción de que 2015 será un mejor tiempo para todos. La empresa valora mucho el esfuer-zo que cada uno realiza. No sólo somos una organi-zación, somos un grupo muy unido de norte a sur de Chile. Ahora, con el overol puesto, pienso que cada uno de nosotros estará más preparado, más firme y mejor. Finalmente, la empresa la hacemos todos. Sí, realmente somos una familia.

Entrevista

Claudio Medel Polanco, Médico Director de Calidad BioNet:

“MI OBJETIVO ES DAR APOYO NECE-SARIO PARA OBTENER MEJORAS EN TODA LA RED”El cargo asumido por el profesional tiene gran importancia ya que aportará con su conocimiento y organización en los procesos de cada sucursal para seguir en la línea de crecimiento 2015.En relación a su experiencia en la empresa, señaló que ha sido muy positiva porque ha compartido con personas dedicadas a su trabajo, cordiales y amables. Enfatiza en que la red presenta muchas aristas y estímulos que refuerzan su trabajo y aporte profesional.

Como lo anunció en su entrevista Enrique Durán Durán, Gerente Ge-neral de BioNet, este año es de suma importancia en el desarrollo de la empresa. En este sentido, el ahora Médico Director Claudio Medel, contó que su misión es apoyar a los laboratorios clínicos de la red para que se acrediten bajo los estándares de calidad del Ministerio de Salud, MINSAL. Manifestó que su misión es “lograr una cultura de calidad demostrable y de reconocimiento nacional e internacional en nuestra red, una Identidad y un Sello de Calidad BioNet que nos convoque y defina”. Por otra parte, mantener una mirada de atención centrada en los usuarios aplicando en forma cotidiana una mejora continua en los procesos.

¿Cuáles serán sus principales líneas de acción en el cargo que ocupa?Dar apoyo necesario para obtener mejoras en toda la red, en todos los ámbitos que estén a mi alcance y específicamente en la calidad de sus procesos en todas sus fases (preanalítica, analítica y posana-lítica).

A su parecer, ¿cuáles serían las principales dificultades que podría encontrar usted en la ejecución de su labor?Tenemos una red con una importante asistencialidad y variedad de prestaciones, lo cual obliga a nuestro equipo a focalizarse en el tra-bajo técnico-administrativo. Esto dificulta los desafíos propuestos en los ámbitos de calidad. También, la amplia variedad de realidades que presenta nuestra red otorga una exigencia importante pues la gestión de la calidad debe propender a la uniformidad y estandariza-ción de los procesos. Contamos con una red de laboratorios clínicos con presencia en todo el país, con diferentes matices y realidades; con importante demanda asistencial y amplia oferta de prestaciones que nos enfrenta a ciertas complejidades frente a la decisión de pro-tocolizar las atenciones en las tomas de muestras. La meta es contar con una calidad analítica demostrable y uniforme.

Nuestros equipos de trabajo deben consi-derar las exigencias usuarias, focalizarse para lograr los desafíos propuestos en los ámbitos de calidad. El tamaño, exten-sión y dispersión de nuestra red es un interesante desafío para enfrentar los re-quisitos de calidad que nos propone la Acreditación Nacional del Ministerio de Salud a los laboratorios clínicos.Mi objetivo es dar apoyo necesario para obtener mejoras en BioNet.

¿Qué es lo más importante para distin-guirse de la competencia?Los avances tecnológicos e informáticos en nuestros laboratorios clínicos, sin duda son relevantes. Sin embargo, la expresión de la calidad está en nuestro equipo humano de trabajo. Somos noso-tros las personas quienes en definitiva con nuestro quehacer laboral logramos una calidad demostrable y que sea reco-nocida por nuestros usuarios a lo largo de todo el país. Un trato con cordialidad y respeto tanto a nivel funcionario como a nivel usuario, es clave.

Noticias

SEGUIMOS INAUGURANDO TOMAS DE MUESTRAInformamos que iniciamos el 2015 en la senda del crecimiento. En los últimos meses ya hemos inaugurado 4 nuevas tomas de muestras en las ciudades de Salamanca, Quillota, Puerto Varas y San Bernardo. También hemos renovado un importante convenio por 5 años más en la Quinta Zona de Carabineros de Chile, TM Viña del Mar.Próximamente iniciarán actividades tomas de muestras en las ciudades de Osorno, Maipú, La Florida y Coquimbo.La invitación es a seguir creciendo.

Sub Gerencia Comercial y Sucursales

Noticias7

¡Saludamos a las mujeres de BioNet!El 8 de Marzo se celebró el Día Internacional de la Mujer. BioNet sa-luda a todas aquellas que trabajan en la empresa. Su labor es muy valiosa ya que aporta orden y también comunicación. Agradecemos la constancia y dedicación que a diario se refleja en vuestro trabajo. Damos un abrazo fraternal a cada una de ustedes. Felicidades siempre.

Estimados colaboradores, les recordamos postular a través de la Caja de Compensación Los Héroes a los siguientes be-neficios:

Estímulo de excelencia acadé-micaLos Héroes premia tu esfuerzo y el de tus hijos. Los estímulos escolares 2015 son una recom-pensa a la dedicación y cons-tancia en:• Educación Básica• Educación Media• Puntajes Nacionales PSU• Centro de Formación Técnica• Instituto Profesional• Universidad

Bono Educación Superior• Asignación Matrícula Trabajador (anual)• Asignación Matrícula para Carga (anual)

Consulta requisitos a Giovanna Carmona M., Asistente Social. E-mail: giovanna.carmona@bionet.cl o ingresa a www.losheroes.cl.

CAJA DE COMPENSACIÓN LOS HÉROES:

¡Aprovecha los beneficios!

Misceláneo

Nuevos uniformes:

¡más calidad y diseño!Informamos que ya fueron entregados los nuevos uni-formes administrativos y clínicos. La nueva tenida es de mejor calidad y con un mejor diseño. Esperamos que hayan sido de su agrado. Lo cierto es que ¡son muy bien lucidos por las colaboradoras!

Nacimientos

EMILIA AROS CONTARDOHija de Hardy Aros y Nicolle Contardo,

de Laboratorio Indisa Urgencia.

¿Cuál ha sido la enfermedad más mortífera durante este último tiempo (siglo XX - XXI)?

A. El SIDA

B. Malaria

C. Tubercolosis

D. Afecciones del tracto respiratorio

Envía tu respuesta a: giovanna.carmona@bionet.cl.

¡Hay dos Gift Card de 25 mil pesos a sortear!

Andrea Díaz Trujillo, Tecnólogo Médico; Bárbara Oyarzún Salgado, Téc-nico de Enfermería y Lorena Barrientos Barrientos, Secretaria. Sucursal Puerto Montt.

Gladys Riquelme, Asistente de Cobranza; María de Los Ángeles, Asisten-te de Cobranza; y Esther Santibánez, Jefe de Cobranza y Control.