Balance Score Card Strategic Map
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Balance Score Card Strategic Map
Todo Tarjetas S.AFidel Vargas Willian Idrobo
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Crecimiento 30% Ingreso y Rentabilidad
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Crecimiento de
Ingreso
Crecimiento de
RentabilidadObtención de
Nuevos Clientes
Campañas de Mercadeo
Creación de Nuevos
Productos
Retención de Clientes
Descuentos por Volumen y Optimización
Manejo de Cuenta
Marca Satisfacción del Cliente
Imagen Moderna
Descuento 2 ptos del IVA Tasa de
Interés Baja
Innovación
1.1.1 Generación de Demanda a partir de
Campañas de Mercadeo
3.1.1 Realizar Compra con Tarjeta
de Crédito
SBB-1 Automatización del Proceso de Mercadeo por Medio de una Solución de
CRM
SBB-2 Implementación de Portal que soporte
operaciones del cliente
Autodiferido
Avances a cuenta de ahorro / efectivo
3.1.3 Realizar Cierre de Facturación
Personalización
2.1.1 Realzar Plástico
SBB-4 Tercerización e Integración del
Proceso de Aprovisionamiento
de Tarjetas de Crédito
SBB-6 Modificaciones a CORE de Tarjetas de
Crédito y Transacciones de Adquirencia
Autoservicio por Internet
3.1.2 Realizar Pago de Tarjeta de Crédito
3.2.2 Realizar Dispensación de
Efectivo
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OBJETIVO
• El objetivo de esta presentación es presentar el mapa estratégico que contiene las estrategias para lograr las siguientes metas:– Crecimiento de utilidades e ingreso del 30%
en los próximos 5 años– Crecimiento de clientes en 30% en los
próximos 5 años
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PROYECTOS
• Tercerización e integración con empresa de aprovisionamiento de datafonos
• Implementación de proceso de segmentación de mercado
• Implementación de portal para realizar solicitudes en línea
• Implementación de portal para PQRS• Implementación de proceso y aplicación para
envío de extractos para celular