BBVA,trabajamos por un futuro mejor para las personas€¦ · tambien la base de la cultura...

BBVA, trabajamos por un futuro mejor

para las personas

Informe Anual 2009 Responsabilidad Corporativa

Presentamos nuestro tercer Informe Anual de Res-ponsabilidad Corporativa de BBVA Banco Francéscon el objetivo de informar a nuestros grupos de in-terés las actividades realizadas en el marco de nues-tra gestión de Responsabilidad y Reputación Cor-porativa, reportando los principales resultados denuestro desempeño económico, social y ambientalde 2009. Este Informe fue realizado siguiendo la

INTRODUCCIÓN E

ÍNDICE

BBVA Banco Francés, una empresa responsable

1. CARTA DEL PRESIDENTE

2. PRINCIPIOS Y POLÍTICA DE RC

Visión, principios corporativos y posicionamiento | Estrategia de negocio | La Responsabilidad Corporativa en BBVA Banco Francés |

Plan estratégico de responsabilidad y reputación corporativas | Sistema de Gobierno Corporativo | Principio de precaución: la gestión

del riesgo | Estándares de conducta, compromisos y acuerdos internacionales | Creación de valor para los grupos de interés

3. PARTICIPACIÓN DE LOS GRUPOS DE INTERÉS

Identificación y diálogo con los grupos de interés | Integración de las expectativas en la gestión | Comunicación a los grupos de interés

4. ORIENTACIÓN AL CLIENTE

Calidad, satisfacción y atención al cliente | Seguridad, protección al cliente y continuidad del negocio | Transparencia, publicidad y

etiquetado | Accionistas

5. FINANZAS RESPONSABLES

Prevención del blanqueo de capitales y financiación de actividades terroristas

6. PRODUCTOS Y SERVICIOS RESPONSABLES

Apoyo a las pequeñas y medianas empresas | Acuerdos de colaboración

7. GESTIÓN RESPONSABLE DE RECURSOS HUMANOS

Perfil de empleados | Empleo y selección | Programas de formación en conocimientos y habilidades | Clima laboral

Comunicación interna | Pasión por las personas | Beneficios personales | No discriminación, igualdad de oportunidades y

conciliación | Libertad de asociación | Salud y seguridad laboral

8. COMPRAS RESPONSABLES

Política y modelo corporativo de compras | Sistema homologación de proveedores | Herramientas de gestión y de aprovisionamiento |

. Diálogo con nuestros proveedores

9. GESTIÓN AMBIENTAL Y CAMBIO CLIMÁTICO

Plan Global de Ecoeficiencia 2008-2012 | Impacto ambiental directo | Emisiones atmosféricas | Gestión de Residuos |

Formación y sensibilización medioambiental

10.COMPROMISO CON LA SOCIEDAD

Aspectos relevantes en la sociedad | Programas originados y ejecutados por BBVA Banco Francés | Programas originados por

BBVA los cuales BBVA Banco Francés adhiere y ejecuta lcalmente | Programas de terceras organizaciones patrocinados por

BBVA Banco Francés | Promoción de la Responsabilidad Corporativa

11.VOLUNTARIADO CORPORATIVO

12.PACTO MUNDIAL Y OBJETIVOS DE DESARROLLO DEL MILENIO

13.INFORME DELOITTE

14.CRITERIOS DEL INFORME

Alcance, relevancia, materialidad y cobertura de la memoria | Referencias básicas y estándares internacionales | Rigor y verificación

15.INDICADORES GRI

PROGRESOS 2009 Y OBJETIVOS 2010

INDICADORES DE RESPONSABILIDAD CORPORATIVA

Ret-tapa1

4

10

12

18

20

23

33

36

41515355

57596366

Páginas

Guía G3 de la Iniciativa de Reporte Global (GRI),obteniendo una calificación de B+.

La estructura de este Informe sigue los lineamientosde nuestro accionista de referencia, la cual fue defi-nida en base a diálogos con los públicos clave reali-zados en todos los países donde el BBVA opera.

Informe Anual de Responsabilidad Corporativa 2009

BBVA Banco Francés S.A., fue constituida bajo elnombre de Banco Francés del Río de la Plata S.A. el14 de octubre de 1886, sumando más de un siglo deexperiencia como líder en la prestación de serviciosfinancieros y no financieros en nuestro país.

Durante 1996, el Banco Bilbao VizcayaS.A. (actualmente Banco Bilbao Vizcaya ArgentariaS.A.) se transformó en el accionista mayoritario deBanco Francés S.A.. Asimismo, el 11 de agosto de1997 Banco Francés S.A. adquirió el 71,75% del ca-pital accionario de Banco de Crédito Argentino S.A.y se completó la fusión de los dos bancos con su ins-cripción final en el Registro Público de Comercio el5 de marzo de 1998. Finalmente, en la asamblea or-dinaria y extraordinaria de accionistas celebrada el27 de abril de 2000, se aprobó una Resolución paracambiar nuestro nombre por el de BBVA BancoFrancés S.A.

Actualmente contamos con una red de 288sucursales, ofreciendo productos y servicios finan-cieros a más de 1 millón de clientes en todo el país.

Banco Francésuna empresaresponsable

Principales hitos de BBVA BancoFrancés en 2009

Ejecución del Plan Estratégico de RCenfocado en la educación e inclusiónfinanciera.

Lanzamiento del Programa VoluntariosBBVA.

Realización de Encuesta de calidad desatisfacción a proveedores.

Redacción de la Política de Equidad deGénero de BBVA Banco Francés.

Valor económico generado (VEG)Ingresos FinancierosOtros Ingresos Operativos NetosOtras ganancias y pérdidas netasTOTAL (por productos y servicios y otros ingresos)Valor económico distribuido (VED)Accionistas: Dividendos en efectivoAccionistas: Dividendos en accionesProveedores y otros gastos de administración(Gastos de transformación menos Gastos de Personal)Empleados: gastos de personalClientesSociedad (impuestos)Valor económico retenido (VER=VEG-VED)Reservas

3.576,93.016,4860,7-300,23.576,93.338,4480,0 (2)

589,5958,4966,6343,9238,5

0

Valor economico generado y distribuido (1)Millones de Pesos ARG

2009

2.352,41.979,8704,2-331,62.352,42.130,935,065.0

455,4667,9907,6

0221,564,3

2008

1.787,21.619,0540,1-371,91.787,21.716,2164,0

356,5512,6683,1

07147,0

2007

(1) La diferencia con respecto a lo informado en el IARC 2008 se debe al cambio de criterios en la estimación de los indicadores, considerando como valor económico distribuido a clientes, losegresos financieros; los cuales se habían incluido en 2008 en Valor económico generado - Margen Financiero Neto. Además también se reclasificó el cargo por incobrabilidad que en 2008 es-taba incluido en el mismo rubro y que a partir de 2009 se incluye en Otras ganancias y pérdidas netas.(2) Según Estados Contables de BBVA Banco Francés S.A. finalizados el 31 de diciembre de 2009, que fueran aprobados por nuestro Directorio con fecha 19 de febrero de 2010, el mismo hapropuesto la distribución de utilidades por $ 480.000.000 en concepto de dividendos en efectivo sujeto a la previa autorización del Banco Central de la República Argentina y a la aprobaciónde la Asamblea de Accionistas.

Desde nuestra casa matriz en Buenos Aires, Argen-tina, operamos con una estructura organizativaadaptada al negocio, gestionando nuestras opera-ciones con responsabilidad y compromiso con eldesarrollo social y el buen gobierno corporativo.

BBVA, nuestro accionista de referencia, es un grupofinanciero global con una sólida posición de lide-razgo en el mercado español y una fuerte presenciainternacional en Europa, América y Asia. Está pre-sente en 32 países, emplea a 104.723 personas entodo el mundo, atiende a 48 millones de clientes ytiene más de 884.373 accionistas.

Informe Anual de Responsabilidad Corporativa 2009

Organigrama y estructura del negocio

ResultadosResultado netoTotal Acciones ordinarias en circulación para el ejercicioTotal ADS para el ejercicio

BalanceTotal ActivosPréstamos NetosSector PúblicoSector PrivadoTotal de DepósitosPatrimonio neto

ActividadNúmero de accionistasNúmero de clientes (1)Número de empleadosNúmero de sucursalesNúmero de principales proveedores (5)

Otros datos (6)DepósitosPrestamosDepósitos del Sector PrivadoPréstamos al Sector PrivadoResultado por acción (7)Resultado por ADSDividendo en efectivo por acciónDividendo en efectivo por ADSRetorno sobre Activo promedioRetorno sobre Patrimonio neto promedioSolvenciaLiquidezInmovilizadoEndeudamiento

718.462487.611162.537

23.300.03910.527.830315.958

10.211.87218.373.9072.926.472

6.7971.603.952 (3)

4.082288 (4)489

6,6%6,2%8,6%6,8%1,474,41

0,894922,684763,10%28,72%14,36%55,98%19,28%6,96x

Datos básicos de BBVA Banco FrancésMiles de Pesos ARG

2009

321.510471.361157.120

23.097.18711.150.2491.365.5469.784.70317.281.6332.076.024

7.7681.650.747

4252286380

7,1%6,7%9,3%6,9%0,682,04

0,074250,222761,51%15,56%9,88%45,39%23,53%10,13x

2008

235.049471.361157.120

19.427.13510.350.5161.415.3528.935.16415.077.9492.056.837

6.9111.357.073

4.094266 (2)350

7,0%7,5%9,6%7,6%0,501,50

0,347921,043781,30%11,72%11,84%43,74%24,12%8,45x

2007

(1) Incluye clientes titulares y cotitulares.(2) Error de cálculo en la cifra de sucursales reportada en los documentos internos y externos correspondientes a 2007.(3) Datos al 31/10/2009: Incluye sólo Clientes Titulares – Personas Físicas (Fuente: Inteligencia Comercial – Cubos LAR)(4) Datos al 30/11/2009: se corrige dato de Diciembre 2008, remitida para el IARC de ese periodo.(5) Solo se incluye información de proveedores que son gestionados por Compras.(6) Los cuatro primeros indicadores son cuota de mercado. Banco Francés S.A. respecto del total sistema financiero. Fuente: Banco Central de la República Argentina. BBVA.(7) La Entidad calculó el resultado neto por acción sobre la base de 487.611.306 acciones ordinarias (calculada como el promedio ponderado de la cantidad de acciones durante los doce meses del ejercicio), y al 31 de diciembre de2008 sobre la base de 471.361.306, de valor nominal $1.

Informe Anual de Responsabilidad Corporativa 2009 || 11 ||

| Carta del Presidente |

En un entorno incierto consecuencia de la crisis in-ternacional y de otros factores locales, hemos man-tenido nuestro liderazgo aplicando una estrategia denegocios acorde a las necesidades y requerimientosde nuestros grupos de interés. Nuestra cartera depréstamos al sector privado se incrementó en un4,4% durante 2009, continuamos focalizándonos enla captación de fondos minoristas incrementando asu vez la participación de los depósitos transaccio-nales en relación al total de depósitos, las financia-ciones con tarjetas de crédito en el segmento mino-rista crecieron 18,1% interanual, y presentamos ex-celentes niveles de liquidez y solvencia.

Desde BBVA Banco Francés tenemos unalto compromiso social con nuestros grupos deinterés que se materializa en nuestro apoyo aldesarrollo del país con la generación de empleo,nuestra colaboración con el crecimiento de nuestracadena de valor, a través de productos y serviciosfinancieros que acompañan a nuestros clientes en

todas las etapas de su vida, y las actividades quedesarrollamos en las comunidades cercanas anuestras operaciones.

En lo que respecta a nuestra gestión y es-trategia de Responsabilidad Corporativa (RC), esteaño seguimos trabajando para dar respuesta a nues-tros grupos de interés con programas y políticas quebeneficien a todos nuestros públicos clave, y nos per-mita cada día ir afianzando nuestro vínculo conellos.

Durante el año 2009 el Comité de Respon-sabilidad y Reputación Corporativa trabajó en laimplementación del Plan Estratégico de RC con eldesarrollo de actividades sociales y ambientales re-lacionadas con nuestros dos pilares de acción: laeducación y la inclusión financiera.

Continuamos con nuestro Programa “Becasde Integración BBVA Banco Francés” dedicado a

Carta del Presidente

|| 22 || Informe Anual de Responsabilidad Corporativa 2009

fortalecer la integración y permanencia en los estu-dios de los jóvenes de familias de bajos ingresos, be-neficiando este año a 872 becarios con nuevas posi-bilidades de acceder y permanecer en el sistema edu-cativo.

A su vez, en relación a nuestro público in-terno, en 2009 BBVA Banco Francés se sumó al Pro-grama Piloto de Certificación de Empresas en Equi-dad de Género, Mega 2009, impulsado por elINADI (Instituto Nacional contra la Discriminación,la Xenofobia, y el Racismo) y el Banco Mundial, lo-grando en noviembre la certificación como único re-presentante del sector bancario.

Por último, este año nuestro accionista dereferencia BBVA nos invitó a participar de una en-cuesta a nuestros proveedores en la cual le pregun-tamos sobre su satisfacción en relación al área deCompras, obteniendo un puntaje de 4,45/5.

Estas y otras actividades relacionadas con

nuestra gestión de RC se encuentran detalladas enesta publicación, nuestro tercer Informe Anual deResponsabilidad Corporativa, auditado externa-mente. Este documento fue realizado con el apoyode todas las áreas del Banco, quienes recopilaron lainformación y colaboraron en su elaboración. Eneste proceso utilizamos la Guía G3 de la Iniciativa deReporte Global (GRI), alcanzando por primera vezel Nivel de Aplicación de GRI, B+. A su vez, coneste Informe damos cumplimiento a los 10 princi-pios del Pacto Global de Naciones Unidas para elaño 2009, iniciativa a la que adherimos en 2004,momento a partir del cual presentamos anualmentenuestra Comunicación sobre el Progreso.

Es nuestro deseo que a través de este In-forme accedan a contar con mayor informaciónsobre las actividades que realizamos en el año.Los invitamos también a hacernos llegar sus inquie-tudes y sugerencias sobre el Informe y nuestra ges-tión, de manera que podamos continuar mejorandonuestras actividades con cada uno de los grupos deinterés del Banco.

Atentamente,

Jorge Carlos Bledel Presidente

“En lo que respecta anuestra gestión y estra-tegia de ResponsabilidadCorporativa (RC), esteaño seguimos trabajandopara dar respuesta anuestros grupos de inte-rés con programas y po-líticas que beneficien atodos nuestros públicosclave, y nos permitacada día ir afianzandonuestro vínculo conellos.”Jorge Carlos BledelPresidente


| Gestión responsable de los rrhh | Compras responsables | Gestión ambiental y cambio climático | Voluntarios corporativos


| Principios y política de RC | Participación de los grupos de interés | Orientación al cliente | Inclusión financiera | Finanzas responsables | Productos y servicios responsables |

La Responsabilidad Corporativa es una parte esencial de nuestra cultura que guía nues-tra actividad empresarial y nos permiten trabajar con compromiso en el desarrollo sos-tenible para generar valor a nuestros grupos de interés en el largo plazo.

Principios y política de RCPrincipios y política de RC

Visión, principios corporativos y posicionamientoVisiónPartiendo de nuestra visión corporativa, “Trabaja-mos por un futuro mejor para las personas”, busca-mos permanentemente establecer un vínculo cercanocon cada uno de nuestros grupos de interés — accio-nistas, empleados, clientes, proveedores y la socie-dad en general — que nos permita crear un clima deconfianza y desarrollar nuestras operaciones de ma-nera responsable.

Principios corporativosEscuchamos a nuestros públicos clave y actuamosen respuesta a sus expectativas guiados por nuestrossiete principios corporativos que definen la visión de

nuestro accionista de referencia, BBVA, en relacióna cada uno de ellos. Estos principios constituyentambien la base de la cultura corporativa de BBVABanco Francés.

PosicionamientoSumado a nuestra visión y principios corporativos,nuestra identidad y posicionamiento como marca,sintetizada en la palabra “adelante”, define la cul-tura y desempeño sustentable del Banco, priorizandola innovación y el trabajo de personas para perso-nas.

Estrategia de negocio

En BBVA Banco Francés desarrollamos nuestra es-trategia de negocios basándonos en los principioscorporativos de nuestro accionista mayoritarioBBVA. Trabajamos para crear valor, no solo enfo-cados en la Rentabilidad ajustada al Riesgo (RaR),sino en criterios éticos como la integridad, la trans-parencia, la gestión prudente del riesgo y las buenasprácticas. De esta forma, garantizamos la creaciónde valor de forma sostenida en el tiempo para todosnuestros grupos de interés.

La Responsabilidad Corporativa en BBVA Banco Francés

ObjetivosVivimos la Responsabilidad Corporativa (RC) deforma transversal, donde cada área del Bancodesarrolla sus actividades en base a nuestra visiónintegral corporativa. Nuestra Política deResponsabilidad Corporativa define las actividadesque desempeñamos en las diferentes líneas de

negocio del Banco en pos del desarrollo sostenibley beneficio de nuestros grupos de interés, buscandoa su vez la innovación y diferenciación de nuestramarca en el sector financiero.

En este marco, alineados a la Política de RCde nuestro accionista de referencia, BBVA, trabaja-mos para: •Desarrollar “oportunidades sociales de negocio”que generen valor social y valor para la empresa.•Invertir en las sociedades donde estamos presen-tes mediante el apoyo a iniciativas sociales.

Gestión y Gobierno de Responsabilidad CorporativaEn BBVA Banco Francés contamos con un Comitéde Responsabilidad y Reputación Corporativa(RRC) representado por los Directores de las prin-cipales áreas del Banco, quienes trabajan en equipopara integrar los criterios, y políticas de RC en todaslas líneas del negocio y en las sociedades participa-das.



RRC trabajó en la ejecución del Plan Estratégicolocal desarrollando proyectos e iniciativas relacio-nadas con la educación e inclusión financiera queden cumplimiento a los objetivos planteados para elaño. Estos objetivos fueron definidos en base a las13 líneas de trabajo creadas en 2008 por el Comitéde RRC, las cuales están divididas en tres ejes: Ges-tión del Banco, Clientes y Sociedad. Las actividadesrealizadas durante 2009 se encuentran detalladas enlas páginas 63 a 65 de este Informe.

Nuestra principal actividad en materia deRRC es el Programa Becas de Integración BBVABanco Francés que brinda a jóvenes de muy bajosingresos becas de estudio por medio de un productobancario para que puedan administrar los recursosotorgados, generando así la cultura de operar con elsistema bancario y facilitando su inclusión en el sis-tema financiero. Con esta actividad, ligada íntegra-mente a nuestro negocio, cultura y principios cor-porativos; trabajamos en la educación, y formaciónética y financiera de nuestros grupos de interés res-pondiendo a las necesidades a lo largo del ciclo devida de las personas, clientes y no clientes. Al mismotiempo, impulsamos la accesibilidad financiera, ofre-ciendo algunos de nuestros productos y servicios apersonas que se encuentran excluidas del sector.

Sistema de Gobierno Corporativo

El máximo órgano de gobierno de BBVA BANCOFRANCÉS S.A. es su Directorio, que cuenta con elapoyo de los siguientes Comités: Comité de Audito-ría (Decreto 677/01); Comité de Auditoria Interna(BCRA); Comité de Dirección; Comité de Nombra-mientos y Remuneraciones; Comité de Prevenciónde Lavado de Dinero y Financiamiento del Terro-rismo; Comité de Tecnología Informática; Comitéde Disclosure; Comité de la Integridad Corporativa,Comité de Riesgos y Comité de Responsabilidad yReputación Corporativa.

El Directorio interviene en el Plan de Nego-cios y en el seguimiento de los sistemas internos degestión y control, adhiriendo en 2009 una vez más

a las prácticas de Gobierno Corporativo.

Asimismo, presenta informes anuales en laBolsa de Comercio de Buenos Aires, los Mercadosde Valores de Nueva York, Estados Unidos, (NYSE)y en Madrid, España (LATIBEX), y desarrolla loscontroles previstos por la Ley Sarbannes Oxley(SOX), resultando pionero en la Argentina en laaplicación de estos principios.

Los principios y elementos que conformanel Sistema de Gobierno Corporativo de BBVA BancoFrancés se encuentran en el Código de Gobierno So-cietario de BBVA Banco Francés, el cual regula el ré-gimen interno y el funcionamiento del Directorio yde sus comisiones, así como los derechos y deberesde sus miembros.

