FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVASPROFESOR: Jorge Israel Russo.INGENIERÍA COMERCIAL.

REALIZADO POR:Misly Miranda Leal.

FECHA DE ENTREGA:12.noviembre.2009.

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Índice.

1.- Introducción……………………………………………………………………….Pág. 22.- Presentación y descripción del producto…………………………………..……..Pág. 3-83.- Diagnóstico:a) Análisis de la matriz FODA………………………………………………….….Pág. 9-10b) Análisis PEST…………………………………………………………………..Pág. 11-12c) Modelo de cinco fuerzas de Porter…………………………………………………Pág. 135- Marketing Mix…………………………………………………………………..…Pág. 146.-Clientes…………………………………………………………………………….Pág. 157.- Financiación……………………………………………………………………….Pág. 15

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Introducción.

Lo primero que se necesita para llevar a cabo un negocio es una idea innovadora de negocio, la cual proporciona la base para la toma de decisiones y se facilita aun más este proceso si la idea es trasmitida en forma clara y concisa mediante un plan de negocios.En este se debe realizar un exhaustivo análisis de los componentes internos de la empresa, como también de su entorno.Un elemento primordial en todo este proceso son los clientes, ya que es en base a ellos que se crea la idea de un nuevo producto o servicio, se encuentra dirigido hacia ellos y para satisfacer sus necesidades o deseos.En este plan de negocios hay que contemplar la industria, identificar el mercado objetivo y los competidores y los riesgos a que se ve enfrentado nuestro proyecto.Principalmente se lleva a cabo un plan de negocios con el fin de obtener la aprobación o financiamiento de un proyecto y el de ayudar a gestionarlo, pero a su vez, su realización persigue el ser un mecanismo para la comunicación de la misión, visión y los objetivos de la empresa, es decir, de una u otra forma el plan de negocios o también llamado de marketing, es más que necesario y útil para cualquier organización.

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Presentación y Descripción del producto.

La decoración es un arte, donde cada detalle es parte del producto final, es por esto que BeautyFlor ofrece a sus clientes la mejor calidad y exclusividad en cada uno de sus productos.

Beautyflor es una florería virtual que pone a disposición de los consumidores una amplia gama de flores y arreglos florales, los cuales dan la opción de ser complementados con exquisitos chocolates artesanales. Beautyflor se destaca por sus creativas y originales creaciones, siguiendo siempre una línea de elegancia y vanguardia.

En Beautyflor.cl, usted podrá encontrar un completo esquema de las categorías mas solicitadas, como cumpleaños, aniversarios, nacimientos, recuperación, agradecimientos, amor, condolencias y muchas otras ocasiones. Cada arreglo es diseñado profesionalmente y enviado con los servicios de máxima seguridad y garantía.

Desde el sitio en interrnet se ofrece a los clientes los más bellos e innovadores arreglos florales (rosas, bouquet, canastas), para luego ser despachados a el destino que usted nos indique.

La misión de BeautyFlor es brindarle a sus clientes la máxima satisfacción al momento de elegir sus productos y su visión es llegar a ser una de las florerías más importantes de la industria en términos de calidad y preferencia por los clientes.

Es por esto que con el fin de diferenciarce aún más del resto de sus competidores y con el fin de darle un valor agregado a sus productos, BeautyFlor decidió incorporar a sus creaciones algo tan consumido por las personas como lo es el chocolate, pero como lo es todo en esta empresa, de un manera especial.

BeautyFlor unió las flores y el chocolate en un solo producto, creando una exquisita mezcla de cacao y flores, pero en este caso Flores de Bach.

Las Flores de Bach son una serie de esencias naturales utilizadas para tratar diversas situaciones emocionales, como miedos, soledad, desesperación, estrés, depresión y obsesiones. Fueron descubiertas por Edward Bach entre los años 1926 y 1934.

El Dr. Bach era un gran investigador, además de médico y homeópata. Experimentó con diversas flores silvestres nativas de la región de Gales, en Gran Bretaña, de donde él era originario, hasta encontrar 38 remedios naturales, cada uno con propiedades curativas para distintos problemas emocionales. A estas 38 flores se les llaman Flores de Bach.

