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Balance sicted cv 2013
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Balance del Sistema Integral de Calidad Turística en Destinos (SICTED) en la Comunidad Valenciana en el año 2013.
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Balance del SICTED CV 2013 diciembre 2013
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Balance del SICTED CV 2013 .................................................................................................1 Antecedentes - El SICTED ....................................................................................................3 Hacia la consolidación del SICTED CV en 2013.......................................................................6 Formación de formadores....................................................................................................8 Asistencia técnica a destinos SICTED CV ...............................................................................9 Mesas de calidad de Destinos SICTED CV ............................................................................10 Destinos SICTED CV............................................................................................................11
Alcoi ........................................................................................................................................ 12 Alicante ................................................................................................................................... 13 Elx............................................................................................................................................ 14 Orihuela .................................................................................................................................. 15 Benicarló ................................................................................................................................. 16 Benicassim .............................................................................................................................. 17 Morella.................................................................................................................................... 18 Peñíscola ................................................................................................................................. 19 La Safor ................................................................................................................................... 20 Utiel......................................................................................................................................... 21 Valencia................................................................................................................................... 22
Conclusiones SICTED CV 2013.............................................................................................23 Memoria gráfica SICTED CV 2013 .......................................................................................24 Previsiones SICTED CV 2014 ...............................................................................................27 Calendario de actuaciones 2014.........................................................................................29 Anexo I Tablas ...................................................................................................................30
Evolución del SICTED 2012-2013 ............................................................................................ 30 Adheridos y distinguidos por destino y oficio en la Comunitat Valenciana ........................... 31 Adheridos y distinguidos por provincia y oficio en la Comunitat Valenciana......................... 32 Participantes en el SICTED por destino y ciclo de implantación............................................. 33
Anexo II - Relación de distinguidos Compromiso de Calidad Turística 2013..........................34 Anexo III Relación de adheridos al SICTED 2013 ..................................................................37
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Antecedentes - El SICTED
El Sistema Integral de Calidad Turística en Destinos (SICTED), impulsado por Turespaña en
coordinación con las comunidades autónomas, es un proyecto de mejora de la calidad en los
destinos turísticos. Tiene como finalidad ofrecer un nivel homogéneo de calidad en los
servicios prestados al turista/visitante en el destino, con el objetivo último de mejorar la
experiencia y por ende su satisfacción.
En el SICTED pueden participar cualquier tipo de empresa/servicio con independencia de su
especialidad (“oficio”) siempre y cuando interactúe con el visitante/turista. Por “oficio” se
considera a los servicios con los que interactúa un turista durante su estancia en un destino.
Pueden ser de gestión pública o privada y eminentemente turísticos (alojamiento,
restauración, agencias de viajes, empresas de turismo activo, información turística, etc.) o no
(comercios, servicios de limpieza, servicios de seguridad,…). En total pueden participar hasta
31 oficios distintos.
Los agentes que participan en el SICTED son:
� Turespaña
� FEMP-FEMPCV
� Comunidad autónoma
� Destinos SICTED
� Empresas y servicios de los destinos SICTED adheridos
Pueden participar en el SICTED todos aquellos destinos siempre y cuando cumplan con los
siguientes requisitos:
� Ser una entidad local (municipio, mancomunidad, agrupación de municipios).
� Tener la consideración de destino turístico
� Disponer de una imagen común y unitaria de destino reconocible (marca comercial).
� Disponer de una estructura organizativa, preexistente o de nueva constitución
� Disponer de empresas prestadoras de servicios turísticos (oferta turística principal y
complementaria)
� Disponer de recursos económicos (propios o externos) para la implantación del
SICTED.
� Deberá existir un convenio firmado entre Turespaña y la comunidad autónoma o la
diputación provincial en la que se encuentra el destino, para la transferencia
metodológica del SICTED.
� Tener un técnico en el destino que haya realizado la formación gratuita como gestor
SICTED/formador/asesor/evaluador.
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La metodología del SICTED contempla los siguientes pasos:
1. Adhesión del destino al proyecto, mediante firma y entrega del Protocolo de adhesión
a Turespaña.
2. Constitución de la Mesa de calidad del destino, organismo encargado de revisar los
compromisos adquiridos por las empresas/servicios participantes y elevar al Comité de
Distinción las propuestas de distinción.
3. Lanzamiento y difusión del proyecto, para lo cual se realiza una presentación del
mismo a las empresas/servicios del destino al objeto de que formalicen su adhesión.
4. Formación y asesoramiento a empresas/servicios adheridos al proyecto atendiendo a
la metodología establecida; los contenidos formativos están definidos para cuatro
anualidades.
5. Evaluación de las empresas/servicios para comprobar el cumplimiento de las buenas
prácticas que le son aplicables.
6. Realización de la Mesa de Calidad para elevar las propuestas de distinción al Comité de
Distinción.
7. Distinción de empresas y servicios.
8. Encuesta de satisfacción. Una vez el destino SICTED cuenta con distinguidos debe
realizar una encuesta de satisfacción entre los turistas, con carácter anual.
9. Grupos de mejora para mejorar el destino. Las empresas distinguidas participan en
éstos al objeto de proponer mejoras al destino en materia turística.
Mapa de procesos del SICTED
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Las empresas/servicios distinguidos obtienen la marca “Compromiso de Calidad Turística”,
propiedad de TURESPAÑA.
El distintivo del SICTED es de titularidad del Ente Gestor del destino, y tiene la administración y
gestión del mismo. El derecho de uso del distintivo es de 2 años.
Actualmente en España hay 174 destinos, que aglutinan a 3.991 empresas adheridas y 3.715
empresas distinguidas, sin tener en cuenta las nuevas distinciones concedidas en el Comité de
distinción de diciembre de 2013.
