Bienvenido a Crezcamos · 2019-01-04 · Bienvenido a Crezcamos 3 Nuestro compromiso 1 con usted 4...

16
Bienvenido a Crezcamos 1

Transcript of Bienvenido a Crezcamos · 2019-01-04 · Bienvenido a Crezcamos 3 Nuestro compromiso 1 con usted 4...

Bienvenido a Crezcamos1

2Bienvenido a Crezcamos

Bienvenido a Crezcamos

Estimado ClienteEstamos muy complacidos por iniciar esta relación que nos permitirá crecer juntos. Como nuestro cliente Crezcamos, usted tendrá toda la información que necesita para conocer y entender nuestros productos y servicios, sus bene�cios, sus derechos y sus deberes como consumidor �nanciero. Nuestro deseo es apoyarlo para que su progreso y sus metas no se detengan. ¡Bienvenido!

¿Qué es Crezcamos?Somos una institución micro�nanciera que facilita el acceso a microempresarios y pequeños productores agropecuarios, a servicios �nancieros como créditos, seguros y transacciones. Queremos acompañar sus oportunidades de crecimiento y las de su familia y por eso estamos comprometidos con el desarrollo económico sostenible. Nos esforzamos por resolver con e�ciencia y rapidez sus necesidades �nancieras a través de nuestra red de o�cinas, con un portafolio de productos diseñados especialmente para clientes como usted.

Nuestro PROPÓSITO: En Crezcamos desarrollamos soluciones de inclusión �nanciera y redes de productividad a través de la cercanía y el conocimiento profundo de la población de menores ingresos para contribuir a su progreso y resiliencia económica

Nuestra VISIÓN: Ser en 2022, el banco rural innovador prestador de servicios de excelencia en toda Colombia.

Bienvenido a Crezcamos1

2Bienvenido a Crezcamos

Bienvenido a Crezcamos

Estimado ClienteEstamos muy complacidos por iniciar esta relación que nos permitirá crecer juntos. Como nuestro cliente Crezcamos, usted tendrá toda la información que necesita para conocer y entender nuestros productos y servicios, sus bene�cios, sus derechos y sus deberes como consumidor �nanciero. Nuestro deseo es apoyarlo para que su progreso y sus metas no se detengan. ¡Bienvenido!

¿Qué es Crezcamos?Somos una institución micro�nanciera que facilita el acceso a microempresarios y pequeños productores agropecuarios, a servicios �nancieros como créditos, seguros y transacciones. Queremos acompañar sus oportunidades de crecimiento y las de su familia y por eso estamos comprometidos con el desarrollo económico sostenible. Nos esforzamos por resolver con e�ciencia y rapidez sus necesidades �nancieras a través de nuestra red de o�cinas, con un portafolio de productos diseñados especialmente para clientes como usted.

Nuestro PROPÓSITO: En Crezcamos desarrollamos soluciones de inclusión �nanciera y redes de productividad a través de la cercanía y el conocimiento profundo de la población de menores ingresos para contribuir a su progreso y resiliencia económica

Nuestra VISIÓN: Ser en 2022, el banco rural innovador prestador de servicios de excelencia en toda Colombia.

3Bienvenido a Crezcamos

Nuestro compromiso con usted1

2Bienvenido a Crezcamos

Bienvenido a Crezcamos

Estimado ClienteEstamos muy complacidos por iniciar esta relación que nos permitirá crecer juntos. Como nuestro cliente Crezcamos, usted tendrá toda la información que necesita para conocer y entender nuestros productos y servicios, sus bene�cios, sus derechos y sus deberes como consumidor �nanciero. Nuestro deseo es apoyarlo para que su progreso y sus metas no se detengan. ¡Bienvenido!

¿Qué es Crezcamos?Somos una institución micro�nanciera que facilita el acceso a microempresarios y pequeños productores agropecuarios, a servicios �nancieros como créditos, seguros y transacciones. Queremos acompañar sus oportunidades de crecimiento y las de su familia y por eso estamos comprometidos con el desarrollo económico sostenible. Nos esforzamos por resolver con e�ciencia y rapidez sus necesidades �nancieras a través de nuestra red de o�cinas, con un portafolio de productos diseñados especialmente para clientes como usted.

