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INCORPORACIÓN DE NUEVOS CONOCIMIENTOS Y HABILIDADES EN EL PERSONAL SANITARIO. UNA PRIMERA TOMA DE CONTACTO. Fco. Javier Benítez Rubio

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De modo intuitivo, por la interacción humana en el trabajo, los profesionales sanitarios vamos adquiriendo una serie de habilidades y de costumbres en el trato con el enfermo y su entorno familiar. Esta especie de psicología del sentido común funciona hasta que aparecen problemas importantes. Habría que poner algo más que la buena voluntad y el sentido común en el ejercicio de nuestras profesiones y la interacción con personas enfermas. Los profesionales sanitarios tendríamos que ser formados en una serie saberes-habilidades en dos líneas distintas pero profundamente interrelacionadas: la Psicología de las emociones y la Mediación.

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INCORPORACIÓN DE NUEVOS

CONOCIMIENTOS Y HABILIDADES EN

EL PERSONAL SANITARIO.

UNA PRIMERA TOMA DE CONTACTO.

Fco. Javier Benítez Rubio

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Igitur qui desiderat pacem, praeparet bellumm.

Flavius Vegetius Renatus, Epitoma rei militaris, 3. Praef

(Así pues, el que desee la paz, que se prepare para la guerra).

INTRODUCCIÓN

I

En estos tiempos que corren, la violencia no se ha

incrementado, se han incrementado los canales en los que

visualizarla, la vemos ahora más cerca, en nuestras casas, a

través de la televisión y de las pantallas de nuestros

ordenadores. Si no es por un canal, será por otro, pero todo el

mundo (que quiera) se entera de lo que pasa. Los conflictos en

el seno de la comunidad humana son inevitables y resolverlos es

una opción imprescindible para que ésta pueda avanzar. En este

horizonte aparece la mediación como la posibilidad de tratar y

abrir los conflictos desde el diálogo, pero de un modo tal que

éste no venga y se vaya, sino que se quede dentro de la

comunidad. Es la cultura de la mediación, la construcción de una

sociedad donde se dialogue; de protagonistas que cooperan, no

de ganadores y perdedores. Esta cultura es el mejor modo de

prevenir la violencia.

Todos, y cada uno de nosotros, a lo largo de la vida, nos

hemos acostumbrado a manejarnos en el conflicto sin que nadie

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nos enseñe; se aprende a la vez que se discute. Claro está que

este aprendizaje natural tiene un resultado desigual. En no pocos

casos termina transformándose en violencia emocional y/o física.

Esta tendencia puede modificarse, del mismo modo que el

conflicto puede transformarse en violencia también puede

transformarse en otra cosa más positiva. No hay un camino

unívoco entre el conflicto y la violencia. El conflicto, que se da en

todas partes, es una oportunidad para el aprendizaje (Rozenblum,

2007:15).

II

Por desgracia, el entorno sanitario se ha convertido también

en un lugar donde han proliferado los conflictos, hasta el punto

de llegar a la violencia directa contra los profesionales en no

pocos casos. Un motivo más, y no menor, para introducir la

cultura de la mediación dentro del funcionamiento de los

servicios de salud. Son muchos los factores que han incidido, e

inciden, en este aumento de la conflictividad en el ámbito

biosanitario. Este asunto es de tal magnitud y complejidad que

sobrepasa con mucho la economía del presente trabajo; sólo

apuntar una cuestión, relevante, a mi entender. Vivimos en

sociedades plurales; y esta pluralidad, cultural, étnica y axiológica,

todavía no es vista por una amplia mayoría social como algo

beneficioso y enriquecedor. Son frecuentes los roces y los

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conflictos en lo más mundano y cotidiano. Si miramos al ámbito

sanitario, observamos el creciente pluralismo moral junto al

cambio de paradigma de la relación médico-paciente: del

paternalismo a la autonomía. Y con esto, de la confianza plena a

las denuncias. El profesional tiende a la hiperespecialización

técnica mientras su formación ética y psicológica (resolución de

conflictos, mediación, inteligencias múltiples, gestión emocional,

habilidades sociales, dar malas noticias) es insuficiente; y a todo

esto, la sociedad exige resultados. Al no obtenerlos tal y como

pretende, las amenazas legales atormentan a los profesionales,

aumentan los casos de agresión a médicos y enfermeras; y por si

fuera poco, se exacerba la vinculación económico-financiera junto

a la burocratización y la politización de la atención sanitaria.

Pacientes y profesionales se encuentran encerrados en un

laberinto de difícil salida. Una posibilidad de salir de aquí, puede

ser, tiene que ser, la cultura de la mediación. Viviendo como

vivimos en el tiempo del cambio, la complejidad y la velocidad

de vértigo, la mediación es un proceso que entiende a las

personas en este fluir constante; y es así porque las coloca en el

centro. No sostiene una lógica binaria, ni un maniqueísmo de

buenos y malos, ni la prescripción de qué hacer y qué no. La

mediación es trinitaria y abierta, permite la libre circulación de

verdades múltiples. La mediación tiende a interpretar la vida como

fugaz y poliédrica (Boqué, 2003:116).

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Por tanto, mantendremos la esperanza de que llegará el

momento en que la mediación ocupe un lugar central, y no

meramente alternativo, en las sociedades abiertas y polimórficas

en las que vivimos. Algunos piensan que vivimos en un mundo sin

control, por lo conflictivo, por la apertura y por el choque entre

las diversidades. Habrá que decir que los conflictos y las

manifestaciones violentas han existido siempre. No existe un

glorioso pasado remanso de paz torcido por la multiplicación de

seres y estares. No vivimos en los peores momentos de la

historia, ni mucho menos. Los conflictos ni se crean ni se

destruyen, se transforman. No sólo esto, se controlan. La

mediación como autogestión y autodeterminación de la sociedad

garantizarían un autocontrol sostenible en las mismas. Se trata de

manejar los elementos que ya existen de un modo diferente,

enlazando estos elementos de toda la vida de un modo

novedoso y creativo (Boqué, 2003:117).

III

De modo intuitivo, por la interacción humana en el trabajo,

los profesionales sanitarios vamos adquiriendo una serie de

habilidades y de costumbres en el trato con el enfermo y su

entorno familiar. Esta especie de psicología del sentido común

funciona hasta que aparecen problemas importantes. Habría que

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poner algo más que la buena voluntad y el sentido común en el

ejercicio de nuestras profesiones y la interacción con personas

enfermas.

Los profesionales sanitarios tendríamos que ser formados en

una serie saberes-habilidades en dos líneas distintas pero

profundamente interrelacionadas. Empezando por las inteligencias

múltiples, la psicología de las emociones y las relaciones sociales,

la inteligencia moral, entre otras. Es cierto que el tema es amplio

y profundo, y de lo que se trata aquí es de acercar a los

profesionales cómo discurren las corrientes emocionales y se

relacionan con la racionalidad reflexiva y la moralidad. Y, a

continuación, parece pertinente adquirir toda la formación posible

sobre la mediación y la resolución de conflictos.