A su vez, este sistema se explica detallada-mente en el Informe Financiero 2008 de BBVA,nuestro accionista de referencia, (que publica unpormenorizado capítulo dedicado a este tema) y enel Informe Anual de Gobierno Corporativo según lasexigencias legales, todo ello disponible en la Web deBBVA (http://inversores.bbva.com/TLBB/tlbb/jsp/rie/Gobierno_corporativo/index.jsp). La páginacuenta con un apartado especial de acceso directoen el que figura toda la información considerada re-levante al respecto.


| Principios y política de rc | Participación de los grupos de interés | Orientación al cliente | Inclusión financiera | Finanzas responsables | Productos y servicios responsables |

Sus funciones son:•Analizar la opinión de los grupos de interés lo-cales.•Definir, impulsar y seguir las líneas de actuaciónen el marco de las prioridades de BBVA, nuestroaccionista mayoritario.•Proponer líneas de actuación y buenas prácticaslocales.

Este Comité se reúne trimestralmente paratratar temas de RC coyunturales al Banco y de inte-rés nacional e internacional. A su vez, se informapermanentemente sobre las tendencias en la materiay cada Director comparte sus inquietudes y noveda-des del área con el equipo. En 2009 fue invitada unaconsultora externa para presentar la importancia dela realización de Memorias de Sostenibilidad y el usode estas publicaciones como una herramienta de ges-tión de RC para el Banco.

También se trabajó junto a una consultoraexterna un Programa de Gestión Reputacional conel objetivo de crear conciencia dentro de la organi-zación de la necesidad de adoptar un enfoque inte-gral y proactivo para generar capital reputacional.Además de validar mediante investigaciones ad hoclas hipótesis de evaluar el estado reputacional en elTablero de Riesgos y Oportunidades Reputaciona-les, se elaboró un plan de acción dirigido a enfrentarlas amenazas a la reputación determinadas comoprioritarias y consensuar una metodología para la

implementación y seguimiento de las acciones deri-vadas de éste y para la actualización de esta herra-mienta. En el mes de octubre se llevó a cabo la pre-sentación de la herramienta, de las líneas de trabajoy la conformación de cuatro grupos de trabajo paracumplir con los objetivos y verificar los avances delos mismos.

Plan estratégico de responsabilidad yreputación corporativas

El Plan Estratégico de Responsabilidad y ReputaciónCorporativa (RRC) tiene como misión construir undiscurso propio, claro y diferencial que refuerce lareputación y posicionamiento del Banco. Este Plancomenzó a ser implementado localmente en 2008como iniciativa de BBVA, nuestro accionista de re-ferencia, para llevar su estrategia a sus filiales enAmérica Latina.

Los principales desafíos del Plan Estratégicode RRC son:•Ser motor de innovación y transformación.•Dar la mejor respuesta ante un nuevo contextosocial y ambiental.•Afianzar la reputación y reforzar el posiciona-miento del Banco.•Involucrar a todas las áreas de la empresa para eldesarrollo progresivo de la RRC.

Para ello, durante el año 2009 el Comité de

Director EjecutivoDirección de Relaciones Institucionales – Secretaria Director de Áreas de PresidenciaDirector de MediosDirector de Recursos HumanosDirector de Área Financiera Director de Distribución Director de Banca Corporativa y Banca InversiónDirector de Innovación y Desarrollo Gerente de Publicidad

Jorge BledelGonzalo Verdomar WeissJosé Carlos López Álvarez

Gabriel MilsteinCarlos MontotoMartín ZarichJorge Allen

Néstor GessagaEnrique Bartolomé

Santiago Sanguinetti

Miembros del Comité de Responsabilidad y Reputación Corporativa al 31/12/2009

Sistema y función de cumplimiento

Contamos con una Gerencia de Cumplimiento Nor-mativo con el objetivo de promover el desarrollo yvelar por la efectiva operatividad de las normas y

Rangos de EdadMenos de 30 AñosDe 30 a 50 AñosMás de 50 Años

Por géneroFemeninoMasculino

0,00%62,96%37,04%

18,52%81,48%

Composición del Equipo Directivo (%)

2009





procedimientos de la política de prevención de la-vado de dinero y financiamiento del terrorismo, porla integridad en los mercados, y por la protección dedatos personales.

Principio de precaución: la gestión del riesgo

La gestión del riesgo se encuentra en la esencia delnegocio financiero. Por eso, como Banco seguimoslocalmente los criterios de BBVA, nuestroaccionista de referencia, para el desarrollo de lasactividades del sector, alineados a su gestión yestrategia de la Responsabilidad Corporativa.

En este marco, buscamos generar confianzacon los grupos de interés a través del diálogo per-manente con cada uno de ellos, de manera de poderestablecer objetivos y definir planes para la mejoracontinua, así como identificar con anticipación,temas y asuntos que pueden convertirse en futurosriesgos a mitigar u oportunidades a aprovechar,ofreciendo productos y servicios innovadores queden respuesta a las necesidades de nuestro público.

Estándares de conducta, compromisos y acuerdos internacionales

Código de conductaNuestro Código de Conducta está vigente desde di-ciembre de 2003 y se aplica a todos los empleadosdel Banco. En él, reconocemos públicamente el res-peto a las normas internacionales incorporadas enla Declaración Universal de Derechos Humanos, elPacto Mundial de Naciones Unidas y los Conveniosde la Organización Internacional del Trabajo.

Como parte de la concientización por lacultura y principios corporativos de BBVA BancoFrancés, capacitamos a todo el personal sobre elCódigo bajo la plataforma de e-learningdenominada “e-campus”, y lo publicamos en laIntranet del Banco y en el sitio Web corporativo.Durante 2009 continuamos con la capacitaciónsobre el Código, formando a 220 empleados en1.320 horas de formación.

A su vez, contamos con cuatro canales paraque los empleados puedan realizar sus denuncias desituaciones éticamente cuestionables: a superiores; aDirectivos de los Servicios Jurídicos, RRHH, o Au-ditoria; vía correo electrónico o por teléfono.

Acuerdos internacionales suscritosParticipamos de iniciativas internacionales a travésde las siguientes alianzas estratégicas: Iniciativa Fi-nanciera del Programa de las Naciones Unidas parael Medio Ambiente (UNEP FI), Pacto Mundial deNaciones Unidas, Consejo de Autorregulación delCódigo de Prácticas Bancarias (CPB).

Creación de valor para los grupos de interés

En BBVA Banco Francés entendemos la creación devalor como una de nuestras funciones principales yla aportación más importante a las sociedades enque actuamos, pues no se trata sólo de valor econó-mico para los accionistas, sino de crear valor tam-bién para los clientes, los empleados, los proveedo-res y la sociedad en general. Es uno de nuestros prin-cipios corporativos que buscamos cumplir de ma-nera responsable en todas las acciones que desem-peñamos.

(1) Según Estados Contables de BBVA Banco Francés S.A. finalizados el 31 de diciembre de 2009, que fueran aprobados por nuestro Directorio con fecha 19 de febrero de 2010, el mismo ha pro-puesto la distribución de utilidades por $ 480.000.000 en concepto de dividendos en efectivo sujeto a la previa autorización del Banco Central de la República Argentina y a la aprobación de laAsamblea de Accionistas.(2) El valor difiere de lo reportado en el IARC 2008 ya que al momento de su cierre no se había realizado la división de dividendos correspondiente a 2008. (3) Se incluye dato de clientes, considerando Egresos Financieros.

Accionistas: Dividendos en efectivoAccionistas: Dividendos en accionesEmpleados: gastos de personalClientes: intereses y cargas asimiladas (3)Proveedores: otros gastos de administraciónSociedad: contribuciones a la comunidad: recursos destinadosValor Economico Añadido (EVA)

480,0 (1)

958,4966,6589,55,1

2.999,61

Valor Ecnomico Añadido (EVA): Detalle por grupo de interésMillones de Pesos ARG

2009

35,0(2)65,0667,9907,6455,45,03

2.135,9

2008

164,0

512,6683,1356,52,67

1.718,8

2007


sobre ellos.

Integración de las expectativas en la gestión

En 2007, nuestro accionista de referencia, BBVA re-alizó una consulta cualitativa en sus principales pa-íses, incluyendo la Argentina, en la cual se identifi-caron ocho temas clave para los grupos de interésen lo que respecta a la gestión responsable del ne-gocio y desempeño del Banco. Luego del cambio enel contexto mundial pos crisis financiera, en 2009BBVA realizó otro análisis para validar la relevanciade estos ocho asuntos, previamente elegidos por suspúblicos, ratificándolos como temas clave de Res-ponsabilidad Corporativa del Banco.

Como complemento a esta consulta, reali-zamos un ejercicio con el Grupo Operativo que nospermitió conocer la mirada interna y local sobrecuáles son los aspectos más relevantes para BBVABanco Francés. El orden que en promedio el GrupoOperativo dio a los temas fue el siguiente:1.Compromiso con la sociedad2.Finanzas responsables3.Orientación al cliente

4.Productos y servicios responsables5.Gestión responsable de Recursos Humanos6.Inclusión Financiera7.Gestión ambiental y Cambio Climático8.Compras responsables

De esta forma, tomamos estos aspectos degestión responsable del negocio financiero, y losadaptamos al contexto local y de BBVA BancoFrancés para su integración en las actividades quedesempeñamos en las diferentes líneas de negocio.A su vez fueron tenidos en cuenta para laelaboración de este Informe y en la selección deobjetivos clave a desarrollar en los años 2009 y2010.

Comunicación a los grupos de interés

Escuchamos activamente a nuestros grupos de inte-rés a través de la relación cotidiana que establecenlas diferentes áreas del Banco con ellos y de estudiosespecíficos que realizamos para medir sus necesida-des.

Las herramientas más habituales que utili-zamos para comunicarnos día a día son: la relacióndirecta con los clientes, encuestas de satisfacción yde clima laboral, la comunicación y encuentro conaccionistas, el intercambio con la comunidad en eldesarrollo de programas sociales, entre otros. Por suparte, implementamos el sistema de monitoreo dereputación corporativa, Reptrack, que mide la rele-vancia de los distintos temas para los grupos de in-terés y sus percepciones sobre la gestión del Banco.

Estas vías de diálogo son fundamentalespara integrar las opiniones y expectativas que reci-bimos de los grupos de interés en nuestra estrategiade negocio y de Responsabilidad Corporativa, y tra-ducirla en planes de actuación y de comunicación.


| Participación de los grupos de interés | Principios y política de rc | Orientación al cliente | Inclusión financiera | Finanzas responsables | Productos y servicios responsables |

Identificación y diálogo con los grupos de interés

Nuestros grupos de interés son aquellas personas,instituciones y organizaciones en las cuales nuestraactividad impacta sobre ellas en el ámbitoeconómico, social y ambiental; y a su vez afectansignificativamente nuestra toma de decisiones parael desarrollo del negocio.

La definición específica de cada públicoclave está a cargo del Grupo Operativo responsablede la recolección de información para este Informe,el cual está conformado por representantes de todaslas áreas de la empresa. Ellos, a través del proceso de

relevamiento de las acciones relacionadas con la ges-tión responsable del negocio, identifican los actoresque participaron en ellas cumpliendo sus respectivosroles.

El diálogo permanente con nuestros gruposde interés es esencial para generar confianza y buenareputación entre los públicos clave. La escucha ac-tiva nos permite conocer a los actores con los cualesnos relacionamos con nuestras operaciones y nosaporta una percepción más certera de la realidad delnegocio y de nuestro impacto directo e indirecto

Escuchar activamente las opiniones y expectativas de nuestros grupos de interés, nosayuda a armar nuestra estrategia de negocio sustentable en beneficio de todos, focali-zando nuestras acciones y compromiso en los temas que más interesan a nuestros pú-blicos clave.

Participación de los grupos de interés



-Inclusión de todas las compañías en Francésmóvil (SMS).-Rediseño de Autoservicios.-Remodelación de sucursales.-Renovación de Cajeros Automáticos.-Designación de Cajeros Automáticos exclusivospara clientes.

Mediante estas iniciativas logramos mejo-rar la calidad de servicio a nuestros clientes, acer-cándonos cada vez más a un modelo en el que elcliente es el centro de nuestro negocio.

Con el fin de que todos puedan aprovecharlos beneficios derivados del nuevo Modelo, durantetodo el año realizamos diferentes campañas de co-

municación sobre los cambios e innovaciones reali-zadas, diferenciando el mensaje para cada uno de lossegmentos con los cuales operamos.

A su vez, realizamos capacitaciones presen-ciales con Gerentes Zonales, Gerentes y Gestorespersonales de Sucursales con el propósito de reforzarla importancia de la calidad del servicio en la cadenade relación con los clientes. A partir de estas charlas,diseñamos e implementamos una actividad de for-mación a distancia impartida a través de la plata-forma digital, e-campus para todas las posiciones dela red de sucursales y las restantes áreas del Banco enla cual explicamos el Nuevo Modelo de Relación.


| Orientación al cliente | Principios y política de rc | Participación de los grupos de interés | Inclusión financiera | Finanzas responsables | Productos y servicios responsables |

Calidad, satisfacción y atención al cliente

Para una mejor atención del cliente en BBVA BancoFrancés contamos con diferentes líneas de negociosque se adaptan a las necesidades de cada tipo: BancaEmpresas y Banca Minorista. En 2009, y bajo elnombre de "Plan Director", Banca Empresas incluyeen su gestión clientes corporativos locales e institu-ciones, sin límites de facturación.

Nuevo Modelo de Relación En 2009, implantamos el Nuevo Modelo de Rela-ción basado en la fidelización del cliente, con el ob-jetivo de profundizar la relación con ellos en el largoplazo, asegurando la excelencia en la calidad en las

distintas etapas del proceso comercial, y poniendoespecial foco en la posventa de la mano del desarro-llo tecnológico a través de nuevas alternativas máseficientes y ágiles de transaccionar con el Banco.

En particular, durante 2009 realizamos di-ferentes actividades que dieron cumplimiento coneste proyecto: -Reestructuración de puestos de gestores persona-les, greeters, oficiales de microemprendimientos.-Centralización de pedidos y reclamos.-Reingeniería de nuestra vía de transacciones porInternet, Francés net.

Trabajamos para ofrecer productos y servicios financieros de excelente calidad, bus-cando permanentemente la anticipación e innovación para satisfacer las necesidades decada cliente en todos los momentos de su vida y establecer relaciones de largo plazo.

Orientación alcliente

1.603.952 N° total de clientes

8,02/10Nivel de satisfacción general del Banco

Más cerca de nuestros clientes

Durante 2009 seguimos trabajando para afianzar larelación con ellos y generar un vínculo de confianzaen el largo plazo a través de diferentes canales dediálogo: aumentamos nuestra red de sucursalesllegando a todos los puntos del país, mejoramos laaccesibilidad a las sucursales para personas condiscapacidad, incorporamos nuevos canales decomunicación y atención, realizamos nuevosacuerdos comerciales para beneficio de nuestrosclientes y adaptamos las tasas de préstamospersonales a cada grupo, ofreciendo tasasdiferenciales a clientes VIP y a clientes conacreditación de haberes en el Banco.



los clientes. A su vez, finalizamos la instalación ensucursales de teléfonos con comunicación directa aLínea Francés de manera de fomentar la migraciónde reclamos a esta modalidad.

Nuestro Centro de Soluciones es el área en-cargada de resolver los reclamos recibidos en dosformatos: telefónicamente o por correo electrónico,el cual está certificado por las Normas ISO 9001:2008 y por la Norma ISO de gestión de ReclamosN° 90600. Este año concluimos la habilitación delCentro para gestionar todos estos trámites. Mejo-rando el servicio y la rapidez en la resolución decasos, logrando consolidar un esquema de atenciónhomogéneo para todos los clientes.

Beneficios para nuestros clientesRespondiendo a la demanda de los clientes y paramejorar su calidad de vida, seguimos ofreciendo di-ferentes beneficios para cada perfil.

Este año lanzamos “Estilo BBVA”, un pro-grama exclusivo para clientes Banca VIP titulares deCuentas Premier y Premium, en el cual ellos puedenparticipar de distintos eventos sin costo, viajar a lasmás importantes ciudades de la Argentina, promo-ciones exclusivas para días especiales y el Plan Pun-tos donde pueden transformar los consumos reali-zados con todas sus Tarjetas de crédito en regalos.

En 2009 cumplimos 12 años con los sorteosde El Libretón, año en el cual 105 clientes ganarondiferentes premios.

En lo que respecta a los préstamos hipote-



Canales de comunicación y servicioSumado a la red de sucursales y terminales de auto-servicio, contamos con diferentes canales de comu-nicación para prestar nuestros servicios de maneraeficiente y estar en permanente contacto con nues-tros clientes para dar respuesta a sus necesidades:servicio de Internet Francés net y Francés net VIP,servicios por mensajes de texto desde los celularesBanco Móvil, nuestro sitio Web corporativowww.bancofrances.com.ar, y atención telefónicaLínea Francés al 0800-333-0303 certificada bajo lasNormas ISO 9001:2008.

En 2009 instalamos en casi 70 sucursalesuna nueva solución de autogestión que integra Fran-cés net, Línea Francés y una nueva aplicación paraimprimir resúmenes de tarjetas de crédito por partede los clientes.

Por su parte, seguimos trabajando en la mi-gración de transacciones por caja a otros mecanis-mos para mayor comodidad de nuestros clientes yeficiencia en el servicio. Este año más de 50% de las

transacciones migrables realizadas por caja fueronderivadas a los canales de autoservicio. Esta migra-ción a nuevas modalidades mejoraron los índices desatisfacción de los clientes. Aún queda un 20% detransacciones susceptibles de ser migradas a canalesalternativos en las cuales trabajaremos en 2010.

Modelo de Gestión de ReclamosContamos con un modelo de gestión de reclamosmixto con una jerarquía de diferentes instanciasdonde nuestros clientes pueden participar en con-tacto directo con el Banco o a través de unidadescentrales de atención a reclamos. Este tiene una es-tructura de niveles en función a la complejidad delreclamo la cual llega hasta la Alta Dirección cuandoel proceso lo requiere.

Durante 2009 consolidamos el modelo degestión de reclamos centralizado en Servicios alCliente, atendiendo y resolviendo de manera más rá-pida y eficiente todos los tipos de reclamos que norequieren la firma de documentación por parte de

Cajeros AutomáticosFrancés AutoservicioFrancés MóvilFrancés InversionesFrancés netLínea Francés

57.878.88015.529.505

122.4151.559.480

146.294.0829.998.806

Volumen de transacciones realizadas por canal

2009

57.474.23115.458.444

161.2261.198.796

115.123.38310.573.813

2008

52.988.32713.424.102276.963843.684

85.540.44610.639.182

2007

Consultas61.345.38117.450.90117.391.6836.162.7889.860.333275.668

-

2007

Operaciones5.679.7151.064.44935.596.6447.261.314778.8491.295

-

Consultas85.947.62920.616.79218.944.9827.193.0969.860.864160.421

-

2008

Operaciones7.187.5771.371.38538.529.2498.265.348712.949

805-

Fnet IndividuosFnet EmpresasATM’sFrancés AutoservicioLínea FrancésFrancés MóvilFrancés Inversiones

Consultas113.804.47122.427.03818.862.8946.027.7429.385.062121.761

1.439.219

Consultas realizadas a través de canales tecnológicos

2009

Operaciones8.638.9941.423.57939.015.9869.501.763613.744

654120.261

Encuesta de Satisfacción al Cliente

En 2009 realizamos una encuesta de satisfacciónentre nuestros clientes de sucursales minoristas noVIP de todo el país, que hayan interactuado con elBanco en los tres meses anteriores a la encuesta.Esta fue realizada conjuntamente con una consul-tora externa, Zoom Research, entre los meses dejunio y julio de 2009.

La metodología utilizada fue a través deencuestas telefónicas semi-estructuradas. En totalfueron entrevistados 442 clientes con cuotas homo-géneas por zona, independientemente de la cantidadde clientes activos por zona. Los resultados de la en-cuesta fueron los siguientes:•Nivel de satisfacción general del Banco: 8,02/10•Nivel de satisfacción general con las sucursales:8,25/10



condiciones impuestas por el mercado, renovando elcompromiso de generar valor para sus accionistas.

Durante todo el año 2009, el área deRelaciones con Inversores ha mantenido unarelación fluida tanto con sus inversores, como asítambién con analistas locales y del mercadointernacional; brindándoles información precisa,transparente y oportuna, a través de reunionesperiódicas como así también telefónicamente o víacorreo electrónico. Al igual que en años anteriores,publicamos comunicados de prensa trimestralesdescribiendo los resultados y acontecimientosregistrados durante el período; adicionalmente,

brindamos información relacionada con lasituación económico-financiera, la posicióncompetitiva del Banco en el sistema financiero, asícomo también aquella relacionada con la estrategiade negocios.