Nuestro PROPÓSITO: En Crezcamos desarrollamos soluciones de inclusión �nanciera y redes de productividad a través de la cercanía y el conocimiento profundo de la población de menores ingresos para contribuir a su progreso y resiliencia económica

Nuestra VISIÓN: Ser en 2022, el banco rural innovador prestador de servicios de excelencia en toda Colombia.

3Bienvenido a Crezcamos

Nuestro compromiso con usted1

4Bienvenido a Crezcamos

En Crezcamos nos comprometemos a protegerlo a usted, como cliente, con un trato justo, honesto, transparente y respetuoso en cada momento. Sus derechos son nuestra prioridad. Con nosotros siempre encontrará:

Actitud para servir: Nuestro trabajo tiene sentido cuando hacemos todo para ayudar a los demás. Usted es y será siempre el centro de todas nuestras acciones y nuestra disposición para atenderlo será siempre atenta y respetuosa.

Transparencia y ética: Siempre le hablaremos en un lenguaje que le facilite la comprensión de sus derechos y deberes y el contenido de nuestros productos,costos, requisitos, medios de pago y todala información que garantice el manejo transparente de nuestra relación.

Cuidar nuestra imagen institucional: Nuestra palabra hacia usted es una promesa de servicio que con�rmamos con hechos. Le daremos tiempos oportunos de respuesta a todas sus solicitudes y le entregaremos servicios �nancieros ágiles y de calidad, especiales para usted.

Salud �nanciera: Estamos comprometidos con su desarrollo sostenible y por eso evitaremos que tenga una deuda mayor de la que pueda pagar. Le entregaremos información sobre la adecuada administración de sus �nanzas para que pueda tomar decisiones informadas, oportunas y seguras.

Negociación: Fomentamos espacios para lograr acuerdos que bene�cien a las partes involucradas, con una metodología de cobro adecuada de trato justo y respetuoso.

Nuestro trabajotiene sentido cuandohacemos todo paraayudar a los demás

3Bienvenido a Crezcamos

Nuestro compromiso con usted1

4Bienvenido a Crezcamos

En Crezcamos nos comprometemos a protegerlo a usted, como cliente, con un trato justo, honesto, transparente y respetuoso en cada momento. Sus derechos son nuestra prioridad. Con nosotros siempre encontrará:

Actitud para servir: Nuestro trabajo tiene sentido cuando hacemos todo para ayudar a los demás. Usted es y será siempre el centro de todas nuestras acciones y nuestra disposición para atenderlo será siempre atenta y respetuosa.

Transparencia y ética: Siempre le hablaremos en un lenguaje que le facilite la comprensión de sus derechos y deberes y el contenido de nuestros productos,costos, requisitos, medios de pago y todala información que garantice el manejo transparente de nuestra relación.

Cuidar nuestra imagen institucional: Nuestra palabra hacia usted es una promesa de servicio que con�rmamos con hechos. Le daremos tiempos oportunos de respuesta a todas sus solicitudes y le entregaremos servicios �nancieros ágiles y de calidad, especiales para usted.

Salud �nanciera: Estamos comprometidos con su desarrollo sostenible y por eso evitaremos que tenga una deuda mayor de la que pueda pagar. Le entregaremos información sobre la adecuada administración de sus �nanzas para que pueda tomar decisiones informadas, oportunas y seguras.

Negociación: Fomentamos espacios para lograr acuerdos que bene�cien a las partes involucradas, con una metodología de cobro adecuada de trato justo y respetuoso.

Nuestro trabajotiene sentido cuandohacemos todo paraayudar a los demás

5Bienvenido a Crezcamos Bienvenido a Crezcamos 5

4Bienvenido a Crezcamos

En Crezcamos nos comprometemos a protegerlo a usted, como cliente, con un trato justo, honesto, transparente y respetuoso en cada momento. Sus derechos son nuestra prioridad. Con nosotros siempre encontrará:

Actitud para servir: Nuestro trabajo tiene sentido cuando hacemos todo para ayudar a los demás. Usted es y será siempre el centro de todas nuestras acciones y nuestra disposición para atenderlo será siempre atenta y respetuosa.

