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2007年12月3日（月曜日） Vol.1214 special issue （第3種郵便物認可） 19 ビーコン インフォメーションテクノロジー（以下、ビーコンIT）は、顧客の戦略目標を効果的 に実現するデータの「管理」「統合」「活用」という分野に応じた高い技術・ノウハウを有するベ ンダーの1社。基幹システムなどに蓄積されたデータを抽出し、データウェアハウスなどで利用 しやすい形に加工し、対象となるデータベースに書き出すETLツール『Waha! Transformer （ワッハ トランスフォーマー）』を提供している。NECとの協業により、顧客に「安心・安全」を 提供するとともに同社の新しいビジネスチャンスとしている。 『Waha! Transformer』は1999年4月 に市場に投入され、現在、800社1200 ライセンスを超える導入実績がある。 「新システムを構築・導入するにあたり、 既存のデータがバラバラな状態であ り、データソースの品質も揃っていな いということを課題としているお客様 が非常に多いと感じています。『Waha! Transformer』は、そのような課題を 持つお客様に最適なソリューションで す」と、ビーコンIT・グローバルパー トナービジネス事業部・営業部の伊藤 親大課長は語る。 これまで、新システムを構築・導入 する際、既存の基幹システムのデータ を加工するため、プラットフォームに 応じたプログラミングが必須となって いた。「例えば、メインフレームからの データ抽出にはCOBOLを使い、抽出・ クレンジング処理、コード変換などを 行います。同様にWindowsではSQLや Visual Basic、UNIXではSQLやCとい ったプログラミング言語を用い、元に なるデータを作成します。それらのデ ータを集め、マージ、集計処理、デー タウェアハウスへのローディング処理 などを行うために、C++などのプログ ラミングを活用することになります。 非常に多くの工程が必要なのです」と、 ビーコンIT・グローバルパートナービ ジネス事業部・技術部の髙木芳之次長 は語る。このように、これまでの作業 ではプラットフォームごとプログラミ ングの知識とデータベースに対する高 い知識が必要だった。そういった技術 を持つ人員を確保するだけでも困難と い え よ う。『Waha! Transformer』は、 さまざまなプラットフォームに散在し ているデータに直接アクセスし、ノン プログラミングでデータ統合を実現す るため、既存の基幹システムと効率よ くデータを連携し、少ない工数で早く システムを立ち上げられるようになる。 「『Waha! Transformer』を使う上で 必要なのは、インとアウトのデータ仕 様を把握していることですね。あとは、 1日トレーニングを受けていただけれ ば、すぐ に『Waha! Transformer』を ご活用いただけるようになります」（伊 藤課長）。『Waha! Transformer』は、 データにかかわる処理・業務の工数削 減、高速実行を実現するツールだ。ド ラッグ＆ドロップによる簡単なオペレ ーションに加え、データの流れをグラ フィカルに表示し、扱いやすいツール となっている。 「『Waha! Transformer』は、 業 種・ 業態を問わず導入いただいておりま す。最近では、自治体や金融機関の統 合などが増えていることもあり、ニー ズが高まっていますね」（伊藤課長）。 2007年11月、NECと ビ ー コ ンITは 『Waha! Transformer』に『WebSAM オフィス』を組み込み、2008年3月より 販 売 す るとリリー ス し た。『Waha! Transformer』が出力するログを一元 的に監視。あらかじめエラーや障害時 の対処法をナレッジ登録することで、 何が問題かということに加え、どう対 処したらいいのかといったナビゲーシ ョンも可能になる。 「これまでは、ログの取得・送付など、 障害時のお客様の負担に加え、ログの 分析・対処まで時間がかかっていたシ ステムにおいても、『WebSAMオフィ ス』と連携することで、システムの予 兆監視もでき、お客様の負担を軽減、 障害対応を迅速化することができま す。また、ナレッジを活用することで、 サポートノウハウの販売も実現できま す」と、第一システムソフトウェア事 業部（マーケティング・販促グループ） の菅 和則主任は語る。 ビーコンITは、24時間365日、同社 のコールセンターにて製品のサポート を行っている。そこに蓄積された、障 害時の対応ノウハウを『WebSAMオフ ィス』のナレッジにすることで、より高 い付加価値を顧客に提供できることに なる。 「『WebSAMオフィス』のナレッジを 活用することで、お客様満足度の向上 に加え、当社のカスタマー部隊の負荷 の軽減もできます。また、サポートの ノウハウをナレッジとして販売するこ とも可能となり、新しいビジネスチャ ンスとして期待しています」（髙木次 長）とのことだ。ビーコンITは、NEC が展開する『WebSAM WORKS』に参 加しており、従来からジョブ管理ツー ル『WebSAM JobCenter』 に よ り、 『Waha! Transformer』を自動実行する などの実績を積んできた。