AUTORIDAD NACIONAL DEL SERVICIO...

“Decenio de las Personas con Discapacidad en el Perú”

“Año de la Diversificación Productiva y del Fortalecimiento de la Educación”

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AUTORIDAD NACIONAL DEL SERVICIO CIVIL

TA.GPY‐PE‐FR‐04 Términos de Referencia 1032015

“Servicio para la elaboración del Plan Estratégico de Tecnologías de la

Información PETI 2016 ‐ 2021.”

Oficina General de Administración y Finanzas Sub Jefatura de Tecnologías de la Información

Mayo 2015



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INDICE

1. ANTECEDENTES ................................................................................................... 3

2. ASPECTOS GENERALES. .................................................................................... 3

2.1. FINALIDAD PÚBLICA...................................................................................................... 3

2.2. DENOMINACIÓN CONTRACTUAL ................................................................................. 3

3. ALCANCE ............................................................................................................... 3

4. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO ............................................................................. 5

4.1. METODOLOGÍA DEL PROYECTO. .................................................................................. 5

4.2. CONSIDERACIÓN ADICIONAL. ...................................................................................... 5

5. OBJETIVOS ............................................................................................................ 6

5.1. GENERAL ....................................................................................................................... 6

5.2. ESPECÍFICOS .................................................................................................................. 6

6. ACTIVIDADES GENERALES ................................................................................. 7

7. CARACTERISTICAS DE LA DOCUMENTACIÓN ................................................. 8

8. ENTREGABLES DE LA SOLUCIÓN .................................................................... 15

8.1. ARTEFACTOS ............................................................................................................... 16

8.2. CAPACITACIÓN ............................................................................................................ 17

9. ORGANIZACIÓN DEL PROYECTO ..................................................................... 18

10. REQUISITOS MÍNIMOS DE LA EMPRESA PROVEEDORA .............................. 19

10.1. DE LA EMPRESA ...................................................................................................... 19

10.2. REQUISITOS DEL PERSONAL DEL EQUIPO .............................................................. 20

11. DURACIÓN DEL SERVICIO ................................................................................. 21

12. PROPIEDAD INTELECTUAL ............................................................................... 21

13. CONFORMIDAD ................................................................................................... 21

14. GARANTÍA ............................................................................................................ 22

15. FORMA DE PAGO ................................................................................................ 22

16. RESTRICCIONES ................................................................................................. 22

17. ASUNCIONES Y EXCLUSIONES ........................................................................ 22

18. PACTO DE CONFIDENCIALIDAD ....................................................................... 23



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TÉRMINOS DE REFERENCIA

1. ANTECEDENTES

Mediante Decreto Legislativo N° 1023 se crea la Autoridad Nacional del Servicio Civil –

SERVIR como organismo técnico especializado y rector del Sistema Administrativo de

Gestión de Recursos Humanos del Estado encargado de establecer, desarrollar y ejecutar la

política del Estado respecto del Servicio Civil.

La Oficina General de Administración y Finanzas (en adelante OGAF) es el órgano de apoyo

encargado de la ejecución presupuestaria, administra los recursos económicos y financieros

asignados a la institución. Tiene bajo su ámbito institucional la administración de los

recursos humanos, recursos materiales, contabilidad, finanzas, adquisiciones,

administración documentaria, archivo central de la institución y centro de documentación.

Asimismo, coadyuva al fortalecimiento de la organización mediante la adecuada gestión de

tecnologías de información y de los recursos informáticos.

La Sub Jefatura de Tecnologías de Información que depende de OGAF, es la encargada de

conducir los sistemas de información, implementar soluciones informáticas y adoptar

rápidamente planes con un horizonte claro y de modernización que se requieran para estar

acorde con el avance de las Tecnologías de Información, Comunicaciones (TIC) y satisfacer

la demanda de los usuarios por el uso de éstas como soporte a los objetivos estratégicos en

la gestión Institucional.

2. ASPECTOS GENERALES.

2.1. FINALIDAD PÚBLICA

SERVIR, mediante OGAF y a través de la Sub Jefatura de Tecnologías de la Información (en

adelante SJTI), encargada de gestionar la operatividad de los servicios tecnológicos,

aplicativos informáticos, así como la gestión de proyectos alineados a los objetivos

estratégicos de la institución de SERVIR, requiere la contratación de una Empresa o persona

jurídica (en adelante el Proveedor) que se encargue de la elaboración del Plan Estratégico

de Tecnologías de Información para SERVIR para un horizonte de 5 años; alineado al Plan

Estratégico Institucional y conforme con la normatividad informática vigente.

2.2. DENOMINACIÓN CONTRACTUAL

La denominación oficial para este proceso será:

“Servicio para la elaboración del Plan Estratégico de Tecnologías de la Información PETI 2016 ‐ 2021”.

3. ALCANCE

El Plan Estratégico de TI para SERVIR será desarrollado bajo el siguiente alcance:



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Elaborar el Plan Estratégico de TI para un horizonte de 5 años, y alineado al Plan

Estratégico Institucional (PEI) de SERVIR, con propuestas e iniciativas innovadoras

acorde a la tecnología de vanguardia.

Aplicar una Metodología para la gestión del PETI, que haya sido implementada con éxito

en otras instituciones del Estado.

Realizar entrevistas al personal involucrado y/o que corresponda; tanto de la SJTI como

de las áreas usuarias.

Evaluar la situación actual de las TIC en la institución en relación a su evolución en los

años, de manera que se entienda su esquema de gobierno, la gestión de los procesos

de TI y su estructura organizacional.

Elaborar una propuesta de estructura organizacional de la SJTI que incluya el perfil y

funciones de cada puesto que la integra, de acuerdo a la estratégica planteada y

considerando dos escenarios:

o MOF redefinido y CAP modificado, sin considerar incremento de personal.

o MOF redefinido y CAP modificado, considerando incremento de personal.

Levantar y analizar los procesos y subprocesos de SERVIR, así como los sistemas de

información, Base de Datos, Infraestructura tecnológica, los recursos que los sustentan

y las comunicaciones en todo el ámbito interno y externo (interoperabilidad) de la

institución.