Para la mediación es importante conocer cómo se

desarrollan las competencias individuales y cómo discurren las

corrientes emocionales no sólo de las partes, el mismo

profesional ha de ser fiel a la sentencia de Heráclito de Éfeso:

‘Conócete a ti mismo”.

Es imposible atacar todos los frentes; las pretensiones del

presente trabajo son más modestas. Lo que se ofrece es una

serie de breves resúmenes sobre los que considero son los

elementos más importantes de este ámbito de habilidades.

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1ª PARTE

INTELIGENCIAS

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LAS INTELIGENCIAS MÚLTIPLES1.

Gardner define Inteligencia como aquella capacidad para

resolver problemas, o para elaborar productos que son de gran

valor para un determinado contexto comunitario o cultural. Y las

inteligencias múltiples serían: lingüística, lógico-matemática,

espacial, musical, corporal-cinética, interpersonal e intrapersonal.

Concretamente:

La Inteligencia lingüística supone la capacidad para emplear

el lenguaje tanto hablado como escrito. Capacidad para:

- Comprender el orden y significado de las palabras en la

lectura y la escritura.

- Expresarse con soltura en público.

- Narrar historias.

- Aprender idiomas.

Se manifiesta en lingüistas, poetas, escritores, oradores y

comunicadores, también en traductores e intérpretes y abogados.

La Inteligencia lógico-matemática supone la capacidad de

analizar problemas de forma lógica, y de realizar operaciones

matemáticas e investigaciones científicas. Capacidad para:

1 A partir de la obra de Howard Gardner (Ver Bibliografía).

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- Calcular. Manejo efectivo de los números, símbolos,

fórmulas, ecuaciones.

- Resolver juegos de lógica, puzles, rompecabezas y

acertijos.

- Formular y verificar hipótesis. Investigación.

- Usar el método científico.

- Analizar y Razonar (deducción e inducción).

La tienen especialmente desarrollada los matemáticos, los

físicos, los científicos en general.

La inteligencia espacial supone la capacidad para manipular

el espacio. Habilidad para:

- Diseñar y dibujar.

- Percibir detalles visuales.

- Orientarse.

- Crear imágenes mentales.

- Entender cosas abstractas.

Su desarrollo se muestra en ingenieros, arquitectos,

informáticos, escultores, médicos, navegantes marinos y

aeronáuticos.

La inteligencia musical supone la capacidad de apreciar,

componer e interpretar pautas musicales. Capacidad para:

- Apreciar sonidos.

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- Captar melodías y ritmos.

- Componer música.

- Cantar y tocar instrumentos.

La vemos en músicos, cantantes y artistas, directores de

orquesta o críticos musicales.

La inteligencia corporal-cinética supone la capacidad de

emplear el cuerpo, sea en su totalidad, o en parte para realizar

tareas y actividades físicas y artísticas. Habilidad para:

- Realizar actividades atléticas que requieran destreza,

fuerza, rapidez, flexibilidad, coordinación y equilibrio.

- Bailar.

- Expresar sentimientos y emociones con el cuerpo, el rostro

o las manos.

- Manipular materiales creativamente: pintar, esculpir, grabar,

etc.

Se manifiesta en atletas y deportistas, equilibristas y

bailarines, artesanos tales como orfebres, alfareros, ebanistas.

La inteligencia interpersonal supone la capacidad de percibir

y entender las intenciones, motivaciones y deseos de otras

personas. Habilidad para:

- Percibir los estados de ánimo y los sentimientos de los

demás.

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- Empatizar y saber escuchar.

- Incidir en los estados de ánimo de los demás.

- Mediación y dirección de grupos humanos.

- Conectarse espiritualmente con otros.

La podemos ver desarrollada en líderes espirituales y

políticos, docentes y divulgadores de éxito.

La inteligencia intrapersonal supone la capacidad para

comprenderse y regular la propia vida. Capacidad para:

- Autoconocimiento.

- Autoestima.

- Planificación de metas personales.

- Autocontrol del pensamiento, las emociones y la conducta.

- Concentrarse, serenarse, manejar la energía y los recursos

mentales.

La inteligencia no es un atributo innato e individual que

apenas cambie mucho con la edad o con la experiencia. La

capacidad de los individuos para adquirir conocimientos y

aplicarlos de forma determinada tiene tanto que ver con las

competencias propias con las que nace y como los valores y las

oportunidades proporcionados por la sociedad para aplicar estas

competencias. Las competencias individuales representan un

aspecto de la inteligencia; ésta, requiere estructuras sociales e

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instituciones que permitan el desarrollo de dichas competencias.

La inteligencia, por tanto, es un constructo flexible y culturalmente

dependiente.

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LAS EMOCIONES2.

Goleman define las emociones como aquellos impulsos que

llevan a la acción, también pueden denominarse como programas

de reacción automática. Por los infinitos matices que hay en la

vida emocional tenemos que clasificarlas en términos de familias

o dimensiones [Figura I].

Figura1

2 A partir de la obra de Daniel Goleman (Ver Bibliografía).

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Las emociones no van ‘sueltas’ por así decirlo; las familias o

dimensiones emocionales son el núcleo fundamental, a partir del

cual dimanan, como si fueran ondas, otras emociones derivadas

de ella. La primera oleada de emociones, que perduran más

tiempo, constituye lo que conocemos por estado de ánimo. La

segunda oleada, mucho más estable, es lo que llamamos

temperamento. Más allá encontraremos los desórdenes

emocionales [Figura II].

Figura 2

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LA MENTE EMOCIONAL Y LA MENTE RACIONAL3.

Lo racional y lo emocional, lo que comúnmente se expresa

como el corazón contra la cabeza, es un dilema que lleva desde

antiguo dando que reflexionar no solo en niveles populares,

también especializados. Los hallazgos y avances en neurobiología,

entre otras disciplinas, explican que esta distinción es algo más

que especulación gratuita. Ya se conocen las estructuras

cerebrales que están asociadas a las emociones (tallo encefálico,

amígdala, sistema límbico) y al pensamiento (neocortex). La mayor

parte del tiempo operan todas en estrecha colaboración,

entrelazando sus distintas formas de conocimiento para guiarnos

adecuadamente a través del mundo. Habitualmente existe un

equilibrio entre la mente emocional y la mente racional, un

equilibrio en el que la emoción alimenta y da forma a las

operaciones de la mente racional y la mente racional ajusta y a

veces censura las entradas procedentes de las emociones.

La mente racional, cuya característica más importante es la

reflexión analítica deliberada, invierte más tiempo en registrar y

responder a las situaciones. La mente emocional es mucho más

veloz que la mente racional y se pone en funcionamiento sin

detenerse ni un instante a considerar lo que está haciendo. Es

3 A partir de la obra de Daniel Goleman (Ver Bibliografía).

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una reacción rápida y simple, también intuitiva, frente a la

totalidad de lo que acontece, o ante los elementos más

sobresalientes o evidentes de las cosas sin prestar atención a los

detalles.

