BASES ESTÁNDAR DE CONCURSO PÚBLICO PARA LA...

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Empresa Regional de Servicio Público de Electricidad del Oriente S.A.Concurso Público Nº 008-2014-EO-L

BASES INTEGRADAS

CONCURSO PÚBLICO Nº008-2014-EO-L

I CONVOCATORIA

CONTRATACIÓN DEL SERVICIO DE: ACTIVIDADES COMERCIALES DE ELECTRO ORIENTE S.A. SEDE LORETO POR

UN PERIODO DE 24 MESES

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SECCIÓN GENERAL

DISPOSICIONES COMUNES DEL PROCESO DE SELECCIÓN

(ESTA SECCIÓN NO DEBE SER MODIFICADA EN NINGÚN EXTREMO, BAJO SANCIÓN DE NULIDAD)

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CAPÍTULO IETAPAS DEL PROCESO DE SELECCIÓN

1.1. BASE LEGAL

- Ley N° 28411 - Ley General del Sistema Nacional del Presupuesto.- Decreto Legislativo N° 1017 - Ley de Contrataciones del Estado, en adelante la Ley.- Decreto Supremo N° 184-2008-EF - Reglamento de la Ley de Contrataciones del

Estado, en adelante el Reglamento.- Directivas del OSCE.- Ley N° 27444 – Ley del Procedimiento Administrativo General.- Código Civil.- Ley 27806 – Ley de Transparencia y de Acceso a la Información Pública.- Decreto Supremo Nº 007-2008-TR - Texto Único Ordenado de la Ley de Promoción

de la Competitividad, Formalización y Desarrollo de la Micro y Pequeña Empresa y del acceso al empleo decente, Ley MYPE.

- Decreto Supremo Nº 008-2008-TR - Reglamento de la Ley MYPE.

Las referidas normas incluyen sus respectivas modificaciones, de ser el caso.

Para la aplicación del derecho deberá considerarse la especialidad de las normas previstas en las presentes Bases.

1.2. CONVOCATORIA

Se efectuará de conformidad con lo señalado en el artículo 51 del Reglamento, en la fecha señalada en el cronograma.

1.3. REGISTRO DE PARTICIPANTES

El registro de participantes se efectuará desde el día siguiente de la convocatoria y hasta un (1) día hábil después de haber quedado integradas las Bases. En el caso de propuestas presentadas por un consorcio, bastará que se registre uno (1) de sus integrantes, de conformidad con el artículo 53 del Reglamento.

La persona natural o persona jurídica que desee participar en el proceso de selección deberá contar con inscripción vigente en el Registro Nacional de Proveedores (RNP) conforme al objeto de la convocatoria. La Entidad verificará la vigencia de la inscripción en el RNP y que no se encuentre inhabilitada para contratar con el Estado.

Al registrarse, el participante deberá señalar la siguiente información: Nombres, apellidos y Documento Nacional de Identidad (DNI), en el caso de persona natural; razón social de la persona jurídica; número de Registro Único de Contribuyentes (RUC); domicilio legal; teléfono y fax.

IMPORTANTE:

Para registrarse como participante en un proceso de selección convocado por las Entidades del Estado Peruano, es necesario que los proveedores cuenten con inscripción vigente ante el Registro Nacional de Proveedores (RNP) que administra el Organismo Supervisor de las Contrataciones del Estado (OSCE). Para obtener mayor información, podrá ingresarse a la siguiente dirección electrónica: www.rnp.gob.pe.

1.4. FORMULACIÓN DE CONSULTAS A LAS BASES

Las consultas a las Bases serán presentadas por un periodo mínimo de cinco (5) días hábiles, contados desde el día siguiente de la convocatoria, de conformidad con lo establecido en el artículo 55 del Reglamento.

http://www.rnp.gob.pe/

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1.5. ABSOLUCIÓN DE CONSULTAS A LAS BASES

La decisión que tome el Comité Especial con relación a las consultas presentadas constará en el pliego absolutorio que se notificará a través del SEACE, de conformidad con lo establecido en el artículo 54 del Reglamento, en la fecha señalada en el cronograma del proceso de selección.

El plazo para la absolución no podrá exceder de cinco (5) días hábiles contados desde el vencimiento del plazo para recibir las consultas.

IMPORTANTE:

No se absolverán consultas a las Bases que se presenten extemporáneamente o que sean formuladas por quienes no se han registrado como participantes.

1.6. FORMULACIÓN DE OBSERVACIONES A LAS BASES

Las observaciones a las Bases serán presentadas dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes de haber finalizado el término para la absolución de las consultas, de conformidad con lo establecido en el artículo 57 del Reglamento.

1.7. ABSOLUCIÓN DE OBSERVACIONES A LAS BASES

El Comité Especial notificará la absolución de las observaciones a través del SEACE, de conformidad con lo establecido en el artículo 56 del Reglamento, en la fecha señalada en el cronograma del proceso de selección.

El plazo para la absolución no podrá exceder de los cinco (5) días hábiles desde el vencimiento del plazo para recibir observaciones.

El Comité Especial debe incluir en el pliego de absolución de observaciones el requerimiento de pago de la tasa por concepto de elevación de observaciones al OSCE.

IMPORTANTE:

No se absolverán observaciones a las Bases que se presenten extemporáneamente o que sean formuladas por quienes no se han registrado como participantes.

1.8. ELEVACIÓN DE OBSERVACIONES AL OSCE

El plazo para solicitar la elevación de observaciones para el pronunciamiento del OSCE es de tres (3) días hábiles, computados desde el día siguiente de la notificación del pliego absolutorio a través del SEACE.

Los participantes pueden solicitar la elevación de las observaciones para la emisión de pronunciamiento, en los siguientes supuestos:

1. Cuando las observaciones presentadas por el participante no fueron acogidas o fueron acogidas parcialmente;

2. Cuando a pesar de ser acogidas sus observaciones, el participante considere que tal acogimiento continúa siendo contrario a lo dispuesto por el artículo 26 de la Ley, cualquier otra disposición de la normativa sobre contrataciones del Estado u otras normas complementarias o conexas que tengan relación con el proceso de selección; y

3. Cuando el participante considere que el acogimiento de una observación formulada por otro participante resulta contrario a lo dispuesto por el artículo 26 de la Ley, cualquier otra disposición de la normativa sobre contrataciones del Estado u otras normas complementarias o conexas que tengan relación con el proceso de

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selección. En este caso, el participante debe haberse registrado como tal hasta el vencimiento del plazo para formular observaciones.

El Comité Especial, bajo responsabilidad, deberá remitir la totalidad de la documentación requerida para tal fin por el TUPA del OSCE, a más tardar al día siguiente de vencido el plazo para que los participantes soliciten la elevación de observaciones.

La emisión y publicación del pronunciamiento en el SEACE, debe efectuarse dentro de los diez (10) días hábiles siguientes de recibido el expediente completo por el OSCE

1.9. INTEGRACIÓN DE LAS BASES

Las Bases integradas constituyen las reglas definitivas del proceso de selección por lo que deberán contener las correcciones, precisiones y/o modificaciones producidas como consecuencia de la absolución de las consultas y de las observaciones, las dispuestas por el pronunciamiento, así como las requeridas por el OSCE en el marco de sus acciones de supervisión.

Una vez integradas, las Bases no podrán ser cuestionadas en ninguna otra vía ni modificadas por autoridad administrativa alguna, bajo responsabilidad del Titular de la Entidad. Esta restricción no afecta la competencia del Tribunal para declarar la nulidad del proceso por deficiencias en las Bases.

El Comité Especial integrará y publicará las Bases teniendo en consideración los siguientes plazos:

1. Cuando no se hayan presentado observaciones, al día siguiente de vencido el plazo para formularlas.

2. Cuando se hayan presentado observaciones, al día siguiente de vencido el plazo para que los participantes soliciten la elevación de dichas observaciones para la emisión de pronunciamiento, siempre que ningún participante haya hecho efectivo tal derecho.

3. Cuando se haya solicitado la elevación de observaciones, dentro de los dos (2) días hábiles siguientes de notificado el pronunciamiento respectivo en el SEACE.

Corresponde al Comité Especial, bajo responsabilidad, integrar las Bases y publicarlas en el SEACE, conforme lo establecen los artículos 59 y 60 del Reglamento.

De conformidad con el artículo 31 del Reglamento, el Comité Especial no podrá efectuar modificaciones de oficio al contenido de las Bases, bajo responsabilidad.

1.10. FORMA DE PRESENTACIÓN DE PROPUESTAS Y ACREDITACIÓN

Todos los documentos que contengan información referida a los requisitos para la admisión de propuestas y factores de evaluación se presentan en idioma castellano o, en su defecto, acompañados de traducción oficial o sin valor oficial efectuada por traductor público juramentado o traducción certificada efectuada por traductor colegiado certificado, salvo el caso de la información técnica complementaria contenida en folletos, instructivos, catálogos o similares, que puede ser presentada en el idioma original. El postor es responsable de la exactitud y veracidad de dichos documentos. Las propuestas se presentarán en dos (2) sobres cerrados, de los cuales el primero contendrá la propuesta técnica y el segundo la propuesta económica.

Si las propuestas se presentan en hojas simples se redactarán por medios mecánicos o electrónicos y serán foliadas correlativamente empezando por el número uno.

Asimismo, cuando las propuestas tengan que ser presentadas total o parcialmente mediante formularios o formatos, éstos podrán ser llenados por cualquier medio,

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incluyendo el manual.

En ambos supuestos, las propuestas deben llevar el sello y la rúbrica del postor o de su representante legal o mandatario designado para dicho fin, salvo que el postor sea persona natural, en cuyo caso bastará que éste o su apoderado, indique debajo de la rúbrica sus nombres y apellidos completos.

Las personas naturales podrán concurrir personalmente o a través de su apoderado debidamente acreditado ante el Comité Especial, mediante carta poder simple (Formato N° 1). Las personas jurídicas lo harán por medio de su representante legal acreditado con copia simple del documento registral vigente que consigne dicho cargo o a través de su apoderado acreditado con carta poder simple suscrita por el representante legal, a la que se adjuntará el documento registral vigente que consigne la designación del representante legal, expedido con una antigüedad no mayor de treinta (30) días calendario a la presentación de propuestas. (Formato Nº 1)

En el caso de consorcios, la propuesta puede ser presentada por el representante común del consorcio, o por el apoderado designado por éste, o por el representante legal o apoderado de uno de los integrantes del consorcio que se encuentre registrado como participante, conforme a lo siguiente:

1. En el caso que el representante común del consorcio presente la propuesta, éste debe presentar copia simple de la promesa formal de consorcio.

2. En el caso que el apoderado designado por el representante común del consorcio presente la propuesta, este debe presentar carta poder simple suscrita por el representante común del consorcio y copia simple de la promesa formal de consorcio.

3. En el caso del representante legal o apoderado de uno de los integrantes del consorcio que se encuentre registrado como participante, la acreditación se realizará conforme a lo dispuesto en el sexto párrafo del presente numeral, según corresponda.

IMPORTANTE:

Las Entidades someten a fiscalización posterior conforme a lo previsto en el artículo 32 de la Ley N° 27444, Ley del Procedimiento Administrativo General, la documentación, declaraciones y traducciones presentadas por el ganador de la Buena Pro.

1.11. PRESENTACIÓN DE PROPUESTAS

La presentación de propuestas se realiza en acto público, en la fecha y hora señaladas en el cronograma del proceso.

El acto se inicia cuando el Comité Especial empieza a llamar a los participantes en el orden en que se registraron para participar en el proceso, para que entreguen sus propuestas. Si al momento de ser llamado el participante no se encuentra presente, se le tendrá por desistido. Si algún participante es omitido, podrá acreditarse con la presentación de la constancia de su registro como participante.

Los integrantes de un consorcio no podrán presentar propuestas individuales ni conformar más de un consorcio.

IMPORTANTE:

En caso de convocarse según relación de ítems, los integrantes de un consorcio no podrán presentar propuestas individuales ni conformar más de un consorcio en un mismo ítem, lo que no impide que puedan presentarse individualmente o conformando otro consorcio en ítems distintos.

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En el caso que el Comité Especial rechace la acreditación del apoderado, representante legal o representante común, según corresponda en atención al numeral 1.10, y este exprese su disconformidad, se anotará tal circunstancia en el acta y el Notario (o Juez de Paz) mantendrá la propuesta y los documentos de acreditación en su poder hasta el momento en que el participante formule apelación. Si se formula apelación se estará a lo que finalmente se resuelva al respecto.

Después de recibidas las propuestas, el Comité Especial procederá a abrir los sobres que contienen la propuesta técnica de cada postor, a fin de verificar que los documentos presentados por cada postor sean los solicitados en las Bases.

En el caso que de la revisión de la propuesta se adviertan defectos de forma, tales como errores u omisiones subsanables en los documentos presentados que no modifiquen el alcance de la propuesta técnica, o la omisión de presentación de uno o más documentos que acrediten el cumplimiento de los requerimientos técnicos mínimos —siempre que se trate de documentos emitidos por autoridad pública nacional o un privado en ejercicio de función pública, tales como autorizaciones, permisos, títulos, constancias y/o certificados que acrediten estar inscrito o integrar un registro, y otros de naturaleza análoga, para lo cual deben haber sido obtenidos por el postor con anterioridad a la fecha establecida para la presentación de propuestas—, se actuará conforme lo dispuesto en el artículo 68 del Reglamento. Este es el único momento en que puede otorgarse plazo para subsanar la propuesta técnica.

En el caso de advertirse que la propuesta no cumple con lo requerido por las Bases, y no se encuentre dentro de los supuestos señalados en el párrafo anterior, se devolverá la propuesta, teniéndola por no admitida, salvo que el postor exprese su disconformidad, en cuyo caso se anotará tal circunstancia en el acta y el Notario (o Juez de Paz) mantendrá la propuesta en su poder hasta el momento en que el postor formule apelación. Si se formula apelación se estará a lo que finalmente se resuelva al respecto.

Después de abierto cada sobre que contiene la propuesta técnica, el Notario (o Juez de Paz) procederá a sellar y firmar cada hoja de los documentos de la propuesta técnica. A su vez, si las Bases han previsto que la evaluación y calificación de las propuestas técnicas se realice en fecha posterior, el Notario (o Juez de Paz) procederá a colocar los sobres cerrados que contienen las propuestas económicas dentro de uno o más sobres, los que serán debidamente sellados y firmados por él, por los miembros del Comité Especial y por los postores que así lo deseen, conservándolos hasta la fecha en que el Comité Especial, en acto público, comunique verbalmente a los postores el resultado de la evaluación de las propuestas técnicas.

Al terminar el acto público, se levantará un acta, la cual será suscrita por el Notario (o Juez de Paz), por todos sus miembros, así como por los veedores y los postores que lo deseen.

De conformidad con lo dispuesto en el artículo 64 del Reglamento, en los actos de presentación de propuestas y otorgamiento de la Buena Pro se podrá contar con la presencia de un representante del Sistema Nacional de Control, quien participará como veedor y deberá suscribir el acta correspondiente, su inasistencia no viciará el proceso.

1.12. CONTENIDO DE LA PROPUESTA ECONÓMICA

La propuesta económica (Sobre Nº 2) deberá incluir obligatoriamente lo siguiente:

La oferta económica, en la moneda que corresponda, incluidos todos los tributos, seguros, transportes, inspecciones, pruebas y, de ser el caso, los costos laborales conforme a la legislación vigente, así como cualquier otro concepto que pueda tener incidencia sobre el costo del servicio a contratar; excepto la de aquellos postores que gocen de exoneraciones legales. La Entidad no reconocerá pago adicional de ninguna naturaleza.

El monto total de la propuesta económica y los subtotales que lo componen deberán ser expresados con dos decimales. Los precios unitarios podrán ser expresados con más de

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dos decimales.

IMPORTANTE:

Tratándose de un proceso según relación de ítems, cuando los postores se presenten a más de un ítem, deberán presentar sus propuestas económicas en forma independiente.1

1.13. EVALUACIÓN DE PROPUESTAS

La evaluación de propuestas se realizará en dos (2) etapas: La evaluación técnica y la evaluación económica.

Los máximos puntajes asignados a las propuestas son los siguientes:

Propuesta Técnica : 100 puntosPropuesta Económica : 100 puntos

1.13.1. EVALUACIÓN TÉCNICA

Se verificará que la propuesta técnica cumpla con los requerimientos técnicos mínimos contenidos en las presentes Bases. Las propuestas que no cumplan dichos requerimientos no serán admitidas.

Sólo aquellas propuestas admitidas y aquellas a las que el Comité Especial hubiese otorgado plazo de subsanación, pasarán a la evaluación técnica.

En aquellos casos en los que se hubiese otorgado plazo para la subsanación de la propuesta, el Comité Especial deberá determinar si se cumplió o no con la subsanación solicitada. Si luego de vencido el plazo otorgado, no se cumple con la subsanación, el Comité Especial tendrá la propuesta por no admitida.

Una vez cumplida la subsanación de la propuesta o vencido el plazo otorgado para dicho efecto, se continuará con la evaluación de la propuestas técnicas admitidas, asignando los puntajes correspondientes, conforme a la metodología de asignación de puntaje establecida para cada factor.

Las propuestas técnicas que no alcancen el puntaje mínimo de ochenta (80) puntos, serán descalificadas en esta etapa y no accederán a la evaluación económica.

1.13.2. EVALUACIÓN ECONÓMICA

Si la propuesta económica excede el valor referencial, será devuelta por el Comité Especial y se tendrá por no presentada, conforme lo establece el artículo 33 de la Ley.

La evaluación económica consistirá en asignar el puntaje máximo establecido a la propuesta económica de menor monto. Al resto de propuestas se les asignará un puntaje inversamente proporcional, según la siguiente fórmula:

Pi = Om x PMPEOi

Donde:i = PropuestaPi = Puntaje de la propuesta económica i Oi = Propuesta Económica i Om = Propuesta Económica de monto o precio más bajo

1 Luego de efectuada la evaluación técnica, cabe la posibilidad que dicho postor haya obtenido el puntaje necesario para acceder a la evaluación económica únicamente en algunos de los ítems a los que se presentó, por lo que, de acuerdo con el artículo 71 del Reglamento, correspondería devolver las propuestas económicas sin abrir, lo que no resultaría posible si la totalidad de las propuestas económicas del postor se incluyen en un solo sobre.

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PMPE = Puntaje Máximo de la Propuesta Económica

IMPORTANTE:

En caso el proceso se convoque bajo el sistema de precios unitarios, tarifas o porcentajes, el Comité Especial deberá verificar las operaciones aritméticas de la propuesta que obtuvo el mayor puntaje total y, de existir alguna incorrección, deberá corregirla a fin de consignar el monto correcto y asignarle el lugar que le corresponda. Dicha corrección debe figurar expresamente en el acta respectiva.

1.14. ACTO PÚBLICO DE OTORGAMIENTO DE LA BUENA PRO

En la fecha y hora señalada en las Bases, el Comité Especial se pronunciará sobre la admisión y la evaluación técnica de las propuestas, comunicando los resultados de esta última.

La evaluación de las propuestas económicas se realizará de conformidad con el procedimiento establecido en las presentes Bases.

La determinación del puntaje total se hará de conformidad con el artículo 71 del Reglamento.

El Comité Especial procederá a otorgar la Buena Pro a la propuesta ganadora, dando a conocer los resultados del proceso de selección a través de un cuadro comparativo en el que se consignará el orden de prelación en que han quedado calificados los postores, detallando los puntajes técnico, económico y total obtenidos por cada uno de ellos.

En el supuesto que dos (2) o más propuestas empaten, el otorgamiento de la Buena Pro se efectuará observando lo señalado en el artículo 73 del Reglamento.

Al terminar el acto público se levantará un acta, la cual será suscrita por el Notario (o Juez de Paz), por todos los miembros del Comité Especial y por los postores que deseen hacerlo.

El otorgamiento de la Buena Pro se presumirá notificado a todos los postores en la misma fecha, oportunidad en la que se entregará a los postores copia del acta de otorgamiento de la Buena Pro y el cuadro comparativo, detallando los resultados en cada factor de evaluación. Dicha presunción no admite prueba en contrario. Esta información se publicará el mismo día en el SEACE.

1.15. CONSENTIMIENTO DE LA BUENA PRO

Cuando se hayan presentado dos (2) o más propuestas, el consentimiento de la Buena Pro se producirá a los ocho (8) días hábiles de la notificación de su otorgamiento en acto público, sin que los postores hayan ejercido el derecho de interponer el recurso de apelación. En este caso, el consentimiento se publicará en el SEACE al día hábil siguiente de haberse producido.

En el caso que se haya presentado una sola oferta, el consentimiento de la Buena Pro se producirá el mismo día de la notificación de su otorgamiento en acto público, y podrá ser publicado en el SEACE ese mismo día o hasta el día hábil siguiente.

1.16. CONSTANCIA DE NO ESTAR INHABILITADO PARA CONTRATAR CON EL ESTADO

De acuerdo con el artículo 282 del Reglamento, a partir del día hábil siguiente de haber quedado consentida la Buena Pro o de haberse agotado la vía administrativa conforme a lo previsto en el artículo 122 del Reglamento, el postor ganador de la Buena Pro debe solicitar ante el OSCE la expedición de la constancia de no estar inhabilitado para contratar con el Estado.

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CAPÍTULO IISOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS DURANTE EL PROCESO DE SELECCIÓN

2.1. RECURSO DE APELACIÓN

A través del recurso de apelación se impugnan los actos dictados durante el desarrollo del proceso de selección, desde la convocatoria hasta aquellos emitidos antes de la celebración del contrato.

El recurso de apelación se presenta ante y es resuelto por el Tribunal de Contrataciones del Estado.

Los actos emitidos por el Titular de la Entidad que declaren la nulidad de oficio o cancelen el proceso, podrán impugnarse ante el Tribunal de Contrataciones del Estado.

2.2. PLAZOS DE INTERPOSICIÓN DEL RECURSO DE APELACIÓN

La apelación contra el otorgamiento de la Buena Pro o contra los actos dictados con anterioridad a ella debe interponerse dentro de los ocho (8) días hábiles siguientes de haberse otorgado la Buena Pro.

La apelación contra los actos distintos a los indicados en el párrafo anterior debe interponerse dentro de los ocho (8) días hábiles siguientes de haberse tomado conocimiento del acto que se desea impugnar.

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CAPÍTULO IIIDEL CONTRATO

3.1. DEL PERFECCIONAMIENTO DEL CONTRATO

Dentro del plazo de doce (12) días hábiles siguientes al consentimiento de la Buena Pro o cuando esta haya quedado administrativamente firme, debe suscribirse el contrato. Dentro del referido plazo: a) El postor ganador debe presentar la totalidad de la documentación prevista en las Bases, b) La Entidad, de corresponder, solicita la subsanación de la documentación presentada y c) El postor ganador subsana las observaciones formuladas por la Entidad.

En el supuesto que el postor ganador no presente la documentación y/o no concurra a suscribir el contrato, en los plazos antes indicados, se procederá de acuerdo a lo dispuesto en el artículo 148 del Reglamento, según corresponda.

El contrato será suscrito por la Entidad, a través del funcionario competente o debidamente autorizado, y por el ganador de la Buena Pro, ya sea directamente o por medio de su apoderado, tratándose de persona natural, y tratándose de persona jurídica, a través de su representante legal, de conformidad con lo establecido en el artículo 139 del Reglamento.

Para suscribir el contrato, el postor ganador de la Buena Pro deberá presentar, además de los documentos previstos en las Bases, los siguientes:

Constancia vigente de no estar inhabilitado para contratar con el Estado. Garantía de fiel cumplimiento. Garantía de fiel cumplimiento por prestaciones accesorias, en caso corresponda. Garantía por el monto diferencial de propuesta, en caso corresponda. Contrato de consorcio con firmas legalizadas de los integrantes, de ser el caso. Código de cuenta interbancario (CCI).

3.2. VIGENCIA DEL CONTRATO

En aplicación de lo dispuesto en el artículo 149 del Reglamento, el contrato tiene vigencia desde el día siguiente de la suscripción del documento que lo contiene. Dicha vigencia rige hasta que el funcionario competente dé la conformidad de la recepción de la prestación a cargo del contratista y se efectúe el pago correspondiente.

3.3. DE LAS GARANTÍAS

3.3.1. GARANTÍA DE FIEL CUMPLIMIENTO

El postor ganador debe entregar a la Entidad la garantía de fiel cumplimiento del contrato. Esta deberá ser emitida por una suma equivalente al diez por ciento (10%) del monto del contrato original y tener vigencia hasta la conformidad de la recepción de la prestación a cargo del contratista.

De manera excepcional, respecto de aquellos contratos que tengan una vigencia superior a un (1) año, previamente a la suscripción del contrato, las Entidades podrán aceptar que el ganador de la Buena Pro presente la garantía de fiel cumplimiento y de ser el caso, la garantía por el monto diferencial de la propuesta, con una vigencia de un (1) año, con el compromiso de renovar su vigencia hasta la conformidad de la recepción de la prestación.

IMPORTANTE:

Al amparo de lo dispuesto en el artículo 39 de la Ley, en los casos de prestación de servicios de ejecución periódica, alternativamente, las micro y

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pequeñas empresas pueden optar que, como garantía de fiel cumplimiento, la Entidad retenga el diez por ciento (10%) del monto del contrato original. Para estos efectos, la retención de dicho monto se efectuará durante la primera mitad del número total de pagos a realizarse, de forma prorrateada, con cargo a ser devuelto a la finalización del mismo.

3.3.2. GARANTÍA DE FIEL CUMPLIMIENTO POR PRESTACIONES ACCESORIAS

En caso el contrato conlleve a la ejecución de prestaciones accesorias, tales como mantenimiento, reparación o actividades afines, se otorgará una garantía adicional por este concepto, la misma que se renovará periódicamente hasta el cumplimiento total de las obligaciones garantizadas, no pudiendo eximirse su presentación en ningún caso.

3.3.3. GARANTÍA POR EL MONTO DIFERENCIAL DE PROPUESTA

Cuando la propuesta económica fuese inferior al valor referencial en más del diez por ciento (10%) de éste, para la suscripción del contrato, el postor ganador deberá presentar una garantía adicional por un monto equivalente al veinticinco por ciento (25%) de la diferencia entre el valor referencial y la propuesta económica. Dicha garantía deberá tener vigencia hasta la conformidad de la recepción de la prestación a cargo del contratista.

3.4. REQUISITOS DE LAS GARANTÍAS

Las garantías que se presenten deberán ser incondicionales, solidarias, irrevocables y de realización automática en el país al sólo requerimiento de la Entidad. Asimismo, deben ser emitidas por empresas que se encuentren bajo la supervisión de la Superintendencia de Banca, Seguros y Administradoras Privadas de Fondos de Pensiones, y deben estar autorizadas para emitir garantías; o estar consideradas en la lista actualizada de bancos extranjeros de primera categoría que periódicamente publica el Banco Central de Reserva del Perú.

IMPORTANTE:

Corresponde a la Entidad verificar que las garantías presentadas por los postores o contratistas cumplen con los requisitos y condiciones necesarios para su aceptación y eventual ejecución.

3.5. EJECUCIÓN DE GARANTÍAS

Las garantías se harán efectivas conforme a las estipulaciones contempladas en el artículo 164 del Reglamento.

3.6. ADELANTOS

La Entidad entregará adelantos directos, conforme a lo previsto en el artículo 171 del Reglamento, siempre que ello haya sido previsto en la sección específica de las Bases.

En el supuesto que no se entregue el adelanto en el plazo previsto, el contratista tiene derecho a solicitar la ampliación del plazo de ejecución de la prestación por el número de días equivalente a la demora, conforme al artículo 172 del Reglamento.

3.7. DE LAS PENALIDADES E INCUMPLIMIENTO DEL CONTRATO

Las penalidades por retraso injustificado en la ejecución del servicio y las causales para la resolución del contrato, serán aplicadas de conformidad con los artículos 165 y 168 del Reglamento, respectivamente.

De acuerdo con los artículos 48 de la Ley y 166 del Reglamento, en las Bases o el contrato podrán establecerse penalidades distintas a la mencionada en el artículo 165 del

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Reglamento, siempre y cuando sean objetivas, razonables y congruentes con el objeto de la convocatoria, hasta por un monto máximo equivalente al diez por ciento (10%) del monto del contrato vigente o, de ser el caso, del ítem que debió ejecutarse. Estas penalidades se calcularán de forma independiente a la penalidad por mora.

3.8. PAGOS

La Entidad deberá realizar todos los pagos a favor del contratista por concepto de los servicios objeto del contrato. Dichos pagos se efectuarán después de ejecutada la respectiva prestación; salvo que, por razones de mercado, el pago del precio sea condición para la realización del servicio.

La Entidad deberá pagar las contraprestaciones pactadas a favor del contratista en la forma y oportunidad (pago único o pagos parciales) establecida en las Bases o en el contrato, siempre que el contratista los solicite presentando la documentación que justifique el pago y acredite la ejecución de la prestación de los servicios, conforme a la sección específica de las Bases

Para tal efecto, el responsable de otorgar la conformidad de la prestación de los servicios, deberá hacerlo en un plazo que no excederá de los diez (10) días calendario de ser éstos prestados, a fin que la Entidad cumpla con la obligación de efectuar el pago dentro de los quince (15) días calendario siguientes, siempre que se verifiquen las condiciones establecidas en el contrato.

En el caso que se haya suscrito contrato con un consorcio, el pago se realizará de acuerdo a lo que se indique en el contrato de consorcio.

En caso de retraso en el pago, el contratista tendrá derecho al pago de intereses conforme a lo establecido en el artículo 48 de la Ley, contado desde la oportunidad en que el pago debió efectuarse.

3.9. DISPOSICIONES FINALES

Todos los demás aspectos del presente proceso no contemplados en las Bases se regirán supletoriamente por la Ley y su Reglamento, así como por las disposiciones legales vigentes.

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SECCIÓN ESPECÍFICA

CONDICIONES ESPECIALES DEL PROCESO DE SELECCIÓN

(EN ESTA SECCIÓN LA ENTIDAD DEBERÁ COMPLETAR LA INFORMACIÓN EXIGIDA, DE ACUERDO A LAS INSTRUCCIONES INDICADAS)

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CAPÍTULO IGENERALIDADES

1.1. ENTIDAD CONVOCANTE

Nombre : Empresa Regional de Servicio Público de Electricidad del Oriente S.A. - ELECTRO ORIENTE S.A.

RUC Nº : 20103795631

Domicilio legal : Av. Augusto Freyre Nº 1168 - Iquitos - Maynas - Loreto

Teléfono/Fax: : 065-253500 - Anexo 1480

Correo electrónico: : [email protected]

1.2. OBJETO DE LA CONVOCATORIA

El presente proceso de selección tiene por objeto la contratación del servicio de ACTIVIDADES COMERCIALES DE ELECTRO ORIENTE S.A. SEDE LORETO POR UN PERIODO DE 24 MESES

1.3. VALOR REFERENCIAL

El valor referencial total asciende a S/. 13´761,458.97 (Trece Millones Setecientos Sesenta y Un Mil Cuatrocientos Cincuenta y Ocho con 97/100 Nuevos Soles), incluido los impuestos de Ley y cualquier otro concepto que incida en el costo total del servicio. El valor referencial ha sido calculado al mes de diciembre 2014.

La Entidad advierte que es posible la participación de proveedores que gozan del beneficio de la exoneración del IGV prevista en la Ley N° 27037, correspondiendo la aplicación de la Cuarta DISPOSICION COMPLEMENTARIA FINAL del Reglamento de la Ley de Contrataciones del Estado, en cuyos alcances se establecen los límites y condiciones siguientes:

Ítem - Paquete

Valor Referencial Único con IGV S/.

Límite SuperiorCon IGV S/. (#)

Límite SuperiorSin IGV S/. (&)

01 3´538,142.69 3´538,142.69 2´998,426.0102 2´665,559.08 2´665,559.08 2´258,948.3703 2´075,618.36 2´075,618.36 1´758,998.6104 3´533,462.51 3´533,462.51 2´994,459.7505 1´948,676.33 1´948,676.33 1´651,420.62

13´761,458.97 13´761,458.97 11´662,253.36

El valor referencial del proceso de selección es único e incluye todos los conceptos que incidan sobre el costo del servicio, así como el Impuesto General a las Ventas (IGV), determinado en los correspondientes estudios de posibilidades que ofrece el mercado realizado por la Entidad.

(&) El postor que goza de la exoneración prevista en la Ley Nº 27037, Ley de Promoción de la Inversión en la Amazonía, deberá formular su propuesta económica teniendo en cuenta exclusivamente el total de los conceptos que conforman el valor referencial, excluido el Impuesto General a las Ventas (IGV).

(#) El postor que no goza de la exoneración prevista en la Ley Nº 27037 formulará su propuesta económica teniendo en cuenta el valor referencial incluido el Impuesto General a las ventas (IGV).

Las propuestas económicas que excedan el Límite Superior (con y sin IGV según corresponda) serán devueltas por el Comité Especial teniéndolas por no presentadas.

La evaluación económica de las propuestas se efectuará comparando los montos de las ofertas formuladas de acuerdo a lo previsto en los dos párrafos anteriores.

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1.4. EXPEDIENTE DE CONTRATACIÓN

El expediente de contratación fue aprobado mediante documento GA-2572-2014 el 23 de diciembre de 2014.

1.5. FUENTE DE FINANCIAMIENTO

Recursos Directamente Recaudados.

1.6. SISTEMA DE CONTRATACIÓN

El presente proceso, según relación de ítems, se rige por los sistemas que se detallan a continuación, de acuerdo con lo establecido en el expediente de contratación respectivo:

- Ítem - Paquete N° 01, 02, 03 y 04: Precios Unitarios- Ítem - Paquete N° 05: Suma Alzada

1.7. ALCANCES DEL REQUERIMIENTO

El servicio a contratar está definido en los Requerimientos Técnicos Mínimos que forman parte de la presente Sección en el Capítulo III.

1.8. PLAZO DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO

Los servicios materia de la presente convocatoria se prestarán en el plazo de veinticuatro (24) meses, computado a partir del día siguiente de la suscripción del contrato respectivo.

Dicho plazo constituye un requerimiento técnico mínimo que debe coincidir con lo establecido en el expediente de contratación.

1.9. COSTO DE REPRODUCCIÓN DE LAS BASES

Los participantes registrados tienen el derecho de solicitar un ejemplar de las Bases, para cuyo efecto deben cancelar el costo de reproducción de las mismas, a S/. 30.00 (Treinta y 00/100 Nuevos Soles), al contado y en efectivo en:

Oficina de Tesorería de la Entidad, ó Mediante depósito en la Cta. Cte. Nº 0011-0301-94-0100000950 de la institución

financiera Banco Continental.

1.10. BASE LEGAL

-Ley Nº 30114 Ley de Presupuesto del Sector Público para el Año Fiscal 2014.- Ley Nº 30115 Ley de Equilibrio Financiero del Presupuesto del Sector Público del año

fiscal 2014.

Las referidas normas incluyen sus respectivas modificaciones, de ser el caso.

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CAPÍTULO IIDEL PROCESO DE SELECCIÓN

2.1. CRONOGRAMA DEL PROCESO DE SELECCIÓN

Convocatoria (publicación en el SE@CE) El 31/12/2014 Registro de participantes (ver 2.2) Del 05/01/2015 al 28/01/2015 de 08:00 a 18:00 horasFormulación de consultas (ver 2.3) Del 05/01/2015 al 09/01/2015 de 08:00 a 18:00 horasAbsolución de consultas (ver 2.3) El 13/01/2015Formulación de observaciones a las Bases Del 14/01/2015 al 20/01/2015 de 08:00 a 18:00 horas Absolución de observaciones a las Bases El 22/01/2015Integración de Bases (publicación en el SE@CE) El 27/01/2015Presentación de Propuestas - en Acto Publico El 03/02/2015 a las 10:00 horas

en la Sala de Capacitación de Electro Oriente, sito en Av. Augusto Freyre Nº 1168 – IquitosCalificación y Evaluación de Propuestas Del 03/02/2015 al 04/02/2015Otorgamiento de la Buena Pro Acto Publico El 04/02/2015 a las 16:00 horas

en la Sala de Capacitación de Electro Oriente, sito en Av. Augusto Freyre Nº 1168 – Iquitos

2.2. REGISTRO DE PARTICIPANTES

El registro de los participantes es gratuito y se realizará mediante la presentación del Formato N° 2 (el que deberán emitirse al nombre/razón social y demás datos del proveedor que solicita su Registro como Participante al presente proceso de selección) en Mesa de Partes de la Entidad sito en Av. Augusto Freyre Nº 1168 - Iquitos, ó por correo electrónico [email protected] y [email protected] en las fechas señaladas en el cronograma, en el horario de 08:00 a 18:00 horas.

En el momento del registro, se emitirá la constancia o cargo correspondiente en el que se indicará: número y objeto del proceso, el nombre y firma de la persona que efectuó el registro, así como el día y hora de dicha recepción.

2.3. FORMULACIÓN DE CONSULTAS Y OBSERVACIONES A LAS BASES

Las consultas y observaciones se presentarán por escrito, debidamente fundamentadas, en Mesa de Partes de la Entidad, sito en Av. Augusto Freyre Nº 1168 - Iquitos, en las fechas señaladas en el cronograma, en el horario de 08:00 a 18:00 horas, debiendo estar dirigidos al Presidente del Comité Especial del CONCURSO PÚBLICO 008-2014-EO-L, ó por correo electrónico [email protected] y [email protected]

2.4. ACTO PÚBLICO DE PRESENTACIÓN DE PROPUESTAS

Las propuestas se presentarán en acto público, en la sala de capacitación de Electro Oriente S.A. sito en Av. Augusto Freyre Nº 1168 - Iquitos, en la fecha y hora señalada en el cronograma. El acto público se realizará con la participación de Notario (o Juez de Paz).

Se podrá contar con la presencia de un representante del Sistema Nacional de Control, quien participará como veedor y deberá suscribir el acta correspondiente. La no asistencia del mismo no vicia el proceso.

Las propuestas se presentarán en dos (2) sobres cerrados y estarán dirigidas al Comité Especial del CONCURSO PÚBLICO 008-2014-EO-L, conforme al siguiente detalle:

SOBRE N° 1: Propuesta Técnica. El sobre será rotulado:

SeñoresELECTRO ORIENTE S.A.Att.: Comité Especial Ad Hoc

CONCURSO PÚBLICO N° 008-2014-EO-LDenominación de la convocatoria: SERVICIO DE……….

SOBRE N° 1: PROPUESTA TÉCNICA[NOMBRE / RAZÓN SOCIAL DEL POSTOR]ÍTEMS: …………………… (*)

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(*) Cuando el postor se presente a más de un ítem, podrá presentar una única propuesta técnica conteniendo la información/documentación de todos los ítems en los que participa.

SOBRE Nº 2: Propuesta Económica. El sobre será rotulado:

(&) Cuando el postor se presenta a más de un ítem, deberán presentar su propuesta económica en forma independiente para cada ítem.

2.5. CONTENIDO DE LAS PROPUESTAS

2.5.1. SOBRE N° 1 - PROPUESTA TÉCNICA

Se presentará en un (01) original y una (01) copia.

El sobre Nº 1 contendrá, además de un índice de documentos (cuya omisión no descalifica la propuesta, ya que su presentación no tiene incidencia en el objeto de la convocatoria), la siguiente documentación:

Documentación de presentación obligatoria:

a)Declaración jurada de datos del postor.Cuando se trate de consorcio, esta declaración jurada será presentada por cada uno de los consorciados (Anexo Nº 1).

b)Declaración jurada de cumplimiento de los Requerimientos Técnicos Mínimos contenidos en el Capítulo III de la presente sección2 (Anexo Nº 2).

- Acreditación del Perfil Académico y Experiencia mínima establecida / solicitada para el Personal Propuesto, de acuerdo lo siguiente:

o Paquete 01, 02 y 05 : Coordinador Generalo Paquete 03 : Supervisor de Toma de Lecturao Paquete 04 : Un Técnico Eléctricista

c) Declaración jurada simple de acuerdo al artículo 42 del Reglamento (Anexo Nº 3).

En el caso de consorcios, cada integrante debe presentar esta declaración jurada, salvo que sea presentada por el representante común del consorcio.

d)Promesa formal de consorcio, de ser el caso, en la que se consigne los integrantes, el representante común, el domicilio común y las obligaciones a las que se compromete cada uno de los integrantes del consorcio así como el porcentaje equivalente a dichas obligaciones (Anexo Nº 4).

La promesa formal de consorcio deberá ser suscrita por cada uno de sus integrantes.

2 El Comité Especial debe determinar al elaborar las Bases si solo bastará la presentación de una declaración jurada para acreditar el cumplimiento de los requerimientos técnicos mínimos o, de lo contrario, si será necesario que lo declarado se encuentre respaldado con la presentación de algún otro documento, en cuyo caso, deberá precisar dicha información en el listado de documentación de presentación obligatoria del numeral 2.5.1 de la sección específica de las Bases.

SeñoresELECTRO ORIENTE S.A.Att.: Comité Especial Ad Hoc

CONCURSO PÚBLICO N° 008-2014-EO-LDenominación de la convocatoria: SERVICIO DE……….

SOBRE N° 2: PROPUESTA ECONÓMICA[NOMBRE / RAZÓN SOCIAL DEL POSTOR]ÍTEMS: …………………… (&)

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Se presume que el representante común del consorcio se encuentra facultado para actuar en nombre y representación del mismo en todos los actos referidos al proceso de selección, suscripción y ejecución del contrato, con amplias y suficientes facultades.

e) Declaración Jurada de Plazo de prestación del servicio (Anexo Nº 5).

f)Declaración Jurada de que cuenta con las Camionetas Operativos - Doble Cabina 4x4, Unidades motorizadas; con las cantidades de acuerdo a lo requerido en los Términos de Referencia de cada paquete, con seguro vehicular y seguro obligatorio de accidentes de tránsito (SOAT) vigente, el mismo que se acreditará a la firma del contrato, pueden ser propios o alquilados, en caso de ser alquilados deberán sustentar por todo el tiempo que dure el servicio, con su contrato de alquiler.

IMPORTANTE:

La omisión de alguno de los documentos enunciados acarreará la no admisión de la propuesta, sin perjuicio de lo señalado en el artículo 68 del Reglamento.

Documentación de presentación facultativa:

a) Documentación relativa a los factores de evaluación técnica. Anexos 6 al 8.

IMPORTANTE:

Los postores que soliciten el beneficio de la exoneración del IGV previsto en la Ley Nº 27037, Ley de Promoción de la Inversión en la Amazonía, deben presentar la Declaración Jurada de cumplimiento de condiciones para la aplicación de la exoneración del IGV (Anexo Nº 10).

En el caso de consorcios, todos los integrantes que figuran en la promesa formal de consorcio deben reunir las condiciones exigidas para acceder al beneficio de la exoneración del IGV, debiendo presentar de manera independiente la declaración jurada antes señalada.

IMPORTANTE:

En caso exista contradicción entre la información presentada en la propuesta técnica, la propuesta será descalificada.

2.5.2. SOBRE N° 2 - PROPUESTA ECONÓMICA

Se presentará sólo en un (1) original. Tratándose de un proceso según relación de ítems, cuando el postor se presente a más de un ítem, deberán presentar su propuesta económica en forma independiente para cada ítem.

El Sobre Nº 2 deberá contener la siguiente información obligatoria:

Oferta económica expresada en la moneda del valor referencial y el detalle de precios unitarios cuando este sistema haya sido establecido en las Bases (Anexo Nº 9).

El monto total de la propuesta económica y los subtotales que lo componen deberán ser expresados con dos decimales. Los precios unitarios podrán ser expresados con más de dos decimales, en el caso de los paquetes 01, 02, 03 y 04.

El monto total de la propuesta económica expresado con dos decimales, en el caso del paquete 05.

IMPORTANTE:

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La admisión de la propuesta económica que presenten los postores dependerá de si aquella se encuentra dentro los márgenes establecidos en el artículo 33 de la Ley y el artículo 39 de su Reglamento.

La propuesta económica de los postores que presenten la Declaración jurada de cumplimiento de condiciones para la aplicación de la exoneración del IGV (Anexo Nº 10), debe encontrase dentro de los límites del valor referencial sin IGV.

En caso la información contenida en la propuesta económica difiera de la información contenida en la propuesta técnica, la propuesta económica será descalificada.

La presentación de documentación/información falsa (la falsedad de un documento puede plasmarse de dos maneras: la primera de ellas supone que el documento cuestionado no haya sido expedido por su emisor, mientras que la segunda implica que aun cuando el documento haya sido válidamente expedido, éste haya sido posteriormente adulterado en su contenido) y/o inexacta (se refiere a aquellas manifestaciones o informaciones proporcionadas por los administrados que constituyan una forma de falseamiento de la realidad, es decir que contengan datos discordantes con el plano fáctico y que no se ajusten a la verdad) acarreará la descalificación del postor, además de la denuncia para el inicio del procedimiento sancionador respectivo.

2.6. DETERMINACIÓN DEL PUNTAJE TOTAL

Una vez evaluadas las propuestas técnica y económica se procederá a determinar el puntaje total de las mismas.

El puntaje total de las propuestas será el promedio ponderado de ambas evaluaciones, obtenido de la siguiente fórmula:

PTPi = c1 PTi + c2 PEi

Donde:

PTPi = Puntaje total del postor iPTi = Puntaje por evaluación técnica del postor iPEi = Puntaje por evaluación económica del postor i

Se aplicarán las siguientes ponderaciones:

c1 = Coeficiente de ponderación para la evaluación técnica = 0.70c2 = Coeficiente de ponderación para la evaluación económica = 0.30

Dónde: c1 + c2 = 1.00

2.7. REQUISITOS PARA LA SUSCRIPCIÓN DEL CONTRATO

El postor ganador de la Buena Pro deberá presentar los siguientes documentos para suscribir el contrato:

a) Constancia vigente de no estar inhabilitado para contratar con el Estado.b) Garantía de fiel cumplimiento del contrato. (Carta Fianza ó Póliza de Caución).c) Garantía por el monto diferencial de la propuesta, de ser el caso. (Carta Fianza ó

Póliza de Caución).d) Contrato de consorcio con firmas legalizadas de los integrantes, de ser el caso.e) Código de cuenta interbancario (CCI). f) Domicilio para efectos de la notificación durante la ejecución del contrato.g) Currículum Vitae documentado de su Personal Propuesto, acreditando el cumplimiento

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del Perfil Académico y Experiencia mínima solicitada para cada uno de ellos (según lo establecido en el Capítulo III de la Sección Específica de las Bases).

h) Documentación que acredite contar con el seguro SCTR (Pensión y Salud) para todo su personal asignado a la prestación del servicio.

i) Documentación (Tarjeta de Propiedad o Contrato de Alquiler) que acredite contar con Camionetas Operativos - Doble Cabina 4x4, Unidades motorizadas, con la antigüedad indicada en los Términos de Referencia; en las cantidades de acuerdo a lo requerido en los Términos de Referencia, con seguro vehicular y seguro obligatorio de accidentes de tránsito (SOAT) vigente.

IMPORTANTE:

En caso de que el postor ganador de la Buena Pro sea un consorcio y la Entidad opte por solicitar como garantía para la suscripción del contrato carta fianza o póliza de caución, conforme a lo indicado por la Superintendencia de Banca, Seguros y Administradoras Privadas de Fondos de Pensiones en los Oficios Nº 5196-2011-SBS y Nº 15072-2012-SBS, a fin de que no existan problemas en la ejecución de las mencionadas garantías, resulta necesario que éstas consignen en su texto, el nombre, denominación o razón social de todas y cada una de las personas naturales y/o jurídicas que integran el consorcio.

Al amparo de lo dispuesto en el artículo 39 de la Ley, en los casos de prestación de servicios de ejecución periódica, deberá consignarse lo siguiente:

“Alternativamente, las micro y pequeñas empresas pueden optar que, como garantía de fiel cumplimiento, la Entidad retenga el diez por ciento (10%) del monto del contrato original. Para estos efectos, la retención de dicho monto se efectuará durante la primera mitad del número total de pagos a realizarse, de forma prorrateada, con cargo a ser devuelto a la finalización del mismo”.

Adicionalmente, puede considerarse otro tipo de documentación a ser presentada, tales como:

a) Copia de DNI del Representante Legal.b) Copia de la vigencia del poder del representante legal de la empresa (&).c) Copia de la constitución de la empresa y sus modificatorias debidamente actualizado

(&).d) Copia del RUC de la empresa (&).e) Póliza(s) de Seguro, de haberse previsto en el Capítulo III de la presente Sección.

IMPORTANTE:

La Entidad no podrá exigir documentación o información adicional a la consignada en el presente numeral para la suscripción del contrato.

(&) En caso de consorcio, cada miembro deberá presentar el documento.

2.8. PLAZO PARA LA SUSCRIPCIÓN DEL CONTRATO

El postor ganador de la Buena Pro, sin mediar citación alguna por parte de la Entidad, deberá:

1. Dentro del plazo de doce (12) días hábiles siguientes al consentimiento de la Buena Pro o cuando esta haya quedado administrativamente firme, debe suscribirse el contrato. Dentro del referido plazo: a. El postor ganador debe presentar la totalidad de la documentación prevista en

las Bases,b. La Entidad, de corresponder, solicita la subsanación de la documentación

presentada, yc. El postor ganador subsana las observaciones formuladas por la Entidad.

2. Cuando el postor ganador de la Buena Pro no cumpla con suscribir el contrato dentro

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del plazo establecido en los párrafos precedentes, por razones justificadas y ajenas a su voluntad (por caso fortuito ó fuerza mayor, debidamente acreditado), a solicitud de éste, la Entidad puede otorgarle por única vez, un plazo de entre cinco (5) a diez (10) días hábiles.

La citada documentación deberá ser presentada en Mesa de Partes de la Entidad (Unidad de Trámite Documentario), sito en Av. Augusto Freyre Nº 1168 - Iquitos.

IMPORTANTE: El plazo arriba indicado, para presentar la documentación para el perfeccionamiento contractual, se computa a partir del día hábil siguiente del consentimiento de la Buena Pro (éste se producirá en el último día hábil del plazo de impugnación [ver Capítulo II de la Sección General], sin que los postores hayan ejercido el derecho de interponer el recurso de apelación - Art. 77 del Reglamento), y NO en función de la fecha de publicación de tal consentimiento en el SE@CE3.

2.9. ADELANTOS

No se otorgará ningún tipo de adelanto.

2.10. FORMA Y PLAZO PARA EL PAGO

La Entidad realizará el pago de la contraprestación pactada a favor del contratista en pagos parciales, dentro de los quince (15) días calendarios siguientes al otorgamiento de la conformidad de recepción de cada prestación/ejecución parcial, siempre que se verifiquen las demás condiciones establecidas en el contrato.

De acuerdo con el artículo 176 del Reglamento, para efectos del pago de las contraprestaciones parciales ejecutadas por el contratista, la Entidad deberá contar con la siguiente documentación:

- Recepción y conformidad del Administrador del Contrato.- Informe del funcionario responsable del área usuaria emitiendo su conformidad de la

prestación efectuada, cuando corresponda.- Comprobante de pago respectivo.

Los montos cancelados en cada prestación parcial, tendrán el carácter de pagos a cuenta, de conformidad con el artículo 181 del Reglamento.

2.11. REAJUSTE DE LOS PAGOS

[Durante la vigencia del contrato los precios se mantendrán fijos y no estarán sujetos a reajuste alguno.

3 Opinión 054-2013/DTN

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CAPÍTULO IIITÉRMINOS DE REFERENCIA Y REQUERIMIENTOS TÉCNICOS MÍNIMOS

PAQUETE N° 01

TERMINOS DE REFERENCIA PARA LA ATENCIÓN DE LOS CORTES Y RECONEXIONES DEL SERVICIO, CONTROL DE PÉRDIDAS COMERCIALES Y MANTENIMIENTO DE LAS

CONEXIONES EN BT, ATENCION DE SERVICIOS COMPLEMENTARIOS, ATENCION DE AVERIAS Y EMERGENCIAS EN LA CONEXIÓN

1. OBJETIVO DEL SERVICIOEjecutar la prestación del servicio de Actividades Comerciales para Clientes Comunes y Mayores en la Sede de LORETO, correspondiendo realizar las siguientes actividades:

a. Corte del Serviciob. Reconexión del Servicioc. Control de Pérdidas Comercialesd. Mantenimiento de la Conexióne. Atención de Servicios Complementariosf. Atención de Averías y Emergencias en la Conexión

EL CONTRATISTA tendrá bajo su cargo y responsabilidad técnica, económica y administrativa las actividades materia del Contrato, según lo señalado en las los presentes Términos de Referencia.

2. ALCANCES DEL SERVICIOELECTRO ORIENTE S.A, Empresa Regional de Servicio Público de Electricidad del Oriente S.A., es responsable de la generación, transmisión, distribución y comercialización de la energía eléctrica en su zona de concesión ubicada en el departamento de Loreto.

ELECTRO ORIENTE S.A, cuenta con la Gerencia Comercial el cual orgánicamente se encuentra constituido por el Dpto. Marketing y Clientela, Dpto. de Operaciones Comerciales dentro de la zona de Concesión Eléctrica que comprende el departamentos de Loreto.

ELECTRO ORIENTE S.A actualmente cuenta con 83,637 clientes, debiéndose realizar las diferentes actividades comerciales indicadas en el Anexo N° 01, en el mismo que se detalla las cantidades para la SEDE Iquitos, hasta las cantidades indicadas para la atención y satisfacción de nuestros clientes.

El plazo de prestación del servicio es de 02 Años (24 meses).

3. OBLIGACIONES DEL CONTRATISTA

3.1 Generalidades:EL CONTRATISTA se compromete y se obliga a cumplir con todas y cada una de las obligaciones establecidas en las Bases, Términos de Referencia y Contrato, bajo la supervisión de ELECTRO ORIENTE S.A

EL CONTRATISTA se compromete a proporcionar a ELECTRO ORIENTE S.A toda la información, sobre los procedimientos y operación del servicio que brinda.

EL CONTRATISTA obligatoriamente deberá disponer de una organización, infraestructura y equipamiento que garanticen el cumplimiento del servicio en forma plena y eficiente durante la vigencia del contrato.

EL CONTRATISTA no tendrá derecho a indemnización de ninguna especie por parte de ELECTRO ORIENTE S.A por las pérdidas o daños que sufra en sus materiales, herramientas, instalaciones y otros, sea que aquellos provengan de fuerza mayor, hechos de terceros o, de su personal.

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Queda expresamente establecido que ELECTRO ORIENTE S.A no asumirá ninguna responsabilidad por las obligaciones que contraiga EL CONTRATISTA en la ejecución del servicio.

3.2 Obligaciones EspecificasEL CONTRATISTA ejercerá completo control sobre su personal, debiendo cumplir con todas las leyes y reglamentos aplicables vigentes, asumiendo el pago de cualquier multa que pudieran imponerle las autoridades, y responsabilizándose por cualquier reclamación o demanda que se pudiera interponer por incumplimiento de dichas normas legales.

EL CONTRATISTA se obliga a exhibir a ELECTRO ORIENTE S.A, en el momento que ésta lo solicite, todos aquellos documentos que acrediten fehacientemente su calidad de empleador de todas las personas que participen en la realización de los trabajos; así como el cumplimiento, de todas las disposiciones laborales, previsionales y tributarias que contempla la legislación vigente y, en especial, de las relativas a protección por riesgos derivados de accidentes del trabajo y enfermedades profesionales.

ELECTRO ORIENTE S.A, podrá retener total o parcialmente los pagos que tenga que efectuar a EL CONTRATISTA cuando éste no hubiese cumplido con sus pagos laborales o previsionales, estando facultada a pagar a cuenta de éste último por tales conceptos. Las sumas retenidas no devengarán reajustes ni intereses pudiéndose realizar pagos a los trabajadores e instituciones pertinentes, a nombre de EL CONTRATISTA.

EL CONTRATISTA desarrollará el servicio respetando estrictamente el cronograma definido para los dos (02) Años. Asimismo, se adquiere el compromiso de ajustarse a los cambios de programación que ELECTRO ORIENTE S.A considere conveniente realizar a fin de mejorar la atención de sus usuarios.

El personal de EL CONTRATISTA está obligado a portar el respectivo fotocheck (siempre visible) y vestir el uniforme asignado por EL CONTRATISTA.

El personal del EL CONTRATISTA está totalmente prohibido de efectuar cualquier tipo de cobranza en labores de campo u ofrecer sus servicios particulares a los clientes. En caso que el cliente solicite alguna información, el personal de EL CONTRATISTA debe responder en forma amable y con buen trato, indicándole que para una mejor atención se comunique directamente con ELECTRO ORIENTE S.A

Disponer la asistencia obligatoria del personal a los ciclos de entrenamiento teórico - prácticos programados por ELECTRO ORIENTE S.A en las fechas que crea conveniente, con el fin de actualizar los conocimientos del personal de manera que permita una evaluación permanente.

Comunicará y sustentará previamente a ELECTRO ORIENTE S.A, cualquier cambio de personal durante la prestación del servicio.

Garantizar la capacitación constante de su personal, en coordinación con ELECTRO ORIENTE S.A.

EL CONTRATISTA asegurará a todo el personal que intervenga en la prestación de los servicios cubriéndolos contra todo riesgo en el cumplimiento de su trabajo, y tomará las medidas de precaución para evitar y prevenir cualquier tipo de accidentes. Asimismo, queda convenido que será de exclusiva responsabilidad de EL CONTRATISTA asumir el costo económico que pudiera derivarse como consecuencia del accidente o muerte de alguno de sus servidores ocurridos a raíz de la ejecución del servicio materia del contrato, tanto dentro como fuera de las instalaciones de ELECTRO ORIENTE S.A

En caso de accidentes del personal que tenga EL CONTRATISTA, éste asumirá el costo de la atención, curación y rehabilitación del trabajador y el pago de los daños y perjuicios, debiendo informar de manera inmediata de su ocurrencia a ELECTRO ORIENTE S.A, a más tardar dentro de la hora siguiente de ocurrido el accidente; debiendo contar además con un seguro contra accidentes.

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EL CONTRATISTA queda obligado al cumplimiento estricto de las Normas:a) Ley N° 29783, Ley de Seguridad y Salud en el Trabajo.b) Reglamento de la Ley de Seguridad y Salud en el Trabajo D.S. N° 005-2012-TR vigente

desde el 26.04.2012c) Reglamento de Seguridad y Salud en el Trabajo con Electricidad R.M. N° 111-2013-

MEM/DM.

Antes del inicio de las actividades de campo EL CONTRATISTA deberá informar por correo electrónico la relación de su personal, las rutas asignadas a cada uno de ellos, su rendimiento, hora de inicio, hora de fin aproximada, cantidad aproximada de trabajo.

Previo a las labores de campo, se dará la Charla de Seguridad y presentará el formato respectivo firmado por el supervisor, tal cual indica nuestro Sistema de Gestión de Calidad.

3.3 Caso fortuito o fuerza mayorSe constituye caso fortuito o fuerza mayor, aquellos eventos extraordinarios, irresistibles e imprevisibles que impiden la ejecución de la obligación contractual, siempre que tal hecho no sea consecuencia de negligencia o intención de la parte que la invoca o del personal a su cargo de EL CONTRATISTA.

3.4 Recursos mínimos con que debe contar EL CONTRATISTA.EL CONTRATISTA obligatoriamente deberá disponer de una organización, infraestructura y equipamiento que garanticen el cumplimiento del servicio en forma plena y eficiente durante la vigencia del contrato. El equipamiento aquí especificado, es el general y mínimo pudiendo ser ampliado más adelante en “Descripción de las actividades”, según las exigencias específicas del servicio.

EL CONTRATISTA, por ningún motivo podrá utilizar los ambientes, mobiliarios, equipos, herramientas, accesorios y/o infraestructura de ELECTRO ORIENTE S.A, salvo acuerdo de las partes en sesión de uso.

El equipamiento mínimo solicitado para la prestación del Servicio, se divide en los siguientes aspectos:

Local Equipos y Herramientas Uniformes Transporte Personal

3.4.1 LOCALESEL CONTRATISTA debe implementar un Local de operación para la atención del Servicio.

Características del local:El local de EL CONTRATISTA deberá contar con mesas, sillas y espacio suficiente para que el personal del mismo proceda a realizar las actividades, así como para las reuniones de coordinación respectivas. Se entiende que la capacidad de este espacio debe ser suficiente para abarcar el trabajo de todo el personal en un mismo momento.

Debe contar con oficinas para los supervisores y el resto del personal.

También debe disponer de servicios básicos (electricidad, agua, desagüe etc.) y áreas básicas, almacenes, vestuarios, servicios higiénicos, etc.

3.4.2 Equipos y Herramientas

a) Equipos para la Comunicación de voz :EL CONTRATISTA proveerá a cada uno de sus Supervisores y Jefes de cuadrilla, un equipo celular con sistema de comunicación abierta, igual al que actualmente utiliza ELECTRO ORIENTE S.A

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En caso que ELECTRO ORIENTE S.A cambie de operador, EL CONTRATISTA deberá realizar el cambio general.

Teléfono fijo, EL CONTRATISTA deberá contar con teléfono fijo en cada uno de sus locales.

La cantidad de equipos, deberá ser suficiente para cumplir estrictamente con los cronogramas establecidos por ELECTRO ORIENTE S.A

b) Equipamiento del personal El personal que efectúa trabajos de campo, deberá contar básicamente con:Implementos personales de protección (IPP). Se precisa que la exigencia del uso de los IPP, será según la actividad específica que desarrolle el personal del POSTOR GANADOR. Juego de Protectores visuales Transparente (Gafas y careta facial). Juego de Protectores visuales Negro (Gafas). Par de guantes de cuero (trabajo mecánico). Par de guantes dieléctricos para baja tensión. Par de sobreguantes. Arnés-cinturón de seguridad completo. Ropa de trabajo para electricista. Bolsa de cuero porta herramientas. Herramientas básicas:

alicate universal alicate de corte diagonal alicate pinza destornillador plano destornillador estrella destornillador perillero cuchilla de electricista probador de tensión cronómetro carga piloto linterna de mano Wincha de 5 m. con nivel. Tablero con gancho. Lapicero. Cámara Digital (Para Supervisores o jefe de cuadrilla). Guía de calles.Para la realización de trabajos de soldadura tener presente:

01 mandil de cuero 01 par de guantes de cromo 01 careta para soldadura.

Para la realización de trabajos de empotrado de la caja se debe tener presente

01 mandil de albañil. 01 Par de guantes de cuero para albañil. 01 Badilejo, una batea. Mascarilla

c) Otros Equipos Video cámara con disco duro con mínimo 80 Gb. Cámara fotográfica digital con grabación de fecha min de 14 mpx., 01 por

cada cuadrilla. Máquina cortadora de concreto. Pinza Milimétrica calibrada y certificada, cantidad 01 por cada cuadrilla. Máquina de Soldar, cantidad 01 por cada cuadrilla que realiza la actividad de

apertura y cierre de caja.

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Máquina de Amolar, cantidad 01 por cada cuadrilla que realiza la actividad de apertura y cierre de caja.

Máquina Remachadora, cantidad 01 por cada cuadrilla. Pértiga de cuatro cuerpos, cantidad 01 por cada Unidad Móvil Revelador de Tensión, cantidad 01 por cada Unidad Móvil. Secuencímetro, cantidad 01 por cada Unidad Móvil.

d) Equipos de cómputo Computadoras Pentium Corel i3 o similar, 2 GB de Memoria RAM y velocidad

de 2 MHz, disco duro de 500 GB, con grabador de CD/DVD. Impresoras láser en blanco y negro con velocidad mínima de 50 ppm. Antivirus licenciado y actualizado. Internet

ACTIVIDADESN°

COMPUTADORAS

IMPRESORA

CORTE Y RECONEXIÓN DEL SERVICIO 1 1

CONTROL DE PERDIDAS COMERCIALES 2 1

MANTENIMIENTO DE LA CONEXIÓN EN BT 1 1

3.4.3 UNIFORMES:

Uniforme de trabajo completo tipo jean (con los colores representativos de EL CONTRATISTA diferenciado del color de uniforme que utiliza el personal de ELECTRO ORIENTE S.A).

02 juegos de Uniforme completo (Camisa, Pantalón) 01 par de polos de algodón. 01 par de zapatos dieléctricos. 01 casco dieléctrico (incluye barbiquejo).

COLOR: colores representativos de EL CONTRATISTA diferente a los colores que utilizan el personal de ELECTRO ORIENTE S.A

3.4.4 TRANSPORTES

La contratista debe tener los vehículos necesarios que se requiere para brindar el servicio, estas unidades móviles no deben tener una antigüedad mayor a 4 años los cuales deben estar en perfecto estado de funcionamiento:

Para Cortes y reconexión del Servicio debe contar como mínimo con 6 unidades móviles (camioneta o motocarro acondicionados para portar escalera y herramientas).

Para la actividad de Control de Perdidas la contratista debe contar con 3 unidades móviles (camioneta acondicionada para portar escalera y herramientas).

Para la actividad de Mantenimiento de las conexiones en BT la contratista debe contar con 3 unidades móviles (camioneta acondicionada para portar escalera y herramientas).

Unidades Motorizadas EL CONTRATISTA, podrá utilizar Unidades Motorizadas (motocicletas) para las

siguientes actividades: inspecciones de factibilidades, toma de estado, cortes y reconexiones en interruptor o llave térmica y averías menores en zonas de difícil acceso.

Las unidades motorizadas no deberán tener una antigüedad mayor a 3 años. Deberá contar con un compartimiento en la parte posterior para el traslado de los

implementos de seguridad y herramientas así como para guardar los Registros de Intervención, stickers para señalizar los cortes entre otros.

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Todas las unidades móviles sin excepción deben contar con toda la documentación exigida por las autoridades para su circulación. Dicha documentación deberá encontrarse vigente, de manera ininterrumpida, durante la vigencia del Contrato de servicios.

Certificado de SOAT. Póliza de Seguros contra accidentes vigente. Licencia de conducir. Record de Papeletas del conductor, en caso se cambie de persona, deberá

adjuntar su respectivo Record. Tarjeta de propiedad. Cascos de protección para el chofer y tripulante. Certificado de Revisión Técnica según sea el caso.

Es obligatorio que tanto el chofer como el personal trasladado hagan uso de sus respectivos implementos de seguridad. De presentarse inconvenientes que generen la falta de alguna unidad móvil, y no pudiendo detenerse las actividades, EL CONTRATISTA deberá reemplazarla por otra unidad móvil similar con una antigüedad no mayor de 10 años para el caso de las camionetas y 5 años para las motocicletas, siendo el periodo máximo permitido para los arreglos y/o sustitución definitiva de la unidad móvil siniestrada de 15 días calendarios.

En los casos en que las unidades móviles sean observadas por ELECTRO ORIENTE S.A se procederá a paralizar la operatividad y comunicará a EL CONTRATISTA a fin de que realice los correctivos del caso de la observación encontrada. No eximiendo de la aplicación de la penalidad correspondiente según se detalla en el Anexo N° 02.

Equipamiento:Las movilidades de EL CONTRATISTA deberán tener el siguiente equipamiento mínimo: Seguro contra accidentes (SOAT) vigente durante la vigencia del Contrato. Botiquín de Primeros Auxilios, la cual debe incluir todas las medicinas básicas

para atender un accidente de trabajo. Extintor tipo CO2 de 6 lbs., debiendo tener carga vigente. 04 Conos y 02 triángulos reflexivos de seguridad, tacos de seguridad, linterna de

mano y faro pirata. Barandas para el transporte de escaleras. Módulo para el transporte ordenado y seguro de las herramientas, equipos y

materiales. Resguardos y asientos suficientes para el transporte seguro del personal (todos

los asientos deberán contar con cinturón de seguridad en buen estado). Llanta de repuesto. Alarma de retroceso. Juego de aditamentos (galonera de agua, cinta aislante, pegamento PVC, 01 m de

tubo de PVC para agua, 01 m alambre de fierro galvanizado, 01 m alambre eléctrico, soga o cable para remolque).

Una (01) Escalera telescópica de fibra de vidrio de dos cuerpos. En caso, EL CONTRATISTA no cumpla con el equipamiento anteriormente

detallado, ELECTRO ORIENTE S.A, podrá aplicarse las penalidades de acuerdo al Anexo N° 02.

3.4.5 PERSONALEl Personal de EL CONTRATISTA no mantendrá ninguna relación de dependencia con ELECTRO ORIENTE S.A para el cumplimiento de sus obligaciones.

Todas las coordinaciones en general entre ELECTRO ORIENTE S.A y EL CONTRATISTA en relación a las actividades del servicio encomendado serán solo y exclusivamente entre los supervisores designados y/o autorizados por EL CONTRATISTA ante ELECTRO ORIENTE S.A, utilizando los medios que más se

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adecúen, ya sea directamente, vía celular, RPM, correo electrónico de EL CONTRATISTA, documentos, etc.

Perfil del personal principal:

Puesto: Coordinador GeneralEspecialidad: Profesional en Administración de Empresas,

Contabilidad, Economía, Ingeniería Industrial, Ingeniería Eléctrica, Ingeniería de Sistemas o Ingeniería Mecánica-Eléctrica, Titulado.

Experiencia (*): Mínimo 2 años de experiencia en servicio de mantenimiento de redes de MT, BT, AP y SED y actividades comerciales.

Conocimientos: Administración de Empresas y Gestión de Contratos.Pleno conocimiento de cada una de las actividades comerciales del presente.Conocer las diferentes ubicaciones de la zona a realizar el servicio, contar con las habilidades de liderazgo, trabajo en equipo y bajo presión.

Dedicación: A tiempo completo.Cantidad: 1Función: Actuará como representante general de EL

CONTRATISTA en los aspectos contractuales del Servicio.

Otros: Velará por la correcta administración del contrato.Hacer el seguimiento continuo por el suministro oportuno de materiales, recursos y el buen desenvolviendo en sus funciones de su personal en todos los servicios del presente.Atender en forma oportuna los requerimientos de ELECTRO ORIENTE S.A en relación contractual.Debe radicar en la ciudad principal de la Unidad de Negocios que se concurse.No tener antecedentes policiales ni penales

Puesto: Supervisor de Actividades ComercialesEspecialidad: Profesional en Ingeniería Industrial, Ingeniería

Eléctrica, Ingeniería de Sistemas o Ingeniería Mecánica-Eléctrica, Administración, Contabilidad Bachiller o Titulado.

Experiencia (*): 02 años de experiencia en servicio de mantenimiento de redes de MT, BT, AP y SED y actividades comerciales.

Conocimientos: Pleno conocimiento de cada una de las actividades comerciales del presente.Conocer las diferentes ubicaciones de la zona a realizar el servicio.Conocer básicamente la normativa de OSINERGMIN, MEM y otras entidades, relacionadas con la prestación del servicio eléctrico y de procedimientos administrativos y legales. MS Office avanzado.

Dedicación: A tiempo completo.

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Transporte: A requerimiento de EL CONTRATISTA y siempre con la documentación en orden.

Cantidad: 2Función: Actuará como representante zonal de EL

CONTRATISTA en los aspectos contractuales del Servicio.

Otros: Debe radicar en la ciudad principal de la Unidad de Negocios que se concurse.Caracterizarse por su facilidad en liderar y administrar personal, así como su dedicación y gusto por su trabajo.Debe tener la capacidad física para realizar supervisiones en campo y coordinación permanente con nuestros administradores del contrato.Debe tener criterio de evaluación ordenado e imparcial del trabajo y del personal.No conflictivo, colaborador y dispuesto a atender y solucionar las necesidades del servicio.No tener antecedentes policiales ni penales

Puesto: Personal Apoyo AdministrativoEspecialidad: Egresado de Instituto Superior de carreras de

Secretariado, informática o administraciónExperiencia (*): Mínimo 1 años de experiencia en servicios de

actividades comercialesConocimientos: Conocer el manejo de archivos activos, redacción

comercial, digitalización de expedientes o actividades administrativas similares en empresas del sector público y/o privado, preferentemente en la actividad eléctrica.

Dedicación: A tiempo completo.Transporte: A requerimiento de EL CONTRATISTA y siempre

con la documentación en orden.Cantidad: 2Función: Es el encargado de ingresar al Sistema Comercial

los trabajos ejecutados por EL CONTRATISTA.Otros: Prestar apoyo administrativo a su jefe inmediato

para el cumplimiento de sus funciones. Actualizar la información de los suministros en el

Sistema Comercial. Elaborar las liquidaciones de las Órdenes de

trabajo entregadas a EL CONTRATISTA. Tener buen comportamiento y presentación, ser

responsable, honesto, educado, dedicación al trabajo, disciplinado, y en especial, tener buen trato con los clientes.

No tener antecedentes policiales y penales.

Puesto: Supervisor de SeguridadEspecialidad: Ingeniero Industrial, Ambiental o carreras afines con

estudios de especialización en Seguridad Industrial. Bachiller o Titulado

Experiencia (*): Mínimo 2 años de experiencia en servicios de Seguridad Industrial como Jefe/Supervisor.

Conocimientos: MS Office avanzado.Conocer las diferentes ubicaciones de la zona a realizar el servicio.Conocer básicamente la Ley de Seguridad y Salud en el Trabajo N° 29783, las normativas de OSINERGMIN, MEM y otras entidades, relacionadas con la prestación del servicio eléctrico y de

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procedimientos administrativos y legales.Dedicación: A tiempo completo.Transporte: A requerimiento de EL CONTRATISTA y siempre

con la documentación en orden.Cantidad: 1Función: Encargado de la supervisión y control de las

actividades contratadas, elaboración de los informes, implementación de mejoras al servicio, medición y evaluación de los rendimientos. Su coordinación será permanente con el(los) Supervisor(es) de la Unidad de Negocio de ELECTRO ORIENTE S.A

Otros: Debe radicar en la ciudad principal de la Unidad de Negocios que se concurse.Caracterizarse por su facilidad en liderar y administrar personal, así como su dedicación y gusto por su trabajo. Debe tener la capacidad física para realizar supervisiones en campo al personal.Debe tener criterio de evaluación ordenado e imparcial del trabajo y del personal. No conflictivo, colaborador y dispuesto a atender las necesidades del servicio.No tener antecedentes policiales ni penales

Puesto: Técnico ElectricistaEspecialidad: Egresado de Instituto Superior de carreras de

Electricidad, Electrotecnia.Experiencia (*): Mínimo 2 años de experiencia en servicios de

actividades comercialesConocimientos: Conocer las diferentes ubicaciones de la zona a

realizar el servicio.Conocer básicamente los procedimientos de ejecución de las actividades comerciales y de los procedimientos y AST de Seguridad y Salud en el Trabajo.


con la documentación en orden.Cantidad: Ver Cuadro N° 01 Personal TécnicoFunción: Es el apoyo directo al Supervisor de Actividades,

administra y ejecuta la distribución de los trabajos operativos por parte de EL CONTRATISTA.

Otros: Debe radicar en la ciudad principal de la Unidad de Negocios que se concurse.

Caracterizarse por su facilidad en liderar y administrar su grupo de trabajo, así como su dedicación y gusto por su trabajo. Debe tener la capacidad física para realizar trabajos de campo.

No conflictivo, colaborador y dispuesto a atender las necesidades del servicio.

Edad y Salud Compatible con el trabajo de campo a realizar.

Tener buen comportamiento y presentación, ser responsable, honesto, educado, dedicación al trabajo, disciplinado, y en especial, tener buen trato con los clientes.


