Benchmark Ayuntamientos Online España

<Diagnóstico de valor añadido BCN.es> página 1BCN.es

Estudio dirigido por Javier Lasa [email protected]


Índice

Índice………................................................................ 2

Metodología de la consultoría..................................... 3

Análisis 1: Benchmark de producto............................5

Análisis 2: Trámites Online......................................... 34

Análisis 3: Atención al Ciudadano Online .....…......... 40

Recomendaciones de Mejora.....................................46

Análisis de Servicios Singulares.................................. 52

00.


Para llevar a cabo este análisis, se ha realizado una comparación entre las páginas web de diez ayuntamientos nacionales e internacionales. La elección de las ciudades nacionales se realizó de acuerdo a su población así como teniendo en cuenta la posición que ocupan en el estudio publicado en el Ciberpaís concerniente al año 2005. Además se ha incluido una muestra de dos representantes internacionales: uno europeo, Dublín y otro ayuntamiento distinguido por ser innovador, Sidney.

Fechas del análisis: del 15 de noviembre al 29 de diciembre

Campo de la muestra: las web de os ayuntamientos elegidos, además de Barcelona, fueron de las siguientes ciudades Nacionales: Madrid, Bilbao. Zaragoza (posición 1 estudio Ciberpais 2005), Sevilla, Sabadell, Gijón y Lleida,y los ayuntamientos Internacionales: Sidney y Dublin

01.Metodología de la consultoría web


Las fases de desarrollo del proyecto han consistido en cuatro análisis diferentes que son las siguientes:

Metodología de la consultoría web0

Tar

eas

Campo: 10 ayuntamientos

DIAGNOSTICO ACTUAL

Comparativa Ciberpaís 2005

BENCHMAK GENERAL

1. Contenidos y Servicios

2. Diseño

3. Navegación

4. Tecnología

5. Calidad y tratamiento

6. Accesibilidad

7. Ayuda y soporte

8. Posicionamiento SEO

Campo: 3 ayuntamientos

Alcance 3 tramites principales

• Nivel de desarrollo

(parámetros tramitación

electrónica e-europe2005)

• Certificado digital

• Pasos de navegación

• Tiempo completar tareas

Identificación contenidos singulares

ANÁLISIS 4 Servicios singulares

ANÁLISIS 1

Benchmark Producto

(servicios y Tecnología)

01.

ANÁLISIS 3Atención al Ciudadano Online

ANÁLISIS 2

Trámites online

Envío de mail y análisis tiempos y calidad de respuesta

Consulta

Incidencia técnica


Análisis 1

Benchmark producto

www.bcn.es

Análisis 1

Benchmark producto

www.bcn.es

02.Análisis 1: Benchmark de producto


La ponderación de cada sección ha sido la siguiente:

16,72%

6,75%

12,86%

8,68%10,93%11,90%

15,76%

11,58%Contenido

Ayudas

Accesibilidad

Busquedas

Tecnología

Diseño

Calidad tratamiento

SEO

Total 315Contenido y servicios 16,72%Ayudas y soporte usuario 6,75%Accesibilidad 12,86%Busquedas 8,68%Tecnología 10,93%Diseño 11,90%Calidad tratamiento 15,76%SEO 11,58%

02.

Metodología: Se han analizado en profundidad (315 parámetros frente a los 28 de Ciberpaís) cada una de las webs en base a una serie de parámetros, que se agrupan en siete grandes bloques: contenidos, búsquedas, diseño y navegación, calidad de tratamiento, ayudas y soporte al usuario, accesibilidad, tecnología y SEO (Posicionamieto en buscadores)

En cada uno de estos grandes apartados, se establecían diferentes aspectos a estudio. Si la web poseía ese apartado, se le colocaba un 1; si no lo poseía, se le ponía un 0. La suma de todos los subapartados daba el total de cada sección.

Análisis 1: Benchmark de producto


Conclusiones Análisis: BCN.es logra la segunda posición en el análisis realizado 77% por detrás de SIDNEY 79%, gracias a sus excelente posición (1ª) en Contenidos y Servicios, Calidad Tratamiento y Posicionamiento en Buscadores, así como su buena posición (2ª) en Diseño y Navegación, y Ayudas y soporte. Aunque BCn obtiene la primera posición nacional, se encuentra en posición casi similar a Zaragoza 76%, ya que se ve penalizada en temas de accesibilidad y tecnología, siendo su punto más débil el buscador que ocupa la última posición.

Es destacable que solamente cuatro web superan la media (69%) las dos internacionales SID DUB y las de Zaragoza y Barcelona

77%

64% 65% 65%61% 63% 66%

76% 79%

70%

BCN MAD BIL SAB SEV GIJ LLE ZAR SID DUB

Media 69%

02.

Valor mínimo

Valor máximo


Conclusiones generales del análisis:


1. Contenidos y servicios

2. Ayudas y soporte

3. Accesibilidad

4. Búsquedas

5. Tecnología

6. Diseño y navegación

7. Calidad Tratamiento

8. Posicionamiento buscadores

Excelente (1)

Bien (2)

Regular (5)

Muy Mal (10)

Regular (4)

Bien (2)

Excelente (1)

Excelente (1)

02.Resumen de las conclusiones generales del análisis



100%

83%

92%88%

85%81% 77%

88%

75%

56%


Análisis contenidos y servicios Ayuda y soporte usuario

58%56%

44%

50%

42%44%

36%

47%

67%

58%


BCN: excelente - posición 1

53%46% 46%

54% 53%

37%

48%

68%72%

60%


Accesibilidad

BCN: regular - posición 5

56%

67%

56%

63%59% 59%

63%67%

78% 78%


Búsquedas

BCN: muy mal - posición 10

BCN: bien - posición 2



Tecnología Diseño y Navegación

BCN: regular posición 4

89%

78%

86% 86%

73%

86% 86%92%

84%89%



84%

65% 63%69%

78%71%

78%

67%

80%

67%


Calidad de Tratamiento85%

56% 59%

41% 38%

53%56%

68%

76%71%


SEO

BCN: excelente - posición 1 BCN: excelente - posición 1


61%

43%48%

43%37%

48%

59%

85%80%

72%



Conclusión principal Contenidos: BCN obtiene la máxima puntuación 100% en este apartado que sólo el 50% de las webs superan la media que analiza utilidades, información, servicios y usabilidad, hasta contabilizar un total de 52 puntos de análisis.