Transparencia y ética: Siempre le hablaremos en un lenguaje que le facilite la comprensión de sus derechos y deberes y el contenido de nuestros productos,costos, requisitos, medios de pago y todala información que garantice el manejo transparente de nuestra relación.

Cuidar nuestra imagen institucional: Nuestra palabra hacia usted es una promesa de servicio que con�rmamos con hechos. Le daremos tiempos oportunos de respuesta a todas sus solicitudes y le entregaremos servicios �nancieros ágiles y de calidad, especiales para usted.

Salud �nanciera: Estamos comprometidos con su desarrollo sostenible y por eso evitaremos que tenga una deuda mayor de la que pueda pagar. Le entregaremos información sobre la adecuada administración de sus �nanzas para que pueda tomar decisiones informadas, oportunas y seguras.

Negociación: Fomentamos espacios para lograr acuerdos que bene�cien a las partes involucradas, con una metodología de cobro adecuada de trato justo y respetuoso.

Nuestro trabajotiene sentido cuandohacemos todo paraayudar a los demás

5Bienvenido a Crezcamos Bienvenido a Crezcamos 5 6Bienvenido a Crezcamos

Escuchar al cliente: Su voz como cliente nos brinda la oportunidad de ser cada vez mejores, por eso le ofrecemos varios canales de atención en los que recibiremos y atenderemos sus peticiones, quejas,reclamos, sugerencias y felicitaciones.

Protección de datos del cliente: Somos responsables del buen manejo de su información personal y �nanciera. No permitiremos que sea expuesta o vulnerada su seguridad y buen nombre. Sus datos podrán ser utilizados para los siguientes �nes:

Realizar a través de cualquier medio, de forma directa o a través de terceros, actividades de mercadeo, promoción, publicidad propia o de terceros, venta, gestión de cobranza, recaudo, mejoramiento del servicio y cualquier otra actividad relacionada con nuestros productos y servicios, actuales y futuros.

Prácticas No Aceptadas que pueden ser consideradas Venta Agresiva

• Brindar información incompleta, inoportuna y/o incorrecta acerca de los costos, condiciones y características de las soluciones �nancieras y de protección.

• Realizar acciones de fraude que atentan contra el bienestar y progreso del cliente.

• Abuso de poder o de con�anza para bene�cio personal.

• Ofrecer una solución de �nanciamiento o de protección que no se ajusta al per�l y necesidades del cliente, ocasionando sobreendeudamiento en el cliente.

• Atender al cliente mostrando desinterés, impaciencia y apatía.

• Dar manejo inapropiado de la información personal y �nanciera de los clientes afectando su buen nombre y seguridad.

• No informar los canales de Contacto y procedimiento para la atención y trámite de peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones - PQRSF cuando el cliente lo requiera.

• Realizar la gestión de cobro sin respeto y trato justo al cliente.

• No aplicar los principios de servicios en cualquier momento de contacto con el cliente

No permitiremosque sea expuesta

o vulnerada suseguridad y buen

nombre.

Bienvenido a Crezcamos 7

Lo que esperamosde usted como cliente

2

5Bienvenido a Crezcamos Bienvenido a Crezcamos 5 6Bienvenido a Crezcamos

Escuchar al cliente: Su voz como cliente nos brinda la oportunidad de ser cada vez mejores, por eso le ofrecemos varios canales de atención en los que recibiremos y atenderemos sus peticiones, quejas,reclamos, sugerencias y felicitaciones.

Protección de datos del cliente: Somos responsables del buen manejo de su información personal y �nanciera. No permitiremos que sea expuesta o vulnerada su seguridad y buen nombre. Sus datos podrán ser utilizados para los siguientes �nes:

Realizar a través de cualquier medio, de forma directa o a través de terceros, actividades de mercadeo, promoción, publicidad propia o de terceros, venta, gestión de cobranza, recaudo, mejoramiento del servicio y cualquier otra actividad relacionada con nuestros productos y servicios, actuales y futuros.

