Lic.- ELIZABETH VELASQUEZ FUENTESLic.- ELIZABETH VELASQUEZ FUENTES

E-mail: E-mail: angelesdelcielo_2@hotmail.com

Telf: 435-2767 / 435-5348 979-20367/ 988-46202

¿QUÉ SIGNIFICA ¿QUÉ SIGNIFICA AUTOESTIMA?AUTOESTIMA?

“ “ La autoestima es la valoración o actitud La autoestima es la valoración o actitud que tenemos hacia nosotros mismos.que tenemos hacia nosotros mismos.

Técnicamente hablando es el resultado Técnicamente hablando es el resultado entre el yo real y el yo ideal”entre el yo real y el yo ideal”

ÉXITOSÉXITOS

AUTOESTIMA = ----------------------------AUTOESTIMA = ----------------------------

PRETENCIONESPRETENCIONES

¿CUAL ES SU IMPORTANCIA?¿CUAL ES SU IMPORTANCIA?

Importancia a nivel personal:Importancia a nivel personal:* * De la valoración que haga de si mismo De la valoración que haga de si mismo dependerá lo que haga en la vida.dependerá lo que haga en la vida.

importancia a nivel profesional:importancia a nivel profesional:** facilita una mejor percepción de la facilita una mejor percepción de la realidad y comunicación interpersonalrealidad y comunicación interpersonal

COMPONENTESCOMPONENTESCOGNITIVO: Ideas, Opiniones, Creencias.COGNITIVO: Ideas, Opiniones, Creencias.

AFECTIVO: Valores, Sentimientos.AFECTIVO: Valores, Sentimientos.

CONDUCTUAL: Intención, decisión de actuarCONDUCTUAL: Intención, decisión de actuar

ESCALERA DE AUTOESTIMAESCALERA DE AUTOESTIMA

Autoestima Autoestima

Auto respetoAuto respeto

Auto aceptación Auto aceptación

Auto evaluación Auto evaluación

Auto conceptoAuto concepto

Auto conocimientoAuto conocimiento

¿COMO CONSTRUIR UNA ¿COMO CONSTRUIR UNA AUTOESTIMA POSITIVA?AUTOESTIMA POSITIVA?

Proceso Externo (influencia de los demás)Proceso Externo (influencia de los demás)

Proceso Interno (de acuerdo a Proceso Interno (de acuerdo a experiencias personales) experiencias personales)

LA HISTORIA DE JOSE LA HISTORIA DE JOSE

““Tu eliges como reaccionar ante cada Tu eliges como reaccionar ante cada situacion, tu eliges como la gente afectara situacion, tu eliges como la gente afectara tu estado de animo, tu eliges estar de tu estado de animo, tu eliges estar de buen humor o de mal humor, perder o buen humor o de mal humor, perder o ganar”ganar”

““En resumen, TU ELIGES CÓMO VIVIR LA En resumen, TU ELIGES CÓMO VIVIR LA VIDA”VIDA”

RECUERDE QUE EL MODO COMO NOS RECUERDE QUE EL MODO COMO NOS TRATA EL MUNDO ES UN REFLEJO DE TRATA EL MUNDO ES UN REFLEJO DE CÓMO NOS TRATAMOS A NOSOTROS CÓMO NOS TRATAMOS A NOSOTROS

MISMOS.MISMOS.

POSITIVA POSITIVA

NEGATIVANEGATIVA

AUTOESTIMA POSITIVOAUTOESTIMA POSITIVO

• Tiene valores y principios definidos.Tiene valores y principios definidos.• Actua con confianza y sin sentimientos de Actua con confianza y sin sentimientos de

culpaculpa • No tiene preocupaciones excesivas sobre el No tiene preocupaciones excesivas sobre el

pasado y el futuro.pasado y el futuro.• Resuelve sus propios problemas sin Resuelve sus propios problemas sin

sentimientos de fracaso.sentimientos de fracaso.• Reconoce sus talentos y habilidades sin sentirse Reconoce sus talentos y habilidades sin sentirse

un “ser superior”un “ser superior”

AUTOESTIMA NEGATIVAAUTOESTIMA NEGATIVA

•Autocrítica, rigorista y desmesurada.Autocrítica, rigorista y desmesurada.

•Creencias irracionales con Creencias irracionales con pensamientos negativos de pensamientos negativos de desconfianza y desamparo.desconfianza y desamparo.

•Culpabilidad, se acusa y se condena Culpabilidad, se acusa y se condena sin perdonarse por sus errores.sin perdonarse por sus errores.

• Irritabilidad constanteIrritabilidad constante..

