AySA, inversiones para una mejor calidad de vida Índice...San Martín cuenten con tratamiento de...

AySA, inversiones para una mejor calidad de vida

Dr. Carlos H. BenPresidente de AySA

La Empresa

Los Servicios

Potabilización de Agua / Bombeo de Efluentes

Calidad en los Procesos

Los Trabajadores

Los Usuarios

La Empresa y la Comunidad

AySA en el plano internacional

AySA y el Medioambiente

Anexos

Índice5

9

29

33

39

43

49

61

69

75

Desde el 21 de marzo de 2006, fecha de creación de Agua y Saneamientos Argentinos S.A. (AySA), los integrantes de la Empresa estamos fortaleciendo, día a día, una efectiva y estrecha relación con los usuarios, las autoridades y orga-nismos que controlan nuestro accionar.

Esta actividad de servicio, que ejercitamos orgullosamen-te en territorio cercano a los 2.000 km2 y a una población superior a 11.000.000 de personas, se ha constituido en un compromiso desde varios puntos de vista.

En primer lugar con los usuarios servidos desde el inicio de la Concesión y los más de 2.300.000 personas que se incorporaron al servicio de Agua Potable y el 1.800.000 per-sonas que ya cuentan con Desagües Cloacales.

Además, el hecho trascendente y sin precedente de que más del 90% de las personas servidas en saneamiento cuentan también con efluentes cloacales tratados.

Se han ejecutado y se siguen haciendo, las obras básicas y prioritarias que posibilitan la expansión de los servicios entre las cuales se destacan varias de ellas por su carácter estructural, a saber:

• Colector Cloacal Margen Izquierdo.• Planta Depuradora Cloacal Dock Sud. (Avellaneda)• Emisario Cloacal al Río de la Plata.• Planta de Barros Cloacales en Sudoeste. (La Matanza)• Colector Tramos I, II y III. (Tigre)• Planta Depuradora Cloacal ACUBA. (Lanús)• Planta Depuradora Cloacal Fiorito. (Lomas de Zamora)

Se han realizado las aperturas para licitación de las siguien-tes obras:

• Ejecución del Emisario a Planta Depuradora del Bicente-nario. (Berazategui)• Construcción de Estación de Bombeo en Planta Depura-dora del Bicentenario. (Berazategui)

En igual sentido la programación ya efectuada para licitar entre diciembre 2014 y el primer trimestre 2015 de una se-rie de ejecuciones entre las que podemos destacar:

• Construcción de Planta Depuradora Laferrere. (La Matanza)• Ejecución del Río Subterráneo Sur hasta Esteban Echeverría.• Ampliación Planta Potabilizadora de Agua General Belgra-no en Bernal (Quilmes) y nuevas tomas de agua en el Río de la Plata.

Todos estos desarrollos se han enmarcado en el Plan Es-tratégico 2020 de AySA cuya actualización hemos realizado adoptando las medidas específicas en procura de la univer-salización de los servicios sanitarios y su prestación sus-tentable de acuerdo a los lineamientos establecidos por el Gobierno Nacional.

La Señora Presidenta de la República Argentina Dra. Cristi-na Fernández ha destacado en cada oportunidad y aconte-cimiento relacionado con la cuestión, que estos servicios constituyen los primeros actos de salud, inclusión social y desarrollo humano que deben ejecutarse.

De igual manera ha destacado y concretado tales realizacio-nes en el marco del cuidado y custodia del ambiente natural involucrado.

Así mismo, asegurar los Recursos Humanos con la capaci-dad, el profesionalismo y con los valores que sustenten la operación y el mantenimiento de las instalaciones en servi-cio con vocación sanitarista, es un eje de trabajo permanen-te de AySA – SGBATOS al interior de AySA.

Esta política de estado se manifiesta en la concreción de las plantas depuradoras de las que se han dado cuenta en este y otros informes específicos, las que significan un aconte-cimiento sin precedentes en la política sanitaria argentina.

En el plano interno se están llevando adelante todas las ac-ciones que conforman el programa educativo de AySA que

se conoce como Vida Líquida, para alcanzar lo que hemos dado en llamar “La Nueva Cultura del Agua” que involucra la integración de las personas, los servicios sanitarios y el ambiente.

De igual manera, pero en el plano internacional, continua-mos realizando nuestro aporte a la continuidad y progreso de ALOAS (Asociación Latinoamericana de Operadores de Agua y Saneamiento) cuya consigna, se mantiene en todos los sentidos: Agua y Saneamiento para todos.

Estos hechos significativos para mejorar la calidad de vida de la población resumidos y abreviados, la estrecha relación entre las autoridades vinculadas al Gremio y la Empresa, así como el mutuo respeto y reconocimiento entre AySA y los usuarios, nos hace sentir orgullo de nuestra tarea como sanitaristas y al mismo tiempo renovar nuestro compromi-so para alcanzar la meta de servicios sanitarios eficientes a toda la población del área de AySA en Capital Federal y 18 Partidos del Conurbano Bonaerense que ya incluye Escobar, en el cual estamos desarrollando las obras básicas de agua potable y pronto iniciaremos las de desagües cloacales.

Finalmente, señalar también acerca de las tareas de AySA como operador de los servicios sanitarios en el Partido de Zárate, en el cual se manifiestan resultados destacables.

Muchas gracias y que Dios nos bendiga.

Informe al Usuario 2013 7

RÍO DE LA PLATA

Ituzaingo

Tres de

La Matanza

Febrero

Morón

Hurlingham

Escobar

Tigre

San Martín

SanFernando

San Isidro

Vicente

Avellaneda

QuilmesLanús

Ezeiza

Esteban

Almirante Brown

Lomas

Echeverría

de Zamora

López

Capital Federal

ÁREA DE ACCIÓNDE AySAPara asegurar la fluidez operativa y resolver rápida-

mente problemas del servicio, la empresa se constituyó como una sociedad anónima, cuyo capital accionario perte-nece 90% al Estado Nacional y el 10% restante ha quedado en manos de los empleados a través de un Programa de Participación Accionaria (PPA), único en su tipo.

De acuerdo a la Ley de Sociedades Comerciales, AySA presentó los Estados Contables correspondientes al año 2013, aprobados en la asamblea de accionistas y au-ditados de manera conjunta por la Auditoría General de la Nación (Res. 114/10) y un Estudio Contable independiente.

(Para más información ver Anexo “Información Económico - Financiera - Año 2013”)

AySA tiene por objeto proveer los servicios de agua potable y saneamiento de efluentes cloaca-les en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires y en 18 partidos del conurbano bonaerense.

El área de acción de la empresa, de aproximadamen-te 1.800 kilómetros cuadrados, es una de las zonas más densamente pobladas del continente, allí viven alrededor de 11 millones de personas, lo que convierte a esta conce-sión en una de las más grandes proveedoras de agua pota-ble y desagües cloacales del mundo.

Para el cumplimento de sus fines y de su objeto so-cial, las actividades que realiza la empresa pueden sinteti-zarse en: estudios, proyectos, renovación, rehabilitación y expansión de las redes, construcción, ampliación y explota-ción de las obras de provisión de agua y saneamiento urba-no, renovación y rehabilitación, y la explotación y utilización de aguas subterráneas y superficiales.

También realiza el control, en forma directa e indirec-ta, de los efluentes industriales descargados a la colectora a fin de verificar las normas de vertido de dichos efluentes.

(Para más información, ver Anexo “Parámetros de la Calidad del Agua y de los Desagües Cloacales”).

La Empresa Composición accionaria

REGIÓN NORTE

REGIÓN CAPITAL

REGIÓN SUDESTE

REGIÓN SUDOESTE

REGIÓN OESTE


Agua y desagües cloacales para todosActualmente, en el área de intervención de la em-

presa, la población servida y próxima a habilitar* con agua potable asciende a 9.100.682, mientras que la población servida y próxima a habilitar* de desagües cloacales as-ciende a 7.052.224.

Con el objetivo de lograr la universalización de los servicios, la empresa trabajó intensamente en establecer políticas y estrategias eficaces que ya han empezado a mostrar beneficios para la salud y el bienestar de la pobla-ción a la que sirve.

Plan EstratégicoCon el firme propósito de alcanzar los objetivos

propuestos, AySA desarrolló un detallado proceso de planeamiento que le ha permitido dar forma a su Plan Estratégico 2011-2020, constituido en el documento rector de la Empresa.

El objetivo principal es guiar su posicionamiento y la gestión empresaria durante al menos la próxima década, en la cual AySA se propone un ambicioso plan de expansión para alcanzar la universalización de los servicios de agua potable y saneamiento en el ámbito de su concesión.

Plan Director en marcha 2007-2020Junto con el Gobierno Nacional, se dio forma y se

puso en marcha el Plan Director de AySA que, enmarcado en el Plan Estratégico, trata de un programa de obras estruc-turales, básicas y domiciliarias de agua y saneamiento más importante de los últimos 50 años en el país, destinadas prio-ritariamente a la expansión y a otros aspectos clave como la mejora de la calidad de los servicios y del ambiente.

Este plan favorece la inclusión social y el desarro-llo del país como un verdadero instrumento de políticas públicas.

Planta potabilizadora por ósmosis inversa, en La Matanza

Esta Planta, una de las más grandes de América del Sur, trata agua prove-niente de perforaciones en González Catán y Virrey del Pino con el sistema de ósmosis inversa, que consiste en un proceso físico-químico mediante el cual el agua es filtrada por una mem-brana permoselectiva en determinadas condiciones de presión, temperatura y la adición de productos químicos.

Planta depuradora “Del Bicentenario”, en Berazategui

Es un componente esencial en la planificación general del sistema de desagües cloacales ya que permitirá mejorar notoriamente la calidad de las aguas que bañan la Ciudad de Buenos Aires y el conurbano bonaerense, y dotará de mayor flexibilidad y confiabi-lidad al sistema de saneamiento.

Grandes Obras de InfraestructuraPlanta potabilizadora “Juan Manuel de Rosas”, en Tigre

Este establecimiento da respuesta al creciente aumento de la demanda en el norte del conurbano. Mejorará la provisión del servicio de agua potable en los partidos de Tigre, San Fernando, San Isidro, Vicente López y San Martín y permitirá avanzar en la expansión en los partidos de Tigre, San Martín, Tres de Febrero, Hurlingham, Ituzaingó y Morón.

En el mes de noviembre de 2013, se puso en marcha la planta Juan Manuel de Rosas en una primer etapa consis-tente en la torre toma del Río Luján y una producción promedio diaria de 48.846 m3/día.

Los Servicios


Ampliación Planta depuradora Norte

La ampliación de la Planta depura-dora Norte situada en el partido de San Fernando permite que más ha-bitantes de Tigre, San Fernando, San Isidro y a futuro parte del partido de San Martín cuenten con tratamiento de líquidos cloacales.

