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MSC. FERNANDO

VASQUEZ PERDOMO

CICLO 2012-I Módulo:I

Unidad: IV Semana:VII 

INTRODUCCION A LA ING. AMBIENTAL

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SISTEMA DE GESTION

AMBIENTAL

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Normas ISO

Series 9000 !"000 # $$000

Ges%i&' (e )a Ca)i(a(

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A'%e*e(e'%es

• ISO 9000 %+,o s+ ori-e' e' )as 'ormas (e )aOr-a'ia*i&' (e) A%)/'%i*o Nor%e OTAN1 2+ie')as +%i)i& *omo i's%r+me'%os 3ara e,a)+ar a)os 3ro,ee(ores (e 3ar%es # mo%ores 3ara

a,ia*i&' 2+e a s+ ,e %+,iero' s+ ori-e' e' )a'orma (e )a Ro))s Ro#*e a4os 501.

• L+e-o 6+ero' a(o3%a(as 3or )a Bri%is7S%a'(ars I's%i%+%io' BSI !981 :a;o e) '<meroBSI =8=0 )as *+a)es a s+ ,e 6+ero' +%i)ia(as

*omo :ase 3ara )a (is*+si&' a 3ar%ir (e !9$(e) *omi%> N? CT!8@ (e ISO # 3ara 2+e e' !98se 3+:)i*ara' *o' )a (e'omi'a*i&' a*%+a) (eserie ISO 9000.

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A'%e*e(e'%es

• Los a3o'eses *o'si(era' e)

ase-+ramie'%o (e )a *a)i(a( %a) *omo

)o *o'%em3)a ISO.

• Es +'o (e )os 3e)(a4os 2+e )ai'(+s%ria 'i3o'a (e:i& re*o'o*er

3ara ))e-ar a) s%a%+s (e

*om3e%i%i,i(a( 2+e a7ora

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Q+> so' )as 'ormas ISO

• La -ra' ma#ora (e 'ormas ISO so' es3e*6i*as3ara +' 3ro(+*%o ma%eria) o 3ro*eso 3ar%i*+)ar.Si' em:ar-o )as 'ormas 2+e )e 7a' (a(o a )a

6ami)ia ISO 9000 # a )a ISO !"000 +'a re3+%a*i&'m+'(ia) se *o'o*e' *omo 'ormas -e'>ri*as (esis%emas (e -es%i&'.

• Ge'>ri*as si-'i6i*a 2+e )as mismas 'ormas se

3+e(e' a3)i*ar a *+a)2+ier or-a'ia*i&' #a sea-ra'(e o 3e2+e4a *+a)2+iera 2+e sea s+3ro(+*%o i'*)+si,e si e) 3ro(+*%o es e'rea)i(a( +' ser,i*io e' *+a)2+ier a*%i,i(a( # sies +'a em3resa *omer*ia) a(mi'is%ra*i&'3<:)i*a o +' (e3ar%ame'%o (e) -o:ier'o.

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Para 2+> sir,e' )as 'ormas ISO

• La ISO 9000 %ra%a so:re )a -es%i&' (e )a*a)i(a(. Es%o es )o 2+e )a or-a'ia*i&'7a*e 3ara me;orar )a sa%is6a**i&' (e)*)ie'%e me(ia'%e e) *+m3)imie'%o (e

re2+isi%os (e) *)ie'%e # )as re-+)a*io'esa3)i*a:)es # 3ara me;orar *o'%i'+ame'%es+ (esem3e4o e' es%e as3e*%o.

• La ISO !"000 %ra%a 3ri'*i3a)me'%e so:re-es%i&' am:ie'%a). Es%o es )o 2+e )a

or-a'ia*i&' 7a*e 3ara mi'imiar )ose6e*%os 'o*i,os 2+e s+s a*%i,i(a(es*a+sa' e' e) am:ie'%e # me;orar*o'%i'+ame'%e s+ (esem3e4o am:ie'%a).