El área mantiene contactos con las califica-doras de riesgo del Banco así como también con losentes de control en los países donde la acción deBBVA Banco Francés cotiza: Securities & ExchangeCommission y New York Stock Exchange en Esta-dos Unidos, Comisión Nacional de Valores, BolsaComercio de Buenos Aires y Mercado Abierto Elec-trónico en Argentina y Bolsa de Madrid en España.



carios, en noviembre de 2009 reposicionamos elproducto destinado a la adquisición de primera vi-vienda. En diciembre actualizamos las tasas de inte-rés para la compra de primera vivienda, e incorpo-ramos nuevamente la línea de refacción de vivienda.

A su vez, seguimos brindando a todos nues-tros clientes promociones orientadas con el uso delas tarjetas de crédito y débito a través de descuen-tos en diferentes comercios de los rubros: indumen-taria, electrónica, electrodomésticos, combustible,turismo, supermercados, telefonía, restaurantes, en-tretenimiento, entre otros.

Control de la Gestión de ReclamosRealizamos anualmente una encuesta telefónica paraevaluar la satisfacción de nuestros clientes frente a lagestión de sus reclamos. Entre los atributos consi-derados se encuentran el tiempo y la forma de reso-lución de reclamaciones.

A partir de la información obtenida del pro-ceso de gestión de reclamos y estudios de mercado,la Gerencia de Calidad conoce las opiniones de susclientes y sugiere mejoras en los procesos comercia-les.

Seguridad, protección al cliente y continuidad del negocio

La información no pública que en BBVA BancoFrancés disponemos sobre nuestros clientes y susoperaciones, tienen carácter confidencial y se en-cuentra explícitamente incluido en nuestro Códigode Conducta. Contamos con Normas y Procedi-mientos para asegurar la seguridad de nuestros sis-temas informáticos y damos cumplimiento a las exi-gencias legales en materia de protección de datos.

Con el objetivo de concientizar sobre eltema, durante 2009 desarrollamos el programa“Dale Valor a tu Información” que incluye accionesde promoción del conocimiento sobre la seguridadde la información, con material informativo y reco-

mendaciones en éste sentido.

Transparencia, publicidad y etiquetado

Teniendo en cuenta la crisis económica-financieraque se vivió a nivel internacional en los últimosaños, en BBVA Banco Francés la generación de con-fianza por parte de nuestros clientes y la transpa-rencia en la información cobró mayor relevancia.

Durante 2009 realizamos campañas de co-municación informando a los diferentes públicos losproductos y servicios financieros ofrecidos, como asítambién programas y actividades de beneficio socialpara los clientes.

Realizamos comerciales en televisión y me-dios gráficos que reforzaron con mayor claridad lasnotificaciones sobre las alianzas promocionales co-municadas en el sitio de Internet y red de sucursales.En este marco, informamos en forma activa el atri-buto “Sin Tope”, una característica que refuerza latransparencia de nuestras acciones promocionalesya que BBVA Banco Francés no fija un límite de de-volución a los descuentos que realiza con sus tarje-tas.

A su vez, incorporamos un servicio que re-fuerza la transparencia y claridad de nuestros bene-ficios: el servicio de consulta de descuentos a travésdel celular, en tiempo real, lo que permite a nuestrosclientes llevar siempre con ellos la información delos beneficios y no tener que recordar sus caracte-rísticas (marca, descuento, día).

Accionistas

Somos un Banco de estrategia universal que atiendea los tres segmentos de mercado a través de nuestraextensa red de sucursales y la flexibilidad necesariapara aprovechar las diferentes situaciones que pre-senta el mercado, logrando de esta manera la gene-ración de valor para nuestros accionistas. Duranteel año 2009, redefinimos nuestra estrategia de ne-gocios con el firme propósito de adaptarnos a las

AccionistasAcciones

Propiedad Acciones % sobre capital ParticularesMenor a 4.500 accionesMayor a 4.500 acciones

Inversores InstitucionalesNacionalesExtranjerosBBVABONY (ADRs)

TToottaall

6.797536.361.306

1,15%4,94%

10,17%0,65%75,97%7,12%100%

2009

7.768471.361.306

1,52%5,59%

9,18%0,79%75,97%6,94%100%

2008

6.911471.361.306

1,25%3,27 %

8,01%1,37%75,97%10,13%100%

2007



teneciente a sucursales y a la Dirección de Audi-toria, en forma presencial bajo la modalidad deTalleres que incluyen tratamiento de casos reales.Dentro de éste marco se realizaron: 28 campañasde comunicación en las sucursales, 4 encuentrospresenciales con 60 empleados para debatir as-pectos normativos y de procedimientos en la ma-teria, 23 visitas con charlas específicas por zonasy cursos especializados destinados a dotacionesque deben contar con un mayor nivel de profun-didad en el tema.

En total se capacitaron 365 empleados y seregistraron 3.143 horas de formación en esta temá-tica.

A su vez, destacamos las siguientes activi-dades realizadas en 2009:-Sistemas de monitorización: hemos incorporadonuevos sistemas que nos permite tener una mejora

en los monitoreos y filtrados de nuestra base declientes versus las listas de terroristas.-Información disponible para todos los empleados:contamos con un Manual de Procedimientos, Nor-mas y Procedimientos publicado en la Intranetpara que todos nuestros empleados sepan comoactuar ante una operación sospechosa, como asítambién para que estén actualizados en materia dePrevención de Lavado y Financiamiento del Te-rrorismo. -Alianzas estratégicas: colaboramos con las enti-dades reguladoras, organismos gubernamentales yotras instituciones en materia de política de Pre-vención de Lavado de Dinero y Financiamiento delTerrorismo.-Herramientas: brindamos a la red de sucursalesherramientas e información para que ellos puedandetectar las operaciones que pudieran resultar sos-pechosas.


| Finanzas Responsables | Principios y política de rc | Participación de los grupos de interés | Orientación al cliente | Inclusión financiera | Finanzas responsables | Productos y

Prevención del blanqueo de capitales y financiación de actividades terroristas

Contamos con un área específica de Prevención delLavado de Dinero responsable de prevenir la utili-zación de productos y servicios con fines delictivosy velar por el cumplimiento de las normativas vi-gentes en materia de Prevención de Lavado de Di-nero.

Este año, conjuntamente con el Área deFormación formamos, concientizamos y sensibiliza-mos a nuestros empleados sobre la importancia del

tema para el Banco, dentro del marco definido pornuestro accionista de referencia BBVA, a travé s dedos modalidades:

-Formación inicial, con la modalidad de distanciapapel, dirigida al personal recientemente incorpo-rado, como parte de su inducción a la compañía.

-Formación específica para colectivos críticos, ca-pacitando al personal de contacto con clientes per-

La Prevención del Blanqueo de Capitales y de la Financiación de Actividades Terroristasconstituye, ante todo, un objetivo prioritario para el Banco y como tal trabajamos enalianza con entidades nacionales e internacionales para evitar que nuestros productosy servicios sean utilizados con finalidad delictiva.

Finanzasresponsables

365 N° de empleados capacitados en Prevención del Lavado de Dinero

3.143Horas de formación en Prevención del Lavado de Dinero

Nuevo sistema de monitoreo

En 2009 incorporamos un nuevo sistema de monito-reo de casos, denominado Matriz Unificada, quecuenta con una mejor tecnología y metodología deScoring que permite realizar una revisión de nuestrabase de clientes versus las listas de terroristas, lo-grando una mejor eficiencia en el desarrollo denuestro trabajo de prevención de actividades delicti-vas.




| Productos y servicios responsables | Principios y política de rc | Participación de los grupos de interés | Orientación al cliente | Inclusión financiera | Finanzas responsables |

Apoyo a las pequeñas y medianas empresas

En la Argentina, las pequeñas y medianas empresas(PyMes) cumplen un rol significativo en el desarro-llo del país, sin embargo no siempre pueden accedera las herramientas financieras que les permiten cre-cer. En este contexto, como Banco comprometidoen el desarrollo sustentable de nuestra sociedad,ofrecemos diferentes productos y servicios adapta-dos a este segmento que satisfacen sus necesidadesde financiamiento de corto y largo plazo.

Por su parte, en 2009 formamos unaalianza con Consejo Nacional de Investigación Cien-tíficas y Técnicas (CONICET) con el fin de ofrecerproductos y servicios especiales dirigidos a los Cen-

tros Científicos Tecnológicos y Unidades Ejecutorasque facilitaron su bancarización y acceso al crédito.

Otra de las formas de contribuir con eldesarrollo de las PyMes es a través de capacitaciónen temáticas que son de su interés para eldesempeño de sus tareas. En 2009 realizamos juntoa la Universidad Católica Argentina y laConfederaciones Rurales Argentinas charlas sobremaquinaria agrícola, problemática del sectoragropecuaria y empresa familiar agropecuaria. Enrelación a la temática de comercio exterior,continuamos realizando capacitaciones junto a la

Buscamos contribuir al desarrollo sustentable del entorno social y ambiental dondedesarrollamos nuestras actividades. Comprometidos con la inclusión financiera,trabajamos para brindar accesibilidad a productos y servicios financieros a sectoresvulnerables, creando nuevas oportunidades para su crecimiento.

Productos yservicios responsables

2.323 millones de pesos Stock de financiamiento a PyMes

Alianzas para financiación de PyMes

Durante 2009 mantuvimos y creamos alianzas conorganismos gubernamentales, e instituciones nacio-nales e internacionales trabajando conjuntamenteen líneas de préstamos con financiamiento especialpara PyMes: Fondo Tecnológico Argentino (FONTAR),Calidad San Juan, Subsecretaría de la Pequeña yMediana Empresa y Desarrollo Regional (Ssepyme),Administración Nacional de la Seguridad Social(ANSES), Banco de Inversión y Comercio Exterior(BICE).

Operacionesrealizadas

3916

0128060

0

01

2008

Total liquidado

47.7123.410

020.000

03.450

0

0

0150

Fondo Tecnológico Argentino (FONTAR) (1)Calidad San JuanSubsecretaría de la Pequeña y Mediana Empresa yDesarrollo Regional (Ssepyme)Administración Nacional de la Seguridad Social (ANSES) - PESOS Administración Nacional de la Seguridad Social (ANSES) - DÓLARES Banco de Inversión y Comercio Exterior (BICE) – Sector AzucareroBanco de Inversión y Comercio Exterior (BICE) – Sector PesqueroBanco de Inversión y Comercio Exterior (BICE) PESOS – Proyectos de inversiónBanco de Inversión y Comercio Exterior (BICE) DÓLARES – Proyectos de inversiónFondo Transformación Mendoza

Operacionesrealizadas

12 18

20117335014

2

30

Préstamos a Empresas con Líneas de Financiamiento Especial Miles de Pesos ARG

2009

Total liquidado6.365,314.590

30.703,0019.0505.000

04.000

5.500

747,320

(1) El monto de 6.365,31 miles de pesos, corresponde a operaciones liquidadas durante el año 2009, fueron autorizadas por el FONTAR durante 2008.





Cámara de Importadores, el Centro deDespachantes y la Universidad del Salvador conuna convocatoria de 600 PyMes y 300Despachantes de Aduana durante el año. A su vez,participamos de la vigésima edición del PremioEmprendedor Agropecuario donde participarontrabajos de distintas categorías que sobre proyectosde movilidad social económicamente viables.

Acuerdos de colaboración

Durante 2009 mantuvimos alianzas con organismose instituciones nacionales e internacionales con el finde generar acuerdos de colaboración a favor de sec-tores vulnerables.

Mantuvimos el acuerdo comercial con elFondo de Naciones Unidas para la Infancia(UNICEF), en el cual esta entidad se beneficia connuestro aporte a través de los siguientesmecanismos:•Aportes por activación temprana de la tarjetaVisa Crédito UNICEF: valor de la primera cuota apagar con un tope máximo de 30 pesos para tar-jetas Visa Internacional y 60 pesos para tarjetas

Visa Oro en caso que el cliente utilice la tarjetadentro de los primeros 30 días de tenerla. •Aportes por cargo de renovación anual: 50% delcosto de renovación anual de las tarjetas.•Aportes por cargo de resumen de cuenta: 25%del costo del cargo por emisión de resumen decuenta.•Aportes por incorporación a la Tarjeta de Afini-dad con donación individual mensual a UNICEF(débito automático): suma equivalente a la dona-ción del primer mes con un tope máximo de 30pesos para tarjetas Visa Internacional y 60 pesospara tarjetas Visa Oro.•Aportes por Tarjetas Visa Recargable UNICEF yVisa Regalo UNICEF: 1 peso por cada 200 pesosde monto de recarga en la Tarjeta Visa Recargabley de 1 peso por cada Tarjeta Visa Regalo UNICEFadquirida.

Continuamos el acuerdo con la FundaciónCarolina para la financiación de estudios depostgrado para residentes argentinos a través deuna línea con tasa subsidiada, que posee 12 mesesde carencia de capital más intereses y se comienza apagar en el segundo año de otorgado el préstamo.

Perfil de empleados

Nuestros empleados forman un grupo de interés deuna relevancia especial porque son parte de la cul-tura de la empresa. Por ello, trabajamos para darrespuestas a sus inquietudes y necesidades, gene-rando un excelente ambiente laboral que les permitadesarrollarse y crecer junto a la empresa.

Empleo y selección

El área de Selección trabaja con la máxima inde-pendencia y confidencialidad, asegurando que todoslos candidatos reciban el mismo tratamiento y cum-plan con los mismos procesos. Asimismo, sostieneuna política global que se rige por Principios Básicos

Fomentamos el trabajo “de personas para personas”, en el cual gestionamos nuestrocapital humano desde estándares éticos, con igualdad de oportunidades, desarrollo pro-fesional y personal, trabajo en equipo, logrando un buen clima laboral y grado de sa-tisfacción de todos nuestros empleados.

Gestión responsable de recursos humanos

4.082 4,83Cantidad de empleados Índice de rotación

Modelo de Equidad de Género

En 2009 asumimos el compromiso de integrar la“Red de empresas por la diversidad” y en este marconos adherimos al Programa Piloto de Certificaciónde Empresas en Equidad de Género, Mega 2009, ini-ciativa organizada por el Instituto Nacional contrala Discriminación, la Xenofobia y el Racismo (INADI)que cuenta con el apoyo del Banco Mundial.El Modelo de Equidad de Género es una herramientaque promueve la igualdad de oportunidades entremujeres y varones en el mercado laboral e incluyeaspectos vinculados a la selección, la formación, eldesarrollo profesional, la conciliación de la vida fa-miliar y laboral, el acoso sexual, el clima laboral y lapromoción de imagen de equidad.Es la primera vez que se desarrolla en nuestro paísuna iniciativa semejante. BBVA Banco Francés hasido el único representante del sector bancario enlograr la certificación demostrando su firme volun-tad de trabajar en pos de una mayor justicia de gé-nero.



de actuación dirigidos a garantizar:•Igualdad de oportunidades•No discriminación de los candidatos•Profesionalidad de los intervinientes•Confidencialidad del proceso•Objetividad

Durante 2009 el área de Selección empren-dió distintas iniciativas relacionadas con alinearse alas nuevas tecnologías, impulsar la diversidad y laigualdad de oportunidades, y posicionarnos comoempleadores de primera línea dentro del mercado fi-nanciero.

Algunas de dichas iniciativas son: el lanza-miento del Campus Virtual de Empleo BBVA, laCertificación en Equidad de Género (MEGA 2009),la participación en la feria virtual Expobumeran yen eventos universitarios de oportunidades labora-les, así como también la presencia activa en las redessociales más reconocidas tales como Facebook, Hi5y Linkedin.

Evaluaciones de candidatosPara evaluar el perfil de competencias de los candi-datos utilizamos el e-assessment, una herramientacorporativa en la que se valoran las competencias deuna persona a través de pruebas interactivas queevalúan habilidades especificas para cada puesto. Laherramienta consta de 8 pruebas las cuales evalúandiferentes habilidades definidas por BBVA, nuestroaccionista de referencia, a nivel corporativo: Servicioal cliente, Orientación a resultados y toma de deci-siones, Trabajo en equipo, Actitud ante el cambio,Dirección y Desarrollo de Equipos, Influencia, Ini-ciativa y Relaciones Interpersonales.

Plan de Atracción de TalentosEn 2009 continuamos estando presentes en las uni-versidades y escuelas de negocios más importantesdel país. El Plan de Atracción de Talentos se en-cuentra dirigido a convocar a estudiantes y gradua-dos a participar de nuestras oportunidades labora-les. Durante el año, asistimos a 11 encuentros reali-zados en diferentes instituciones académicas.



Cantidad de empleados

Por categoría% Comité Dirección y Direc. Corporativos% Equipo Directivo% Mandos Medios% Especialistas% Fuerza Ventas% Puestos Base

Por edadEdad Promedio Mujeres Edad Promedio HombresMenores a 25 añosDe 25 a 45 añosMás de 45 años

Por géneroMujeresHombres

Por regiónAACC (Áreas Centrales)Suc- Cap y GBASuc – Interior

Por tipo de contratoContratos plazo fijoEfectivos

Por jornada laboralParcialCompleta

Otros indicadoresAntigüedad promedioNúmero de altas de empleadosRango entre el salario inicial y SMVM

4.082

0,1%1,2%13,1%22,5%39,9%23,2%

3641

4,4%71,2%24,4%

1.7072.375

1.5921.4181.072

24.080

544.028

1324

2,28

2009

4.252

-1%13%41%22%23%

-----

17552497

169714421113

24250

994153

12,31742,07

2008

4.094

-1,2%13%

40,8%22%23%

-----

--

---

--

--

12,13292,07

2007

En 2009 BBVA Banco Francés alineó la metodología de cálculo de los indicadores de Recursos Humanos a la utilizada por BBVA, nuestro accionista mayoritario, no pudiendo calcular la totalidadde los indicadores para años anteriores.

Índice de Rotación totalRotación no deseada Total

Por GéneroMujeresHombres

Por edadMenores a 30 añosEntre 30 y 50 añosMayores de 50 años

Por regiónAACC (Áreas Centrales)Sucursales de CABA y Provincia de Buenos Aires Sucursales del Interior

4,83%0,66%

35,20%64,80%

0,49%1,42%2,89%

2,20%1,20%1,40%

Índice de Rotación

2009

2,52%1,51%

--

1,18%0,40%0,94%

1,03%0,85%0,63%

2008

-1,48%

--

---

---

2007



fesional internacional.

Canal de Formación E-learning: e-campusEste año continuamos afianzando elposicionamiento de este canal como uno de losprincipales vehículos de formación. Relanzamos elcanal con una nueva identidad: e-campus.Ampliamos la cantidad de cursos impartidos através de la plataforma, e incorporamos nuevostítulos de habilidades y conocimientos. Asimismo,desarrollamos y publicamos cursos de carácterlocal que apuntan a trabajar conocimientos clavespara el negocio en la Argentina. A través de estemedio gestionamos más de 8.700 participacionesque representaron un total de 36.800 horas deformación.

Cursos de InglésEste año continuó funcionando la “Escuela de In-glés” local, lanzada en 2008, dirigida a empleadosque poseen el idioma como competencia crítica, ypresentan una brecha entre su nivel y el requeridopor su puesto.

A las clases grupales presenciales, de 12 horas deduración mensual, contempladas en la Escuela,incorporamos la formación impartida a través delcanal e-campus. Tanto los contenidos presencialescomo los contenidos on-line (e-campus) estánsegmentados en 14 niveles de manejo del idioma,desde Nivel Básico a Avanzado.

En 2009 participó un promedio de 63 personas dediversas áreas en las clases presenciales, totalizando5.500 horas de formación. Asimismo, durante el año

gestionamos más de 800 participaciones/ matricula-ciones en cursos on-line, que representaron un totalde 4.430 horas de formación.

Becas para PosgradosContinuamos aplicando la Política de Becas y des-cuentos para estudios de posgrado, para aquellosempleados que estudien especialidades con aplica-ción práctica dentro del Banco. En 2009 5 personasfueron beneficiadas por esta Política.

Equidad de GéneroCon motivo de la implementación del Programa deCertificación de Empresas en Equidad de GéneroMEGA 2009, desarrollamos acciones de formaciónque consistieron en cursos presenciales y un cursosobre la plataforma e-campus. En total se capacita-ron 1.433 personas que registraron 7.463 horas decapacitación.