Las emociones se apoderan de nosotros antes de ser

plenamente conscientes de lo que está ocurriendo. En principio,

no hay nada anormal ni patológico en esta primera respuesta

emocional. Pero existe un segundo tipo de respuesta emocional,

que es la que se origina a partir de que se active la mente

racional y el pensamiento deliberativo. El proceso es como sigue:

Nos ocurre algo, la mente emocional ‘salta’ automáticamente, de

modo intenso e involuntario. Luego, la mente racional reflexiona

sobre ese acontecimiento. Pero ese recapacitar, ese pensar

reflexivo generan también emociones: las reflexiones racionales no

son ‘inocuas’. Las primeras eran emociones simples, las segundas

son mucho más complejas. Sobre éstas es sobre las que hay que

actuar para evitar que trastornen nuestra existencia. Actuar para

que mejoren nuestra vida. Incluso pueden ser una forma de vida,

al evocarse y manipularse voluntariamente como hacen los

actores, por ejemplo.

Los sucesos vitales están cargados emocionalmente, unos

con poca intensidad y otros con mucha. Cuando nos sucede algo

ahora, que nos recuerda a un suceso pasado, la mente

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emocional evoca o recuerda aquellas emociones asociadas al

suceso y su intensidad. No hay problemas si hay éxito. El

problema surge cuando lo que sirvió en el pasado no lo hace en

el presente. El automatismo y la rapidez de la mente emocional

se imponen a la mente racional; y luego puede terminar

manipulándola. Lo racional queda al servicio de lo emocional

cuando justificamos racionalmente (racionalizaciones) las

emociones que sentimos en el ahora sin darnos cuenta de las

influencias del pasado.

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LAS COMPETENCIAS EMOCIONALES4.

¿Cuáles son? [Figura III]:

- Conocimiento de las propias emociones: Autoconocimiento.

- Control de las propias emociones: Autocontrol.

- Capacidad para la Automotivación.

- Reconocimiento de las emociones ajenas. Empatía.

- Control de las relaciones con los demás.

a) AUTOCONOCIMIENTO.

- La conciencia de uno mismo o conciencia autorreflexiva se

ocupa de observar e investigar la experiencia misma, incluidas las

emociones. Es un observador neutro que escruta los propios

pensamientos, emociones y estados de ánimo. Tomar conciencia

de las propias emociones Constituye la habilidad emocional

fundamental, el cimiento sobre el que se irán edificando las otras

habilidades de este tipo.

- Existen dos niveles en los que se mueven las emociones,

el consciente y el inconsciente. Las emociones se mueven a un

lado y otro del umbral de la conciencia. Nos damos cuenta de

muchas de ellas, pero otras pasan desapercibidas por completo.

4 A partir de la obra de Daniel Goleman (Ver Bibliografía).

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Estas últimas tienen un poderoso impacto en la forma en la que

percibimos las cosas y reaccionamos. Educar la autoconciencia es

fundamental para controlar el paso de las emociones a un lado y

otro del umbral.

- Si trabajamos en el nivel de autoconciencia emocional

obtendremos:

Mejor reconocimiento y designación de las

emociones.

Mayor comprensión de las causas de los

sentimientos.

Reconocer las diferencias que hay entre sentir y

actuar.

b) AUTOCONTROL.

- El autodominio es la capacidad para afrontar los

problemas emocionales. El autocontrol no reprime sino que

equilibra, busca la emoción apropiada entre dos extremos. Los

extremos socavan la estabilidad emocional. La clave está en

mantener el equilibrio en una vida llena de altibajos.

- La autorregulación emocional tiene que ver con el grado

adecuado y apropiado de emoción, sea enfado, miedo, alegría o

tristeza. El autocontrol emocional, la capacidad de demorar o

resistirse a los impulsos, se relaciona con la competencia social,

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la eficacia personal, la tolerancia a la frustración y la

desmoralización.

- Si trabajamos en este nivel del control de las emociones

obtendremos:

Mayor tolerancia a la frustración y mejor manejo de la

ira.

Mayor capacidad de expresar el enfado

adecuadamente.

Conductas menos agresiva y autodestructiva.

Sentimientos más positivos con respecto a uno mismo.

Mejor control del estrés.

Menor sensación de aislamiento y de ansiedad social.

c) AUTOMOTIVACIÓN.

- La automotivación tampoco reprime las emociones, ni

siquiera las canaliza, lo que hace es activarlas, positivarlas y

alinearlas con la tarea que se está llevando a cabo. La mente

emocional tiene el poder de sofocar y paralizar a la mente

racional y pensante; dificulta la concentración y entorpece los

procesos de aprendizaje. Si las emociones negativas alcanzan un

alto grado de intensidad, absorben la atención del individuo

impidiendo que éste pueda atender a otras cosas. Por el

contrario, la motivación positiva relacionada con el entusiasmo, la

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perseverancia o la confianza inciden sobre el rendimiento,

elevándolo. Amplían la perspectiva ayudando a las personas a

pensar con más amplitud de miras, percatándose de relaciones

que en otras condiciones no las habría advertido.

- La esperanza y el optimismo realista tienen beneficios

sobre el rendimiento intelectual y laboral de las personas. Ambas

se relacionan con un alto nivel de expectativas, la capacidad para

automotivarse y la seguridad de alcanzar objetivos. Existe un

origen innato, pero también se puede aprender a ser optimista y

tener esperanza, desarrollar ciertas habilidades que los potencien

y fortalezcan.

- Si trabajamos en este nivel de aprovechamiento productivo

de las emociones obtendremos:

Mayor responsabilidad.

Aumento en la capacidad de concentración.

d) EMPATÍA.

Cuando uno toma conciencia de sí, se conoce a sí mismo;

es capaz luego de equilibrar sus emociones, ponerlas a jugar a

su favor y no en su contra; para terminar siendo capaz de

motivarse de manera positiva y sacar lo mejor de sí mismo; el

paso que sigue es entender que el resto de personas, los otros

son como uno mismo, ‘funcionan’ del mismo modo que él lo

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hace. Si uno se conoce a sí mismo conoce a los demás, si

controla sus emociones puede controlar las de los demás y si se

motiva con sus emociones puede motivar a los demás. La

empatía es esa primera relación: conozco cómo soy, conozco

cómo son los demás, por lo menos me esfuerzo en saber cómo

sienten los demás.

Por tanto, la empatía es la capacidad para sintonizar con

los demás; la que capacidad que permite saber lo que sienten los

demás. Y claro, como decimos, el paso previo para saber de los

demás es conocerse a uno mismo: Cuanto más abiertos nos

hallemos a nuestras propias emociones, mayor será nuestra

destreza en la comprensión de los sentimientos de los demás.

Parte fundamental de ésta está en ir más allá de la

formulación verbal de las emociones, captando los mensajes no

verbales, como el tono de la voz, la gestualidad corporal y la

postura, la expresión facial, etc.; ya que si bien la mente

racional habla a través de las palabras, la mente emocional se

expresa de modo no verbal. Existe un vínculo de la empatía con

el afecto y el cuidado al otro, también con los juicios morales.

Si trabajamos en este nivel de la empatía obtendremos:

Capacidad de asumir el punto de vista de otra

persona.

Mayor sensibilidad hacia los sentimientos de los demás.

