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Benchmarking

María Rosa Rodríguez

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•  Método para el establecimiento de metas y medidas de productividad con base en las mejores prácticas de la industria.

•  Benchmarking.- Un proceso sistemático y continuo para evaluar los productos, servicios y procesos de trabajo de las organizaciones que son reconocidas como representantes de las mejores prácticas, con el propósito de realizar mejoras organizacionales. Michael J. Spendolini

Conceptos

Mejores prácticas

Metas

Estándares

+Objetivos básicos del Benchmarking

1.  Conocer las características de los productos y servicios de la

competencia que representen una ventaja competitiva.

2.  Detectar los mejores procesos productivos y administrativos que puedan incorporase a la compañía para hacerla más competitiva.

3.  Recopilar información necesaria para realizar un proceso de reingeniería, e implantar medidas de desempeño para incorporarlas en las metas y objetivos de la organización.

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Tipos de Benchmarking

1. Interno

2. Externo: a) Competitivo b) Funcional

+Benchmarking Interno

+Benchmarking Interno

En la mayor parte de las grandes empresas con múltiples divisiones o internacionales hay funciones similares en diferentes unidades de operación.

Benchmarking histórico: Se basa en comparar el rendimiento de la organización con el de años anteriores para identificar cualquier cambio significativo.

+Benchmarking Externo

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Identifica productos, servicios y procesos de los competidores directos de la empresa y los compara con los propios. Da una idea sobre el rendimiento estándar al fijarse en el rendimiento comparativo de otras organizaciones en el mismo sector industrial , o de proveedores de servicios públicos análogos.

Benchmarking Competitivo

RIESGO: toda la industria puede estar teniendo un mal rendimiento y perdiendo competitividad frente a o t ras indus t r ias que pueden satisfacer de distinta manera las necesidades de los consumidores. Las delimitaciones de las industrias están desapareciendo debido a la actividad competitiva y la convergencia entre las mismas.

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Los inconvenientes de las comparaciones en una misma industria han motivado a la realización de este tipo de comparación. Este busca comparaciones de rendimiento con la mejor empresa de su clase, donde quiera que este.

Algunas funciones o procesos en los negocios son las mismas con independencia en las disimilitudes de las industrias, por ejemplo en despacho de pedidos.

El beneficio de esta forma de Benchmarking, la más pura, es que se pueden descubrir prácticas y métodos que nos e implementan en la industria propia del investigador

Benchmarking Funcional

+ Benchmarking Funcional

+ Benchmarking Funcional

•  BRITISH AIRWAYS mejoró el mantenimiento de los aviones, la carga del combustible y el tiempo necesario para q el avión volviera a volar analizando los procesos que se utilizan en las carreras de Formula 1.

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Definir a que se le va a aplicar el Benchmarking

Formar el equipo de Benchmarking

Identificación de los socios

Recopilación y análisis de la información:

Aplicación

LAS CINCO ETAPAS PARA UN BENCHMARKINGDE ÉXITO PROPUESTAS POR SPENDOLINI

§  Benchmarking es una nueva forma de hacer negocios. Obliga a utilizar un punto de vista externo que asegure la corrección de la fijación de objetivos.

§  Es un nuevo enfoque administrativo. Obliga a la

prueba constante de las acciones internas contra estándares externos de las prácticas de la industria.

§  Proceso de descubrimiento y una experiencia de aprendizaje.

Qué es el Benchmarking?

+VALOR DEL BENCHMARKING

Su importancia se da por el impacto que puede tener sobre los comportamientos. Se puede considerar como un proceso útil de cara a lograr el impulso necesario para realizar mejoras y cambios.

Se puede utilizar el benchmarking para identificar oportunidades de superar drásticamente a la competencia.

•  Organización de Aprendizaje: Aquella capaz de adaptarse a en el ambiente externo mediante la permanente renovación de su estructura y sus prácticas. Suele ser producto del benchmarking.

•  Cambio Organizacional: su efecto puede medirse a través del Benchmarking.

Ø  Benchmarking no es un mecanismo para determinar reducciones de recursos. Los recursos de resignarán a la forma más efectiva de apoyar las necesidades de los clientes y obtener la satisfacción de los mismos. Ø  Benchmarking no es un programa. Tiene que ser un proceso continuo de la administración que requiere una actualización constante. Ø  Benchmarking no es una receta.

Qué NO es el Benchmarking?

+RIEGOS DEL BENCHMARKING

n  Provoca situaciones en las que se termina consiguiendo lo que se mide y tal vez no fuera eso lo que buscaba desde un punto de vista estratégico. Y puede dar lugar a cambios no intencionales y contraproducentes. Si el criterio de comparación es el equivocado puede desencadenar una reorientación negativa de las estrategias.

n  Puesto que compara los factores productivos (recursos) con los resultados, es importante recordar que no permitirá identificar la razón de un buen o mal rendimiento. Puesto Que el proceso no compara directamente las competencias. Pero si se hace bien puede animar a los directores a buscar esas razones.

La idea de Benchmarking es sencilla, significa ser tan humilde para admitir que alguien puede hacer algo mejor y tan ambicioso

para intentar alcanzarlo y superarlo.

+BIBLIOGRAFIA

•  Michael J. Spendolini: “Benchmarking”. Ed Norma 1994

•  Harold Konntz & Heinz Weihrich: “Administración” Ed. Mcgrawhill 1998.

•  Humberto Cantú Delgado: “Desarrollo De Una Cultura De Calidad” Ed. Mcgraw Hill 2007

•  Harold Koontz, Heniz Weihrich. Administracion, Una Perspectiva Global. 12a Edición. Mc Graw Hill. México 2004

•  Gareth R. Jones, Jennifer M, George. Administración Contemporánea, Editorial Mc Graw Hill, 4ta Edición. México 2006.

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