AXA EN LA RED - Nuestra experiencia en la red 2.0

AXA en la RedNuestra experiencia en la red 2.0

Junio de 2011

Por qué estar en las Redes Sociales

Infografía: qué sucede en internet cada 60 segundos

Vídeos: Social media revolution 2011, The World Is Obsessed With

Facebook, Social Media ROI y Descubre la vida del mundo online

Siete casos a comentar en las Redes Sociales

Cuál es la Finalidad de las Redes Sociales

Definición de la estrategia de AXA en las Redes Sociales

Investigación, Objetivos, Estrategia, Desarrollo, Evolución

Algunas claves y errores a evitar

Clientes

Smartphones

Reflexiones

Índice

2

¿Por qué estar en las Redes Sociales?

3

¿Qué suceden en Internet cada 60 segundos?

Vía: go-gulf.com (junio de 2011)

¿Por qué estar en las Redes Sociales?

4

TNS Digital Life: Descubre la vida del mundo online

The World Is Obsessed With FacebookSocial Media Revolution 2011

Social Media ROI: Socialnomics


5 Vía: go-gulf.com (junio de 2011)

¡Para Reflexionar!


6

Un adolescente anuncia una fiesta en su casa por Facebook y acuden 1.600 personas

Unos 1.600 desconocidos se congregaron en la noche del 3/Junio/2011 en Hamburgo frente a la casa de una joven de 16 años que había convocado a sus amigos a su cumpleaños a través de Facebook sin haber marcado el evento como privado.

Vía: lavanguardia.com (junio 2011)


7

¿Cuánto vale un Fan o Follow?

Inaugurar una página en Facebook y no tener un éxito fulgurante no tiene por qué ser un trauma.

El caso de la web Usocial.net vende fans en Facebook y seguidores en Twitter. Para conseguir 1.000 fans en la red social de Mark Zuckerberg, no hay que rascarse demasiado el bolsillo. Se pueden comprar por tan sólo 197 dólares

Vía: marketingdirecto.com (febrero de 2011)


8

A por el premio fácil en Facebook

Las páginas de intercambio de votos en concursos en las redes sociales son una práctica que cada día preocupa más a las marcas.

Vía: marketingdirecto.com (febrero de 2011)

Pero en muchos casos no preocupa. Lo importante para algunos es tener miles de seguidores, dándoles igual de si han entrado para intercambiar votos.


9 Vía: alt1040.com (junio 2011)

YouTube y las vistas al mejor postor

Erick Shonfeld, autor de TechCrunch, se dedicó a revisar las estadísticas para despejar esta duda. Su hallazgo es sorprendente. Por ejemplo, encontró que el tráiler de Conan The Barbarian ha sido visto cerca de 5.5 millones de veces.

Sin embargo, 4.98 millones de estas vistas son productos de las inserciones pagadas, vídeos promovidos y otras técnicas publicitarias.


10 Vía: socialblabla.com (junio 2011)

Tweets que salieron mal

Cruz Roja: el caso de Cruz Roja es el típico de “ups, pensé que estaba en mi cuenta de Twitter”.

Onyx Café: en California, ofrecía a sus consumidores un lugar en el que “refrescarse con una bebida” durante un incendio devastador.

Aflac: despidió a su portavoz Gilbert Gottfried en marzo después de publicar algunos chistes demasiado crudos sobre el terremoto de Japón en su Twitter personal.

Microsoft: después del terremoto de Japón, tweet se podía leer que por cada retweet que se hiciera, Bing donaría un dólar, hasta alcanzar los 100.000.


11

Fallo en Twitter permite a las aplicaciones de terceros tener acceso a los mensajes directos

TechCrunch publica un caso en el que una aplicación puede tener acceso a los mensajes directos del usuario aun cuando se indica explícitamente que esto no sucederá.(10/06/2011)

Vía: lavanguardia.com (junio 2011)


12

Estudio sobre el #15M realizado en colaboración entre el Instituto Universitario de Investigación en Biocomputación y Sistemas Complejos (BIFI) de la Universidad de Zaragoza y la empresa Cierzo Development.