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Hacia la consolidación del SICTED CV en 2013
El 25 de mayo de 2012 la Agència Valenciana del Turisme suscribió un convenio de
colaboración con la Secretaría de Estado de Turismo, por el cual Turespaña cedía la
metodología del SICTED a la Comunitat Valenciana para su difusión e implantación en el
territorio.
Ese mismo año, la Agència Valenciana del Turisme enmarcó el SICTED en el Plan estratégico
global de la CV 2010-2020 y concretó sus actuaciones en el Plan operativo anual. A partir de
entonces animó a varios destinos turísticos a participar en este proyecto y paralelamente firmó
un convenio de colaboración con el Consejo de Cámaras de Comercio de la Comunitat
Valenciana para apoyar a los destinos SICTED en la implantación de dicha metodología. La
partida presupuestaria inicial para cubrir la asistencia técnica en los destinos SICTED fue de
25.000 €.
El primer año de implantación se cerró con seis destinos adheridos, 144 empresas y servicios
participantes de las cuales 44 obtuvieron la distinción.
Las expectativas que se suscitaron a partir de entonces y los buenos resultados motivaron que
en el 2013 se firmara un segundo convenio con el Consejo de Cámaras, esta vez por un
importe de 80.000 € para dar asistencia a todos los destinos SICTED y por ende a todas las
empresas y servicios participantes.
Esta apuesta por el modelo SICTED se ha visto reforzada por los resultados obtenidos a finales
de 2013, de forma que la Comunitat Valenciana cierra el ejercicio 2013 con 12 destinos SICTED,
292 empresas y servicios adheridos, de los cuales 100 han obtenido la distinción.
A continuación se detallan todas las actuaciones desarrolladas por en la Comunitat Valenciana
en el marco de esta metodología a lo largo de 2013. En este sentido la Agència Valenciana del
Turisme ha apoyado incondicionalmente este proyecto mediante:
� Coordinación y asesoramiento a los gestores de los destinos SICTED
� Organización de las jornadas formativas dirigidas a cualificar a gestores, formadores y
asesores y evaluadores, en coordinación Turespaña.
� Lanzamiento del SICTED en nuevos destinos, mediante presentaciones públicas del
proyecto a potenciales empresas y servicios, con asistencia de altos cargos.
� Asistencia técnica a los destinos SICTED a través del convenio entre la Agència
Valenciana del Turisme y el Consejo de Cámaras de comercio de la Comunitat
Valenciana.
� Vocalía en las Mesas de calidad de los Destinos SICTED CV
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� Asistencia de altos cargos a los actos de entrega del distintivo Compromiso de
Calidad turística.
� Difusión del proyecto mediante notas de prensa periódicas
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Formación de formadores
Al igual que en 2012 y dado los resultados obtenidos, en el año 2013 la Agència Valenciana del
Turisme ha realizado por segundo año consecutivo el curso “De gestor a Gestor”, curso que
tiene por objetivo calificar a nivel nacional a gestores, formadores, asesores y/o evaluadores
en la metodología SICTED.
El curso se realizó en las instalaciones de Invattur durante la semana del 27 al 31 de mayo y fue
impartida por profesionales con amplia experiencia en el SICTED atendiendo a su perfil. Los
formadores fueron:
� Módulo Gestor - Olga Pérez, Gestora SICTED de Córdoba
� Módulo Evaluador - Vanesa Más, técnico de la Diputación de Barcelona
� Módulo formador/asesor - Kevin Salvador, gerente de la empresa Singular & Plural
Projectes Turistics S.L.
Al curso asistieron:
� 17 personas al módulo de gestor SICTED
� 32 personas al módulo de Formador/asesor
� 29 personas al módulo de evaluador
La satisfacción media de los asistentes fue de 4,5 sobre 5
Dentro de este colectivo asistieron los técnicos de las Cámaras de comercio de la Comunitat
Valenciana. Entre los dos cursos realizados 2012 y 2013 la Agència Valenciana del Turisme ha
formado a 22 técnicos en esta metodología, de forma que puedan formar, asesorar y evaluar
en el marco de convenio entre la Agència y el Consejo de Cámaras de la Comunitat Valenciana.
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Asistencia técnica a destinos SICTED CV
Desde que la Agència Valenciana del Turisme apostó por este modelo de calidad integral en
destinos, apoyó a los destinos interesados facilitando la asistencia técnica. En el año 2012 el
presidente de la Agència Valenciana del Turismo firmó un convenio con el Consejo de Cámaras
de Comercio….
En el año 2013 y atendiendo a las expectativas suscitadas en torno a nuevos destinos turísticos
interesados en participar en dicha metodología, la partida presupuestaria se ha incrementado
más de un 68%, ascendiendo a 80.000 euros.
Teniendo en cuenta que el ritmo de implantación del proyecto lo establece el ente gestor de
cada destino y, haciendo hincapié en que los destinos nuevos se han adherido en 2013 a partir
de junio, el total de acciones emprendidas bajo el convenio de 2013 ascienden 224,
distribuidas de la siguiente forma:
� 21 Cursos (DTs o divulgaciones tecnológicas)
� 131 visitas de asesoramiento (ATIs o Asistencias técnicas individualizadas)
� 6 talleres colectivos (ATCs o Asistencias Técnicas colectivas)
� 66 evaluaciones
Finalizada la asistencia técnica por parte de los técnicos de las Cámaras de Comercio Industria
y navegación de la CV, la satisfacción media de los gestores SICTED ha sido de cuatro sobre
cinco.
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Mesas de calidad de Destinos SICTED CV
La Agència Valenciana del Turisme, a través del Área de Innovación, Estudios, Calidad turística
ha coordinado el proyecto y asesorado a los gestores en las actuaciones desarrolladas,
mediando en determinados casos con Turespaña.
