Bases para diseñar una guía de implantacion de RSC en entidades del tercer sector
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Bases para diseñar una guía de ayuda que facilite la integración de la RSC en las entidades pertenecientes a la “Red para la sostenibilidad del Tercer Sector” Autora: M Carmen Olaya Bouzas Tutora: Anna Buxaderas Rierola Curso 2015-2016, semestre 1 Fecha defensa: 8 de febrero 2016 Trabajo final de máster Màster Universitari en Responsabilitat Social Corporativa Universitat Oberta de Catalunya
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Bases para diseñar una guía de ayuda que facilite la integración de la RSC en las entidades pertenecientes a la “Red para la sostenibilidad del Tercer Sector”Autora: M Carmen Olaya BouzasTutora: Anna Buxaderas RierolaCurso 2015-2016, semestre 1Fecha defensa: 8 de febrero 2016
Trabajo final de másterMàster Universitari en Responsabilitat Social CorporativaUniversitat Oberta de Catalunya
Índice1. Justificación y objetivo del
trabajo2. El marco conceptual
Recursos analizadosConclusiones
Características y retos diferenciales del Tercer Sector
Sentido de la RS y beneficios para el Tercer Sector
Metodología adaptada para el Tercer Sector
Sentido y objetivos de la guía
3. Metodología
4. Percepción de entidades y aprendizaje de experiencias similares.Proceso de recogida de datosAnálisis de los datos obtenidos
El sentido de la RSLos retos de las organizaciones del
Tercer SectorLos grupos de interésLa RS como respuesta a los retos
planteadosLas herramientas de ayuda y
orientación
5. Conclusiones y recomendaciones
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1. Justificación y objetivo del trabajo• La Responsabilidad Social (RS) es un factor clave para que las organizaciones
(de cualquier tipo) puedan crear valor en el transcurso del tiempo desde la excelencia y la competitividad. En el caso del Tercer Sector la RS contribuye a generar respuestas eficientes y competitivas y posibilita un despliegue eficaz y coherente de su razón de ser.
• El proyecto “Red para la sostenibilidad del Tercer Sector” (RS3S) comparte esta visión y quiere impulsar que las organizaciones del Tercer Sector adopten prácticas de RS. Por eso quiere promover la creación de una guía que ayude, oriente y motive a las entidades a hacer una apuesta decidida para incorporar la RS.
• El objetivo de este trabajo es concretar e identificar los aspectos clave, las bases, sobre las cuales diseñar la mencionada guía. Los aspectos clave que se identifiquen tienen que facilitar que la guía que se diseñe tenga una aplicación práctica y de respuesta a las expectativas y retos de cada organización.
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2. El marco conceptualEl punto de partida para identificar y seleccionar la literatura que pueda contribuir a definir el marco conceptual ha sido la consideración de los siguientes ejes de trabajo: • Características y retos diferenciales de las organizaciones del Tercer Sector
respecto de otros tipos de organizaciones.• Cual es el sentido de la Responsabilidad Social en las Organizaciones del Tercer
Sector y que ventajas o beneficios les puede generar.• Si la metodología para impulsar la implementación de la Responsabilidad Social
en las organizaciones del Tercer Sector tiene que ser similar a la utilizada para otros tipos de organizaciones o si es necesario incorporar adaptaciones y matices para responder a las especificidades del Tercer Sector.
• El sentido y los objetivos de una guía que proporcione elementos de ayuda a las entidades del Tercer Sector para integrar la RS.
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2. El marco conceptual:Recursos analizados
rsecoop.coop [web amb eines i guia d’implantació de RS per a
cooperatives]xertatu.net [web amb eines i
guia d’implantació de RS per a empreses de Bizkaia,
promoguda per la Diputació Foral]
Empresa compromesa, empresa responsable. Delclos,
Anna; Hernández, Chantal i Restoy, Damià. Cecot (2010)
Características y retos diferenciales del Tercer Sector
Sentido de la RS i Beneficios para el
Tercer Sector
Metodología implantación
adaptada para el Tercer Sector?
Sentido i objetivos de la guía
La Responsabilidad Social en las organizaciones del Tercer Sector. Orientaciones para su aplicación.Carlos Cordero y Crsitina de la Cruz. Observatorio del Tercer Sector de Bizkaia (2012)
La Responsabilidad Social de las Organizaciones no lucrativas.Pau Vidal. Observatorio del Tercer Sector de Catalunya (2005)
La Responsabilidad Social en el Tercer Sector. Javier Pradini, Eduardo Sánchez. Salud y drogas, vol. 7, núm.1, pp 137-151 (2007)
Gestió Estratègica d’ONL. Desenvolupar un model de gestió estratègica amb QCI adequat per al tercer sector. Josep M Canyelles. Projectes social de la FPT, INTRESS i IReS (2008)
Retos actuales de las organizaciones no lucrativas.