Analizar del grado de interrelación entre SERVIR y entidades externas en términos de

entrada y salida de información.

Evaluar y diagnosticar la situación actual de los sistemas de información de SERVIR, los

sistemas en producción y los sistemas como parte de la cartera de proyectos, con

respecto a su impacto, importancia y criticidad como soporte de apoyo institucional.

Evaluar y diagnosticar la situación actual de la plataforma tecnológica y de

comunicaciones existentes en SERVIR, respecto a las necesidades actuales y futuras de

institución.

Elaborar un Plan de Acción en el cual se defina el “roadmap” u “Hoja de Ruta” de los

proyectos a implantar en función a prioridades de la institución; que contenga la

relación de proyectos y actividades informáticas a implementar para el horizonte de

tiempo definido.

Definir y diseñar la Arquitectura de Sistemas y de datos, de acuerdo a los Sistemas de

Información que debe disponer SERVIR alineado a sus objetivos estratégicos.

Definir la Arquitectura Tecnológica; proponer estándares y alternativas de acuerdo a los

Aplicativos Empresariales, Aplicativos Sociales y Aplicativos Móviles, analizando las

tendencias tecnológicas futuras.

Elaboración de una propuesta que contenga la relación de proyectos y actividades

informáticas a implementar para el horizonte de tiempo definido.



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Considerar que toda Información y activos resultados del servicio deberán estar

alineados de acuerdo a la normatividad vigente de las entidades reguladoras y de

SERVIR.

Considerar que cualquier cambio procedimental producto del servicio que genere o

afecte las normativas vigentes dentro de la SJTI o a nivel de SERVIR deberán ser

establecidos y/o propuestos por el proveedor.

Considerar un Programa de Capacitación Integral al personal de SERVIR en lo referente

a lo indicado en el numeral 8.2. del presente documento.

4. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO

Todo el servicio deberá realizarse sin afectar en ningún momento el normal desenvolvimiento de las actividades y operaciones de los servicios involucrados.

Los trabajos se realizarán en los horarios adecuados y necesarios para el cumplimiento de los plazos establecidos. Toda reunión con usuarios de SERVIR, deberá ser en coordinación con la SJTI y especificado en el plan de trabajo.

La estrategia que se utilizará para el desarrollo del servicio debe estar claramente detallada y especificada en el plan de trabajo, siendo ésta la que enmarque los HITOS para la presentación de los entregables. Para la entrega final, y como requisito indispensable para la firma de la conformidad y su correspondiente pago, es necesario que el proveedor entregue TODA la documentación solicitada en los plazos establecidos, así como las conformidades por parte de las capacitaciones y aprobación del servicio.

4.1. METODOLOGÍA DEL PROYECTO.

La metodología con la que trabaja SERVIR está basada en las mejores prácticas establecidas por el Project Management Institute – PMI (guía del PMBOK versión 5), ajustada a sus necesidades, y que contempla las etapas del ciclo de vida del proyecto (inicio, planeamiento, ejecución, control y cierre).

El proveedor se compromete a prestar todas las facilidades para el seguimiento de dichas fases o etapas como marco del proyecto, teniendo libertad en la especificación de las sub actividades y tareas necesarias para el desarrollo exitoso del servicio.

Así mismo se compromete a presentar avances del proyecto de acuerdo al PLAN DE TRABAJO, antes de la presentación formal de cada entregable a solicitud de la SJTI o personal de SERVIR involucrado como parte interesada del proyecto.

4.2. CONSIDERACIÓN ADICIONAL.

El servicio incluirá el uso de sus propios recursos humanos, equipamiento, local, software para documentar, útiles y materiales de trabajo, u otros; por lo que el servicio deberá ser presupuestado a todo costo.



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El lugar donde se desarrollará la ejecución del servicio deberá ser en el área geográfica de Lima – Perú, por lo que el proveedor deberá brindar toda información de la ubicación exacta de sus oficinas para las inspecciones correspondientes.

SERVIR se reserva el derecho de realizar las inspecciones necesarias en las oficinas del proveedor para la verificación del trabajo y del personal del equipo de acuerdo a los requisitos exigidos en el punto 10.2.

La presentación de los avances y entregable final deberán ajustarse al horario y al lugar que disponga o establezca SERVIR en coordinación con la SJTI.

En caso de incumplimiento y/o falsedad de la información la SJTI informará a las autoridades competentes para las sanciones respectivas.

El Proveedor deberá garantizar la confidencialidad de la información proporcionada, y se abstendrá de comentar o dar opinión a terceras personas ajenas al proyecto sobre el contenido de dicha información.

5. OBJETIVOS

5.1. GENERAL

Elaborar el Plan Estratégico de Tecnologías de Información (PETI) para SERVIR con un

horizonte de 5 años, alineado al Plan Estratégico de institucional, conforme a la

normatividad informática vigente para las instituciones públicas en el Gobierno Peruano.

5.2. ESPECÍFICOS

Mejorar la gestión de los servicios informáticos de la institución.

Orientar las actividades informáticas en el marco del plan estratégico institucional y sus actualizaciones.

Maximizar y potenciar los recursos informáticos de la institución, con un plan de crecimiento escalable, adecuado y ordenado.

Identificar y evaluar la situación actual del hardware, software y sistemas de comunicación que soportan a SERVIR, así como las necesidades actuales y futuras de la Institución de acuerdo a las tendencias en tecnologías de información utilizadas por entidades o empresas que brindan servicios públicos.

Elaborar el modelo funcional de SERVIR identificando sus principales procesos y sistemas de información que la soportan.

Elaborar la arquitectura de sistemas de SERVIR identificando los posibles sistemas de información a implementar o mejoras que soporten a los principales procesos y sus relaciones.

Elaborar la arquitectura de datos de SERVIR definiendo un modelo de datos que muestre los atributos básicos de las entidades principales y sus relaciones.

Revisar la arquitectura tecnológica que soporta los sistemas de información y modelo de datos del SERVIR y establecer las recomendaciones respectivas.

Analizar el grado de interrelación de los sistemas y procesos que SERVIR mantiene con diferentes entidades externas en términos de flujo de información.