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Las 38 Flores de Bach

1Agrimony: Agrimonia

Oculta emociones tortuosas, problemas graves y angustia inconsciente tras una máscara de alegría y despreocupación permanente. Evita discusiones y busca armonía. Tendencia a las adicciones, tabaco, drogas, alcohol, juego, trabajo, asumir riesgos, comida y compras, como mecanismo de escape a su tormento mental. Busca ser aceptado. Si se enferma bromea al respecto.

2 Aspen: Álamo temblón

Miedo a lo sobrenatural, a situaciones imprecisas que siente que lo amenazan, y a la muerte. Presagios. Temor vago e inexplicable. Agorafobia, claustrofobia.

3 Beech: Haya Tiende a ser intolerante y a criticar despiadadamente. Juzga sin sensibilidad ni comprensión. Arrincona. No soporta las ideas y costumbres diferentes a las suyas. Es arrogante.

4 Centaury: Centáurea

No puede decir no. Reacciona exageradamente a los deseos de los demás, buscando complacerlos. Sacrifica sus propias necesidades para quedar bien. Su predisposición a servir es explotada. Se presta al dominio y el abuso de otros. Su voluntad es débil.

5 Cerato: Ceratostigma

Busca la aprobación y el consejo de los demás, pues no confía en su juicio, intuición, ni en sus decisiones y opiniones. Sus convicciones no son firmes. Cambia fácilmente de opinión. Es indeciso.

6 Cherry plum: Cerasífera

Miedo a perder el control de sus actos, a cometer acciones terribles y a enloquecer. Pensamientos irracionales persistentes. Arrebatos incontrolables.

7 Chestnut bud: Repite sus errores, porque no reflexiona sobre ellos ni

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Brote de castaño aprende de sus experiencias. Reincide. No escarmienta.

8 Chicory: Achicoria

Sobreprotege a sus seres queridos y los domina mediante una manipulación excesiva. Considera saber más que sus dependientes. Tiene una personalidad posesiva y egoísta. Se inmiscuye en los asuntos de los demás continuamente. Espera la devoción de los que sobreprotege y cuando no la obtiene se siente víctima. Después los persigue, criticando.

9 Clematis: Clemátide 

Soñador que evade la realidad. Su pensamiento. Difícilmente está en el aquí y el ahora. Distraído, presta poca atención a lo que sucede a su alrededor. Vive en un mundo de fantasía, como un mecanismo de escape a su infelicidad.

10 Crab apple: Manzano silvestre

Flor de la limpieza para quién tiene la sensación de estar sucio y ser impuro, baja autoestima y terror a contaminarse.

11 Elm: Olmo Abrumado por sus responsabilidades. Piensa que no es capaz de cumplirlas.

12 Gentian: Genciana de campo

Pesimismo. Depresión por causas conocidas. Escepticismo. Control débil ante la frustración.

13 Gorse: Aulaga Desesperado. Sin ninguna esperanza. Siente que ya no tiene caso nada.

14 Heather: Brezo Ensimismado. Centrado en sí mismo. Necesita público que lo escuche. Habla excesivamente, pero no escucha.

15 Holly: Acebo Celos, desconfianza, envidia, odio y rencor. Carece de compasión. Para quienes necesitan amor.

16 Honeysuckle: Madreselva 

No vive el presente. Nostalgia. Añoranza del pasado y los buenos tiempos.

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17 Hornbeam: Hojarazo o Carpe

Agotamiento mental por hastío.

18 Impatiens: Impaciencia

Soledad de quien no puede estar acompañado porque marcha de prisa. Impaciencia. Irritabilidad.

19 Larch: Alerce Sentimiento de inferioridad. Espera fracasar.

20 Mimulus: Mímulo

Miedo a lo conocido. A situaciones concretas, definibles. Timidez.

21 Mustard: Mostaza

Depresión y tristezas de causas desconocidas, que aparecen y desaparecen sin motivo.

22 Oak: Roble Luchar desesperadamente contra la corriente y sin descanso. Dedicación obsesiva al trabajo.

23 Olive: Olivo Agotamiento total, físico y/o mental.

24 Pine: Pino Desesperación por sentimiento de culpa y autorreproche.

25 Red chestnut: Castaño rojo

Miedo a que les suceda algún daño a los seres queridos. Preocupación por ellos.