(*) Para acreditar la experiencia del total del personal requerido (Coordinador General, Supervisor de Actividades Comerciales, Personal Apoyo Administrativo, Supervisor de Seguridad y técnicos electricistas) el postor podrá presentar contratos con su respectiva conformidad o constancias o certificados o cualquier otro

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documento que, de manera fehaciente, demuestre la experiencia del personal propuesto; previo a la firma del contrato. Solo para el Coordinador se acreditará como documentación obligatoria a la presentación de la propuesta.

Cuadro N° 01 Personal Técnico

ACTIVIDADES N° DE TÉCNICOS

CORTES DEL SERVICIO 12RECONEXIÓN DEL SERVICO 12CONTROL DE PERDIDAS COMERCIALES 18MANTENIMIENTO DE LA CONEXIÓN EN BT 18

TOTAL PERSONAL 60

EL CONTRATISTA, una vez recibida la Buena Pro, debe exigir al personal que contrate, la presentación de los siguientes documentos:

Copia de DNI vigente.Certificado de antecedentes policiales y penales.Copia del título profesional de acuerdo a los requisitos o diploma de egresado.Cursos de capacitación en: Gestión de la Calidad, Mejora de Métodos de Trabajo. Círculos de Mejora, otorgados por una institución de prestigio (se incluyen los dictados por ELECTRO ORIENTE S.A). Opcional.

Certificado/Constancia de trabajo.

Una copia del File escaneado a colores de cada personal, debe ser entregada a ELECTRO ORIENTE S.A, incluyendo la foto digital de cada uno.

Ante cambios de personal, EL CONTRATISTA debe regularizar inmediatamente los documentos indicados.

Toda modificación de los contratos de trabajo, así como retiros y reemplazo de personal, EL CONTRATISTA deberá comunicar a ELECTRO ORIENTE S.A en un plazo máximo de 24 horas, previa aprobación de ELECTRO ORIENTE S.A

ELECTRO ORIENTE S.A podrá observar en todo momento, a algún personal de EL CONTRATISTA y solicitar su retiro; EL CONTRATISTA está en la obligación de acatar y ejecutar el cambio.

EL CONTRATISTA deberá garantizar que su personal no ejecute labores paralelas ajenas al presente contrato, toda vez que ello implicaría un descuido en sus labores de las actividades del presente concurso.

3.5 OBLIGACIONES DE ELECTRO ORIENTE S.A ELECTRO ORIENTE S.A a través de la Gerencia Comercial designará a sus Supervisores quienes tendrán las facultades para dar cumplimiento técnico-operativo a los alcances del presente contrato.

ELECTRO ORIENTE S.A no entregará ningún bien o activo para la prestación del servicio.

Tramitar y efectuar el pago del servicio de acuerdo con las condiciones establecidas en los presentes Bases Administrativas, Términos de Referencia y el Contrato.

Supervisar y verificar, el estricto cumplimiento de las actividades comprendidas en el servicio contratado; así como, evaluar su desarrollo aplicando penalidades y sanciones establecidas en los Términos de Referencia, y planteando la resolución del contrato cuando corresponda.

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Utilizar los medios de supervisión necesarios para la verificación del adecuado servicio a los clientes.

3.6 GASTOS GENERALES En este rubro se deberá considerar todos los recursos necesarios que permitan asegurar la prestación del servicio que se contrata y la debida supervisión del mismo, como mínimo: Centro de Operaciones a implementarse, Coordinadores, Supervisores y Operadores Informáticos del Servicio, Equipamiento del personal administrativo, Software y aplicativos para las actividades, servicios de agua y electricidad, telefonía, internet, adecuación y mantenimiento de locales, mobiliario, movilidades para supervisión, útiles de oficina, formularios, costos financieros, seguros, carta fianza, etc. El monto resultante de estos conceptos se reflejará en un porcentaje uniforme del costo directo de las actividades a desarrollar.

3.7 CAPACITACIÓN DEL PERSONAL EL CONTRATISTA se compromete a la capacitación de su personal, en las actividades materia de contratación previa y con el inicio del servicio; así mismo, deberá de presentar un plan de capacitación para su personal, a ejecutarse durante el período del contrato el cual deberá contar con un mínimo de 72 horas anuales por cada trabajador. La capacitación estará a cargo de EL CONTRATISTA.

3.8 RELACIÓN DE DEPENDENCIA El Personal de EL CONTRATISTA no mantendrá ninguna relación de dependencia con ELECTRO ORIENTE S.A para el cumplimiento de sus obligaciones.

Las labores de coordinación y toma de decisiones sobre las actividades contratadas, serán ejecutadas a través del Coordinador General y Supervisores que designe EL CONTRATISTA para el efecto.

3.9 ORGANIZACIÓN Y REMUNERACIONES EL CONTRATISTA necesaria y obligatoriamente debe tener una organización que garantice el cumplimiento de sus actividades en forma plena y eficiente durante la vigencia de la contratación.

Organigrama requerido para EL CONTRATISTA

EL CONTRATISTA debe contar con un Organigrama para el servicio a prestar, el cual deberá contener los datos como son: los nombres de los profesionales y personal que intervendrá en la ejecución del servicio.

Este Organigrama debe contener la organización completa de la parte ejecutoria del presente servicio.

3.10 DE LAS RENUMERACIONES EL CONTRATISTA, para asegurar la calidad de los servicios, debe considerar en el costo del personal, las leyes y beneficios sociales a que tienen derecho y no debe ser inferior a la considerada en el análisis de precio de su oferta económica.

Cabe anotar que en el cálculo para obtener el costo directo de la mano de obra debe considerar los días efectivos a trabajar en el año.

3.11 PENALIDADES ELECTRO ORIENTE S.A podrá deducir cualquier gasto que por acción u omisión de EL CONTRATISTA le genere desembolso económico, el que acreditará previamente con la documentación pertinente.

En el Anexo N° 02 de las presentes Términos de Referencia, se establecen las penalidades y sanciones cuyo monto resultante se descontarán a las valorizaciones mensuales, las mismas que se comunicarán previamente, de acuerdo al procedimiento establecido en dicho Anexo.

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Las penalidades establecidas por ELECTRO ORIENTE S.A tienen como finalidad propender el logro de la calidad del servicio y por ende del trabajo realizado, cumplimiento de normas de seguridad y capacidad de respuesta a los trabajos encomendados. En todo caso, las penalidades se pagarán a favor de ELECTRO ORIENTE S.A, y su abono no libera a EL CONTRATISTA de su responsabilidad frente a terceros por las consecuencias de un eventual incumplimiento de sus obligaciones.

Las causales de aplicación de penalidades indicadas en el presente sub numeral han sido clasificadas de acuerdo al Anexo N° 02-A y Anexo N° 02-B:

a) SEGURIDAD ELECTRO ORIENTE S.A enviará una comunicación (mediante carta simple) imputando la causal por incumplimiento en las normas de seguridad; por cada orden de trabajo se aplicará la penalidad establecida en el cuadro de penalidades para Empresas Contratistas más las multas aplicadas por la autoridad o que vaya aplicar, tomando como analogía montos que haya aplicado a ELECTRO ORIENTE S.A o a otras empresas en casos de incumplimiento de normas de seguridad.

b) ASPECTOS LEGALES En caso de incumplimiento, ELECTRO ORIENTE S.A, enviará una comunicación (mediante carta simple) imputando la causal por incumplimiento de las disposiciones legales o reglamentarias; por cada orden de trabajo se aplicará la penalidad establecida en el cuadro de Penalidades Anexo N° 02.

c) ASPECTO LABORAL Y SEGURIDAD SOCIAL ELECTRO ORIENTE S.A enviará una comunicación (mediante carta simple) imputando la causal por incumplimiento de obligación para con sus trabajadores, sea esta de carácter laboral, seguridad social, o tributaria. Por cada orden de trabajo se aplicará la penalidad establecida en el cuadro de Penalidades Anexo N° 02.

d) PUNTUALIDAD ELECTRO ORIENTE S.A enviará una comunicación (mediante carta simple) imputando la causal por actividades del servicio no ejecutados o ejecutados fuera de plazo. En cada caso se aplicará la penalidad, según lo indicado en el cuadro de Penalidades Anexo N° 02, más el costo de reparación a que haya lugar.

e) EFECTIVIDAD ELECTRO ORIENTE S.A, enviará una comunicación (mediante carta simple) imputando la causal por actividades de servicio mal ejecutados, ejecutados de manera defectuosa, sub contratación de actividades y, otros; por cada orden de trabajo se aplicará la penalidad según lo indicado en el cuadro de Penalidades Anexo N° 02, más el costo de reparación a que haya lugar.

f) SERIEDAD Y PRESENTACION Por esta causa, se evaluará la seriedad y presentación del personal de EL CONTRATISTA, así como el desempeño de los mismos en campo. Si se generara algún tipo de infracción por parte de personal de EL CONTRATISTA, ELECTRO ORIENTE S.A enviará una comunicación (mediante carta simple) imputando la causal por falta de seriedad y presentación; por cada orden de trabajo se aplicará la penalidad según lo indicado en el cuadro de Penalidades Anexo N° 02.

g) ASPECTOS TECNICOS ELECTRO ORIENTE S.A enviará una comunicación (mediante carta simple) imputando la causal por incumplimiento de obligaciones de carácter técnico; por cada orden de trabajo se aplicará la penalidad establecida en el cuadro de Penalidades Anexo N° 02, sin perjuicio del costo de la reparación a que hubiere lugar.

h) IMAGEN INSTITUCIONAL Esta causal se aplica cuando EL CONTRATISTA, a través de su personal técnico en el desempeño de sus funciones, ocasiona daños a la imagen institucional de ELECTRO ORIENTE S.A, bien sea ante terceros o ante instituciones públicas y/o privadas. Para estos

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casos ELECTRO ORIENTE S.A enviará una comunicación (mediante carta simple) imputando la causal por daños a la imagen institucional, para lo cual se aplicará la penalidad para el caso concreto establecido en el cuadro de Penalidades Anexo N° 02, sin perjuicio del costo de la reparación a que hubiere lugar.

i) INFORMACION Por esta causal ELECTRO ORIENTE S.A sancionará a EL CONTRATISTA por incumplimiento de cualquier obligación referente al suministro de información, bien sea por proporcionarse fuera del plazo establecido, por no ajustarse a la realidad, u otro. Para estos casos ELECTRO ORIENTE S.A enviará una comunicación (mediante carta simple) imputando la causal por suministro de información en forma indebida, para lo cual se aplicará la penalidad para el caso concreto establecido en el cuadro de penalidades Anexo N° 02, sin perjuicio del costo de la reparación a que hubiere lugar.

j) OTROS Esta causal está destinada a sancionar a EL CONTRATISTA cuando su personal ocasiona daños al patrimonio de ELECTRO ORIENTE S.A, o cuando dicho personal falta el respeto de palabra o acción al personal de ELECTRO ORIENTE S.A o a los clientes, en ambos casos; ELECTRO ORIENTE S.A enviará una comunicación (mediante carta simple) imputando la causal por daños de carácter patrimonial o no patrimonial, según sea el caso; por cada orden de trabajo se aplicará la penalidad establecida en el cuadro de Penalidades Anexo N° 02, sin perjuicio del costo de la reparación a que hubiere lugar.

Si EL CONTRATISTA eventualmente acumula seis (06) penalidades señaladas en este numeral, durante el segundo mes del servicio, o el monto de las penalidades en forma acumulada superase el quince 15% del monto facturado en el segundo mes del servicio, ELECTRO ORIENTE S.A estará facultada a su elección a resolver el Contrato y ejecutar la Carta Fianza de Fiel Cumplimiento por la totalidad del monto, perdiendo EL CONTRATISTA el derecho de exigir la devolución de algún monto, o el derecho a indemnización de ningún tipo; o en su defecto a continuar aplicando las penalidades hasta completar el monto total del contrato.

Todas las irregularidades antes mencionadas, darán lugar a la aplicación de las penalidades más el traslado de las multas que pudiera imponer cualquier autoridad a ELECTRO ORIENTE S.A por hechos derivados de la ejecución del servicio materia del presente concurso.

Así mismo, ELECTRO ORIENTE S.A está facultada a resolver en caso que EL CONTRATISTA reincida en el incumplimiento de cualquiera de los supuestos señalados en el presente numeral y/o ejecute negligentemente los encargos encomendados por ELECTRO ORIENTE S.A

k) DE LA VERACIDAD DE LA INFORMACION PRESENTADA De detectarse durante la ejecución del contrato, la adulteración o falsificación de documentos, se procederá a la eliminación automática del POSTOR y/o la resolución del contrato, desaprobándose automáticamente toda su oferta y/o dejándose sin efecto todo lo actuado, sin perjuicio de las acciones administrativas, civiles y penales (Art. 427º del Código Penal) a que hubiera lugar.

EL CONTRATISTA, según sea el caso, es solidariamente responsable de cualquier adulteración o falsificación de los documentos que haya presentado, así estos hayan sido cometidos por parte de sus empleados y/o terceros.

3.12 MATERIALES QUE ASUMIRA EL CONTRATISTA EL CONTRATISTA asumirá los materiales menores para cumplir con los trabajos encomendados, como son: Arena, Yeso, Cemento y Agregados Cinta aislante. Pintura para rotulación del suministro. Pintura para resanar los puntos de soldadura de igual color de la caja Thinner industrial Tornillos autorroscantes

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Clavos de 2” y 4” Clavo de acero Alambre Discos de corte de metal

3.13 MATERIALES QUE SUMINISTRARA ELECTRO ORIENTE S.A ELECTRO ORIENTE S.A suministrará los siguientes materiales para cumplir con los trabajos encomendados: Caja portamedidor monofásico/trifásico Tapas para Caja portamedidor monofásico/trifásico Cable concéntrico Medidores de energía Dispositivos de protección: Interruptores termomagnéticos Tubo de fierro Galvanizado Tubos de PVC Codos de PVC Murete Precintos de seguridad Sticker para corte y reconexión

En relación a la entrega de materiales, EL CONTRATISTA deberá designar un responsable para la coordinación de los trámites para la recepción de materiales en general; quien estará debidamente identificado y será la única persona autorizada para realizar los trámites relacionados a la provisión de materiales.

4. DEFINICIÓN DE ACTIVIDADES

Corte del ServicioEl Servicio consiste en la interrupción del suministro de energía eléctrica.

Reconexión del ServicioEjecución de los trabajos necesarios para restablecer el servicio eléctrico a los predios en los que se ha efectuado el corte.

Control de Pérdidas ComercialesCorresponde a trabajos que sirven de herramienta fundamental para controlar las pérdidas de energía, tales como intervención de hurtos de energía, atención de suministros temporales, inspecciones a suministros para determinar anomalías, mantenimiento de los sistemas de medición de las subestaciones de distribución, lectura de medidores totalizadores y puntos de transferencia de energía y los operativos de clandestinaje.

Mantenimiento de la ConexiónEstas actividades corresponden al mantenimiento de la conexión eléctrica; procediendo a su intervención según las ordenes de trabajo que se entregue y según instrucciones de ELECTRO ORIENTE S.A.

Atención de Averías y Emergencias en la Conexión.Es la atención oportuna para superar las deficiencias encontradas en la conexión eléctrica, en el menor tiempo posible.

Atención de Servicios Complementarios.Es la atención programada de trabajos a solicitud del cliente tales como: independización de la acometida, instalación de medidor, reubicación de conexión, readecuación de caja porta medidor y otros.

Son actividades desarrolladas por encargo de ELECTRO ORIENTE S.A, destinadas a cumplir fines específicos.

4.1 DESCRIPCIÓN Y PROCEDIMIENTO DE ACTIVIDADES

CORTE DEL SERVICIO BT.

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Descripción y enfoque del servicio. El corte de servicio es la actividad amparada en el artículo 90º de la LCE., que se realiza principalmente cuando los clientes tengan pendientes de pago facturaciones y/o cuotas, debidamente notificadas, de dos o más meses derivados de la prestación del Servicio Público de Electricidad; así como por solicitudes expresas del cliente o por disposiciones de seguridad y/o entes fiscalizadores.

Procedimiento.Inicio – Cronograma de facturación: En este cronograma ELECTRO ORIENTE S.A da a conocer a EL CONTRATISTA el último día de pago y el día de corte por sectores comerciales, correspondiendo al día siguiente del último día de pago.

Generación de Orden de Trabajo: ELECTRO ORIENTE S.A mediante su sistema comercial seleccionará y generará la orden de trabajo de cortes, el cual se verificará y depurará antes de ser entregado a EL CONTRATISTA.

Entrega de la orden de trabajo a EL CONTRATISTA, en medio impreso, para su asignación y ejecución en campo; adicionalmente podrá entregarse en medio magnético o similar.

El llenado de los padrones de corte se abreviará mediante códigos de acuerdo a relación de claves de trabajo asignadas que ELECTRO ORIENTE S.A alcanzará a EL CONTRATISTA, además de consignar la lectura del medidor, la hora de ejecución del trabajo y observaciones.

Los tipos de corte a aplicar según la secuencia están detallados en los Instructivos de las instrucciones de ELECTRO ORIENTE S.A las cuales se describen a continuación:

Corte en fusible o interruptor (tapa sin ranura): Consiste en la apertura de la caja porta medidor, y el retiro del fusible o desconexión de la fase del borne del medidor de energía, desconectar y aislar la fase de ser monofásico, y las 03 fases de ser trifásico, para luego cerrar la caja y soldar o remachar la tapa y/o precintar la caja.

Corte en interruptor (tapa con ranura): Consiste en la apertura de la caja porta medidor, y el retiro del fusible o desconexión de la protección interna de la caja, o mover el dispositivo de disparo de la tapa porta medidor, aperturando el interruptor termomagnético al interior de la caja antes del medidor, desconectando y aislando la fase del ITM de ser monofásico, y las 03 fases de ser trifásico, para luego cerrar la caja y soldar o remachar la tapa y/o precintar la caja, para luego cerrar la caja y soldar o remachar la tapa y/o precintar la caja.

Corte en caja de medición (aislamiento de acometida): Consiste en la apertura de la caja porta medidor, la desconexión de las líneas de alimentación al medidor (cable de acometida), y el soldado, remachado y/o precintado de la tapa.

Corte en línea aérea: Consiste en desconectar la fase o las fases del conductor de alimentación en el punto de entrega, sea en caja de derivación o en conectores de derivación preparados para tal fin.

El corte del servicio se ejecutará a partir de las 00:00 horas. y/o en otros horarios que ELECTRO ORIENTE S.A lo establezca.

El descargo de los avances de cortes deberá ser en línea, los cuales deben de ser descargados en el Sistema Comercial en su totalidad por EL CONTRATISTA.

EL CONTRATISTA está obligado a efectuar trabajos de repasos de cortes de acuerdo a las órdenes generadas por ELECTRO ORIENTE S.A

Para los clientes que incidan en el auto conexión (reincidencia en la reconexión por cuenta propia) sin mediar pago de su deuda, se efectuará el corte del servicio aplicando la secuencia de cortes descrita en la normatividad vigente.

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La caja portamedidor deberá ser pegada con el sticker autoadhesivo que identifique claramente que el servicio está cortado por deuda y la gradualidad de cortes según lo indicado en la normatividad vigente, dicho sticker es proporcionada por ELECTRO ORIENTE S.A

Adicionalmente EL CONTRATISTA realizará la ejecución de los cortes a solicitud del cliente, por disposición de Seguridad o entes fiscalizadores según ordenes de trabajo, los cuales serán descargados en línea en el sistema comercial de ELECTRO ORIENTE S.A por EL CONTRATISTA, para lo cual ELECTRO ORIENTE S.A proporcionará el acceso a su sistema comercial.

ELECTRO ORIENTE S.A mediante su sistema comercial reportará las ordenes de trabajo ejecutadas, las que servirán para la supervisión y el control de la actividad (la supervisión efectuará una verificación de la ejecución de los cortes o bien una muestra aleatoria que será determinada por ELECTRO ORIENTE S.A)

EL CONTRATISTA brindará las facilidades (movilidad y personal técnico) al supervisor que designe ELECTRO ORIENTE S.A, para realizar la verificación de las actividades ejecutadas en campo.

Frecuencia de EjecuciónLa actividad se realizará de acuerdo al cronograma de Facturación, solicitud de los clientes y/o entidades solicitantes según las órdenes de trabajo que ELECTRO ORIENTE S.A lo disponga. El servicio es permanente por los 4 meses y las 24 horas del día.

Plazos de AtenciónLa ejecución de la totalidad de las ordenes de corte no deberá excederse las 08 horas de entregada las O.T. para zonas urbanas y 12 horas para las zonas rurales las cuales deben de estar descargadas en el sistema comercial de ELECTRO ORIENTE S.A en dicho plazo. Se deberá tener en cuenta que todos los cortes efectuados serán en línea, evitando así cortes indebidos y cortes no facturados.

EL CONTRATISTA entregará las actas y los padrones de corte debidamente firmadas por los técnicos ejecutores y visada por el Supervisor. Antes de las 18 horas zonas urbanas y 24 horas zonas rurales de entregada la Orden de Trabajo.

Penalización.Las penalidades se efectuarán sobre la base de la supervisión por parte de ELECTRO ORIENTE S.A y/o por reclamaciones de clientes afectados.

De encontrarse errores en la ejecución de los cortes por cada orden de trabajo se aplicará la penalidad descrita en el Anexo F; la aplicación de la penalización no evita la subsanación inmediata de la deficiencia encontrada por EL CONTRATISTA.

Serán considerados como trabajos no ejecutados y/o afecto a penalizaciones en los siguientes casos: por deficiencias en la realización de la actividad, cortes por error, error en los descargos del sistema comercial, no descargo dentro del plazo en el sistema comercial y otros tipificados en el Anexo F.

De presentarse multas ocasionadas por deficiencias en la ejecución de los trabajos por entes fiscalizadores, serán de entera responsabilidad de EL CONTRATISTA y asumidas por ésta.

Requerimientos para el servicio EL CONTRATISTA dispondrá de un Supervisor responsable de ejecutar y coordinar el desarrollo del servicio, con teléfono RPM y/o radio disponible en forma permanente.Para las jornadas de corte masivos donde la actividad se realiza en horas de la madrugada, EL CONTRATISTA, deberá de contar con una cuadrilla de supervisión (supervisor, técnico electricista y camioneta) de manera permanente.

Contar con un local e infraestructura en las localidades a atender, deberá de contar con un medio de comunicación que comprenderá como mínimo un RPM, el cual debe estar

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comunicado con el sistema de comunicación de ELECTRO ORIENTE S.A, 1 equipo de telefonía fija-fax y correo electrónico.

Deberá contar con equipo de cómputo para el descargo de las actividades descritas.

Los cortes serán ejecutados mediante el empleo de camionetas 4x4 o motocarros.

RECONEXIÓN DEL SERVICIO BT.

Descripción y Enfoque del Servicio.El Servicio consiste en la restitución del suministro de energía eléctrica una vez levantada la observación de pago, o en casos especiales ordenados por el ente regulador, Poder Judicial.

ProcedimientoInicio - Generación de Orden de Trabajo: El responsable de Emisión de Ordenes de Reconexión de ELECTRO ORIENTE S.A, mediante el sistema comercial, seleccionará y generará la orden de trabajo de reconexiones, la cual se verificará y depurará antes de ser ejecutado, para el caso de que ELECTRO ORIENTE S.A emita la Orden de Reconexión este remitirá los listados y/o informes vía correo electrónico u otro medio a ELECTRO ORIENTE S.A

Entrega de la orden de trabajo a EL CONTRATISTA, en medio impreso magnético o similar, para su asignación y ejecución en campo.

Los tipos de reconexión a aplicar según la secuencia están detallados en los Instructivos de ELECTRO ORIENTE S.A las cuales se describen a continuación:

Reconexión en fusible o interruptor (tapa sin ranura): Consiste en la apertura de la caja porta medidor, y la reposición del fusible o elemento de protección interna de la caja, realizando la reposición del borne del medidor al interior de la caja, para luego cerrar la caja y soldar o remachar la tapa y/o precintar la caja.

Reconexión en interruptor (tapa con ranura): Consiste en la apertura de la caja porta medidor, y la reposición del fusible o elemento de protección interna de la caja, o mover el dispositivo de disparo de la tapa porta medidor, realizando la reposición del interruptor termomagnético al interior de la caja, luego se repone o conecta el cable de alimentación que fue desconectado al momento del corte, para luego cerrar la caja y/o soldar o remachar la tapa, precintar la caja.

Reconexión en caja de medición (aislamiento de acometida): Consiste en la reapertura de la caja porta medidor, la conexión de las líneas de alimentación al medidor y el soldado o remachado de la tapa.

Reconexión en línea aérea: Consiste en conectar la fase viva del conductor de alimentación en el punto de entrega, sea en caja de derivación o en conectores de derivación preparados para tal fin, luego procediendo a su encintado.

El descargo de los avances de las reconexiones deberá ser en línea, por medio de teléfono RPM u otro medio de tecnología de avanzada, los cuales deben de ser descargados en el Sistema Comercial en su totalidad por EL CONTRATISTA.

Para el llenado de las constancias de reconexión se tendrá en cuenta el tipo de reconexión, material usado (según el tipo de reconexión en cumplimiento a la normatividad vigente), la correspondiente lectura y hora de ejecución, así como la firma de conformidad del cliente.

Una reconexión se considera efectuada cuando realmente se realiza la actividad, en caso que se encuentre el suministro conectado EL CONTRATISTA verificara la correcta instalación del suministro y descargara, haciendo constar en acta dicha Observación.

Para la ejecución de la reconexión en línea, se deberá garantizar que la acometida del cliente conectada a la red sea vuelta a su estado original. El empalme deberá ser aislado con cinta

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aislante de buena calidad, además se verificará que no se varíe el orden de las fases en los casos que se realice corte en línea.

El CONTRATISTA entregará los resúmenes y las constancias de reconexiones debidamente firmadas por los técnicos ejecutores.

Si se reciben reclamos por deficiencia en la reconexión, EL CONTRATISTA deberá corregirlas sin costo para ELECTRO ORIENTE S.A en un plazo no mayor de tres (3) horas en zona urbana y cuatro (4) horas en zona rural, las cuales serán consideradas como trabajos deficientes y aplicables a penalización según el Anexo 3.

Adicionalmente EL CONTRATISTA realizará la ejecución de las reconexiones según órdenes de trabajo que ELECTRO ORIENTE S.A lo disponga de forma excepcional, que serán priorizados en un lapso no mayor de 02 horas, los cuales serán descargados en línea en el sistema comercial de ELECTRO ORIENTE S.A por EL CONTRATISTA.

ELECTRO ORIENTE S.A mediante su sistema comercial reportará las ordenes de trabajo ejecutadas, las que servirán para la supervisión y el control de la actividad (la supervisión efectuará una verificación de la ejecución de las reconexiones o bien una muestra aleatoria que será determinada por ELECTRO ORIENTE S.A)


Frecuencia de EjecuciónLa actividad se realizará de manera permanente de lunes a domingo. El servicio es permanente por los 365 días del año y las 24 horas del día.

Plazos de AtenciónLa ejecución de la totalidad de las ordenes de reconexión no deberá excederse 08 horas de entregada las O.T. para zonas urbanas y 12 horas las zonas rurales las cuales deben de estar descargadas en el sistema comercial de ELECTRO ORIENTE S.A luego de emitida la orden de trabajo correspondiente; tomar en cuenta el cuadro adjunto.

Urbano Horas

Rural Horas

LORETO 8 12

EL CONTRATISTA entregará los padrones de reconexiones debidamente firmadas por los técnicos ejecutores y visada por el Supervisor, así como las constancias de reconexión antes de las 12 horas en zonas urbanas y 24 horas. Para zonas rurales de emitida la Orden de Trabajo.

PenalizaciónLas penalidades se efectuarán sobre la base de la supervisión por parte de ELECTRO ORIENTE S.A y/o por reclamaciones de clientes afectados, a alguna de las condiciones indicadas en el Anexo Nº 02-A.

La penalización no evita la subsanación inmediata de la deficiencia encontrada por EL CONTRATISTA.

Serán considerados como deficiencias en la entrega de información y afecto a penalizaciones en los siguientes casos: Si existen errores en los descargos (sistema comercial y órdenes de trabajo rellenados), no descargo dentro del plazo en el sistema comercial; por cada orden de trabajo, tipificado en el Anexo Nº 02-A.

De presentarse multas ocasionadas por deficiencias en la ejecución de los trabajos por entes fiscalizadores, serán de entera responsabilidad de EL CONTRATISTA y asumidas por esta.

La penalidad es por cada orden de trabajo.

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En cuanto a la valorización de los trabajos realizados por corte y reconexión son por la efectividad, debiendo valorizar el corte y la reconexión cuando se haya realizado la reconexión.

Requerimientos para el servicio EL CONTRATISTA dispondrá de un Supervisor responsable de ejecutar y coordinar el desarrollo del servicio en cada zona, con teléfono RPM y/o radio disponible en forma permanente.Contar con un local e infraestructura, deberá de contar con un sistema de comunicación RPM, 1 equipo de telefonía fija-fax, así mismo debe de contar con correo electrónico.Deberá contar con equipo de cómputo para el descargo de la actividad descrita.

CONTROL DE PÉRDIDAS COMERCIALES

Descripción y Enfoque del Servicio.Esta actividad está enfocada a lograr y mantener el nivel de pérdidas de energía mediante una apropiada toma de datos de campo, la atención de los suministros temporales y el mantenimiento de los sistemas de medición de subestaciones, además contempla los operativos de clandestinaje e intervención de hurtos de energía.

Procedimiento.

Intervención de hurto de energía Alcanzar al cliente la ficha de aviso previo de intervención. Intervenir el hurto de energía Recabar la orden de trabajo. Verificar fehacientemente en campo el uso indebido de la energía con el apoyo de la

Policía nacional del Perú, el cliente o el interesado. El apoyo de la Policía Nacional del Perú, es responsabilidad de Electro Oriente S.A.

Rellenar el acta de constatación de hurto. Proceder según la Normatividad Vigente. Tomar fotografías a color y fechadas que demuestren el uso indebido. Se levantara un acta de inspección en la que figure gráficamente la modalidad del

hurto, datos del inmueble, datos del medidor y datos de la carga conectada en el predio.

Comunicar al cliente para apersonarse a ELECTRO ORIENTE S.A para el recupero de energía.

Solucionado el hurto de energía por el usuario se procederá a la reposición del servicio.

Realizar el conexionado correspondiente entre el alimentador, medidor acometida y sistema de protección.

Cerrar el interruptor termo magnético o instalar los fusibles tipo “C”. Sellar la caja portamedidor con precinto forza o soldadura Levantar un acta de inspección, en el cual se detallará datos del cliente, datos de las

partes de la conexión eléctrica, materiales utilizados y trabajos realizados. El acta de intervención deberá estar firmada por el cliente o interesado. Todos los datos deberán ser reportados en forma escrita con una relación,

acompañado del acta de inspección original y descargada en el sistema comercial.

Conexión de Suministros temporales. Recabar la orden de instalación. La instalación se efectúa con sistema de medición y protección o sin este según lo

que disponga ELECTRO ORIENTE S.A Los materiales como cable y sistema de protección son proporcionados por el

interesado. Posicionamiento de la escalera de fibra de vidrio, escalamiento del personal técnico,

estrobamiento entre línea y/o poste a escalera del personal técnico. Instalar la caja de medición y protección a una altura 7 metros de piso y en el poste. Desestrobarse y descender de la escalera. Levantar un acta de inspección, en el cual se detallará datos del cliente, datos de las

partes de la conexión eléctrica, Registro inicial del medidor materiales utilizados y trabajos realizados.

El acta de intervención deberá estar firmada por el cliente o interesado.

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Todos los datos deberán ser reportados en forma escrita con una relación, acompañado del acta de inspección original y descargada en el sistema comercial.

Desconexión de Suministros temporales. Una vez cumplido el periodo del suministro temporal. Señalizar la zona de trabajo. Posicionamiento de la escalera de fibra de vidrio, escalamiento del personal técnico,

estrobamiento entre línea y/o poste a escalera del personal técnico. Retirar el sistema de medición Desestrobarse y descender de la escalera. Levantar un acta de inspección, en el cual se detallará datos del cliente, registro final

del medidor, datos de las partes de la conexión eléctrica, materiales utilizados y trabajos realizados.

Devolver los materiales que le corresponden al cliente. El acta de intervención deberá estar firmada por el cliente o interesado. Todos los datos deberán ser reportados en forma escrita con una relación,


Entubamiento de redes para evitar hurto de energía. Recabar la orden de instalación. Posicionamiento de la escalera de fibra de vidrio, escalamiento del personal técnico,

estrobamiento entre línea y/o poste a escalera del personal técnico. Instalar los tubos en cada línea de acuerdo a la orden de trabajo. Desestrobarse y descender de la escalera. Se levantar un acta de inspección, en el cual se detallará datos del cliente, datos de

las partes de la conexión eléctrica, materiales utilizados y trabajos realizados. Todos los datos deberán ser reportados en forma escrita con una relación,


Inspección tipo rastrillo del suministro por SED/ al barrer Enfoque de la actividad Es la inspección visual de la situación del suministro con el fin de recopilar todas las

observaciones para su inmediata intervención, centralizándose en una SED o circuito de dicha SED que registre pérdidas elevadas.

Los casos especiales que se estarán priorizando serán los consumos ceros y las caídas drásticas de dicha SED o circuito, de acuerdo a los criterios de selección del responsable de ELECTRO ORIENTE S.A.

Procedimiento de la actividad ELECTRO ORIENTE S.A. mediante algún medio como correo electrónico, medio

físico, entre otros y en archivo las órdenes de Trabajo con el padrón listado de todos los suministros de la SED o circuito, inmediatamente después de culminado el Balance por SED.

ELECTRO ORIENTE S.A. proporcionará los padrones de los suministros de la SED o circuito con toda la información necesaria como:

Datos completo del suministro (código, nombre y dirección). Datos del sistema de medición (serie de medidor). Datos de facturación (últimos seis períodos facturados, consumo promedio y última

lectura facturada). EL CONTRATISTA recepciona la orden de trabajo para la programación respectiva. EL CONTRATISTA realiza una inspección del estado del predio, de acuerdo a los

siguientes criterios: Predio deshabitado. Servicio cortado. Servicio auto conectado. Sin sistema de medición. EL CONTRATISTA realizará una inspección visual de las instalaciones eléctricas

teniendo en cuenta lo siguiente: Estado del medidor (caído, con mica rota, sin precintos, con precintos violentados,

display apagado, disco no gira, otros).

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Vulneración del suministros (línea directa, puente interno o externo en bornera, servicio directo, otros).

Existencia de derivaciones antes del medidor, en el goteo y/o en el aislador de fijación de la acometida.

EL CONTRATISTA adicionalmente a la inspección visual de los suministros de la SED o circuito deberá tomar en cuenta los clandestinos e informar inmediatamente al responsable de LA CONCESIONARIA Esta actividad se considerará como una inspección adicional.

EL CONTRATISTA reportará a LA CONCESIONARIA el avance diario de los trabajos encargados y las ocurrencias de campo a más tardar a las 08:00 am del día siguiente inmediato a la ejecución.

EL CONTRATISTA al momento de reportar los resultados de la inspección adicionalmente alcanzará en su padrón la lectura y los precintos encontrados al momento de la inspección.

EL CONTRATISTA coordinará directamente con el responsable de la Unidad de Control de Pérdidas de LA CONCESIONARIA, la revisión de los reportes, así como establecer las formas de los reportes en base de datos, por medio de los cuales se presentará la información, a través de página Web accesible solo para LA CONCESIONARIA, vía magnética e impreso en padrones que será a cuenta de EL CONTRATISTA.

Frecuencia de ejecuciónLa frecuencia será en forma diaria, durante los 4 meses que dura el servicio.

Plazos de atenciónEl plazo inmediato del inicio de ejecución de la orden de trabajo es de un (01) día después de recepcionada la orden de trabajo y la culminación del 100% de dicha orden no debe superar los siete (07) días contados desde la fecha de recepción de la orden de trabajo.

Requerimiento del servicioEL CONTRATISTA debe contar con personal técnico electricista calificado con 2 años de experiencia como mínimo en actividades comerciales el cual deberá estar debidamente uniformado (camisa, pantalón y botines) e identificado con su Fotocheck.

Inspección a usuarios con consumo cero y variaciones súbitas de consumo. Recabar la orden de trabajo. Verificar toda la extensión de la acometida para descartar conexiones indebidas y

deterioro de cable. Verificar el conexionado del medidor, realizar pruebas al medidor, Precisión de la

medida utilizando el método potencia-tiempo Si se constata hurto de energía proceder de acuerdo a lo dispuesto en la intervención

de hurto de energía. Rellenar la ficha de Inspección alcanzada por Electro Oriente, en el cual se detallará

los datos básicos del cliente y la observación encontrada, si hubiera. Todos los datos deberán ser reportados en forma escrita con una relación,


Inspección de usuarios con deuda morosa (8 meses). Recabar la orden de trabajo. Verificar si el predio cuenta con energía eléctrica Si contara con servicio de energía identificar la fuente de alimentación de energía

para el corte inmediato ya sea dotación del suministro vecino. Proceder al corte del suministro que extiende.

Si el suministro de servicio de energía es por uso indebido proceder de acuerdo a la intervención de hurtos de energía.

Rellenar la ficha de Inspección alcanzada por Electro Oriente, en el cual se detallará los datos básicos del cliente y la observación encontrada si hubiera


Inspección de clientes dados de baja.

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Recabar la orden de trabajo. Verificar si el predio cuenta con energía eléctrica. Si se constata con servicio de energía identificar la fuente de alimentación para

proceder al corte y/o retiro. Si el suministro de servicio de energía es por uso indebido proceder de acuerdo a la

intervención de hurtos de energía. Se rellenara la ficha de Inspección alcanzada por Electro Oriente, en el cual se

detallará los datos básicos del cliente y la observación encontrada si hubiera. Todos los datos deberán ser reportados en forma escrita con una relación,


Intervención de suministros observados por lecturadores Recabar la orden de trabajo. Notificar al cliente con 48 horas de anticipación. De acuerdo a la observación realizada por el lecturador se procederá a realizar el

trabajo de levantamiento de la observación. Se levantara el acta de inspección, en el cual se detallan datos del cliente, partes de

la conexión eléctrica, materiales utilizados y trabajos realizados. El acta de intervención deberá estar firmada por el cliente o interesado. Todos los datos deberán ser reportados en forma escrita con una relación,


Mantenimiento del sistema de medición de la SED. Recabar la orden de instalación. Posicionar la escalera de fibra de vidrio asegurando con su respectiva soga de

auxilio, estrobarse. Verificar el funcionamiento del medidor. Verificar el conexionado de señales de tensión y corriente. Verificar el funcionamiento de los transformadores de corriente. También, se inicia con la inspección de toda la conexión y se limpia con tocuyo de

algodón, enseguida se ajusta toda la conexión. Se considera que el 5 % del total de las revisiones pueden presentar desajustes de los cables que conectan el medidor. Para realizar el ajuste se requiere retirar los precintos de seguridad de la tapa bornera para luego de terminada la tarea sellar la tapa bornera con el nuevo precinto.

Una vez finalizado los trabajos desestrobarse y descender de la escalera. Se levantara un acta de inspección, en el cual se detallará datos del cliente, datos de

las partes de la conexión eléctrica, materiales utilizados y trabajos realizados. Todos los datos deberán ser reportados en forma escrita con una relación,


Mantenimiento del sistema de medición del A.P. Recabar la orden de instalación. Posicionar la escalera de fibra de vidrio asegurando con su respectiva soga,

estrobarse a la línea o poste con la escalera. Verificar el funcionamiento del medidor. Verificar el conexionado de señales de tensión y corriente. Verificar el funcionamiento del equipo de control (Interruptor horario o célula

fotoeléctrica, contactor, interruptor termo magnético, cables esta funcionado correctamente).

Deben constatar in situ que el 100% de las lámparas de energía estén siendo registradas por el totalizador de A.P.

También, Se inicia con la inspección de toda la conexión y se limpia con tocuyo de algodón, enseguida se ajusta toda la conexión. Se considera que el 5 % del total de las revisiones pueden presentar desajustes de los cables que conectan el medidor. Para realizar el ajuste se requiere retirar los precintos de seguridad de la tapa bornera para luego de terminada la tarea sellar la tapa bornera con el nuevo precinto.

Se levantara un acta de inspección, en el cual se detallará datos del medidor y otros de las partes de la conexión eléctrica, materiales utilizados y trabajos realizados.


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Instalación del sistema de medición de A.P. Recabar la orden de instalación. Posicionar la escalera de fibra de vidrio asegurando con su respectiva soga de

auxilio, estrobarse con la correa de seguridad al poste o líneas con la escalera. Fijar la caja portamedidor y caja porta equipo de control en el poste o en el tablero. Instalar el medidor. Realizar los conexionados correspondientes entre el medidor, equipo de control y

luminarias para la medición al 100%. Se levantara un acta de inspección, en el cual se detallará, datos de las partes de la

conexión eléctrica, materiales utilizados y trabajos realizados. Todos los datos deberán ser reportados en forma escrita con una relación,


Instalación de sistema de medición de SED. Recabar la orden de instalación. Posicionar la escalera de fibra de vidrio asegurando con su respectiva soga de

auxilio, estrobarse con la correa de seguridad al poste, línea y escalera. Fijar la caja portamedidor en el poste o en el tablero. Instalar el medidor en la caja de portamedidor Realizar los conexionados de tensión y corriente en el medidor la transformador

corriente antes de instalar en la bajada de la SED y la Red de B.T. Utilizando un secuencímetro identificar las fases R, S y T. Identificar para el sistema delta las fases R y T en donde se instalaran los

transformadores de corriente. Para el caso del sistema estrella identificar las fases R, S y T para la instalación entre los transformadores de corriente y el medidor.

Desconectar los seccionadores cut out de la SED. Poner a tierra la línea B.T. y los terminales del transformador de distribución. Desconectar el conductor de los terminales del bushing de B.T. e instalar los

transformadores de corriente y volver a conectar al bushing. Instalar los transformadores de corriente El corte será máximo por 30 minutos Verificar el conexionado y el funcionamiento correcto del medidor. Se levantara un acta de inspección, en el cual se detallará, datos de las partes de la

conexión eléctrica, materiales utilizados y trabajos realizados. Todos los datos deberán ser reportados en forma escrita con una relación,


Lectura de medidores totalizadores de SED y A.P. La toma de lectura son de aquellos medidores totalizadores ubicados en las SED´s

que miden la energía de total de la SED y el A.P. Para realizar la tarea utilizarán escaleras de fibra de vidrió por estar ubicados los

medidores en postería. La efectividad y confiabilidad de la lectura deberá estar dentro del margen del 100%

de los medidores encargados. En caso de no existir coincidencia entre el código de SED dado por ELECTRO

ORIENTE S.A y el existente, deberá informarse este hecho en un reporte adicional. En caso de no ser posible obtener la lectura por alguna causa, deberá informarse a ELECTRO ORIENTE S.A, así como las irregularidades no relacionadas con la lectura.

Las lecturas deberán estar acompañadas de las observaciones pertinentes encontradas.

El trabajo de toma de lecturas y entrega de información se desarrolla respetando estrictamente los días y horas establecidos en el cronograma definido por ELECTRO ORIENTE S.A, sin exceptuar sábados, domingos y feriados, bajo la sanción correspondiente. Así mismo el contratista adquiere el compromiso de ajustarse a los cambios de programación que ELECTRO ORIENTE S.A considere pertinente.

Las lecturas de medidores de A.P. o SED´s nuevas ingresados para lecturar después de la emisión del padrón de lecturas, deberán ser tomadas por el contratista sin que demande costo alguno.

El CONTRATISTA deberá realizar la consistencia de la lectura EN EL MISMO MOMENTO DE LA LECTURA DEL MEDIDOR. Esta consistencia consistirá en lo mínimo en:

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Asegurar que la lectura actual no sea menor que la anterior, excepto cuando la numeración que marca el consumo haya llegado a su tope. (" Reinicio del registro ")

Comprobar que los dígitos introducidos como lectura actual no sea mayores, ni menores al número de dígitos registrados para ese medidor.

Verificar que el consumo ocasionado por la diferencia de lecturas multiplicado por el respectivo factor, no sea mayor al consumo promedio multiplicado por el factor 1.5.

El proceso de toma de lecturas deberá ser secuencial, según una ruta pre-establecida. En algunas localidades ELECTRO ORIENTE S.A efectuará la recodificación del padrón de las SED´s. Si la situación lo justificara, el Contratista en coordinación con ELECTRO ORIENTE S.A, establecerá las rutas secuénciales para el proceso de lecturas.

EL CONTRATISTA, después de cada proceso de lectura, en medio magnético (CD) deberá entregar la siguiente información:

Un código de observación a la lectura (sí fuera el caso). Un código de observación al medidor u otro elemento (sí fuera el caso). La fecha y hora de la lectura. La lista de irregularidades en el proceso de toma de lecturas.

La lectura de medidores implica, también, la siguiente información complementaria: Corrección y actualización de direcciones. Registro de aquellos servicios nuevos que no se encuentran en el archivo. Registro mediante códigos de las irregularidades técnicas del medidor y/o del

servicio.

Verificación de medidores en LaboratorioEl Procedimiento a seguir por el personal de EL CONTRATISTA en la verificación y contraste de medidores electrónicos en laboratorio son las siguientes actividades:

Anotar en los protocolos de prueba de verificación en laboratorio los datos de los equipos de medición.

Preparar las herramientas y accesorios de conexión (cables y/o fichas para las pruebas de tensión y corriente).

Colocar el medidor en su caja de conexiones ubicados en el tablero para pruebas. Conectar el medidor, el patrón la fuente y accesorios, de acuerdo al sistema del

medidor (2 elementos o 3 elementos). Verificar la continuidad del circuito de corriente del paso (d). Verificar que la fuente de tensión y corriente estén en su mismo valor (cero) de

tensión y corriente respectivamente. Colocar en el medidor el sensor de pulso y conectar al patrón. Alimentar el auxiliar del patrón, de la fuente y del medidor, verificando el correcto

funcionamiento de cada uno de los mismos. Seleccionar en la fuente los valores correspondientes a la tensión y a la corriente

nominal del medidor y alimentar los circuitos de tensión y corriente. Acceder al medidor, verificar su configuración y obtener sus parámetros de operación;

en caso necesario configurar el medidor con parámetros adecuados a la prueba. Configurar el patrón al parámetro constante (wh/pulso ó pulsos/kWh) en concordancia

con la constante del medidor. Configurar en el patrón el valor de N° de pulsos, tal que permita realizar cada muestra

en un tiempo cercano al minuto (60seg.). Previamente a la realización de las pruebas, deben estar funcionando por un periodo

de 30 minutos tanto el medidor como el patrón con los valores de tensión y de corriente seleccionados en (i)

Operativo de Clandestinaje. Recabar la orden de instalación. Se realizará en lugares de alta probabilidades de hurto de energía y los casos

identificados. Consiste en realizar una inspección minuciosa. En caso de encontrar uso indebido proceder según la intervención de hurtos de

energía

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Se levantara un acta de inspección, en el cual se detallará los lugares que fueron inspeccionados.

Frecuencia de Ejecución.Estos trabajos tienen una frecuencia mensual.

Plazos de Atención.Estas actividades deben ser atendidas dentro del periodo comercial vigente y antes de iniciar el próximo periodo comercial o lo que se especifique en la orden de trabajo.

Requerimientos para el Servicio.EL CONTRATISTA dispondrá de un Supervisor responsable de ejecutar y coordinar el desarrollo del servicio, por teléfono y/o radio disponible en forma permanente.Personal calificado e idóneo para la ejecución de trabajos comerciales.

Contar con un local e infraestructura en las localidades a atender, deberá de contar con un medio de comunicación que comprenderá como mínimo un radio portátil cada unidad móvil y una radio base su local (esto puede ser reemplazado con un sistema de comunicación RPM, el cual debe estar comunicado con el sistema de RPM de ELECTRO ORIENTE S.A, 1 equipo de telefonía fija-fax así mismo debe de contar con correo electrónico.

MANTENIMIENTO DE LA CONEXIÓN

Descripción y Enfoque del Servicio.Con el fin de mantener nuestras conexiones domiciliarias en óptimas condiciones se realizará trabajos en las conexiones domiciliarias.

Procedimiento.

Revisión, limpieza y ajuste de la conexión Aérea o subterránea. Recabar la orden de instalación. Notificar al cliente con 48hrs de anticipación. Apertura la caja portamedidor. Se inicia con la inspección de toda la conexión y se limpia con tocuyo de algodón,

enseguida se ajusta toda la conexión. Se considera que el 5 % del total de las revisiones pueden presentar desajustes de los cables que conectan el medidor. Para realizar el ajuste se requiere retirar los precintos de seguridad de la tapa bornera para luego de terminada la tarea sellar el medidor con nuevos precintos.

Sellar la caja portamedidor con precintos forza, remache o soldadura. Verificar que el cliente cuente con energía. Se levantara un acta de inspección, en el cual se detallará datos del cliente, datos de

las partes de la conexión eléctrica, materiales utilizados y trabajos realizados. El acta de intervención deberá estar firmado por el cliente o interesado. Todos los datos deberán ser reportados en forma escrita con una relación,


Pintado de tapa de caja de medición. Notificar al cliente con 48 horas de anticipación. Recabar la orden de trabajo. Lijar la superficie externa de la caja portamedidor. Pintar con pintura esmalte la superficie de la caja portamedidor. Finalmente rotular el número de suministro que le corresponde. Se levantara un acta de inspección, en el cual se detallará datos del cliente, partes de

la conexión eléctrica, materiales utilizados y trabajos realizados. El acta de intervención deberá estar firmado por el cliente o interesado. Todos los datos deberán ser reportados en forma escrita con una relación,


Cambio de empalme en B.T. Aéreo. Notificar al cliente con 48 horas de anticipación. Recabar la orden de trabajo.

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Posicionamiento de la escalera de fibra de vidrio, escalamiento del personal técnico, estrobamiento entre línea y/o poste a escalera del personal técnico.

Desconectar el empalme entre acometida y línea de B.T. sin cortar ni seccionar parte de la línea de B.T. o Acometida y/o desconectar el conector.

Realizar la limpieza con tocuyo de algodón tanto el lugar de la línea en donde esta se conecta la acometida, el terminal de la acometida y/o conector.

Instalar los conectores. Desestrobarse y descender de la escalera. Se levantara un acta de inspección, en el cual se detallará datos del cliente, datos de



Cambio de empalme en B.T. Subterráneo. Notificar al cliente con 48 horas de anticipación. Recabar la orden de trabajo. Romper la vereda y sacar la tierra con cuidado para no malograr el cable subterráneo. Desconectar el empalme entre acometida y línea de B.T. sin cortar ni seccionar parte

de la línea de B.T. o Acometida y/o desconectar el conector o empalme subterráneo. Realizar la limpieza con tocuyo de algodón tanto el lugar de la línea en donde esta se

conecta la acometida, el terminal de la acometida y/o conector. Instalar los conectores y el aislante. Cubrir con tierra cernida fina uno 10cm luego señalizar con ladrillos o cinta

señalizadora “peligro”, continuar rellanado con tierra. Luego resanar la vereda con arena y cemento. Se levantara un acta de inspección, en el cual se detallará datos del cliente, datos de



Cambio de tapa de caja de medición. Notificar al cliente con 48 horas de anticipación. Recabar la orden de trabajo. Aperturar la caja portamedidor con amoladora si se encuentra la tapa soldada Reponer la tapa de caja portamedidor Sellar la caja portamedidor con precinto forza, remache o soldadura Se levantara un acta de inspección, en el cual se detallará datos del cliente, datos de



Cambio de caja de medición. Notificar al cliente con 48 horas de anticipación. Recabar la orden de trabajo. Aperturar la caja portamedidor adecuadamente. Desconectar el empalme línea acometida. Desconectar la acometida y el alimentador de la bornera del medidor rompiendo

solamente el precinto de la tapa bornera. Retirar el medidor con sumo cuidado y retirar la base de madera. Retirar la caja portamedidor a remplazar teniendo cuidado de no dañar la fachada en

general. Instalar la nueva caja portamedidor fijando a la pared con mezcla de yeso y cemento. Volver a instalar la base de madera, fijar el medidor con tornillos autorroscantes en

la base de madera, Las cajas a instalar cuenta con interruptores termo magnéticos (debe estar aperturado) adosados a la caja porta medidor excepto en las cajas porta medidor trifásico en que se deberá fijar con tornillos autorroscantes base de loza tripolar para fusibles tipo “C”.

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Realizar el conexionado correspondiente del cable alimentador, cable de acometida-medidor, acometida-red de baja tensión.

Cerrar el interruptor termo magnético o instalar los fusibles tipo “C”. Sellar la caja portamedidor con precinto forza, soldadura o remache. Se levantara un acta de inspección, en el cual se detallará datos del cliente, datos de



Cambio de interruptor termomagnético o fusibles trifásicos o monofásicos. Notificar al cliente con 48 horas de anticipación. Recabar la orden de instalación. Aperturar la caja portamedidor adecuadamente. Desconectar la acometida del sistema de protección y aislar los terminales de la

acometida retirar el interruptor termo magnético a remplazar e instalar el nuevo fijando en la base de madera con tornillos autorroscantes o adosando a las cajas previstas para la instalación de interruptor termomagnético.

Realizar el conexionado correspondiente del cable alimentador, medidor acometida y sistema de protección.

Cerrar el interruptor termo magnético o instalar los fusibles tipo “C”. Sellar la caja portamedidor con precinto forza, soldadura o remache. Se levantara un acta de inspección, en el cual se detallará datos del cliente, datos de

las partes de la conexión eléctrica, materiales utilizados y trabajos realizados. El acta de intervención deberá estar firmada por el cliente o interesado. Todos los datos deberán ser reportados en forma escrita con una relación,


Cambio de medidores trifásicos o monofásicos electrónico o electromecánicos. Notificar al cliente con 48 horas de anticipación. Recabar la orden de instalación. Aperturar la caja portamedidor adecuadamente. Desconectar la acometida del medidor y aislar los terminales de la acometida retirar el

medidor a remplazar e instalar el nuevo medidor, fijando con tornillos autorroscantes. Realizar el conexionado correspondiente entre el alimentador, medidor acometida y

sistema de protección. Sellar la caja portamedidor con precinto forza, soldadura o remache. Se levantara un acta de inspección, en el cual se detallará datos del cliente, datos de



Cambio de fusible. Notificar al cliente con 48 horas de anticipación Recabar la orden de instalación. Aperturar la caja portamedidor adecuadamente. Retirar los fusibles quemados o deteriorados con herramienta adecuada para cada

tipo de fusible e instalar el nuevo fusible. Sellar la caja portamedidor con precinto forza, soldadura o remache. Se levantara un acta de inspección, en el cual se detallará datos del cliente, datos de



Aseguramiento de tapa de caja portamedidor. Notificar al cliente con 48 horas de anticipación Recabar la orden de instalación. Asegurar la caja mediante el soldadura, remache o precinto forza.

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Se levantara un acta de inspección, en el cual se detallará datos del cliente, datos de las partes de la conexión eléctrica, materiales utilizados y trabajos realizados.

El acta de intervención deberá estar firmada por el cliente o interesado. Todos los datos deberán ser reportados en forma escrita con una relación,


Apertura de tapa de caja portamedidor. Notificar al cliente con 48 horas de anticipación Recabar la orden de instalación. Apertura de la caja porta medidor adecuadamente. Se levantara un acta de inspección, en el cual se detallará datos del cliente, datos de



Empotramiento de Acometida. Notificar al cliente con 48 horas de anticipación Recabar la orden de instalación. Realizar el empotrado de la acometida, respetando la normatividad vigente. Se levantara un acta de inspección, en el cual se detallará datos del cliente, datos de



Reubicación conexión interior. Notificar al cliente con 48 horas de anticipación. Recabar la orden de instalación. Trasladar al frontis del predio la conexión eléctrica teniendo en cuenta la normatividad

vigente. Se levantara un acta de inspección, en el cual se detallará datos del cliente, datos de



Frecuencia de Ejecución.Estos trabajos tienen una frecuencia mensual.

Plazos de Atención.Estas actividades deben ser atendidas en 02 días calendarios, dentro del periodo comercial vigente y antes de iniciar el próximo periodo comercial.

Requerimientos para el Servicio. EL CONTRATISTA dispondrá de un Supervisor responsable de ejecutar y coordinar

el desarrollo del servicio, con teléfono y/o radio disponible permanentemente. Personal calificado e idóneo para la ejecución de los trabajos de la conexión

domiciliaria. Contar con un local e infraestructura en las localidades a atender, deberá de contar

con un medio de comunicación que comprenderá como mínimo un radio portátil cada unidad móvil y una radio base su local (esto puede ser reemplazado con un sistema de comunicación RPM, el cual debe estar comunicado con el sistema de RPM de ELECTRO ORIENTE, 1 equipo de telefonía fija-fax así mismo debe de contar con correo electrónico.


ATENCION DE ACTIVIDADES COMPLEMENTARIAS A LA NUEVA CONEXIÓN

Descripción y Enfoque del Servicio.

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El Servicio consiste en la atención de diversas solicitudes de los clientes correspondientes a la captación de nuevos clientes, que comprende: actividades complementarias de una conexión nueva, picados de nicho, roturas y resane de veredas, instalación de muretes, mástil de 3 y 6 metros, inspecciones de conexiones nuevas, gestión de captación de clientes, digitación de solicitudes de conexiones nuevas de proyectos masivos (captación de clientes en forma masiva).

Este servicio está incluido dentro del costo de la mano de obra de la conexión nueva, no pudiendo ser facturado aparte.

Procedimiento.

Picado de Nicho para Caja Portamedidor De acuerdo a la inspección de la conexión nueva realizada por el técnico inspector de EL

CONTRATISTA, marcará, la ubicación de la caja portamedidor teniendo en cuenta las consideraciones técnicas descritas en la Normatividad vigente y el CNE.

ELECTRO ORIENTE S.A indicará a EL CONTRATISTA cuando se realizará el picado del nicho que albergará la caja portamedidor, debiendo resanar el entorno de la caja y dejar limpia la zona de desmonte.

Rotura y Resane de Vereda en Baja Tensión. De acuerdo a la inspección de la conexión nueva realizada por el técnico inspector de EL

CONTRATISTA, marcará la zona de rotura de vereda, teniendo en cuenta la Normatividad vigente.

ELECTRO ORIENTE S.A indicará, para la ejecución del trabajo de campo. EL CONTRATISTA resanará la zona afecta, dejando en similares condiciones a la

encontrada y dejar limpia la zona de trabajo.

Instalación de Murete. De acuerdo a la inspección de la conexión nueva realizada por el técnico inspector de EL

CONTRATISTA, marcará, la zona donde el cliente, construirá el murete, o la zona donde EL CONTRATISTA instalará el murete proporcionado por ELECTRO ORIENTE S.A, asimismo tendrá presente lo establecido en la Normatividad vigente.

Devolución de la ficha de inspección. ELECTRO ORIENTE S.A, entregará la Orden de Trabajo, para la ejecución del trabajo de

campo. Resanar la zona afectada, dejando en similares condiciones a la encontrada y dejar limpia

la zona de trabajo. Excepcionalmente ELECTRO ORIENTE S.A solicitará a EL CONTRATISTA que asuma el

costo de la construcción del murete de concreto con su respectiva caja, el cual será valorizado de acuerdo al cuadro de costos unitarios.

Inspección de Nuevos Suministros ELECTRO ORIENTE S.A entregará la Orden de Trabajo, para la inspección técnica de

campo, conjuntamente con la Boleta de Atención, croquis de ubicación. EL CONTRATISTA, efectuará la inspección en campo, llenando correctamente, la ficha de

Intervención de Suministro que será proporcionado por ELECTRO ORIENTE S.A Devolución de la ficha de inspección.

Instalación de mástil metálico Es el montaje del mástil en canaleta previamente picada por EL CONTRATISTA para

garantizar una altura mayor a la Distancia Mínima de Seguridad, incluye el montaje de los templadores o vientos con alambre de fierro galvanizado.

Para la gestión de instalación de mástil metálico EL CONTRATISTA debe desarrollar las siguientes actividades: Recepción de orden de trabajo. Ubicación del predio. Verificación de datos del cliente. Montaje de mástil. Montaje de templadores o vientos con alambre de fierro galvanizado.

Captación de clientes

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ELECTRO ORIENTE S.A Entregará la Orden de Trabajo y el plano con indicación de la zona a intervenir.

EL CONTRATISTA, efectuará la inspección y visita predio por predio haciendo entrega de la cartilla de información de requisitos y persuadiendo al interesado, para lograr captar en el menor tiempo posible.

EL CONTRATISTA, rellenará la Ficha Única de Intervención de Suministro por cada predio visitado, donde el interesado, firmará dicho documento.

De haber documentación faltante en el expediente, EL CONTRATISTA recabará dicha documentación, solicitando al cliente o notificándolo para que se acerque a ELECTRO ORIENTE S.A para que subsane la observación.

Entrega del informe completo. El pago de esta actividad no está contemplada en el costo de la nueva conexión, y será

valorizada y facturada cuando haya sido efectivo la captación (cuando se haya instalado y logrado el contrato del suministro)

Frecuencia de Ejecución.La frecuencia de atención de Servicios Complementarios es diaria, según el requerimiento de ELECTRO ORIENTE S.A El servicio es permanente los 365 días del año y las 24 horas del día.

Plazos de Atención.El tiempo de atención máximo de los servicios complementarios de la conexión nueva están inmersos dentro de los plazos de atención de la conexión nueva, con excepción de la captación de clientes que es de 02 días para los sectores 2 y 3, y 03 días para los sectores 4 y 5.

Penalidades.EL CONTRATISTA asumirá frente a terceros los daños y perjuicios causados por el personal a su cargo, con ocasión de la prestación del servicio contratado, el cual no evitará su penalización de acuerdo al Anexo F.

ELECTRO ORIENTE S.A podrá penalizar atenciones defectuosas efectuadas en meses anteriores al periodo de conformidad del producto que no fueron objeto de supervisión por muestra sustentados en las supervisiones y/o hallazgos de OSINERGMIN.

EL CONTRATISTA, asumirá el 100% de multas por hallazgos de trabajos defectuosos ante OSINERGMIN de conformidad a la normatividad vigente, además de las penalidades correspondientes.

Requerimientos para el Servicio.EL CONTRATISTA dispondrá en horario permanente de un Supervisor responsable de ejecutar y coordinar el desarrollo del servicio, por teléfono disponible en horario permanente.

Personal calificado e idóneo, para la ejecución de los trabajos.


Construcción de Murete en BTCaja de concreto o de ladrillo con acabado civil donde se coloca la conexión para el suministro de energía, debe ser aislante con espacio interior para la caja portamedidor monofásica/trifásica.

Instalación de caja portamedidor monofásico Instalación de caja portamedidor trifásico

Instalación de caja porta medidor monofásico/trifásico, curva de PVC y el posterior resane de la vereda, pared, murete del cliente, según sea el caso. La caja guarda relación con el tipo de medidor a utilizar para la conexión.

Para la gestión de instalación de caja portamedidor monofásico/trifásico EL CONTRATISTA debe desarrollar las siguientes actividades:

Recepción de orden de trabajo.

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Ubicación del predio. Verificación de datos del cliente. Instalación de caja portamedidor. Instalación de curvas PVC necesarias para pasar la línea de carga. Resane.

ATENCIÓN DE AVERÍAS Y EMERGENCIAS EN LA CONEXIÓN.


El Servicio consiste en la atención de correctivos de averías, una avería consiste en la interrupción o ausencia del servicio de energía eléctrica en el suministro del cliente, debido a falla(s) o desperfecto(s) de las instalaciones propias de ELECTRO ORIENTE S.A, ocasionada por terceros o por desperfectos en las instalaciones internas del cliente.

La atención de averías no deberá superar las cuatro (04) horas en zona urbana y en zona rural, cuando la interrupción es atribuible a la concesionaria.

Procedimiento.ELECTRO ORIENTE S.A generará la orden de trabajo para la ejecución de atención de averías, al momento que sea recibida la llamada o solicitud del cliente.

Entrega la orden de trabajo a EL CONTRATISTA, vía celular, RPM, radio, en medio electrónico, impreso o similar, para su asignación y ejecución en campo.

EL CONTRATISTA verificará en campo los datos de las atenciones que le son asignados, si los datos coinciden con la orden de trabajo, se ejecutará la actividad, caso contrario comunicará a la supervisión de ELECTRO ORIENTE S.A inmediatamente, ya que de comunicar esta observación después de las 03 horas, será considerado como observación afecto a la penalidad correspondiente.

Las averías que se pueden presentar se han dividido en tres tipos:

Avería en Acometida.- Esta referida a toda anomalía sucedida desde el punto de entrega (empalme de la acometida a la red) hasta el ingreso en la bornera del medidor, por ejemplo: Acometida a baja altura, cortocircuito línea / poste, acometida Rota, independización de acometida, acometida abierta o aperturada, acometida deteriorada, etc.

Avería en Caja Portamedidor.- Esta comprende las fallas de las instalaciones internas y externas de la caja porta medidor, excluyendo el medidor, por ejemplo: Base porta fusible en mal estado, Hurto de Tapa, Instalaciones Deterioradas, Variación de Tensión, Soldado de Tapa / Precintado, interruptor termo magnético averiado o aperturado, fusión de fusibles en base porta fusibles, falla interna domiciliaria y otros.

Avería en Medidor.- Que comprende en forma exclusiva las fallas y desperfectos del sistema de medición. Por ejemplo: hurto de medidor, medidor averiado / en cortocircuito, medidor caído / mal ubicado, medidor manipulado, bornera del medidor quemado, y otros.

EL CONTRATISTA entregará las constancias de atención de las averías debidamente llenadas.

ELECTRO ORIENTE S.A mediante su sistema comercial reportará las órdenes de trabajo ejecutadas, las que servirán para la supervisión y el control de la actividad.

ELECTRO ORIENTE S.A mediante inspección, durante y después del desarrollo de la actividad verificara la calidad de instalación y el material utilizado.

EL CONTRATISTA deberá emitir un listado en forma diaria, acompañado de los partes correspondientes (constancia de atención) debidamente llenadas con los datos de las anomalías e irregularidades encontradas durante el desarrollo de las actividades, así como el

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sustento de los trabajos no ejecutados, la que se utilizará para mejorar el servicio de atención al cliente. La hora de entrega de dicha información será de acuerdo a lo comunicado a EL CONTRATISTA.

EL CONTRATISTA, coordinará directamente con ELECTRO ORIENTE S.A, la revisión de los programas de reporte, así como el establecimiento de las formas de registro en base de datos (sistema comercial) por medio de las cuales se presentará la información, los mismos que correrán a cuenta de EL CONTRATISTA.

EL CONTRATISTA deberá presentar a ELECTRO ORIENTE S.A en forma mensual la liquidación de materiales empleados, así como sus remanentes, pudiendo ELECTRO ORIENTE S.A en cualquier momento realizar la verificación en almacén de EL CONTRATISTA. El abastecimiento de material establecido para los trabajos (todo el material menos el de obra civil) será proporcionado por el almacén central de ELECTRO ORIENTE S.A en la fecha y hora establecidos a EL CONTRATISTA.

Recepción de trabajos: Se efectuará mediante inspecciones dispuestas por el supervisor de ELECTRO ORIENTE S.A, el que verificará la ejecución conforme a las normas vigentes.

Rechazos de trabajo: Aquel trabajo que no cumpla con las normas técnicas y de estética será motivo de rechazo de la obra, dando origen a una penalidad tipificada en el Anexo F; La estética se refiere tanto a la presentación del trabajo, de tal manera que no dañen o desmejoren la fachada del predio del cliente, así como la conservación del ornato del lugar en donde se realizó el trabajo.

EL CONTRATISTA deberá normalizar los trabajos rechazados en un plazo máximo de un (01) día a partir del momento en que fueron observados. En algunos casos la normalización de los trabajos deberá ser realizada el mismo día en que se entregaron, esto no exime de la aplicación de la penalidad.

Frecuencia de Ejecución.La frecuencia de atención de averías y emergencias en la conexión es diaria, de manera permanente los 365 días del año, las 24 horas del día, incluyendo sábados y domingos.

Plazos de Atención.El tiempo de atención de las averías y emergencias en la conexión de cuatro (04) horas como máximo, contados desde el momento de la comunicación recibida por el cliente por parte del operador de Fono Servicio.

Penalidades.Las penalidades se ejecutarán sobre la base de la supervisión por parte de ELECTRO ORIENTE S.A y/o por reclamaciones de clientes afectados comprobados y verificados en campo.

En las supervisiones de ATENCIÓN DE AVERIAS, se contemplarán los siguientes puntos (considerados en un acta de supervisión):

Cumplimiento del plazo de atención. Calidad del trabajo ejecutado. Reporte de información.

Los cuales deberán cumplirse estrictamente según lo establecido en la normatividad vigente.

Una ATENCIÓN DE AVERIA se considerará como Trabajo Defectuoso (para aplicación de penalidad del Anexo F o al cuadro adicional de penalidades según corresponda, si no cumple con todos los puntos descritos líneas arriba.

Las multas que se generen por el incumplimiento de las Normas Técnicas de Calidad de Servicio, y de las Directivas Internas de ELECTRO ORIENTE S.A por responsabilidad comprobada de EL CONTRATISTA, éstas serán a cargo de EL CONTRATISTA,

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reservándose ELECTRO ORIENTE S.A el derecho de resolver el contrato y/o proceder con las acciones pertinentes.

Además, deberán contar con una camioneta 4x4 para esta actividad, el cual deberá encontrarse en buen estado, y de sufrir algún desperfecto o por mantenimiento, no puede operar, debe ser reemplazada inmediatamente, caso contrario será afecto a la penalidad correspondiente.

La tipificación de otras penalidades se indica en el Anexo N° 02-AAdicionalmente a las penalidades descritas en el Anexo N° 02-A se detallan los siguientes:

Requerimientos para el Servicio.EL CONTRATISTA dispondrá de un Supervisor responsable de ejecutar y coordinar el desarrollo del servicio, debiendo contar con Teléfono, RPM y/o radio disponible durante las 24 horas, los 365 días del año incluyendo domingos y feriados.

Contar con personal calificado e idóneo para la ejecución de los trabajos de Atención de Averías y Emergencias, debiendo ser evaluados por ELECTRO ORIENTE S.A

EL CONTRATISTA deberá contar con sus propias herramientas y equipos como: Camioneta 4x4, escalera de fibra de vidrio, amolador, taladro, lámpara piloto, máquina de soldar, megóhmetro, multímetro con pinza amperimétrica, secuencímetro y otros que se necesiten para la ejecución del servicio, los cuales deben encontrarse debidamente certificados por la autoridad competente.

EL CONTRATISTA deberá de dotar los implementos de seguridad a su personal, de lo contrario no podrá realizar los trabajos correspondientes. El personal del CONTRATISTA deberá ser mayor de edad, contar con estudios técnicos superiores, vestirá ropa de trabajo e implementos de seguridad asignada por EL CONTRATISTA, debiendo portar su respectivo fotocheck.

ELECTRO ORIENTE S.A realizará las supervisiones inopinadas y programadas, de encontrar deficiencias en los IPP y EPP, suspenderá el trabajo, el cual EL CONTRATISTA deberá subsanar las deficiencias inmediatamente o reemplazar al grupo observado, no excluyéndose las penalidades correspondientes indicadas en los anexos F.

ATENCIÓN DE SERVICIOS COMPLEMENTARIOS

Descripción y Enfoque del Servicio.El Servicio consiste en la atención de solicitudes de los clientes, que comprende: Inspecciones, Independización de acometidas aéreas, Instalación de medidores trifásico –- monofásicos, Soldado o remache y precintado de tapa portamedidor, Inspección por reclamos Reubicaciones de conexiones monofásicas y trifásicas, Re – adecuación caja portamedidor, verificación del sistema de medición e instalaciones internas ó externas y/o otras actividades.

Los trabajos en atención a las solicitudes, no deberán superar un (01) día, en zona urbana y tres (03) días en zona rural, luego de recibida la orden de trabajo.

EL CONTRATISTA deberá entregar a ELECTRO ORIENTE S.A las atenciones efectuadas en campo como plazo máximo al día siguiente de atendidas con los formatos debidamente llenados de acuerdo a los Instructivos indicados por la concesionaria, de lo contrario se procederá a la penalización respectiva de acuerdo a lo establecido en el Anexo F.

Si alguna de las actividades descritas presentan deficiencias, anomalías o se efectuaron fuera de plazo se considerará como atención defectuosa factible de penalización de acuerdo a lo establecido en el Anexo F, según corresponda, la aplicación de la penalización no evita la subsanación inmediata de la deficiencia incurrida por EL CONTRATISTA.

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EL CONTRATISTA asumirá frente a terceros los daños y perjuicios causados por el personal a su cargo, con ocasión de la prestación del servicio contratado, el cual no evitará su penalización de acuerdo al Anexo F.

ELECTRO ORIENTE S.A podrá penalizar atenciones defectuosas efectuadas en meses anteriores al periodo de conformidad del producto que no fueron objeto de supervisión por muestra sustentados en las supervisiones y/o hallazgos de OSINERGMIN.

EL CONTRATISTA, asumirá el 100% de multas por hallazgos de trabajos defectuosos ante OSINERGMIN de conformidad a la normatividad vigente.

Procedimiento.

Independización de Acometida AéreaElectro Oriente entrega la Orden de Trabajo a EL CONTRATISTA, para la inspección técnica de campo.

EL CONTRATISTA, verificará el estado actual de la acometida aérea, teniendo en cuenta las consideraciones técnicas descritas en la Norma DGE - 011- CE - 1.

EL CONTRATISTA devuelve la ficha de inspección a Electro Oriente

Electro Oriente entrega la Orden de Trabajo a EL CONTRATISTA, para la independización de acometida aérea y dejar limpia la zona de trabajo.

EL CONTRATISTA devuelve la ficha única de intervención de suministros (correctamente rellenada) a Electro Oriente.

Instalación de Medidor Monofásico/TrifásicoElectro Oriente entrega la Orden de Trabajo y el medidor monofásico/trifásico previamente verificado a EL CONTRATISTA.

EL CONTRATISTA se constituye al lugar, instala el medidor monofásico/trifásico y hace el soldado de la caja portamedidor y realizan las pruebas correspondientes del correcto funcionamiento en campo.

EL CONTRATISTA devuelve la Ficha Única de Intervención de Suministro (correctamente rellenada) a ELECTRO ORIENTE S.A

Soldado o Remache de tapa PortamedidorElectro Oriente entrega la Orden de Trabajo a EL CONTRATISTA, para el soldado o remache de tapa portamedidor.

EL CONTRATISTA, efectúa los trabajos de soldado o remache de tapa portamedidor, teniendo en cuenta las consideraciones técnicas descritas en la Norma DGE – 011- CE – 1.

EL CONTRATISTA devuelve la ficha única de intervención de suministros (correctamente rellenada) a Electro Oriente

Inspección por Reclamos o Solicitudes (Consumo elevado, cambio de datos y otros)Electro Oriente entrega la Orden de Trabajo a EL CONTRATISTA, para efectuar los trabajos solicitados por el cliente.

EL CONTRATISTA, efectúa la lectura del medidor u otros datos objeto del reclamo del cliente.

EL CONTRATISTA devuelve la ficha de inspección (correctamente rellenada) a ELECTRO ORIENTE S.A

Reubicación de conexiones monofásicas/trifásicasElectro Oriente entrega la Orden de Trabajo a EL CONTRATISTA, para la inspección técnica de campo.

