Comportamento OrganizacionalAutoria: Juliana Cristina Silva

Tema 06A Ética na Era da Competitividade

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Tema 06A Ética na Era da Competitividade

Como citar este material:SILVA, Juliana Cristina. Comportamento Organi-zacional: A Ética na Era da Competitividade. Vali-nhos: Anhanguera Educacional, 2014.

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Tema 06A Ética na Era da Competitividade

Introdução ao Estudo da Disciplina

Caro(a) aluno(a).

Este Caderno de Atividades foi elaborado com base no livro Comunicação e Comportamento Organizacional, dos autores Geraldo Caravantes, Cláudia Caravantes e Mônica Kloeckner, editora AGE, 2008, Livro-Texto 111.

Roteiro de Estudo:

Juliana Cristina e SilvaComportamento Organizacional

CONTEÚDOSEHABILIDADES

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Conteúdo

Nessa aula você estudará:

• Os conceitos de ética e competitividade.

• A aplicabilidade da ética no ambiente organizacional atual.

• A competitividade como fator que impulsiona ou não a ética no mundo dos negócios.

• A importância da ética para o desenvolvimento organizacional.

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Habilidades

Ao final, você deverá ser capaz de responder as seguintes questões:

• Qual o papel da ética organizacional?

• O ambiente organizacional nos dias atuais impulsiona a conduta ética nas empresas?

• A competitividade atual é um fator que impede da conduta ética?

• Quais são as oito regras fundamentais do pensamento ético elaboradas pelos estudiosos Solomon e Hanson.

LEITURAOBRIGATÓRIA

A Ética na Era da Competitividade

Você já estudou nos temas anteriores a estrutura de uma organização, ou seja, do que ela é composta: Processos e Pessoas. Estudou também a importância de se analisar o perfil de cada indivíduo que participa de alguma forma da empresa. Você também teve a oportunidade de compreender a importância de se trabalhar em equipes, além de verificar a representatividade da liderança no sucesso de uma organização.

Pois bem, para tudo isso funcionar adequadamente, é preciso determinar quais são os direitos e deveres de cada parte envolvida neste ciclo, para que não haja disparidade e as atitudes e os processos possam ser desenvolvidos com ética. Por isso, é importante conhecer os objetivos, os preceitos, as metas e, entre outras coisas, os valores das pessoas envolvidas nessa relação de troca, que é a organização, sejam elas pessoas jurídicas ou físicas.

A palavra ética vem do grego ethos, que significa caráter. Os autores do Livro-Texto, Geraldo Caravantes, Cláudia Caravantes e Mônica Kloeckner, utilizam uma comparação

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feita por Peter Drucker, a qual caracteriza muito bem a relação entre a ética e o caráter: a ética nos negócios deve ser como acordar pela manhã e olhar-se no espelho, ou seja, verificar exatamente como você se sente diante de sua própria essência e atitudes, afinal, não há como mentir para você mesmo, certo?

Por isso, agir com idoneidade e respeitar as regras que são impostas é dever de cada ser humano. Reconhecer que há limites e se controlar com base na autodisciplina pode garantir o bem comum, no entanto, nem sempre é isso o que acontece. O comportamento sem idoneidade pode ocasionar conflitos, muitas vezes graves, que de certa forma levam a empresa ao declínio.

A frase a seguir, apesar de muito conhecida, nem sempre é praticada: “Onde acaba o meu espaço é onde começa o do outro”. Os indivíduos e as próprias organizações possuem valores e culturas que moldam suas ações, daí a importância de se estabelecer regras e normas, fazendo a exigência de que sejam cumpridas. Isso fica claro nos dias atuais, em que alguns valores foram deturpados, como salientam Caravantes, Caravantes e Kloeckner (2008): “[...] o bom cedeu o lugar ao útil, o correto ao funcional, o futuro ao imediatismo e o social ao individualismo”.

Para tanto, quando os funcionários (ou a própria empresa como um todo) fogem das regras impostas, seja pelo governo ou pela própria política interna, deixam de ser éticos. No ambiente organizacional, a possibilidade de se agir fora dos padrões é real e possível, por isso, há casos em que o trabalhador honesto é ridicularizado por agir desta forma, mas é importante que você saiba que negócios devem ser sempre fundamentados em atividades éticas.

Por isso, espera-se que o indivíduo utilize seu controle interno fazendo escolhas em detrimento de outras para poder agir com ética.

Mas, então, o que é ser efetivamente ético? Algumas perguntas básicas podem ajudá-lo(a) a entender que ética nada mais é que uma maneira de pensar com consequências práticas:

• O que faço em meu trabalho é legal? Fere a Lei civil ou as políticas organizacionais?

• Estou sendo justo com todos os envolvidos?

• Sinto-me bem após agir? Orgulhoso pelas coisas que fiz?