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Mayor capacidad de escuchar al otro.

e) RELACIONES SOCIALES.

Las emociones, sean positivas o negativas, son contagiosas.

Todo encuentro entre personas, a un nivel imperceptible, es un

intercambio emocional y de estados de ánimo. Todos emitimos

señales emocionales que afectan, en mayor o menor medida, a

los que nos rodean. A mayor destreza social mayor control sobre

las señales que emitimos y sobre las que emiten los demás. No

todas las personas tienen el mismo nivel de contagiarse

emocionalmente de otros ni de contagiar emocionalmente a otros.

Hay sensibilidades innatas (relacionadas con el sistema nervioso

autónomo) que hacen que unas personas se activen con más

facilidad que otras.

Hay quienes sintonizan y conectan con los estados de

ánimo de los demás, incluso les imponen sus propios estados de

ánimo. Estas personas que son más expresivas son también más

poderosas ya que sus emociones arrastran a las de los demás.

Algunos líderes políticos, militares, religiosos, gurús en ventas,

abogados, personajes televisivos, etc. poseen altas capacidades de

movilización emocional.

Si trabajamos en este nivel de dirigir las relaciones

obtendremos:

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Mayor capacidad de analizar y comprender las

relaciones.

Mejora en la capacidad de resolver conflictos y

negociar desacuerdos.

Mejora en la solución de los problemas de relación.

Mayor destreza en la comunicación.

Mayor popularidad y sociabilidad.

Mayor atractivo social.

Más preocupación y consideración hacia los demás.

Más sociables y armoniosos en los grupos.

Más participativos, cooperadores y solidarios.

Más democráticos en el trato con los demás.

Figura 3

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EL CEREBRO SOCIAL5.

El contagio emocional discurre por la ‘vía inferior’ y la

reflexión transcurre por la ´vía superior’. ¿Qué es esto de la ‘vía

inferior’; y existe entonces una ‘vía superior’?:

- Por la vía superior transcurre nuestra vida racional. La vía

superior es más lenta y exacta. El canal superior transmite la

racionalidad, las palabras y los significados.

- Por la vía inferior transcurre la mayor parte de nuestra

vida afectiva La vía inferior está formada por veloces circuitos

cerebrales que operan de manera automática y sin esfuerzo

alguno por debajo del umbral de la conciencia. El canal inferior

opera a nivel subverbal.

Ambos están conectados e interactúan de modo

‘subterráneo’. A esto es a lo que se hace referencia cuando se

usa el término ‘Cerebro Social’, no a ningún lóbulo o región

concreta del cerebro, sino al conjunto de circuitos neuronales que

orquestan las relaciones interpersonales.

Pongamos un ejemplo. Mentir no es algo sencillo y

automático sino que exige la actividad consciente e intencional de

lo que denominamos vía superior, que controla los sistemas

5 A partir de la obra de Daniel Goleman (Ver Bibliografía).

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ejecutivos que mantienen la congruencia entre nuestras palabras y

nuestras acciones. Si queremos mentir, tenemos que prestar

atención y escoger las palabras con cuidado. Pero mientras

nuestro canal racional está funcionando de modo consciente, la

expresión facial controlada por la vía inferior, queda desatendida.

La represión de la verdad exige tiempo y esfuerzo mental. Lo

normal, es que cuando se nos pregunta por algo, y no queremos

decir la verdad, la respuesta se demora algunos segundos, es el

retardo debido al esfuerzo que se requiere para elaborar la

mentira. Los músculos faciales y la decisión de mentir no se

controlan en el mismo sitio ni a la misma velocidad.

Otro ejemplo. El clima emocional es un elemento importante

del entorno laboral, también del escolar. Un rendimiento laboral y

escolar óptimo requiere un estado cerebral alejado de la

ansiedad; más aun, alejado de determinadas familias de

emociones, como son la del miedo, la de la tristeza y la de la

ira. A mayor ansiedad e ira menor será el rendimiento y la

eficacia cognitiva. La preocupación y el resentimiento disminuyen

la agilidad mental. El aburrimiento y la apatía hacen perder la

capacidad de concentrarnos en la tarea. Las distracciones

empañan la atención e impiden el acceso a recursos cognitivos

valiosos. La ansiedad extrema, el pánico, produce menoscabo de

la atención, también es una obstáculo para asimilar nueva

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información e la emergencia de ideas. Un entorno emocional

tenso, lleno de distracciones, negativo, en definitiva, es uno de

los principales enemigos del aprendizaje y de la creatividad. Por

el contrario, un estado de ánimo positivo hace funcionar a la

mente con más rapidez y eficacia. Los estados positivos inciden

muy favorablemente sobre la flexibilidad cognitiva, el

procesamiento de información y el pensamiento creativo.

Un último ejemplo. Cuanto mejores y más positivas sean las

relaciones emocionales, menor presencia de los indicadores

biológicos del estrés. Las relaciones problemáticas y estresantes

socavan la salud, afectan al sistema inmunitario y endocrino y si

la situación perdura en el tiempo, los daños se acumulan hasta

ser irreversibles. Es la calidad, y no la cantidad, de los contactos

sociales lo que nos ayuda. Podemos estar rodeados de gente

todo el tiempo y vivir aislados. Y al contrario, estar rodeados de

extraños y no sentirnos solos: la cordialidad, la proximidad

emocional, el apoyo y las interacciones positivas es lo que

realmente ayuda. Los otros que queremos y amamos, los que nos

apoyan y apoyamos emocionalmente son, a decir de D. Goleman,

unos aliados biológicos que contribuyen a disminuir el riesgo de

enfermedades. Relacionarse de modo saludable con otros

proporción salud y bloquea la cascada neuroendocrina negativa

del estrés.

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Las emociones tienen mucha importancia en la salud. El

reconocimiento, la consideración, el trato amable y atento, alivian

el sufrimiento; mientras que el estrés, las prisas, la poca atención,

lo intensifica. Aunque el diccionario diga lo contrario, la

compasión no es tener lástima ni pena por el otro que sufre.

Compasión es la conexión emocional que se establece entre una

persona que sufre y otra persona que la apoya y cuida. La

proximidad emocional es muy valiosa en el caso de los pacientes

frágiles con enfermedades crónicas, los que tienen un sistema

inmunitario más débil y las personas ancianas. Con todo ello no

quiero decir que este tipo de atención sea una panacea, o restar

importancia a la atención clínica o dejarse llevar por cierto tipo

ínfulas lunáticas; en absoluto, los datos de las investigaciones en

psiconeuroinmunoendocrinología ponen claramente de relieve su

extraordinaria importancia. En este sentido, el amor resulta

sumamente valioso, porque no sólo mejora el tono emocional del

paciente, sino que también constituye un ingrediente

biológicamente activo en cualquier tratamiento.

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LA NEUROPLASTICIDAD6.

Las relaciones con los otros, la experiencia diaria

interactuando con ellos, durante la infancia y la adolescencia muy

especialmente, conforman nuestro cerebro, hasta el punto de que

pueden determinar las conexiones que establecerán las neuronas.