Prácticas No Aceptadas que pueden ser consideradas Venta Agresiva

• Brindar información incompleta, inoportuna y/o incorrecta acerca de los costos, condiciones y características de las soluciones �nancieras y de protección.

• Realizar acciones de fraude que atentan contra el bienestar y progreso del cliente.

• Abuso de poder o de con�anza para bene�cio personal.

• Ofrecer una solución de �nanciamiento o de protección que no se ajusta al per�l y necesidades del cliente, ocasionando sobreendeudamiento en el cliente.

• Atender al cliente mostrando desinterés, impaciencia y apatía.

• Dar manejo inapropiado de la información personal y �nanciera de los clientes afectando su buen nombre y seguridad.

• No informar los canales de Contacto y procedimiento para la atención y trámite de peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones - PQRSF cuando el cliente lo requiera.

• Realizar la gestión de cobro sin respeto y trato justo al cliente.

• No aplicar los principios de servicios en cualquier momento de contacto con el cliente

No permitiremosque sea expuesta

o vulnerada suseguridad y buen

nombre.

Bienvenido a Crezcamos 7

Lo que esperamosde usted como cliente

2

7Bienvenido a Crezcamos Bienvenido a Crezcamos 7

Lo que esperamosde usted como cliente

2

6Bienvenido a Crezcamos

Escuchar al cliente: Su voz como cliente nos brinda la oportunidad de ser cada vez mejores, por eso le ofrecemos varios canales de atención en los que recibiremos y atenderemos sus peticiones, quejas,reclamos, sugerencias y felicitaciones.

Protección de datos del cliente: Somos responsables del buen manejo de su información personal y �nanciera. No permitiremos que sea expuesta o vulnerada su seguridad y buen nombre. Sus datos podrán ser utilizados para los siguientes �nes:

Realizar a través de cualquier medio, de forma directa o a través de terceros, actividades de mercadeo, promoción, publicidad propia o de terceros, venta, gestión de cobranza, recaudo, mejoramiento del servicio y cualquier otra actividad relacionada con nuestros productos y servicios, actuales y futuros.

Prácticas No Aceptadas que pueden ser consideradas Venta Agresiva

• Brindar información incompleta, inoportuna y/o incorrecta acerca de los costos, condiciones y características de las soluciones �nancieras y de protección.

• Realizar acciones de fraude que atentan contra el bienestar y progreso del cliente.

• Abuso de poder o de con�anza para bene�cio personal.

• Ofrecer una solución de �nanciamiento o de protección que no se ajusta al per�l y necesidades del cliente, ocasionando sobreendeudamiento en el cliente.

• Atender al cliente mostrando desinterés, impaciencia y apatía.

• Dar manejo inapropiado de la información personal y �nanciera de los clientes afectando su buen nombre y seguridad.

• No informar los canales de Contacto y procedimiento para la atención y trámite de peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones - PQRSF cuando el cliente lo requiera.

• Realizar la gestión de cobro sin respeto y trato justo al cliente.

• No aplicar los principios de servicios en cualquier momento de contacto con el cliente

No permitiremosque sea expuesta

o vulnerada suseguridad y buen

nombre.

Bienvenido a Crezcamos 7

Lo que esperamosde usted como cliente

2

7Bienvenido a Crezcamos Bienvenido a Crezcamos 7

Lo que esperamosde usted como cliente

2

8Bienvenido a Crezcamos

Manténgase informado sobre los costos, requisitos y condiciones de nuestros productos

Solicite las aclaraciones necesarias para que pueda tomar buenas decisiones. Si tiene dudas sobre las instrucciones, precios y recomendaciones de uso de los productos que se le han presentado, solicite a nuestro personal que le explique la información hasta que pueda tener claridad sobre el producto que desea adquirir. Cuando tenga clara la información, esté seguro sobre cómo invertirá el dinero de su préstamo.

Proporcione información completa y veraz

La honestidad y transparencia de la información que usted suministre a Crezcamos es fundamental para poder ayudarle con el producto que mejor se ajuste a sus necesidades. Por esta razón, debe comunicarnos cualquier cambio en sus datos personales o los de su negocio, para mantener actualizada su información.