Paralelamente ha asistido a las Mesas de calidad celebradas, las cuales tienen como objetivo
analizar los expedientes y proponer a Tuespaña las distinciones/renovaciones oportunas.
� Mesa de calidad de Benicarló, 14 de mayo
� Mesa de calidad de Orihuela, 24 de octubre
� Mesa de calidad de Peñíscola, 7 de noviembre
� Mesa de calidad de Alcoi, 12 de noviembre
� Mesa de calidad de Elche, 11 de noviembre
� Mesa de calidad de Alicante, 11 de noviembre
� Mesa de calidad de Benicassim, 13 de noviembre
Cabe señalar que Utiel, Benidorm y la Mancomunitat de La Safor no han realizado Mesa de
calidad este año. Por otra parte, Morella tiene creada la Mesa de calidad del SICTED desde el
año 2010, año en que se adhirió al SICTED. La Agència Valenciana del Turisme no tiene vocalía
en esta Mesa.
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Destinos SICTED CV
La Comunitat Valenciana cierra el ejercicio 2013 con 12 destinos SICTED, de los cuales cuatro
pertenecen a la provincia de Castellón, tres a la provincia de Valencia y cinco a la provincia de
Alicante.
Mapa de destinos SICTED CV 2013
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Alcoi
Nº de empresas y servicios participantes por oficio y estado. Dic 13
Acciones en asistencia técnica recibida en Alcoi durante 2013
ACCIONES 1º ciclo 2º ciclo 3º ciclo 4º ciclo total
DTs 5 5
ATIs 20 20
ATCs 2 2
Eval. 6 6
Evolución por estado del nº de empresas y servicios participantes en Alcoi
Leyenda: adheridos distinguidos
Alcoi firmó el protocolo de
adhesión al SICTED el cinco de
julio de 2013, bajo la tipología
de destino urbano cultural. El
ente gestor es el
Ayuntamiento de Alcoi.
La Mesa de calidad, presidida
por la Concejala de Turismo,
cuenta con una vocalía de un
representante de la Agència
Valenciana del Turisme.
Alcoi inició la implantación del
SICTED con 18 empresas y
servicios, pertenecientes a 12
oficios, lo que muestra el
carácter intersectorial del
proyecto en el destino
turístico, destacando la
participación del sector de
restauración.
A lo largo de 2013 se ha
realizado un total de 33
acciones en asistencia técnica
y evaluaciones, a cargo del
Convenio con el Consejo de
Cámaras de Comercio de la
Comunitat Valenciana.
A finales de 2013, ocho
empresas y servicios turísticos
han obtenido el distintivo
Compromiso de Calidad
turística.
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Alicante
Nº de empresas y servicios participantes por oficio y estado. Dic 13
Acciones en asistencia técnica recibida en Alicante durante 2013
Acciones 1º ciclo 2º ciclo 3º ciclo 4º ciclo total
DTs 5 5
ATIs 41 41
ATCs 2 2
Eval. 5 5
Evolución por estado del nº de empresas y servicios participantes en Alicantei
Leyenda: adheridos distinguidos
El ente gestor en Alicante es el
Patronato Municipal de
Turismo y Playas de Alicante,
quien firmó el protocolo de
adhesión al SICTED el cinco de
julio de 2013, bajo la tipología
de destino de Sol y Playa.
La Mesa de calidad del destino,
presidida por el gerente del
Patronato, cuenta con la
vocalía de un representante de
la Agència Valenciana del
Turisme.
Alicante inició la implantación
del SICTED con 49 empresas y
servicios participantes,
pertenecientes a 14 oficios, lo
que muestra el carácter
intersectorial de colectivo
participante, destacando en
participación el sector de
restauración.
A lo largo de 2013 se ha
realizado un total de 84
acciones en asistencia técnica y
evaluaciones, a cargo del
Convenio con el Consejo de
Cámaras de Comercio de la
Comunitat Valenciana.
A finales de 2013, 12 empresas
y servicios turísticos han
obtenido el distintivo
Compromiso de Calidad
Turística.
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Elx
Nº de empresas y servicios participantes por oficio y estado. Dic 13
Acciones en asistencia técnica recibida en Elx durante 2013
1º ciclo 2º ciclo 3º ciclo 4º ciclo total
DTs 3 2 5
ATIs 11 11
ATCs 2 2
Eval. 13 13
Evolución por estado del nº de empresas y servicios participantes en Elx
Leyenda: adheridos distinguidos
El ente gestor en Elx es VisitElx,
organismo autónomo Local,
quien firmó el protocolo de
adhesión al SICTED el 18 de
junio de 2012 bajo la tipología
de destino Urbano cultural.
La Mesa de calidad del destino
turístico está presidida el
gerente de Vistelx. La Agència
Valenciana del Turisme tiene
vocalía en la misma.
Elx ha contado con una
participación de 58 empresas y
servicios turísticos distribuidos
en 14 oficios, lo que muestra el
carácter intersectorial del
proyecto en el destino turístico,
destacando en participación el
sector de restauración.
A lo largo de 2013 se ha
realizado un total de 31
acciones en asistencia técnica y
evaluaciones, a cargo del
Convenio con el Consejo de
Cámaras de Comercio de la
Comunitat Valenciana.
A finales de 2013, 18 empresas
y servicios turísticos han
mantenido el distintivo
Compromiso de Calidad
Turística, obtenido en 2012.
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Orihuela
Nº de empresas y servicios participantes por oficio y estado. Dic 13
Acciones en asistencia técnica recibida en Orihuela durante 2013
Evolución por estado del nº de empresas y servicios participantes en Orihuela
Leyenda: adheridos distinguidos
1º ciclo 2º ciclo 3º ciclo 4º ciclo total
DTs 2 2
ATIs 29 29
ATCs
Eval. 11 7 18
El ente gestor en Orihuela es el
Ayuntamiento, representado
por la Concejala delegada en
Turismo, el cual firmó el
protocolo de adhesión el 24 de
mayo de 2012 bajo la tipología
de destino Urbano cultural.