Y es que, en el poco espacio que supone la masa cerebral, existe

una ingente cantidad de senderos neuronales; y prima el principio

de economía, con lo que aquellos caminos que dejan de usarse

se extinguen, para que aparezcan otros que sí se usan.

El andamiaje neuronal son los circuitos cerebrales cuyo uso

repetido va consolidando sus conexiones. La repetición, el hábito

y la costumbre son fundamentales en esto de la plasticidad

neuronal. Puede valer aquí la sencilla metáfora del músculo

ejercitado con pesas: las conexiones entre los circuitos

neuronales van fortaleciéndose en la medida en que se repite la

misma secuencia, hasta que acaba convirtiéndose en una ruta

automática y se instaura un nuevo circuito. La repetición aumenta

la velocidad con la que las nuevas neuronas se integran con las

demás en los circuitos neurales ya instalados.

Por esto, el cerebro va configurándose y reconfigurándose

continuamente, en la medida en que aparecen nuevas neuronas y

6 A partir de la obra de Daniel Goleman (Ver Bibliografía).

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se establecen nuevas conexiones, nuevas rutas, nuevos caminos.

Queda claro, que cuantas más veces ocurra una determinada

interacción durante la infancia más profundamente quedará

impresa su huella en los circuitos cerebrales y mayor su

adherencia cuando el niño acabe convirtiéndose en adulto. Esos

momentos repetidos desde la infancia acabarán convirtiéndose en

senderos cerebrales automáticos.

En conclusión, las relaciones interpersonales desempeñan

un papel destacado en la remodelación del cerebro a través de

la neuroplasticidad. La repetición esculpe la forma, tamaño y uso

de las neuronas y sus conexiones.

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LA INTELIGENCIA MORAL7.

La teoría más importante sobre la Inteligencia Moral se la

debemos a Lawrence Kohlberg, psicólogo y filósofo

norteamericano. En la teoría del desarrollo moral de Kohlberg se

pueden distinguir, claramente, dos etapas. En la primera, muy

influido por Kant y Piaget, el estudio del desarrollo moral se hace

desde la psicología. La inteligencia moral cambia con la edad,

evoluciona en diferentes niveles y estadios del mismo modo que

lo hace el desarrollo lógico. Ni la felicidad, ni el bien, ni la virtud,

la psicología cognitiva del desarrollo moral trata con la justicia,

son los juicios y razonamientos sobre la justicia. Este es el

supuesto fundamental del que parte Kohlberg al diseñar su

construcción lógico-moral: la moral tiene que ver con la justicia,

con razonar sobre la justicia. Los niveles serían el

preconvencional, el convencional y el postconvencional, teniendo

cada uno de ellos dos estadios de desarrollo. El rasgo más

destacable del primer estadio es la obediencia a la autoridad; del

segundo puede ser el egoísmo instrumental. Lo más destacado

del tercero es el ‘otro generalizado’; y del cuarto los beneficios

individuales. Lo más importante del quinto es la aparición de la

metaética y los Derechos Humanos. Finalmente, el estadio sexto,

7 A partir de L. Kohlberg en Vincent Gozálvez (Ver Bibliografía).

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será el de la inteligencia moral madura. El paso por estos

niveles y estadios, supone un aumento progresivo de la

complejidad; también, un progreso en el equilibrio, estabilidad y

armonía del sistema de juicios morales.

En definitiva, el desarrollo de la inteligencia moral es el

desarrollo de la conciencia moral que discurre por una serie de

etapas y estadios que representan distintos niveles de

organización estructural. Cada estadio supone una forma

estructurada de razonar que emerge del contacto y roce del niño

con lo social. La forma que el sujeto tiene de razonar

moralmente es el producto de la interacción sujeto-objeto, entre

la estructura del mundo exterior y las estructuras cognitivas del

sujeto. En la maduración moral de las personas, la acción o

conducta moral es el último eslabón de una cadena que comenzó

con el entramado lógico-cognitivo en la psique del individuo. Las

acciones que llevamos a cabo están determinadas por nuestro

sistema lógico-cognitivo que, a su vez, es fruto de acciones e

interacciones anteriores.

En la segunda etapa, Kohlberg se replanteó determinadas

cuestiones y complementó sus posturas lógico-cognitivas con

otras. Y es que el ser humano construye sus juicios morales con

la razón argumentante, sí, pero también con los deseos, las

emociones, los afectos y los sentimientos; en la moralidad están

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también implicados los intereses, las convicciones, y las creencias.

El ser humano no puede ser reducido a una de las múltiples

facetas que tiene, lógica, analítica, racional, universal, emocional,

contextual e histórica. A la primera tendencia, la universalista

centrada y enfocada en la justicia, añade ahora una segunda

tendencia: el cuidado (care), el afecto, el altruismo, la conducta

prosocial en las relaciones particulares con otros que son otros

cercanos, no ideales, sino los otros con los que convivimos a

diario, esto es, compartimos la vida en el día a día. Termina por

aceptar que el contexto, la atmósfera sociomoral y la estructura

socio-económica, en la que se desarrolla y vive el individuo,

influyen en la inteligencia y la acción moral del mismo.

De algún modo ha de unirse la esfera de la universalidad y

la de la particularidad, un ámbito que haga de eslabón, de

bisagra articuladora [Figura IV]. Entre el nivel macro del deber y

la justicia, y el nivel micro del cuidado y la empatía,

encontramos el nivel meso del respeto y la tolerancia. Esta

mesoesfera es también la del ethos virtuoso y las virtudes cívicas

(ética de A. MacIntyre). Este civismo tiene que ver con la

solidaridad, la resolución dialogada de los conflictos, el fomento

de la cooperación, entre otras cosas.

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Figura 4

LA INTELIGENCIA SOCIAL8.

Esta compuesta por dos categorías fundamentales [Figura V]:

- La Conciencia Social: ¿Qué sentimos por los demás, qué

emociones nos hacen sentir los otros?

- La Aptitud Social: ¿Cómo interactuamos con las demás

personas?

8 A partir de la obra de Daniel Goleman (Ver Bibliografía).

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Figura 7

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2ª PARTE

MEDIACIÓN

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¿QUÉ ES LA MEDIACIÓN?

De modo genérico, intuitivo si se quiere, se dice de la

mediación que es aquella “formula amistosa y razonable que

permite desarrollar las situaciones de conflicto apoyándose en la

buena fe de las personas” (Boqué, 2003:19). Esto es cierto, sin

duda, pero, actualmente, estamos ante un fenómeno más

complejo, al entender la mediación como un proceso de

participación y de conducción de conflictos no adversativa

(Boqué, 2003:17). ¿De qué va esto de la mediación, realmente, si

estamos ante una más que evidente dificultad de definirla

exactamente? Haremos un primer bosquejo de la serie de

elementos que se dan como seguros en su delimitación [Figura

1], para luego ir sometiéndolos a crítica y deconstrucción hasta

dar con una fórmula, si no exacta, mucho más certera [Figura 1].

A partir del análisis de Boqué (22-23) tenemos que la

mediación puede ser:

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Figura 1

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A

1º- Entendemos la mediación como el proceso de

cooperación-interacción entre personas que basándose en la

práctica efectiva de valores de convivencia:

- Estimula las capacidades de innovación de los individuos.

