Bernays, padre de las Relaciones Públicas

8/7/2019 Bernays, padre de las Relaciones Pblicas

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3ra. Clase - RRPP 28/04/98

Fue el inventor de la Solicitada.En el siglo XIV fue asesor de Rokefeller, le sugiri a ste debido a las prdidas

que haba sufrido que creara varias fundaciones, siendo incursionistatransformando su imagen a la de una persona benefactora. R lleg a decir quesi le quedara un solo $ lo invertira en publicidad.

No supo que nombre darle al relacionista pblico y se lo llamoPublicity (hacer pblico), Advertising (Publicidad). Por eso la confusin.

Atravs de sus acciones nombr 3 principios:

1) Casa de Cristal libros puertas abiertas: Significaba que las empresastendran que actuar transparentemente y mostrar lo que hacen, eso puede

dar buen rdito e imagen.2) Hacer el bien y darlo a conocer: -Principio actual- Ej.: la imagen que da Xuxa

frente a las necesidades sociales.

3) Decir la mejor verdad, de la mejor manera y en el mejor momento: Serefiere a reservar la verdad sin necesidad de mentir.

EDWARD BERNAYS

Sobrino de Freud, vino a defender las publicaciones de l.

Habla de Ivy Lee como el padre de las RRPP.Es el primero en mencionar esta profesin como asesor de RRPP, y le da losparmetros que hacen a la misma que surge como respuesta a las necesidades.Fue el 1er. Profesor en la Universidad de New York.

Alrededor del ao 30 Heatler lo quiso contratar para su campaa, pero larechazo.

El desarrollo de las RRPP en nuestro pas

Los primeros profesionales, fuero extranjeros y en su mayora arribaron ahacer lobby.

El auge surgi aprx. en los 80, debido a que la C necesitaba canalesabiertos, por lo tanto gobiernos iguales, no de fuerza.Cuando esto sucede aparece una economa en globalizacin; y las consultoras

nacionales lo hacan atravs de la casa madre en el exterior. Entre el 88y el90aparecen emp. fuertes interesadas en las RRPP debido al bagajeinstitucional y a la aplicacin de la competencia.

Escuela de RRPP

Escuela Contempornea:

1) Americana: Propensa a manejar la C ms comercial, hacer lobby.2) Europea: Si bien el fondo no deja de ser comercial es ms medido lo asocian

con el medio, buscan las relaciones las necesidades del negocio con lasexigencias de la sociedad


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Estas dos ramas de la esc. Contempornea dan origen al MKT SocialFuncin que trata el de encontrar el trmino medio, sobre todo en la posturaen que la emp. recibe el dato del cliente. Surgen 2 momentos comoconsecuencia: Las dos parten de la base de que el cliente es el rey de la

situacin.1) Consumista: ste le dice a la emp. que le tiene que dar lo que necesita, laprioridad es el cliente y tiene que ser defendido.

2) Ecologista: el cliente tiene razn pero hay un punto que es ms importanteque el consumidor el ambiente. Si perjudico el ambiente con lo que elcliente pide tengo que priorizar en la sociedad. Ej: Todos los clientes

tenemos d a los automviles, los ecologistas dicen que siempre y en cuantono halla tantos autos que no se pueda estar sin cmara de H2O; o se inventetecnologa para salvar el problema.

Hill & Knowlthon fue la 1ra. Agencia o Asesoria en RRPP en lMundo.

Unidad N3:

Publicidad

Def.: Conj. De ciencias, artes y tcnicas que tiene por objetivo persuadir alpblico meta con un mje. Comercial para que adopte una decisin de compra delproducto o servicio que la emp. ofrece.Persuadir/mje. Comercial/fin compraHay dos tipos de Publicidades: de producto o servicios / institucional (RRPP)

Propaganda

Def.: Conj. De estrategias y tcticas persuasivas que tiene por objetivoafectar al pblico sobre una ideologa o sistema de ideas.

Ej: Cas polticas, religiosas

Desde el punto de vista de su fuente, hay 3 tipos de orgenes:

Fuentes: 1) Blanco: origen abierto, lo conocemos. Ej: Corach voceropresidencial no lo es por organigrama, pero emite una opinin y sabemos a quienrepresenta.

