Boletín Informativo

N° 37Departamento de Gestión de la Calidad

Ing. Sanny Meléndezsmelendez@plasticosintertelas.com

Distribución y comercialización de

artículos de limpieza, cosméticos,

productos plásticos, entre otros.

Filosofía Organizativa

Compuesta por:

•Misión•Visión• Política de la

Calidad•Objetivos de

la calidad•Valores

El personal debe conocer la Filosofía Organizativa de la empresa, para que todos

sigan el mismo norte.

MISIÓN: Plásticos Intertelas, C.A., es una empresa venezolana, dedicada a la fabricación, distribución y comercialización de artículos de limpieza, cosméticos, productos plásticos, entre otros, dirigidos a hogares, empresas, industrias e instituciones, con el propósito de satisfacer los requisitos de nuestros clientes a través de un crecimiento sostenible.

VISIÓN: Plásticos Intertelas, C.A., se propone posicionarse en el mercado nacional, siendo líder en la fabricación, distribución y comercialización de artículos de limpieza, cosméticos, productos plásticos, entre otros, cumpliendo con los estándares de calidad, empleando tecnología de punta y desarrollando el capital humano.

POLÍTICA DE LA CALIDAD: Plásticos Intertelas, C.A., está comprometida a obtener la satisfacción de sus clientes al fabricar, distribuir y comercializar artículos de limpieza, cosméticos, productos plásticos, entre otros, dirigidos a hogares, empresas, industrias e instituciones, cumpliendo con los requisitos exigidos, mejorando continuamente la eficacia del sistema de gestión de la calidad, respondiendo rápida y eficazmente, formando al personal, trabajando en equipo, manteniendo una relación de ética, seriedad y respeto con los clientes, asegurando la rentabilidad de sus accionistas.

VALORES1.RESPONSABILIDAD: Plásticos Intertelas, C.A., tiene el compromiso de cumplir sus obligaciones dando siempre lo mejor de cada uno, tomando decisiones justas y a tiempo, logrando la satisfacción de nuestros clientes. 2.CALIDAD: Plásticos Intertelas, C.A., labora bajo un conjunto de requisitos inherentes a los estándares de calidad, aunado a la profesionalidad y compromiso de los empleados, llevando como estandarte ¡LA CALIDAD ES NUESTRA GARANTÍA! 3.TRABAJO EN EQUIPO: Plásticos Intertelas, C.A., dispone del esfuerzo de todo su personal para el cumplimiento de los objetivos estratégicos de la organización.

4.LIDERAZGO: Plásticos Intertelas, C.A., en busca de la mejora continua asume responsabilidades sociales y económicas, desarrollando líderes capaces de lograr el éxito de la organización. 5.INNOVACIÓN: Plásticos Intertelas, C.A., se caracteriza por la creación constante y frecuente de herramientas y servicios dirigidos hacia la satisfacción de las necesidades del cliente, siendo ésta la clave del éxito.

OBJETIVOS DE LA CALIDAD1.Satisfacer las necesidades de nuestros clientes cumpliendo con sus requisitos y superando sus expectativas. 2.Establecer y mantener un SGC que permita mejorar continuamente los procesos de la organización. 3.Fomentar la participación y el entrenamiento del personal para la obtención de mejores resultados. 4.Mantener una comunicación con nuestros clientes que permita una efectiva relación comercial. 5.Proporcionar a los accionistas de la empresa beneficios derivados de las mejoras en los procesos, lo cual debe apuntar a un mejor posicionamiento, servicio y rentabilidad.

Algunas de las capacitaciones dictadas durante este trimestre fueron: Manos, Extintores y sus usos, Buenas prácticas de manufactura, Problemática Ambiental, CO2, Higiene y manipulación de los alimentos, Sácale el máximo partido al control de los documentos.

FORMACIÓN TRIMESTRAL

• Luego de realizar la encuesta de satisfacción del cliente se obtienen los resultados mostrados anteriormente, donde nuestra meta de satisfacción era 92%, por lo

tanto el resultado supera la meta esperada.

TOTAL RESULTADOS ENCUESTAS MEDICIÓN DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE EXTERNO

Nº PREGUNTA TOTAL ENCUESTADOS

TOTAL RESPUESTAS

SATISFACTORIAS

RESULTADO EN

PORCENTAJE

4¿ que opinion tiene usted con respecto a la calidad de nuestros productos en comparacion a otras marcas? 399 389 97,49%

5

Basándose en su experiencia de compra con la empresa Plásticos Intertertelas, C.A., y nuestro servicio de atención al cliente ¿Cómo califica la atención recibida? 399 385 96,49%

6¿Durante la entrega de la mercancía solicitada podría decir que el personal de la empresa de despacho contratada fue? 399 333 83,46%

7 ¿Volveria a solicitar los productos de la empresa Plásticos Intertelas, C.A.? 399 397 99,50%

8¿Recomendaria usted a Plásticos Intertelas, C.A., a otras empresas/personas? 399 398 99,75%

TOTAL SATISFACCIÓN DEL CLIENTE EXTERNO 95,34%

Medición de la satisfacción del cliente

externo.

