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BLOQUE I: LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA
UNIDAD 1:EL PROCESO DE COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA
1.- La comunicación en la empresa2.- Etapas y elementos en un proceso de comunicación3.- Niveles de comunicación4.- Redes de comunicación
1.- LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA(Conflictos debido a la falta de comunicación)
-En la empresa se produce intercambios de información
Entre personas Información del entorno
- Definición: Proceso a través del cual se intercambian información dentro de la empresa y entre ésta y su entorno
Se busca la comunicación eficaz para:- Conseguir los fines- Delimitar las funciones de sus miembros- Coordinar- Fomentar la cooperación- Promover la satisfación
2.- ETAPAS Y ELEMENTOS DE UN PROCESO DE COMUNICACIÓN
Elaboración de la idea
Codificación Recepción Decodificar
Transmisión del mensaje
Retroalimentación
EMISOR RECEPTOR
EMISOR
CREA Y ENVÍA EL MENSAJE,PARA TRANSMITIR UNAS IDEAS
MENSAJE : CLARO, CONCISO, ESTRUCTURADOTRANSMISORES: TRANSMITE EL MENSAJE A UN CÓDIGO (LA PALABRA, LOS GESTOS)
CANAL
MEDIO A TRAVÉS DEL CUAL CIRCULA LA INFORMACIÓN, SOPORTE FÍSICO•Adecuados en función de las condiciones, tipo información•Evitar malas interpretaciones•Controlar interferencias, ruidos
MENSAJE
LO QUE SE COMUNICA
RECEPTOR
PERSONA AL QUE SE DIRIGE EL MENSAJEENCARGADO DE DECODIFICAR EL MENSAJE
CODIGO
CONJUNTO DE SEÑALES: VERBAL, GESTUAL, SONORA,…
CONTEXTO
CONDICIONES EN LAS QUE SE DESARROLLA LA COMUNICACIÒN
FEEDBACK/RETROALIMENTACIÓN
-Último eslabón-Control para evitar malos entendidos
Cómo se puede hacer:
-Analizar las reacciones de los receptores- Buscar opiniones sobre el mensaje- Efectuar preguntas- Utilizar frases que inviten a dar feedback
TIPOS DE MEDIOS DE COMUNICACIÓN
TIPO DE COMUNICACIÓN- Palabra escrita
- Palabra hablada
- Gestos
- Imágenes
- Enfoque combinado
MEDIOS UTILIZADOS- Cartas, notas internas,
memorándum, folletos, informes,
contratos, actas
- Conversaciones, entrevistas,
reuniones, llamadas, debates
- Expresiones faciales, acciones, tono
de vos, silencio, postura
- Fotografías, gráficos, esquemas,
transparencias
- Videoconferencias, televisión,
revistas
3.- NIVELES DE COMUNICACIÓN
3.1. La comunicación externaComunicación de la empresa con el entorno
a) Publicidad- Persuadir - Transmitir la filosofía de la empresa- Utiliza:
- Canales masivos: TV, vallas, periódicos, radio,…- Medios directos: folletos, cartas publicitarias
b) Relaciones Públicas- Aumentar la buena reputación- Dar a conocer una nueva empresa- Se intenta participar en eventos sociales, culturales
c) Promoción- Lealtad, incremento de las ventas- Cartas comerciales, correo electrónico
3.1. La comunicación internaComunicación entre miembros de la empresa- Para que los trabajadores se impliquen - Los trabajadores son los clientes más importantes- Tres objetivos:
-Informar- Formar- Motivar
4.- REDES DE COMUNICACIÓN
-Las distintas maneras de fluir la información hasta llegar a sus destinatarios- Relaciones entre los individuos que formas los grupos en la empresa- Puede combinar distintas direcciones: ascendentes, descendentes- Dos tipos de redes: formales e informales
-Efectos positivos:- Favorezca la retroalimentación
- Para atenuar rumores
- Hábito de comunicación
- Evita duplicidad de trabajos
4.1. Redes formales
• En cadena
• En estrella
• En Y
• En círculo
• De vías múltiples
4.2. Redes informales
-Tienen su origen en las relaciones de amistad- Se crean flujos de información alternativos
Sirven para:-Sustituir redes formales ineficaces- Expresar sentimientos- Agilizar la comunicación
Causas de su aparición:-Desconocimiento de los canales oficiales- Obstáculos interpersonales- Los trabajadores obtienen una respuesta más rápida
EFECTOS POSITIVOS EFECTOS NEGATIVOS
-Creación actividades extralaborales
- Sentimiento colaboración
- Ambiente más agradable
- Beneficioso para la empresa
-Interpretación subjetiva
- Malas interpretaciones
- Distorsiones
- Difusión de chismes
- Extensión de rumores
1.- Analiza cuáles son las redes de comunicación tanto formales
como informales del instituto y representa las mismas
2.- Imagina que eres el responsable de comunicación en una
empresa de ámbito nacional que tiene delegaciones en todas las
provincias de España. ¿Qué tipo de acciones iniciarías para
mejorar la comunicación interna en la empresa