Ampliación Planta depuradora Hurlingham

La ampliación de la Planta depuradora Hurlingham, situada en el partido de homónimo, permitirá que más habi-tantes de Hurlingham, Ituzaingó, Mo-rón, Tres de Febrero y parte del partido de San Martín cuenten con tratamien-to de líquidos cloacales.

Ampliación Planta depuradora Sudoeste

La obra consistió en la ejecución de la línea adicional de tratamiento, me-diante la tecnología de lodos activa-dos, precedidos por pretratamiento y decantación primaria.

Se ha habilitado la ampliación de la Planta depuradora Sudoeste situa-da en el partido de La Matanza per-mitiendo que más habitantes de La Matanza cuenten con tratamiento de líquidos cloacales.

Construcción Planta depuradora Lanús

Se ha dado inicio a la construcción de la Planta depuradora Lanús situada en el partido homónimo permitiendo que más habitantes cuenten con trata-miento de líquidos cloacales.

Ampliación Planta depuradora El Jagüel

Se ha habilitado la ampliación de la Planta depuradora El Jagüel situada en el partido de Esteban Echeverría permitiendo que más habitantes de Esteban Echeverría y Ezeiza cuenten con tratamiento de líquidos cloacales.

Construcción Planta depuradora Fiorito

Se ha dado inicio a la construcción de la Planta depuradora Fiorito situada en el partido de Lomas de Zamora permi-tiendo que más habitantes cuenten con tratamiento de líquidos cloacales.

Grandes Obras de Infraestructura


Sistema Riachuelo - Emisario y Difusores

El Emisario Riachuelo deberá asegurar la disposición adecuada de los efluentes tratados en la Planta Riachuelo en el Río de la Plata preservando la calidad ambiental del cuerpo receptor.

La construcción del emisario se ha previsto en dos tramos: un conducto de transporte, en túnel, de aproximadamente 10,5 km de longitud y 3,80 m de diámetro interno que se extenderá desde la salida de la estación de bombeo de la Planta Riachuelo con una dirección general Sudoeste-Noreste; y un tramo de difusión de 1,5 km y diámetros 3,8; 2,8 y 1,7 m, construido en zanja y fundado sobre pilotes de sección variable por tramos, que tendrá difusores que permitirán lograr una mezcla íntima del efluente pretratado con el agua del Río de la Plata para completar el tratamiento. Además deberá construirse una cámara de transición entre ambos tramos.

Estación de aireación (SEPA) N° 7

El objeto de las SEPAs es airear el agua para lograr niveles de oxígeno disuelto superiores a los 2mg/l en el Ma-tanza-Riachuelo por medio de los escalones que simulan cascadas y las piletas de disipación donde se hace la trans-ferencia de oxígeno desde las burbujas al agua.

En la SEPA 7, ubicada en las cercanías de Isla Maciel, en el Municipio de Avellaneda, se montarán 3 bombas a tornillo y una sumergible para provocar la aireación de un caudal de 5 m3/s.

En la sección de llegada del líquido a tratar se dis-pondrán rejas gruesas y finas para remoción de sólidos y sistema de extracción de olores. Luego de la elevación, el líquido fluirá por la zona de cascadas cuyo salto es de 5m.

Se realizará también un edificio multiuso y la parqui-zación de la zona.

Colector Margen Izquierda y Desvío Colector de la Baja Costanera

El Colector Margen Izquierda es una obra primaria que tiene por objetivos principales el transporte de efluen-tes provenientes del radio servido de la Ciudad de Buenos Aires, la intercepción de los caudales en tiempo seco de los aliviadores pluviales y arroyos de la Ciudad de Buenos Aires con vuelco al Riachuelo y el dar flexibilidad operativa al sistema de transporte de efluentes cloacales mediante la conexión de la 2º y 3º Cloacas Máximas, con sus corres-pondientes obras complementarias. El conducto proyecta-do presenta dos tramos, el primero con diámetro interno de 800 mm y longitud de 1,6 km, y el segundo con diámetro interno 2.900 mm y longitud de 9,6 km.

El Desvío Colector Baja Costanera es una obra de transporte que recibe los aportes de los futuros Colector Margen Izquierda y Ampliación Baja Costanera y del actual Colector Baja Costanera y los conduce hasta las futuras ins-talaciones de la Planta de Tratamiento Riachuelo. El conduc-to proyectado tiene un diámetro interno de 4.500 mm y una longitud de 5,4 km.

Sistema Riachuelo – Planta de pretratamiento, EE y EB

La Planta Riachuelo es parte del sistema de trata-miento por dilución que se utilizará para disponer en el Río de la Plata una porción de los efluentes cloacales transpor-tados por el sistema troncal que sirve a la Ciudad de Bue-nos Aires y a parte del Conurbano.

La adopción de este tipo de tratamiento responde a la conveniencia de aprovechar la enorme capacidad de asi-milación y de autodepuración del Río de la Plata.

El tratamiento por dilución se completa con un emi-sario, que se interna a adecuada distancia de la costa, con difusores que permiten lograr una mezcla íntima de los lí-quidos pretratados con el agua del río.

Las obras comprenden la construcción de una Es-tación Elevadora de Entrada (EEE), una Planta de Pretrata-miento (PPT) y una Estación de Bombeo de Salida (EBS) al Emisario Riachuelo.

Los líquidos cloacales conducidos por el Desvío Co-lector Baja Costanera (incluido en RC002) llegan a la EEE, donde son elevados a una cota tal que permite que en la PPT la totalidad del proceso se desarrolle mediante un es-currimiento por gravedad. La PPT incluye una etapa tami-zado y una de separación de arenas y flotantes, de forma tal que el efluente pretratado pueda ser difundido en las aguas del Río de la Plata sin inconvenientes, materializando el tratamiento por dilución. La EBS bombea los efluentes pretratados hacia una cámara de carga, dándole a los líqui-dos la altura necesaria para posibilitar su escurrimiento por el emisario subfluvial y su difusión en las aguas del río, en el extremo del mismo.

Las obras se desarrollarán en un predio ubicado en Dock Sud, en el Partido de Avellaneda, sobre la costa del Río de la Plata.

Obras Licitadas a ser contratadas


Obras Licitadas a ser contratadasEstación de aireación (SEPA) N° 4

El objeto de las SEPAs es airear el agua para lograr niveles de oxígeno disuelto superiores a los 2mg/l en el Ma-tanza-Riachuelo por medio de los escalones que simulan cascadas y las piletas de disipación donde se hace la trans-ferencia de oxígeno desde las burbujas al agua.

La obra de la SEPA 4 se realizará en el barrio San Francisco en el partido de Lanús junto al arroyo San Martín y junto a la fábrica Tenaris, en el margen del Riachuelo del lado provincia. Ocupa un predio de aproximadamente 8.000 m2, con una extensión longitudinal de aproximadamente 200 m. paralelos al río.

En esta estación se montarán 3 bombas a tornillo y una sumergible para provocar la aireación de un caudal de 5 m3/s.

En la sección de llegada del líquido a tratar se dis-pondrán rejas gruesas y finas para remoción de sólidos y sistema de extracción de olores. Luego de la elevación, el líquido fluirá por la zona de cascadas cuyo salto es de 5m.

Se realizará también un edificio multiuso y la parqui-zación de la zona.

Las obras de mejora ejecutadas en este estable-cimiento estuvieron orientadas a adecuar los sistemas de bombeo, optimizar los procesos de tratamiento y renovar los sistemas de alimentación y distribución de energía eléctrica.

Elevación de agua cruda• Renovación de las electrobombas KSB Nº 6, 7 y 8 con sus respectivos motores eléctricos de inducción y equipos complementarios. Avance de las tareas: 90%. Estas reno-vaciones permiten aumentar la confiabilidad del servicio.• Renovación de tableros de potencia y comando de Eleva-doras Principales (Nº 1 a Nº 8). Avance físico: 85%, actual-mente se encuentran en servicio todos los tableros de MT y funcionando en automático las bombas N° 6, 7 y 8. El ob-jeto de estas tareas es aumentar la confiabilidad eléctrica.

Decantación• Renovación integral del Sistema de Lavado de decanta-dores, que consistió en el reacondicionamiento de la Sala de Bombeo, localizada sobre el canal de agua decantada, donde se reemplazaron bombas, tableros, cañerías y se realizaron mejoras civiles.• Instalación de una nueva reja de retención de gruesos en el Canal de Agua Cruda del sector A1. El objetivo es dis-minuir el tamaño de gruesos pasante que pueda provocar daños sobre las bombas de drenaje.• Renovación de Vertederos de los Decantadores estáticos Nº 18 y 19 del sector A1. Obra en ejecución.

Planta de Barros Sudoeste – Tratamiento de Barros

La Planta depuradora Sudoeste es una planta de tra-tamiento de efluentes cloacales que se encuentra en Aldo Bonzi, partido de La Matanza. La misma cuenta con una planta existente en operación con un caudal nominal de 2 m³/s, cuya cadena de tratamiento es por lechos bacterianos y, por otra parte, cuenta con un módulo nuevo con un cau-dal nominal de 1 m³/s con una cadena de tratamiento por barros activados.

La planta actualmente no tiene tratamiento de ba-rros y los mismos son bombeados a la 3ra. Cloaca Máxima por un conducto llamado “barroducto”. Este proyecto con-templa la construcción, en los terrenos ubicados en la parte posterior al 2° módulo de tratamiento en el predio de AySA, de una planta de tratamiento de barros para un caudal no-minal de 3 m³/s para lograr su estabilidad y mínimo conte-nido de humedad. El método de tratamiento previsto es de digestión anaeróbica tendiente a que los lodos resultantes tengan características de disposición final tipo B según cla-sificación de la EPA.

PLANTAS POTABILIZADORAS

Las obras ejecutadas durante 2013 han estado dirigidas a mejorar la calidad, presión y continuidad de los servicios y a la ampliación y mantenimiento de las instalaciones para poder optimizar su rendimiento.

Obras de envergadura realizadas en 2013

Filtros Baterías I a VI• Rehabilitación integral y reacondicionamiento de partes estructurales de las Baterías de Filtros I, V y VI. Las obras consisten en la rehabilitación de las Baterías. Avance de las tareas: 90%.Sector B• Renovación de pupitres de Comando de Filtros, que in-cluyó el desmontaje previo, construcciones, canalizaciones, etc. Trabajos finalizados.


Impelentes Principales • Continuación de las tareas de renovación de los tableros de arranque correspondientes a las Bombas Nº 1, 2, 3 y 4, consistentes en el recambio general de celdas de alimen-tación, cables de alimentación de media tensión, coman-do y automatización del arranque de motores de la sala de bombas impelentes principales, así como el recambio del transformador de servicios auxiliares.

DosificaciónSistema de agitación Piletón Nº 7 (Sulfato de Aluminio)• Ejecución de las obras del sistema de agitación del piletón de sulfato Nº 7. Avance: 80 %. Esta obra evitará la acumula-ción de barro y sulfato no disponible.