2) Gris: no conozco la fuente per la infiero. Ej: hago uncomentario si es aceptado por el pb. Me la adjudico sino la desecho.

3) Negra: aquella donde no tengo forma de identificar la fuente.Fines de la PropagandaEl afectar no se da solo se dan varios a la vez

1) Indoctrinacin: se refiere a lo errneamente llamado adoctrinar. Tiene unfin netamente reclutativo a doctrinas, pensamientos.La figura era el propagandista.Trata de dar muchas ideas a un grupo pequeo de personas (no medios de c

de mazas). Es una tarea larga, tiene que tener ms preparacin, proceso.2) Agitacin: Accin pre-propagandista.


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Prepara el terreno.La figura es el agitador; que crea el descontento, al agitar trata de dejaren blanco la ideologa anterior para imponer otra brindando una solucin.Da pocas ideas a mucha gente. Ej: anarquistas

3)Integracin: Es un llamado a la unidad. Unin de creencias para quepotencien el infiltrado. Se busca llevar al borde.Ej: unin de poltica ms mstica religiosa igual se potencia la enajenacin.

4) Subversin: Es la ms conflictiva, caos social, subvertir los valoressocietarios con el fin de luego implementar otros valores.Las personas que actan no son claras porque cualquiera puede hacer

subversin.El terrorismo es la parte ms alta de la subversin.

Reglas de la propaganda

Hay 5 reglas principales, en gral. fueron ideadas por Weber.

1) Simplificacin y el enemigo nico: representa en forma simple el mje.Propagandstico atravs de herramientas cles que se identifiquen con laidea.

La voz de orden: condensa o representa el obj.El slogan: llama a la opinin, para estar dispuesto y cumplir con la voz de

orden.

Ej.: elecciones, Pern proscripto.1- Campo era el gobierno, Pern s otro no.2- Vote a Campora.

Las dos pueden tocar el obj

Tambin para simplificar se pueden utilizar smbolos (cruzbstica)Concentracin sobre un solo obj., ataca uno por vez, nunca se

ataca a la maza sino a un representante, contaminacin.2) Exageracin y Desfiguracin: La exa. Es aumentar todo lo bueno que yo

hago. Es una forma de reaccin al ataque, exag. lo bueno para desfigurar larealidad.

La desfiguracin e una de las formas que acta la propaganda sobre laimagen. Ej: Clinton s/ temas sexuales.Frases sacadas del contexto y lo ubico dentro de otro para que quede ms a

la vista.Una de las condicione que me pide esta regla es la utilizacin del lenguaje demazas (terminologa simple y directa).

Cuanto ms grande es la maza con la que te comunicas ms simple tiene que

ser el mje.3) Orquestacin: Se refiere a que todas nuestras acciones estn orquestadas

dentro de un campo.

Utiliza pocas ideas que repito constantemente de diferente forma. Cuandolo atacan lo sacan fuera del foco de atencin, utilizan respuestaspreparadas.

Cada campaa tiene su duracin y su ritmo, una no es diferente a la otra ydentro de una campaa poltica la persona hace su propia campaa.

Independientemente hay 3 procesos (gralte. Poltico)


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Se prenden de un hecho para arrancar , si no existe el mismo se crea. Ej.de arranque : Ca. De los inundados me dirijo a una provincia dondefomento, y luego a las siguientes.

Ej. de Inicio de Ca: Dualde crea una escuela.

Desarrollo de Ca.: Tiene el ritmo y la duracin del que la hace. Ej: obj.obtener votos, tratar de mantenerme en alto hasta el ltimo momento.La terminacin siempre es un acto multitudinario, donde se llama a las

emociones. Se da como constante ste ordenamiento, orquestacin.

X------- Reaccin

y------- Reaccin (le quito atencin acusando de a otro y quedo como X)Ej: Corach

4) Transfusin: Transforma situaciones, hechos. Nunca voy a contradecir a la

masa aunque quiera obtener el resultado contrario, siempre voy a combatir unaopinin arrancando de ella. Hago hincapi en los mitos, costumbres. Para hablarcomienzo por lo popular.