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Para 2+> sir,e' )as 'ormas ISO

• Ta'%o )a 6ami)ia ISO 9000 *omo )a ISO

!"000 i'*)+#e' 'ormas 2+e es%a:)e*e' )os

re2+isi%os 3ara +' sis%ema (e -es%i&' #

*o'%ra )as *+a)es se 3+e(e *er%i6i*ar +'

sis%ema. Es%o si-'i6i*a 2+e e) sis%ema 7asi(o a+(i%a(o *o'%ra )os re2+isi%os (e )a

'orma 3or +' or-a'ismo (e *er%i6i*a*i&'

o (e re-is%ro es3e*ia)ia(o e) *+a) si )os

re2+isi%os se 7a' *+m3)i(o eH3i(e +'*er%i6i*a(o (e *o'6ormi(a( *o'o*i(o

*om<'me'%e *omo *er%i6i*a(o ISO 9000 &

ISO !"000.

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Para 2+> sir,e' )as 'ormas ISO

• La *er%i6i*a*i&' 'o es +' re2+isi%o (e )a ISO9000 & ISO !"000. U'a or-a'ia*i&' 3+e(eim3)eme'%ar )as 'ormas si' :+s*ar )a*er%i6i*a*i&'.

• Mi)es (e or-a'ia*io'es e' e) m+'(o 7a'es*o-i(o )a *er%i6i*a*i&' 3or )a 3er*e3*i&' (e2+e +'a *o'6irma*i&' i'(e3e'(ie'%e (e*o'6ormi(a( *o' )a ISO 9000 & )a ISO !"000 (a,a)or a-re-a(o.

• La ISO 'o ))e,a a *a:o *er%i6i*a*io'es 'i o%or-a*er%i6i*a(os ISO 9000 & !"000. Es%o )o 7a*e e'6orma i'(e3e'(ie'%e a)-+'o (e )os 8"0or-a'ismos (e *er%i6i*a*i&' a*%i,os e' e)m+'(o.

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Principios básicos de la ISO 9000

• Enfoque al cliente

• Liderazgo

• Participación del personal

• Enfoque basado en procesos

• Enfoque de sistema para la gestión

• e!ora continua" en todos los apartados#

• Enfoque basado en $ec$os para la toma de decisiones• %elaciones mutuamente beneficiosas con el pro&eedor

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Principios básicos de la ISO 9000

• 'Enfoque a procesos(

  Intenta que las organizaciones se

  planteen el sistema de gestión como un

m)todo para me!orar la eficacia delcon!unto de procesos que se desarrollanen la empresa# *er al sistema de calidadcomo un sistema de gestión aplicable entodo +

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Principios básicos de la ISO 9000

• Enfoque al cliente

 , definir claramente los requisitos delproducto o ser&icio

 , registro de las reclamaciones o que!as + , e&aluación de la satisfacción del cliente

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Principios básicos de la ISO 9000• e!ora cont-nua

 , mecanismos internos para establecer sistemas deme!ora continua en todo lo relacionado con lacalidad + el cumplimiento de los requisitosestablecidos#

 , me!orar periódicamente ob!eti&os medibles

 , establecer esto en todos los ni&eles de laorganización" midiendo el grado de satisfaccióndel cliente + utilizarlo como elemento acti&o deesta me!ora permanente

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Fami)ia ISO 9000. Com3re'(e )as 'ormas

 – ISO 9000 A#+(a a )as *om3a4as a (e%ermi'ar 2+ees%/'(ar (e ISO 900! 900$ # 9005 a3)i*ar.

 – ISO 900! L'eas (e -+a 3ara *om3a4as 2+e se(e(i*a' a) (ise4o (esarro))o 3ro(+**i&'

i's%a)a*i&' # ser,i*io (e 3ro(+*%os o ser,i*ios. – ISO 900$ Simi)ar a ISO 900! 3ero eH*)+#e a

*om3a4as 2+e se (e(i2+e' a) (ise4o # (esarro))o.

 – ISO 9005 C+:re a *om3a4as 2+e se (e(i2+e' a )a

i's3e**i&' # *om3ro:a*i&' 6i'a) – ISO 900" L'ea -+a 3ara )a a3)i*a*i&' (e )os

e)eme'%os (e) Sis%ema (e Ges%i&' (e Ca)i(a(.