Almacenamiento de PACConstrucción de ocho tanques verticales de almacenamien-

Las obras ejecutadas en las Estaciones Elevadoras permi-tieron aumentar la disponibilidad de las electrobombas con el objetivo de acompañar a la creciente demanda de agua.

Rehabilitación de los Depósitos de AguaDesde el año 2009, la Empresa ha iniciado obras

para la rehabilitación integral de los Depósitos de Agua de las Estaciones Elevadoras e instalaciones anexas, con el fin de devolverles su operatividad original, garantizando las condiciones de higiene que requieren las unidades de alma-cenamiento de agua potable.

El objetivo de estos trabajos es aumentar la capaci-dad del uso actual de los depósitos y mejorar su confiabili-dad, ya que se rehabilitaron tanto las estructuras de almace-namiento como las válvulas y el equipamiento de maniobra.

A través de estas obras se busca incrementar la ca-pacidad de almacenamiento y compensación del sistema de distribución de agua de AySA para que esté a la altura de la envergadura que posee. Hasta la ejecución de estas mejoras, el volumen de almacenamiento total representa-ba el 15% de la producción diaria (unos 765.000 m3 en 22 ubicaciones), y el 98% de ese volumen se encontraba en las reservas de las plantas Gral. San Martín y Gral. Belgra-no, y los tanques de las Estaciones Elevadoras Caballito, Constitución y Devoto, lo que significa que la capacidad de compensación estaba concentrada.

Estación Elevadora Caballito• Reacondicionamiento de los Depósitos de Agua.• Rehabilitación integral del Depósito Distribuidor Caballito. Se puso en funcionamiento el 1º piso del tanque. Con estos trabajos se pudo aumentar la capacidad del uso del depósito.

Estación Elevadora DevotoPuesta a tierra• Mejora y reparación en el sistema de puesta a tierra de la estación elevadora con el fin de mejorar la seguridad eléctrica.

Estación Elevadora Constitución• Reacondicionamiento de los Depósitos de Agua.• Rehabilitación tanto de las estructuras de almacenamiento como las válvulas y el equipamiento de maniobra.• Renovación de las ventanas del depósito.• Instalación de nuevo cableado y tablero para válvulas.• Renovación del sistema de iluminación de los pasillos.Con estos trabajos se busca aumentar la capacidad del uso actual del depósito.

Estación Elevadora MorónSe iniciaron obras de ampliación de la estación elevadora que consistieron en duplicar el número de electrobombas con el objetivo de ampliar su área de influencia.

Estación Elevadora SaavedraConstrucción de la nueva sala de sistema de inyección de hipoclorito de sodio para refuerzo de Estación Elevadora II y reacondicionamiento de la sala de hipoclorito para contención de derrames, sistema de carga de tanques y lugares de instalación de bombas dosificadoras con ta-bleros eléctricos.

Estación Elevadora Quilmes• Puesta en funcionamiento del sistema de dosificación de hipoclorito.

ESTACIONES ELEVADORASto de PAC, con una capacidad aproximada de 170 toneladas cada uno. Obra en ejecución. El objetivo es mejorar la capa-cidad de reserva del insumo.

Planta Gral. Belgrano

Elevación de Agua Cruda• Instalación de un tamiz autolimpiante y automático, que entra en funcionamiento por tiempo o por pérdida de carga. Consta de banda rotatoria con una placa perforada de 8 mm construida en acero inoxidable. Avance de la obra: 80%, se estima su finalización para el primer trimestre del 2014, el tamiz ya está operativo.

El objetivo es separar del agua cruda pequeños tro-zos de nylon, papel y otros elementos de tamaño mayor. Se espera eliminar así su acumulación en el falso fondo de los filtros y el taponamiento de los caños distribuidores.

POZOS DE AGUA Y REBOMBEOLas obras de mejora ejecutadas en las perforaciones

han estado dirigidas a aumentar la capacidad de bombeo de agua a redes y a brindar un agua de mejor calidad con la adecuación a las normas regulatorias respecto a la concen-tración de parámetros químicos.

Renovación de equipamiento• 62 bombas dosificadoras en distintos pozos del radio ser-vido para dar confiabilidad a la desinfección y 64 bombas dosificadoras en equipos de reserva. • 328 metros de mangueras de elevación para la extracción de agua de los pozos evitando pérdidas internas.• 204 electrobombas de pozos, entre nuevas y reparadas, para garantizar el caudal de extracción.

Nuevas expansiones• Dentro del Plan de Expansión del servicio de AySA, se habilitaron:

Pozos Sur:• Batería Almirante Brown: AB064 y AB066• Batería Esteban Echeverría: EE047 - EE048 - EE049 - EE050 y EE 051

Plan A+T:• La Matanza Oeste: LMO078, LMO121 y MO 136

Como parte del programa de expansión, se incor-poraron 2 plantas de tratamiento:

Planta Barrio UnoDurante el año 2012, se puso en funcionamiento el

carbón activado para retener los compuestos orgánicos pro-venientes de los pozos EEZ037, EEZ038 y EEZ039. A me-diados del mes de noviembre de 2013, se incorporó la plan-ta de adsorción, siendo la primera etapa para eliminación de cromo y la segunda de arsénico. Una vez que finalicen los trabajos de automatismos de planta y pozos, se pondrá en marcha la planta de intercambio iónico para la eliminación de nitratos de los pozos EEZ006 y EEZ007.

Planta La CeliaLa planta está lista para su puesta en servicio. Se

encuentra en etapa previa de desinfección de las cañerías.

Obras de mejora en Instalaciones existentes• Realización de tareas de mantenimiento para la correcta operación de la planta QU-140. Reemplazo de tanques de resina y conexiones de ingreso y de salida de la planta. Tam-bién se realizó mantenimiento edilicio.• Corrección de los programas de las plantas desnitrifica-doras, de manera de permitirle al proceso continuar donde se para, en casos de cortes de energía, optimizando así los procesos y los consumos de insumos. Gracias a esta mejo-ra, se redujeron los reclamos de los usuarios.• Inicio de trabajos en las regulaciones de las columnas de tratamiento de las distintas plantas con el objetivo de nor-malizar el caudal tratado en cada columna, tendiente a dis-minuir las concentraciones de nitratos en el agua resultante del tratamiento por los picos del proceso y el mejoramiento del rendimiento de las mismas.

PLANTAS DE TRATAMIENTO DE AGUA SUBTERRÁNEA


El sistema de ríos subterráneos comprende una red de conductos de gran diámetro que, partiendo de los establecimientos potabilizadores Gral. San Martín y Gral. Belgrano, transporta agua potable hacia las estaciones ele-vadoras desde donde es elevada e impulsada a las redes de distribución.

Durante el año 2013, se realizaron un total de 23 operativos con 37,68 km inspeccionados.

PLANTAS DE TRATAMIENTOPlanta Norte• Se realizó el mantenimiento integral y la rehabilitación del Sedimentador Primario N° 2.• Se habilitó el 4° reactor biológico y se realizaron las si-guientes tareas previas: - Limpieza de las partes que la componen - Colocación de 580 difusores de membrana fina - Reparación de cañería de distribución - Reparación y montaje de dos válvulas exclusas de la

cañería principalEstas mejoras permitieron el ingreso de mayor cau-

dal a la planta lo que permitirá la expansión del servicio.Se llevaron a cabo tareas previas de ajustes y pruebas para la puesta en marcha del Módulo II de la Planta.

Planta Sudoeste IEl mantenimiento del Lecho Percolador Primario N°

2 consistó en:• Desarme del equipo y limpieza de crapodina.• Nivelación de crapodina• Reajuste de soportes.• Alineación nivelación de los brazos splinker.• Puesta en marcha del equipo.

Estas tareas permiten mantener el rendimiento y la calidad del proceso biológico de tratamiento.

También se colocó una Báscula para pesaje y regis-tro de egreso de residuos de la Planta.

Planta Sudoeste II• Puesta en servicio de la planta, que se opera desde el año 2013, con caudal de diseño 77.000 m3/día, equivalente a una población de 270.000 habitantes. Trata los líquidos cloaca-les mediante el proceso biológico de Barros Activados para luego volcar al cuerpo receptor cumpliendo con las normas vigentes.

Esta importante obra de ampliación permitió la con-tinuidad en la construcción y habilitación de redes para la expansión del servicio.

Planta HurlinghamSe realizaron las siguientes tareas:

• Renovación del sistema de rejas original de la planta con modificación del paso.• Cambio y rehabilitación del sistema de transporte y acon-dicionamiento de lodos biológicos del establecimiento.• Mantenimiento integral del clarificador B, por deterio-ro del piso.

Estas tareas permitieron mejorar el rendimiento de los procesos que componen la planta para incrementar al caudal de ingreso, sin que se vea afectado el rendimiento. Este aumento de caudal se verá reflejado en la incorpora-ción de nuevos usuarios a la red de la cuenca que abastece.

Planta El Jagüel ISe inició la rehabilitación de las playas de secado del

proceso de tratamiento de lodos del establecimiento.

Planta El Jagüel IIEn diciembre de 2013 se puso en marcha la planta,

que puede tratar un caudal medio de 40.000 m3/día, equiva-lente a una población de 150.000 habitantes.

Trata los líquidos cloacales mediante el proceso de Lechos Percoladores para luego volcar al cuerpo receptor cumpliendo con las normas vigentes.

Esta importante obra de ampliación permitió aliviar la sobrecarga del Módulo I y posibilitará la incorporación de nuevos usuarios al servicio.

Planta Santa CatalinaSe rehabilitó el proceso biológico compuesto por Pla-

cas Lamelares presentes en la Unidad Reactor / Sedimenta-dor para dar continuidad a la calidad del proceso y el vuelco.

RÍOS SUBTERRÁNEOS

Establecimiento Wilde• Se procedió a la reparación del conducto de impulsión de la Sala 3°, localización y reparación de fugas existentes y los siguientes trabajos adicionales:• Rehabilitación de cámara de carga de la impulsión de Sa-las 3° y 4° Cloacas Máximas (cámara H).

- Recambio completo de las válvulas de salida 3 y 4- Limpieza de los conductos de impulsión- Reparación de filtraciones existentes

Estas tareas permitieron optimizar el escurrimiento del líquido cloacal y evitar las pérdidas de carga.

Asimismo se realizaron las siguientes tareas:• Se renovaron las rejas de retención de sólidos de Sala 4°CM oxidadas, con lo que se logró la mejora del funciona-miento de las bombas.• Se reemplazaron los transformadores de aceite por trans-formadores secos.• Se procedió a la instalación de una báscula, que permitió realizar las pesadas y registro de los camiones en el predio, independizándose de las balanzas públicas.• Se renovó el techo de la sala de rejas.

Estación de Bombeo Boca Barracas Rehabilitación, mejoras y mantenimiento

Se realizaron diversas obras que contribuyeron a mejo-rar el funcionamiento y escurrimiento por gravedad del líquido.

