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Av. Nuevo León 54-501, Hipódromo CondesaCP 06100, México DF

+52 55 5256 1426, Fax +52 55 5553 4641www.select.com.mx

Optimizando el valor de la tecnología;

liderazgos para acelerar la competitividad y el mercado

Ricardo Zermeño Gonzá[email protected]

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Mercado TIC

Competitividad¿Cuáles son las perspectivas actuales de la competitividad y el mercado?

Agenda

Directoresnegocio

¿Qué percepciones tienen hoy los ejecutivos mexicanos sobre el valor de la tecnología?

Directores tecnología

Proveedores Operadores ¿Qué tendríamos que hacer para liderar la aceleración del cambio?

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Entorno decontrastes

Mercadohipercompetido Mercadohipercompetido

Entrada denuevas

generaciones

Recuperacióneconómica

Entorno de contrastes

Perspectivas de la competitividad

Urgenteaprovechar

oportunidadesAprovecharoportunidades

Eficientar operaciones

Re-inventar promoción

Alcanzareconomias de

escala

Agilizar logística

Diversificar oferta a clase media con

personalización

Penetrar estratos de bajos ingresos

Mercadohipercompetido Mercado

hipercompetido

Jugadores globales, regionales y locales

Jugadores generalistasy especializados

Entrada denuevas

generaciones

Proyectos y apoyosgubernamentales

innovadores

Consumo, ahorro einversión

Nacional einternacional

Recuperacióneconómica

Regulacionescomplicadas

Incertidumbrepolítica

Cambiosfiscales

Incertidumbrepresupuestal

Entorno de contrastes

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Perspectivas del mercado TIC

TIC

TIC

12.2%

9.9%

2005TCCA 05-07

-2%

3%

8%

13%

18%

23%

200020012002200320042005200620070%

2%

4%

6%

8%

10%

12%

14%

Crecimientos anual Tasas de crecimiento

Serv Tel12.7%

9.5%

Serv Tel

TI

10.8%11.1%

TI

Fuente: Elaborado de Planeta Digital, WITSA (2004) y Modelo de la Demanda TIC, Select (2005)

TI reaccionó rápido a ladesaceleración y lento

a la recuperación

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Debemos acelerar el paso para cerrar la brecha digital

Fuente: Elaborado de Planeta Digital, WITSA (2004) y Modelo de la Demanda TIC, Select (2005)

Relación TIC/PIB

3%

4%

5%

6%

7%

8%

2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007

Mundial

Brasil

India

China

Rusia

México

Relación TIC/Output sectorial

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Tendencias del mercado TIC

Voz fija

Móvil

Datos

Internet

1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007

Serv telecom

Equipo redes

PCs

ServidoresSW

OutsourcingMantenimiento

Integración

Periféricos + consumibles

Fuente: Modelo de la Oferta TIC, Select, Enero (2005)

20001999 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007

TI

Part

icip

ació

n d

el valo

r m

erc

ad

o (

%)

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Actual Futura

Inversión

Actual Futuro

Impacto*Escala 1-10

Ejecutivos esperan mayor rendimiento de sus inversiones en TIC

Fuente: Programa de Alineación de la Tecnología al Negocio, (PATN), Select, Enero 2005

16%

26%14%

43%

Baja Alta

Inversión actual

Alt

aB

aja

Invers

ión

fu

tura

n=686 entrevistas

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Competitividad

¿Qué posibilidades tenemos para optimizar el impacto de TIC?

Gobernabilidadde TIC

Operaciones Desarrollo

Procesos que la sustentan

Relación comunidad

Relación clientes

TIC Capitalhumano

Organización

Activos intangibles alineados

Intimidad clientes

Exelenciaoperativa

Innovaciónprod/serv

Propuesta de valor

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¿Qué elementos de la propuesta de valor son los más importantes?

Estrategia

Fuente: Programa de Alineación de la Tecnología al Negocio, (PATN), Select, Enero 2005

n=686 entrevistas

¿TIC Alineada al negocio?

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¿Cuál ha sido la contribución de las TIC a su empresa?

