Benchmarking

BenchmarkingÍndice del TEMA 8

¿Qué es el benchmarking?

¿Cómo ayuda el Benchmarking a mejorar la

competitividad?

Categorías de Benchamarking

Procesos

La multinacionales

Benchmarking¿Qué es el benchmarking?

El termino: Tiene sus orígenes en la agrimensura. Significa “punto de

referencia” (Benchmark).

El concepto: Persigue la comparación con empresas líderes para mejorar el

propio rendimiento aprendiendo del mejor (“best-in- class”)

Es un instrumento de gestión estratégica. Además de un

proceso analítico puede ser una herramienta que aliente al

cambio.

BenchmarkingOtras definiciones:

Benchmarking: de depender de mejorar uno mismo se pasa a

estudiar cuales son los «mejores de la clase» en todo el mundo

y se adoptan « las mejores practicas».

Benchmarking: es el proceso continuo de medir productos,

servicios y prácticas contra los competidores más duros o

aquellas compañías reconocidas como líderes en la industria.

(David T. Kearns, director general de Xerox Corporation).

BenchmarkingLa idea creativa de Benchmarking

El ejemplo Southwest Airlines

El mayor problema al que se enfrentaba la compañía de aviación americana Southwest Airlines en los años 90 era el de los largos”tiempos en tierra” de su flota, es decir, el tiempo necesario para la carga y descarga, repostaje, limpieza y controles de seguridad de sus aviones. Aplicando la técnica de Benchmarking consiguieron reducir drásticamente dicho “tiempo en tierra”. La solución la encontraron fuera de su propio sector.

Benchmarking

En carreras tipo Fórmula 1, el servicio técnico altamente cualificado tiene que ser efectuado en el menor tiempo posible. Es uno de los factores clave para el éxito en este deporte. Southwest Airlines estudió los procedimientos de las paradas en boxes (donde se realizan trabajos bajo una extrema presión de tiempo y rigurosas medidas de seguridad) para luego aplicarlos.

El resultado de este benchmarking fue una reducción del 60 % del “tiempo en tierra” de sus aviones.

BenchmarkingEn la actualidad las empresas tienen que competir

no sólo con empresas de la misma región, sino que

se presenta una competencia cada vez mayor con

otras empresas de otros lugares y países, lo

anterior debido a la globalización que se ha estado

presentando. Es por lo anterior que las empresas

deben buscar formas o fórmulas que las dirijan

hacia una productividad y calidad mayor para

poder ser competitivos. Una de estas herramientas

o fórmulas es el Benchmarking.

BenchmarkingEn 1979 Xerox inició un proceso denominado

benchmarking competitivo. Benchmarking se inició

primero en las operaciones industriales de Xerox

para examinar sus costos de producción unitarios.

Estas primeras etapas de benchmarking se

conocieron como comparaciones de calidad y las

características del producto.

BenchmarkingAntes de 1981 la mayoría de las operaciones

industriales hacían las comparaciones con

operaciones internas, benchmarking cambió esto,

ya que se empezó a ver la importancia de ver los

procesos y productos de la competencia, así como

el considerar otras actividades diferentes a la

producción como las ventas, servicio post venta,

etc. como partes o procesos capaces de ser

sometidos a un estudio de benchmarking.

BenchmarkingDefinición de trabajo.

Es la definición desde el punto de vista de alguien

que ha trabajado en el proceso durante varios años

y lo ha puesto en práctica muchas veces, y es :

Benchmarking es la búsqueda de las mejores

prácticas de la industria que conducen a un

desempeño excelente. (Robert C. Camp).

Benchmarking¿Cómo ayuda el Benchmarking a mejorar la

competitividad?

Robert C. Camp, el experto en benchmarking

de Xerox, viajó hasta Freeport, Maine, para

estudiar como se las arreglaban los operarios

de almacén de LL Bean para realizar las

funciones de recogida y empaquetado tres

veces mas deprisa que los de Xerox.

BenchmarkingEn sucesivas ocasiones, Xerox realizo practicas de

benchmarking con American Express, por su eficacia en

la facturación, y con Cummins Engine, por su eficacia en

la planificación de producción. Y en un emparejamiento

de lo mas curioso, los hoteles Marriott mejoraron el

procedimiento de recepción de huéspedes gracias a las

practicas de benchmarking realizadas con la

administración de pacientes en el servicio de urgencias

en hospitales.

BenchmarkingEl objetivo es copiar o mejorar de acuerdo a las

«practicas mas útiles». Algunas empresas solo

practican el benchmarking con las mejores

empresas de su industria, como Halifax Direct,

una de las empresas lideres de telemarketing,

que tiene acuerdos de benchmarking con

empresas clave de su sector como son Abbey

National, Barclaycalls, y Great Universal Stores.

BenchmarkingOtras empresas desarrollan el benchmarking con las

practicas mas útiles a nivel mundial y buscan lo mejor

de cada casa tal y como lo explica un ejecutivo de

Motorola: « Cuanto mas lejos de nuestro sector esta

el referente de las comparaciones, mas satisfechos

nos sentimos; al fin y al cabo, nosotros buscamos

superioridad, y no paridad competitiva».