AUTOMATISMO Y COMUNICACIONESLa red industrial de AySA permite establecer la co-

municación y el intercambio de datos entre autómatas en

ESTACIONES DE BOMBEO CLOACAL

tiempo real, entendiéndose con esto, por un lado, la ad-quisición y reporte de datos y por el otro, el comando a distancia de equipos.

Diversos controladores lógicos programables (PLC’s) distribuidos en diferentes sitios del área de acción (plantas potabilizadoras, depuradoras, estaciones de bombeo, esta-ciones elevadoras de agua, pozos de bombeo, etc.,) son los encargados de la adquisición de los datos remitidos por los distintos equipos de campo, como ser un medidor de turbiedad o un motor, y remitirlos ya sea a otro PLC o a un programa de supervisión como es el TOPKAPI.

Debido a las grandes distancias existentes entre las distintas plantas, estaciones y puntos de medición, la inter-comunicación se realiza a través de distintas formas que son:• Red corporativa.• Enlaces de radiofrecuencia, existiendo instalada una red Moscad, una red de radio de media frecuencia y otra deno-minada Telemecanique.• Red de telemetría que opera mediante la comunicación inalámbrica con equipos GPRS y de tecnología 3G.

A continuación se destacan los principales trabajos realizados a lo largo del año sobre las instalaciones:

Planta potabilizadora Gral. San Martín:• Se realizó la automatización de los sectores A1 y A2 co-rrespondientes al proceso de decantación. Asimismo se hizo lo propio con el Sector B.• Se realizó la renovación del PLC de las bombas de la Sala Vieja.

Planta potabilizadora Gral. Belgrano:• En el sector de ingreso de Agua Cruda se automatizó el tamiz.

Planta depuradora Norte:• Se realizó el recambio de todos los automatismos de Plan-ta. Se instaló una nueva aplicación de Topkapi y se realizó la renovación de anillo de fibra óptica.


La Empresa lleva adelante un Plan de Desarrollo Tec-nológico que acompaña su crecimiento y fomenta la mejora continua.

Se adquirieron equipos complementarios para diag-nóstico y equipamiento de Ríos Subterráneos y el operativo de inspección del conducto de alimentación de la planta Gral. San Martín:• Sistema de posicionamiento para el Vehículo de Ope-ración Remota (ROV)

En aguas abiertas, para determinar la posición de un ROV, se utiliza un sistema denominado USBL (Ultra short base line). Este es un método de posicionamiento acústico submarino. • Sonar de Escaneo Multihaz

El funcionamiento de un sonar de escaneo multihaz se basa en la emisión de varios pulsos de sonido con cier-ta amplitud vertical y horizontal que permiten obtener una imagen similar a la de una cámara de video. La reflexión del sonido en los objetos y la “sombra” de estos hacen que las imágenes puedan ser interpretadas con cierta facilidad. Por este motivo, también se denominan cámaras “acústicas”.

Para poder instalar el sonar en el ROV existente, fue necesario realizar una adaptación tanto mecánica como funcional. Por otra parte, para poder transmitir la señal del sonar a través del cable umbilical del ROV, fue necesario realizar una adaptación en el vehículo.

TECNOLOGÍA Y EQUIPAMIENTO

Planta de Ósmosis La Celia:• Se realizó el automatismo del drenaje de la planta. Asimis-mo se automatizaron los pozos, la impulsión y la unidad de ósmosis.

Equipos utilizados para BatimetríaSe utilizaron los siguientes equipos adquiridos me-

diante préstamo BID 2048/OC-AR:• Ecosonda Kongsberg Combi D 38/200• GPT Kongdberg 38/200• GPS Furuno GP-37• Software EA400 para la operación de los equipos• Software Hypack Max - Hydrographic Survey and Proces-sing Software- para el procesamiento de los datos• Ecosonda Combi D

Equipos utilizados para Perfil del SueloSe utilizaron los siguientes equipos adquiridos me-

diante préstamo BID 2048/OC-AR:• Ecosonda Airmar TX 15kHz• GPT Kongdberg 15/200• GPS Furuno GP-37• Software EA400 para la operación de los equipos• Software Hypack Max - Hydrographic Survey and Proces-sing Software- para el procesamiento de los datos

EQUIPAMIENTO Y FLOTACon el objetivo de seguir trabajando en la mejora de

los servicios de agua potable y desagües cloacales, AySA invirtió más de 12 millones de pesos en la incorporación de nuevo equipamiento y flota.

Vehículos y equipamiento incorporado y trabajos realizados en flota:• Semirremolque• Camiones Livianos de Chasis Largo• Provisión de equipos electrógenos• Equipos levanta contenedor eléctricos• Contenedores de 5 m3 con tapa• Plataforma Autodeslizable• Trabajos y repuestos• Servicios de reparación y puesta en valor

Población servida con agua potable y desagües cloacalesDurante el año 2013, continuaron los trabajos para la incorporación de la población a los servicios de agua potable

y desagües cloacales. En los siguientes cuadros se observan los resultados alcanzados*:

Obras de expansión de los servicios

Potabilización de Agua /Bombeo de Efluentes


La potabilización del aguaEl agua proviene de cuatro plantas potabilizadoras,

dos que captan el agua del Río de la Plata: la Planta Gral. San Martín, ubicada en Palermo en Capital Federal, y la Planta Gral. Belgrano, ubicada en el Partido de Quilmes; y dos que captan el agua del Río Luján: la Planta “Dique Lu-ján”, que abastece una pequeña área del partido de Tigre y la Planta Juan Manuel de Rosas (toma temporaria sobre el Río Luján) destinada a entregar en la primera etapa agua para los partidos de Tigre y San Fernando (en ejecución).

En cuanto a la producción de agua subterránea se realiza a través de perforaciones, ya sea en forma puntual o en forma de baterías. El recurso subterráneo representa alrededor del 5% del total de agua producida proveniente del acuífero Puelche.

La producción promedio diaria de las 4 plantas po-tabilizadoras fue de 4.802.308 m3/día. A ello debe adicio-narse, para algunas zonas de la concesión, el aporte de 253.351 m3/día provenientes de las perforaciones que se encuentran en el conurbano bonaerense, dentro del área de acción de la empresa.

A fines del año 2013 operaban 354 instalaciones de Po-zos Semisurgentes (incluyen 287 en funcionamiento y 67 en reserva), cuatro plantas potabilizadoras (Gral. San Martín, Gral. Belgrano, Dique Luján y Juan Manuel de Rosas), siete plantas de tratamiento de intercambio iónico (LO042, LO127, LO107, LO067, AB057, QU140 y EEN019), dos de adsorción (Barrio Uno y LMO082) y una de ósmosis inversa (Virrey del Pino).

La calidad del agua producida, librada al servicio y distribuida, medida en porcentajes de muestras conformes, se encuentra dentro de los parámetros establecidos por el Marco Regulatorio.

Potabilización de Agua y Bombeo de EfluentesEl bombeo de efluentes

La estructura principal de la red de saneamiento está constituida por colectores principales (cloacas máxi-mas con diámetros mayores a 1.000 mm), “intermedias” (que interconectan las cloacas máximas) y 115 estaciones de bombeo para la elevación del líquido cloacal. El líquido fluye por gravedad hasta la planta que le corresponda según la cuenca a la que pertenece. En ellas AySA realiza el pre-tratamiento o tratamiento de las aguas servidas para luego ser vertidas al río.

Las plantas que opera AySA son: Sudoeste I y II, Norte, El Jagüel I, Hurlingham, Santa Catalina y Barrio Uno.

Durante el cuarto trimestre del año 2013, se trabajó en la puesta en marcha de las siguientes plantas:• Planta del Bicentenario• Planta El Jagüel II• Planta Norte módulo II


Calidad del agua potableLos controles de calidad que se realizan al agua abar-

can todas las etapas del proceso. Se inician en el agua cru-da, continúan en las etapas de tratamiento y en la salida de los establecimientos potabilizadores, y prosiguen durante todo el recorrido en el sistema de distribución hasta el lími-te de la línea municipal de los inmuebles.

Las normas de calidad de agua que debe cumplir la empresa incluyen 58 parámetros definidos por el Marco Regulatorio, el cual se basa en las exigencias del Código Alimentario Argentino, así como con las principales guías y normas internacionales de referencia como ser la Organiza-ción Mundial de la Salud (OMS).

Calidad en los Procesos

Los controles La empresa cumplimenta rigurosos controles du-

rante las 24 horas de los 365 días del año. El control del proceso de potabilización se lleva a cabo de tres formas simultáneas y complementarias:

Para controlar la calidad del agua potable que se entrega a los usuarios, se extrajeron y analizaron más de 11.500 muestras de agua en más de 400 puntos fijos de las redes distribuidoras, dentro del área de concesión.

Sobre un total de más de 137.000 determinaciones realizadas, un 9% más que lo requerido por el Marco Re-gulatorio, el 99,17% de las mismas dieron resultados con-formes.

Asimismo se efectuaron más de 27.553 determina-ciones de otros parámetros que, pese a no estar regulados, permiten obtener información valiosa para la operación y seguimiento del servicio.

Indicadores de calidad del agua distribuidaTurbiedad

El 99,63% de las muestras cumplieron con el límite de turbiedad fijado por el Marco Regulatorio, asegurando el suministro de agua límpida, transparente e incolora, a nues-tros usuarios. Para ello, se han realizado un total de 11.471 determinaciones de turbiedad in-situ.Cloro libre

El 99,29% de las muestras cumplieron con el límite de cloro residual libre establecido por nuestro Marco Re-gulatorio, de un total de 11.473 determinaciones insitu, lo que constituye una garantía sobre la seguridad de la calidad bacteriológica del agua entregada. Análisis bacteriológicos

El grado de cumplimiento de la calidad del agua distribuida, en términos de los parámetros bacteriológicos regulados, ha sido superior al 99%, asegurando la calidad bacteriológica del agua suministrada a los usuarios.


Calidad de los efluentes

El control de la calidad de los líquidos residuales en los diferentes puntos del sistema de saneamiento, para los 20 parámetros regulados, se inicia en los líquidos volcados al sistema cloacal, cubre las etapas intermedias del proceso de tratamiento y alcanza el efluente tratado por las plantas antes de su descarga al medio receptor.

Certificaciones y acreditacionesSISTEMAS DE GESTIÓN INTEGRADOS ISO 9001:2008 - ISO 14001:2004 y OHSAS 18001:2007

Con el objetivo de disponer de un Sistema de Ges-tión Integrado y alineado con la estrategia corporativa en busca de la plena satisfacción del cliente interno, del usua-rio y de sus empleados, el Laboratorio Central mantiene la certificación, extendida por el IRAM, bajo la norma ISO 9001:2008, junto a los requisitos de las normas internacio-nales en aspectos ambientales, en salud y seguridad en el trabajo. Es así como la gestión del Laboratorio Central que-da enmarcada bajo la norma ISO 9001:2008, cuyo alcance incluye a todas sus áreas productivas y de investigación y desarrollo, e integra al resto de los requisitos fijados por las normas ISO 14001:2004 y OHSAS 18001:2007, requisitos que se suman a los propios de su acreditación, como labo-ratorio de ensayo, bajo el criterio del Organismo Argentino de Acreditación (OAA) según norma ISO 17025:2005.