La Mesa de calidad del destino
turístico está presidida por la
Concejala de Turismo y la
Agència Valenciana del Turisme
tiene vocalía en la misma.
A lo largo de 2013 Orihuela ha
recibido un total de
49 acciones en asistencia
técnica y evaluaciones, a cargo
del Convenio del Consejo de
Cámaras de comercio.
Orihuela inició el 2013 con 27
adheridos y 12 distinguidos, y
con gran participación
intersectorial, finalizando el
año con un total de 25
distinguidos.
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Benicarló
Nº de empresas y servicios participantes por oficio y estado. Dic 13
Acciones en asistencia técnica recibida en Benicarló durante 2013
1º ciclo 2º ciclo 3º ciclo 4º ciclo total
DTs 1 1
ATIs
ATCs
Eval. 11 11
Evolución por estado del nº de empresas y servicios participantes en Benicarló
Leyenda: adheridos distinguidos
El ente gestor en Benicarló es el
Ayuntamiento, representado
por la Teniente Alcalde
delegada de Turismo, el cual
firmó el protocolo de adhesión
el 22 de junio de mayo de
2012, bajo la tipología de
destino Sol y Playa.
La Mesa de calidad del destino
turístico presidida por la
Teniente Alcalde, tiene como
vocal a un representante de la
Agència Valenciana del
Turisme.
A lo largo de 2013 en Benicarló
se han realizado un total de
12 acciones en asistencia
técnica y evaluaciones, a cargo
del Convenio del Consejo de
Cámaras de comercio.
Benicarló inició el 2013 con 17
adheridos distribuidos en un
total de 9 oficios. Ha finalizado
el 2013 con 11 empresas y
servicios distinguidos con
Compromiso de Calidad
Turística.
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Benicassim Nº de empresas y servicios participantes por oficio y estado. Dic 13
Acciones en asistencia técnica recibida en Benicassim durante 2013
Evolución por estado del nº de empresas y servicios participantes en Benicassim
Leyenda: adheridos distinguidos
1º ciclo 2º ciclo 3º ciclo 4º ciclo total
DTs 1 1
ATIs
ATCs
Eval.
El ente gestor en Benicassim es
el Ayuntamiento, representado
por la Alcaldesa, el cual firmó el
protocolo de adhesión el 3 de
octubre de 2013, bajo la
tipología de destino de Sol y
Playa.
La Mesa de calidad del destino
turístico presidida por la
Alcaldesa, tiene como vocal a
un representante de la Agència
Valenciana del Turisme.
A lo largo de 2013 en
Benicassim se ha realizado un
curso, a cargo del Convenio del
Consejo de Cámaras de
comercio, dado que iniciaron la
implantación de la metodología
a mediados del segundo
semestre del año.
Benicassim inició la
implantación con 20 empresas
y servicios turísticos
pertenecientes a 10 oficios
distintos y finalizó el ejercicio
con 6 distinguidos.
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Morella Nº de empresas y servicios participantes por oficio y estado. Dic 13
Acciones en asistencia técnica recibida en Morella durante 2013
1º ciclo 2º ciclo 3º ciclo 4º ciclo total
DTs 1 1
ATIs
ATCs
Eval. 1 1
Evolución por estado del nº de empresas y servicios participantes en Morella
Leyenda: adheridos distinguidos
El ente gestor en Morella es el
Ayuntamiento, representado
por el Alcalde, siendo el primer
destino en implantar esta
metodología en la Comunitat
Valenciana. Firmó el protocolo
de adhesión el 15 de diciembre
de 2010, bajo la tipología de
destino es de Interior.
La Mesa de calidad del destino
es el Patronato Municipal de
Turismo de Morella y está
presidida por el Alcalde.
La asistencia técnica suele ser
llevada a cabo por el propio
gestor del municipio por lo que
en el marco del convenio entre
la Agència y el Consejo de
Cámaras de comercio, las
acciones que se han realizado
se han repudio a un curso
específico del ciclo 3 y 1
evaluación.
A lo largo de 2013 Morella ha
avanzado en los ciclos de
implantación más que en el
número de distinguidos. Inició
la implantación en 2013 con 8
empresas y servicios adheridos
y 7 distinguidos y ha finalizado
el ejercicio con un total de
ocho distinguidos distribuidos
en tres ciclos distintos.
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Peñíscola
Nº de empresas y servicios participantes por oficio y estado. Dic 13
Acciones en asistencia técnica recibida en Peñíscola durante 2013
Evolución por estado del nº de empresas y servicios participantes en Peñíscola
Leyenda: adheridos distinguidos
1º ciclo 2º ciclo 3º ciclo 4º ciclo total
DTs
ATIs
ATCs
Eval. 4 8 12
El ente gestor en Peñíscola es el
Ayuntamiento siendo su
representante el Alcalde. Firmó
el protocolo de adhesión el 18
de julio de 2012 bajo la
tipología de Sol y playa.
La Mesa de calidad está
presidida por el Alcalde. La
Agència Valenciana del Turisme
dispone de vocalía en la misma.
La Asistencia técnica en 2013
se ha centrado en las
evaluaciones, realizándose un
total de 12 en el marco del
convenio con el Consejo de
Cámaras de la Comunitat
Valenciana.
A lo largo de 2013 Peñíscola ha
avanzado en los ciclos de
implantación. Inicialmente
empezaron con 11 adheridos y
8 distintivos, acabando el año
con 29 participantes de los
cuales 13 están distinguidos
con la marca Compromiso de
Calidad Turística.
