ÉTICA EN LOS NEGOCIOS Y COMPORTAMIENTO PROFESIONAL

Autobuses de Primera ClaseMéxico Zacatepec S. A. de C. V.

Trabajo de Investigación

PROFESORA: LIC. ELIA JUAREZ PLATA

ISAI BELTRAN URIBE LORENA MORALES LOPEZ

BERENICE ROJASPERALTA

ARMANDO GARCIAPARAMO

RAFAEL LEONARDO

INDICEINDICE................................................................................................................. 1

MISIÓN................................................................................................................ 2

VISIÓN................................................................................................................. 2

VALORES.............................................................................................................2

HISTORIA.............................................................................................................3

IMPORTANCIA......................................................................................................4

POSICIONAMIENTO..............................................................................................5

SINDICATO...........................................................................................................7

CONTRATO COLECTIVO.......................................................................................7

TIPOS DE TRABAJADORES QUE NECESITA Y BOLSA DE TRABAJO.........................8

ENTORNO DE LAS ORGANIZACIONES................................................................12

ANÁLISIS DE LOS COMPETIDORES ESPECÍFICOS...............................................20

QUE TAN IMPORTANTE ES PARA ELLOS LA COMPETITIVIDAD.............................20

ESTRATEGIAS EMPRESARIALES.........................................................................21

CONSOLIDACIÓN DE LA CULTURA EMPRESARIAL FRENTE A LA GLOBALIZACIÓN.......................................................................................................................... 24

TIPOS DE JUSTICIA.............................................................................................26

QUE TIPO DE ÉTICA UTILIZA..............................................................................27

FUNCIONES DE LOS PUESTOS VALORES ÉTICOS: JERARQUÍA, NATURALEZA Y CRISIS............................................................................................................... 29

OPINIONES DE LA SOCIEDAD...........................................................................32

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MISIÓNOFRECER LA MEJOR OPCION DE TRANSPORTE DE PASAJEROS EN MEXICO, ASEGURANDO “PLACER AL VIAJAR” con puntualidad, seguridad, confort y cortesía, mediante tecnología de vanguardia y personal competente, comprometido con la honestidad, lealtad, confianza y respeto.

VISIÓN

Ser la competencia plenamente humana y productiva que supera las expectativas de nuestros clientes y se consolida en su posición de liderazgo

VALORES Responsabilidad Honradez Puntualidad Respeto Atención Tolerancia Presentación Agradecimiento Generosidad Lealtad Perseverancia Solidaridad Lealtad Humildad

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HISTORIAEsta línea opera en el estado de Morelos, y sus principales destinos son Cuernavaca, Zacatepec, Oaxtepec, Cuautla, Galeana, y la mayoría de centros acuáticos que hay en este estado, esta línea se distingue por su puntualidad y son de las pocas líneas que tienen autobuses volvo 9700.

Éxito en décadas

1937.- El 16 de diciembre nace Autobuses de primera clase México-Zacatepec, con automóviles modelo 1937 y con capacidad para cincopasajeros

40s.- Se adquieren los primeros autobuses Ford International y Reo de25 y 30 asientos

50s.- Utiliza los autobuses Nash, Shepard y Spartan y amplía la ruta aotros puntos del Estado de Morelos. Adquiere otras empresas y seconsolida como el número 1 en el estado de Morelos

60s.- Se crea el servicio de lujo con 10 autobuses Somex 2000, queincluye edecán y bebidas a bordo

70s.- Unifica por Dina Olímpico la marca de autobuses en operación

80s.- Incrementa la flota de operación, adquiriendo autobuses Dina tipoAvante

90s.- Pone en operación unidades tipo Avante completamenteacondicionados para brindar el Servicio Ejecutivo Dorado.

— Se crea el servicio LASSER, que se proporciona con autobusesPremier

— Concluye el proyecto de importación de autobuses Mercedes Benz conlos últimos adelantos en el autotransporte de pasajeros.

— Inicia la operación de autobuses Mercedes Benz R, RS y RSD.

— Arranca el programa de calidad en la empresa

— Empieza la venta de boletos utilizando la computadora.

2000.- Es la empresa líder con más de 60 años en el mercado detransporte terrestre de pasajeros; manteniéndose a la vanguardia al

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renovar la flota de autobuses con unidades Volvo, que son los de mayorseguridad y confort en el mercado.

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IMPORTANCIAEs una empresa con más de 75 años de experiencia en el auto transporte de pasajeros, ofreciendo

enlaces entre México y Morelos.

Misión: “Nuestro mayor interés es proporcionar a nuestros pasajeros unservicio personalizado y profesional, que contribuya a garantizarle unviaje placentero y seguro, con PUNTUALIDAD, SEGURIDAD,CONFORT Y CORTESÍA.”

La empresa México Zacatepec es importante en Morelos porque es la única línea de autobuses con terminales y puntos de venta en diferentes municipios del estado de Morelos, guerrero y el distrito federal, garantizando seguridad de traslado de la persona. En la siguiente imagen se muestran los distintos puntos de venta y terminales de guerrero, Morelosy el distrito federal:

Dentro de los servicios que ofrecen los pulman de Morelos se encuentran:

Trasportes de pasajeros

Renta de bus

Mensajería y paquetería

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Destinos turísticos

POSICIONAMIENTO

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Políticas de viaje

MEDIDAS DE SEGURIDADPor tu seguridad y de todos los pasajeros el equipaje de mano serán sujetos a revisión antes de abordar el autobús.

PRODUCTOS QUE ESTA PROHIBIDO LLEVAR A BORDOArmas, objetos punzo cortantes, explosivos, líquidos y sólidos inflamables, sustancias tóxicas, tanques de gas.

DESCUENTOS (Excepto Ejecutivo Dorado y Primera Federal)

INAPAM 50% del costo del boletoTérminos y CondicionesEl pasajero deberá presentarse con su credencial de INAPAM original. 3 descuentos por autobús.Válido en taquilla.Vigencia: Todo el año

Menores 50% del costo del boleto.Términos y CondicionesMenores entre 90 y 150 cms. de estatura 2 descuentos por autobús.Válido en taquilla.Vigencia: Todo el año

Estudiantes 50% del costo del boleto.Términos y CondicionesEl pasajero deberá presentarse con su credencial escolar vigente y original. 8 descuentos por autobús.Válido en taquilla..Vigencia: Periodo vacacional asignado por la SEP.