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ESTRUCTURA J CONTENIDO

DE LA ISO 9000

REQUISITOS DEL CLIENTE

SATISFACIÓN DEL CLIENTE

.ES/I1%E23%SOS

%E4LI542I1P%O632/O

E6I64414LISISE7O%4

%ESPO1S48ILI6466I%E22I1

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J LA NORMA ISO $$000

• ISO $$000 Sis%ema (e Ges%i&' (e )a

i'o*+i(a( (e )os a)ime'%osK Re2+isi%os 3ara

*+a)2+ier or-a'ia*i&' e' )a *a(e'a

a)ime'%aria

• ISO $$000 se (i6ere'*ia (e )as a'%eriores'ormas e' 2+e es%/ (ise4a(a

es3e*6i*ame'%e 3ara -ara'%iar )a

se-+ri(a( a)ime'%aria # e' 2+e es

*er%i6i*a:)e.•  Es%/ orie'%a(a a i(e'%i6i*ar # re6orar )os

es)a:o'es (>:i)es (e )as *a(e'as

a-roa)ime'%arias.

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Fami)ia ISO $$000

• ISO $$00$ G+a (e a3)i*a*i&' (e ISO 900!$000 e'

A-ri*+)%+ra

• ISOTS $$005 Sis%ema (e Ges%i&' (e )a i'o*+i(a(

(e )os a)ime'%os Re2+isi%os 3ara )os or-a'ismos

2+e 3ro,ee' a+(i%oria # *er%i6i*a*i&' (e sis%emas(e -es%i&' (e )a i'o*+i(a( (e )os a)ime'%os e'

(esarro))o1

• ISOTS $$00" Sis%emas (e Ges%i&' (e )a i'o*+i(a(

(e a)ime'%os Orie'%a*io'es so:re )a a3)i*a*i&' (e

ISO $$000$00=

• ISO $$00= Traa:i)i(a( e' )a *a(e'a (e )os

a)ime'%os K Pri'*i3ios -e'era)es # orie'%a*i&' 3ara

e) (ise4o # (esarro))o (e sis%emas

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Fami)ia ISO $$000

• Armo'ia*i&' i'%er'a*io'a) e' e) *am3o (e

)as 'ormas (e i'o*+i(a( (e )os a)ime'%os

• erramie'%a 3ara im3)eme'%ar e) sis%ema

ACCP

• Me;ora (e 3r/*%i*as e' %o(a )a *a(e'a (e

s+mi'is%ro (e a)ime'%os (es(e )os

3ro(+*%ores 3rimarios 7as%a )os

(is%ri:+i(ores1

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Sis%emas (e -es%i&' (e *a)i(a( SGC1

• Q+> es +' sis%ema (e -es%i&' (e )a

*a)i(a( :asa(o e' )a Norma ISO

900!

  Es +' m>%o(o (e -es%i&' i'%er'aes%a:)e*i(o (e a*+er(o *o' )os

re2+isi%os mar*a(os 3or +'a 'orma

i'%er'a*io'a) ISO1

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Sis%emas (e -es%i&' (e *a)i(a( SGC1

• Q+> se 3re%e'(e a) im3)a'%ar +' SGC

  Co'se-+ir ma#or e6i*a*ia e' )a -es%i&'

  A+me'%ar )a sa%is6a**i&' (e )os *)ie'%es

  Re(+*ir e) '<mero (e errores # 6a))os  Me;orar )a ima-e' (e )a em3resa

• E' 2+> *o'sis%e +' SGC

  Se %ra%a (e +' *o';+'%o (e (is3osi*io'esi'%er'as. S+ es%r+*%+ra se :asa e' +' sis%ema(o*+me'%a).

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Sis%emas (e -es%i&' (e *a)i(a( SGC1

• 2uáles son los documentos en los que seapo+a:

 , anual de calidad

 , 6eclaración de pol-tica + ob!eti&os decalidad

 , anual de procedimientos

 , Instrucciones t)cnicas , ;ormatos" impresos#

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Sis%emas (e -es%i&' (e *a)i(a( SGC1

• 2uestiones a e&itar en la definición + aplicación

 , e<ceso de burocracia

 , coste ele&ado• 4 qu) empresa se puede aplicar un S.2:

 , 3n sistema de calidad basado en las normas

ISO es aplicable a cualquier tipo de acti&idad"Industria" Ser&icios"

• 4gricultura" /urismo" 2onstrucción" etc#

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*enta!as de un S.2

• e!ora en fortaleza + &italidad de laorganización

• Incremento de la confianza entre

empresas• %educción del n=mero de errores + fallos• 4$orra costes de reproceso + reparación

de errores• Incrementa la puntualidad en laproducción + entrega

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*enta!as de un S.2

• e!ora la intercomunicación empresarial

• ediante la auditor-a" se comprueba que

 , la empresa cumple con la 1orma

 , el sistema implantado es eficaz

 , el proceso culmina con la emisión de uncertificado de conformidad de la

empresa#

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Sistema de gestión medioambiental