BenchmarkingCategorías de Benchamarking:

Benchmarking ha sido presentado como una herramienta

para la mejora de las prácticas dentro de los negocios para

llegar a ser más competitivos dentro de un mercado cada

vez más difícil, sin embargo hay aspectos y categorías de

benchmarking que es importante revisar. Dentro de los

aspectos importantes en los estudios de benchmarking,

tenemos a la calidad, la productividad y el tiempo.

En lo referente a las categorías de benchmarking se tienen

las siguientes :

BenchmarkingBENCHMARKING INTERNO :En la mayor

parte de las grandes empresas con múltiples divisiones o internacionales hay funciones similares en diferentes unidades de operación. Una de las investigaciones de benchmarking más fácil es comparar estas operaciones internas.

BENCHMARKING COMPETITIVO :Los competidores directos de productos son contra quienes resulta más obvio llevar a cabo el benchmarking, y en este tipo de estudio es contra los que se compara la empresa.

Benchmarking BENCHMARKING FUNCIONAL : No es necesario

concentrarse únicamente en los competidores directos

de productos. Existe una gran posibilidad de

identificar competidores funcionales o líderes de la

industria para utilizarlos en el benchmarking incluso

si se encuentran en industrias disímiles.

BenchmarkingBENCHMARKING GENERICO :Algunas funciones

o procesos en los negocios son las mismas con

independencia en las disimilitudes de las industrias,

por ejemplo el despacho de pedidos. El beneficio de

esta forma de benchmarking, la más pura, se pueden

descubrir prácticas y métodos que no se implementan

en la industria propia del investigador.que

BenchmarkingProcesos:

La practica del benchmarking supone Ilevar a

cabo siete pasos:

1. Determinar que actividades imitar.

2. Identificar las variables de resultados a medir.

4. Medir los resultados de la competencia.

5. Medir los resultados de la empresa.6. Diseñar programas y acciones para eliminar

diferencias. 7. Ejecutar y controlar los resultados.

BenchmarkingPese a todo, mas allá de estos siete pasos, es

importante tener siempre el benchmarking en

mente: la voluntad de encontrar las practicas

mas útiles en empresas que pueden incluso no

estar en cabeza de carrera. Tom Stemberg, jefe

ejecutivo y presidente del hipermercado de

productos de oficina Staples, avisa: «Nunca

desprecies a la competencia por orgullo, porque

puede volverse contra ti y hacerte mucho daño».

BenchmarkingStemberg cuenta una historia acerca de Sam

Walton, fundador de Wal-Mart: «Walton entro en una tienda de Tennesse, y el lugar era bastante espantoso, los alimentos olían... un autentico desastre. Mientras sus socios se burlaban y se preguntaban en lo que estaría pensando Walton, este se giro hacia el fondo de la tienda y se fijo en un estante con cigarrillos; dijo que era el mejor merchandising de cigarrillos que había visto en el ultimo año. Nosotros tratamos de ser tan concienzudos como el»

BenchmarkingUno ha de estar preparado para emprender con

diligencia una búsqueda hábil de colegas con las practicas mas útiles. ¿Como podemos identificar a las mejores empresas?

Un buen punto de partida consiste en preguntar a clientes, proveedores y comercios su opinión sobre quienes son los mejores. Otro camino es indagar en los voluminosos archivos realizados por empresas de consultaría.

BenchmarkingAndersen Consulting ha invertido 30 millones de

dólares y seis años de investigación para crear su

Base de Datos Global de Practicas Útiles para

identificar los adelantos de las compañías de talla

mundial. Algunos de los descubrimientos están

incluidos en el libro de Andersen “Practicas útiles:

base su negocio en soluciones centradas en los

consumidores”.

BenchmarkingPara mantener los costes bajo control, las empresas

deben centrarse en realizar prácticas de

benchmarking en aquellas tareas clave que afectan

profundamente tanto a la satisfacción del cliente como

a los costes de la empresa, y ha de realizarlas

precisamente en aquellos lugares en los que mejores

resultados se consigan.

BenchmarkingDentro de los procesos mencionados

anteriormente, uno de los puntos más importantes

es el referente a los “factores críticos del éxito”.

De la simple pregunta que nos hacemos ¿a que le

vamos a hacer Benchmarking ?, surgen los factores

críticos del éxito, son los aspectos en base a los

cuales vamos a realizar el benchmarking.

BenchmarkingEs de vital importancia la identificación de estos

así como establecer claramente una escala con

sus conversiones adecuadas para llevar a cabo

las diferentes comparaciones. Es necesario tener

siempre contemplado que una de las metas es

definir los FCE tan claros como sea posible.

BenchmarkingEn conclusión, al realizar un estudio de este tipo los

investigadores deberán tener mucho cuidado en que

tipo de estudio se realiza, que factores van a ser

comparados o considerados como críticos y con que

empresas se realizará el estudio. Lo anterior es

importante ya que el realizar dicho estudio no debe

ayudarnos tan sólo a alcanzar la paridad con nuestros

competidores, sino que debe permitirnos el

superarlos.