Maestros 25% del costo del boleto.Términos y CondicionesEl pasajero deberá presentarse con su credencial escolar vigente y original.2 descuentos por autobús.Válido en taquilla.Vigencia: Periodo vacacional asignado por la SEP.

EQUIPAJE A BORDOSe permitirá viajar con 2 piezas de equipaje que no excedan de 20 Kg. (40 cms. de ancho X 20 de altura), recuerda que el pasillo y la cabina son áreas deseguridad y que ningún objeto o maleta se puede transportar ahí. Si las piezas exceden del peso establecido deberán transportarse en la cajuela.

EXCESO DE EQUIPAJESe considera exceso de equipaje más de 2 piezas de 20 Kg. y/o cualquier tipo de mercancía. Se canalizará al área de exceso de equipaje. Se recomienda comprar sus boletos con anticipación para realizar la documentación.

MASCOTASPonemos a tu disposición jaulas para perros o gatos que viajarán en la cajuela.

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Aplica servicios Pullman de Lujo y Ejecutivo Dorado. (Sujeto a disponibilidad)Únicamente viajarán a bordo perros lazarillos.En todos los casos el traslado será bajo responsabilidad del pasajero.

GENERALESLos boletos son válidos en la fecha y hora marcada.Los menores de edad deberán viajar acompañados de un adulto.Los pasajeros en estado inconveniente no pueden viajar y se les devolverá el importe de su boleto.Las paradas de cortesía se harán sin abrir cajuela por lo que se sugiere tomar las precauciones con su equipaje.

SINDICATOEl grupo pulman de Morelos cuenta con un sindicato el cual se desconoce cómo funcione, debido a que esta información solo la proporciona el departamento de recursos humanos. Pero se les cuestiono a varias personas que prestan servicio a la empresa y la mayor parte de ellos sabe que si existe un sindicato, pero lo que no saben es la función que realiza y los beneficios o consecuencias que estos pueden brindarles.

CONTRATO COLECTIVOEn los pulman de Morelos si cuentan con un contrato colectivo, ya que es un convenio que se da entre patrón y los trabajadores que están laborando dentro de la empresa, pero los trabajadores que no están informados de cómo está estructurado o conformado el contrato que está bajo el mando de los trabajadores que están laborando dentro de los pulman, ya que esto ocasiona que no haya una buena comunicación entre ellos mismos y como consecuencia existe un mal control dentro dela empresa.

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TIPOS DE TRABAJADORES QUE NECESITA YBOLSA DE TRABAJO

Requisitos de la empresa de acuerdo a sus necesidades

La bolsa de trabajo o la forma de informar sobre las vacantes de los puestosy los requisitos que los componen en la empresa Autobuses de Primera ClaseMéxico Zacatepec S. A. de C. V. esa vía internet o directamente con el encargadode reclutamiento de dicha empresa.

Contabilidad Edad: 23-35 añosSexo: IndistintoEscolaridad: Lic. en Contaduría (titulado) Vivir en zona sur

Experiencia en Contabilidad General, elaboración y análisis de la información financiera para la combinación de los estados financieros, tener noción de reformafiscal (no necesario)

Las funciones a realizar son:

* Elaboración de cuadros para facturación de certificados de participación ordinaria.

* Elaboración de papeles de trabajo para auditoría externa y declaración anual

* Procesar información para la elaboración de cuadros y presentaciones para la Dirección

* Control y depuración de empresas filiales

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Supervisor en Campo Empresa de transporte de pasajeros solicita personal con alto sentido de honestidad y compromiso, experiencia en trabajo de campo para apoyo de supervisión.

Requisitos:* 26 a 45 años* Bachillerato * Experiencia en trabajo en campo / deseable supervisión en el último año* Turnos rolados de 8 horas* Indispensable vivir en la zona sur o sur oriente de la ciudad (Coyoacan, Tlalpan, Iztapalapa, Iztacalco)

Ofrecemos:* Sueldo $6,000 + $804 en vales de despensa* Prestaciones superiores a las de la ley* Seguro de vida

Taquillero en terminal del sur Edad:19 a 27 añosSexo: IndistintoEscolaridad: SecundariaExperiencia: No necesaria.Horario: Vespertino de 2:00pm a 10:00pm de lunes a domingo con un día de descanso entre semanaIndispensable vivir en la Zona Sur Funciones a realizar: Venta de boletos

Auxiliar de limpieza Edad:19-45Escolaridad: PRIMARIA O saber leer y escribir y contar con documentación que lo valideSexo: IndistintoHorario de labores: 6:00am a 2:00pm o 2:00pm a 10: pmFunciones a realizar: Limpieza en autobuses

Atención a clientes en andén Méx.

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Edad: 18 a 27 añosSexo: MasculinoEscolaridad: Bachillerato terminado o truncoExperiencia: No necesaria

Horario:6:00am a 2:00pm de lunes a domingo con un dia de descanso entre semanaIndispensable *Buena presentación*

Funciones a realizar: Atención a pasajeros en taquillas de terminal de autobuses para efectuar venta de boletos.

Recaudador Edad: 19 a 28 añosSexo: IndistintoEscolaridad: Preparatoria terminada o truncaExperiencia en manejo de efectivo (deseable)y buen manejo de PCHorario de trabajo: De lunes a domingo de 6:00am a 3:00pm un dia de descanso entre semanaImportante vivir cerca de la zona sur.Funciones a realizar:Recaudación de efectivo, captura de información.

