Martha Lucia Chacón Martínez

BIENVENIDOS AL MUNDO DEL MARKETING

EL MARKETING

• EL MARKETING TIENE DOS FACETAS

– La primera: El Marketing es una filosofía, una actitud, perspectiva u orientación administrativa que pone énfasis en la satisfacción del cliente

– La segunda: El Marketing consiste en una serie de actividades y procesos que se utilizan para implantar e implementar esta filosofía

QUE ES MARKETING?

• Marketing es el proceso de planear y ejecutar– la concepción– el precio– la promoción– y la distribución

• para crear intercambios que satisfagan los objetivos de los individuos y de las organizaciones.

EL CONCEPTO DE MARKETING

• El Concepto de Marketing es una orientación gerencial que se centra en identificar y satisfacer necesidades y deseos del consumidor con el fin de alcanzar los objetivos de una organización y de obtener utilidades a largo plazo.

• Consumidor es el usuario final de un producto.

Los Procesos claves del marketing

Identificación de oportunidades Desarrollo de nuevos productos Atracción y retención de clientes Cumplimiento de pedidos Generar utilidades

ROLES DEL CLIENTE

•Quien realiza la transacción

EL COMPRADOR

•Quien realmente utiliza o consume el producto

EL USUARIO

•Quien tiene la autoridad para realizar el intercambio

EL DECISOR

•Quien afecta las decisiones de otros

EL INFLUENCIADO

R

NECESIDADES Y DESEOS•Recon

ocimiento de alguna diferencia entre el Estado Real del Consumidor y un Estado Ideal o Deseado.

Necesidades

•Anhelo de Satisfacer necesidades de una manera específica que tiene influencia social y cultural

Deseos

Pirámide de Jerarquía de Necesidades de Maslow

• Satisfacción Personal (Aficiones, Viajes, Educación)Autorrealiza

ción

• Satisfacción Personal (Aficiones, Viajes, Educación)Autorrealización

• Amor - Sentido de Pertenencia (Belleza, Bebidas, Clubes)Pertenencia - Sociales

• Seguridad - Techo - Protección (Seguros, Fondos de Retiro, Alarmas)

Seguridad

• Agua - sueño - alimentación (Medicinas, Bienes Básicos, Genéricos)

Fisiológicas

Necesidades de Nivel más alto

Necesidades de Nivel más bajo

PRODUCTO

PRODUCTO• Bienes• Servicios• Experiencias• Propiedades• Personas• Lugares• Acontecimientos• Organizaciones• Informacion• Ideas

DEMANDA

1. DEMANDA NEGATIVA

2. DEMANDA NEGATIVA

3. DEMANDA LATENTE

4. DEMANDA EN DECLIVE

5. DEMANDA IRREGULAR

6. DEMANDA COMPLETA

7. SOBRE - DEMANDA

8. DEMANDA INDESEABLE

MERCADO, CONSUMIDORES Y

DEMANDA• Mercado

– Todas las personas naturales o jurídicas que comparten una necesidad común que puede ser satisfecha por un producto específico y que tienen los recursos, la voluntad y la autoridad para hacer el intercambio

MERCADO

Clientes reales

Clientes Potenciale

s

TIPOS DE MERCADOS

Mercados de Consumidores

Mercados Industriales

Mercados Globales

Mercados No Lucrativos y el Sector Público

El Marketing es un Intercambio de Valores

Intercambio …• Es el proceso en el

cual ocurre una transferencia de valores entre comprador y vendedor

Cada una debe tener algo que el otro valora

Las dos partes deben estar de acuerdo en el valor del intercambio

Cada parte debe estar libre para aceptar o rechazar los terminos del intercambio.