- Cohesiona las sociedades plurales en las que vivimos.

Por tanto, la mediación no es una alternativa, es un

conducto indispensable y primordial. (Boqué, 2003:24-25)

2º- Entendemos la mediación como punto de encuentro y

transformación cultural que:

- Busca mecanismos que favorezcan la convivencia pacífica

en las sociedades plurales en las que encontramos una gran

cantidad diversidad de posturas normativas y sistemas de valores.

- Acepta el conflicto como oportunidad de construir algo

nuevo.

Por tanto, la mediación no trata de resolver o gestionar9

conflictos, trata de transformarlos. (Boqué, 2003:27-28)

3º- Entendemos la mediación como una situación abierta

ternaria-triádica que co-implica y co-relaciona a las dos partes

participantes y al mediador que también co-participa del evento.

9 Resolución invita a pensar en disolución, en hacer desaparecer los conflictos y los

problemas. Y esto no parece que vaya a ocurrir. Además, ni todas las diferencias generan disputas o conflictos, ni todos los conflictos son destructivos per se. Los problemas generan avances. Gestión invita a pensar en términos estratégico-predictivos para dominar y controlar, no sólo los conflictos sino también las partes implicadas.

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Por tanto, no ha de usarse el término tercero o tercera

parte10; lo correcto es usar el término mediador. (Boqué,

2003:31)

4º- Entendemos la mediación como una tarea cooperativa,

en equipo y en pos de objetivos comunes. Como aquel trabajo y

esfuerzo conjunto de reflexión y afrontamiento sobre situaciones

conflictivas en las que las partes colaboran en la búsqueda de

soluciones.

Por tanto, no hemos de quedarnos con la neutralidad a

secas. El mediador11 es parte del proceso aunque no será nunca

el protagonista principal. Hay que trascender la mera

imparcialidad neutral, hasta llegar a la multiparcialidad como

independencia empática. (Boqué, 2003:35)

5º- Entendemos la mediación, a nivel comunitario, como un

proceso no violento de cambio social en el que las decisiones se

construyen mediante consensos. Entendemos la mediación, en el

nivel interpersonal, como el encuentro entre dos partes en crisis

en el que ambas han de aprender a reconocerse y a ser

10 El uso del término tercero indica de antemano una dualidad antagónica, refleja una

visión adversativa y no cooperativa que lastra todo intento de mediar. 11 Hay que rechazar la neutralidad como reduccionismo en forma de exactitud, de

privacidad oscura y secreta, como desinterés o despreocupación y, especialmente que el mediador o bien se erija en protagonista del evento o bien trate de sacar provecho beneficioso personal. Neutralidad invita a pensar en independencia, equilibrio y equidistancia, también trasparencia. Pero hay que ir ’algo más allá’. El mediador ha de ser un agente impulsador que se implica (interés y preocupación) en el evento de mediación.

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conscientes de su interdependencia. La transformación ocurre con

la implicación de ambas partes.

Por tanto, hemos de retirar la afirmación de ‘sin poder’12 y

transformarla en ‘con el poder de educar y enseñar’ a las partes

aquello que sirve a los propósitos de cooperación. (Boqué,

2003:36,37,38)

6º- Entendemos la mediación informal como actuación

espontánea en el propio entorno, en conflictos surgidos en la

cotidianidad. Cuando la actuación ocurre en circunstancias de

ayuda humanitaria y/o en el seno de ONGs se denomina multivía.

Entendemos la mediación formal como aquella actuación reglada,

usando técnicas y procedimientos establecidos previamente, en

instancias organizadas y con mediadores profesionales.

Por tanto, la mediación es tanto un proceso informal como

formal.

7º- Entendemos la mediación como opción ética y visión

holística del conflicto en el que se hace un trabajo colaborativo

en las relaciones interpersonales e intergrupales. Los objetivos de

la mediación serán el pensamiento creativo, la cooperación, el

consenso, la empatía y la libre toma de decisiones.

12 El mediador no puede obviar el hecho de que el poder está presente en todo evento

conciliador. Así que no tomar posesión del mismo, y convertirse en el tercer poder, no significa fingir su inexistencia.

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Por tanto, mediar no es negociar13. (Boqué, 2003:42-43)

8º- Si se entiende la mediación desde un enfoque que se

centra exclusivamente en los contenidos, y en la solución de

problemas, llegar o conseguir un acuerdo sería fundamental. Pero

entendida la mediación como una cultura de mediación, ésta no

es reducible a los acuerdos, los contratos, los pactos y las

exigencias posteriores14. Entendemos que una auténtica

mediación también toma en cuenta los asuntos que quedan

pendientes, o los esfuerzos fácticos y emocionales de las partes,

por ejemplo. Un proceso o acto único y aislado de mediación no

opera un cambio social, una auténtica cultura de mediación

requiere muchos de ellos, entre otras cosas.

Por tanto, la medición no trata exclusivamente de llegar a

acuerdos sino que trata de establecer colaboraciones

comprometidas y equilibrios dinámicos que queden reflejados en

una memoria del consenso. (Boqué, 2003:46-47)

9º- Entendemos la mediación como la defensa activa de los

derechos inalienables de la Humanidad.

13 A diario nos vemos involucrados en una infinidad de relaciones interpersonales, y

no todas las interacciones terminan en controversia, ni todas éstas en negociaciones. Pasamos por tensiones destructivas y por momentos constructivos. Así que no es cierto que lo normal en la vida con otros es la negociación. Además, no todo tiene que ver con negocios, ni con marcar objetivos conscientemente ni con obtener beneficios, por ejemplo.

14 Respecto a la cuestión del postacuerdo, si es necesario exigir el cumplimiento de lo acordado y pactado es que hubo algún tipo de fuerza o empujón en el trato final del pacto, y el acuerdo no fue realmente autogestionado por las partes de modo adecuado, en el tiempo requerido.

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Por tanto, se entenderá el pacifismo como Paz positiva15.

B

Entendemos la mediación como una práctica artesanal en la

que creatividad e innovación no tienen que ser antagonistas de la

eficiencia y la sistematización. No es un error entender la

mediación como técnica y arte a la vez. El mediador,

técnicamente formado, no ha de limitarse a reproducir de forma

mecánica y plana los mismos planteamientos, sino que ha de

saber que cada evento de mediación requiere su plan (Boqué,

2003:49-50).

Acudir a la mediación muestra ya una asunción del conflicto

y una orientación a la solución; por eso, en el núcleo de todo

evento de mediación encontramos el libre consentimiento de las

partes. Dar voluntariamente el paso inicial es muy significativo con

lo que no es lo mismo recurrir a la mediación que someterse a

ella. Pero a la mediación voluntaria hay que sumar la mediación

prescrita o impuesta, la mediación coactiva. En estos casos, lidiar

con la obligatoriedad, se pone en evidencia las buenas artes de

los mediadores.

