AZTERLANA “ADINEKOAK ETA TEKNOLOGIA BERRIAK ” (2015) · Avenida Santiago, 11 – 01002...

Avenida Santiago, 11 – 01002 Vitoria-Gasteiz / Tl. 945.06 21.40– Fax. 945 06.21.41 e-mail: [email protected] / www.kontsumobide.eus

AZTERLANA “ADINEKOAK ETA TEKNOLOGIA BERRIAK ” (2015) Telefonia mugikorra

mailto:[email protected]

http://www.kontsumobide.eus/

Eusko Jaurlaritzako erakunde autonomiaduna Organismo Autónomo del Gobierno Vasco

AURKIBIDEA

1. AURKEZPENA ........................................................... 3

2. LAGINA .................................................................. 4

3. JASOTAKO DATUAK ................................................... 5

4. ONDORIOAK .......................................................... 12

ERANSKINA (ERABILITAKO GALDETEGIA) ......................... 14


1. AURKEZPENA

Txosten honetan, KONTSUMOBIDEren Adinekoentzako kontsumoko prestakuntza-programan

parte hartu dutenei egindako inkestetatik lortu diren datuak bildu ditugu.

Azterlana 2015eko otsailetik ekainera bitarte egin dugu, EAEko adinekoen 20 kolektibotan

(zahar-etxeen, Helduen Hezkuntzako Ikastetxeen, udalen… bitartez); 20 kolektibo horietatik

11 Bizkaikoak dira eta 9 Gipuzkoakoak.

ZENTRUA UDALERRIA PROBINTZIA

1. Asociación de Desarrollo

Rural- A.D.R.ENKARTERRIALDE:

-Asoc.Jubilados

Sopuerta BIZKAIA

2 ASOC. JUBILADOS CASINO ZAHARRA

Hondarribia GIPUZKOA

3 CEPA HERRERA HHI Donostia/San

Sebastian

GIPUZKOA

4 ASOC. 3ª EDAD MAKILA Irun GIPUZKOA

5 ASOC. JUBILADOS/AS LURRARGI

Donostia/San Sebastia

n GIPUZKOA

6 OMIC SANTURTZI: Casa Galicia Santurtzi BIZKAIA

7 J., PENSIONISTAS Y TERCERA EDAD Lekeitio BIZKAIA

8 HOGAR DEL JUBILADO ATERPE Urretxu GIPUZKOA

9 ASOC. JUB. SAN JOXEPE Bergara GIPUZKOA

10 ASOC. JUB. BERRIOTXOA Elorrio BIZKAIA

11 HOGAR JUB. GURE IZERDIA Berriz BIZKAIA

12 ASOC. JUB. PASEALEKU Otxandio BIZKAIA

13 HOGAR DEL JUB. BASOTXO Aretxabaleta GIPUZKOA

14 JUB. SAN PRUDENCIO Matiena BIZKAIA

15 ASOC. JUB. ERDOITZA Izurtza BIZKAIA

16 MATIA FUNDAZIOA: Club de jubilados Artzabal


n GIPUZKOA

17 CLUB DE JUBILADOS Nabarniz BIZKAIA

18 ASOC. JUB. GOIURIKO AMA Iurreta BIZKAIA

19 JUB. SAN TROKAZ Abadiño BIZKAIA

20 DANDAI EMAKUMEEN ELKARTEA


n GIPUZKOA


Azterlan honen helburua zera izan da, adinekoek mugikorra nola eta zertarako erabiltzen

duten jakitea, eta telefonia mugikorrarekin lotuta, kontraturen bat sinatzeko garaian edo

erreklamazioren bat aurkezteko garaian zer arazo izaten dituzten argitzea, betiere kontuan

izanik sektore hori dela Euskadin erreklamazio gehien aurkezten dituenetako bat.

Horretarako, galdesorta bat baliatu dugu eta, kasu gehienetan, erantzun itxiko galderak ziren

(Eranskinean ikus daiteke guk erabili dugun inkesta).

Prozesatu ditugun inkesta guztiak telefono mugikorra izan baduten eta erabiltzen duten

adinekoei egin dizkiegu.

Datuen tratamendua egiteko, Statistical Package for the Social Sciences (SPSS) estatistika-

programa informatikoa erabili da.

2. LAGINA

Lagina 352 ADINEKOk osatu dute.

Desoreka, nolanahi ere, adinekoei zuzendutako prestakuntza-programetan parte hartu ohi

duten gizonen kopuruan eta emakumeen kopuruan izaten den aldearekin lotuta dago

zuzenean.