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EL CONTRATISTA, verificará los trabajos para reubicación de conexiones monofásicas/trifásicas, teniendo en cuenta las consideraciones técnicas descritas en la Norma DGE – 011- CE – 1.

EL CONTRATISTA devuelve la ficha de inspección a Electro Oriente

Electro Oriente entrega la Orden de Trabajo a EL CONTRATISTA, para la reubicación de la conexión monofásica/trifásica.

EL CONTRATISTA devuelve la ficha única de intervención de suministros (correctamente rellenada) a Electro Oriente

Readecuación de la Caja PortamedidorElectro Oriente entrega la Orden de Trabajo a EL CONTRATISTA, para la readecuación de la caja portamedidor.

EL CONTRATISTA, realiza la readecuación de la caja portamedidor, teniendo en cuenta las consideraciones técnicas descritas en la Norma DGE – 011- CE – 1.


Megado de líneas internasElectro Oriente entrega la Orden de Trabajo a EL CONTRATISTA, para efectuar el megado de líneas internas en campo.

EL CONTRATISTA, realiza el megado de líneas internas, teniendo en cuenta las consideraciones técnicas descritas en la Norma DGE – 011- CE – 1.


Frecuencia de Ejecución.La frecuencia de atención de Servicios Complementarios es diaria. De manera permanente los 365 días del año.

Plazos de Atención.El tiempo de atención de las actividades descritas será de un (01) día, para la zona urbana y tres (03) días para la zona rural, luego de recibida la Orden de Trabajo; las O/T serán entregadas a EL CONTRATISTA a las 19:00 horas de Lunes a Viernes o en el horario que Electro Oriente disponga, lo cual se comunicará previamente a EL CONTRATISTA.

Penalidades.La escala de penalizaciones se detalla en el Anexo F.

Requerimientos para el Servicio.EL CONTRATISTA dispondrá de un Supervisor responsable de ejecutar y coordinar el desarrollo del servicio, por teléfono y/o radio disponible en horario permanente. Personal calificado e idóneo, para la ejecución de los trabajos.

EL CONTRATISTA deberá contar con los materiales menudos, tales como cemento, arena, agua, cinta aislante, tornillos autorroscantes, remaches, etc.

Deberá contar con equipo de cómputo para realizar las actividades descritas.

5. Resultados esperados (entregables) A fin que el funcionario designado otorgue la conformidad de la prestación, EL CONTRATISTA deberá presentar mensualmente los siguientes documentos:

Factura en original y copias correspondientes de acuerdo a ley, indicando en número de contrato y el detalle del mes facturado.

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Informe del Contratista donde se describa las actividades efectuadas que comprenden el servicio y cumplimiento del Plan de Trabajo mensual elaborado en coordinación con el Administrador del Contrato, deberán ser presentados físicamente y en medio magnético (CD o USB).

Copia de Contrato de Servicios. Conformidad de Servicio del área usuaria debidamente suscrita por la jefatura del área o

el administrador del contrato formalmente designado, según corresponda. Cálculo de penalidad en caso de corresponder, calculada y verificada por el área de

Logística. Póliza de Seguro Complementario de Trabajo de Riesgo de Salud y Pensiones, cuando

corresponda. Pago de Leyes Sociales de acuerdo a lo estipulado en el contrato. Número de Cuenta Bancaria y Código de Cuenta Interbancaria (CCI). Otro documento que exija las condiciones contractuales.

6. Forma de pagoLa valorización se realizará mensualmente a costos unitarios según Anexo A adjunto y el pago se realizará en forma mensual, para ello EL CONTRATISTA deberá presentar su valorización adjuntando los documentos que sustenten los trabajos realizados.

a) Informe Mensual del Servicio, con los sustentos correspondientes (Copia de los partes técnicos, copia de las actas de constatación, liquidación de materiales, informe de conformidad del Supervisor de ELECTRO ORIENTE S.A.)

b) Copia del informe mensual.c) Copia de todos los seguros y pólizas.d) Archivo magnético del informe completo.

7. CONFORMIDAD DEL SERVICIO

Para dar trámite al informe presentado por EL CONTRATISTA, la Jefatura del Departamento de Operaciones Comerciales elaborará la conformidad de servicio y elevará al Centro de Obligaciones de Pago – COP, Departamento de Contabilidad para su respectivo proceso de pago de la valorización.

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ANEXO N° 01

ACTIVIDADES COMERCIALES URBANO RURAL URBANO RURAL1. CORTE DEL SERVICIO1.1 CONEXIONES MONOFASICAS, hasta 10 kW, Tarifas BT5A, BT5B y BT6.1.1.1 Corte en fusible o interruptor (tapa sin ranura) 13,400 71 14,070 72 27,613

1.1.2 Corte en Interuptor (tapa con ranura) 24,378 123 25,597 125 50,223

1.1.3 Corte en caja de medición (aislamiento de acometida). 3,396 18 3,566 19 6,999

1.1.4 Corte en línea aérea (Empalme) 5,143 15 5,400 15 10,573

1.2 CONEXIONES TRIFASICAS1.2.1 Corte en fusible o interruptor (tapa sin ranura) 726 4 762 4 1,496

1.2.2 Corte en Interuptor (tapa con ranura) 2,280 8 2,394 8 4,690

1.2.3 Corte en caja de medición (aislamiento de acometida). 162 1 170 1 334

1.2.4 Corte en línea aérea (Empalme) 204 1 214 1 420

2. RECONEXIONES DEL SERVICIO2.1 CONEXIONES MONOFASICAS, hasta 10 kW, Tarifas BT5A, BT5B y BT6.2.1.1 Reconexión en fusible o interruptor (tapa sin ranura) 10,566 58 11,094 59 21,777

2.1.2 Reconexión en Interuptor (tapa con ranura) 18,702 101 19,637 104 38,544

2.1.3 Reconexión en caja de medición (Aislamiento de acometida) 1,195 7 1,255 7 2,464

2.1.4 Reconexión en línea aérea (Empalme) 4,306 8 4,521 8 8,843

2.2 CONEXIONES TRIFASICAS2.2.1 Reconexión en fusible o interruptor (tapa sin ranura) 834 5 876 5 1,720

2.2.2 Reconexión en Interuptor (tapa con ranura) 1,500 6 1,575 7 3,088

2.2.3 Reconexión en caja de medición (Aislamiento de acometida) 101 1 106 1 209

2.2.4 Reconexión en línea aérea (Empalme) 199 1 209 1 410

4. CONEXIONES NUEVAS4.5 ACTIVIDADES COMPLEMENTARIAS DE CONEXIÓN4.5.1 Picado nicho para caja portamedidor 661 43 747 46 1,497

4.5.3 Instalación Murete 235 45 265 48 593

4.5.11 Instalación de Mastíl 175 11 198 12 396

6. ATENCION DE AVERIAS Y EMERGENCIAS EN LA CONEXIÓN6.1 Cambio/Instalación de Acometida Aérea 153 3 168 4 328

6.2 Sin servicio (Inspección y Parte) 2,889 38 3,178 40 6,145

6.3 Cambio/Instalación de Base Portafusible o Sistema de Protección 62 1 69 1 133

6.4 Empalme de Acometida o instalacion de morseto a la Red Aérea 915 19 1,007 21 1,962

6.5 Cambio de fusible en BT en Loncheras y Morsetos 368 11 405 12 796

6.6 Retemplado de Acometida Aérea 845 51 930 55 1,881

9 ATENCION DE SERVICIOS COMPLEMENTARIOS9.2 Instalación de Medidor Monofasico/Trifasico 286 14 314 15 629

9.3 Soldado o Remache y Precintado de Tapa Portamedidor 940 44 1,034 46 2,064

9.5 Reubicación de conexiones monofásica 526 19 579 20 1,144

9.6 Reubicación de conexiones Trifásicas 120 6 132 6 264

9.7 Readecuación de la Caja Portamedidor 424 16 466 17 923

ITEMSERVICIO CANTIDADES LORETO 2015 CANTIDADES LORETO 2016 Nº DE

ACTIVIDADES

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10 CONTROL DE PERDIDAS COMERCIALES10.1 Intervención Hurto de energía 2400 1,200 2000 800 6,400

10.2 Conexión de Suministro Temporal 250 100 300 100 750

10.3 Desconexión de Suministro Temporal 250 100 250 0 600

10.4 Entubamiento de redes para evitar hurto de energía x metro 450 150 450 150 1,200Inspección tipo Rastriilo suministro por SED./al barrer 12000 4,500 10000 3,000 29,500

10.5 Inspección de clientes con consumo cero 1000 1,500 9000 1,000 12,500

10.6 Inspección de Clientes por Consumo Observado 8000 4,600 6500 3,000 22,100

10.7 Inspección de clientes dados de baja 1200 800 1200 800 4,000

10.8 Intervención de suministros observados por lecturadores 2400 1,200 1800 1,000 6,400

10.9 Mantenimiento del Sistema de medición de SED 400 100 500 150 1,150

10.1 Mantenimiento del Sistema de medición de A.P. 400 100 500 150 1,150

10.11 Instalación de sistema de medición de A.P. 120 40 120 40 320

10.12 Instalación de sistema de medición de SED 200 100 250 150 700

10.13 Instalación de sistema de medición por circuito 120 80 120 80 400

10.14 Lectura de medidores de puntos de tranferencia 180 40 180 40 440

10.15 Lectura de Medidores Totalizadores de la SED 600 100 600 100 1,400

10.16 Intervenciòn de Suministros en BT (Clientes Mayores) 250 120 300 150 820

10.17 Intervenciòn de Suministros en MT (clientes Mayores) 480 100 480 100 1,160

10.18 Verificación de Medidores en Laboratorio 12480 500 12480 500 25,960

10.19 Operativo anticlandestinaje 480 120 500 200 1,300

11 MANTENIMIENTO DE LA CONEXIÓN EN BT11.1 Revisión, limpieza y ajustes de la Conexión en BT monofásica hasta 10 kW aérea/mixta 14500 2,500 12000 2,400 31,400

11.2 Revisión, limpieza y ajustes de la conexión en BT monofásica hasta 10 kW subterránea 120 80 120 80 400

11.3 Pintado de Tapa de caja de medición monofásica 13000 2,000 11000 1,800 27,800

11.4 Pintado de Tapa de caja de medición trifásico 1500 500 1000 600 3,600

11.5 Cambio de empalme en BT aéreo 6500 500 5800 1,200 14,000

11.6 Cambio de empalme en BT subterráneo 80 70 80 70 300

11.7 Cambio de tapa de caja de medición 2900 300 2800 400 6,400

11.8 Cambio ó instalación de caja de medición 500 200 600 400 1,700

11.9 Cambio de termomagnetico monofásico/trifasico 2500 800 2500 800 6,600

11.10. Cambio de fusible en BT en Loncheras y Morsetos 4500 1,500 4500 1,500 12,000

11.11 Cambio de base portafusible en BT 300 200 300 150 950

11.12 Remplazo de medidor trifásico 360 140 400 200 1,100

11.13 Remplazo de medidor monofásico 7500 1,200 7500 1,400 17,600

11.14 Soldado de Tapa de Caja Portamedidor 14500 2,500 12000 2,400 31,400

11.15 Desoldado de Tapa de Caja Portamedidor 1500 250 1500 400 3,650

11.16 Empotramiento de Acometida 2400 1,600 2400 1,600 8,000

11.17 Exteriorización de la conexión electrica 800 200 800 200 2,000

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a.- SEGURIDAD

a.1.- Falta de Implemento de protección personal (I.P.P) por cada caso 2.5% UIT

a.2.- Falta de Equipos de Protección Personal (E.P.P.) por cada caso 2.5% UIT

a.3.- Uso de vehículo en malas condiciones técnicas o no cumpla lasespecif icaciones tecnicas

por cada caso 5% UIT

a.4.- I.P.P. Vencidos, desfasados y/o en malas condiciones de uso por cada caso 2.5% UIT

a.5.- E.P.P deteriorados o en malas condiciones por cada caso 2.5% UIT

a.6.- Incurrir en negligencia durante el desarrollo de los trabajos por parte de lostrabajadores y/o supervisores que pueda ocasionar accidentes


a.7.- No realizar charla de 5 minutos, chek list y/o rellenar la ficha de evaluación deriegos en campo

por cada caso 2.5% UIT

a.8.-No señalizar la zona de trabajo y/o no contrar con elementos necesarios por cada caso 2.5% UIT

b.- ASPECTOS TECNICOS Y LEGALES

b.1.- Incumplimiento de Aspectos Tecnicos y Legales de las Normas Juridicas,Normas Tecnicas y otros que rigen al sector eléctrico.

por cada actividad(O/T)

2.5% UIT

c.- ASPECTO LABORAL Y SEGURIDAD SOCIAL

c.1.- No acreditación de pago de obligaciones laborales, tributarias, previsionales,etc.

por cada actividad(O/T) 2.5% UIT

c.2.- Incumplimiento de presentacion de polizas de seguros, dentro de los plazosseñalados.


2.5% UIT

c.3.- No presentación de contratos de trabajo de su personal dentro de los plazosseñalados.


2.5% UIT

c.4.- Ocultar vínculo laboral con el trabajador, no colocándolo en planilla.por cada

actividad(O/T) 2.5% UIT

c.5.- Pago de remuneraciones no acorde con el libro de planillas.por cada


c.6.- No cumplimiento de obligaciones que estén destinadas a cubrir accidentes detrabajo y/o enfermedad del personal.


2.5% UIT

c.7.- Falta de pago puntual de remuneraciones a sus trabajadores.por cada

actividad(O/T)2.5% UIT

d.- PUNTUALIDAD

d.1.- No presentación oportuna de la información solicitada por ELECTRO ORIENTE yestablecido en los términos de referencia.


2.5% UIT

d.2.- Incumplimiento de los plazos establecidos en la Orden de Trabajo fijado porELECTRO ORIENTE S.A.


2.5% UIT

d.3.- No reemplazo inmediato del personal observado por ELECTRO ORIENTE S.A.por cada


d.4.- No comunicación oportuna de retiros y reemplazos del personal.por cada


e.- EFECTIVIDAD

e.1.- Inejecución de actividades programadas por ELECTRO ORIENTE S.A.por cada

actividad(O/T)2% UIT

e.2.- Ejecución de Actividades sin aprobación previa de ELECTRO ORIENTE S.A.por cada


e.3.- Ejecutar trabajos defectuosos incumpliendo lo estipulado en el contrato.por cada


e.4.- Sub contratación de actividades.por cada


e.5.- Exceder los plazos establecidos por ELECTRO ORIENTE S.A. para la ejecucióndel servicio.


ANEXO N° 02-ACUADRO DE PENALIDADES PARA LA CONSTRATISTA

ITEM DESCRIPCION UNIDAD DE MEDIDA

PENALIDAD

214


f.- SERIEDAD Y PRESENTACION

f.1.- No apertura del cuaderno de trabajo.por cada


f.2.- No uso y exhibición del fotocheck por parte del personal.por cada

actividad(O/T) 2% UIT

f.3.- Personal Técnico sin uniforme.por cada


f.4.- Uso de uniformes por parte del personal técnico sin el nombre y logo de laempresa contratista.

por cada actividad(O/T) 2% UIT

f.5.- No cumplimiento del equipamiento ofertado en su propuesta técnica.por cada


f.6.- Falta de impresión del nombre de la empresa en las puertas delanteras de losvehículos.


f.7.- Contratación del personal que no cumple con los requisitos mínimos exigidos porELECTRO ORIENTE S.A.


f.8.- Uso indebido de la credencial por parte del personal de la Contratista.por cada


g.- ASPECTOS TECNICOS

g.1.- No dotación de equipos e implementos de trabajo al personal técnico acorde conlas actividades a cumplir.


g.2.- No uso de materiales entregados por ELECTRO ORIENTE S.A.por cada


g.3.- Dotación de equipos y herramientas de trabajo al personal técnico en mal estadoy/o inservibles.


h.- IMAGEN INSTITUCIONAL

h.1.- Ocasionar daños y perjuicios por parte del personal constratista, por acción uomisión a terceros durante la ejecución del contrato.


h.2.- Reclamo presentado por el usuario ante ELECTRO ORIENTE S.A. por daños yperjuicios ocasionado por parte del personal de LA CONTRATISTA


h.3.- Pedir y/o recibir algún estímulo económico u otro análogo por parte del personalde LA CONTRATISTA al usuario.


h.4.- Recibir comunicación por el mal desempeño de los trabajadores de la contratista, emitida por OSINERGMIN u otras institución publicas o privadas.


i.- INFORMACION

i.1.- Entrega de información errónea o distorcionada de las actividades desarrolladas.por cada


i.2.- Uso indebido de la información antes, durante y/o después de la ejecución de lasactividades.


i.3.- Impuntualidad en entregar información de los trabajos efectuado y los noefectuados.


i.4.- No recabar la información de ELECTRO ORIENTE S.A. para el inicio de lostrabajos


j.- OTROS

j.1.- Ocasionar daños y/o perjuicios por actos u omisiones del personal de lacontratista, a ELECTRO ORIENTE S.A.


j.2.- Ocasionar daños y/o perjuicios por sub contratación de otras empresas para laejecución de las actividades comerciales y determinadas en el presente contrato.


j.3.- Faltar el respeto de palabra o acción al personal de ELECTRO ORIENTE S.A.durante la supervision de los trabajos, por parte de personal de la contratista.


NOTA1.- Los casos penalizados por cuarta vez a más, será incrementado en un 30% tomando de base la última penalización.

214


1 Cortes por error (Indebido) Por cada caso 5% UIT2 No realizar cortes de servicio (siendo estos factibles de cortar) Por cada caso 5% UIT3 No realizar los cortes según la secuencia de cortes (cuando las instalaciones lo permitan) Por cada caso 5% UIT4 Por Reconexiones no efectuadas dentro de las 12 horas de haber cancelado el cliente Por cada caso 5% UIT5 Por efectuar daños a la propiedad del cliente o de ELECTRO ORIENTE S.A. Por cada caso 5% UIT6 Por no descargar las Ordenes de Trabajo en los plazos estipulados Por cada Orden 10% UIT7 No realizar el 100% de reconexiones de la Orden de Trabajo Por cada Orden 10% UIT8 70% como mínimo de las constancias de reconexión no estén firmadas por el cliente Por cada Orden 10% UIT9 Las reconexiones fuera de plazo según lo estipulado en los términos de referencia. Por cada caso 5% UIT10 Ejecución defectuosa de reconexión que origine la falta de servicio. Por cada caso 5% UIT11 Por efectuar daños a la propiedad del cliente o de ELECTRO ORIENTE S.A. Por cada caso 5% UIT12 No instalar el 100% de materiales indicados en el presupuesto Por cada caso 5% UIT13 Efectuar Instalaciones defectuosas de los componentes de los armados Por cada caso 5% UIT14 Realizar instalaciones fuera del plazo indicado en los TDR Por cada caso 5% UIT15 No devolver las Ordenes de Trabajo en el período indicado en los TDR Por cada caso 5% UIT16 Dar mal trato al cliente al momento de la intervención Por cada caso 5% UIT17 No entregar los materiales retirados al Cliente ó A Electro oriente S.A. Por cada caso 10% UIT18 Efectuar Trabajos defectuosos Por cada caso 10% UIT19 Realizar instalaciones fuera del plazo indicado en los TDR Por cada caso 10% UIT20 No devolver las Ordenes de Trabajo en el período indicado en los TDR Por cada caso 10% UIT21 Dar mal trato al cliente al momento de la instalación Por cada caso 5% UIT22 Presupuestos de servicios mal elaborados Por cada caso 10% UIT23 Presupuestos entregados, fuera del plazo . Por cada caso 10% UIT24 Presupuesto de servicio, archivado sin firma y fecha del interesado Por cada caso 10% UIT25 Contratos defectuosos y sin firma del cliente. Por cada caso 10% UIT26 Mal trato al cliente. Por cada caso 10% UIT27 No instalar el 100% de materiales indicados en el acta de atención. Por cada caso 5% UIT28 Realizar atenciones fuera del plazo indicado en los TR Por cada caso 5% UIT29 No devolver las Actas de Atención en el período indicado en los TDR Por cada caso 5% UIT30 No efectuar registros de los usuarios Por cada caso 10% UIT31 Derivar a destiempo los registros Por cada caso 10% UIT32 Realizar los descargos fuera del plazo indicado en los TDR Por cada caso 10% UIT33 No archivar las evidencias. Por cada caso 10% UIT34 No atender al cliente telefónicamente de acuerdo al procedimiento 305-2009-OS/CD Por cada caso 5% UIT35 Por no realizar las grabaciones correspondientes Por cada caso 5% UIT36 Por no contestar el teléfono, cuando ingresa una llamada Por cada caso 5% UIT37 Por no atender un suministro de acuerdo a la norma DGE 011 Por cada caso 5% UIT38 Por no entregar la lista de persuasión al final del día de trabajo al 100% culminado Por cada caso 5% UIT39 No recepcionar la orden de trabajo Por cada caso 5% UIT40 Recibir dinero del cliente Por cada caso 10% UIT41 No ejecutar los trabajos en el día indicado Por cada caso 5% UIT42 No pasar la muestra 7% de clientes de la lista de persuasión Por cada caso 5% UIT43 Por no cumplir con las visitas por encargo Por cada caso 5% UIT44 No informar del resultado de las visitas por encargo Por cada caso 5% UIT45 No efectuar daños a la propiedad del cliente o de Electro Oriente Por cada caso 5% UIT46 Cortes por error Por cada Caso 5% UIT47 Por efectuar daños a la propiedad del cliente o de Electro Oriente Por cada Caso 10% UIT48 Reconexiones erradas Por cada Caso 5% UIT49 Por efectuar daños a la propiedad del cliente o de Electro Oriente Por cada Caso 10% UIT50 Reconexiones fuera de plazo indicados en los términos de referencia Por cada Caso 5% UIT51 Por no descargar las O/T en los plazos establecidos Por cada Caso 5% UIT52 Mala instalación del equipo Por cada caso 5% UIT53 Realizar instalaciones fuera del plazo indicado en los TR Por cada caso 5% UIT54 No devolver las Ordenes de Trabajo en el período indicado en los TR Por cada caso 5% UIT55 Por cada refacturación realizada, producto de un error en la lectura o lectura no leida Por cada caso 5% UIT56 Por no cumplir el personal con el horario establecido del trabajo Por cada caso 5% UIT57 Por entrega de recibo en forma errada Por cada caso 5% UIT58 Por no entrega de las observaciones encontradas en las tomas de lecturas Por cada caso 5% UIT59 Por lectura errada Por cada caso 5% UIT60 Por no tomar lectura al medidor, cuando sea factible Por cada caso 5% UIT61 Por no entrega de recibos, cuando sea factible Por cada caso 5% UIT62 Por no obtener registros con los equipos de calidad Por cada caso 5% UIT

63 Subcontratar el Servicio, ya sea parcial o totalPor cada caso

parcial en forma total

10 UIT 30 UIT

Nota:Tener en cuenta que todo caso con observación, a parte de la penalidad, deberán hacerse cargo de la multa que impongaOSINERGMIN.

ANEXO N° 02-BPENALIDADES POR ASPECTOS TÉCNICOS

ITEM DESCRIPCION UNIDAD DE MEDIDA PENALIDAD

214


PAQUETE N° 02

TÉRMINOS DE REFERENCIA PARA LA ATENCIÓN DE CONEXIONES NUEVAS, REINSTALACIÓN DEL SERVICIO, ATENCIÓN DE AVERÍAS Y EMERGENCIAS EN LA

CONEXIÓN, CALL CENTER, ATENCIÓN DE SERVICIOS COMPLEMENTARIOS EN LA SEDE IQUITOS DE ELECTRO ORIENTE S.A.

1. OBJETIVO DEL SERVICIOEjecutar la prestación del servicio de Actividades Comerciales para Clientes Menores en la Sede de IQUITOS, correspondiendo realizar las siguientes actividades:

g. Conexiones Nuevash. Reinstalaciones del Servicioi. Atención de Averías y Emergencias en la Conexiónj. Fono Servicio (Call Center)k. Atención de Servicios Complementarios

EL CONTRATISTA tendrá bajo su cargo y responsabilidad técnica, económica y administrativa las actividades materia del Contrato, según lo señalado en el presente Término de Referencia.

2. ALCANCES DEL SERVICIO

Electro Oriente S.A., Empresa Regional de Servicio Público de Electricidad del Oriente S.A., es responsable de la generación, transmisión, distribución y comercialización de la energía eléctrica en su zona de concesión ubicada en los departamentos de Loreto.

Electro Oriente S.A., cuenta con la Gerencia Comercial el cual orgánicamente se encuentra constituido por el área de Jefatura de Marketing y Clientela, Jefatura de Operaciones Comerciales y Supervisores de Servicios Eléctricos de nuestra zona de Concesión Eléctrica, Loreto.

Electro Oriente S.A. actualmente cuenta con 83,637 clientes en Iquitos, debiéndose realizar las diferentes actividades comerciales indicadas en el Anexo N° 01, en el mismo que se detalla las cantidades para la SEDE Iquitos, hasta las cantidades indicadas para la atención y satisfacción de nuestros clientes.

El plazo de prestación del servicio es de dos (02) Años.


3.1 GENERALIDADES EL CONTRATISTA se compromete y se obliga a cumplir con todas y cada una de las obligaciones establecidas en las Bases, Términos de Referencia y Contrato, bajo la supervisión de ELECTRO ORIENTE S.A.

EL CONTRATISTA se compromete a proporcionar a ELECTRO ORIENTE S.A. toda la información, sobre los procedimientos y operación del servicio que brinda.

EL CONTRATISTA obligatoriamente deberá disponer de una organización, infraestructura y equipamiento que garanticen el cumplimiento del servicio en forma plena y eficiente durante la vigencia del contrato.EL CONTRATISTA no tendrá derecho a indemnización de ninguna especie por parte de ELECTRO ORIENTE S.A. por las pérdidas o daños que sufra en sus materiales, herramientas, instalaciones y otros, sea que aquellos provengan de fuerza mayor, hechos de terceros o, de su personal.

Queda expresamente establecido que ELECTRO ORIENTE S.A. no asumirá ninguna responsabilidad por las obligaciones que contraiga EL CONTRATISTA en la ejecución del servicio.

3.2 OBLIGACIONES ESPECIFICAS

214


EL CONTRATISTA ejercerá completo control sobre su personal, debiendo cumplir con todas las leyes y reglamentos aplicables vigentes, asumiendo el pago de cualquier multa que pudieran imponerle las autoridades, y responsabilizándose por cualquier reclamación o demanda que se pudiera interponer por incumplimiento de dichas normas legales.

EL CONTRATISTA se obliga a exhibir a ELECTRO ORIENTE S.A., en el momento que esta lo solicite, todos aquellos documentos que acrediten fehacientemente su calidad de empleador de todas las personas que participen en la realización de los trabajos; así como el cumplimiento, de todas las disposiciones laborales, previsionales y tributarias que contempla la legislación vigente y, en especial, de las relativas a protección por riesgos derivados de accidentes del trabajo y enfermedades profesionales.

ELECTRO ORIENTE S.A., podrá retener total o parcialmente los pagos que tenga que efectuar a EL CONTRATISTA cuando ésta no hubiese cumplido con sus pagos laborales o previsionales, estando facultada a pagar a cuenta de esta última por tales conceptos. Las sumas retenidas no devengarán reajustes ni intereses pudiéndose realizar pagos a los trabajadores e instituciones pertinentes, a nombre de EL CONTRATISTA.

EL CONTRATISTA desarrollará el servicio respetando estrictamente el cronograma definido para los dos (02) Años que dure el servicio. Asimismo, se adquiere el compromiso de ajustarse a los cambios de programación que ELECTRO ORIENTE S.A. considere conveniente realizar a fin de mejorar la atención de sus usuarios.


El personal del EL CONTRATISTA está totalmente prohibido de efectuar cualquier tipo de cobranza en labores de campo u ofrecer sus servicios particulares a los clientes. En caso que el cliente solicite alguna información, el personal de EL CONTRATISTA debe responder en forma amable y con buen trato, indicándole que para una mejor atención se comunique directamente con ELECTRO ORIENTE S.A.

Disponer la asistencia del personal a los ciclos de entrenamiento teórico - prácticos programados por ELECTRO ORIENTE S.A. en las fechas que crea conveniente, con el fin de actualizar los conocimientos del personal de manera que permita una evaluación permanente.

Comunicará y sustentará previamente a ELECTRO ORIENTE S.A., cualquier cambio de personal durante la prestación del servicio.


EL CONTRATISTA asegurará a todo el personal que intervenga en la prestación de los servicios cubriéndolos contra todo riesgo en el cumplimiento de su trabajo, y tomará las medidas de precaución para evitar y prevenir cualquier tipo de accidentes. Asimismo, queda convenido que será de exclusiva responsabilidad de EL CONTRATISTA asumir el costo económico que pudiera derivarse como consecuencia del accidente o muerte de alguno de sus servidores ocurridos a raíz de la ejecución del servicio materia del contrato, tanto dentro como fuera de las instalaciones de ELECTRO ORIENTE S.A.

En caso de accidentes del personal que tenga EL CONTRATISTA, éste asumirá el costo de la atención, curación y rehabilitación del trabajador y el pago de los daños y perjuicios, debiendo informar de manera inmediata de su ocurrencia a ELECTRO ORIENTE S.A., a más tardar dentro de la hora siguiente de ocurrido el accidente; debiendo contar además con un seguro contra accidentes.

EL CONTRATISTA queda obligado al cumplimiento estricto de las Normas, la R.M.-111-2013 – MEM /DM - Reglamento de Seguridad y Salud en el Trabajo con Electricidad y D.S. 009-2005-TR – Reglamento de Salud en el Trabajo o sus modificatorias. Además, de cumplir obligatoriamente con la R.M.-148-2007-TR.

214



Previo a las labores de campo, se dará la Charla de seguridad y presentará el formato respectivo firmado por el supervisor, tal cual indica nuestro Sistema de Gestión de Calidad.

3.3 CASO FORTUITO O FUERZA MAYOR

Se constituye caso fortuito o fuerza mayor, aquellos eventos extraordinarios, irresistibles e imprevisibles que impiden la ejecución de la obligación contractual, siempre que tal hecho no sea consecuencia de negligencia o intención de la parte que la invoca o del personal a su cargo de EL CONTRATISTA.

Recursos mínimos con que debe contar EL CONTRATISTA.


EL CONTRATISTA, por ningún motivo podrá utilizar los ambientes, mobiliarios, equipos, herramientas, accesorios y/o infraestructura de ELECTRO ORIENTE S.A., salvo acuerdo de las partes en sesión de uso.


Locales Equipos y Herramientas Uniforme Transporte Personal Software

3.4 LOCAL

EL CONTRATISTA debe implementar un Local de operación para la atención del Servicio del presente concurso.

Características del local:Cada Local debe contar con las siguientes características:El local de EL CONTRATISTA deberá contar con mesas, sillas y espacio suficiente para que el personal del mismo proceda a realizar las actividades, así como para realizar las reuniones de coordinación respectivas. Se entiende que la capacidad de este espacio debe ser suficiente para abarcar el trabajo de todo el personal en un mismo momento.

Debe contar con oficinas para los supervisores y el personal.


Equipos y Herramientas

3.4.1 COMUNICACIONES

Equipos para la Comunicación de voz:EL CONTRATISTA proveerá a cada uno de sus Supervisores y Jefes de cuadrilla, un equipo celular con sistema de comunicación abierta igual al que actualmente utiliza ELECTRO ORIENTE S.A.; asimismo, proveerá de un equipo similar a las áreas involucradas de ELECTRO ORIENTE S.A. de la Sede Iquitos.

214


En caso que ELECTRO ORIENTE S.A. cambie de operador, EL CONTRATISTA deberá realizar el cambio general.

Teléfono fijo, EL CONTRATISTA deberá contar con teléfono fijo en su local.

Equipos para la Transmisión de datos On-Line:

La cantidad de Equipos de transmisión de datos on-line, deberá ser suficiente para cubrir todas las localidades. Si la localidad cuenta con servicio para que el equipo transmita en línea la información, esta transmisión será obligatoria; caso contrario la transmisión será posterior mediante otro mecanismo de rápida acción.

La cantidad de equipos, deberá ser suficiente para cumplir estrictamente con los cronogramas establecidos por ELECTRO ORIENTE S.A.

Equipamiento del personal

El personal que efectúa trabajos de campo, deberá contar básicamente con:Implementos personales de protección (IPP).

Juego de Protectores visuales Transparente (Gafas y careta facial). Juego de Protectores visuales Negro (Gafas). Par de guantes de cuero (trabajo mecánico) Par de guantes dieléctricos para baja tensión. Par de sobré guantes. Arnés-cinturón de seguridad completo. Ropa de trabajo para electricista. Bolsa de cuero porta herramientas. Herramientas básicas: alicate universal alicate de corte diagonal alicate pinza destornillador plano destornillador estrella destornillador perillero cuchilla de electricista probador de tensión cronómetro carga piloto linterna de mano Wincha de 5 m. con nivel. Tablero con gancho. Lapicero. Cámara Digital (Para Supervisores o jefe de cuadrilla). Guía de calles.

Para la realización de trabajos de soldadura tener presente: 01 mandil de cuero 01 par de guantes de cromo 01 careta para soldadura

Para la realización de trabajos de empotrado de la caja se debe tener presente 01 mandil de albañil. Guantes de cuero para albañil. 01 Badilejo, una batea.

Otros Equipos Video cámara con disco duro con mínimo 80 Gb, 01 por cuadrilla en caso se

requiera. Cámara fotográfica digital con grabación de fecha min de 14 mpx., 01 por cada

cuadrilla. Telurómetro para mediciones Sistema de Puesta a Tierra calibrado y certificado, 01

por cuadrilla en caso se requiera.

214


Meghómetro, para las medición de la instalación eléctrica calibrado y certificado, 01 por cada cuadrilla que realiza esta actividad.

Máquina cortadora de concreto, 01 por cuadrilla en caso se requiera. Pinza Milimétrica calibrada y certificada, cantidad 01 por cada cuadrilla. Máquina de Soldar, cantidad 01 por cada cuadrilla que realiza la actividad de apertura

y cierre de caja. Máquina de Amolar, cantidad 01 Una por cada cuadrilla que realiza la actividad de

apertura y cierre de caja. Máquina Remachadora cantidad 01 por cada unidad móvil. Pértiga de cuatro cuerpos, cantidad 01 por cada unidad móvil. Revelador de Tensión, cantidad 01 por cada unidad móvil. Secuencímetro, cantidad 01 por cada unidad móvil.

Equipos de cómputo Computadoras Pentium Dual Corel o similar, 3 GB de Memoria RAM y velocidad de 2

MHz, disco duro de 500 GB, con grabador de CD/DVD, 01 por cada operador que realiza actividades en el sistema comercial de Electro Oriente.

Scanner con una velocidad mínima de 20 ppm, 01 por cada operador que realiza actividades en el sistema comercial de Electro Oriente.

Impresoras láser en blanco y negro con velocidad mínima de 50 ppm, 01 por cada operador que realiza actividades en el sistema comercial de Electro Oriente.

Impresoras láser con velocidad mínima de 30 ppm a color (para impresión de fotografías debidamente fechadas, cantidad 02 Unidades, Antivirus licenciado y actualizado, Internet.

3.4.2 UNIFORMES

Uniforme de trabajo completo tipo jean (con los colores representativos de EL CONTRATISTA diferenciado del color de uniforme que utiliza el personal de ELECTRO ORIENTE S.A.).

01 juego de Uniforme completo con el 100% de algodón (anti flama), que se entregarán al inicio de las actividades contractuales.

01 polo de algodón. 01par de zapatos dieléctricos. 01 Casco dieléctrico (incluye barbiquejo). COMPOSICIÓN: 100% Algodón COLOR: colores representativos de EL CONTRATISTA diferente a los colores que

utilizan el personal de ELECTRO ORIENTE S.A.

Características

a) Pantalón: Triple costura. Bolsillos laterales. Bolsillos frontales. Algodón sanforizado.

Antialérgico. Tejido elástico. Rigidez dieléctrica. Estructura fibrosa retardando el envejecimiento.

Bolsillos laterales amplios y profundos. Cierre de alto impacto no conductor. Bolsillo metro multipropósito. Piernas más amplias. Pasacintas Anchos y largos que permiten rastras / cinturones anchos. Cintura forrada en la misma tela con cuatro costuras de seguridad.

b) Camisa: COMPOSICIÓN: 100% Algodón COLOR: colores representativos de EL CONTRATISTA diferente a los colores

que utilizan el personal de ELECTRO ORIENTE S.A.

Características Camisa manga larga. Bolsillos frontales con velcro. Pieza que recoge mangas.

Tejido elástico. Rigidez dieléctrica. Antialérgico. Cuello con estilo moderno.

214


Sisas más amplias que permiten comodidad de movimientos Mangas más largas y amplias. Bolsillos PAMPEROS con fuelle y tapa. Bolsillo con división portalápiz.

3.4.3 TRANSPORTES

La antigüedad de las camionetas no debe ser mayor a 7 años. Camionetas doble cabina 4x2 para actividades Comerciales a desarrollarse en zona

urbana. Para las actividades a desarrollarse en las zonas rurales sólo se aceptarán

camionetas doble cabina 4 x 4. Los vehículos deberán ser los adecuados para cubrir las distintas actividades en cada

zona de trabajo y deben estar en óptimas condiciones de operatividad y presentación. Los vehículos deberán tener el logotipo o letrero de identificación de EL

CONTRATISTA impreso en las dos puertas delanteras, adicionalmente tendrá la inscripción “Empresa colaboradora al servicio de ELECTRO ORIENTE S.A.”, con los números telefónicos de Fono Servicio.

A solicitud de ELECTRO ORIENTE S.A., EL CONTRATISTA deberá disponer de unidades adicionales, cuando se presenten cualquier tipo de contingencias en las atenciones de las actividades comerciales.

En el transporte de personal tener en cuenta la cantidad máxima permitida de personas de acuerdo a Tarjeta de Propiedad del vehículo y/o SOAT vigente.

Las camionetas deben tener baranda porta escalera, cajón portaherramientas.

Foto Referencial de Camioneta doble cabina Con baranda porta escalera

Foto Referencial Camioneta doble cabina con cajón porta herramientas

Unidades Motorizadas

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EL CONTRATISTA, podrá utilizar Unidades Motorizadas (motocicletas) para las siguientes actividades: inspecciones de factibilidades, toma de estado, cortes y reconexiones en interruptor o llave térmica y averías menores en zonas de difícil acceso.

Las unidades motorizadas no deberán tener una antigüedad mayor a 3 años. Deberá contar con un compartimiento en la parte posterior para el traslado de los

implementos de seguridad y herramientas así como para guardar los Registros de Intervención, stickers para señalizar los cortes entre otros.


Certificado de SOAT. Póliza de Seguros contra accidentes vigente. Licencia de conducir. Record de Papeletas del conductor, en caso se cambie de persona, deberá adjuntar

su respectivo Record. Tarjeta de propiedad. Casco de protección para el chofer y tripulante. Certificado de Revisión Técnica según sea el caso.

Es requisito indispensable que tanto el chofer como el personal trasladado hagan uso de sus respectivos implementos de seguridad. De presentarse inconvenientes que generen la falta de alguna unidad móvil, y no pudiendo detenerse las actividades, EL CONTRATISTA deberá reemplazarla por otra unidad móvil similar con una antigüedad no mayor de 10 años para el caso de las camionetas y 5 años para las motocicletas, siendo el periodo máximo permitido para los arreglos y/o sustitución definitiva de la unidad móvil siniestrada de 15 días calendarios.

En los casos en que las unidades móviles sean observadas por ELECTRO ORIENTE S.A. se procederá a paralizar la operatividad y comunicará al EL CONTRATISTA a fin de que realice los correctivos del caso u observación encontrada. No eximiendo de la aplicación de la penalidad correspondiente según se detalla en el Anexo N° 02.

CantidadLa cantidad mínima de movilidades permanentes que EL CONTRATISTA deberá contar para asegurar la ejecución y la calidad de los trabajos se muestran en el siguiente cuadro:

ITEM UU.NN./SS.EE CAMIONETA TOTALMOTOCICLET

A 125ccFULGONETA ó

MOTOTAXI

1 IQUITOS 3 3 3 3

CAMIONETAS

Equipamiento:Las movilidades de EL CONTRATISTA deberán tener el siguiente equipamiento mínimo:

Seguro contra accidentes (SOAT) vigente durante la vigencia del Contrato. Botiquín de Primeros Auxilios, la cual debe incluir todas las medicinas básicas para

atender un accidente de trabajo. Extintor tipo CO2 de 6 lbs., debiendo tener carga vigente. 04 Conos y 02 triángulos reflexivos de seguridad, tacos de seguridad, linterna de

mano y faro pirata. Barandas para el transporte de escaleras. Módulo para el transporte ordenado y seguro de las herramientas, equipos y

materiales.

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Resguardos y asientos suficientes para el transporte seguro del personal (todos los asientos deberán contar con cinturón de seguridad en buen estado).

Llanta de repuesto. Alarma de retroceso. Juego de aditamentos (galonera de agua, cinta aislante, pegamento PVC, 01 m de

tubo de PVC para agua, 01 m alambre de fierro galvanizado, 01 m alambre eléctrico, soga o cable para remolque).

Una (01) Escalera telescópica de fibra de vidrio de dos cuerpos. En caso, EL CONTRATISTA no cumpla con el equipamiento anteriormente detallado,

ELECTRO ORIENTE S.A., podrá aplicarse las penalidades de acuerdo al Anexo N° 02.

3.4.4 PERSONAL El Personal de EL CONTRATISTA no mantendrá ninguna relación de dependencia con ELECTRO ORIENTE S.A. para el cumplimiento de sus obligaciones.

Todas las coordinaciones en general entre ELECTRO ORIENTE S.A. y EL CONTRATISTA en relación a las actividades del servicio encomendado serán solo y exclusivamente entre el Coordinador General de EL CONTRATISTA ante ELECTRO ORIENTE S.A., utilizando los medios que más se adecuen, ya sea directamente, vía celular, RPM, correo electrónico de EL CONTRATISTA, documentos, etc.


Puesto: Coordinador GeneralEspecialidad: Profesional en Administración de

Empresas, Contabilidad, Economía, Ingeniería Industrial, Ingeniería Eléctrica, Ingeniería de Sistemas o Ingeniería Mecánica-Eléctrica, Titulado.

Experiencia (*): Mínimo 2 años de experiencia en servicio de mantenimiento de redes de MT, BT, AP y SED y/o actividades comerciales en empresas privadas y/o públicas de preferencia del sector eléctrico.

Conocimientos: Administración de Empresas y Gestión de Contratos.Pleno conocimiento de cada una de las actividades comerciales del presente.Conocer las diferentes ubicaciones de la zona a realizar el servicio, contar con las habilidades de Liderazgo, trabajo en equipo y bajo presión.

Dedicación: A tiempo completo.Cantidad: 01Función: Actuará como representante general de

EL CONTRATISTA en los aspectos contractuales del Servicio.

Otros: Velará por la correcta administración del contrato.Hacer el seguimiento continuo por el suministro oportuno de materiales, recursos y el buen desenvolviendo en sus funciones de su personal en todos los servicios del presente.Atender en forma oportuna los requerimientos de ELECTRO ORIENTE S.A. en relación contractual al contrato.Debe radicar en la ciudad de Iquitos.

Puesto: Técnico Electricista

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Especialidad: Egresado de Instituto Superior de carreras de Electricidad, Electrotecnia.

Experiencia (*): Mínimo 1 año de experiencia en servicios de actividades comerciales en empresa del sector público y/o privado de preferencia del sector eléctrico.

Conocimientos: Conocer las diferentes ubicaciones de la zona a realizar el servicio.Conocer básicamente los procedimientos de ejecución de las actividades comerciales y de los procedimientos y AST de Seguridad y Salud en el Trabajo.


con la documentación en orden.Cantidad: 16Función: Es el apoyo directo al Supervisor de Actividades,

administra y ejecuta la distribución de los trabajos operativos por parte de EL CONTRATISTA.

Otros: Debe radicar en la ciudad principal de la Unidad de Negocios que se concurse.






CUADRO CON DISTRIBUCIÓN DE LOS 16 TÉCNICOS POR ACTIVIDADES

Actividad N° de Personal Técnico

CONEXIONES NUEVAS 6

REINSTALACIÓN DEL SERVICIO 2

ATENCION DE AVERIAS Y EMERGENCIAS EN LA CONEXIÓN 6

ATENCION DE SERVICIOS COMPLEMENTARIOS 2

Puesto: Operador Telefónico y Analista de ArchivosEspecialidad: Egresado de Instituto Superior de carreras de

Administración, Contabilidad, Economía, Técnico en computación o secretariado.

Experiencia (*): Mínimo 1 año de experiencia en servicios de actividades comerciales en empresa del sector público y/o privado de preferencia del sector eléctrico.

Conocimientos: Conocer las diferentes ubicaciones de la zona a realizar el servicio.Conocer básicamente los procedimientos de ejecución de las actividades comerciales.

214


Dedicación: A tiempo completo.Transporte: A requerimiento de EL CONTRATISTA y

siempre con la documentación en orden.Cantidad: 08Función: Gestionar las llamadas de los clientes y los

expedientes de conexiones nuevas.Otros: Debe radicar en la ciudad principal de la

Unidad de Negocios que se concurse. Caracterizarse por su facilidad en liderar y

administrar su grupo de trabajo, así como su dedicación y gusto por su trabajo. Debe tener la capacidad física para realizar trabajos de campo.





(*) Para acreditar la experiencia del total del personal requerido (Coordinador General, Técnico Electricista y Operador Telefónico y Analista de Archivos) el postor podrá presentar contratos con su respectiva conformidad o constancias o certificados o cualquier otro documento que, de manera fehaciente, demuestre la experiencia del personal propuesto; previo a la firma del contrato. Solo para el Coordinador General se acreditará como documentación obligatoria a la presentación de la propuesta.

EL CONTRATISTA, una vez recibida la Buena Pro, debe exigir al personal que contrate, la presentación de los siguientes documentos:

Copia de DNI vigente.Certificado de antecedentes policiales.Copia del título profesional de acuerdo a los requisitos.Cursos de capacitación en: Gestión de la Calidad, Mejora de métodos de trabajo. Círculos de Mejora, otorgados por una institución de prestigio (se incluyen los dictados por ELECTRO ORIENTE S.A.). Certificado/Constancia de trabajo.

Una copia del File escaneado a colores de cada personal, debe ser entregada a ELECTRO ORIENTE S.A., incluyendo la foto digital de cada uno.

Ante cambios de personal, EL CONTRATISTA debe regularizar inmediatamente los documentos indicados.

Toda modificación de los contratos de trabajo, así como retiros y reemplazo de personal, EL CONTRATISTA deberá comunicar a ELECTRO ORIENTE S.A. en un plazo máximo de 24 horas, previa aprobación de ELECTRO ORIENTE S.A.

ELECTRO ORIENTE S.A. podrá observar en todo momento, a algún personal de EL CONTRATISTA en base a antecedentes y solicitar su retiro; EL CONTRATISTA está en la obligación de acatar y ejecutar el cambio.


3.5 OBLIGACIONES DE ELECTRO ORIENTE S.A.

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ELECTRO ORIENTE S.A. a través de la Gerencia Comercial designará a sus Supervisores quienes tendrán las facultades para dar cumplimiento técnico-operativo a los alcances del presente contrato.

ELECTRO ORIENTE S.A. no entregará ningún bien, activo o documentación alguna para la prestación del servicio.

Tramitar y efectuar el pago del servicio de acuerdo con las condiciones establecidas en los presentes Bases Administrativas, Términos de referencia y el Contrato.



3.6 GASTOS GENERALES

En este rubro se deberá considerar todos los recursos necesarios que permitan asegurar la prestación del servicio que se contrata y la debida supervisión del mismo, como mínimo: Centro de Operaciones a implementarse, Coordinadores, Supervisores y Operadores Informáticos del Servicio, Equipamiento del personal administrativo, Software y aplicativos para las actividades, servicios de agua y electricidad, telefonía, internet, adecuación y mantenimiento de locales, mobiliario, movilidades de supervisión, útiles de oficina, formularios, costos financieros, seguros, carta fianza, etc. El monto resultante de estos conceptos se reflejará en un porcentaje uniforme del costo directo de las actividades a desarrollar.

3.7 CAPACITACIÓN DEL PERSONAL

EL CONTRATISTA se compromete a la capacitación de su personal, en las actividades materia de contratación previa y con el inicio del servicio; así mismo, deberá de presentar un plan de capacitación para su personal, a ejecutarse durante el período del contrato el cual deberá contar con un mínimo de 6 horas mensuales por cada trabajador. La capacitación estará a cargo de EL CONTRATISTA.

3.8 RELACIÓN DE DEPENDENCIA

El Personal de EL CONTRATISTA no mantendrá ninguna relación de dependencia con ELECTRO ORIENTE S.A. para el cumplimiento de sus obligaciones.


3.9 ORGANIZACIÓN Y REMUNERACIONES

EL CONTRATISTA necesaria y obligatoriamente debe tener una organización que garantice el cumplimiento de sus actividades en forma plena y eficiente durante la vigencia de la contratación.

Organigrama requerido para EL CONTRATISTAEL CONTRATISTA debe contar con un Organigrama para el servicio a prestar, el cual deberá contener los datos como son: los nombres de los profesionales y personal que intervendrá en la ejecución del servicio.

Este Organigrama debe contener la organización completa de la parte ejecutoria del presente servicio, desde el Coordinador General, Asistentes Administrativos hasta Supervisores y jefes de Cuadrillas.

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EL CONTRATISTA deberá de considerar en su organigrama personal calificado para cumplir de la mejor manera con los requerimientos de ELECTRO ORIENTE S.A.

3.10 DE LAS RENUMERACIONES

EL CONTRATISTA, para asegurar la calidad de los servicios, debe considerar en el costo del personal, las leyes y beneficios sociales a que tienen derecho y no debe ser inferior a la considerada en el análisis de precio de su oferta económica.


3.11 PENALIDADES

ELECTRO ORIENTE S.A. podrá deducir cualquier gasto que por acción u omisión de EL CONTRATISTA le genere desembolso económico, el que acreditará previamente con la documentación pertinente.

En el Anexo N° 02 del presente Términos de Referencia, se establecen las penalidades y sanciones cuyo monto resultante se descontarán a las valorizaciones mensuales, las mismas que se comunicarán previamente, de acuerdo al procedimiento establecido en dicho Anexo.

Las penalidades establecidas por ELECTRO ORIENTE S.A. tienen como finalidad propender el logro de la calidad del servicio y por ende del trabajo realizado, cumplimiento de normas de seguridad y capacidad de respuesta a los trabajos encomendados. En todo caso, las penalidades se pagarán a favor de ELECTRO ORIENTE S.A., y su abono no libera a EL CONTRATISTA de su responsabilidad frente a terceros por las consecuencias de un eventual incumplimiento de sus obligaciones.

Las causales de aplicación de penalidades indicadas en el presente sub numeral han sido clasificadas de acuerdo al Anexo N° 02-A y Anexo N° 02-B:

a.- SEGURIDAD ELECTRO ORIENTE S.A. enviará una comunicación (mediante carta simple) imputando la causal por incumplimiento en las normas de seguridad; por cada orden de trabajo se aplicará la penalidad establecida en el cuadro de penalidades Anexo N° 02 más las multas aplicadas por la autoridad o que vaya aplicar tomando como analogía montos que haya aplicado a ELECTRO ORIENTE S.A. o a otras empresas en casos de incumplimiento de normas de seguridad.

b.- ASPECTOS LEGALES En caso de incumplimiento, ELECTRO ORIENTE S.A., enviará una comunicación (mediante carta simple) imputando la causal por incumplimiento de las disposiciones legales o reglamentarias; por cada orden de trabajo se aplicará la penalidad establecida en el cuadro de Penalidades Anexo N° 02.

c.- ASPECTO LABORAL Y SEGURIDAD SOCIAL ELECTRO ORIENTE S.A. enviará una comunicación (mediante carta simple) imputando la causal por incumplimiento de obligación para con sus trabajadores, sea esta de carácter laboral, seguridad social, o tributaria. Por cada orden de trabajo se aplicará la penalidad establecida en el cuadro de Penalidades Anexo N° 02.

d.- PUNTUALIDAD ELECTRO ORIENTE S.A. enviará una comunicación (mediante carta simple) imputando la causal por actividades del servicio no ejecutados o ejecutados fuera de plazo. En cada caso se aplicará la penalidad, según lo indicado en el cuadro de Penalidades Anexo N° 02, más el costo de reparación a que haya lugar.

e.- EFECTIVIDAD

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ELECTRO ORIENTE S.A., enviará una comunicación (mediante carta simple) imputando la causal por actividades de servicio mal ejecutados, ejecutados de manera defectuosa, sub contratación de actividades y, otros; por cada orden de trabajo se aplicará la penalidad según lo indicado en el cuadro de Penalidades Anexo N° 02, más el costo de reparación a que haya lugar.

f.- SERIEDAD Y PRESENTACION Por esta causa, se evaluará la seriedad y presentación del personal de EL CONTRATISTA, así como el desempeño de los mismos en campo. Si se generara algún tipo de infracción por parte del personal de EL CONTRATISTA, ELECTRO ORIENTE S.A. enviará una comunicación (mediante carta simple) imputando la causal por falta de seriedad y presentación; por cada orden de trabajo se aplicará la penalidad según lo indicado en el cuadro de Penalidades Anexo N° 02.

g.- ASPECTOS TECNICOS ELECTRO ORIENTE S.A. enviará una comunicación (mediante carta simple) imputando la causal por incumplimiento de obligaciones de carácter técnico; por cada orden de trabajo se aplicará la penalidad establecida en el cuadro de Penalidades Anexo N° 02, sin perjuicio del costo de la reparación a que hubiere lugar.

h.- IMAGEN INSTITUCIONAL Esta causal se aplica cuando EL CONTRATISTA, a través de su personal técnico en el desempeño de sus funciones, ocasiona daños a la imagen institucional de ELECTRO ORIENTE S.A., bien sea ante terceros o ante instituciones públicas y/o privadas. Para estos casos ELECTRO ORIENTE S.A. enviará una comunicación (mediante carta simple) imputando la causal por daños a la imagen institucional, para lo cual se aplicará la penalidad para el caso concreto establecido en el cuadro de Penalidades Anexo N° 02, sin perjuicio del costo de la reparación a que hubiere lugar.

i.- INFORMACION Por esta causal ELECTRO ORIENTE S.A. sancionará al CONTRATISTA por incumplimiento de cualquier obligación referente al suministro de información, bien sea por proporcionarse fuera del plazo establecido, por no ajustarse a la realidad, u otro. Para estos casos ELECTRO ORIENTE S.A. enviará una comunicación (mediante carta simple) imputando la causal por suministro de información en forma indebida, para lo cual se aplicará la penalidad para el caso concreto establecido en el cuadro de penalidades Anexo N° 02, sin perjuicio del costo de la reparación a que hubiere lugar.

j.- OTROS Esta causal está destinada a sancionar a EL CONTRATISTA cuando su personal ocasiona daños al patrimonio de ELECTRO ORIENTE S.A., o cuando dicho personal falta el respeto de palabra o acción al personal de ELECTRO ORIENTE S.A. o a los clientes, en ambos casos; ELECTRO ORIENTE S.A. enviará una comunicación (mediante carta simple) imputando la causal por daños de carácter patrimonial o no patrimonial, según sea el caso; por cada orden de trabajo se aplicará la penalidad establecida en el cuadro de Penalidades Anexo N° 02, sin perjuicio del costo de la reparación a que hubiere lugar.

Si EL CONTRATISTA eventualmente acumula dos (02) penalidades señaladas en este numeral, durante el segundo mes, o el monto de las penalidades en forma acumulada superase el quince 15% del monto facturado en el mes anterior, ELECTRO ORIENTE S.A. estará facultada a su elección a resolver el Contrato y ejecutar la Carta Fianza de Fiel Cumplimiento por la totalidad del monto, perdiendo EL CONTRATISTA el derecho de exigir la devolución de algún monto, o el derecho a indemnización de ningún tipo; o en su defecto a continuar aplicando las penalidades hasta completar el monto total del contrato.

Todas las irregularidades antes mencionadas, darán lugar a la aplicación de las penalidades más el traslado de las multas que pudiera imponer cualquier autoridad a ELECTRO ORIENTE S.A. por hechos derivados de la ejecución del servicio materia del presente concurso.

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Así mismo, ELECTRO ORIENTE S.A. está facultada a resolver el contrato por incumplimiento en caso que EL CONTRATISTA reincida en el incumplimiento de cualquiera de los supuestos señalados en el presente numeral y/o ejecute negligentemente los encargos encomendados por ELECTRO ORIENTE S.A.

3.12 DE LA VERACIDAD DE LA INFORMACION PRESENTADA

De detectarse durante la ejecución del contrato, la adulteración o falsificación de documentos, se procederá a la eliminación automática del CONTRATISTA y/o la resolución del contrato, desaprobándose automáticamente toda su oferta y/o dejándose sin efecto todo lo actuado, sin perjuicio de las acciones administrativas, civiles y penales (Art. 427º del Código Penal) a que hubiera lugar.EL CONTRATISTA, según sea el caso, es solidariamente responsable de cualquier adulteración o falsificación de los documentos que haya presentado, así estos hayan sido cometidos por parte de sus empleados y/o terceros.

3.13 MATERIALES QUE ASUMIRA EL CONTRATSTA

EL CONTRATISTA asumirá los materiales menores para cumplir con los trabajos encomendados, como son: Arena, Yeso, Cemento y Agregados Cinta aislante, cinta autovulcanizante Soldadura varilla de soldadura Pintura para rotulación del suministro. Pintura para resanar los puntos de soldadura de igual color de la caja Thinner industrial Tornillos autorroscantes Clavos de 2” y 4”

3.14 MATERIALES QUE SUMINISTRARA ELECTRO ORIENTE S.A.

ELECTRO ORIENTE S.A. suministrará los siguientes materiales para cumplir con los trabajos encomendados:

Caja portamedidor monofásico/trifásico Tapas para Caja portamedidor monofásico/trifásico Cable concéntrico Medidores de energía Dispositivos de protección: Interruptores termomagnéticos Tubo de fierro Galvanizado Tubos de PVC Codos de PVC Murete Precintos de seguridad Sticker para corte y reconexión

En relación a la entrega de materiales, EL CONTRATISTA deberá designar un responsable para la coordinación de los trámites para la recepción de materiales en general; quien estará debidamente identificado y será la única persona autorizada para realizar los trámites relacionados a la provisión de materiales.

4. DEFINICIÓN DE ACTIVIDADES

Conexión Nueva.- Conjunto de Instalaciones o dispositivos requeridos para la atención de un suministro, comprende el empalme, la acometida, equipo de medición, caja portamedidor y sistema de protección.Acometida.- Es el conductor eléctrico que forma parte de la conexión eléctrica, comprendido entre el punto de entrega (conexión eléctrica entre el cable de acometida y la red eléctrica) y el medidor

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Equipo de medida.- Conjunto de equipos y dispositivos destinado a fines específicos de medición de energía eléctrica.

Caja Porta medidor.- Es una caja metálica que alberga al medidor monofásico o trifásico, así como al dispositivo de protección, la cual debe estar pintada y codificada para la identificación del suministro.

Sistema de Protección Eléctrica.- Son equipos de protección eléctrica, comprendiendo los fusibles, interruptores termomagnéticos, interruptores diferenciales y puestas a tierra que garanticen la seguridad de la propiedad y prevengan accidentes.

Instalación de Murete.- Modelo prefabricado de cemento, para la instalación en las viviendas que no cuentan con una pared de concreto.

Instalación de Mástil.- Tubo de F°G° de ¾” de diámetro x 6m de longitud, a instalarse en cruces de vías y/o para ganar altura y cumplir con las distancias mínimas que solicita la Normatividad Vigente.

Atención de Averías y Emergencias en la Conexión.Es la atención oportuna para superar las deficiencias encontradas en la conexión eléctrica, en el menor tiempo posible.

Fonoservicio (Call Center)Atención de actividades relacionadas a la recepción y registro de denuncias quejas, solicitudes, reclamos, sin servicios y otros, mediante llamadas telefónicas.

Atención de Servicios Complementarios.Es la atención programada de trabajos a solicitud del cliente tales como: independización de la acometida, instalación de medidor, reubicación de conexión, readecuación de caja porta medidor y otros.

5.1 DESCRIPCIÓN Y PROCEDIMIENTO DE ACTIVIDADES

CONEXIONES NUEVAS

Descripción y Enfoque del Servicio.El Servicio consiste en la inspección e instalación de la conexión eléctrica, previa factibilidad y pago del servicio.

Las actividades pueden realizarse por armado de acuerdo a la normatividad vigente, siendo el importe a pagar a LA CONTRATISTA un porcentaje del costo total de la conexión establecida en el contrato, el cual se detalla a continuación:

Actividad (Armado) Monto a Pagar Contratista

Empalme en Punto de Entrega 03 %Instalación de Acometida 47 %Caja de medición y Protección 20 %Sistema de Protección y Seccionamiento 15 %Instalación solo de Medidor 15 %Instalación completa 100%

Las actividades de instalación de conexiones domiciliarias deberán contener las siguientes exigencias:

LA CONTRATISTA garantizará la integridad de acometida, no debiendo existir derivación en el armado de una conexión.

LA CONTRATISTA ejecutará las actividades de la conexión domiciliaria cumpliendo la normatividad vigente a la fecha de ejecución y sin dañar las fachadas del predio; además deberá de subsanar las deficiencias realizadas en el predio por el trabajo realizado.

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Procedimiento. LA CONTRATISTA está obligado a ejecutar el servicio con calidad y eficiencia de acuerdo a

lo siguiente: El horario de recojo y devolución de las ordenes de trabajo será comunicado a LA

CONTRATISTA mediante documento y orden de trabajo. LA CONTRATISTA deberá de presentar una programación diaria de atención de nuevas

conexiones, indicando hora de atención y el grupo de trabajo y técnico responsable, esta información será enviada vía correo electrónico al responsable de conexiones nuevas que designe ELECTRO ORIENTE S.A. y al administrador del contrato o a quien se designe.

LA CONTRATISTA antes de instalar una conexión deberá verificar que el cliente tenga instalado el alimentador principal de sus instalaciones eléctricas, de utilización al interior del predio, desde el tablero general interno, hasta la ubicación de la caja de medición.

LA CONTRATISTA antes de instalar una conexión deberá de verificar que el cliente tenga instalada la protección adecuada contra sobrecargas y cortocircuitos en su tablero general interno.

LA CONTRATISTA efectuará la prueba de aislamiento de líneas internas, antes de la puesta en servicio del suministro eléctrico, con un megóhmetro adecuado y certificado, de propiedad de LA CONTRATISTA.

LA CONTRATISTA entregará a ELECTRO ORIENTE S.A. la información de instalaciones ejecutadas, consistentes en la devolución de las órdenes de trabajo y formatos debidamente rellenados.

LA CONTRATISTA cada fin de mes deberá de presentar la liquidación detallada de materiales: Ingreso de materiales (almacén), y salida de materiales por cada conexión nueva, y el consolidado mensual.

LA CONTRATISTA tiene la responsabilidad, en los casos que corresponda de acuerdo a las disposiciones pertinentes, de comunicar y gestionar la obtención de permisos de autoridades locales correspondientes o entidades, para realizar trabajos de conexiones que requieran roturas de vereda, cruces de calzada, u otras intervenciones en la vía pública, siendo responsabilidad de ELECTRO ORIENTE S.A. los pagos de dichos permisos.

LA CONTRATISTA brindará la facilidad de una movilidad y personal técnico, para realizar la supervisión de las actividades comerciales con el supervisor que designe ELECTRO ORIENTE S.A., para realizar la verificación de los trabajos en campo.

LA CONTRATISTA cuando corresponda efectuará las actividades de acuerdo a la siguiente secuencia:

Transportara los equipos de medición en cajas de tecnopor especiales hasta el lugar de su instalación.

El picado de nicho, y ranura en la pared para el empotramiento del tubo de la acometida con amoladora.

Empotrado e instalación de Tubo de Fierro Galvanizado (mástil metálico de 3 y 6 m). Instalación de caja porta medidor monofásico o trifásico, tubo de la acometida, resane del

nicho, y ranura de la pared. Instalación correcta del murete (en caso sea con murete). Apertura y cierre de zanja, rotura y resane de vereda (en caso sea conexión subterránea) Instalación del conductor de acometida, el cual consiste en el empalme desde el punto de

entrega hasta la conexión al equipo de medición. Instalación de soportes de acometida, templadores, armellas y tarugo o porta líneas. Realizar la medición de aislamiento de las instalaciones eléctricas interiores. Instalación de medidor y sistema de protección de acuerdo a la norma vigente y prueba del

funcionamiento de los mismos, utilizando los equipos adecuados y certificados. Medir el nivel de tensión de entrega al cliente. Instalación del conductor de enlace equipotencial en la bornera de tierra de la caja porta

medidor de acuerdo al requerimiento. Al concluir con la instalación de la conexión eléctrica, verificar que el cliente cuente con

servicio eléctrico. El medidor instalado, deberá quedar con la tapa bornera correctamente precintada. La caja portamedidor deberá quedar precintada (precintos tipo FORZA) y/o remachado de

tapa (cuando corresponda, previa autorización de ELECTRO ORIENTE S.A.)

Codificación de la tapa de caja portamedidor, con el número de suministro y código de ruta, con pintura esmalte amarillo caterpillar.

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LA CONTRATISTA llenará un acta de instalación del servicio donde plasmará los datos del suministro instalado, el trabajo realizado, el material instalado, datos del medidor, precintos, etc. dicho documento será firmado por el cliente (firma, nombre completo, DNI u otro documento de identificación y vínculo con el titular del suministro), firma y nombre completo del técnico.

En caso de no instalarse el servicio, el personal de LA CONTRATISTA emitirá la constancia de visita, dejando una copia al cliente, y comunicará inmediatamente a ELECTRO ORIENTE S.A., antes del plazo proporcionado.

ELECTRO ORIENTE S.A. proporcionara a la contratista los materiales necesarios para la ejecución del servicio, de acuerdo al presupuesto cancelado por el cliente.

LA CONTRATISTA deberá contar con una movilidad (camión pequeño o camioneta 4x4), para el transporte de los muretes asimismo reportar el avance diario de los trabajos encargados y ocurrencias de campo, a requerimiento de ELECTRO ORIENTE, asimismo emitirá un listado acompañando los detalles de las anomalías e irregularidades encontradas durante el desarrollo de las actividades.

LA CONTRATISTA deberá presentar a ELECTRO ORIENTE S.A. en forma mensual la liquidación de materiales empleados, así como sus remanentes.

En cuanto a los materiales menudos tales como cemento, arena, agua, cinta aislante de buena calidad, autorroscantes, remaches, deberán ser proporcionados por LA CONTRATISTA.

ELECTRO ORIENTE S.A. en cualquier momento realizará la verificación en almacén de LA CONTRATISTA., el abastecimiento y existencia de los materiales para la ejecución de las conexiones nuevas.

Frecuencia de Ejecución.Se ejecutan las actividades de conexiones nuevas en forma diaria durante los dos (02) años que dure el servicio.

Plazos de Atención.El tiempo de atención máximo de las conexiones nuevas, es 2 días calendarios para los sectores típicos 2 y 3, una vez recibida la Orden de Trabajo de parte de Electro Oriente S.A.; el horario de recojo será de acuerdo a la comunicación cursada a LA CONTRATISTA, que normalmente es a primeras horas del día siguiente.

Asimismo la CONTRATISTA otorgará los materiales menudos como: Arena, Cemento, Cinta Aislante, Yeso, pintura.

ELECTRO ORIENTE S.A. podrá penalizar atenciones defectuosas efectuadas en meses anteriores al periodo de conformidad del producto que no fueron objeto de supervisión, ya sea por muestra sustentados en las supervisiones y/o hallazgos de OSINERGMIN.

Requerimientos para el Servicio.LA CONTRATISTA dispondrá de un Supervisor responsable de ejecutar y coordinar el desarrollo del servicio, debiendo contar con Teléfono, RPM disponible en forma permanente.

Contar con personal calificado e idóneo para la ejecución de los trabajos de la conexión domiciliaria, que deben ser evaluados obligatoriamente por ELECTRO ORIENTE S.A.

Contar con infraestructura para la atención de las actividades de conexión domiciliaria (Local, Teléfono, RPM, emails, movilidad debidamente equipada y otros).

LA CONTRATISTA deberá contar con sus propias herramientas y equipos como: Camioneta, escalera de fibra de vidrio amolador, taladro, lámpara piloto, máquina de soldar, megóhmetro, multímetro con pinza amperimétrica, secuencímetro, y otros que se necesiten para la ejecución del servicio. Los equipos de medición deben ser certificados por entidades acreditadas para dicho fin.

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LA CONTRATISTA deberá de dotar los implementos de seguridad a su personal, de lo contrario no podrá realizar los trabajos correspondientes.El personal del CONTRATISTA deberá ser mayor de edad, contar con estudios técnicos superiores, vestirá ropa de trabajo e implementos de seguridad asignada por LA CONTRATISTA, debiendo portar su respectivo fotocheck.

ELECTRO ORIENTE S.A. realizará las inspecciones de rutina e inopinadas y de encontrar un equipo de trabajo sin los implementos de seguridad, realizará la suspensión del trabajo, e inmediatamente LA CONTRATISTA deberá subsanar o reemplazar al equipo de trabajo intervenido. El mismo que no estará exento a las penalidades.


(Computadora Pentium Dual Corel o similar, 3 GB de Memoria RAM y velocidad de 2 MHz, disco duro de 500 GB, con grabador de CD/DVD).

ATENCION DE ACTIVIDADES COMPLEMENTARIAS DE LA CONEXIÓN

Descripción y Enfoque del ServicioEl Servicio consiste en la atención de diversas solicitudes correspondientes a la captación de nuevos clientes, que comprende: actividades complementarias de una conexión nueva, picados de nicho, roturas y resane de veredas, instalación de muretes, mástil de 3 y 6 metros, inspecciones de conexiones nuevas, gestión de captación de clientes, digitación de solicitudes de conexiones nuevas de proyectos masivos (captación de clientes en forma masiva).

Este servicio está incluido dentro del costo de la mano de obra de la conexión nueva, no pudiendo ser facturado aparte

Procedimiento Para este servicio se cuenta con las siguientes actividades:

Picado de nicho para caja portamedidor Instalación Murete Inspección de Nuevos Suministros Captación de clientes Digitación de datos cliente y presupuesto Digitación de Contratos y cierre de expedientes

PICADO DE NICHO PARA CAJA PORTAMEDIDORDe acuerdo a la inspección de la conexión nueva realizada por el técnico inspector de LA CONTRATISTA, marcará, la ubicación de la caja portamedidor teniendo en cuenta las consideraciones técnicas descritas en la Normatividad vigente y el CNE.

ELECTRO ORIENTE S.A. indicará a LA CONTRATISTA cuando se realizará el picado del nicho que albergará la caja portamedidor, debiendo resanar el entorno de la caja y dejar limpia la zona de desmonte.

INSTALACIÓN DE MURETEDe acuerdo a la inspección de la conexión nueva realizada por el técnico inspector de LA CONTRATISTA, marcará, la zona donde el cliente, construirá el murete, o la zona donde LA CONTRATISTA instalará el murete y la instalación del mástil para garantizar una altura mayor a la distancia mínima de Seguridad, incluye el montaje de los templadores o vientos con alambre de fierro galvanizado, proporcionado por ELECTRO ORIENTE S.A., asimismo tendrá presente lo establecido en la Normatividad vigente.

ELECTRO ORIENTE S.A., entregará la Orden de Trabajo, para la ejecución del trabajo de campo.Resanar la zona afectada, dejando en similares condiciones a la encontrada y dejar limpia la zona de trabajo.Excepcionalmente ELECTRO ORIENTE S.A. solicitará a LA CONTRATISTA que asuma el costo de la construcción del murete de concreto con su respectiva caja, el cual será valorizado de acuerdo al cuadro de costos unitarios.

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INSPECCIÓN DE NUEVOS SUMINISTROS ELECTRO ORIENTE S.A. Entregará la Orden de Trabajo, para la inspección técnica de

campo, conjuntamente con la Boleta de Atención, croquis de ubicación. LA CONTRATISTA, efectuará la inspección en campo, llenando correctamente, la ficha de

Intervención de Suministro que será proporcionado por ELECTRO ORIENTE S.A. Devolución de la ficha de inspección. Montaje de templadores o vientos con alambre de fierro galvanizado.

CAPTACIÓN DE CLIENTES ELECTRO ORIENTE S.A. Entregará la Orden de Trabajo y el plano con indicación de la zona

a intervenir. LA CONTRATISTA, efectuará la inspección y visitará predio por predio haciendo entrega de

la cartilla de información de requisitos y persuadiendo al interesado, para lograr captarlo en el menor tiempo posible.

LA CONTRATISTA, rellenará la Ficha Única de Intervención de Suministro por cada predio visitado, donde el interesado, firmará dicho documento.

De haber documentación faltante en el expediente, LA CONTRATISTA recabará dicha documentación, solicitando al cliente o notificándolo para que se acerque a ELECTRO ORIENTE S.A. para que subsane la observación.

Entrega del informe completo. El pago de esta actividad no está contemplada en el costo de la nueva conexión, y será

valorizada y facturada cuando haya sido efectivo la captación (cuando se haya instalado y logrado el contrato del suministro).

Frecuencia de Ejecución.La frecuencia de atención de Servicios Complementarios es diaria, según el requerimiento de ELECTRO ORIENTE S.A. El servicio es permanente, las 24 horas del día durante los dos (02) años que dure el servicio.

Plazos de Atención.El tiempo de atención máximo de los servicios complementarios de la conexión nueva están inmersos dentro de los plazos de atención de la conexión nueva, con excepción de la captación de clientes que es de 02 días calendarios para los sectores 2 y 3.

Requerimientos para el Servicio.LA CONTRATISTA dispondrá de un Supervisor responsable de ejecutar y coordinar el desarrollo del servicio, por teléfono disponible en horario permanente. Personal calificado e idóneo, para la ejecución de los trabajos.Deberá contar con equipo de cómputo para el descargo de las actividades descritas.

Para aplicar las penalidades, se consideran las siguientes actividades: Recepción incompleta de requisitos. Incluir materiales no regulados en los presupuestos. No consignación de la Firma y entrega de copia del presupuesto y contrato al cliente. No informar las ampliaciones de redes de baja tensión, modificación de redes y factibilidad

técnica al Área respectiva. No hacer entrega de la Orden de Instalación. Mal Trato al cliente. Seguimiento del cumplimiento de la Orden de Trabajo de instalación. No Comunicar las observaciones descritas en la inspección técnica de campo, respecto a la

Calidad del Producto (tensión) y Distancias Mínimas de Seguridad (DMS).

ELECTRO ORIENTE S.A. podrá penalizar atenciones defectuosas efectuadas en meses anteriores al periodo de conformidad del producto que no fueron objeto de supervisión por muestra sustentados en las supervisiones y/o hallazgos de OSINERGMIN.EL CONTRATISTA, asumirá el 100% de multas por hallazgos de trabajos defectuosos ante OSINERGMIN de conformidad a la normatividad vigente.El personal del CONTRATISTA deberá ser calificado e idóneo para el registro de las solicitudes elaboración de presupuestos de servicio y contratos de suministro de energía eléctrica, asimismo

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deberá ser evaluado por ELECTRO ORIENTE S.A. y deberá contar con estudios superiores a fines al negocio eléctrico.Contar con infraestructura y equipamiento, para la atención de nuevos suministros (Local, Teléfono, RPM, email).

