BENCHMARKING Y MEJORA DE PROCESOS DE CALIDAD

JOSE ALFREDO BRAVO TAKAHASHI JUAN ANTONIO CRUZ FERNANDEZ

NUEVOS ENFOQUES DE LA ADMINISTRACION

• Implementación de metodología de mejoramiento continuo en una empresa de confecciones

• La ciencia y la tecnología

• El Modelo de Mejoramiento Continuo (MMP-GMQFD) aplicado abarca aspectos teóricos de los Modelos de Excelencia, el Enfoque de gestión por Procesos y el Despliegue de la función de Calidad

INTRODUCCIÓN

CONCEPTOS GENERALES

Malcolm Baldridge

Premio Deming

Enfoque de Gestión por Procesos

EFQM

Los modelos de excelencia

Escogen aquellos procesos que tengan un granimpacto, ya sea positivo o negativo, para laorganización

Para realizar una selección adecuada se deberárealizar un diagnostico organizacional

Luego se realizará un Análisis de los ProcesosPotenciales que se vaya a mejorar

Etapa 1: Selección del Proceso que se va a mejorar

Estará basado en el Enfoque de Gestión por Procesos

Esta etapa implica 3 pasos:

1. Diagnóstico y Evaluación del Proceso Seleccionado

2. Análisis y Selección de Alternativas para la Mejora

3. Fijación de Medidas de Control e Indicadores del Nuevo Proceso

• Etapa 2: Gestión de Mejora en el Proceso Seleccionado

Esta etapa implica la ejecución, gestión yretroalimentación de la mejora diseñada para elproceso

se hagan los análisis requeridos

Etapa 3: Implementación de la Mejora en el Proceso Seleccionado

Del análisis de los resultados obtenidos en cadauna de las actividades de la implementación, sediseñarán los ajustes necesarios al proceso oplan de mejora,

El Benchmarking permite conocer las prácticasempleadas por la competencia

Etapa 4: Retroalimentación y Benchmarking