Ejecutivo de Ventas SR PULLMAN DE MORELOS solicita:

Ejecutivo de ventas, con habilidad de negociaciónExperiencia en venta de serviciosEmpuje y dinamismo

Requisitos:

SEXO: IndistintoEDAD: 22 a 35 añosESCOLARIDAD: Bachillerato terminado o trunco EXPERIENCIA: 2 años de experiencia de venta de servicios Reclutador

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Pullman de Morelos solicita el siguiente personal:

Escolaridad: Licenciatura concluida en Psicología , administración

Edad de 25 a 35 años

Sexo: masculino

Experiencia: 2 años mínimo en reclutamiento , manejo de diferentes fuentes de reclutamiento, aplicación e interpretación de pruebas psicométricas, Entrevistas, seguimiento de procesos de selección a candidatos, integración de expedientes

Habilidades :Proactivo Organizado Tolerante, empuje, Trabajo en equipo, cumplimiento de objetivos, sentido de urgencia

Salario: 7,000 a 8,000 según experiencia y Prestaciones superiores a la ley

Conductor

Pullman de Morelos solicita el siguiente personal:

Escolaridad: secundaria terminada

Edad: 25 - 45 años

Sexo: masculino

Experiencia: Excelente Presentación, Experiencia Mínima: 5 Años comprobables en conducción de autobús. Habilidades: Conocimientos básicos de turismo, Sepa realizar cuentas y mecánica

Habilidades: Proactivo Organizado Tolerante, empuje, Trabajo en equipo, cumplimiento de objetivos, sentido de urgencia.

ENTORNO DE LAS ORGANIZACIONES

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Entorno general:

Economía Políticas Competidores Gobierno

Entono especifico:

Proveedores Clientes

Economía:

=Entorno general=

Economía

Los Pullman en el Edo. De Morelos gozan de una buena economía ya que es laúnica línea de autobuses que se traslada a diferentes sitios como lo es México,guerrero y proporciona diferentes destinos turísticos como lo es visitas a la ruta delos conventos, Sixflags, Beraka, El Rollo Parque Acuático, Estacas, Ex HaciendaDe Temixco, Apotla proporciona los mejores servicios para que las personas loselijan y viajen con ellos a cualquier lugar que deseen.

El problema principal al cual se pueden enfrentar y afectar la economía es elaumento a la gasolina que mes con mes se va elevando, eso con lleva que sueconomía se deteriore, las personas que utilizan este servicio se quejan de losprecios elevados y que no avisan que estos se van a cambiar en cierta fecha, enel caso de Morelos que tiene una competencia extensa, perdería terreno puestoque las personas siempre eligen la línea de autobús más económico paratransportarse a su destino o lugares de trabajo, al realizar un estudio del mercadolas empresa siempre está buscando estrategias para lograr que más personas losprefieran como están estableciendo un nuevo servicio que es con el afán de quelas mujeres que viajan día a día a sus lugares de trabajo y que ellas se sientan agusto ahora pulman de Morelos proporciona el servicio exclusivo para mujeres.día con día el grupo pullman de morelos esta buscando estrategias para no perderclientes y que ellos los sigan prefieriendo porque conforme pasan los años iransurgiendo nuevas lineas de autobuses y entonces ellos tendran una mayorcompetitividad.

Para elevar su economía tambien estan innovandose y presentar a las personaslos mejores autobuses para que su viaje sea placentero y no corra ningun riesgo.

Políticas

Grupo Pullman de Morelos S.A De C.V Expresa su compromiso y apoyo a lasiniciativas de Calidad, Medio Ambiente y Seguridad, basadas en los siguientesprincipios:

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Trabajaremos con el objetivo de la mejora continua de nuestros procesos ycondiciones de trabajo, orientada tanto hacia la satisfacción del cliente, como altrabajador y al entorno.

Implantaremos, mediante la responsabilidad y la participación de todos losintegrantes de la Empresa, un sistema de gestión integrado.

Proporcionaremos una formación adecuada del personal, para que realice susactividades con los niveles de calidad y de seguridad exigidos.

Cumpliremos en todo momento con la normativa vigente en materiamedioambiental y de seguridad laboral, así como con otros requisitos que laOrganización suscriba, enmarcados en una política de mejora continua de nuestraactitud y comportamiento en todos los ámbitos de la gestión medioambiental y dela prevención de riesgos laborales, incluyendo el compromiso de prevención de lacontaminación y de la protección de la salud de nuestros empleados frente a losdaños que puedan ser causados por el desarrollo de su trabajo.

Adoptaremos el compromiso de prevenir, controlar y minimizar los efectosmedioambientales que nuestra actividad genera sobre el entorno, para lo que seutilizarán todos los medios organizativos y económicos necesarios.

Esta política de calidad, gestión ambiental y de seguridad y salud en el trabajo, esentendida, aplicada y mantenida al día en todos los niveles de la Organización,llevándose a cabo regularmente un seguimiento de su efectividad y cumplimiento

Competidores

El pullman abarca la gran parte del edo. De Morelos ya que ofrece a sus clientesdiferentes automóviles que se adaptan a su necesidad y a su economía.

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No solo los Pullman ofrecen este servicio de transporte en nuestro estado, sinotambién los ofrecen en algunas partes del edo. De México en los cuales marcansu destino como aparece en el siguiente mapa:

Como podemos observar en el mapa anterior en el estado de Morelos los pullmande Morelos tienen diferentes competidores en los cuales brinda el servicio detransporte en los municipios principales como lo es Cuernavaca, Zacatepec,Jojutla, Cuautla, Puente de Ixtla. Entre sus competidores están:

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Autobuses Verdes de MorelosS.A De C.V

GRUPO Pullman de Morelostiene varios competidores perosu principal competidor esAutobuses Verdes de Morelos elcual brinda un servicioeconómico y la ruta que brindaes Jojutla-Cuernavaca, Jojutla-Jiutepec.