Tenes razn.peroNos agarramos de una motivacin interna

5) Unanimidad y del contagio: Tener en cuenta que son grupos sociales, la

presin que ejerce sobre nosotros, cosas que solos no haramos o pensaramos.Ej: cantar por la calle, el grupo es como que me da permiso. Acto como lo harael grupo.El freno a la influencia le va a dar la cultura, es la que da la fuerza en el manejode la propaganda maneja la fuerza como grupos pertenecientes.Cobran importancia los carismticos, sean del rubro que sea, personas

aglutinantes que prestan la imagen.

Escuela de la Propaganda

A) Escuela Contempornea

Fueron 2: 1- Marxista Lenimista 2- Nacional Socialista

1- Marxista Lenimista: esc. Rusa se unen dos grandes figuras, Carlos Marx yLeny, Marx segua la idea de que el proletariado para tener el poder tenaque reconocer su origen y a partir de eso manejar su gobierno. Se une conLeny (rev. Volchevique) que utiliza una filosofa similar e implanta el

comunismo.

Proletariado responde por un partido nico.Utiliza la propaganda y la fuerza caracterstica de la esc.Para propagar ideas utilizaban la radio, era el nico y escaso medio en manos

del Estado que manejaba la c.2-Nacional Socialista: Repblica de Hitler, cuyo Ministro de propaganda eraGoebbels, gran inventor de las de las reglas de la propaganda, aplicada de

diferente forma que los rusos.Utilizaban ms la radio.Hacan contrapropaganda (desmoralizaban a el contrario, ej. EUA)


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Ya que los alemanes a diferencia podan escuchar otras ideologas a Polonia,sistema de galanteo-son los mejores/abusivo-su problema es/estilete-dejaque lo hago yo, toma del poder.

B) Escuela Moderna

MKT Poltico, entra el voto de por medio los candidatos comienzan a

comercializarse como un partido.IM------I ideal------Transformamos la IR para que sea lo ms parecida a la Iideal

Lleva a profundos cambios de imagen, de enfoque, el candidato se posiciona. ElMKT Poltico utiliza herramientas de la Publicidad y C.-Investigacin de Mercado - Publicidad-Sondeo de opinin - Auditoria de imagen-Pto. de Vtas. - Promocin-Todas las reglas de c. - Psicologa I Motivacionalpropagandstica

Unidad N 9: Investigacin Motivacional

Es la utilizacin de tcnicas psicoanalticas (psicologa profunda)permite averiguar las razones ocultas por las cuales los consumidores eligen unproducto y no otro.Tiene mucho que ver con la imagen.Investigacin de Mercado: - Investigacin Motivacional: motivos ocultos por el

cual elijo, ref. a los consumidores.- Investigacin Operativa: se ref. a todo

aquellas puntos de venta, plaza, distribucin, las 4 P.

Por los aos 30, el Psiclogo Ditcher comienza a hacer Invest. Motivacionales

para obtener respuestas aplicables a fines publicitarios de vta. Despus devarios aos de investigacin de grupos de todo tipo, buscando cuales eran los

comunes denominadores que influenciaran en la decisin de compra.Se deduce lo que se llama los 4 principios

1- Del Yo y el Ego: se refiere a que nunca un producto puede ser mejor que elconsumidor. Este tiene que estar en primera plana ante el producto, aunqueno sea as.

2- Emotividad: Los h arg. por cultura son ms emotivos que racionales. Aun enlas publicidades hay un % de emotividad, hacemos que eso pese.

3- Personalidad: Nosotros proyectamos en los productos parte de nuestrapersonalidad. Ej: compramos crema-belleza; naranja-vitalidad.

4- Prospecto del Yo: El producto no debe mentirle al consumidor, o de hacerloque no se de cuenta.

Por los aos 50, Vance Packard, profundiza en la motivacin; en sta poca ya

existael mix de producto en los mercados.


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Investigaciones que llegaron ms all que las de Ditcher, llego que hay motivosocultos por los cuales compra la gente.- No suponer que la gente sabe lo que quiere- dice siempre la verdad-

compra racionalmente

1- Conciencia: S que pienso y porque?2- Subconsciencia: Puedo inferir lo que pienso pero no porque?3- Inconsciente: No tengo idea de lo que pienso y menos porque?La investigacin Motivacional enfatiza en la 1 y 2. Para descubrir l porqueque no se conoce.Ej: Quiero vender un revolver y tengo un mandato que me indica que no locompre, si descubro el porque voy a darle el permiso ara que compre este

revolver.Al descubrir mandatos de pueblos, que son generales voy a buscar la forma deidentificarte para la compra.