Clima laboral

En 2009 no realizamos medición de clima, debido aque es una encuesta bianual, por lo que trabajamoscon los resultados de la encuesta 2008. Tomando en



Política de RemuneracionesLa política de remuneraciones de BBVA Banco Fran-cés refuerza el alto desempeño por su capacidad deatraer y retener al capital humano, y facilitar la ge-neración de un adecuado ambiente de trabajo. En este sentido buscamos:-Compensar a las personas de acuerdo a su nivelde responsabilidad, tomando como referencia laescala salarial en que encuadra su puesto. Estasbandas se actualizan periódicamente.-Diferenciar y compensar en función a la actua-ción individual, la obtención de resultados y elnivel de responsabilidad.-Desarrollar y mantener un esquema de adminis-tración salarial que contemple los principios detransparencia y equidad.-Establecer bases claras de aplicación eficiente yuniforme.-Asegurar el principio de equidad mediante el aná-lisis de estructuras, descripciones de puestos y re-muneraciones, perfil personal, carrera profesionaly trayectoria económica, así como competitividadexterna mediante actualización de la informacióndel mercado.

Las bandas salariales de cada puesto son co-nocidas por los supervisores quienes hacen pro-puestas salariales selectivas por desempeño siempredentro del recorrido que permite la banda salarialen base al puesto y seniority. De esta forma, a efec-tos de compensar la aportación de resultados tangi-bles, continuamos con el sistema de retribución va-riable para el 100% de la plantilla.

Durante 2009, seguimos participando enencuestas de mercado salarial, tanto del sector ban-cario como del mercado general, a los fines de ase-gurar la competitividad externa de nuestra Com-pensación Total. La posición del Banco respecto almercado es: 75 percentil para Equipo Directivo y 50percentil para el resto de la población.

Programas de formación en conocimientos y habilidades

Planes de Desarrollo IndividualContinuamos con la gestión de los Planes deDesarrollo Individual (PDI), lo que representó untotal de 52.300 horas de formación presencial y através de distancia papel con 3.645 partici-paciones.

Programas de ManagementEn 2009 nuevamente realizamos los Programas deManagement, tanto locales como corporativos, des-tinados al desarrollo de líderes. Este año realizamosla primera edición del Programa local denominado“Liderazgo Positivo”, dirigido a los que ocupanmandos medios en la organización. Este programatiene por objetivo integrar los siguientes aspectos deldesempeño del rol de supervisor: la gestión de unomismo, la gestión de las personas y la gestión delclima de trabajo dentro de sus equipos. Un total de104 supervisores, gerentes y directivos participaronen distintas actividades.

Desarrollo profesionalOrganizamos dos Planes de Formación para futurosocupantes de las siguientes posiciones de la Red In-dividuos: Oficiales Banca Empresas y Gestores Per-sonales. En total participaron 50 personas que rea-lizaron 6.798 horas de formación.

A su vez, continuamos con la implementa-ción del Plan Corporativo para la Dirección de Au-ditoría dirigido al desarrollo de 34 integrantes delárea, en 3.726 horas de formación, adhiriendo a loslineamientos corporativos de nuestro accionista dereferencia, BBVA, que pretende garantizar a los par-ticipantes la posibilidad de realizar una carrera pro-

Por SegmentoEquipo DirectivoEspecialistasFuerza de VentasMandos MediosPuestos Base

2427373827

Promedio de Horas de Formación al año por empleado

2009

Por ModalidadPresencialDistanciaE-learningTotal

65.38820.649 52.183 138.220

Capacitaciones

2009

115.48027.38315.202158.065

2008

103.87428.26818.229150.300

2007



tisfactorias a nuestros colaboradores.

Además, contamos con las siguientes herra-mientas: correo electrónico del usuario Comunica-ciones Internas, buzón de sugerencias, espacio de no-ticias y columnas de opinión en la intranet, espaciode avisos clasificados, encuestas on-line, carteleria,blogsfera, y revista interna “Adelante”.

Pasión por las personas

El Programa “Pasión por las personas”, lanzado pornuestro accionista de referencia, BBVA, en 2005, esuna herramienta fundamental para generar valorentre nuestros empleados actuales y potenciales. Lasiniciativas desarrolladas en este marco buscan la sa-tisfacción del personal, generando un excelente am-biente laboral para que se sientan orgullosos de tra-bajar y ser parte de BBVA.

Durante 2009, realizamos diversas iniciati-vas encuadradas en este Programa.•Programa de voluntarios BBVA: con la organi-zación de cinco eventos en 2009 logramos canali-zar la intención de los empleados de ayudar aquienes más lo necesitan de una forma segura,transparente y práctica, poniendo en marcha elpoder social que tiene la empresa para nuclearestas buenas acciones. (ver capítulo de Volunta-riado).•Nuevo beneficio de telefonía móvil: se lanzó estebeneficio para todos los empleados de BBVA en laArgentina, brindando la posibilidad de “estarmucho más comunicados, por mucho menos” através de la contratación de una o varias líneas detelefonía celular con planes corporativos a preciosmuy convenientes.•Liga de Fútbol Profesional ´09: se trató de unconcurso para participar de una experiencia defútbol profesional y valores pedagógicos, en elcampus LFP en Barcelona — España, dirigido ahijos de empleados entre 8 y 13 años. En total seinscribieron 60 chicos y sorteamos 20 vacantes.•Concurso día del Padre/Madre: a través de estosdos concursos las propuestas de los empleados ga-

nadores fueron elegidas para ilustrar las tarjetasde salutación que se envían en esos días. Entreambos concursos se recibieron más de 185 pro-puestas.•Beneficio Hotelopia: descuentos y beneficios conHotelopia, sobre todo en ocasión de fines de se-mana largos. En 2009 se realizaron en la Argen-tina 141 reservas por un total de 40.870 euros. •Actualización de Beneficios: se incorporaron des-cuentos y nuevos beneficios para mejorar la cali-dad de vida de los empleados.•Talleres de salud: organizados por el Departa-mento Médico organizó talleres sobre temas de in-terés general: fumadores, stress, para padres pri-merizos, etc.•Premios pasión ´09: se premió a los mejores cli-mas de trabajo en base a los resultados de la en-cuesta 2008 y así reforzamos la importancia deconstruir entre todos el mejor lugar para trabajar.•Programa de liderazgo positivo: se lanzó un pro-grama de liderazgo que tiene como objetivo arti-cular los Estilos de Dirección con las políticas yherramientas de RH, intentando sobre todo com-partir y unificar las mejores prácticas que ayudana mejorar los climas laborales.•Torneos deportivos: se realizaron los tradiciona-les torneos de tenis, paddle, bowling, ajedrez y fút-bol.

Beneficios personales

Contamos con un “Sistema de Beneficios” a travésdel cual intentamos ofrecer una auténtica RED quecubra todas las necesidades personales y frente a lacual el empleado se sienta contenido y respaldadoaún fuera del ámbito laboral.•Tarjeta regalo de fin de año.•Incentivos para estudios universitarios o deposgrado.•Ayudas vinculadas a hijos desde que nacen (ajua-res), asisten a la guardería, hasta que inician su es-colaridad (mochilas con útiles escolares) o bien ensus estudios universitarios (reintegro de materiasaprobadas).•Obsequios y Agasajos en Días Especiales: Regalo



cuenta el análisis de los resultados y con la decisiónde involucrar a todo el Banco para trabajar sobre lasdimensiones que hay que reforzar y sobre las que esnecesario mantener, llevamos adelante las siguientesacciones:Master Plan Recursos Humanos (RH):-Premios Pasión: En la Convención de negocios elDirector de RH expuso los resultados de la medi-ción 2008 y premió los mejores climas de trabajosegún dichos resultados. Se entregaron dos distin-ciones: una por BBVA Banco Francés y una porBBVA Consolidar. -Programa de Liderazgo Positivo: diseñamos unprograma de liderazgo que tiene como objetivo ar-ticular los Estilos de Dirección con las políticas yherramientas de RH, intentando sobre todo com-partir y unificar las mejores prácticas que ayudana mejorar los climas laborales.-Programa de Voluntarios BBVA Argentina: ca-nalizamos la intención de los empleados de ayu-dar a quienes más lo necesitan a través de la orga-nización de eventos solidarios con formato kermésen diferentes regiones del país. Se trató de unaforma segura, transparente y práctica de poner enmarcha el poder social que tiene la empresa paranuclear estas buenas acciones.-Lanzamiento de nuevos beneficios y descuentoscorporativos entre los que se destaca el BeneficioCelular: este beneficio alcanza a todos los emple-ados y ofrece la posibilidad de adquirir una o va-rias líneas nuevas de telefonía celular Movistar,para el empleado y su grupo familiar directo, ac-cediendo a planes corporativos con precios muyconvenientes.

Acciones por áreas:-Guía para elaborar planes de acción: diseñamosuna guía que orienta a los supervisores a interpre-tar los resultados de su área; comunicárselos a suequipo y diseñar planes de acción para mejorar y/omantener los temas que sean necesarios.-Mejores prácticas + planificación: Recursos Hu-manos ayudó a que cada área pueda planificar susacciones para mejorar el clima laboral y relevó lasmejores prácticas de cada una para compartirlas

en 2010 con toda la organización.

Comunicación interna

Entre los canales de dialogo que desarrollamos en2009 se destacan los siguientes:

Lanzamiento de la nueva intranetEn el contexto de la revolución de la información ylas web 2.0, en 2009 nos sumamos a los países deBBVA, nuestro accionista de referencia, que han im-plementado la nueva Intranet Corporativa “Glo-bal”, que combina elementos globales y locales.Todos los colaboradores del Banco visualizan deforma automática al iniciar sus computadoras enuna página que responde a una estrategia corpora-tiva de comunicación, cuyos principales beneficiosson: -Acceso a contenidos globales y locales.-Una navegación más simple e intuitiva en unasola pantalla.-Más noticias: Dos noticias globales, dos noticiaslocales y una tribuna de opinión local de los em-pleados. -Acceso a herramientas corporativas como la Te-levisión IP BBVA y la Blogsfera.-Acceso a Espacio personal.-Encuestas: un nuevo espacio de comunicaciónpara conocer la opinión de todos sobre temas denegocio e interés general.

Desayuno con el presidentePor medio de una video conferencia, 40 colabora-dores del grupo en la Argentina (BBVA Banco Fran-cés y Consolidar) tuvieron la oportunidad de inter-actuar con el Presidente de BBVA, Sr. FranciscoGonzález.

Lanzamiento del Servicio de Atención al Empleado (SAE)En 2009 lanzamos el SAE, un canal de comunica-ción de los empleados hacia la empresa y viceversaque ayuda a hacer más eficiente la función de Re-cursos Humanos y proporciona un servicio univer-sal de atención para brindar respuestas rápidas y sa-



importancia de conformar grupos de trabajo di-versos, promoción de ambientes laborales sensi-bles al género que utilicen lenguaje inclusivo y evi-ten bromas y comentarios sexistas. - Capacitación del sector de publicidad, comuni-caciones internas y cadena de valor con el fin depromover una estrategia publicitaria y de comu-nicación interna que evite estereotipos sexistas yque evidencie compromiso y respeto por los crite-rios de equidad de género. - Difusión de los canales de denuncia para casos deacoso sexual o cualquier otro caso de comporta-mientos éticamente cuestionables

Asimismo, destacamos la conformación dela Comisión de Equidad de Género y la redacciónde la Política de Equidad de Género a partir de lacual asumimos el compromiso de:•Promover la igualdad de oportunidades entre va-rones y mujeres, la no discriminación para el ac-ceso al empleo, la formación y el desarrollo pro-fesional.•Prevenir el acoso sexual y favorecer la imple-mentación de acciones que garanticen la equidadde género, procurando evitar cualquier tipo de dis-criminación o segregación en base al sexo.•Procurar la equidad en las políticas de concilia-ción de la vida familiar/laboral en varones y mu-

jeres.•Promover una imagen diversa en la comunica-ción externa.

A fines de noviembre de 2009 fuimos unade las 11 empresas que certificó en Equidad deGénero. Esta iniciativa demuestra una vez más lafirme voluntad del Banco de promover estilos decrecimiento que fomenten el desarrollo de todosnuestros recursos.

Libertad de asociación

Tenemos un profundo respeto por la libertad sindi-cal que permite y facilita la representación gremialde todos nuestros empleados a nivel Nacional. Man-tenemos una fluida comunicación con las Comisio-nes Gremiales Internas (CGI) de las diferentes loca-lidades del país, como así también con todas las sec-cionales de la Asociación Bancaria a nivel Nacional.

Salud y seguridad laboral

La atención de la salud laboral se administra con uncuerpo médico para todo el país. Contamos con con-sultorios médicos instalados en los edificios centra-les con mayor nomina del Banco, y disponemos deambulancias de emergencias por servicio de áreaprotegida, contratados por nosotros para todasnuestras instalaciones con el fin de brindar atenciónde emergencia a todas las personas presentes en elBanco.



y Espectáculo del Día del Niño, Día de la Mujer,Regalo de Cumpleaños.•Planes de Medicina Prepaga a precio diferencialrespecto del mercado.•Espacio Comedor y Cafetería Libre.•Horario de atención preferencial para operacio-nes bancarias.•Servicio Medico Laboral.•Sistema de compra con interesantes descuentospara empleados en hipermercados, indumentaria,gimnasios, hoteles, electrodomésticos y tecnolo-gía:-Más de 500 Beneficios estables en todo el país.-20 propuestas estacionales que varían todos losmeses.-Promociones con importantes descuentos en Fe-chas Especiales.-Compras On-line a través de promociones espe-ciales.-Selección de beneficios por zona con buscado-res.-Impresión de cupones para los establecimientosque lo requieren.-Canal para proponer comercios, inquietudes yreclamos a través de un espacio destinado a su-gerencias.•Ayuda financiera a empleados ante situacionespuntuales. En 2009 106 empleados recibieron estebeneficio.•Premio por Antigüedad.•Actividades Outdoor de Trabajo en Equipo.

No discriminación, igualdad de oportunidades y conciliación

En marzo de 2009 nos adherimos a la “Red de em-presas por la diversidad” y en esta línea firmamoscon el Instituto Nacional contra la Discriminación,la Xenofobia y el Racismo (INADI) el convenio paraparticipar del Programa Piloto de Certificación deEmpresas en Equidad de Género (MEGA 2009), quecuenta con el apoyo y asistencia técnica del BancoMundial.

El proceso de certificación se inició con larealización de un exhaustivo autodiagnóstico cuali-tativo y cuantitativo, armado de un plan de acciónen base a las oportunidad de mejoras detectados,aprobación por parte del INADI, implementacióncon visitas técnicas mensuales, preauditoría y audi-toría de certificación.

Entre las acciones implementadas para lo-grar la certificación se incluyeron:- La construcción de un isologotipo que remitieraa los conceptos de diversidad, globalidad, equidady justicia- Lanzamiento de un plan de comunicación internaa través de noticias, notas de opinión, carteles, pie-zas de escritorio y un apartado especial en la pá-gina web del Banco.- Desarrollo e implementación de un curso en for-mato e-learning sobre esta temática, el cual formaparte de la plantilla permanente de Formación.- Sensibilización y capacitación a través de charlasy talleres presenciales dirigida a los responsablesde cada área.- Concientización a toda la plantilla acerca de la

EMPLEADOSPor diversidad laboral% Empleados Hombres% Empleados Mujeres

Otros indicadoresMujeres en cargos gerencialesEmpleados con capacidades especiales

58%42%

119

2009

59%41%

129

2008

60%40%

129

2007

AntigüedadHasta 5 añosHasta 10 añosHasta 20 añosMás de 20 años

Ley de Contrato de TrabajoDías

14212835

Vacaciones por antigüedad

Banco FrancésDías

19263335

Equipo DirectivoMandos MediosEspecialistasFuerza de VentasPuestos Base

Hombres79,17%78,73%57,03%56,48%49,26%

Empleados por Segmento 2009

Mujeres20,83%21,27%42,97%43,52%50,74%

Proveedores a HomologarProveedores analizados Proveedores HomologadosProveedores rechazados Porcentaje analizados

20218917613

93.56%


| Compras responsables | Compras responsables | Gestión ambiental y cambio climático | Voluntarios corporativos



En 2009 a partir de la pandemia H1N1tomamos la decisión de aislar preventivamenteantes de la recomendación oficial, a los viajerosprocedentes de áreas epidémicas, como así tambiéna las personas con factores de riesgo a ser afectadosgravemente, la medida incluyo a embarazadas,madres en periodo de lactancia, y personascrónicamente afectadas de un órgano noble. A suvez, creamos una sección en la Intranet destinada ainformación sobre el tema y una mesa de ayudagripe H1N1 para consultas y comunicación.También distribuimos alcohol en gel para todas lasáreas del Banco.

Continuamos concientizando sobre la pre-vención y promoción de la salud en la revista interna“Adelante” y, en la sección “Tribuna” de la Intranet

y efectuamos dos ediciones del Taller de Estrés“¿Qué es y cómo prevenirlo?” para todos los em-pleados del Banco.

A su vez, contamos con una política libre dehumo que rige para todos los edificios corporativosen los cuales no está permitido fumar, existiendoáreas restringidas y acondicionadas para aquellosque desean hacerlo.

Como todos los años, realizamos los proce-sos de simulacros de evacuación de edificios en casosde emergencia, siguiendo las legislaciones locales, enlos cuales el Departamento Médico colabora con lapresencia de una ambulancia durante su realización.

Tasa de accidentesTasa de enfermedades profesionalesTasa de absentismo Tasa de días perdidos Total accidentes y enfermedades profesionalesVictimas mortales

1,020,02

474,4922,38630,0

Salud y Seguridad (1)

2009

1,28(2)-

2.297,5718,9273

0,00

2008

(1) Los cálculos se hicieron teniendo en cuenta los protocolos GRI, utilizando para los cálculos días naturales (365)(2) Este valor representa la Tasa de accidentes y enfermedades profesionales para 2008, ya que el sistema no permitía diferenciar los conceptos.

Buscamos ser responsables en toda nuestra cadena de valor, por eso trabajamos paratransmitir nuestros valores y cultura corporativa entre nuestros proveedores, abaste-ciéndonos de manera responsable y generando vínculos de largo plazo con las empre-sas con las cuales nos involucramos.

Comprasresponsables

Política y modelo corporativo de compras

Durante 2009 comenzamos con la implementacióndel modelo de Compras, Inmuebles y Servicios lan-zado el año anterior, el cual tiene como objetivo lo-grar objetividad, transparencia, igualdad y profe-sionalismo en la selección y posteriores relacionescomerciales con nuestros proveedores, perfeccio-nando el proceso de homologación de proveedores,definiendo en conjunto con el área de Organizaciónlas pautas para el seguimiento de los niveles de ser-vicio de las prestaciones contratadas y documen-tando con una metodología uniforme el desarrollode las negociaciones realizadas.

Sistema homologación de proveedores

Realizamos un procedimiento de homologación quecomprende el llenado por parte de los proveedoresde un cuestionario con preguntas relacionadas almedio ambiente, acción social, infraestructura, nor-mativas propias, etc. Este debe estar firmado y en-

Los indicadores corresponden a datos numéricos de proveedores gestionados porcompras



reportes y guía de configuración para proveedores.De esta manera, seguimos trabajando para mejorarnuestra gestión y comunicación con los proveedo-res.

Diálogo con nuestros proveedores

Como parte de nuestro compromiso con nuestrasempresas proveedoras en transmitirles nuestros va-lores y cultura corporativa, generando un clima deconfianza y vínculo de largo plazo, fomentamos eldiálogo permanente con ellos para escuchar activa-mente sus inquietudes, necesidades y expectativas encuanto a nuestra relación.

Desde el área de Compras realizamos en-cuentros de diálogo en los cuales abordamos temas

de interés para los proveedores y para el Banco. Aligual que en 2008, el principal aspecto tratado fue elajuste de precios de los servicios con motivo de la si-tuación inflacionaria argentina. En 2009 participa-ron de estas reuniones 30 proveedores.

A su vez, BBVA, nuestro accionista dereferencia, realizó una encuesta de calidad desatisfacción de proveedores en las principalesunidades de Compras a nivel corporativo. Estaencuesta se implementó en numerosos paísesdurante 2009, incluyendo la Argentina. En BBVABanco Francés se entrevistaron a 153 proveedores,los cuales en términos agregados valoraron lafunción del área de Compras del Banco con unpuntaje de 4,45/5.



tregado por el proveedor junto con documentaciónadicional que se le solicita para completar el procesode homologación. Con el fin de verificar la docu-mentación entregada, realizamos diferentes audito-rias en las empresas proveedoras.