ESTRELLA DE ORO

AV. MORELOS SUR 179, LAS PALMAS, CUERNAVACA, C.P 62050, MOR

TEL: (777)312-829

• GRUPO ESTRELLA BLANCA

AV MORELOS 503, CUERNAVACA CENTRO, CUERNAVACA, C.P 62000, MOR

TEL: (777) 312 2626

GRUPO FLECHA ROJA S.A DE C.V

AUTOBUSES ORO

AUTOBUSES TURISTICOS DE MORSA DE CV

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NEZAHUALCOYOTL 69, CUERNAVACA CENTRO, CUERNAVACA, C.P 62000,MOR

TEL: (777)314-2985

ETN TURISTAR

AV MORELOS 329, CENTRO, CUERNAVACA, C.P 62000,MOR

TEL: (777)312-5716

COSTA LINE

CALZADA DE TLALPAN 2205, CIUDAD JARDIN, COYOACAN, C.P 04370, DF

TEL: (55)5277-4260

BON VOYAGE CAR S RENTAL

OTILIO MONTAÑO,

TEL: (777)261-3904

AUTOBUSES TURISTICOS LINEA DORADA PLUS

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LAZARO CARDENAS 145, ANTONIO BARONA, CUERNAVACA, C.P 62320

TURISMO COLIBRI

DOMINGO DIEZ 1880 A, MARAVILLAS, CUERNAVACA,C.P 62230, MOR

TEL: (777)228-0252

EXPRESSO PLUS

AV 16 SEPTIEMBRE 72, CENTRO JIUTEPEC, JIUTEPEC, C.P 62550, MOR

TEL: (777)320-4962

IDEAL TRAVEL

PRV NARCISO MENDOZA 99, TLALTENANGO, CUERNAVACA, C.P 62170, MORTEL: (777)311-7551

ORO

TEL: (777)320-2801

ADA

MORELOS SUR 812, LAS PALMAS, CUERNAVACA,C.P 62050, MOR

TEL: (777)318-7547

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Gobierno

Es de suma importancia la relación con la que cuenta la empresa LOSPULLMAN DE MORELOS S.A DE C.V con el gobierno porque a través de el sevan a poder solicitar y entregar los permisos necesarios para poder laborardentro del estado de Morelos, además de tener una buena relación con elgobierno también es necesario adaptarse a las reglas que les impondrán lasautoridades municipales en donde se encuentre cada terminal de losPULLMAN DE MORELOS S.A DE C.V.

=Entorno específico=

Proveedores

En el tema de los proveedores en la empresa PULLMAN DE MORELOS S.ADE C.V, es necesario tener una buena comunicación con ellos para que segenere un ambiente de respeto, honestidad y lealtad porque así se obtendrá unbeneficio entre la empresa LOS PULLMAN DE MORELOS S.A DE C.V Y LAdistribuidora MERCEDEZ BENZ donde ambos generaran su propia ganancia alestar trabajando de esta manera, otro tipo de proveedores que la empresatiene son los diferentes distribuidores que le abastecerá en las tiendas que seencuentran en cada terminal de los pullman y poder satisfacer la demanda quesolicite la sociedad en ellas.

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Clientes

Una de las mayores prioridades que tiene la empresa LOS PULLMAN DEMORELOS S.A DE C.V es satisfacer las necesidades de cada uno de susclientes con el afán de conservarlos y abarcar cada día más la preferencia delos usuarios, además de tener como clientes a pasajeros también haceconvenios con algunas empresas a las cuales le brinda su servicio los cualesson:

Africam Safari

Ambrosía

Centro Escolar Cedros

Colegio La Salle de Seglares

Embajada Británica del Reino Unido

Hotel Benidorm

Hotel Club Dorado

Hotel Royal

I.M.S.S.

INHUMYC

Instituto Inglés Mexicano

Instituto Tecnológico Autónomo de México

Interceramic

Laboratorios Merck Sharp & Dohme

Operadora Turística 2000 S.A. de C.V.

Parque Acuático El Rollo

Parque Acuático Oaxtepec

Quaker State

Seguros Inbursa Grupo FinancieroInbursa

The Coca-Cola

UNAM

UNILEVER

Universidad Panamericana

Universidad Simón Bolivar

Yakult S.A. de C.V.

Las cuales realizan un convenio con Pullman los cuales los transportan hasta susplantas o establecimientos y a cambio ellos reciben mayores ingresos y por lo

tanto extienden más sus destinos y numero de usuarios.

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ANÁLISIS DE LOS COMPETIDORES ESPECÍFICOS

Un análisis de las empresas dedicadas al transporte público de pasajeros en elestado de Morelos, la empresa PULLMAN S.A DE C.V contiende entre otras conlos llamados AUTOBUSES VERDES DE MORELOS S.A DE C.V por proporcionarel mejor servicio en la ruta a Cuernavaca ya que esta representa la mayordemanda principal de los usuarios, proporcionando a los consumidores una mejoratención contendiendo en ganar la preferencia en el servicio. Un acierto que tienePULLMAN DE MORELOS S.A DE C.V a su favor que mantiene un bajo índice enmateria de robos a usuarios en sus unidades ofreciendo seguridad a suspasajeros con la implementación de medidas que hasta el momento funcionansatisfactoriamente.

QUE TAN IMPORTANTE ES PARA ELLOS LACOMPETITIVIDAD

En toda empresa es fundamental que se tenga competencia porque de estamanera hace que cada una de lo mejor que tiene y poder satisfacer lasnecesidades que demanda una sociedad. Dentro de la empresa los PULLMANS.A DE C.V es importante tener competencia porque puede mejorar algunascuestiones dentro de ella, para poder ir innovando y generar más la atracciónde los clientes hacia ellos, actualmente los PULLMAN S.A DE C.V son líderesa nivel regional en cuestión de competitividad por el buen sistema de manejoque emplea.

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ESTRATEGIAS EMPRESARIALES

Pullman tiene un convenio con centro turístico de Cuernavaca con el afán de que más personas vengan a nuestro estado y fomentar el turismo en nuestro estado y para beneficio de los pulman que ellos se transporten en estos. El CTCte ofrece varios lugares que visitar y en

que transportaras y la opción es Pullman

Además de brindar los servicios otorga descuentos

DESCUENTOS (Excepto Ejecutivo Dorado y Primera Federal)

INAPAM 50% del costo del boleto

Términos y Condiciones

El pasajero deberá presentarse con su credencial de INAPAM original.

3 descuentos por autobús.

Válido en taquilla.

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Vigencia: Todo el año

Menores 50% del costo del boleto.

Términos y Condiciones

Menores entre 90 y 150 cms. de estatura

2 descuentos por autobús.

Válido en taquilla.

Vigencia: Todo el año

Estudiantes 50% del costo del boleto.

Términos y Condiciones

El pasajero deberá presentarse con su credencial escolar vigente y original.

