¿Cómo vender en Francia online siendo una Pyme española?

Bastien Develey@: bdeveley@lachambre.es

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El contexto

eCommerce en Europa en 2012

El contexto (1)

webs eCommerce

312.000 millones de €

Volumen de negocio B2C

250 millonesde compradores

de empleos generados por el sector de manera directa o indirecta

2 millones

550.000

3.500 millonesde paquetes entregado cada año

Top 5 de los países europeos:

En miles de millones de €

x3

Algunas cifras del sector…

Francia – España (1)

Fuente: ONTSI

2012

12.000 millones €

201213.4

% 201219%

201121%

201019%

45.000 milliones €

Internautas en 2012

Francia-España(2)

Fuentes: ONTSI

816€

Cyber compradores en 2012

52 millones de personas

79% de la población

48,2 % de los usuarios compraron

32 millones de personas

27,2 millones de personas

69,9% de la población

55,7 % de los usuarios compraron

15,2 millones de personas

Gasto medio por comprador en 2012

1.402€

El mercado eCommerce en Francia

El mercado francés (1)

2010 2011 20120

5

10

15

20

25

30

35

40

45

50+19%

+21% Un sector que no para de crecer

Peso de las ventas por Internet

Ropa, calzado, accesorios, moda de hogar

Productos técnicos (electrodomésticos, telecom…)

Alimentación, tienda Gourmet, vino

Productos culturales (físicos + desmaterializado) música, juegos videos…

Ventas por internet en miles de millones de €Cuota de mercado (estimación)

De comercio minorista

(excluyendo agroalimentación)

7%

El mercado francés (2)

Número de webs eCommerce en Francia

Los actores(1)

Web eCommerce activas en Francia

117.500

Mercado con mucha competencia

Número de transacciones por mes en las webs eCommerce

Los actores(2)

webs llegan a tener más de 1.000 transacciones por mes4.700

TOP 15 de páginas web con más visitas en Francia (1er trimestre 2013)

Los actores(3)

Marketplaces

32% de los web eCommerce venden a través de los Marketplaces… 2º mercado en Europa!

mCommerce: 75% de los web eCommerce tienen un responsive web design

Tendencias consumidores 2.0: El « showrooming »

De los franceses utilizan un smartphone (3º país en europa)

Web to Store: una realidad… 61% de las tiendas físicas han notado un aumento de frecuentación

Experiencia multi-canal, multi-devices

51,4%

Las tendencias (1)

Tendencias ??

http://www.youtube.com/watch?v=U5vrkH5mrmc

Las tendencias (2)

Posicionamiento en la web

Navegador web

En 2013 Chrome es el líder en Francia…En España IE domina el mercado.

Posicionamiento(1)

Fuente: http://www.journaldunet.com/

Cuota de mercado de los navegadores web en Francia

Buscadores:

Google Nº1

Posicionamiento(2)

Fuente: http://www.atinternet.com/

Cuota de mercado de los buscadores en Francia

91.4

2.6 1.5 1.2 0.5

Google Bing Yahoo! Delta seach Ask

El comportamiento de los compradores en Francia

Caracterización de los compradores

Comportamientos (1)

Productos y servicios comprados online

Comportamientos (2)

Viajes/turismoServicios*

Productos culturalesRopa/moda

Productos técnicosBelleza/saludHogarAlimentación y bazarElectrodomésticosJuegos y juguetesArtículos deportivos

Piezas automoción

* Billetes, fotos, bonos online, línea telefónica, Internet…

Medios de pago

Comportamientos (3)

Plataformas de e-pago (PayPal,…)

Pagos a medida sin gastos

Tarjeta virtual (funciona para 1 compra)

Tarjeta de prepago

Pagos por cheques bancarios

Tarjeta de crédito/débito

Transferencias bancarias

En Francia no existe el pago contra reembolso

Comportamientos (4)

La tendencia: la entrega en punto de recogida

Impresión de la reserva

Descarga

Entrega a domicilio

Otro

Recogida en la tienda

Entrega en punto de recogida

% de comprador online

Modo de entrega elegido por los compradores

Comportamientos (5)

Gasto medio de un comprador por año

Número de transacciones por comprador y por año

Gasto medio por compra

87,5€+14%

+56%

Poder adquisitivo de los eCompradores: 72% más elevado en Francia

Tendencias (1)

Estimación de la ventas en Internet a través de móviles, Smartphones, tablets.

1.000 millones de €

mCommerce

4,6 millonesde franceses compraron al menos 1 vez con un dispositivo móvil.

De los eComerciantes tiene una web resposive (valida para mCommerce)75%

82% Tuvieron ventas mCommerce

7% Las ventas representan el 10% del volumen de negocio eCommerce

de los internautas han comprado o vendido en las webs de venta entre particulares estos 6 últimos meses (productos nuevos o de segunda mano)

48%

Venta entre particulares

Tendencias (2)

Tendencias (3)

de las PYMES que venden online tienen presencia en los Marketplaces.32%

Marketplaces

del volumen de negocio global15% de ventas en 2013+50%

¿Por qué?No hay que invertir en marketing para generar tráfico

Pagamos cuando vendemos un producto

Internacionalización de la web

Los MARKETPLACES

Permite probar -sin inversión- un concepto en varios países

Marketplaces

¿Cómo gestionar el ciclo de venta en varios Marketplaces?

Clientes Neteven:

¿Cómo tranquilizar a sus clientes potenciales?

Traducción y adaptación

1 Traducción profesional de la web

Condiciones generales de venta sencillas

El contenido traducido tiene que respetar el sentido de la página originalLos acentos tienen que estar bien puestosVerificación por una tercera persona

2 Adaptación de los servicios al paísDirección de servicio de atención al cliente en FranciaUn número de teléfono español1 persona dedicada al servicio de atención al cliente que habla el idioma del país de origen del cliente de compra desde el que se llama.

Condiciones generales de venta traducidas

Los actores:

Logística y transporteSector más concentrado

Entrega en un punto de recogida elegido por el cliente

Actor histórico

Grupo Geopost

Tipo de entregas y precios en Francia

A domicilio entre 8:00 y 13:00Oficina de correos

Una tienda de conveniencia

A domicilio en menos de 48h

6€906€90

5€90

5€90

4€90

Diferencias culturales:

Logística y transporte

Entrega a domicilio lo más común

El contra reembolso no existe en Francia…

Pagan por cheques bancarios

Que sello de cualidad elegir en Francia?

Seguro para el cliente y la tienda online

Fédération des entreprises de vente à distance

Sellos de cualidad

16.741 empresas en europaEmpresa alemana

¿Cuándo tenemos que declarar el IVA?

100.000€ Importe máximo de

volumen de negocio a partir del cual tenemos que declarar el IVA en Francia

Gestión del IVA

El IVA en Francia es 20%El IVA en España es 21%

Se puede declarar el IVA en Francia desde el lanzamiento de la actividad:

Nº IVA FrancésHacer las declaraciones a hacienda en Francia

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Gracias!

Bastien Develey@: bdeveley@lachambre.es