26 Rock rose:  Heliantemo o Jarilla

Pánico y terror paralizante. Estados de angustia agudos. Pesadillas.

27 Rock water: Agua de roca

Perfeccionismo. Severidad. Rigidez consigo mismo.

28 Scleranthus: Scleranthus

Indecisión entre dos extremos opuestos.

29 Star of Bethlehem: Leche de gallina

Secuelas de traumatismos físicos y mentales.

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30 Sweet chestnut: Castaño dulce

Desesperación profunda. Sienten que han llegado al límite del sufrimiento.

31 Vervain: Verbena

Fanatismo. No comparte la carga. Fortaleza.

32 Vine: Vid Avidez por el poder. Dominador. “Pequeño tirano”.

33 Walnut: Nogal Indecisión para iniciar etapas nuevas o manejar situaciones difíciles.

34 Water violet: Violeta de agua

Soledad de los orgullosos. Distanciamiento por sentimiento de superioridad.

35 White chestnut: Castaño de Indias

Rumiación torturante de ideas. Diálogos internos

36 Wild oat: Avena silvestre

Falta de metas. Descontento e incertidumbre por desconocer la misión en la vida.

37 Wild Rose: Rosa silvestre o Escaramujo 

Desinterés, apatía, resignación, capitulación. Falta de motivación.

38 Willow: Sauce Se siente víctima del destino. Resentimientos.

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Análisis de la matriz FODA.

El análisis de las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas concentra los resultados del análisis de la firma (interno), del análisis del entorno (externo) y del análisis de cartera. Un análisis FODA le permite observar las fortalezas y debilidades en el contexto de las oportunidades y amenazas. En el análisis de la matriz FODA está implícita la meta de alcanzar la óptima combinación entre los recursos de la empresa con el entorno, a fin de lograr una ventaja competitiva sostenible mediante las siguientes acciones:

Construir sobre las fortalezas de la empresa. Reducir las debilidades o adoptar una estrategia que evite las debilidades. Explotar las oportunidades, en especial utilizando las fortalezas de la empresa. Reducir la exposición a las amenazas o contrarrestarlas.

Un análisis FODA utilizado por si sólo es una herramienta en bruto y bastante subjetiva. No obstante, eso es una ventaja ya que se lo puede realizar rápidamente. De cualquier manera, un análisis FODA deberá ser corto y sencillo; se deberá evitar la complejidad y el análisis excesivo. El análisis FODA puede ser utilizado para realizar una evaluación estratégica. El proceso de creación de una matriz FODA es valiosa, ya que implica el debate entre los gerentes o personas claves en una empresa.

FORTALEZAS:

1. La diferenciación, valor agregado y calidad de los productos ofrecidos por BeautyFlor, con respecto a las demás empresas presentes en la industria.

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2. La atención al cliente, personalización de los servicios otorgados.3. Ser un producto con una propuesta distinta, innovador y exclusivo.

OPORTUNIDADES:

1. Atraer un nuevo nicho de consumidores en el mercado de las flores.2. Incursionar en nuevos mercados como lo es el de las flores medicinales y el

de los chocolates.3. Posibilidad de ampliar el giro del negocio.

DEBILIDADES:

1. Al ser un producto perecible, hay que incurrir en un costo mayor para su conservación.

2. Poco tiempo de duración del producto.

AMENAZAS:

1. Gran cantidad de competencia en el mercado.2. La posibilidad de imitación de las ideas innovadores que hacen la diferencia

con el resto de las florerías.

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Análisis PEST.

Un análisis de los factores políticos, económicos, sociales y tecnológicos (PEST) revelará muchas de las influencias externas que pesan sobre el rendimiento del negocio.

CONTEXTO POLÍTICO

i. Oportunidades:

i. Creación de un subsidio para los productores de flores.ii. Políticas proteccionista para los productores chilenos

iii. Convenios del gobierno para aumentar las exportaciones e importaciones.

ii. Amenazas:

i. Pocos apoyo para las Pymes de algunos sectores políticosii. Barreras comerciales crecientes.

iii. Burocracia y poco acceso a los papeleos.