そして今回、 『Waha! Transformer』の運用性のさら なる向上を図るため『WebSAMオフィ ス』用のナレッジを共同開発したのだ。 ビーコンITは『WebSAMオフィス』 との連携を、ほかのパッケージ製品に も広げていきたいとしている。製品・ サービスの付加価値を高めるNECとの 協業は、市場からも注目を集めている。 （左から） ビーコン インフォメーショ グローバルパートナービジネ 営業部 伊藤 親大 課長 ビーコン インフォメーショ グローバルパートナービジネ 技術部 髙木 芳之 次長 NEC 第一システムソフトウェア事 （マーケティング・販促グル 菅 和則 主任 NEC事例特集 ビーコン インフォメーションテクノロジー WebSAMオフィス導入後 顧客の負担を軽減し、障害対応を迅速化する 『WebSAMオフィス』を活用し サポートノウハウを販売 NEC ◆ http://www.nec.co.jp/ ビーコンIT ◆ http://www.beacon-it.co.jp/ 『WebSAMオフィス』を活用した 新たなビジネスチャンス データ統合を実現する ETLツール コールセンターでのサポートノウハウをナレッジとして提供し 迅速な対応、管理者負担軽減を実現！ コールセンターでのサポートノウハウをナレッジとして提供し 迅速な対応、管理者負担軽減を実現！ ＠ ＠ 毎日状況を チェックできて 安心 万が一の時も 早期発見！ 原因の切り分けも 簡単！ ナレッジを見れば、 一次対応は簡単
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2007年12月3日（月曜日）Vol.1214 special issue（第3種郵便物認可） 19
顧客の負担を軽減し、障害対応を迅速化する
『WebSAMオフィス』を活用しサポートノウハウを販売
ビーコン インフォメーションテクノロジー（以下、ビーコンIT）は、顧客の戦略目標を効果的に実現するデータの「管理」「統合」「活用」という分野に応じた高い技術・ノウハウを有するベンダーの1社。基幹システムなどに蓄積されたデータを抽出し、データウェアハウスなどで利用しやすい形に加工し、対象となるデータベースに書き出すETLツール『Waha! Transformer（ワッハ トランスフォーマー）』を提供している。NECとの協業により、顧客に「安心・安全」を提供するとともに同社の新しいビジネスチャンスとしている。
『Waha! Transformer』は1999年4月
に市場に投入され、現在、800社1200
ライセンスを超える導入実績がある。
「新システムを構築・導入するにあたり、
既存のデータがバラバラな状態であ
り、データソースの品質も揃っていな
いということを課題としているお客様
が非常に多いと感じています。『Waha!
Transformer』は、そのような課題を
持つお客様に最適なソリューションで
す」と、ビーコンIT・グローバルパー
トナービジネス事業部・営業部の伊藤
親大課長は語る。
これまで、新システムを構築・導入
する際、既存の基幹システムのデータ
を加工するため、プラットフォームに
応じたプログラミングが必須となって
いた。「例えば、メインフレームからの
データ抽出にはCOBOLを使い、抽出・
クレンジング処理、コード変換などを
行います。同様にWindowsではSQLや
Visual Basic、UNIXではSQLやCとい
ったプログラミング言語を用い、元に
なるデータを作成します。それらのデ
ータを集め、マージ、集計処理、デー
タウェアハウスへのローディング処理
などを行うために、C++などのプログ
ラミングを活用することになります。
非常に多くの工程が必要なのです」と、
ビーコンIT・グローバルパートナービ
ジネス事業部・技術部の髙木芳之次長
は語る。このように、これまでの作業
ではプラットフォームごとプログラミ
ングの知識とデータベースに対する高
い知識が必要だった。そういった技術
を持つ人員を確保するだけでも困難と
いえよう。『Waha! Transformer』は、
さまざまなプラットフォームに散在し
ているデータに直接アクセスし、ノン
プログラミングでデータ統合を実現す
るため、既存の基幹システムと効率よ
くデータを連携し、少ない工数で早く
システムを立ち上げられるようになる。
「『Waha! Transformer』を使う上で
必要なのは、インとアウトのデータ仕
様を把握していることですね。あとは、
1日トレーニングを受けていただけれ
ば、すぐに『Waha! Transformer』を
ご活用いただけるようになります」（伊
藤課長）。『Waha! Transformer』は、
データにかかわる処理・業務の工数削
減、高速実行を実現するツールだ。ド
ラッグ＆ドロップによる簡単なオペレ
ーションに加え、データの流れをグラ
フィカルに表示し、扱いやすいツール
となっている。
「『Waha! Transformer』は、業種・
業態を問わず導入いただいておりま
す。最近では、自治体や金融機関の統
合などが増えていることもあり、ニー
ズが高まっていますね」（伊藤課長）。
2007年11月、NECとビーコンITは
『Waha! Transformer』に『WebSAM
オフィス』を組み込み、2008年3月より
販売するとリリースした。『Waha!