Inkesta erantzun dutenen adin tarteak honako hauek dira:

• 30-55 (5 pertsona)

• 56-65 (57 pertsona)

• 66-75 (190 pertsona)

• 76-85 (95 pertsona)

%75,90

%24,10

INKESTA EGIN DUTEN PERTSONAK SEXUAREN ARABERA

267 Emakume

85 Gizon

Emakume

Gizon


• 86-92 (5 petrsona)

3. JASOTAKO DATUAK

Lortutako emaitzak honako adierazle hauen ingurukoak izan dira:

► Mugikorraren erabilera mota. (2. itema)

► Telefonia mugikorra kontratatu aurretik hartutako neurriak.(3. itema)

► Kontratua baliogabetzeko garaian dituzten eskubideen gaineko jakintza-maila.(4.

itema)

► Fakturaren argitasunari eta sinpletasunari buruzko iritzia. (5. itema)

► Konpainiaz aldatzeko garaian dituzten eskubideen gaineko jakintza-maila. (6. itema)

► Konpainia-aldaketa egin ostean telefono (gailu) bera erabiltzen jarraitzeko aukerari

buruzko jakintza-maila. (7. itema)

► “Tarifikazio gehigarriko” zerbitzuak eta horrekin lotutako eskubideak identifikatzeko

gaitasuna.(8. eta 9. itemak)

► Telefonia mugikorrarekin lotuta izan dituzten arazo (gatazka) motak eta horien

konponbidearekiko asebetetze-maila.(10. eta 11 itemak)

Inkesta erantzun dutenen erdiak baino gehiagok (% 55,97) telefono mugikorra deiak egin eta

jasotzeko soilik erabiltzen du.

Gainerakoek (% 44,03), deiak egiteaz gain, mugikorra beste hainbat gauza egiteko ere

erabiltzen dute.

%55,97

%44,03

ZERTARAKO ERABILTZEN DUZU TELEFONO MUGIKORRA?

Deiak egin eta jasotzeko

Bestelako erabilerak


%35,20

%22,70 %24,70

%3,70

%13,60

%2,80 %0,30

Argazkiakatera

SMSak bidali WhatsAppbidez

komunikatzea

Facebookbidez

komunikatzea

Internennabigatzea

Jolasean aritu Bestelakoak

BESTELAKO ERABILERAK

%53,70

%23,00 %23,00 %27,00

Operadoreen tarifakalderatzen ditut

Adinekoentzako tarifakba ote dagoen galdetzen

dut

Informazioa idatzitaeskatzen dut

Iraute-klausulak,penalizazioak etab. ba

ote dagoen galdetzen dut

TELEFONIA-ZERBITZUA KONTRATATU AURRETIK…

Telefono mugikorraren erabilera ohikoenak honako hauek dira: argazkiak ateratzea (% 35,20),

WhatsApp bidez komunikatzea (% 24,7) eta SMS mezuak bidaltzea (% 22,70).

% 13,60k interneten nabigatzeko erabiltzen du mugikorra; Facebook % 3,70ek erabiltzen du,

eta soilik % 2,80 aritzen da jolasean deskargatutako aplikazioekin.

Lagun batek baino ez du adierazi telefonoa “hizkuntza bat ikasteko” erabiltzen duela (datu

hori “bestelakoak” atalean sartzen da).

Inkesta bete dutenen erdiak baino gehiagok (% 53,70) esan du telefonia-operadoreek

eskaintzen dituzten tarifak alderatzen dituela.


%64,50 %57,40 %65,10

%41,80

Behin sinatuta ezin daatzera egin

Urrunetik egindakokontratuetan, 14

egundituzu atzera egiteko

Iraute-klausula baldinbadago, penalizazio bat

kobratu ahal dute

Deuseztatzeko, nahikoada deitzea

KONTRATUA BALIOGABETZEKO EZAGUERA MAILA

% 27k iraute-klausulei, penalizazioei eta abarri buruzko informazioa bilatzen du; % 23k

adinekoentzako tarifa berezirik ba ote dagoen galdetzen du eta % 23k informazioa idatzita

eskatzen du.

% 64,50ek uste du —oker uste ere— telefonia-enpresarekin kontratua sinatuz gero jada ezin

duela atzera egin. % 57,40k badaki 14 eguneko epea duela kontratuei uko egiteko, betiere

urrutitik egindakoa bada (adibidez, telefonoz).

Inkesta bete dutenen bi herenak (% 65,10) badaki iraupen-epea bukatu aurretik baja hartzen

badu penalizazio bat kobratuko diotela agian. Eta erdiak baino gutxiagok (% 41,80) uste du —

oker uste ere— konpainiara deitzea aski dela kontratua

%56,30

%43,70

TELEFONIA-FAKTURA ARGIA ETA SINPLEA DELA DERITZOZU?