CONTEXTO ECONÓMICO

iii. Oportunidades:

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i. Generar nuevos empleos.ii. Crear una nueva demanda.

iii. Tendencias globales.

iv. Amenazas:

i. Al haber una crisis económica baja el consumo de nuestro producto.ii. Factores climáticos

iii. Falta de financiamiento. CONTEXTO SOCIAL

o Oportunidades:

i. Transmitir al consumidor, lo que realmente transmiten y generas las flores.

ii. Incentivar empresarialmente y socialmente nuevas iniciativas de explotación y producción de flores de mejor calidad.

iii. Buena percepción de la calidad del servicio recibido.

o Amenazas:

i. Problemas para que el consumidor internalice que las flores son el regalo perfecto

ii. Los consumidores solo compran flores para ocasiones especiales.iii. Diferencia cultural en los usuarios.

CONTEXTO TECNOLÓGICO

o Oportunidades:

i. Se mejora la durabilidad del producto, mejorando su calidad y la perduración en el tiempo

ii. Aumento de la producción: Con una nueva tecnología se podría hacer frente a nuevas demanda en el mercado, logrando abastecer una mayor cantidad de clientes.

iii. Con nueva tecnología se podrían disminuir los costos de producción

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o Amenazas:

i. Quedarnos fuera de mercado por la llegada de nueva tecnología.ii. No tener la mano de obra calificada para el manejo de las nuevas

tecnologías.

Modelo de cinco fuerzas de Porter.

1) Barreras de Entrada: A veces es un poco difícil llegar a un mercado en donde la competencia es entre empresas grandes ya establecidas hace bastante tiempo, en donde ya tienen clientes fidelizados.

2) Determinantes de rivalidad: Es necesaria la diferenciación entre las empresas y cabe destacar que la rivalidad se va a hacer presente en industrias en las cuales hay una gran cantidad de competidores.

3) Determinantes de poder de los proveedores: En este caso es muy importante la presencia de los proveedores, ya que sin ellos se produciría una falta de insumos para la confección de los productos ofrecidos.

4) Determinantes de amenaza de sustitución: Existe una alta probabilidad de que el producto ofrecido sea sustituido por otro, ya que dentro de la gama de producto s de regalo existe una amplia variedad de posibilidades.

5) Determinantes del poder de los compradores: Son ellos los que van a discriminar a cada una de las empresas por el precio de sus productos, y son ellos los que toman la decisión de cuál es el más conveniente.

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Marketing Mix.

PRODUCTO

El producto ofrecido por BeautyFlor consta de arreglos florales complementados con regalos, ya sean peluches, globos y especialmente chocolates, los cuales se encuentran relacionados directamente con las flores ya que estos son rellenos con una mezcla de esencias de Flores de Bach.

PRECIO

El precio de los productos está considerado dentro de la media con respecto al mercado, pero hay que destacar que al ser un producto innovador y exclusivo, su valor agregado se demuestra en su precio, el cual fluctúa entre los $2500 y los $56.000. Claro que los precios de los productos siempre se encuentran sujetos a variaciones, ya que pueden existir ofertas o promociones especiales, así como también descuentos ocasionales.

PLAZA

La plaza de BeautyFlor se refiere a su canal de distribución y sus puntos de venta, los cuales actualmente son solo vía internet, próximamente se encontrará ubicada en algún espacio físico en la ciudad de Santiago, para luego extenderse a regiones.

PROMOCIÓN

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Básicamente la promoción de BeautyFlor se realiza a través de internet y de una red de contactos los cuales han permitido crear una base de datos con los clientes, también se realiza publicidad a través de portafolios y catálogos en donde se exhiben los productos y se da a conocer la empresa.

Clientes.

Con respecto a los clientes de nuestra florería hay que mencionar que estos son identificados en un sector ABC 1, ya que son las personas pertenecientes a este estrato social las principales consumidoras de los productos ofrecidos por nuestra empresa.

Es en este estrato en donde se encuentran los clientes que están dispuestos a pagar el monto de los productos ofrecidos y valoran la exclusividad de estos.

También se encuentran los ejecutivos que no requieren del tiempo necesario para salir de su trabajo a comprar flores, prefieren hacerlo por internet, lo que resulta más cómodo, rápido y eficiente.

Financiación.

El financiamiento de la puesta en marcha de la empresa va a ser mediante un crédito otorgado por el Banco Estado y su programa de Microempresarios.

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