Bilbao y Zaragoza están en segunda y tercera posición, sólo el 50% de los ayuntamiento analizados superan la media 83% de resultados siendo destacable las bajas puntuaciones de los ayuntamiento internacionales (SID DUB)

100%

83%

92%88%

85%81% 77%

88%

75%

56%


Media 83%

BCN MAD BIL SAP SEV GIJ LLE ZAR SID DUB MEDIAUtilidades 100% 88% 100% 88% 100% 75% 75% 100% 75% 63% 86%I nformación 100% 83% 97% 93% 86% 83% 72% 86% 72% 48% 82%Servicios 100% 82% 91% 73% 91% 82% 82% 82% 82% 64% 83%Usabilidad 100% 75% 50% 100% 25% 75% 100% 100% 75% 75% 78%

Valor mínimo

Valor máximo

Barcelona


Conclusiones del análisis de servicios y contenidos:

02.BCN: excelente - posición 1


Es en el apartado de contenidos donde BCN marca la diferencia con otros ayuntamientos, en profundidad, tratamiento multimedia, servicios útiles e información turística.

La diferencia existente entre Bcn.es y las otras nueve webs analizadas en el aspecto de contenidos, reside sobre todo en la gran cantidad de información sobre la ciudad que el usuario puede encontrar y, en menor medida, en los servicios que puede realizar.

Bcn.es, en el apartado de información, presenta una serie de contenidos que no aparecen en las otras webs. Los más destacados serían los referentes a turismo, donde se puede encontrar desde planos dinámicos de la ciudad, webcam en directo, hasta la información de campings y albergues.

Hay tres aspectos, que por su singularidad, destacan, y que únicamente aparecen en otras dos webs: la información sobre los días festivos en la ciudad, el sistema monetario y algo muy útil para los turistas, sobre todo para los extranjeros: las costumbres horarias locales.

La información sobre al Ayuntamiento también es muy completa, y únicamente es igualada por otras cuatro webs municipales: Bilbao, Sabadell, Lleida y Dublín.

En el apartado de servicios, Bcn.es marca otro punto de diferencia en aspectos que podrían considerarse secundarios, pero que permiten una mayor interacción con el usuario: existencia de foros y presencia de un buen servicio de prensa, aunque sólo esté disponible en un idioma.

Y en lo referente a seguridad, la web requiere certificado digital para algunos servicios, y existe una versión accesible para discapacitados.

Conclusiones del análisis de servicios y contenidos:

Análisis 1: Benchmark de producto 02.


Conclusión ayuda y soporte al usuario: Bcn.es la web nacional que mejor trata la ayuda y el soporte al usuario, aunque se ve penalizado por la falta de disponibilidad de la ayudas en todas las páginas de la web.

Es destacable la baja puntuación obtenida por los ayuntamientos nacionales en este apartado fundamental para el usuario web y las buenas posiciones de los ayuntamiento internacionales en este apartado. Solo dos web nacionales superan la media BCN y MAD

Aquí se ha tenido en cuenta la existencia de servicios de atención al usuario, el tiempo en que se responde a las consultas, la disponibilidad y el diseño de contingencia

58%56%

44%

50%

42%44%

36%

47%

67%

58%


Media 50%


Conclusiones del análisis de la ayuda y el soporte al usuario: BCN: bien - posición 2


BCN es el ayuntamiento mejor valorado en cuanto a atención al usuario pero se ve penalizado por la falta de disponibilidad de ayudas en toda la navegación por el portal. Lo más parecido que se puede encontrar es un apartado de dudas más frecuentes, pero que no explica cómo navegar por la web y que además tampoco se encuentra en todas las páginas. La única herramienta que podría considerarse como de ayuda es el mapa web, pero que no es más que un mero esquema de los contenidos del site.


Conclusiones del análisis de la ayuda y el soporte al usuario:

Bcn.es dispone tanto de buzón de correo para el contacto con los responsables de la página o websmasters como otro dedicado a las incidencias, reclamaciones y sugerencias sobre la ciudad:


De los tres mails que se enviaron para comprobar la calidad del servicio (uno de ayuda técnica, otro de consulta y uno de queja), solamente recibieron contestación dos de ellos: solicitud de información y ayuda técnica. El plazo de respuesta fue excelente en el primer caso, pues la respuesta llegó en dos horas, sin embargo, en el segundo caso la respuesta tardó en llegar más de dos semanas. No obstante, cabe destacar que la calidad de las respuestas fue buena (ver anexo conclusiones detalladas análisis atención cliente)

El diseño de contingencia de los mensajes (texto de los mensajes de error) no presentan un formato homogéneo.

Conclusiones del análisis de la ayuda y el soporte al usuario:



Conclusión principal sobre accesibilidad: Aunque BCN es la tercera web nacional mejor valorada, no supera la media del sector creemos que es necesario un mayor esfuerzo en este apartado sobre todo en las prioridades 1 y 2 A y doble AA de criterios sobre accesibilidad.

Es destacable el tratamiento de accesibilidad de Zaragoza (uno de los elementos diferenciales en el estudio Ciberpaís que le otorga la 1 posición en la revisión 2005).

También destacan en este aspecto las web internacionales analizadas.

53%46% 46%

54% 53%

37%

48%

68%72%

60%


Media 54%

Análisis 1: Benchmark de producto 02.Conclusiones de Accesibilidad: BCN: regular - posición 5


Conclusiones:

En el análisis realizado, aunque BCN obtiene la tercera posición nacional y quinta en el estudio global, el tratamiento de accesibilidad en secciones críticas , home y buscador, es muy mejorable siendo destacables los siguientes puntos:

En cuanto a la validación de código HTML y CSS, los documentos analizados en BCN no se pueden leer correctamente, haciendo que la visualización de la página sea diferente según el navegador utilizado. En la utilización de las hojas de estilo es donde se produce el mayor número de incidencias.

En cuanto a la aplicación de un formato alternativo a todo elemento no textual, la accesibilidad se aplica únicamente a las imágenes principales no haciendo lo mismo en el caso de las representaciones gráficas, scripts y elementos multimedia. (Incluir ALT en todos los niveles tanto en imágenes como en flash).

BCN no permite que la información que se trasmite en color este disponible también sin color, por ejemplo mediante el contexto o marcadores

No se proporcionan atajos de teclado a los vínculos más importantes. (Ejemplo: Sabadell: ALT 5 + ENTER).

Metodología:

Para la evaluación técnica de la accesibilidad se han analizado 34 puntos de accesibilidad que sintetizan la mayoría de las Pautas de Accesibilidad al Contenido en la Web 1.0 de W3C/WAI (WCAG 1.0) correspondientes a los niveles A, AA y AAA.


Conclusiones de Accesibilidad:


Conclusión principal de búsquedas: Estamos ante el aspecto más débil de Bcn.es. En comparación con las otras páginas analizadas, ocupa la última posición junto a Bilbao.net. El 60% de los ayuntamientos online analizados esta por debajo de la media. Únicamente Madrid y Zaragoza superan la media a nivel nacional, siendo destacable la diferencia existente con los ayuntamientos internacionales.