Dimensionar y proponer, en base al análisis realizado, una relación de sistemas y/o aplicativos informáticos a desarrollar o mejorar, así como del hardware, software y sistemas de comunicación a adquirir o mejorar.



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Presentar una metodología para la gestión del PETI adaptada a las características y marco normativo de SERVIR.

Contar con una estructura organizacional que permita a la SJTI cumplir adecuadamente con sus funciones maximizando la productividad y rendimiento por parte de los recursos humanos.

Brindar un horizonte claro para obtener una posición competitiva tecnológica similar al resto de las entidades del estado.

Garantizar la provisión eficaz de servicios tecnológicos que permitan a la institución optimizar el uso de las tecnologías de información para la administración eficiente de sus recursos internos y proyectos de mejora continua del servicio civil.

Ser un área reconocida por la calidad de las soluciones tecnológicas, que sea innovadora, que actúe promoviendo la cultura informática del conocimiento en su entorno y que sea de apoyo estratégico a los objetivos institucionales de SERVIR.

Mejorar el grado de interrelación de los sistemas y procesos que SERVIR mantiene con diferentes entidades externas en términos de flujo de información.

6. ACTIVIDADES GENERALES

TODOS los formatos para la metodología de Gestión de Proyectos serán provistos por

SERVIR, en coordinación con la SJTI los cuales serán entregados en la reunión de Kick Off a

los 3 días de iniciado el proyecto. El proveedor deberá entregarlos para su respectivo control

de acuerdo al avance del proyecto para lo cual se considerará las siguientes actividades:

Fase Actividades

Inicio Reunión de Inicio de Proyecto Kick Off

Elaboración del Project Charter e Identificación de los interesados.

Planificación Elaboración y presentación del Plan de dirección del Proyecto, la cual deberá

contar con:

o Plan de Gestión del Alcance

o Plan de Gestión del Tiempo.

o Plan de Gestión de Calidad.

o Plan de Gestión de RRHH.

o Plan de Gestión de las Comunicaciones.

o Plan de Gestión de Riesgos.

o Plan de Gestión de los Interesados.

Ejecución Análisis de la situación actual, In Situ para conocer el negocio, revisión de los

procesos, planes y documentación necesaria a nivel de la SJTI y de la Institución.

Entrevistas con los involucrados identificados dentro del proceso.

Elaboración y entrega de la documentación como parte de los entregables.

Talleres de Capacitación.

Seguimiento Reuniones programadas de acuerdo al plan de trabajo para el seguimiento y

Control de los avances del proyecto.



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Fase Actividades

Cierre Reunión de cierre del proyecto y formalización de lecciones aprendidas.

7. CARACTERISTICAS DE LA DOCUMENTACIÓN

El proveedor como parte de su propuesta deberá presentar un índice considerando las

siguientes características, las cuales podrán ser ajustadas por el proveedor en conformidad

con la SJTI:

Diagnóstico de la Situación Actual y recomendaciones.

Contenido del Análisis de la Situación Actual de las TI: Antecedentes Consideraciones y Precisiones Generales del Estudio Plan Estratégico de Tecnologías de Información – PETI

Objetivos del PETI

Lineamientos Estratégicos del PETI

Interrelación ‐ Objetivos PETI vs Lineamientos Estratégicos PETI Análisis de la Perspectiva Institucional

Plan Estratégico Institucional - Breve Reseña Histórica de SERVIR - Misión y Visión - Rol Estratégico de SERVIR - Lineamientos de Política - Objetivos Institucionales y Estrategias - Metas - Análisis FODA - Perspectiva Estratégica en relación a las TI - Factores Críticos de Éxito ‐ FCE

Alineación de los Elementos Estratégicos Institucionales Análisis del Entorno de SERVIR Interconexión con Entidades Externas Estructura Orgánica Matriz de Consolidación de Información Estratégica

Objetivos vs Áreas organizacionales Análisis de la Situación Actual de las Tecnologías de la Información de SERVIR

Análisis de Organización y Gestión de la SJTI - Visión de la SJTI - Misión de la SJTI - Valores de la SJTI - Objetivos - Estructura Orgánica - Funciones de la SJTI



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- Aspectos Relevantes de Gestión Tecnológica Actual- Análisis FODA de la SJTI - Consolidado de Proyectos a Ejecutarse

Arquitectura Tecnológica Actual de SERVIR - Arquitectura de Comunicaciones - Seguridad de la Información - Inventario de Hardware y Software - Diagnóstico del Centro de Cómputo

Soporte Técnico - Consolidado de Atenciones de Hardware - Consolidado de Atenciones de Software

Arquitectura de Sistemas Actual - Inventario de Sistemas - Mapa de Sistemas - Fichas Técnicas de los Aplicativos

Base de datos en Producción - Backup y Recovery - Infraestructura de la Base de Datos

Principales Limitaciones Encontradas Anexos

Arquitecturas Propuestas

Contenido de Arquitectura de Procesos Propuesta: Introducción Aspectos Generales

Objetivo y Alcance del Segundo Entregable - Objetivo - Alcance - Consideraciones Generales del Estudio y del Presente Informe

Modelo Funcional o Arquitectura de Procesos de SERVIR

Modelo Funcional Global - Concepción de los Macro‐procesos del Modelo Funcional Propuesto - Cadena de Valor de SERVIR - Modelo de Operación de SERVIR - Descripción de los Macro‐Procesos "Core” (o Funciones de Línea) - Descripción de los Macro‐Procesos de Soporte

Matrices de Consolidación de la Información - Macro‐procesos vs. Áreas Organizacionales - Macro‐procesos vs. Sistemas de Información Actuales - Macro‐procesos vs. Objetivos Institucionales

Conclusiones y Recomendaciones Contenido de la Arquitectura de Datos Propuesta: Introducción Arquitectura de Datos



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Bases de Datos Sujeto - Relación de Bases de Datos Sujeto - Modelo Gráfico de Bases de Datos Sujeto - Ficha Descriptiva de Base de Datos Sujeto