28%

Dual

6%

Estratégico

19%

Eficiencia

47%

Sin foco

Foco de TIC

Baja Alta

Eficiencia operativa

Alt

aB

aja

Posic

ion

am

ien

to

Fuente: Programa de Alineación de la Tecnología al Negocio, (PATN), Select, Enero 2005

Posic

ion

am

ien

toEfi

cie

ncia

Promedio: 8.2

Promedio: 7.5

8.7

7.6

8.4

Reducircostos

Incrementarcalidad

Incrementaragilidad

7.6

7.3

7.7

Ampliarcobertura

Conocera clientes

Diferenciarse

*Escala 1-10

n=686 entrevistas

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¿Qué impacto han tenido las TIC en los procesos de negocio?

8.0

7.27.1

6.2

Dual

Eficiencia

Estratégico

Sin Foco

Foco de TIC

Actual 7.5 6.5 6.4 6.3

Futura 7.7 6.9 6.8 6.4

Inversión

Fuente: Programa de Alineación de la Tecnología al Negocio, (PATN), Select, Enero 2005

Abastecimiento

7.5

7.4Producción yoperaciones

Planeación y finanzas

6.4

6.8Ventas ydistribución

6.6

7.0Desarrollo

Mercadotecnia

Promedio: 7.4Promedio: 7.4

Promedio: 6.6Promedio: 6.6

Promedio: 6.8Promedio: 6.8

Inte

rnos

Exte

rnos

Inn

ovació

n

n=686 entrevistas

*Escala 1-10

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Fortalecer el liderazgo de los ejecutivos de negocio

¿A quién le reportan losejecutivos de sistemas?

Fuente: Programa de Alineación de la Tecnología al Negocio, (PATN), Select, Enero 2005

Nuevas generaciones ya

están impactandon=686 entrevistas

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Fortalecer el liderazgo en todos los sectores y tamaños de organizaciones

Fuente: Programa de Alineación de la Tecnología al Negocio, (PATN), Select, Enero 2005n=686 entrevistas

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¿Qué tendrían que hacer los CIOs para liderar el cambio?

Gobernabilidad corporativa

Gobernabilidad de TIC

Mercado

Estrategia

Procesos

Servicios

Infraestructura

Aplicaciones

ALINEACIÓN

MONITOREO

• Rentabilidad del cliente (CRM, BI)

• Ejecución estratégica (BSC)

• Estrategias de TIC (CobiT)

• Transformación de procesos (BPM)

• Madurez de servicios (ITIL)

• Madurez del software (CMM)

• Protección/monitoreo (S&N Mgt)

Habilitar la estrategia y generar ahorros en las operaciones

Programa de Alineación de la Tecnología al Negocio (PATN)

PRESUPUESTO TIC 70% GASTO + 30% INVERSIÓN ALTO IMPACTO

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Organizacioneslocales

inmaduras

Organizacionesglobales-verticales

alejadas

Organizacionesglobales-verticales

alejadas

Organizacioneslocales

inmaduras

¿Qué tendrían que hacer los proveedores TIC para liderar el cambio?

Dirección general sin margen de

acción

Sólo oficinascomerciales

Altarotación

Atenciónfragmentada

Elevar contribucional desarrollo del mercado

Entablar relación de socios compartiendo

costos y beneficiosCompartir visión del futuro

Apoyar consolidaciónde operaciones

Entender problemáticaespecífica

Integrarsolucionesverticales

Apoyar gobernabilidad

Pobre apalancamientodel talento

Demasiadore-trabajo

Atenciónfragmentada

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¿Qué tendrían que hacer los operadores TICpara liderar el cambio?

Convertir infoestructura en un servicio administrado personalizado

Procesos

Aplicaciones

Servidores

Redes

Internet

INFOESTRUCTURA

Clientecorporativo

ClienteMPyME

Clientehogar

INTERNET

Paquete

servicios

Paquete servicios

Paqueteservicios $

$

$

$=f(perfil de uso, SLAs y ancho de banda)

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Conclusiones

• Oportunidad para acelerar el cambio

• Ejecutivos negocio > iniciativas alto impacto– Personalizar oferta

• CIOs > habilitar innovación + generar ahorros– Integrar la cadena

– Consolidar

• Prov TIC > ambas > riesgos y beneficios

• Operadores > servicios administrados >

AdHoc

• Gobernabilidad TIC > modelo de desarrollo

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Av. Nuevo León 54-501, Hipódromo CondesaCP 06100, México DF

+52 55 5256 1426, Fax +52 55 5553 4641www.select.com.mx

Optimizando el valor de la tecnología;

liderazgos para acelerar la competitividad y el mercado

Ricardo Zermeño González

[email protected]