Cabe destacar que el proceso de mejora transitado por el Laboratorio Central el cual se inicia en el año 1999 con la acreditación bajo la norma ISO 25, se ve coronado con el mérito de ser el primer laboratorio de agua y sanea-miento de la República Argentina que consigue certificar su proceso de gestión, integrando así los aspectos de calidad y competencia técnica, a los propios del medio ambiente, de seguridad y de salud ocupacional. Bajo el marco de la Acreditación ISO 17025:2005 se propició la participación en ensayos Interlaboratorios como método preferencial para evidenciar la competencia técnica en la realización de los ensayos. Cabe resaltar que en el año 2013 se participó en 184 ensayos que correspondieron a ejercicios Interlabora-torios, lográndose una performance altamente satisfacto-ria para 173 de ellos -un 94% de casos satisfactorios con z_score menor a 2-, lo que asegura competencia y validez de los resultados.

Por otra parte, cabe destacar que se encuentra acre-ditado, bajo la norma ISO 17025:2005, el Laboratorio de Ca-libración de Medidores de Agua Potable, desde el año 2004.

AySA sigue trabajando en la implementación de Sis-temas de Gestión en los distintos procesos para alcanzar y mejorar continuamente la calidad brindada. Es así como ya se encuentran certificadas bajo Normas ISO 14000 y OHSAS 18000 las Plantas depuradoras Norte, Sudoeste, Wilde, El Jagüel, Barrio Uno, las Estaciones de Bombeo y la gestión de las redes cloacales, entre las instalaciones de la Dirección de Saneamiento. Asimismo, sus áreas rela-cionadas con el proceso de tratamiento de efluentes que lograran la certificación de la norma ISO 9001:2008 fueron el Laboratorio de la Planta Depuradora El Jagüel, la Adminis-tración de la Dirección y Planta depuradora Barrio I.

Por otro lado, las áreas de la empresa relacionadas con el proceso de producción y transporte de agua también alcanzaron la certificación en su Sistema de Gestión Inte-grado bajo las normas IRAM-ISO 9001 ISO 9001:2008 - ISO 14001:2004 y OHSAS 18001:2007 para los procesos de las Plantas Potabilizadoras Gral. Manuel Belgrano, Gral. San Martín, Planta Dique Luján y los Departamentos de Control Centralizado, Estaciones Elevadoras de Agua y Producción de Agua Subterránea, incluidas las plantas de tratamiento de agua subterránea.

Otras certificaciones en procesos claves de AySASe encuentran Certificados bajo normas de Calidad la

Gestión de Reclamos Técnicos (ISO 9001:2008) y la Gestión de los Reclamos Comerciales (IRAM 90.600). Estos procesos es-tán relacionados directamente con la atención de los usuarios.

Además se obtuvo la certificación bajo ISO 9001 de la Dirección de Apoyo Logístico y se renovaron las certifi-caciones de los procesos de Gestión de Compras y Alma-cenes, la Dirección Técnica y de Desarrollo Tecnológico y la Dirección de Auditoría Interna e Información.


En AySA trabajan 5.694 personas que con vocación de servicio, profesionalismo y compromiso se ocu-pan de manera integral de la prestación de los ser-vicios, conscientes de la responsabilidad que signi-fica, dado que constituyen pilares fundamentales para el desarrollo y bienestar de la comunidad.

Formación y capacitación del personalDurante el transcurso de 2013, la empresa continuó

fomentando la formación del personal haciendo hincapié en los conocimientos requeridos para cada puesto de trabajo, y en especial en el nuevo personal ingresado a la empresa. En total se brindaron 79.189 horas de capacitación, alcan-zando a 13.384 participantes de áreas técnicas, comercia-les y administrativas.

Por otra parte, la Escuela de Oficios, en Planta Vare-la, continuó desarrollando las habilidades y competencias en oficios críticos como ser ajustador, soldador, mecánico y electromecánico, aplicables al mantenimiento de equipos.

Para los profesionales de Ingeniería y Arquitectura, durante el 2013, se llevó a cabo el Posgrado denominado Carrera de Especialización en Gestión de empresas de Ser-vicios de Agua y Saneamiento, organizado conjuntamente con la Universidad Nacional de Tres de Febrero y el Instituto Nacional del Agua (INA), con la participación de 33 profesio-nales en calidad de alumnos regulares y uno como oyente de AySA, dos de la Secretaría de Ambiente y Desarrollo Sustentable y una del Consejo Federal de Entidades de Servicios Sanitarios (COFES).

Becas para los empleadosEn su compromiso por posicionarse como modelo

de Empresa Sanitaria, AySA continuó aumentando el nivel de educación formal del personal. Esto se concretó a tra-vés del otorgamiento de 89 becas con las que los emplea-dos pudieron acceder a estudios terciarios, universitarios y de postgrados.

Contratos de formación profesional Se dio continuidad al programa orientado a futuros

jóvenes profesionales para que, además de contar con edu-cación académica, se capaciten y perfeccionen adquiriendo experiencia en distintas áreas de la actividad sanitarista.

En 2013, 42 estudiantes universitarios de carreras afines al servicio se incorporaron al programa totalizando con los ingresos de años anteriores 148. Se efectivizaron 23 contratados y dejaron la Empresa, nueve.

Los Trabajadores


AySA trabaja con el compromiso de estar cerca de sus usuarios, escuchar y dar respuesta a sus necesidades.

Para esto la empresa dispone de 23 Centros de Atención, distribuidos en las distintas localidades de su área de acción y un Centro de Atención Te-lefónica, a través del cual se atienden y gestionan diversas consultas comerciales (de lunes a vier-nes de 8 a 18 hs.) y técnicas (las 24 horas, todos los días del año.

Durante el 2013, la afluencia de Usuarios a AySA se distribuyó en un 70% en los Centros de Atención al Usua-rio y un 30% en forma telefónica generando un total de 1.968.345 tramites comerciales (incluye tramites comercia-les y pagos en caja).

Teniendo en cuenta que con el contacto personal se puede iniciar más de un trámite, se destaca que el 83% de los requerimientos se gestionó en los Centros de Atención al Usuario y el 17% restante a través del Centro de Aten-ción Telefónica.

Además se registraron 326.498 contactos realizados a través de la Oficina Virtual.

El 17% de contactos comerciales telefónicos (333.141), representa el 28% del volumen total de lla-mados recepcionados por AySA a través del Centro de Contactos. El 72% restante corresponde a la gestión efec-tuada para la atención telefónica de contactos técnicos (839.412 contactos).

Otra modalidad brindada por AySA para que los Usuarios canalicen sus trámites es a través del correo elec-trónico [email protected]. En el año 2013, se gestionaron los siguientes trámites:

Los motivos que generan estos contactos se clasi-fican en: reclamos, consultas, solicitudes y pagos en caja. A continuación, se detalla la proporción que corresponde a cada uno de ellos para el período considerado:

Los tiempos de espera promedio en los Centros de Atención, se estiman para atención personalizada en 2 minutos con 53 segundos y en la atención telefónica en 20 segundos.

Los Usuarios

Tarifa Social*AySA es la primera empresa de servicios públicos

que dispone de un Programa de Tarifa Social. Dicho Progra-ma consiste en un subsidio para aquellos usuarios residen-ciales de bajos recursos que no se encuentran en condicio-nes de afrontar el pago de la factura correspondiente a los servicios de agua potable y desagües cloacales.

Distinción de Usuarios

A partir del mes de agosto de 2009, la empresa im-plementó la Oficina Virtual de AySA. La misma le brinda al usuario un nuevo canal de comunicación con la empresa, con información que puede resultarle de utilidad, referida a la facturación del servicio, modalidades de pago, requisitos para trámites, como también realizar reclamos o solicitudes comerciales sin moverse de su casa o lugar de trabajo.

Servicio de impresión de facturas en Sistema Braille

Con el fin de responder a las necesidades de sus usuarios no videntes, AySA tiene a su disposición el servi-cio de impresión de facturas en Sistema Braille. La factura impresa en este sistema, se realiza solamente como infor-mación para el usuario no vidente, ya que no reemplaza a la factura oficial como documento de pago, ambas se envían en un sobre tipo A4 diseñado especialmente para tal fin. Para la impresión de este material, la empresa convocó a la Asociación Pro-Ayuda a No Videntes (APANOVI) y ha toma-do en cuenta los datos considerados más relevantes.

Sistema de Gestión de la Calidad Comercial

Con el objetivo de asegurar la satisfacción la del Usuario y fomentar el desarrollo de una gestión comercial sustentable, durante el año 2013 AySA SA inició un proceso de certificación de gestión de la calidad comercial conforme a la Norma ISO 9001:2008 cuyo alcance es:

Atención personalizada y telefónica a los usuarios (*)


a) El Proceso de Trámites Comerciales asociados a Solicitudes y/o Reclamos, desde su inicio hasta su resolu-ción integral.

b) El Proceso de Facturación incluyendo la gestión de la distribución.

Mediciones de satisfacciónPara AySA, la opinión de sus usuarios es fundamen-

tal, pues permite identificar las áreas sobre las que debe intensificar su tarea y, por otra parte, confirma si el camino recorrido es el correcto.

En este sentido, la empresa realiza sondeos de opi-nión para conocer las expectativas de los usuarios y su nivel de satisfacción con los servicios.

Principales resultados:• El nivel de conocimiento de los usuarios acerca de que es AySA la empresa que provee el servicio de agua potable ha dado un nuevo paso y hoy se ubica en el 88% de los usuarios.• El nivel de satisfacción con el servicio en general alcanzó el 82 % de calificaciones positivas manteniendo el mismo nivel de la medición anterior.• Para el 37% de los usuarios el servicio mejoró respecto al que recibía de la anterior proveedora. Entre quienes vieron personal de AySA trabajando en las calles el 42% afirma que el servicio mejoró con la nueva administración.

Entre quienes leen el folleto que llega con la factura el 43% cree que el servicio mejoró.

AySA trabaja para brindar los servicios de agua potable y desagües cloacales, garantizando la ca-lidad de las prestaciones y contribuyendo al de-sarrollo de la comunidad, a través de programas de responsabilidad social, culturales y solidarios.

Integración de los más necesitadosLa empresa contempla y atiende, especialmente, las

necesidades de los usuarios con problemáticas socioeco-nómicas, mediante el desarrollo de modalidades flexibles, la búsqueda de innovación y la adaptación en la gestión.