Descripción de las Matrices de la Arquitectura de Datos Utilizadas - Procesos vs. Entidades - Áreas Organizacionales VS Entidades - Entidades vs. Objetivos Institucionales

Anexos Contenido de la Arquitectura de Sistemas Propuesta: Introducción Principales Tendencias Tecnológicas Arquitectura de Sistemas

Esquema General de los Sistemas de información propuestos

Relación De Sistemas De Información Propuestos

Estructura De Los Sistemas De Información Propuestos - Sistema De Gestión De La Calidad - Sistema De Gestión De Proyectos Institucionales - Sistema De Gestión De Procesos Y Diseño Organizacional - Sistema De Gestión De T.I - Sistema De Asesoría Legal - Sistema De Control Interno - Sistema De Imagen Institucional - Sistema De Administración Documentaria y Archivo - Sistema de Apoyo Administrativo - Sistema De Línea - Sistema De Planeamiento Institucional - Datawarehouse Institucional - Minería De Datos Institucional - Tablero De Control Institucional

Situación Actual De La Página Web De SERVIR Anexos Contenido de la Arquitectura Tecnológica Propuesta: Arquitectura Tecnológica

Introducción

Visión Estratégica del Informe - En la Búsqueda de Beneficios dentro de una Entidad de Servicios a través de TI - Invertir o No Invertir en Tecnología.

Modelo de Evaluación de Infraestructura De los Servicios de la Gestión de TI

Definición del Servicio

Tendencias Tecnológicas Aplicables - ITIL – Information Technology Infrastructure Library - Metodologías de Dirección de Proyectos PMI y Six Sigma



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- Modelo Integrado de Maduración de Capacidades (CMMI) - Sistema de Gestión de Seguridad de la Información (ISO 27001:2013) - Objetivos de Control para Información y Tecnologías Relacionadas (COBIT) - Gestión de Procesos de Negocio (BPM) - Esquema de Arquitectura de Open Group (TOGAF) - Estandarización de los Entregables y Documentos

De la Arquitectura y Estándares TI


Tendencias Tecnológicas Aplicables - Utilización de Buenas Prácticas y Metodologías - Una Filosofía de Servicio. - Modelo de Maduración de Infraestructura Tecnológica - Utilización de Software Libre - Revisión de los Estándares de Programación

Arquitectura del Data Center De la Investigación y Desarrollo TI

Definición del Servicio - Revisión Continua de las Tendencia Tecnológicas

De la Capacitación TI

Definición del Servicio - Plan de Capacitación a la SJTI

Componentes para la Construcción de Software


Servicio de Aplicaciones - Arquitectura de Aplicaciones basada en SOA - Web Services - Implementación de Soluciones BPM. - Aplicación de Soporte a la Documentación - Políticas Control de acceso, de Internet y Uso del Correo electrónico institucional.

Servicio de Gestión de Datos - Definición del Servicio - Optimización de los Sistemas de Almacenamiento de Datos - Gestión de Contenidos y Conocimiento - Depuración de Información y Consolidación de Datos - Implementación del Datawarehouse Corporativo - Evaluación de la Performance del Acceso a los Datos

Servicio de Comunicaciones y Redes - Requisitos de una arquitectura convergente - El modelo de capas tradicional versus el modelo convergente - Impacto y contención financiera de la convergencia - Infraestructura Red física, Lan y Wan: Arquitecturas con visión de futuro - Infraestructura física inteligente - Aumento de la inteligencia en la red LAN y redes asociadas a la LAN convergente - Consideraciones WAN y de acceso remoto - Consideraciones para el caso especial de extranet con otras entidades - Consideraciones de alta disponibilidad en general (Concepto base)



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- Comunicaciones Unificadas- Servicio de Seguridad y Riesgos - Continuidad de Servicios TI - Seguridad en Profundidad - Centro de Operaciones de Seguridad – SOC y Centro de Gestión de Comunicaciones - Cumplimiento de Las Normas NTP‐ISO/IEC 27001:2014 e ISO/IEC 27002:2013 Sustrato

tecnológico a tener en cuenta - Seguridad por zonas - Control de acceso a la red - Acciones automáticas basadas en eventos - Integración de Firewall, IDS y VPN en un solo dispositivo, Integración escalar y modular

virtual. - Consideraciones convergentes para las redes actuales - Ruteadores y switches de servicios múltiples

Plataforma propuesta de la Red LAN / MAN / WAN

Servicio de Gestión de Canales - Implementación de e‐Government en la Institución - Implementación Soluciones de Autoservicio

De las Instalaciones TI


Tendencias Tecnológicas Aplicables - Infraestructura física crítica de red (NCPI) - Cómputo centralizado - Cómputo distribuido - Periféricos - Probabilidad de desfase tecnológica

Inventario de Proyectos

Listado de Proyectos de TI Sugeridos

Matriz de Proyectos de TI Anexos

Cartera de Proyectos Informáticos a desarrollar.

Contenido de la Cartera de Proyectos de TI: Planeamiento Estratégico de Tecnologías de Información Diagnóstico de la Situación Actual

Entorno de SERVIR

Diagnóstico de la Situación Actual de SERVIR Objetivos y Lineamientos Estratégicos del PETI

Objetivos del PETI

Lineamiento Estratégicos del PETI

Interrelación de los Objetivos PETI vs Lineamientos Estratégicos PETI Alineación de los Elementos Estratégicos Institucionales

Objetivos Institucionales de SERVIR

Objetivos de la SJTI

Actividades Estratégicas de TI



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Matriz de Alineación de los Objetivos Institucionales con los Objetivos de la SJTI Alineación de los Elementos Estratégicos del PETI y de la Institución Conformación del Portafolio de Proyectos a futuro

Justificación del Portafolio de Proyectos

Incorporación de Sistemas de Información – “Aplicaciones” - Priorización de la Incorporación de Sistemas de Información - Factores para la Priorización de la Incorporación de Sistemas de Información ‐

Aplicaciones - Priorización de la Incorporación de Sistemas de Información ‐ Aplicaciones - Estrategias de Incorporación de los Sistemas de Información Propuestos (Adquisición /

Desarrollo)