LA CONTRATISTA deberá contar con sus propios equipos de cómputo y útiles de escritorio (papeles, lapicero...etc), para cumplir con su trabajo.

LA CONTRATISTA deberá de dotar los implementos de seguridad a su personal (Uniforme de trabajo en oficinas), fotocheck, de lo contrario no podrá realizar los trabajos encargados.

DIGITALIZACIÓN DE EXPEDIENTES (ESCANEAR DOC) Y ACTUALIZACIÓN DE FILES DE CLIENTES

Descripción y Enfoque del Servicio.El Servicio consiste en la foliación, ingreso al software del archivo comercial, en cual se consigna el número de contrato y los documentos que contiene el expediente, con su respectivo etiquetado, asimismo el escaneado del total del contenido del expediente el cual será almacenado en un archivo digital para su remisión mensual.

ProcedimientoEL CONTRATISTA está obligado a ejecutar el servicio con calidad y eficiencia de acuerdo a la siguiente secuencia:

Entrega Expediente a archivos.EL CONTRATISTA, entregará el expediente del nuevo suministro a ELECTRO ORIENTE S.A, el cual debe contener los requisitos establecidos en los Instructivos, registro GIS, Constancias de Visita y lo indicado en el flujograma del SGC, para su archivamiento.

Frecuencia de EjecuciónLa digitalización de expedientes, es una actividad diaria y permanente de lunes a viernes en horario de oficina y sábados hasta las 13:00 horas cada mes durante los dos (02) años que dure el servicio.

Plazos de AtenciónEl tiempo desde la actualización y digitalización de files, será de 20 archivadores por día.EL CONTRATISTA asumirá frente a terceros los daños y perjuicios causados por el personal a su cargo, con ocasión de la prestación del servicio contratado, el cual no evitará su penalización de acuerdo al Anexo N° 02.

ELECTRO ORIENTE S.A. podrá penalizar atenciones defectuosas efectuadas en meses anteriores al periodo de conformidad del producto que no fueron objeto de supervisión por muestra sustentados en las supervisiones y/o hallazgos de OSINERGMIN.


El personal del CONTRATISTA deberá ser calificado e idóneo para la digitalización y actualización de files, asimismo deberá ser evaluado por ELECTRO ORIENTE S.A. y deberá contar con estudios superiores a fines al negocio eléctrico.Contar con infraestructura y equipamiento, para la digitalización y actualización de files (Local, Teléfono, RPM, email).

EL CONTRATISTA deberá contar con sus propios equipos de cómputo y útiles de escritorio (papeles, lapicero, etc.), para cumplir con su trabajo.

EL CONTRATISTA deberá de dotar los implementos de seguridad a su personal (Uniforme de trabajo en oficinas), fotocheck, de lo contrario no podrá realizar los trabajos encargados.

REINSTALACIONES DEL SERVICIO


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El Servicio consiste en la reinstalación de la conexión eléctrica, previa factibilidad y pago del servicio.

Las actividades pueden realizarse por armado de acuerdo a la normatividad vigente, siendo el importe a pagar a EL CONTRATISTA un porcentaje del monto total de la reinstalación, el cual se detalla a continuación:

Actividad (Armado) Monto a Pagar Contratista

Empalme en Punto de Entrega 03 %Reinstalación de Acometida 47 %Caja de medición y Protección 20 %Sistema de Protección y Seccionamiento 15 %Reinstalación solo de Medidor 15 %Reinstalación completa 100%

Las actividades de reinstalación de conexiones domiciliarias deberán contener las siguientes exigencias:

EL CONTRATISTA garantizará la integridad de acometida, no debiendo existir derivación en el armado de una conexión.

LA CONTRATISTA ejecutará las actividades de la reinstalación de la conexión domiciliaria cumpliendo las normatividad vigente a la fecha de ejecución, y sin dañar o desmejorar la fachada del predio; de lo contrario se penalizará de acuerdo al Anexo N° 02.

Procedimiento. El horario de recojo y devolución de las ordenes de trabajo será comunicado a EL CONTRATISTA mediante documento.

EL CONTRATISTA deberá de presentar una programación diaria de atención de reinstalaciones, indicando hora de atención, y el grupo de trabajo y técnico responsable, esta información será enviada vía correo electrónico al responsable de conexiones nuevas que designe ELECTRO ORIENTE S.A.

EL CONTRATISTA antes de reinstalar una conexión deberá de verificar que el cliente tenga instalado el alimentador principal de sus instalaciones eléctricas de utilización al interior del predio, desde el tablero general interno, hasta la ubicación de la caja de medición.

EL CONTRATISTA antes de reinstalar una conexión deberá de verificar que el cliente tenga instalada la protección adecuada contra sobrecargas y cortocircuitos en su tablero general interno.

EL CONTRATISTA efectuará la prueba de Aislamiento de Líneas internas, antes de la puesta en servicio del suministro eléctrico con un equipo de medición certificado por la autoridad competente.

EL CONTRATISTA entregará a ELECTRO ORIENTE S.A. la información de reinstalaciones ejecutadas, consistentes en la devolución de las órdenes de trabajo y formatos debidamente llenados.

EL CONTRATISTA cada fin de mes deberá de presentar la liquidación detallada de materiales: Ingreso de materiales (almacén), y salida de materiales por cada conexión nueva, y el consolidado mensual.

EL CONTRATISTA tiene la responsabilidad, en los casos que corresponda de acuerdo a las disposiciones pertinentes, de comunicar y gestionar la obtención de permisos de autoridades locales correspondientes o entidades, para realizar trabajos de conexiones que requieran roturas de vereda, cruces de calzada, u otras intervenciones en la vía pública, siendo responsabilidad de ELECTRO ORIENTE S.A. los pagos de dichos permisos.

EL CONTRATISTA brindará las facilidades (movilidad y personal técnico) al supervisor que designe ELECTRO ORIENTE S.A., para realizar la verificación de las actividades ejecutadas en campo.

EL CONTRATISTA cuando corresponda efectuará las actividades de acuerdo a la siguiente secuencia: Transportara los equipos de medición en cajas de tecnopor especiales hasta su instalación. El picado de nicho, ranura de la pared para el empotramiento del tubo de la acometida.

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Excavación, empotrado e instalación de Tubo de Fierro Galvanizado (mástil metálico de 3 y 6 m).

Instalación de caja porta medidor monofásico o trifásico, tubo de la acometida, resane del nicho, y ranura pared.

Apertura y cierre de zanja, rotura y resane de vereda (en caso sea conexión subterránea) Instalación del conductor de acometida, el cual consiste en el empalme desde el punto de

entrega hasta la conexión al equipo de medición. Instalación de soportes de acometida, templadores, armellas y tarugo o porta líneas. Realizar la medición de aislamiento de las instalaciones eléctricas interiores con equipo de

medición certificado por la autoridad competente. Instalación de medidor y sistema de protección de acuerdo a la norma vigente y prueba del

funcionamiento de los mismos, utilizando los equipos adecuados. Medir el nivel de tensión de entrega al cliente. Instalación del conductor de enlace equipotencial en la bornera de tierra de la caja porta

medidor de acuerdo al requerimiento. Al concluir con la instalación de la conexión eléctrica, verificar que el cliente cuente con

servicio eléctrico. El medidor instalado, deberá quedar con la tapa bornera correctamente precintada. La caja portamedidor deberá quedar precintada (precintos tipo FORZA) y/o remachado de

tapa (cuando corresponda, previa autorización de ELECTRO ORIENTE S.A. Codificación de la tapa de caja portamedidor, con el número de suministro y número de lote

del cliente, con pintura esmalte blanco. EL CONTRATISTA elaborará un acta de instalación del servicio donde plasmará los datos del

cliente, el trabajo realizado, el material instalado. Dicho documento será firmado por el cliente (firma, nombre completo, DNI u otro documento de identificación y vínculo con el titular del suministro), firma y nombre completo del técnico.

En caso de no instalarse el servicio, el personal de EL CONTRATISTA emitirá la constancia de visita, dejando una copia al cliente, para posteriormente realizar la segunda visita dentro del plazo de la conexión, cuyos cargos serán entregados inmediatamente a ELECTRO ORIENTE S.A., al día siguiente de realizado la última visita.

ELECTRO ORIENTE S.A. proporcionara a EL CONTRATISTA los materiales necesarios para la ejecución del servicio, de acuerdo al presupuesto cancelado por el cliente.

EL CONTRATISTA deberá reportar el avance diario de los trabajos encargados y ocurrencias de campo, a requerimiento de ELECTRO ORIENTE S.A., asimismo emitirá un listado acompañado los detalles de las anomalías e irregularidades encontradas durante el desarrollo de las actividades.

EL CONTRATISTA deberá presentar a ELECTRO ORIENTE S.A. en forma mensual la liquidación de materiales empleados, así como sus remanentes.

ELECTRO ORIENTE S.A. en cualquier momento realizará la verificación en almacén de EL CONTRATISTA., el abastecimiento y existencia de los materiales para la ejecución de las reinstalaciones.

Frecuencia de Ejecución. Se ejecutan las actividades de reinstalación en forma diaria. De manera permanente los dos (02) años, y las 24 horas del día.

Plazos de Atención. El tiempo de atención máximo de la reinstalación, es 1 día calendario para los sectores típicos 2 y 3 y 3 días calendarios para los sectores típicos 4, 5 y SER una vez recibida la Orden de Trabajo de parte de Electro Oriente; el horario de recojo será de acuerdo a la comunicación cursada a EL CONTRATISTA.

Las penalidades a aplicarse a EL CONTRATISTA se efectuarán sobre la base de los resultados de la supervisión por parte de ELECTRO ORIENTE S.A., asimismo por los reclamos de los clientes afectados, así como las observaciones derivados del ente fiscalizador OSINERGMIN, conforme al Anexo Nº 02.

EL CONTRATISTA, asumirá frente a terceros los daños y perjuicios causados por el personal a su cargo, con ocasión de la prestación del servicio contratado.

Requerimientos para el Servicio.

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EL CONTRATISTA dispondrá de un Supervisor responsable de ejecutar y coordinar el desarrollo del servicio, debiendo contar con Teléfono, RPM en forma permanente. Contar con personal calificado e idóneo para la ejecución de los trabajos de la conexión domiciliaria.

ELECTRO ORIENTE S.A. realizará las supervisiones inopinadas y programadas, donde de encontrar deficiencias en los IPP y EPP, suspenderá el trabajo, el cual EL CONTRATISTA deberá subsanar las deficiencias inmediatamente y/o reemplazar al grupo observado, no excluyéndose de las penalidades correspondientes indicadas en el Anexo N° 02.

ATENCIÓN DE AVERÍAS Y EMERGENCIAS EN LA CONEXIÓN

Descripción y Enfoque del Servicio.El Servicio consiste en la atención de correctivos de averías, una avería consiste en la interrupción o ausencia del servicio de energía eléctrica en el suministro del cliente, debido a falla(s) o desperfecto(s) de las instalaciones propias de ELECTRO ORIENTE S.A., ocasionada por terceros o por desperfectos en las instalaciones internas del cliente.

La atención de averías no deberán superar las cuatro (04) horas en zona urbana y en zona rural, cuando la interrupción es atribuible a la concesionaria.

Procedimiento.ELECTRO ORIENTE S.A. generará la orden de trabajo para la ejecución de atención de averías, al momento que sea recibida la llamada o solicitud del cliente.

Entrega la orden de trabajo a EL CONTRATISTA, vía celular, RPM, radio, en medio electrónico, impreso ó similar, para su asignación y ejecución en campo.

EL CONTRATISTA verificará en campo los datos de las atenciones que le son asignados, si los datos coinciden con la orden de trabajo, se ejecutará la actividad, caso contrario comunicará a la supervisión de ELECTRO ORIENTE S.A. inmediatamente, ya que de comunicar esta observación después de las 03 horas, será considerado como observación afecto a la penalidad correspondiente.

Las averías que se pueden presentar se han dividido en tres tipos:

Avería en Acometida.- Esta referida a toda anomalía sucedida desde el punto de entrega (empalme de la acometida a la red) hasta el ingreso en la bornera del medidor, por ejemplo: Acometida a baja altura, Cortocircuito Línea / Poste, Acometida Rota, Independización de Acometida, acometida abierta o aperturada, acometida deteriorada, etc.

Avería en Caja Portamedidor.- Esta comprende las fallas de las instalaciones internas y externas de la caja porta medidor, excluyendo el medidor, por ejemplo: Base porta fusible en mal estado, Hurto de Tapa, Instalaciones Deterioradas, Variación de Tensión, Soldado de Tapa / Precintado, interruptor termo magnético averiado o aperturado, fusión de fusibles en base porta fusibles, falla interna domiciliaria y otros.

Avería en Medidor.- Que comprende en forma exclusiva las fallas y desperfectos del sistema de medición. Por ejemplo: Hurto de Medidor, Medidor averiado / en cortocircuito, Medidor Caído / mal Ubicado, Medidor manipulado, bornera del medidor quemado, y otros.

EL CONTRATISTA entregará las constancias de atención de las averías debidamente llenadas.

ELECTRO ORIENTE S.A. mediante su sistema comercial reportará las órdenes de trabajo ejecutadas, las que servirán para la supervisión y el control de la actividad.ELECTRO ORIENTE S.A. mediante inspección, durante y después del desarrollo de la actividad verificara la calidad de instalación y el material utilizado.

EL CONTRATISTA deberá emitir un listado en forma diaria, acompañado de los partes correspondientes (constancia de atención) debidamente llenadas con los datos de las anomalías e irregularidades encontradas durante el desarrollo de las actividades, así como el sustento de los trabajos no ejecutados, la que se utilizará para mejorar el servicio de atención al cliente. La hora de entrega de dicha información será de acuerdo a lo comunicado a EL CONTRATISTA.EL CONTRATISTA, coordinará directamente con ELECTRO ORIENTE S.A., la revisión de los programas de reporte, así como el establecimiento de las formas de registro en base de datos (sistema comercial)

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por medio de las cuales se presentará la información, los mismos que correrán a cuenta de EL CONTRATISTA.

EL CONTRATISTA deberá presentar a ELECTRO ORIENTE S.A. en forma mensual la liquidación de materiales empleados, así como sus remanentes, pudiendo ELECTRO ORIENTE S.A. en cualquier momento realizar la verificación en almacén de EL CONTRATISTA. El abastecimiento de material establecido para los trabajos (todo el material menos el de obra civil) será proporcionado por el almacén central de ELECTRO ORIENTE S.A. en la fecha y hora establecidos a EL CONTRATISTA.

Recepción de trabajos: Se efectuará mediante inspecciones dispuestas por el supervisor de ELECTRO ORIENTE S.A., el que verificará la ejecución conforme a las normas vigentes.

Rechazos de trabajo: Aquel trabajo que no cumpla con las normas técnicas y de estética será motivo de rechazo de la obra, dando origen a una penalidad tipificada en el Anexo N° 02; La estética se refiere tanto a la presentación del trabajo, de tal manera que no dañen o desmejores la fachada del predio del cliente, así como la conservación del ornato del lugar en donde se realizó el trabajo.

EL CONTRATISTA deberá normalizar los trabajos rechazados en un plazo máximo de un (01) día a partir del momento en que fueron observados. En algunos casos la normalización de los trabajos deberá ser realizada el mismo día en que se entregaron, esto no exime de la aplicación de la penalidad.

Frecuencia de Ejecución.La frecuencia de atención de averías y emergencias en la conexión es diaria. De manera permanente los dos (02) años que dure el servicio, las 24 horas del día, incluyendo sábados y domingos.

Plazos de Atención.El tiempo de atención de las averías y emergencias en la conexión de cuatro (04) horas como máximo, contados desde el momento de la comunicación recibida por el cliente por parte del operador de Fono Servicio.

Penalidades.Las penalidades se ejecutarán sobre la base de la supervisión por parte de ELECTRO ORIENTE S.A. y/o por reclamaciones de clientes afectados comprobados y verificados en campo.En las supervisiones de ATENCIÓN DE AVERIAS, se contemplarán los siguientes puntos (considerados en un acta de supervisión):

Cumplimiento del plazo de atención. Calidad del trabajo ejecutado. Reporte de información.

Los cuales deberán cumplirse estrictamente según lo establecido en la normatividad vigente.

Una ATENCIÓN DE AVERIA se considerará como Trabajo Defectuoso (para aplicación de penalidad del Anexo Nº 02) si no cumple con todos los puntos descritos líneas arriba.

Las multas que se generen por el incumplimiento de las Normas Técnicas de Calidad de Servicio, y de las Directivas Internas de ELECTRO ORIENTE S.A. por responsabilidad comprobada de EL CONTRATISTA, éstas serán a cargo de EL CONTRATISTA, reservándose ELECTRO ORIENTE S.A. el derecho de resolver el contrato y/o proceder con las acciones pertinentes.

Además, deberán contar con una camioneta 4x4 para esta actividad, el cual deberá encontrarse en buen estado, y de sufrir algún desperfecto o por mantenimiento, no puede operar, debe ser reemplazada inmediatamente, caso contrario será afecto a la penalidad correspondiente.

Requerimientos para el Servicio.EL CONTRATISTA dispondrá de un Supervisor responsable de ejecutar y coordinar el desarrollo del servicio, debiendo contar con Teléfono, RPM y/o radio disponible durante las 24 horas, los dos (02) años que dure el servicio incluyendo domingos y feriados.

Contar con personal calificado e idóneo para la ejecución de los trabajos de Atención de Averías y Emergencias, debiendo ser evaluados por ELECTRO ORIENTE S.A.

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EL CONTRATISTA deberá contar con sus propias herramientas y equipos como: Camioneta 4x4, escalera de fibra de vidrio, amolador, taladro, lámpara piloto, máquina de soldar, megómetro, multímetro con pinza amperimétrica, secuencímetro y otros que se necesiten para la ejecución del servicio, los cuales deben encontrarse debidamente certificados por la autoridad competente.

EL CONTRATISTA deberá de dotar los implementos de seguridad a su personal, de lo contrario no podrá realizar los trabajos correspondientes.

El personal del CONTRATISTA deberá ser mayor de edad, contar con estudios técnicos superiores, vestirá ropa de trabajo e implementos de seguridad asignada por EL CONTRATISTA, debiendo portar su respectivo fotocheck.

ELECTRO ORIENTE S.A. realizará las supervisiones inopinadas y programadas, donde de encontrar deficiencias en los IPP y EPP, suspenderá el trabajo, el cual EL CONTRATISTA deberá subsanar las deficiencias inmediatamente o reemplazar al grupo observado, no excluyéndose las penalidades correspondientes indicadas en el Anexo N° 02.

FONO SERVICIO (CALL CENTER)

Descripción y Enfoque del Servicio.El servicio consiste en recepcionar llamadas telefónicas y registrar en el Sistema Comercial de Electro Oriente, de acuerdo al petitorio del cliente, seleccionando e identificando claramente, el recurso (Solicitud, Interrupción de Servicio Consultas Varias, Quejas y Denuncias), emitir el Documento de Atención comunicar al Área respectiva, realizar el seguimiento diario y el descargo dentro del plazo establecido en la normativa vigente, teniendo en cuenta los procedimientos establecidos por ELECTRO ORIENTE S.A.

Asimismo se recepcionan las llamadas del Anexo telefónico interno, cuya llamada es derivada al área correspondiente.

Procedimiento.

Recepción y Registro de Llamadas Telefónicas en el sistema comercial.El CONTRATISTA, recepcionará las llamadas telefónicas y registrará en el sistema, de acuerdo al petitorio que informa el cliente, seleccionando e identificando claramente, el recurso (Solicitud, Interrupción de Servicio, Consultas Varias, Quejas y Denuncias), según el procedimiento establecido de ELECTRO ORIENTE S.A.

La atención de las llamadas telefónicas por parte de EL CONTRATISTA debe cumplir estrictamente lo establecido en la Resolución OSINERGMIN 266-2012-OS/CD.

Asimismo El CONTRATISTA, recepcionará las llamadas del Anexo telefónico interno, cuya llamada es derivada al área correspondiente, este tipo de llamadas serán registradas en el sistema comercial como Varias Modalidades.

Emisión de Documento de Atención.EL CONTRATISTA emitirá el Documento de Atención, las cuales serán impresas por duplicado y en forma clara para su entrega al Área correspondiente cuyas llamadas telefónicas correspondan a la línea de emergencia.

Comunicación con Otras Áreas.EL CONTRATISTA comunicará al personal respectivo de otras Áreas mediante la entrega del Documento de Atención, correo electrónico, RPM radio y/o teléfono, dejando evidencias de lo actuado.

Entrega de Documento de Atención.EL CONTRATISTA realizará la entrega física de los Documentos de Atención, al personal de otras Áreas bajo firma de cargo, debiendo registrar la hora fecha y el nombre del trabajador que recoge los documentos; asimismo comunicará a ELECTRO ORIENTE S.A., la relación de Documentos de Atención entregadas, en forma diaria.

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Seguimiento y Descargo de Documento de Atención.EL CONTRATISTA efectuará el seguimiento del petitorio, descrito en el Documento de Atención, hasta el descargo y posterior archivamiento, en su respectivo archivador tipo palanca, debe verificar que el Acta de Conformidad de Atención, contenga los datos completos y la firma del cliente.

Atención telefónica de Consultas Varias.EL CONTRATISTA realizará el registro de las atenciones telefónicas de consultas varias, en el sistema, utilizando el recurso Pedidos Varios.

Reporte de Información Diaria y Mensual.Diariamente antes de las 9:00 horas, debe informar a ELECTRO ORIENTE S.A., el reporte sustentando el motivo de las interrupciones pendientes de descargo o que superen las cuatro horas. Asimismo al sexto día del mes siguiente al ejecutado, debe alcanzar el informe final, con el sustento respectivo de cada ítem.

Archivo de RegistrosLos registros indicados en las Instrucciones de ELECTRO ORIENTE S.A. para estas actividades, deben ser archivados en orden cronológico, en los archivadores tipo palanca, para su fácil ubicación, para el control de ELECTRO ORIENTE S.A.

Frecuencia de Ejecución.La frecuencia de atención y registro de llamadas telefónicas en el sistema es permanente o continua; la entrega de las Actas de Conformidad del Servicio (Interrupciones), atendidas en campo será entregada, todos los días al cambio de turno, para el descargo respectivo. La actividad es permanente los 365 días del año y las 24 horas del día, incluyendo sábados, domingos y feriados.

Plazos de Atención.El tiempo desde el registro de llamadas telefónicas de sin servicio, seguimiento y el descargo en el sistema, será menor a cuatro (04) horas de recepcionada.

Penalidades.Las penalidades se ejecutarán sobre la base de la supervisión por parte de ELECTRO ORIENTE S.A. y/o por reclamaciones de clientes afectados comprobados y verificados en campo.

En las supervisiones al Servicio de Fonoservicio (Call Center), se contemplarán los siguientes puntos (considerados en un acta de supervisión):

La correcta emisión del Documento de Atención, verificando el petitorio. La coherencia de los datos contenidos en el Acta de Conformidad de Atención. Verificar la evidencia del seguimiento al registro de interrupciones y el descargo dentro

del plazo establecido en la Normatividad vigente Correcto archivamiento de los registros en sus respectivos archivadores. Acabado y codificado de suministro. La efectividad de la indicación del trabajo proporcionado. El cumplimiento a lo establecido en la Resolución OSINERGMIN 266-2012-OS/CD.

EL CONTRATISTA asumirá frente a terceros los daños y perjuicios causados por el personal a su cargo, con ocasión de la prestación del servicio contratado, el cual no evitará su penalización de acuerdo al Anexo N° 02.



Requerimientos para el Servicio.

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EL CONTRATISTA dispondrá de un Supervisor responsable de ejecutar y coordinar el desarrollo del servicio, debiendo contar con Teléfono, RPM y/o radio disponible durante las 24 horas, los dos (02) años que dure el servicio incluyendo domingos y feriados.

Contar con personal calificado e idóneo para la ejecución de los trabajos de Fono Servicio (Call Center).

Contar con infraestructura para la atención de las actividades de Fono Servicio (Local, Teléfono, Radio Portátil, RPM, Emails, Movilidad debidamente equipados y otros) en la localidad de Iquitos.

El Servicio de Fono Servicio (Call Center) se realizará en ámbito del Sistema Eléctrico Iquitos considerando los 03 turnos, cumpliendo con cubrir las 24 horas del día:

UU.NN y/o SS.EE Turnos (8 horas)Iquitos (Loreto) 06 (Min)

Deberá contar con equipo de cómputo e impresora por cada operador para el descargo de las actividades descritas, mobiliario y línea telefónica, punto de internet.

ATENCIÓN DE SERVICIOS COMPLEMENTARIOS

Descripción y Enfoque del Servicio.El Servicio consiste en la atención de solicitudes de los clientes, que comprende: Inspecciones, Independización de acometidas aéreas, Instalación de medidores trifásico –- monofásicos, Soldado o remache y precintado de tapa portamedidor, Inspección por reclamos Reubicaciones de conexiones monofásicas y trifásicas, Re – adecuación caja portamedidor, verificación del sistema de medición e instalaciones internas o externas y/o otras actividades.

Los trabajos en atención a las solicitudes, no deberán superar un (01) día, en zona urbana y tres (03) días en zona rural, luego de recibida la orden de trabajo.

EL CONTRATISTA deberá entregar a ELECTRO ORIENTE S.A. las atenciones efectuadas en campo como plazo máximo al día siguiente de atendidas con los formatos debidamente llenados de acuerdo a los Instructivos indicados por la concesionaria, de lo contrario se procederá a la penalización respectiva de acuerdo a lo establecido en el Anexo N° 02.

Si alguna de las actividades descritas presentan deficiencias, anomalías o se efectuaron fuera de plazo se considerará como atención defectuosa factible de penalización de acuerdo a lo establecido en el Anexo N° 02, según corresponda, la aplicación de la penalización no evita la subsanación inmediata de la deficiencia incurrida por EL CONTRATISTA.

EL CONTRATISTA asumirá frente a terceros los daños y perjuicios causados por el personal a su cargo, con ocasión de la prestación del servicio contratado, el cual no evitará su penalización de acuerdo al Anexo N° 02.



Procedimiento.

Inspección por Reclamos o Solicitudes (Consumo elevado, cambio de datos y otros)Electro Oriente entrega la Orden de Trabajo a EL CONTRATISTA, para efectuar los trabajos solicitados por el cliente.

EL CONTRATISTA, efectúa la lectura del medidor u otros datos objeto del reclamo del cliente.

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EL CONTRATISTA devuelve la ficha de inspección (correctamente rellenada) a ELECTRO ORIENTE S.A.Reubicación de conexiones monofásicas/trifásicasElectro Oriente entrega la Orden de Trabajo a EL CONTRATISTA, para la inspección técnica de campo.

EL CONTRATISTA, verificará los trabajos para reubicación de conexiones monofásicas/trifásicas, teniendo en cuenta las consideraciones técnicas descritas en la Norma DGE – 011- CE – 1.

EL CONTRATISTA devuelve la ficha de inspección a Electro Oriente.

Electro Oriente entrega la Orden de Trabajo a EL CONTRATISTA, para la reubicación de la conexión monofásica/trifásica.


EQUIPAMIENTO MÍNIMO DE PROTECCIÓN PERSONAL (EPP)

El personal del Contratista deberá contar con los Equipos y Elementos de Protección Personal determinados por el Departamento Seguridad y Medio Ambiente de Electro Oriente S.A. como mínimo deben contar con lo siguiente:

Zapatos dieléctricos. Uniforme de trabajo completo para la prestación del servicio (Polo, pantalón) Protector de cabeza de seguridad dieléctrico de color azul Anteojos de Seguridad Claros Careta transparente para trabajos con energía Guantes dieléctricos hasta 500 voltios, 1talla 8 Y 1 talla9 Guantes de hilo Guantes de badana Cinturones de seguridad o Arnés con línea de vida Orejeras

IMPLEMENTO MÍNIMO DE PROTECCIÓN PERSONAL (IPP)

Respecto a las herramientas por técnico se exige que todas las herramientas tengan un aislamiento hasta 1,000 voltios:

Destornilladores planos y estrella de 5” Destornilladores perilleros plano y estrella Alicate universal de 8” Alicate de punta de 6” Alicate de corte de 8” Arco de sierra Hoja de sierra Tablilla de apuntes Cuchilla pela cables

EQUIPOS DE MEDICION:

Pinza Voltamperimetrica certificada Telurometro certificado Megometro certificado Secuencimetro y/o fasimetro certificado

5. RESULTADOS ESPERADOS (ENTREGABLES)A fin que el funcionario designado otorgue la conformidad de la prestación, EL CONTRATISTA deberá presentar mensualmente los siguientes documentos:

Factura en original y copias correspondientes de acuerdo a ley, indicando en número de contrato y el detalle del mes facturado.

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Informe del Contratista donde se describa las actividades efectuadas que comprenden el servicio y cumplimiento del Plan de Trabajo mensual elaborado en coordinación con el Administrador del Contrato, deberán ser presentados físicamente y en medio magnético (CD o USB).

Copia de Contrato de Servicios. Conformidad de Servicio del área usuaria debidamente suscrita por la jefatura del área o el

administrador del contrato formalmente designado, según corresponda. Cálculo de penalidad en caso de corresponder, calculada y verificada por el área de Logística. Póliza de Seguro Complementario de Trabajo de Riesgo de Salud y Pensiones, cuando


6. FORMA DE PAGO

La valorización se realizará mensualmente a costos unitarios según Anexo A adjunto y el pago se realizará en forma mensual, para ello EL CONTRATISTA deberá presentar su valorización adjuntando los documentos que sustenten los trabajos realizados:

e) Informe Mensual del Servicio, con los sustentos correspondientes (Copia de los partes técnicos, copia de las actas de constatación, liquidación de materiales, informe de conformidad del Supervisor de ELECTRO ORIENTE S.A.)

f) Copia del informe mensual.g) Copia de todos los seguros y pólizas.h) Archivo magnético del informe completo.

7. CONFORMIDAD DEL SERVICIO

Para dar trámite al informe presentado por EL CONTRATISTA, la Jefatura del Departamento de Marketing y Servicio al Cliente elaborará la conformidad de servicio y elevará al Centro de Obligaciones de Pago - COP, Departamento de Contabilidad para su respectivo proceso de pago de la valorización.

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ANEXO N° 01

ACTIVIDADES COMERCIALES URBANO RURAL URBANO RURAL4. CONEXIONES NUEVAS4.1 CONEXIONES MONOFASICAS EN BT AEREA4.1.1 Conexión Monofásica Aérea Hasta 10 kW tarifas: BT5B y BT5A 5541 51 6261 56 11909

4.1.2 Conexión Monofásica Aérea Hasta 10 kW tarifas: BT6 24 1 27 1 53

4.2 CONEXIONES MONOFASICAS EN BT SUBTERRANEA4.2.1 Conexión Monofásica Subterránea Hasta 10 kW tarifas: BT5B y BT5A 2 0 2 0 4

4.2.2 Conexión Monofásica Subterránea Hasta 10 kW tarifas: BT6 2 0 2 0 4

4.3 CONEXIONES TRIFASICA EN BT AEREA4.3.1 Conexión Trifásica Aérea Hasta 20 kW tarifas: BT5B y BT5A 272 2 308 2 584

4.3.2 Conexión Trifásica Aérea Hasta 20 kW tarifas: BT6 2 0 3 0 5

4.4 CONEXIONES SUBTERRANEA EN BT4.4.1 Conexión Trifásica Subterránea Hasta 20 kW tarifas: BT5B y BT5A 2 0 3 0 5

4.4.2 Conexión Trifásica Subterránea Hasta 20 kW tarifas: BT56 2 0 3 0 5

4.5 ACTIVIDADES COMPLEMENTARIAS DE CONEXIÓN4.5.1 Picado nicho para caja portamedidor 2644 43 2988 46 5721

4.5.2 Rotura y resane de vereda en baja tensión 5 0 6 0 11


4.5.4 Construcción de murete 280 10 316 11 617

4.5.5 Inspección de Nuevos Suministros 4409 37 4982 40 9468

4.5.6 Captación de clientes 6599 69 7457 75 14200

4.5.7 Digitación de Datos cliente y presupuesto 3700 50 4181 55 7986

4.5.8 Digitación de Contratos y cierre de expedientes 3605 44 4074 48 7771

4.5.9 Digitalización de expedientes (Escanear doc) 3188 37 3602 40 6867

4.5.10 Actualización de files de clientes 31522 177 35620 191 67510

4.5.11 Instalación de Mastíl 700 11 791 12 1514

4.5.12 Digitación de Transferencias 1306 16 1476 17 2815

5. REINSTALACIÓN DEL SERVICIO 5.1 CONEXIONES MONOFASICAS5.1.1 Reinstalación Conexión aéreo 191 3 210 3 407

5.1.2 Reinstalación Conexión subterránea 1 1 2

5.2 CONEXIONES TRIFASICAS5.2.1 Reinstalación de Conexión aéreo 15 0 17 0 32

5.2.2 Reinstalación de Conexión subterránea 2 0 2 0 4


6.2 Sin servicio (Inspección y Parte) 4333 38 4766 40 9177


6.4 Empalme de Acometida o instalacion de morseto a la Red Aérea 1373 19 1510 21 2923


6.6 Retemplado de Acometida Aérea 1268 51 1394 55 2768

7. CALL CENTER7.1 Fono Servicio 32815 1378 36097 1460 71750

7.2 Devolución de llamadas 2061 164 2269 174 4668

7.3 Atención de llamadas a línea administrativa 14342 2773 15776 2940 35831

9 ATENCION DE SERVICIOS COMPLEMENTARIOS9.1 Independización de Acometida Aérea 913 4 1004 4 1925

9.2 Instalación de Medidor Monofasico/Trifasico 428 14 471 15 928

9.3 Soldado o Remache y Precintado de Tapa Portamedidor 1410 44 1551 46 3051

9.4 Inspección por Reclamos o Solicitudes (consumo elevado, cambio de datos y otros) 7905 112 8696 118 16831

9.5 Reubicación de conexiones monofásica 789 19 868 20 1696

9.6 Reubicación de conexiones Trifásicas 179 6 197 6 388


9.8 Megado de lineas Internas 1089 14 1198 14 2315

9.9 Reparto de documentos con cargo (Resoluciones, notificaciones,NTCSE, cartas, otros) 717 0 789 0 1506

9.10 Instalación de caja de derivación 36 0 40 0 76

9.11 Toma de estado Servicio Extraordinario (temporal) 38 0 42 0 80


ACTIVIDADES

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a.- SEGURIDAD



a.3.- Uso de vehículo en malas condiciones técnicas o no cumpla lasespecif icaciones tecnicas por cada caso 5% UIT



a.6.- Incurrir en negligencia durante el desarrollo de los trabajos por parte de lostrabajadores y/o supervisores que pueda ocasionar accidentes


a.7.- No realizar charla de 5 minutos, chek list y/o rellenar la f icha de evaluación deriegos en campo

por cada caso 2.5% UIT










2.5% UIT



2.5% UIT









d.- PUNTUALIDAD









e.- EFECTIVIDAD













PENALIDAD

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f .1.- No apertura del cuaderno de trabajo.por cada
































i.- INFORMACION









j.- OTROS








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PAQUETE N° 03

TÉRMINOS DE REFERENCIA PARA LA ATENCIÓN DE RETIROS DEL SERVICIO, LECTURA DE MEDIDORES, REPARTO DE RECIBOS Y NOTIFICACIONES, GESTION DE COBRANZA GESTION

DE CLIENTES MAYORES EN LA SEDE IQUITOS DE ELECTRO ORIENTE S.A.




10 UIT 30 UIT




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1. OBJETIVO DEL SERVICIOEjecutar la prestación del servicio de Actividades Comerciales para Clientes Menores y Clientes Mayores en la Sede de IQUITOS, correspondiendo realizar las siguientes actividades:

l. Retiros del serviciom. Lectura de medidores, reparto de recibos y notificacionesn. Gestión de Cobranzao. Gestión de Clientes Mayores

EL CONTRATISTA tendrá bajo su cargo y responsabilidad técnica, económica y administrativa las actividades materia del Contrato, según lo señalado en el presente Término de Referencia.

2. ALCANCES DEL SERVICIO

Electro Oriente S.A., Empresa Regional de Servicio Público de Electricidad del Oriente S.A., es responsable de la generación, transmisión, distribución y comercialización de la energía eléctrica en su zona de concesión ubicada en el departamento de Loreto.

Electro Oriente S.A., cuenta con la Gerencia Comercial el cual orgánicamente se encuentra constituido por el área de Jefatura de Marketing y Clientela, Jefatura de Operaciones Comerciales y Supervisores de Servicios Eléctricos de toda nuestra zona de Concesión Eléctrica de Loreto.

Electro Oriente S.A. actualmente cuenta con 83,637 clientes en Iquitos, debiéndose realizar las diferentes actividades comerciales indicadas en el Anexo N° 01, en el mismo que se detalla las cantidades para la SEDE Iquitos, hasta las cantidades indicadas para la atención y satisfacción de nuestros clientes.

El plazo de prestación del servicio es de dos (02) Años.


3.1 GENERALIDADES EL CONTRATISTA se compromete y se obliga a cumplir con todas y cada una de las obligaciones establecidas en las Bases, Términos de Referencia y Contrato, bajo la supervisión de ELECTRO ORIENTE S.A.

EL CONTRATISTA se compromete a proporcionar a ELECTRO ORIENTE S.A. toda la información, sobre los procedimientos y operación del servicio que brinda.EL CONTRATISTA obligatoriamente deberá disponer de una organización, infraestructura y equipamiento que garanticen el cumplimiento del servicio en forma plena y eficiente durante la vigencia del contrato.

EL CONTRATISTA no tendrá derecho a indemnización de ninguna especie por parte de ELECTRO ORIENTE S.A. por las pérdidas o daños que sufra en sus materiales, herramientas, instalaciones y otros, sea que aquellos provengan de fuerza mayor, hechos de terceros o, de su personal.

Queda expresamente establecido que ELECTRO ORIENTE S.A. no asumirá ninguna responsabilidad por las obligaciones que contraiga EL CONTRATISTA en la ejecución del servicio.

3.2 OBLIGACIONES ESPECIFICAS

EL CONTRATISTA ejercerá completo control sobre su personal, debiendo cumplir con todas las leyes y reglamentos aplicables vigentes, asumiendo el pago de cualquier multa que pudieran imponerle las autoridades, y responsabilizándose por cualquier reclamación o demanda que se pudiera interponer por incumplimiento de dichas normas legales.

EL CONTRATISTA se obliga a exhibir a ELECTRO ORIENTE S.A., en el momento que esta lo solicite, todos aquellos documentos que acrediten fehacientemente su calidad de empleador de todas las personas que participen en la realización de los trabajos; así como el

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cumplimiento, de todas las disposiciones laborales, previsionales y tributarias que contempla la legislación vigente y, en especial, de las relativas a protección por riesgos derivados de accidentes del trabajo y enfermedades profesionales.

ELECTRO ORIENTE S.A., podrá retener total o parcialmente los pagos que tenga que efectuar a EL CONTRATISTA cuando ésta no hubiese cumplido con sus pagos laborales o previsionales, estando facultada a pagar a cuenta de esta última por tales conceptos. Las sumas retenidas no devengarán reajustes ni intereses pudiéndose realizar pagos a los trabajadores e instituciones pertinentes, a nombre de EL CONTRATISTA.

EL CONTRATISTA desarrollará el servicio respetando estrictamente el cronograma definido para los dos (02) Años que dure el servicio. Asimismo, adquiere el compromiso de ajustarse a los cambios de programación que ELECTRO ORIENTE S.A. considere conveniente realizar a fin de mejorar la atención de sus usuarios.


El personal del EL CONTRATISTA está totalmente prohibido de efectuar cualquier tipo de cobranza en labores de campo u ofrecer sus servicios particulares a los clientes. En caso que el cliente solicite alguna información, el personal de EL CONTRATISTA debe responder en forma amable y con buen trato, indicándole que para una mejor atención se comunique directamente con ELECTRO ORIENTE S.A.

Disponer la asistencia del personal a los ciclos de entrenamiento teórico - prácticos programados por ELECTRO ORIENTE S.A. en las fechas que crea conveniente, con el fin de actualizar los conocimientos del personal de manera que permita una evaluación permanente.

Comunicará y sustentará previamente a ELECTRO ORIENTE S.A., cualquier cambio de personal durante la prestación del servicio.


EL CONTRATISTA asegurará a todo el personal que intervenga en la prestación de los servicios cubriéndolos contra todo riesgo en el cumplimiento de su trabajo, y tomará las medidas de precaución para evitar y prevenir cualquier tipo de accidentes. Asimismo, queda convenido que será de exclusiva responsabilidad de EL CONTRATISTA asumir el costo económico que pudiera derivarse como consecuencia del accidente o muerte de alguno de sus servidores ocurridos a raíz de la ejecución del servicio materia del contrato, tanto dentro como fuera de las instalaciones de ELECTRO ORIENTE S.A.

En caso de accidentes del personal que tenga EL CONTRATISTA, éste asumirá el costo de la atención, curación y rehabilitación del trabajador y el pago de los daños y perjuicios, debiendo informar de manera inmediata de su ocurrencia a ELECTRO ORIENTE S.A., a más tardar dentro de la hora siguiente de ocurrido el accidente; debiendo contar además con un seguro contra accidentes.

EL CONTRATISTA queda obligado al cumplimiento estricto de las Normas, la R.M.-111-2013 – MEM /DM - Reglamento de Seguridad y Salud en el Trabajo con Electricidad y D.S. 009-2005-TR – Reglamento de Salud en el Trabajo o sus modificatorias. Además, de cumplir obligatoriamente con la R.M.-148-2007-TR.


Previo a las labores de campo, se dará la Charla de seguridad y presentará el formato respectivo firmado por el supervisor, tal cual indica nuestro Sistema de Gestión de Calidad.

3.3 CASO FORTUITO O FUERZA MAYOR

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Se constituye caso fortuito o fuerza mayor, aquellos eventos extraordinarios, irresistibles e imprevisibles que impiden la ejecución de la obligación contractual, siempre que tal hecho no sea consecuencia de negligencia o intención de la parte que la invoca o del personal a su cargo de EL CONTRATISTA.

3.4 OBLIGACIONES DE ELECTRO ORIENTE S.A.

ELECTRO ORIENTE S.A. a través de la Gerencia Comercial designará a sus Supervisores quienes tendrán las facultades para dar cumplimiento técnico-operativo a los alcances del presente contrato.

ELECTRO ORIENTE S.A. no entregará ningún bien, activo o documentación alguna para la prestación del servicio.

Tramitar y efectuar el pago del servicio de acuerdo con las condiciones establecidas en las Bases, Términos de referencia y el Contrato.



3.5 GASTOS GENERALES

En este rubro se deberá considerar todos los recursos necesarios que permitan asegurar la prestación del servicio que se contrata y la debida supervisión del mismo, como mínimo: Centro de Operaciones a implementarse, Coordinadores, Supervisores y Operadores Informáticos del Servicio, Equipamiento del personal administrativo, Software y aplicativos para las actividades, servicios de agua y electricidad, telefonía, internet, adecuación y mantenimiento de locales, mobiliario, movilidades de supervisión, útiles de oficina, formularios, costos financieros, seguros, carta fianza, etc. El monto resultante de estos conceptos se reflejará en un porcentaje uniforme del costo directo de las actividades a desarrollar.

3.6 CAPACITACIÓN DEL PERSONAL

EL CONTRATISTA se compromete a la capacitación de su personal, en las actividades materia de contratación previa y con el inicio del servicio; así mismo, deberá de presentar un plan de capacitación para su personal, a ejecutarse durante el período del contrato el cual deberá contar con un mínimo de 6 horas mensuales por cada trabajador. La capacitación estará a cargo de EL CONTRATISTA.

3.7 RELACIÓN DE DEPENDENCIA



3.8 ORGANIZACIÓN Y REMUNERACIONES

EL CONTRATISTA necesaria y obligatoriamente debe tener una organización que garantice el cumplimiento de sus actividades en forma plena y eficiente durante la vigencia de la contratación.

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Organigrama requerido para EL CONTRATISTAEL CONTRATISTA debe contar con un Organigrama para el servicio a prestar, el cual deberá contener los datos como son: los nombres de los profesionales y personal que intervendrá en la ejecución del servicio.

Este Organigrama debe contener la organización completa de la parte ejecutoria del presente servicio, desde el Coordinador General, Asistentes Administrativos hasta Supervisores y jefes de Cuadrillas.

EL CONTRATISTA deberá de considerar en su organigrama personal calificado para cumplir de la mejor manera con los requerimientos de ELECTRO ORIENTE S.A.

3.9 DE LAS RENUMERACIONES

EL CONTRATISTA, para asegurar la calidad de los servicios, debe considerar en el costo del personal, las leyes y beneficios sociales a que tienen derecho y no debe ser inferior a la considerada en el análisis de precio de su oferta económica.


3.10 PENALIDADES

ELECTRO ORIENTE S.A. podrá deducir cualquier gasto que por acción u omisión de EL CONTRATISTA le genere desembolso económico, el que acreditará previamente con la documentación pertinente.

En el Anexo N° 02-A y Anexo N° 02-B del presente Términos de Referencia, se establecen las penalidades y sanciones cuyo monto resultante se descontarán a las valorizaciones mensuales, las mismas que se comunicarán previamente, de acuerdo al procedimiento establecido en dichos Anexos.


Las causales de aplicación de penalidades indicadas en el presente sub numeral han sido clasificadas de la siguiente manera:

a.- SEGURIDAD

ELECTRO ORIENTE S.A. enviará una comunicación (mediante carta simple) imputando la causal por incumplimiento en las normas de seguridad; por cada orden de trabajo se aplicará la penalidad establecida en el cuadro de penalidades Anexo N° 02 más las multas aplicadas por la autoridad o que vaya aplicar tomando como analogía montos que haya aplicado a ELECTRO ORIENTE S.A. o a otras empresas en casos de incumplimiento de normas de seguridad.

b.- ASPECTOS LEGALES

En caso de incumplimiento, ELECTRO ORIENTE S.A., enviará una comunicación (mediante carta simple) imputando la causal por incumplimiento de las disposiciones legales o reglamentarias; por cada orden de trabajo se aplicará la penalidad establecida en el cuadro de Penalidades Anexo N° 02.


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ELECTRO ORIENTE S.A. enviará una comunicación (mediante carta simple) imputando la causal por incumplimiento de obligación para con sus trabajadores, sea esta de carácter laboral, seguridad social, o tributaria. Por cada orden de trabajo se aplicará la penalidad establecida en el cuadro de Penalidades Anexo N° 02.

d.- PUNTUALIDAD

ELECTRO ORIENTE S.A. enviará una comunicación (mediante carta simple) imputando la causal por actividades del servicio no ejecutados o ejecutados fuera de plazo. En cada caso se aplicará la penalidad, según lo indicado en el cuadro de Penalidades Anexo N° 02, más el costo de reparación a que haya lugar.

e.- EFECTIVIDAD

ELECTRO ORIENTE S.A., enviará una comunicación (mediante carta simple) imputando la causal por actividades de servicio mal ejecutados, ejecutados de manera defectuosa, sub contratación de actividades y, otros; por cada orden de trabajo se aplicará la penalidad según lo indicado en el cuadro de Penalidades Anexo N° 02, más el costo de reparación a que haya lugar.


Por esta causa, se evaluará la seriedad y presentación del personal de EL CONTRATISTA, así como el desempeño de los mismos en campo. Si se generara algún tipo de infracción por parte del personal de EL CONTRATISTA, ELECTRO ORIENTE S.A. enviará una comunicación (mediante carta simple) imputando la causal por falta de seriedad y presentación; por cada orden de trabajo se aplicará la penalidad según lo indicado en el cuadro de Penalidades Anexo N° 02.


ELECTRO ORIENTE S.A. enviará una comunicación (mediante carta simple) imputando la causal por incumplimiento de obligaciones de carácter técnico; por cada orden de trabajo se aplicará la penalidad establecida en el cuadro de Penalidades Anexo N° 02, sin perjuicio del costo de la reparación a que hubiere lugar.


Esta causal se aplica cuando EL CONTRATISTA, a través de su personal técnico en el desempeño de sus funciones, ocasiona daños a la imagen institucional de ELECTRO ORIENTE S.A., bien sea ante terceros o ante instituciones públicas y/o privadas. Para estos casos ELECTRO ORIENTE S.A. enviará una comunicación (mediante carta simple) imputando la causal por daños a la imagen institucional, para lo cual se aplicará la penalidad para el caso concreto establecido en el cuadro de Penalidades Anexo N° 02, sin perjuicio del costo de la reparación a que hubiere lugar.

i.- INFORMACION

Por esta causal ELECTRO ORIENTE S.A. sancionará al CONTRATISTA por incumplimiento de cualquier obligación referente al suministro de información, bien sea por proporcionarse fuera del plazo establecido, por no ajustarse a la realidad, u otro. Para estos casos ELECTRO ORIENTE S.A. enviará una comunicación (mediante carta simple) imputando la causal por suministro de información en forma indebida, para lo cual se aplicará la penalidad para el caso concreto establecido en el cuadro de penalidades Anexo N° 02, sin perjuicio del costo de la reparación a que hubiere lugar.

j.- OTROS

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Esta causal está destinada a sancionar a EL CONTRATISTA cuando su personal ocasiona daños al patrimonio de ELECTRO ORIENTE S.A., o cuando dicho personal falta el respeto de palabra o acción al personal de ELECTRO ORIENTE S.A. o a los clientes, en ambos casos; ELECTRO ORIENTE S.A. enviará una comunicación (mediante carta simple) imputando la causal por daños de carácter patrimonial o no patrimonial, según sea el caso; por cada orden de trabajo se aplicará la penalidad establecida en el cuadro de Penalidades Anexo N° 02, sin perjuicio del costo de la reparación a que hubiere lugar.

Si EL CONTRATISTA eventualmente acumula dos (02) penalidades señaladas en este numeral, durante el segundo mes, o el monto de las penalidades en forma acumulada superase el quince 15% del monto facturado en el mes anterior, ELECTRO ORIENTE S.A. estará facultada a su elección a resolver el Contrato y ejecutar la Carta Fianza de Fiel Cumplimiento por la totalidad del monto, perdiendo EL CONTRATISTA el derecho de exigir la devolución de algún monto, o el derecho a indemnización de ningún tipo; o en su defecto a continuar aplicando las penalidades hasta completar el monto total del contrato.

Todas las irregularidades antes mencionadas, darán lugar a la aplicación de las penalidades más el traslado de las multas que pudiera imponer cualquier autoridad a ELECTRO ORIENTE S.A. por hechos derivados de la ejecución del servicio materia de la contratación.

Así mismo, ELECTRO ORIENTE S.A. está facultada a resolver el contrato por incumplimiento en caso que EL CONTRATISTA reincida en el incumplimiento de cualquiera de los supuestos señalados en el presente numeral y/o ejecute negligentemente los encargos encomendados por ELECTRO ORIENTE S.A.

3.11 DE LA VERACIDAD DE LA INFORMACION PRESENTADA

De detectarse en cualquiera de las etapas del proceso de selección y durante la ejecución del contrato, la adulteración o falsificación de documentos, se procederá a la eliminación automática del CONTRATISTA y/o la resolución del contrato, desaprobándose automáticamente toda su oferta y/o dejándose sin efecto todo lo actuado, sin perjuicio de las acciones administrativas, civiles y penales (Art. 427º del Código Penal) a que hubiera lugar.EL CONTRATISTA, según sea el caso, es solidariamente responsable de cualquier adulteración o falsificación de los documentos que haya presentado, así estos hayan sido cometidos por parte de sus empleados y/o terceros.

4. RECURSOS MÍNIMOS CON QUE DEBE CONTAR EL CONTRATISTA SEGÚN ITEM

a. Retiros del serviciob. Lectura de medidores, reparto de recibos y notificacionesc. Gestión de Cobranzad. Gestión de Clientes mayores

4.1. RETIROS DEL SERVICIO

PersonalEL CONTRATISTA deberá conformar los equipos de trabajo con personal calificado e idóneo en número suficiente para ejecutar el número de intervenciones asignadas según Orden de Trabajo (Ver Anexo N° 03):



Electricidad, Electrotecnia.Experiencia: Mínimo 2 años de experiencia en servicios de


realizar el servicio.Conocer básicamente los procedimientos de

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ejecución de las actividades comerciales y de los procedimientos y AST de Seguridad y Salud en el Trabajo.

Dedicación: A tiempo completo.Transporte: A requerimiento de EL CONTRATISTA y siempre con

la documentación en orden.Cantidad: 6 ver Anexo N° 03Función: Ejecuta la distribución de los trabajos operativos por

parte de EL CONTRATISTA (Retiro de Materiales.Otros: Debe radicar en la ciudad principal de la Unidad de

Negocios que se concurse. Caracterizarse por su facilidad en liderar y

administrar su grupo de trabajo, así como su dedicación y gusto por su trabajo. Debe tener la capacidad física para realizar trabajos de campo.




(*) Para acreditar la experiencia del total del personal requerido (Técnico Electricista) el postor podrá presentar contratos con su respectiva conformidad o constancias o certificados o cualquier otro documento que, de manera fehaciente, demuestre la experiencia del personal propuesto; previo a la firma del contrato.

Materiales, equipos e instalaciones

MaterialesLos materiales menudos como cinta aislante serán suministrados por la contratista

EQUIPAMIENTO MÍNIMO DE PROTECCIÓN PERSONALEL Contratista deberá contar con los Equipos de Protección Personal determinados por el Departamento de Seguridad y Medio Ambiente de LA ENTIDAD; como mínimo:

Para el Asistente administrativo- Zapatos dieléctricos de color negro.- Uniforme de trabajo completo dos juegos (Camisa o polo, pantalón)

Para los Técnicos y ayudantes electricistas:- Zapatos dieléctricos de color negro.- Uniforme de trabajo completo dos juegos (Camisa, pantalón)- Protector de cabeza de seguridad dieléctrico de color amarillo- Anteojos de Seguridad Claros- Careta transparente para trabajos con energía- Guantes dieléctricos hasta 500 voltios, de acuerdo a la talla del técnico - Guantes de hilo- Guantes de badana.

• EL CONTRATISTA quedará obligado a portar la identificación que indique ser “CONTRATISTA de ELECTRO ORIENTE S.A.” durante la ejecución de los trabajos.

• Deberá contar con un botiquín de emergencias, implementado con medicinas que permitan una atención rápida y oportuna en caso de accidentes, tales como:

- Alcohol yodado, Agua oxigenada, Merthiolate incoloro, Pricato de butecín ó similar.- Desinflamantes en pomada o pastillas- Algodón y gasa, Vendas elásticas con grapas de sujeción- Esparadrapo, Manual de primeros auxilios.- Tijeras de punta roma, Pinzas para sacar espinas, astillas- Todos los medicamentos deberán tener fecha de vencimiento vigente.

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EquiposEl Contratista deberá contar, como mínimo, con el siguiente equipamiento:

03 camionetas o mototaxi acondicionados para el transporte de escalera, equipos y herramientas de trabajo

HerramientasPara ejecutar los diversos trabajos EL CONTRATISTA deberá contar por cada Técnico, con las herramientas que a continuación se describen y que además deben cumplir con lo siguiente:El personal técnico (por cuadrilla) estará provisto, como mínimo, de herramientas manuales como:

- 1 Alicate universal con aislamiento para 1,000V como mínimo- 1 Alicate de corte con aislamiento para 1,000V como mínimo- 1 Alicate de pinza con aislamiento para 1,000V como mínimo- 1 Destornillador de punta plana con la parte metálica aislada- 1 Destornillador de punta estrella con la parte metálica aislada- 1 Destornillador perillero con la parte metálica aislada y - 1 Cuchilla con aislamiento para 1,000 V.- Correa de seguridad

Las herramientas indicadas tendrán un aislamiento que evite los cortocircuitos por contacto directo y serán las adecuadas para cada tipo de trabajo, además deberán de estar provistas de porta herramientas.

Tres (03) escaleras de fibra de vidrio.

4.2 LECTURA DE MEDIDORES, REPARTO DE RECIBOS Y NOTIFICACIONES

4.2.1 LECTURA DE MEDIDORES DE CLIENTES COMUNESPersonalLectura de medidores de energía eléctrica.

EL CONTRATISTA deberá contar con personal de coordinación - supervisión, operativo y administrativo, en la cantidad suficiente que permita la correcta y oportuna prestación del servicio materia del presente concurso. En personal deberá cumplir con las siguientes exigencias mínimas (Ver Anexo N° 03):

Supervisor Principal (01 persona)Supervisor Técnico (T.E.) (01 Persona)Personal administrativo (02 personas)Lecturadores (40 Personas)

Adicionalmente se deberá tener en cuenta lo siguiente:La supervisión y coordinación para el estricto cumplimiento de las labores de campo estará a cargo del personal designado por la Supervisión de ELECTRO ORIENTE S.A.

Perfil del Proveedor

Nivel de formación:

Supervisor Principal de Toma de Lectura (01 persona):

Puesto: Supervisor Principal de Toma de Lectura y Distribución de recibos y notificacionesEspecialidad: Ingeniería Eléctrica o Mecánica Eléctrica o

Electromecánica; o Bachiller en Ingeniería Eléctrica o Mecánica Eléctrica o Electromecánica con 2 años de experiencia comprobada en actividades similares (como mínimo).

Experiencia: Haber participado en elaboración de Estudios y

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Ejecución Proyectos de Sistemas de distribución de energía eléctrica y/o en reducción de pérdidas en media y/o baja tensión y/o actividades comerciales.

Conocimientos: Ley de Concesiones Eléctricas y su Reglamento, Norma Técnica de la Calidad de los Servicios Eléctricos, Normas Técnicas para instalaciones eléctricas, opciones tarifarias, condiciones de aplicación, Normas previstas en ítem 1.10. de las Bases para la Ejecución del Servicio.

Dedicación: A tiempo completo, durante la prestación del servicio.

Transporte: Deberá contar con una movilidad para su trasladoFunción: Será el encargado de la supervisión del trabajo

que efectúe el personal operativo y administrativo del Contratista. Reportará los, trabajos realizados y entregará a ELECTRO ORIENTE, la información de las labores relacionadas con la prestación del servicio. Será el responsable de planificar, controlar, ejecutar, supervisar y liquidar las Actividades a desarrollarse como parte de la ejecución del Servicio.

Responsabilidad: Actuará como representante del CONTRATISTA, será el responsable de planificar, seleccionar al personal, controlar, ejecutar, supervisar, reportar y liquidar las Actividades a desarrollarse como parte de la ejecución del Servicio.

Comunicación: Deberá contar con teléfono celular, RPM

Supervisor Técnico (T.E.) de Toma de Lectura (01 persona):

Puesto:sto:

Supervisor Técnico

Especialidad: Técnico Electricista titulado Experiencia: Haber participado en supervisión de toma de

lectura (02) años de experiencia comprobada.Conocimientos: Básico de las normas técnicas para instalaciones

eléctricas, de la normatividad en el sector eléctrico, de las opciones tarifarías, condiciones de aplicación, así como reglamento de seguridad e higiene, manejo de instrumentos eléctricos y códigos de ruta.

Función: Será el responsable de apoyar al Supervisor Principal del Contratista en la planificación, organización del servicio, asimismo será el encargado de controlar la correcta ejecución de los trabajos en campo y el reporte oportuno de los mismos a Electro Oriente.


Comunicación: Deberá contar con teléfono celular, RPM

Personal Operativo de apoyo técnico o administrativo (02)

Puesto:sto:

Técnico (a) de apoyo.

Especialidad: Técnico electricista y/o técnico en computación y /o secretaria ejecutiva con conocimiento en actividades administrativas o toma de lecturas.

Experiencia: Haber laborado en trabajos de atención comercial y/o atención al cliente.

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Conocimientos: Actividades que se refieran al trabajo de campo del servicio, trato al cliente, manejo de reportes e información por computadora (Ingreso de información a sistemas comercial).

Función: Ingreso de la información de campo, digitar las lecturas reportadas en padrones, procesar en el sistema comercial las lecturas registradas en los equipos captadores de datos u otros similares, emitir el reporte de lecturas inconsistentes, digitar los registros del reporte de consistencia de lecturas y otros que se le asigne.


Lecturadores: (El Contratista deberá prever la cantidad de personal requerido para cada actividad)

Puesto:sto:

Técnico operativo

Especialidad: Electricidad u otra profesión de instrucción superior.

Experiencia: Haber participado en trabajos relacionados a toma de estado y/o lectura de medidores de energía eléctrica.

Conocimientos: Básico de la normatividad en el sector eléctrico, de las opciones tarifarías y condiciones de aplicación, así como del Reglamento de Seguridad e Higiene Ocupacional.

Función: Tomar lectura de los medidores de energía eléctrica, identificar suministros residenciales y no residenciales e identificar establecimientos públicos con gran afluencia de público.


(*) Para acreditar la experiencia del total del personal requerido (Supervisor Principal de Toma de Lectura y Distribución de recibos y notificaciones, Supervisor Técnico, Técnico (a) de apoyo, y Técnico operativo) el postor podrá presentar contratos con su respectiva conformidad o constancias o certificados o cualquier otro documento que, de manera fehaciente, demuestre la experiencia del personal propuesto; previo a la firma del contrato. Solo para el Supervisor de Toma de Lectura se acreditará como documentación obligatoria a la presentación de la propuesta.

Equipamiento, Unidades, equipos e instalaciones

Lectura de medidores de energía eléctrica

Equipamiento exigido para ejecución del servicio

Captadores de datos para la toma de lecturas de clientes comunes. RPM o celular La movilidad, equipos de comunicación, implementos de trabajo y uniformes utilizados por el

CONTRATISTA deberán mantenerse en buen estado de uso y ser de las características adecuadas para el trabajo a realizar. Estos, cumplirán con las exigencias del RESESATAE, y su dotación y estado serán supervisados permanentemente por ELECTRO ORIENTE.

Unidades móviles01 camioneta pick up doble cabina o similar para el transporte del personal lecturador, supervisión de trabajos y consistencia de lecturas. Este vehículo asignado al servicio deberá tener las siguientes características: Preparada para que brinde seguridad en el traslado del personal (SOAT). Deberá estar en perfectas condiciones de funcionamiento.

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Equipos de comunicación Los Supervisores del Contratista deberán estar equipados permanentemente con un (01)

teléfono celular (RPM), equipo de comunicación necesario para cumplir con calidad y eficiencia el servicio para el cual fue contratado. Los lecturadores deberán contar en forma obligatoria de un equipo celular para las coordinaciones del caso.

ELECTRO ORIENTE considera que la comunicación es un factor fundamental para el desarrollo de las actividades relacionadas con el servicio; por dicha razón exige que el equipo sea confiable y se encuentre en perfectas condiciones de operatividad.

ImplementosLa relación mínima de implementos con los que debe contar un lecturador de acuerdo al servicio que ofrece el Contratista se detalla a continuación, la cual no es limitativa y podrá ser ampliada de acuerdo a los requerimientos para prestar un mejor servicio. Una Tablilla para cada trabajador Uniforme para cada trabajador Una mochila o similar adecuada para alojar los equipos captadores de datos.

Centro de operacionesEL CONTRATISTA deberá contar con un centro de operaciones en la sede donde realiza el servicio, para administrar los trabajos asignados por ELECTRO ORIENTE.El centro de operaciones deberá contar con la infraestructura y logística necesaria para la ejecución eficiente y eficaz del servicio contratado, debiendo asimismo cumplir con los siguientes requisitos mínimos: Contar con los equipos de cómputo e impresora suficientes para la digitación y preparación

de información. Por lo menos en uno de ellos deberá encontrarse instalado un correo electrónico.

Contar con celular RPM. Los muebles y otros necesarios para la ejecución del servicio.

4.2.2 REPARTO DE RECIBO Y NOTIFICACIONES DE CLIENTES COMUNES

Personal

Distribución de recibos de electricidad y Notificaciones

EL CONTRATISTA deberá contar con personal de coordinación - supervisión, operativo y administrativo, en la cantidad suficiente que permita la correcta y oportuna prestación del servicio materia del presente concurso. El personal deberá cumplir con las siguientes exigencias mínimas (Ver Anexo N° 03):

Supervisor Principal (01 persona)Supervisor Técnico (T.E.) (01 Persona)Personal administrativo (01 persona)Personal de reparto de recibos (40 Personas)Adicionalmente se deberá tener en cuenta lo siguiente:La supervisión y coordinación para el estricto cumplimiento de las labores de campo estará a cargo del personal designado por la Supervisión de ELECTRO ORIENTE S.A.

Perfil del Proveedor

Nivel de formación:

Supervisor Principal de Toma de Lectura (01 persona):

Puesto: Supervisor Principal de Distribución de recibos y notificaciones.Especialidad: Ingeniería Eléctrica o Mecánica Eléctrica o

Electromecánica; o Bachiller en Ingeniería Eléctrica o Mecánica Eléctrica o Electromecánica con 2 años de experiencia comprobada en actividades similares (como mínimo).

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Experiencia: Haber participado en elaboración de Estudios y Ejecución Proyectos de Sistemas de distribución de energía eléctrica y/o en reducción de pérdidas en media y/o baja tensión y/o actividades comerciales.

Conocimientos: Ley de Concesiones Eléctricas y su Reglamento, Norma Técnica de la Calidad de los Servicios Eléctricos, Normas Técnicas para instalaciones eléctricas, opciones tarifarias, condiciones de aplicación, Normas previstas en ítem 1.10. de las Bases para la Ejecución del Servicio

Función: Será el encargado de la supervisión del trabajo que efectúe el personal operativo y administrativo del Contratista. Reportará los, trabajos realizados y entregará a ELECTRO ORIENTE, la información de las labores relacionadas con la prestación del servicio. Será el responsable de planificar, controlar, ejecutar, supervisar y liquidar las Actividades a desarrollarse como parte de la ejecución del Servicio

Responsabilidad: Actuará como representante del CONTRATISTA, será el responsable de planificar, seleccionar al personal, controlar, ejecutar, supervisar, reportar y liquidar las Actividades a desarrollarse como parte de la ejecución del Servicio

Dedicación: A tiempo completo, durante la prestación del servicio

Comunicación: Deberá contar con teléfono celular, RPMTransporte: Deberá contar con una movilidad para su traslado

. Supervisor Técnico (T.E.) de Distribución de recibos y notificaciones (01 persona):

Puesto: Supervisor Técnico

Especialidad: Técnico Electricista titulado Experiencia: Haber participado en supervisión de toma de

lectura y reparto de Recibos (04) años de experiencia comprobada.

Conocimientos: Básico de las normas técnicas para instalaciones eléctricas, de la normatividad en el sector eléctrico, de las opciones tarifarías, condiciones de aplicación, así como reglamento de seguridad e higiene, manejo de instrumentos eléctricos y códigos de ruta.

Función: Será el responsable de apoyar al Supervisor Principal del Contratista en la planificación, organización del servicio, asimismo será el encargado de controlar la correcta ejecución de los trabajos en campo y el reporte oportuno de los mismos a Electro Oriente.

Responsabilidad: Actuará como representante del CONTRATISTA, será el responsable de planificar, seleccionar al personal, controlar, ejecutar, supervisar, reportar y liquidar las Actividades a desarrollarse como parte de la ejecución del Servicio


Repartidores de recibos y/o notificaciones (el Contratista deberá prever la cantidad de personal requerido para cada actividad)

Puesto: Técnico operativo.

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Especialidad: Electricidad u otra profesión de instrucción superior.

Experiencia: Haber participado en trabajos relacionados a reparto de notificaciones en general y/o reparto de recibos de energía eléctrica.

Conocimientos: Básico de la normatividad en el sector eléctrico, de las opciones tarifarías y condiciones de aplicación, así como del Reglamento de Seguridad e Higiene Ocupacional.

Función: reparto de recibos de energía eléctrica y/o notificaciones, identificar suministros residenciales y no residenciales, identificar establecimientos públicos con gran afluencia de público y distribuir recibos de electricidad y notificaciones de manera oportuna y eficiente


Personal Operativo de apoyo técnico o administrativo

Puesto: Técnico (a) de apoyo.Especialidad: Técnico electricista y/o técnico en computación

y /o secretaria ejecutiva con conocimiento en actividades administrativas o reparto de recibos.

Experiencia: Haber laborado en trabajos de atención comercial y/o atención al cliente.

Conocimientos: Actividades que se refieran al trabajo de campo del servicio, trato al cliente, manejo de reportes e información por computadora (Ingreso de información a sistemas comercial).

Función: Agrupar los recibos y/o notificaciones de acuerdo al código de ruta o grupos de reparto para la entrega ordenada a los repartidores, verificar el inicio y fin de reparto de recibos y/o notificaciones de acuerdo a los plazos establecidos, apoyar a los supervisores en los informes de trabajo.


(*) Para acreditar la experiencia del total del personal requerido (Supervisor Principal de Distribución de recibos y notificaciones, Supervisor Técnico, Técnico (a) de apoyo, y Técnico operativo) el postor podrá presentar contratos con su respectiva conformidad o constancias o certificados o cualquier otro documento que, de manera fehaciente, demuestre la experiencia del personal propuesto; previo a la firma del contrato.

Equipamiento, Unidades, equipos e instalaciones Distribución de recibos de electricidad y Notificaciones

Equipamiento exigido para ejecución del servicio

La movilidad, equipos de comunicación, implementos de trabajo y uniformes utilizados por el CONTRATISTA deberán mantenerse en buen estado de uso y ser de las características adecuadas para el trabajo a realizar. Estos, cumplirán con las exigencias del RESESATAE, y su dotación y estado serán supervisados permanentemente por ELECTRO ORIENTE.

Unidades móviles01 camioneta pick up doble cabina o similar para el transporte del personal de reparto y supervisión del trabajo. Este vehículo asignado al servicio deberá tener las siguientes características:

Preparada para que brinde seguridad en el traslado del personal (SOAT). Deberá estar en perfectas condiciones de funcionamiento.

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Equipos de comunicación Los Supervisores del Contratista deberán estar equipados permanentemente con un (01)

teléfono celular (RPM), equipo de comunicación necesario para cumplir con calidad y eficiencia el servicio para el cual fue contratado. Los repartidores deberán contar en forma obligatoria de un equipo celular para las coordinaciones del caso.

ELECTRO ORIENTE considera que la comunicación es un factor fundamental para el desarrollo de las actividades relacionadas con el servicio; por dicha razón exige que el equipo sea confiable y se encuentre en perfectas condiciones de operatividad.

ImplementosLa relación mínima de implementos con los que debe contar el personal de reparto es de acuerdo al servicio que ofrece el Contratista se detalla a continuación, la cual no es limitativa y podrá ser ampliada de acuerdo a los requerimientos para prestar un mejor servicio.

Uniforme para cada trabajador Una mochila adecuada para portar los recibos y/o notificaciones.

Centro de operacionesEL CONTRATISTA deberá contar con un centro de operaciones en la sede donde realiza el servicio, para administrar los trabajos asignados por ELECTRO ORIENTE.El centro de operaciones deberá contar con la infraestructura y logística necesaria para la ejecución eficiente y eficaz del servicio contratado, debiendo asimismo cumplir con los siguientes requisitos mínimos:

Contar con los equipos de cómputo e impresora suficientes para la digitación y preparación de información. Por lo menos en uno de ellos deberá encontrarse instalado un correo electrónico.

Contar con celular RPM. Los muebles y otros necesarios para la ejecución del servicio.

4.3 GESTION DE COBRANZA

Requerimiento del proveedor y de su personalRequisitos del Proveedor

EL CONTRATISTA deberá conformar los equipos de trabajo con personal calificado e idóneo para ejecutar la persuasión de deuda morosa y pesada, según Orden de Trabajo (Ver Anexo N° 03):

o 03 Gestores de Cobranza Morosao 03 Gestores de Cobranza Pesada

Adicionalmente se deberá tener en cuenta lo siguiente:La supervisión y coordinación para el estricto cumplimiento de las labores de campo estará a cargo del personal designado por la Supervisión de Electro Oriente S.A.

Perfil del Gestor de CobranzaPuesto: Gestor de Cobranza

Especialidad: Estudios Superiores en Ingeniería, Administración, Contabilidad, Economía o egresado de carrera técnica en Administración, Contabilidad y/o Electricidad

Experiencia (*): Acreditar experiencia como mínimo de un (01) año en trabajos de gestión o recupero de deuda morosa.

(*) Para acreditar la experiencia del total del personal requerido (Gestor de Cobranza) el postor podrá presentar contratos con su respectiva conformidad o constancias o certificados o cualquier otro documento que, de manera fehaciente, demuestre la experiencia del personal propuesto; previo a la firma del contrato.

Materiales, equipos e instalaciones

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Materiales

Los materiales serán suministrados por ELECTRO ORIENTE S.A.

EQUIPAMIENTO MÍNIMO DE PROTECCIÓN PERSONAL

El Contratista deberá contar con los Equipos de Protección Personal determinados por el Departamento de Seguridad y Medio Ambiente de LA ENTIDAD; como mínimo:

Para Gestor de Cobranza

- Zapatos dieléctricos de color negro.- Uniforme de trabajo completo dos juegos (Camisa o polo manga larga, pantalón jean)EL CONTRATISTA quedará obligado a portar la identificación que indique ser “CONTRATISTA de ELECTRO ORIENTE S.A.” durante la ejecución de los trabajos.

4.4. GESTION DE CLIENTES MAYORES

Equipamiento del personal

El personal que efectúa trabajos de campo, deberá contar básicamente con:Implementos personales de protección (IPP) (por cada técnico) Juego de Protectores visuales Transparente (Gafas y careta facial). Juego de Protectores visuales Negro (Gafas). Par de guantes de cuero (trabajo mecánico) Par de guantes dieléctricos para media tensión (por cuadrilla). Par de guantes dieléctricos para baja tensión. Par de sobré guantes. Cinturón de seguridad completo. Ropa de trabajo para electricista. Bolsa de cuero porta herramientas. Herramientas básicas: alicate universal alicate de corte diagonal alicate pinza destornillador plano destornillador estrella destornillador perillero cuchilla de electricista linterna de mano Wincha de 5 m. con nivel.

Otros Equipos

Máquina cortadora de concreto. 01 Pértiga de cuatro cuerpos 01 Escalera Telescópica

Uniformes: Por cada técnico

02 Pantalones tipo Jean 03 pares de polos de algodón 01 Par de zapatos dieléctricos 01 Casco dieléctrico (incluye barbiquejo).

TRANSPORTES

Requisitos Unidad móvil:

01 Camioneta 4x4.

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A solicitud de LA EMPRESA, EL POSTOR GANADOR deberá disponer de unidades adicionales, cuando se presenten cualquier tipo de contingencias en las atenciones de las actividades comerciales.

La camioneta debe tener baranda porta escalera, cajón portaherramientas.

Unidades Motorizadas

EL POSTOR GANADOR, podrá utilizar Unidades Motorizadas (motocicletas) para las siguientes actividades: inspecciones de factibilidades, toma de estado, cortes y reconexiones en interruptor o llave térmica y averías menores en zonas de difícil acceso.


