AMBOS:AUTOEXPRESIN Y COMUNICACIN INTERPERSONAL EN LA ORGANIZACIN

JULIO CSAR GONZLEZ MORALES

FACULTAD DE COMUNICACIN. UNIVERSIDAD DE LA HABANA GRUPO CAMBIO HUMANO. CIPS. 2002

PRESENTACIN: Con este libro se cierra una etapa de bsqueda que nos ha permitido llegar a una elaboracin conceptual, a una solucin metodolgica y a un procedimiento especfico, para el estudio y mejoramiento de la Comunicacin interpersonal. En l se presentan los conceptos bsicos, relacionados con una comprensin de la Autoexpresin, que sirven de fundamento a una propuesta de accin para formar y desarrollar las competencias comunicativas. Los conceptos, forman parte de un programa, que persigue que las personas aprendan a comunicarse, como premisa para el aprendizaje grupal y organizacional. Esto implica, apropiarse de un sistema de nociones valores y principios claves para la formacin y desarrollo de las habilidades o destrezas, que garanticen una comunicacin eficaz. La propuesta de accin resultante es un sistema de entrenamientos para grupos, que a travs de ejercicios analticos e interactivos, permite incrementar las posibilidades de las personas para detectar y corregir los errores que cometen en su comunicacin con sus compaeros de trabajo. Integra los resultados obtenidos en varios aos de trabajo y ha sido conformado a partir del anlisis del modelo conceptual y las evidencias acumuladas en la realizacin de entrenamientos en comunicacin en diferentes contextos. El modelo ha sido concebido en el escenario de las organizaciones laborales. Muchas y de muy diversa ndole, son las razones que argumentan esta postura. Presentar slo las tres que considero ms importantes: 1. Es el trabajo una actividad y un espacio de relaciones sociales e interpersonales, lo suficientemente general, tpicamente humano e importante, como para ofrecer las condiciones, que permitan generalizaciones de valor cientfico en esta problemtica. 2. Las relaciones laborales constituyen -en las actuales condiciones histricas- uno de los escenarios sociales ms urgidos de transformaciones y que requieren con mayor celeridad de los resultados de la ciencia. 3. La Organizacin laboral representa una unidad estructurada de comportamiento, un sistema de relaciones humanas grupales e individuales, que interacta con el entorno social, en el que se reproducen - con sus propias peculiaridades- los rasgos esenciales de las relaciones sociales caractersticos de una etapa histrica concreta. El abordaje de la comunicacin en el modelo, tiene su especificidad. Accedemos a ella, desde los procesos subjetivos que tienen lugar en las personas que son sus actores, con el objetivo de lograr la regulacin del comportamiento comunicativo en la situacin laboral.2

Presenta y desarrolla el concepto de Autoexpresin, que otorga una importancia de primer orden a la realizacin del criterio personal, como garanta para el desenvolvimiento de las capacidades creativas de los seres humanos en el trabajo. La adopcin de la Autoexpresin como problema, en el modelo, responde a intenciones tericas y de transformacin. Las personas y los grupos no son slo objeto de influencias informativas y valorativas. Ellas, en su condicin de sujetos, son generadoras de contenido y como tales estn en condiciones de elaborar, defender y hacer valer sus criterios y puntos de vista, sobre los diferentes asuntos de importancia social. Mltiples estudios sobre comunicacin masiva y opinin pblica, evidencian la preponderancia en la sociedad de un modelo comunicacional, que enfatiza una relacin de transmisin de informacin entre actores sociales. Tal modelo transmisivo se fundamenta, sobre todo, en las relaciones de poder. Presupone que los puntos de vista de unos actores sobre asuntos de importancia social, deben ejercer una influencia en los otros actores, de manera que stos sean persuadidos o convencidos de la justeza y necesidad de adoptar ese punto de vista. Este enfoque -presente histricamente en la publicidad comercial y la propaganda poltica- implica que algunos actores asuman el papel de sujetos de la influencia comunicativa, mientras que a otros se les reserva el rol de objeto de tales influencias. Por supuesto que esto no es absoluto y el papel mayor o menor como objeto, se encuentra mediatizado por innumerables factores econmicos, histricos, polticos, sociales y culturales. A pesar de tal relativizacin, en nuestras investigaciones hemos comprobado, que el paradigma transmisivo entroniza una divisin de funciones comunicativas para los actores que ocupan posiciones diferentes en el intercambio. Unos actores deben poner el nfasis en: reflexionar, cuestionar, analizar, valorar, explicar, crear, influir, convencer, demostrar. Mientras que a otros se les destina para: comprender, escuchar, ejecutar, realizar, actuar, aplicar, etc. De esta manera la comunicacin adquiere un carcter vertical y unidireccional Constataciones empricas recientes muestran, que el modelo transmisivo descrito y caracterstico en la comunicacin masiva, se reproduce y adopta sus peculiaridades en otras reas de la comunicacin social, incluida la organizacional. El predominio del modelo persuasivo impide el desarrollo de la cultura del debate y crea condiciones para el entorpecimiento del ejercicio del criterio. Ms adelante se ver ms claramente, cmo el modelo terico de partida de nuestro anlisis, parte - al basarse en la Autoexpresin como categora central- una posicin diferente, un paradigma comunicacional interactivo (sujeto - sujeto) en el que los asuntos de importancia, son resueltos mediante el intercambio entre actores que poseen diferentes puntos de vista.3