El objetivo investigar, por una parte, las propiedades estadísticas de la información difundida y por otra, cómo son los patrones de conexión entre aquellos que propagan y reciben dicha información.

Conclusión: es una red auto-organizada de un movimiento expontáneo. http://15m.bifi.es/conclusions.php

Vía: 15m.bifi.es/ (junio 2011)

http://youtu.be/H5w4amBIHj4

Cuál es la finalidad de las Redes Sociales

13

Cuál es la finalidad de estar en las Redes Sociales

Definición de la Estrategia de AXA

14

Estrategia: investigación

15

Estrategia: objetivos

16

Estrategia: puntos de la estrategia

17

Estrategia: desarrollo / canales

18

Wikipedia: 199 redes sociales

Vía: wikipedia (junio 2011)

Estrategia: desarrollo / canales

19 Vía: dosdoce.com (junio 2011)

Estrategia: desarrollo / Portal Web AXA

20

Portal Web AXAhttp://www.axa.esPortal Web AXAhttp://www.axa.es

Portal Web AXA / Sala de Prensahttp://www.axa.es/prensaPortal Web AXA / Sala de Prensahttp://www.axa.es/prensa

Estrategia: desarrollo / youtube

21

Portal Web AXAhttp://www.axa.esPortal Web AXAhttp://www.axa.es

Canal Youtubehttp://www.youtube.com/user/AXASEGUROSESCanal Youtubehttp://www.youtube.com/user/AXASEGUROSES

Estrategia: desarrollo / facebook

22

Facebook – Fan Pagehttp://www.facebook.com/AXA.ESFacebook – Fan Pagehttp://www.facebook.com/AXA.ES

Facebook – Grupo AXA en Españahttp://www.facebook.com/group.php?gid=Facebook – Grupo AXA en Españahttp://www.facebook.com/group.php?gid=

Estrategia: desarrollo / facebook

23



Copa del Rey de Baloncesto Siniestros en Smartphones

Patrocinios Servicios a Clientes

Estrategia: desarrollo / twitter

24

Twitter – Corporativohttps://twitter.com/AXASEGUROSESTwitter – Corporativohttps://twitter.com/AXASEGUROSES

Twitter – Atención al Clientehttps://twitter.com/AXACONTIGOTwitter – Atención al Clientehttps://twitter.com/AXACONTIGO

Twitter Corporativo Twitter de Atención al Cliente

Estrategia: desarrollo / flickr - blogger

25

flickrhttp://www.flickr.com/photos/axaseguros/flickrhttp://www.flickr.com/photos/axaseguros/

bloggerhttp://axaseguroses.blogspot.combloggerhttp://axaseguroses.blogspot.com

Estrategia: desarrollo / herramientas

26

Meltwater herramienta principal de análisis y monitorización de redes sociales. Básica para las alertas (e-Reputación), así como para la escucha activa de nuestra marca y de lasacciones de la competencia.

Dime que Klout tienes y te diré quién eresKlout, muy útil para medir la influencia de un usuario (actividad, referencias, fans, interacciones) en twitter, facebook, linkedin y foursquare. Totalmente imprescindible para Atención al cliente.

Google:- Buscador para alertas y búsquedas en tiempo real- Chrome y sus extensiones- Reader, Analytics, …

Hootsuite y TweetDeck para administrar diferentes cuentas en Facebook, Twitter,…

Estrategia: desarrollo / resultados

27

A nivel interno y con la estrategia de Marca los resultados han sido muy positivos y en línea a los objetivos marcados. Además tenemos la expectativa de mejora con la evolución de la estrategia a Servicio y Venta.

