Centro de Excelencia para la Capacitacióny la Comunicación

Centro De Capacitacion y Comunicacion CALOX

Nuestra experiencia de más de 26 años puede ayudarle a el desarrollo de una cultura de servicio y satisfacción total somos el líderes reconocidos internacionalmente hemos ayudado a las organizaciones farmacéuticas que hacen vida en el mercado farmacéutico en Venezuela, Centroamérica y el Caribe a mantener sus clientes, construir y ampliar su participación de mercado. Nuestros clientes también aprenden como mejorar su desempeño de toda su fuerza de trabajo para así poder desarrollar una cultura de servicio excepcional al cliente.

Qué es el cliente?¿Se han detenido un momento para analizar porque sus clientes son ahora más demandantes que nunca?

La cultura de servicio a nivel mundial es cada día peor. En momentos donde el cliente es mucho más expresivo y asertivo. Los cambios experimentados en el mundo cada vez más globalizado y las redes de comunicación más efectivas, han hecho que el cliente se sienta dueño de sus propios recursos para llevarlos a donde lo traten mejor, el cliente hoy tiende a reclamar más sus derechos y a externar, con mayor frecuencia que antes, lo que no le agrada el cliente hoy día esperan conseguir: Confianza, Profesionalismo, Facilidades de servicio, Privacidad, Cortesía y amabilidad Credibilidad, Tiempo de respuesta.

En momentos donde sabemos que el cliente está más “cortejado” por diferentes ofertas debemos preguntarnos ¿Qué es el cliente?El es el que recibe el producto y el servicio, quién tiene una necesidad, quién tiene poder de decidir a quién le entrega parte de sus recursos, el que define la

calidad del producto y el servicio, el que evalúa nuestro desempeño como proveedor, el que establece los requerimientos, el que justifica nuestra existencia, el que tiene derecho a reclamar y exigir, el que busca la mejor opción, el cliente es la mejor publicidad, el que utiliza mis productos y servicios, el que no siempre tiene la razón, pero esta primero.

Las empresas invierten grandes cantidades de recursos para atraer nuevos clientes, pero poco o nada para mantenerlos.

Nuestro seminarios y talleres con una metodología sencilla le entrega durante las horas compartidas herramientas y conocimientos con material de lectura que recibirán los participantes durante la actividad y posterior mente haremos envíos del material de ampliación de los conocimientos desde nuestro centro de Capacitación y Comunicación que lo ayudarán a mantenerse motivados y a afilar las competencias.

La retención de clientes de alto valor demanda que usted le ayude a sus empleados a entender elvalor de mantener a sus clientes y como pueden ellos contribuir en el proceso de fidelización.

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• Profesional en el área de Mercadeo, ventas y gerencia, con mas de 25 años de experiencia progresiva en el Mercado Farmacéutico.

• Amplia experiencia en la Implementación de estrategias en las áreas de Mercadeo y Ventas.

• Experiencia en el desarrollo de Planes de Mercadeo y de capacitación.

• Extenso c onocimiento en e l desarrollo d e relaciones personales, internacionales y negociación.

• Demostrada habilidad en el logro de resultados, metas.

• Experiencia en Lanzamiento de Nuevos productos. • Experiencia en apertura y emprendimiento en países como Venezuela, Honduras, Guatemala, E l Salvador, R Dominicana, Panamá, Costa R ica, Nicaragua.

• Experiencia en el manejo de fuerza de ventas.

• Experiencia e n Organización de E ventos, S imposios Científicos, Congresos, Lanzamientos de marcas, Convenciones.

• Excelentes habilidades d e comunicación y manejo de relaciones interpersonales.

• Conferencista Internacional.

Jose Gregorio QuinteroGerente de Capacitación y Comunicación

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Contenido de los cursos área de gestión de comunicación

HABILIDADES DE COMUNICACIÓN PARA GESTIÓN DE VENTAS EN LA OFICINA DE FARMACIA

A quien va dirigido: Gerentes de ventas, Gerentes de compras, Dependientes de Farmacia Objetivo: Les permitirá a los participantes precisar el canal preferido de percepción de los clientes, con técnicas específicas para lograr el éxito en la relación con públicos diferentes.Duración: 2 horas

CÓMO MANEJAR EL CAMBIO EN LA ORGANIZACIÓN

A quien v a dirigido: G erentes de ventas, G erentes de c ompras, Médicos, Farmacéuticos, Odontólogos.Objetivo: D iscutir las Herramientas que l e indicará, p aso a paso, cómo c onducir a su organización hacia esa estratégica transformación que requiere.Duración: 2 horas

CÓMO DIRIGIR A AL PERSONAL HACIA EL SERVICIO EXCECIONAL AL CLIENTE

A quien v a dirigido: G erentes de ventas, G erentes de c ompras, Médicos, Farmacéuticos, Odontólogos.Objetivo: Aprovechar la fuerza de impulso número uno de la operación del negocio”. Duración: 2 horas