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Note que são os hábitos dos indivíduos que podem ou não os levar a realizar atitudes éticas. E são as atitudes individuais que podem levar a empresa a ser ética ou não. Assim, ser ético, sem dúvida alguma, é uma questão de escolha.

Pois bem. Abordar ética é fácil, porém agir com ética nem sempre o é. O que leva o indivíduo tanto a pensar como a agir são, na verdade, seus interesses pessoais e profissionais, e, às vezes, por conta disso, as pessoas não pensam antes de agir.

Caravantes, Caravantes e Kloeckner (2008) fazem referência aos estudos de Hazel Barnes, que em 1976 apresentou a ética existencial, a qual “nasce do reconhecimento de que nossas ações têm conseqüências” e “do reconhecimento de que nossos interesses de longo prazo, às vezes, se tornam impulsos momentâneos”. É exatamente assim que a ética é formada.

Caravantes, Caravantes e Kloeckner (2008) apresentam oito regras fundamentais para o pensamento ético, elaboradas pelos colegas Solomon e Hanson (ano):

1. Considerar o bem-estar dos outros, inclusive dos não-participantes: sabe-se que não é totalmente possível agradar a todos, no entanto, as ações deverão ser pensadas de modo a evitar consequências para si e para os demais envolvidos.

2. Pensar como um membro da comunidade dos negócios, e não como um indivíduo isolado: as organizações são formadas por pessoas que desenvolvem juntas todo o processo intelectual administrativo e de produção, capazes de gerar lucros à empresa; por isso, todos os funcionários devem pensar coletivamente para garantir esse sucesso.

3. Obedecer à lei, mas não parar por aí: nem sempre o que é certo é lei.

4. Pensar em você mesmo e na sua companhia como parte da sociedade: negócios e pessoas devem servir à sociedade.

5. Obedecer às regras morais: ao entrar em um supermercado, espera-se que o indivíduo escolha seu produto, pegue a fila do caixa e pague o que escolheu. Pois bem. Se o indivíduo entra no supermercado, escolhe seus produtos e sai sem pagá-los, obviamente ele infringiu as regras morais. Essas regras, portanto, não podem ser discutidas, por exemplo, alegar o não conhecimento da existência delas, pois são, na verdade, a base para quaisquer atitudes éticas.

6. Pensar objetivamente: esta é uma ação determinante, pois nem sempre uma atitude certa significa que ela esteja de acordo com seus interesses; portanto, deve-se pensar em todas as pessoas que poderão ser afetadas por uma ação e agir de forma objetiva.

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7. Perguntar: “que tipo de pessoa faria tal coisa?”: o perfil e o caráter de cada indivíduo e de cada organização são decisivos para uma ação ética.

8. Respeitar os costumes dos outros, mas não ao preço de sua própria ética: seguir sempre seus princípios morais diante de uma situação de conflito, por exemplo.

Ser ético é agir de acordo com as leis, sejam elas quais forem, internas ou externas. Ser ético é respeitar seus próprios princípios, sem que suas ações infrinjam regras e desrespeitem o outro. Ser ético, portanto, está diretamente ligado ao caráter individual. Agir fora dos costumes, das leis e das regras de um país, de uma região ou de uma empresa pode ter consequências desastrosas.

Além disso, para a escolha de atitudes éticas, você deve levar sempre em consideração o ambiente, o contexto organizacional, a natureza do homem com suas habilidades e deficiências e, é claro, respeitar o propósito de se realizar algo de modo coerente, tanto para você quanto para todos os que estão envolvidos nessa relação.

LINKSIMPORTANTES

Quer saber mais sobre o assunto? Então:

Sites

Leia o artigo: ALMEIDA, Filipe Jorge Ribeiro. Ética e desempenho social das organizações: um modelo teórico de análise dos fatores culturais e contextuais. Revista de Administração Contemporânea, Curitiba, v. 11, n. 3, jul./set. 2007.

Disponível em: <http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1415-65552007000300006&lng=pt&nrm=iso&tlng=pt>. Acesso em: 7 out. 2013.

Este artigo evidencia que os gestores estão cada vez mais atentos às necessidades de se respeitar os códigos de ética, pois se trata de um fator relevante para o alcance da vantagem competitiva.

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Leia o artigo: CAMPOS, Taiane Las Casas. Políticas para stakeholders: um objetivo ou uma estratégia organizacional? Revista de Administração Contemporânea, Curitiba, v. 10, n. 4, 2006.

Disponível em: <http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1415-65552006000400006&lng=pt&nrm=iso&tlng=pt>. Acesso em: 7 out. 2013.

Este artigo traz a você a reflexão sobre a importância da ética para a construção de uma teoria de stakeholders, ou seja, o público que se relaciona com as organizações, como clientes, funcionários, comunidade.