Nos satisface que esta visión sea también compartida por el estudio realizado en el Ranking Asegurador que mide la presencia de las entidades de seguros de Internet en España, donde AXA obtuvo la 3ª posición en la cuarta edición de abril y la 1ª en las tres ediciones anteriores.

Aunque el mayor logro ha sido concienciar a toda la organización como parte de la estrategia de AXA en Redes Sociales.

Vía: innovacionaseguradora.com (abril 2011)

Estrategia: evolución

28

Nuevas redes sociales (linkedin,

foursquare,…)

Implementación de aplicativos y

funcionalidades tanto para redes

sociales como para los nuevos

dispositivos de acceso como

smartphones y tablets.

Estrategia: algunas claves

29

Algunas Claves de la Estrategia

Estrategia: errores a evitar

30

Errores a evitar en las Redes Sociales

Estrategia: clientes

31

Ahuyentar otros clientesAhuyentar otros clientes

OlvidadosOlvidados

Alternativa mejorAlternativa mejor

Multiplicador de la marca

Influenciadoresde la marca

CriticarCriticar

Mala experienciaMala experiencia

SpamSpam

Compra la marca

Perdona y disculpa

Estrategia: clientes

32

El Manifiesto CluetrainEl Manifiesto Cluetrain es un documento esencial en la teoría de la web. Escrito en 1999 por Rick Levine, Christopher Locke, Doc Searls y David Weinberger, sienta las bases de las nuevas relaciones de las empresas y sus mercados en un mundo articulado por Internet.

Vía: cluetrain.com (1999)

Smartphones

33 Vía: xatakamovil.com (junio 2011)

Las aplicaciones móviles superan por primera vez a las páginas web en tiempo de acceso a internet EEUU

Según datos recogidos de ComScore y Alexa recogidos por Flurry Analytics, en junio de este año los minutos diarios que pasamos con aplicaciones móviles han alcanzado los 81, superando a la navegación web que sólo alcanza los 74 minutos.

Smartphones

34 Vía: europapress (junio 2011)

Dos meses tardó la cámara del iPhone 4 para pasar del segundo puesto

El iPhone 4 ya es la cámara más utilizada en Flickr

Smartphones

35 Vía: mashable (junio 2011)

Foursquare

Alcanza los 10 millones de usuarios. Vale 600 millones de dólares. Obtiene 50 millones de dólares más en su última ronda de financiación. Existen 358 millones de checkins fuera de Estados Unidos

Smartphones

36

Códigos QR Realidad aumentada

AXA Campaña Hogar y el uso de la RAAXA Banque – Préstamo de Renovación QR

AXA Campaña Auto y el uso de la RACompras en el metro mediante QR

Algunas Reflexiones

37

Algunas Reflexiones

38

Marca: las grandes ganadoras las Redes Sociales

Quién si no ha conseguido

que añadamos su marca en blogs, webs,

publicaciones, publicidad, …

y gratis

Algunas Reflexiones

39

¿De quién son los fans?

- Los usuarios (perfiles) tienen “amigos”- Las empresas tienen fans (“me gusta”).

¿Queremos fans o contactos?

Algunas Reflexiones

40

Internet se está sociabilizando

Google +1Google +1 Wikipedia (Wikilove)Wikipedia (Wikilove)

Hoy miércoles día 29. Debería aparecer en la esquina derecha de la página de cada usuario, en forma de un corazón rojo. El objetivo reconocer el trabajo de los redactores

Vía: http://blog.wikimedia.org (junio 2011)Vía: http://www.google.com/+1/button/ (mayo 2011)

El botón +1 es una forma rápida de indicar que algo es muy interesante o merece la pena que otras personas lo vean. Para poder hacer +1, necesita un perfil público de Google

Graci@s

[email protected]

@Santiago_Sanz_L

Lo que se dice de mi en Internet me define.Lo que se dice de mi en Internet me define.

AXA EN LA RED - Nuestra experiencia en la red 2.0

Business

Transcript of AXA EN LA RED - Nuestra experiencia en la red 2.0