BaiEz


Inkesta bete dutenen erdiak baino gutxiagok (% 43,7) uste du telefonia-faktura ez dela ez

argia, ezta sinplea ere.

Gehiengoak (% 86,9) badaki telefono-zenbakiari eusteko eskubidea duela, doan, telefono-

konpainia aldatzen duenean (eramangarritasuna).

% 43,50ek badaki konpainia-aldaketa lanegun bateko epean egiteko eskubidea duela, betiere

telefono-zenbakiari eusten badio.

% 59,10ek badaki konpainia aldatzeagatik penalizaziorik ez jasotzeko eskubidea duela,

betiere iraupenaldia amaituta badago.

%86,90

%43,50

%59,10

...eramangarritasuna izatekoeskubidea

… lanegun bateko epean egiteko eskubidea

...iraute epea bukatu bada,penalizazioa ez jasotzeko

eskubidea

TELEFONO-KONPAINIAZ ALDATZERAKOAN...


% 81,30ek badaki bere terminala erabiltzen jarrai dezakeela aldaketa egin ostean.

Erdiak baino gehiagok (% 55,70) badaki —zuzen jakin ere— 2, 3, 79 edo 99 zifrekin hasten

diren telefono-zenbakietara SMS mezuak bidaltzea “tarifikazio gehigarriko” zerbitzua dela.

% 66,80k badaki 803, 806, 807 edo 905 zifrekin hasten diren telefono-zenbakietara deiak

egitea “tarifikazio gehigarriko” zerbitzua dela.

% 62,20k uste du 902 zifrekin hasten diren telefono-zenbakietara egindako deiak “tarifikazio

gehigarriko” zerbitzuak direla, baina ez da horrela.

%81,30

%18,70

BA AL DAKIZU KONPAINIA ALDATUZ GERO ZURE TELEFONO MUGIKORRA ERABILTZEN JARRAI DEZAKEZUN ALA EZ?

Bai

Ez

%55,70

%66,80

%62,20

2, 3, 79 edo 99 hasten direnzenbakietara SMSak bidaltzea

803, 806, 807 edo 905 hastendiren zenbakietara deiak egitea

902 hasten diren zenbakietaradeiak egitea

"TARIFIKAZIO GEHIGARRIKO" ZERBITZUAK IDENTIFIKATZEKO GAITASUNA


%32,40

%67,60

BA AL DAKIZU FAKTURAN EZUSTEKORIK EZ IZATEKO ZURE OPERADOREARI “TARIFIKAZIO GEHIGARRIKO”

ZERBITZUAK MURRIZTEKO ESKA DIEZAIOKEZULA?

Bai

Ez

%1,70

%17,09

%24,00

%24,00

%26,50

%42,73

Bestelakoak

Eramangarritasuna

Internet

Iraunkortasuna

Tarifikaziogehiagorrikoa

Fakturak

Soilik heren batek (% 32,40) jakin badaki operadoreari eska diezaiokeela “tarifikazio

gehigarriko” zerbitzuak mugatzeko.

ZURE OPERADOREAREKIN IZAN AL DUZU GAI HORIEN INGURUKO ARAZORIK?

Inkesta bete dutenen % 67,05ek ez du erantzun bakar bat bera ere hautatu 10. galderan

agertzen diren arazoen artetik; beraz, operadorearekin inolako arazorik ez duela izan pentsa

dezakegu.

Erantzun dutenen heren batek (% 32,95) arazoren bat izan du operadorearekin.

Arazo gehienak fakturari buruzko desadostasunengatik izan dira (% 42,73) eta horren atzetik

datoz “tarifikazio gehigarriko” zerbitzuak (% 26,50), iraunkortasuna (% 24), Internet-

zerbitzuak (% 24) eta eramangarritasuna (% 1,70).

Arazo gehienak fakturari buruzko desadostasunengatik izan dira (% 42,73) eta horren atzetik

datoz “tarifikazio gehigarriko” zerbitzuak (% 26,50), iraunkortasuna (% 24), Internet-

zerbitzuak (% 24) eta eramangarritasuna (% 1,70).


%59,80 %19,70

%20,50

ARAZOA ERA EGOKIAN KONPONDU AL ZEN?

Bai

Ez

Ez zuen erreklamatu

Arazoaren konponbidearekin gustura geratu da % 59,80, eta % 19,70 ez; aldiz, % 20,50ek ez

zuen erreklamaziorik ere aurkeztu.