Certificado de SOAT. Póliza de Seguros contra accidentes vigente. Licencia de conducir. Record de Papeletas del conductor, en caso se cambie de persona, deberá adjuntar su

respectivo Record. Tarjeta de propiedad. Casco de protección para el choferes y tripulante. Certificado de Revisión Técnica según sea el caso

Es requisito indispensable que tanto el chofer como el personal trasladado hagan uso de sus respectivos implementos de seguridad.

Equipamiento:

La movilidad de EL POSTOR GANADOR deberá tener el siguiente equipamiento mínimo:


atender un accidente de trabajo. Extintor tipo CO2 de 6 lbs., debiendo tener carga vigente. 02 Conos y 02 triángulos reflexivos de seguridad, tacos de seguridad, linterna de mano

y faro pirata. Barandas para el transporte de escaleras. Módulo para el transporte ordenado y seguro de las herramientas, equipos y

materiales. Resguardos y asientos suficientes para el transporte seguro del personal (todos los

asientos deberán contar con cinturón de seguridad en buen estado). Llanta de repuesto. Una (01) Escalera telescópica de fibra de vidrio de dos cuerpos. En caso, EL POSTOR GANADOR no cumpla con el equipamiento anteriormente

detallado, LA EMPRESA, podrá aplicarse las penalidades de acuerdo al Anexo N° 02.

PERSONALEl Personal de EL POSTOR GANADOR no mantendrá ninguna relación de dependencia con LA EMPRESA para el cumplimiento de sus obligaciones.

Todas las coordinaciones en general entre LA EMPRESA y EL POSTOR GANADOR en relación a las actividades del servicio encomendado serán solo y exclusivamente entre el supervisor designado y/o autorizado por EL POSTOR GANADOR ante LA EMPRESA, utilizando los medios que más se adecuen, ya sea directamente, vía celular, RPM, correo electrónico de EL POSTOR GANADOR, documentos, etc.

Requerimiento mínimo del personal principal (Ver Anexo N° 03):

02 Técnicos Electricistas

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Perfil de cada personal:

Puesto: Técnicos ElectricistasEspecialidad: Con estudios técnicos de electricidad en instituto

superior.Experiencia: Mínimo 2 años de experiencia en servicio de

mantenimiento de redes de MT, BT, AP y SED y actividades comerciales.

Conocimientos: Conocer las diferentes ubicaciones de la zona a realizar el servicio.Conocer básicamente los procedimientos de ejecución de las actividades comerciales y de los procedimientos y AST de Seguridad y Salud en el Trabajo.

Dedicación: A tiempo completo.Transporte: A requerimiento de EL POSTOR GANADOR y

siempre con la documentación en orden.Cantidad: 02Función: Realización de todos los trabajos de las

actividades comercial del área de clientes mayores.

Otros: No conflictivo, colaborador y dispuesto a atender las necesidades del servicio.




(*) Para acreditar la experiencia del total del personal requerido (Técnico Electricista) el postor podrá presentar contratos con su respectiva conformidad o constancias o certificados o cualquier otro documento que, de manera fehaciente, demuestre la experiencia del personal propuesto; previo a la firma del contrato.

Una copia del File de cada personal, debe ser entregada a LA EMPRESA.

Ante cambios de personal, EL POSTOR GANADOR debe regularizar inmediatamente los documentos indicados.

Toda modificación de los contratos de trabajo, así como retiros y reemplazo de personal, EL POSTOR GANADOR deberá comunicar a LA EMPRESA en un plazo máximo de 24 horas, previa aprobación de LA EMPRESA.

LA EMPRESA podrá observar en todo momento, a algún personal de EL POSTOR GANADOR en base a antecedentes y solicitar su retiro; EL POSTOR GANADOR está en la obligación de acatar y ejecutar el cambio.

EL POSTOR GANADOR deberá garantizar que su personal no ejecute labores paralelas ajenas al presente contrato, toda vez que ello implicaría un descuido en sus labores de las actividades del presente concurso.

Información a presentarEL POSTOR GANADOR está en la obligación de presentar a LA EMPRESA toda la información que ésta le solicite respecto a los trabajos contratados, sin restricción alguna, pudiendo ser Diario, Semanal, Quincenal o Mensual.

5. RECURSOS GENERALES MÍNIMOS PARA CUMPLIR CON EL SERVICIO

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El equipamiento mínimo solicitado para la prestación del Servicio_

LOCAL

EL CONTRATISTA debe implementar un Local de operación para la atención del Servicio del presente concurso.

Características del local:Cada Local debe contar con las siguientes características:El local de EL CONTRATISTA deberá contar con mesas, sillas y espacio suficiente para que el personal del mismo proceda a realizar las actividades, así como para realizar las reuniones de coordinación respectivas. Se entiende que la capacidad de este espacio debe ser suficiente para abarcar el trabajo de todo el personal en un mismo momento.

Debe contar con oficinas para los supervisores y el personal.


COMUNICACIONES

Equipos para la Comunicación de voz:EL CONTRATISTA proveerá a cada uno de sus Supervisores y Jefes de cuadrilla, un equipo celular con sistema de comunicación abierta igual al que actualmente utiliza ELECTRO ORIENTE S.A.; asimismo, proveerá de un equipo similar a las áreas involucradas de ELECTRO ORIENTE S.A. de la Sede Iquitos.

En caso que ELECTRO ORIENTE S.A. cambie de operador, EL CONTRATISTA deberá realizar el cambio general.

Teléfono fijo, EL CONTRATISTA deberá contar con teléfono fijo en su local.

Equipos para la Transmisión de datos On-Line:

La cantidad de Equipos de transmisión de datos on-line, deberá ser suficiente para cubrir todas las localidades. Si la localidad cuenta con servicio para que el equipo transmita en línea la información, esta transmisión será obligatoria; caso contrario la transmisión será posterior mediante otro mecanismo de rápida acción.

La cantidad de equipos, deberá ser suficiente para cumplir estrictamente con los cronogramas establecidos por ELECTRO ORIENTE S.A.

6. DESCRIPCIÓN Y PROCEDIMIENTO DE ACTIVIDADES

6.1. RETIRO DE SERVICIO

Descripción y Enfoque del Servicio.El retiro del servicio se realiza principalmente cuando los clientes tengan más de 08 meses de deuda, debidamente notificadas, derivados de la prestación del Servició Público de Electricidad; así como por solicitudes expresas de clientes o por disposiciones de seguridad y/o entes fiscalizadores

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ActividadesEl personal de EL CONTRATISTA realizara las siguientes actividades:

a. Notificación para el retiro de materiales. b. Retiro de Conexiones aéreo monofásicas y trifásicas.c. Retiro de conexiones subterráneas monofásicas y trifásicas.

EL CONTRATISTA deberá realizar en coordinación con el supervisor de Electro Oriente S.A. el cronograma de retiro de suministros que tengan más de 08 meses de deuda

Plan de trabajoAntes de la ejecución de los trabajos el Responsable EL CONTRATISTA deberá recepcionar y elaborar el cronograma de actividad para su ejecución de los retiros.Para evitar todo tipo de riesgos EL CONTRATISTA deberá de cumplir con las Normas Técnicas y con el Reglamento de Seguridad y Salud en el trabajo de las Actividades Eléctricas, que rigen para este tipo de actividad.

ProcedimientoEl Procedimiento a seguir por el personal de EL CONTRATISTA en la actividad de retiro de suministros con más de 08 meses de duda son las siguientes actividades: Generación de Orden de Trabajo: ELECTRO ORIENTE S.A mediante su sistema comercial

seleccionará y generará la orden de trabajo de retiros de suministros, el cual se verificará y depurará antes de ser entregado a EL CONTRATISTA.

Entrega de la orden de trabajo a EL CONTRATISTA, vía correo electrónico o impreso, u otra modalidad, para su ejecución.

EL CONTRATISTA verificará en campo los datos asignados en las órdenes de trabajo, de existir alguna observación comunicará a la supervisión de ELECTRO ORIENTE S.A

Antes de ejecutar el retiro de los materiales se notificara con 72 horas de anticipación a los clientes deudores para que cancelen la deuda.

El descargo de los retiros deberán reportarse al final de la jornada, el total de retiros ejecutados durante el día.

Para el llenado de las constancias de retiro se consignará el estado del medidor en el momento del retiro (es decir la lectura actual); la serie del medidor, la marca del medidor, año del medidor y la hora de ejecución del trabajo, y todos los datos correspondientes a los materiales retirados en la mencionada actividad. En el caso de No Encontrar el Medidor, ni la Acometida; se llenara la ficha indicando las observaciones encontradas, además de consignar si los materiales fueron entregados al cliente o fueron enviados a ELECTRO ORIENTE S.A

En el retiro de acometidas subterráneas, se deberá tener cuidado en dejar perfectamente aislado, a fin de evitar accidentes y sin deterioro de la matriz (red de baja tensión), resanado la vereda y/o pista y eliminado el desmonte.

EL CONTRATISTA entregará a ELECTRO ORIENTE S.A las constancias de retiro debidamente firmadas por los técnicos ejecutores y por el cliente, en caso de no encontrarse deberá firmar dicho documento, dejando copia debajo de la puerta; caso contrario al suministro vecino, con la indicación del retiro.

EL CONTRATISTA hará constar en el acta e informara en línea cualquier observación o anomalía en el desarrollo de la actividad.

EL CONTRATISTA deberá entregar el material retirado según sea el caso a ELECTRO ORIENTE S.A

ELECTRO ORIENTE S.A mediante su sistema comercial reportará las órdenes de trabajo ejecutadas, las que servirán para la supervisión y el control de la actividad.


Medidas de control• La supervisión y coordinación para el estricto cumplimiento de las labores de campo estará

a cargo del Jefe del Departamento de Operaciones Comerciales o el personal designado por la Supervisión de ELECTRO ORIENTE S.A.

• El Jefe del Departamento de Operaciones Comerciales será el responsable de otorgar la conformidad del servicio prestado.

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Seguros aplicablesEL CONTRATISTA responsable del servicio queda obligado a tomar todas las medidas de prevención y seguridad necesarias para evitar los peligros y riesgo contra la integridad psico-física, la salud y la vida de las personas, para lo cual deberá de considerar como prioridad básica que el personal de su representada deba contar con una póliza de seguro de vida y contra accidentes así como el Seguro Complementario de Trabajo de Riesgo (SCTR), seguro de deshonestidad, seguro de responsabilidad civil. El riesgo resultante de la inobservancia de esta obligación, será de estricta responsabilidad de EL CONTRATISTA, asumiendo todo tipo de penalidades y perjuicios que pudieran presentarse.ELECTRO ORIENTE S.A. no indemnizará a EL CONTRATISTA por posibles pérdidas o daños que surgieran en sus materiales, equipos, herramientas y/o instrumentos.Lugar y plazo de ejecución de la prestación

LugarEl servicio a contratar se desarrollará dentro del área de concesión de Electro Oriente S.A. Departamento de Loreto.

PlazoEl Plazo de contratación del presente servicio es de dos (02) Años, con valorizaciones parciales mensuales.

Resultados esperados (entregables) A fin que el funcionario designado otorgue la conformidad de la prestación, EL CONTRATISTA deberá presentar mensualmente los siguientes documentos: Factura en original y copias correspondientes de acuerdo a ley, indicando en número de

contrato y el detalle del mes facturado. Informe del Contratista donde se describa las actividades efectuadas que comprenden el

servicio y cumplimiento del Plan de Trabajo mensual elaborado en coordinación con el Administrador del Contrato, deberán ser presentados físicamente y en medio magnético (CD o USB).




corresponda. Pago de Leyes Sociales de acuerdo a lo estipulado en el contrato. Número de Cuenta Bancaria y Código de Cuenta Interbancaria (CCI). Otro documento que exija las condiciones contractuales.Forma de pagoLa valorización se realizará mensualmente a costos unitarios según Anexo N° 01 y el pago se realizará en forma mensual, para ello EL CONTRATISTA deberá presentar su valorización adjuntando los documentos que sustenten los trabajos realizados.i) Informe Mensual del Servicio, con los sustentos correspondientes (Copia de los partes

técnicos, copia de las actas de constatación, liquidación de materiales, informe de conformidad del Supervisor de ELECTRO ORIENTE S.A.)

j) Copia del informe mensual.k) Copia de todos los seguros y pólizas.l) Archivo magnético del informe completo.

El costo de los informes mensuales (copias y anillados) será asumido por EL CONTRATISTA.

Otras penalidades aplicablesCuando se determine la no ejecución oportuna de las actividades encomendadas, inspecciones que tengan errores en el llenado de los formatos de notificaciones y/o inspecciones en todo su contexto o falsedad de los mismos, el importe de la penalidad será equivalente al importe que pudiera representar una sanción por parte del organismo supervisor y/o regulador.

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Los retrasos injustificados se penalizarán cuando sean superiores al 5% del avance mensual proyectado y equivalente al importe unitario contratado por el número de inspecciones no realizadas.EL CONTRATISTA estará afecto a penalidades sobre el pago del servicio prestado, en los casos que se detallan en el Anexo N° 02.

SubcontrataciónEL CONTRATISTA es el único responsable de la ejecución total de las prestaciones frente a la Entidad, por lo tanto no está contemplada la subcontratación del servicio.

Otras Obligaciones

Obligaciones del contratistaa) EL CONTRATISTA proveerá el personal técnico requerido para la prestación del servicio

contratado, quienes serán evaluados, calificados y aprobados por ELECTRO ORIENTE S.A.

b) EL CONTRATISTA deberá acreditar la preparación y experiencia de cada trabajador propuesto con copia de los currículum vitae y sus respectivos documentos y además con una fotografía a color actual en tamaño pasaporte; en caso que no disponga puede completar los documentos antes de iniciar el servicio.

c) Por cualquier circunstancia o motivo donde exista retraso y/o ausencia de personal para las actividades contratadas, EL CONTRATISTA deberá disponer los respectivos reemplazos los mismos que serán evaluados por ELECTRO ORIENTE S.A.

d) EL CONTRATISTA no tendrá derecho a indemnización alguna en ningún caso, por parte de ELECTRO ORIENTE S.A. por pérdidas o daños que puedan sufrir su personal, equipos y/o herramientas.

e) Queda expresa y estrictamente establecido que ELECTRO ORIENTE S.A. no asumirá bajo ningún caso responsabilidad alguna por las obligaciones que contraiga EL CONTRATISTA en la ejecución del servicio con su personal; será de cargo de éste el pago de haberes y en general, el cumplimiento de todas aquellas obligaciones que emanen de las disposiciones de carácter laboral, social, comercial, tributario o de otra índole, en tal sentido, queda perfectamente entendido que ni EL CONTRATISTA ni el personal de EL CONTRATISTA, tienen ningún vínculo laboral alguno con ELECTRO ORIENTE S.A.

f) EL CONTRATISTA ejercerá completo control sobre su personal, debiendo cumplir con todas las leyes y reglamentos aplicables vigentes en toda índole sujeta y establecida para el servicio a contratar materia de esta propuesta.

g) EL CONTRATISTA será la única empleadora de los trabajadores que ocupe para la ejecución del servicio materia de esta propuesta, ELECTRO ORIENTE S.A. no será responsable de costos o gastos ni responsable de alguno por accidentes que puedan sufrir su personal en el curso de la prestación del servicio, pudiendo estas generar sanciones y multas por el ente supervisor y fiscalizador OSINERGMIN las mismas que serán asumidas en su integridad por EL CONTRATISTA, siendo estas deducidas de sus pagos correspondientes previa inspección.

h) EL CONTRATISTA deberá proporcionar a sus trabajadores el uniforme de trabajo adecuado a la estación y condiciones ambientales de la zona, la misma que debe contar con el logotipo o datos de su representada indicando así mismo que es empresa colaboradora de ELECTRO ORIENTE S.A. debiendo supervisar en forma constante su uso durante la prestación del servicio, velando permanentemente por la presentación, limpieza de su personal y el adecuado estado de conservación de los uniformes asignados.

i) EL CONTRATISTA deberá proporcionar a sus trabajadores los equipos e Implementos de protección personal adecuados y requeridos para la ejecución del servicio, la misma que será supervisada y verificada por personal del Departamento de Seguridad y Medio Ambiente conjuntamente con el representante del área usuaria para los fines que estime conveniente ELECTRO ORIENTE S.A.

j) Los daños que se pudieran producir a bienes e instalaciones de ELECTRO ORIENTE S.A. y/o terceros por sus actos u omisiones de EL CONTRATISTA o de su personal, previa evaluación y valorización serán de responsabilidad de EL CONTRATISTA para lo cual ELECTRO ORIENTE S.A. podrá deducir el costo y su aplicación de los descuentos respectivos en los pagos a ser efectuados por el servicio a prestar.

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k) EL CONTRATISTA se obliga a exhibir en el momento en que ELECTRO ORIENTE S.A. crea conveniente toda documentación que respalden la asignación de los trabajadores a la prestación del servicio en ELECTRO ORIENTE S.A.

l) Mantener estricta confidencialidad de información, que por razones de trabajo llegue a conocimiento de su personal. El incumplimiento de esta obligación que a criterio de ELECTRO ORIENTE S.A. pueda afectarla será considerado como falta grave siendo casual suficiente para la resolución del contrato por parte de ELECTRO ORIENTE S.A.

m) En caso de que ELECTRO ORIENTE S.A. comprobase que un trabajo no ha sido realizado a entera cabalidad por el personal de EL CONTRATISTA o que haya incurrido en acto ilícito aprovechando el desarrollo de trabajo materia del servicio, ELECTRO ORIENTE S.A. solicitará al Supervisor de EL CONTRATISTA el cambio inmediato del trabajador responsable lo cual implica aplicar la penalidad establecida, en caso omiso se considerará como falta grave causal suficiente para la resolución del contrato por parte de ELECTRO ORIENTE S.A.

n) En caso de surgir conflictos laborales (huelgas, paros, etc.) derivados de las relaciones entre ELECTRO ORIENTE S.A. y sus trabajadores, EL CONTRATISTA deberá desarrollar sus actividades para la cual fue contratada en forma normal y regular.

o) En caso que los usuarios de ELECTRO ORIENTE S.A., soliciten alguna información y/o consulta a los trabajadores de EL CONTRATISTA, éstos deberán responder demostrando en todo momento amabilidad, cortesía y buen trato, dando a conocer los alcances e información necesaria y de su conocimiento, indicando al recurrente que para una mayor absolución a sus consultas o petitorio, lo puede hacer en forma personal en nuestras instalaciones de servicio al cliente o llamando directamente a nuestras líneas telefónicas dando incidencia a la línea libre o gratuita de ELECTRO ORIENTE S.A.

p) Será requisito esencial para la suscripción del contrato o de sus renovaciones de ser el caso, la presentación de la nómina del personal que prestará los servicios, documentos de identidad, certificado de salud, seguro Complementario de trabajo de riesgo o pólizas de accidentes

Obligaciones de la EntidadELECTRO ORIENTE S.A. entregará, para el desarrollo de las actividades, a EL CONTRATISTA la siguiente documentación:

1. Ordenes de Trabajo2. Notificación de retiro3. Acta de retiro de materiales4. Datos de ubicación de los suministros a intervenir.5. Relación de suministros a retirar con datos de direcciones.

Es obligación de ELECTRO ORIENTE S.A., supervisar los trabajos de EL CONTRATISTA, a través del administrador de contrato y/o la Unidad de Seguridad y Medio Ambiente.

6.2. TOMA DE LECTURA DE CLIENTES COMUNES, ENTREGA DE RECIBOS Y NOTIFICACIONES

6.2.1 TOMA DE LECTURA DE CLIENTES COMUNES

Descripción y Enfoque del Servicio

El objetivo del Servicio, es realizar la Gestión Comercial, Toma de Lectura de Medidores de clientes comunes en BT, dentro del ámbito de ELECTRO ORIENTE S.A

Lectura de medidores de energía eléctrica.

Tomar lectura de usuarios menores en baja tensión y su registro en equipos de captación de datos o en los padrones impresos. Los equipos de captación de datos serán proporcionados por el contratista. La toma de lectura deberá realizarse en las fechas y plazos indicados por ELECTRO ORIENTE.

El ingreso y digitación de los padrones de lecturas al sistema comercial, el procesamiento de la información contenida en los equipos de captación de datos o PCs, se realizarán al

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término de la toma de lecturas, y la emisión del listado con lecturas inconsistentes se realizará en un plazo no mayor de 1 día calendario posterior a la toma de lecturas.La Consistencia de lecturas en campo se realizará en un plazo no mayor de un (01) día calendario (segundo día posterior a la toma de lectura).

La digitación y procesamiento de las lecturas consistentes se efectuará igualmente en un (01) día calendario (tercer día posterior a la toma de lectura).

El contratista deberá contar con el personal necesario para el cumplimiento de los plazos establecidos los cuales deben cumplirse estrictamente, siendo penalizado su incumplimiento o excesos, de acuerdo al cuadro de penalidades contenido en el Contrato.

Actividades

Lectura de medidores de energía eléctrica.

La actividad consiste en la Lectura de los Medidores de energía eléctrica de todos los usuarios y su registro en los padrones impresos codificados o en los equipos de captación de datos (PDT, celulares u otros). La actividad de Lectura de Medidores comprenderá, asimismo, el ingreso y digitación de las lecturas registradas en los padrones, procesamiento en el sistema informático de Electro Oriente de la información contenida en equipos de toma de lecturas, Consistencia de Lecturas, verificación y digitación de las Consistencias hasta tener el registro de lecturas sin errores. El Contratista debe garantizar que la actividad de Lectura de Medidores de energía eléctrica, sea exclusiva para Electro Oriente S.A.

Otras penalidades aplicablesELECTRO ORIENTE aplicará penalidades a LA CONTRATISTA por infracciones cometidas en el cumplimiento de sus obligaciones contractuales.EL CONTRATISTA estará afecto a penalidades sobre el pago del servicio prestado, en los casos que se detallan en el Anexo N° 02:


Otras Obligaciones







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g) EL CONTRATISTA será la única empleadora de los trabajadores que ocupe para la ejecución del servicio materia de esta propuesta, ELECTRO ORIENTE S.A. no será responsable de costos o gastos ni responsable de alguno por accidentes que puedan sufrir su personal en el curso de a prestación del servicio, pudiendo estas generar sanciones y multas por el ente supervisor y fiscalizador OSINERGMIN las mismas que serán asumidas en su integridad por EL CONTRATISTA, siendo estas deducidas de sus pagos correspondientes previa inspección.











1. Ordenes de Trabajo

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2. Datos de ubicación de los clientes 3. Relación de clientes con datos de direcciones.4. Padrón en formato magnético.Es obligación de ELECTRO ORIENTE S.A., supervisar los trabajos de EL CONTRATISTA, a través del administrador de contrato y/o la Unidad de Seguridad y Medio Ambiente.

6.2.2 REPARTO DE RECIBOS Y NOTIFICACIONES DE CLIENTES COMUNES

Descripción y Enfoque del Servicio.El objetivo del Servicio, es realizar la Gestión Comercial, Distribución de Recibos y Notificaciones, dentro del ámbito de ELECTRO ORIENTE S.A.

El Servicio comprende:


Electro Oriente hará entrega a EL CONTRATISTA el total de recibos de electricidad de clientes comunes así como también notificaciones emitidas, siendo este servicio de exclusividad de ELECTRO ORIENTE, debiendo figurar en un Acta de Entrega la cantidad entregada de recibos, para que estos sean distribuidas en forma oportuna a todos los usuarios de ELOR. El plazo máximo para la distribución de los recibos a todos los usuarios de ELECTRO ORIENTE es de un (01) día calendario (al día siguiente de la entrega de los recibos al Contratista). La supervisión y control del contratista deben ser efectivos de tal manera que garantice que los recibos de electricidad sean distribuidos a los usuarios de ELECTRO ORIENTE en forma oportuna y dentro del plazo establecido. El reparto de recibos con entrega en dirección fiscal y recibos de clientes mayores se efectuará con cargo de recepción, consignando en el mismo el nombre y/o cargo de la persona a quien se hizo entrega del recibo; el mencionado cargo será entregado a ELECTRO ORIENTE S.A. dentro las 48 horas contadas a partir de la recepción para su entrega.Actividades


La actividad consiste en la Distribución de los Recibos de electricidad facturados por el consumo de energía eléctrica, notificaciones y otros documentos a cada usuario en su respectivo domicilio, de ser necesario el usuario firmará un cargo de recepción del recibo o notificación. De existir otro folleto o volante informativo que tenga que ir anexado al recibo será con autorización de Electro Oriente y deberá estar engrampado a cada recibo. El Contratista debe garantizar que la actividad de Distribución de recibos, sea exclusiva para Electro Oriente S.A.Electro Oriente podrá adjuntar un máximo de 4 papeles A5 adjuntos al recibo, los mismos que tienen por finalidad cumplir con disposiciones de OSINERGMIN.

Plan de trabajo


EL CONTRATISTA distribuirá los recibos de electricidad en su totalidad en un plazo máximo de dos (02) días calendario contado este a partir del día siguiente de recibidos los respectivos recibos. En el caso de notificaciones y demás documentos, el plazo máximo de entrega será de doce (12) horas contadas a partir de la entrega por parte de ELECTRO ORIENTE al Contratista.

ELECTRO ORIENTE entregará a EL CONTRATISTA la totalidad de los recibos a distribuir, agrupados por sectores, debiendo ambas partes asegurarse de entregar y recibir la totalidad de la emisión mediante el conteo de los mismos antes de suscribir el Acta de Entrega correspondiente.

ELECTRO ORIENTE facilitará a EL CONTRATISTA la relación de los suministros cuyos recibos se entregan en direcciones distintas a las indicadas en los mismos (dirección postal) así como de aquellos que se entregan agrupados en direcciones específicas, como por ejemplo

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Bancos, Dirección Regional de Educación, Asociaciones, Particulares, etc.. El reconocimiento de pago de estas entregas se hará previa presentación de las actas de entrega debidamente suscritas por la Recepción de la entidad.

Toda información y/o notificación adicional que Electro Oriente envié a sus clientes deberá ser engrampada a los recibos por el Contratista

Procedimiento


ELECTRO ORIENTE S.A. entregará vía acta de conformidad de recepción a EL CONTRATISTA los recibos de electricidad para que estos sean repartidas a los usuarios del servicio eléctrico en forma inmediata, en el plazo de un (01) día calendario contado a partir del día siguiente de entregados los recibos al Contratista. EL CONTRATISTA está en la obligación de entregar a ELECTRO ORIENTE la relación del personal que repartió los recibos donde deberá aparecer el sector que repartió la hora de inicio y conclusión de su labor y la firma que da conformidad del mismo. Dicha relación tendrá V°B° del Supervisor del Servicio del Contratista. La no presentación dentro del tiempo establecido será considerada como falta pasible a sanción. En caso de existir folletos o volantes instructivos a repartir junto al recibo, ELOR los entregará en la misma fecha de la entrega de recibos. La cantidad de folletos o volantes será de un máximo de cuatro. A partir del quinto volante se considera un pago adicional bajo el concepto de Distribución de recibos más adjuntos que se consigna en la tabla de requerimiento.

El supervisor del Contratista está obligado a efectuar la supervisión de campo de la distribución de recibos, seleccionado muestras en forma aleatoria para constatar de versiones provenientes de los propios usuarios que efectivamente se han entregado los recibos dentro del plazo establecido. El Contratista deberá disponer de una movilidad adecuada para dicha labor. La constancia de supervisión será oportunamente entregado (dos días después de concluido el servicio).

En fecha posterior al reparto de recibos y coordinado con el contratista, ELOR realizará una supervisión de la actividad, equivalente al 0.25% del total de recibos emitidos, para ello, el contratista dispondrá de los recursos necesarios (vehículos, personal, etc.) Los procedimientos de las actividades serán coordinadas directamente con el Supervisor de Electro Oriente o con el personal delegado para este fin, las mismas que deben enmarcarse en el fiel cumplimiento de las normas, reglamentos, directivas vigentes y otras que se aplicaran en el desarrollo de esta actividad con el objeto de optimizar el trabajo y servicio al cliente.




Seguros aplicablesEL CONTRATISTA responsable del servicio queda obligado a tomar todas las medidas de prevención y seguridad necesarias para evitar los peligros y riesgo contra la integridad psico-física, la salud y la vida de las personas, para lo cual deberá de considerar como prioridad básica que el personal de su representada deba contar con una póliza de seguro de vida y contra accidentes así como el Seguro Complementario de Trabajo de Riesgo (SCTR), seguro de deshonestidad, seguro de responsabilidad civil. El riesgo resultante de la inobservancia de esta obligación, será de estricta responsabilidad de EL CONTRATISTA, asumiendo todo tipo de penalidades y perjuicios que pudieran presentarse.ELECTRO ORIENTE S.A. no indemnizará a EL CONTRATISTA por posibles pérdidas o daños que surjan en sus materiales, equipos, herramientas y/o instrumentos.

Lugar y plazo de ejecución de la prestación

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LugarEl servicio a contratar se desarrollará en el ámbito de la zona de concesión de Loreto de ELECTRO ORIENTE S.A. – sistema Eléctrico de Iquitos, comprendido por los distritos de Iquitos, Belén, Punchana y San Juan Bautista.

PlazoEl Plazo de contratación del presente servicio es de dos (02) Años, con valorizaciones parciales mensuales.








Forma de pagoLa valorización se realizará mensualmente según el Anexo N° 01 y el pago se realizará en forma mensual, para ello EL CONTRATISTA deberá presentar su valorización adjuntando los documentos que sustenten los trabajos realizados.m) Informe Mensual del Servicio, con los sustentos correspondientes (Copia de los partes

técnicos, copia de las actas de constatación, liquidación de materiales, informe de conformidad del Supervisor de ELECTRO ORIENTE S.A.)

n) Copia del informe mensual.o) Copia de todos los seguros y pólizas.p) Archivo magnético del informe completo.


Otras penalidades aplicablesELECTRO ORIENTE aplicará penalidades a LA CONTRATISTA por infracciones cometidas en el cumplimiento de sus obligaciones contractuales.EL CONTRATISTA estará afecto a penalidades sobre el pago del servicio prestado, en los casos que se detallan en el Anexo N° 02:

SubcontrataciónEL CONTRATISTA es el único responsable de la ejecución total de las prestaciones frente a la Entidad, por lo tanto no está contemplada la subcontratación del servicio.Otras Obligaciones




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g) EL CONTRATISTA será la única empleadora de los trabajadores que ocupe para la ejecución del servicio materia de esta propuesta, ELECTRO ORIENTE S.A. no será responsable de costos o gastos ni responsable de alguno por accidentes que puedan sufrir su personal en el curso de a prestación del servicio, pudiendo estas generar sanciones y multas por el ente supervisor y fiscalizador OSINERGMIN las mismas que serán asumidas en su integridad por EL CONTRATISTA, siendo estas deducidas de sus pagos correspondientes previa inspección.








o) En caso que los usuarios de ELECTRO ORIENTE S.A., soliciten alguna información y/o consulta a los trabajadores de EL CONTRATISTA, éstos deberán responder demostrando en todo momento amabilidad, cortesía y buen trato, dando a conocer los

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alcances e información necesaria y de su conocimiento, indicando al recurrente que para una mayor absolución a sus consultas o petitorio, lo puede hacer en forma personal en nuestras instalaciones de servicio al cliente o llamando directamente a nuestras líneas telefónicas dando incidencia a la línea libre o gratuita de ELECTRO ORIENTE S.A.



1. Ordenes de Trabajo2. Datos de ubicación de los clientes 3. Relación de clientes con datos de direcciones.4. Recibos y notificaciones de los clientes y otros que considere ELECTRO ORIENTE S.A:Es obligación de ELECTRO ORIENTE S.A., supervisar los trabajos de EL CONTRATISTA, a través del administrador de contrato y/o el Departamento de Seguridad y Medio Ambiente.



El objetivo del Servicio, es realizar el recupero de la deuda morosa y pesada de los suministros deudores para mejorar el índice de recaudación en el ámbito de concesión de Electro Oriente S.A. Sede Iquitos.

La descripción del servicio comprende:

La persuasión de cobranza morosa y pesada, que consiste en efectuar visitas personalizadas al domicilio de cada cliente deudor con la finalidad de lograr la cancelación de la deuda.

ELECTRO ORIENTE S.A seleccionará mediante un listado los suministros a ser visitados (intervenidos).

La actividad de persuasión de cobranza morosa y pesada, tiene la finalidad de inducir al cliente al pago de la deuda, para tal fin se emplean diversos mecanismos.

En la actividad de persuasión de cobranza morosa y pesada, EL CONTRATISTA identifica las posibles extensiones a los suministros deudores, para su posterior intervención planeada.

Las actividades a desarrollar cumplirá la siguiente exigencia: Mantener completa confidencialidad de la información que ELECTRO ORIENTE S.A.

entregue. No recibir dadivas del usuario No efectuar cobros por la deuda morosa y pesada (el cliente debe concurrir a las

oficinas de recaudación de ELECTRO ORIENTE S.A a fin de efectuar sus pagos).

Actividades

El personal de EL CONTRATISTA realizara las siguientes actividades:

a. EL CONTRATISTA visitará a los clientes casa por casa, indicando las contingencias que podría generar el incumplimiento de sus obligaciones de pago; de requerirlo se le informara al cliente las facilidades de pago que ofrece ELECTRO ORIENTE.

b. En la actividad de persuasión EL CONTRATISTA ira recabando información de la situación socioeconómica del cliente deudor; al concluir con la persuasión se entregará la constancia de visita de acuerdo a los formatos de Electro Oriente, de no encontrarse el usuario se fijará la constancia describiendo las características del inmueble y observaciones a que hubiere lugar.

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c. La constancia de visita debe ser correctamente rellenado y entregado el original al cliente deudor; y al término de la ejecución de la lista deberá entregarse a ELECTRO ORIENTE copia de las constancias de visita.

d. EL CONTRATISTA deberá digitar diariamente las observaciones relevantes encontradas y escritas en la constancia de visita en un archivo magnético que será entregado al responsable de la supervisión por parte de ELECTRO ORIENTE.

e. EL CONTRATISTA ejecutará al 100% todas las órdenes de trabajo y listas que emita ELECTRO ORIENTE S.A, según los plazos establecidos.

f. Las actividades de persuasión, serán ejecutadas en las localidades descritas en el alcance del presente.

g. ELECTRO ORIENTE S.A realizara Supervisiones inopinadas y programadas, para tal fin EL CONTRATISTA prestara las facilidades y recursos logísticos.




Seguros aplicablesEL CONTRATISTA responsable del servicio queda obligado a tomar todas las medidas de prevención y seguridad necesarias para evitar los peligros y riesgo contra la integridad psico-física, la salud y la vida de las personas, para lo cual deberá de considerar como prioridad básica que el personal de su representada deba contar con una póliza de seguro de vida y contra accidentes así como el Seguro Complementario de Trabajo de Riesgo (SCTR), seguro de deshonestidad, seguro de responsabilidad civil. El riesgo resultante de la inobservancia de esta obligación, será de estricta responsabilidad de EL CONTRATISTA, asumiendo todo tipo de penalidades y perjuicios que pudieran presentarse.

ELECTRO ORIENTE S.A. no indemnizará a EL CONTRATISTA por posibles pérdidas o daños que surgieran en sus materiales, equipos, herramientas y/o instrumentos.

Lugar y plazo de ejecución de la prestación

LugarEl servicio a contratar se desarrollará dentro del área de concesión de Electro Oriente S.A. Departamento de Loreto.

Plazo

El Plazo de contratación del presente servicio es de dos (02) Años, con valorizaciones parciales mensuales.




Copia de Contrato de Servicio. Conformidad de Servicio del área usuaria debidamente suscrita por la jefatura del área o



corresponda. Pago de Leyes Sociales de acuerdo a lo estipulado en el contrato.

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Número de Cuenta Bancaria y Código de Cuenta Interbancaria (CCI). Otro documento que exija las condiciones contractuales.

Forma de pagoLa valorización se realizará mensualmente a costos unitarios según el Anexo N° 01 y el pago se realizará en forma mensual, para ello EL CONTRATISTA deberá presentar su valorización adjuntando los documentos que sustenten los trabajos realizados.

q) Informe Mensual del Servicio, con los sustentos correspondientes (Copia de los partes técnicos, copia de las actas de constatación, liquidación de materiales, informe de conformidad del Supervisor de ELECTRO ORIENTE S.A.)

r) Copia del informe mensual.s) Copia de todos los seguros y pólizas.t) Archivo magnético del informe completo.

El costo de los informes mensuales (copias y anillados) será asumido por EL CONTRATISTA. Se adjunta Anexo Costos.

Otras penalidades aplicablesCuando se determine la no ejecución oportuna de las actividades encomendadas, inspecciones que tengan errores en el llenado de los formatos de notificaciones y/o inspecciones en todo su contexto o falsedad de los mismos, el importe de la penalidad será equivalente al importe que pudiera representar una sanción por parte del organismo supervisor y/o regulador, ver Anexo N° 03.


Otras Obligaciones








g) EL CONTRATISTA será la única empleadora de los trabajadores que ocupe para la ejecución del servicio materia de esta propuesta, ELECTRO ORIENTE S.A. no será responsable de costos o gastos ni responsable de alguno por accidentes que puedan sufrir su personal en el curso de la prestación del servicio, pudiendo estas generar sanciones y multas por el ente supervisor y fiscalizador OSINERGMIN las mismas que

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serán asumidas en su integridad por EL CONTRATISTA, siendo estas deducidas de sus pagos correspondientes previa inspección.










Obligaciones de la Entidad

ELECTRO ORIENTE S.A. entregará, para el desarrollo de las actividades, a EL CONTRATISTA la siguiente documentación:

1. Notificaciones impresas de cobranza morosa y pesada.2. Inducción al personal de la ContratistaEs obligación de ELECTRO ORIENTE S.A., supervisar los trabajos de EL CONTRATISTA, a través del administrador de contrato y/o el Departamento de Seguridad y Medio Ambiente.

6.4 GESTION DE CLIENTES MAYORES

A. GESTIÓN DE CLIENTES MAYORES

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LA EMPRESA a través de la Gerencia Comercial designará al Supervisor quien tendrá las facultades para dar cumplimiento técnico-operativo a los alcances del presente contrato.

ELECTRO ORIENTE dispondrá de los equipos de medición para realizar las mediciones (Pinza amperimétrica, Megohmetro, Equipo de relación de Transformación – ATRT y Telurometro).

LA EMPRESA suministrará los siguientes materiales para cumplir con los trabajos encomendados:

Caja portamedidor monofásico/trifásico Tapas para Caja portamedidor monofásico/trifásico Cable concéntrico Medidores de energía Dispositivos de protección: Interruptores termomagnéticos Tubo de fierro Galvanizado Precintos de seguridad Sticker para corte y reconexión.

Corte del Servicio en Media Tensión (PMI y Celda)

1. Descripción y Enfoque del ServicioEl servicio consiste en la interrupción del suministro de energía eléctrica a los clientes morosos en media tensión por dos meses de deuda a más, asimismo contempla la atención de solicitudes diversos que requieren se interrumpa el servicio.

2. Procedimiento Generación de Orden de Trabajo: ELECTRO ORIENTE S.A. mediante su sistema

comercial seleccionará y generará la orden de trabajo de cortes, el cual se verificará y depurará antes de ser entregado a LA CONTRATISTA.

Entrega de la orden de trabajo a LA CONTRATISTA, en medio magnético, impreso o similar.

LA CONTRATISTA verificará en campo los datos asignados en su orden de trabajo, procediendo a su ejecución.

Si la tecnología lo permite, el descargo de los cortes deberá ser en línea, por medio de RPM u otro medio, para que el descargo en el sistema comercial de ELECTRO ORIENTE S.A. se dé en el menor plazo posible.

El llenado de los padrones de corte se abreviará mediante códigos de acuerdo a relación de claves de trabajo asignadas que ELECTRO ORIENTE S.A. alcanzará a LA CONTRATISTA, además de consignar la lectura del medidor (En el caso de un medidor multifunción electrónico, la lectura será de todos los parámetros) y la hora de ejecución del trabajo.

El corte para las acometidas aéreas en las instalaciones con redes de MT se realizará en el punto de seccionamiento, aperturando los seccionadores tipo cut out, previa comunicación al cliente.

LA CONTRATISTA entregará las órdenes de trabajo debidamente firmadas por los técnicos ejecutores y con las respectivas observaciones que ocurran en el desarrollo del trabajo de cortes.

ELECTRO ORIENTE S.A. mediante su sistema comercial reportará las órdenes de trabajo ejecutadas, las que servirán para la supervisión y el control de la actividad.

3. Frecuencia de Ejecución La frecuencia es mensual y según requerimiento de la empresa

4. Plazos de Atención El plazo máximo de ejecución de un corte no deberá superar las doce horas (12) luego de emitida la orden de trabajo correspondiente. Este plazo incluye sábados, domingos y feriados.

5. Penalización Las penalidades se efectuarán sobre la base de la supervisión por parte de ELECTRO ORIENTE S.A. y/o por reclamaciones de clientes afectados, y/o por observaciones del ente

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fiscalizador a alguna de las condiciones indicadas en el Anexo N° 02, además se tomará en cuenta para el caso de retraso o incumplimiento en la ejecución de los trabajos.

6. Requerimientos para el servicio LA CONTRATISTA dispondrá de un supervisor responsable de ejecutar y coordinar el

desarrollo del servicio con RPM. Personal calificado e idóneo para la ejecución de los trabajos. Contar con un medio de comunicación (RPM). 1 equipo de telefonía fija-fax así mismo

debe de contar con correo electrónico permanentemente. El personal técnico deberá contar con los implementos y equipos de seguridad en

perfectas condiciones para ejecutar los trabajos en media tensión, de tal forma que garanticen la correcta ejecución de los trabajos, además de contar con un RPM u otro tipo de comunicación.

Reconexión del Servicio en Media Tensión (PMI y Celda)

1. Descripción y Enfoque del Servicio El Servicio consiste en la restitución del suministro de energía eléctrica una vez levantada la observación de falta de pago. La restitución de servicio no debe superar las doce (12) horas. Asimismo, contempla la reconexión del servicio de aquellos clientes que han solicitado el corte de servicio para efectos de mantenimiento de sus instalaciones.El objetivo de la presente actividad, es que la empresa contratista cumpla eficientemente con la tarea designada, para el cual contará con personal calificado.

2. Procedimiento Generación de Orden de Trabajo: La contratista a través de FONO SERVICIO o personal

de Clientes mayores de Electro Oriente S.A. procederá a generar la orden de trabajo en el sistema GIS, con el cual procederá con la ejecución de los trabajos, en caso no se cuente con FONO SERVICIO, ELECTRO ORIENTE S.A. mediante su sistema comercial seleccionará y generará la orden de trabajo de reconexiones, el cual se verificará y depurará antes de ser entregado a LA CONTRATISTA.

LA CONTRATISTA verificará en campo los datos asignados en sus padrones de trabajo, y procederá a efectuar el trabajo.

El descargo de las reconexiones deberá ser en línea, por medio de celular u otro medio para que el descargo en el sistema comercial de ELECTRO ORIENTE S.A. sea en el menor plazo posible.

Para el llenado de las constancias de reconexión se tendrá en cuenta el tipo de reconexión, material usado (según el tipo de reconexión en cumplimiento a la normatividad vigente) y la correspondiente lectura y hora de ejecución.

Una reconexión se considera efectuada cuando el cliente da su conformidad del correcto funcionamiento de sus equipos, para ello, antes de la conexión LA CONTRATISTA deberá tomar en consideración la secuencia de fases.

Para la ejecución de la reconexión en MT deberá realizarse el cierre del seccionador tipo Cut Out, con la ayuda de la pértiga, luego se procederá a verificar que el cliente cuente con energía eléctrica.

LA CONTRATISTA entregará los resúmenes y las constancias de reconexiones debidamente firmadas por los técnicos ejecutores y por el cliente.

ELECTRO ORIENTE S.A. mediante su sistema comercial reportará las OT ejecutadas, las que servirán para la supervisión y el control de la actividad.

Si se reciben reclamos por deficiencia en la reconexión, LA CONTRATISTA deberá corregirlas sin costo para ELECTRO ORIENTE S.A. en un plazo no mayor cuatro (4) horas.

3. Frecuencia de Ejecución La frecuencia es diaria, incluido los días sábados, domingos y feriados.

4. Plazos de Atención El plazo máximo de ejecución de un corte no deberá superar las doce horas (12) horas luego de emitida la orden de trabajo correspondiente, este plazo incluye sábados, domingos y feriados.

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5. Penalización

Las penalidades se efectuarán sobre la base de la supervisión por parte de ELECTRO ORIENTE S.A. y/o por reclamaciones de clientes afectados, a alguna de las condiciones indicadas en el Anexo N° 02. El cual también se aplicará para el caso de retraso o incumplimiento en la ejecución de los trabajos.

6. Requerimientos para el servicio LA CONTRATISTA dispondrá de un supervisor responsable de ejecutar y coordinar el

desarrollo del servicio con RPM. Personal calificado e idóneo para la ejecución de los trabajos. Contar con un medio de comunicación (RPM). 1 equipo de telefonía fija-fax así mismo

debe de contar con correo electrónico permanentemente. El personal técnico deberá contar con los implementos y equipos de seguridad respectivos

para ejecutar trabajos en baja y media tensión y en perfectas condiciones, de tal forma que garanticen la correcta ejecución de los trabajos, además de un RPM u otro medio de comunicación.

Conexión Aérea o Subterránea de suministros de clientes mayores

1. Descripción y Enfoque del Servicio El Servicio consiste en la instalación de la conexión domiciliaria de aquellos usuarios que han solicitado una conexión área o subterránea con tarifas binomios, así como de clientes en media tensión, previa factibilidad y pago del servicio.

2. Procedimiento LA CONTRATISTA está obligado a ejecutar el servicio con calidad y eficiencia en los

plazos establecidos. La entrega de información de instalaciones ejecutadas, consistirá en la devolución de las órdenes entregadas debidamente llenadas y con la conformidad del cliente.

LA CONTRATISTA ejecutará los servicios según los procedimientos establecidos en cumplimiento a las Normas vigentes y el Código Nacional de Electricidad, ELECTRO ORIENTE se encargará del trámite administrativo y determina la atención del suministro. LA CONTRATISTA ejecutará la inspección técnica en campo determinando los materiales requeridos para la conexión domiciliaría.

LA CONTRATISTA antes de instalar una conexión deberá de verificar que el cliente tenga instalado el alimentador principal de sus instalaciones eléctricas de utilización en el interior de su predio hasta el tablero general interno, el mismo que se ubicará a espaldas de la caja portamedidor.

LA CONTRATISTA antes de instalar una conexión deberá de verificar que el cliente tenga instalada el sistema protección de manera adecuada.

En zonas de presencia de sobre tensiones y dependiendo de las características de los equipos a instalar, LA CONTRATISTA antes de instalar una conexión deberá de verificar que el cliente tenga al interior la protección contra sobre tensiones en su instalación eléctrica.

LA CONTRATISTA después de culminada los trabajos de instalación deberá de presentar la liquidación detallada de materiales: Salida e Ingreso de materiales (almacén).

LA CONTRATISTA tiene la responsabilidad, en los casos que corresponda de acuerdo a las disposiciones pertinentes, de comunicar y gestionar la obtención de permisos de los municipios, comunas, provincias o entidades afectadas por los trabajos de conexiones que requieran roturas de vereda, cruces de calzada, u otras intervenciones en la vía pública, siendo responsabilidad de ELECTRO ORIENTE S.A. los pagos de dichos permisos. Cualquier multa o sanción que se ejecutara a ELECTRO ORIENTE S.A. por no contar con dichos permisos será descontada de las facturas por pagar. Adicionalmente, LA CONTRATISTA será responsable de la tramitación de otros permisos municipales, comunas, provincias o entidades que le indique ELECTRO ORIENTE S.A. para la realización de tareas de ámbito comercial.

ELECTRO ORIENTE S.A. emitirá la orden de trabajo del servicio, el cual será ejecutado por LA CONTRATISTA dentro del plazo establecido.

LA CONTRATISTA, asumirá frente a terceros los daños y perjuicios causados por el personal a su cargo, con ocasión de la prestación del servicio contratado.

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Cuando ELECTRO ORIENTE S.A. lo considere necesario LA CONTRATISTA a su costa, deberá brindar movilidad y técnico al supervisor que designe ELECTRO ORIENTE S.A. para realizar la verificación en campo del servicio.

La CONTRATISTA, cuando corresponda efectuará las actividades de acuerdo a la siguiente secuencia durante el proceso de atención de conexión domiciliaria para un cliente mayor en BT contempla: Instalación de caja porta medidor nueva trifásica, incluye el picado de la estructura

donde se fijara el medidor (cuando el cliente lo solicite). Resane del nicho y la pared o murete del cliente. Apertura y cierre de zanja, rotura y resane de vereda (en caso sea conexión

subterránea) Instalación del conductor de acometida en BT se realizara del empalme (e

instalación de conector tipo morceto cuando la conexión lo requiera) en el punto de entrega hasta la conexión del medidor.

LA CONTRATISTA garantizará la integridad de acometida, por lo que se entiende que no existirá derivación alguna en el armado de una conexión, en caso de no verificarse su cumplimiento estará sujeto a sanción y ELECTRO ORIENTE se reserva el derecho de pedir el retiro del cuadrilla y el cambio supervisor técnico de la contratista.

Picado de canaleta y empotrado de tubo de PVC para conexión domiciliaria monofásica o trifásica

Instalación de soportes de acometida, es decir, templadores, armellas y tarugo o porta líneas.

Excavación e instalación de Tubo de F°G° (mástil metálico de 3 y 6 m). Se procederá a la instalación del transformador de corriente tipo toroide en la

acometida eléctrica, luego del cual se procederá a la instalación del cable de control. El cable de control será cableado hasta la caja portamedidor para proceder a conectar el medidor electrónico multifunción. Para la instalación del medidor electrónico multifunción deberá tomarse en cuenta la secuencia de las fases.

Instalación del conductor de puesta a tierra en la bornera de tierra para enlace de puesta a tierra de la caja porta medidor.

Verificación que el cliente cuente con servicio eléctrico, debiendo dejar constancia el cliente de este echo en la ficha de instalación.

El medidor instalado, deberá quedar con la tapa bornera y la clavija de reseteo correctamente precintada.

Instalación, precintado (mediante precintos tipo FORZA) y/o remachado de tapa (cuando corresponda, previa autorización de ELECTRO ORIENTE).

Pintado y codificación de tapa con el número de suministro y de lote del cliente, con pintura esmalte, y el color será indicado por ELECTRO ORIENTE S.A

Esta actividad que realizará LA CONTRATISTA deberá de ceñirse a las Normas Técnicas vigentes y Código nacional de Electricidad al momento que se ejecute el servicio y directivas establecidas por ELECTRO ORIENTE S.A.

LA CONTRATISTA elaborará un acta de instalación del servicio donde plasmará los datos del cliente, el trabajo realizado, el material instalado que fue vendido por ELECTRO ORIENTE S.A. Dicho documento será firmado por el cliente (firma, nombre completo, DNI u otro documento de identificación y vínculo con el titular del suministro), firma y nombre completo del técnico ejecutor y sello de ELECTRO ORIENTE S.A. ejecutora. En caso de no instalarse el servicio, el personal de LA CONTRATISTA deberá coordinar en todo momento con el supervisor asignado y finalmente sustentar esto al supervisor de ELECTRO ORIENTE S.A., explicando el motivo (medidor fuera de rango, condición insegura de las redes, conexiones internas precarias o no adecuadas para la carga a alimentar, etc.)

La CONTRATISTA, cuando corresponda efectuará las actividades de acuerdo a la siguiente secuencia durante el proceso de atención de conexión domiciliaria para un cliente mayor en MT contempla: Montaje e Instalación de la puesta a tierra (incluye preparación con tierra vegetal,

sal, varillas, etc). Instalación de la media loza. Montaje e instalación del Trafomix en la media loza con Grúa

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Instalación de caja porta medidor nueva trifásica, incluye el picado de la estructura donde se fijara el medidor (cuando el cliente lo solicite).

Resane del nicho y la pared o murete del cliente. Apertura y cierre de zanja, rotura y resane de vereda (en caso sea conexión

subterránea) Excavación e instalación de Tubo de F°G° (mástil metálico de 3 y 6 m). En el caso se realice la instalación del sistema de medición en el lado de BT se

instalara los transformadores tipo toroide en los terminales de BT de los transformadores de distribución en función a la carga instalada. Se procederá a la conexión del cable de control a los toroides y a realizar el cableado hasta la caja portamedidor para proceder a conectar el medidor electrónico multifunción, una vez ejecutado la instalación de los TC’s, se procederá a vulcanizar o encintar para luego ser precintados. Para la instalación del medidor electrónico multifunción deberá tomarse en cuenta la secuencia de las fases

En caso la medición estuviera referida al lado de MT se procederá a la instalación del cable de control a los transformadores mixtos (Trafomix) o CTs y PTs; luego del cual, se procederá al cableado hasta la caja portamedidor para proceder a conectar el medidor electrónico multifunción. Para la instalación del medidor electrónico multifunción deberá tomarse en cuenta la secuencia de las fases.





Pintado y codificación de tapa con el número de suministro y de lote del cliente, con pintura esmalte que ELECTRO ORIENTE S.A.

Esta actividad que realizará LA CONTRATISTA deberá de ceñirse a las Normas Técnicas vigentes y Código Nacional de Electricidad al momento que se ejecute el servicio y directivas adicionales establecidas por ELECTRO ORIENTE S.A.

LA CONTRATISTA elaborará un acta de instalación del servicio donde plasmará los datos del cliente, el trabajo realizado, el material instalado. Dicho documento será firmado por el cliente (firma, nombre completo, DNI u otro documento de identificación y vínculo con el titular del suministro), firma y nombre completo del técnico ejecutor y sello de LA CONTRATISTA. En caso de no instalarse el servicio, el personal de LA CONTRATISTA deberá coordinar en todo momento con el supervisor asignado y finalmente sustentar esto al supervisor de ELECTRO ORIENTE S.A., explicando el motivo (medidor fuera de rango, condición insegura de las redes, conexiones internas precarias o no adecuadas para la carga a alimentar, etc.).

Deberá contar con equipo de cómputo y digitador para el descargo de las actividades descritas

Del trámite administrativo ELECTRO ORIENTE S.A., a través del área comercial, proporcionará a LA

CONTRATISTA, por escrito, la programación de trabajos a realizar (Orden de trabajo), en cuyo formato constará, número de solicitud, código de suministro, nombre, dirección del cliente y se adjuntará un croquis de ubicación. Se considera como servicio de conexión nueva las solicitudes por ampliación que requiere el cliente.

LA CONTRATISTA deberá presentar a ELECTRO ORIENTE S.A. la liquidación de materiales empleados, así como sus remanentes, pudiendo ELECTRO ORIENTE S.A. en cualquier momento realizar la verificación en almacén de LA CONTRATISTA. El abastecimiento de material establecido para los trabajos (todo el material menos el de obra civil) será proporcionado por ELECTRO ORIENTE S.A. en la fecha y hora establecidas, a LA CONTRATISTA.

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Rechazos de trabajo: Aquel trabajo que no cumpla con la normatividad vigente.

3. Frecuencia de Ejecución A requerimiento de ELECTRO ORIENTE S.A. y la ejecución de los trabajos será ejecutados dentro del plazo el cual incluye sábados, domingos y feriados.

4. Plazos de Atención a. El tiempo de atención máximo de las conexiones nuevas, es 3 días calendarios para

los sectores típicos 2 y 3 una vez recibida la Orden de Trabajo de parte de Electro Oriente; el horario de recojo será de acuerdo a la comunicación cursada a LA CONTRATISTA.

b. El tiempo de atención máximo de las conexiones nuevas, es 5 días calendarios para los sectores típicos 4 y 5 una vez recibida la Orden de Trabajo de parte de Electro Oriente; el horario de recojo será de acuerdo a la comunicación cursada a LA CONTRATISTA.

5. Penalización a. Las penalidades a aplicarse a LA CONTRATISTA se efectuarán sobre la base de los

resultados de la supervisión por parte de ELECTRO ORIENTE S.A., asimismo por los reclamos de los clientes afectados, conforme al Anexo N° 02.

b. Para aplicarse las penalidades se consideran las siguientes actividades:

Instalación de la puesta a tierra Instalación del Trafomix Instalación de la media loza Instalación de acometida Instalación de medidor Instalación de Caja Portamedidor y precintado (asegurar caja) según requerimiento

se colocará remaches. Instalación de Sistema de Protección en caja. Acabado y codificado de suministro Pruebas y verificaciones antes de puesta en servicio Trato al cliente.

c. Si alguna de las actividades descritas presentan deficiencias o anomalías se considerará como instalación defectuosa penalizándole de acuerdo al Anexo N° 02, la aplicación de la penalización no evita la subsanación inmediata de la deficiencia encontrada por LA CONTRATISTA.

d. EL CONTRATISTA, asumirá frente a terceros los daños y perjuicios causados por el personal a su cargo, con ocasión de la prestación del servicio contratado.

Las multas que se generen por el incumplimiento de las Normas Técnicas de Calidad de Servicio, y de las Directivas Internas de ELECTRO ORIENTE S.A. por responsabilidad comprobada de LA CONTRATISTA, éstas serán a cargo de LA CONTRATISTA, reservándose ELECTRO ORIENTE S.A. el derecho de resolver el contrato y/o proceder con las acciones pertinentes.

La tipificación de otras penalidades está indicada en el Anexo N° 02.

6. Requerimientos para el servicio

LA CONTRATISTA dispondrá de un supervisor responsable de ejecutar y coordinar el desarrollo del servicio, debiendo contar con Teléfono, RPM y/o radio disponible en forma permanente.

LA CONTRATISTA debe cumplir con las exigencias establecidas es decir, debe tener sus propias herramientas y equipos como: Camioneta, RPM, escalera de fibra de vidrio, revelador de tensión, tierras temporarias, amolador, taladro, lámpara piloto, máquina de soldar, secuencímetro, pértiga de 3 cuerpos y otros que se necesiten para la ejecutar el servicio.

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LA CONTRATISTA deberá de dotar todos los implementos de seguridad a su personal, en caso de no contar no podrá realizar los trabajos correspondientes.

El personal de LA CONTRATISTA deberá tener 2 años de experiencia y estudios técnicos superiores (especialista en mediciones), actitud de servicio y vestirá ropa de trabajo e implementos de seguridad asignada por LA CONTRATISTA, con su respectivo fotocheck.

Atención de Averías en media tensión

1. Descripción y Enfoque del Servicio e. El Servicio consiste en la atención de correctivos de averías, una avería consiste en la

interrupción o ausencia del servicio de energía eléctrica en el suministro del cliente, debido a falla(s) o desperfecto(s) de las instalaciones propias de ELECTRO ORIENTE S.A. o del cliente, ocasionado por terceros o por desperfectos en las instalaciones internas del cliente.

f. La atención de averías no deberán superar las cuatro (04) horas en zona urbana y doce (12) horas en zona rural, cuando la interrupción es atribuible a la concesionaria.

2. Procedimiento FONO SERVICIO o personal encargado de clientes mayores generará la orden de

trabajo para la ejecución de atención de averías, al momento que sea recibida la llamada o solicitud del cliente.

Fono Servicio o personal encargado de clientes mayores entrega la orden de trabajo a LA CONTRATISTA, vía celular, RPM, radio, en medio electrónico, impreso o similar, para su asignación y ejecución al personal de campo de la COTRATISTA.

LAS CUADRILLAS DE OPERACION verificarán en campo los datos de las atenciones que le son asignados, si los datos coinciden con los de la orden de trabajo, se ejecutará la actividad, caso contrario comunicará inmediatamente por la vía más efectiva a su supervisor quién coordinará con ELECTRO ORIENTE S.A. el levantamiento de la observación.

Las averías que se pueden presentar se han dividido en :

1. Fallas en BT.- Se puede presentar anomalía en el punto de entrega (empalme de la acometida a la red), la cual deber ser revisada para descartar falso contacto o sulfatamiento de los cables. Así mismo deberá descartarse corto circuitos en la acometida.

2. Fallas en MT.- Se procederá a realizar la intervención del suministro en el punto de entrega tomándose en cuenta el sistema de protección en MT instalado en el lugar, si se tuviera fusible o fusibles fusionados se procederá a realiza la inspección visual para descartar fallas en sus redes de MT. Si en la inspección no se encuentra falla alguna se procederá a cambiar el fusible tipo K y a cerrar los seccionamientos; si se tuviera fallas en sus redes de MT se levantara una ficha de inspección con la finalidad el cliente realice los correctivos por tratarse de un sistema de utilización.

LA CONTRATISTA entregará los partes técnicos de las averías debidamente llenadas y firmadas por el personal técnico y por el cliente. Una copia quedará en poder del cliente

ELECTRO ORIENTE S.A. realizara la inspección si es necesario durante y después del desarrollo de la actividad.


ELECTRO ORIENTE S.A. mediante inspección, durante y después del desarrollo de la actividad verificara la calidad de instalación y el material utilizado.

LA CONTRATISTA deberá emitir un listado en forma diaria, acompañado de los partes correspondientes (constancia de atención) debidamente rellenadas con los datos de las anomalías e irregularidades encontradas durante el desarrollo de las actividades, así como el sustento de los trabajos no ejecutados, la que se utilizará para mejorar el servicio de atención al cliente. La hora de entrega de dicha información será de acuerdo a lo comunicado a LA CONTRATISTA.

LA CONTRATISTA, coordinará directamente con ELECTRO ORIENTE S.A., la revisión de los programas de reporte, así como el establecimiento de las formas de registro en base de datos (sistema comercial) por medio de las cuales se presentará la información, los mismos que correrán a cuenta de LA CONTRATISTA.

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LA CONTRATISTA deberá presentar a ELECTRO ORIENTE S.A. en forma semanal la liquidación de materiales empleados, así como sus remanentes, pudiendo ELECTRO ORIENTE S.A. en cualquier momento realizar la verificación en almacén de LA CONTRATISTA. El abastecimiento de material establecido para los trabajos (todo el material menos el de obra civil) será proporcionado por el almacén central de ELECTRO ORIENTE S.A. en la fecha y hora establecidos a LA CONTRATISTA.

Recepción de trabajos: Se efectuará mediante inspecciones dispuestas obtenidas por muestreo por el supervisor de ELECTRO ORIENTE S.A., el que verificará la ejecución conforme a las normas vigentes.

Rechazos de trabajo: Aquel trabajo que no cumpla con las normas técnicas y de estética será motivo de rechazo de la obra, dando origen a una penalidad tipificada en el Anexo N° 02; La estética se refiere tanto a la presentación del trabajo, de tal manera que no dañen o desmejores la fachada del predio del cliente, así como la conservación del ornato del lugar en donde se realizó el trabajo.

LA CONTRATISTA deberá normalizar los trabajos rechazados en un plazo máximo de un (01) día a partir del momento en que fueron observados. En algunos casos la normalización de los trabajos deberá ser realizada el mismo día en que se entregaron, esto no exime de la aplicación de la penalidad.

3. Frecuencia de Ejecución Según ocurrencia

4. Plazos de Atención

El tiempo de atención de las averías y emergencias en la conexión de cuatro (04) horas como máximo, luego de recibida la comunicación por parte del cliente. La atención se ejecutará independiente de que sea sábado, domingo o feriado.

5. Penalización Las penalidades se ejecutarán sobre la base de la supervisión por parte de ELECTRO

ORIENTE S.A. y/o por reclamaciones de clientes afectados comprobados y verificados en campo.

Una ATENCIÓN DE AVERIA Defectuoso será aplicada a penalidad tomando en consideración el Anexo N° 02.




La contratista debe disponer de personal calificado e idóneo para la ejecución de los trabajos.

LA CONTRATISTA debe cumplir con las exigencias establecidas por la empresa y debe contar con herramientas y equipos como: Camioneta, RPM, escalera de fibra de vidrio, amolador, taladro, lámpara piloto, máquina de soldar, secuencímetro, pértiga y otros equipos para ejecutar el servicio.


El personal de la CONTRATISTA deberá contar con personal con mayoría de edad y estudios técnicos superiores, actitud de servicio y vestirá ropa de trabajo e implementos de seguridad asignada por LA CONTRATISTA, con su respectivo fotocheck.

Toma de estado de medidores Electrónicos multifunción

1. Descripción y Enfoque del Servicio El objetivo de este servicio es el de recabar el registro de consumo de electricidad desde los equipos de medición instalados en los domicilios de los clientes y cualquier dato requerido por ELECTRO ORIENTE S.A. para su correcta medición, estando LA

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CONTRATISTA obligada a conseguir una elevada productividad, efectividad y calidad en la prestación de los servicios; de acuerdo a la Normativa vigente a la fecha de ejecución de los trabajos.

2. Procedimiento

Toma de estado de medidores Electrónicos multifunción e ingreso de lecturas al sistema comercial de ELECTRO ORIENTE S.A. Se tomara la lectura a todos los clientes mayores de la localidad de Iquitos en una

periodicidad mensual. ELECTRO ORIENTE S.A. entregara a LA CONTRATISTA la orden de trabajo con la

constancia de toma de lecturas de cada cliente mayor para las zonas urbanas y rurales un día antes de la fecha de lectura, a partir de las 06:00 p.m.

ELECTRO ORIENTE S.A. entregara a LA CONTRATISTA una copia del acta de entrega de lecturas respectivo.

LA CONTRATISTA distribuirá los padrones de lectura a cada lector, asignándole la ruta o zona de su responsabilidad y tomará la lectura de medidores de acuerdo a los plazos señalados por ELECTRO ORIENTE S.A. oportunamente y de acuerdo al cronograma mensual de facturación.

El lector se constituirá a los suministros de los clientes que conforman su ruta, identificará el suministro del cliente, verificará el número de medidor en la placa y lo comparará con la información correspondiente contenida en las listas toma de estados.

El lector registrará y verificará la información de consumo de energía activa, energía reactiva y potencia en horas de punta y fuera de punta, el cual consistirá en el registro de todos los canales disponibles en los medidores electrónicos, además de cualquier otro dato que ELECTRO ORIENTE S.A. le encargue obtener o verificar, este evento de ninguna manera justifica incrementar el costo unitario de lectura.

En caso de no ser posible obtener la lectura por alguna causa, deberá informarse de acuerdo a un código de observación predeterminado por ELECTRO ORIENTE S.A., el mismo que se hará de conocimiento de LA CONTRATISTA. Para los casos en que ELECTRO ORIENTE S.A. requiera información por detalle de cada suministro, LA CONTRATISTA lo reportará en el formato asignado para ello.

También deberá informarse cualquier otro detalle de campo, tal como direcciones erradas, suministro no incluido en los padrones de lectura o fuera de su ruta, en cuyo caso adjuntarán los códigos anterior y posterior a dicho suministro; desfases horarios, falta de codificación u otras irregularidades, procediéndose a reportarlo detalladamente mediante un informe.

Concluida la toma de lecturas de la ruta asignada a cada lector, éste reportará a LA CONTRATISTA, entregando las listas toma y el reporte de sus trabajos, indicando las observaciones del caso.

LA CONTRATISTA deberá transferir la información a las bases entregadas en su oportunidad por ELECTRO ORIENTE S.A., en caso de ejecutar la lectura en forma manual, la CONTRATISTA deberá ingresar los datos (digitar) debiendo realizar los repasos que crea conveniente antes de entregar a ELECTRO ORIENTE S.A. la información final en un medio magnético o vía correo electrónico, de acuerdo a los plazos establecidos.

ELECTRO ORIENTE S.A. luego de recepcionar las lecturas a través de su sistema informático, realizará una verificación de la información alcanzada y obtendrá una clasificación de las lecturas como conformes, dudosas y con otras irregularidades.

ELECTRO ORIENTE S.A. entregará a LA CONTRATISTA la información de las lecturas dudosas y/o con irregularidades (inconsistencias), así como suministros que no fueron leídos para su respectivo repaso. No corresponderá pago adicional alguno por los repasos de lecturas.

LA CONTRATISTA efectuará el repaso de lecturas sin costo adicional en la fecha y hora indicados por ELECTRO ORIENTE S.A., utilizando los padrones entregados y procediendo su gestión de idéntica manera a lo indicado en los puntos antes mencionados.

Reparto de RecibosInstrucciones para el reparto de recibos de clientes mayores con entrega a la dirección consignada en el recibo:

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Se entregara los recibos de todos los clientes mayores de la localidad de Iquitos en una periodicidad mensual.

LA CONTRATISTA recibirá a través del encargado del área de clientes mayores de ELECTRO ORIENTE S.A. los recibos en bloque sin desglosar, en la fecha y hora que se indique de acuerdo al cronograma, debiendo verificar el número de recibos y documentos adjuntos que componen su tarea diaria, y corroborados mediante Acta de entrega de recibos y/o notificaciones.

LA CONTRATISTA recibirá a través del encargado del área de clientes mayores de ELECTRO ORIENTE S.A. el listado de entrega de recibos y/o notificaciones para las zonas urbanas obligatoriamente, adicionalmente puede entregar para otras zonas que cree conveniente.

ELECTRO ORIENTE S.A. entregara una copia del acta de entrega de recibos y/o notificaciones a LA CONTRATISTA, como evidencia de conformidad.

LA CONTRATISTA será la encargada de desglosar, rutear y anexar la documentación que le indique ELECTRO ORIENTE S.A. dentro de los plazos establecidos en el cronograma. Luego, de ser el caso, se procederá a engrapar, embolsar, etiquetar, doblar, ensobrar, adherir al recibo los avisos especiales que ELECTRO ORIENTE S.A. quisiera alcanzar a los clientes, según lo que solicite.

Los repartidores deberán verificar que la dirección indicada en el recibo sea plenamente coincidente con la encontrada en el terreno.

Si existe conformidad, deberá dejar el respectivo recibo, siendo potestad de ELECTRO ORIENTE S.A. requerir el cargo de entrega. No está permitido dejar los recibos en zonas con inminente peligro de pérdida (jardines, patios, pasadizos, encargados informales de edificios, predios abandonados, solo terreno, etc.).

LA CONTRATISTA debe considerar que existen suministros instalados en lugares donde el cliente no habita (fuentes de telefónica, letreros luminosos, predios deshabitados, etc.) los cuales deberá entregarlos en su domicilio fiscal.

LA CONTRATISTA debe considerar que existen suministros que corresponden a instituciones públicas o privadas, en las cuales, la entrega de los recibos deben ser realizados de manera obligatoria en la mesa de partes o secretaria según corresponda, y debe consignar el cargo de recepción de la institución.

LA CONTRATISTA deberá entregar a ELECTRO ORIENTE S.A. el listado de entrega de recibos debidamente rellenado dentro del plazo establecido.

LA CONTRATISTA deberá entregar a ELECTRO ORIENTE S.A. los respectivos informes de Reparto, en los cuales se indicarán los motivos por lo que no fue posible hacer la entrega. Asimismo, deberá devolver todos los recibos que no pudieron ser entregados. La estructura de dicho informe se coordinará oportunamente con ELECTRO ORIENTE S.A.

Reparto de Recibos con DocumentoInstrucciones para el reparto de recibos en grupo, para entregar con carta en la dirección solicitada por el cliente: Se entregara los recibos de todos los clientes mayores de la localidad de Iquitos en

cada mes. LA CONTRATISTA recibirá de ELECTRO ORIENTE S.A. las cartas respectivas con

los recibos adjuntos, en la fecha y hora que se indique, debiendo verificar el número de recibos y documentos adjuntos que componen su tarea diaria.

LA CONTRATISTA será la encargada de rutear y anexar la documentación que le indique ELECTRO ORIENTE S.A. dentro de los plazos establecidos en el cronograma. Luego, de ser el caso, se procederá a engrapar, embolsar, etiquetar, doblar, ensobrar, adherir al recibo los avisos especiales que ELECTRO ORIENTE S.A. quisiera alcanzar a los clientes, según lo que solicite.

Los repartidores deberán verificar que la dirección indicada en el documento sea plenamente coincidente con la encontrada en el terreno.

Si existe conformidad, deberá entregar el documento con los recibos adjuntos al cliente y hará firmar el cargo de entrega.

LA CONTRATISTA deberá entregar a ELECTRO ORIENTE S.A. los documentos respectivos con la firma de recepción del cliente.

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LA CONTRATISTA deberá entregar a ELECTRO ORIENTE S.A. los respectivos informes de Reparto, en los cuales se indicarán los motivos por lo que no fue posible hacer la entrega. Asimismo, deberá devolver todos los recibos que no pudieron ser entregados. La estructura de dicho informe se coordinará oportunamente con ELECTRO ORIENTE S.A.

3. Frecuencia de Ejecución La ejecución de las actividades se realizara como sigue: Lectura de Medidores: es variable pudiendo ser mensual, semestral u otro, el mismo que

será dispuesto por ELECTRO ORIENTE S.A. mediante los cronogramas de facturación. Reparto de recibos y Reparto de Recibos con documento: es variable pudiendo ser

mensual, semestral u otro, el mismo que será dispuesto por ELECTRO ORIENTE S.A. mediante los cronogramas de facturación.

4. Plazos de Atención El plazo máximo otorgado a LA CONTRATISTA para la ejecución de la toma de estado

de medidores y repaso de lecturas independientemente que sea sábado, domingo o feriado; es de 02 días, los cuales serán contados a partir del día siguiente de entregado al contratista la orden de trabajo.

Considerando que las instituciones públicas o privadas atienden sólo los días laborables, y en caso la entrega de recibos coincida con días feriados, sábados o domingos, se ampliará excepcionalmente para estos casos la fecha de entrega de los recibos a los siguiente días laborales, y estos no deben superar a dos días laborables.

Cumplido el plazo, la contratista debe entregar la información totalmente consistenciada y con el informe de observaciones detectadas.

5. Penalización Las penalidades a aplicarse a LA CONTRATISTA se efectuarán sobre la base de la

supervisión por parte de ELECTRO ORIENTE S.A. y por reclamaciones de clientes afectados, a alguna de las condiciones indicadas en el Anexo N° 03.

6. Requerimientos para el servicio LA CONTRATISTA dispondrá del supervisor responsable para ejecutar y coordinar el desarrollo del servicio con teléfonos y/o radios en forma permanente.El Personal de LA CONTRATISTA debe ser calificado e idóneo para la ejecución de lectura de medidores, reparto de recibos y reparto de notificaciones, debiendo contar con secundaria completa.

PERSONAL LECTOREl personal técnico asignado para realizar la lectura de los medidores deber cumplir los siguientes requisitos:

Deberá vestir uniforme correspondiente, gorra color del uniforme, para su identificación debe exhibir el fotocheck respectivo.

Un par de zapatos de seguridad con planta dieléctrica (para uso eléctrico) Secundaria completa, oficio electricista o de experiencia similar a juicio de ELECTRO

ORIENTE S.A. Presentación personal adecuada y con buena capacidad de trato.

Las herramientas, elementos de trabajo y uniforme deberán mantenerse en buen estado de uso y poseer las características adecuadas para el trabajo a realizar, lo que será controlado periódicamente por personal de ELECTRO ORIENTE S.A.

UNIFORME Y MATERIALES

Materiales del Personal Lector Lapiceros azul y rojo Tabla de Codificación Tablilla de Madera Linterna tipo lapicero Espejo

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Materiales del Personal Repartidoro Lapiceros azul y rojoo Tablilla de Maderao Mochila de reparto de lona tamaño grande, doble tirante, color azul y doble

compartimiento.

Actualización horaria

1. Descripción y Enfoque del Servicio El servicio consiste en la actualización de la hora en los medidores electrónicos multifunción a fin de tener una real medición en horas punta y fuera de punta de los clientes con tarifas binomias. Se realizara con ayuda del personal de clientes mayores con ayuda de una computadora portátil (Laptop) de Electro Oriente proceda a realizar la actualización.