Eduardo Escobés, Rafael López-Arostegui. Educació Social, núm. 37, pp 17-40 (2007)
La empresa social y su responsabilidad social.Ernesto Barrera Duque. Innovar, vol. 17,
núm.30, pp 17-30 (2007)
Pyme y cooperativas ante el reto de la RSE: la nueva ISO 26000. J. Rosa Otxoa-Errante. Oñati
Socio-legal serie, vol. 2, pp 57-79 (2012)
www.codietic.cat [web del Codi ètic associacions de Barcelona] 5
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2. El marco conceptual:Conclusiones
Características y retos diferenciales del Tercer
SectorFORTALECIMIENTO
CAPACIDAD ESTRATÉGICA
Sentido de la RS y Beneficios para el Tercer Sector
LEGITIMIDAD Y COHERENCIA
Metodología implantación adaptada para el Tercer Sector?
SI. Principios: Coherencia, Transversalidad, Compromiso con
los grupos de interés, Transparencia y Rendición de
cuentas y Mejora continua
Sentido y objetivos de la guíaITINERARIO + HERRAMIENTAS = RS EN ESTRATEGIA, GESTIÓN Y
INTERVENCIÓN
Principal reto a nivel de sector: mejora de la capacidad estratégica para que las organizaciones se fortalezcan y puedan avanzar hacia un despliegue más efectivo de su misión.Los retos que se identifican tienen un vínculo significativo con los conceptos de coherencia y legitimidad, al tiempo que requieren de una gestión estratégica fuerte de las organizaciones. Estos retos son: reforzar la identidad de las organizaciones, alinear los recursos con la identidad, ampliar y reforzar los vínculos con el entorno, visualizar la aportación social, el impacto y la creación de valor que generan sus actividades y garantizar la sostenibilidad. 6
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2. El marco conceptual:Conclusiones
La RS es una herramienta para construir y proteger el principal bien de las organizaciones del Tercer Sector: su legitimidad social.La RS facilita que la entidad sea coherente y, por tanto, que su legitimidad se refuerce.El principal beneficio de la RS es el fortalecimiento de la organización, porqué mejora su capacidad de llevar a cabo su misión ya que facilita, entre otros: planificación de acciones acorde con su razón de ser y priorización de objetivos de forma coherente, incremento de la base social, atraer capital humano y retenerlo (trabajadores y voluntarios), captación de financiación, conseguir aliados, ....
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Características y retos diferenciales del Tercer
SectorFORTALECIMIENTO
CAPACIDAD ESTRATÉGICA
Sentido de la RS y Beneficios para el Tercer Sector
LEGITIMIDAD Y COHERENCIA
Metodología implantación adaptada para el Tercer Sector?
SI. Principios: Coherencia, Transversalidad, Compromiso con
los grupos de interés, Transparencia y Rendición de
cuentas y Mejora continua
Sentido y objetivos de la guíaITINERARIO + HERRAMIENTAS = RS EN ESTRATEGIA, GESTIÓN Y
INTERVENCIÓN
2. El marco conceptual:Conclusiones
La metodología tiene que facilitar:- Coherencia entre la razón de
ser y el funcionamiento diario.
- Despliegue transversal de la RS.
- Orientación a las necesidades y expectativas de las partes interesadas, poniendo las personas en el centro de la organización, con procesos de
relación, comunicación y diálogo con las partes interesadas transversales a la organización.
- Orientación prioritaria a los destinatarios de su intervención.- Ejercicio de transparencia y rendición de cuentas que clarifique la relación entre
recursos gestionados, actividades desarrolladas y resultados e impactos obtenidos.- Transmisión de los valores de la organización.- Mejora continua en todos los niveles de la organización. 8
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Características y retos diferenciales del Tercer
SectorFORTALECIMIENTO
CAPACIDAD ESTRATÉGICA
Sentido de la RS y Beneficios para el Tercer Sector
LEGITIMIDAD Y COHERENCIA
Metodología implantación adaptada para el Tercer Sector?
SI. Principios: Coherencia, Transversalidad, Compromiso con
los grupos de interés, Transparencia y Rendición de
cuentas y Mejora continua
Sentido y objetivos de la guíaITINERARIO + HERRAMIENTAS = RS EN ESTRATEGIA, GESTIÓN Y
INTERVENCIÓN
2. El marco conceptual:Conclusiones
Ayuda, orientación, para que la RS se incorpore en la estrategia y en todas las áreas de gestión y de intervención.La base que cada organización tendrá que hacer suya, priorizando los aspectos de RS que considere más relevantes, facilitando un proceso de reflexión para llegar a decisiones concretas que impulsen la RS.