Algunas tcnicas de la psicologa profunda son las entrevistas, testproyectivos, imnosis, detector de mentiras (Freud).Resultado, fijacin de imgenes que se manipulan para lograr los obj.

Publicidad Subliminal

Puede hacerse atravs de films, porque tiene cuadros, el cinsciente tienecapacidad para captar hasta 24 imgenes por seg., ya que tengo consciencia deque es rpido y los capta, a partir de las 25 ya las capta el inconsciente.1er. Prueba en un films- Coca-Cola

Se obtiene resultados pero no al 100% el mandato tiene importancia.Hay pases donde hay provisiones para ste tipo de publicidad1- Postura: logro vender2- No soy consciente, se ataca al consumidorRespuestas condicionadas , el pueblo no dudaba y como consecuencia llegaba la

mencin de tener opiniones contrapuestas.Cuando se empiezan a buscar psicolgicamente se llega a lo que se llama las 8

necesidades ocultas de Packard, que hoy en da estan vigentes.

1- Seguridad emocional: todos necesitamos seg. emoc. y tratamos de cubrirlasatravs del producto. Ej: hambre heladera llena de comida. Vta. dealarmas

2- Afirmacin del propio valer: la publicidad hace creer que cubre lasnecesidades. Ej: 30jabn limpiador de la casa en los 90 una 3ra. persona

limpia, misma necesidad cambia la imagen.3- Satisfaccin por el propio yo: se ref. a la necesidad de sentirnos valiosos y

el producto tiene que apuntar a servirnos.

4- Escapes creadores: tiene que hacer sentir al cliente que el lo hace por msque sea nfimo el esfuerzo. Beta artstica que se necesita satisfacer. Ej:bizcochuelo con agua.

5- Objeto de amor: en las publicidades muchas veces se apunta a los chicos,los animales, los ancianos que apunta a ese amor, ternura.

6- Sensacin de poder: el procedimiento que da prestigio.


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7- Sensacin de arraigo: todos en cierto modo necesitamos la seguridad depertenencia a un grupo. Ej: publicidad Es sentir el momento- relaciona elftbol con la cerveza.

8- Inmortalidad: se relaciona con la necesidad de trascender. Ej: seguros devida (presencia de mantenimiento), este sentimiento varia como el ciclo devida de un producto.

Adems de las 8 necesidades ocultas surgieron 3 necesidades ms que son elresultado de la evolucin de la soc. (no de Packard)

1- Esttica y belleza: depende del tiempo, la cultura occidental. Ej: tomo tantavalidez que las emp. de cosmticos la impusieron estos productos entre loshombres.

2- Sano y natural: debido a que se ha alargado el promedio de vida y para estohay que estar sano, esto se ve muy reflejado en la publicidad, la naranja yexplica los atributos del mismo.

3- Medio ambiente Ecolgico - Reciclado de Producto: cuida los componentesde los mismos y el dao que pueda causar.

La imagen de una emp. se mide por distintos atributos, el representante de lamisma es el 40 % de esa imagen.

Unidad N 4: Comunicacin

Existen distintos enfoques de la c, pero existen dos que son totalmenteopuestos:1-

C Estructuralista

Se ve como casi un sinnimo de persuadir. Si no consigo persuadir no hay C.

2- C Asistemtica socSe ve casi como un sinnimo de conducta. Como siempre hay conducta no puede

no existir la C. (Marx Weber.)

1- Escuela EstructuralistaSi no hay respuesta no hay c. Sino que hay informacin.

Nos cmos con el cliente.Slo comunique si obtuve una respuesta positiva.La informacin es bidireccional.La c es dinmica (puede circular en el tiempo mientras que no se corte. Ej: La

publicidad trata de persuadir a los clientes, pero solo s si llegue a tener una

respuesta positiva, si se compr el producto, si no lo compran por ms quedigan que no fue informacin.