2. Procedimiento ELECTRO ORIENTE S.A. entrega la orden de trabajo a LA CONTRATISTA, en medio

magnético, impreso o similar, para su asignación y ejecución en campo.

LA CONTRATISTA verificará en campo los datos de las atenciones que le son asignados en su de trabajo, si los datos coinciden con los de la orden de trabajo, se ejecutará la actividad, caso contrario comunicará a su supervisor quien coordinará con ELECTRO ORIENTE S.A. el levantamiento de la observación.

LA CONTRATISTA realizara la apertura de la caja portamedidor con ayuda del personal de clientes mayores con ayuda de una computadora portátil (Laptop) para poder realizar la conexión del puerto de salida del medidor electrónico multifunción con el lector óptico y este a la vez a la PC portátil y mediante el programa se procederá a la actualización de la fecha y hora. Se procederá a elaborar la ficha de intervención a fin de evidenciar la actualización de la fecha la cual será firmada por el técnico y cliente.


Deberá contar con equipo de cómputo y digitador para el descargo de las actividades descritas

3. Frecuencia de Ejecución A requerimiento de ELECTRO ORIENTE S.A.

4. Plazos de Atención Los trabajos en atención no deberán exceder las 12 horas después de recibido la orden de trabajo.

5. Penalización Las penalidades se ejecutarán sobre la base de la supervisión por parte de ELECTRO

ORIENTE S.A. y/o por reclamaciones de clientes afectados comprobados y verificados en campo y se aplicará según corresponda las penalidades descritas en Anexo N° 02.

6. Requerimientos para el servicio Personal calificado e idóneo para la ejecución de los trabajos de la conexión domiciliaria.

LA CONTRATISTA debe cumplir con las exigencias establecidas contando con sus propias herramientas y equipos como: Camioneta, radios portátiles, escalera de fibra de vidrio, amolador, taladro, lámpara piloto, máquina de soldar, pértiga, lector óptico y otros que se necesiten para la ejecutar el servicio.

LA CONTRATISTA deberá de dotar todos los implementos de seguridad a su personal en caso de no contar no podrá realizar los trabajos correspondientes.

El personal de LA CONTRATISTA deberá contar con personal con mayoría de edad y estudios técnicos superiores (especialista en mediciones), actitud de servicio y vestirá ropa de trabajo e implementos de seguridad asignada por LA CONTRATISTA, con su respectivo fotocheck.

Deberá contar con equipo de cómputo para el descargo de las actividades descritasDel trámite administrativo

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ELECTRO ORIENTE S.A., a través del área comercial, proporcionará a LA CONTRATISTA, por escrito, la programación de trabajos a realizar (Orden de trabajo), en cuyo formato constará, número de solicitud, código de suministro, nombre, dirección del cliente.

LA CONTRATISTA deberá emitir un informe inmediato, acompañado de los partes correspondientes debidamente llenados, de las anomalías e irregularidades encontradas durante el desarrollo de las actividades, así como el sustento de los trabajos no ejecutados.

LA CONTRATISTA deberá presentar a ELECTRO ORIENTE S.A. en forma semanal la liquidación de materiales empleados, así como sus remanentes, pudiendo ELECTRO ORIENTE S.A. en cualquier momento realizar la verificación en almacén de LA CONTRATISTA. El abastecimiento de material establecido para los trabajos (todo el material menos el de obra civil) será proporcionado por el almacén central de ELECTRO ORIENTE S.A. en la fecha y hora establecidas, a LA CONTRATISTA.

Rechazos de trabajo: Aquel trabajo que no cumpla con las normatividad legal vigente y Código Nacional de Electricidad.

LA CONTRATISTA deberá normalizar los trabajos rechazados antes de finalizado el mes, en caso de emergencias deberá subsanar en un plazo máximo de un (01) día a partir del momento en que fueron observados.

Calificación de Clientes

1. Descripción y Enfoque del Servicio

El Servicio consiste en la instalación y retiro de equipos de monitoreo para la actualización de la calificación de usuario (horas punta o fuera de punta), factor de potencia y determinación de la máxima demanda del cliente de los suministros con tarifa binomia a nivel de ELECTRO ORIENTE S.A que no cuenten con sistemas de medición adecuados; esta actividad comprende: la instalación de medidor electrónico multifunción.

2. Procedimiento

ELECTRO ORIENTE S.A. entrega la orden de trabajo a LA CONTRATISTA, en medio magnético, impreso o similar, para su asignación y ejecución en campo.

LA CONTRATISTA verificará en campo los datos de las atenciones que le son asignados en su trabajo, si los datos coinciden con los de la orden de trabajo, se ejecutará la actividad, caso contrario comunicará a su supervisor quien coordinará con ELECTRO ORIENTE S.A. el levantamiento de la observación.

LA CONTRATISTA realizara la instalación del sistema de medición en el lugar adecuado teniendo en consideración el alimentador principal, si en caso no fuese posible se instalara en el exterior (subestación). La instalación se realizara considerando la secuencia de fases. Se rellenara la ficha de instalación la cual será firmada por el cliente donde se menciona que dicho equipo queda instalado por un tiempo mínimo de 7 días.

LA CONTRATISTA después de los 7 días de haber realizado la instalación procederá al retiro del medidor y la extracción de los datos almacenados en el medidor en el acta de actividades de clientes mayores, la cual será entregada a ELECTRO ORIENTE S.A.

ELECTRO ORIENTE S.A. proporciona los materiales y equipos requeridos para realizar dicha instalación siendo estas: Medidor electrónico multifunción, cable de control, transformadores de corriente tipo toroide y caja portamedidor.


3. Frecuencia de Ejecución

A requerimiento de ELECTRO ORIENTE S.A.4. Plazos de Atención

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Para la Instalación del equipo: Los trabajos no deberán exceder las 24 horas después de recibido la orden de trabajo.Para el retiro del equipo: Los trabajos no deberán exceder las 24 horas después de cumplido el tiempo de 7 días de instalación recibido la orden de trabajo.

5. Penalización

Las penalidades se ejecutarán sobre la base de la supervisión por parte de ELECTRO ORIENTE S.A. y/o por reclamaciones de clientes afectados comprobados y verificados en campo y se aplicará según corresponda las penalidades descritas en Anexo N° 02.


Personal calificado e idóneo para la ejecución de los trabajos de LA CONTRATISTA debe cumplir con las exigencias establecidas contando con sus propias herramientas y equipos como: Camioneta, radios portátiles, escalera de fibra de vidrio, amolador, taladro, lámpara piloto, máquina de soldar, pértiga, y otros que se necesiten para la ejecutar el servicio.

LA CONTRATISTA deberá dotar todos los implementos de seguridad a su personal, en caso de no contar no podrá realizar los trabajos correspondientes.

El personal de LA CONTRATISTA deberá contar con personal con mayoría de edad y estudios técnicos superiores (especialista en mediciones), actitud de servicio y vestirá ropa de trabajo e implementos de seguridad asignada por LA CONTRATISTA, con su respectivo fotocheck.


CONTRATISTA, por escrito, la programación de trabajos a realizar (Orden de trabajo), en cuyo formato constará, número de solicitud, código de suministro, nombre, dirección del cliente.

LA CONTRATISTA está obligado a ejecutar el servicio con calidad y eficiencia en los siguientes plazos establecidos

LA CONTRATISTA deberá emitir un informe cumplido el plazo establecido, acompañado de los partes correspondientes debidamente llenados, de las anomalías e irregularidades encontradas durante el desarrollo de las actividades, así como el sustento de los trabajos no ejecutados. LA CONTRATISTA deberá presentar a ELECTRO ORIENTE S.A. una vez

concluida los trabajos de los materiales empleados, así como sus remanentes, pudiendo ELECTRO ORIENTE S.A. en cualquier momento realizar la verificación en almacén de LA CONTRATISTA.

Inspección Técnica Para Nuevos Suministros, Incrementos De Carga, reubicaciones, usos productivos, cambio de razón social, observaciones de sistemas de utilización y otros.

1. Descripción y enfoque del servicio

Se refiere a la evaluación técnica que debe ser ejecutado por la CONTRATISTA, el cual debe ser emitido en la constancia de Inspección de clientes, indicando el metrado de materiales requeridos para atender una solicitud de nuevo suministro, incremento de carga, cambio de tarifa, reubicación y otros.

2. Procedimiento

ELECTRO ORIENTE S.A. genera la orden de trabajo para la ejecución de Inspecciones técnicas según sea el caso.

ELECTRO ORIENTE S.A. entrega la orden de trabajo a LA CONTRATISTA, en medio magnético, impreso o similar, para su asignación y ejecución en campo.

LA CONTRATISTA verificará en campo los datos de las atenciones que le son asignados en su de trabajo, si los datos coinciden con los de la orden de trabajo, se ejecutará la actividad, caso contrario comunicará a su supervisor quien coordinará con ELECTRO ORIENTE S.A. el levantamiento de la observación.

LA CONTRATISTA verificará la existencia de redes de distribución secundaria para las solicitudes de energía eléctrica en BT, rellenando el Acta de Inspección de Suministro,

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debiendo anotar correctamente los datos técnicos de las redes, subestación, del predio, carga solicitada, uso, etc. Esta información debe ser fidedigna.

LA CONTRATISTA definirá el lugar donde irá la caja portamedidor en coordinación con el cliente, dejando señalado con pintura u otro material, asimismo, indicará al cliente que debe ejecutar sus instalaciones internas hasta el tablero general de distribución interno, el cual deberá estar compuesto por lo menos por una llave o interruptor termomagnético. Teniendo en cuenta el código Nacional de Electricidad.

Para las solicitudes en MT se procederá a realizar la inspección, rellenando la respectiva Acta de Inspección de Suministro debiéndose anotar los materiales requeridos para la atención de la solicitud.

LA CONTRATISTA Procederá a realizar el metrado de materiales requeridos para la atención de la solicitud, dimensionando correctamente los materiales en función a la potencia requerida por el cliente, en caso no exista redes de distribución en baja tensión, LA CONTRATISTA de todas manera ejecutará el metrado de materiales requeridos, indicando que no existe redes secundarias.

LA CONTRATISTA, una vez concluida la inspección, procederá a suscribir el acta así como solicitar la firma del cliente, indicándole al cliente que se apersone a la empresa a recabar su presupuesto de conexión.

Deberá contar con equipo de cómputo y digitador(a) para el descargo de las actividades descritas

3. FrecuenciaA requerimiento de la empresa

4. Plazos Doce (12) horas de entregada la orden de trabajo

5. PenalidadesLas penalidades se ejecutarán sobre la base de la supervisión por parte de ELECTRO

ORIENTE S.A. y/o por reclamaciones de clientes afectados comprobados y verificados en campo y se procederá a aplicar las penalidades descritas en el Anexo N° 02.

Las multas que se generen por el incumplimiento de las Normas Técnicas de Calidad de Servicio, Código Nacional de Electricidad y de las Directivas Internas de ELECTRO ORIENTE S.A. por responsabilidad comprobada de LA CONTRATISTA, éstas serán a cargo de LA CONTRATISTA, reservándose ELECTRO ORIENTE S.A. el derecho de resolver el contrato y/o proceder con las acciones pertinentes.

La tipificación de otras penalidades está indicada en el Anexo Nº 02.


Personal calificado e idóneo para la ejecución de los trabajos de la conexión domiciliaria.LA CONTRATISTA debe cumplir con las exigencias establecidas contando con sus

propias herramientas y equipos como: Camioneta, RPM, escalera de fibra de vidrio y otros que se necesiten para la ejecutar el servicio.

LA CONTRATISTA deberá de dotar todos los implementos de seguridad a su personal - en caso de no contar - se paralizara los trabajos hasta el levantamiento de la observación, aplicando las penalidades indicadas en el Anexo N° 02.

El personal de LA CONTRATISTA deberá contar con personal con mayoría de edad y

estudios técnicos superiores, actitud de servicio y vestirá ropa de trabajo e implementos de seguridad asignada por LA CONTRATISTA, con su respectivo fotocheck.

Del trámite administrativo:

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ELECTRO ORIENTE S.A., a través del área comercial, proporcionará a LA CONTRATISTA, por escrito, la programación de trabajos a realizar (Orden de trabajo), en cuyo formato constará, número de solicitud, código de suministro, nombre, dirección del cliente y se adjuntará un croquis de ubicación.

LA CONTRATISTA deberá emitir un informe al finalizar el trabajo, acompañado de las partes correspondientes debidamente llenados, de las anomalías e irregularidades encontradas durante el desarrollo de las actividades, así como el sustento de los trabajos no ejecutados.

Retiro de Sistema de Medición aérea de MT y BT por ampliación de potencia y clientes dados de baja o anulados

1. Descripción y Enfoque del Servicio El Servicio consiste en retiro de Sistema de Medición aérea de MT y BT por ampliación de potencia y clientes dados de baja o anulados.En el caso de clientes dados de baja o anulados, el Servicio consiste en la ejecución del retiro de los suministros de los clientes que tengan más de ocho (08) meses de deuda, (El retiro será ejecutado en campo y registrado en el sistema); de acuerdo a lo estipulado en la Ley de Concesiones Eléctricas. Los retiros también se efectuarán por mandato judicial o del ente regulador

2. Procedimiento.

Generación de Orden de Trabajo: ELECTRO ORIENTE S.A. mediante su sistema comercial seleccionará y generará la orden de trabajo de retiros de suministros, el cual se verificará y depurará antes de ser entregado a LA CONTRATISTA.

Entrega de la orden de trabajo a LA CONTRATISTA, vía correo electrónico, o impreso, u otra modalidad, para su ejecución.

LA CONTRATISTA verificará en campo los datos asignados en las órdenes de trabajo, de existir alguna observación comunicará a la supervisión de ELECTRO ORIENTE S.A.

El descargo de los retiros deberán reportarse al final de la jornada, el total de retiros ejecutados durante el día.

Para el llenado de las constancias de retiro se consignará el estado del medidor en el momento del retiro (es decir la lectura actual); la serie del medidor, la marca del medidor, año del medidor y la hora de ejecución del trabajo, y todos los datos correspondientes a los materiales retirados en la mencionada actividad. En el caso de No Encontrar el Medidor, ni la Acometida; se llenara la ficha indicando las observaciones encontradas.

En el retiro de acometidas subterráneas, se deberá tener cuidado en dejar perfectamente aislado, a fin de evitar accidentes y sin deterioro de la matriz (red de baja tensión), resanado la vereda y/o pista y eliminado el desmonte.

LA CONTRATISTA entregará a ELECTRO ORIENTE S.A. las constancias de retiro debidamente firmadas por los técnicos ejecutores y por el cliente, en caso de no encontrarse deberá de fijar dicho documento, dejando copia debajo de la puerta; caso contrario al suministro vecino, con la indicación del retiro, con una toma fotográfica.

LA CONTRATISTA hará constar en el acta e informara en línea cualquier observación o anomalía en el desarrollo de la actividad.

LA CONTRATISTA deberá entregar el material retirado según sea el caso a ELECTRO ORIENTE S.A.


LA CONTRATISTA brindará las facilidades (movilidad y personal técnico) al supervisor que designe ELECTRO ORIENTE, para realizar la verificación de las actividades ejecutadas en campo.

3. Frecuencia de Ejecución.A requerimiento de ELECTRO ORIENTE S.A.

4. Plazos de Atención.La ejecución de los retiros de servicios no deberá superar los cuatro días calendarios después de recibida la orden de trabajo en las zonas urbanas y siete días en las zonas Urbano-rurales y Rurales (sector típico 2, 3, 4 y5 respectivamente).

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5. Penalidades.Se efectuaran el Anexo N° 02.

Requerimientos para el servicio LA CONTRATISTA dispondrá de un responsable supervisor para coordinar el

desarrollo del servicio, debiendo contar con Teléfono, RPM y/o radio disponible en forma permanente.




Reinstalación de Conexión Tarifas binomios en BT y MT


El Servicio consiste en la instalación de la conexión domiciliaria de aquellos usuarios que han solicitado una reconexión área o subterránea con opción tarifaria en Baja Tensión y Media Tensión, previa factibilidad y pago del servicio.

2. Procedimiento

LA CONTRATISTA está obligado a ejecutar el servicio con calidad y eficiencia en los plazos establecidos. La entrega de información de instalaciones ejecutadas, consistirá en la devolución de las órdenes entregadas debidamente llenadas y con la conformidad del cliente.

LA CONTRATISTA ejecutará los servicios según los procedimientos establecidos en cumplimiento a las Normas vigentes, ELECTRO ORIENTE se encargará del trámite administrativo y determina la atención del suministro. LA CONTRATISTA ejecutará la inspección técnica en campo determinando los materiales requeridos para la conexión domiciliaría.

LA CONTRATISTA antes de instalar una conexión deberá de verificar que el cliente tenga instalado el alimentador principal de sus instalaciones eléctricas de utilización en el interior de su predio hasta el tablero general interno, el mismo que se ubicará a espaldas de la caja portamedidor.

LA CONTRATISTA antes de instalar una conexión deberá de verificar que el cliente tenga instalada el sistema protección de manera adecuada.

En zonas de presencia de sobre tensiones y dependiendo de las características de los equipos a instalar, LA CONTRATISTA antes de instalar una conexión deberá de verificar que el cliente tenga al interior la protección contra sobre tensiones en su instalación eléctrica.



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La CONTRATISTA, cuando corresponda efectuará las actividades de acuerdo a la siguiente secuencia durante el proceso de atención de conexión domiciliaria para un cliente mayor en BT contempla:

Instalación de caja porta medidor nueva trifásica, incluye el picado de la estructura donde se fijara el medidor (cuando el cliente lo solicite).

Resane del nicho y la pared o murete del cliente.

Apertura y cierre de zanja, rotura y resane de vereda (en caso sea conexión subterránea)

Instalación del conductor de acometida en BT se realizara del empalme (e instalación de conector cuando la conexión lo requiera) en el punto de entrega hasta la conexión del medidor.

LA CONTRATISTA garantizará la integridad de acometida, por lo que se entiende que no existirá derivación alguna en el armado de una conexión, en caso de no verificarse su cumplimiento estará sujeto a sanción y ELECTRO ORIENTE se reserva el derecho de pedir el retiro del cuadrilla y el cambio supervisor técnico de la contratista.

Picado de canaleta y empotrado de tubo de PVC para conexión domiciliaria monofásica o trifásica

Instalación de soportes de acometida, es decir, templadores, armellas y tarugo o porta líneas.

Excavación e instalación de Tubo de F°G° (mástil metálico de 3 y 6 m).

Se procederá a la instalación del transformador de corriente tipo toroide en la acometida eléctrica, luego del cual se procederá a la instalación del cable de control. El cable de control será cableado hasta la caja portamedidor para proceder a conectar el medidor electrónico multifunción. Para la instalación del medidor electrónico multifunción deberá tomarse en cuenta la secuencia de las fases.





Pintado y codificación de tapa con el número de suministro y de lote del cliente, con pintura esmalte, y el color será indicado por ELECTRO ORIENTE S.A.

Esta actividad que realizará LA CONTRATISTA deberá de ceñirse a las Normas Técnicas vigentes y Código Nacional de Electricidad al momento que se ejecute el servicio y directivas establecidas por ELECTRO ORIENTE S.A.

LA CONTRATISTA elaborará un acta de instalación del servicio donde plasmará los datos del cliente, el trabajo realizado, el material instalado que fue vendido por ELECTRO ORIENTE S.A. Dicho documento será firmado por el cliente (firma, nombre completo, DNI u otro documento de identificación y vínculo con el titular del suministro), firma y nombre completo del técnico ejecutor y sello de ELECTRO ORIENTE S.A. ejecutora. En caso de no instalarse el servicio, el personal de LA CONTRATISTA deberá coordinar en todo momento con el supervisor asignado y

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finalmente sustentar esto al supervisor de ELECTRO ORIENTE S.A., explicando el motivo (medidor fuera de rango, condición insegura de las redes, conexiones internas precarias o no adecuadas para la carga a alimentar, etc.)

La CONTRATISTA, cuando corresponda efectuará las actividades de acuerdo a la siguiente secuencia durante el proceso de atención de conexión domiciliaria para un cliente mayor en MT contempla:

Instalación de caja porta medidor nueva trifásica, incluye el picado de la estructura o murete donde se fijara el medidor (cuando el cliente lo solicite).

Resane del nicho y la pared o murete del cliente. Apertura y cierre de zanja, rotura y resane de vereda (en caso sea conexión

subterránea) Excavación e instalación de Tubo de F°G° (mástil metálico de 3 y 6 m). En el caso se realice la instalación del sistema de medición en el lado de BT se

instalara los transformadores tipo toroide en los terminales de BT de los transformadores de distribución. Se procederá a la conexión del cable de control a los toroides y a realizar el cableado hasta la caja portamedidor para proceder a conectar el medidor electrónico multifunción, una vez ejecutado la instalación de los TC’s, se procederá a vulcanizar o encintar para luego ser precintados. Para la instalación del medidor electrónico multifunción deberá tomarse en cuenta la secuencia de las fases

En caso la medición estuviera referida al lado de MT se procederá a la instalación del cable de control a los transformadores mixtos (Traformix) o CTs y PTs; luego del cual, se procederá al cableado hasta la caja portamedidor para proceder a conectar el medidor electrónico multifunción. Para la instalación del medidor electrónico multifunción deberá tomarse en cuenta la secuencia de las fases.






Esta actividad que realizará LA CONTRATISTA deberá de ceñirse a las Normas Técnicas vigentes al momento que se ejecute el servicio y directivas adicionales establecidas por ELECTRO ORIENTE S.A.

LA CONTRATISTA elaborará un acta de instalación del servicio donde plasmará los datos del cliente, el trabajo realizado, el material instalado. Dicho documento será firmado por el cliente (firma, nombre completo, DNI u otro documento de identificación y vínculo con el titular del suministro), firma y nombre completo del técnico ejecutor y sello de ELECTRO ORIENTE S.A. ejecutora. En caso de no instalarse el servicio, el personal de LA CONTRATISTA deberá coordinar en todo momento con el supervisor asignado y finalmente sustentar esto al supervisor de ELECTRO ORIENTE S.A., explicando el motivo (medidor fuera de rango, condición insegura de las redes, conexiones internas precarias o no adecuadas para la carga a alimentar, etc.)

Deberá contar con equipo de cómputo y digitador(a) para el descargo de las actividades descritas.


CONTRATISTA, por escrito, la programación de trabajos a realizar (Orden de trabajo), en cuyo formato constará, número de solicitud, código de suministro, nombre, dirección del cliente y se adjuntará un croquis de ubicación. Se considera como servicio de conexión nueva las solicitudes por ampliación que requiere el cliente.

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Rechazos de trabajo: Aquel trabajo que no cumpla con la normatividad vigente y Código Nacional de Electricidad.

3. Frecuencia de Ejecución A requerimiento de ELECTRO ORIENTE S.A. y la ejecución de los trabajos será ejecutados dentro del plazo el cual incluye sábados, domingos y feriados.

4. Plazos de Atención g. El tiempo de atención máximo de las reinstalaciones, es dos (02) días calendarios para

los sectores típicos 2 y 3 una vez recibida la Orden de Trabajo de parte de Electro Oriente; el horario de recojo será de acuerdo a la comunicación cursada a LA CONTRATISTA.

h. El tiempo de atención máximo de las reinstalaciones, es tres (03) días calendarios para los sectores típicos 4 y 5 una vez recibida la Orden de Trabajo de parte de Electro Oriente; el horario de recojo será de acuerdo a la comunicación cursada a LA CONTRATISTA.

5. Penalización i. Las penalidades a aplicarse a LA CONTRATISTA se efectuarán sobre la base de los

resultados de la supervisión por parte de ELECTRO ORIENTE S.A., asimismo por los reclamos de los clientes afectados, conforme al Anexo N° 02.

j. Para aplicarse las penalidades se consideran las siguientes actividades:

Instalación de acometida Instalación de medidor Instalación de Caja Portamedidor y precintado (asegurar caja) según requerimiento


k. Si alguna de las actividades descritas presentan deficiencias o anomalías se considerará como instalación defectuosa penalizándole de acuerdo al Anexo N° 03, la aplicación de la penalización no evita la subsanación inmediata de la deficiencia encontrada por LA CONTRATISTA.

l. EL CONTRATISTA, asumirá frente a terceros los daños y perjuicios causador por el personal a su cargo, con ocasión de la prestación del servicio contratado.

Las multas que se generen por el incumplimiento de las Normas Técnicas de Calidad de Servicio, Código Nacional de Electricidad y de las Directivas Internas de ELECTRO ORIENTE S.A. por responsabilidad comprobada de LA CONTRATISTA, éstas serán a cargo de LA CONTRATISTA, reservándose ELECTRO ORIENTE S.A. el derecho de resolver el contrato y/o proceder con las acciones pertinentes.La tipificación de otras penalidades está indicada en el Anexo N° 02.


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LA CONTRATISTA dispondrá de un responsable supervisor para coordinar el desarrollo del servicio, debiendo contar con Teléfono, RPM y/o radio disponible en forma permanente.


LA CONTRATISTA deberá de dotar todos los implementos de seguridad a su personal, - en caso de no contar – se paralizara los trabajos correspondientes, hasta el levantamiento de las observaciones. aplicando las penalidades está indicada en el Anexo N° 02.


Instalación y/o reemplazo de medidores multifunción y cambio de transformador de corriente.


El Servicio consiste en la instalación y/o reemplazo de medidores multifunción y cambio de transformador de corriente de la conexión domiciliaria de aquellos usuarios donde se ha detectado fallas en estos equipos.

2. Procedimiento


LA CONTRATISTA ejecutará los servicios según los procedimientos establecidos en cumplimiento a las Normas vigentes, ELECTRO ORIENTE S.A. se encargará del trámite administrativo y determina la atención del suministro. LA CONTRATISTA ejecutará la inspección técnica en campo determinando los materiales requeridos para la conexión domiciliaría.






La CONTRATISTA, cuando corresponda efectuará las actividades de acuerdo a la siguiente secuencia durante el proceso de cambio de medidor o transformador de corriente para un cliente mayor en BT contempla:

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Se procederá a la instalación del transformador de corriente tipo toroide en la acometida eléctrica, luego del cual se procederá a la instalación del cable de control. El cable de control será cableado hasta la caja portamedidor para proceder a conectar el medidor electrónico multifunción. Para la instalación del medidor electrónico multifunción deberá tomarse en cuenta la secuencia de las fases.






Esta actividad que realizará LA CONTRATISTA deberá de ceñirse a las Normas Técnicas vigentes al momento que se ejecute el servicio y directivas establecidas por ELECTRO ORIENTE S.A.S.A.


La CONTRATISTA, cuando corresponda efectuará las actividades de acuerdo a la siguiente secuencia durante el proceso de atención de cambio de medidor o transformador de corriente para un cliente mayor en MT contempla:

En el caso se realice la instalación del sistema de medición en el lado de BT se instalara los transformadores tipo toroide en los terminales de BT de los transformadores de distribución. Se procederá a la conexión del cable de control a los toroides y a realizar el cableado hasta la caja portamedidor para proceder a conectar el medidor electrónico multifunción, una vez ejecutado la instalación de los TC’s, se procederá a vulcanizar o encintar para luego ser precintados. Para la instalación del medidor electrónico multifunción deberá tomarse en cuenta la secuencia de las fases

En caso la medición estuviera referida al lado de MT se procederá a la instalación del cable de control a los transformadores mixtos (Trafomix) o CTs y PTs; luego del cual, se procederá al cableado hasta la caja portamedidor para proceder a conectar el medidor electrónico multifunción. Para la instalación del medidor electrónico multifunción deberá tomarse en cuenta la secuencia de las fases.





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Esta actividad que realizará LA CONTRATISTA deberá de ceñirse a las Normas Técnicas vigentes al momento que se ejecute el servicio y directivas adicionales establecidas por ELECTRO ORIENTE S.A.S.A.

LA CONTRATISTA elaborará un acta de instalación del servicio donde plasmará los datos del cliente, el trabajo realizado, el material instalado. Dicho documento será firmado por el cliente (firma, nombre completo, DNI u otro documento de identificación y vínculo con el titular del suministro), firma y nombre completo del técnico ejecutor y sello de ELECTRO ORIENTE S.A. ejecutora. En caso de no instalarse el servicio, el personal de LA CONTRATISTA deberá coordinar en todo momento con el supervisor asignado y finalmente sustentar esto al supervisor de ELECTRO ORIENTE S.A., explicando el motivo (medidor fuera de rango, condición insegura de las redes, conexiones internas precarias o no adecuadas para la carga a alimentar, etc.)

Deberá contar con equipo de cómputo para el descargo de las actividades descritas

Del trámite administrativo

ELECTRO ORIENTE S.A., a través del área comercial, proporcionará a LA CONTRATISTA, por escrito, la programación de trabajos a realizar (Orden de trabajo), en cuyo formato constará, número de solicitud, código de suministro, nombre, dirección del cliente y se adjuntará un croquis de ubicación. Se considera como servicio de conexión nueva las solicitudes por ampliación que requiere el cliente.





A requerimiento de ELECTRO ORIENTE S.A. y la ejecución de los trabajos será ejecutados dentro del plazo el cual incluye sábados, domingos y feriados.


El tiempo de atención máximo de los cambios o reemplazos, es dos (02) días calendarios para los sectores típicos 2 y 3 una vez recibida la Orden de Trabajo de parte de Electro Oriente; el horario de recojo será de acuerdo a la comunicación cursada a LA CONTRATISTA.

El tiempo de atención máximo de los cambios o reemplazos, es tres (03) días calendarios para los sectores típicos 4 y 5 una vez recibida la Orden de Trabajo de parte de Electro Oriente; el horario de recojo será de acuerdo a la comunicación cursada a LA CONTRATISTA.

5. Penalización

Las penalidades a aplicarse a LA CONTRATISTA se efectuarán sobre la base de los resultados de la supervisión por parte de ELECTRO ORIENTE S.A., asimismo por los reclamos de los clientes afectados, conforme al Anexo N° 02.

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Para aplicarse las penalidades se consideran las siguientes actividades: Instalación de acometida Instalación de medidor Instalación de Caja Portamedidor y precintado (asegurar caja) según requerimiento


Si alguna de las actividades descritas presentan deficiencias o anomalías se considerará como instalación defectuosa penalizándole de acuerdo al Anexo N° 02, la aplicación de la penalización no evita la subsanación inmediata de la deficiencia encontrada por LA CONTRATISTA.

EL CONTRATISTA, asumirá frente a terceros los daños y perjuicios causador por el personal a su cargo, con ocasión de la prestación del servicio contratado.








Cambio de Transformador de Distribución o Trafomix de Clientes en MT

1. Descripción y Enfoque del Servicio El Servicio consiste en el cambio de transformadores de Distribución o Trafomix de Clientes en MT.

2. Procedimiento.

Generación de Orden de Trabajo: ELECTRO ORIENTE S.A. mediante su sistema comercial seleccionará y generará la orden de trabajo de cambio de Transformadores de Distribución o Trafomix, el cual se verificará antes de ser entregado a LA CONTRATISTA.



El descargo de los cambios de transformadores de distribución o Trafomix deberán reportarse al final de la jornada, el total de cambio ejecutados durante el día.

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Para el llenado de las constancias de cambio se consignará el estado y datos de placa del Transformador de Distribución, Trafomix y medidor (es decir la lectura actual); la serie del medidor, la marca del medidor, año del medidor y la hora de ejecución del trabajo, y todos los datos correspondientes a los materiales instalados y retirados en la mencionada actividad. En el caso de No Encontrar el Medidor, ni la Acometida; se llenara la ficha indicando las observaciones encontradas.

ELECTRO ORIENTE dispondrá de una GRUA más el Operador, en caso se necesite. LA CONTRATISTA entregará a ELECTRO ORIENTE S.A. las constancias de cambio

debidamente firmadas por los técnicos ejecutores y por el cliente. LA CONTRATISTA hará constar en el acta e informara en línea cualquier observación o

anomalía en el desarrollo de la actividad. LA CONTRATISTA deberá entregar el material retirado según sea el caso a ELECTRO

ORIENTE S.A. ELECTRO ORIENTE S.A. mediante su sistema comercial reportará las órdenes de trabajo

ejecutadas, las que servirán para la supervisión y el control de la actividad. LA CONTRATISTA brindará las facilidades (movilidad y personal técnico) al supervisor

que designe ELECTRO ORIENTE, para realizar la verificación de las actividades ejecutadas en campo.

3. Frecuencia de Ejecución.A requerimiento de ELECTRO ORIENTE S.A.

4. Plazos de Atención.La ejecución de los cambios realizados no deberá superar los dos (02) días calendarios después de recibida la orden de trabajo revisada en las zonas urbanas, Urbano-rurales y Rurales (sector típico 2, 3, 4 y 5 respectivamente).

5. Penalidades.Se efectuaran de acuerdo al Anexo N° 02-A y Anexo N° 02-B.

6. Requerimientos para el servicio LA CONTRATISTA dispondrá de un responsable supervisor para coordinar el

desarrollo del servicio, debiendo contar con Teléfono, RPM y/o radio disponible en forma permanente.




Pruebas de conformidad de Clientes Mayores en MT, prueba de aislamiento de transformador de distribución y Trafomix, medición de puesta a tierra y prueba de relación de Trafomix


El Servicio consiste en Pruebas de conformidad de Clientes Mayores en MT, prueba de aislamiento de transformador de distribución y Trafomix, medición de puesta a tierra y prueba de relación de Trafomix.

2. Procedimiento

Generación de Orden de Trabajo: ELECTRO ORIENTE S.A. mediante su sistema comercial seleccionará y generará la orden de trabajo de pruebas en campo, el cual se verificará antes de ser entregado a LA CONTRATISTA.

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El descargo de las pruebas deberán reportarse al final de la jornada, el total de pruebas ejecutados durante el día.

Para el llenado de las constancias de cambio se consignará el estado y datos de placa del Transformador de Distribución, Trafomix y medidor (es decir la lectura actual); la serie del medidor, la marca del medidor, año del medidor y la hora de ejecución del trabajo, y todos los datos correspondientes a los materiales instalados y retirados en la mencionada actividad.

ELECTRO ORIENTE dispondrá de los equipos de medición para realizar estas mediciones.

LA CONTRATISTA entregará a ELECTRO ORIENTE S.A. las constancias de mediciones debidamente firmadas por los técnicos ejecutores y por el cliente.

LA CONTRATISTA hará constar en el acta e informara en línea cualquier observación o anomalía en el desarrollo de la actividad.

LA CONTRATISTA deberá entregar el material retirado según sea el caso a ELECTRO ORIENTE S.A.


LA CONTRATISTA brindará las facilidades (movilidad y personal técnico) al supervisor que designe ELECTRO ORIENTE, para realizar la verificación de las actividades ejecutadas en campo.


A requerimiento de ELECTRO ORIENTE S.A.


La ejecución de las Pruebas de conformidad de Clientes Mayores en MT, prueba de aislamiento de transformador de distribución y Trafomix, medición de puesta a tierra y prueba de relación de Trafomix no deberá superar los dos (02) días calendarios después de recibida la orden de trabajo en las zonas urbanas y cinco días en las zonas Urbano-rurales y Rurales (sector típico 2, 3, 4 y5 respectivamente).

5. Penalidades

Se efectuaran de acuerdo al Anexo N° 02.






Mantenimiento de Sistema de Medición en MT y BT.


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El Servicio consiste en el mantenimiento de todo el Sistema de Medición de MT y BT del Cliente.

2. Procedimiento


LA CONTRATISTA ejecutará los servicios según los procedimientos establecidos en cumplimiento a las Normas vigentes, ELECTRO ORIENTE S.A. se encargará del trámite administrativo y determina la atención del suministro. LA CONTRATISTA ejecutará la inspección técnica en campo determinando los materiales requeridos para la conexión domiciliaría.






La CONTRATISTA, cuando corresponda efectuará las actividades de acuerdo a la siguiente secuencia durante el proceso de cambio de medidor o transformador de corriente para un cliente mayor en BT contempla: Posicionar la escalera de fibra de vidrio asegurando con su respectiva soga de

auxilio, estrobarse. Verificar el funcionamiento del medidor. Verificar el conexionado de señales de tensión y corriente de los TCs o Trafomix. Verificación del Conexión de las puestas a tierra al sistema de medición. Inspección visual de los componentes del Sistema de Utilización en MT. Inspección visual del Transformador en Cliente en MT. Verificar el funcionamiento y conexionado de los transformadores de corriente o

Trafomix. También, se inicia con la inspección de toda la conexión y se limpia con tocuyo de

algodón, enseguida se ajusta toda la conexión. Se considera que el 5 % del total de las revisiones pueden presentar desajustes de los cables que conectan el medidor. Para realizar el ajuste se requiere retirar los precintos de seguridad de la tapa bornera para luego de terminada la tarea sellar él la tapa bornera con el nuevo precinto.



Esta actividad que realizará LA CONTRATISTA deberá de ceñirse a las Normas Técnicas vigentes al momento que se ejecute el servicio y directivas establecidas por ELECTRO ORIENTE S.A.S.A.

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Del trámite administrativo.

ELECTRO ORIENTE S.A., a través del área comercial, proporcionará a LA CONTRATISTA, por escrito, la programación de trabajos a realizar (Orden de trabajo), en cuyo formato constará, número de solicitud, código de suministro, nombre, dirección del cliente y se adjuntará un croquis de ubicación. Se considera como servicio de conexión nueva las solicitudes por ampliación que requiere el cliente.





A requerimiento de ELECTRO ORIENTE S.A. y la ejecución de los trabajos será ejecutados dentro del plazo el cual incluye sábados, domingos y feriados.


El tiempo de atención máximo de los cambios o reemplazos, es dos (02) días calendarios para los sectores típicos 2 y 3 una vez recibida la Orden de Trabajo de parte de Electro Oriente; el horario de recojo será de acuerdo a la comunicación cursada a LA CONTRATISTA.

El tiempo de atención máximo de los cambios o reemplazos, es tres (03) días calendarios para los sectores típicos 4 y 5 una vez recibida la Orden de Trabajo de parte de Electro Oriente; el horario de recojo será de acuerdo a la comunicación cursada a LA CONTRATISTA.

5. Penalización

Las penalidades a aplicarse a LA CONTRATISTA se efectuarán sobre la base de los resultados de la supervisión por parte de ELECTRO ORIENTE S.A., asimismo por los reclamos de los clientes afectados, conforme al Anexo N° 02.

Para aplicarse las penalidades se consideran las siguientes actividades: Ajuste de la Instalación de acometida Ajustes de la Instalación de medidor Ajustes de la conexión de los TCs o Trafomix Acabado y codificado de suministro

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Pruebas y verificaciones antes de puesta en servicio Trato al cliente.

Si alguna de las actividades descritas presentan deficiencias o anomalías se considerará como instalación defectuosa penalizándole de acuerdo al Anexo N° 02-A y Anexo N° 02-B, la aplicación de la penalización no evita la subsanación inmediata de la deficiencia encontrada por LA CONTRATISTA.

EL CONTRATISTA, asumirá frente a terceros los daños y perjuicios causador por el personal a su cargo, con ocasión de la prestación del servicio contratado.








Rechazos de trabajo: Aquel trabajo que no cumpla con las normatividad legal vigente y Código Nacional de Electricidad.

LA CONTRATISTA deberá normalizar los trabajos rechazados antes de finalizado el mes, en caso de emergencias deberá subsanar en un plazo máximo de un (01) día a partir del momento en que fueron observados.

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ANEXO N° 01

ACTIVIDADES COMERCIALES URBANO RURAL URBANO RURAL

3. RETIROS DEL SERVICIO3.1 CONEXIONES MONOFASICAS3.1.1 Retiros de Conexión aéreo 1477 25 1481 25 3008

3.1.2 Retiros de Conexión subterránea 3 0 3 0 6

3.2 CONEXIONES TRIFASICAS 0 0 0

3.2.1 Retiros de Conexión aéreo 372 2 373 2 749

3.2.2 Retiros de Conexión subterránea 3 0 3 0 6

8. LECTURA DE MEDIDORES, REPARTO DE RECIBOS Y NOTIFICACIONES8,1 Lectura de Medidores de Energia Activa (Incluye Consistencias) 1091058 6296 1200164 6673 2304191

8.2 Lectura de Medidores Ubicado en Poste 3567 2 3924 2 7495

8.3 Reparto de recibos 1261659 2906 1387825 3080 2655470

8.4 Reparto de Recibos con documento (Codigos Postales,actas, resoluciones y otros) 4702 42 5172 45 9961

8.5 Reparto de Notificación 280732 174 308805 185 589896

12 GESTIÓN DE COBRANZA12.1 Persuacion de Cobranza Clientes con deuda incluye corte del servicio de ser el caso 1875 24 2063 25 3987

12.2 Inspección de Clientes Morosos 6895 88 7585 93 14661

12.3 Elaboración y entrega de notificaciones pre-corte y cierre de mes 8598 134 9458 142 18332

12.4 Extension de servicio(visita personalizada) 2055 14 2261 15 4345

12.5 Persuación a cllientes dados de baja 1652 17 1817 18 3504

13 GESTIÓN DE CLIENTES MAYORES13.1 Corte en MT PMI 295 25 313 26 659

13.2 Corte en MT Celda 24 0 25 0 49

13.3 Corte en tarifa binomia en BT 48 2 51 2 103

13.4 Reconexión en MT PMI 293 27 311 28 659

13.5 Reconexión en MT Celda 24 0 25 0 49

13.6 Reconexion en tarifa binomia BT 47 3 50 3 103

13.7 Conexión Trifásica Aérea Tarifas Binomias en BT 51 9 54 9 123

13.8 Conexión Trifásica Subterranea Tarifas Binomias en BT 3 3 3 3 12

13.9 Retiro de Sistema De Medicion aerea por ampliacion de potencia 27 3 29 3 62

13.10. Retiro de Sistema De Medicion subterranea por ampliacion de potencia 2 2 2 2 8

13.11 Conexión en MT PMI 13 3 14 3 33

13.12 Conexión en MT Celda 12 0 13 0 25

13.13 Inspección (Nuevos Suministros, usos productivos, reubicaciones y otros). 444 56 471 57 1028

13.14 Reinstalación de Conexión Tarifas Binomias 9 3 10 3 25

13.15 Retiro de equipo de medicion de Clientes dados de baja en MT 9 3 10 3 25

13.16 Retiro de equipo de medicion de Clientes dados de baja en BT 9 3 10 3 25

13.17 Atención de falta de servicio en MT 220 60 233 61 574

13.18 Atención de falta de servicio en BT 92 8 98 8 206

13.19 Lectura de Medidores Electronicos Multifunción,ingreso de lectura al sistema (Incluye Consistencias) 6685 1615 7086 1647 17033

13.20. Entrega de Recibos de Clientes Mayores 6685 1615 7086 1647 17033

13.21 Instalacion y/o reemplazo de medidor multifuncion 73 7 77 7 164

13.22 Cambio de trafomix o transformador 8 2 8 2 20

13.23 Cambio de transformador de corriente 25 5 27 5 62

13.24 Pruebas de conformidad de obra de clientes mayores 30 8 32 8 78

13.25 Pruebas de medición de aislamiento de transformador 99 21 105 21 246

13.26 Pruebas de medicion de puestas a tierra. 42 18 45 18 123

13.27 Pruebas de relacion de transformacion de trafomix 74 16 78 16 184

13.28 Ubicación de suministros con GPS 66 14 70 14 164

13.29 Actualización horaria 273 101 289 103 766

13.30 Mantenimiento del Sistema de Medicion de cliente en MT 378 22 401 22 823

13.31 Mantenimiento del Sistema de Medicion de cliente en BT 289 11 306 11 617

13.32 Calificacion de clientes 47 3 50 3 103

13.33 Cambio de Trafomix o transformador( Con grua) 22 0 23 0 45


ACTIVIDADES

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a.- SEGURIDAD



a.3.- Uso de vehículo en malas condiciones técnicas o no cumpla lasespecificaciones tecnicas por cada caso 5% UIT



a.6.- Incurrir en negligencia durante el desarrollo de los trabajos por parte de lostrabajadores y/o supervisores que pueda ocasionar accidentes por cada caso 5% UIT

a.7.- No realizar charla de 5 minutos, chek list y/o rellenar la f icha de evaluación deriegos en campo por cada caso 2.5% UIT




















d.- PUNTUALIDAD









e.- EFECTIVIDAD













PENALIDAD










2% UIT







2% UIT






5% UIT








5% UIT







i.- INFORMACION







10% UIT



j.- OTROS



10% UIT









10 UIT 30 UIT




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ANEXO N° 03

Distribucion de Personal

Retiro del Servicio

Item Cantidad Descripción1 6 Tecnicos Electricista

Toma de Lectura de Clientes Comunes

Item Cantidad Descripción1 1 Supervisor Principal2 1 Supervisor Tecnico3 2 Personal Administrativo4 40 Lecturadores

Reparto de Recibos y notificaciones

Item Cantidad Descripción1 1 Supervisor Principal2 1 Supervisor Tecnico3 1 Personal Administrativo4 40 Repartidores

Gestion de Cobranza

Item Cantidad Descripción1 3 Gestores de Cobranza Morosa2 3 Gestores de Cobranza Pesada

Gestion de Clientes Mayores

Item Cantidad Descripción1 2 Tecnicos Electricistas

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PAQUETE N° 04

TERMINO DE REFERENCIA PARA EL SERVICIO DE ATENCION DE LAS ACTIVIDADES COMERCIALES EN LOS SERVICIOS ELECTRICOS: CABALLOCOCHA, CONTAMANA,

REQUENA, NAUTA, TAMSHIYACU, INDIANA, EL ESTRECHO, MAYORUNA, SAN FRANCISCO Y LOCALIDADES DE SANTA ROSA, PETROPOLIS, PEVAS, EL ALAMO, CABO

PANTOJA, LAGUNAS, COLONIA ANGAMOS, EL PORVENIR, SAPUENA (BAGAZAN), JENARO HERRERA, FLOR DE PUNGA, TAMANCO VIEJO, SAN ROQUE DE MAQUIA,

TIERRA BLANCA, ORELLANA, Y PAMPA HERMOSA DE LA SEDE LORETO.

1. FINALIDAD PÚBLICA:Electro Oriente S.A., como resultado de la incorporación de nuevos clientes por expansión de los sistemas eléctricos por las obras de electrificación rural y/o ampliaciones de redes en las zonas urbanas y urbano marginales, el crecimiento natural así como por el desarrollo de atenciones de costos complementarios de la conexión como (picado de nicho para caja porta medidor, instalación de murete, inspección de nuevos suministros, captación de clientes) y esto deriva a la ejecución de las actividades de la instalación del nuevo suministro como son: cortes y reconexiones de suministros, emergencias, lecturas y repartos de recibos y, mantenimiento de la conexión.

2. ANTECEDENTES:La Gerencia Comercial a través del departamento de Operaciones Comerciales es responsable de planificar y ejecutar las Actividades Comerciales dentro del ámbito del departamento de Loreto.La Jefatura de Operaciones Comerciales no cuenta con el personal suficiente para desarrollar estas actividades Comerciales, motivo por el que es necesario contratar los servicios de una empresa cuyo personal técnico tenga experiencia en la actividad solicitada.

3. OBJETIVOS DEL SERVICIO:El objetivo de la ejecución temporal de actividades comerciales, es atender las necesidades y requerimientos de la prestación del servicio público de electricidad hacia los usuarios y población en general en el ámbito de concesión de Electro Oriente S.A. en los Servicios Eléctricos de Loreto como Caballococha, Contamana, Requena, Nauta, Tamshiyacu, Indiana, El Estrecho, Mayoruna, San Francisco y Localidades de Santa Rosa, Petropolis, Pevas, El Alamo, Cabo Pantoja, Lagunas, Colonia Angamos, El Porvenir, Sapuena (Bagazan), Jenaro Herrera, Flor de Punga, Tamanco Viejo, San Roque de Maquia, Tierra Blanca, Orellana, Y Pampa Hermosa de La Sede Loreto.

4. ALCANCE DEL SERVICIOEl presente Término de Referencia considera la prestación de servicios en las actividades comerciales, en los Servicios Eléctricos de Loreto comprenden, Caballococha, Contamana, Requena, Nauta, Tamshiyacu, Indiana, El Estrecho, Mayoruna, San Francisco y Localidades de Santa Rosa, Petropolis, Pevas, El Alamo, Cabo Pantoja, Lagunas, Colonia Angamos, El Porvenir, Sapuena (Bagazan), Jenaro Herrera, Flor de Punga, Tamanco Viejo, San Roque de Maquia, Tierra Blanca, Orellana, Y Pampa Hermosa de La Sede Loreto.

5. REGLAMENTOS TÉCNICOS, NORMAS METROLÓGICAS Y/O SANITARIASA continuación se detalla las Leyes y normas que regulan las actividades del sector eléctrico:

Ley de Concesiones Eléctricas N° 25844 Reglamento de la Ley de Concesiones Eléctricas D.S. N° 009-93-EM Código Nacional de Electricidad - Suministro Código Nacional de Electricidad – Utilización Norma DGE “Reintegros y Recuperos de Energía eléctrica”, aprobado mediante

Resolución Ministerial N° 571-2006-MEM/DM Reglamento de Seguridad Y Salud en el Trabajo de las Actividades Eléctricas, aprobado

mediante Resolución Ministerial N° 161-2007-MEM/DM Procedimientos de Reclamaciones de Usuarios del Servicio de Electricidad, aprobado

mediante Resolución de OSINERGMIN N° 161-2007-OS/CD Ley de Contrataciones de Adquisiciones del Estado Reglamento de la Ley de Contrataciones de Adquisiciones del Estado

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Otras normas afines que regulan el normal desarrollo y cumplimiento de la actividad a desarrollar.

6. DESCRIPCION DE LAS ACTIVIDADES DE LOS SERVICIOS:

6.1 CORTE DEL SERVICIO BT.

Verificar el Cronograma de facturación: ELECTRO ORIENTE S.A. da a conocer el último día de pago y el día de corte por sectores comerciales, correspondiendo al día siguiente del último día de pago.

a) Corte en fusible o interruptor (tapa sin ranura) b) Corte en interruptor (tapa con ranura). c) Corte en caja de medición (aislamiento de acometida) d) Corte en línea aérea

EL CONTRATISTA deberá realizar en coordinación con el Supervisor del servicio de Electro oriente S.A. el cronograma de cortes de suministros.

Requerimientos para el Servicio

EL CONTRATISTA dispondrá de dos (02) Técnicos electricistas en cada Servicio Eléctrico y localidades, además designará a uno de ellos como jefe de Cuadrilla en su representación, debiendo establecer los mecanismos de supervisión de la prestación para el desarrollo del servicio, con teléfono RPM en forma permanente.Adicionalmente se deberá tener en cuenta lo siguiente:La supervisión y coordinación para el estricto cumplimiento de las labores de campo estará a cargo del personal designado por la Supervisión de Electro Oriente S.A.

6.2 RECONEXIÓN DEL SERVICIO BT.

Descripción del Servicio.La Reconexión del Servicio eléctrico consistirá en restituir el servicio de energía eléctrica a los clientes que hayan realizado el pago previo correspondiente a la deuda que motivó el corte del servicio, o cuando hayan solucionado la situación que motivó el corte.

Actividadesd. Verificar el cronograma emitida por Electro Oriente S.A. para la reconexión del servicio

eléctrico de los suministros cortados.e. Reconexión en fusible o interruptor (tapa sin ranura).f. Reconexión en interruptor (tapa con ranura).g. Reconexión en caja de medición (aislamiento de acometida).h. Reconexión en línea aérea.

EL CONTRATISTA deberá realizar en coordinación con el supervisor de Electro Oriente S.A. el cronograma de cortes de suministros.

Frecuencia de EjecuciónLa actividad se realizará de manera permanente de lunes a domingo. El servicio es permanente las 24 horas del día, durante los dos años que dure el servicio.

Plazos de AtenciónLa ejecución de la totalidad de las ordenes de reconexión no deberá exceder 08 horas de entregada las Ordenes de Trabajo (O.T.) para zonas urbanas y 12 horas las zonas rurales las cuales deben de estar descargadas en el sistema comercial de ELECTRO ORIENTE S.A. luego de emitida la orden de trabajo correspondiente.

Requerimientos para el servicio EL CONTRATISTA dispondrá de dos (02) Técnicos electricistas en cada Servicio Eléctrico y Localidad, además designará a uno de ellos como jefe de cuadrilla en su representación,

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debiendo establecer los mecanismos de supervisión de la prestación para el desarrollo del servicio, con teléfono RPM en forma permanente. Adicionalmente se deberá tener en cuenta lo siguiente:La supervisión y coordinación para el estricto cumplimiento de las labores de campo estará a cargo del personal designado por la Supervisión de Electro Oriente S.A.

6.3 CONEXIONES NUEVAS

Descripción del Servicio.- El Servicio consiste en la inspección e instalación de la Conexión eléctrica, previa factibilidad y pago del servicio.

Las actividades pueden realizarse por armado de acuerdo a la normatividad vigente, siendo el importe a pagar a LA CONTRATISTA un porcentaje del costo total de la conexión establecida en el contrato, el cual se detalla a continuación:

Las actividades de instalación de conexiones domiciliarias deberán contener las siguientes exigencias:

LA CONTRATISTA garantizará la integridad de acometida, no debiendo existir derivación en el armado de una conexión.

LA CONTRATISTA ejecutará las actividades de la conexión domiciliaria cumpliendo la normatividad vigente a la fecha de ejecución y sin dañar las fachadas del predio; además deberá de subsanar las deficiencias realizadas en el predio por el trabajo realizado.

Procedimiento. LA CONTRATISTA está obligado a ejecutar el servicio con calidad y eficiencia de

acuerdo a lo siguiente: LA CONTRATISTA deberá de presentar una programación diaria de atención de

nuevas conexiones, indicando hora de atención y el grupo de trabajo y técnico responsable, esta información será enviada vía correo electrónico al responsable de conexiones nuevas que designe ELECTRO ORIENTE S.A.

LA CONTRATISTA antes de instalar una conexión deberá verificar que el cliente tenga instalado el alimentador principal de sus instalaciones eléctricas, de utilización al interior del predio, desde el tablero general interno, hasta la ubicación de la caja de medición.

LA CONTRATISTA antes de instalar una conexión deberá de verificar que el cliente tenga instalada la protección adecuada contra sobrecargas y cortocircuitos en su tablero general interno.

LA CONTRATISTA efectuará la prueba de aislamiento de líneas internas, antes de la puesta en servicio del suministro eléctrico, con un meghómetro adecuado y certificado, de propiedad de LA CONTRATISTA.

LA CONTRATISTA entregará a ELECTRO ORIENTE S.A. la información de instalaciones ejecutadas, consistentes en la devolución de las órdenes de trabajo y formatos debidamente rellenados.

LA CONTRATISTA cada fin de mes antes de la valorización, deberá de presentar la liquidación detallada de materiales: Ingreso de materiales (almacén), y salida de materiales por cada conexión nueva, y el consolidado mensual.

LA CONTRATISTA tiene la responsabilidad, en los casos que corresponda de acuerdo a las disposiciones pertinentes, de comunicar y gestionar la obtención de permisos de autoridades locales correspondientes o entidades, para realizar trabajos de conexiones que requieran roturas de vereda, cruces de calzada, u otras intervenciones en la vía pública, siendo responsabilidad de ELECTRO ORIENTE S.A. los pagos de dichos permisos.

LA CONTRATISTA deberá brindar una movilidad (Motokar o Furgoneta) y personal técnico, para realizar la supervisión de las actividades comerciales con el supervisor que designe ELECTRO ORIENTE S.A., para realizar la verificación de los trabajos en campo.

LA CONTRATISTA cuando corresponda efectuará las actividades de acuerdo a la siguiente secuencia:

Transportara los equipos de medición en cajas de tecnopor especiales hasta el lugar de su instalación.

El picado de nicho, y ranura en la pared para el empotramiento del tubo de la acometida con amoladora.

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Empotrado e instalación de Tubo de F°G° (mástil metálico de 3 y 6 m). Instalación de caja porta medidor monofásico o trifásico, tubo de la acometida, resane

del nicho, y ranura de la pared. Instalación correcta del murete (en caso sea con murete). Apertura y cierre de zanja, rotura y resane de vereda (en caso sea conexión

subterránea) Instalación del conductor de acometida, el cual consiste en el empalme desde el

punto de entrega hasta la conexión al equipo de medición. Instalación de soportes de acometida, templadores, armellas y tarugo o porta líneas. Realizar la medición de aislamiento de las instalaciones eléctricas interiores. Instalación de medidor y sistema de protección de acuerdo a la norma vigente y

prueba del funcionamiento de los mismos, utilizando los equipos adecuados y certificados.

Medir el nivel de tensión de entrega al cliente. Instalación del conductor de enlace equipotencial en la bornera de tierra de la caja

porta medidor de acuerdo al requerimiento. Al concluir con la instalación de la conexión eléctrica, verificar que el cliente cuente

con servicio eléctrico. El medidor instalado, deberá quedar con la tapa bornera correctamente precintada. La caja portamedidor deberá quedar precintada (precintos tipo FORZA) y/o

remachado de tapa (cuando corresponda, previa autorización de ELECTRO ORIENTE S.A.)

Codificación de la tapa de caja portamedidor, con el número de suministro y código de ruta, con pintura esmalte amarillo Caterpillar.

LA CONTRATISTA llenará un acta de instalación del servicio donde plasmará los datos del suministro instalado, el trabajo realizado, el material instalado, datos del medidor, precintos, etc. dicho documento será firmado por el cliente (firma, nombre completo, DNI u otro documento de identificación y vínculo con el titular del suministro), firma y nombre completo del técnico.

En caso de no instalarse el servicio, el personal de LA CONTRATISTA emitirá la constancia de visita, dejando una copia al cliente, y comunicará inmediatamente a ELECTRO ORIENTE S.A., antes del plazo proporcionado.

ELECTRO ORIENTE S.A. proporcionara a la contratista los materiales necesarios para la ejecución del servicio, de acuerdo al presupuesto cancelado por el cliente. LA CONTRATISTA deberá contar con una movilidad, para el transporte de los muretes asimismo reportar el avance diario de los trabajos encargados y ocurrencias de campo, a requerimiento de ELECTRO ORIENTE, asimismo emitirá un listado acompañando los detalles de las anomalías e irregularidades encontradas durante el desarrollo de las actividades.

LA CONTRATISTA deberá presentar a ELECTRO ORIENTE S.A. en forma mensual la liquidación de materiales empleados, así como sus remanentes.

ELECTRO ORIENTE S.A. en cualquier momento realizará la verificación en almacén de LA CONTRATISTA., el abastecimiento y existencia de los materiales para la ejecución de las conexiones nuevas.Frecuencia de Ejecución.Se ejecutan las actividades de conexiones nuevas en forma diaria. El servicio es permanente por cuatro meses.

Plazos de Atención.El tiempo de atención máximo de las conexiones nuevas, es 2 día calendario para los sectores típicos 2 y 3, una vez recibida la Orden de Trabajo(O.T.) de parte de Electro Oriente S.A.; el horario de recojo será de acuerdo a la comunicación cursada a LA CONTRATISTA, que normalmente es a primeras horas del día siguiente.Asimismo LA CONTRATISTA otorgará los materiales menudos como: Arena, Cemento, Cinta Aislante, Yeso, pintura.

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Requerimientos para el Servicio.Contar con personal calificado e idóneo para la ejecución de los trabajos de la conexión domiciliaria, que deben ser evaluados obligatoriamente por ELECTRO ORIENTE S.A.Contar con infraestructura para la atención de las actividades de conexión domiciliaria (Teléfono, RPM, emails, movilidad con botiquín, debidamente equipada y otros).LA CONTRATISTA deberá contar con sus propias herramientas y equipos como: Movilidad, escalera de fibra de vidrio amolador, taladro, lámpara piloto, máquina de soldar, megóhmetro, multímetro con pinza amperimétrica (estos instrumentos deben de estar certificados y con calibración vigente), secuencímetro, y otros que se necesiten para la ejecución del servicio. Los equipos de medición deben ser certificados por entidades acreditadas para dicho fin.LA CONTRATISTA deberá de dotar los implementos de seguridad a su personal, de lo contrario no podrá realizar los trabajos correspondientes.El personal del CONTRATISTA deberá ser mayor de edad, contar con estudios técnicos superiores, vestirá ropa de trabajo e implementos de seguridad asignada por LA CONTRATISTA, debiendo portar su respectivo fotocheck.ELECTRO ORIENTE S.A. realizará las inspecciones de rutina e inopinadas y de encontrar un equipo de trabajo sin los implementos de seguridad, realizará la suspensión del trabajo, e inmediatamente LA CONTRATISTA deberá subsanar o reemplazar al equipo de trabajo intervenido. El mismo que no estará exento a las penalidades.

6.4 ATENCIÓN DE EMERGENCIAEl Servicio consiste en la atención de diversas solicitudes correspondientes a las averías que pueda sufrir el sistema de medición y que dejen sin servicio eléctrico al usuario como: acometida aérea en corto circuito u otra anomalía que pueda ocasionar el deterior de la acometida y del medidor.

6.5 LECTURA DE MEDIDORES, REPARTO DE RECIBOS Y NOTIFICACIONES


Lectura de Medidores de Energía Activa (dos técnicos como mínimo)El objetivo de este servicio es el de recabar el registro de consumo de energía eléctrica desde los equipos de medición instalados en los domicilios de los clientes y cualquier otro dato requerido por ELECTRO ORIENTE S.A.

Lectura de Medidores Ubicado en Poste/alturaEl objetivo de este servicio es el de recabar el registro de consumo de energía eléctrica desde los equipos de medición instalados en los postes de los clientes y cualquier otro dato requerido por ELECTRO ORIENTE S.A.

Reparto de recibos (dos técnicos como mínimo)El objetivo de este servicio es entregar las facturas/recibos y cualquier otro documento adjunto al recibo/factura en el domicilio del cliente, estando EL CONTRATISTA obligada a conseguir una elevada productividad, efectividad y calidad en la prestación del servicio.

Reparto de Recibos con DocumentoEl objetivo de este servicio es entregar las facturas/recibos y cualquier otro documento adjunto, con una carta dirigida al cliente en una determinada dirección, estando EL CONTRATISTA obligada a conseguir una elevada productividad, efectividad y calidad en la prestación del servicio.

Reparto de NotificaciónEl objetivo de este servicio es entregar notificaciones y/o comunicaciones de pago en el domicilio del cliente, estando EL CONTRATISTA obligada a conseguir una elevada productividad, efectividad y calidad en la prestación del servicio.

Estas actividades deberán respetar las siguientes exigencias:EL CONTRATISTA deberá atender el número de suministros que ELECTRO ORIENTE S.A. le encargue para cada actividad descrita precedentemente y también de los suministros que se incorporen posteriormente.

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El desarrollo y cronograma de actividades descritas precedentemente de EL CONTRATISTA debe ser fluido, dinámico y constante de acuerdo al cronograma y procedimientos que determinará ELECTRO ORIENTE S.A.

ELECTRO ORIENTE S.A. se reserva el derecho de verificar los trabajos realizados mediante muestreo.

EL CONTRATISTA no podrá incluir ningún aviso que no sea autorizado por ELECTRO ORIENTE S.A.

EL CONTRATISTA deberá mantener una nómina actualizada, firmada y fechada que indique el nombre de los lecturadores, repartidores y la ruta asignada a cada uno de ellos, debiendo ser reportada a ELECTRO ORIENTE S.A. mensualmente.

ELECTRO ORIENTE S.A. podrá evaluar periódicamente la presentación del lecturador, repartidor y su trato hacia los clientes.

Los reclamos ocasionados por incumplimiento de trabajos encargados a EL CONTRATISTA, sólo serán atendidos por ELECTRO ORIENTE S.A. y comunicados a EL CONTRATISTA para la absolución si se considera pertinente.

EL CONTRATISTA debe tener un plan de contingencias para garantizar la continuidad del servicio con mecanismos de reemplazo que sean idénticos o superen aquellos asignados al servicio.

EL CONTRATISTA entregará a los clientes sin costo alguno afiches o trípticos que ELECTRO ORIENTE S.A. proporcione, no siendo mayor a 02 trípticos o afiches por mes, el cual deberá engraparlo al recibo de energía.

Procedimiento.

Lectura de Medidores de Energía ActivaInstrucciones para la lectura de medidores de los suministros que tienen medidor a una altura accesible:

ELECTRO ORIENTE S.A. entregara a EL CONTRATISTA la orden de trabajo en una base de datos de los padrones de lectura en cualquier medio electrónico:Para las zonas rurales (Alejadas): dos días antes de la fecha de lectura.Para las zonas urbanas (Cercanas): un día antes de la fecha de lectura.

ELECTRO ORIENTE S.A. entregara a EL CONTRATISTA una copia del acta de entrega de lecturas respectivo.

La información contenida en los archivos proporcionados por ELECTRO ORIENTE S.A., deberá ser transferida por EL CONTRATISTA a sus captoras de datos y en las zonas donde las lecturas se realicen en forma manual EL CONTRATISTA deberá imprimir los padrones correspondientes en forma excepcional.

EL CONTRATISTA distribuirá los padrones de lectura a cada lector, asignándole la ruta o zona de su responsabilidad y tomará la lectura de medidores de acuerdo a los plazos señalados por ELECTRO ORIENTE S.A. oportunamente y de acuerdo al cronograma mensual de facturación.

El lector se constituirá a los suministros de los clientes que conforman su ruta, identificará el suministro del cliente, verificará el número de medidor en la placa y lo comparará con la información correspondiente contenida en la base de datos almacenada en las captoras de dato o padrón de lectura.

El Lector registrará y verificará la información mostrada por el sistema de medición en la captora de datos, además de cualquier otro dato que ELECTRO ORIENTE S.A. le encargue obtener o verificar.

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En caso de no existir coincidencia entre la base de datos almacenada en la captora o padrón de lectura y los datos del suministro en campo (número de suministro, nombre, dirección, número de medidor, lectura anterior), o en caso de no ser posible obtener la lectura por alguna causa, deberá informarse de acuerdo a un código de observación predeterminado por ELECTRO ORIENTE S.A., el mismo que se hará de conocimiento de EL CONTRATISTA. Para los casos en que ELECTRO ORIENTE S.A. requiera información por detalle de cada suministro, EL CONTRATISTA lo reportará en el formato asignado para ello.

También deberá informarse cualquier otro detalle de campo, tal como un suministro no incluido en los padrones de lectura o fuera de su ruta, en cuyo caso adjuntarán los códigos anterior y posterior a dicho suministro; u otras irregularidades, procediéndose a reportarlo detalladamente de acuerdo al formato indicado por ELECTRO ORIENTE S.A.

Concluida la toma de lecturas de la ruta asignada a cada lector, éste reportará a EL CONTRATISTA, entregando la captora de datos y el reporte de sus trabajos, indicando las observaciones del caso. EL CONTRATISTA deberá transferir la información a las bases entregadas en su oportunidad por ELECTRO ORIENTE S.A., en caso de ejecutar la lectura en forma manual, EL CONTRATISTA deberá ingresar los datos (digitar) debiendo realizar los repasos que crea conveniente antes de entregar a ELECTRO ORIENTE S.A. la información final en un medio electrónico o vía correo electrónico, de acuerdo a los plazos establecidos.


ELECTRO ORIENTE S.A. entregará a EL CONTRATISTA la información de las lecturas dudosas y/o con irregularidades (inconsistencias), así como suministros que no fueron leídos para su respectivo repaso. No corresponderá pago adicional alguno por los repasos de lecturas.EL CONTRATISTA efectuará el repaso de lecturas en la fecha y hora indicados por ELECTRO ORIENTE S.A., utilizando los padrones entregados y procediendo su gestión de idéntica manera a lo indicado en los puntos antes mencionados.

ELECTRO ORIENTE S.A. entregara a EL CONTRATISTA una copia de la constancia de entrega de la orden de trabajo.

Reparto de RecibosInstrucciones para el reparto de recibos de clientes comunes con entrega a la dirección consignada en el recibo:EL CONTRATISTA recibirá a través de ELECTRO ORIENTE S.A. los recibos en bloque sin desglosar, en la fecha y hora que se indique de acuerdo al cronograma, debiendo verificar el número de recibos y documentos adjuntos que componen su tarea diaria.

EL CONTRATISTA recibirá de ELECTRO ORIENTE S.A. el listado de entrega de recibos para las zonas urbanas obligatoriamente, adicionalmente puede entregar para otras zonas que cree conveniente.

ELECTRO ORIENTE S.A. entregara una copia del acta de entrega de recibos EL CONTRATISTA, como evidencia de conformidad.

EL CONTRATISTA será la encargada de desglosar, rutear y anexar la documentación que le indique ELECTRO ORIENTE S.A. dentro de los plazos establecidos en el cronograma. Luego, de ser el caso, se procederá a engrapar, embolsar, etiquetar, doblar, ensobrar, adherir al recibo los avisos especiales o trípticos que ELECTRO ORIENTE S.A. quisiera alcanzar a los clientes, según lo que solicite, no pudiendo ser mayor a 02 trípticos o afiches por mes.

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Si existe conformidad, deberá dejar el respectivo recibo y documento siendo potestad de ELECTRO ORIENTE S.A. requerir el cargo de entrega. No está permitido dejar los recibos en zonas con inminente peligro de pérdida (jardines, patios, pasadizos, encargados informales de edificios, predios abandonados, solo terreno, etc.).

EL CONTRATISTA debe considerar que existen suministros instalados en lugares donde el cliente no habita (fuentes de telefónica, letreros luminosos, predios deshabitados, etc.) los cuales deberá entregarlos en su domicilio fiscal.

EL CONTRATISTA deberá entregar a ELECTRO ORIENTE S.A. el listado de entrega de recibos debidamente rellenado dentro del plazo establecido.

EL CONTRATISTA deberá entregar a ELECTRO ORIENTE S.A. los respectivos informes de Reparto, en los cuales se indicarán los motivos por lo que no fue posible hacer la entrega. Asimismo, deberá devolver todos los recibos que no pudieron ser entregados. La estructura de dicho informe se coordinará oportunamente con ELECTRO ORIENTE S.A.

Reparto de Recibos con DocumentoInstrucciones para el reparto de recibos en grupo, para entregar con carta en la dirección solicitada por el cliente:EL CONTRATISTA recibirá de ELECTRO ORIENTE S.A. las cartas respectivas con los recibos adjuntos, en la fecha y hora que se indique, debiendo verificar el número de recibos y documentos adjuntos que componen su tarea diaria.

EL CONTRATISTA será la encargada de rutear y anexar la documentación que le indique ELECTRO ORIENTE S.A. dentro de los plazos establecidos en el cronograma. Luego, de ser el caso, se procederá a engrapar, embolsar, etiquetar, doblar, ensobrar, adherir al recibo los avisos especiales que ELECTRO ORIENTE S.A. quisiera alcanzar a los clientes, según lo que solicite.

Los repartidores deberán verificar que la dirección indicada en el documento sea plenamente coincidente con la encontrada en el terreno.Si existe conformidad, deberá entregar el documento con los recibos adjuntos al cliente y hará firmar el cargo de entrega.

EL CONTRATISTA deberá entregar a ELECTRO ORIENTE S.A. los documentos respectivos con la firma de recepción del cliente.


Reparto de NotificaciónInstrucciones para el reparto de notificaciones y/o comunicación al cliente con entrega a la dirección consignada en el mismo:EL CONTRATISTA recibirá a través de la Unidad de Facturación de ELECTRO ORIENTE S.A. las notificaciones y/o comunicaciones al cliente en bloque sin desglosar, en la fecha y hora que se indique de acuerdo al cronograma, debiendo verificar el número de recibos y documentos adjuntos que componen su tarea diaria.

ELECTRO ORIENTE S.A. entregara una copia del acta de entrega de notificaciones y/o comunicaciones al cliente, como evidencia de conformidad de haberla recibido.

EL CONTRATISTA será la encargada de desglosar, rutear y anexar la documentación que le indique ELECTRO ORIENTE S.A. dentro de los plazos establecidos en el cronograma.

Los repartidores deberán verificar que la dirección indicada sea plenamente coincidente con la encontrada en el terreno.

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Si existe conformidad, deberá dejar la respectiva notificación y/o comunicación al cliente; asimismo si es posible hacer firmar al cliente el cargo de entrega o rellenar los datos del predio, siendo potestad de ELECTRO ORIENTE S.A. requerir el cargo de entrega. No está permitido dejar en zonas con inminente peligro de pérdida (jardines, patios, pasadizos, encargados informales de edificios, predios abandonados, solo terreno, etc.).


EL CONTRATISTA deberá entregar a ELECTRO ORIENTE S.A. los respectivos informes de Reparto, en los cuales se indicarán los motivos por lo que no fue posible hacer la entrega. Asimismo, deberá devolver todas las notificaciones y/o comunicaciones al cliente que no pudieron ser entregados. La estructura de dicho informe se coordinará oportunamente con ELECTRO ORIENTE S.A.

Frecuencia de Ejecución.La ejecución de las actividades se realizara como sigue: Lectura de Medidores de Energía Activa y Ubicado en Poste: es variable pudiendo ser mensual, semestral u otro, el mismo que será dispuesto por ELECTRO ORIENTE S.A. mediante los cronogramas de facturación.

Reparto de recibos y Reparto de Recibos con documento: es variable pudiendo ser mensual, semestral u otro, el mismo que será dispuesto por ELECTRO ORIENTE S.A. mediante los cronogramas de facturación.Reparto de Notificación: de acuerdo al requerimiento de ELECTRO ORIENTE S.A. mediante los cronogramas de facturación.

Plazos de Atención.El plazo otorgado a EL CONTRATISTA para la ejecución de las actividades descritas en los párrafos anteriores, es de acuerdo al cronograma de facturación mensual por ELECTRO ORIENTE S.A., independientemente que sea sábado, domingo o feriado; siendo el plazo máximo de 01 día por SS.EE y LOCALIDAD., debiendo posteriormente realizar las consistencias en un lapso de 01 día adicional y la última consistencia en 01 día más adicional, debiendo culminar antes del día 04 de cada mes.

Requerimientos para el Servicio.EL CONTRATISTA dispondrá de responsables supervisores residentes para coordinar el desarrollo del servicio en las localidades, con teléfonos y/o radios en forma permanente.El Personal de EL CONTRATISTA debe ser calificado e idóneo para la ejecución de lectura de medidores, reparto de recibos y reparto de notificaciones, debiendo contar con secundaria completa.

Condiciones Técnicas Para la Ejecución del Servicio de Lectura de Medidores, Reparto de Recibos y Notificaciones.

Personal Lector y RepartidorLa cantidad mínima promedio de técnicos para la toma de estado de medidores y reparto de recibos por zona y por día de acuerdo al cronograma de facturación distribuida proporcionalmente por cada localidad es la siguiente:

Dos técnicos ruteros como mínimo.

Presentación personal adecuado y con buena capacidad de trato.Las herramientas, elementos de trabajo y uniforme deberán mantenerse en buen estado de uso y poseer las características adecuadas para el trabajo a realizar, lo que será controlado periódicamente por personal de ELECTRO ORIENTE S.A.

6.6 MANTENIMIENTO DE LA CONEXIÓN

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Descripción y Enfoque del Servicio.Con el fin de mantener nuestras conexiones domiciliarias en óptimas condiciones se realizará trabajos en las conexiones domiciliarias; este trabajo deben de realizarlo dos técnicos como mínimo.