Implementación de Bases de Datos Sujeto ‐ BDS - Relación de BDS asociadas a la Nueva Estructura de Sistemas Propuesta

Implementación de Componentes de la Arquitectura Tecnológica – Redes y Comunicaciones Priorización del Portafolio de Proyectos

Priorización de Primer Nivel

Priorización de Segundo Nivel (Precedencias Técnicas y Funcionales) Plan de Acción de TI Descripción de Proyectos Propuestos Anexos

Metodología de gestión del Plan Estratégico de TI

Contenido de la Metodología de gestión: Aspectos Generales

Introducción

Antecedentes

Objetivos de la Metodología de Gestión del PETI - Objetivos de la Metodología - Beneficios esperados en la aplicación de la Metodología

Fases de la Metodología propuesta para la Gestión del PETI

Fase I: Formulación del Plan Estratégico de Tecnologías de Información - Factores Críticos de Éxito para la Fase de Formulación - Etapas para la Fase de Formulación

o Etapa 1 ‐ Preparación del Proyecto o Etapa 2 ‐ Análisis de la Situación Actual o Etapa 3 ‐ Definición de Arquitecturas o Etapa 4 ‐ Definición del Esquema de Transición Gradual (Plan de Migración) o Etapa 5 ‐ Elaboración del Plan de Acción de TI.

Fase II : Ejecución del Plan Estratégico de Tecnologías de Información - Etapas para la Fase de Ejecución

o Etapa 1 – Preparación de la Fase de Ejecución o Etapa 2 ‐ Elaboración del Plan Coyuntural para la Oficina General de sistemas de

Información o Etapa 3 – Análisis de Alternativas o Estudio de Mercado o Etapa 4 ‐ Selección / contratación de alternativas



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o Etapa 5 ‐ Desarrollo / Implementación de Proyectos de TI

Fase III: Evaluación del Plan Estratégico de Tecnologías de Información - Factores Críticos de la Fase de Evaluación - Etapas de la Fase de Evaluación

o Etapa 1 ‐ Identificación y Definición de las Herramientas de Seguimiento y Control

o Etapa 3‐ Medición de tiempos o Etapa 3 ‐ Elaboración de Informes de Avances

Fase IV: Actualización del Plan Estratégico de Tecnologías de Información - Etapas de la Fase de Actualización

o Etapa 1 ‐ Identificación de cambios internos y externos o Etapa 2 ‐ Revisión del Plan y medición del impacto de los cambios o Etapa 3 ‐ Inclusión de cambios o Etapa 4 ‐ Difusión de cambios

Fase V: Procedimientos para el ajuste del Plan Estratégico de Tecnologías de Información en el tiempo.

Recomendaciones generales para la aplicación de la Metodología de Gestión del Plan Estratégico de TI

Anexos

Propuestas de Estructura Organizacional de la SJTI de Servir

Contenido de las propuestas de Mejora e Innovación: Aspectos Generales

Objetivo y Alcance del Noveno Entregable - Objetivo - Alcance - Consideraciones Generales del Estudio y del Presente Informe

Organización de la SJTI Estudio de Carga Laboral

Conteo de Tareas

Segmentación de Tareas según cartera de proyectos

Tabla de Asignación y Distribución de Frecuencias y Tiempos Cuadro de Asignación de Puestos

Redistribución de Puestos

Inventario de Puestos Anexos

Resumen Ejecutivo del PETI

Modelo de Plan Estratégico de Tecnologías de Información (PETI) Propuesto. Consolidación de la Información de acuerdo a la guía y normatividad informática vigente para el Gobierno Peruano para la elaboración del Plan Estratégico de Tecnologías de Información. Introducción



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FASE 1: Preparación

Organización del Proyecto

Gestión del Proyecto

Entregables del Proyecto FASE 2: Identificación de la Situación Informática Actual FASE 3: Arquitecturas Propuestas

Modelo Funcional

Arquitectura de Datos

Arquitectura de Sistemas

Arquitectura Tecnológica FASE 4: Propuesta de Cartera y Metodología de Formulación de Proyectos de Tecnologías de

Información

Propuesta de Cartera de Proyectos Informáticos

Plan de Acción TI

Metodología para la Gestión de Proyectos de TI FASE 6: Propuesta de Estructura Organizacional de la SJTI

Oficina General de la SJTI

Área de administración de la SJTI

Comité de TI

Unidad de desarrollo y mantenimiento

Unidad de Administración de Recursos Tecnológicos

Cuadro de Asignación de Puestos

Estudio de Carga Laboral Recomendaciones Generales para la Implementación del Estudio

Respecto a la actualización del Plan Estratégico de Tecnologías de Información

Respecto al Compromiso de la Alta Dirección y los Equipos de Trabajo

Respecto a la Capacitación del Recurso Humano y la Carga de Trabajo Actual

Respecto a las Metodologías de Planeamiento y Desarrollo de Sistemas de Información

Respecto a la difusión integral del Plan Estratégico de T.I.

Respecto al Liderazgo Tecnológico de la SJTI

Respecto a los Procesos Internos de SERVIR

8. ENTREGABLES DE LA SOLUCIÓN

Todo entregable documentado deberá estar claramente tipificado en el idioma español – Perú.

Por cada entregable, descrito en el punto 8.1, el proveedor elaborará una Presentación para ser expuesta a la alta dirección conteniendo el resumen del Documento para cada participante.

El entregable debe incluir TODOS los artefactos requeridos como parte del trabajo, una versión en formato digital (CD/DVD) y otro impreso en físico; con dos ejemplares cada uno, junto al acta de conformidad del servicio.

El entregable del Informe Final del PETI, deberá estar impresa en (03) tres copias a color en alta resolución, plastificado, con empastado y un diseño acorde al servicio y la institución SERVIR previa conformidad por parte de la SJTI.

Se debe entregar la totalidad de la documentación sin excepción, incluyendo gráficos,



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flujos de trabajo, diagramas y utilidades generadas a consecuencia del servicio.

Los documentos digitalizados deberán estar bajo el formato .docx utilizado por el procesador de textos Microsoft Word y desarrollados bajo los formatos establecidos por la SJTI.