8 descuentos por autobús.

Válido en taquilla.

Vigencia: Periodo vacacional asignado por la SEP.

Maestros 25% del costo del boleto.

Términos y Condiciones

El pasajero deberá presentarse con su credencial escolar vigente y original.

2 descuentos por autobús.

Válido en taquilla.

Vigencia: Periodo vacacional asignado por la SEP

Que son las estrategias: La estrategia empresarial, a veces también llamadagestión estratégica de empresas, es la búsqueda deliberada de un plan de acción

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que desarrolle la ventaja competitiva de una empresa y la acentúe, de forma queésta logre crecer y expandir su mercado reduciendo la competencia. La estrategiaarticula todas las potencialidades de la empresa, de forma que la accióncoordinada y complementaria de todos sus componentes contribuya al logro deobjetivos definidos y alcanzables. Idealmente, el análisis estratégico deberíabuscar las relaciones sistemáticas existentes entre las elecciones que realizan laalta dirección y los resultados económicos que obtiene la empresa.

Estrategia Individual: Ver que todos los empleados de mayor jerarquía estascapacitados adecuadamente para que tengan una buena comunicación yamabilidad y que sepan tratar a las personas.

Estrategias Colectivas: El grupo Pullman de Morelos está unido con diferentesparques acuáticos en la cual tienen promociones y eso les hace que tengan unamayor venta tanto para el parque acuático como para los Pullman.

Estrategias Corporativas: Esta estrategia se utiliza para saber cuál es el tipo demercado en el que va a competir con las demás estaciones de servicios detrasporte, como por ejemplo las Autobuses Verdes De Morelos S.A De C.V, loslaser, la estrella roja, etc. esto tiene que ver con el precio y el destino a donde vana llegar.

Estrategias De Negocio: La empresa pulman ofrece un buen servicio detrasporte más mejores que las demás servicios de trasporte la cual los pullmanofrecen un Servicios de Transporte México-Morelos-México con los diferentestipos de servicios como por ejemplo: ejecutivo dorado, pulman de lujo, primeradirecto, primera local, primera federal.

Se ofrece a través de números telefónicos y páginas web, redes sociales.

El servicio se le ofrece al público en general. Nada más bajo ciertas medidas deprecaución como por ejemplo: que todo aquel pasajero que lleve equipaje abordoserán sujetos a revisión antes de abordar el autobús.

Estrategias Funcionales: Esta estrategia es en la cual se van a coordinar todaslas actividades que realizan todos los empleados dentro de la empresa desde elintendente que es el que tiene menor jerarquía hasta el trabajador de mayorjerarquía para que tengan un buen co0ntrol de las actividades que desempeñacada persona y así tener una mayor productividad en la empresa ya que si no sehace o cumple como debería puede tener bajas ventas.

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CONSOLIDACIÓN DE LA CULTURA EMPRESARIALFRENTE A LA GLOBALIZACIÓN

La globalización creó un nuevo ambiente de negociación y vinculación entre lasempresas, esto propone nuevos paradigmas que enmarcan el naciente sistemaeconómico mundial, en el caso de grupo Pullman de Morelos que es unestablecimiento que pertenece al grupo Pullman que se sabe que está integradopor diversos socios opera en una área local, así como otras de sus compañías quese dedican al mismo giro y que son competencia para grupo Pullman de Morelos.

Existe una gran incertidumbre entre los dueños, presidentes, gerentes,administradores y ejecutivos de las empresas sobre la globalización de losaspectos económicos, sociales y políticos que circundan la sociedad ya queconforme pasa el tiempo están surgiendo nuevas empresas que se dedican almismo giro, un ejemplo de ellos es la empresa Verdes de Morelos que es lacompetencia en la zona sur, pero debido a que no cuenta con muchas rutas no esde mucha preocupación. Y esto trae como consecuencia que Pullman de Morelosrealice lo siguiente:

Preste un servicio que a veces es bueno y hay veces que no lo es, es decir

no existe estabilidad en cuanto al trato que existe en dichas terminales de

diferentes partes del estado.

La cuota es de acuerdo a lo que ellos quieren, y no es dependiendo de lo

que el cliente pueda pagar.

Los camiones no siempre son de buena calidad.

Saben que tienen que ser globales para no estar al margen de la nueva

perspectiva, pero no saben si las decisiones y las acciones que están tomando

son las más adecuadas, por ello se hace justo hacer un análisis de este aspecto

que toca a todas las organizaciones, pero además de esos servicios que brinda la

línea de los Pullman, recientemente han optado por asociarse con otras líneas de

autobuses, como lo son:

Mi bus

Estrella roja

Láser

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La nueva tecnología surge día con día el tipo de trato y servicio ha ido cambiando

y se cree que en un futuro la forma de ir a comprar o viajar en la línea de autobús

sea muy distinta de cómo lo es ahora.

Se han realizado diversos estudios sobre este nuevo fenómeno, y se puede llegar

a unas conclusiones muy claras sobre el manejo que en la actualidad se le debe

dar a la empresa para que esta no sea excluida del nuevo giro del mercado que

viéndolo desde otra perspectiva, el Grupo Pullman de Morelos es muy poco

probable de que pueda venirse a la quiebra o que tenga una etapa en la que se

encuentre en una situación lamentable y en peligro de desaparecer.

La nueva tendencia de ser global, para las empresas crea nuevas exigencias yoportunidades en todos los sectores de la economía, entonces es necesario que laempresa mida en que magnitud la globalización de las actividades afecta susrelaciones internas y externas, cada uno de estos aspectos sirve para medir comocada compañía utiliza sus recursos para el cumplimiento de sus metas.

Si algo se le debe de reconocer a la empresa Pullman es la forma de reclutar asus trabajadores, ya que se ha notado que cumplen con un valor que ellosmanejan que es la lealtad. Al referirse a este valor es que por muy bueno, o maloque se el trato, estos evitan dar a conocer cualquier tipo de información cuando noestén autorizados para hacerlos.