Aristteles

Fue el primero en trazar una regla en la escuela estructuralista , habl depersuadir con el discurso.

E Mje. R Orador Discurso Auditorio


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Si logre un feed back positivo, logre la c.

Arte del manejo de la palabra ORATORIA

Retrica ElocuenciaSe ref. a la tcnica del mje. Es el cmo? La forma en queEs el qu? De ese mje. lo digo, de hablar, los gestos

Verbal-logotipo-legotismo la mirada. Isotipo

Juntas son el arte de la oratoria, tener el contenido del discurso y saber como

entenderlo.

Ej: Juicio Oral (oratoria)Emisores Fiscales

DefenzaReceptor Juez Feed back (seg. el fallo c p/uno, in

formacin p/otro)Mensaje Alegato

Si no hay feed-back no hay retroalimentacin.

Esta escuela utiliza la c lineal.Manipula signos de cualquier tipo, Gte. De antes saba hacer el trabajo de losoperarios, el Gte. actual sabe motivar para que lo realicen. Toda emp. busca laventa si no la logra no hay c.

Def. Berlo Es el proceso por el cual se transmiten significados de una personaa otra.

Def. de Proceso: fenmeno que presenta una continua modificacin atravs deltiempo.

Si me comunico para transmitir un significado tengo un propsito que tiene dospartes, 1) Quin? donde hace ref. que cuando comunico hay un receptorintencional y otro no. Hay que tener en cuenta el mje. Para no afectar al nointencional. Ej: clientes no potenciales (gente a la cual no esta destinado el

mje) , se observa mucho en mkt poltico, los candidatos especifican no le hablana la masa. 2) Cmo? Tanto el emisor como el receptor tienen un propsito en lac (el que vende como el que cpra.)

Componentes del proceso de C. De Berlo.

Fuente E Encodificador Mje Canal Decodificador


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Destinatario RFuente: decide enviar el mje. Pueden ser los mismosEmisor: decide armar el mje.Encodificador: cdigos que utilizamos

La c se da siempre que halla fidelidad (ruido)La fidelidad y el ruido son factores que determinan la efectividad de la c. En

base a esto dice que el Ruido: son factores que distorsionan la calidadcomunicacional, no solo tcnica sino de interpretacin y redaccin.

Habla de 4 factores que determinan la fidelidad del proceso, todos loscomponentes que participan de la fidelidad, cuando alguno falla hay ruido.

1- E (F-E-E)Factores de Fidelidad 2- R (D-R-D)

3- Mensaje4- Canal

1- Hay 4 factores que influyen en el Emisor que afectan la fidelidad.

Emisor - Cdigos Tratamiento

Mi mismo-Actitudes Tema tratado

Receptor

-Analtica-Nivel Sociocultural (N.S.C.)

1) Tratamiento de cdigos: se ref. a las habilidades comunicativas.Hay 5 habilidades cles verbales.-Hablar y Escribir: sirven para encodificar el mje. en cdigos que el

codificador interpreta.-Escuchar y Leer: decodificadoras de respuestas al porque es el emisor.-Pensar: sirve para encod. y decod. El mje Base las palabras influyen el

pensamiento, nadie puede pensar sin nombrar.2) Actitudes: se ref. a la predisposicin favorable o no. Posee actitudes hacia

3 factores.-Hacia mi mismo: si tengo predisposicin desfavorable (inseguro voy a hacer

ruido en la c.- -Hacia el tema tratado: actitud positiva, conocer el tema para estar seguro

y generar positivismo.

- -Hacia el receptor: trato, incentivo y lo voy llevando al tema, con actitudpositiva voy a lograr la c.

3) Habilidad analtica: se ref. al nivel de conocimientos, no solo de lo que estoycomunicando sino como lo voy a transmitir. Ej: maestro va a depender delobjetivo


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4) Nivel Sociocultural: Todos nosotros cuando somos emisores estamosinfluidos por el contexto (leyes, cultura, costumbres) y esto afecta a laccin no solo de conocimientos de la posicin que ocupo ya que soy parte yacto como consecuencia.