56%

67%

56%

63%59% 59%

63%67%

78% 78%


Media 64%


Conclusiones del análisis del buscador:

02.

BCN: muy mal - posición 10


Uno de los aspectos que más llaman la atención es la posición de la caja de búsqueda. Aunque en la home aparece como un elemento diferenciado, no ocupa la posición calificada como estándar y que se utiliza en un 70% de las páginas analizadas (parte superior derecha).

La caja de búsqueda no aparece a partir del segundo nivel de navegación, impidiendo al usuario el acceso en un único paso, en su lugar aparece un icono en la barra de navegación rápida que enlaza con el menú de búsqueda .




La presentación de los resultados no sigue la norma estándar de organización en base a término buscado, proximidad en la fecha o simplemente en orden alfabético. Tampoco se resalta el término buscado, ni la fecha en los resultados.



AYTO BARCELONADUBLÍN


La web no presenta el tamaño que tiene un documento asociado, ni fecha de modificación. El peso es necesario conocerlo para que el usuario tome una decisión sobre la descarga

Considerando otras características adicionales, el buscador de Bcn.es no dispone de corrector ortográfico, se limita a señalar la falta de resultados ante una palabra incorrecta sin ofrecer términos alternativos al propuesto. ( Mirar corrector de Google).





Conclusiones del análisis de los aspectos tecnológicos del portal:

61%

43%48%

43%37%

48%

59%

85%80%

72%


Media 56%

Conclusión principal de Tecnología: El ayuntamiento de Zaragoza destaca en este aspecto y únicamente superan la media un 40% de las web analizadas con Barcelona en 4 posición.

BCN obtiene una ligeramente a la media de la comparativa, por lo que sería conveniente mejorar el portal en lo referente a la velocidad de carga y tratamiento técnico de los elementos de programación.

BCN: regular posición 4


La optimización del código de las 3 webs primeras influye directamente en el peso de los objetos de las páginas que se han analizado. Con la utilización de html , imágenes, css y scripts lo que se produce es un exceso de peso en las principales páginas.. En este sentido y como ya comentamos Zaragoza, Dublín y Sydney realizan muy buenas acciones para validar su código y optimizar los objetos que carga en pantalla. Bcn trabaja en exceso trabajando la maquetación en tablas en lugar de css.



Asimismo y en cuanto a servicios destaca la inclusión de RSS en el Ayuntamiento de Zaragoza, como elemento destacado respecto al resto de ayuntamientos.

En cuanto a los nuevos conceptos instaurados en la red como la web semántica y Mapa de descriptores cabe reseñar que en éste segundo concepto ningún ayuntamiento ha desarrollado este elemento.

En contraposición comienza a verse esfuerzos en el desarrollo de webs semánticas. Una vez más Ayuntamientos como Zaragoza, Sydney y Dublín han incluido este detalle en el desarrollo de sus sites.


Barcelona no cuenta con una versión adaptada a dispositivos móviles, lo cual puede hacerle perder posicionamiento en aquellos perfiles más jóvenes y modernos. Como referente tenemos de nuevo los tres ayuntamientos anteriores, los cuales disponen de una versión móvil adaptada con sus especificaciones.

En cuanto a la navegación segura es un elemento que parece estar presente en casi todos los desarrollos. BCN en este sentido cumple a la perfección en los trámites consultados.

BCN dispone de navegación mediante elementos gráficos (tanto flash como imágenes). Si por ejemplo discapacitados navegan en la web sin visualizar imágenes habrá secciones a las que no puedan acceder. Por lo que recomendamos, al igual que lo realiza Bilbao, Zaragoza, Lleida, Dublín y Sydney, que se aporten una navegación con modo texto. Utilizar pies de fotos textuales a las imágenes.




Conclusión principal sobre el Conclusión principal sobre el diseño y la navegacióndiseño y la navegación:: El diseño es uno de los puntos fuertes del portal, aunque actualmente le supera la web de Zaragoza, con unos pequeños ajustes en los indicadores de navegación alcanzaría el primer puesto, gracias a su atractivo visual. El análisis realizado en este apartado tiene en cuenta: el diseño (atractivo visual, concordancia de colores y textos…), la navegación (las opciones que se le presentan al usuario, los accesos más solicitados…) y el interface (la percepción del portal del usuario).

89%

78%

86% 86%

73%

86% 86%92%

84%89%


Media 85%


Conclusiones del análisis del diseño y de la navegación: BCN: bien - posición 2


En lo referente al diseño (colores, atractivo visual…), Bcn.es es una web atractiva para el visitante. Mantiene una línea clara, precisa y homogénea a lo largo de todo el portal. A Barcelona se le penaliza sobre todo en el análisis de navegación donde Zaragoza está mejor posicionada.

Ayuntamiento de Barcelona Ayuntamiento de Zaragoza


Conclusiones del análisis del diseño y de la navegación:

2ª Posición en diseño y navegación 1ª Posición en diseño y navegación



El entorno de navegación mejoraría incluyendo los nombres de las subsecciones con una tipografía mayor, logrando que destaque dentro de la página, además de incluir indicador de estado de zona activa. Es recomendable el acceso a la ayuda desde cualquier punto del portal, con un único paso de navegación.

Usabilidad - Sitemap: Quizás el lugar donde se encuentra en la home no sea (a nuestro parecer) el más apropiado porque aunque es un contenido de gran utilidad tanto para usuarios como para los buscadores, en la posición actual pasa desapercibido. debido a la gran utilidad que este link tiene, tanto para usuarios como para buscadores. Un lugar más recomendable y visible sería junto al botón de elección de idiomas.

La web debería contemplar que la zonas activas presenten indicadores de estado, es decir, cambios de aspecto (color) en la zona seleccionada.




Los textos presentan una legibilidad correcta: titulares en azul y el cuerpo de letra en negro. Con ello se logra una clara diferenciación con el resto de elementos de la página

La navegación por los distintos sectores de la web, es ágil. Es posible moverse con rapidez de una sección a otra gracias a la barra de navegación, que permite con un clic, ir a los apartados más solicitados.




Imágenes: En la home y en otros muchos apartados se usan imágenes como títulos lo que aumenta los tiempos de carga de las páginas, la solución a esta falta de agilidad de las páginas es el uso de hojas de estilo. También sería recomendable utilizar alt-text (textos alternativas en todas las imágenes y en general en los enlaces.



FORMATO IMAGEN= MEJOR EN TEXTO EXPLICAR CON ALT-TEXT LOS ENLACES=BILBAO


Conclusión principal sobre Conclusión principal sobre calidad tratamientocalidad tratamiento:: Al igual que ocurre con los contenidos, la calidad en el tratamiento es otro de los puntos en los que Bcn.es diferenciándose positivamente del resto.