• 2oncepto de desarrollo sostenible aplicado a todaacti&idad que pueda afectar al medioambiente

• Los cada &ez más e<igentes + numerosos requisitos

legislati&os está condicionando la estructura económica+ sus relaciones#• E<istencia demostrada de fuentes de contaminación +

de sus efectos•

La influencia cla&e de los medios informati&os en laimagen de las empresas + por lo tanto en sucompetiti&idad

• La opinión decisi&a de los consumidores + usuarios"cada &ez más informados + sensibilizados#

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Sistema de gestión medioambiental

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ISO >?000

• Establece los requisitos para el desarrollo desistemas de gestión medioambiental#

• 4 partir de estos referenciales las empresas

pueden desarrollar sistemas de gestión del medioambiente reconocidos tanto por losclientes@pro&eedores como por la sociedad engeneral" dándole unas &enta!as competiti&assimilares a las que en su momento le dio la

implantación de sistemas de gestión de calidad#• Proporciona apo+o a la protección del medio

ambiente de forma equilibrada con lasnecesidades socioeconómicas

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ISO >?000• 4porta a las empresas sistemáticas para

tratar el comportamientomedioambiental a tra&)s de la

distribución de recursos" la asignación deresponsabilidades" el desarrollo deprocedimientos + una sistemática demedida que asegure el cumplimiento de

ob!eti&os de me!ora cont-nua#

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Elementos de la 1orma ISO >?000

• odelo de sistema de gestión medioambiental

 , Pol-tica medioambiental

• compromiso de me!ora continua + pre&ención dela contaminación

• compromiso de cumplimiento de la legislación en&igor un marco para establecer + re&isar ob!eti&osmedioambientales

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Elementos de la 1orma ISO >?000

 , Planificación

• identificación de los aspectos medioambientales dela empresa + la determinación de cuáles $an tienenun impacto significati&o en el medioambiente

• la identificación + cumplimiento de los requisitoslegales u otros requisitos aplicables#

• La definición de ob!eti&os + metasmedioambientales para la me!ora continua" + los

programas medioambientales para su consecución"en los que se definirán actuaciones"responsabilidades" medios + calendario

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Elementos de la 1orma ISO >?000

 , Implantación + funcionamiento

• definición de la estructura + responsabilidades#

•La formación + sensibilización de las personasin&olucradas en la gestión medioambiental

• 2omunicación interna efecti&a entre diferentes ni&eles +funciones

•2omunicación e<terna" atendiendo a las peticiones deinformación de partes e<ternas" + a las posibles que!as oreclamaciones#

• Elaboración + control de la documentación del sistema

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Elementos de la 1orma ISO >?000

• 2ontrol operacional de toda acti&idad conincidencia en los aspectos medioambientalessignificati&os

• Planes de emergencia + capacidad de respuesta

 , 2omprobación + acción correctora

•  se sistematizarán las siguientes actuacionespara comprobar el funcionamiento del sistema+ efectuar las correcciones oportunas

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Elementos de la 1orma ISO >?00>• Seguimiento + mediciónA se controlarán +

medirán de forma regular las caracter-sticascla&e de las operaciones que puedan tener unimpacto significati&o en el medio ambiente" esto

inclu+e el seguimiento del cumplimiento de losob!eti&os establecidos + el cumplimiento de lalegislación aplicable#

• 1o conformidad" acción correctora + acciónpre&enti&aA se resol&erán e in&estigarán las no

conformidades que se detecten + se estableceránlas acciones correctoras o pre&enti&as paraeliminar las causas de no conformidades reales opotenciales#

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Elementos de la 1orma ISO >?000

• %egistrosA se implantará un procedimientopara identificar" conser&ar + eliminar losregistros resultantes de acti&idadesmedioambientales#

• 4uditor-a del sistemaA se estableceránprogramas + procedimientos para lle&ar a cabo

de forma periódica auditor-as que determinende forma ob!eti&a si el Sistema $a sidoadecuadamente implantado + mantenido#

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Elementos de la 1orma ISO >?00>• • %e&isión por parte de la dirección