Herramientas del Marketing: El Marketing

Mix

Producto• Oferta de

Mercado

Precio• Asignación

de Valor

Plaza• Disponibilid

ad del Producto

Promoción• Actividades

para Informar

• Herramientas Usadas en conjunto para Crear una respuesta deseada entre un grupo de consumidores predeterminados

PRODUCTO

Características

Objetivos

Calidad

Diseño

Empaquetado

Servicios

Devoluciones

Instalacion

Bien Físico

Caracteristicas

Marca

Tamaños

Garantias

Accesorios

Instrucciones

PRECIO

Características

Objetivos

Precios Promocionales

Creditos

Flexibilidad

Periodos de pago

Listas de precios

Rebajas

Discriminacion de precios

Bonificaciones

Descuentos

PROMOCIÓN

Características

Objetivos

Venta personal

Asesores

Estrategías

Capacitación

Motivación

Grupo objetivo

Mezcla promocional

Publicidad

Promocion de ventas

Merchandising

Marketing directo

PLAZA

Características

Objetivos

Tipo de intermediarios

Localizacion

Exposicion al mercado

Almacenamiento

Tipo y ubicacion de las tiendas

Variedad

Cobertura

Inventario

Tipos de canales

Reclutamiento de inventarios

Transporte

MARKETING DE RELACIONES

El concepto de Marketing de Relaciones es una filosofía de Marketing que se centra en la construcción de relaciones a largo plazo con los clientes, para satisfacer necesidades mutuas.

El Marketing es un proceso de planeación y ejecución…

Como se hace el Marketing?

• Los Ejecutivos de Marketing Desarrollan e Implementan un Plan de Marketing Basados en la siguiente Información:

Fortalezas y Debilidades de la OrganizaciónOportunidades y Amenazas de la Organización

Objetivos Generales de la Organización

Como Encontrar y Alcanzar un Mercado Objetivo

Paso 3. Posicionamiento del ProductoConsistente en determinar cómo se desea que el Mercado Objetivo

perciba el producto en comparación con las marcas de la competencia

Paso 2. Selección de un Mercado Objetivo

Evaluar el segmento identificado en el proceso de segmentación

Paso 1. Segmentación del Mercado

Dividir el mercado en segmentos en los cuales los consumidores tienen características similares

Cuando comenzó el Marketing?

•Economias de escala, Curvas de Aprendizaje, reducción de costos y amplia distribución

Enfoque Producción

•Producto de Excelente Diseño y Construcción

•Miopía de Mercadeo

Enfoque Producto

•Políticas agresivas de Ventas y Promoción

Enfoque de Ventas

•Satisfacción de las Necesidades y Deseos del consumidorl

Enfoque Marketing

Enfoque Marketing

• El Enfoque Marketing descansa en cuatro pilares:

Rentabilidad

Marketing integrado

Necesidades del cliente

Mercado Objetivo

Por qué es Importante el Marketing?

• El Marketing Crea Utilidad: lo cual significa que un producto proporciona beneficios cuando se usa

•al transformar materias primas en productos terminados

Utilidad de

Forma: •al

tener productos disponibles donde quiere el consumidor

Utilidad de

Lugar:

•al almacenar productos hasta cuando se necesiten

Utilidad de

Tiempo:

•al permitir que el consumidor sea el dueño, use y disfrute el producto.

Utilidad de

Posesión:

NECESIDADES DEL CONSUMIDOR

NECESIDADES

Reales

Declaradas

No declaradasSecretas

De deleite

Concepto de Marketing Social

• Orientación que Enfatiza que las Necesidades de los Consumidores deben ser satisfechas de forma que también beneficien a la Sociedad.

Consumidores

Sociedad

Compañia

Razones Fundamentales para aplicar el Enfoque

Marketing

Los recursos de la Empresa tienen poco valor sin la existencia de Clientes

Por lo tanto, la tarea clave de la empresa es atraer o

retener clientes

Los clientes se atraen a través de ofertas

competitivas y se retienen a través de su satisfacción

Razones Fundamentales para. . .

La tarea del Marketing es definir una oferta superior para el cliente, asegurar la entrega y conseguir satisfacerle

La satisfacción del cliente depende del comportamiento del resto de los departamentos

El Depto. de Marketing necesita cierta influencia sobre el resto de la empresa, si se quiere que el cliente reciba el nivel de satisfacción esperado