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TIPOS DE JUSTICIAJUSTICIA RETRIBUTIVA: La justicia retributiva dentro de la empresa losPULLMAN DE MORELOS S.A DE C.V se relaciona en cuestión que dentrode ella los encargados de bajar el equipaje en cuanto llegan losautobuses a la terminal toman cada uno de ellos sin que aun hayabajado el pasajero, con el riego de que otro persona tome ese equipaje yel encargado de haber realizado ese acto tendrá la obligación deretribuir con la misma equivalencia lo que ha perdido, quien dispondráacerca de qué manera se tendrá que compensar la falta será la empresao atreves de un juez que dictamine que tan grave fue la falta es por elloque la empresa debe tomar medidas más estrictas y tener más cuidadoen esa cuestión para que todos los empleados no realicen este tipo deactos.

A través de los años que la empresa PULLMAN DE MORELOS S.A DE C.V ,ha implementado más injusticias que justicia dentro de ella , la sociedadaunque aún la prefiere ha levantado la voz para expresar la injusticiasque ha recibido por medio de la empresa, una de ellas es que los cuidapuertas comúnmente siempre han abusado de la revisión que le realizana los pasajeros, aprovechándose para tocar las partes íntimas tanto delas mujeres como de los hombres, además de que si algún pasajero llevalentes obscuros le es tratado como delincuente sin motivo alguno, otropunto que se ha observado es que los guardias de seguridad no siempreestán atentos a su trabajo , porque en ocasiones se les ha encontradodescansando o realizando relajo con los demás compañeros, por eso lasociedad demanda y declama que se haga algo respecto con este tipode situaciones o de lo contrario poco a poco la empresa PULLMAN DEMORELOS S.A DE C.V ira perdiendo el poco prestigio que aún locaracteriza.

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QUE TIPO DE ÉTICA UTILIZAComo compensa a la sociedad

¿Qué les ofrece?

Autobuses de Primera Clase México Zacatepec S. A. de C. V. Está en planes deechar a andar un programa para brindar un servicio exclusivo para las mujeres,esto trae como beneficio que las mujeres reciban un trato mejor y que seantratadas con la mayor comodidad, porque analizando las propuesta de brindar unservicio exclusivo es que debido a los datos que arrojan las estadísticas del INEGIes que en la actualidad la mayor parte de la población está compuesta pormujeres, es por eso que se ven en la necesidad de darles un trato mejor paraevitar que usen otra línea de autobuses para viajar.

Desde el punto de vista de la sociedad esa estrategia es muy buena y hacen creera la población que se preocupan por el bienestar de los clientes, mientras que enrealidad uno de sus objetivos con ese tipo de estrategias es atraer a todos lospasajeros del sexo femenino.

Otro de los beneficios que ofrece la línea de Autobuses de Primera Clase MéxicoZacatepec S. A. de C. V. son los paquetes de viajes redondos a diversos lugaresdel estado, promoviendo los lugares turísticos que existen en la región de Morelos,que, como se puede notar y analizar este tipo de paquetes que realiza es quebrinda seguridad, ahorra tiempo y además al momento de adquirir este servicio, sereserva el lugar al que es tu destino o lugar de visita.

En cuanto a algún tipo de campaña o programa para beneficio en el sectoreducativo, no se realizado alguno, haciendo una comparación con la línea deAutobuses Verdes De Morelos S.A De C.V que invita a que utilicen el servicio queellos brindan y ellos a cambio, a cada una de las instituciones del sector educativoles otorgan material o algún otro servicio para uso de la institución y de susintegrantes, claro esto depende de que tanto se utilice el servicio de esta línea.

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¿Qué les quitan a los clientes?

Lo que la empresa los PULLMAN DE MORELOS S.A DE C,V le quita a susclientes seria únicamente su dinero ya que en algunas ocasiones suben las tarifasde los pasajes son aviso previo, lo cual para muchos pasajeros se ven afectadosen su cartera al realizar estos actos sin aviso previo .

¿Cómo le retribuyen a la sociedad?

Recibió el CECyTE Morelos donación de equipo de cómputo • Plantel 04 de Ayala,el beneficiado por Grupo Pullman Como parte de la vinculación del Colegio deEstudios Científicos y Tecnológicos (CECyTE Morelos) y en apoyo a la educacióntecnológica de 387 estudiantes del plantel de Ciudad Ayala, la empresa detransportes Pullman de Morelos, donó 30 computadoras para sustituir el equipoobsoleto de las carreras de Procesos de Gestión Administrativa y Programación.El CECyTE 04 de Ayala está ubicado en la región oriente del estado y atiende a lapoblación estudiantil de las comunidades de Tlayecac, Xaloxtoc, Temoac, UnidadHabitacional 10 de Abril, Los Limones, Sifón de la Cuenca, Campo Nuevo ycomunidades aledañas. Un área primordial para el CECYTE es la vinculación conempresas e instituciones educativas, lo cual ha dejado grandes beneficios para losjóvenes que de esta manera han obtenido un empleo. La directora general deCECYTE, Gabriela Navarro Macías, agradeció a Pullman de Morelos su apoyopara que los jóvenes cuenten con herramientas que les permitan obtenereducación de calidad, ya que no siempre existe presupuesto suficiente para que lainstitución cubra las necesidades de sus alumnos y es gracias al compromiso delas empresas privadas que es posible obtener apoyos como el otorgado por dichaempresa.

¿Que tanto le preocupa sus clientes?

La empresa LOS PULLMAN DE MORELOS S.A DE C.V les preocupa el bienestary el trato que les brinda a sus clientes porque gracias a ellos ha podidomantenerse en el mercado como una de las empresas de autobuses de másprestigiadas y con mayor calidad dentro del estado de Morelos, es por ello que esde suma importancia los clientes que ha generado a través de los años y el poderconservarlos.