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La Safor
Nº de empresas y servicios participantes por oficio y estado. Dic 13
Evolución por estado del nº de empresas y servicios participantes en La Safor
Leyenda: adheridos distinguidos
El ente gestor en La Safor es la
propia Mancomunitat de La
Safor, siendo su representante
presidente de la misma. Firmó
el protocolo de adhesión el 31
de julio de 2012 bajo la
tipología de Sol y playa.
La Safor está integrada por los
municipios de: Ador, Alfauir,
Almiserà, Almoines, Barx,
Bellreguard, Beniarjó ,
Benifairó de la Valldigna,
Beniflà , Benirredrà
Castellonet de la Conquesta,
Daimús , El Real de Gandia,
Gandia, Guardamar, La Font
d'En Carròs, L'Alqueria de la
Comtessa, Llocnou de Sant
Jeroni, Miramar, Oliva, Palma
de Gandia, Palmera, Piles,
Potries, Rafelcofer, Ròtova,
Simat de la Valldigna , Tavernes
de la Valldigna, Villalonga,
Xeraco, Xeresa
La Mesa de calidad está
presidida por el Presidente de
la Mancomunitat. La Agència
Valenciana del Turisme dispone
de vocalía en la misma.
En 2013 no se realizó asistencia
técnica en el destino dado que
el proyecto está paralizado
momentáneamente. Se
mantienen las 18
empresas/servicios que en su
día se adhirieron.
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Utiel
Nº de empresas y servicios participantes por oficio y estado. Dic 13
Acciones en asistencia técnica recibida en Utiel durante 2013
1º ciclo 2º ciclo 3º ciclo 4º ciclo total
DTs 1
ATIs 22 22
ATCs
Eval.
Evolución por estado del nº de empresas y servicios participantes en Utiel
Leyenda: adheridos distinguidos
El ente gestor en Utiel es el
Ayuntamiento. Firmó el
protocolo de adhesión el 6 de
julio de 2013 bajo la tipología
urbano cultural.
Por su reciente adhesión la
Mesa de calidad aún no está
creada.
La Asistencia técnica en 2013
se ha centrado en un curso y
visitas a las empresas/servicios
adheridos, todo ello en el
marco del convenio con el
Consejo de Cámaras de la
Comunitat Valenciana.
Cierra el ejercicio con 22
adhesiones, una cifra razonable
dado el tamaño del municipio y
de la oferta turística.
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Valencia
Nº de empresas y servicios participantes por oficio y estado. Dic 13
Acciones en asistencia técnica recibida en Valencia durante 2013
1º ciclo 2º ciclo 3º ciclo 4º ciclo total
DTs
ATIs 8 8
ATCs
Eval.
Evolución por estado del nº de empresas y servicios participantes en Valencia
Leyenda: adheridos distinguidos
El ente gestor en la ciudad de
Valencia es la Fundación
Turismo Valencia. Firmó el
protocolo de adhesión en
noviembre de 2013 bajo la
tipología de urbano-cultural.
A lo largo de 2013 las
actuaciones realizadas en
materia de asistencia técnica
han sido 8 visitas, teniendo en
cuenta que la adhesión del
destino a esta metodología ha
sido muy reciente.
A pesar de que al cierre del
ejercicio sólo había 8
empresas/servicios adheridos,
se estima que esta cifra va ser
mucho mayor para el ejercicio
2014.
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Conclusiones SICTED CV 2013
� A finales de 2013 hay 12 destinos de la Comunitat Valenciana adheridos al SICTED,
suponiendo un incremento interanual del 50% respecto al ejercicio anterior, que se
cerró con 6 destinos.
� Alicante es la provincia con más destinos SICTED (5), seguida de Castellón (4) y por
último de Valencia (3).
� Por tipologías hay 6 destinos de sol y playa, 5 urbano cultural y uno de interior.
� Atendiendo al número de adheridos (número de participantes no distinguidos) se
cierra el ejercicio 2013 con 192 empresas/servicios, suponiendo un incremento
interanual respecto a 2012, de alredor de un 48%.
� Atendiendo al número de distinguidos se cierra el ejercicio 2013 con 100
empresas/servicios, suponiendo un incremento interanual respecto a 2012 de
alredor de un 56%.
� El mayor porcentaje de participación se da en el ciclo 1 del Plan 4 ciclos
(empresas/servicios no distinguidos) representando el 65,75% sobre el total de
participantes. Sigue en participación las empresas y servicios del ciclo 2,
representando el 19,7%.
� Alrededor del 30% de las empresas/servicios distinguidos tienen la Q Calidad
turística, lo que evidencia la complementariedad entre ambos modelos de calidad
fundamentados en el Sistema de Calidad Turístico Español (SCTE).
� El destino con mayor nivel de participación es Elx, representando alrededor del 20%
sobre el total de participantes en el SICTED de la Comunitat Valenciana.
� El destino con mayor número de distinguidos es Orihuela, representando el 25%
sobre el total de empresas/servicios distinguidos en la Comunitat Valenciana.
� Morella es el destino con mayor experiencia dado que tiene empresas y servicios
participando en los cuatro ciclos.
� Por oficios, es el sector de la restauración el que mayor porcentaje de participación
representa, un 21,57% sobre el total, seguido de hoteles y apartamentos.
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Memoria gráfica SICTED CV 2013
Apertura del Curso “De gestor a gestor” por
Sebastián Fernández, Director de la Agència
Valenciana de Turisme, mayo 2013.
Cierre del Curso “De Gestor a Gestor” en
Invattur, mayo 2013.
Prácticas del Curso “De gestor a gestor” en el
Hotel Poseidón de Benidorm, mayo 2013.
Prácticas del Curso “De gestor a gestor” en el
Hotel Poseidón, mayo 2013.
Curso en Alicante impartido por técnicos de la
Cámara de Comercio de Alicante, octubre 2013.
Curso en Benicassim impartido por técnicos de
la Cámara de Comercio de Castellón,
noviembre de 2013.