Según la Normativa de Compras vigente,estarán eximidos de la homologación los proveedo-res que revistan las siguientes situaciones:•Aprovisionamientos de PROVEEDORES NORESIDENTES. •Aprovisionamientos URGENTES (a ser definidopor el Responsable de Compras y/o el Responsa-ble de CIS). •Aprovisionamientos NO RECURRENTES.

•Aprovisionamientos DE IMPORTES REDUCI-DOS (menores a 50.000 dólares anuales).

Herramientas de gestión y de aprovisionamiento

La plataforma Adquira (www.adquira.es) es una he-rramienta de administración para la gestión de com-pras que superen los $ 15.000 más IVA que permitetramitar los pedidos en forma automática, acele-rando y simplificando los procesos. Además, brindainformación para el armado de un estudio compa-rativo de precios y servicios de diferentes empresas,que facilita la decisión de compra por parte de losresponsables del Banco, y da mayor transparencia ala selección de los proveedores ya que permite in-gresar las cotizaciones a través de Internet facili-tando el proceso.

En marzo de 2009 implementamos unanueva versión, Podium 4.4, la cual presenta mejorasen la funcionalidad de la herramienta, generación de

489Cantidad de Proveedores

Pacto Mundial en la Cadena deValor

Durante 2009 continuamos con la difusión y con-cientización a nuestros proveedores sobre la impor-tancia de 10 principios del Pacto Mundial, al cualestamos adheridos desde 2004. Para ello, incluimosdentro del proceso de homologación preguntas rela-cionadas con los principios, y mejores prácticas so-ciales y ambientales, las cuales deben responder. Asu vez, elaboramos en 2008 una Carta de Adhesiónque entregamos a nuestros proveedores, manifes-tando así su compromiso con la iniciativa de Nacio-nes Unidas.




| Gestión ambiental y cambio climatico | Participación de los grupos de interés | Orientación al cliente | Inclusión financiera | Finanzas responsables | Productos y servicios res-

Plan Global de Ecoeficiencia 2008-2012

BBVA, nuestro accionista de referencia, desarrollóel Plan Global de Ecoeficiencia (2008-2012) con elobjetivo de minimizar los impactos ambientales quegeneramos en el desarrollo de nuestra actividad.

De esta forma, BBVA da respuestas a unode los grandes desafíos a los que se enfrenta la hu-manidad y que tiene que ver con el medio ambiente,como el cambio climático y la eficiencia energética.

Alineados al Plan Global de nuestro accio-nista de referencia, en BBVA Banco Francés traba-jamos para integrar nuestro compromiso y respetocon la sostenibilidad del medio ambiente, y la ges-tión responsable de los recursos, materializandonuestras actividades cotidianas en prácticas “ecoefi-cientes”.

Durante 2009 hemos redoblado nuestrosesfuerzos para minimizar los impactos ambientales

Entendemos que generamos impacto en nuestro medio ambiente, a través del consumode recursos naturales en el desarrollo diario de la actividad empresarial y a través de losproductos y servicios financieros. Asumimos nuestro compromiso con el medio am-biente y la eficiencia en el uso de recursos naturales, en todos los ámbitos de nuestraactividad, como una de las dimensiones de nuestra Estrategia de Responsabilidad Cor-porativa.

Gestión ambientaly cambio climatico

negativos y potenciar los positivos, enfocándonosprincipalmente en la medición y sistematización deindicadores, y en la implementación de mejoras en lautilización eficiente de recursos.

Teniendo en cuenta que estamos dandonuestros primeros pasos en el desarrollo de nuestrosistema de gestión ambiental, este año trabajamosexitosamente en la reducción del consumo de ener-gía eléctrica, agua, gas, papel y tonner. En los pró-ximos años seguiremos avanzando en esta línea deacción con la ejecución de evaluaciones y estudiosde ingeniera que nos orienten en las inversiones que

debemos realizar para reducir y optimizar el con-sumo de los recursos utilizados.

Impacto ambiental directo

Durante 2009 seguimos trabajando en la gestión pe-riódica de los consumos de electricidad, agua, com-bustibles fósiles, residuos y emisiones, a través demecanismos de reducción enmarcados dentro delPlan Global de Ecoeficiencia en edificios centrales ysucursales.

Con el fin de seguir optimizando y redu-ciendo el consumo de energía eléctrica en los edifi-cios centrales, seguimos trabajando en la aplicaciónde un sistema de supervisión y control automáticode aire acondicionado e iluminación. Este año con-cluimos con la instalación de un sistema de controlde aire acondicionado e iluminación en el edificiocorporativo de Reconquista 199. A su vez, coloca-mos un sistema de control de encendido y apagadode las instalaciones de aire acondicionado en el edi-

20.69%Reducción del consumo del agua

Plan de Ecoeficiencia: Líneas de actuación en la Argentina

•Segregación y reciclado de residuos sólidos urbanosy residuos peligrosos•Segregación y reciclado de residuos informáticos•Reducción del consumo eléctrico por empleado•Reducción del consumo de agua por empleado•Reducción del consumo de papel por empleado•Política de compras sostenible•Certificación ISO 14001•Uso de videoconferencias y reducción de viajes•Compensación de emisiones de C02•Programas de Formación, Difusión y Sensibilización



nado al Club del Banco.

En 2009 colocamos cajas especiales para elmaterial reciclable en todos los edificios, eficienti-zando el proceso, y acordamos con la Dirección Ge-neral de Reciclado del Gobierno de la Ciudad deBuenos Aires, en el marco de la Ley 1854 (basuracero), la asignación de un cupo diario del papel ycartón para colaborar con el plan de erradicación decartoneros.

A su vez, este año capacitamos a las empre-sas de limpieza de los edificios centrales, en la formade clasificar y separar los residuos generados en ori-gen.

Para 2010 tenemos programado seguir me-jorando nuestro sistema de recolección y recicladode residuos con una licitación para la adquisición de300 contenedores plásticos, para la separación deresiduos en los edificios centrales.

BateríasEl 90% del parque de baterías que utiliza el Bancoproviene de los equipos denominados UPS (fuentesde energía ininterruptibles). El porcentaje restante

corresponde a baterías utilizadas por los grupos elec-trógenos. En este caso las baterías son retiradas y re-cicladas por los mantenedores. Durante 2009 se re-emplazaron 120 baterías provenientes de los equi-pos UPS.

Formación y sensibilización medioambiental

Para 2010 trabajaremos en una campaña de con-cientización sobre el cuidado del medioambiente,uso racional de la energía eléctrica, agua y gas, y laseparación y reciclado de residuos en origen, a tra-vés de todas las carteleras de los edificios centrales yred de sucursales. A su vez, tenemos planeado efec-tuar jornadas de capacitación sobre la problemáticay cuidado del medio ambiente con los empleados delBanco.

Durante 2009 enviamos un comunicado víacorreo electrónico. Para 2010 tenemos previsto efec-tuar campañas educativas a través de Intranet, ade-más de las jornadas de medioambiente en el centrode formación.


ficio de Reconquista 281.

Estos sistemas permiten el encendido y apa-gado automático de los equipos de aire acondicio-nado e iluminación de acuerdo a los horarios de ocu-pación de cada uno de los pisos, evitando el funcio-namiento innecesario de los mismos, y para el casode los aires acondicionados, logran temperaturasuniformes y agradables por piso (23 C° promedio),ahorrando un 6% de la energía que consume cadamotocompresor por grado de temperatura solicitadoen exceso.

Las mejoras realizadas durante el año 2008en iluminación, monitoreo y aires acondicionados,se vieron reflejadas en los índices de consumo deenergía del Banco, debido al constante crecimientotecnológico de las áreas de sistemas. Como ejemplopodemos citar la ampliación e instalación de nuevoscentros de procesamiento de datos, ampliación del

equipamiento informático de toda la red, ampliaciónde los sistemas de aire acondicionado que son so-porte para el área de sistemas.

Con respecto al servicio de agua corriente,la disminución en el consumo durante 2009 con res-pecto al año anterior fue de 20,69 %.

Para 2010 tenemos planeado efectuar unaauditoria en toda la red sucursales con el fin de de-tectar posibilidades de optimizar, racionalizar y au-tomatizar el consumo de los servicios, y de instalarun sistema de control automático para las instala-ciones termomecánica, luz, agua y gas.

Emisiones atmosféricas

Generamos emisiones atmosféricas como conse-cuencia del uso del transporte aéreo, terrestre y usode servicios de librería (papel e insumos), energíaeléctrica, agua y gas para calefacción.

Para una mejor gestión de estos recursos,sistematizamos y medimos nuestras acciones con ín-dices en base a la metodología de cálculo utilizadapor BBVA , nuestro accionista de referencia. A suvez, trabajamos constantemente para reducir lasemisiones por medio de sistemas de control e insta-lación de equipos de alta tecnología en nuestras ofi-cinas.

Para el año próximo, prevemos la realiza-ción de estudios de impacto ambiental en los edifi-cios que no se hayan efectuados aún, y efectuar me-diciones atmosféricas para una mejor gestión del usode recursos.

Gestión de Residuos

Reciclado de papel Desde 2002, realizamos una división de los residuosque genera cada oficina. Esto nos permite reciclarpapel a través de un proceso de destrucción y enfar-dado, que luego es vendido a una empresa dedicadaa la compra de papel. El monto recaudado es desti-

Certificación ambiental ISO14001En 2009 hemos efectuado la li-citación del servicio para losedificios Reconquista 199 y suanexo, Reconquista 40, Maipú356, Independencia 169 y Ve-nezuela 538 para la certifica-ción de la Norma ISO 14001. Elmismo fue adjudicado a lafirma INDRA, la cual comen-zará los trabajos de implemen-tación del sistema de gestiónen febrero de 2010.


| Compromiso con la sociedad | Compras responsables | Gestión ambiental y cambio climático | Voluntarios corporativos

Aspectos relevantes en la sociedad

Trabajamos por un futuro mejor para nuestra so-ciedad, poniendo foco en la educación y la inclusiónfinanciera. Como entidad bancaria buscamos creary participar de programas de inversión social quesean sustentables en el tiempo y estén ligados connuestro negocio, de manera de poder ofrecerle a lascomunidades donde operamos nuestra experienciajunto con nuestros productos y servicios financieroscontribuyendo con la mejora de la calidad de vida delas personas de nuestro país.

Aplicamos la política de BBVA, nuestro ac-cionista de referencia, de compromiso con la comu-

nidad, la que se basa en tres premisas de carácter es-tratégico y sinérgico:•Impulso de compromiso interno como expresiónde la visión y principios de la compañía.•Orientación prioritaria hacia proyectos educativos.•Apoyo a colectivos y sectores desfavorecidos y connecesidades especiales.

Lo actuado en BBVA Banco Francés en2009 puede clasificarse en tres grupos de programas: •Programas originados por BBVA y ejecutados lo-calmente por BBVA Banco Francés , adhiriéndosea estos programas.



BBVA Banco Francés

Consumo de Agua

Consumo de Energía Eléctrica

Consumo Gas Natural

Consumo Diesel (1)

Kilómetros recorridos Flota vehículos Directivos

Kilómetros recorridos Flota vehículos Servicios

Kilómetros recorridos Vehículos propiedad empleados

Kilómetros recorridos Avión en tramos hasta 452 Kms

Kilómetros recorridos Avión en tramos hasta 1.600 Kms

Kilómetros recorridos Avión en tramos sup. A 1.600 Kms

Consumo Blindado

Indicadores medioambiantales

0,1 * Kg CO2/KWh

(Argentina)

2 Kg CO2/m³2,74 Kg CO2/l

0,20 Kg CO2 por

pasajero Km0,20 Kg CO2 por





pasajero Km2,74 Kg

CO2 por litro

10.137.972

311.616

34.519

42.064

75.728

209.179

16.478

397.811

266.842

21.645

(1) No incluye consumo de vehículos.

98.255,20

33.130.628,40

142.290,22

12.598,20

210.321,00

378.642,29

1.045.894,00

91.542,20

2.652.073,70

2.425.831,90

7.899,55

2009

123.880,80

33.292.331,26

142.138,94

9.148,00

198.327,27

734.025,27

1.208.092,36

102.761,50

3.234.321,80

4.134.102,50

-

2008

116.286,35

32.101.554,58

176.174,00

13.200,00

200.930,00

547.209,20

1.153.812,00

172.770,00

503.679,20

6.947.616,80

-

2007CoeficienteEmisión CO2

EmisionesCO2 2009

Papel A4 (en kg) (1)Papel Oficio (en kg) (1) Papel utilizado en folletería, formularios, sobres, carpetas, etc. (en kg)Papel sanitario (en kg)Reciclado de Papel (en kg) (2)VideoconferenciasTelepresenciasTonners nuevos (3)Tonners reciclados

362.402,60 19.719,70771.520,7426.598,73176.830,00

365,00 89,00

0 3.713.17

Materiales utilizados y valorizados

2009

392.311,0033.062,4 0

--

12.870,00258,00

-7.596,007.596,00

2008

349.347,0022.723,20

--

3.970 ,00267,00

-6.337,006.337,00

2007

(1) Papel respetuoso con el medio ambiente. Incluye: Papel FSC que cuenta con la certificación promovida por el Forest Ste-wardship Council, que asegura que los bosques de los cuales se aprovechan sus recursos se gestionan de manera responsable;Papel ECF (Elementary Chlorine Free) fabricado con fibra virgen para el que, en el proceso de blanqueo, no se utiliza cloro gas(Cl2).(2) El aumento se debe a un mayor alcance en la sistematización del indicador durante 2009.(3) En el 2009 se diferenciaron tonners nuevos de reciclados

Seguimos trabajando en programas para la comunidad, tanto en actividades propiascomo brindando apoyo a terceras organizaciones, en pos del desarrollo social de la Ar-gentina.

Compromiso conla sociedad



problema entre educación y pobreza con la integra-ción y la permanencia en el sistema educativo de losjóvenes de familias de bajos ingresos, al mismotiempo que fomentamos la inclusión financiera alentregarles un producto bancario para administrarla beca e incorporar a sectores vulnerables en elmercado financiero.

Sus destinatarios son jóvenes entre 12 y 19años, provenientes de familias de muy bajos ingre-sos, que se encuentran dentro del sistema educativoformal en riesgo de deserción escolar o que estánfuera del sistema educativo y requieren habilidadestécnicas con salida laboral.

Las becas consisten en una ayuda dinerariaque llega directamente al beneficiario a través de unatarjeta recargable diseñada ad-hoc, para resolver susnecesidades primarias y vincularlo a la educación,mediante un sistema de acompañamiento. A cada es-tudiante se le asigna un tutor para colaborar en sudesarrollo. El seguimiento personalizado favorece laparticipación y compromiso del alumno, así comoel de sus familias para que lo contengan y guíen enel proceso de formación.

En 2009, con una inversión de 5.105 millo-nes de pesos, incrementamos el número de becariosde 802 a 872 beneficiarios. Continuamos trabajandocon siete localidades del interior del país (Mendoza,Salta, Corrientes, Neuquén, Rosario de la provinciade Santa Fe y Bahía Blanca de la provincia de Bue-nos Aires) e incorporamos este año a la ciudad deBariloche, Provincia de Río Negro.

Gestión, evaluación y auditoria del ProgramaLa Fundación Banco Francés está a cargo de la ges-tión, seguimiento, control y recarga de tarjetas delos becarios activos, como así también de las reu-niones periódicas con los tutores de los diferentesgrupos. Mensualmente realizan informes de evalua-ción de los becados con el desempeño escolar: pro-medios trimestrales y finales del año, materias desa-probadas y observaciones generales. En el mes dejulio se prolongó el receso escolar por decreto delgobierno, pero se mantuvo contacto con los tutoresde las ONG’s y los becados recibieron las recargasde las tarjetas normalmente.



•Programas originados y ejecutados por BBVABanco Francés•Programas de terceras organizaciones patrocina-dos por BBVA Banco Francés

Programas originados y ejecutados por BBVA Banco Francés

Las acciones diseñadas y realizadas por el BBVABanco Francés son: •Programa Becas de Integración BBVA BancoFrancés•Premio BBVA Banco Francés al EmprendedorAgropecuario•Fundación Banco Francés

Programa Becas de Integración BBVA BancoFrancés “Un futuro mejor para todos”

Durante el 2009 y por tercer año consecu-tivo, desarrollamos el Programa Becas de Integra-ción BBVA Banco Francés que pone en prácticanuestros dos ejes estratégicos de nuestra gestión deResponsabilidad Corporativa: la inclusión financieray la educación. El Programa está coordinado por laFundación Banco Francés, la cual trabaja con dosactores imprescindibles: La Dirección de RelacionesInstitucionales de BBVA Banco Francés y las ONG’saliadas que brindan el soporte en la evaluación y se-guimiento de los becarios seleccionados, a los que sesuma la familia del becario en su compromiso diariocon el joven estudiante.

El Programa tiene como objetivo abordar el

MendozaTigre - GBATigre - GBA

Vicente López - GBATalar de Pacheco - GBA

San Isidro - GBAPilar - GBA

Berazategui - GBASalta

CorrientesVilla Lugano - Cap. Fed.Bahía Blanca –Buenos

AiresNeuquén

Bariloche - Río NegroRosario – Santa FeRosario – Santa FeVirreyes - GBA

Entidades asociadas al Programa Becas de integración BBVA Banco Francés

LOCALIDAD

7322211450406875512580908340252590872

Becarios2009ENTIDAD

1. Asoc. Civil La Educadora Compañía de Jesús (Centro. Educativo Padre José María Llorens)2. Cáritas San Isidro (Centro Marcelino Champagnat)3. Cáritas San Isidro (Centro de Apoyo Familiar San Juan Bautista)4. Cáritas San Isidro (Proyecto Educativo La Barca)5. Centro de Servicios para el Desarrollo Local -Las Tunas-6. Colegio Carmen Arriola de Marín (Colegio Plácido Marín)7. Parroquia Santa Rosa de Lima (en 2008 Congregación Misioneros de la Sagrada Familia)8. Fundación Cláritas (Casa del Niño de Lourdes )9. Fundación Fe y Alegría10. Fundación Fe y Alegría11. Fundación Nuestra Señora de la Paz12. Instituto Salesiano San Francisco Javier (Obra La Piedad)13. Instituto Salesiano San Francisco Javier (Colegio San José Obrero)14. Instituto Salesiano San Francisco Javier (Laboratorio Don Bosco y Colegio Ceferino Namuncurá)15. Instituto Salesiano Nuestra Señora del Rosario (Escuela Técnica Nazareth)16. Instituto Salesiano Nuestra Señora del Rosario (Escuela María Luisa Olguín)16. Parroquia Nuestra Señora de ItatíTOTAL

1.6%Porcentaje del Beneficio del BBVA Banco Francés del año anteriordestinado a inversión social

5.105Millones de pesos en Inversión social

872N° de becas otorgadasPrograma Becas de Integración

BBVA Banco Francés

Por tercer año consecutivo llevamos a cabo el Pro-grama con el objetivo de brindarles a jóvenes y susfamilias un producto bancario para que puedan ad-ministrar la beca escolar otorgada, generando así labancarización de sectores vulnerables y excluidosdel mercado financiero.Este Programa fue declarado de Interés EducativoNacional por el Ministerio de Educación, Ciencia yTecnología de la Nación Argentina por medio de laresolución N°836/07.



los honorarios a los docentes, la compra de instru-mentos, el refrigerio para los participantes y en al-gunos casos del costo del acto de cierre.

Con el fin de conocer el resultado de la ini-ciativa y la percepción por parte de las institucionesy los becarios, realizamos una evaluación del Pro-grama mediante entrevistas con los protagonistas(becarios e instituciones), en las cuales se les pre-guntó principalmente sobre:-el impacto del coro para los becarios,-el grado de aceptación y disposición para partici-par, -el tiempo que invirtieron en esta actividad, -la participación de las familias de los becarios enla presentación del coro, -opiniones sobre otras iniciativas de expresión ar-tística que serían de su interés para desarrollar, -satisfacción en el desarrollo del coro,-la comunicación entre la Institución y el Banco enla formación del Coro, y en la realización, desa-rrollo y finalización del evento.

Los resultados fueron altamente positivos,mostrando un gran interés por parte de los becarios,sus familias y las instituciones en el desarrollo delcoro y el evento de presentación. Entre las respues-tas obtenidas podemos mencionar algunos de lostestimonios:“… aprendí que trabajando en equipo se puedelogar un coro, que a pesar de que alguien se equivo-que todos podemos sostener, porque no es una solasino varias voces…” (becario Juan Mouse, NuestraSeñora de la Paz).