CAPSULAS BLANDAS DE MOTIVACIÓN

A quien va dirigido: Gerentes de ventas, Gerentes de compras, Dependientes de Farmacia, Médicos, Farmacéuticos, Odontólogos, Asistentes de Médicos.Objetivo: Fortalecer la motivación y la autoestima de los participantes Duración: 2 horas

TÉCNICAS LINGÜÍSTICAS PARA UNA EFECTIVA EXPRESIÓN ORAL

A quien va dirigido: Gerentes de ventas, Gerentes de compras, Dependientes de Farmacia, Médicos, Farmacéuticos, Odontólogos, Asistentes de Médicos. Objetivo: Vencer el miedo escénico una de las más grandes fobias que existen en el mundo “hablar en público”.Duración: 2 horas

COACHING Y FEEDBACK EFICACES

A quien va d irigido: G erentes de ventas, G erentes de c ompras, Médicos, Farmacéuticos, Odontólogos.Objetivo: Hacer gestión efectiva, es la respuesta a los directivos que saben que tienen que hacerlo lo mejor posible con lo que tienen, en un mundo gobernado por empresas que cada vez exigen más por menos.Duración: 2 horas

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C.C.C.C. Refuerza su compromiso de continuar con su misión de al alcanzar la excelencia e n la gestión del saber y el servicio al cliente, la investigación y extensión en el campo de la administración de los recursos y para ello utiliza procesos de Capacitación y tecnologías de punta, siempre con un alto criterio de equidad que nos convierten en un agente para el desarrollo comercial. El programa cuenta con un grupo de especialistas con experiencia cotidiana en las materias impartidas.

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Objetivo: Aprovechar la fuerza de impulso número uno de la operación del negocio”.

Área de gestión de marketing y ventas

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MARKETING FARMACEUTICO

A quien v a dirigido: G erentes de ventas, J efaturas d e tiendas, Supervisores, Dueños d e Farmacias.Objetivo: Analizar el mercado farmacéutico, mercado potencial, perfil del consumidor de medicamentos y p roductos d e cuidado p ersonal necesidades a s atisfacer, Segmentos target. Elaboración del plan de Marketing. Duración: 40 horas 2 horas presenciales y 2 horas para la defensa del Plan.

ANALISIS ESTRATEGICO DEL NEGOCIO DE FARMACIAA quien v a dirigido: G erentes de ventas, J efaturas d e tiendas, Supervisores, Dueños d e FarmaciasObjetivo: Como definir la Visión y la M isión, a nálisis d el e ntorno m acro y micro de l a industria. El análisis FODA aplicado a la empresa. Evaluación de las competencias criticas. Claves de una estrategia sustentable. Duración: 4 horas

HERRAMIENTAS DE GESTIÓN DE VENTAS TERRITORIAL

A quien va dirigido: Gerentes de ventas, Vendedores de distribuidoras.Objetivo: Habilidades que necesitarías para tener éxito como Vendedor Duración: 1 hora

EL VENDEDOR DE LOS ZAPATOS DE TENIS BLANCOS

A quien va dirigido: Gerentes de ventas, Gerentes de compras, Dependientes de Farmacia, Médicos, Farmacéuticos, Odontólogos, Asistentes de Médicos. Personal de Call CenterObjetivo: Desarrollar las habilidades y la capacidad de los vendedores para hacer frente a las objeciones que puede presentar un cliente potencial al momento de tratar de venderle un producto.Duración: 2 horas

SISTEMA 360 DIRECCIÓN DE VENTAS PROFESIONALESA quien va d irigido: G erentes de ventas, Jefaturas de t iendas, S upervisores, Dueños d e FarmaciasObjetivo: Habilidades para la motivación y capacitación de equipos de alto rendimiento, Administración d el t iempo, c onformación d e equipos t riunfadores, liderazgo eficaz, programa de evaluación y desarrollo de equipos efectivos.Duración: 2 horas

MARKETING FARMACEUTICO ESTRATEGICO

A quien va d irigido: G erentes de ventas, Jefaturas de t iendas, S upervisores, Dueños d e FarmaciasObjetivo: Construir el elemento diferenciador de su compañía frente a las demás. En este seminario taller, s e responden muchas p reguntas c omo: ¿ Cuál e s el p ropósito del posicionamiento e stratégico? ¿En qué c onsiste l a efectividad operacional? ¿Por qué e l diseño de la estrategia se basa en la creación de una posición única y de valor?Duración: 2 horas

Área de administración de ventas

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COMO PRESENTAR LOS ELEMENTOS CLAVES DEL SERVICIO ALCLIENTE PARA SUPERAR SUS EXPECTATIVAS

A quien va dirigido: Gerentes de ventas, Jefaturas de tiendas, SupervisoresObjetivo: En el Servicio al Cliente todos los elementos cuentan. Si uno solo de ellos falla, el cliente percibirá que la calidad del servicio no es la más apropiada. Los participantes luego del análisis exhaustivo desarrollaran las estrategias p ara potencializar l os c inco componentes para impactar a los clientes.Duración: 10 horas Modalidad Presencial y en línea