2-Receptor

Estn influidos por los 4 mismos factores que el emisor.Es el componente ms importante de este proceso, porque el objetivo de laccin es persuadir al receptor. Solo la respuesta de este va a establecer si

hubo ccin.

3-Mensaje

Def.: es la traduccin de ideas, propsitos e intensiones en cdigos.

Componentes del mensaje

-Elementos: son los cdigos, partes que conforman al mje.-Estructura: es la forma que le doy a ese mje., proceso cambiante y dinmico.Ej: C-O-M-U-I-C-A-C-I-O-N

Cada una de las letras conforman los elementos del mje.El orden de ubicacin es la estructura.Es dinmica porque lo que puede ser estructura pueden pasar a ser elementos.(La c. es buena/La buena C es)Factores que influyen el al c.-Cdigos: grupo de smbolos que pueden ser estructurados de manera que

tenga un significado para alguien.Decidimos el receptor, los cdigos, los elementos y la estructura.-Contenido: es el material del mje. que la fuente selecciona para expresar supropsito.

-Tratamiento: son las decisiones que toma la fuente al seleccionar y

estructuras, los cdigos y el contenido. El estilo se transmite.

Mensaje -Forma (relacin retrica, gramatical)-Modo (elocuencia, tono del mje.)

4-CanalRepresenta la forma de encodificador y decodificador. El vehculo en que viajael mje. y el medio que lo transporta.-Forma (habla)

-Vehculo (ondas sonoras)-Medio (aire que sostiene las ondas sonoras)

Ej: de Berlo vehculo


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Emisor ReceptorEncodificador Mje. Medio Decodificador

Resumen

Interaccin se ref. cuando nosotros comunicamos (interpersonal) esta basadaen que en todo momento la fuente tiene presente el destinatario, el mje, estapensando en el.

Se ref. a la fuente con el destinatario, dependen uno del otro ya que no

existira la dinmica. Dentro de la dependencia podemos hablar de 3 niveles.-Interaccin Fsica: es la ms elemental, como mnimo tiene que existir estaintercc. En el dialogo.

-Interaccin de accin-reaccin: cuando nos comunicamos estamos relacionadospermanentemente con la seal de c que nos dice el otro. En base a la reaccinacto de la manera que tena pensado o la cambio seg. Esta. Si la accin es

comunicante se produce otra reaccin de la fuente.El fin es mantener viva a la c (interdependiente hay feed back)Si mantengo la misma respuesta llegue positivamente al receptor.

-Interaccin de las expectativas: Empata: es un proceso por el cual llegamos alas expectativas, a las anticipaciones de los estados internos y a las respuestasencubiertas.La empata es natural, se conoce el proceso.

Se ref. a que puedo inferir en las conductas de otros. Ej: actores, oradores.

Hay dos teoras de la empatizacin

-Enfatizar de lo que hara si me pasara a mi esa situacin. Trato de ver que lepasa al otro que no me esta diciendo, atravs del sentir.

-Ocupando su rol, con la empata resumimos el mximo de c que puede existircon el receptor (si es correcto)La empata nos permite ingresar a un sistema de c activa, La llamo c porinteraccin activa.

Desde este sistema estructuralista la c tiene que tener como mnimo una

reaccin fsica de acc-reaccLo importante es obtener o no la respuesta (obj.)El feed back se produce hasta que llega la respuesta y elaboro el mje.

Da continuidad a el circulo cal la base es el feed back(no es solamenterespuesta) es la respuesta + lo que esta puede generar + el fondoCuando la c termina voy a evaluarla por si fue + o -; depende de los obj. Ej:profesor-examen

02/06/98

C______PersuacinC______Conducta


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C______Mensaje

Corriente Lingstica

Ferdinand de Saussure, esta escuela pone ms nfasis en el mje. Por lo quedefine:Lenguaje: es la posibilidad de comunicarnos

Lengua: sistema lingstico que utilizamosHabla: uso actual de ese lenguaje.

Saussure dice que dentro de esta corriente hay 3 niveles de c:

Signo: el signo lingstico es arbitrario, de acuerdo a las dos partes y va atener el valor que le den esas partes.

Smbolo: es connotativo, trasmite por si mismo, no es arbitrario, representaalgo, tiene relacin con lo que esta simbolizando. Ej:$ (pesos) da idea por si mismo, una cruz, etc.