Comuníquese con nosotros

Utilice los canales de servicio al cliente quetenemos disponibles para:

• Decirnos cómo fue el trato que recibió de parte de la persona de Crezcamos que lo atendió.

• Contarnos si hay alguna situación personal o laboral que afecte el pago oportuno de su préstamo.

• Resolver sus dudas, quejas, reclamos o sugerencias sobre nuestros productos y servicios.

• Informarnos sobre las prácticas inadecuadas de nuestros colaboradores, que afectan su integridad y progreso (fraude, engaño, irrespeto, entre otras).

7Bienvenido a Crezcamos Bienvenido a Crezcamos 7

Lo que esperamosde usted como cliente

2

8Bienvenido a Crezcamos

Manténgase informado sobre los costos, requisitos y condiciones de nuestros productos

Solicite las aclaraciones necesarias para que pueda tomar buenas decisiones. Si tiene dudas sobre las instrucciones, precios y recomendaciones de uso de los productos que se le han presentado, solicite a nuestro personal que le explique la información hasta que pueda tener claridad sobre el producto que desea adquirir. Cuando tenga clara la información, esté seguro sobre cómo invertirá el dinero de su préstamo.

Proporcione información completa y veraz

La honestidad y transparencia de la información que usted suministre a Crezcamos es fundamental para poder ayudarle con el producto que mejor se ajuste a sus necesidades. Por esta razón, debe comunicarnos cualquier cambio en sus datos personales o los de su negocio, para mantener actualizada su información.

Comuníquese con nosotros

Utilice los canales de servicio al cliente quetenemos disponibles para:

• Decirnos cómo fue el trato que recibió de parte de la persona de Crezcamos que lo atendió.

• Contarnos si hay alguna situación personal o laboral que afecte el pago oportuno de su préstamo.

• Resolver sus dudas, quejas, reclamos o sugerencias sobre nuestros productos y servicios.

• Informarnos sobre las prácticas inadecuadas de nuestros colaboradores, que afectan su integridad y progreso (fraude, engaño, irrespeto, entre otras).

9Bienvenido a Crezcamos

Información sobrenuestra Política de Cobranza3

8Bienvenido a Crezcamos

Manténgase informado sobre los costos, requisitos y condiciones de nuestros productos

Solicite las aclaraciones necesarias para que pueda tomar buenas decisiones. Si tiene dudas sobre las instrucciones, precios y recomendaciones de uso de los productos que se le han presentado, solicite a nuestro personal que le explique la información hasta que pueda tener claridad sobre el producto que desea adquirir. Cuando tenga clara la información, esté seguro sobre cómo invertirá el dinero de su préstamo.

Proporcione información completa y veraz

La honestidad y transparencia de la información que usted suministre a Crezcamos es fundamental para poder ayudarle con el producto que mejor se ajuste a sus necesidades. Por esta razón, debe comunicarnos cualquier cambio en sus datos personales o los de su negocio, para mantener actualizada su información.

Comuníquese con nosotros

Utilice los canales de servicio al cliente quetenemos disponibles para:

• Decirnos cómo fue el trato que recibió de parte de la persona de Crezcamos que lo atendió.

• Contarnos si hay alguna situación personal o laboral que afecte el pago oportuno de su préstamo.

• Resolver sus dudas, quejas, reclamos o sugerencias sobre nuestros productos y servicios.

• Informarnos sobre las prácticas inadecuadas de nuestros colaboradores, que afectan su integridad y progreso (fraude, engaño, irrespeto, entre otras).

9Bienvenido a Crezcamos

Información sobrenuestra Política de Cobranza3

10Bienvenido a Crezcamos

Nuestra política de cobranzaDÍAS DE ATRASO GESTIÓN A REALIZAR

1 día Crezcamos le hará una llamada telefónica de cobro.

5 días Crezcamos le enviará una carta de cobro.

11 días

19 días

26 díasdejados como garantías

31 días Crezcamos hará el reporte en las centrales de infor-mación de acuerdo con lo dispuesto en la ley Habeas Data.

Procedimientos de cobro prejurídicoDÍAS DE ATRASO GESTIÓN A REALIZAR

De 31 a 60 días Se traslada gestión a Serviembargos para

jurídico.