Los diagramas, flujos, representaciones o escenarios gráficos representativos en .vsdx utilizado por Microsoft Visio.

Los cronogramas de proyecto estarán en Microsoft Project (.mpp).

Diagrama de procesos en formato .bpm utilizado por Bizagi.

De existir algún documento adicional que requiera un formato diferente, deberá ser coordinado con la SJTI para las consideraciones correspondientes.

8.1. ARTEFACTOS

Durante la implementación del proyecto, los artefactos que el postor deberá entregar son

los siguientes:

La documentación a entregar como parte del servicio es la siguiente:

Entregable Documentación Valoración y Plazo

máximo de entrega

1ero Diagnóstico de la Situación Actual y recomendaciones. 30 días de firmado el

contrato

2do Arquitectura de Procesos Propuesto.

Arquitectura de Datos Propuesto.

70 días de firmado el

contrato

3er Arquitectura de Sistemas Propuesta.

Arquitectura Tecnológica Propuesta.


contrato

4to Metodología de gestión del Plan Estratégico de TI.

Cartera de Proyectos Informáticos a desarrollar.


contrato

5to Propuestas de Estructura Organizacional de la SJTI de

Servir.


contrato

6to

Resumen Ejecutivo del Plan Estratégico de

Tecnologías de Información.

Documentos de gestión de proyectos


contrato

La documentación a entregar como parte de la Metodología de Gestión de Proyectos es

la siguiente:

Etapa Gestión de proyectos

Inicio

Documentos

● PR‐42‐2014‐SJTI‐FO‐01‐Acta de Constitución del Proyecto.

● PR‐42‐2014‐SJTI‐FO‐02‐Listado de Interesados.

● PR‐43‐2015‐SJTI‐FO‐07‐Presentación de Kick Off.

Planificación Documentos



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● Plan de Gestión del Alcance.

- PR‐44‐2014‐SJTI‐Plan de Gestión de Alcance.

- PR‐44‐2014‐SJTI‐Recopilar Requisitos.

- PR‐44‐2014‐SJTI‐Definición del Alcance.

● Plan de Gestión de Tiempo

- PR‐44‐2014‐SJTI‐EDT.

- PR‐44‐2014‐SJTI‐Plan de Gestión de Tiempo.

- PR‐44‐2014‐SJTI‐ Desarrollar el Cronograma.

● Plan de Gestión de Calidad

- PR‐44‐2014‐SJTI‐FO‐13‐ Plan de Gestión de Calidad.

- PR‐44‐2014‐SJTI‐FO‐14‐ Matriz de Procesos de Calidad.

- PR‐44‐2014‐SJTI‐FO‐15‐ Listas de Control de Calidad.

● Plan de Gestión de RRHH

- PR‐44‐2014‐SJTI‐FO‐16‐ Plan de Gestión de RRHH.

- PR‐44‐2014‐SJTI‐FO‐17‐ Matriz RACI.

- PR‐44‐2014‐SJTI‐FO‐18‐ Perfiles Involucrados.

● Plan de Gestión de las Comunicaciones

- PR‐44‐2014‐SJTI‐Plan de Gestión de Comunicaciones.

- PR‐44‐2014‐SJTI‐ Matriz de Comunicaciones.

● Plan de Gestión de Riesgos

- PR‐44‐2014‐SJTI‐Plan de Gestión de Riesgos.

- PR‐44‐2014‐SJTI‐Registro de Riesgos.

● Plan de Gestión de los Interesados.

- PR‐44‐2014‐SJTI‐Plan de Gestión de Interesados.

- PR‐44‐2014‐SJTI‐Análisis de Interesados.

Seguimiento

y Control

● PR‐45‐2014‐SJTI‐FO‐01 ‐ Informe de Progreso del Trabajo.

● PR‐43‐2014‐SJTI‐FO‐05 ‐ Acta de Comité.

● PR‐46‐2014‐SJTI‐FO‐04 ‐ Solicitud de cambio.

● PR‐46‐2014‐SJTI‐FO‐01 ‐ Inspección de Calidad.

● PR‐46‐2014‐SJTI‐FO‐05 ‐ Informe de monitoreo de riesgos.

Cierre

● PR‐48‐2014‐SJTI‐FO‐01 ‐ Acta de cierre del proyecto.

● PR‐49‐2015‐SJTI‐FO‐02 ‐ Acta de Capacitación.

● PR‐50‐2014‐SJTI‐FO‐01 ‐ Relación de documentos del proyecto.

● PR‐50‐2014‐SJTI‐FO‐02 ‐ Lecciones Aprendidas.

De considerarse algún documento adicional, se coordinará con la SJTI para la entrega de la

plantilla respectiva.

8.2. CAPACITACIÓN

El Postor deberá incluir como parte de la propuesta la capacitación oficial necesaria para la

total autonomía de la ENTIDAD, el mismo que deberá ser dictado para un mínimo de (05)



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personas; asimismo deberá ajustarse al horario y el lugar que disponga o establezca SERVIR,

para esto deberá presentar un plan/programa de capacitaciones que será aprobado

previamente por la SJTI y las áreas involucradas de acuerdo a lo siguiente:

N° Capacitación Horas

1 Capacitación en la metodología para la gestión del Plan Estratégico de Tecnologías

de Información. 16

2 Capacitación en Arquitectura empresarial / TOGAF v9 Nivel 1 y 2 (Foundations of

Enterprise Architecture y Applying Enterprise Architecture). 48

3 Capacitación en COBIT ® 5 como marco de gestión y de negocio global para el

gobierno y la gestión de las TI de la empresa. 24

Para las capacitaciones del N° 2 y 3 deberá ser dictado por profesionales certificados

en el tema y se otorgarán Certificados Oficiales a cada uno de los participantes

involucrados.

9. ORGANIZACIÓN DEL PROYECTO

Las instancias de dirección y supervisión del servicio por parte del SERVIR son las siguientes:

El Comité Operativo donde participan Especialistas de Tecnologías de la Información de la

SJTI de SERVIR y otros que designe el proveedor. Es la instancia encargada de coordinar y

hacer seguimiento directo del proyecto, velando por la correcta ejecución del servicio.

