Avaluació de la satisfacció d´usuaris i professionals amb l´eina Motohealth™

Avaluació de la satisfacció d’usuaris i professionals amb l’eina MotohealthTM en el context d’un programa d’atenció a pacients

respiratoris crònics

A Alonso1, G Gelabert2, J García3, S Ehrenberg1, B Vallespín1, J Nielsen1, C Hernández4, Josep Roca5.1Unitat d’Innovació Tecnològica, 4Atenció Integrada, 5Institut Clínic del Tòrax. Hospital Clínic. Barcelona.2Departament de Documentació Clínica i Arxiu. Hospital de Sant Joan de Déu. Esplugues del Llobregat.3Unitat de Recerca Respiratòria i Ambiental. IMIM. Barcelona.

V Jornada del Fòrum CIS, Barcelona 22 de febrer de 2007

Escenari (pacients crònics)

time

Proveïdor1Proveïdor1 Proveïdor3Proveïdor3

Proveïdor4Proveïdor4 Proveïdor5Proveïdor5Proveïdor2Proveïdor2


Aplicació de les TIC

time

Proveïdor1Proveïdor1 Proveïdor3Proveïdor3

Proveïdor4Proveïdor4 Proveïdor5Proveïdor5Proveïdor2Proveïdor2

• Patrons assistencials

• Redefinir feines/actors

• Assignació de recursos

• Agrupació de feines

• Normalització flexible


Model de servei

Casos especials (20%)

Patró assistencial (80%)

Provisió de serveis Demanda/monitoratge

Solucions TICCriteris admissió


Estudi MotohealthTM

Patrocinador: Motorola Inc. (Plantation, FL)

Tipus d’estudi:Estudi clínic controlat i aleatoritzat en pacients MPOC.

Tipus d’intervenció:Accessibilitat del pacient a un professional gestor de cas, educació (malaltia / tractament), monitoratge (qüestionari, saturació d'oxigen, espirometria)

Resultats:Avaluació qualitativa eina (pacients / professionals)Resultats clínics (reducció ús de recursos) i de qualitat de vida.


Estudi MotohealthTM


Objectius

Avaluació qualitativa de la eina MotohealthTM en per part dels pacients MPOC controlats en un programa de prevenció d’exacerbacions.

Avaluació qualitativa de l’aplicabilitat de l’eina MotohealthTM des de la perspectiva professional.


Mètodes

Avaluació en pacients:Qüestionari SUMI (Software Usability MeasurementInventory)Qüestionari VSQ-9 (Visit-specific satisfactionquestionnaire)

Avaluació en professionals:Tècnica de discussió en grup (“focus group”)

– Dues sessions (metges – infermeria)– Àrees explorades:

Ús de TICs en gestió de pacients crònicsPerfils de pacientsObstacles a la introduccióFuncionalitats requerides en l’eina.


Resultats SUMI

40

50

60

70

80

90

Globalusability

Efficiency Affect Helpfulness Control Learnability


Resultats VSQ-9

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Accessibilitat

Despatx mèdic

Accessibilitat telefònica

Temps resposta

Dedicació del professional

Explicacions donades

Habilitat del professional

Tracte personal professional

Conjunt visita

Dolent Regular Bé Molt bé Excel·lent


Resultats discussió en grup

Ús de les TICs en pacients crònicsEl nivell cultural / habilitat tècnica del pacient compta..Però és més important l’encaix directe de les TICs amb la gestió de la malaltia.Importància de la percepció del pacient pel que fa a l’organització de l’assistència.



Perfil de pacientsCrònics, edat no determinantConsideració aspectes socials (cuidador) i emocionalsEscenari canviant a mesura que la societat incorpora tecnologiaExtensible a altres entorns de serveis

– Atenció aguda– Pal·liatius, lligat al cuidador– Prevenció primària



Obstacles a la introduccióEspecificitat de nous actors i tasques associadesDemandes als cuidadors, com actors en el nou modelNecessitat de redefinir encaix en l’estructura sanitària existent (dependència de primària, nivell especialitzat, altres...)



Aspectes tècnicsVídeo-comunicació, no críticaInteroperabilitat amb SIC críticaRobustesa tecnològica


Conclusions

Les TIC són aliats vàlids en la gestió de pacients crònics, donant satisfacció al pacient i essent percebudes com a útils pels professionals.El ventall d’aplicació està més lligat a la correcciódel model de servei que no pas a la tecnologia mateixa.L’estudi Motohealth és un exemple de la participació de professionals SI en la implantaciói avaluació de nous models de prestació de serveis que incorporen TICs.

Avaluació de la satisfacció d´usuaris i professionals amb l´eina Motohealth™

Health & Medicine

Transcript of Avaluació de la satisfacció d´usuaris i professionals amb l´eina Motohealth™