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BAI EUSKARARI ZIURTAGIRIA: CRITERIOS Las condiciones para la obtencin del Certificado Bai Euskarari Zerbitzua Euskaraz y Zerbitzua eta Lana Euskaraz se recogen en cuatro criterios. Aquellas entidades que no logren cumplir las condiciones para el segundo nivel (Zerbitzua Euskaraz), obtendrn el nivel Bidean.

1. CAPACIDAD LINGSTICA DE LAS PERSONAS

Las personas que se relacionen con los clientes, han de tener la capacidad lingstica requerida para su puesto de trabajo:

o En entidades de 1 2 miembros: el 100 % atender en euskara.

o De 3 a 7: se aceptar que uno de ellos no tenga suficiente conocimiento.

o Entre 8 y 10: se aceptar que dos de ellos no tengan suficiente conocimiento.

o Entre 11 y 50: el 75 % estar capacitado. o Ms de 51 miembros: el 66 % estar capacitado.

En todos los casos, habr que garantizar que haya alguna persona que pueda atender en euskara.

Todos los miembros de la entidad han de tener la capacidad lingstica necesaria, oral y escrita, para el puesto que desempeen.

2. IMAGEN CORPORATIVA Y PAISAJE LINGSTICO

o Las etiquetas de los productos, los catlogos de productos o servicios y los

anuncios publicitarios de marcas concretas: o Si son creadas por la entidad debern estar en euskara. o Si no son creadas por la entidad, se har una excepcin. An as, se

pedirn versiones en euskara a los proveedores. o Cuando los proveedores no rotulen en euskara las mquinas o los indicativos de

seguridad, ser la propia entidad la que ponga los textos en euskara.

o El resto de elementos del paisaje lingstico debern estar en euskara. o Cuando se utilicen dos o ms idiomas, habr que dar tratamiento formal

prioritario al euskara.

Qu elementos tenemos en cuenta?

Imagen corporativa (membrete, logotipo); rtulo principal; rtulos y placas (horarios y similares);

etiquetas de armarios y estanteras; etiquetas de archivos y carpetas; notas del tabln de anuncios

o textos visibles; carteles de no fumar o similares; hojas de informacin; tarifas; carteles de

rebajas y de ofertas especiales; calendarios; rotulacin de mquinas (de fichar,

expendedoras); rotulacin de seguridad; extintores, de emergencia; seales de

aparcamiento, direccin y trfico; etiquetas de los productos: creadas por la entidad y no creadas por

la entidad; catlogos de productos y servicios (o mens): creados por la entidad y no creados por

la entidad; Anuncios publicitarios de marcas concretas: creados por la entidad y no creados por

la entidad; etc.

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3. RELACIONES EXTERNAS

o Los manuales y garantas de los productos y servicios:

o Debern estar en euskara, si los ha creado la entidad. o Si no los ha creado la entidad, se har una excepcin. Asimismo, se

pedirn versiones en euskara a los proveedores. o En la pgina web:

o Los contenidos que gestione la entidad debern estar en euskara. o En el caso de los contenidos que no estn en manos de la entidad

(catlogos, manuales) se har una excepcin. Asimismo, se pedirn versiones en euskara a los proveedores.

o Los anuncios para prensa escrita, radio y/o televisin debern estar al menos en euskara. Se aceptar ponerlos en un idioma u otro segn el medio de comunicacin.

o El resto de los elementos deben estar en euskara. o La presencia del euskara y el tratamiento formal (tamao de letra, grosor,

ubicacin) habrn de ser como los que pueda tener otro idioma, en cada uno de los elementos que se utilicen en las relaciones con los clientes.