4. ONDORIOAK

Jarraian, lortutako datu adierazgarrienen laburpena aurkeztuko dugu. Nolanahi ere,

aurreratzen dizuegu, gure ustez, azterlan honek ez digula informazio garrantzitsu askorik

eskaini, ondorioetan ikusiko dugunez, zenbait datu kontrajarriak izan baitira, hein batean.

352 lagunek bete zuten inkesta; erdiak baino gehiagok (% 55,97) soilik deiak egin eta

jasotzeko erabiltzen du mugikorra. Gainerakoek beste hainbat gauza ere egiten dute

mugikorrarekin: argazkiak ateratzea (% 35,20), WhatsApp bidez komunikatzea (% 24,7) edo

SMS mezuak bidaltzea (% 22,70).

Erantzunen arabera, erdiak baino gehiagok (% 53,70) dio konpainien tarifak alderatzen

dituela kontratua sinatu aurretik, baina soilik % 23k galdetzen du adinekoentzako tarifa

berezirik ba ote dagoen, % 23k informazioa idatzita eskatzen du, eta % 27k iraute-

klausularik ba ote dagoen galdetzen du. Izan ere, aldez aurretik informaziorik ez izate

horrek gerora arazoak eta desadostasunak eragin ditzake telefoniako operadorearekin.

Kezkatzeko moduko datuak: % 64,50ek uste du kontratua sinatuz gero ez duela atzera

egiteko aukerarik, edo % 41,80ren ustez dei bat egitea nahikoa da kontratua ezeztatzeko.

Kontraesana da, era berean, kontratua sinatuz gero atzera egiteko aukerarik ez dagoela uste

izatea eta, aldi berean, kontratuari uko egiteko 14 eguneko epea dagoela jakitea; horrek zera

adierazten du, bide onetik goazen arren, oraindik ere adinekoen sektore batek ez duela bere

eskubideen gaineko informazio eta prestakuntza nahikorik, eta ahulezia-egoeran daudela

konpainia handien aurrean.

Inkesta bete dutenen % 56,30ek dio telefonia-faktura erraz eta argi ulertzen duela; alabaina,

egunerokotasunean, programako hitzaldi eta tailerretan, eta KIUBetan jasotako lekukotzen

arabera, adinekoak justu kontrakoarengatik izaten dira kexu, eta korapilotsu samarrak direla

esaten dute.

Gehiengoak (% 86,90) jakin badaki telefono-zenbakiari eusteko aukera duela konpainia

aldatzen duenean, baita gailu bera erabiltzen jarrai dezakeela ere, telefono-konpainia

aldatuta ere (% 81,30).

“Tarifikazio gehigarriko” zerbitzuei dagokienez, jakin badakite 803, 806, 807 eta 905 zifrekin

hasten diren telefono-zenbakietara egindako deiak

kategoria horretan sartzen direla (% 66,80), eta 2, 3, 79 eta 99 zifrekin hasten zenbakietara

mezuak bidaltzea ere bai (% 55,70); baina bitxia bada ere, % 62,20k uste du —oker uste

ere— 902 zifrarekin hasten diren zenbakietara egindako deiek “tarifikazio gehigarrikoak”


direla, baina kasu horretan, deiaren tarifa deia egin duenak eta jasotzen duenak erdibana

ordaintzen dute.

Eta beste datu garrantzitsu bat ere aipatuko dugu; hain zuzen ere, % 67,60k ez daki

“tarifikazio gehigarriko” zerbitzuak mugatzeko eska diezaiokeela operadoreari.

Telefonia-operadorearekin izandako gatazkei dagokienez, inkesta bete duten hiru lagunetik

batek (% 32,95) dio galderan agertzen diren arazoetakoren bat izan duela, eta kasuen ia

erdian (% 42,73), fakturarekin izan dira arazoak.

Datu positibo bat aipatzearren, arazoak izan dituztenen erdia baino gehiago (% 59,80) gustura

geratu da konponbidearekin.

Aldiz, kezkatzeko modukoa da arazoren bat izan dutenen % 20,50ek ez zuela

erreklamaziorik ere aurkeztu. Inkestak betetzen ari zirenek egindako iruzkinen arabera, eta

prestakuntza-saioetan jasotako iritziak aintzat hartuta, zenbait jendek uko egiten dio

erreklamazioa aurkezteari ez direlako fio eta haien ustez “ez duelako ezertarako balio”.


ERANSKINA (ERABILITAKO GALDETEGIA)

AZTERLANA “ADINEKOAK ETA TEKNOLOGIA BERRIAK ” (2015) · Avenida Santiago, 11 – 01002...

Documents

Transcript of AZTERLANA “ADINEKOAK ETA TEKNOLOGIA BERRIAK ” (2015) · Avenida Santiago, 11 – 01002...