COMO POTENCIALIZAR LA COMO POTENCIALIZAR LA AUTOESTIMA DE NUESTROS AUTOESTIMA DE NUESTROS

COLABORADORESCOLABORADORES1.- Mostrando ACTITUDES Y CONDUCTAS 1.- Mostrando ACTITUDES Y CONDUCTAS referidas a: referidas a:

Aceptación Aceptación ElogioElogio Confianza Confianza Libertad Libertad Respeto Respeto Empatía Empatía AutenticidadAutenticidad CoherenciaCoherencia

COMO POTENCIALIZAR LA COMO POTENCIALIZAR LA AUTOESTIMA DE NUESTROS AUTOESTIMA DE NUESTROS COLABORADORESCOLABORADORES

2.- Facilitando situaciones de:2.- Facilitando situaciones de:** Compromiso del trabajo. Compromiso del trabajo.** Expectativas realistas. Expectativas realistas.** Atención y apoyo individualizado. Atención y apoyo individualizado.** Participación. Participación.** Modelos de autoestima positiva. Modelos de autoestima positiva.** Trabajo flexible. Trabajo flexible.** Trabajo organizado. Trabajo organizado.** Trabajo creativo. Trabajo creativo.

COMO AUMENTAR TU AUTOESTIMACOMO AUMENTAR TU AUTOESTIMA

• Ponte metas que puedas lograr.Ponte metas que puedas lograr.

• Debes sentirte orgulloso de tus éxitosDebes sentirte orgulloso de tus éxitos

• Aprende a quererte a ti mismo.Aprende a quererte a ti mismo.

• Rodéate de gente que sea un buen Rodéate de gente que sea un buen ejemplo de a seguir.ejemplo de a seguir.

• Date ánimo a ti mismo.Date ánimo a ti mismo.

• Confía en tus opiniones Confía en tus opiniones

• Ten conciencia de quien eres.Ten conciencia de quien eres.

• Acepte tus puntos fuertes y débiles.Acepte tus puntos fuertes y débiles.

• !Se tu mejor Amigo¡ !Se tu mejor Amigo¡

CREACION CREACION O O

REACCION REACCION

Ante una situación difícil …… ¿QUE Ante una situación difícil …… ¿QUE POSICION ASUMES? o lo que es lo POSICION ASUMES? o lo que es lo mismo, ¿en qué posición pones la mismo, ¿en qué posición pones la “C”?“C”?

RECUERDARECUERDA Ofreciendo un excelente servicioOfreciendo un excelente servicio,,

lograraslograras que se aprecieque se aprecie,, se valore y se valore y utilice al máximo utilice al máximo ttu potencialu potencial,, además los lideres son modelos además los lideres son modelos efectivos para sus colaboradores.efectivos para sus colaboradores.

!!VALE LA PENA HACER EL CAMBIO¡¡!!VALE LA PENA HACER EL CAMBIO¡¡

INTENTALOINTENTALO

Estrés.- Es una respuesta Estrés.- Es una respuesta adaptativa del organismo ante adaptativa del organismo ante un estimulo real o imaginario.un estimulo real o imaginario.

¿Cuáles son las principales ¿Cuáles son las principales señales de advertencia?señales de advertencia?

• APATIA APATIA

• ANSIEDADANSIEDAD

• IRRITABILIDADIRRITABILIDAD

• FATIGA MENTAL FATIGA MENTAL

• PROBLEMAS PROBLEMAS LEGALES LEGALES

• AGOTAMIENTO AGOTAMIENTO

• SOBRECOMPENSACION SOBRECOMPENSACION O RECHAZO O RECHAZO

• EVITAR LAS COSAS EVITAR LAS COSAS

• PROBLEMAS EN EL PROBLEMAS EN EL TRABAJO TRABAJO

• EXCESIVA EXCESIVA PREOCUPACIONPREOCUPACION

CAUSAS DEL ESTRESCAUSAS DEL ESTRES

• CAMBIOS CAMBIOS

• SOBRE CARGASOBRE CARGA

• TRÁNSITO VIAL TRÁNSITO VIAL

• FUMAR FUMAR

• RUIDO RUIDO

• MIEDOMIEDO

Estrés producido por relaciones Estrés producido por relaciones interpersonalesinterpersonales

cuando unas relaciones pobres y hay poca cuando unas relaciones pobres y hay poca confianza, se produce frecuente mente confianza, se produce frecuente mente comunicaciones insuficientes que originan comunicaciones insuficientes que originan tensiones psicológicas y sentimientos de tensiones psicológicas y sentimientos de insatisfacción del trabajo.insatisfacción del trabajo.

Las relaciones entre compañeros pueden traer Las relaciones entre compañeros pueden traer diversas relaciones estresantes, por ejemplo: diversas relaciones estresantes, por ejemplo: rivalidad, falta de apoyo en situaciones difíciles, rivalidad, falta de apoyo en situaciones difíciles, sentimientos de culpa de los errores, incluso una sentimientos de culpa de los errores, incluso una total falta de relaciones.total falta de relaciones.