En este apartado lo que se ha tenido en cuenta es un adecuado tratamiento de la imagen corporativa, una óptima impresión de los contenidos, tratamiento y comunicación al usuario de la seguridad y confidencialidad de los datos y la posibilidad de que el usuario personalice la página o se identifique en cuanto entre en ella.

84%

65% 63%69%

78%71%

78%

67%

80%

67%


Media 72%

Conclusiones de calidad de tratamiento:




El ayuntamiento de BCN hace un uso adecuado del tratamiento corporativo de marca indicando adecuadamente al usuarios en qué servicio web se encuentra. El navegante siempre tiene a la vista el escudo y el nombre de la corporación, en encabezado y pie de páginas que actúan además como enlace rápida a la home, (caso que no ocurre en todas las páginas interiores como hemos visto el el análisis de usabilidad y diseño.)

En cuanto al tratamiento de seguridad y confidencialidad de datos, la política de privacidad esta muy bien tratada en la web. Existe una buena comunicación al usuario con explicaciones ayuda e información asociada con avios legales directos y nota legal informando al usuario de la política de protección de datos existiendo una indicación de copyright en todas la páginas.

No se han encontrado errores significativos en los contenidos publicados, asimismo permite una correcta impresión de contenidos.

Durante el tiempo (cerca de un mes) en el que se ha estado analizando Bcn.es, se ha intentado infructuosamente dar de alta en el servicio de correo ciudadano, necesario si se quieren realizar algunos trámites que requieren de certificado digital, así como para crear una cuenta de correo electrónico en la web de la ciudad.

Conclusiones del análisis de la calidad en el tratamiento:



Conclusión principal sobre SEO (Search Engine Optimization): En cuanto a Posicionamiento en buscadores BCN se destaca en este aspecto en el que sólo el 40% de web analizadas superan la media y únicamente una web nacional Zaragoza presenta resultados aceptables.

Este apartado está muy poco cuidado en las web nacionales cuando el tráfico desde buscadores suponen cerca de un 25% sobre el total. En España Google con un 98% de penetración es la principal referencia

85%

56% 59%

41% 38%

53%56%

68%

76%71%


Media 60%


Conclusiones del análisis de SEO:

02.



BCN es el ayuntamiento mejor valorado en cuanto SEO:

Dispone de una correcta optimización SEO de páginas analizadas, con TITLE y Metas (descriptores),

Sería recomendable incluir etiquetas ATL a las imágenes lo que mejoraría niveles indexación en buscadores de imágenes (google image) e incorporar encabezados h1, h2 que además repercutiría positivamente en valoraciones de accesibilidad.


Conclusiones del análisis de SEO:

Es la web que dispone de mayor número de enlaces en los dos buscadores analizados (Google y yahoo)

En Alexa dispone del mayor número de enlaces, pero Sydney tiene mejor posición que BCN.

Esta correctamente indexado en los dos directorios principales.

La presencia de los principales descriptores (Ayuntamiento, tramites y plano+ nombre ciudad) arrojan primeras posiciones en los dos buscadores, un excelente resultado.

Sería recomendable mantener criterios de posicionamiento en secciones interiores y establecer unos criterios de estilo para futuros desarrollos de webs municipales.


Análisis 2: Trámites Online

www.bcn.es

Análisis 2: Trámites Online

www.bcn.es

Análisis 2: Trámites Online 03.


Objetivos:

El objetivo que se persigue es analizar por un lado el nivel tanto de acceso como de interacción entre el ciudadano y la administración, y por otro el formato y el tipo de trámites que se pueden realizar on line. También se tiene en cuenta a la hora de valorar la calidad del producto el nivel de navegación y los tiempos estimados para completar el trámite.

Metodología:

Se han tomado tres ayuntamientos como muestra para poder llevar a cabo el análisis de los trámites on line. Los ayuntamientos seleccionados son: Barcelona, Madrid y Bilbao.

Asimismo, se han realizado tres trámites sencillos y comunes para los tres ayuntamientos, que no precisaban de certificación digital para poder realizarlos:

•Cambio de domicilio en el padrón municipal

•Licencia de obras menores

•Solicitud de estacionamiento en vía pública

Fecha del análisis: noviembre – diciembre 2005

03.Análisis 2: Trámites Online


Barcelona

Madrid

Bilbao

Registro Formato de

trámiteTipo de Trámite

Ninguno de las tres webs analizadas necesita registro previo para realizar estos tres trámites, aunque en Madrid como en Barcelona sí se necesita para acceder a otro tipo de trámites.

Además en la web de Barcelona la descarga de los trámites se puede realizar a través de un formulario web, en vez de en pdf descargable, como ocurre con el Ayuntamiento de Bilbao y el de Madrid.

Características generales de los trámites:



Nivel servicio administración digital

Niveles de navegaciónTiempo completar

tareas

Barcelona

Madrid

Bilbao

Niveles de navegación:Niveles de navegación: tanto en la web de Barcelona como en la de Madrid el 100% del acceso se hace desde un tercer nivel de navegación, lo que a veces resulta complicado para usuarios poco habituados a navegar por la red.

Sin embargo, en el caso del ayuntamiento de Bilbao en un 67% de los trámites analizados se permite la navegación a un solo nivel lo que, como hemos dicho, facilita la labor al usuario.

En cuanto a tiempos para completar la tarea hay que destacar que en todos los casos se requiere una media de menos de 5 minutos

Niveles de navegación:



Total 12Barcelona 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 11 92%

Madrid 0 0 1 1 0 0 1 0 1 0 0 1 5 42%

Bilbao 0 1 1 1 0 0 1 0 0 0 0 1 5 42%

Trámites online

92%

42% 42%

Barcelona Madrid Bilbao

Media 59%


Resultado del Análisis:


Barcelona es la única de las tres webs que ofrece la posibilidad de consultar los trámites en tres

idiomas (castellano, catalán e ingles), no obstante en algunos casos únicamente se puede navegar

en catalán, lo que dificulta el acceso al servicio a todos los usuarios que no conozcan el idioma.

En comparación con las otras webs analizadas, la de Barcelona permite que se realice la gestión

a través de interface web, mientras que en las de Madrid y Bilbao se debe realizar por medio de la

descarga de un formulario PDF

Tanto Barcelona como Bilbao poseen un buscador de trámites online, lo que permite que

con gran facilidad el usuario acceda el trámite que desea.

Barcelona es también la única de las tres que posee certificado digital en agencia local, y

es la única de las tres que incluye un apartado de trámites destacados, es decir los trámites más

buscados por los usuarios, lo cual permite acceder de forma rápida al trámite que se desea.