Pregunta Nº 4

¿ que opinion tiene usted con respecto a la calidad de nuestros productos en comparacion a otras marcas?

1 2 3 4

Excelente. Bueno. Regular. Malo.

44,97% 52,63% 2,26% 0,25%

44.97%

52.63%

2.26%0.25%

1234

Pregunta Nº 5

Basándose en su experiencia de compra con la empresa Plásticos Intertertelas, C.A., y nuestro servicio de atención al cliente ¿Cómo

califica la atención recibida?

1 2 3 4

Excelente. Bueno. Regular. Malo.

61,81% 34,84% 3,27% 0,25%

61.81%

34.84%

3.27% 0.25%

1234

Pregunta Nº 6

¿Durante la entrega de la mercancía solicitada podría decir que el personal de la empresa de despacho contratada fue?

1 2 3 4

Excelente. Bueno. Regular. Malo.

26,63% 57,04% 15,04% 1,51%

26.63%

57.04%

15.04%1.51%

1234

Pregunta Nº 7¿Volveria a solicitar los productos de la

empresa Plásticos Intertelas, C.A.?

1 2SI NO

99,50% 0,50%

99.50%

0.50%

12

Pregunta Nº 8

¿Recomendaria usted a Plásticos Intertelas, C.A., a otras empresas/personas?

1 2

SI NO99,75% 0,25%

99.75%

0.25%

12

Como se puede observar en las gráficas, existen puntos por mejorar, en los cuales se trabajará en los próximos meses.

¡La idea es la Mejora Continua!

AUDITORÍA DE RENOVACIÓN DE LA CERTIFICACIÓN ISO 9001:2008

Momentos durante la ejecución de la auditoría

Durante el mes de septiembre se llevó a cabo la auditoría de renovación de la certificación ISO 9001. La misma estuvo a cargo del Ing. Leonardo Ladera.

El resultado fue de dos (2) No conformidades, las cuales a la fecha se encuentran cerradas.

DÍA MUNDIAL DE LA NORMALIZACIÓN

Cada año el 14 de octubre, los miembros de la IEC, ISO e ITU celebran el Día Mundial de la Normalización, como una forma de rendir homenaje a los esfuerzos de miles de expertos en todo el mundo que colaboran dentro de IEC, la ISO y la ITU para elaborar normas internacionales voluntarias que facilitan el comercio, el conocimiento y la difusión de los avances tecnológicos.

PROCEDIMIENTO CONTROL DE LOS

DOCUMENTOS

El control de los documentos (apartado 4.2.3. de norma ISO 9001:2008) es un requisito que establece las bases para elaborar, mantener y actualizar el soporte documental de los sistemas de gestión de la calidad. Los distintos documentos del sistema definen y determinan las pautas de trabajo a desarrollar para el desempeño del sistema de gestión.

Recuerda utilizar los conocimientos adquiridos en la capacitación «Sácale el máximo partido al control de los documentos».

¡Revisa y conoce la documentación de tu

departamento!

CUMPLEAÑEROS DEL MES DE OCTUBRE

MERCADEO Y VENTASCARLOS OVIEDO 20/10

PRODUCCIÓNMARISELA VERDI 04/10DARRI VALDERRAMA 13/10DAVOIN FERNANDEZ 18/10

ADMINISTRATIVOMARIELY CARMONA 01/10NUMY BARRIOS 11/10JAVIER ROBERTI 14/10MANUELA LÓPEZ 17/10LIZANDRO LEDEZMA 17/10JOSÉ ESPINOZA 22/10

Celebrado por vez primera en 1993, el Día Interamericano del Agua se continua celebrando anualmente el primer sábado de octubre.

Hablemos de Nuestro

ambienteHOY TRATAREMOS

Día Interamericano del Agua

En 1992, ante la urgente necesidad de sensibilizar a los habitantes del continente americano sobre la importancia del agua en nuestras vidas, se firmó la Declaración del Día Interamericano del Agua.

GRACIAS POR TU ATENCIÓN

Departamento de Gestión de la calidad

En busca de la mejora continua….

Distribución y comercialización de

artículos de limpieza, cosméticos,

productos plásticos, entre otros.

Cualquier comentario o sugerencia será atendida por el correo smelendez@plasticosintertelas.com

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artículos de limpieza, cosméticos,

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