 , la alta dirección debe re&isar el Sistema ainter&alos definidos para asegurar su adecuación+ eficacia continuada# Esta re&isión debe atender

a la e&entual necesidad de cambios en la pol-tica"los ob!eti&os + otros elementos del sistema a la&ista de los resultados de la auditor-a del sistema"las circunstancias cambiantes + el compromiso

de me!ora continua# , 2omprueba los resultados de la estrategia + los

redefine#

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sis%ema (e -es%i&' (e sa)+(# se-+ri(a( o*+3a*io'a)

ISO !000

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ISO !000

Qué es un Sistema de Salud y Seguridad Ocupacional basado

en la OHSAS 18.000? OHSAS 18.000 es un sistema que

entrega requisitos para implementar un sistema de gestión de

salud y seguridad ocupacional, hailitando a una empresa para

!ormular una pol"tica y o#eti$os espec"!icos asociados al tema,considerando requisitos legales e in!ormación sore los riesgos

inherentes a su acti$idad.

%stas normas son aplicales a los riesgos de salud y seguridadocupacional y a aquellos riesgos relacionados a la gestión de la

empresa que puedan causar alg&n tipo de impacto en su

operación y que adem's sean controlales.

ISO !000

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¿Cmo se relacionan las normas !SO ".000# !SO 1$.000 con las normas

OHSAS 18.000? (as normas OHSAS !000 han sido dise)adas para ser

compatiles con los est'ndares de gestión *SO +.000 e *SO 1.000,relacionados con materias de -alidad y edio Amiente respecti$amente. /e

este modo !acilita la integración de los sistemas de gestión para la calidad, el

medio amiente, la salud ocupacional y la seguridad en las empresas. %stos

sistemas comparten principios sistem'ticos comunes de gestión asados,

entre otros, en el me#oramiento continuo, el compromiso de toda la

organiación y en el cumplimiento de las normati$as legales

 

¿%e&uiere OHSAS 18.000 certi'icacin de un tercero? (a normati$a OHSAS

18.000 no requiere de una certi!icación oligatoria, sta es completamente

$oluntaria. Sin emargo, si la empresa optara por certi!icar su sistema de

gestión de salud y seguridad ocupacional, dee estar en condiciones dedemostrar o#eti$amente que ha cumplido con los requisitos especi!icados por

esta norma. As" tamin, otorga $alide y crediilidad a ni$el internacional, el

hecho de contratar a un tercero independiente que certi!ique la con!ormidad

con lo estalecido en la normati$a.

ISO !000

ISO !000

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¿Qué es una auditor(a de Sistemas de )re*encin de %iesgos +aborales? %s

una e$aluación sistem'tica, documentada, periódica y o#eti$a que consiste en)a re,isi&' -)o:a) de la e!icacia, e!ecti$idad y !iailidad del sistema de gestión

para la pre$ención de riesgos laorales, as" como si el sistema es adecuado

para alcanar la pol"tica y los o#eti$os de la organiación en esta materia.

 %l ad#eti$o de -)o:a) hace re!erencia a que ha de contemplar al sistema

auditado en su totalidad, para poder e2presar una opinión sore la

raonailidad de su !uncionamiento y3o de la in!ormación emitida. 4or o:;e%i,a 

se entiende que ha de ser realiada por pro!esionales que guarden una

relación de estricta independencia con el sistema a auditar. /ee ser una

re$isión 'orma)ia(a  deer'n e2istir unas normas que garanticen que las

conclusiones alcanadas en la auditor"a responden a unos criterios m"nimoscomunes para todos los auditores. No es +'a i's3e**i&', la auditor"a analia

el !uncionamiento del sistema, sus puntos !uertes y diles. %l an'lisis de un

sistema nunca puede ser realiado de !orma puntual, no se usca el acierto o

!allo en un determinado momento, sino que se usca los posiles aciertos y

!allos a lo largo del tiempo.

ISO !000

SERVICIOS AMBIENTALES DE LOS

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SERVICIOS AMBIENTALES DE LOS

RECURSOS NATURALES

(os Ser$icios Amientales del 5osque6SA57 son los ene!icios que la gente

recie de los di!erentes ecosistemas

!orestales, ya sea de manera natural o por

medio de su mane#o sustentale, ya sea a

ni$el local, regional o gloal.