VídeosAssista ao vídeo: PERSONA, Mario. O que é ética nas empresas?

Disponível em: <http://www.youtube.com/watch?v=nSGilVbUvDI>. Acesso em: 7 out. 2013.

Este vídeo aborda os conceitos vistos neste tema e a importância da ética para o sucesso organizacional nos dias atuais.

LINKSIMPORTANTES

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AGORAÉASUAVEZ

Instruções: Chegou a hora de você exercitar seu aprendizado por meio das resoluções das questões deste Caderno de Atividades. Essas atividades auxiliarão você no preparo para a avaliação desta disciplina. Leia cuidadosamente os enunciados e atente-se para o que está sendo pedido e para o modo de resolução de cada questão. Lembre-se: você pode consultar o Livro-Texto e fazer outras pesquisas relacionadas ao tema.

Questão 1:

Leia o estudo de caso: FARAH, Flávio. Éti-ca e choque cultural na empresa.

Disponível em: <http://www.eticaempresa-rial.com.br/site/pg.asp?pagina=detalhe_artigo&codigo=313&tit_pagina=ESTUDO DE CASO&nomeart=s&nomecat=n>. Acesso em: 7 out. 2013.

Agora responda: se você fosse gestor da alta administração, apoiaria a não promo-ção do gerente? Justifique sua resposta.

Questão 2:

Ética profissional e ética pessoal podem in-terferir negativamente na empresa se:

a) Os interesses dos funcionários não estiverem alinhados aos interesses da empresa.

b) Os interesses da empresa não vierem antes dos interesses dos funcionários.

c) Os interesses dos funcionários não vierem antes dos interesses das empresas.

d) Os interesses em geral não focarem apenas as frentes que beneficiarão os negócios.

e) Nenhuma das respostas anteriores, pois a ética pessoal não interfere nos interesses da empresa.

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Questão 3:

A ética é um dos mecanismos para o su-cesso organizacional, pois:

a) Com a ética é possível fidelizar clientes.

b) Com ética é possível tornar a empresa mais rentável.

c) Com a ética é possível garantir a visibilidade da empresa.

d) Com a ética é possível desenvolver uma comunicação eficaz.

e) Todas as respostas anteriores são verdadeiras.

Questão 4:

Nasce do reconhecimento de que nossas ações têm consequências e do reconheci-mento de que nossos interesses de longo prazo, às vezes, tornam-se impulsos mo-mentâneos.

A qual ética se refere a definição apresen-tada?

a) Ética existencial.

b) Ética organizacional.

c) Ética experimental.

d) Ética do reconhecimento.

e) Ética de longo prazo.

Questão 5:

Os impulsos do indivíduo podem levá-lo a um comportamento não ético na empresa, pois:

a) Ética e idoneidade podem não estar presentes na personalidade.

b) Reações instáveis são previsíveis em situações de pressão.

c) Os impulsos levam a ações não éticas, pois o ser humano, ao agir sem pensar, está propício a fazer o contrário do que pensa.

d) Impulsividade e comportamento não ético não têm relação, pois cada indivíduo age de uma forma nas variadas situações.

e) Nenhuma das afirmações apresentadas estão corretas.

O case, a seguir, servirá de base para as Questões 6 e 7.

Leia o caso: JORDÃO, Sonia. Um gestor temperamental...

Disponível em: <http://www.eticaempresa-rial.com.br/site/pg.asp?pagina=detalhe_artigo&codigo=381&tit_pagina=ESTUDO DE CASO&nomeart=s&nomecat=n>. Acesso em: 7 out. 2013.

Agora responda as Questões 6 e 7:

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Questão 6:

Qual o perfil do gestor no case apresenta-do? Justifique sua resposta.

Questão 7:

Ele é adequado para as empresas atuais? Por quê?

O texto apresentado a seguir servirá de base para as Questões 8 e 9.

Leia a situação a seguir:

Um adolescente que estava prestes a tirar carteira de motorista, mas lhe faltava ainda um valor para conseguir fazê-lo, passava na rua quando notou que uma senhora, ao descer do ônibus, deixou cair sua carteira. Sem perceber, ela continuou seu trajeto e a carteira permaneceu jogada. O meni-no automaticamente se abaixou e pegou a carteira da senhora. Ao abri-la, notou que nela havia mais do que a quantia de que precisava. Vendo a cena de longe, uma garota indicou para a senhora que sua car-teira estava na mão do adolescente que, naturalmente, devolveu a carteira à idosa (Texto desenvolvido pela autora).

Com base no texto, responda as Questões 8 e 9.

Questão 8:

Você acredita que o garoto só devolveu a carteira porque a menina de certa forma criou a oportunidade? Por quê?

Questão 9:

Qual a relação dessa estória com o am-biente empresarial?