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Lanzamiento del SICTED en la ciudad de
Alicante, septiembre 2013.
Lanzamiento del SICTED de Benicassim, junio
2013
Lanzamiento del SICTED en Benidorm, julio
2013
Lanzamiento del SICTED en Utiel, noviembre de
2013.
Lanzamiento del SICTED en la ciudad de
Valencia, noviembre de 2013
Lanzamiento del SICTED en Alcoi, junio de 2013
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Mesa de calidad de Peñíscola, noviembre 2013 Mesa de calidad de Orihuela, octubre 2013
Entrega de distintivos Elx, enero 2013
Entrega de distintivos Compromiso de Calidad
Turística en Benicarló, julio 2013
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Previsiones SICTED CV 2014
A continuación se detallan las previsiones de empresas/servicios que participarán en el
ejercicio 2014. Para ello se ha considerado en términos generales:
� la situación y evolución de cada destino
� que el número de empresas/servicios distinguidos (empresas/servicios de los ciclos 2,
3 y 4) se mantienen y por tanto no se produce ninguna baja.
Las estimaciones se centran en prever nuevas adhesiones, atendiendo a los siguientes
supuestos:
� Se estima que en grandes ciudades el número de adheridos llegará a 50. Es el caso de
Alicante, Valencia y Benidorm.
� Se estima que en pequeñas poblaciones las nuevas adhesiones serán pocas o ningunas
dado que el margen de participación sobre el total de la oferta es muy reducido. Es el
caso de Utiel.
� Se prevé que Elx centrará sus esfuerzos en las 40 empresas que actualmente están en
el ciclo 1 y por tanto no incrementará el número de adhesiones.
� Se prevé que la Mancomunitat de La Safor seguirá en la misma situación que en 2013,
en el que el proyecto estuvo paralizado.
Previsiones de participación por destino y ciclo de implantación
destino Estm adh con Q T Dist con Q T Dist con Q T Dist con Q T adh Sin Q con Q Dist total
Alcoi 5 10 15 6 2 8 0 0 15 6 2 8 23
Alicante 13 37 50 6 6 12 0 0 50 6 6 12 62
Benidorm 50 50 0 0 0 50 0 0 0 50
Elx 40 40 0 15 3 18 0 40 15 3 18 58
Orihuela 15 14 29 10 3 13 11 1 12 0 29 21 4 25 54
Benicarló 5 16 21 11 11 0 0 21 11 0 11 32
Benicassim 6 14 20 6 6 0 0 20 0 6 6 26
Morella 13 7 20 1 1 2 2 3 1 4 20 6 1 7 27
Peñíscola 10 6 16 4 1 5 8 8 0 16 12 1 13 29
La Safor 18 18 0 0 0 18 0 0 0 18
Utiel 22 22 0 0 0 22 0 0 0 22
Valencia 42 8 50 0 0 0 50 0 0 0 50
subtotal 159 192 0 351 38 18 56 36 4 40 3 1 4 351 77 23 100 451
Total 56 40 4351
ciclo 1 ciclo 2 ciclo 3 ciclo 4 Total
451
Atendiendo a las estimaciones de participación por destino y ciclo, a continuación se estiman
las necesidades de asistencia técnica. Las previsiones para el ejercicio 2014 se fundamentan en
el documento “Compromisos por ciclos de implantación. Plan 4+2 ciclos. V5”, de Turespaña
con fecha de edición noviembre de 2013”.
Bajo este supuesto, los requisitos que se exigen en asistencia técnica y evaluación por ciclos de
implantación son los que a continuación se detallan:
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Asistencia técnica Ciclo 1 Ciclo 2 Ciclo 3 Ciclo 4
DTs (*) 6 módulos 4 módulos 4 módulos 7 módulos
ATIs (**) 2 visitas 1 visita
ATCs (***) 2 talleres 1 taller
Evaluaciones (****) completa seguimiento completa seguimiento
(*) DTs: Como máximo se pueden impartir dos módulos formativos por cada DT. La duración
estimada por DT es de 2h. El número de asistentes medio por curso será de 20-25; en caso de
superar esta cifra se realizarán dos sesiones con los mismos contenidos.
(**) ATIs: La duración estimada es de 2,5 h. El establecimiento no puede recibir más de una
visita al día.
(***) ATCs: La duración aproximada por taller es de 2h.
(****) Evaluaciones: Una evaluación tendrá una duración media entre 1,5 y 3h, atendiendo al
tipo de establecimiento y a si se trata de evaluación completa o de seguimiento.