Los Planes Agua + Trabajo (A+T) y Cloaca + Trabajo (C+T)

Los Planes Agua + Trabajo y Cloaca + Trabajo son una iniciativa surgida desde el Gobierno Nacional que tiene por objetivo mitigar el riesgo sanitario de la población sin acceso a los servicios de agua potable y desagües cloaca-les; y propiciar la creación de fuentes de trabajo mediante la conformación de cooperativas. Estas cooperativas de traba-jo son conformadas por vecinos de la zona, beneficiarios de planes sociales y desocupados no beneficiarios de dichos planes.

Desde el año 2007, AySA es la responsable de coor-dinar y financiar la ejecución de las obras, en concordancia con su compromiso de abastecer al 100% de la población del área de acción de la empresa con los servicios esencia-les de agua potable y desagües cloacales.

La Empresa y la Comunidad


Programa de Integración Cultural

PROGRAMA CULTURAL

Museo del Agua y de la Historia Sanitaria

A lo largo de 2013, el Museo continuó y acrecen-tó sus actividades orientadas a la difusión del patrimonio histórico sanitario. Como parte de esta tarea, durante el año recibió 16.093 visitantes. Dentro de este público se en-cuentra el perteneciente a 103 establecimientos educativos de nivel primario, secundario, terciario y universitario.

Entre las principales actividades, se destaca la par-ticipación en “La Noche de los Museos”, acontecimiento que adquirió un brillo especial pues, a las tradicionales vi-sitas guiadas realizadas cada hora (7 en total) se sumaron otras atractivas propuestas musicales y estéticas en los impactantes espacios interiores del Palacio de las Aguas Corrientes. Las 5.533 personas que pasaron por el Museo esa noche pudieron, además de conocer las entrañas de un monumento excepcional, disfrutar de diversos filmes de difusión institucional.

Biblioteca Agustín González

La Biblioteca continuó brindando y ampliando sus servicios para el público interno y externo, y participando activamente en diferentes Redes de Información. En el marco de estas actividades, durante el año recibió y res-pondió 1.031 consultas, efectuó 140 préstamos y envió 140 documentos digitales.

Un hecho a destacar fue la realización de visitas pe-riódicas de instituciones educativas al espacio destinado especialmente al público infantil, el cual recibió un total de 1.093 chicos, distribuidos en 42 visitas, que pudieron disfru-tar de material bibliográfico.

Por otra parte y dando continuidad a las acciones de preservación y conservación del material histórico de Obras Sanitarias de la Nación, se dispuso un nuevo espa-cio físico mejor acondicionado para la guarda de este fondo documental. También, se inició un proceso de limpieza y guardado en cajas del material histórico, para resguardarlo de agentes externos y aminorar, así, su degradación.

AySA considera un aspecto fundamental la va-loración de los servicios que presta. Siguiendo este propósito, desarrolla distintas acciones que tienen como ejes centrales: incentivar la con-ciencia ambiental, y rescatar y poner en valor el legado vinculado con la Historia del Saneamien-to en la Argentina.

Archivo de Rentas y Planos Históricos y Domiciliarios

Durante el 2013, el Archivo continuó trabajando en la depuración de material y en el proceso de inventariado. Como parte de estas tareas, se inició el inventariado del Archivo de Rentas, se controlaron y etiquetaron 2.408 latas, que contienen 13.811 expedientes. Además, se recupera-ron 455 expedientes extraviados.

A su vez, se anexaron al Archivo de Planos Domicilia-rios cajas que contienen planos de los distritos San Martín, Avellaneda y Lomas de Zamora, así como también las cajas con los planos de las edificaciones demolidas por las cons-trucciones de las autopistas de la ciudad de Buenos Aires. Se prevé su próximo inventariado y digitalización.

Por otra parte, se acomodaron 25.000 cajas del Ar-chivo Comercial de la Empresa.

También, se prosiguió con el proceso de puesta en valor del material documental. En este sentido, se digitali-zaron 1.793 planos, entre nuevos e históricos.

En relación a la atención del usuario, se recibieron solicitudes de 1.213 expedientes de rentas, se atendieron 29.909 consultas internas y externas de planos domicilia-rios, se dio respuesta a 17.424 solicitudes de planos de re-des y se dio curso a pedidos del Archivo Central que tota-lizaron el movimiento de 2.051 cajas, entre las recibidas y las solicitadas.

Como hecho a destacar, durante el año se logró una reducción del tiempo de entrega de planos domiciliarios, que pasó de 7 días a 24 horas.


LA EDITORIAL DE AySA

Lazos de Agua Ediciones

Con la convicción de que es necesario generar inclu-sión no solo a través de la prestación de servicios esencia-les, sino también a través de la cultura y la educación, AySA lanza su sello editorial: Lazos de Agua Ediciones.

La editorial busca difundir la experiencia y el conoci-miento generados en el sector sanitario, y promover el vín-culo con la comunidad a través de publicaciones educativas y de divulgación relacionadas con el agua, el saneamiento, el medio ambiente, la historia y el patrimonio.Títulos 2013• La Ingeniería Sanitaria en la Argentina

Un recorrido por el desarrollo de la profesiónAutores varios Homenaje a la profesión del ingeniero sanitario,

eslabón fundamental en la provisión de agua potable y sa-neamiento, y por ende factor clave en la salud pública, la equidad y el desarrollo de nuestro país.• Cuentos con valores

Autores variosCompilación de cuentos escritos e ilustrados por los

alumnos del Instituto “Dr. José Ingenieros” en el marco del proyecto institucional “Valores para la Convivencia”.

ACCIONES DE CONCIENTIZACIÓN AMBIENTAL

Escuela Móvil

Esta escuela itinerante consiste en un tráiler dividido en dos espacios. El primero está equipado con un cine que proyecta diversas películas preparadas especialmente para este programa con contenidos relacionados con el cuidado del agua y los recursos naturales. El segundo, tiene compu-tadoras con pantallas táctiles, en las cuales se puede jugar respondiendo trivias acerca de las películas que vieron en el espacio anterior.

En 2013, este espacio itinerante acompañó acciones desarrolladas durante el verano por el Ministerio de Planifi-cación Federal (MINPLAN), en puestos del Programa Nacio-nal de Uso Racional y Eficiente de la Energía (PRONUREE) y Nuevo DNI, para lo cual estuvo presente en diversos lu-gares turísticos de la Costa Atlántica y del interior del país y fue visitado por 2.345 personas.

Día Mundial del Agua

Celebración en planta Gral. San Martín – 22 de marzo. En 2013, en el marco del Año Internacional de la Cooperación en la Esfera del Agua -coincidente con el 7° Aniversario de AySA-, la Empresa conmemoró la fecha en la planta Gral. San Martín con la presencia de representan-tes de Naciones Unidas (ONU), Organización Mundial de la Salud (OMS), Organismos Internacionales de Financia-miento, Pacto Global; autoridades regulatorias y municipa-les; académicos, miembros de la Cámara Argentina de la Construcción (CAC); personal de AySA y del Sindicato Gran Buenos Aires de Trabajos de Obras Sanitarias (SGBATOS); representantes de la Sindicaturas de Usuarios, de Coopera-tivas del Plan Agua y Cloaca + Trabajo; alumnos de escuelas y jubilados de la Empresa.

Para el festejo, dentro del predio de la planta se rea-lizó una exposición de elementos clave en la prestación del servicio, como la maquinaria que se utiliza en la vía publica, equipos de control y hasta un mini submarino (ROV). Tam-bién, se exhibieron los trailers educativos y diversos aljibes que representan los orígenes del saneamiento. Finalmente, se presentó el “Bus de los Jóvenes Adultos”. Para repre-sentar la idea de cooperación e integración se ambientó un pasillo con esferas translúcidas de diversos colores y se ex-hibió un globo aerostático con los logos de AySA, ALOAS y el diseñado por la ONU para conmemorar esta fecha. La ce-lebración también contó con la participación de artistas de circo que demostraron habilidades acrobáticas y músicos. 1.300 personas disfrutaron de esta fiesta.

Lanzamiento de globos - 20, 23 y 24 de marzoSe invitó al público a sumar sus mensajes relaciona-

dos con el cuidado del agua, los cuales viajarían en globos en distintos lugares del área de acción de la Empresa.

El primer lanzamiento de globos se llevó a cabo el día 20 de marzo, con mensajes de los alumnos del Instituto José Ingenieros en la planta potabilizadora Gral. Belgrano, en Bernal. Otro lanzamiento tuvo lugar en el parque Gorki Grana, partido de Morón, el día 23 de marzo y el último en la Plaza Cuadrada de Virrey del Pino, partido de La Matanza, el


día 24 de marzo. En estas locaciones también se colocaron esferas para que los más chicos pudieran colorearlas. Los asistentes recibieron folletería, burbujeros y sachets con agua potable.

Día del Medio Ambiente - 5 de junio -

Para adherir a esta celebración, AySA realizó un Con-curso de Fotografía entre sus empleados con la idea de capturar una imagen conceptual que represente el ambien-te en diversos aspectos desde la óptica de un trabajador sanitarista. El 7 de junio se realizó la entrega de premios en el Palacio de las Aguas Corrientes y quedó inaugurada la muestra de trabajos que pudo ser visitada por el público, en el Museo del Agua.

AySA en Tecnópolis

La empresa estuvo presente en la muestra de tec-nología y ciencia organizada por el Gobierno Nacional, con un stand especialmente diseñado para que los más chicos pudieran jugar y divertirse, al tiempo que aprendieron acer-ca de los cuidados del agua y el ambiente.

Los asistentes pudieron disfrutar de diferentes jue-gos como el “Simón dice” con tubos acrílicos de colores llenos de agua, el “Juego del Agua” para perfeccionar la puntería con elementos suspendidos en una pecera, el “Enigmático del Agua” para agudizar el ingenio, el “Juego de Lápices Canilla” y los “Pizarrones” para dar rienda suelta a la expresión artística. Además, se dispusieron pantallas táctiles para los fanáticos de la tecnología, un mini cine y un pequeño teatro. Además, contó en el exterior un área par-quizada de 1.300 m² destinada al esparcimiento de padres e hijos, con senderos, bebederos, una fuente y juegos.

El espacio permaneció abierto de julio a noviembre y recibió un total de 50.040 visitas.

23° Feria del Libro Infantil y Juvenil

La empresa participó en esta Feria con el objetivo de transmitir mensajes referidos a la concientización del agua y del cuidado del medio ambiente al público infantil.

El stand de AySA, que buscó promocionar el espacio para niños de la biblioteca de la empresa, así como promo-ver la lectura y el cuidado por el medio ambiente, contó con una serie de pequeñas bibliotecas ofreciendo algunos de los títulos que la Biblioteca de la empresa “Agustín Gonzá-lez” tiene en su espacio para niños, así como monitores táctiles que invitaron a los chicos a contestar una “trivia” con preguntas referidas a la temática del agua.

Los más 17.150 personas que visitaron el espacio de AySA recibieron señaladores y hojas para colorear.

Día del Niño

AySA celebró el Día del Niño a través de una serie de actividades destinadas a incrementar el conocimiento y cuidado de un recurso tan vital como el agua.