Asimismo, Barcelona ofrece al usuario mensajes de seguridad garantizando al ciudadano la

confidencialidad de sus datos personales.

Tanto Barcelona como Madrid permiten hacer modificaciones, a la hora de incluir los datos

en un trámite, sin perder los datos que se han incluido hasta el momento de la modificación.

Por otro lado en ninguna de las webs se han encontrado enlaces rotos, es decir que todos

los trámites que presentan están correctamente y se encuentra sin problemas el trámite que se

busca.

Conclusiones generales Tramites online



Análisis 3:

Atención ciudadano online

www.bcn.es

Análisis 3:

Atención ciudadano online

www.bcn.es

04.Análisis 3: Atención al Ciudadano Online


Análisis del servicio de atención al ciudadano:

Objetivo:

El objetivo que se persigue es valorar la calidad de los servicios proporcionados por las diferentes corporaciones municipales analizadas.

Respecto al tipo de respuesta se valora la respuesta personalizada, si realmente resolvía la duda y si no era una respuesta tipo, es decir automatizada.

Por otro lado, también valora el tiempo que tarda cada ayuntamiento en contestar dadas las diferencias existentes entre unos y otros.

Metodología del análisis:

Para analizar el servicio de Atención al Ciudadano vía mail, se envió un correo electrónico de queja, uno de consulta y otro con dudas técnicas a cada uno de los diez consistorios.

De cada uno de los correos de respuesta se puntúa EL TIEMPO DE RESPUESTA y el TIPO O CALIDAD de la misma.

Fecha del análisis: noviembre – diciembre 2005

Análisis 3: Atención al Ciudadano Online 04.


TOTAL21

6 5 4 8 6 5 3 1 0 0 6 7 9 4 6 7 3 1 6 7

Mail queja P P P P N N P P N NMail consulta P A N N N P P N P PMail soporte técnico N N P N N P P P N P

42% 67% 42% 8% 0% 58% 33% 58% 8% 58%

19% 62%SID DUB

52% 57% 52% 19% 0% 62% 62% 62%BCN MAD BIL SABA SEV GIJ LLE ZAR

:No contesta: 0 puntos:Más de 48 horas: 1 puntos:Más de 24 horas: 2 puntos:Menos de 24 horas: 3 puntos:Menos de 2 horas: 4 puntos

Personalizada: P: 3 puntosAutomatizada: A: 1 puntoNo contesta: N: 0 puntos

42%

67%

42%

8%

0%

58%

33%

58%

8%

58%

BAR MAD BIL SABA SEV GIJ LLE ZAR SID DUB

Media 83%

Valor mínimo

Valor máximo

Barcelona

Análisis del servicio de atención al ciudadano:

Análisis 3: Atención al Ciudadano Online 04.

Tiempo de respuesta Calidad de la respuesta


TOTAL21

6 5 4 8 6 5 3 1 0 0 6 7 9 4 6 7 3 1 6 7

Mail queja P P P P N N P P N NMail consulta P A N N N P P N P PMail soporte técnico N N P N N P P P N P

67% 44% 67% 33% 0% 67% 100% 67% 33% 67%

BCN MAD BIL SABA SEV GIJ LLE ZAR0% 62% 62% 62%52% 57% 52% 19% 19% 62%

SID DUB

Personalizada: P: 3 puntosAutomatizada: A: 1 puntoNo contesta: N: 0 puntos

:No contesta: 0 puntos:Más de 48 horas: 1 puntos:Más de 24 horas: 2 puntos:Menos de 24 horas: 3 puntos:Menos de 2 horas: 4 puntos

67%

44%

67%

33%

0%

67%

100%

67%

33%

67%


Media 54 %

Análisis 3: Atención al Ciudadano Online

Análisis del servicio del tipo de respuesta:

04.Tiempo de respuesta

Calidad de la respuesta


52%57%

52%

19%

0%

62% 62% 62%

19%

62%


Media 45 %


Conclusiones generales:

04.


Bcn.es se sitúa por debajo de la media 45% en la posición 6ª muy por debajo de Gijón Zaragoza y Lleida.

De los tres mails enviados a los distintos buzones de comunicación, desde bcn.es sólo se han respondido a dos: queja y consulta. En el de consulta, se respondió en un tiempo excelente, mientas que para recibir una contestación sobre una queja planteada se ha tenido que esperar más de veinte días. El mail enviado sobre cuestiones técnicas no ha tenido respuesta.

El trato al usuario en las respuestas, totalmente personalizadas, es un punto a favor, así como la calidad de las respuestas, que resuelven las dudas planteadas.

Los Ayuntamientos de Gijón, Lleída, Zaragoza son los que cuentan con una mejor sección de Atención al Ciudadano: la rapidez, un buen trato al usuario y una contestación eficaz, les sitúan en los puestos de cabeza.

A nivel internacional es destacable el buen servicio en Dublín y la pésima calidad del servicio en Sidney.


Conclusiones:

04.


Recomendaciones de mejora

www.bcn.es


www.bcn.es

05.Recomendaciones de mejora


Recomendaciones de mejora producto:

05.

Se debería mejorar, en varios aspectos:

Contenidos y servicios: Aunque Bcn ocupa una posición destacada en este aspecto respecto al resto de webs analizadas, sería conveniente arreglar lo antes posible el acceso a correo del ciudadano, que durante el tiempo que se ha realizado este análisis ha sido imposible darse de alta “Sección no disponible”

Ayudas: Salvo en el apartado de trámites, las ayudas para los usuarios poco habituados al uso de la web son inexistentes en segundos niveles. La única herramienta existente es el mapa web, que no pasa de ser un mero esquema de los contenidos.

Accesibilidad: Cumplir recomendaciones WAI nivel 1 y 2. El uso de estándares en los portales de Zaragoza y de Sydney es un claro ejemplo de cómo desarrollar contenidos accesibles, ya que tanto navegadores como aquellos instrumentos especiales se basan en dichos estándares.

Estos estándares serían básicamente y en un primer momento Html y Css, así como sistemas de alimentación de contenidos como xml si los tuviera en alguna sección del portal.

El uso de tecnologías multimedia no son recomendables y es en este sentido es por lo que Zaragoza y Dublín también son más accesibles que Bcn.es.

Otro aspecto negativo en cuanto a la accesibilidad es la utilización de objetos gráficos para comunicar. En este caso Sydney es un claro ejemplo, de cómo ofrecer contenido textual aparte del gráfico para exponer contenidos destacados respecto al resto.




Recomendaciones de mejora producto

05.