Previsiones de asistencia técnica:
DT ATI ATC Eva DT ATI ATC Eva DT ATI ATC Eva DT ATI ATC Eva DT ATI ATC Eva
Alcoi 3 30 2 10 2 6 0 0 5 30 2 16 53
Alicante 6 100 4 37 2 6 0 0 8 100 4 43 155
Benidorm (50) 6 100 4 50 0 0 0 6 100 4 50 160
Elx 80 40 0 15 15 0 95 0 55 150
Orihuela 3 58 2 14 2 10 2 11 1 11 7 69 3 35 114
Benicarló 3 42 2 16 2 11 0 0 5 42 2 27 76
Benicassim 3 40 2 14 2 0 0 0 5 40 2 14 61
Morella 3 40 2 7 2 1 2 2 1 2 4 2 3 11 42 5 13 71
Peñíscola 3 32 2 6 2 4 2 8 1 8 7 40 3 18 68
La Safor 36 0 0 0 0 36 0 0 36
Utiel 2 44 2 22 0 0 0 2 44 2 22 70
Valencia (50) 6 100 2 50 0 0 0 6 100 2 50 158
Total 38 702 24 266 14 0 0 38 6 36 3 36 4 0 2 3 62 738 29 343 1172
destino
1030 52 81 9
total
ciclo 1 ciclo 2 ciclo 3 ciclo 4 subtotal
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Calendario de actuaciones 2014
1 2 3 4 5 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 5 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 5 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 5 1 2 3 4 1 2 3 4Planificación del añoFormación a empresaasistencia técnica a empresasevaluacionesencuesta de satisfaccióngrupos de mejoraMesa de calidad Comité de distinciónDistribución de distintivosCandidatura premios
diciembreagosto septiembre octubre noviembremayo junio julioenero febrero marzo abril
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Anexo I Tablas
Evolución del SICTED 2012-2013 Fuente: Elaboración propia a partir de www.calidadendestinos.org, diciembre 2013
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Adheridos y distinguidos por destino y oficio en la Comunitat Valenciana Fuente: Elaboración propia a partir de www.calidadendestinos.org, diciembre 2013
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Adheridos y distinguidos por provincia y oficio en la Comunitat Valenciana
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Participantes en el SICTED por destino y ciclo de i mplantación Fuente: Elaboración propia a partir de www.calidadendestinos.org, diciembre 2013
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Anexo II - Relación de distinguidos Compromiso de Calidad
Turística 2013
Alcoi
1. Casa rural Bons Aires
2. Coses d´Ací
3. Expo-museo de la ciudad “Explora"
4. Hotel Masía La Mota
5. Muboma
6. Museo alcoyano de la fiesta. Maf
7. Parque natural Font Roja
8. Tourist info Alcoi
Alicante
9. Alicante Convention Bureau
10. Autocares Rios Alicante, S.L.
11. Cervecería Restaurante Davi´s
12. Estudio Hotel
13. Hotel Castilla Alicante
14. Hotel Spa Porta Maris & Suites del Mar
15. Playa de la Abufereta
16. Playa de la Almadraba
17. Playa de San Juan
18. Playa del Postiguet
19. Playa Saladares-Urbanova
20. Tourist Info Alicante
Elche
21. Art & things
22. Autocares mi-sol
23. Centro de congresos “Ciutat d´Elx"
24. Centro de visitantes
25. Hotel Huerto del Cura
26. Hotel Jardín Milenio
27. Museo arqueológico y de historia de Elche (mahe)
28. Playa de Arenales del sol
29. Playa de L´Altet
30. Playa de la Marina
31. Playa de les Pesqueres - El rebollo
32. Playa del Carabassí
33. Restaurante Els Capellans
34. Restaurante La taula
35. Tarsa
36. Tourist info Elx
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37. Tourist info Elx - Arenales del sol
38. Tourist info La Marina d´Elx
Orihuela
39. Bus Sigüenza
40. Centro Cultural Santo Sepulcro
41. Chiringuitos del Sol
42. Hotel Meliá Palacio de Tudemir
43. Hotel Montepiedra
44. Museo de la Reconquista
45. Museo de Semana Santa
46. Museo Diocesano de Arte Sacro
47. Museo Fundación Pedrera
48. Restaurante Alejandro´s
49. Restaurante El Tapeo de Agus
50. Restaurante Las Villas
51. Teatro Circo
52. Cala Capitán (Cabo Roig)
53. Cala Estaca (Playa Flamenca)
54. Casa Museo Miguel Hernández
55. Museo Arqueológico Comarcal San Juan de Dios
56. Museo de la Muralla
57. Playa de la Glea (Campoamor)
58. Playa de Punta Prima
59. Playa Mil Palmeras
60. Policia Local
61. Protección Civil
62. Tourist Info Orihuela Centro
63. Tourist Info Orihuela Playa
Benicassim
64. Bonterra Park
65. Hotel Intur Azor
66. Hotel Intur Bonaire
67. Hotel Intur Orange
68. Playas de Benicàssim
69. Tourist Info Benicàssim
Benicarló
70. Sol solet
71. Marina Benicarlo, S.A.
72. Apartaments Els Romers
73. Hotel Pinche de oro
74. Hotel Rosi
75. Hotel Sol
76. Museu Ciutat de Benicarló
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77. Playa Morrongo
78. Bar restaurante San Rafael
79. Restaurante Chuanet
80. Restaurante Neptuno
Morella
81. La Queseria de Morella
82. Hotel La Fonda Moreno
83. Museo Temps de Dinosaures
84. Casa Torrebale
85. Guía de turismo Noverint
86. Restaurante Casa Roque
87. Tourist Info Morella
Peñíscola
88. Gran hotel Peñiscola ****
89. Hotel La Cabaña
90. Hotel Tio Pepe
91. Museo de la Mar
92. Oficina de Información y Turismo
93. Restaurante La cabaña
94. Camping Ferrer
95. Mandarina club
96. Restaurante Casa Jaime
97. Restaurante L´espigó
98. Restaurante Roca mar
99. Restaurante Tio Pepe
100. Vinacoteca Rojo Picota
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Anexo III Relación de adheridos al SICTED 2013