El sábado 17 de agosto en la Plaza Holanda, situada en los Lagos de Palermo, se exhibió un conjunto de esfe-ras intervenidas por artistas que plasmaron su creatividad usando como fuerza impulsora temas relacionados con el agua, la vida, la niñez y el cuidado del entorno. Los más chiquitos participaron en actividades de dibujo y pintura, a la vez que dejaron su huella en la decoración de dos esferas especialmente preparadas para la ocasión.

El “Club Gotitas de Felicidad” integrado por perso-najes especialmente creados para llegar a los más chicos, se presentó para acompañar y alegrar a los chicos en el stand de AySA en Tecnópolis, junto a un grupo de zanquis-tas que realizaron shows de malabares. Los personajes es-tán representados por Gotín y Gotina, Baldo, Cani, Nunú y Cubito. También, se realizó una visita a los jardines de in-fantes del Sindicato Gran Buenos Aires de Trabajadores de Obras Sanitarias (SGBATOS), “La Gotita de Agua” y “Sol y Agua”, donde los personajes hablaron con los chicos sobre la importancia del agua y el cuidado del medioambiente y les entregaron hojas para colorear y folletos con stikers y recomendaciones.

Además, AySA donó juguetes para los niños de La Casita de Micaela (Partido de Caseros), la Fundación Eva Perón (Partido de Tres de Febrero), Santa Catalina, Lomas de Zamora y Quilmes.

Día de la Primavera

AySA celebró el Día de la Primavera a través de una acción de concientización en espacios verdes.

La Plaza Holanda y el Parque Tres de Febrero fueron el escenario donde los más pequeños pudieron realizar una serie de actividades, junto a los personajes del Club Gotitas de Felicidad. Colorearon materiales con recomendaciones sobre el buen uso del agua, disfrutaron de un espacio de


lectura de cuentos infantiles sobre la temática ambiental y recibieron material didáctico para seguir jugando y apren-diendo en casa con sus familias. También se entregaron materiales gráficos valorizando el concepto de la importan-cia de la hidratación para la salud.

El “Club Gotitas de Felicidad” recorre la Ciudad de Buenos Aires

El “Club Gotitas de Felicidad” realizó una recorrida por lugares emblemáticos de la Ciudad de Buenos Aires, acercándose a la comunidad con el objetivo de generar conciencia sobre la importancia del cuidado del agua y el medioambiente.

Los personajes entregaron material didáctico mien-tras interactuaban con las personas que se encontraban en los lugares visitados: Caminito, en La Boca; la Plaza de Naciones Unidas, en Palermo; y el Puente de la Mujer, en Puerto Madero.

40° Encuentro de Mini básquet

El encuentro se realizó el 12 de octubre en Villa Ba-llester, fue organizado por la Federación Regional de Bás-quet de Capital Federal, y participaron alrededor de 8.000 chicos del interior de la Republica Argentina, Bolivia, Brasil, Ecuador, México, Uruguay y Venezuela. AySA acompañó esta actividad con la entrega de agua potable. Además, los personajes del Club Gotitas de Felicidad se encargaron de transmitir la importancia de la hidratación antes, durante y después de la actividad física, sumando a las recomenda-ciones sobre el cuidado del agua y el valor de mantener correctos hábitos de higiene. Se entregó material didáctico.

Juegos Juveniles Parapanamericanos

Los juegos se llevaron a cabe entre los días 13 y 20 de octubre, en el centro deportivo CENARD. Allí, jóvenes con capacidades diferentes, de entre 14 y 21 años, prove-nientes de 17 países, participaron en más de 10 disciplinas.

AySA acompañó esta actividad mediante la entrega de sa-chets de agua y de folletos acerca de la importancia del agua en la salud.

Día Mundial del Lavado de Manos - 15 de octubre -

AySA celebró el Día Mundial del Lavado de Manos realizando una acción en la vía pública, que consistió en la distribución de más de 1.000 jabones y folletos con informa-ción sobre la importancia para la salud de este acto simple. Los personajes del Club Gotitas de Felicidad estuvieron pre-sentes acompañando la actividad.

Adhesión a distintas manifestaciones culturales, deportivas y religiosas A través del suministro de agua po-table, la Empresa brindó asistencia a los participantes de maratones y diversas pruebas deportivas. También, la Em-presa asiste a los peregrinos que cada año se acercan a los Santuarios de Nuestra Señora de San Nicolás, Nuestra Señora de Luján y San Cayetano.

Por otra parte, AySA estuvo presente en distintos acontecimiento que contaron con una masiva afluencia de público. Así, se sumó a las actividades organizadas por la Unidad Bicentenario para la celebración del aniversario del 25 de Mayo, para lo cual instaló cuatro puestos de hidrata-ción en las inmediaciones de Plaza de Mayo, desde donde se abasteció con agua potable a los asistentes. También, en el marco de los Festejos por los 30 años de la Democracia en Plaza de Mayo, organizados por la Unidad Bicentena-rio, puso a disposición dos puestos de hidratación para las aproximadamente 60.000 personas que se acercaron a la celebración.

CONGRESOS, MUESTRAS Y EXPOSICIONES

Exposiciones industriales

Con el objetivo de acompañar y participar de la ac-tividad industrial y tecnológica que se desarrolla dentro del

área de acción de la empresa, durante 2013, AySA estuvo presente en exposiciones organizadas por los municipios que forman parte de la concesión. Entre ellas, Expo Avella-neda, Expo Hurlingham, Expo Lomas, Expo Quilmes, Expo San Martín, Expo Tigre, Expo Ituzaingó y Expo Zárate.

Expo Formación Profesional

En colaboración con el Sindicato Gran Buenos Aires de Trabajos de Obras Sanitarias (SGBATOS) y acompañando a la Escuela de Oficios, el 27 de junio, AySA estuvo presen-te en la Expo Formación Profesional que tuvo lugar en la Unión de Trabajadores del Turismo, Hoteleros y Gastronó-micos de la República Argentina (UTHGRA).

IV Consejo Sectorial de Obras Sanitarias

El 20 de noviembre, en el salón de eventos del Pa-lacio de las Aguas Corrientes, se llevó a cabo el IV Consejo Sectorial de Obras Sanitarias, una reunión de formación y certificación de competencias en el Sector, a la que asistie-ron 150 personas.

PROGRAMA RADIAL “PLANETA AZUL”

La Empresa continuó con la emisión de su programa radial “Planeta Azul”, cuya tarea primordial es la de difundir e invitar a los oyentes a reflexionar sobre temas relaciona-dos con la temática ambiental. Noticias, gestión cultural, obras de infraestructura, información nacional e internacio-nal, todo sobre el mundo del agua, a través del dial de radio El Mundo.

Por su contribución a crear conciencia sobre el cui-dado del agua y el medio ambiente, Planeta Azul recibió una distinción especial en la 9° Edición de los Premios Eter 2013.


Durante el transcurso del año 2013, AySA en el pla-no internacional, participó en los eventos más sig-nificativos para el sector. Entre ellos pueden desta-carse: Visita “The George Washington University”, Jornadas Interlaboratorios de COFES, LATINOSAN III, V Olimpiadas Sanitarias 2013, Taller Internacio-nal “Nexo entre agua y energía en empresas de sa-neamiento”, Premio Argentino Junior del Agua, ISA 2013, Ecosuiza, The Water Quality Technology Con-ference and Exposition, 1° Congreso Internacio-nal de Responsabilidad Social, XXVII Convención Anual y Expo ANEAS 2013, 1er Congreso Latinoa-mericano de Túneles y Espacios Subterráneos, XII Simposio Iberoamericano, Jornadas Interlaborato-rios – COFES, 2do Congreso Global WOP-GWOPA y UN-HABITAT.

Visita “The George Washington University”En el mes de marzo, recibió la visita de una dele-

gación de estudiantes provenientes de “The George Was-hington University” de los Estados Unidos, los mismos recorrieron las instalaciones de AySA para el intercambio de conocimientos y experiencias en materia de agua y sa-neamiento.

Jornadas Interlaboratorios de COFESEl 28 de mayo, la empresa participó en las Jorna-

das Interlaboratorios de COFES el en la Ciudad de Córdoba, Córdoba, Argentina.

LATINOSAN IIIBajo el lema “Saneamiento Universal; nuevos retos,

nuevas oportunidades”, se realizó LATINOSAN III, desde el 29 al 31 de mayo, con sede en Panamá.

Dentro del mismo marco los días 28 y 29 de mayo, se llevó a cabo AQUARATING: Taller técnico y Grupo Focal.

AquaRating es un sistema de calificación que evalúa el des-empeño de prestadores de servicios de agua y saneamien-to de forma íntegra. Este sistema es auspiciado por el BID y por el IWA. AySA participó de la prueba y del taller junto con otras 15 empresas de América Latina y España.

V Olimpiadas Sanitarias 2013Para el mes de junio, AySA participó de las V OLIM-

PIADAS SANITARIAS 2013 en la ciudad de Cali, Colombia. Este evento consta de una competencia de equipos con-formados por un mínimo de cuatro operadores en pruebas establecidas, donde demuestran sus habilidades y la cali-dad de los trabajos de operación y mantenimiento de un sistema de acueducto y alcantarillado.

Se capacitó a los participantes en las nuevas tecnologías y en las técnicas de selección, instalación y mantenimiento del sistema de redes de acueducto y alcantarillado.

AySA en el plano internacionalTaller Internacional “Nexo entre agua y energía en empre-sas de saneamiento”

Del 5 al 7 de junio en la ciudad de Mar del Plata, se llevó a cabo el Taller Internacional “Nexo entre agua y ener-gía en empresas de saneamiento” organizado por OSSE Mar del Plata y el Banco Mundial.

El mismo contó con la partición de representantes de empresas argentinas y empresas extranjeras, tal es el caso del Canal de Isabel II Gestión, España; Companhia de Água e Esgoto do Ceará, Brasil (CACEGE); Empresa de Servicio Sanitario del Paraguay S.A. (ESSAP); Empresas Públicas de Medellín, Colombia; Interagua, Ecuador; Obras Sanitarias del Estado de Uruguay (OSE), entre otros.

El taller se realizó con el fin de compartir experien-cias, resultados y lecciones aprendidas en el diseño y pues-ta en marcha de procesos de mejora de la eficiencia de los recursos agua y energía en empresas de agua y saneamien-to, tomando como punto de partida el fortalecimiento de la gestión empresarial en OSSE.

Premio Argentino Junior del AguaReforzando su compromiso con los jóvenes, AySA

impulsó junto a AIDIS la concientización del cuidado del agua y el medioambiente. Es por ello que el 21 de agosto, otorgaron el Premio Argentino Junior del Agua. Este premio data desde el año 1999, y entre los objetivos perseguidos, busca aumentar el interés, la creatividad y el conocimiento entre los jóvenes para promover la conciencia hídrica en las futuras generaciones y motivar a los alumnos para la búsqueda de nuevas fórmulas de conservar y cuidar el re-curso natural agua por medio de proyectos de investigación o sociales innovadores.