Componente de procedimiento, de fases o pasos para implantar de forma integral e integrada la RS, y también un componente de proporcionar herramientas claves para cada una de las fases para facilitar el avance.
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Características y retos diferenciales del Tercer
SectorFORTALECIMIENTO
CAPACIDAD ESTRATÉGICA
Sentido de la RS y Beneficios para el Tercer Sector
LEGITIMIDAD Y COHERENCIA
Metodología implantación adaptada para el Tercer Sector?
SI. Principios: Coherencia, Transversalidad, Compromiso con
los grupos de interés, Transparencia y Rendición de
cuentas y Mejora continua
Sentido y objetivos de la guíaITINERARIO + HERRAMIENTAS = RS EN ESTRATEGIA, GESTIÓN Y
INTERVENCIÓN
3. MetodologíaMétodo de investigación: cualitativo.Método de obtención de datos: empírico
Método de razonamiento: deductivo. Partiendo del marco conceptual, se irá bajando el grado de concreción con la incorporación de los datos obtenidos y de las especificidades del propio proyecto RS3S, para llegar a los aspectos concretos que se plantean en los objetivos; es decir, como valoran las propias organizaciones que tiene que ser les herramientas de ayuda que las incentiven a iniciar un proceso de implantación o profundización de la RS.
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4. Percepción de entidades y aprendizaje de experiencias similaresProceso de recogida de datosEntidades de la red RS3S: 1 entrevista de 15 posibles.Entidades fuera de la red RS3S: 4 respuestas al cuestionario on line de 20 solicitudes.
Bajo nivel de respuesta: por la propia gestión de la autora y por la posición de las organizaciones en relación a la RS fundamentada en la idea de que no necesitan incorporar la RS porqué ya desarrollan acciones con impacto social.
Limitaciones importantes sobre las conclusiones que parten de datos poco representativos.
Entrevistas a los responsables de RSECoop y Empresa Responsable, Empresa Compromesa.
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La legitimidad (ya sea como generadora de confianza o consecuencia de ella) y la generación de impacto social o cumplimiento de la misión están presentes en la percepción de cual es el sentido de la RS en sus organizaciones.
El sentido de la RS
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4. Percepción de entidades y aprendizaje de experiencias similaresProceso de recogida de datos
Transmisión de valores
Generación de confianza
Cumplimiento de la misión
Gestión eficaz
Obtener legitimidad social
Mejorar el impacto social
Actuar con coherencia
Otros
0 0.5 1 1.5 2 2.5 3 3.5
Adaptación al cambio: a nivel organizacional, a nivel de modelos de atención, para tener capacidad de innovación.
Los retos de las organizaciones del Tercer Sector
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4. Percepción de entidades y aprendizaje de experiencias similaresProceso de recogida de datos
Viabilidad económica: mejorarla, sostenibilidad económica, diversificación de las fuentes de financiación.Maximizar el impacto social y mejorar la calidad de la intervención.
Mejora calidad de la intervención
Captación y retención del talento
Rendición de cuentas
Mejora de la viabilidad económica
Incremento de la base social
Evaluación y medida del impacto
Diversificar las fuentes de financiación
Fortalecer la capacidad estratégica
0 0.5 1 1.5 2 2.5 3 3.5 4 4.5 5
Correlación con los principales retos, que están relacionados en como la entidad se proyecta hacia la sociedad y en como consiguen financiación y sostenibilidad económica.Se valora que gestionar el diálogo y la comunicación con los
grupos de interés puede contribuir a alcanzar los retos planteados.
Los grupos de interés
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4. Percepción de entidades y aprendizaje de experiencias similaresProceso de recogida de datos
Personal Remunerado
Personal Voluntario
Administración pública
Socios
Patronato
Junta de gobierno
Usuarios
Donantes
Financiadores
Clientes
Proveedores
La comunidad
Empresas
Otros
0 0.5 1 1.5 2 2.5 3 3.5 4 4.5
La RS si que puede contribuir positivamente a facilitar la consecución de los retos que tienen planteados.
La RS como respuesta a los retos planteados
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4. Percepción de entidades y aprendizaje de experiencias similaresProceso de recogida de datos
El proceso de implantación de la RS tiene que ser natural: toda la organización tiene que estar alineada, tiene que existir una cultura y unos valores comunes. Se necesita un liderazgo responsable.
Sí, mi organización ya gestiona su RS
Sí, es una opción que se ha planteado pero no se
ha iniciado
Sí, pero es una opción que no se ha planteado
No
0 0.5 1 1.5 2 2.5 3 3.5
Factor de éxito (RSECoop):acompañamiento personalizado y recursos económicos suficientes.Consideración (Empresa Responsable, Empresa
Compromesa): tener en cuenta las expectativas y posibilidades reales de cada organización, para evitar desencantos.
