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BENCHMARKING Es el proceso continuo de medir Productos, servicios y

prácticas entre competidores mas duros o aquellas compañías reconocidas como líderes en la industria.

David T. Kearns.

Es un proceso sistemático y continuo para comparar nuestra propia eficiencia en términos de productividad, calidad y prácticas con aquellas compañías y organizaciones que representan la excelencia.

Bengt Kallöf y Svante Östblom.

Un proceso sistemático y continuo para evaluar los productos, servicios y procesos de trabajo de las organizaciones que son reconocidas como representantes de las mejores prácticas, con el propósito de realizar mejoras organizacionales.

Michael J. Spendolini.

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ASPECTOS DEL BENCHMARKING Es un proceso que no solo se aplica a las actividades de

producción, sino que puede aplicarse a todas las faces del negocio, desde compras hasta los servicios de post venta.

Calidad:Se refiere al nivel de valor creado de los

productos para el cl iente sobre el costo de producirlos

Productividad:Búsqueda de la excelencia en las áreas que

controlan los recursos de entrada, expresada con volumen de producción Vs. Consumo de recursos.

Tiempo:Flujos más rápidos en ventas, administración,

producción y distr ibución como un factor potencial de mejora de la productividad y la competencia.

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CATEGORIAS DE BENCHMARKING Interno.

Comparar operaciones interna similares, que todas las empresa tienen. tenerse facil idad para obtener datos e información y no existir problemas de confidencialidad.

Competit ivo: Competencia directa entre productos similares, por lo que

debemos encontrar ventajas y desventajas con los competidores directos nuestros.

Funcional: Identif icar a competidores funcionales o líderes en la

industria para uti l izarlos como referencia, incluso de industrias disímiles. Elimina la confiabil idad en información.

Genérico: Requiere de una amplia conceptualización, pero con una

comprensión cuidadosa del proceso genérico, algunas funciones o procesos son las mismas en los negocios con independencia de las disimil i tudes de las mismos .

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PROCESO DE BENCHMARKING FASE DE PLANEACIÓN:

1. Identif icar lo que se somete a benchmarking. (producto-función)

2. Identif icar compañías comparables. (empresa c/mejores práctica)

3. Determinar el método para recopilar los datos y recopilar los datos. (fuentes e instrumento p/recabar la información)

FASE DE ANÁLISIS:

4. Determinar brecha de desempeño futuros. (brecha diferenciación, n,p,p)

5. Proyectar los niveles de desempeño futuros .(Histórica, Paridad y futura)

6. Comunicar los hallazgos de benchmarking y obtener aceptación. (método de comunicación con superiores)

FASE DE INTEGRACIÓN:

7. Establecer metas funcionales. (principios de operación que cambien métodos)

FASE DE ACCIÓN:

8. Desarrol lar planes de acción. (qué, cómo, quién y cuando)

9 implementar acciones especif icas y supervisar el proceso. 10. Recalibrar los benchmarking. (Evaluación)

FASE DE MADUREZ: Será alcanzada cuando se incorporen las mejores prácticas de la industria a todos los procesos del

negocio , asegurando así la superioridad.

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CRECIMIENTO DE MERCADO ESTA CONSIDERADO DENTRO DE 2 ASPECTOS:

PENETRACIÓN DE MERCADO. PARTICIPACIÓN DE MERCADO.

PENETRACIÓN DE MERCADO: Estrategia de crecimiento empresarial mediante el aumento

de ventas de los actuales productos en los segmentos de mercado atendidos en el presente, sin modificar el producto en absoluto.

PARTICIPACIÓN DE MERCADO. Porcentaje de ventas de un producto que una empresa tiene

con respecto a las ventas totales del mercado en que participa.

(comparación de las ventas de una compañía con las ventas del total de la industria)

(puede ser real o potencial)

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CRECIMIENTO DE MERCADO MATRIZ PRODUCTO/MERCADO. (ANSOFF)

Es un modelo que ha demostrado ser útil en los proceso estratégicos para lasa empresas en el momento de determinar las oportunidades de crecimiento.

Existen cuatro estrategias de crecimiento.

1. PENETRACIÓN DE MERCADO. Vender más de los mismos productos en mercados

actuales. (estrategia que intentan normalmente cambiar clientes fortuitos en clientes regulares y, a los clientes regulares en clientes de volumen)

2. DESARROLLO DE MERCADO. Vender más de los mismos productos o servicios en

nuevos mercados. (Estrategia de intentar capturar clientes de los competidores o introducir productos existentes en mercados extranjeros o nuevas marcas en el mercado)

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CRECIMIENTO DE MERCADO MATRIZ PRODUCTO/MERCADO. (ANSOFF)

3. DESARROLLO DE PRODUCTO. Vender nuevos productos o servicios en mercados

actuales. (estrategia que generalmente intenta vender otros productos a los clientes regulares, accesorios, agregaciones, etc.)

2. DIVERSIFICACIÓN. Venda nuevos productos en mercados nuevos. (Es el tipo de

estrategia más riesgosa, existe un foco de credibilidad en la comunicación para explicar porqué la compañía incorpora nuevos en nuevos mercados)

Se presenta de 4 tipos: Diversificación horizontal. Diversificación vertical. Diversificación concéntrica. Diversificación conglomerada

TIPOS DE CLIENTES

MICROAMBIENTE:• EMPRESA.• PROVEEDORES.• COMPETENCIA.• CLIENTES.• INTERMEDIARIOS.• PUBLICO EN GENERAL.

MACROAMBIENTE:- DEMOGRÁFICO - ECONÓMICO- NATURAL- TECNOLOGÍCO - LEGAL (POLÍTICO)- CULTURAL.

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TIPOS DE MERCADOS En términos económicos generales el mercado designa a

aquel conjunto de personas y organizaciones que participan de alguna forma en la compra venta de bienes y servicios o en la utilización de los mismos.

Se clasifican principalmente en base a: Características de los clientes. Naturaleza de los productos. Ubicación geográfica. Con base al primer criterio existe. Mercado de consumo. Mercado industrial Mercado de revendedores. Mercado gubernamental o institucional. Mercado de servicios.

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TIPOS DE MERCADOS Mercado de consumo. Son aquellos en que se realizan transacciones de

bienes y servicios que son adquiridos por las unidades finales de consumo.

Mercado industrial. Individuos y organizaciones que adquieren productos,

materias primas y servicios para la producción de otros bienes o servicios.

Mercado de revendedores. Esta conformado por individuos, empresas u

organizaciones que obtienen utilidades al revender o rentar bienes o servicios.

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TIPOS DE MERCADOS

Mercado gubernamental o institucional. Gubernamental: Formado por las instituciones del sector público que

adquieren bienes o servicios para llevar a cabo sus principales funciones.

Institucional. Aquellos que adquieren bienes y servicios para la

obtención de productos generalmente intangibles la mayoría de los cuales no son objeto comercial

Mercado de servicios. Formado por aquellos compradores individuales o

familiares que adquieren productos intangibles para su satisfacción presente o futura.

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TIPOS DE MERCADOS

Teniendo en cuenta la naturaleza de los productos los mercados pueden clasificarse:

Mercado de productos agropecuarios y procedentes del mar.

Mercado de materias primas.

Mercado de productos manufacturados.

Mercado de tecnología.

Mercado de servicios.

Mercado de dinero, etc.

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TIPOS DE MERCADOS

Considerando su ubicación geográfica existen:

Mercado internacional.

Mercado nacional.

Mercado regional.

Mercado metropolitano.

Mercado local.