Seal: elemento fsico que advierte sobre algn hecho, ese elemento puede sernatural o no. Los naturales generalmente son connotativos. Seal denotativa:aquello que para otra persona puede tener otro significado.

Lo que habitualmente llamamos logoIsologotipo Imagotipo: representacin grfica que se refiere a la identidadinstitucional. Ej: logo de marca. Cuanto mayor imagen ms conocido ser elisologotipo.

Componentes del Isologotipo

Logotipo: es la tipografa, el nombre de la marca representadatopogrficamente. El signo lingstico tiene que ver con lo cdigos, esdenotativo, racional, arbitrario, digital.

Isotipo: es la representacin icnica de la marca o seal. Es el smbolo de la

marca, smbolo condensador de toda una c, tiene connotacin en si mismo, noes arbitrario, representa algo, es racional, gestal.

Segn Young hay tres figuras geomtricas que trasmiten por si solas:

Dinamismo, contencin.

Connota tres elementos, mente, cuerpo y alma.

Firmeza. Solidez, contencin.

Logotipo Isotipo

TE LE FESigno SmboloCdigo Connotativa

DenotativoRacional No racional


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Arbitral No arbitralDigital No digital

Cromatipo: combinacin de colores que voy a utilizar

23/06/98

Necesidad de que el plan tenga flexibilidad.

Preveo que algo puede suceder y voy a necesitar cambiar el plan que estoyutilizando, entonces aplico el plan especial, luego vuelvo al inicial.La flexibilidad se refiere a que tengo que modificar utilizo un plan anexo.

3ra. Parte: Comunicacin

C es la accin, poner en prctica toda la planificacin, etapa de ejecutar

nuestro plan.C Comercial (estructurada), existe una secuencia con el nimo de persuadirque se da siempre, no importa lo que comuniquemos. Utilizamos AIDAA tencin

I ntersD eseoA ccinUna vez que logre la atencin voy a tratar de despertar tu inters, si te logrointeresar lo suficiente te voy a crear un deseo, si es fuerte te lleve a la accin,Def. Deseo: expresin cultural de una necesidad, filtro cultural.

Existen dos criterios para la c en etapas.

1er. Criterio: 1ro. Busco lderes de opinin, y voy a tratar de influir en estos.2do. Busco influir en el resto del pblico.

2do. Criterio: 1ro. Trata de despertar o coincidir con algn inters.

(+ comercial) 2do. Trato de promover a pequea escala.3ro. La adopcin a gran escala.

Generalmente lo hago atravs de algn deseo.Ej.: por investigacin detecto que a la gente le gustara x aderezo

2do. Degustadoras 3ro. Manifiesto la c, a las personas que

le gusto van a tomar la decisin de compra (accin)Herramientas, mkt directo garantas de satisfaccin, etc.

Dentro de la C hacemos uso de las herramientas.

4to Paso: Evaluacin

Evaluacin se realiza solo sobre los resultadosControl se realiza en cualquier momento del procesoSolo una vez que comunique puedo evaluar-comparar los resultados con losobjetivos buscados; si no coinciden voy a ver en que medida me acerque y segn

el obj, ver si reveo la situacin e implemento nuevamente el IPCE


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Herramientas de c (por las cuales voy a comunicar)

Comunicaciones internas

Pblico interno: CartelerasHouse Organ (revista interna de la emp.), se puedeUtilizar tambin para pblicos externos, comunicando a

cada uno lo que quiero comunicarBoletines informalesManuales para operarios

Memos-CircularesMailBuzn de sugerenciasEventos, reuniones con diferentes niveles jerrquicos

no siempre extra-laboralesReuniones de capacitacinProgramas de becas

Inplancement (rotacin del personal por varios puesto dela emp. se utiliza para ver el destino del empleado que sepiensa ascender)

Comunicaciones externas

Pblico externo: Medios de c masivaPapelera, diseo, isologotipoPublicidad institucionalRedes electrnicas

Folletera, muestras gratuitasPresentaciones institucionalesMKT directo mailing

- telemarketing

Auspicios (presto el nombre, imagen, no se paga)