“… participar de un coro te hace aprenderun montón de valores ya que el canto es comunita-rio, entonces compartir, escuchar al otro, compartirun proyecto común, saber si le va mal a uno le vamal a todos…. tiene que ver con lo expresivo queencuentran los chicos en esta edad, en la adolescen-cia, que necesitan encontrar modos alternativos endonde expresarse, que quizá a través de la palabrano pueden hacerlo, pero a través de la música en-cuentran como hacerlo…” (María Regina Nigro,

Nuestra Señora de la Paz).

“…creemos que el teatro y la música en ge-neral son áreas artísticas de gran ayuda en la educa-ción y en la expresión de los sentimientos y estadosde ánimo de la juventud en la actualidad…” (An-drés Jan y Graciela Painefil, Institución SalesianaSan Francisco Javier. Bariloche).

“…estuvieron todos los familiares de loschicos que participaban de la banda, y por comen-tarios de algunos profesores, los padres se sorpren-dieron que hayan aprendido bastante en tan pocotiempo, hayan aprendido el ritmo, la sincronizaciónen el tema de la voz y las notas….” (Pedro RuizDíaz, San Juan Bautista).

“…superó nuestras expectativas en aquellosaspectos generales, como decir participación, reper-cusión, compromiso y constancia…” (Andrés Jan yGraciela Painefil, Institución Salesiana San FranciscoJavier. Bariloche).

Premio el Emprendedor AgropecuarioEl Premio al Emprendedor Agropecuario es un re-conocimiento y un estímulo para aquellos empresa-rios, productores y profesionales del agro que haninnovado en sus empresas, logrando así una mejoraen la rentabilidad.

Durante 2009 llevamos a cabo la VigésimaEdición del Premio en el que participaron 33 traba-jos provenientes de 11 provincias y la Ciudad deBuenos Aires. Se entregaron el Gran Premio al Em-prendedor Agropecuario y nueve distinciones en lascinco categorías en que se divide el Certamen:•Actividad agropecuaria en la que se manifiesta



De acuerdo a la normativa del Programa,los becados deben entregar cada mes la rendición degastos. Una vez revisadas, se envían al Estudio Con-table para su correspondiente auditoria. La rendi-ción de gastos correspondiente a la última cuota debeca, debe ser rendida en su totalidad y el saldo dela cuenta del becado debe quedar en “cero”. Estoimplica que se revisan las planillas en detalle paradetectar alguna anormalidad.

Una de las tareas cotidianas de la Funda-ción Banco Francés es la orientación de los becadosen cuanto a la inversión de la cuota mensual, ha-ciendo foco en los objetivos educativos de la beca.Asimismo, la gestión de inconvenientes como pérdi-das de tarjetas y blanqueo de PIN, y el control de lasrenovaciones de tarjetas recargables.

Fundación Grupo Sophia realizó dos eva-luaciones durante 2009, una en julio y otra en no-viembre. En esta investigación fueron analizadascuatro dimensiones:•Impacto de la beca: Mejoras; equilibrios o retro-cesos; sentimiento del becario desde que percibe laBeca; destino del dinero entregado; ayuda de labeca; dificultad o facilidad para administrar el di-nero de la beca o para utilizar la tarjeta bancaria;contribución del programa en la educación y delos becarios; cambios en las relaciones con loscompañeros y docentes; impacto de la beca en lafamilia.•Impacto educacional: Satisfacción con la educa-ción de los becarios; consideraciones de las escue-las de los becarios.•Valoración del programa: Conocimiento del pro-grama; satisfacción con el programa; comentariosgenerales sobre el programa.•Impacto reputacional de BBVA Banco Francés:Valoración del Banco; implicancia de los Bancos yEmpresas en la sociedad; consideraciones sobre elrol del Banco; correspondencia del Programa conel BBVA Banco Francés; influencia del Programa.

Los principales resultados de las evaluacio-nes y relevamientos de información son los siguien-

tes:-Al igual que los años 2007 y 2008, el dinero de labeca se continúa destinando para la compra deútiles, indumentaria, pago de comida/ vianda y delas cuotas del colegio.-La beca impactó fuertemente en la economía delhogar para el 42% de los becados consultados. -Los becarios continúan considerando fácil la ad-ministración del dinero otorgado por el programa(50%); por su parte consideran igual de fácil eluso de la tarjeta magnética (59,9%).-El programa contribuye “mucho” a mejorar laeducación de los becados según sus padres (88,8%2009; 91,8 % 2008 y 84% 2007).-Alta satisfacción de los padres respecto a la edu-cación que reciben sus hijos/as (72,4% muy satis-fecho 25,7% satisfechos).-Alta satisfacción con el funcionamiento generaldel programa según los padres (79,4% muy satis-fecho, 20,6% satisfecho).-Para el 88,8% de los padres y para el 93,3% dela comunidad: “los bancos y las empresas sí debeninvertir esfuerzos en proyectos sociales en las co-munidades en las que trabajan”.-86 becarios se encuentran en el tercer año del Pro-grama de los 104 iniciales (82.7% de continui-dad).-16 becarios fueron acompañados en los tres añosdel Programa, hasta que finalizaron su nivelmedio.-En 2009 culminaron el nivel medio 109 becarios.-Del total de 109 becarios, 77 manifestaron eldeseo de continuar con sus estudios.

Taller de expresión artística En el marco del Programa de Becas analizamos laposibilidad de integrar a los becarios a través de ta-lleres de expresión artística, con el fin de brindarcontención a los jóvenes y crear canales nuevos decomunicación. Durante el último cuatrimestre de2009 realizamos como prueba piloto la formaciónde coros en las entidades que participan del Pro-grama, de las cuales siete respondieron a esta inicia-tiva. En todos los centros, la Fundación acompañóel proceso de organización y estuvimos a cargo de



los mismos asistieron a una tutoría individual se-manal y una tutoría grupal quincenal. A su vez, pre-paramos actividades de huerta, orquesta, tutorías ypara que los becarios realicen sus tareas por la sus-pensión de clases, en la época de la gripe H1N1.

Asimismo, formamos una biblioteca ro-dante en el Centro de Desarrollo Local, donde alum-nos de los distintos programas retiraron un libro. Seimpartieron también talleres en 10 salas del Jardínde Infantes N° 915 Pucará y 6 talleres en el Jardín deInfantes N° 943.

Programa Jug-ArtePor sexto año consecutivo la Fundación colaborócon el Programa Jug-Arte. Esta iniciativa son talle-res creativos de expresión artística dirigidos a niñosy adolescentes internados en el Hospital de ClínicasJosé de San Martín. En esta ocasión se donaron ma-teriales de plástica. Participaron del mismo 288niños entre 4 y 16 años y 86 madres adultas y ado-lescentes (14 y 16 años); acompañantes de los pa-cientes de las Salas de Pediatría que desarrollan ta-lleres de artesanías, juguetes, etc. procedentes de lo-calidades del Paraguay y Gran Buenos Aires (Jose C.Paz, Lanús, Avellaneda, Grand Bourg, Laferrere, yMoreno) y de la provincia de Entre Ríos.

La Noche de los MuseosLa Fundación Banco Francés participó junto a 149museos públicos, privados, nacionales, universita-rios y del Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires yespacios de arte, de la sexta edición de "La Noche delos Museos", organizado por la Secretaría de Cul-tura del Gobierno de la Ciudad Autónoma de Bue-nos Aires y se recibió durante este evento la visita de2.420 personas.

Programas originados por BBVA los cuales BBVA Banco Francés adhiere y ejecuta localmente

Colaboramos con la difusión específica y la ejecu-ción dentro de la Argentina de todos los programasgenerados por BBVA, nuestro accionista mayorita-

rio. Esa difusión y promoción se realiza entre el pú-blico en general y entre los mismos empleados delBanco.

Premio Fundación BBVA El objetivo del Premio es reconocer la investigaciónbásica y la creación de excelencia, plasmada enavances teóricos, modelos y perspectivas fundamen-tales para entender el mundo natural, social y artifi-cial o tecnológico, así como innovaciones y desa-rrollos tecnológicos, y la creación de obras, estilosartísticos e interpretativos en la música clásica denuestro tiempo. Se reconocen también contribucio-nes significativas a la comprensión y/o actuacionessobresalientes respecto a dos retos centrales de la so-ciedad global del siglo XXI: el cambio climático y lacooperación al desarrollo. La segunda edición seconvocó hasta el 31 de junio del 2009 y el fallo delos Premios se llevará a cabo el 31 de enero 2010.

Ruta QuetzalRuta Quetzal BBVA es un proyecto multidisciplina-rio, declarado de Interés Universal por la UNESCO,que combina educación, cultura y formación paranuevas generaciones. Desde su primera edición en1993, en el programa participaron más de 8.000 jó-venes.

Con la participación de 272 jóvenes de 53países, durante este año la “Ruta Quetzal BBVA2009, Rumbo a la Isla de Robinson Crusoe. La Tie-rra de Juan Fernández en Chile”, rememoró la en-viada en 1519 por el Emperador Carlos V hacia lasIslas Malucas y que permitió al hombre dar la vueltaal mundo por primera vez.

La primera infancia en IberoaméricaBBVA y la Organización de Estados iberoamerica-nos para la Educación, la Ciencia y la Cultura (OEI)firmaron un acuerdo para mejorar la atención, co-bertura social y educación en América Latina. Paraello, BBVA aportará 576.000 euros en los próximostres años. Parte de ese monto es provisto por elBBVA Banco Francés.



ingeniosidad empresaria. •Actividad agropecuaria con orientación ecológicay conservacionista.•Actividad agropecuaria con orientación educa-tiva.•Actividad agropecuaria con orientación social ycomunitaria.•Actividad agropecuaria con orientación tecnoló-gica y productiva

Los trabajos premiados pertenecieron a lasprovincias de Buenos Aires, Córdoba, Entre Ríos,Mendoza, San Luis, Santa Fe y Ciudad de BuenosAires. La máxima distinción de la Vigésima Edicióndel Premio BBVA Banco Francés al EmprendedorAgropecuario le fue otorgada a Cabaña Argentina,de Roque Pérez, Provincia de Buenos Aires.

Fundación BBVA Banco FrancésLa Fundación Banco Francés es una institución sinfines de lucro que inició sus actividades en 1988 y essustentada por el Banco. Tiene como sede la "Ca-sona Alsina" declarada Monumento Histórico Na-cional, ubicada frente a las barrancas de Belgranoen la ciudad de Buenos Aires.

Su objetivo general es contribuir con el me-joramiento del bienestar de la comunidad en su con-junto, para lo cual colabora con emprendimientosde organizaciones de la sociedad civil relativos a laeducación, la asistencia social y la promoción delarte como expresión cultural de la comunidad, ade-más desarrolla acciones de fomento de la actividadempresarial y de la responsabilidad corporativa.

En particular, su principal actividad es lagestión, coordinación, administración y control decalidad del Programa Becas de Integración BBVABanco Francés. A su vez, gestiona el Programa deDonaciones del Banco el cual entregó en 2009, porcuenta y orden de BBVA Banco Francés, 14 compu-tadoras y 9 impresoras en perfecto estado a 12 esta-blecimientos educativos e instituciones sin fines delucro que nos hicieron llegar su pedido. Las mismasfueron seleccionadas de acuerdo a las necesidades

expresadas, la distribución geográfica y a los ante-cedentes de cada institución. A su vez, entregó du-rante este año mobiliario en buenas condiciones deestado a 12 establecimientos educativos e institu-ciones sin fines de lucro.

Programa de promoción de la Colección BadiíEn cuanto a las acciones de promoción de la colec-ción Badií, en noviembre de 2009 en el Museo Na-cional de San Carlos, en la ciudad de México D.F.,se realizó la inauguración de la Exposición “Con-fluencias. Dos siglos de modernidad en la ColecciónBBVA”, en la cual participamos con dos obras dearte seleccionadas del patrimonio de BBVA en la Ar-gentina.

A su vez, en 2009 realizamos contratos porrenovación y préstamo de obras de la ColecciónFundación BBVA Banco Francés a distintas áreas delBBVA Banco Francés y empresas vinculadas.

Por su parte, continuamos con el ProgramaLa Escuela y el Museo con visitas guiadas didácti-cas a escuelas privadas y públicas, de la Ciudad deBuenos Aires y Gran Buenos Aires, en el cual parti-ciparon 1.500 alumnos pertenecientes a nivel inicial,EGB, secundario y polimodal. En particular, orga-nizamos dos visitas especiales para las alumnas deltaller de práctica Nº 5 de la carrera terciaria “Pro-fesorado de Educación Inicial” y alumnos adultosque asisten a los Talleres del Hospital Pirovano.

Apoyo a la biblioteca Las TunasPor sexto año consecutivo, apoyamos a la BibliotecaLas Tunas, a través de la donación destinada a sus-tentar las actividades y fortalecer el funcionamientode la biblioteca, la cual recibió durante 2009 1.200visitas (retiros de libros o consultas in situ) de losmiembros de la comunidad.

En este año el espacio de la biblioteca fueutilizado por 50 jóvenes de la localidad de Tigre,provincia de Buenos Aires, que participan del Pro-grama Becas de Integración BBVA Banco Francés;



Verde, El Ceibo y Sagrada Familia en José C. Paz,Provincia de Buenos Aires; y el Torneo de Tenisdonde se recaudaron 12.555 pesos para solventary mantener el proyecto de desnutrición Infantil.•Fundación Hospital Fernández. Auspiciamos laCena de Fin de año 2009.•Fundaluba. Participamos con un aviso en el Pro-grama de de la Cena de Recaudación de Fondos.•FACCMA (Federación Argentina de Centros Co-munitarios Macabeos). Auspiciamos las 18° Ma-cabeadas Mundiales Israel 2009 a través de la pu-blicación en el Libro de Oro de las Macabeadas.•Fundación Nordelta. Participamos como Spon-sor Principal de la Noche Solidaria de la Funda-ción Nordelta.

En el ámbito Empresario•Fundación Mediterránea. Realizamos un aporteinstitucional para almuerzos con funcionarios pú-blicos, análisis de situación política y económicay fuimos sponsor del 32° aniversario. •Fundación FIEL. (Fundación de InvestigacionesEconómicas Latinoamericanas). Realizamos unaporte institucional para las actividades que rea-liza esa fundación, y al ciclo de seminarios que re-aliza mensualmente de Economía para Periodistas.Auspiciamos la Conferencia Anual FIEL 2009 conel objetivo de difundir los resultados de las inves-tigaciones llevadas adelante durante el año por laFundación. Además se organizó en la FundaciónBanco Francés un cocktail de bienvenida a los ex-positores.•Cámara Española de Comercio de la RepúblicaArgentina. Se auspiciaron diversas actividades du-rante el 2009, entre las que se destacan, la III Copade España de Golf, para colaborar con las funda-ciónes de ayuda a discapacitados y a los que máslo necesitan (Fundacion Heme Aquí, AsociaciónMensajeros de la Paz, Fundación del Padre TomásLlorente (Parroquia Santa Rosa de Lima), Untecho para mi país y EMA (Asociación de Escle-rosis Múltiple); la X edición del Torneo de GolfCopa “Cámara Española de Comercio de la Re-pública Argentina”; el 1° Congreso “El rol de lascámaras en el Siglo XXI” con la participación de

100 personas de entidades asociadas a la Cámara;el Seminario de Responsabilidad Social Empresa-ria, Competitividad y Acción Social; el acto de en-trega de Premio a la labor Social Empresaria; y elConcierto de navidad organizado por la entidad.•R.A.P. (Red de Acción Política). Participamoscomo sponsor “Adherente” del V EncuentroAnual de Políticos RAP, participaron del mismo108 políticos pertenecientes a la red, represen-tando a 18 provincias del país y 20 partidos polí-ticos nacionales, provinciales y municipales.•Comisión Nacional de Justicia y Paz. Participa-mos del Foro Nacional “De Habitantes a Ciuda-danos”, con el objetivo de la elaboración de pro-puestas de políticas públicas, con miras al biencomún en el mediano y largo plazo a través delconsenso entre los distintos sectores sociales. Losbeneficiarios del mismo fueron 120 Miembros deJusticia y Paz Nacional y diocesanos, y de los dis-tintos Foros “De habitantes a ciudadanos”. •Fundación Libertad. Auspiciamos la publicación“Índice de Desempeño Provincial 2009, el 5° Con-greso de Economía Provincial: Santa Fe 2015 y laCena Anual 2009.

Promoción de la Responsabilidad Corporativa

Foro Ecuménico SocialEn pos de la promoción de valores que hagan soste-nible a la comunidad, como socios fundadores con-tinuamos con la promoción difusión y participaciónen sus actividades. Espacio que tuvo su origen en laArgentina en el año 2001 y se ha propuesto extendersus actividades hacia Latinoamérica para promoverla Responsabilidad Social, con los mismos objetivosque se fijaron en su creación, tales como impulsar ydifundir conceptos y acciones de ResponsabilidadSocial de empresas, organizaciones de la sociedadcivil y personas; rescatar valores fundamentales y re-saltar la importancia de las organizaciones de la so-ciedad civil y de los empresarios en la transforma-ción de los países. En este marco, somos MiembroFundador y Promotor del Premio al EmprendedorSolidario.



El proyecto “La primera infancia en Ibero-américa”, destinado a la población infantil de la re-gión, permite reflexionar y establecer el estado de si-tuación de niños hasta 6 años, y ofrece los instru-mentos necesarios para generar y fortalecer progra-mas nacionales destinados a este grupo.

Programas de terceras organizacionespatrocinados por BBVA Banco Francés

Con el fin de integrar nuestra actuación con la co-munidad en todo el país, durante 2009 realizamosdonaciones a diversas organizaciones de la sociedadcivil (ONG´s), entre las que se destacan.

En el ámbito Educativo •Junior Achievement. Auspiciamos diversas acti-vidades con el fin de colaborar con la educación delos jóvenes de la Argentina, y promover así el es-píritu emprendedor que les permita alcanzar susmetas, en un marco de responsabilidad y libertad.La Fundación realizó por décimo año consecutivouna nueva edición de “Socios X un día”, un pro-grama educativo que tiene como objetivo brin-darles la posibilidad a estudiantes del último añodel secundario de compartir un día de trabajo conun profesional de la carrera que tienen pensado es-tudiar. Somos por cuarto año consecutivo Spon-sor Nacional de esta Actividad. Participamos enlos cursos de “La Compañía” con el fin de que losalumnos aprendan todas las etapas de formación,desarrollo y cierre de una compañía. Todos estosprogramas contaron con la colaboración de em-pleados del BBVA Banco Francés como volunta-rios para dictar dichos cursos. •OEI (Organización de Estados Iberoamericanos).Firmamos un acuerdo para mejorar la educaciónde la población infantil en América Latina. El pro-yecto, denominado, “La Primera Infancia en Ibe-roamérica”, está destinado a mejorar la atención,la cobertura social y la educación de la poblacióninfantil en la región. •Voces y Ecos. Participamos con un aviso en el

programa de la 4° Cena Anual “Por todos los me-dios hay que volver al corazón”. Se recaudaron378.558 pesos que serán utilizados para las dis-tintas acciones que se realizan para promover ladifusión de los valores en los medios de comuni-cación para construir una sociedad con mayordesarrollo humano. •Fundación Carolina. Colaboramos con las acti-vidades orientadas a profundizar la cooperaciónen materia educativa, cultural y científica entre laArgentina y los países de Iberoamérica.•Universidad San Andrés. Auspiciamos la XVIICena Anual, “20 años en la educación para unaArgentina mejor” los fondos recaudados en lacena permitirá ofrecer 67 nuevas becas educati-vas a estudiantes que no cuentan con los medioseconómicos necesarios.

En el ámbito de Acción Social•La Casa de Ronald McDonald Asociación Ar-gentina de Ayuda a la Infancia. Participamos de laCena Anual 2009, con el objetivo de recaudar fon-dos para financiar los proyectos de la Asociación.Los beneficiarios son Las Casas de Ronald McDo-nald de Buenos Aires, Mendoza y Córdoba brin-daron alojamiento, desde su inauguración en1998, 2003 y 2008 respectivamente, a 5.000 fa-milias provenientes de diferentes provincias denuestro país. En la cena se recaudaron 688.000pesos.•Fundación Compromiso: Auspiciamos la XVJORNADA ARGENTINA DEL SECTOR SO-CIAL:”Sociedad Civil 2.0: de las agendas parale-las a la acción colectiva” en la Universidad Ar-gentina de la Empresa a la misma asistieron 420participantes y el II Seminario RSE y DesarrolloSustentable.•Fundación San Martín de Tours. Auspiciamos laKermés 2009. Se recaudaron 58.300 pesos queserán destinados para el apoyo social que la Fun-dación brinda a los habitantes de los barrios Sol y


| Voluntarios corporativos | Gestión responsable de los rrhh | Compras responsables | Gestión ambiental y cambio climático |

La educación es una de las prioridades en nuestraestrategia de Responsabilidad Corporativa. En estalínea, en agosto de 2009 en BBVA Argentina lanza-mos el Programa Voluntarios BBVA.

