AUTORIDAD Y PODER

EN LA EMPRESA

Los términos autoridad y poder sonfrecuentemente trastocados e inclusoempleados erróneamente como sinónimos.Las consecuencias van desde confusiones,pasan por desencuentros entre gerentes ymandos e incluyen severos conflictos dejurisdicción.

Estedocumentopersiguesentarconclaridadel significado de cada uno y, en particular,establecer las nítidas diferencias y losalcances de dos prácticas comunes de laadministración: ladelegaciónde autoridadyelempoderamientooempowerment.

Autoridad y poder

La delegación de autoridad

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El empoderamiento

Epílogo

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AUTORIDAD Y PODER

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La autoridad es la legitimidaddeunindividuoogrupodentrode una organización para darórdenes o coordinar a sussubordinados.

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El poder, por su parte, es lacapacidad de una persona ocolectivo para imponer suvoluntadsobreotros.

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LA DELEGACIÓN DE AUTORIDAD

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Libera así parte de suesfuerzoytiempoparaaplicarlos a cuestionesquede veras exigen suintervenciónpersonal.

DELEGACIÓNDEAUTORIDAD

Un gerente, jefe o supervisor delegaautoridad cuando traslada a su equipo detrabajodeterminadastareasoactividadesqueélrealizabadirectamente.

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La delegación de autoridad es indispensable cuando elpropiogerente,jefeosupervisorterminasiendoincapazdeejecutar la amplitud de tareas o actividades que en algúnmomentorealizabaporsímismo.

DELEGACIÓNDEAUTORIDAD

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-¿Quélindestienelaautoridadotorgada?

-  ¿Qué tarea o tareas concretas se estándelegando?

-  ¿Quéobjetivosespecíficossedesealograr?

-¿Cuáleselplazodeladelegación?

La delegación de autoridad tiene linderosprecisos.Debedarrespuestaacuestionestalescomo:

DELEGACIÓNDEAUTORIDADDELEGACIÓNDEAUTORIDAD

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El núcleo de lad e l e g a c i ó n d eautoridad son losprocedimientos yp r á c t i c a s d etrabajo, los cualesestán sujetos asupervisión recu-rrente.

DELEGACIÓNDEAUTORIDAD

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Elgerenteojefedelegantesigue siendo responsabledelastareasoasuntosquedelega.

DELEGACIÓNDEAUTORIDAD

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EL EMPODERAMIENTO

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EMPODERAMIENTO

El empoderamiento o empowerment consisteen investir a los trabajadores de autoridadplena para decidir, actuar y lograr asídeterminadosobjetivos.

Como contrapartida, losempoderados asumen lascorrespondientes responsa-bilidades.

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E l empod e r am i e n t oconfigura un ambiente enel que los trabajadoresperciben que poseen unainfluencia real sobre losresultados que conciernena sus respectivos ámbitosderesponsabilidad.

EMPODERAMIENTO

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La esencia del empowerment esque los más directamenterelacionados con determinadastareas son también los mási n d i c a d o s p a r a a c t u a rexpeditivamente y con éxito —bajo la premisa de que poseenlas competencias demandadas—debidoasuaccesoa informaciónde primeramano y conocimientodelcontexto.

EMPODERAMIENTO

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Como vimos, el núcleo de la delegación deautoridadsonlosprocedimientosyprácticasde trabajo. En cambio, en el empowermentel núcleo son los resultados logrados bajoloslineamientosestablecidos.

De ahí que en este caso elcontrol se enfile a lamedición de los hitos y delosresultadosfinales.

EMPODERAMIENTO

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Elempowermentespertinenteyvaliosocuando muchas decisiones debentomarse en la propia «línea de fuego» afindeacelerarlacapacidaddereacciónylavelocidadderespuesta.

EMPODERAMIENTO

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Contar con capacidad dereacción y velocidad derespuesta apropiadas es unaex igenc ia en empresasconformadas por grandesd iv i s iones , que poseenunidades clave dispersasgeográficamenteoqueporlanaturaleza de sus negocios enfrentan unasuperiorincertidumbre.

EMPODERAMIENTO

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EMPODERAMIENTO

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Un ob j e t i v o d e ú l t imainstanciadelempoderamiento—que apunta a una efectivad e s c e n t r a l i z a c i ó n— e ssustituir hasta donde seaposible la jerarquía porequiposautodirigidos.

El empowerment y ladelegación de autoridadno son excluyentes. Másbien, muchas unidadesempoderadas recurren asu vez a la delegación deautoridad para lograr suadecuadagobernanza.

EMPODERAMIENTO

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EPÍLOGO

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Fiel a tal ocurrencia, incluyo en las láminas que siguen elboceto o esquema que en verdad constituye el punto departidaytambiénlaestructuradeesteescrito.

Cuando se decide producir un libro o una publicacióncualquiera, el natural primer paso es garrapatear algunasideassobreelpapeloenelcomputador.Luegoserememoranyseanotannuestrasexperienciasyreflexionessobreeltema.Yfinalmenteseordenantodoslosapuntes,conformándoseasíelbocetoocroquisqueencausarálaredacciónmisma.

Porsupuesto,hice lopropioconestedocumentoy,alfilodeterminarlo,mepreguntaba: ¿qué incluiré enel epílogo?Puesbien,divariasvueltasalasuntoy,comoaireándome,echéunvistazo al esbozo que me había acompañado a lo largo delprocesode redacción ydediseño. Yde ahí saltó la idea: ¡elepílogopodríaydeberíaserelpropiocroquis!

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E l j e f e d e l e g a n t et ra s lada a l p rop ioequipo tareas que élrealizabadirectamente.

Los trabajadores soninves;dos de libertadplenaparadecidir,actuarylograrobje;vos.

Finalidad

L i b e r a r p a r t e d e lesfuerzo y ;empo deljefe para aplicarlo acues;onesqueexigensuintervenciónpersonal.

Lograr una apropiadacapacidad de reacción yvelocidad de respuestaante la dispersión y/o lasuperiorincer;dumbre.

AmplitudAmp l i t u d a c o t a d a :t a r e a s y o b j e ; v o sespecíficos, autoridaddelimitada,plazos.

C u l t u r a d e t r a b a j odis;n;va. Sus;tuir lajerarquía por equiposautodirigidos.

Significación

Delegacióndeautoridad Empoderamiento

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P r o c e d i m i e n t o s yprác;casdetrabajo.

Supervisiónrecurrente.Hitosyresultadosfinales.

Aplicabilidad

Donde el volumen detrabajo exige disponerlastareasenlosdiversosámbitos y niveles de laorganización.

Enempresas congrandesdiv is iones, d ispersasgeográficamente y/osujetas a una superiorincer;dumbre.

Responsabilidad Gerente, jefe o superiordelegante.

Lospropiosempoderados,sobre los resultados bajosus respec;vos ámbitosderesponsabilidad.

Núcleo/control

Delegacióndeautoridad Empoderamiento

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Lagranenciclopediadeeconomía.Descentralización.h3p://www.economia48.com/spa/d/descentralizacion/descentralizacion.htm.

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Blanchard, Ken, Empowerment: Tres Claves para lograr que el proceso defacultar a los empleados funcione en su empresa. Barcelona: Grupo EditorialNorma,1996.

Hampton,DavidR.,Administracióncontemporánea.México:McGraw-Hill.1983,pp.312-319.

REFERENCIAS

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www.bio.com.pe Perú–Colombia–Chile-Ecuador