4. RELACIONES INTERNAS

Al menos los siguientes elementos habrn de estar en euskara: convenio laboral; contratos de trabajo, de asociacin; nminas: plantilla y apartado a cumplimentar por la entidad; finiquito; normativa interna; notas internas (circulares, notificaciones generales, convocatorias de reuniones), orden del da de reuniones; plan de acogida y cheques. Las aplicaciones informticas utilizadas con la clientela habrn de posibilitar que las relaciones puedan ser en euskara.

o Todos los elementos utilizados en las relaciones internas debern estar en euskara.

o Los proveedores o servicios subcontratados que influyan en el funcionamiento de la entidad (asesora, gestora, abogados, limpieza, transportes, telemarketing) debern estar capacitados para trabajar en euskara.

o Las comunicaciones escritas y orales con administraciones de la CAV sern exclusivamente en euskara.

o Las aplicaciones informticas debern ser versiones en euskara: programas o sistemas operativos estndar en euskara que existen en el mercado; programas que posibilitan el cambio de idioma.

o Los programas externos a la organizacin habrn de garantizar la opcin de trabajar en euskara.

o Los textos se escribirn en euskara aunque los programas estn en otro idioma.

Qu elementos tenemos en cuenta?

Relaciones escritas: sello de la entidad; fechadora; sello de pagado; sellos de entrada/salida; encuesta de

satisfaccin; hojas de reclamacin; presupuestos para clientes; facturas o recibos; albaranes; ticket de caja;

tarjetas de visita; bolsas, papel de envolver; carpetas; cartula de fax; sobres, ticket de entrada (actuaciones,

partidos, museos); lotera, sorteos; publicaciones de la entidad; material utilizado para dar clases; tarjetas de

identificacin de visitas; cartas a clientes; correos electrnicos a clientes; convocatorias de reuniones a

clientes; impresos: plantilla (solicitudes, fichas) y apartado a cumplimentar por la entidad; manuales de los

productos (creados por la entidad y no creados por la entidad; garanta de los productos: creada por la entidad y

no creada por la entidad; etc.

Relaciones verbales: idioma de uso en la atencin telefnica y atencin directa; avisos por megafona;

contestador telefnico; etc.

Publicidad y promocin: pgina web: lo creado por la entidad y lo no creado por la entidad; redes sociales;

direccin de pgina web y de correo electrnico; extranet; soportes preparados para la publicidad y promocin

postal; videos, CDs o DVDs promocionales; material para ferias y/o exposiciones; material para presentaciones;

rotulacin de vehculos; otros soportes publicitarios (calendarios, camisetas, rifas); anuncios insertados en

prensa, radio y/o televisin; paneles publicitarios; etc.

Qu elementos tenemos en cuenta?

Convenio laboral; contratos de trabajo, de asociacin;

nminas plantilla y apartado a cumplimentar por la entidad; finiquito; normativa interna; notas internas

(circulares, notificaciones generales, convocatorias de reuniones); orden del da de las reuniones; plan de acogida;

impreso T10: plantilla y apartado a cumplimentar por la organizacin; estatutos; partes de trabajo y/u hojas de control de trabajo; Plan Anual de Gestin o informe de

planificacin; manual de calidad; Plan para la prevencin de riesgos laborales; agenda; procedimientos; informes;

balances; presupuestos, hojas de dietas; idioma de las reuniones de trabajo; actas; etc. .

Relaciones con la Administracin: relaciones verbales y

escritas; convenios de colaboracin; solicitudes de subvenciones; permisos, licencias; TC1; TC2; declaracin

del IVA (documentos 300-390); impuestos sobre sociedades (documento 201); IRPF (documentos 110-190);

tasas municipales; etc.

Proveedores: cheques: plantilla y apartado a cumplimentar por la entidad; auditoria; pliza de seguro; revisin mdica; extractos bancarios, del gas, del telfono y de la luz; idioma de las aplicaciones informticas externas (Telebanca); etc.

Programas informticos: sistema operativo (Linux,

Windows, Macintosh); Ofimtica (Microsoft Office, Open Office); programa de correo electrnico; navegador de

internet; programas de facturacin, contabilidad, nminas y para gestionar proyectos; intranet (pgina principal y

contenido); textos que se utilizan en los programas: mensajes de contabilidad, nombres de ficheros; etc.