Principales manifestaciones del estrés laboralPrincipales manifestaciones del estrés laboral

LEVE: Irritabilidad y ansiedad, Insomnio, LEVE: Irritabilidad y ansiedad, Insomnio, problemas de concentración problemas de concentración

MODERADO: aumento en las horas de MODERADO: aumento en las horas de ausentismo al trabajo, fatiga sin ausentismo al trabajo, fatiga sin ninguna razón, indiferencia, aumento ninguna razón, indiferencia, aumento en el consumo de alcohol, en el consumo de alcohol, café ,cigarrillocafé ,cigarrillo

SEVERO: depresión, problemas de salud, SEVERO: depresión, problemas de salud, dolor de cabeza, estomago y dolor de cabeza, estomago y cardiovasculares aislamiento social y cardiovasculares aislamiento social y presencia de pensamientos auto presencia de pensamientos auto destructivos.destructivos.

LA COMUNICACIÓNLA COMUNICACIÓN

Cuando transmitimos un mensaje, el impacto en el otro Cuando transmitimos un mensaje, el impacto en el otro no solo se no solo se

reduce a lo QUE DECIMOS, sino también a COMO LO reduce a lo QUE DECIMOS, sino también a COMO LO DECIMOS Y COMO LO SIENTE nuestro receptor:DECIMOS Y COMO LO SIENTE nuestro receptor:

Palabras: 7%Palabras: 7%Tono de voz: 38%Tono de voz: 38%

Lenguaje corporal: 55%Lenguaje corporal: 55%

LENGUJE CORPORAL LENGUJE CORPORAL

• Contacto visual: habilidad de Contacto visual: habilidad de atención atención

• Expresiones: relajada / agradable Expresiones: relajada / agradable • Postura del cuerpo: apartarse, mirar Postura del cuerpo: apartarse, mirar

el reloj el reloj • Ademanes: golpear con los dedos. Ademanes: golpear con los dedos.

Lapicero Lapicero • Contacto físico: palmaditas, no dejarlo Contacto físico: palmaditas, no dejarlo

ir, desarreglar el cabelloir, desarreglar el cabello• Distancia: frente al otro, nunca menos Distancia: frente al otro, nunca menos

de 60 y 120 cm.de 60 y 120 cm.

COMUNICACION ASERTIVA COMUNICACION ASERTIVA

•Expresar con confianza lo Expresar con confianza lo que se piensa, se siente y se que se piensa, se siente y se cree (valores), así como la cree (valores), así como la defensa de los derechos defensa de los derechos propios al mismo tiempo que propios al mismo tiempo que se respetan de los otros.se respetan de los otros.

•Se basa en el respeto por Se basa en el respeto por uno mismo y por la uno mismo y por la necesidades y derechos de necesidades y derechos de los demás. los demás.

COMUNICACIÓN COMUNICACIÓN INTERPERSONALINTERPERSONAL

EMISOREMISOR

Confía en que su Confía en que su mensaje se mensaje se

interpreta de interpreta de acuerdo a su acuerdo a su

intenciónintención

RECEPTORRECEPTOR

Aporta a la creación Aporta a la creación del significadodel significado

• Evaluaciones Evaluaciones

• Interpretaciones Interpretaciones

• experienciasexperiencias

ESCUCHA ACTIVAESCUCHA ACTIVA

• CONCENTRARSE CONCENTRARSE • ESCUCHAR CON TODOS LOS ESCUCHAR CON TODOS LOS

SENTIDOS SENTIDOS • EMPATIZAR EMPATIZAR • PRESTAR ATENCION AL MENSAJE PRESTAR ATENCION AL MENSAJE

COMPLETOCOMPLETO• RESPETAR LOS SILENCIOS RESPETAR LOS SILENCIOS • DEJAR QUE EL CLIENTE HABLE DEJAR QUE EL CLIENTE HABLE • RETROALIMENTAR CON PREGUNTASRETROALIMENTAR CON PREGUNTAS

COSAS QUE DEBEMOS COSAS QUE DEBEMOS EVITAREVITAR• LA COMUNICACIÓN AGRESIVA LA COMUNICACIÓN AGRESIVA

• EXPRESARSE EN FORMA EXPRESARSE EN FORMA INTIMIDATORIA QUE REBAJE AL INTIMIDATORIA QUE REBAJE AL CLIENTE CLIENTE

• RESPUESTAS A LA DEFENSIVA:”SOLO RESPUESTAS A LA DEFENSIVA:”SOLO HAGO MI TARBAJO”HAGO MI TARBAJO”

• TONO DE VOZ IRÓNICO TONO DE VOZ IRÓNICO

• SEGUNDA INTENCIÓNSEGUNDA INTENCIÓN