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FUNCIONES DE LOS PUESTOS VALORES ÉTICOS: JERARQUÍA, NATURALEZA Y

CRISIS

Conductor pullman:Conductor de autobús pullman para transporte de personas, principalmenteviajes de 5 a 6 horas por vuelta, Edad: 25 - 45 años Sexo: MasculinoEstudios: Mínimo Secundaria, Excelente Presentación, Experiencia Mínima:5 Años comprobables en conducción de autobús. Habilidades:Conocimientos básicos de turismo, Sepa realizar cuentas y mecánica

Naturaleza: Responsable ante su estado físico y mental para el

manejo de autobuses, puntual, honestidad y Respetuoso. Jerarquía: excelente presentación, excelente conocimiento de la

ruta de viaje, conocimientos de cuentas matemáticas y turismo. Crisis: la mayoría de los conductores no son responsables al

mantenerse al 100% con un excelente estado físico y mental a lahora de viajar

Analista contable:Experiencia en Contabilidad General, elaboración y análisis de la información financiera para la combinación de los estados financieros, tener noción de reforma fiscal.Las funciones a realizar son: * Elaboración de cuadros para facturación de certificados de participación ordinaria.* Elaboración de papeles de trabajo para auditoría externa y declaración anual* Procesar información para la elaboración de cuadros y presentaciones para la Dirección* Control y depuración de empresas filiales

Naturaleza: Experiencia en Contabilidad General, elaboración y

análisis de la información financiera para la combinación de los estados financieros con honestidad y respeto además tener noción de reforma fiscal.

Jerarquía: excelente presentación, responsable, puntual,

vocabulario apropiado, aportaciones de mejoras y honestidad. Crisis: no están muy informados sobre las finanzas actuales de la

empresa.

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Supervisor en campo.

Encargado de realizar excursiones, turismo o cualquier otro tipo de evento que favorezcan los ingresos de la empresa. Estudio y evaluación del mercado para ofrecer servicios que sea de interés para las personas.

Naturaleza: honestidad y compromiso, experiencia en trabajo de

campo. Jerarquía: Investigador, capacitado para realizar estudios de trabajo,

vocabulario apropiado, vos de convencimiento y el vestuario apropiado.

Crisis: que tal vez le falte capacitación ya que los aceptan con un

nivel de estudio de bachillerato.

Auxiliar de equipaje Aeropuerto.

Encargado de la revisión de maletas, y sobre guardar el equipaje de los clientes

Naturaleza: responsable, honestidad y que sea cordial. Jerarquía: lucir presentable y de buen trato hacia los clientes. Crisis: En varias de las instalaciones no cuentan con este personal y

por lo tanto no cuidan el equipaje.

Taquillero o recepcionista

Atender solicitudes de reservas, tarifas, y servicios. Así mismo de acuerdo ala disponibilidad confirmar, cancelar y modificar reservas. El (la) agente de reservas, al igual que todos los empleados de Recepción tiene la obligaciónde conocer y promover los servicios de transporte.

Naturaleza: que sea activo y que le guste tratar con otras personas. Jerarquía: valores de buen trato hacia las personas, capacitado para

transmitir la información que necesita el cliente, de buena presentación, ocupa un puesto no tan alto pero tampoco bajo (medio) en la jerarquía de la empresa.

Crisis: que les falta capacitación ya que no tienen tolerancia, tratan

mal al cliente, y no son abastecidos de información.

Auxiliar de limpieza

mantener en buen estado las instalaciones y los autobuses de la empresa. Naturaleza: que sea muy activo y respetuoso, saber leer y escribir y

contar. Jerarquía: este ocupa el último puesto de la jerarquía ya que casi no

tiene obligaciones que satisfagan económicamente a la empresa. Crisis: algunas veces son un poco flojos e irrespetuosos.

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Atención a clientes

Atención a pasajeros en taquillas de terminal de autobuses para efectuar venta de boletos.

Naturaleza: respetuosa, y que sepa tratar con persona. Jerarquía: de buen trato hacia los clientes, honestos respetuosos y

responsables. Crisis: son muy irrespetuosas (os) con los clientes ya que no te

tratan como se debe.

RecaudadorEncargado de la recaudación de efectivo y captura de información

Naturaleza: honesto y responsable. Jerarquía: honestidad y responsabilidad al manejo del efectivo y la

información importante de la empresa. Crisis: una de sus crisis podría ser que puede que no sea tan

honesto.

Edecán AeropuertoEdecán para servicios de lujos.

Naturaleza: responsable y que le guste tratar con otras personas. Jerarquía: ocupa uno de los niveles un tanto bajos de la jerarquía de

la empresa.

Ejecutivo de ventas

Ejecutivo de ventas, con habilidad de negociación Experiencia en venta de servicios Empuje y dinamismo

Naturaleza: habilidades de negociaciones Jerarquía: responsabilidad, liderazgo, de buen trato a las personas,

respetuoso y honesto

Reclutador

manejo de diferentes fuentes de reclutamiento, aplicación e interpretación de pruebas psicométricas, Entrevistas, seguimiento de procesos de selección a candidatos, e integración de expedientes

Naturaleza: Proactivo Organizado Tolerante, empuje, Trabajo en equipo, cumplimiento de objetivos, sentido de urgencia

Jerarquía: responsabilidad, liderazgo, de buen trato a las personas,

respetuoso y honesto

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OPINIONES DE LASOCIEDAD

Lo que un día fue, no será

En realidad los autobuses Pullman de Morelos han sido el transporte delos morelenses durante más de 70 años, pues nacieron en 1937, pero ala fecha existen muchas quejas en su contra, ya que a pesar de haberrecibido la certificación 1SO 9000, la cual, aclaro, no es garantíade calidad, pues su servicio va de mal en peor. Este documento les fueotorgado por la compañía ANCE ubicada en Monterrey, ANCE–NMX–CC–1SO-9000, pero creo que no han seguido con los lineamientosestablecidos y merecerían una auditoria urgente para revocar ese papel,de lo contrario la certificadora norteña verá mermada su credibilidad.Cedo el teclado a otros inconformes y mi mala experiencia la expreso alfinal, pero no al último.