En cuanto al Buscador sería aconsejable :

Incluir en todas las páginas la caja de búsqueda, no mostrando únicamente el icono. El lugar más conveniente para situar el buscador sería la parte superior derecha, tal y como aparece en la home. Señalar cuál es la relevancia o el porcentaje de coincidencia del término buscado con los resultados emitidos y destacar cuál es el término buscado en color. Indicar la fecha de los resultados y el tamaño del documento.

Tecnología: analizar el peso de la página de portada así como el rendimiento y la descarga. Otro punto a mejorar sería el uso de las hojas de estilo

Como resumen cabe reseñar las buenas prácticas que desarrollan Zaragoza, Dublín y Sydney, los puntos fuertes que les hacen ser los primeros en los resultados obtenidos mediante este estudio.

Estás buenas prácticas serían:

- Validación de código por los estándares- Optimización de imágenes, css y scripts- Servicios tecnológicos que ofrecen (Movilidad, rss, semántica)- Navegación completa en modo texto.




05.

Diseño y Navegación:

El entorno de navegación mejoraría incluyendo los nombres de las subsecciones con una tipografía mayor, logrando que destaque dentro de la página, además de incluir indicador de estado de zona activa. Dublín como referente de página extranjera y Gijón son los ayuntamientos a seguir.

Dublín, una vez más aporta buenas prácticas, Esta vez utiliza un sistema de ayuda desde cualquier punto del portal, con un único paso de navegación. Se recomienda que la herramienta de sitemap (mapa web),muy útil para Visitantes como para buscadores, se implemente cerca de los idiomas, o en zonas relacionadas con herramientas como contactar, Faq’s o buscadores. Dublín, Sevilla, Sabadell, Sydney y Lleida son buenos ejemplos de la ubicación de este tipo de Herramienta de navegación. El uso de imágenes para realizar navegación a lo largo del site es otro punto de este análisis de Diseño y Navegación. Al igual que comentábamos en la sección de Tecnología, Dublín y Zaragoza han realizado un esfuerzo para eliminar este tipo de acciones.

Se recomienda utilizar etiquetas descriptivas en los distintos enlaces, o al menos, en aquellos enlaces considerados como más importantes. El Ayuntamiento de Bilbao dispone en algunos enlaces (Agenda, Plano, Callejero, Alojamientos, Gastronomía, etc.) de descripción exhaustiva del enlace. Con este sistema mejoraremos resultados de posicionamiento y avanzaremos igualmente en estándares de Accesibilidad.




05.

En algunos casos existe cierta falta de coherencia en el servicio de selección de idioma: En algunas secciones, como en el caso del Servicio de Prensa, que únicamente está disponible en catalán.

SEO:

El uso de nomenclaturas claras para los buscadores, algo que Zaragoza implementa en algunas de sus secciones, ayuda a posicionar los contenidos. En este sentido Barcelona el apartado Deportes se ofrece una url poco clarificadora y de poco valor de contenido. (Ejemplo: que la url acabe /deporte).

La inclusión de etiquetas Alt en las imágenes y encabezados de estilo como H1, H2, etc., mejoraría considerablemente el posicionamiento en buscadores. Sydney, Dublín y Zaragoza nuevamente presentan las mejores aptitudes.

Sería recomendable mantener criterios de posicionamiento en secciones interiores y establecer unos criterios de estilo para futuros desarrollos de webs municipales. Sabadell, Sydney y Dublín son referentes en este sentido.


Recomendaciones de mejora Bcn.es en atención online al ciudadano:

BCN debería revisar procedimientos de atención al usuario vía mail, se sitúa en sexta posición. La lentitud o la ausencia de respuestas son los detalles peor valorados del servicio.

Bcn.es se sitúa por debajo de la media 45% en la posición 6ª muy por debajo de Gijón Zaragoza y Lleida.

De los tres mails enviados a los distintos buzones de comunicación, desde bcn.es sólo se han respondido a dos: queja y consulta. En el de consulta, se respondió en un tiempo excelente, mientas que para recibir una contestación sobre una queja planteada se ha tenido que esperar más de veinte días. El mail enviado sobre cuestiones técnicas no ha tenido respuesta.



Recomendaciones de mejora para Bcn.es: Trámites On Line:

Algunos trámites se pueden consultar exclusivamente en catalán porque la versión en castellano aún no está disponible.

Una mejora significativa sería acceder a los tramites desde el primer nivel de navegación como hace la web de bilbao y no desde el tercer nivel como en Barcelona y madrid Sería conveniente que los contenidos estuvieran accesibles sin superar el tercer nivel de navegación porque puede que el usuario pierda el interés y nunca llegue hasta la información que buscaba.

Todas las páginas que impliquen un registro de información privada (datos personales, contraseñas, nº de cuenta bancaria de los usuarios, etc…) deberían contar con el certificado digital que asegure la identidad del usuario.

Sería necesario dotar al portal de ayuda contextual en todas las páginas.

Sería recomendable notificar al usuarios de tramite completado “acuse de recibo”



SERVICIOS SINGULARESSERVICIOS SINGULARES

06.Análisis de Servicios Singulares


COMENTARIO:

Los archivos RRS dan la posibilidad al usuario de conocer en tiempo real las actualizaciones de la web sin estar conectado a la página.

La web del Ayuntamiento de Zaragoza permite acceder por RSS a últimas noticias, a oferta de empleo, al tablón municipal, y a las actividades de la agenda de Zaragoza.

Estas actualizaciones se visualizan a través de lectores específicos de RSS, agregadores de titulares o web especializadas

Ventajas: rentabilizar las actualizaciones y aumentan las visitas a la web indirectamente.

SERVICIO: RSS

WEB: AYUNTAMIENTO DE ZARAGOZA

URL: www.ayto-zaragoza.es/rss.htm

Top de los 10 servicios singulares :

Análisis de Servicios Singulares 06.


COMENTARIO:

Los ciudadanos acceden desde el teléfono móvil a varios servicios como solicitud de la visita guiada por Zaragoza, solicitud del volante de empadronamiento, suscripción a alertas de información política, alertas a ofertas de empleo, notificación de licencias de obra o envío de sugerencias.

Servicios de alertas informativas a los usuarios que lo deseen, comunicaciones desde el ayuntamiento al móvil de los registrados.

SERVICIO: SERVICIOS A TRAVÉS DEL MÓVIL


URL: www.zaragoza.es/ciudadmovil/




COMENTARIO:

De interés para que los propios ayuntamientos pueda conocer la opinión de los ciudadanos sobre temas de interés de la ciudad.

La web de Coslada lo hace a través de una encuesta mensual pero sería mejor un espacio abierto donde los ciudadanos pudiesen opinar de cualquier tema de su ciudad.

Estos foros y debates están moderados y solo se permite participar a los empadronados en Coslada.