Asimismo realiza la evaluación y validación de los informes y presentaciones a ser expuestas

a la alta dirección.

La SJTI designará una persona como Jefe o Gestor de Proyecto para realizar labores de

coordinación entre el Proveedor y SERVIR, esta persona será el único nexo entre el proveedor

y SERVIR, el cual estará compuesto por:

SJTIGestor de Proyectos

Director de Proyecto

Equipo de Desarrollo

SERVIR PROVEEDOR

Stakeholders

El proveedor presentará en su propuesta la organización que establecerá para la correcta

ejecución del servicio, para lo cual asignará a un profesional de primer nivel como Director de

Proyecto, el mismo que estará involucrado a tiempo completo al inicio y final del servicio y en

los períodos de entrega de documentos e informes de avance. No obstante se encontrará

siempre disponible cuando SERVIR lo requiera.

SERVIR se reserva el derecho de evaluar al candidato propuesto por el Proveedor a fin de

determinar su idoneidad para el puesto. Asimismo, en cualquier momento, podrá pedir su

cambio si a juicio de SERVIR, el Gerente no está cumpliendo con las labores a su cargo.



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Como parte de las actividades que deberá desarrollar el Director de Proyecto se encuentran:

Presentar al Comité Operativo el plan de trabajo de todas las actividades del proyecto y

el cronograma respectivo.

Dirigir la presentación de los avances del proyecto a la alta dirección definidos en el

punto 8.

Dirigir la ejecución del Proyecto, supervisar el cumplimiento del Plan de Trabajo y los

estándares de calidad.

Participar en todas las reuniones de Comité Operativo (al menos una reunión por

semana) y/o cuando sea requerido.

Informar periódicamente al Comité Operativo sobre el avance del proyecto.

Otras tareas de gestión que estime el Proveedor o que SERVIR establezca.

10. REQUISITOS MÍNIMOS DE LA EMPRESA PROVEEDORA

10.1. DE LA EMPRESA

El rubro del proveedor deberá ser de servicios en tecnologías de información y/o desarrollo

de sistemas informáticos.

El proveedor debe contar con experiencia brindando servicios de consultoría y elaboración

de temas relacionados a tecnologías de Información en el sector privado o público.

El proveedor deberá haber realizado por lo menos seis (06) consultorías en Planes de

gobierno electrónico y/o Planes Estratégicos de Tecnologías de Información y/o Seguridad

de la Información de los cuales por lo menos cuatro (04) deberán haber sido en Entidades

Públicas Nacionales en los últimos cuatro (04) años. Esta experiencia deberá ser acreditada

con las Constancias de Servicio y/o contratos con sus respectivas conformidades.

El proveedor deberá contar con metodologías y herramientas probadas para:

Planificaciones Estratégica de Tecnologías de Información, alineadas a estándares

internacionales tales como COBIT e ITIL.

Gestión de proyectos alineada a las mejores prácticas del PMBOK

El Proveedor presentará en su propuesta el siguiente personal clave que será materia de

evaluación:

01 Director de Proyecto.

01 Especialista en Planeamiento Estratégico.

01 Especialista en Sistemas de Información.

01 Especialista en Soluciones Tecnológicas.

El proveedor deberá presentar el currículum vitae documentado del personal asignado al

servicio quienes deberán cumplir con el perfil exigido. La formación y experiencia deben ser

documentadas con los títulos y certificados correspondientes.



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10.2. REQUISITOS DEL PERSONAL DEL EQUIPO

El proveedor tendrá todas las facultades de contratar profesionales para este servicio, cuyo

desempeño será de completa responsabilidad de la empresa tanto en el ámbito logístico,

administrativo y de control, no eximiéndole del cumplimiento bajo las condiciones del

personal clave de la presente sección.

De existir algún cambio y/o rotación del personal involucrado en el equipo de proyecto del

proveedor, este deberá comunicar y entregar la documentación respectiva del nuevo

integrante a SERVIR para la verificación respectiva.

Se considera como requisitos mínimos para el personal de la empresa proveedora lo

siguiente:

10.2.1. Gerente o Director de Proyecto

Grado Académico Profesional titulado en Ingeniería Industrial, de Sistemas, Informática, computación o Software con colegiatura vigente.

Experiencia

No menor de (10) diez años de experiencia laboral en el área o actividades de tecnologías de información. Haber desempeñado el cargo de gestor y/o gerente de Proyecto y/o jefe de proyecto y/o Consultor o similar, en no menos de (07) siete Proyectos sobre Tecnología de la Información. Haber liderado como mínimo (03) tres proyectos referidos a la elaboración de Planes Estratégicos de Tecnologías de Información en instituciones públicas.

Acreditaciones y/o

Especializaciones

Con cursos de especialización en Gestión de Proyectos (PMBOK) y de preferencia con Certificación PMP vigente.

Cantidad 01

10.2.2. Especialista en Planeamiento Estratégico.

Grado Académico Profesional titulado Ingeniería Industrial, Ingeniería de Sistemas, Informática computación, software o carreras afines.

Experiencia

Experiencia mínima (07) siete años en áreas o actividades de planeamiento estratégico o de tecnologías de información. Haber desempeñado el cargo de Especialista en Planeamiento Estratégico o cargos similares, en no menos de (06) seis Proyectos sobre Planeamiento en Tecnología de Información. Haber participado como mínimo (03) tres proyectos referidos a la elaboración de Planes Estratégicos de Tecnologías de Información en instituciones públicas.

Acreditaciones y/o

Especializaciones

Con cursos o especializaciones relacionados al tema de Planeamiento Estratégico, ITIL, COBIT, Arquitectura Empresarial, entre otros.

Cantidad 01

10.2.3. Especialista en Sistemas de Información



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Grado Académico Profesional titulado Ingeniería de Sistemas, Informática, computación, software o carreras afines.