ISA 2013Del 2 al 18 de agosto, la empresa participó en ISA

2013 – Water, Wastewater and Automatic Controls Sympo-sium en Orlando, Estados Unidos.

EcosuizaPor otra parte, en el mes de septiembre, se celebró

en el Palacio de las Aguas Corrientes la reunión ECOSUIZA – JORNADAS SOBRE EL USO EFICIENTE DEL AGUA. Esta es una Plataforma de Intercambio y Cooperación entre Sui-za y Argentina para el cuidado del medioambiente. En esta oportunidad, contó con la participación del embajador suizo en la Argentina y las autoridades de AySA y del SGABTOS.

The Water Quality Technology Conference and ExpositionDel 2 al 10 de octubre, participó en The Water Quali-

ty Technology Conference and Exposition, en Los Ángeles, Estados Unidos. Asimismo, concurrió desde el 5 al 17 a la 22nd Annual Conference of the Caribbean Water and Was-tewater Association en Bridgetown, Barbados.

1° Congreso Internacional de Responsabilidad SocialEn el mismo mes, desde el 14 al 16, se realizó en

nuestro país en la localidad de Ezeiza, el 1° Congreso In-ternacional de Responsabilidad Social y contó con la parti-cipación del presidente de AySA, el Dr. Carlos Ben, funcio-narios nacionales, provinciales y municipales; intelectuales, docentes, alumnos y especialistas en diversas temáticas relacionadas a la responsabilidad social. Como así también ONGs y demás organizaciones sociales.

XXVII Convención Anual y Expo ANEAS 2013En el mes de noviembre, desde el 4 al 8, se llevó a

cabo la XXVII Convención Anual y Expo ANEAS 2013 en la ciudad de Acapulco, México.

El programa estuvo basado en conferencias magis-trales, paneles de discusión, cursos, talleres, encuentros comerciales y charlas técnicas de las empresas y organis-mos operadores mexicanos y de Latinoamérica. Con las intervenciones de expertos en el tema, se logró definir problemas comunes, determinar estrategias de solución y regular su funcionamiento acorde el tema de cada edición.

1er Congreso Latinoamericano de Túneles y Espacios Subterráneos

Además, en Santiago de Chile, desde el 16 al 20 de noviembre, tuvo lugar el 1er Congreso Latinoamerica-no de Túneles y Espacios Subterráneos, en donde diversos actores del sector se reunieron para presentar soluciones, compartir experiencias y analizar proyectos. Esta actividad estuvo organizada por el CTES (Comité de Túneles y Espa-cios Subterráneos de Chile).

XII Simposio IberoamericanoBajo el lema “Planificación y diseño para la inclu-

sión social” se llevó a cabo el XII SIMPOSIO IBEROAME-RICANO sobre el sistema de abastecimiento de agua y drenaje urbano - SEREA 2013 – y tuvo lugar los días 11 al 15 de noviembre en el Palacio de las Aguas Corrientes, Buenos Aires.

Jornadas Interlaboratorios – COFESFinalizando el año, la empresa también participó de

las Jornadas Interlaboratorios – COFES, el día 20 de no-viembre en Rosario, Santa fe, Argentina.

2do Congreso Global WOP-GWOPA y UN-HABITATCada dos años, GWOPA organiza un foro global de

Water Operators’ Partnerships (WOPs) como un evento de intercambio de conocimientos. En el año 2013 se realizó el 2do Congreso Global WOP-GWOPA y UN-HABITAT en Bar-celona, España del 22 de noviembre al 4 de diciembre.

AySA estuvo presente en este foro que recopila ex-periencias WOP a nivel internacional, reuniendo a empresas de servicios públicos, profesionales en WOP, instituciones a fines, e interesados, para intercambiar experiencias, y co-nocimiento.


VISITAS INTERNACIONALESDurante el transcurso del año, la empresa recibió

a representantes de empresas de agua y saneamiento de América Latina tales como “IDAAN” de Panamá, “Acueduc-to, Agua, Alcantarillado y Aseo” de Bogotá, Colombia y Or-ganismos de financiamiento.

En todos estos eventos se destacó también el in-tercambio de experiencias entre las empresas del sector dado que contribuye al logro de soluciones inherentes a los temas vinculados con el agua y el saneamiento en América Latina y el Caribe.

3° ENCUENTRO ALOASLos días 17, 18 y 19 de junio se celebró el 3° En-

cuentro de la Asociación Latinoamericana de Operadores de Agua y Saneamiento (ALOAS) en el Palacio de las Aguas Corrientes, declarado de Interés Nacional por Resolución de la Secretaria General de Presidencia N° 546/13.

En el marco del Año Internacional de la Cooperación en la Esfera del Agua, declarado por la Asamblea General de las Naciones Unidas, este Encuentro contó con la par-ticipación de Autoridades Nacionales, Naciones Unidas, la Organización Panamericana de la Salud y la Organización Mundial de la Salud, Sindicatos y Asociaciones de Usua-

rios, Organismos de Financiamiento, Cepal, y empresas del sector representadas por 11 países tales como: Argentina, Bolivia, Brasil, Colombia, Costa Rica, Ecuador, Honduras, México, Paraguay, Perú y Uruguay; asimismo varias enti-dades públicas y privadas. Todos ellos debatieron durante tres días sobre la instrumentación de medidas de acción común en el suministro de agua y saneamiento de manera sustentable.

Cabe recordar que ALOAS es una asociación civil sin fines de lucro, integrada por las empresas operadoras / prestadoras de los servicios de agua y saneamiento de América Latina independientemente de la figura jurídica de constitución de cada una de ellas.

En el año 2010, luego de la realización de encuen-tros en distintas ciudades como: Medellín (Colombia), San Pablo (Brasil), Ciudad de México (México) y Buenos Aires (Argentina), tuvo lugar la aprobación de su Estatuto y Con-sejo Directivo, quedando en ese momento conformado de la siguiente manera:

• Presidencia: AySA - Argentina.• Vicepresidencia 1°: EPM – Colombia.• Vicepresidencia 2°: SABESP – Brasil.• Vicepresidencia 3°: Proactiva Medio Ambiente – México.• Vicepresidencia 4°: SEDAPAL – Perú.

ALOAS se encuentra impulsada por el espíritu de miles de sanitaristas de América Latina que trabajan con profesionalismo, vocación de servicio y concientes de la responsabilidad y trascendencia que significa brindar pres-taciones fundamentales para el bienestar de la comunidad.

Con el diseño y desarrollo del sitio web oficial de la Asociación, www.aloas.org, se difunden las noticias y las actividades de todas las empresas miembro que hasta el 2013 suman más de 60.


AySA lleva adelante su gestión comprometida con la preservación del medio ambiente.

Acciones para una gestión sustentable

Estudios de Impacto AmbientalLa empresa elabora los Estudios de Impacto Am-

biental (EIA) de sus proyectos de obra, de acuerdo a lo esta-blecido en las normas que regulan la prestación del servicio a su cargo y demás normativa aplicable. En este sentido, contemplando aquellos aspectos naturales o antrópicos en que el desarrollo de un Proyecto pueda incidir, positiva o negativamente, identificando aquellos aspectos caracterís-ticos del entorno de la obra que se verán afectados tanto en la etapa constructiva como en la operativa.

El resultado de los estudios permite delinear el Plan de Gestión Ambiental para poner en marcha todas las me-didas de prevención, control y mitigación necesarias para minimizar los efectos que estas obras puedan ocasionar en torno al Proyecto.

AySA y el Medio Ambiente

Se llevan realizados más de 230 Estudios de Impacto Ambiental que corresponden a más de 1.190 proyectos. Entre los EIA elaborados en el año 2013, se realizaron los estudios correspondientes a los Planes de Mejora y Mantenimiento de la red de distribución de agua potable en los partidos de La-nús, Avellaneda, Vicente López, San Fernando y Esteban Eche-verría entre otros. Respecto a la red de saneamiento cloacal, se elaboraron los estudios de expansión de Lomas de Zamora, Lanús, Morón, Almirante Brown entre otros.

Los Estudios de Impacto Ambiental se pueden consul-tar en la Biblioteca Agustín González y en el sitio web de AySA.

Monitoreo del recurso hídrico AySA desarrolla una serie de mediciones y un progra-

ma de monitoreo que tiene por objetivo mantener un diagnós-tico actualizado de la calidad de los distintos cursos de agua.


SEGUIMIENTO AMBIENTAL DE OBRAS

Desde el año 2009, la Dirección de Ambiente realiza el seguimiento ambiental de las obras. Se comenzó con las obras más representativas o características, como la Planta potabilizadora Juan Manuel de Rosas y la Planta depurado-ra Del Bicentenario, hasta la incorporación de la totalidad del listado de las obras “en ejecución”, actualizada según el Sistema de Control de Gestión de Obras (SCGO) de AySA.

El modelo de seguimiento ambiental de obras se desarrolla a partir de un conjunto de conceptos y criterios establecidos en la Política Ambiental de AySA, la legislación ambiental vigente, los Planes de Gestión Ambiental elabo-rados por cada contratista y una serie de considerandos de buenas prácticas ambientales reconocidas a nivel internacional.

Todas las Contratistas de obras del Plan Director de AySA S.A. están siendo requeridas a presentar men-sualmente una “Planilla de Seguimiento de Desempeño Ambiental” (PDSA) con las mediciones (mensuales y acu-muladas) sobre cinco variables, conformadas cada una por diversos aspectos ambientales.

La información de esta planilla permite confeccionar los Indicadores Ambientales de las obras, estableciendo un estándar ambiental para todas las obras del Plan Director.

Mediante la implementación de la PSDA ha sido po-sible conocer la gestión de las obras en ejecución, a través del análisis de cinco variables: Residuos, Subproductos de Procesos de Obra, Reclamos, Energía Eléctrica y Capaci-tación; las que resultan representativas de los diferentes tipos de obras.

• Información Económico - Financiera Año 2013• Información s/Unidades Funcionales Año 2013• Evolución de los principales datos de la empresa• Parámetros de la Calidad del Agua y de los Desagües Cloacales• Resolución de reclamos por Región

AnexosAySA trabaja para mejorar y expandir los servi-cios, con la decisión del Gobierno Nacional de dar un nuevo impulso a la salubridad de nuestro país.

Evolución de los principales datos de la empresa


Otros indicadores


Resolución de Reclamos


Parámetros de Calidad de Agua y Desagües cloacalesNormas mínimas de calidad de desagües cloacales

AySA trabaja para mejorar y expandir los servicios, con la decisión del Gobierno

Nacional de dar un nuevoimpulso a la salubridad de

nuestro país.

Para ver informes anteriores dirigirse a:www.aysa.com.ar

AySA, inversiones para una mejor calidad de vida Índice...San Martín cuenten con tratamiento de...

Documents

Transcript of AySA, inversiones para una mejor calidad de vida Índice...San Martín cuenten con tratamiento de...