90 díascobro jurídico.

Para evitar que nuestros clientes incumplan con sus pagos, en Crezcamos adelantamos actividades de cobranza como:

Para ayudarlo a cumplir con sus pagos realizaremos actividades como:

• Llamadas y/o mensajes de texto.• Visitas de cobranza y entrega de noti�caciones.• Reporte de titulares y codeudores a las Centrales de Riesgo, a partir del

día treinta y uno (31) de atraso en el pago de las cuotas del crédito. Ley Habeas Data.

• Envío de la deuda a Cobro Jurídico, a partir de los noventa (90) días de atraso en el pago de las cuotas del crédito, o antes, si se evidencia riesgo de no pago.

Haremos todos losesfuerzos para informarle

su saldo pendiente yrecordarle los lugares endonde puede pagar su

cuota.

9Bienvenido a Crezcamos

Información sobrenuestra Política de Cobranza3

10Bienvenido a Crezcamos

Nuestra política de cobranzaDÍAS DE ATRASO GESTIÓN A REALIZAR

1 día Crezcamos le hará una llamada telefónica de cobro.

5 días Crezcamos le enviará una carta de cobro.

11 días

19 días

26 díasdejados como garantías

31 días Crezcamos hará el reporte en las centrales de infor-mación de acuerdo con lo dispuesto en la ley Habeas Data.

Procedimientos de cobro prejurídicoDÍAS DE ATRASO GESTIÓN A REALIZAR

De 31 a 60 días Se traslada gestión a Serviembargos para

jurídico.

90 díascobro jurídico.

Para evitar que nuestros clientes incumplan con sus pagos, en Crezcamos adelantamos actividades de cobranza como:

Para ayudarlo a cumplir con sus pagos realizaremos actividades como:

• Llamadas y/o mensajes de texto.• Visitas de cobranza y entrega de noti�caciones.• Reporte de titulares y codeudores a las Centrales de Riesgo, a partir del

día treinta y uno (31) de atraso en el pago de las cuotas del crédito. Ley Habeas Data.

• Envío de la deuda a Cobro Jurídico, a partir de los noventa (90) días de atraso en el pago de las cuotas del crédito, o antes, si se evidencia riesgo de no pago.

Haremos todos losesfuerzos para informarle

su saldo pendiente yrecordarle los lugares endonde puede pagar su

cuota.

11Bienvenido a Crezcamos

Puntos deatención y recaudo4

10Bienvenido a Crezcamos

Nuestra política de cobranzaDÍAS DE ATRASO GESTIÓN A REALIZAR

1 día Crezcamos le hará una llamada telefónica de cobro.

5 días Crezcamos le enviará una carta de cobro.

11 días

19 días

26 díasdejados como garantías

31 días Crezcamos hará el reporte en las centrales de infor-mación de acuerdo con lo dispuesto en la ley Habeas Data.

Procedimientos de cobro prejurídicoDÍAS DE ATRASO GESTIÓN A REALIZAR

De 31 a 60 días Se traslada gestión a Serviembargos para

jurídico.

90 díascobro jurídico.

Para evitar que nuestros clientes incumplan con sus pagos, en Crezcamos adelantamos actividades de cobranza como:

Para ayudarlo a cumplir con sus pagos realizaremos actividades como:

• Llamadas y/o mensajes de texto.• Visitas de cobranza y entrega de noti�caciones.• Reporte de titulares y codeudores a las Centrales de Riesgo, a partir del

día treinta y uno (31) de atraso en el pago de las cuotas del crédito. Ley Habeas Data.

• Envío de la deuda a Cobro Jurídico, a partir de los noventa (90) días de atraso en el pago de las cuotas del crédito, o antes, si se evidencia riesgo de no pago.

Haremos todos losesfuerzos para informarle

su saldo pendiente yrecordarle los lugares endonde puede pagar su

cuota.