Patrocino, esponzoriza (pago para que se realice)Donaciones

Visitas guiadasLobbyACCION DE PRENSA, es bsica donde ms habilidad

tiene que tener un RRPP, es la accin de ccar atravsde la prensa

Herramientas por las cuales voy a ccar atravs de la prensa

1. Gacetilla: muchas acciones apuntan a la imagen del management, que es a lavez un % de la imagen institucional.Voy a cambiar la imagen atravs de la opinin gratuita de la prensa, por lo

que hay que mantener una buena relacin con la prensa.Ventajas: Gratuita, a su vez da credibilidadLos medios la pueden publicar o no, ellos deciden si lo hacen en forma totalo parcial.

Informa de un hecho de inters, no emite juicio de opininEl responsable es el medio que lo publica.


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Ocupa los espacios vacos, cubre baches.En el 1er. Prrafo va la parte fuerte de la gacetilla, por si no la `publicancompleta.Tiene que mantener el mismo estilo que tiene el medio que voy a utilizar

2. Comunicado de prensa: Es gratuito, la diferencia es que si el medio lapublica lo hace en su totalidad, porque no es de inters general sino que da

respuesta a un comentario.El responsable es el diario.La voy a utilizar cuando el tema es muy importante y controvertido.

3. Solicitada: Puedo escribir lo que quiero porque el responsable es el que loemite, nombre y DNI.Es pago.

4. Conferencia de prensa: Se utiliza par temas de mucho inters.No hay que hacer diferencia entre los medios, puede ser contraproducente.

Lunch, despus de la conferencia.Carpeta de prensa Dossier Press vit, acompaada de informacin,folletera, fotos.

5. Publinotas advertorials: Modalidad que al lector que no esta acostumbradole parece que es una nota, pero en alguna parte de la pg. dice espacio depublicidad. Tiende hacer creer que no es pago.El responsable es el que publica.

Organizacin

Def: grupo de personas que mediante un sistema estructurado y esfuerzoscombinados tienen por obj. Alcanzar metas.

Hay dos tipos de org: - Formales -Informales

Formales: Caracterstica: Principio de x finalidad (objetivo en comn entre laemp. y los integrantes).-Divisin del trabajo (hay funciones prefijadas para cada integrante, por eso

es que los esfuerzos estn combinados)-Normas, coordinacin, autoridades.-Funcin de integracin, espritu de cuerpo (se ataca a un miembro y respondeel conjunto no necesariamente una emp.)

-Dentro de las org. formales existe inevitablemente org. informales.

Informales: Grupo de amigos, se puede generar dentro de la org. formal.

-Tiene ms que ver con la amistad, motivacional.-No siempre es perjudicial, algunos son tiles para la oeg.-Los lderes son informales, el cargo se lo da el grupo tiene ascendente sobresi mismo.

Hay lderes formales: autoridad dada por el cargo.


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informales: ascendencia por el grupo.

Lder situacional: surge de la situacin y desaparece cuando esta termina, naceentre pares. Ej: un grupo de estudio, cuando alguin sabe ms de un tema gua a

un grupo en ese momento es lder, hasta que termina ese tema, luego pasa aserlo otro.

Lderes orientados:- hacia la tarea: Prioriza en los objetivos y el cumplimiento de los mismos, esms distante, ante las personas esta la tarea.

- hacia la relacin: son ms democrticos, priorizan en las relaciones, estasestn por encima de los obj.

La organizacin desde su representacin

Organigrama: representa grficamente de las funciones dentro de la emp.Todo s vienen acompaados de un anexo que indica cuales son las funciones,

nombres, cargos, responsabilidades, de las personas que integran los distintosniveles.

Staff: - interno (asesora, investigaciones)- de plantilla (secretaria)

Funciones posibles de ubicarse las RRPP en la emp.

-Dto. interno: personas en relacin de dependencia, lo ideal es que tenga

dependencia directa con la mxima autoridad.Ventajas: full-time, tiene el espritu de la emp., Conoce a la Org. Informal.Desventajas: al ser de la emp. no lo pueden tener en cuenta en muchas

oportunidades, ya que generalmente son menos objetivos, porque es parte delproblema.

Bernays, padre de las Relaciones Públicas

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