Procedimiento.

Revisión, limpieza y ajuste de la conexión Aérea Recabar la orden de instalación. Notificar al cliente con 48hrs de anticipación. Apertura la caja portamedidor. Se inicia con la inspección de toda la conexión y se limpia con tocuyo de algodón,

enseguida se ajusta toda la conexión. Se considera que el 5 % del total de las revisiones pueden presentar desajustes de los cables que conectan el medidor. Para realizar el ajuste se requiere retirar los precintos de seguridad de la tapa bornera para luego de terminada la tarea sellar el medidor con nuevos precintos.

Sellar la caja porta medidor con precintos forza, remache o soldadura. Verificar que el cliente cuente con energía. Se levantara un acta de inspección, en el cual se detallará datos del cliente, datos de las

partes de la conexión eléctrica, materiales utilizados y trabajos realizados. El acta de intervención deberá estar firmado por el cliente o interesado. Todos los datos deberán ser reportados en forma escrita con una relación, acompañado

del acta de inspección original y descargada en el sistema comercial.

Pintado de tapa de caja de medición Notificar al cliente con 48 horas de anticipación. Recabar la orden de trabajo. Lijar la superficie externa de la caja portamedidor. Pintar con pintura esmalte la superficie de la caja portamedidor. Finalmente rotular el número de suministro que le corresponde. Se levantara un acta de inspección, en el cual se detallará datos del cliente, partes de la

conexión eléctrica, materiales utilizados y trabajos realizados. El acta de intervención deberá estar firmado por el cliente o interesado. Todos los datos deberán ser reportados en forma escrita con una relación, acompañado


Cambio de empalme en B.T. Aéreo Notificar al cliente con 48 horas de anticipación. Recabar la orden de trabajo. Posicionamiento de la escalera de fibra de vidrio, escalamiento del personal técnico,

estrobamiento entre línea y/o poste a escalera del personal técnico. Desconectar el empalme entre acometida y línea de B.T. sin cortar ni seccionar parte de

la línea de B.T. o Acometida y/o desconectar el conector. Realizar la limpieza con tocuyo de algodón tanto el lugar de la línea en donde esta se

conecta la acometida, el terminal de la acometida y/o conector. Instalar los conectores. Desestrobarse y descender de la escalera. Se levantara un acta de inspección, en el cual se detallará datos del cliente, datos de las



Cambio de tapa de caja de medición Notificar al cliente con 48 horas de anticipación. Recabar la orden de trabajo. Aperturar la caja porta medidor con amoladora si se encuentra la tapa soldada Reponer la tapa de caja portamedidor Sellar la caja porta medidor con precinto forza, remache o soldadura Se levantara un acta de inspección, en el cual se detallará datos del cliente, datos de las

partes de la conexión eléctrica, materiales utilizados y trabajos realizados.

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El acta de intervención deberá estar firmado por el cliente o interesado. Todos los datos deberán ser reportados en forma escrita con una relación, acompañado


Cambio de caja de medición. Notificar al cliente con 48 horas de anticipación. Recabar la orden de trabajo. Aperturar la caja porta medidor adecuadamente. Desconectar el empalme línea acometida. Desconectar la acometida y el alimentador de la bornera del medidor rompiendo

solamente el precinto de la tapa bornera. Retirar el medidor con sumo cuidado y retirar la base de madera. Retirar la caja portamedidor a remplazar teniendo cuidado de no dañar la fachada en

general. Instalar la nueva caja portamedidor fijando a la pared con mezcla de yeso y cemento. Volver a instalar la base de madera, fijar el medidor con tornillos autorroscantes en la

base de madera, Las cajas a instalar cuenta con interruptores termo magnéticos (debe estar aperturado) adosados a la caja porta medidor excepto en las cajas porta medidor trifásico en que se deberá fijar con tornillos autorroscantes base de loza tripolar para fusibles tipo “C”.

Realizar el conexionado correspondiente del cable alimentador, cable de acometida-medidor, acometida-red de baja tensión.

Cerrar el interruptor termo magnético o instalar los fusibles tipo “C”. Sellar la caja porta medidor con precinto forza, soldadura o remache. Se levantara un acta de inspección, en el cual se detallará datos del cliente, datos de las



Cambio de interruptor termo magnético o fusibles trifásicos o monofásicos. Notificar al cliente con 48 horas de anticipación. Recabar la orden de instalación. Aperturar la caja porta medidor adecuadamente. Desconectar la acometida del sistema de protección y aislar los terminales de la

acometida retirar el interruptor termo magnético a remplazar e instalar el nuevo fijando en la base de madera con tornillos autorroscantes o adosando a las cajas previstas para la instalación de interruptor termo magnético.

Realizar el conexionado correspondiente del cable alimentador, medidor acometida y sistema de protección.

Cerrar el interruptor termo magnético o instalar los fusibles tipo “C”. Sellar la caja porta medidor con precinto forza, soldadura o remache. Se levantara un acta de inspección, en el cual se detallará datos del cliente, datos de las

partes de la conexión eléctrica, materiales utilizados y trabajos realizados. El acta de intervención deberá estar firmada por el cliente o interesado. Todos los datos deberán ser reportados en forma escrita con una relación, acompañado


Cambio de medidores trifásicos o monofásicos electrónico o electromecánicos. Notificar al cliente con 48 horas de anticipación. Recabar la orden de instalación. Aperturar la caja porta medidor adecuadamente. Desconectar la acometida del medidor y aislar los terminales de la acometida retirar el

medidor a remplazar e instalar el nuevo medidor, fijando con tornillos autorroscantes. Realizar el conexionado correspondiente entre el alimentador, medidor acometida y

sistema de protección. Sellar la caja porta medidor con precinto forza, soldadura o remache. Se levantara un acta de inspección, en el cual se detallará datos del cliente, datos de las

partes de la conexión eléctrica, materiales utilizados y trabajos realizados. El acta de intervención deberá estar firmada por el cliente o interesado.

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Aseguramiento de tapa de caja portamedidor. Notificar al cliente con 48 horas de anticipación Recabar la orden de instalación. Asegurar la caja mediante el soldadura, remache o precinto forza. Se levantara un acta de inspección, en el cual se detallará datos del cliente, datos de las



Apertura de tapa de caja portamedidor. Notificar al cliente con 48 horas de anticipación Recabar la orden de instalación. Apertura de la caja porta medidor adecuadamente. Se levantara un acta de inspección, en el cual se detallará datos del cliente, datos de las



Empotramiento de Acometida. Notificar al cliente con 48 horas de anticipación Recabar la orden de instalación. Realizar el empotrado de la acometida, respetando la normatividad vigente. Se levantara un acta de inspección, en el cual se detallará datos del cliente, datos de las



Reubicación conexión interior. Notificar al cliente con 48 horas de anticipación. Recabar la orden de instalación. Trasladar al frontis del predio la conexión eléctrica teniendo en cuenta la normatividad

vigente. Se levantara un acta de inspección, en el cual se detallará datos del cliente, datos de las



Frecuencia de Ejecución.

Estos trabajos tienen una frecuencia mensual.

Plazos de Atención.Estas actividades deben ser atendidas en 03 días calendarios, dentro del periodo comercial vigente y antes de iniciar el próximo periodo comercial.

Requerimientos para el Servicio. Personal calificado e idóneo para la ejecución de los trabajos de la conexión

domiciliaria. Contar con un medio de comunicación RPM, el cual debe estar comunicado con el

sistema de RPM de ELECTRO ORIENTE, así mismo debe de contar con correo electrónico.


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El servicio consiste en realizar la persuasión de los clientes de la cartera pesada y morosa realizando visitas personalizadas a los clientes para incentivar el pago oportuno de su deuda.

6.8 GESTION DE CLIENTES MAYORES

Toma de estado de medidores Electrónicos multifunción

Descripción y Enfoque del Servicio El objetivo de este servicio es el de recabar el registro de consumo de electricidad desde los equipos de medición instalados en los domicilios de los clientes y cualquier dato requerido por ELECTRO ORIENTE S.A. para su correcta medición, estando EL CONTRATISTA obligada a conseguir una elevada productividad, efectividad y calidad en la prestación de los servicios; de acuerdo a la Normativa vigente a la fecha de ejecución de los trabajos.

Procedimiento Toma de estado de medidores Electrónicos multifunción e ingreso de lecturas al sistema comercial de ELECTRO ORIENTE S.A.

ELECTRO ORIENTE S.A. entregara a EL CONTRATISTA la orden de trabajo con las constancias de toma de lecturas de cada cliente mayor para las zonas urbanas y rurales un día antes de la fecha de lectura, a partir de las 06:00 p.m.

ELECTRO ORIENTE S.A. entregara a EL CONTRATISTA una copia del acta de entrega de lecturas respectivo.

La información contenida en los archivos proporcionados por ELECTRO ORIENTE S.A., deberá ser transferida por EL CONTRATISTA a sus captoras de datos y en las zonas donde las lecturas se realicen en forma manual EL CONTRATISTA deberá imprimir los padrones correspondientes.

EL CONTRATISTA distribuirá los padrones de lectura a cada lector, asignándole la ruta o zona de su responsabilidad y tomará la lectura de medidores de acuerdo a los plazos señalados por ELECTRO ORIENTE S.A. oportunamente y de acuerdo al cronograma mensual de facturación.

El lector se constituirá a los suministros de los clientes que conforman su ruta, identificará el suministro del cliente, verificará el número de medidor en la placa y lo comparará con la información correspondiente contenida en las listas toma de estados.

El lector registrará y verificará la información de consumo de energía activa, energía reactiva y potencia en horas de punta y fuera de punta, el cual consistirá en el registro de todos los canales disponibles en los medidores electrónicos, además de cualquier otro dato que ELECTRO ORIENTE S.A. le encargue obtener o verificar, este evento de ninguna manera justifica incrementar el costo unitario de lectura.

EL CONTRATISTA durante el proceso de lectura de los consumos registrados por el medidor, evaluará si el equipo de medición para la toma de lectura de la potencia, cuyo número de precinto debe ser informado en el informe final el mismo que se alcanzará a LA ENTIDAD, además alcanzará la información de la hora y fecha actual a fin de programar los trabajos de actualización horaria.

En caso de no ser posible obtener la lectura por alguna causa, deberá informarse de acuerdo a un código de observación predeterminado por ELECTRO ORIENTE S.A., el mismo que se hará de conocimiento de EL CONTRATISTA. Para los casos en que ELECTRO ORIENTE S.A. requiera información por detalle de cada suministro, EL CONTRATISTA lo reportará en el formato asignado para ello.

También deberá informarse cualquier otro detalle de campo, tal como direcciones erradas, suministro no incluido en los padrones de lectura o fuera de su ruta, en cuyo caso adjuntarán los códigos anterior y posterior a dicho suministro; desfases horarios, falta de codificación u otras irregularidades, procediéndose a reportarlo detalladamente mediante un informe.

Concluida la toma de lecturas de la ruta asignada a cada lector, éste reportará a EL CONTRATISTA, entregando las listas toma y el reporte de sus trabajos, indicando las observaciones del caso. EL CONTRATISTA deberá transferir la información a las bases entregadas en su oportunidad por ELECTRO ORIENTE S.A., en caso de ejecutar la lectura en forma manual, EL CONTRATISTA deberá ingresar los datos (digitar) debiendo realizar los repasos que crea conveniente antes de entregar a ELECTRO ORIENTE S.A. la información final en un medio magnético o vía correo electrónico, de acuerdo a los plazos establecidos.

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ELECTRO ORIENTE S.A. entregará a EL CONTRATISTA la información de las lecturas dudosas y/o con irregularidades (inconsistencias), así como suministros que no fueron leídos para su respectivo repaso. No corresponderá pago adicional alguno por los repasos de lecturas.

EL CONTRATISTA efectuará el repaso de lecturas sin costo adicional en la fecha y hora indicados por ELECTRO ORIENTE S.A., utilizando los padrones entregados y procediendo su gestión de idéntica manera a lo indicado en los puntos antes mencionados.

Reparto de Recibos de Clientes MayoresInstrucciones para el reparto de recibos de clientes mayores con entrega a la dirección consignada en el recibo:

EL CONTRATISTA recibirá a través del encargado del área de clientes mayores de ELECTRO ORIENTE S.A. los recibos en bloque sin desglosar, en la fecha y hora que se indique de acuerdo al cronograma, debiendo verificar el número de recibos y documentos adjuntos que componen su tarea diaria, y corroborados mediante Acta de entrega de recibos y/o notificaciones.

EL CONTRATISTA recibirá a través del encargado del área de clientes mayores de ELECTRO ORIENTE S.A. el listado de entrega de recibos y/o notificaciones para las zonas urbanas obligatoriamente, adicionalmente puede entregar para otras zonas que cree conveniente.

ELECTRO ORIENTE S.A. entregara una copia del acta de entrega de recibos y/o notificaciones a EL CONTRATISTA, como evidencia de conformidad.

EL CONTRATISTA será la encargada de desglosar, rutear y anexar la documentación que le indique ELECTRO ORIENTE S.A. dentro de los plazos establecidos en el cronograma. Luego, de ser el caso, se procederá a engrapar, embolsar, etiquetar, doblar, ensobrar, adherir al recibo los avisos especiales que ELECTRO ORIENTE S.A. quisiera alcanzar a los clientes, según lo que solicite.


Si existe conformidad, deberá dejar el respectivo recibo, siendo potestad de ELECTRO ORIENTE S.A. requerir el cargo de entrega. No está permitido dejar los recibos en zonas con inminente peligro de pérdida (jardines, patios, pasadizos, encargados informales de edificios, predios abandonados, solo terreno, etc.).


EL CONTRATISTA debe considerar que existen suministros que corresponden a instituciones públicas o privadas, en las cuales, la entrega de los recibos deben ser realizados de manera obligatoria en la mesa de partes o secretaria según corresponda, y debe consignar el cargo de recepción de la institución.

EL CONTRATISTA deberá entregar a ELECTRO ORIENTE S.A. el listado de entrega de recibos debidamente rellenado dentro del plazo establecido.


Reparto de Recibos con Documento Instrucciones para el reparto de recibos en grupo, para entregar con carta en la dirección

solicitada por el cliente: EL CONTRATISTA recibirá de ELECTRO ORIENTE S.A. las cartas respectivas con los

recibos adjuntos, en la fecha y hora que se indique, debiendo verificar el número de recibos y documentos adjuntos que componen su tarea diaria.

EL CONTRATISTA será la encargada de rutear y anexar la documentación que le indique ELECTRO ORIENTE S.A. dentro de los plazos establecidos en el cronograma. Luego, de ser el caso, se procederá a engrapar, embolsar, etiquetar, doblar, ensobrar, adherir al recibo los avisos especiales que ELECTRO ORIENTE S.A. quisiera alcanzar a los clientes, según lo que solicite.

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Los repartidores deberán verificar que la dirección indicada en el documento sea plenamente coincidente con la encontrada en el terreno.

Si existe conformidad, deberá entregar el documento con los recibos adjuntos al cliente y hará firmar el cargo de entrega.

EL CONTRATISTA deberá entregar a ELECTRO ORIENTE S.A. los documentos respectivos con la firma de recepción del cliente.


Frecuencia de Ejecución La ejecución de las actividades se realizara como sigue:

Lectura de Medidores: es variable pudiendo ser mensual, semestral u otro, el mismo que será dispuesto por ELECTRO ORIENTE S.A. mediante los cronogramas de facturación.

Reparto de recibos y Reparto de Recibos con documento: es variable pudiendo ser mensual, semestral u otro, el mismo que será dispuesto por ELECTRO ORIENTE S.A. mediante los cronogramas de facturación.

Plazos de Atención El plazo máximo otorgado a EL CONTRATISTA para la ejecución de la toma de estado de medidores y repaso de lecturas independientemente que sea sábado, domingo o feriado; es de 02 días, los cuales serán contados a partir del día siguiente de entregado al contratista la orden de trabajo.

Considerando que las instituciones públicas o privadas atienden sólo los días laborables, y en caso la entrega de recibos coincida con días feriados, sábados o domingos, se ampliará excepcionalmente para estos casos la fecha de entrega de los recibos a los siguiente días laborales, y estos no deben superar a dos días laborables.

Cumplido el plazo, EL CONTRATISTA debe entregar la información totalmente verificada y corregida con el informe de observaciones detectadas.

7. DURACION DEL SERVICIO:El presente servicio de actividades comerciales, tendrá la duración de dos (02) Años hasta que se agote el presupuesto de las actividades, lo que ocurra primero.


a) EL CONTRATISTA proveerá el personal técnico requerido para la prestación del servicio contratado, como mínimo dos técnicos por Servicio Eléctrico, que puedan ejecutar todas las actividades durante el mes, quienes serán evaluados, calificados y aprobados por ELECTRO ORIENTE S.A.





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g) EL CONTRATISTA será la única empleadora de los trabajadores que ocupe para la ejecución del servicio materia de esta propuesta, ELECTRO ORIENTE S.A. no será responsable de costos o gastos ni responsable de alguno por accidentes que puedan sufrir su personal en el curso de la prestación del servicio, pudiendo estas generar sanciones y multas por el ente supervisor y fiscalizador OSINERGMIN las mismas que serán asumidas en su integridad por EL CONTRATISTA, siendo estas deducidas de sus pagos correspondientes previa inspección.


i) EL CONTRATISTA deberá proporcionar a sus trabajadores los equipos e Implementos de protección personal adecuados y requeridos para la ejecución del servicio, la misma que será supervisada y verificada por personal Departamento de Seguridad y Medio Ambiente conjuntamente con el representante del área usuaria para los fines que estime conveniente ELECTRO ORIENTE S.A.








Recursos mínimos con que debe contar EL CONTRATISTA.EL CONTRATISTA obligatoriamente deberá disponer de una organización, infraestructura y equipamiento que garanticen el cumplimiento del servicio en forma plena y eficiente durante la vigencia del contrato.

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Equipos y Herramientas Uniforme Transporte Personal

En el cuadro siguiente se muestra la cantidad mínima de personal técnico con el que debe de contar la contratista en cada localidad, el responsable en cada localidad será el de mayor experiencia o preparación.

N° Localidad N° de Clientes

Cantidad de Técnicos por

Localidad

1 Álamo 150 12 Cabo Pantoja 150 13 Pevas 1450 24 Petrópolis 52 15 El Porvenir 78 16 Angamos 50 17 Bagazan 48 18 Santa Rosa 446 29 Lagunas 228 2

10 Orellana 1175 211 Tamanco 372 212 San Roque 350 213 Pampa Hermosa 310 214 Tierra Blanca 455 215 Jenaro Herrera 130 116 Flor de Punga 450 2 TOTAL 25

9.1 Equipos y Herramientas

COMUNICACIONESEquipos para la Comunicación de voz:EL CONTRATISTA proveerá a cada uno de sus Técnicos, un equipo celular con sistema de comunicación abierta igual al que actualmente utiliza ELECTRO ORIENTE S.A.

En caso que ELECTRO ORIENTE S.A. cambie de operador, EL CONTRATISTA deberá realizar el cambio general.La cantidad de equipos, deberá ser suficiente para cumplir estrictamente con los cronogramas establecidos por ELECTRO ORIENTE S.A.

Equipamiento del personalEl personal que efectúa trabajos de campo, deberá contar básicamente con:Implementos personales de protección (IPP).

Juego de Protectores visuales Transparente (Gafas y careta facial). Juego de Protectores visuales Negro (Gafas).

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Par de guantes de cuero (trabajo mecánico) Par de guantes dieléctricos para baja tensión. Par de sobré guantes. Arnés-cinturón de seguridad completo. Ropa de trabajo para electricista. Bolsa de cuero porta herramientas.

Herramientas básicas: alicate universal alicate de corte diagonal alicate pinza destornillador plano destornillador estrella destornillador perillero cuchilla de electricista probador de tensión linterna de mano Wincha de 5 m. con nivel. Tablero con gancho. Lapicero.

Para la realización de trabajos de soldadura tener presente: 01 mandil de cuero 01 par de guantes de cromo 01 careta para soldadura

Para la realización de trabajos de empotrado de la caja se debe tener presente

Guantes de cuero para albañil. 01 Badilejo, una batea.

Otros Equipos

Meghómetro, para las medición de la instalación eléctrica calibrado y certificada, 01 por cada cuadrilla que realiza esta actividad.

Pinza Milimétrica calibrado y certificada, cantidad 01 Una por cada cuadrilla.

Máquina de Soldar (cantidad 01 Una por cada cuadrilla que realiza la actividad de apertura y cierre de caja.

Máquina de Amolar (Cantidad 01 Una por cada cuadrilla que realiza la actividad de apertura y cierre de caja).

Máquina Remachadora (cantidad 01 por cada cuadrilla). Secuencímetro, cantidad 01 distribuidas por cada Servicio Eléctrico.

Equipos de cómputo

Una Computadoras Pentium Dual Corel o similar, 3 GB de Memoria RAM y velocidad de 2 MHz, disco duro de 500 GB, con grabador de CD/DVD en Caballococha, Contamana, Requena, Nauta, Tamshiyacu.

Un scaner Impresora láser en blanco y negro con velocidad mínima de 50 ppm.

9.2. UNIFORMES

Uniforme de trabajo completo tipo jean (con los colores representativos de EL CONTRATISTA diferenciado del color de uniforme que utiliza el personal de ELECTRO ORIENTE S.A.).

02 juego de Uniforme completo con el 100% de algodón (anti flama), que se entregarán al inicio de las actividades contractuales.

Camisa de 100% algodón. par de zapatos dieléctricos.

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Casco dieléctrico (incluye barbiquejo). COLOR: colores representativos de EL CONTRATISTA diferente a los colores que

utilizan el personal de ELECTRO ORIENTE S.A.

Característicasa) Pantalón:

Triple costura. bolsillos laterales, bolsillos frontales, algodón sanforizado. Antialérgico, tejido elástico, rigidez dieléctrica. Estructura fibrosa retardando el envejecimiento.

Bolsillos laterales amplios y profundos. Cierre de alto impacto no conductor. Bolsillo metro multipropósito. Piernas más amplias. Pasacintas Anchos y largos que permiten rastras / cinturones anchos. Cintura forrada en la misma tela con cuatro costuras de seguridad.

b) Camisa: COMPOSICIÓN: 100% Algodón COLOR: colores representativos de EL CONTRATISTA diferente a los colores

que utilizan el personal de ELECTRO ORIENTE S.A.

Características Camisa manga larga. Bolsillos frontales con velcro. Pieza que recoge

mangas. Tejido elástico. Rigidez dieléctrica. Antialérgico. Cuello con estilo moderno. Sisas más amplias que permiten comodidad de movimientos Mangas más largas y amplias. Bolsillos PAMPEROS con fuelle y tapa. Bolsillo con división portalápiz.

9.3 TRANSPORTES

Para las actividades a desarrollarse se necesita de un motokar o furgoneta por Servicio Eléctrico.

Los vehículos deberán ser los adecuados para cubrir las distintas actividades en cada zona de trabajo y deben estar en óptimas condiciones de operatividad y presentación.

A solicitud de ELECTRO ORIENTE S.A., EL CONTRATISTA deberá disponer de unidades adicionales, cuando se presenten cualquier tipo de contingencias en las atenciones de las actividades comerciales.

En el transporte de personal tener en cuenta la cantidad máxima permitida de personas de acuerdo a Tarjeta de Propiedad del vehículo y/o SOAT vigente.

Las unidades móviles deben tener baranda porta escalera, cajón porta herramientas.

De presentarse inconvenientes que generen la falta de alguna unidad móvil, y no pudiendo detenerse las actividades, EL CONTRATISTA deberá reemplazarla por otra unidad móvil similar con una antigüedad no mayor de 5 años, siendo el periodo máximo permitido para los arreglos y/o sustitución definitiva de la unidad móvil siniestrada de 15 días calendarios.

CantidadLa cantidad mínima de movilidades permanentes que EL CONTRATISTA deberá contar para asegurar la ejecución y la calidad de los trabajos es de 1 motokar o furgoneta en cada Servicio Eléctrico.

Equipamiento:Las movilidades de EL CONTRATISTA deberán tener el siguiente equipamiento mínimo:


atender un accidente de trabajo. Barandas para el transporte de escaleras. Módulo para el transporte ordenado y seguro de las herramientas, equipos y

materiales.

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Una (01) Escalera telescópica de fibra de vidrio de dos cuerpos. En caso, EL CONTRATISTA no cumpla con el equipamiento anteriormente detallado,

ELECTRO ORIENTE S.A., podrá aplicarle las penalidades de acuerdo al Anexo N° 02.

9.4 PERSONAL


Todas las coordinaciones en general entre ELECTRO ORIENTE S.A. y EL CONTRATISTA en relación a las actividades del servicio encomendado serán solo y exclusivamente entre los supervisores designados y/o autorizados por EL CONTRATISTA ante ELECTRO ORIENTE S.A., utilizando los medios que más se adecuen, ya sea directamente, vía celular, RPM, correo electrónico de EL CONTRATISTA, documentos, etc.

Requerimiento mínimo del personal principal:


Electricidad, Electrotecnia.Experiencia (*): Mínimo 1 año de experiencia en servicios de


realizar el servicio.Conocer básicamente los procedimientos de ejecución de las actividades comerciales y de los procedimientos y AST de Seguridad y Salud en el Trabajo.

Dedicación Responsable:

A tiempo completo. Uno de los Técnicos el de más experiencia debe fungir de responsable.

Transporte: 1 mototaxi o furgoneta en cada Servicio Eléctrico y siempre con la documentación en orden.

Cantidad: 02 para cada Servicio Eléctrico que se concurse (Caballococha, Contamana, Requena Nauta, Tamshiyacu e Indiana y los servicios rurales del Estrecho, Mayoruna y San Francisco) = total 18 técnicos

Función: Es el apoyo directo al Supervisor de Actividades, administra y ejecuta la distribución de los trabajos operativos por parte de EL CONTRATISTA.

Otros: Debe radicar en la ciudad principal del Servicio Eléctrico os que se concurse.






(*) Para acreditar la experiencia del total del personal requerido (Técnico Electricista) el postor podrá presentar contratos con su respectiva conformidad o constancias o certificados o cualquier otro documento que, de manera fehaciente, demuestre la experiencia del personal propuesto; previo a la firma del contrato. Solo para un

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técnico electricista se acreditará como documentación obligatoria a la presentación de la propuesta.

EL CONTRATISTA, una vez recibida la Buena Pro, debe exigir al personal que contrate, la presentación de los siguientes documentos:Copia de DNI vigente.Certificado de antecedentes policiales.Copia del título profesional de acuerdo a los requisitos.

Toda modificación de los contratos de trabajo, así como retiros y reemplazo de personal, EL CONTRATISTA deberá comunicar a ELECTRO ORIENTE S.A. en un plazo máximo de 24 horas, previa aprobación de ELECTRO ORIENTE S.A.

ELECTRO ORIENTE S.A. podrá observar en todo momento, a algún personal de EL CONTRATISTA en base a antecedentes y solicitar su retiro; EL CONTRATISTA está en la obligación de acatar y ejecutar el cambio.


9. Información a presentarA fin que el funcionario designado otorgue la conformidad de la prestación, EL CONTRATISTA deberá presentar mensualmente los siguientes documentos: Factura en original y copias correspondientes de acuerdo a ley, indicando en número de


servicio y cumplimiento del Plan de Trabajo mensual elaborado en coordinación y V° B° del Supervisor del Servicio, deberán ser presentados físicamente y en medio magnético (CD o USB) al Administrador del Contrato.

Copia de Contrato de Servicios. Conformidad de Servicio del área usuaria debidamente suscrita por la jefatura del área o el

administrador del contrato formalmente designado, según corresponda. Cálculo de penalidad en caso de corresponder, calculada y verificada por el área de



10. OBLIGACIONES DE ELECTRO ORIENTE S.A.ELECTRO ORIENTE S.A. a través de la Gerencia Comercial designará a sus Supervisores quienes tendrán las facultades para dar cumplimiento técnico-operativo a los alcances del presente contrato.

ELECTRO ORIENTE S.A. entregará los formatos de Parte Técnico de Mantenimiento.

Tramitar y efectuar el pago del servicio de acuerdo con las condiciones establecidas en las Bases Administrativas, Términos de referencia y el Contrato.



Electro oriente s.a. Suministrará todo los materiales a requerirse en la presente prestación.

RELACIÓN DE DEPENDENCIA

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11. RENUMERACIONESEL CONTRATISTA, para asegurar la calidad de los servicios, debe considerar en el costo del personal, las leyes y beneficios sociales a que tienen derecho y no debe ser inferior a la considerada en el análisis de precio de su oferta económica.


12. PENALIDADESELECTRO ORIENTE S.A. podrá deducir cualquier gasto que por acción u omisión de EL CONTRATISTA le genere desembolso económico, el que acreditará previamente con la documentación pertinente.

En el Anexo N° 02 del presente Términos de Referencia, se establecen las penalidades y sanciones cuyo monto resultante se descontarán a las valorizaciones mensuales, las mismas que se comunicarán previamente, de acuerdo al procedimiento establecido en dicho Anexo.


Las causales de aplicación de penalidades indicadas en el presente sub numeral han sido clasificadas de la siguiente manera:

13. SEGUROS Y APLICABLES

EL CONTRATISTA responsable del servicio queda obligado a tomar todas las medidas de prevención y seguridad necesarias para evitar los peligros y riesgo contra la integridad psico-física, la salud y la vida de las personas, para lo cual deberá de considerar como prioridad básica que el personal de su representada deba contar con una póliza de seguro de vida y contra accidentes así como el Seguro Complementario de Trabajo de Riesgo (SCTR), seguro de deshonestidad, seguro de responsabilidad civil. El riesgo resultante de la inobservancia de esta obligación, será de estricta responsabilidad de EL CONTRATISTA, asumiendo todo tipo de penalidades y perjuicios que pudieran presentarse.ELECTRO ORIENTE S.A. no indemnizará a EL CONTRATISTA por posibles pérdidas o daños que surjan en sus materiales, equipos, herramientas y/o instrumentos

14. ASPECTOS LEGALES

En caso de incumplimiento, ELECTRO ORIENTE S.A., enviará una comunicación (mediante carta simple) imputando la causal por incumplimiento de las disposiciones legales o reglamentarias; por cada orden de trabajo se aplicará la penalidad establecida en el cuadro de Penalidades Anexo N° 02.

15. FORMA DE PAGOLa valorización se realizará mensualmente a costos unitarios según Cuadro de Costos adjunto y el pago se realizará en forma mensual, para ello EL CONTRATISTA deberá presentar su valorización adjuntando los documentos que sustenten los trabajos realizados.

u) Informe Mensual del Servicio, con los sustentos correspondientes (Copia de los partes técnicos, copia de las actas de constatación, liquidación de materiales, informe de conformidad del Supervisor de ELECTRO ORIENTE S.A.)

v) Copia del informe mensual.w) Copia de todos los seguros y pólizas.

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x) Archivo magnético del informe completo.


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ANEXO N° 01

ACTIVIDADES COMERCIALES URBANO RURAL URBANO RURAL1. CORTE DEL SERVICIO1.1 CONEXIONES MONOFASICAS, hasta 10 kW, Tarifas BT5A, BT5B y BT6.1.1.1 Corte en fusible o interruptor (tapa sin ranura) 2,339 4,140 2,366 4,000 12,845

1.1.2 Corte en Interuptor (tapa con ranura) 4,333 3,380 7713

1.1.3 Corte en caja de medición (aislamiento de acometida). 348 354 702

1.1.4 Corte en línea aérea (Empalme) 1,929 5,040 2,001 4,980 13950

1.2 CONEXIONES TRIFASICAS1.2.1 Corte en fusible o interruptor (tapa sin ranura) 178 160 155 160 653

1.2.2 Corte en Interuptor (tapa con ranura) 235 100 240 100 675

1.2.3 Corte en caja de medición (aislamiento de acometida). 17 17 34

1.2.4 Corte en línea aérea (Empalme) 560 50 456 50 1116

2. RECONEXIONES DEL SERVICIO2.1 CONEXIONES MONOFASICAS, hasta 10 kW, Tarifas BT5A, BT5B y BT6.2.1.1 Reconexión en fusible o interruptor (tapa sin ranura) 2,339 160 1,118 160 3777

2.1.2 Reconexión en Interuptor (tapa con ranura) 4,333 100 1,966 100 6499

2.1.3 Reconexión en caja de medición (Aislamiento de acometida) 128 131 259

2.1.4 Reconexión en línea aérea (Empalme) 856 50 800 50 1756

2.2 CONEXIONES TRIFASICAS2.2.1 Reconexión en fusible o interruptor (tapa sin ranura) 185 137 322

2.2.2 Reconexión en Interuptor (tapa con ranura) 161 123 284

2.2.3 Reconexión en caja de medición (Aislamiento de acometida) 10 10 20

2.2.4 Reconexión en línea aérea (Empalme) 55 50 105

3. RETIROS DEL SERVICIO3.1 CONEXIONES MONOFASICAS3.1.1 Retiros de Conexión aéreo 481 813 483 800 2577

3.1.2 Retiros de Conexión subterránea 0 0 0

3.2 CONEXIONES TRIFASICAS3.2.1 Retiros de Conexión aéreo 29 29 58

3.2.2 Retiros de Conexión subterránea 0 0 0

4. CONEXIONES NUEVAS4.1 CONEXIONES MONOFASICAS EN BT AEREA4.1.1 Conexión Monofásica Aérea Hasta 10 kW tarifas: BT5B y BT5A 1,282 796 1,385 700 4163

4.1.2 Conexión Monofásica Aérea Hasta 10 kW tarifas: BT6 23 25 48

4.3 CONEXIONES TRIFASICA EN BT AEREA4.3.1 Conexión Trifásica Aérea Hasta 20 kW tarifas: BT5B y BT5A 70 39 76 35 220

4.3.2 Conexión Trifásica Aérea Hasta 20 kW tarifas: BT6 1 1 2

4.5 ACTIVIDADES COMPLEMENTARIAS DE CONEXIÓN4.5.1 Picado nicho para caja portamedidor 769 650 831 600 2850

4.5.2 Rotura y resane de vereda en baja tensión 25 10 25 60


4.5.4 Construcción de murete 185 125 200 120 630

4.5.5 Inspección de Nuevos Suministros 1,395 650 1,400 670 4115

4.5.6 Captación de clientes 1,315 780 1,420 700 4215

4.5.7 Digitación de Datos cliente y presupuesto 1,959 4,600 1,035 3,500 11094

4.5.8 Digitación de Contratos y cierre de expedientes 840 4,600 907 3,000 9347

4.5.9 Digitalización de expedientes (Escanear doc) 977 4,600 764 2,600 8941

4.5.10 Actualización de files de clientes 3,364 4,600 3,633 2,500 14097

4.5.11 Instalación de Mastíl 596 335 931

4.5.12 Digitación de Transferencias 303 328 631

5. REINSTALACIÓN DEL SERVICIO 5.1 CONEXIONES MONOFASICAS5.1.1 Reinstalación Conexión aéreo 150 180 153 175 658

5.1.2 Reinstalación Conexión subterránea 0

5.2 CONEXIONES TRIFASICAS5.2.1 Reinstalación de Conexión aéreo 15 15 30


6.2 Sin servicio (Inspección y Parte) 674 750 715 780 2919


6.4 Empalme de Acometida o instalacion de morseto a la Red Aérea 730 400 569 420 2119


6.6 Retemplado de Acometida Aérea 997 460 891 400 2748

ITEMSERVICIO CANTIDADES LORETO 2016 Nº DE

ACTIVIDADESCANTIDADES LORETO 2015

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8. LECTURA DE MEDIDORES, REPARTO DE RECIBOS Y NOTIFICACIONES8,1 Lectura de Medidores de Energia Activa (Incluye Consistencias) 119,615 52,650 200,465 52,800 425530

8.2 Lectura de Medidores Ubicado en Poste 328 230 558

8.3 Reparto de recibos 119,615 52,650 200,465 52,800 425530

8.4 Reparto de Recibos con documento (Codigos Postales,actas, resoluciones y otros) 807 8,500 855 8,000 18162

8.5 Reparto de Notificación 3,314 4,500 3,512 3,500 14826

9 ATENCION DE SERVICIOS COMPLEMENTARIOS9.1 Independización de Acometida Aérea 257 450 235 450 1392

9.2 Instalación de Medidor Monofasico/Trifasico 658 1,456 473 1,256 3843

9.3 Soldado o Remache y Precintado de Tapa Portamedidor 785 1,600 833 1,400 4618

9.4 Inspección por Reclamos o Solicitudes (consumo elevado, cambio de datos y otros) 1,135 1,700 1,204 1,350 5389

9.5 Reubicación de conexiones monofásica 336 456 356 456 1604

9.6 Reubicación de conexiones Trifásicas 107 114 221


9.8 Megado de lineas Internas 258 617 274 617 1766

9.9 Reparto de documentos con cargo (Resoluciones, notificaciones,NTCSE, cartas, otros) 3,560 870 3,200 870 8500

9.10 Instalación de caja de derivación 125 300 120 300 845

9.11 Toma de estado Servicio Extraordinario (temporal) 0 150 0 150 300

10 CONTROL DE PERDIDAS COMERCIALES10.1 Intervención Hurto de energía 565 520 1085

10.2 Conexión de Suministro Temporal 400 200 356 200 1156

10.3 Desconexión de Suministro Temporal 400 200 356 200 1156

10.4 Entubamiento de redes para evitar hurto de energía x metro 1,235 2,130 1,150 2,130 6645Inspección tipo Rastriilo suministro por SED./al barrer 3,657 300 3,300 300 7557

10.5 Inspección de clientes con consumo cero 3,500 800 2,600 800 7700

10.6 Inspección de Clientes por Consumo Observado 3,400 750 2,800 750 7700

10.7 Inspección de clientes dados de baja 2,500 1,550 4050

10.8 Intervención de suministros observados por lecturadores 3,700 870 2,500 870 7940

10.9 Mantenimiento del Sistema de medición de SED 350 250 230 250 1080

10.1 Mantenimiento del Sistema de medición de A.P. 350 250 200 250 1050

10.11 Instalación de sistema de medición de A.P. 120 120 110 120 470

10.12 Instalación de sistema de medición de SED 120 125 110 125 480

10.15 Lectura de Medidores Totalizadores de la SED 0 350 0 350 700

10.19 Operativo anticlandestinaje 670 200 600 200 1670

11 MANTENIMIENTO DE LA CONEXIÓN EN BT11.1 Revisión, limpieza y ajustes de la Conexión en BT monofásica hasta 10 kW aérea/mixta 2,409 1,450 2,554 1,450 7863

11.2 Revisión, limpieza y ajustes de la conexión en BT monofásica hasta 10 kW subterránea 3 3 6

11.3 Pintado de Tapa de caja de medición monofásica 1,906 1,400 2,020 1,400 6726

11.4 Pintado de Tapa de caja de medición trifásico 451 125 479 125 1180

11.5 Cambio de empalme en BT aéreo 432 430 458 430 1750

11.6 Cambio de empalme en BT subterráneo 2 2 4

11.7 Cambio de tapa de caja de medición 210 250 222 250 932

11.8 Cambio ó instalación de caja de medición 649 1,300 688 1,300 3937

11.9 Cambio de termomagnetico monofásico/trifasico 554 870 587 870 2881

11.10. Cambio de fusible en BT en Loncheras y Morsetos 208 720 220 720 1868

11.11 Cambio de base portafusible en BT 342 460 363 460 1625

11.12 Remplazo de medidor trifásico 929 985 1914

11.13 Remplazo de medidor monofásico 2,284 1,450 2,421 1,450 7605

11.14 Soldado de Tapa de Caja Portamedidor 717 1,240 760 1,240 3957

11.15 Desoldado de Tapa de Caja Portamedidor 541 1,100 573 1,100 3314

11.16 Empotramiento de Acometida 294 313 607

11.17 Exteriorización de la conexión electrica 1,233 1,300 1,307 1,300 5140

12 GESTIÓN DE COBRANZA12.1 Persuacion de Cobranza Clientes con deuda incluye corte del servicio de ser el caso 2,560 1,750 2,000 1,750 8060

12.2 Inspección de Clientes Morosos 3,669 1,800 2,769 1,800 10038

12.3 Elaboración y entrega de notificaciones pre-corte y cierre de mes 2,538 1,900 2,690 1,900 9028

12.4 Extension de servicio(visita personalizada) 2,740 2,100 2,678 2,100 9618

12.5 Persuación a cllientes dados de baja 1,324 890 1,320 890 4424

13 GESTIÓN DE CLIENTES MAYORES13.1 Corte en MT PMI 0 10 0 8 18

13.3 Corte en tarifa binomia en BT 0 10 0 8 18

13.17 Atención de falta de servicio en MT 0 15 0 10 25

13.18 Atención de falta de servicio en BT 0 14 0 12 26

13.19 Lectura de Medidores Electronicos Multifunción,ingreso de lectura al sistema (Incluye Consistencias) 0 15 0 15 30

13.20. Entrega de Recibos de Clientes Mayores 0 15 0 15 30

214


a.- SEGURIDAD



a.3.- Uso de vehículo en malas condiciones técnicas o no cumpla lasespecif icaciones tecnicas por cada caso 5% UIT



a.6.- Incurrir en negligencia durante el desarrollo de los trabajos por parte de lostrabajadores y/o supervisores que pueda ocasionar accidentes por cada caso 5% UIT

a.7.- No realizar charla de 5 minutos, chek list y/o rellenar la f icha de evaluación deriegos en campo por cada caso 2.5% UIT




















d.- PUNTUALIDAD



d.2.- Incumplimiento de los plazos establecidos en la Orden de Trabajo f ijado porELECTRO ORIENTE S.A.






e.- EFECTIVIDAD













PENALIDAD

214



































i.- INFORMACION









j.- OTROS








214





10 UIT 30 UIT




214


PAQUETE N° 05

TERMINO DE REFERENCIA PARA LA CONTRATACIÓN DE SERVICIOS ESPECIALIZADOS ADMINISTRATIVO-COMERCIALES, SEDE LORETO

1. DENOMINACIÓN DE LA CONTRATACIÓNLa denominación de la presente contratación es: “Contratación de Servicios Especializados Administrativo-Comerciales, Sede Loreto”

2. FINALIDAD PUBLICA:Electro Oriente S.A., como resultado de la incorporación de nuevos clientes por expansión de los sistemas eléctricos por obras de electrificación rural y/o ampliaciones de redes en las zonas urbanas y urbano marginales en el ámbito de su concesión en Loreto ha incrementado sus actividades técnicas, comerciales y administrativas, siendo necesario disponer de los recursos de personal calificado, debidamente equipados y con los seguros de trabajo de riesgo, así como de la infraestructura para la prestación del servicio, para garantizar la prestación del servicio público de electricidad de los usuarios y población de Loreto con sus servicios eléctricos.

3. ANTECEDENTES:Las Gerencias de Área de la realización de evaluación permanente de la ejecución de sus actividades en el ámbito de concesión de Electro Oriente S.A. con los funcionarios y profesionales responsables de la gestión técnica, comercial y administrativa han determinado la necesidad de ejecución de prestaciones especializadas vinculadas a la prestación del servicio público de electricidad.Debido a la expansión del sistema eléctrico y Servicios Eléctricos por la puesta en servicio de las Electrificaciones Rurales, ampliación de redes en zonas urbanas y urbano rurales, con el consecuente crecimiento del número de clientes, se hace necesario solicitar los servicios especializados de carácter técnico, comercial y administrativo a fin de mantener en buen estado en las instalaciones eléctricas, consiguiente infraestructura y recurso humano de formación técnica, comercial y administrativa con el objetivo de brindar un buen servicio a nuestros clientes, mantener la continuidad del servicio eléctrico.

4. OBJETIVOS DEL SERVICIO:El objetivo de la contratación de las prestaciones especializadas, es muy necesaria a fin de atender las necesidades y requerimientos de la prestación del servicio público de electricidad hacia los usuarios y población en general en el ámbito de concesión de Electro Oriente S.A. sus Servicios Eléctricos en el departamento de Loreto, considerando el incremento de actividades(captación de clientes), por expansión de los sistemas eléctricos por la ejecución de proyectos, ampliación de redes y la atención de los suministros rurales foto voltaicos, con incidencia en los resultados de gestión de Electro Oriente S.A.

5. BASE LEGAL Este servicio se regula por la siguiente base legal:

a. Ley N° 29245 – Ley que regula los servicios de tercerización y su Reglamento aprobado por D.S. N° 006-2008-TR y sus modificaciones

b. D. Ley Nº 25844, Ley de Concesiones Eléctricas y su Reglamento D.S. Nº 009-93-EM.c. Norma Técnica para el Intercambio de Información en Tiempo Real para la Operación del

Sistema Eléctrico Interconectado Nacional (SEIN). RD No. 055-2007-EM/DGEd. Código Nacional de Electricidad Suministro 2011.e. R.M. 111-2013-MEM-DM, Reglamento de Seguridad y Salud en el Trabajo con Electricidad.f. Reglamento de Protección Ambiental de Actividades Eléctricas D.S. Nº 029-94-EM.g. Norma Técnica de Calidad de los Servicios Eléctricos – NTCSE, D.S. Nº 020-97-EM.h. Base metodológica para la aplicación de la norma técnica de calidad de los servicios

eléctricos, versión adecuada al D.S. Nº 040-2001-EM.i. Directiva de procedimientos de reclamaciones del servicio público de electricidad, aprobados

con Resoluciones Nº 671-2007-OS/CD y Nº 583-2008-OS/CD.j. D. L. Nº 1017, modificado por Ley N° 29873.- Ley de Contrataciones del Estado.k. D.S. Nº 184-2008-EF, modificado por D.S. N° 138-2012-EF.- Reglamento de la Ley de

Contrataciones del Estado.

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l. Normas Técnicas de Control Interno para el Sector Publico, aprobados por Resolución de Contraloría Nº 320-2006-CG.

m. Disposiciones del OSCE y normas conexas, complementarias y modificatorias relacionadas con el objeto de la contratación.

n. Código Civil, supletoriamente.

6. ALCANCE DEL SERVICIO.

SEDE IQUITOS Y SERVICIOS ELECTRICOS PARA LA EJECUCION DE ACTIVIDADESEl presente Término de Referencia considera la prestación de servicios en las actividades técnicas, comerciales y administrativas en los Departamentos de Loreto, por ampliación de los sistemas o redes eléctricas el periodo de duración de los proyectos en los sectores urbanos y rurales, debiendo cumplirse todas las actividades y/o servicios contratados a cuenta y riesgo de la empresa contratista.

7. DURACION DEL SERVICIO.El presente servicio de actividades comerciales, tendrá la duración de dos años (24 meses).

8. REQUERIMIENTOS DEL SERVICIO:La provisión de equipos de cómputo (laptops modelo core I3 como mínimo), impresoras para cada ambiente de trabajo, insumos, tóner, útiles de escritorio, equipos RPM que serán distribuidos según la necesidad, escritorios, sillas, estantes para cada servidor, serán suministrados por parte de la Empresa Contratista.

En caso de ser necesario, Electro Oriente S.A. a solicitud de la contratista asignará ambientes para el desarrollo de las actividades de la Contratista, debiendo suscribir un contrato de alquiler por los espacios a utilizar, el pago de alquiler de los ambientes utilizados será de acuerdo al metraje establecido con un pago de S/. 15.00 nuevos soles el metro cuadrado incluido los servicios básicos (luz y agua) a excepción del aire acondicionado.

En caso de ser necesario Electro Oriente S.A. a solicitud del contratista y de ser factible, brindara el servicio de internet para el desarrollo de las actividades del Contratista, el pago mensual será de acuerdo al Ancho de Banda disponible por Electro Oriente S.A., por el periodo solicitado previa firma del contrato respectivo.

En el caso que las prestaciones por la naturaleza del servicio requieran la utilización de software de propiedad de Electro Oriente S.A., los accesos, capacitación y el soporte técnico, estarán a cargo de Electro Oriente S.A.

9. REQUERIMIENTOS TECNICOS MINIMOS

PERSONA NATURAL O JURIDICA PRESTADORA DEL SERVICIOEl postor deberá acreditar obligatoriamente los siguientes requisitos mínimos mediante copias simples de documento o declaración jurada según sea el caso.

Estar inscrito en el Registro Nacional de Proveedores y no estar impedido, sancionado ni inhabilitado para contratar con el estado.

Estar constituido como persona natural o persona jurídica de acuerdo a Ley para la prestación requerida.

Se responsabiliza por los resultados de la contratación del servicio, comprometiéndose que la participación del personal propuesto será a tiempo completo y por el período que dure el contrato del servicio (D.J.), a su propia cuenta y riesgo.

Acreditar la disponibilidad de herramientas, equipamiento y condiciones óptimas de seguros para la prestación del servicio (copia simple o D.J.).

Se responsabiliza por el pago del SCTR para cada uno de sus trabajadores y a otorgar los implementos de seguridad que requieran.

PERFIL MÍNIMO DEL PERSONAL PROPUESTOEl postor deberá contar con el personal necesario, que cumpla con los requisitos mínimos para la prestación del servicio, en cuanto a su formación académica, experiencia en la actividad y/o especialidad y/o conocimiento de los temas requeridos, los mismos que se indican en los

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presentes Términos de Referencia. La documentación del personal requerido en los Términos de Referencia, deberán presentarlo para la suscripción del contrato, a fin de acreditar el cumplimiento de los requisitos mínimos.

Asimismo, en el caso del Supervisor Responsable deberá presentar toda la documentación que se requiera en el desarrollo del proceso de selección, a fin de verificar su formación académica, experiencia en la actividad y/o especialidad y/o conocimiento de los temas requeridos, documentación que servirá para declarar su admisibilidad, considerando que será este responsable de las actividades ante la Entidad Contratante y los trabajadores de la empresa contratista.

10. PERSONAL PROPUESTO POR EL POSTOR

EL POSTOR debe presentar obligatoriamente lo siguiente:

10.1. PERSONAL MINIMO REQUERIDO

• Supervisor Responsable para Loreto: Profesional Universitario en las carreras o especialidades de Ingeniería Eléctrica - Electricidad o Mecánica Eléctrica - Mecánica, Administración, Economía, Contabilidad, Ingeniería Industrial o a fines, con experiencia mínima de 03 años en actividades de gestión comercial, administrativa, operativas y/o labores en general, en empresas públicas y/o privadas de preferencia del sector eléctrico; y cuyos costos de ambos serán asumidos por el Contratista y tendrán la responsabilidad de las coordinaciones con Electro Oriente S.A., y para garantizar las coordinaciones del servicio prestado el Supervisor Responsable deberá contar en todo momento con terminal móvil, y de ser necesario con otro dispositivo de comunicación asociado a la red de Electro Oriente S.A.

• Servicios Especializados: Los servicios que se requieren se detallan en el cuadro N° 01, bajo los siguientes detalles.

ANÁLISIS DE PÉRDIDAS

Descripción y enfoque del servicio. Atención de los análisis del área de control de pérdidas de Loreto y los Servicios Eléctricos.

Actividades Básicas: Elaborar los planes semanales de trabajo por SED, normalización de suministros, así

mismo realizar la elaboración de los informes de recupero y los reportes a emitir a la Gerencia Comercial y a OSINERGMIN.

Realizar el seguimiento y control de los trabajos en campo de los servicios que se ejecutan en el área de Control de Pérdidas de la Jefatura de Operaciones Comerciales.

Recepcionar y programar los trabajos de los suministros observados en la toma de lectura de los clientes comunes.

Programar y monitorear los trabajos programados para el levantamiento de las deficiencias de los suministros en baja tensión, monitorear los indicadores de pérdidas a nivel empresa.

Elaborar los informes de gestión para la Gerencia Comercial. Verificación de suministros en campo.

Frecuencia de EjecuciónLa actividad se realizará de acuerdo a las necesidades comunicadas al Supervisor Responsable por el supervisor o Jefe del área encargada (administrador del contrato), por parte de la Empresa.

Perfil de PersonalEl personal que realice este servicio debe contar como mínimo con el grado de bachiller o egresado en la especialidad de Ing. Eléctrica o Sistemas, debiendo acreditar con copia de documentos que sustenten su formación académica.

Experiencia

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Mínimo un (1) año, en elaboración de informes de gestión, actualización de datos de los sistemas de medición de cada cliente mayor y subestaciones así como otras de carácter similar. Deberá acreditar con copias simples de constancias o certificados, contratos y sus conformidades u órdenes de servicios o comprobantes de pago.

Plazos de AtenciónLa ejecución de las actividades será de acuerdo a lo establecido en las órdenes de trabajo entregadas a la contratista y por los plazos establecidos por el jefe de Operaciones Comerciales.

ANÁLISIS, CONTROL Y CÁLCULO DE PERDIDAS DE ENERGÍA Y ELABORACION DE BALANCE DE ENERGÍA ELÉCTRICA, EN LA SEDE LORETO DE ELECTRO ORIENTE S.A.

Descripción y enfoque del servicio. Análisis, control y cálculo de pérdidas de energía y elaboración de balance de energía a nivel de Loreto y los Servicios Eléctricos.

Actividades Básicas Participar en el Plan Anual de Control perdidas. Evaluación de las lecturas de los totalizadores de los servicios particulares y alumbrados de

público servicio Eléctrico Iquitos. Cálculo de consumo de energía Eléctrica en alumbrado público. Balance de Energía Eléctrica en MT y BT por alimentadores. Balance de Energía Eléctrica y acumulados. Análisis y evaluación de las zonas críticas obtenidas en el Balance de Energía Eléctrica. Cálculo de las pérdidas técnicas en media y baja tensión. Informe técnico que deberá contener como mínimo, las pruebas, evidencias relacionadas. Seguimiento de instalaciones de mediciones nuevas de las SED. Balance de cargas en los circuitos de las SED´s donde existan caídas de tensión. Otras actividades que sobre el análisis, control y cálculo de pérdidas de energía requiera la

entidad contratante.


Perfil de PersonalEl personal que realice este servicio debe contar como mínimo con el grado de bachiller o egresado en la especialidad de Ing. Eléctrica o Sistemas, deberán acreditar con copia de documentos que sustenten su formación académica

Experiencia:Experiencia mínima de un (01) año en actividades de operaciones, mantenimiento y/o de gestión comercial o actividades similares. Deberá acreditar con copia simple de constancias o certificados, contratos y sus conformidades u órdenes de servicios o comprobantes de pago.

Plazos de AtenciónLa ejecución de las actividades será de acuerdo a lo establecido en las órdenes de trabajo entregadas a la contratista y por los plazos establecidos por la Entidad Contratante a través del administrador del contrato.

SERVICIO DE ADMINISTRACIÓN DEL ARCHIVO ACTIVO - OPERACIONES COMERCIALES

Actividades Básicas: Prestar apoyo administrativo a la Jefatura de Operaciones Comerciales y Jefatura de

Marketing y Clientela. Recibir y efectuar llamadas telefónicas, concertando citas o reuniones de trabajo. Recepcionar, registrar, tramitar, redactar y archivar la documentación que corresponde a la

Jefatura de Operaciones Comerciales y Jefatura de Marketing y Clientela.

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Control del acervo documentario que ingresan o salen de la oficina. Faxear, escanear y fotocopiar documentos. Organizar reuniones. Envió de sobres con documentos a las diferentes localidades, etc. Administrar los sistemas de comunicación para con la Jefatura de Operaciones Comerciales

y Jefatura de Marketing y Clientela. Solicitar, mantener y distribuir los útiles de oficina, según necesidades del área Cumplir con las normas y procedimientos establecidos por la Empresa, las disposiciones

Internas y el Reglamento Interno de Trabajo. Otras requeridas para el cumplimiento del servicio.


Perfil de Personal:El personal que realice este servicio debe contar como mínimo con el grado de técnico egresado de la especialidad de Computación/ Informática/ contabilidad/ administración y/o Secretariado Ejecutivo.

Experiencia:Experiencia mínima de 01 año en trabajos de secretariado, manejo de archivos activos, redacción comercial, digitalización de expedientes o actividades administrativas similares en empresas del sector público y/o privado industriales o de servicios, preferentemente en la actividad eléctrica.

Plazos de AtenciónLa ejecución de las actividades será de acuerdo a lo establecido en las órdenes de trabajo entregadas a la contratista y por los plazos establecidos por el jefe de Operaciones Comerciales.

ATENCIÓN EN RECLAMOS EN MÓDULO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

Descripción y enfoque del servicio. La atención de reclamos es la actividad que se inicia cuando el cliente presenta un reclamo vía escrito, teléfono, correo, Página web, verbal etc. y debe ser registrado y atendidos dentro de los plazos de la resolución N° 671-2007-0S/CD, para Loreto y Servicios Eléctricos.

Actividades Básicas: Atención al cliente, con comodidad, rapidez y atención oportuna de consultas, reclamos y

solicitudes. Registro de los reclamos en forma verbal, escrita, teléfono, correo electrónico, asimismo el

código del reclamo deberá comunicarse al cliente según los plazos establecidos en las normativas legales vigentes.

Verificación y análisis sobre el cumplimiento de las notificaciones respetivas a nuestros clientes en reclamo.

Emitir resoluciones conforme a lo dispuesto en la resolución 671-2007-OS/CD o de las modificaciones de la referida resolución.

Entrega de las entidades contrastadoras que se encuentren vigentes de acuerdo los procedimientos y lineamientos.

Análisis del reclamo y tomar la mejor decisión que sea eficaz y eficiente. Llevar trámites de trato directo con nuestros clientes, para minimizar la cantidad de

reclamos mensuales que se tiene como indicador. Realizar el procedimiento para la apelación de un reclamo. Realizar el procedimiento de una queja, dentro de los plazos establecidos. Realizar los cálculos y análisis de los refacturados por error en la toma de lectura. Emitir las cartas de respuesta de solicitudes derivadas para su atención. Respuesta a las observaciones del cuaderno de reclamos y observaciones de los centro de

atención de Loreto y Servicios Eléctricos. Elaboración de Informes. Validar los trámites de asesoramiento en trámites de cambio de razón social u otros

documentos que se requiera de su asesoramiento legal.

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Otros Inherentes al servicio, requeridos por la Entidad Contratante. Realizar el trámite de validación de toda la documentación de reclamos ante los

responsables de la firma. Aplicar los procedimientos del Sistema de Gestión de Calidad hasta su certificación y

después de ella.

Frecuencia de EjecuciónLa actividad se realizará de acuerdo a la cantidad de registros que se registre en nuestro sistema COMERCIAL y de las generadas en las órdenes de trabajo que ELECTRO ORIENTE S.A. disponga a la contratista.

Perfil de Personal:El personal que realice este servicio debe contar como mínimo con el grado de egresado de la carrera de Derecho o Ciencias Políticas, Administración, Contabilidad o Economía, Técnico en Computación o Secretariado Ejecutivo, deberá acreditar con copia simple de constancia o cualquier otro documento que acredite su condición.

Experiencia:Experiencia mínimo de seis (06) meses en trabajos similares de atención al cliente, acreditar con copias simples de constancias o certificados, contratos con su conformidad, órdenes de servicios o comprobantes de pago.

Plazos de AtenciónLa ejecución de la totalidad de las ordenes de trabajo u reclamos se deben cumplir dentro de los plazos establecidos en la normativa interna de la Entidad Contratante que previamente será entregada a la empresa contratista y de las normativas legales vigentes.

ATENCIÓN DE SOLICITUDES Y PEDIDOS VARIOS

Descripción y enfoque del servicioLa atención de solicitudes y pedidos varios es la actividad que se realiza cuando el cliente presenta un petitorio con la modalidad escrita, verbal o mediante correo electrónico, el cual es registrado por el módulo de atención de solicitudes y pedidos varios, para Loreto y Servicios Eléctricos.

Actividades Evaluación de requisitos presentados por el cliente. Registro de cambio de nombre. Registro de solicitudes de corte temporal y/o definitivo. Registro de solicitudes por pedidos varios. Descargo de las diferentes solicitudes en el sistema comercial. Emisión de cartas de respuesta a los clientes. Emisión y recepción de órdenes de trabajo. Otras requeridas para el cumplimiento del servicio.

Frecuencia de EjecuciónLa actividad se realizará de acuerdo a la cantidad de registros en nuestro sistema COMERCIAL y de las generadas en las órdenes de trabajo que ELECTRO ORIENTE S.A. disponga a la contratista.

Perfil de PersonalEl personal que realice este servicio debe contar como mínimo con el grado de egresado de la carrera de Derecho o Ciencias Políticas, Administración, Contabilidad o Economía, Técnico en Computación o Secretariado Ejecutivo, deberá acreditar con copia simple de constancia o cualquier otro documento que acredite su condición.

ExperienciaMínimo 06 meses de experiencia en trabajos similares de atención al cliente, acreditar copias simples de constancias o certificados de trabajo, contratos, con la correspondiente conformidad, órdenes de servicios o comprobantes de pago.

Plazos de Atención

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La ejecución de la totalidad de las ordenes de trabajo u reclamos se deben cumplir dentro de los plazos establecidos en la normativa interna de la Entidad Contratante que previamente será entregada a la empresa contratista y de las normativas legales vigentes.

ATENCIÓN DE CONEXIONES NUEVAS, AMPLIACIONES DE POTENCIA Y REUBICACIONES DEL SISTEMA DE MEDICIÓN EN MÓDULO.

Descripción y enfoque del servicioLa atención de las conexiones nuevas es la actividad de venta de energía que inicia su proceso cuando nuestros clientes presentan la solicitud de conexión nueva hasta la conexión del suministro en campo.

Actividades Básicas Información al cliente sobre requisitos de conexiones nuevas, reubicaciones y ampliación de

potencia. Verificación de deuda del cliente para una conexión nueva. Recepción de solicitudes de conexiones nuevas, reubicaciones y ampliación de potencia. Registro de solicitudes en el sistema comercial. Emisión de notificación y presupuesto básico al cliente. Elaboración del presupuesto del solicitante. Emisión de notificación y presupuesto adicional al cliente. Emisión de convenios de pago para el presupuesto básico y adicional. Emisión y recepción de órdenes de trabajo de instalación de nuevos suministros. Descargo en el sistema comercial (cierre de expedientes). Liquidación de materiales en el sistema comercial. Descargo de nuevos suministros en el GIS. Elaboración y digitación de cartas ya sea para el cliente, gerencias y/o departamentos. Consolidación y revisión de las muestras de expedientes solicitadas por OSINERGMIN. Otras requeridas para el cumplimiento del servicio.


ExperienciaMínimo de seis (06) meses de experiencia en trabajos similares de atención al cliente, acreditar copias simples de constancias o certificados de trabajo, contratos, con la correspondiente conformidad, órdenes de servicios o comprobantes de pago.

Plazos de AtenciónLa ejecución de la totalidad de las órdenes de trabajo de las atenciones de los nuevos suministros se debe cumplir dentro de los plazos que indica las normas vigentes y de los plazos que indique el administrador del contrato.

ATENCIÓN DE SUMINISTROS TEMPORALES

Descripción y enfoque del servicioLa atención de suministros temporales es la actividad que se realiza cuando el cliente presenta la solicitud de conexión temporal el cual deberá ser registrado en el sistema comercial y seguir con su procedimiento.

Actividades Básicas: Evaluación de requisitos para atención de suministro temporal. Evaluación de la potencia a requerir en coordinación con el cliente. Emisión de cartas de respuesta a los clientes. Emisión y recepción de órdenes de trabajo. Liquidación de consumos de suministro temporal. Recepción de documentos alcanzados por las diferentes áreas. Derivación de documentos a los diferentes módulos de atención al cliente.

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Otras requeridas para el cumplimiento del servicio.

Frecuencia de EjecuciónLa ejecución de la totalidad de las ordenes de trabajo o solicitudes se deben cumplir dentro de los plazos establecidos por la empresa contratante y de las normativas legales vigentes.


Experiencia:Mínimo 06 meses de experiencia en trabajos similares de atención al cliente, acreditar copias simples de constancias o certificados de trabajo, contratos, con la correspondiente conformidad, órdenes de servicios o comprobantes de pago.

Plazos de AtenciónLa ejecución de la totalidad de las órdenes de trabajo de atención de suministros temporales debe cumplirse dentro de los plazos que indican las normas vigentes y de los plazos que indique el administrador del contrato.

ATENCIÓN DE DENUNCIAS E INTERRUPCIONES

Descripción y enfoque del servicioLa atención de las denuncias e interrupciones es la actividad orientada a la adecuada atención de interrupciones de servicio o denuncias dentro del plazo establecido en la normatividad vigente, que inicia su proceso cuando nuestros clientes informan la falta de servicio y/o deficiencia, para Loreto y Servicios Eléctricos.

Actividades Registro de Interrupciones. Registro de denuncias. Emisión de Boletas de Atención. Coordinación con las diferentes áreas para la atención correspondiente. Descargo en el sistema comercial. Emisión de cartas a los usuarios. Atención a consultas de los usuarios. Otras requeridas para el cumplimiento del servicio.

Frecuencia de EjecuciónLa ejecución de la totalidad de las ordenes de trabajo o solicitudes se deben cumplir dentro de los plazos previstos en la normativa interna de la Entidad Contratante y de las normativas legales vigentes.


ExperienciaMínimo 06 meses de experiencia en trabajos similares de atención al cliente, acreditar con copias simples de constancias o certificados de trabajo, contratos con las correspondientes conformidades, órdenes de servicios o comprobantes de pago.

Plazos de AtenciónLa ejecución de la totalidad de las órdenes de trabajo de atención de interrupciones y denuncias se debe cumplir dentro de los plazos que indica las normas vigentes y de los plazos que indique el administrador del contrato.

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SERVICIO DE REGISTRO Y CONTROL DE LOS ARCHIVOS COMERCIALES

Actividades Básicas Archivamiento de documentos en el file del cliente. Ingreso al software del archivo comercial los expedientes de conexiones nuevas. Etiquetado y forrado de archivadores. Foliado de expedientes nuevos. Escaneo de documentos comerciales Despacho de expedientes a las áreas usuarias solicitantes. Organizar y clasificar los expedientes del archivo comercial.


ExperienciaExperiencia mínima de seis (06) meses en trabajos de secretariado, manejo de archivos activos, digitalización de expedientes o actividades administrativas similares en empresas del sector público y/o privado industriales o de servicios, preferentemente en la actividad eléctrica.

ASESORÍA ADMINISTRATIVA - LEGAL COMERCIAL

Actividades Básicas

Atención de reclamos de usuarios, de acuerdo a la Directiva de Reclamos vigente. Verificación, validación y control de los registros de reclamos y otras solicitudes de atención

en los módulos encargados de la atención de reclamos. Control y seguimiento de los reclamos registrados por la Central de Atención Telefónica y

página web de ELOR S.A. Control diario de la entrega a la contratista de las órdenes de trabajo por parte de los

módulos encargados de la atención de reclamos. Control de los plazos de atención y notificación establecidos en el procedimiento de

reclamos vigente. Control y seguimiento de los documentos internos enviados a los diferentes Departamentos

para la emisión de resoluciones de expedientes de reclamo. Elaboración y V°B° de Resoluciones administrativas de reclamos. Elaboración de los informes de apelación de reclamos para su remisión al OSINERGMIN. Verificación y control de los cumplimientos de lo dispuesto por el OSINERGMIN en sus

resoluciones de segunda instancia. Elaboración de descargos de las quejas por defecto de tramitación de reclamo derivados

por el STOR – OSINERGMIN. Elaboración de descargos y/o requerimientos solicitados por la JARU – OSINERGMIN. Elaboración de cartas respuesta derivadas de la Jefatura de Marketing y Servicio al Cliente

o la Gerencia Comercial. Dar visto bueno del servicio prestado por parte del personal de reclamos. Revisar, validar dentro de los plazos establecidos las muestras solicitadas por el

OSINERGMIN en cumplimiento a la Resolución N° 047-2009-OS/CD o Procedimiento de supervisión que lo reemplace.

Controlar y gestionar la mejora continua al proceso P14 y subproceso PGCM-018 de la atención reclamos, en lo que respecta al procedimiento, instructivo y formatos.

Controlar y gestionar la mejora continua al subproceso Atención de Reclamos: Controlar que los reclamos no sean reincidentes en el mismo petitorio. Desviación en la atención de plazos de los reclamos. Controlar y emitir los reportes los reportes de los Anexo N°12 al Dpto. de Marketing y

Servicio al Cliente, para su posterior remisión a la Jefatura de Calidad y Fiscalización. Capacitar a vuestros colaboradores a cargo en cada una de las mejoras que la empresa

encamine.

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Consolidar los argumentos administrativos – legales para atender los requerimientos de información, absolución o descargo a las observaciones planteadas, respuesta a los procedimientos sancionadores correspondientes a la Gerencia Comercial.

Identificar y listar los incumplimientos detectados por el OSINERGMIN en sus procesos de supervisión, verificándose las acciones correctivas correspondientes a la Gerencia Comercial.

Verificar y/o coordinar la subsanación de las observaciones e incumplimientos detectados por el OSINERGMIN correspondientes a la Gerencia Comercial.

Revisión, evaluación y análisis de la documentación del OSINERGMIN, en concordancia con la Normatividad Vigente correspondientes a la Gerencia Comercial.

Preparar e interponer los medios impugnatorios contra las resoluciones administrativas de sanción y/o multa emitidas por el OSINERGMIN correspondientes a la Gerencia Comercial.

Asesoramiento en temas legales correspondientes a la Gerencia Comercial. Otras requeridas para el cumplimiento del servicio.

Perfil de PersonalAbogado, titulado y colegiado.

ExperienciaExperiencia mínima de tres (03) años en el sector eléctrico, mínimo un (01) año en labores afines al servicio brindado, capacitación actualizada y comprobada sobre normativa del OSINERGMIN así como procedimientos administrativos de la empresa, de preferencia con capacitación en sistemas de gestión de calidad (Norma ISO 9001:2008).

SERVICIO DE COBRANZA DE LA CARTERA MOROSA, PESADA Y PERSUACION DE COBRANZA DEL MES

Descripción y enfoque del servicio. Atención de gestión de cobranza de la cartera morosa, pesada y persuasión de cobranza del mes para nuestros clientes menores, mayores a nivel de Loreto y de los Servicios Eléctricos.

Actividades Básicas: Realizar el estudio de mercado y mapeo de las zonas de mayor cobrabilidad. Realizar la base de datos de nuestros clientes de la cartera morosa, y pesada zonificando. Emisión de notificaciones y cartas de aviso de deuda a clientes mayores, comunes con un

mes de deuda. Emisión de notificaciones y cartas de aviso de deuda a clientes mayores, comunes con dos

a mas meses de deuda. Cobranza y persuasión mediante correo electrónico a clientes mayores y comunes. Persuasión de cobranza mediante llamadas telefónicas a clientes mayores y comunes. Persuasión de cobranza en campo, visitas personalizadas clientes mayores y comunes. Información diaria de la cobrabilidad, diariamente. Generación de las órdenes de trabajo del sistema comercial para clientes comunes y

mayores. Elaboración de informes quincenales sobre avance de cobrabilidad de la cartera morosa y

pesada.

Frecuencia de EjecuciónLa actividad se realizará de acuerdo a los requerimientos y/o necesidad de la Entidad Contratante a través del Supervisor Responsable de la Empresa Contratista

Perfil de PersonalEl personal que realice este servicio debe contar como mínimo con el grado de bachiller o Licenciado en Administración, bachiller o Técnico en Contabilidad. Deberá acreditar con copia simple de grado académico, título profesional o de Técnico o constancia en el caso de estudiante.

Experiencia:Experiencia mínimo de seis (06) meses en trabajos similares, acreditar con copias simples de constancias, certificados, contratos, conformidades, órdenes de servicios o comprobantes de pago.

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Plazos de AtenciónLa ejecución de la totalidad de las órdenes de trabajo de la persuasión de cobranza se debe cumplir dentro de los plazos que se indica en las órdenes de trabajo que emita el administrador del contrato.

GESTIÓN DE COBRANZA DE LA CARTERA MOROSA, PESADA SEDE IQUITOS Y SERVICIOS ELECTRICOS

Descripción y enfoque del servicio. Atención de gestión de cobranza de la cartera morosa, pesada y persuasión de cobranza del mes para nuestros clientes menores, mayores a nivel de Loreto y de los Servicios Eléctricos.

Actividades Básicas:

Visitar a los clientes de Iquitos y los servicios Eléctricos casa por casa, indicando las contingencias que podría generar el incumplimiento de sus obligaciones de pago.

Recabará información de la situación socioeconómica del cliente deudor, al concluir con la persuasión se entregará la constancia de visita de acuerdo a los formatos de Electro Oriente.

Realizar las visitas personalizadas al domicilio de cada cliente deudor con la finalidad de lograr la cancelación de la deuda.

Entrega de notificaciones y cartas de aviso de deuda a clientes mayores, comunes con uno y dos meses de deuda

Persuasión de cobranza en campo, visitas personalizadas a los clientes comunes y mayores en Iquitos y los Servicios Eléctricos.

Elaboración de informes quincenales sobre avance de la cobranza de la cartera morosa y pesada de los Servicios Eléctricos.

Deberá digitar diariamente las observaciones relevantes encontradas y escritas en la constancia de visita en un archivo magnético que será entregado al responsable de la supervisión por parte de ELECTRO ORIENTE.

Frecuencia de EjecuciónLa actividad se realizará de acuerdo a las necesidades de la Entidad Contratante.

Perfil de PersonalEl personal que realice este servicio debe contar como mínimo con el grado de Egresado y/o Titular de la carrera Técnica en Electricidad, Administración, Economía o especialidad a fin. Deberá acreditar con copia simple de grado académico, título profesional o de Técnico o constancia en el caso de estudiante.

Experiencia:Experiencia mínimo de dos (2) años en trabajos de gestión o recupero de deuda morosa o similares en el sub sector eléctrico, acreditar con copias simples de constancias, certificados, contratos, conformidades, órdenes de servicios o comprobantes de pago.

Plazos de AtenciónLa ejecución de la totalidad de las órdenes de trabajo de la persuasión de cobranza se debe cumplir dentro de los plazos que se indica en las órdenes de trabajo que emita el administrador del contrato.

SOPORTE ADMINISTRATIVO EN SERVICIO ELÉCTRICO NAUTA

Descripción y enfoque del servicio.

La presente contratación tiene por finalidad garantizar la buena ejecución de las actividades administrativas y de gestión comercial, según las disposiciones y procedimientos establecidos, a fin de asegurar el abastecimiento de energía eléctrica de manera oportuna y satisfacer la demanda de nuestros clientes.


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Soporte en las acciones de gestión administrativa y comercial del Servicio Eléctrico. Supervisar y dar cuenta del manejo de los recursos de la cobranza del Servicio Eléctrico. Efectuar el manejo contable de las boletas de venta, facturas y depósitos. Soporte en la elaboración de los reportes de gestión y en los informes de coordinación sobre

gestión administrativa y comercial. Informe diario de los ingresos y egresos. Soporte logístico para el servicio con el visto bueno del Supervisor del SEL. Registro y reporte contable de los procesos de facturación y cobranzas. Realizar el ingreso al sistema contable, de todos los gastos efectuados en el mes. Reporte acerca de la asistencia del personal al Supervisor del SEL. Participar activamente en las reuniones diarias de coordinación con el Supervisor del SEL. Participar en servicios de emergencia, cuando lo requiera el SEL. Desarrollar procedimientos de trabajo a fin de optimizar procesos y asegurar la calidad de las

operaciones. Asegurar la implementación de las mejores prácticas de prevención de riesgos y protección

al medio ambiente. Cumplir con las normas y procedimientos establecidos por la Empresa. Otros Inherentes al servicio, requeridos por la Entidad Contratante.