Las herramientas de ayuda y orientación
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4. Percepción de entidades y aprendizaje de experiencias similaresProceso de recogida de datos
Identificación de los grupos de interés
Establecimiento y gestión de la comuni-cación y diálogo con los grupos de interés
Acompañamiento externo durente todo el proceso
Elaboración plan de acción
Integración de los criterios de RS en la es-trategia de la organización
Integración de la RS en los procesos y procedimientos del día a día
Disponer de una hoja de ruta, con el detalle de los pasos a seguir
0 0.5 1 1.5 2 2.5 3 3.5
5. Conclusiones y recomendacionesLos datos obtenidos presentan coherencia con el marco conceptual en el cual se fundamenta este trabajo:- El sentido de la RS se centra en la legitimidad y la coherencia.- Se identifican unos retos propios del sector, a los cuales la RS puede contribuir a
generar respuestas más eficientes. Estos retos están parcialmente en sintonía con las líneas de trabajo del proyecto RS3S:
Retos prioritarios identificados
Adaptación al cambioViabilidad económicaMaximización del impacto social
Sostenibilidad económica y financieraMedida del impactoEficiencia en la gestión de recursos (enfoque medio ambiental)
Líneas de trabajo de la RS3S
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- La metodología para integrar la RS tiene que considerar las particularidades del sector.Los principios metodológicos identificados en el marco conceptual tienen sentido y son necesarios:• La coherencia como vía para generar legitimidad social y confianza.• El compromiso con los grupos de interés: las entidades reconocen sus grupos
de interés prioritarios en función de sus retos y reconocen que la gestión de la comunicación y el diálogo con ellos facilitaría la consecución de sus retos.
• La transversalidad que permite un proceso de integración de la RS natural, sin estridencias, que alinea toda la organización.
• La transparencia y la rendición de cuentas como condición necesaria para generar confianza, para poder legitimar a la propia organización.
• La mejora continua, necesaria para que la integración de la RS sea plena, para favorecer una mejora en la generación de valor, en la creación de impacto social.
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recomendaciones
- Las herramientas de ayuda priorizadas refuerzan la transversalidad del proceso de integración de la RS. Las herramientas que seria prioritario desarrollar así como los aspectos clave que se tendrían que considerar para cada una de ellas son:
Herramienta: Diagnosis Inicial
Principios metodológicos más relevantes:Transversalidad, Mejora continua
Aspectos clave:Conocer el punto de partida y las áreas de mejoraIncorporar la visión de los grupos de interés
Elemento facilitador:Cuestionario con preguntas clave. Herramienta: Hoja de ruta
Principios metodológicos más relevantes:Transversalidad,Coherencia, Mejora continua,Rendición de Cuentas y transparencia.
Aspectos clave:Basado en el resultado de la diagnosis. Importancia de la etapa estratégica y del compromiso del equipo de gobierno como fundamento para impulsar todo el proceso. Adaptar a las expectativas y recursos de cada entidad.
Elemento facilitador:Cuadro de mando integral,Política de RS,Código de conducta,Indicadores.Memoria de sostenibilidad
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recomendaciones
Herramienta: Identificación y gestión de los grupos de interés
Principios metodológicos más relevantes:Compromiso con los grupos de interés,Rendición de Cuentas y transparencia.
Aspectos clave:Recoger las expectativas mutuas y los compromisos. Identificar los aspectos materiales.
Elemento facilitador:Mapa de grupos de interés.Matriz de materialidad.
Herramienta: Plan de acción
Principios metodológicos más relevantes:Transversalidad,Coherencia,Mejora continua,Rendición de Cuentas y transparencia.
Aspectos clave:Incorporar la visión de los grupos de interés. Adaptar a las expectativas y recursos de cada entidad.
Elemento facilitador:Catálogo de buenas prácticas.
Acompañamiento personalizado. Tomando en consideración los factores que RSECoop ha transmitido como clave de éxito: ofrecer acompañamiento personalizado durante todo el proceso y contar con soporte institucional que garantice la disponibilidad de recursos económicos y personales que aseguren este acompañamiento.
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or” 5. Conclusiones y
recomendaciones
Las recomendaciones que se proponen en este trabajo se fundamentan en los resultados del análisis de datos recogidos:
Objetivos de las recomendaciones
Conseguir implicación de las entidades
Acción de sensibilización previa al diseño de la guía.
Acciones recomendadas
Que la guía incorpore las expectativas y necesidades de las entidades
Entrevistas personalizadas previas para conocer las necesidades, expectativas y retos prioritarios de cada entidad
Impulsar el proceso de cambio hacia la RS desde la interioridad de cada entidad
Identificar al Líder Responsable.Cuadro de Mando Integral
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recomendaciones