ESTRATEGIAS PARA ELEVAR LAS VENTAS

A quien va dirigido: Gerentes de ventas, Jefaturas de tiendas, Supervisores, DependientesObjetivo: Desarrollar estrategias de ventas para el corto y mediano plazo.Duración: 10 horas Modalidad Presencial y en línea

TELEMARKETING

A quien va dirigido: Personal de servicio al cliente por teléfono Objetivo: Dotar a l participante d e una d e las metodologías p rácticas s obre las técnicas importantes y probadamente más exitosas para el personal de Call Centers.Duración: 2 horas

CONOCIMIENTOS Y HABILIDADES EN VENTAS DE PISO Y MOSTRADOR

A quien va dirigido: Gerentes de ventas, Jefaturas de tiendas, Supervisores, DependientesObjetivo: Al finalizar este seminario el participante tendrá el dominio de las técnicas básicas de las ventas de mostrador y de piso.Duración: 20 horas Modalidad Presencial y en línea.

TECNICAS DE SERVICIO AL CLIENTE EN ESTABLECIMIENTOS DE FARMACIAS Y AFINES

A quien va dirigido: Gerentes de ventas, Jefaturas de tiendas, Supervisores, DependientesObjetivo: E l participante e stará capacitado p ara dominar l as t écnicas d e ventas que le permitirán el impacto en la curva de ventasDuración: 10 horas Modalidad Presencial y en línea

LAS 20 LEYES CLAVES PARA IMPLEMENTAR UNA CULTURA DE SERVICIO AL CLIENTE

A quien va dirigido: Gerentes de ventas, Jefaturas de tiendas, SupervisoresObjetivo: Dotar a los gerentes y supervisores de las habilidades para hacer bajar la cultura de servicio desde los niveles más altos de la organización hasta los responsables de dar la cara al cliente, implementar y evaluar los objetivos y hacer llegar los recursos. Duración: 10 horas Modalidad Presencial y en línea

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Área de liderazgo

SALUD FINANCIERA

A quien va d irigido: G erentes de ventas, G erentes de c ompras, Médicos, Farmacéuticos, Odontólogos, Dueños de Farmacia.Objetivo: Entregar herramientas para la implementación de estrategias financieras Duración: 4 horas

GESTION ESTRATEGICA DE VENTAS FARMACEUTICAS

A quien va d irigido: G erentes de ventas, G erentes de c ompras, Médicos, Farmacéuticos, Odontólogos, Dueños de Farmacia.Objetivo: Dotar a los participantes de las herramientas de análisis y de planes de acción efectivos para lograr crecimiento vertical y horizontal.Duración: horas

ESTRATEGIA DE FIDELIZACIÓN DE CLIENTES

A quien va d irigido: G erentes de ventas, G erentes de c ompras, Médicos, Farmacéuticos, Odontólogos, Dueños de Farmacia.Objetivo: u n programa eficaz que p resenta técnicas y h erramientas para e l diseño e implementación de un plan efectivo que genere crecimiento y rentabilidad.Duración: 4 horas

ESTRATEGIAS AVANZADAS PARA LA GESTION DEL RECURSO HUMANO

A quien va d irigido: G erentes de ventas, Recursos Humanos, J efe de Personal, M édicos, Farmacéuticos, Odontólogos, Dueños de Farmacia.Objetivo: Entregar herramientas de gestión a través de una metodología sencilla y práctica Duración: 4 horas

EL LENGUAJE DEL LIDERAZGO CON INFLUENCIA

A quien va d irigido: G erentes d e ventas, G erentes d e compras, M édicos, Farmacéuticos, Odontólogos, Dueños de Farmacia.Objetivo: un programa eficaz que presenta técnicas, herramientas para el desarrollo de un estilo de alto nivel y cultura de alto nivelDuración: 2 horas

COACHING Y DESARROLLO DE EQUIPOS DE ALTO DESEMPEÑO

A quien va d irigido: G erentes d e ventas, G erentes d e compras, M édicos, Farmacéuticos, Odontólogos, Dueños de Farmacia.Objetivo: E ste p rograma presenta estrategias b asadas e n evidencias y l a discusión del soporte de los tres pilares del coaching, éticos: respeto del “legitimo otro” – construcción de relaciones de confianza – escucha activa, v isualización de oportunidades, solución de los paradigmas que impiden niveles de alto desempeño.Duración: 8 horas (modalidad) Presencial y Distancia

ESTRATEGIA DE FIDELIZACIÓN DE CLIENTES

A quien va d irigido: G erentes d e ventas, G erentes d e compras, M édicos, Farmacéuticos, Odontólogos, Dueños de Farmacia.Objetivo: u n programa eficaz q ue p resenta técnicas y h erramientas para e l diseño e implementación de un plan efectivo que genere crecimiento y rentabilidad.Duración: 4 horas

ESTRATEGIAS AVANZADAS PARA LA GESTION DEL RECURSO HUMANO

A quien v a dirigido: G erentes d e ventas, R ecursos Humanos, J efe de Personal, M édicos, Farmacéuticos, Odontólogos, Dueños de Farmacia.Objetivo: Entregar herramientas de gestión a través de una metodología sencilla y práctica Duración: 4 horas

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