11Bienvenido a Crezcamos

Puntos deatención y recaudo4

11Bienvenido a Crezcamos

Puntos deatención y recaudo4

13Bienvenido a Crezcamos Bienvenido a Crezcamos 13

Para todos los pagos siempre deberá suministrar el número de cédula del titular del crédito. Cuando pague, exija y guarde su factura, recibo de pago o mensaje de texto en caso de recaudo móvil y siempre solicite los recibos de soporte de la transacción realizada.

IMPORTANTEIMPORTANTE

Para todos los pagos siempre deberá suministrar el número de cédula del titular del crédito. Cuando pague, exija y guarde su factura, recibo de pago o mensaje de texto en caso de recaudo móvil y siempre solicite los recibos de soporte de la transacción realizada.

13Bienvenido a Crezcamos Bienvenido a Crezcamos 13

Para todos los pagos siempre deberá suministrar el número de cédula del titular del crédito. Cuando pague, exija y guarde su factura, recibo de pago o mensaje de texto en caso de recaudo móvil y siempre solicite los recibos de soporte de la transacción realizada.

IMPORTANTEIMPORTANTE

Para todos los pagos siempre deberá suministrar el número de cédula del titular del crédito. Cuando pague, exija y guarde su factura, recibo de pago o mensaje de texto en caso de recaudo móvil y siempre solicite los recibos de soporte de la transacción realizada.

14Bienvenido a CrezcamosBienvenido a Crezcamos14

Canales de Servicio al Cliente5

13Bienvenido a Crezcamos Bienvenido a Crezcamos 13

Para todos los pagos siempre deberá suministrar el número de cédula del titular del crédito. Cuando pague, exija y guarde su factura, recibo de pago o mensaje de texto en caso de recaudo móvil y siempre solicite los recibos de soporte de la transacción realizada.

IMPORTANTEIMPORTANTE

Para todos los pagos siempre deberá suministrar el número de cédula del titular del crédito. Cuando pague, exija y guarde su factura, recibo de pago o mensaje de texto en caso de recaudo móvil y siempre solicite los recibos de soporte de la transacción realizada.

14Bienvenido a CrezcamosBienvenido a Crezcamos14

Canales de Servicio al Cliente5

15Bienvenido a CrezcamosBienvenido a Crezcamos14

Canales de Servicio al Cliente5

El Área Servicio al Cliente de Crezcamos ha sido especialmente diseñada para atender de la mejor manera sus necesidades. Allí podrá conocer todo sobre nuestros productos y servicios y contarnos cualquiera de sus Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Felicitaciones (P.Q.R.S.F.)

Por favor comuníquese con nosotros usandocualquiera de estos canales:

320 88 99 800Línea Nacional:

Correo electrónico:

Página web:www.crezcamos.com

Envío de correspondencia:

Redes Sociales

[email protected]

Cra. 23 No. 28 -27 Barrio Alarcón, Bucaramanga - Santander.

Buzón de Soluciones:

Línea Ética:[email protected]órmenos si evidencia conductaspoco transparentes y fraudulentas porparte de nuestros colaboradores.

16Bienvenido a Crezcamos

www.crezcamos.com

HABLEMOS : 320 88 99 800

INHO

USE C

REZC

AMOS

S. A.

- MA

R 201

8

15Bienvenido a CrezcamosBienvenido a Crezcamos14

Canales de Servicio al Cliente5

El Área Servicio al Cliente de Crezcamos ha sido especialmente diseñada para atender de la mejor manera sus necesidades. Allí podrá conocer todo sobre nuestros productos y servicios y contarnos cualquiera de sus Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Felicitaciones (P.Q.R.S.F.)

Por favor comuníquese con nosotros usandocualquiera de estos canales:

320 88 99 800Línea Nacional:

Correo electrónico:

Página web:www.crezcamos.com

Envío de correspondencia:

Redes Sociales

[email protected]

Cra. 23 No. 28 -27 Barrio Alarcón, Bucaramanga - Santander.

Buzón de Soluciones:

Línea Ética:[email protected]órmenos si evidencia conductaspoco transparentes y fraudulentas porparte de nuestros colaboradores.

16Bienvenido a Crezcamos

www.crezcamos.com

HABLEMOS : 320 88 99 800

INHO

USE C

REZC

AMOS

S. A.

- MA

R 201

8