15 Por paz positiva se entiende aquella paz que sea: crítica y activa, armónica e

inconformista, segura y movible, sencilla y profunda, responsable y alegre, valiente y comprometida, afectiva y autónoma, respetuosa e intransigente con la violencia.

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Se puede entender que la mediación previene los conflictos.

Hay que matizar que no es así si por prevenir estamos queriendo

decir evitar, y sí es así si por prevenir estamos diciendo provenir,

promocionar una serie de condiciones para la creación de

relaciones cooperativas. En este sentido, entendemos la mediación

como el espacio interactivo y reflexivo en el que crear

condiciones de posibilidad de actitudes cooperativas entre uno

mismo y los otros (55-56).

En un importante número de eventos de mediación

encontramos el dilema del punto de inicio, lo que coloquialmente

se conoce como el problema del huevo y la gallina: ¿los

problemas surgen por las malas relaciones de los protagonistas o

son los problemas los que generan las malas relaciones?

Difícilmente se podrá contestar a esa pregunta, pero lo que sí es

seguro es que la mejora de las relaciones interpersonales

dañadas es un fin que persigue toda mediación. En un evento de

mediación, el protagonismo lo tienen los participantes, es de las

personas en conflicto, la responsabilidad no recae en el tercero o

en el mediador. Cada vez más, se pone en evidencia la

autonomía de las partes, la liberación del paternalismo y el

ejercicio de las propias libertades. En la mediación, la persona no

se pone en manos de nadie, se permite a sí mismo ir a buscar la

paz y el consenso con otras personas (Boqué, 2003:52,53,54).

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C

La mediación puede transformar el medio social, cambiar el

enfrentamiento por la cooperación y la distancia por los lazos

comunes. Así, entendemos la mediación como orientación,

creación y mantenimiento de relaciones estables entre personas y

de éstas con la comunidad. La finalidad del evento mediador no

es llegar a un pacto sino que las partes protagonistas ejerzan sus

capacidades de decisión, y salir reforzados, transformados.

(Boqué, 2003:56,57)

En los eventos de mediación la acción se enfoca hacia el

consenso; la palabra y la comunicación han de estar llenas de

valores positivos. Se trata de que la mediación impregne a las

personas de valores tales como el respeto por uno mismo, por el

otro, también una interactuación respetuosa con el entorno; la

justicia, la integridad, la interdependencia, la solidaridad, etc. Un

mundo mejor es aquel en el que conviven mejores personas.

(Boqué, 2003:57,58)

En la cultura de mediación que tratamos mostrar aquí, los

conflictos son auténticas situaciones de fortalecimiento,

oportunidades para salir reforzados. La mediación procura que las

personas tomen conciencia de que pueden ser los protagonistas

de su existir y desarrollar todo su potencial humano. (Boqué,

2003:58-59)

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D

Uno de los mayores objetivos de la mediación es restablecer

la comunicación perdida, o mejorar la comunicación deficiente

que existe entre los protagonistas. En este sentido, entendemos la

mediación como el escenario conversacional que valora las

posibilidades de reconstruir lo que el conflicto rompió. (Boqué,

2003:59,62)

Cada persona vive su experiencia vital de modo particular

mientras interactúa con otras personas que hacen lo mismo, esto

es, cada persona tiene su particular historia. Además, cada uno

de nosotros cuenta la historia a su modo. Es a esto a lo que

bien podemos llamar relato vital, a la interpretación que cada

cual narra de su vida. La mediación también puede articularse,

construirse, de modo narrativo; y esto es así porque el relato, el

contar la historia de cada uno es más natural, directo y

comprensible que la explicitación argumentativa en abstracto.

(Boqué, 2003:63)

El resultado final:

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Figura 2

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Algunas puntualizaciones finales (Boqué, 2003:63-67):

- La mediación no siempre resulta adecuada, no todos los

conflictos se reconducen positivamente. Para los conflictos

destructivos está la administración de justicia penal.

- Hay contextos cuyas condiciones no pueden ser

modificadas, en estos casos no se puede practicar la mediación.

- En un evento de mediación resulta imprescindible la plena

participación de las partes, si alguno de los protagonistas no está

dispuesto a formar parte, la mediación se halla debilitada y en

peligro de no llegar a buen puerto.

- La mediación no es, ni puede ser nunca, un sustituto ni

de la terapia ni del ejercicio de la autoridad legal constituida.

- El mediador no está en posesión de una varita mágica o

de una fórmula secreta que le hace resolver los conflictos

fácilmente.

- La mediación no es una panacea que por la vía suave de

hacer desaparecer los problemas transforme los conflictos hasta

solucionarlos.

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EL MEDIADOR

Explica Rozenblum (2007:45), que el “mediador es una

persona con habilidades para ayudar a los disputantes a zanjar

sus diferencias, establecer prioridades y considerar diferentes

escenarios integradores de sus necesidades: lo hace buscando

que las partes abran el diálogo, clarifiquen sus intereses y

puedan encontrar una solución justa”.

Para ser mediador se requieren una serie de características

en varios ámbitos, por un lado está la formación y la

cualificación16; por otro lado está la madurez emocional ya que

para ejercer sus funciones se necesitan altas dosis de realismo,

empatía, positividad y optimismo, sentido del humor, paciencia,

fuerza vital y autenticidad; añadiremos habilidades comunicativas

y facilitadoras del diálogo; también la persuasión y la escucha

efectiva; y finalmente, honorabilidad, perseverancia e integridad,

esto es, un código ético que impregne su labor (Rozenblum,

2007:48-56). Si el mediador no es partícipe de estas

características no obtendrá algo fundamental en los eventos de

mediación (Boqué, 2003:86): la credibilidad, que las partes

implicadas le otorguen su confianza a su persona y al proceso.

16 Es difícil concretar la formación del mediador, éste proviene de muchos campos; lo

que sí hay que resaltar es que tiene mucho de autodidacta y, por tanto, está siempre abierta e inacabada. Importa mucho en el papel del mediador la investigación y el estudio constante. Cada profesional tiene su estilo propio, construye su particular universo de significados (Boqué, 2003:96-97).

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El mediador no es ni juez ni árbitro, no tiene autoridad para

disponer decisiones vinculantes a los participantes. No debe

presionar a las partes, ni imponer ni sus juicios ni sus

preferencias en el manejo del litigio. No debe mostrarse frívolo ni

distante, tampoco paternalista. No debe realizar discursos

moralizantes, ni discutir con las partes, mucho menos ordenar,

amenazar o predicar. No debe compadecerse (mostrar lástima) ni

diagnosticar (suplantar al Psiquiatra) ni alabanzas excesivas. Su

actitud ha de ser cercana y constructiva. Usará un lenguaje claro

y conciso, sin ambigüedades ni expresiones equívocas o con

doble lectura, se tomará su tiempo en responder y lo hará sin

abrumar a las partes. Su papel es el de la persuasión amistosa

que conduzca a un acuerdo. También el de ‘agente de realidad’,

esto es, debe cuidar de que las soluciones que acuerden las

partes sean factibles en su implementación, esto es, que sean

prácticas y puedan llevarse a cabo (Rozenblum, 2007:45,47,

85,86).