El Programa de Voluntariado cuenta contres alternativas de participación:•Donación de útiles escolares nuevos y libros, quese entregan a los chicos que participen de cadakermés.•Donación de dinero de los empleados, que se des-tina a la compra de más útiles.•Colaboración de los empleados en la organiza-ción de los eventos.

Por su parte, los miembros del Equipo Di-rectivo fueron invitados a apadrinar a uno o variosniños a través de una beca para que puedan conti-

nuar con sus estudios, presentando la metodologíade la iniciativa en las reuniones del 5, 18 y 26 deagosto realizadas en el salón Directorio.

Conducido por la Dirección de RecursosHumanos, y con la colaboración de la Dirección deRelaciones Institucionales y de la Fundación BancoFrancés, durante 2009 nuestro Programa Volunta-rios BBVA se llevó adelante a través de la realiza-ción de cinco eventos solidarios en Neuquén, Men-doza, Salta, y en la Provincia de Buenos Aires, en laslocalidades de Virreyes y Las Tunas. Los mismos tu-vieron el formato de kermés, brindando un espaciorecreativo y educativo para las comunidades endonde ya se estaba llevando adelante el ProgramaBecas de Integración.

Durante 2009, realizamos los siguientes



Campo actuación/ Nombre del proyecto Desarrollo social y económicoEducación - Programa Niños AdelanteEducación - Resto de ProgramasPromoción de la responsabilidad social Asistencia social Otros campos Promemoria - Fundación Banco FrancésTOTAL

0,00138.288,00

0,000,000,000,00 0,00

138.288,00

Detalle de los proyectos en apoyo a la comunidad BBVA Banco Francés (en Pesos ARG)

Cesión deespacios yaportaciónen especies

3.581,50826,50

4.683,50551,00

5.510,0057.799,90275,50

73.227,90

110.396,502.845.355,73446.580,0041.444,7095.209,00716.963,65849.275,50

5.105.225,08

121 15220511

Número deproyectos

106.815,002.706.241,23441.896,5040.893,7089.699,00659.163,75849.000

4.893.709,18

Aportaciónmonetaria

Valor deltiempo TOTAL

Voluntariadocorporativo

Campo actuación/ Nombre del proyecto Desarrollo social y económicoEducación - Programa Niños AdelanteEducación - Resto de ProgramasPromoción de la responsabilidad social Asistencia social Arte, cultura y deportesGastos de estructura de la FundaciónTOTAL

35.394,000

32.672,000

16.336,0000

84.402,00

Detalle de los proyectos en apoyo a la comunidad Fundación BBVA Banco Francés (en Pesos ARG)

Cesión deespacios yaportaciónen especies

4.242,70458.211,606.061,001.322,4023.252,2031.958,00

0 525.047,90

39.636,70458.211,60105.531,001.322,4041.379,0055.625,10462.722,15

1.164.427,95

313167021

Número deproyectos

00

66.798,000

1.790,8023.667,10462.722,15554.978,05

Aportaciónmonetaria

Valor deltiempo TOTAL

Este año, participamos en la Primera sesiónde la Cátedra Abierta de Responsabilidad Social yCiudadana 2009 que organizó el Foro EcuménicoSocial en el Palacio San Martín, en el Ministerio deRelaciones Exteriores de la Argentina, de la Tercersesión de la Cátedra Abierta de Responsabilidad So-cial y Ciudadana, que organizó el Foro en la AlianzaFrancesa de Buenos Aires, y de la Cuarta sesión2009 de la Cátedra Abierta de Responsabilidad So-cial y Ciudadana en la Casa de Madrid en la Argen-tina.

Premio al Emprendedor SolidarioTiene como objetivo reconocer a empresas y orga-nizaciones de la sociedad civil que hayan realizadoacciones para el mejoramiento de las condiciones de

vida de la comunidad y estimular el espíritu solida-rio. En 2009 realizamos la octava Edición 2008, enla cual se presentaron 800 trabajos. El Juradootorgó distinciones a 7 empresas y 10 organizacio-nes de la sociedad civil.

Cenarsecs (Centro Nacional de Responsabili-dad Social Empresarial y Capital Social)Auspiciamos la segunda edición del PremioAmartya Sen para 100 jóvenes brillantes, elPrograma tiene por finalidad central formar unanueva generación docente a los más altos niveles deexcelencia en nuevas áreas del conocimiento sobreel desarrollo y las ciencias gerenciales conperspectiva ética y del desarrollo humano.


| Pacto mundial y objetivos de desarrollo del milenio | Compras responsables | Gestión ambiental y cambio climático | Voluntarios corporativos



eventos, en los cuales participaron 116 voluntariosy 1.650 chicos, entregamos 60 equipos electrónicosy muebles, 1.650 mochilas, más de 6.500 útiles y serecaudaron 16.327 pesos:•28 de agosto - Centro Educativo Fe y Alegría,Salta.•11 de septiembre — Colegio San José Obrero,Neuquén.•17 de octubre — Centro de Servicio para elDesarrollo Local, Barrio Las Tunas, GeneralPacheco, Provincia de Buenos Aires.•30 de octubre — Parroquia Nuestra Sra. de Itatí,Colegio Madre Teresa, Virreyes.•14 de noviembre - Centro Educativo Padre JoséMaría Llorens, Mendoza.

Para seguir mejorando nuestro programa ylas iniciativas en las cuales nuestros voluntarios par-ticipan, realizamos evaluaciones en las institucionesdonde se realizaron los eventos. La metodología im-plementada fue la de entrevistas en las cuales se pre-guntaron a los beneficiarios sobre los siguientestemas: •El impacto del evento sobre los becarios y las fa-milias que participaron del evento. •El involucramiento y nivel de compromiso de losbecarios y sus padres en la organización y realiza-ción del evento.•Repercusiones de los becarios en la participaciónde estos eventos.•Nivel de satisfacción del evento por parte de lasinstituciones.•Oportunidades de mejora para el año próximo.•Comunicación entre los Voluntarios, el Banco, laFundación y la Institución en la realización, des-arrollo y finalización del evento.

Entre los resultados de las encuestas reali-zadas podemos resaltar los siguientes testimonios:

“… (padres y becarios) invirtieron práctica-mente todo el día en la preparación, realización ydesarrollo del evento…” (Gabriel Romero, CentroEducativo Fe y Alegría de Salta).

“…creo que los becarios se acercaron másal Banco… pudieron tener un conocimiento directode los empleados de BBVA… creo que fue un mo-mento distinto, ya que siempre están relacionados alestudio, al esfuerzo, y esta vez tuvieron un vínculo,un día de diversión, de conocerse en un lugar dife-rente… encontrarse en un ambiente distinto parapoder conocerse, recrearse y jugar…” (Dolores Iri-goin, Centro de Servicios para el Desarrollo LocalLas Tunas).

“…superó las expectativas. Nada quedópendiente. Se hizo todo lo programado…” (LauraSosa, Centro Educativo Padre José María Llorens deMendoza).

“…la relación (entre voluntarios, la Funda-ción y la Institución) fue excelente. Tanto el perso-nal de la institución como los voluntarios se suma-ron con gran compromiso y entrega a la actividad,y se evidenció mucha alegría en todos ellos…”(Nora Manso, Colegio San José Obrero de Neu-quén).

Con este Programa logramos canalizar laintención de los empleados de ayudar a quienes máslo necesitan de una forma segura, transparente ypráctica, poniendo en marcha el poder social quetiene la empresa para nuclear estas buenas acciones.

Pacto Mundial de Naciones Unidas

El Pacto Mundial de Naciones Unidas es una inicia-tiva internacional cuyo objetivo es conseguir uncompromiso voluntario de las entidades en respon-sabilidad social, por medio de la implantación dediez principios basados en los derechos humanos, la-borales y medioambientales y de lucha contra la co-rrupción.

En BBVA Banco Francés somos uno de lossocios fundadores de la Red en la Argentina, parti-cipando activamente desde 2004. Asimismo, du-rante 2009 formamos parte de la Mesa Directivalocal.

Desde nuestra adhesión, elaboramos anual-mente una Comunicación sobre el Progreso (COP),disponible en la web www.pactomundial.org, querecoge información detallada sobre políticas y lasacciones específicas implantadas en materia de Res-ponsabilidad Corporativa. Este año presentamosnuestra COP 2009 a partir de este Informe, en baseal documento realizado por el Pacto Mundial y laIniciativa de Reporte Global, “Estableciendo laconexión”. De esta forma, informamos a nuestrosgrupos de interés nuestro compromiso con los 10principios del Pacto Mundial; a través de nuestrodesempeño económico, social y ambiental durante2009.

Pacto Mundial y Objetivos delMilenio



Los Objetivos del Milenio

Los ocho Objetivos del Milenio (ODM),promovidos por las Naciones Unidas, nacen de unacuerdo internacional que fija el año 2015 comofecha límite para alcanzar mejoras significativas enla reducción de la pobreza y las desigualdades queafectan a millones de personas en el mundo. En

este sentido, adhiriendo a los lineamientoscorporativos de BBVA, nuestro accionista dereferencia, nos sentimos plenamente comprometidocon este reto por medio de actividades deResponsabilidad Corporativa que desarrollamos enla Argentina.

Categorías

Derechos Humanos

Trabajo

Medio Ambiente

Anti-corrupción

PrincipiosPrincipio 1 - Las empresas deben apoyar y respetar la protección de losderechos humanos fundamentales, reconocidos internacionalmente, den-tro de su ámbito de influencia.Principio 2 - Las empresas deben asegurarse de que sus empresas no soncómplices en la vulneración de los derechos humanos.Principio 3 -Las empresas deben apoyar la libertad de afiliación y el re-conocimiento efectivo del derecho a la negociación colectiva.Principio 4 - Las empresas deben apoyar la eliminación de toda forma detrabajo forzoso o realizado bajo coacción.Principio 5 - Las empresas deben apoyar la erradicación del trabajo in-fantil.Principio 7 - Las empresas deberán mantener un enfoque preventivo quefavorezca el medio ambiente.Principio 8 - Las empresas deben fomentar las iniciativas que promuevanuna mayor responsabilidad ambiental.Principio 9 - Las empresas deben favorecer el desarrollo y la difusión delas tecnologías respetuosas con el medio ambiente.Principio 10 - Las empresas deben trabajar contra la corrupción en todassus formas, incluidas extorsión y soborno.

Indicadores GRILA4, LA 7-8, LA13-14, HR 1-2,HR 4-7, SO5, PR1

HR 1-2, HR 4-7, SO5

LA 4-5, HR 1-2, HR5, SO5

HR 1-2, HR7, SO5

HR 1-2, HR6, SO5

EC2, EN26, EN30, SO5EN 1-4, EN8, EN 11-12, EN 16-17,EN21, EN26, EN28, SO5, PR3EN2, EN26, SO5

SO 2

Objetivos del Milenio1. Erradicar la pobreza extrema y el hambre

2. Educación universal

3. Igualdad entre los géneros4. Reducir la mortalidad de los niños5. Mejorar la salud materna6. Combatir el VIH/SIDA7. Sostenibilidad del medio ambiente8. Fomentar una asociación mundial

Iniciativa principal de BBVA Banco FrancésPrograma Becas de Integración BBVA Banco FrancésPlan de Acción social de BBVA Banco FrancésPlan Estratégico de RRCPrograma Becas de Integración BBVA Banco FrancésPrograma de Certificación en Equidad de Género (MEGA 2009) promovido por el Ins-tituto Nacional contra la Discriminación, la Xenofobia y el Racismo (INADI)No existen iniciativas específicasNo existen iniciativas específicasNo existen iniciativas específicasPlan Global de Ecoeficiencia (PGE)Participación en la Mesa Directiva de la Red local del Pacto Mundial



Alcance, relevancia, materialidad y cobertura de la memoria

Desde 2007 elaboramos anualmente Informes deResponsabilidad Corporativa en la Argentina. Estapublicación es nuestro tercer Informe Anual deResponsabilidad Corporativa (IARC), segundoauditado por un tercero independiente. En élcomunicamos a nuestros grupos de interés lasactividades desarrolladas por BBVA Banco Francésen relación a nuestra gestión responsable delnegocio informando sobre los resultadoseconómicos, sociales y ambientales de 2009,incluyendo datos comparativos referentes a 2007 y2008 con indicación del perímetro de los mismos.

La selección de contenidos y estructura delIARC 2009 de BBVA Banco Francés sigue los linea-mientoas de nuestro accionista mayoritario, BBVA,que fueron definidos en base a diálogos realizadosen 2009 con los grupos de interés en todos los paí-

ses donde el Banco opera. Adicionalmente, tomamosla Guía G3 de la Iniciativa de Reporte Global (Glo-bal Reporting Initiative-GRI) y la serie AA1000 deAccountability.

Localmente involucramos en el proceso deelaboración del IARC a los responsables de todas lasáreas del Banco los cuales fueron identificando lostemas más importantes a comunicar en 2009 en basea su cercanía con los grupos de interés, fuentes in-ternas y externas que dan marco a nuestro accionaren materia de Responsabilidad Corporativa y las he-rramientas habituales que emplean para su comuni-cación, resaltando su valor social logrado y las opor-tunidades de mejora para futuros procesos. A su vez,realizamos una encuesta a los responsables de cadaárea en la cual cada empleado ordenó por impor-tancia los ocho temas seleccionados por el estudio

Criterios del informe





1.Visión y estrategia Páginas1.1 Declaración del máximo responsable1.2 Descripción de los principales impactos, riesgos y oportunidades.2. Perfil2.1 Nombre de la organización.2.2 Principales marcas, productos y/o servicios.2.3 Estructura operativa 2.4 Localización de la sede principal 2.5 Países en los que opera2.6 Naturaleza de la propiedad y forma jurídica.2.7 Mercados servidos.2.8 Dimensiones de la organización informante.2.9 Cambios significativos del periodo2.10 Premios y distinciones recibidos.3. Parámetros de la Memoria3.1 Periodo cubierto por la información.3.2 Fecha de la Memoria anterior más reciente.3.3 Ciclo de presentación de memorias.3.4 Punto de contacto para cuestiones de la memoria.3.5 Proceso de definición del contenido.3.6 Cobertura de la Memoria.3.7 Existencia de limitaciones de alcance.3.8 Aspectos que puedan afectar la comparación informativa.3.9 Técnicas de medición para elaborar los indicadores.3.10 Efectos de las correcciones de información de informes anteriores.3.11 Cambios significativos respecto a períodos anteriores sobre alcance y cobertura.3.12 Localización de contenidos identificando las páginas o enlaces web. 3.13 Política y práctica sobre verificación externa.4. Gobierno, compromisos y participación con los grupos de interés4.1 Estructura de gobierno.4.2 Características de la presidencia del Consejo4.3 Consejeros independientes o no ejecutivos.4.4 Comunicación entre accionistas y empleados, y el máximo órgano de gobierno.4.5 Vínculo entre la retribución de los directivos y ejecutivos y el desempeño de la organización.4.6 Procedimientos implantados para evitar conflictos de intereses en el máximo órgano de gobierno.4.7 Capacitación de los miembros del Consejo en temas de sostenibilidad.4.8 Declaración, misión, valores y códigos sobre sostenibilidad 4.9 Evaluación del desempeño de la organización sobre sostenibilidad por parte del Consejo.4.10 Evaluación del propio Consejo en temas de sostenibilidad.4.11 Principio de precaución.4.12 Principios o programas sociales, ambientales y económicos desarrollados en la comunidad.4.13 Principales asociaciones a las que pertenezca y grado de implicación4.14 Relación de grupos de interés de la organización.4.15 Procedimiento para la definición de los grupos de interés.4.16 Enfoques utilizados para la participación de los grupos de interés.4.17 Aspectos de interés surgidos de la participacion de los grupos de interés..

Página IARC

1-2CPA, 6-9, 63-65

CPACPA, 12

CPACPACPACPACPA

CPA, 9, 66, (1)(2)66

57-5857-58, (3)

57-5867

57-5857-5857-58

(4)57-58

(4)(5)

59-6355-56

7, (1)(1)(1)(1)

7, (1)7, (1)5-7

4-5, 85-77

8, 36-3736-39, 41-50

8, 4910-1110-1110-1110-11

Indicadores GRI de nuestro accionista mayoritario, BBVA, con el ob-jetivo de darle una mirada local al proceso de selec-ción de contenidos a nivel corporativo.

Como resultado de nuestro trabajo local,este año decidimos no incluir el tema de InclusiónFinanciera como un capítulo independiente.

Referencias básicas y estándares internacionales

Para la elaboración del IARC 2009 nos basamos enla Guía G3 de la Iniciativa de Reporte Global (Glo-bal Reporting Initiative - GRI) y en el SuplementoSectorial para la Industria Financiera (Versión final,noviembre de 2008), adaptando los indicadores alcontexto local, al negocio de BBVA Banco Francés,y a los perfiles particulares de los grupos de interés.En cuanto a los protocolos GRI, en el caso de los in-dicadores de Recursos Humanos, Comunidad y Me-dioambiente, estos fueron tomados de adaptacionesde los originales al negocio del Banco realizadas por

BBVA, nuestro accionista de referencia.

A su vez, este documento cumple con la Co-municación sobre el Progreso 2009 en el cual mos-tramos el cumplimiento a los 10 principios del PactoMundial de Naciones Unidad a través de las activi-dades desarrolladas durante el año, siguiendo el do-cumento realizado por el Pacto Global de NacionesUnidas y la Iniciativa de Reporte Global, “Estable-ciendo la conexión”.

Rigor y verificación

El IARC 2009 fue revisado, verificado internamentey auditado externamente. Las recomendacionespuestas de manifiesto en estos procesos de revisiónse tuvieron en cuenta en el proceso de elaboracióndel IARC 2009 y algunos fueron considerados comooportunidades de mejora para los próximos infor-mes.





INDICADORES DE DESEMPEÑO SOCIAL: RESPONSABILIDAD DE PRODUCTOPR1 (P) Fases del ciclo de vida de los productos y servicios evaluadas en la salud y seguridad de los clientes.PR2 (A) Nº total de incidentes derivados del incumplimiento de la regulación legal o de los códigos voluntarios.PR3 (P) Procedimiento para la información y etiquetado de productos y servicios.PR4 (A) Nº total de incumplimientos relativos a la información y al etiquetado de los productos y servicios.PR5 (A) Prácticas con respecto a la satisfacción del cliente.PR6 (P) Procedimiento y programa de cumplimiento con la normativa de comunicaciones de marketing.PR7 (A) Nº total de incidentes por incumplimiento de las regulaciones relativas a las comunicaciones de marketing.PR8 (A) Nº total de reclamaciones con el respeto a la privacidad y la fuga de datos personales de clientes.PR9 (P) Coste de multas por incumplimiento de la normativa sobre suministro y el uso de productos y servicios.INDICADORES DE DESEMPEÑO MEDIOAMBIENTALEN1 (P) Materiales utilizados, por peso o volumen.EN2 (P) Porcentaje de materiales utilizados que son valorizados.EN3 (P) Consumo directo de energía por fuentes primarias. EN4 (P) Consumo indirecto de energía por fuentes primarias.EN5 (A) Ahorro de energía debido a la conservación y a mejoras en la eficiencia.EN6 (A) Iniciativas para proporcionar productos y servicios eficientes en el consumo de energía.EN7 (A) Iniciativas para reducir el consumo indirecto de energía.EN8 (P) Captación total de agua por fuentes.EN9 (A) Fuentes de agua que han sido afectadas significativamente por la captación de agua.EN10 (A)Porcentaje y volumen total de agua reciclada y reutilizada.EN11 (P)Terrenos en propiedad, arrendados o gestionados de alto valor de biodiversidad en zonas no protegidas.EN12 (P)Impactos en espacios naturales protegidos y no protegidos de alto biodiversidad.EN13 (A) Hábitats protegidos o restaurados.EN14 (A) Estrategias y acciones implantadas y planificadas para la gestión de impactos sobre la biodiversidad.EN15 (A)Nº de especies cuyos hábitats se encuentren en áreas afectadas por las operaciones.EN16 (P) Emisiones totales, directas e indirectas, de gases de efecto invernadero, en peso.EN17 (P) Otras emisiones indirectas de gases de efecto invernadero, en peso.EN18 (A) Iniciativas para reducir las emisiones de gases de efecto invernadero y las reducciones logradas.EN19 (P)Emisiones de sustancias destructoras de la capa ozono, en peso.EN20 (P) NO, SO y otras emisiones significativas al aire por tipo y peso.EN21 (P) Vertido total de aguas residuales, según su naturaleza y destino.EN22 (P) Peso total de residuos gestionados, según tipo y método de tratamiento.EN23 (P) Nº total y volumen de los derrames accidentales más significativos.EN24 (A)Peso de los residuos transportados, importados, exportados o tratados que se consideran peligrosos.EN25 (A)Recursos hídricos y hábitats afectados por vertidos de agua y aguas de escorrentía de la organización.EN26 (P) Iniciativas para mitigar los impactos ambientales de los productos y servicios.EN27 (P)Porcentaje de productos vendidos que son reclamados al final de su vida útil.EN28 (P)Coste de las multas significativas y sanciones no monetarias por incumplimiento de la normativa ambiental.EN29 (A)Impactos ambientales significativos del transporte de productos y otros bienes y materiales utilizados.EN30 (A)Desglose por tipo del total de gastos e inversiones ambientales.