Alcoi
1. Bar confiteria El campanar
2. Buykafe
3. Gregal Serveis per al Medi Ambient S.L.U
4. Jorge Pérez Borrás
5. José Luis Climent Mira
6. La tortugueta Alcoi S.L
7. Optica Nuria
8. Refugio de Cerventos
9. Restaurantes Font Roja
10. UTE Teatro Calderón
Alicante
11. Aldebaran
12. Baviera
13. Baviera Golf
14. Best Western Hotel Albahía
15. Casino Mediterraneo
16. Castillo de Santa Barbara
17. Esatur servicios
18. Esoc s.L.U
19. Gourmet Perramón s.L.
20. Hotel Melia Alicante
21. Ilusión bebe - gugu
22. La taberna del gourmet
23. La terraza del gourmet
24. Maestral s.A.
25. Magic way
26. Mary kay
27. Museo de hogueras, Casa de la festa
28. Museo Volvo Ocean Race
29. Pedro Valdes e hijos
30. Perfumhada
31. Playa de Tabarca
32. Restaurante El sorell
33. Restaurante L´ambrossia
34. Restaurante La Nyora
35. Restaurante Monastrell
36. Restaurante-Cafeteria Castillo de Santa Bárbara
37. Soho Mar
38. Soho Parc
39. Soho Plaza
40. Temibus
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41. Tetería Waslala
42. Tourist Info Alicante Renfe
43. Tourist Info Explanada de España
44. Tramuntana aventura
45. Tribeca
46. Uniarea
47. Viajes hispania s.A.
Elche
48. ÁBACO azafatas y protocolo
49. Almazara El Tendre s.L.
50. Alquería Palmeral alojamiento rural
51. Autocares Baile S.A
52. Avanza coop.V.
53. Bar restaurante Indalecio
54. Barra Sabors
55. Bodegas Faelo
56. Cafetería Datil de oro - parque deportivo
57. Cafetería Viena
58. Casa Molina restaurante
59. Events asesores de protocolo
60. Grupo Idex
61. Hotel Areca
62. Huerto de la luz
63. Imagen inteligente
64. Instituto dental elche - IDEM
65. Jardín Huerto del Cura
66. Mediterranea languajes
67. Mesón el granaíno
68. Origroup city s.L
69. Playa del pinet
70. Pub Cresol
71. Pub de la Ville
72. Radio taxi Elche
73. Restaurante Cachito
74. Restaurante cafetería Praga
75. Restaurante Carlos
76. Restaurante El dátil de oro - parque municipal
77. Restaurante El vincle
78. Restaurante Estanquet
79. Restaurante Los Almendros
80. Restaurante Martino
81. Restaurante Matola
82. Restaurante Nugolat
83. Restaurante Rincón de Santi
84. Rio Safari Elche
85. Salvador artesanos: zapatos para todos
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86. Tourist info Aeropuerto de Alicante-Elche
87. Yacimiento arqueológico La Alcudia
Orihuela
88. Barranco Rubio
89. Cala Bosque
90. Cala Caleta
91. Cala Cerrada
92. Cala de la Mosca
93. Calas de Aguamarina
94. Casa Carmelina
95. Hostal Rey Teodomiro
96. Orihuela Costa Resort
97. Restaurante El Cariño
98. Restaurante Joaquín
99. Restaurante La Barraca
100. Restaurante Montepiedra
101. Restaurante Perdigueras
Benicassim
102. Aquarama
103. Asociación Artevalencia
104. Carmona 1952 Inmobiliaria
105. Disetta
106. El Vestidor de Valentina
107. FACE
108. Hotel Bersoca
109. Hotel Bosquemar
110. Hotel Tramontana
111. Kassim Rent
112. La Saria Turismo
113. Los Jijonecos
114. Viajes Orange Benicàssim
115. soloalquilerbenicassim
Benicarló
116. Arrufat mas
117. Cuquis
118. Zapateria mayba, s.L.
119. Club Naútico Costa Azahar, S.L.
120. Grupo Bitácora Costa Azahar, S.L.
121. Padel Indoor Benicarló S.L
122. Hotel Marynton
123. Tourist info Benicarló
124. Estética y SPA Erika montesinos
125. Mentha
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126. Playa Caracola
127. Playa Gurugu
128. Playa Mar Xica
129. Pau Restaurant
130. Restaurante El Cortijo Hnos. Rico
131. Policía local
Morella
132. Casa Masoveret, turismo rural.
133. Hotel El Cid
134. Hotel Rey Don Jaime
135. Mesón del Pastor
136. Quesería Artesanal Morella S.L.
137. Restaurante Daluan
138. RESTAURANTE LOLA
Peñíscola
139. Ayuntamiento de Peñíscola, playas
140. Ayuntamiento Peñíscola, seguridad ciudana
141. Habitat Costa
142. Hotel El Bodegon
143. Restaurante Les Doyes
144. Vinoteca El Mañico
La Safor (Mancomunitat)
145. Ayto de Gandia - Touristinfo Gandia
146. Ayto. De Gandia -Playa Nord
147. Bolo Rent
148. Camping L´alqueria
149. Hotel Biarritz // Aptos turísticos Biarritz
150. Hotel Playa Oliva
151. Kikopark
152. La Falaguera
153. Olibus, s.L.
154. Pension oliva
155. Pensión San Vicente
156. Platja de La Goleta
157. Platja de Tavernes de la Valldigna
158. Restaurante Puigmola S.L
159. Tourist Info Oliva
160. Tourist Info Oliva Playa
161. Tourist Info Simat de la Valldigna
162. Tourist Info Tavernes de la Valldigna
Utiel
163. Bar cafetería Centro Social
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164. Bar Estación
165. Bar Restaurante Orlando
166. Café Salón Pérez
167. Cafetería - Pub Below
168. Capricho
169. Carnicería Isidora
170. Centro Ecuestre Olipar
171. Divinus y Domus
172. El rincón de Leyre
173. Embutidos Bonis SL
174. Gastro bar el Carro
175. Hocesventura
176. Hostal-Restaurante-Pensión El Vegano
177. Hotel Restaurante el Tollo
178. Hoya de Cadenas
179. Mercería Oleana
180. Museo del Vino - Bodega Redonda
181. Oficina Turismo de Utiel
182. Optimil
183. Pastelería Bombonería El Cebo
184. Taxi Arturo González
Valencia
185. restaurante la Nicoleta
186. Restaurante Palace fesol
187. Hotel Las Arenas
188. Europa Travel
189. Turisat
190. Valencia Guías
191. Actio
192. Descubre L´Horta
Eva Beltrán, Área de Innovación, Estudios y Calidad Turística Agència Valenciana del Turisme
diciembre 2013