SERVICIO : FOROS DE DEBATE Y ENCUESTAS

WEB: AYUNTAMIENTO DE COSLADA (Madrid)

URL: www.ayto-coslada.es/castellano/opina/encuesta2.htm




COMENTARIO:

Traducción de los contenidos al Lenguaje de Signos en Español en formato vídeo para la accesibilidad de los discapacitados auditivos y con sonido para las personas con problemas de visión.

Además, la web del Ayuntamiento de León ofrece la posibilidad de mantener una conversación con una interprete del lenguaje de signos (readspeaker) a tiempo real a través de videoconferencia o chat para gestionar o solucionar cualquier trámite administrativo del Ayuntamiento.

SERVICIO: ACCESIBILIDAD PARA DISCAPACITADOS

WEB: AYUNTAMIENTO DE LEÓN

URL: www.aytoleon.es/web/cms/leon/accesibilidad/index.jsp




COMENTARIO:

Fomentando un uso más racional del coche se pretende facilitar el encuentro de personas que viven cerca y se dirigen diariamente a otros lugares cercanos para así poder turnarse. Esto también desahogaría el tráfico.

Al tratarse de un servicio de gran utilidad para el usuario, fomenta la fidelización del público.

SERVICIO: COMPARTIR COCHE

WEB: AYUNTAMIENTO DE AMURRIO

URL: www.compartir.org/amurrio/




COMENTARIO:

Las ayudas y las leyendas son accesibles en todas las páginas de la web permitiendo al usuario un navegación más sencilla.

Son fáciles de ver y con el contenido esquematizado, como las de la web de Zaragoza.

Barcelona está penalizado en esta materia, un valor añadido que garantiza paso a paso la funcionalidad de cada sección y/o servicio.

SERVICIO : AYUDAS CONTEXTUALES


URL: www.ayto-zaragoza.es




SERVICIO: YO DE BILBAO

WEB: AYUNTAMIENTO DE BILBO

URL: www.ayodebilbao.com


COMENTARIO:

Servicio con el que los registrados reciben productos de merchandising de la ciudad.

A pesar de ser una web lúdica aporta un gran valor añadido a la entidad emisora: difusión de la marca de Bilbao.

La web permite fidelizar a los usuarios con contenidos amenos.

Proporciona al ayuntamiento información del público objetivo al que se dirige.



COMENTARIO:

Muy útil para la búsqueda de trabajo y ofertas de empleo. Plataforma propia de empleo.

La web de Málaga permite enviar el currículum a las ofertas de empleo. Además, se pueden consultar los empleos según la actividad o a través de una palabra clave, en un buscador. Otras webs tan sólo permiten ver las oferta y dan los datos para ponerse en contacto con la empresa anunciante. Lo ideal es el modelo de Málaga.

SERVICIO: PORTAL DE EMPLEO

WEB: AYUNTAMIENTO DE MÁLAGA

URL: www.malagaempleo.com/jsp/generica.jsp




SERVICIO : BUSCADOR DE SEPULTURAS

WEB: AYUNTAMIENTO DE GUADALAJARA

URL: http://www.guadalajara.es/modules/cementerio/cementBuscar.html

COMENTARIO:

A través del nombre y apellidos del fallecido busca el número de nicho y lo localiza dentro del cementerio.

Se trata de un peculiar servicio con gran utilidad para el usuario que facilita la búsqueda de información de manera ágil y rápida sin tener que desplazarse al propio ayuntamiento.




SERVICIO : GABINETE SEXOLÓGICO

WEB: AYUNTAMIENTO DE SANTANDER

URL: http://www.ayto-santander.es/

COMENTARIO:

Una especialista responde en directo a una selección de preguntas enviadas. Además, se ofrece una respuesta a todas las preguntas que puede ser consultada en el momento que se desee.

Este tipo de contenidos fomentan la paticipación del público juvenil en la página web.

Asimismo, permite al ayuntamiento abrir una vía de comunicación para difundir temas y políticas de salud y sanidad.




SERVICIO SINGULAR AYUNTAMIENTO URL DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO

ReadspeakerZARAGOZA

www.ayto-zaragoza.es/azar/modo texto/audio.htm

Lector de voz para discapacitados auditivos. Lee las noticias, el tablón municipal y la agenda de la ciudad.BRENT (Ing.) www.brent.gov.uk/

Portal de empleo

SALAMANCAwww.aytosalamanca.es/ofertadeempleo/

index.jspProporciona oferta de empleo y formación, e información de empleo público, becas y voluntariado. En la oferta se indica una referencia y una manera de ponerse en contacto con la empresa.JEREZ www.yahoraquehago.org/

Buscador de biblioteca

MÓSTOLESwww.absys.ayto-mostoles.es/cgi-bin/

abwebp.exe

Buscador del fondo de la Biblioteca Municipal de Móstoles. Se pueden buscar libros, discos, documentales, cine y revistas. El servicio indica la sucursal donde se encuentra el documento, su signatura y su disponibilidad.

BURGOS

www.aytoburgos.es/contenidos/cpcontent.asp?contentid=31150&nodeid=32575

Gran utilidad para los ciudadanos que de una manera cómoda pueden buscar en el fondo de las bibliotecas municipales de la ciudad el libro o el documento que desean, saber en que biblioteca se encuentra, su disponibilidad y su signatura.

Agenda institucional ZARAGOZAwww.cmisapp.zaragoza.es/ciudad/

organizacion/alcalde/Fomenta la cercanía de la figura del alcalde al ciudadano, ya que éste está informado en todo momento de los actos públicos a los que asistirá.

Análisis de Servicios Singulares

Otros Servicios Singulares :

06.


SERVICIO SINGULARAYUNTAMIE

NTO URL DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO

Alfabetización digital LORCA www.formacion.lorca.es/Cursos de informática y uso del móvil dirigidos a mujeres, personas de la tercera edad y niños. Los alumnos pueden acceder a una zona privada de esta página.

Senderismo urbano OURENSEwww.ourense.es/

castelan/marco/index.htm

Servicio que ofrece una ruta de las constelaciones que se hallan sobre Orense, marcadas en la ciudad a través de monolitos. Asimismo, se ofrece una ruta de esculturas de la ciudad y de los puentes.

Vuelo virtual MALAGAhttp://

malagaopenvia.edetronik.es/

Muy práctico para encontrar los principales monumentos de la ciudad y lugares de interés. Permite pinchar sobre dichos lugares de mayor interés de la ciudad para obtener información y fotografías de la zona.