Questão 10:

Explique a diferença e a relação entre éti-ca, caráter e atitude.

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FINALIZANDO

Neste tema, você estudou o conceito de ética principalmente por meio de estudos de casos apresentados pelos autores Geraldo Caravantes, Cláudia Caravantes e Mônica Kloeckner, que tratam claramente da ética no mundo dos negócios.

Você também pôde ver a relevância da ética para o comportamento organizacional, bem como o impacto que ela causa nos indivíduos, sejam eles administradores, líderes ou colaboradores.

Durante os estudos do Tema 6, foi possível compreender que a administração de relacionamentos organizacionais torna-se imprescindível em um mundo competitivo como o atual. Além disso, é necessário delimitar regras e normas que exijam dos homens comportamentos específicos, uma vez que os alicerces de orientação para o comportamento humano estão cada vez mais frágeis. Por isso, antes mesmo de qualquer decisão a ser tomada ou uma mudança a ser implantada, a ética que foca idoneidade e honestidade na prática deverá ser sempre a base das ações.

A ética, portanto, faz parte do comportamento organizacional, tendo em vista que esta visa equiparação entre as partes.

Caro aluno, agora que o conteúdo dessa aula foi concluído, não se esqueça de acessar sua ATPS e verificar a etapa que deverá ser realizada. Bons estudos!

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GLOSSÁRIO

Caráter: trata-se da união das características, sejam elas boas ou más, que definem um indivíduo.

Cultura organizacional: são valores, preceitos, regras, missão, visão e objetivos criados por uma organização. No contexto, a cultura organizacional está diretamente ligada à ética, pois cada funcionário deve conhecer suas responsabilidades, seus deveres e os benefícios que lhes são determinados e concedidos pela empresa da qual faz parte.

Ethos: palavra grega que significa caráter.

Hábitos: são os costumes e tradições de uma pessoa, grupo, organização e comunidades em geral.

Idoneidade: pessoa idônea, ou seja, que é conveniente e adequada, com habilidades, aptidões e tendências para ações justas.

Questão 01:

Resposta:

a) A resposta é pessoal. Espera-se que o aluno discorra sobre o que reconhece como Ética Profissional e dê exemplos de comportamentos que ele entende não serem éticos.

b) Por ser uma pergunta que solicita a opinião do aluno não há resposta certa. Tanto ele pode dizer que sim como não. De qualquer forma, comumente, as empresas procuram colaboradores que se enquadrem no perfil da empresa, mas isso não é regra.

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Questão 2:

Resposta: Alternativa A.

Questão 3:

Resposta: Alternativa E.

Questão 4:

Resposta: Alternativa A.

Questão 5:

Resposta: Alternativa D.

Questão 6:

Resposta: Perfil de gestor mão de ferro, que determina as tarefas e não aceita nenhum tipo de sugestão, fazendo com que os funcionários se sintam coagidos e apreensivos; muitas vezes, não o respeitam como bom gerente, mas simplesmente por ocupar um cargo de hierarquia maior. Além disso, o gestor não agiu com ética, pois, independentemente da situação apresentada, o respeito deve ser levado em consideração em qualquer caso.

Questão 7:

Resposta: Nas empresas atuais, a Gestão do Conhecimento tem sido a ferramenta estratégica entre os gestores, pois o que o colaborador tem a agregar em termos de conhecimento para a empresa é muito maior do que efetivamente o trabalho operacional. E, ainda, a falta de ética por parte dessa gestão faz com que os funcionários se sintam desmotivados e a produção seja afetada. Ainda mais nos dias de hoje, em que a gestão “mão de ferro” não é a mais adequada nem utilizada pelas empresas modernas.

Questão 8:

Resposta: O aluno pode dizer sim ou não. Pois não se sabe exatamente qual o caráter do menino, mas, ao que tudo indica, seu caráter o levaria para uma atitude não ética. A proposta é que o aluno reflita sobre a relação de dependência entre atitude, caráter e ética.

GABARITO

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Questão 9:

Resposta: Assim como na vida pessoal, esse tipo de situação em que o funcionário deve mostrar sua integridade acontece sempre, por isso a importância dos estudos interdisciplinares de psicologia em comportamento organizacional. O funcionário passa por pressões e por situações que o testam, e, então, caráter, ética e atitude não estão em uma reação dependente, mas estão relacionadas. No ambiente empresarial, a todo tempo sua ética é testada.

Questão 10:

Resposta: A ética deve ser como acordar pela manhã e olhar-se no espelho, ou seja, verificar exatamente como você se sente diante de sua própria essência e atitudes, afinal, não há como mentir para você mesmo. A ética, portanto, tem relação com o caráter, pois ele está diretamente ligado às atitudes dos indivíduos e estas, por sua vez, podem ou não ser éticas. A dependência não existe, pois o caráter nem sempre é ético.

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