Experiencia

Experiencia mínima (07) años en áreas o actividades relacionadas a tecnologías de información. Haber desempeñado el cargo de Especialista en Sistemas de Información o cargos similares, en no menos de (07) siete proyectos relacionados a Sistemas de Información y/o Rediseño de Procesos y/o Análisis de Procesos y/o Gestión de Procesos, y/o seguridad de la Información, y/o Planes Estratégicos de Tecnología de Información o similares.

Acreditaciones y/o

Especializaciones

Con cursos de especialización en sistemas de información en metodologías o herramientas como: RUP, Ingeniería de Requerimientos, Rediseño de Procesos, Reingeniería de Procesos, BPM, Six Sigma, SOA, CGEIT (Certified in the Governance of Enterprise IT), entre otros.

Cantidad 01

10.2.4. Especialista en Soluciones Tecnológicas

Grado Académico Titulado en Ingeniería Informática, Electrónica, Ingeniería de Sistemas, Computación, software o Redes y Comunicaciones.

Experiencia

Experiencia mínima (07) años en áreas o actividades relacionadas a tecnologías de información. Haber desempeñado el cargo de Especialista en Soluciones Tecnológicas o cargos similares, como mínimo (05) años en áreas o actividades relacionadas con Administración de Recursos de Hardware y/o Comunicaciones, y/o soluciones tecnologías y/o Seguridad de la Información.

Acreditaciones y/o

Especializaciones

Con cursos de especialización relacionados al objeto de la consultoría (Comunicaciones, Hardware, Base de Datos, Software Base, Herramientas de Productividad, entre otros).

Cantidad 01

11. DURACIÓN DEL SERVICIO

La duración del servicio deberá ser de 150 días calendarios, iniciados un día después de

recepcionada el Orden de Servicio por parte del proveedor.

12. PROPIEDAD INTELECTUAL

El proveedor acepta expresamente que los derechos patrimoniales y conexos de propiedad

intelectual sobre TODOS los productos y documentación generada y sin excepción que se

generen y se entreguen al amparo de la presente consultoría corresponden únicamente a

la Autoridad Nacional del Servicio Civil con exclusividad y a todos los efectos.

13. CONFORMIDAD



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La conformidad será otorgada por la Sub‐Jefatura de Tecnologías de Información de la

Oficina General de Administración y Finanzas en coordinación con el Comité Gerencial,

luego de realizada la verificación de los entregables.

14. GARANTÍA

El Postor deberá otorgar la garantía del servicio por un tiempo de (06) meses como mínimo,

contados desde la emisión de la aceptación final de la solución. El Proveedor deberá

responder en un máximo de dos (2) horas ante cualquier o problema presentado.

Dicha garantía deberá ser acreditada y entregada por documentación y/o carta del Postor

a nombre de SERVIR

15. FORMA DE PAGO

El pago se hará efectivo luego de la conformidad del servicio por parte de SERVIR de

acuerdo al punto 8. ENTREGABLES DE LA SOLUCIÓN y el punto 13. CONFORMIDAD, siendo

esta de la siguiente manera:

ENTREGABLE DIA PORCENTAJE DE PAGO

Primer 30 10% del monto total

Segundo 70 15% del monto total

Tercer 100 20% del monto total

Cuarto 120 15% del monto total

Quinto 140 10% del monto total

Sexto 150 30% del monto total

Para la conformidad de ENTREGABLES de pago deberá existir ACTAS DE CONFORMIDAD

por cada entregable realizado dentro de las fechas establecidas (Artefactos de Gestión,

Documentación del Servicio) y supervisadas por la SJTI el cual deberá ser adjuntado como

parte de los entregables.

16. RESTRICCIONES

Todo levantamiento de información necesario se realizará de modo presencial en las

instalaciones de SERVIR en el horario que servir indique, siendo el proveedor el

responsable de adecuarse a las especificaciones señalas y ámbito de trabajo.

De requerirse la presencia del proveedor, el lugar de trabajo será en las instalaciones de

SERVIR.

17. ASUNCIONES Y EXCLUSIONES

ES RESPONSABILIDAD DE SERVIR ES RESPONSABILIDAD DEL POSTOR



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Mantener a disposición la

información necesaria por el

proveedor para que ejecute

eficientemente el servicio requerido.

Esta información deberá ser

solicitada con anticipación y de

acuerdo al plan establecido para la

ejecución del proyecto.

Absolver las consultas y dudas que

tuviera el Postor durante la

implementación del proyecto.

SERVIR proporcionará una sala de

trabajo con mesas y sillas para las

reuniones de trabajo, así como todas

las facilidades necesarias para las

entrevistas y coordinaciones con los

usuarios, funcionarios y autoridades

de SERVIR que se considere

necesario y este programado de

acuerdo al Plan de Trabajo.

Durante el período de prestación del

servicio, se evaluarán la calidad del

servicio, a fin de que SERVIR

determine las correcciones

necesarias si fuera el caso.

Realizar el trabajo sin afectar en

ningún momento el normal

desenvolvimiento de las actividades y

operaciones de los servicios

involucrados.

Cumplir con los requerimientos

solicitados oportunamente según

cronograma establecido en el plan de

trabajo

Cumplir y respetar los estándares

documentales establecidos por

SERVIR.

Ejecutar eficientemente el servicio

contratado.

El horario normal del equipo de

trabajo del contratista será igual que

el horario de SERVIR, de 9:00 a.m. a

6:00 p.m. salvo exista una

coordinación diferente con SERVIR.

18. PACTO DE CONFIDENCIALIDAD

A la firma del contrato de servicio o adjudicación de la orden de servicio el proveedor queda

expresamente obligado a mantener absoluta confidencialidad y reserva sobre la

información, fruto del servicio o cualquier otro aspecto relacionado con SERVIR, no

pudiendo difundir, aplicar ni comunicar a terceros información a la que haya tenido acceso

durante la ejecución del mismo, no pudiendo copiar o utilizar esta información con distinto

a su objeto, ni tampoco cede a otros ni siquiera a efectos de conservación. Esta obligación

se mantendrá incluso después del término del contrato. Para lo cual el proveedor del

servicio firmará un Acuerdo de Confidencialidad, que le hará llegar la Sub Jefatura de

Tecnologías de Información una vez iniciado el servicio.

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