Textualmente: Algo apesta

“Los que tenemos que viajar diariamente con Autobuses Pullman,tenemos que enfrentarnos al maltrato de los “cuidapuertas” que notienen la capacitación mínima en revisión o supervisión de equipajes, nosolo manosean las pertenencias personales, sino que si uno se niega,llaman al supervisor que lo único que hace es decir queese empleado tiene que revisar nuestras pertenencias, y como sabenque tiene monopolizado el transporte hacía Morelos, se dan el lujo dedecir que te regresan lo de tú pasaje sino estás de acuerdo con ellos. Sicometes el "grave error" de traer lentes oscuros, te tratancomo delincuente y te hacen posar para una cámara. De nada sirverealizar un reporte ante la autoridad (in)competente, nada hacen alrespecto. Esa línea de transporte APESTA por su pésimo trato hacia elpasajero (y también apesta, porque no le dan mantenimiento a losbaños y el autobús huele a diablos en azufre). Tomado del textodel señor Adrián González,adrian.gonzalezc@nextel.com.mx, consultensu página de denuncia. http://www.apestan.com/cases/autobuses-pullman-de-morelos-cuernavaca-morelos-mexico_4359.html

Revisan todo, menos armas

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Reporte aparecido en un diario morelense el día 8 de julio del 2008,sobre uno de los muchos asaltos. Tres sujetos fuertemente armadossembraron el terror y pánico entre los usuarios del transporte público depasajeros al abordar un autobús de la línea Pullman de Morelos, en lasafueras de la Terminal de Taxqueña. En el tramo México-Cuernavaca, a laaltura del monumento a Morelos, amagaron al chofer para robarles a lospasajeros todo lo de valor. Los hechos ocurrieron al filo de las21:50 horas del domingo 5 de julio. Los delincuentes se levantaron y algrito de “¡esto es un asalto!”, los pasajeros fueron amagadoscon armas de fuego. Las mujeres cayeron en una crisis de pánico y terroral ver lo que sucedía, ya que los hampones no solo se abocaron adespojarlos de sus pertenencias sino que también abusaron de lasféminas al tocarles sus partes íntimas. Se dio la voz de alarma alpoblado vecino de Huixquilucan, las autoridades llegaron y comosiempre pasa, no dieron con los asaltantes. ¿Habrá contubernio?

La peligrosa Terminal del Casino de la Selva

En los periódicos del estado, el miércoles 12 de agosto salió lasiguiente noticia. La señoraMalena (no quiso dar apellidos) y sus dosnietos Axel de 14 y Alan de 10 años, llegaron de madrugada a laestación de Pullman de Morelos para tomar a tiempo el autobús que saleal aeropuerto de la ciudad de México y los guardianes no les permitieronel acceso a las instalaciones, pues apenas estaban limpiando.La señora les rogó que la dejaran entrar pues sabía que los maleantesde la peligrosa colonia, Patios de la Estación hacen de las suyas, no sesabe si con el contubernio de los empleados de esa línea de autobuses.Pues dicho y hecho, la familia fue asaltada y despojada de su dinero. Asíque por puntuales perdieron el autobús, los pasajes de avión y eldinerito que llevaban para su viaje. Pregunto, ¿estos guardianes tienenalgo de iniciativa personal para actuar en esos casos?, yo creo que no,pues solo se dedicaron a observar el acto vandálico. la señora Malenapide se haga justicia y que al menos le paguen los boletos de avión quetuvo que suspender. Lo del susto es gratis. Resarcir los daños es lomenos que pueden hacer. Los hechos quedaron asentados en elexpediente de la PGJ, SC01/6000/2009. Las autoridades informaroncomo si nada, que durante los últimos meses se han reportado un

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sinnúmero de asaltos en esa peligrosa Terminal, eso nuevamente noshace dudar de la complicidad de los empleados.

Voracidad desmedida

La ciudadanía se encuentra indignada por la voracidad de éstacompañía, pues han adquirido una propiedad aledaña conocida como“La Chica”, patrimonio de los morelenses y van a convertirla en un granestacionamiento para sus camiones. Todos los cuernavacenses, entreellos el licenciadoTeodoro Lavín, han expresado en diversos medios surepudio contra este atentado, y lo que deseamos los cuernavacenses esque esa compañía se instale fuera de la ciudad o sea cambiada por otracon mejor reputación. Organizaciones civiles me han hecho llegar notassobre las marchas que se tienen programadas para evitar ese atentado,acto solo comparable con la destrucción del Casino de la Selva. Esto lotrataremos amplia y anchamente en colaboraciones posteriores.

Mi mal sabor de boca

Pensando que era una empresa seria, se rentó en su agenciaPullmanTravel, un autobús para el día 30 de Julio, asignando la unidad818. El viaje era simple, Cuernavaca – México (Bellas Artes) –Cuernavaca. Yo tuve que quedarme en la contaminada ciudad paracumplir con un compromiso en el club de periodistas Primera Plana.Confiado dejé mi maleta en el portaequipajes pensando recuperarlaal día siguiente sin problemas. Caí en la trampa comercial y me hicierondar vueltas por todas las terminales de Cuernavaca, hasta que por finencontré al señor Martín Medina, responsable de la renta, teléfono (777)310-25-00. Me regaño por haber dejado mi maleta pero me enseño sinquerer un contrato con los pasos que están obligados a seguir cuandorentan un autobús, una cláusula indicaba que el operador deberíarevisar toda la unidad y reportar cualquier anomalía u objeto olvidado ala gerencia. Procedimiento que no se siguió. Si el servicio y el tratohubieran sido amables, tal vez no estuviera tecleando esto, pero elejecutivo mencionado me pidió, aburrido y harto de mi queja, llamara ala licenciada Noemí Escamilla a México, al teléfono 0155-53-10-02 (sic).El cual no contesta o dice que no existe, ¿me lo darían con malaintención? Para terminar, el señor Medina me advirtió, “¿para qué sigue?

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si ni le van a hacer caso”. Da pena ver que todo el dinero invertido enmodernizar instalaciones y unidades de servicio, así como en lacapacitación y revisión de sus procedimientos, se vuelvan humo por unsimple vendedor. Hay que vigilar más a su personal. El hilo se rompe porlo más frágil.

Y aún hay más…

Podría seguir con el martirio que pasan los mayores de edad,discapacitados y estudiantes para recibir el oficial descuento. Son malvistos y con varios pretextos, los hacen esperar varias horas. Pero esa,es otra historia, sus quejas las dejaré en la memoria virtual por elmomento.

El autor es ingeniero industrial e investigador. Miembro fundador delConsejo de Cronistas y del Seminario de Cultura Mexicana. PremioCONACULTA.

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