Página IARC

16N/D

16, (16)(15)

12-15N/DN/D(17)N/D

40404040N/DN/D

37-3840(7)N/A(7)(7)(7)(7)(7)4040N/D(7)(7)(7)

40, (18)(7)N/D(7)N/D(7)N/D38N/D

Indicadores GRI

INDICADORES DE DESEMPEÑO ECONÓMICOEC1 (P) Principales magnitudes económicasEC2 (P) Consecuencias financieras, otros riesgos y oportunidades debido al cambio climático.EC3 (P) Cobertura de las obligaciones de la organización debidas a programas de beneficios sociales.EC4 (P) Ayudas financieras significativas recibidas de gobiernos.EC5 (A) Rango entre el salario inicial estándar y el salario mínimo local.EC6 (P) Política, prácticas y proporción de gasto con proveedores locales.EC7 (P) Procedimientos para la contratación y proporción de altos directivos locales.EC8 (P) Inversiones en infraestructura y servicios para el beneficio público.EC9 (A) Entendimiento, descripción y alcance de impactos económicos indirectos significativos.INDICADORES DE DESEMPEÑO SOCIAL: PRÁCTICAS LABORALES Y TRABAJO DECENTELA1 (P) Desglose de empleados por tipo empleo, contrato y región.LA2 (P) Nº total de empleados y rotación media de empleados, desglosados por grupo de edad, sexo y región. LA3 (A) Beneficios sociales para empleados con jornada completa.LA4 (P) Porcentaje de empleados cubiertos por un convenio colectivo.LA5 (P) Periodo(s) mínimo(s) de preaviso relativo(s) a cambios organizativosLA6 (A) Porcentaje del total de trabajadores que está representado en comités de seguridad y salud.LA7 (P) Tasas de absentismo, enfermedades profesionales, días perdidos y nº de víctimas mortales.LA8 (P) Programas de educación, formación, asesoramiento, prevención y control de enfermedades graves.LA9 (A) Asuntos de salud y seguridad cubiertos en acuerdos formales con sindicatos.LA10 (P)Promedio de horas de formación al año por empleado, desglosado por categoría de empleado.LA11 (A)Programas de gestión de habilidades y de formación continua a trabajadores.LA12 (A)Porcentaje de empleados que reciben evaluaciones regulares del desempeño y de desarrollo profesional.LA13 (P)Órganos de gobierno corporativo y plantillas, por sexo, edad, pertenencia minoría.LA14 (P)Relación entre salario base de los hombres con respecto al de las mujeres, por categoría profesional.INDICADORES DE DESEMPEÑO SOCIAL: DERECHOS HUMANOSHR1 (P) Porcentaje y nº total de acuerdos de inversión con cláusulas de derechos humanos.HR2 (P) Porcentaje de proveedores analizados en materia de derechos humanos, y medidas adoptadas.HR3 (A)Horas de formación de los empleados sobre políticas y procedimientos relacionados con derechos humanos.HR4 (P) Nº total de incidentes de discriminación y medidas adoptadas.HR5 (P) Actividades contra la libertad de asociación y medidas correctoras.HR6 (P) Actividades con riesgo de explotación infantil y medidas correctoras.HR7 (P) Actividades con riesgo de trabajos forzados, no consentidos y medidas correctoras.HR8 (A)Porcentaje del personal de seguridad formado en derechos humanos.HR9 (A)Nº total de incidentes relacionados con violaciones de los derechos de los indígenas y medidas adoptadas.INDICADORES DE DESEMPEÑO SOCIAL: SOCIEDADSO1 (P) Programas y prácticas para evaluar y gestionar impactos en las comunidades.SO2 (P) Porcentaje y número total de unidades de negocio analizadas con respecto a riesgos con la corrupción.SO3 (P) Porcentaje empleados formados en anti-corrupción.SO4 (P) Medidas tomadas en respuesta a incidentes de corrupción.S05 (P) Posición en las políticas públicas y participación en el desarrollo de las mismas y de actividades de lobbying.S06 (A) Aportaciones financieras y en especie a partidos políticos o a instituciones relacionadas.S07 (A) Nº total de acciones por causas relacionadas con prácticas monopolísticas y contra la libre competencia.S08 (P) Valor monetario de sanciones, multas y nº total de sanciones no monetarias por incumplimiento de leyes.

Página IARC

CPA, 9, 66, (1)N/D(6)N/D24(7)

N/D, (8)N/D

20-22, 42-45

24,30, 3125

29-30(9)

N/D, (10) (11)32

31-32(12)27

26-27N/D, (13)

7, 24(14)

N/D33-34

27(15)N/D(15)(15)N/D(7)

43-44, 51-527-8, 18-19

19N/DN/DN/DN/DN/D

Indicadores GRI





PLAN DE ACCION SOCIAL

DESARROLLO DE LA FUNCION DE RRC

COMPROMISO CON PRINCIPIOS DE RRC

- Iniciamos el Programade Becas, con 872becas, en 15 sitios delpaís.- Lanzamos 20ª. Edicióndel Premio Emprende-dor Agropecuario- Diseñamos y confec-cionamos un modelobásico de “Tablero deControl Reputacional”local, para análisis ymaduración.- Creamos los cuatrogrupos de trabajo.

- Elaboramos y publica-mos el IARC 2008.- Desarrollamos unCurso e-learning sobreRRC, y uno sobre Dere-chos Humanos y Pactomundial a propósito del60 aniversario de lasNaciones Unidas.- Entregamos el libro“Primero la Gente”, deArmartya Sen y Ber-nardo Kilksberg

- Publicamos la COPjunto al IARC 2008.- Avanzamos con dosreuniones con el CENARSECS, para anali-zar el formato de lostalleres.- Patrocinamos la 8ª.edición del Premio Em-prendedor Solidario delForo.- Patrocinamos la en-trega de la 3ª. Edicióndel Premio Latinoameri-cano a las MejoresPrácticas de ONG’s yempresas.- Participamos activa-mente en el programade Prácticas EducativoLaborales. - Presentamos el Pro-grama de Becas en laCátedra de Valores.- Patrocinamos el pro-grama 100 jóvenes líde-res, organizado por elCENARSECS

Progresos 2009 y objetivos 2010

PROGRESOS2009

Cumplimiento de los pro-gramas diseñados para2010.

Actualizar el Tablero deControl Reputacionallocal.Reuniones periódicas delos grupos de trabajo pararegistrar los avances.

Proceso de elaboración ypublicación del IARC2009.Ejecución de los cursosrealizados.

Publicación y presenta-ción de COP 2009.Realización de talleres.

Patrocino y participaciónde actividades.

Diseño y ejecución delPlan de Acción Social2008

Matriz Local de RRCGrupos de TrabajoInforme Anual de Respon-sabilidad CorporativaFormación en RRC paraempleados

Comunicación para el Pro-greso del Pacto Global enArgentinaTalleres Pacto Global paraempresas clientes PYME’sForo Ecuménico SocialCENARSECS, Facultad deCiencias Económicas, UBA

LINEAS DE TRABAJO

Cumplimiento de losprogramas diseñadospara 2009.

Creación y gestiónde Grupos de Tra-bajo.Proceso de elabora-ción y publicacióndel IARC 2008.Diseño, planificacióny ejecución.

Publicación y pre-sentación de COP2008.Diseño y realizaciónde talleres.Patrocinio y partici-pación de activida-des.Patrocinio de activi-dades.

OBJETIVOS2009 OBJETIVOS 2010

SUPLEMENTOS SECTORIALESFS1 Políticas con componentes ambientales y sociales aplicados en las líneas de negocio básicas.FS2 Procesos para evaluar y controlar los riesgos ambientales y sociales en las líneas de negocio básicas.FS3 Procesos de monitoreo de la implementación y cumplimiento por parte de los clientes de los requerimientos ambientales y sociales incluidos en acuerdos o transacciones.FS4 Procesos para mejorar las competencias de los empleados para implementar las políticasy procedimientos ambientales y sociales aplicados en las líneas de negocio básicas.FS5 Interacciones con clientes / sociedades participadas / socios empresariales con respecto a los riesgos y oportunidades sociales y ambientales.FS6 Porcentaje del total de unidades de negocio por región específica, tamaño y sector.FS7 Valor monetario total de los productos y servicios diseñados para crear beneficios sociales en las líneas de negocio básicas, por objetivo.FS8 Valor monetario total de los productos y servicios diseñados para crear beneficios ambientales en las líneas de negocio básicas, por objetivo.FS9 Alcance y frecuencia de las auditorias que evalúan políticas y procedimientos de gestión de riesgos ambientales y sociales.FS10 Porcentaje y número de compañías dentro de la cartera de la empresa con las cuales se hayan interactuado en temas ambientales y sociales.FS11 Porcentaje de activos sujetos a un control ambiental y social positivo y negativo.FS12 Políticas de voto en materias medioambientales y sociales aplicables a las acciones sobre las que la organización informante posee derecho de voto o recomendación de voto.FS13 Puntos de acceso en áreas poco pobladas o económicamente desfavorecidas por tipo.FS14 Iniciativas para mejorar el acceso de personas desfavorecidas a los servicios financieros.FS15 Políticas para el diseño justo y venta de productos y servicios financieros.FS16 Iniciativas para realzar la educación financiera por tipo de beneficiario.

Página IARC

6-7, 20-22N/D

N/D

18-19

N/DN/D

49-50

N/D

N/D

43N/D

N/DN/D

6-7, 20-22, 42-44N/D

16, 42-44

Indicadores GRI

CPA: Contratapa anteriorN/D: no disponibleN/A: no aplica

(1)Información en el Informe Anual 2008 de BBVA Banco Francés (https://www.bancofrances.com.ar/fbin/PDF_MemoriaBalance2008_tcm235-191624.pdf)(2)No se produjeron cambios significativos en BBVA Banco Francés durante 2009.(3)El Informe se publica anualmente por BBVA Banco Francés.(4)En caso de que algún indicador haya sufrido modificaciones en su cálculo o en la composición del mismo se indica en el Informe respectivamente.(5)No se registraron cambios significativos en el alcance y cobertura del IARC.(6)BBVA Banco Francés no emplea planes de pensión/jubilación por sobre los exigidos por la ley.(7)No material para BBVA, nuestro accionista de referencia.(8)El 98,15% del Equipo Directivo y el 83,33% de los Directores Corporativos de BBVA Banco Francés son argentinos.(9)El 100% de los empleados tienen un convenio colectivo, aún cuando las negociaciones y acuerdos salariales alcanzan hasta la categoría de Jefe Principal de Departamento.(10)El BBVA Banco Francés sólo notifica los vencimientos de Contratos a Plazo Fijo. (11)BBVA Banco Francés no cuenta con un Comité de Salud y Seguridad.(12)No hay acuerdos de asuntos de salud y seguridad cubiertos con sindicatos.(13)Al cierre del Informe 2009 los datos sobre la evaluación de desempeño no han sido procesados, se comunicarán en el IARC 2010.(14)En igual posición, función y responsabilidad, no existen diferencias salariales entre hombres y mujeres.(15)Ninguno.(16)Se opera según el entorno regulatorio argentino: Banco Central de la República Argentina (BCRA), Comisión Nacional de Valores (CNV), Defensa al Consumidor, Superintendencia de Segu-ros de la Nación (SSN), Consejo de Autorregulación del Código de Prácticas Bancarias (CPB), Código de Conducta en ámbito de los mercados de valores y Código de Prácticas Bancarias.(17)Ver en página 16 las políticas en relación a la privacidad de la información de clientes.(18)La información publicada corresponda únicamente a la gestión de residuos de papel.





POLITICA DE FINANCIACION DE ARMAMENTO

CONSIDERACION DE FACTORES AMBIENTALES Y SOCIALES EN EL ANALISIS DEL RIESGO CREDITICIO

COMPRAS Y GESTION AMBIENTAL

- Continuamos con-cientizando y sensibili-zado a nuestros emple-ados sobre la importan-cia del tema para elBanco, dentro delmarco definido porBBVA, nuestro accio-nista de referencia, enlas modalidades de for-mación inicial y forma-ción específica para co-lectivos críticos. - Capacitamos a 365nuevos empleados enPLD.Se incorporo un nuevossistema de monitoreo,denominado MatrizUnificada (MU) quepermite revisar la listade clientes versus lalista de terrorista.

Actualizamos la aplica-ción de los Principiosdel Ecuador en la Ges-tión de Riesgos y laGestión Comercial.Inicio del Plan de Ecoe-ficiencia.

- Se firmó la Carta deAdhesión a los princi-pios del Pacto Mundialpara proveedores.- Capacitamos al perso-nal de los edificios cor-porativos en la gestiónde los residuos.Se realizaron reunionesde trabajo con provee-dores para la imple-mentación de NormasISO 14001.

Progresos 2009 y objetivosS 2010

PROGRESOS2009

Mantener el firme com-promiso en el fortaleci-miento de los principioséticos, incorporados en suCódigo de Conducta yprocedimientos internos.Implementar nuevas he-rramientas informáticasde control y monitoreoContinuar las acciones deformación, concientiza-ción y sensibilización re-lativas a temas de Integri-dad, Protección de DatosPersonales y Prevenciónde Lavado de Dinero y Fi-nanciamiento del Terro-rismo.

Aplicación del Plan deEcoeficiencia Aplicación del Plan deEcoeficiencia.Certificación Normas ISO14001 para 5 edificioscentrales.

Aplicación Normas 14001con proveedores.Publicación en Intrenetsobre temas de medioam-biente y capacitación aempleados por intranetAplicación NormaISO14001 a los proveedo-res.

Política de financiación dearmamento, prevencióndel lavado de dinero y fi-nanciación del terrorismo

Factores ambientales y so-ciales en el análisis delriesgo crediticio

Ampliación de criterios RCen las comprasSistema de Gestión Am-bientalAcción social con provee-dores

LINEAS DE TRABAJOCapacitación a em-pleados.

Capacitación a em-pleados.

Firma de la Carta deAdhesión a los prin-cipios del PactoMundial para prove-edores.Comunicación in-terna.Diseño del Programa.


VOLUNTARIADO CORPORATIVO

FORTALECIMIENTO DE REPUTACION EN LA GESTION COMERCIALACCESO AL SISTEMA DE SECTORES MENOS FAVORECIDOS

FACILITAR LA ACCESIBILIDAD A COLECTIVOS DESFAVORECIDOS O NECESIDADES ESPECIALES

DESARROLLO DE LA EQUIDAD DE GÉNERO

POSICIONAMIENTO DE BBVA BANCO FRANCÉS

- Lanzamos el Programade Voluntariado Corpo-rativo.

- Pusimos en funciona-miento en 8 sucursalesel Proyecto Gestión deFilas, sistema para laadministración y el lla-mado de turnos- Presentamos el plande acción social enMendoza, Bariloche ySalta.- Comenzamos a elabo-rar, junto a las áreas,los planes de acción demejora a partir de losresultados obtenidosdurante la encuesta to-mada en 2008.- Realizamos charlassobre comercio exteriorjunto a la Cámara deImportadores, El Centrode Despachantes y laUniversidad de Salva-dor, con una convoca-toria de 600 Pymes y300 despachantes deaduana.

- Avanzamos con el ini-cio del Programa en 15localidades.- Integramos el Club deEmpresas Comprometi-das- Trabajamos con dis-tintas ONG’s y organis-mos públicos especiali-zados en personas condiscapacidad

- Actualizamos el con-tenido del ProgramaBecas de Integración enel sitio de BBVA BancoFrancés

PROGRESOS 2009 Y OBJETIVOS 2010

PROGRESOS2009

Patrocinio de actividades.Fomentar aun más la par-ticipación de los emplea-dos en esta iniciativa

Implementar en 50 sucur-sales el Proyecto Gestiónde Filas.Presentar la investigacióncomparativa de Progra-mas de Becas del sectorprivado.Presentar el camino reco-rrido con el Programa deVoluntariado.Realizar la nueva en-cuesta de clima laboral.Continuar con actividadesde actualización paraclientes y no clientes, am-pliando el alcance geo-gráfico.

Continuar con el Pro-grama Becas de Integra-ción 2010.Continuar trabajando paratransformarnos cada vezmás en un empleadorcomprometido con los cri-terios de diversidad.

Continuar trabajandojunto a la Red de Empre-sas por la DiversidadContinuar promoviendo laigualdad de oportunida-des entre varones y muje-res.

Mantener actualizados loscontenidos del ProgramaBecas de Integración en elsitio de BBVA BancoFrancés

Voluntariado Corporativo

Calidad de atenciónReducción de riesgos, en lagestión comercialMejora en el ambiente detrabajoBeneficios para clientes deBanca de Empresas

Bancarización de sectoresmenos favorecidos

BBVA Banco Francés ypersonas con discapacidad

Promover la igualdad deoportunidades entre varo-nes y mujeres

Observar y analizar desdela óptica de los valorescorporativos y condiciona-mientos del entorno losmensajes emitidos por elBBVA Banco Francés

LINEAS DE TRABAJODesarrollo y perfeccionamientodel Programa.

Modernización demodelo de atenciónen sucursales.Relevamiento de in-formación y diseñodel Programa.Medición de climalaboral.Convenio con la Uni-versidad de El Salva-dor.

Programa Becas deIntegración 2009.

Desarrollo e inser-ción laboral de per-sonas con discapaci-dad.

-Actualización desitio Internet “niñosadelante”.


Para cualquier tipo de opinión, duda o sugerencia sobre la información de este

Informe, se ruega contactar con:

Dirección de Relaciones InstitucionalesBBVA Banco Francés

[email protected]

Diseño:Tosi Loza Cecilia

Impresión:FP Compañia Impresora

Facilitadores externos en el Proceso de elaboración del IARC 2009:

ReporteSocial.comwww.reportesocial.com



Valor económico generado distribuido

ECONÓMICOSResultado neto (en pesos) Resultado por acción

SOCIALESTiempos Medios de Resolución de reclamaciones (días)Mujeres en cargos gerencialesDiversidad hombres y mujeres (%)Rotación no deseada TotalCantidad de horas de participación en formación anual (1)Recursos destinados a apoyo a la comunidad sobre beneficio atribuido (%)

MEDIOAMBIENTALESConsumo Papel por empleado (kg) (2)Reciclado de Papel (Kg) (2)Consumo Agua (m3)Consumo de Energía Eléctrica (kwh)

718.4621,47

10,8311

58/420,66%

138.2201,6

289,13176.830,0098.255,20

33.130.628,40

Indicadores de Responsabilidad Corporativa

2009

321.5100,68

13,28512

59/411,51%

158.0651

100,0412.870,00123.880,80

33.292331,26

2008

235.0490,50

19,9812

60/401,48%

288.2580,7

90,883.970,00

116.286,3532.101.554,58

2007

BBVA Banco Francés, fue distinguido como el mejor banco en Argentina por la revista Euromoney.

Euromoney Awards for Excellence

Premios y reconocimientos 2009

(1) El dato calculado para 2007 corresponde a BBVA Banco Francés y Consolidar, mientras que para los años 2008 y 2009 el indicador alcanza solo a BBVA Banco Francés.(2) El aumento se debe a un mayor alcance en la sistematización del indicador durante 2009.

BBVA,trabajamos por un futuro mejor para las personas€¦ · tambien la base de la cultura...

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