(os ser$icios amientales in!luyen

directamente en el mantenimiento de la$ida, generando ene!icios y ienestar

para las personas y las comunidades

SERVICIOS AMBIENTALES DE LOS

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So' e;em3)os de ser$icios amientales delosque

-aptación y !iltración de agua9

itigación de los e!ectos del camio clim'tico9

:eneración de o2"geno y asimilación de

di$ersos contaminantes9

4rotección de la iodi$ersidad9

;etención de suelo9;e!ugio de !auna sil$estre9

5ellea escnica, entre otros.

SERVICIOS AMBIENTALES DE LOS

RECURSOS NATURALES

SERVICIOS AMBIENTALES DE LOS

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;egularmente, los ser$icios amientales son gratuitos

para la gente que dis!ruta de ellos, mientas que losdue)os y poseedores de terrenos !orestales que los

pro$een no son compensados en !orma alguna por ello.

(os ser$icios amientales se dice que son ene!icios

intangiles 6aquellos que saemos e2isten, pero cuyacuanti!icación y $aloración resultan complicadas7 ya

que, a di!erencia de los ienes o productos amientales,

como es el caso de la madera, los !rutos y las plantas

medicinales de los cuales nos ene!iciamos

directamente, los ser$icios amientales no se <utilian= o

<apro$echan= de manera directa, sin emargo nos

otorgan ene!icios, como tener un uen clima, aire

SERVICIOS AMBIENTALES DE LOS

RECURSOS NATURALES

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FORTALEZAS AMBIENTALES

GRUPOS DE ORGANISMOSCANTIDADIDENTIFICA

DA

CANTIDAD

Per< es%/ e'%re )os !$ 3ases me-a(i,ersos 2+e a):er-a' e) 80 (e )a:io(i,ersi(a( (e) m+'(o

F)ora $=000

= 3as !0 (e )a :io(i,ersi(a(m+'(ia) 5 es3e*ies e'(>mi*as

P)a'%as i(e'%i6i*a(as *o'3ro3ie(a(es es3e*ia)es "."000

P)a'%as 'a%i,as(omes%i*a(as

!$

A,es !!@

Se-+'(o e' e) m+'(o 5@

es3e*ies (e *e%/*eos (e )os 5e' e) m+'(o

A'6i:ios "0

Pe*es $000 !0 (e) %o%a) m+'(ia)

Mam6eros "@$

FORTALEZA AMBIENTALES

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FORTALEZA AMBIENTALES

POTENCIALIDADES CANTIDAD IDENTIFICADA

Bos2+es @@ mi))o'es (e as 9 e' e) m+'(o

Bos2+es %ro3i*a)es!5 (e )os :os2+es ama&'i*os e)" e' e) m+'(o

Tierras (ePro%e**i&' 8.@. mi))o'es (e as

La-os # La-+'as !$000

Pro3or*i&' (ea-+a7a:i%a'%e

88@@0 m5 (e a-+a7a:i%a'%e

Co's+mo a'+a) (ea-+a

$0000 mi))o'es m5 (e a-+a a4o

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FORTALEZAS AMBIENTALES

POTENCIALIDADES CANTIDADIDENTIFICADA

E*orre-io'es !!

Ti3os (e C)ima$ (e )os 5$ %i3os (e

*)ima (e) m+'(o

Zo'as (e Vi(a " (e )as !!8 o'as (e,i(a

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EL PERU COMO EE ESTRATEGICO ECOLOGICO DE

AMERICA DEL SUR

-ordillera de los

andes es >.00

?m. de longitud,

@1 ?m. de anchoy un promedio de

.BB0 metros de

altura.

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EL PERU COMO EE ESTRATEGICO ECOLOGICO DE

AMERICA DEL SUR

Rio Amao'as

Na*imie'%o 2+e:ra(a (e

A3a*7e%a e' )as 6a)(as (e)

Ne,a(o Q+e7+is7a Are2+i3a

a =.!80 me%ros (e a)%i%+(

 Desem:o*a e' e) A%)/'%i*o

%ras re*orrer Per< Co)om:ia #

Brasi)

Lo'-i%+( (e 8.0@$ m

Ca+(a) $50.000 a 5=0000 ms

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EL PERU COMO EE ESTRATEGICO ECOLOGICO DE

AMERICA DEL SUR

E) ro amao'as ))e,a (es(e '+es%ras

*or(i))eras "00 mi))o'es (e 3ies5 3or se-+'(o

a) o*>a'o A%)/'%i*o

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GRACIAS