Buscador de parques y jardines

SANTANDER www.ayto-santander.es

Buscador de parques, plazas, calles y avenidas de la ciudad. Asimismo, existe un buscador de especies en el que al acceder se proporciona información sobre la especie y el lugar en el que se puede encontrar en Santander. También tiene bibliografía a cerca del tema y un enlace con direcciones de Internet relacionadas con el tema.

Oficina de atención presencial LLEIDAwww.paeria.es/cas/

ajuntament

La web de Lleida ofrece enlaces a informes escritos con las actas de los plenos municipales, ordenanzas y reglamentos en vigor etc. Además, permite las descargas de algunos

documentos incluidos en pdf.

Burgocard BURGOS

www.aytoburgos.es/contenidos/

content.asp?contentid=19815&no

deid=20481

Posibilidad de compra de la tarjeta de descuentos para turistas en la web.




SERVICIO SINGULARAYUNTAMIE

NTO URL DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO

Actividades de recursos educativos para maestros

LEGANÉS

www.leganes.org/leganes/portal/user/anon/group/anonimo/role/user/page/

default.psml/pane0.0.0/2.6?proxyareasocial.target=educacionprofesor

es

Posibilidad de inscripción a los cursos vía on-line, consulta de los programas educativos, así como de las solicitudes de inscripción ya realizadas.

Registro municipal de familias numerosas

POZUELOwww.familiasnumerosaspozuelo.com/Censo/

Saludo.aspx

Servicio para registrarse como familia numerosa y acceder a los descuentos para éste tipo de familias.

Relación histórica de alcaldes de Torrevieja

TORREVIEJA

www.ayto.torrevieja.infoville.net/Lista de los alcaldes de la ciudad desde 1830 hasta la actualidad y duración de su mandato.

Modelo Google VITORIA www.vitoria-gasteiz.org

El home de la web sigue el modelo Google, con un buscador de las secciones. Además, incluye un apartado para los más destacados.




Propuesta nuevos serviciosPropuesta nuevos servicios

06.Análisis de Servicios Singulares


SERVICIO CATEGORÍA DESCRIPCIÓN TIPO DE TAREA

Farmacia vía SMS Servicios SMS Consulta de farmacias de guardia vía SMS. Envíos Email/SMS

Agenda vía SMS Servicios SMSLos contenidos de la agenda le llegan al usuario vía SMS.

Envios Email/SMS

Impuestos vía SMS Servicios SMSRecordatorios sobre pago de impuestos o notificaciones a ciudadanos a través de alertas SMS.

Envíos Mail/SMS

Denuncias vía SMS Servicios SMSEnvío de denuncias ciudadanas con o sin foto.( Calle defectuosa, comportamientos incívicos, etc.. ).

Envíos Mail/SMS

Concienciación ciudadana vía SMS

Servicios SMSUso del SMS y los juegos del móvil para hacer llegar a los ciudadanos campañas de concienciación.

Envíos Email/SMS

Reconocimiento del idioma

Selección de idiomaLa página podría guardar el idioma que selecciona el usuario en una cookie para que en posteriores visitas aparezca el mismo idioma directamente.

Idiomas

Propuesta de Nuevos Servicios:




BCN.es en el móvil WAP Portal wap BCN.es. Acceso a la web desde tu móvil. Ampliación a Móvil

Noticias vía SMS Servicios SMS Sistema de alertas SMS con las noticias de la web. Envíos Email/SMS

Teléfonos de interés vía SMS Servicios SMSPosibilidad de enviar los números de teléfono de interés de la ciudad al móvil.

Envíos Email/SMS

Escuche la radio/ Vea la TV Radio y TVEnlaces directos con cadenas de radio y emisoras de televisión que emiten únicamente en Barcelona. Esta sección podría incluir un histórico descargable con lo más destacado de estos medios.

Multimedia

Newsletter Semanal /Mensual Envíos por mailResúmenes actualizados que se envían por email semanal y/o mensualmente, sobre las novedades de la web.

Newsletters

Club Amantes de BarcelonaInteracción con visitantes

Club para personas que aman Barcelona en el que hay foros, chats y un tablón público. Abre muchas posibilidades de interacción entre usuarios y el propio Ayuntamiento.

Comunidad Virtual

Guía de páginas web de ciudadanos y artistas de Barcelona

Directorio de páginas

Un directorio de páginas de web de ciudadanos, autores, artistas, etc. de Barcelona.

Directorio

Navegación sin imágenes NavegabilidadPosibilidad de navegar únicamente en texto, es decir sin imágenes.

Formatos de Navegación

Alertas de noticias vía mail o SMS Aletas noticiasAvisa al usuario de que hay una nueva noticia sobre un tema que le interesa. Está íntimamente relacionado con las palabras clave o en su defecto con el contexto de la noticia.

Envíos Email/SMS





Sugerencias vía móvil Servicios SMS Buzón de sugerencias vía móvil. Envíos Mail/SMS

Enviar link vía SMS Servicios SMSCopia de la página que se está visitando en el teléfono móvil.

Link en Móvil

Noticias relacionadas Noticias

Listado de noticias que pudieran estar relacionadas con las que se está mostrando, tal vez, teniendo por cada noticia un listado de palabras clave. También haría que la búsqueda por palabras clave fuera algo más subjetiva.

Ampliación Noticias

Juegos (Trivial) en el móvil Juegos Trivial de Barcelona para los teléfonos móviles. Juegos en Móvil

Juegos (Mensaje en una botella) en móvil

JuegosJuego mensaje en una botella para teléfonos móviles.

Juegos en Móvil




Próximas Acciones de VMTPróximas Acciones de VMT

07.Próximas Acciones de VMT


Próximas acciones de VMT:

VMT se compromete a elaborar una propuesta en relación a los siguientes aspectos:

Auditoría

Seguimiento de las mejoras que se vayan a realizar en Bcn.es.

En coordinación con el Ayuntamiento de Barcelona VMT analizaría las necesidades y/o recursos para ,primero ejecutar estas mejoras y segundo verificar que se han realizado correctamente.

-Recursos Humanos. Mantenimiento / Multiedición-Recursos Técnicos. Posicionamiento / Accesibilidad-Plan de ejecución de mejoras.-Seguimiento y control.

Propuesta Servicios SingularesEn Base a los servicios singulares analizados VMT se compromete a realizar una propuesta de aquellos servicios que el Ayuntamiento de Barcelona considere interesantes para su portal. En dicha propuesta estaría el desarrollo íntegro del servicio singular solicitado.

Fecha de presentación: 19 de enero de 2006Equipo de trabajo: Javier Lasa, Alberto Becerra, Iratxe Cadavid y Alfonso Nogales. Departamentos programación-diseño, contenidos y consultoría

07.Próximas Acciones de VMT

Benchmark Ayuntamientos Online España

Technology

Transcript of Benchmark Ayuntamientos Online España