Transformer』が出力するログを一元
的に監視。あらかじめエラーや障害時
の対処法をナレッジ登録することで、
何が問題かということに加え、どう対
処したらいいのかといったナビゲーシ
ョンも可能になる。
「これまでは、ログの取得・送付など、
障害時のお客様の負担に加え、ログの
分析・対処まで時間がかかっていたシ
ステムにおいても、『WebSAMオフィ
ス』と連携することで、システムの予
兆監視もでき、お客様の負担を軽減、
障害対応を迅速化することができま
す。また、ナレッジを活用することで、
サポートノウハウの販売も実現できま
す」と、第一システムソフトウェア事
業部（マーケティング・販促グループ）
の菅 和則主任は語る。
ビーコンITは、24時間365日、同社
のコールセンターにて製品のサポート
を行っている。そこに蓄積された、障
害時の対応ノウハウを『WebSAMオフ
ィス』のナレッジにすることで、より高
い付加価値を顧客に提供できることに
なる。
「『WebSAMオフィス』のナレッジを
活用することで、お客様満足度の向上
に加え、当社のカスタマー部隊の負荷
の軽減もできます。また、サポートの
ノウハウをナレッジとして販売するこ
とも可能となり、新しいビジネスチャ
ンスとして期待しています」（髙木次
長）とのことだ。ビーコンITは、NEC
が展開する『WebSAM WORKS』に参
加しており、従来からジョブ管理ツー
ル『WebSAM JobCenter』に よ り、
『Waha! Transformer』を自動実行する
などの実績を積んできた。そして今回、
『Waha! Transformer』の運用性のさら
なる向上を図るため『WebSAMオフィ
ス』用のナレッジを共同開発したのだ。
ビーコンITは『WebSAMオフィス』
との連携を、ほかのパッケージ製品に
も広げていきたいとしている。製品・
サービスの付加価値を高めるNECとの
協業は、市場からも注目を集めている。
（左から）
ビーコン インフォメーションテクノロジービーコン インフォメーションテクノロジーグローバルパートナービジネス事業部グローバルパートナービジネス事業部営業部
伊藤 親大 課長
ビーコン インフォメーションテクノロジービーコン インフォメーションテクノロジーグローバルパートナービジネス事業部グローバルパートナービジネス事業部技術部
髙木 芳之 次長
NEC第一システムソフトウェア事業部第一システムソフトウェア事業部（マーケティング・販促グループ）（マーケティング・販促グループ）
菅 和則 主任
NEC事例特集 ビーコン インフォメーションテクノロジー
WebSAMオフィス導入後
顧客の負担を軽減し、障害対応を迅速化する
『WebSAMオフィス』を活用しサポートノウハウを販売
NEC ◆ http://www.nec.co.jp/
ビーコンIT ◆ http://www.beacon-it.co.jp/
『WebSAMオフィス』を活用した新たなビジネスチャンス
データ統合を実現するETLツール
障害のアラートをサポート部門へ自動配信することで迅速な対応を実現
アプリケーション、OS、ハードウェアなどどこに原因があるかをいち早く切り分けできる
サービス品質向上とサポートコストの大幅低減
障害の未然防止につながる
コールセンターでのサポートノウハウをナレッジとして提供し迅速な対応、管理者負担軽減を実現！
コールセンターでのサポートノウハウをナレッジとして提供し迅速な対応、管理者負担軽減を実現！
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資源状況レポート通知
お客様（管理者）
Waha! Transformer
毎日状況をチェックできて
安心
万が一の時も早期発見！
原因の切り分けも簡単！
ビーコンITIB技術部カスタマーサポート部
WebSAMオフィス
ナレッジ
ナレッジを見れば、一次対応は簡単