Para Boqué (2003:88) los ejes sobre los que giran las

funciones de los mediadores son:

- Disminución de la hostilidad.

- Mejora de la comunicación.

- Aumento de la comprensión del conflicto.

- Redefinición del conflicto.

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- Renovación de las relaciones interpersonales.

- Fomento del pensamiento creativo.

- Trabajo cooperativo para la obtención del consenso.

- Evaluación del proceso (Boqué, 2003:92).

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ESTRUCTURA DE LA MEDIACIÓN

Figura 3.

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El proceso de mediación consta de varias fases. El número

de ellas depende del autor aunque, de modo genérico y básico,

son tres las que podemos denominar centrales: entrada,

interacción y salida; o preliminares, abordaje y cierre (acuerdo).

Boqué utiliza el patrón circular en tres pasos de Lederach con las

aportaciones de los estadios de Calcaterra (2003:78 y ss.)

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CONCLUSIONES

Howard Gardner propone el modelo pluralista de las

Inteligencias Múltiples. En el mismo, defiende que la competencia

cognitiva del hombre queda mejor descrita en términos de un

conjunto de habilidades, talentos o capacidades mentales, que

denominamos inteligencias.

¿De qué habla Daniel Goleman cuando dice esto de la

Inteligencia emocional? Pues de características tales como el

control de los impulsos, la regulación de los estados de ánimo, la

motivación de uno mismo, la perseverancia, el control del miedo,

la angustia o la ansiedad, la empatía o la confianza en otros. La

vida emocional puede controlarse con mayor o menor pericia;

aunque no todas las personas tienen el mismo grado de dominio.

Goleman comparte con H. Gardner la concepción multidimensional

de la Inteligencia. La teoría de Goleman parte de dos de las

inteligencias descritas por Gardner, la interpersonal y la

intrapersonal, se apoya en los trabajos de insignes expertos como

Salovey, Ekman, Epstein, entre otros. Las I.M. de Gardner se

centra más en la metacognición y la I.E. de Goleman se centra en

las habilidades y capacidades emocionales.

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Las emociones intensas se ‘contagian’. Las emociones que

percibimos tienen consecuencias sobre nosotros. Cuando una

persona lanza sus emociones negativas sobre otra, o un

espectador observa a alguien riendo a carcajadas, se activan en

ésta los mismos circuitos neuronales por donde discurren los de

aquella. Daniel Goleman llama a este intercambio de emociones y

sentimientos, la ‘economía emocional’, porque existe un auténtico

balance de ganancias y pérdidas en la interacción emocional con

los demás. El contagio, que es también una forma de conectar

con otras personas, es la transacción básica de la economía

emocional. No parece que las transacciones emocionales ocurren

sin que las advirtamos, es como si se nos echaran encima: la

música agradable en un ascensor, el llanto de un niño, una voz

melodiosa que nos explica cómo llegar a nuestro destino, una voz

desagradable al teléfono, un rostro dubitativo en un anuncio de

la calle, la regañina que recibe un crío de su padre, etc. Pero no

es así. El fenómeno del contagio emocional, el hecho de que

conectemos con los demás, se asienta en las neuronas espejo. La

función de las neuronas espejo (neuronas WiFi) consiste en

reproducir las acciones que observamos en los demás y en imitar

sus acciones unos milisegundos después.

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En el intercambio emocional, en la comunicación o

interacción de unos y otros, puede haber conexión emocional,

pero también puede haber desconexión. La conexión provoca que

ambos se sientan bien, la desconexión todo lo contrario.

Recuperar o corregir esta desconexión es una habilidad que se

aprende.

Crecer emocionalmente sanos no significa crecer sin

contratiempos, sino crecer con los recursos suficientes para

afrontarlos cuando aparecen. Del mismo modo que un estado de

estrés continuo es letal, un estado monótono de placer continuo

no es saludable. Hay que valorar el estrés en su justa medida, en

dosis moderadas, lo suficiente para proporcionar al cerebro la

posibilidad de controlarlo y tranquilizarse, de ‘vacunarse’ contra él.

Los factores psico-cognitivos determinan la acción moral, sí,

así es, pero no es el único factor que lo hace; otros factores

también la determinan, tales como el contexto, la atmósfera

sociomoral y la estructura socio-económica en las que se

desarrollan y viven las personas.

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La inteligencia moral pretende, por su vertiente lógica, hallar

soluciones justas, equilibradas e imparciales a los conflictos

morales en los que se ve involucrada; y por su vertiente

emocional, la empatía, el afecto y el altruismo para con los otros.

Un signo inequívoco e indeleble de inteligencia moral es el

civismo, como aquel pensar y actuar sensible a las pretensiones

legítimas de los otros, así como la mejora de la comunidad en la

que convivimos.

No se pueden obviar las dificultades inherentes a toda

mediación tales como las desigualdades en la capacidad de

entendimiento y expresión, los desequilibrios de poder o el grado

de apertura de las partes. La mediación no es una panacea que

con sólo nombrarla ya se quedan resueltos los problemas. Antes

de comenzar el evento, el mediador ha de estudiar la situación y

a las partes que serán los protagonistas. Es importante que los

equipos de mediación cuenten con personal capacitado

(abogados, psicólogos, etc.) para este estudio y detectar en esta

fase de premediación problemáticas potenciales.

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Entendemos mediación como:

- “Proceso voluntario en el cual una tercera parte neutral

ayuda a las partes en litigio a negociar sus diferencias, con la

posibilidad de llegar o no a un acuerdo” (Rozenblum, 2007:11).

- “Trabajar con el otro y no contra el otro, buscando una

vía pacífica para afrontar los conflictos en un entorno de

crecimiento, aceptación, aprendizaje y respeto mutuo” (Boqué,

2003:124).

La estructura triangular del evento, la voluntariedad de las

partes, la presencia de la figura del mediador, la cooperación

conjunta de las partes. Además, la paz activa, la prevención de la

violencia, el afrontar los conflictos reconstruyéndolos mediante la

cooperación y el aprendizaje. Si encontramos elementos como

estos, entonces, estamos ante una mediación.

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Bibliografía:

- Boqué Torremorell, M.C., Cultura de Mediación y cambio

social, Gedisa, 2003, Barcelona

- Gardner, H., Estructuras de la mente. La teoría de las

Inteligencias múltiples, FCE 1994 2º edición México (1993).

- Gardner, H., Inteligencias múltiples. La teoría en la práctica,

Paidós, 1999, Barcelona.

- Goleman, D., La inteligencia emocional, Kairós, 2001,

Barcelona.

- Goleman, D., Inteligencia social. La nueva ciencia de las

relaciones humanas, Kairós, 2006, Barcelona.

- Gozálvez, V., Inteligencia moral, Desclée de Brouwer 2000,

Bilbao.

- Rozenblum de Horowitz, S. Mediación. Convivencia y

resolución de conflictos en la comunidad, Grao, 2007, Barcelona

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Fco. Javier Benítez Rubio

Diplomado Enfermería

Licenciado Filosofía

Experto en Bioética y Bioderecho.

Máster en Comités de Ética.

Algeciras, 2013