Perfil de PersonalEl personal que realice este servicio debe contar como mínimo con el grado de Técnico titulado en computación e informática, contabilidad o mecánico y/o electricista

ExperienciaMínimo un año en manejo de software aplicativos; la misma que debe ser acreditada mediante copia simple de constancias, certificados u órdenes de servicio (contratos) éstas con su respectiva conformidad u otro documento que acredite documental o fehacientemente dicha experiencia.

Plazos de AtenciónLa ejecución de las actividades será de acuerdo a lo establecido en las órdenes de trabajo entregadas a la contratista y por los plazos establecidos por el Supervisor de cada Servicio Eléctrico y el Coordinador de los Servicios Eléctricos de Loreto.

SOPORTE ADMINISTRATIVO EN SERVICIO ELÉCTRICO REQUENA





gestión administrativa y comercial. Informe diario de los ingresos y egresos. Soporte logístico para el servicio con el visto bueno del Supervisor del SEL. Registro y reporte contable de los procesos de facturación y cobranzas. Realizar el ingreso al sistema contable, de todos los gastos efectuados en el mes. Reporte acerca de la asistencia del personal al Supervisor del SEL. Participar activamente en las reuniones diarias de coordinación con el Supervisor del SEL. Participar en servicios de emergencia, cuando lo requiera el SEL.

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Desarrollar procedimientos de trabajo a fin de optimizar procesos y asegurar la calidad de las operaciones.

Asegurar la implementación de las mejores prácticas de prevención de riesgos y protección al medio ambiente.

Cumplir con las normas y procedimientos establecidos por la Empresa. Otros Inherentes al servicio, requeridos por la Entidad Contratante.


Perfil de PersonalEl personal que realice este servicio debe contar como mínimo con el grado de Técnico titulado en computación e informática, contabilidad o mecánico y/o electricista



SOPORTE ADMINISTRATIVO EN SERVICIO ELÉCTRICO CABALLOCOCHA





gestión administrativa y comercial. Informe diario de los ingresos y egresos. Soporte logístico para el servicio con el visto bueno del Supervisor del SEL. Registro y reporte contable de los procesos de facturación y cobranzas. Realizar el ingreso al sistema contable, de todos los gastos efectuados en el mes. Reporte acerca de la asistencia del personal al Supervisor del SEL. Participar activamente en las reuniones diarias de coordinación con el Supervisor del SEL. Participar en servicios de emergencia, cuando lo requiera el SEL. Desarrollar procedimientos de trabajo a fin de optimizar procesos y asegurar la calidad de las

operaciones. Asegurar la implementación de las mejores prácticas de prevención de riesgos y protección

al medio ambiente. Cumplir con las normas y procedimientos establecidos por la Empresa. Otros Inherentes al servicio, requeridos por la Entidad Contratante.


Perfil de Personal

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El personal que realice este servicio debe contar como mínimo con el grado de Técnico titulado en computación e informática, contabilidad o mecánico y/o electricista



COORDINACION DE SERVICIOS ELÉCTRICOS DE LORETO EN IQUITOS


La presente contratación tiene por finalidad garantizar la buena ejecución de las actividades administrativas y de gestión comercial, según las disposiciones y procedimientos establecidos, a fin de asegurar el abastecimiento de energía eléctrica de manera oportuna y satisfacer la demanda de nuestros clientes


Verificación de cumplimiento de las actividades de comercialización de energía eléctrica dentro del ámbito de los Servicios Eléctricos, incluyendo la atención de nuevos suministros, atención de reclamos, ampliación de cargas, toma de lectura de medidores, facturación, reparto de recibos, cortes y reconexiones, entre otros.

Verificación de la formulación de los programas de mantenimiento preventivo de los equipos de generación, distribución y subestaciones, así como coordinar su cumplimiento eficiente.

Verificar, Coordinar y tramitar oportunamente la atención de los requerimientos de fondos operativos y los requerimientos de repuestos, lubricantes, combustibles y materiales en función de las necesidades de los Servicios Eléctricos de Loreto.

Soporte en la elaboración y supervisión del plan operativo y presupuesto anual del área, una vez aprobado verificar su cumplimiento.

Soporte en la elaboración y presentación de los informes de gestión periódicos a la Gerencia Comercial y de Operaciones Loreto, relativos a las evaluaciones del plan operativo, presupuesto de operación y de inversiones del área.

Soporte en la elaboración y presentación de la información técnica de generación de energía, consumo propio, de combustibles, lubricantes, horas de operación, diagramas de carga, máxima demanda, interrupciones, nuevos suministros, costos, etc.; de acuerdo con los requerimientos de la gerencia.

Revisión oportuna de informes de gestión y otros y las ocurrencias en los servicios Eléctricos de Loreto y proponer recomendaciones si fuera el caso.

Consolidación, revisión y reporte de los indicadores técnicos de gestión SEL. Consolidación y elaboración de los Informes Técnicos Mensual SEL (producción, máxima

demanda, consumo de combustible, eficiencia de grupos, parque generador, etc.) Elaboración y trámite de requerimientos de los SEL. Elaboración de pedidos y trámite de materiales de los SEL. Elaboración y rendición de viáticos, fondos operativos y otros SEL. Envío y recojo de documentos, materiales y otros de los SEL, para su trámite en la ciudad de

Iquitos.


Perfil de PersonalEl personal que realice este servicio debe contar como mínimo con el grado de bachiller o egresado en la especialidad de mecánica y/o electricista

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ExperienciaMínimo un año en manejo mantenimiento de grupos, manejo de software aplicativos; la misma que debe ser acreditada mediante copia simple de constancias, certificados u órdenes de servicio (contratos) éstas con su respectiva conformidad u otro documento que acredite documental o fehacientemente dicha experiencia.


Equipamiento mínimo para el servicioEL POSTOR deberá desplazar el personal propuesto con el siguiente equipamiento y condiciones de seguro mínimo, pudiendo de acuerdo a su conocimiento y buena práctica del oficio incrementar los equipos y útiles necesarios. Cuadro N°01.

REQUERIMIENTOS MÍNIMOS DE MATERIALES, EQUIPOS E INSTALACIONES

EL POSTOR proveerá el hardware con el sistema operativo y programas o aplicativos necesarios, mobiliario y otros recursos para el desarrollo del servicio, en tanto que el software especializado que sea requerido para la gestión será coordinado con ELECTRO ORIENTE S.A. S.A.

El postor deberá contar con los medios necesarios para una comunicación oportuna y efectiva entre los integrantes del equipo y la Oficina de Control Institucional (Teléfonos celular y fijo, cuentas de correo electrónico, servicio de Internet, etc.), toda vez que el servicio brindado es a cuenta y riesgo del contratista.

Equipamiento mínimo para el servicioEL POSTOR deberá desplazar el personal propuesto con el siguiente equipamiento y condiciones de seguro mínimo, pudiendo de acuerdo a su conocimiento y buena práctica del oficio incrementar los equipos y útiles necesarios (Papel A4, lápices, lapiceros, reglas y borradores), así como se muestra en el Cuadro N°01 y con su SCTR.

Equipamiento, Materiales y Uniforme de Trabajo

El CONTRATISTA dotará a su personal con los equipos, mobiliario y ropa/uniforme/fotochecks de trabajo necesarios para la prestación del servicio (personal administrativo y personal operativo); en caso de falla o deterioro por uso y/o pérdida durante el desarrollo del servicio serán repuestos de inmediato por EL CONTRATISTA.

Ropa para personal operativo

Pantalón de acuerdo a normativas de seguridad y salud en el trabajo al ser ELECTRO ORIENTE S.A. una empresa que desarrolla una actividad de riesgo.

Camisa Zapatos de seguridad Protector y barbiquejo Anteojos de seguridad Guantes de Badana Tapones para oído

Medios de Comunicación:

Los Especialistas deberán contar con unidad de comunicación Red Privada Móvil asociada a la red privada de comunicación de ELECTRO ORIENTE S.A.

DISPOSICIONES GENERALES PARA LA CONTRATACION.

MEDIDAS DE COORDINACIÓN Y CONTROL DEL SERVICIO. Todas las coordinaciones en general en relación a las actividades del servicio encomendado

serán solo y exclusivamente entre los profesionales designados y/o autorizados como

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Supervisores Responsables por EL CONTRATISTA ante el funcionario designado por ELECTRO ORIENTE S.A. encargado de administrar el contrato, utilizando los medios que más se adecuen, ya sea directamente, vía celular, RPM, correo electrónico de EL CONTRATISTA, documentos, etc.

Supervisión de ELECTRO ORIENTE S.A.: Son responsables de la supervisión técnica, inspecciones y condiciones de prestación del servicio por ELECTRO ORIENTE S.A. el funcionario designado / administrador de contrato y los Jefes de Departamento o Gerente Comercial.

EL CONTRATISTA coordinará la ejecución de sus actividades con el funcionario designado / administrador de contrato, Jefes de Departamento o Gerente Comercial de ELECTRO ORIENTE S.A.

La conformidad de la prestación de los servicios será emitida por el funcionario designado por ELECTRO ORIENTE S.A.

Rechazo de servicio: las prestaciones que no cumplan con lo establecido en el contrato, el marco técnico-legal, darán origen a una multa si así se considera necesario, debiendo EL CONTRATISTA corregir los trabajos rechazados en plazos establecidos.

SEGUROS APLICABLESEL POSTOR GANADOR deberá contratar y pagar pólizas de seguro antes de iniciar el servicio y mantenerlos vigentes durante el periodo de contrato. En caso de incrementar o tener cambios en el personal, deberá alcanzar la póliza del nuevo personal incorporado, antes del inicio de sus actividades.

EL POSTOR GANADOR deberá presentar como requisito indispensable para suscribir el contrato, las siguientes pólizas:

a) POLIZA DE SEGUROS DE RESPONSABILIDAD CIVIL CONTRA TERCEROS, que cubra daños contra personas y bienes (coberturas E y F de la Póliza CAR) o al medio ambiente, por una suma equivalente al 10% del monto de contrato (expresado en dólares americanos). También se considerarán como terceros, sólo para este efecto, los bienes y personal de ELECTRO ORIENTE S.A.

b) POLIZA DE SEGURO DE VIDA, SALUD E INVALIDEZ Y POLIZA DE SEGURO COMPLEMENTARIO DE TRABAJO DE RIESGO, que cubran los daños causados a sus empleados y obreros que trabajan directamente en la ejecución del servicio, originados por los trabajos, labores o acciones que se ejecuten en virtud o como consecuencia emergente del servicio contratado, aunque hayan ocurrido aquellos dentro o fuera del emplazamiento del trabajo. Los montos mínimos para dicha póliza serán:

LUGAR Y PLAZO DE EJECUCIÓN DE LA PRESTACIÓN

Lugar

Las actividades previstas en los alcances del presente servicio se ejecutarán en un área reservada para el desarrollo de estas actividades que se encuentran dentro de las instalaciones de ELECTRO ORIENTE S.A.

Jornada Laboral y Plazo de la Prestación del Servicio

Se entenderá como jornada laboral de EL CONTRATISTA, la jornada laboral de 48 horas semanales las mismas que deberán ser fijadas entre el contratista y sus trabajadores/servidores, proponiéndose el horario de lunes a viernes de 07:45 a 12:30 y de 15:00 a 18:45 horas y los días sábados de 07:45 a 13:15 horas, incluyendo aquella jornada en que por necesidad del trabajo deba trasladar su horario a otro del establecido previamente, además de trabajar los días domingos o feriados previa comunicación de ELECTRO ORIENTE S.A.

COBERTURA SUMA ASEGURADA (US$)Muerte Accidental 5,000.00Invalidez Temporal o Permanente 5,000.00Gastos de Curación 2,000.00Gastos de Sepelio 1,000.00

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El personal de atención al Cliente (módulos) atenderá en horarios rotativos para brindar la atención al público en horario corrido, lo cual será coordinado con el Supervisor de Atención al Cliente.

ELECTRO ORIENTE S.A. ha programado la ejecución del servicio por veinticuatro (24) meses consecutivos, que se contabilizarán a partir del día siguiente de la suscripción del contrato.

INFORMES O ENTREGABLES A PRESENTAR El Personal Supervisor Responsable de EL CONTRATISTA en cada sede, presentará físicamente y en medios magnéticos (CD, USB, etc.) Informes Mensuales o a solicitud de ELECTRO ORIENTE S.A., por los servicios prestados, sobre las actividades efectuadas, conteniendo los documentos que sustenten los trabajos realizados (resumen de actividades ejecutadas, cantidad de procesos ejecutados, expedientes concluidos y entregados para el archivo general, etc.), indicando la fecha de inicio y culminación del mes del servicio.

FORMA DE PAGOConsiderando que los servicios se ejecutan en forma periódica, los pagos se realizarán en forma mensual, para cuyo efecto EL CONTRATISTA deberá presentar su valorización adjuntando lo siguiente:

y) Informe mensual del Servicio, con los sustentos correspondientes (resumen de actividades ejecutadas, cantidad de procesos ejecutados, expedientes concluidos y entregados para remisión al archivo general, etc.)

z) Archivo magnético del informe de gestión.aa) Factura por la prestación del servicio, con el número de copias conforme a ley.bb) Informe de conformidad del Administrador del Contrato/Jefe/Supervisor de Área, con el

Visto Bueno y/o informe para pago del Gerente de Administración y Finanzas.

El Administrador de Contrato emitirá su informe en un plazo máximo de diez (10) días calendario de recibida la solicitud de pago al Gerente de Administración y Finanzas de ELECTRO ORIENTE S.A; quién en plazo similar validará el informe con respecto de las condiciones contractuales y los términos de referencia del servicio, de detectarse deficiencias devolverá a EL CONTRATISTA para efectuar la revisión y/o corrección.

El Gerente de Administración y Finanzas, elevará el informe con su conformidad al Centro de Obligaciones por Pagar para el respectivo proceso de pago de la valorización mensual, obligación que debe efectuarse dentro de los diez (10) días siguientes de su recepción en el COP.

FÓRMULA DE REAJUSTEELECTRO ORIENTE S.A. no ha considerado reajustes para el presente proceso de contratación.

ADELANTOSELECTRO ORIENTE S.A. no otorgará adelantos o cualquier otro pago anticipado por ningún concepto.PENALIDADES APLICABLESSerán objeto de penalidad diaria por retrasos en la entrega del servicio, de acuerdo al artículo 165 del Reglamento de la Ley de Contrataciones del monto total del contrato incluido IGV, hasta un máximo del 10% del monto contractual total incluido IGV.

El sistema de multas y sanciones que se indica tiene como objetivo principal propender al logro de la calidad, cumplimiento de normas de seguridad y respuesta al plazo de los trabajos que forman parte del servicio. En todos los casos, las multas se pagarán a favor de ELECTRO ORIENTE S.A. y su abono no libera a EL CONTRATISTA de su responsabilidad frente a terceros o frente a ELECTRO ORIENTE S.A. por las consecuencias de un eventual incumplimiento de sus obligaciones y por los daños y perjuicios que pudiera ocasionar a terceros y/o a ELECTRO ORIENTE S.A.

OBLIGACIONES Y RESPONSABILIDADES.

Obligaciones y Responsabilidades del Contratista

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La prestación del servicio se gestionará con total independencia administrativa y funcional con recursos propios de EL CONTRATISTA, quien desplazará su personal a las instalaciones/centro de trabajo de ELECTRO ORIENTE S.A., siendo responsable por los resultados, de acuerdo con la data entregada, debiendo procesarla y registrarla en el sistema de información – SIAF y/o otros aplicativos en los módulos correspondientes, elaborar reportes diarios o cuando sea requerido por ELECTRO ORIENTE S.A. y los de carácter periódico mensual para entrega al Administrador de Contrato designado por ELECTRO ORIENTE S.A., para la conformidad del servicio; la prestación del servicio se sujeta a supervisión permanente de ELECTRO ORIENTE S.A., con las siguientes condiciones generales a cumplir:

El CONTRATISTA se sujeta a las obligaciones formales y conexas con la ley de tercerización.

El CONTRATISTA ejecutará los servicios materia de la contratación requerida para Loreto incluyendo los servicios eléctricos, para lo cual dispondrá de la información, documentos, sellos, software y otros de propiedad de ELECTRO ORIENTE S.A., siendo responsable de su uso y manejo y que se realizará en estricto cumplimiento de directivas y procedimientos establecidos o que dicte ELECTRO ORIENTE S.A.

En caso de pérdidas de sellos, documentos u otros elementos proporcionados por ELECTRO ORIENTE S.A., el CONTRATISTA se obliga a comunicarlo por escrito en un plazo no mayor a las 24 horas de sucedido el hecho, sin perjuicio de las penalidades y/o responsabilidades que sobre el hecho puedan corresponder.

ELECTRO ORIENTE S.A., facilitará al CONTRATISTA toda la información que de común acuerdo ambas partes consideren necesaria para la ejecución del servicio.

ELECTRO ORIENTE S.A. por la naturaleza de la prestación del servicio y por el periodo que dure la misma, proporcionará al CONTRATISTA en calidad de alquiler, el espacio físico en instalaciones de Loreto incluyendo los servicios eléctricos.

Si por alguna razón EL CONTRATISTA decidiera reemplazar al personal asignado al servicio, deberá asegurarse de comunicar a ELECTRO ORIENTE S.A., sobre dicha acción y la preparación necesaria del reemplazo, siendo condición de ésta que el personal de reemplazo cumpla el mismo o mejor perfil que el personal reemplazado, informando oportunamente.

Responsabilidad del Contratista

Queda expresa y estrictamente establecido que ELECTRO ORIENTE S.A. no asumirá bajo ningún caso, responsabilidad alguna por las obligaciones que contraiga EL CONTRATISTA en la ejecución del servicio con su personal; será de cargo de éste el pago de haberes y beneficios sociales y en general, por el cumplimiento de todas aquellas obligaciones que emanen de las disposiciones de carácter laboral, social, comercial, tributario o de otra índole; en tal sentido, queda perfectamente entendido que ni EL CONTRATISTA ni el personal de EL CONTRATISTA, tienen ningún vínculo laboral alguno con ELECTRO ORIENTE S.A.

EL CONTRATISTA será el único empleador de los trabajadores que ocupe en la ejecución del servicio materia de contratación, y se obliga a cumplir respecto de ellos con todas las obligaciones y responsabilidades que impone la ley.

EL CONTRATISTA empleará en los servicios contratados, sólo personal competente e idóneo y éstos deben ser personal dependiente directo de EL CONTRATISTA prohibiéndose el contrato de personal por servicios no personales. Por lo tanto, todo el personal debe figurar en planilla con todos los beneficios sociales que la ley establezca y los seguros señalados en los presentes Términos de Referencia.

ELECTRO ORIENTE S.A., no será, en consecuencia responsable de los accidentes que puedan sufrir EL CONTRATISTA y/o su personal, en el curso de los trabajos o con ocasión de ellos.

EL CONTRATISTA deberá proporcionar a sus trabajadores ropa/uniforme de trabajo adecuado a la estación y condiciones ambientales de la zona, la misma que debe contar con el logotipo o datos de su representada, debiendo supervisar en forma constante su uso durante la

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prestación del servicio, velando permanentemente por la presentación, limpieza de su personal y el adecuado estado de conservación de los uniformes asignados, estando sujetos a control por el Administrador de Contrato designado por ELECTRO ORIENTE S.A. y Supervisor de Seguridad y Medio Ambiente.

EL CONTRATISTA identificará a su personal con un fotocheck la misma que será autorizado por ELECTRO ORIENTE S.A.

EL CONTRATISTA se obligará a exhibir a ELECTRO ORIENTE S.A., en el momento en que ésta lo solicite, todos aquellos documentos que acrediten fehacientemente su calidad de empleador de todas las personas que participan en la prestación del servicio y su cumplimiento, respecto de estas, de todas las disposiciones laborales, previsionales y tributarias que contempla la legislación vigente o lo que más adelante entre en vigencia y, en especial, de las relativas a protección por riesgos derivados de accidentes de trabajo o enfermedades profesionales.Entre los documentos que ELECTRO ORIENTE S.A. podrá exigir a EL CONTRATISTA estarán, necesaria pero no exclusivamente los que siguen: Contrato de trabajo con sus dependientes, recibos de remuneraciones, planillas de pago de los contratos de trabajos con sus dependientes, planillas de pago de los aportes impositivos y previsionales que correspondan, seguros contra accidentes de trabajo y contra terceros, etc.

ELECTRO ORIENTE S.A., se reserva el derecho de controlar y constatar en cualquier momento la capacidad técnica del personal de EL CONTRATISTA, respecto a los conocimientos teóricos y/o prácticos inherentes a la ejecución del servicio contratado.

ELECTRO ORIENTE S.A., podrá solicitar sin expresión de causa, el reemplazo de aquellos trabajadores de EL CONTRATISTA que, a juicio de ella, no se encuentren capacitados para la ejecución de los trabajos.

EL CONTRATISTA designará al Supervisor Responsable del Servicio como su representante para coordinar la ejecución de las actividades materia del servicio entre su representada y ELECTRO ORIENTE S.A., a través de su Administrador de Contrato, debiendo presentar toda documentación y/o reporte que sea requerida para los fines que estime conveniente.

EL CONTRATISTA no tendrá derecho a indemnización de parte de ELECTRO ORIENTE S.A. por pérdidas o daños que ocurran en sus bienes como materiales, equipos, instalaciones y otros, sea que aquellos provengan de fuerza mayor, hechos de terceros o del propio CONTRATISTA. En el caso de producirse daños en bienes de ELECTRO ORIENTE S.A. y/o de terceros por actos u omisiones de EL CONTRATISTA o de su personal, aquella podrá hacer efectiva la responsabilidad de éste, descontando de cualquiera de los pagos que le adeude, el valor de los daños debidamente justificados.

Es condición esencial para la suscripción del respectivo contrato, la presentación de la relación o nomina total del personal de EL CONTRATISTA asignado al servicio.

EL CONTRATISTA no podrá transferir parcial o totalmente los derechos y obligaciones materia de contratación.

EL CONTRATISTA deberá brindar a su personal en forma periódica capacitación, actualización y entrenamiento en temas técnicos relacionados con la prestación del servicio así como en la Normativa del Sub Sector Eléctrico según la base legal indicada así como en las modificatorias que se puedan dar en el periodo contractual, toda multa y/o sanción que se desprenda como consecuencia del incumplimiento de la base legal indicada, de los procedimientos administrativos y/o por negligencia de sus trabajadores será asumido por EL CONTRATISTA.

En caso de que ELECTRO ORIENTE S.A., comprobase deficiencia en la ejecución del servicio por el personal de EL CONTRATISTA o que haya incurrido en acto ilícito aprovechando el desarrollo de trabajos materia del servicio, ELECTRO ORIENTE S.A. solicitará el cambio inmediato del trabajador responsable lo cual implica aplicar la penalidad establecida, en caso de

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reiterarse se considerará como falta grave siendo causal suficiente para la resolución del contrato por parte de ELECTRO ORIENTE S.A.

EL CONTRATISTA efectuará el servicio contratado durante todos los días de vigencia del contrato, inclusive sábados, domingos y feriados, según lo comunique ELECTRO ORIENTE S.A. dejándose establecido que aún en casos de paralización de labores del personal de ELECTRO ORIENTE S.A., deberá de mantener el servicio.

Personal del Contratista

El personal seleccionado por EL CONTRATISTA y requerido para la prestación del servicio deberá ser competente e idóneo para cada una de las actividades a contratar, de modo que le permitan según lo programado una ejecución eficiente y eficaz de la gestión materia de contratación en Loreto incluido los servicios eléctricos de ELECTRO ORIENTE S.A.

EL CONTRATISTA deberá enviar a ELECTRO ORIENTE S.A. con cinco (5) días hábiles de anticipación al inicio de los trabajos, la relación o nómina de los trabajadores que asignará a la prestación del servicio, detallando:

Apellidos y nombres completos. Documento Nacional de Identidad. Foto Tamaño Carné. Domicilio actual. Teléfono de referencia de su propiedad o de algún familiar. Fecha de ingreso a la empresa del CONTRATISTA. Ultimo empleo (si correspondiese). Motivo de desvinculación del trabajo anterior (si correspondiese). Certificado de antecedentes policiales. Record laboral a manera de declaración jurada.

Durante la vigencia del contrato, cualquier nómina adicional que EL CONTRATISTA requiera presentar, deberá atenerse a las instrucciones antes indicadas.

Toda modificación de la información anterior (cambio de domicilio, retiros, etc.) deberá comunicarse por escrito, en el plazo de tres (03) días hábiles de ocurrido el hecho a ELECTRO ORIENTE S.A.

ELECTRO ORIENTE S.A. se reserva el derecho a rechazar personal considerado no idóneo o disponer, sin expresión de causa y en forma unilateral, el reemplazo de cualquier trabajador incluido en las nóminas señaladas precedentemente, debiendo EL CONTRATISTA seleccionar y presentar al nuevo personal, caso contrario se considera como falta grave.

El personal de EL CONTRATISTA portará permanentemente la credencial-fotocheck proporcionada por su empresa y visada por ELECTRO ORIENTE S.A.

Bienes a Suministrar por EL CONTRATISTA

Todos los bienes que proporcionará EL CONTRATISTA serán los necesarios para el cumplimiento de la prestación del servicio, los cuales deberán cumplir con las características requeridas por ELECTRO ORIENTE S.A., deberán ser de óptima calidad y nuevos (sin uso).

Relación de dependencia

El Personal de EL CONTRATISTA no mantendrá ninguna relación de dependencia con ELECTRO ORIENTE S.A. para el cumplimiento de sus obligaciones.Las labores de coordinación y toma de decisiones sobre las actividades contratadas, serán ejecutadas a través de los Profesionales Propuestos por EL CONTRATISTA como Supervisores Responsables, asumiendo responsabilidad total de los resultados del servicio para el efecto.

Obligaciones de ELECTRO ORIENTE S.A.

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Tramitar y efectuar el pago del servicio de acuerdo con las condiciones establecidas en las Bases, los presentes Términos de Referencia y el Contrato. Supervisar y verificar, el estricto cumplimiento de las actividades comprendidas en el servicio contratado; así como, evaluar su desarrollo aplicando penalidades y sanciones establecidas en los Términos de Referencia, y planteando la resolución del contrato cuando corresponda.

Bienes a Suministrar por ELECTRO ORIENTE S.A.

Por razones de desarrollo y uso de tecnologías de información, ELECTRO ORIENTE S.A., proporcionará e instalará en los equipos de cómputo de EL CONTRATISTA, el software SIAF de su propiedad con los accesos y autorización de uso de los módulos y aplicativos requeridos para la ejecución de la gestión de contrataciones de bienes y servicios para Loreto incluido los servicios eléctricos.Bienes muebles como, sistema de aire acondicionado y/o ventiladores, serán proporcionados por ELECTRO ORIENTE S.A.

Estarán a cargo de EL CONTRATISTA el manejo y custodia de todos los bienes e insumos propios, y los entregados por ELECTRO ORIENTE S.A., para la ejecución de los trabajos, siendo responsables por todos los riesgos y pérdidas que pudieren presentar los mismos, por cualquier motivo.

TERMINO ANTICIPADO DE TRABAJOS POR VOLUNTAD DE ELECTRO ORIENTE S.A.

ELECTRO ORIENTE S.A., a su exclusivo juicio, podrá dar término anticipado al contrato cuando, por razones imputables a EL CONTRATISTA, ocurra cualquiera de las siguientes circunstancias: Incumplimientos de las obligaciones contractuales, expresados previamente por

instrucciones, u órdenes de servicio o de trabajo. Baja en el rendimiento de los trabajos, medidos respecto de Órdenes de Trabajo con atraso

en atención. Incumplimientos de acciones ordenadas, por ELECTRO ORIENTE S.A. Proporcionar información carente de veracidad. Negligencia o dolo en el procesamiento de la información y/o la cancelación de las obligaciones

por pagar, de tal manera que el contratista procediera a presentar reclamo por pago incorrecto y/o atrasado y/o reconocimiento de intereses.

Reiterada demostración de inadecuada atención a los requerimientos de ELECTRO ORIENTE S.A.

La reiteración de las faltas antes señaladas podrá, a juicio de ELECTRO ORIENTE S.A., ser causal de término anticipado del contrato, sin indemnización de perjuicios a EL CONTRATISTA.

ELECTRO ORIENTE S.A., a su exclusivo juicio queda facultada para, con un aviso no inferior a treinta (30) días calendarios, poner término anticipado al contrato por razones de mal servicio, mala calidad, demoras en su ejecución u otras causas. Este derecho de resolución de ELECTRO ORIENTE S.A. no podrá ser discutido por EL CONTRATISTA bajo ningún concepto debiendo aceptar tal decisión sin dilaciones y renunciando a todo reclamo por daños y perjuicios que pudieran corresponderle.

AMPLIACIÓN O REDUCCIÓN PARCIAL DE TRABAJO POR VOLUNTAD DE ELECTRO ORIENTE S.A.

Si por razones de servicio hubiere que modificar temporal o definitivamente el régimen del contrato (aumento o disminución significativa del mismo), ELECTRO ORIENTE S.A. dará aviso a EL CONTRATISTA con una antelación no menor a treinta (30) días calendarios. Este derecho de ELECTRO ORIENTE S.A. no podrá ser discutido por EL CONTRATISTA, debiendo aceptar tal decisión sin dilaciones y renunciando a todo reclamo por daños y perjuicios que pudieran corresponderle.

CONFIDENCIALIDAD

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El CONTRATISTA y su personal guardarán la más absoluta confidencialidad de la información que de manera directa o indirecta y que por razones de trabajo lleguen a su conocimiento, así como de las técnicas, métodos de trabajo, procedimientos, estudios, planes, programas, costos, proveedores, clientes, infraestructura, informes, recomendaciones, cálculos, documentos y demás datos compilados o recibidos y todo elemento constitutivo o relativo a la propiedad de ELECTRO ORIENTE S.A. El incumplimiento de esta obligación que a criterio de ELECTRO ORIENTE S.A. pueda afectarla será considerada como falta grave siendo causal suficiente para la resolución del contrato por parte de ELECTRO ORIENTE S.A.

Los datos de carácter documental entregados por ELECTRO ORIENTE S.A. a EL CONTRATISTA y obtenidos por éste durante la ejecución del servicio y la información producida una vez que se haya concluido el mismo, única y exclusivamente podrán ser utilizados para el cumplimiento de los fines objeto del mismo, no pudiendo ser cedidos o entregados a terceros bajo título alguno ni siquiera a los meros efectos de conservación.

EL CONTRATISTA deberá adoptar las medidas de índole técnica y organizativas necesarias para que el contenido de dicha información no se divulgue a terceros sin autorización expresa de ELECTRO ORIENTE S.A., debiendo garantizar la seguridad de los datos magnéticos y/o documentales y evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado adoptando las medidas necesarias. EL CONTRATISTA, deberá dar cumplimiento a todas las políticas y estándares definidos por ELECTRO ORIENTE S.A., en materia de seguridad de la información.

RESPONSABILIDAD POR VICIOS OCULTOS/CARTA DE GARANTIA TÉCNICAEL CONTRATISTA es responsable por la calidad ofrecida y por los vicios ocultos de los servicios ofertados por un periodo no menor de dos (02) años contado a partir de la conformidad otorgada, de acuerdo con la carta de garantía técnica del servicio.

ADMINISTRADOR DE CONTRATOEl Administrador de Contrato será el Gerente Comercial de Electro Oriente S.A., quien otorgará la conformidad final por el servicio.

VIGENCIA DEL CONTRATOEl contrato tendrá una vigencia de dos (02) años, contado desde la fecha de su suscripción.

(*) Para acreditar la experiencia del total del personal requerido para el presente paquete el postor podrá presentar contratos con su respectiva conformidad o constancias o certificados o cualquier otro documento que, de manera fehaciente, demuestre la experiencia del personal propuesto; previo a la firma del contrato. Solo para el Supervisor General se acreditará como documentación obligatoria a la presentación de la propuesta.

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CAPÍTULO IVCRITERIOS DE EVALUACIÓN TÉCNICA

EVALUACIÓN TÉCNICA(Puntaje Máximo: 100 Puntos)

Factor Metodología / Criterio Escala de Puntaje

Experiencia del Postor

Máximo puntaje50 puntos

En la Actividad:Se asignará puntaje, de acuerdo a la escala establecida, en la ejecución de máximo diez (10) prestaciones (sin importar el número de documentos que las sustenten), en servicios de actividades iguales o similares al objeto de la convocatoria, en los últimos ocho (08) años a la fecha de presentación de propuestas, por un monto mayor o igual a tres (03) veces el Valor Referencial, sustentadas con copias simple de los comprobantes de pago cuya cancelación se acredite documental y fehacientemente (con la cancelación en el mismo comprobante, o adjuntar comprobante o voucher de depósito del pago, de no contar con la acreditación de su cancelación no se considerarán como válido los comprobantes de pago respectivos) ó de contratos con sus respectivas conformidad de prestación (de no contar con la conformidad, no se considerarán como válido los contratos respectivos), según el Anexo N° 6.

En el caso de servicios de ejecución periódica, sólo se considerará la parte que haya sido ejecutada hasta la fecha de presentación de propuestas, debiendo adjuntar la conformidad de la misma o acreditar su pago.

En Nuevos Soles:

Mayor igual a 01vez el VR hasta antes de 02 veces el VR

5 puntos

Mayor igual a 02 veces el VR hasta antes de 03 veces el VR

7.5 puntos

Igual (mayor) a 03 veces el VR10 puntos

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En la Especialidad:Se asignará puntaje, de acuerdo a la escala establecida, en la ejecución de máximo diez (10) prestaciones (sin importar el número de documentos que las sustenten) iguales y/o similares al objeto de la presente convocatoria (Se considerará Servicios de Actividades Comerciales para empresas del Sector Eléctrico), en los últimos ocho (08) años a la fecha de presentación de propuestas, por un monto mayor o igual a dos (02) veces el Valor Referencial, sustentadas con copias simple de los comprobantes de pago cuya cancelación se acredite documental y fehacientemente (con la cancelación en el mismo comprobante, o adjuntar comprobante o voucher de depósito del pago, de no contar con la acreditación de su cancelación no se considerarán como válido los comprobantes de pago respectivos) ó de contratos con sus respectivas conformidad de prestación (de no contar con la conformidad, no se considerarán como válido los contratos respectivos), según el Anexo N° 7.En el caso de servicios de ejecución periódica, sólo se considerará la parte que haya sido ejecutada hasta la fecha de presentación de propuestas, debiendo adjuntar la conformidad de la misma o acreditar su pago.

NOTA IMPORTANTE: Las prestaciones presentadas para acreditar la experiencia en la Especialidad, sirve para acreditar la experiencia en la Actividad.

En Nuevos Soles:

Mayor igual 01 vez el VR hasta antes de 1.5 veces el VR

20 puntos

Igual (mayor) a 1.5 veces el VR hasta antes de 02 veces el VR

30 puntos

Igual (mayor) a 02 veces el VR 40 puntos

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Eficiencia del Postor en la

Actividad


Se asignará puntaje en función al número de certificados o constancias que acrediten que la prestación se efectuó sin que se haya incurrido en penalidades (debiendo acreditar indubitablemente que la prestación se efectuó sin incurrir en penalidades), no pudiendo ser mayor de diez (10) prestaciones. Tales certificados o constancias deberán referirse a las prestaciones que se presentaron para acreditar la experiencia del postor y deberán cumplir lo dispuesto en el Art. 178º del Reglamento6 (de ser el caso). Se aplicará la siguiente fórmula:

PCP= (PF x CBC) / NC

PCP = Puntaje a otorgarse al postorPF = Máximo puntaje 5 puntosNC = Número de contrataciones presentadas para acreditar la experiencia del postor en la Actividad.CBC = Número de constancias de buen cumplimento de la prestación.

Eficiencia del Postor en la Especialidad

Se asignará puntaje en función al número de certificados o constancias que acrediten que la prestación se efectuó sin que se haya incurrido en penalidades (debiendo acreditar indubitablemente que la prestación se efectuó sin incurrir en penalidades), no pudiendo ser mayor de diez (10) prestaciones. Tales certificados o constancias deberán referirse a las prestaciones que se presentaron para acreditar la experiencia del postor y deberán cumplir lo dispuesto en el Art. 178º del Reglamento7 (de ser el

4 IMPORTANTE: Considerando la naturaleza similar de los servicios requeridos (según relación de paquetes), y para obtener el máximo puntaje en este factor de evaluación, será suficiente que el postor acredite su experiencia por igual (o más) de tres (03) veces el Valor Referencial del ítem-paquete de mayor monto en el que participa, monto de su experiencia que se aplicará (cubrirá) al resto de los ítems de menor monto en los que participa.5 IMPORTANTE: Considerando la naturaleza similar de los servicios requeridos (según relación de paquetes), y para obtener el máximo puntaje en este factor de evaluación, será suficiente que el postor acredite su experiencia por igual (o más) de dos (02) veces el Valor Referencial del ítem-paquete de mayor monto en el que participa, monto de su experiencia que se aplicará (cubrirá) al resto de los ítems de menor monto en los que participa.6 IMPORTANTE: Debiendo cumplir como mínimo con los siguientes requisitos para determinar su admisión/validez: 1. Identificación del objeto del contrato, 2. Monto de la prestación/contrato (comprendiendo las variaciones por adicionales, reducciones, reajustes), 3. Las penalidades en que hubiera incurrido el contratista durante la ejecución de dicho contrato (de ser el caso), y para el caso de Constancias de Prestación emitidas por Entidades/Organismos Públicos 4. Emitidas únicamente por el Órgano de Administración (entendiéndose a este a: Dirección/Gerencia/Oficina de Administración responsable de la gestión técnica, administrativa y financiera de la Entidad) o el funcionario designado expresamente por la Entidad (debiendo acompañar la documentación/información pertinente).

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caso). Se aplicará la siguiente fórmula:

PCP= (PF x CBC) / NC

PCP = Puntaje a otorgarse al postorPF = Máximo puntaje 10 puntosNC = Número de contrataciones presentadas para acreditar la experiencia del postor en la especialidad.CBC = Número de constancias de buen cumplimento de la prestación.

Experiencia del Personal

Propuesto


Coordinador General ( Paquete 01, 02 y 05) / Supervisor Principal Toma de Lectura (Paquete 03) / Técnico Electricista (Paquete 04):Se asignará puntaje, de acuerdo a la escala establecida, por su participación en la ejecución de servicios iguales y/o similares al objeto de la presente convocatoria (Servicios de mantenimiento de redes de MT, BT, AP y SED y/o Actividades Comerciales en general actividades de gestión comercial, administrativa, operativas y/o labores en general), sustentadas con copia simple de Certificados / Constancias, Contratos con sus respectivas conformidad de culminación ó cualquier otra documentación que acredite fehacientemente la experiencia, según el Anexo N° 8.

De presentarse experiencia ejecutada paralelamente (traslape), para el cómputo del tiempo de dicha experiencia sólo se considerará una vez el periodo traslapado.

En el supuesto que el postor fuera una persona natural, la experiencia que acredite como tal, también podrá utilizarla para acreditar su experiencia como personal propuesto para la prestación del servicio, de ser el caso.

En años adicionales a los establecidos en los RTM:

1 año - 10 puntos 1.5 años - 20 puntos

2 (a más) años - 30 puntos

Máximo puntaje 30 puntos

Mejoras Adicionales(sin costo

adicional al monto de la propuesta económica presentada)


Se asignará puntaje al postor en atención a sus significativos aportes y/o mejoras que incrementen la calidad o mejoren la calidad del servicio ofertado respecto a lo ya solicitado en los Términos de Referencia de las Bases.

Se calificará de la siguiente manera :

1. Certificación ISO: Se asignará puntaje al postor que cuente con las certificaciones de homologación o se encuentre en proceso de certificación vigente a la fecha de presentación de propuesta, sustentado con copia simple de la certificación respectiva (en caso sean emitidos en idioma distinto al castellano, se deberá adjuntar obligatoriamente la traducción oficial o sin valor oficial efectuada por traductor público juramentado o traductor colegiado certificado):

- ISO 9001:2008 (uno o más aspectos/alcances)- ISO 14001- OHSAS 18001

En la evaluación de los sistemas de gestión ISO 9001, ISO 14001 y OHSAS 18001, solamente se deberá considerar una de las dos condiciones en que se encuentra el sistema: En Proceso de Implementación o con Certificación.

- Para el caso que los sistemas de gestión del postor estén en proceso de implementación, esté deberá presentar copias de la documentación que acredite dichas gestiones tales como: copia simple del documento emitido por la empresa consultora, donde certifique la implementación de los referidos estándares con un grado de avance mínimo de 50%. Adicionalmente, deberá adjuntarse copia simple del contrato suscrito entre el postor y la empresa consultora, así como de los documentos que sustente el pago de las valorizaciones por avance del servicio de implementación que se ejecuta (1 Punto por cada acreditación).

- Para el caso que los sistemas de gestión del Contratista cuente con la certificación, esté deberá presentar copia de dichas certificaciones. (2 Puntos por ISO 9001:2008 - ISO 14001, respectivamente y 1 Punto por OHSAS 18001).

En caso de consorcio, será suficiente que al menos uno de sus miembros cuente con las referidas certificaciones o se encuentre en proceso de implementación de las mismas.

Implementación del Sistema en Proceso : 03 Puntos

Certificación del sistema: 05 Puntos

Máximo puntaje 05 puntos

PARA ACCEDER A LA ETAPA DE EVALUACIÓN ECONÓMICA, EL POSTOR DEBERÁ OBTENER UN PUNTAJE TÉCNICO MÍNIMO DE OCHENTA (80) PUNTOS.

7 IMPORTANTE: Debiendo cumplir como mínimo con los siguientes requisitos para determinar su admisión/validez: 1. Identificación del objeto del contrato, 2. Monto de la prestación/contrato (comprendiendo las variaciones por adicionales, reducciones, reajustes), 3. Las penalidades en que hubiera incurrido el contratista durante la ejecución de dicho contrato (de ser el caso), y para el caso de Constancias de Prestación emitidas por Entidades/Organismos Públicos 4. Emitidas únicamente por el Órgano de Administración (entendiéndose a este a: Dirección/Gerencia/Oficina de Administración responsable de la gestión técnica, administrativa y financiera de la Entidad) o el funcionario designado expresamente por la Entidad (debiendo acompañar la documentación/información pertinente).

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CAPÍTULO VPROFORMA DEL CONTRATO

Conste por el presente documento, la contratación de Servicios, que celebra de una parte XXXXXXXXXXXXX, en adelante LA ENTIDAD, con RUC Nº XXXXXXXXXXXXX, con domicilio legal en XXXXXXXXXXXXX, representada por XXXXXXXXXXXXX, identificado con DNI Nº XXXXXXXXXXXXX, y de otra parte XXXXXXXXXXXXX, con RUC Nº XXXXXXXXXXXXX, con domicilio legal en XXXXXXXXXXXXX, inscrita en la Ficha N° XXXXXXXXXXXXX Asiento N° XXXXXXXXXXXXX del Registro de Personas Jurídicas de la ciudad de XXXXXXXXXXXXX, debidamente representado por su Representante Legal, XXXXXXXXXXXXX, con DNI N° XXXXXXXXXXXXX, según poder inscrito en la Ficha N° XXXXXXXXXXXXX, Asiento N° XXXXXXXXXXXXX del Registro de Personas Jurídicas de la ciudad de XXXXXXXXXXXXX, a quien en adelante se le denominará EL CONTRATISTA en los términos y condiciones siguientes:

CLÁUSULA PRIMERA: ANTECEDENTESCon fecha XXXXXXXXXXXXX, el Comité Especial Ad Hoc adjudicó la Buena Pro de la CONCURSO PUBLICO Nº 008-2014-EO-L a XXXXXXXXXXXXX, cuyos detalles e importe que constan en los documentos integrantes del presente contrato.

CLÁUSULA SEGUNDA: OBJETO El presente contrato tiene por objeto: “SERVICIO DE ACTIVIDADES COMERCIALES DE ELECTRO ORIENTE S.A. SEDE LORETO POR UN PERIODO DE 24 MESES” conforme a los Requerimientos Técnicos Mínimos.

CLÁUSULA TERCERA: MONTO CONTRACTUALEl monto total del presente contrato asciende a S/. XXXXXXXXX, incluido IGV (de ser el caso), según el siguiente detalle:

Ítem - Paquete Descripción Unidad Cantidad Unitario S/. Total S/.

0102030405

Sub Total S/.I.G.V. S/.Total S/.

Este monto comprende el costo del servicio, seguros e impuestos, así como todo aquello que sea necesario para la correcta ejecución de la prestación materia del presente contrato.

CLÁUSULA CUARTA: DEL PAGOLA ENTIDAD se obliga a pagar la contraprestación a EL CONTRATISTA en Nuevos Soles, en pagos parciales mensuales, luego de la recepción formal y completa de la documentación correspondiente, según lo establecido en el artículo 181 del Reglamento de la Ley de Contrataciones del Estado.

Para tal efecto, el responsable de otorgar la conformidad de la prestación [mensual] deberá hacerlo en un plazo que no excederá de los diez (10) días calendario de ser estos recibidos.

LA ENTIDAD efectuará el pago dentro de los quince (15) días calendarios siguiente al otorgamiento de la conformidad de recepción del informe de la prestación, siempre que se verifiquen las demás condiciones establecidas en el contrato.

En caso de retraso en el pago, EL CONTRATISTA tendrá derecho al pago de intereses conforme a lo establecido en el artículo 48 de la Ley de Contrataciones del Estado, contado desde la oportunidad en el que el pago debió efectuarse.

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CLÁUSULA QUINTA: DEL PLAZO DE LA EJECUCIÓN DE LA PRESTACIÓNLa vigencia del presente contrato es a partir del día siguiente de la suscripción del contrato hasta la recepción final conforme de la prestación del servicio y se efectué el pago correspondiente por LA ENTIDAD.

El plazo de ejecución del presente contrato es de 24 meses, el mismo que se computa a partir del día siguiente de suscrito el contrato respectivo.

CLÁUSULA SEXTA: PARTES INTEGRANTES DEL CONTRATOEl presente contrato está conformado por las Bases integradas, la oferta ganadora (comprende a las propuestas técnica y económica del postor ganador de la Buena Pro) y los documentos derivados del proceso de selección que establezcan obligaciones para las partes.

CLÁUSULA SÉTIMA: GARANTÍASEL CONTRATISTA entregó a la suscripción del contrato la respectiva garantía solidaria, irrevocable, incondicional y de realización automática a sólo requerimiento, a favor de LA ENTIDAD, por los conceptos, importes y vigencias siguientes:

De fiel cumplimiento del contrato: S/. XXXXXXXXXXXXX, a través de la Carta Fianza/Póliza de Caución Nº XXXXXXXXXXXXX de la institución financiera XXXXXXXXXXXXX, cantidad que es equivalente al diez por ciento (10%) del monto del contrato original y tiene una vigencia hasta la conformidad de recepción de la última prestación / ejecución parcial a cargo del Contratista.

Alternativamente y en el caso de las micro y pequeñas empresas pueden optar que, como garantía de fiel cumplimiento, la Entidad retenga el diez por ciento (10%) del monto del contrato original, conforme a lo dispuesto en el artículo 39 de la Ley. Para estos efectos, la retención de dicho monto se efectuará durante la primera mitad del número total de pagos a realizarse, de forma prorrateada, con cargo a ser devuelto a la finalización del mismo:

De fiel cumplimiento del contrato: S/. XXXXXXXXXXX, a través de la retención que efectuará LA ENTIDAD, durante la primera mitad del número total de pagos a realizarse, de forma prorrateada, con cargo a ser devuelto a EL Contratista a la finalización del contrato.

En el caso que corresponda, consignar lo siguiente:

Garantía por el monto diferencial de la propuesta: S/. XXXXXXXXXXXXX, a través de la Carta Fianza/Póliza de Caución Nº XXXXXXXXXXXXX de la institución financiera XXXXXXXXXXXXX, con una vigencia hasta la conformidad de recepción de la última prestación / ejecución parcial a cargo del Contratista.

CLÁUSULA OCTAVA: EJECUCIÓN DE GARANTÍAS POR FALTA DE RENOVACIÓNLA ENTIDAD está facultada para ejecutar las garantías cuando EL CONTRATISTA no cumpliera con renovarlas, conforme a lo dispuesto por el artículo 164 del Reglamento de la Ley de Contrataciones del Estado.

CLÁUSULA NOVENA: ADELANTO DIRECTONo se otorgará ningún tipo de adelanto.

CLÁUSULA DÉCIMA: CONFORMIDAD DEL SERVICIOLa conformidad de recepción de la prestación se regula por lo dispuesto en el artículo 176 del Reglamento de la Ley de Contrataciones del Estado y será otorgada por la Gerencia Comercial.

De existir observaciones se consignarán en el acta respectiva, indicándose claramente el sentido de éstas, dándose a EL CONTRATISTA un plazo prudencial para su subsanación, en función a la complejidad del servicio. Dicho plazo no podrá ser menor de dos (2) ni mayor de diez (10) días calendario. Si pese al plazo otorgado, EL CONTRATISTA no cumpliese a cabalidad con la subsanación, LA ENTIDAD podrá resolver el contrato, sin perjuicio de aplicar las penalidades que correspondan.

Este procedimiento no será aplicable cuando los servicios manifiestamente no cumplan con las

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características y condiciones ofrecidas, en cuyo caso LA ENTIDAD no efectuará la recepción, debiendo considerarse como no ejecutada la prestación, aplicándose las penalidades que correspondan.

CLÁUSULA UNDÉCIMA: DECLARACIÓN JURADA DEL CONTRATISTAEL CONTRATISTA declara bajo juramento que se compromete a cumplir las obligaciones derivadas del presente contrato, bajo sanción de quedar inhabilitado para contratar con el Estado en caso de incumplimiento.

CLÁUSULA DUODÉCIMA: RESPONSABILIDAD POR VICIOS OCULTOSLa conformidad del servicio por parte de LA ENTIDAD no enerva su derecho a reclamar posteriormente por defectos o vicios ocultos, conforme a lo dispuesto por el artículo 50 de la Ley de Contrataciones del Estado.

El plazo máximo de responsabilidad de EL CONTRATISTA es de dos (02) años.

CLÁUSULA DÉCIMO TERCERA: PENALIDADESSi EL CONTRATISTA incurre en retraso injustificado en la ejecución de las prestaciones objeto del contrato, LA ENTIDAD le aplicará una penalidad por cada día de atraso, hasta por un monto máximo equivalente al diez por ciento (10%) del monto del contrato vigente o, de ser el caso, del monto del ítem que debió ejecutarse, en concordancia con el artículo 165 del Reglamento de la Ley de Contrataciones del Estado.

En todos los casos, la penalidad se aplicará automáticamente y se calculará de acuerdo a la siguiente fórmula:

Penalidad Diaria = 0.10 x MontoF x Plazo en días

Donde:

F = 0.25 para plazos mayores a sesenta (60) días o;F = 0.40 para plazos menores o iguales a sesenta (60) días.

Tanto el monto como el plazo se refieren, según corresponda, al contrato o ítem que debió ejecutarse o, en caso que éstos involucrarán obligaciones de ejecución periódica, a la prestación parcial que fuera materia de retraso.

Esta penalidad será deducida de los pagos periódicos, de los pagos parciales o del pago final; o si fuese necesario se cobrará del monto resultante de la ejecución de las garantías de Fiel Cumplimiento o por el monto diferencial de la propuesta (de ser el caso).

Cuando se llegue a cubrir el monto máximo de la penalidad, LA ENTIDAD podrá resolver el contrato por incumplimiento.

La justificación por el retraso se sujeta a lo dispuesto por la Ley de Contrataciones del Estado y su Reglamento, el Código Civil y demás normas aplicables, según corresponda.

CLÁUSULA DÉCIMO CUARTA: RESOLUCIÓN DEL CONTRATOCualquiera de las partes podrá resolver el contrato, de conformidad con los artículos 40, inciso c), y 44 de la Ley de Contrataciones del Estado, y los artículos 167 y 168 de su Reglamento. De darse el caso, LA ENTIDAD procederá de acuerdo a lo establecido en el artículo 169 del Reglamento de la Ley de Contrataciones del Estado.

CLÁUSULA DÉCIMO QUINTA: RESPONSABILIDAD DE LAS PARTES Cuando una de las partes no ejecute injustificadamente las obligaciones asumidas, debe resarcir a la otra parte por los daños y perjuicios ocasionados, a través de la indemnización correspondiente. Ello no obsta la aplicación de las sanciones administrativas, penales y pecuniarias a que dicho incumplimiento diere lugar, en el caso que éstas correspondan. Lo señalado precedentemente no exime a ninguna de las partes del cumplimiento de las demás obligaciones previstas en el presente contrato.

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CLÁUSULA DÉCIMO SEXTA: MARCO LEGAL DEL CONTRATOSólo en lo no previsto en este contrato, en la Ley de Contrataciones del Estado y su Reglamento, en las directivas que emita el OSCE y demás normativa especial que resulte aplicable, serán de aplicación supletoria las disposiciones pertinentes del Código Civil vigente, cuando corresponda, y demás normas de derecho privado.

CLÁUSULA DÉCIMO SÉTIMA: SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS Cualquiera de las partes tiene el derecho a iniciar el arbitraje administrativo a fin de resolver las controversias que se presenten durante la etapa de ejecución contractual dentro del plazo de caducidad previsto en los artículos 144, 170, 175, 176, 177 y 181 del Reglamento o, en su defecto, en el artículo 52 de la Ley de Contrataciones del Estado.

Facultativamente, cualquiera de las partes podrá someter a conciliación la referida controversia, sin perjuicio de recurrir al arbitraje en caso no se llegue a un acuerdo entre ambas, según lo señalado en el artículo 214 del Reglamento de la Ley de Contrataciones del Estado.

El Laudo arbitral emitido es definitivo e inapelable, tiene el valor de cosa juzgada y se ejecuta como una sentencia.

CLÁUSULA DÉCIMO OCTAVA: FACULTAD DE ELEVAR A ESCRITURA PÚBLICACualquiera de las partes podrá elevar el presente contrato a Escritura Pública corriendo con todos los gastos que demande esta formalidad.

CLÁUSULA DÉCIMO NOVENA: DOMICILIO PARA EFECTOS DE LA EJECUCIÓN CONTRACTUALLas partes declaran el siguiente domicilio para efecto de las notificaciones que se realicen durante la ejecución del presente contrato:

DOMICILIO DE LA ENTIDAD: XXXXXXXXXXXXXDOMICILIO DEL CONTRATISTA: XXXXXXXXXXXXX

La variación del domicilio aquí declarado de alguna de las partes debe ser comunicada a la otra parte, formalmente y por escrito, con una anticipación no menor de quince (15) días calendario.

Administrador del ContratoA partir de la suscripción del presente contrato, EL CONTRATISTA efectuará todas las gestiones sobre las condiciones contractuales y las coordinaciones relativas a la ejecución de la prestación, con la Gerencia Comercial de LA ENTIDAD.

De acuerdo con las Bases, la propuesta técnico y económica y las disposiciones del presente contrato, las partes lo firman por duplicado en señal de conformidad en la ciudad de XXXXXXXXXXXXX al XXXXXXXXXXXXX.

“LA ENTIDAD” “EL CONTRATISTA”

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FORMATOS Y ANEXOS

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FORMATO Nº 1

CARTA DE ACREDITACIÓN DEL APODERADO(MODELO)

(Lugar y fecha)

SeñoresCOMITÉ ESPECIAL CONCURSO PÚBLICO Nº 008-2014-EO-L (Ciudad).-

………………………………………(nombre del postor / Consorcio), identificado con RUC Nº ………………………………, debidamente representado por …………………………………… (nombre del representante legal de la persona jurídica ó representante común en caso de Consorcio), identificado con DNI Nº ………………, tenemos el agrado de dirigirnos a ustedes en relación con el CONCURSO PÚBLICO Nº 008-2014-EO-L, a fin de acreditar a nuestro apoderado: ………………………………… (nombre del apoderado) identificado con DNI Nº ………………………, quien se encuentra en virtud a este documento, debidamente autorizado a realizar todos los actos vinculados al proceso de selección.

Para tal efecto, se adjunta copia del documento registral vigente del suscrito.

Atentamente,

…………………………………………Firma y sello del representante legalNombre / Razón Social del postor

El postor debe tener en cuenta:

Este formato será presentado sólo en el caso de personas jurídicas siempre y cuando el Representante Legal de éste no concurra personalmente al proceso de selección, de lo contrario, se procederá de acuerdo a lo dispuesto en el artículo 65º del Reglamento.

Cuando se trate de Consorcio, la propuesta puede ser presentada por el representante común del consorcio, o por el apoderado designado por éste, o por el representante legal o apoderado de uno de los integrantes del consorcio que se encuentre registrado como participante, conforme a lo siguiente:.

En el caso que el representante común del consorcio presente la propuesta, éste debe presentar copia simple de la promesa formal de consorcio.

En el caso que el apoderado designado por el representante común del consorcio presente la propuesta, este debe presentar carta poder simple suscrita por el representante común del consorcio y copia simple de la promesa formal de consorcio.

En el caso del representante legal o apoderado de uno de los integrantes del consorcio que se encuentre registrado como participante, la acreditación se realizará conforme a lo dispuesto en el primer y segundo párrafo del Art. 65 del Reglamento.

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FORMATO Nº 2

SOLICITUD DE REGISTRO COMO PARTICIPANTE

(Lugar y fecha)

SeñoresCOMITÉ ESPECIAL CONCURSO PÚBLICO Nº 008-2014-EO-L(Ciudad).-

De conformidad con lo establecido en la Novena Disposición Complementaria Transitoria del Reglamento de la Ley de Contrataciones del Estado, solicito a ustedes tengan a bien registrarme en la condición de participante para el proceso de selección de la referencia, para lo cual consignó los siguientes datos:

Nombre / Razón Social ▼ N° RUC ▼

Domicilio legal ▼ Teléfonos / Fax ▼Ciudad ►

(Sólo en caso de persona jurídica)Debidamente representado por ▼ Con DNI N° ▼ Cargo ▼

Así también solicito se me notifique de todos los actos realizados dentro del proceso de selección referido (incluyendo el trámite de perfeccionamiento del contrato, de ser el caso), sin perjuicio de lo establecido en el Art. 25° del Reglamento, mediante:

El(los) siguiente(s) correo(s) electrónico(s): ……...............……….@..................., …………….@.................., para lo cual me comprometo a mantenerlo(s) activo(s).

Atentamente,


214


ANEXO Nº 1

DECLARACIÓN JURADA DE DATOS DEL POSTOR

(Lugar y fecha)


Estimados señores:

El que se suscribe, ……………………., postor y/o representante Legal de ..................... (en caso de persona jurídica), identificado con DNI Nº ................., R.U.C. Nº ............., con poder inscrito en la localidad de ................ en la Ficha Nº ............ Asiento Nº ..........., DECLARO BAJO JURAMENTO que la siguiente información se sujeta a la verdad:

Nombre o Razón SocialDomicilio LegalRUC Teléfono Fax

Atentamente,



En el caso de consorcios, esta declaración jurada será presentada por cada uno de los consorciados.

214


ANEXO Nº 2

DECLARACIÓN JURADA DE CUMPLIMIENTO DE LOS REQUERIMIENTOS TÉCNICOS MÍNIMOS

(Lugar y fecha)


Estimados señores:

En calidad de postor, luego de haber examinado las Bases y demás documentos del proceso de la referencia y conocer todas las condiciones existentes, el suscrito ofrece la ejecución del servicio objeto de la presente convocatoria, correspondiente al ítem……………………..… de conformidad con dichos documentos y los Requerimientos Técnicos Mínimos y demás condiciones que se indican en el Capítulo III de las Bases. Así también, declaro bajo juramento que:

1. Cumplimos con todas las exigencias y disposiciones normativas establecidas para brindar el Servicio de Actividades Comerciales para las Sedes de Loreto.

2. Contamos con la Infraestructura, Equipamiento, Maquinaria, Herramientas, Implementos de Seguridad y Vehículos necesarios para la ejecución de la prestación requerida.

3. Disponemos del personal profesional y técnico que detallamos a continuación, el mismo que será asignado para la ejecución de la prestación requerida. Dicho personal cuenta con los conocimientos, capacitación y experiencia solicitada para cumplir y ejecutar la prestación objeto de la presente adjudicación, los objetivos y metas trazados para ello.

Puesto / Cargo Nombres y Apellidos D.N.I. Experiencia(Años)

.................... ………………………… ………… …………

.................... ………………………… ………… …………

.................... ………………………… ………… …………

En ese sentido, me comprometo a prestar el servicio con las características, en la forma y plazo especificados en las Bases.

Atentamente,



En el caso de consorcios, esta declaración jurada será suscrita por el representante legal común del consorcio designado.

214


ANEXO Nº 3

DECLARACIÓN JURADA (ART. 42º DEL REGLAMENTO DE LA LEY DE CONTRATACIONES DEL ESTADO)

(Lugar y fecha)


Estimados señores:

Mediante el presente el suscrito, postor y/o representante Legal de ..................... (en caso de persona jurídica), declaro bajo juramento:

1. No tener impedimento para participar en el proceso de selección ni para contratar con el Estado, conforme al artículo 10 de la Ley de Contrataciones del Estado.

2. Conocer, aceptar y someterme a las Bases, condiciones y procedimientos del proceso de selección.

3. Ser responsable de la veracidad de los documentos e información que presento a efectos del presente proceso de selección.

4. Comprometerme a mantener la oferta presentada durante el proceso de selección y a suscribir el contrato, en caso de resultar favorecido con la Buena Pro.

5. Conocer las sanciones contenidas en la Ley de Contrataciones del Estado y su Reglamento, así como en la Ley Nº 27444, Ley del Procedimiento Administrativo General.

Atentamente,



En el caso de consorcios, cada integrante debe presentar esta declaración jurada, salvo que sea presentada por el representante legal común del consorcio.

214


ANEXO Nº 4

PROMESA FORMAL DE CONSORCIO(Sólo para el caso en que un consorcio se presente como postor)

(Lugar y fecha)


Estimados señores:

Los suscritos declaramos expresamente que hemos convenido en forma irrevocable, durante el lapso que dure el proceso de selección, para presentar una propuesta conjunta al CONCURSO PÚBLICO Nº 008-2014-EO-L, responsabilizándonos solidariamente por todas las acciones y omisiones que provengan del citado proceso.

Asimismo, en caso de obtener la Buena Pro, nos comprometemos a formalizar el contrato de consorcio bajo las condiciones aquí establecidas (porcentaje de obligaciones asumidas por cada consorciado), de conformidad con lo establecido por el artículo 141 del Reglamento de la Ley de Contrataciones del Estado.

Designamos al Sr. …………………………………………, identificado con …………… N° ………………, como representante común del consorcio para efectos de participar en todas las etapas del proceso de selección y para suscribir el contrato correspondiente con la Entidad [CONSIGNAR NOMBRE DE LA ENTIDAD]. Asimismo, fijamos nuestro domicilio legal común en ……………………………………….

NOMBRE DEL CONSORCIO: …………………………………………………

OBLIGACIONES DE [NOMBRE DEL CONSORCIADO 1]: Porcentaje de Obligaciones

[DESCRIBIR LA OBLIGACIÓN VINCULADA AL OBJETO DE LA CONVOCATORIA] [ % ] [DESCRIBIR OTRAS OBLIGACIONES] [ % ]

OBLIGACIONES DE [NOMBRE DEL CONSORCIADO 2]: Porcentaje de Obligaciones

[DESCRIBIR LA OBLIGACIÓN VINCULADA AL OBJETO DE LA CONVOCATORIA] [ % ] [DESCRIBIR OTRAS OBLIGACIONES] [ % ]

Atentamente,

..…………………………………. …………………………………..Nombre, firma, sello y DNI del Nombre, firma, sello y DNI del Representante Legal Consorciado 1 Representante Legal Consorciado 2


IMPORTANTE: Cada consorciado debe valorizar y consignar las obligaciones que asume (obligaciones directamente vinculadas al objeto de la convocatoria y/u obligaciones complementarias). Como consecuencia de ello, los consorciados deben especificar el porcentaje que representa dicha valorización respecto del monto de la propuesta económica del consorcio, de lo contrario la propuesta será descalificada (considérese la Resolución N° 2160-2013-TC-S4 del Tribunal de Contrataciones del Estado y otros)

. No necesitan valorizarse ni porcentuarse aquellas obligaciones y/o compromisos que no tengan

incidencia en el monto de la propuesta económica del consorcio.

214


ANEXO Nº 5

DECLARACIÓN JURADA DEPLAZO DE EJECUCIÓN DEL SERVICIO

(Lugar y fecha)


Estimados señores:

Mediante el presente, con pleno conocimiento de las condiciones que se exigen en las Bases del proceso de la referencia, me comprometo a realizar la ejecución del servicio adjudicado a nuestro favor por el periodo de veinticuatro (24) meses, computados desde el día siguiente de la suscripción del contrato respectivo y de la disposición notificada por la Entidad para el inicio del mismo.

Atentamente,




214


ANEXO Nº 6

EXPERIENCIA DEL POSTOR EN LA ACTIVIDAD

(Lugar y fecha)


Estimados Señores:

A continuación presentamos en resumen, la información que acredita nuestra experiencia en la Actividad vinculada al objeto de la presente convocatoria:

Nº Cliente Objeto de la contratación

N° de Contrato o Factura

Importe del Contrato o

FacturaFecha de Inicio

y Término

123…10

TOTAL S/.

Atentamente,



Este resumen debe guardar relación con las copias simple de los comprobantes de pago cuya cancelación se acredite documental y fehacientemente (con la cancelación en el mismo comprobante o adjuntar comprobante o voucher de depósito del pago, de no contar con la acreditación de su cancelación no se considerarán como válido los comprobantes de pago respectivos) ó de contratos con sus respectivas conformidad de prestación (de no contar con la conformidad, no se considerarán como válido los contratos respectivos) de cada una de las [máximo diez - 10] prestaciones ejecutadas.Se deberá adjuntar la documentación/información que corresponda a fin de permitir al comité especial o del Órgano Encargado de las Contrataciones identificar y distinguir claramente los aspectos sobre la experiencia del postor.

IMPORTANTE : En caso de ofertas en consorcio: Para la evaluación de la Experiencia del Portor presentada en consorcio, se aplicará la Directiva Nº 016-2012-OSCE/CD - Participación de Proveedores en Consorcio en las Contrataciones del Estado.

De presentarse la ejecución de más de diez (10) prestaciones, se seleccionará las diez (10) de mayores montos.

Cuando se presenten comprobantes de pago sin adjuntar a ellos un documento que acredite que se encuentran relacionados a una única prestación ó se pueda colegir objetivamente que corresponden a una sola, serán considerados provenientes de relaciones contractuales independientes.

Consignar montos totales en la relación de las prestaciones ejecutadas que se presentan en el resumen. No deberá consignarse montos en intervalos.

En caso de presentar experiencia en montos de moneda extranjera serán convertidas a moneda nacional con el tipo de cambio promedio oficial (publicado por la SBS - Perú) vigente a la fecha de emisión de los documentos respectivos (Pron. 168-2011).

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ANEXO Nº 7

EXPERIENCIA DEL POSTOR EN LA ESPECIALIDAD

(Lugar y fecha)


Estimados Señores:

A continuación presentamos en resumen, la información que acredita nuestra experiencia en la Actividad vinculada al objeto de la presente convocatoria:

Nº Cliente Objeto de la contratación

N° de Contrato o Factura

Importe del Contrato o

FacturaFecha de Inicio

y Término

123…10

TOTAL S/.

Atentamente,



Este resumen debe guardar relación con las copias simple de los comprobantes de pago cuya cancelación se acredite documental y fehacientemente (con la cancelación en el mismo comprobante o adjuntar comprobante o voucher de depósito del pago, de no contar con la acreditación de su cancelación no se considerarán como válido los comprobantes de pago respectivos) ó de contratos con sus respectivas conformidad de prestación (de no contar con la conformidad, no se considerarán como válido los contratos respectivos) de cada una de las [máximo diez - 10] prestaciones ejecutadas.Se deberá adjuntar la documentación/información que corresponda a fin de permitir al comité especial o del Órgano Encargado de las Contrataciones identificar y distinguir claramente los aspectos sobre la experiencia del postor.

IMPORTANTE : En caso de ofertas en consorcio: Para la evaluación de la Experiencia del Portor presentada en consorcio, se aplicará la Directiva Nº 016-2012-OSCE/CD - Participación de Proveedores en Consorcio en las Contrataciones del Estado.

De presentarse la ejecución de más de diez (10) prestaciones, se seleccionará las diez (10) de mayores montos.

Cuando se presenten comprobantes de pago sin adjuntar a ellos un documento que acredite que se encuentran relacionados a una única prestación ó se pueda colegir objetivamente que corresponden a una sola, serán considerados provenientes de relaciones contractuales independientes.

Consignar montos totales en la relación de las prestaciones ejecutadas que se presentan en el resumen. No deberá consignarse montos en intervalos.

En caso de presentar experiencia en montos de moneda extranjera serán convertidas a moneda nacional con el tipo de cambio promedio oficial (publicado por la SBS - Perú) vigente a la fecha de emisión de los documentos respectivos (Pron. 168-2011).

230


ANEXO Nº 8

EXPERIENCIA DEL PERSONAL PROPUESTO

(Lugar y fecha)

SeñoresCOMITÉ ESPECIALCONCURSO PÚBLICO Nº 008-2014-EO-L(Ciudad).-

Estimados Señores:

Mediante la presente, declaro(declaramos) bajo juramento que el personal que se detalla a continuación cuenta con los conocimientos técnicos, capacitación y experiencia solicitada para cumplir y ejecutar la prestación objeto de la presente adjudicación, los objetivos y metas trazados para ello, de manera eficiente y oportuna.

Puesto / Cargo Nombres y Apellidos D.N.I. Nivel Académico Experiencia…………… ………………………… ……… ……………… … Años (*)

Desagregado de la Experiencia del PersonalCliente / Empresa

Cargo / Funciones /Servicio prestado Periodo Años

………………… …………………………………… Del…… Al…… …...………………… …………………………………… Del…… Al…… …...………………… …………………………………… Del…… Al…… …...………………… …………………………………… Del…… Al…… …...………………… …………………………………… Del…… Al…… …...………………… …………………………………… Del…… Al…… …...………………… …………………………………… Del…… Al…… …...………………… …………………………………… Del…… Al…… …...………………… …………………………………… Del…… Al…… …...………………… …………………………………… Del…… Al…… …...

Total Años de Experiencia …...

Atentamente,




(*) Adjuntar (sustentar) copia simple de Certificados / Constancias, Contratos con sus respectivas conformidad de culminación ó cualquier otra documentación que acredite fehacientemente la experiencia del personal propuesto.

230


ANEXO Nº 9

CARTA DE PROPUESTA ECONÓMICAPAQUETE N° XX

(Lugar y fecha)


Estimados Señores:

Mediante la presente, me dirijo a ustedes para alcanzarles nuestra oferta económica a Precios Unitarios:

Ítem - Paquete

Sub Ítem Concepto / Descripción Unidad

Medida Cant. Prec. Unit. S/.

Parcial (*) S/.

XX

1.1 ......... 1.2 .........1.3 ........1.4 ........1.5 ........

TOTAL

Incluye todos los tributos, seguros, transportes, inspecciones, pruebas y de ser el caso, los costos laborales conforme a la legislación vigente, así como cualquier otro concepto que pueda tener incidencia sobre el costo de la prestación objeto de la presente convocatoria.

Atentamente,

………………………………………Firma y sello del representante legalNombre / Razón Social del postor


Tratándose de un proceso según relación de ítems, los postores deberán presentar sus propuestas económicas en forma independiente para cada ítem-paquete, para lo cual presentarán este anexo por cada ítem-paquete en el que participa, en sobre separado y debidamente identificado.

En caso de que un postor consorciado presente su propuesta económica exonerada del IGV, todos los miembros de dicho consorcio deben gozar del beneficio de exoneración del IGV, caso contrario, el postor consorciado deberá formular su propuesta económica incluyendo el IGV correspondiente (considérese la Resolución Nº 1137/2006.TC-SU del Tribunal de CONSUCODE y otros).

(*) Deberá ser expresado hasta con máximo dos (02) decimales.

En el caso de consorcios, este documento será suscrito por el representante legal común del consorcio designado.

232


ANEXO Nº 9

CARTA DE PROPUESTA ECONÓMICAPAQUETE N° 05

(Lugar y fecha)


Estimados Señores:

Mediante la presente, me dirijo a ustedes para alcanzarles nuestra oferta económica a Suma Alzada:

Monto Propuesta Económica S/. ....................... . ….

Incluye todos los tributos, seguros, transportes, inspecciones, pruebas y de ser el caso, los costos laborales conforme a la legislación vigente, así como cualquier otro concepto que pueda tener incidencia sobre el costo de la prestación objeto de la presente convocatoria.

Atentamente,

………………………………………Firma y sello del representante legalNombre / Razón Social del postor


Tratándose de un proceso según relación de ítems, los postores deberán presentar sus propuestas económicas en forma independiente para cada ítem-paquete, para lo cual presentarán este anexo por cada ítem-paquete en el que participa, en sobre separado y debidamente identificado.

En caso de que un postor consorciado presente su propuesta económica exonerada del IGV, todos los miembros de dicho consorcio deben gozar del beneficio de exoneración del IGV, caso contrario, el postor consorciado deberá formular su propuesta económica incluyendo el IGV correspondiente (considérese la Resolución Nº 1137/2006.TC-SU del Tribunal de CONSUCODE y otros).

La propuesta económica deberá ser formulada por el monto total y expresado hasta con máximo dos (02) decimales.

En el caso de consorcios, este documento será suscrito por el representante legal común del consorcio designado.

232


ANEXO Nº 10

DECLARACIÓN JURADA DECUMPLIMIENTO DE CONDICIONES PARA LA APLICACIÓN DE LA EXONERACIÓN DEL IGV

(Lugar y fecha)


Estimados Señores:

Mediante el presente el suscrito, postor y/o representante Legal de..................... (en caso de persona jurídica), declaro bajo juramento que gozo del beneficio de la exoneración del IGV previsto en la Ley Nº 27037 - Ley de Promoción de la Inversión en la Amazonía, dado que cumplo con las condiciones siguientes:

1. Que el domicilio fiscal de la empresa (*) se encuentra ubicada en la Amazonía y coincide con el lugar establecido como sede central (donde tiene su administración y lleva su contabilidad);

2. Que la empresa se encuentra inscrita en las Oficinas Registrales de la Amazonía (exigible en caso de personas jurídicas);

3. Que, al menos el setenta por ciento (70%) de los activos fijos de la empresa se encuentran en la Amazonía; y

4. Que la empresa no tiene producción fuera de la Amazonía (**).

Atentamente,



(*) En el artículo 1 del “Reglamento de las Disposiciones Tributarias contenidas en la Ley de Promoción de la Inversión en la Amazonía” se define como “empresa” a las “Personas naturales, sociedades conyugales, sucesiones indivisas y personas consideradas jurídicas por la Ley del Impuesto a la Renta, generadoras de rentas de tercera categoría, ubicadas en la Amazonía. Las sociedades conyugales son aquéllas que ejerzan la opción prevista en el Artículo 16 de la Ley del Impuesto a la Renta.”

(**) En caso de tratarse de una empresa de comercialización, no consignar está condición.

BASES ESTÁNDAR DE CONCURSO PÚBLICO PARA LA...

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