Se trata entonces de un programa de investigacin-accin para el perfeccionamiento de la comunicacin, que intenta a travs de ella, promover eficiencia social. De este modo, nos estamos planteando conceptualmente, el efecto del mejoramiento de la comunicacin en el todo que conforma el mundo subjetivo de la Organizacin y su eficiencia, vista integralmente. Segn nuestra lgica, el mejoramiento de la comunicacin y el aumento de la implicacin de los miembros con la Organizacin, deben conducir a los propsitos de un Crecimiento Humano, todo lo cual redunda en beneficio de la Eficiencia Organizacional, es decir, de su propio crecimiento y desarrollo. El libro est estructurado a partir de esta presentacin dos captulos, conclusiones y bibliografa. El primer captulo se centra en la definicin de algunas nociones que consideramos esenciales para el desenvolvimiento del modelo. Se presenta la concepcin de Dinmica Humana como un recurso metodolgico, que identifica a la comunicacin como su centro de gravedad. Se ofrece una definicin operacional de la comunicacin, junto al anlisis de su importancia y significado, para luego definir otros conceptos claves como: Cuestin, Punto de Vista Autoexpresin y Equipo en su relacin con el Desarrollo Grupal. Se describen los componentes de los Dispositivos Reguladores del comportamiento comunicativo: los Principios, la Necesidad, la Capacidad, as como, las Posibilidades de Autoexpresin, que adoptan caractersticas especficas en el grupo, as como otros conceptos importantes para la comprensin del modelo. El segundo captulo contiene algunas breves pinceladas de la concepcin metodolgica del modelo, basadas en lo que consideramos sus principios ms importantes. Ofrece algunas reflexiones a partir de la experiencia adquirida en los entrenamientos para la formacin de equipos, y sus posibilidades. Se presenta adems lo que puede considerarse una gua del programa AMBOS de once sesiones, que contiene algunos de los contenidos bsicos que se abordan en los entrenamientos estructurados de manera flexible. Finalmente, el libro cierra con algunas de las conclusiones ms relevantes, a las que la experiencia prctica y la investigacin, nos han permitido llegar. As como, la bibliografa consultada durante el proceso de elaboracin y desarrollo del modelo. Nuestros mayores anhelos se considerarn cumplidos si el texto sirve a los objetivos pedaggicos que lo inspiran. Sometemos pues, su contenido, a la consideracin de docentes y estudiantes. Muchas gracias.

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CaptuloI I: Definiciones bsicas. LA DINMICA HUMANA EN LA ORGANIZACIN: Una organizacin es un sistema lo suficientemente complejo como para que podamos mirarlo desde diferentes ngulos y abarcar a sus diferentes subsistemas componentes, sin restar para nada importancia a ninguno de ellos. Por ello me permitir una mirada a la organizacin desde lo que considero uno de sus componentes principales: El factor humano. (No subestimar para nada el significado de otras miradas o enfoques tales como el econmico, el administrativo, el estructural ingenieril etc.) Considerando a la Organizacin como sujeto psicolgico, emplear aqu la nocin de Dinmica Humana, como elemento integrador de enlace entre la teora organizacional y la prctica profesional transformadora. Como trmino, es bastante utilizado en la literatura especializada (en diferentes ramas de aplicacin de la Psicologa), pero aparece sobre todo, empleado para designar el carcter no esttico, cambiante, situacional y slo relativamente estable de los procesos y formaciones subjetivas en general. Una de las cualidades ms importantes de la psiquis radica, precisamente, en su carcter dinmico, lo que es reconocido por la generalidad de escuelas y tendencias en la psicologa contempornea. Cuando estoy ahora hablando de Dinmica Humana, estoy tratando de presentarla como un concepto auxiliar, que cumple una funcin metodolgica. Una suerte de operacionalizacin que intenta aportar una nueva orientacin a la indagacin y a la intervencin psicolgicas. Concebida la Organizacin como un sujeto que interacta con su entorno y dentro del cual se configuran grupos y personas, la Dinmica Humana, muestra un doble carcter de movimiento de los procesos que posibilitan tales formaciones, as como, de recurso para a su vez influir positivamente sobre ellos y obtener cambios perdurables. Integra a las relaciones interpersonales y a la comunicacin como los procesos que sirven de sostn interdependiente de la formacin de los diferentes sujetos sociales: personas, grupos, Organizacin. Considera que la configuracin ptima de esos sujetos y su funcionamiento organizacional exitoso, requiere de formaciones psicolgicas en el mundo interno de las personas, tales como: Conocimientos, Principios, Valores, Actitudes, Normas, Capacidades, Hbitos, que las personas debern conformar a lo largo de sus vidas, adentro y fuera de las organizaciones. Estas formaciones son susceptibles de ser desarrolladas mediante entrenamientos especficos. No puede omitirse dentro de los procesos ms importantes de5

la Dinmica Humana interna, a la motivacin que se encuentra en el ncleo mismo del compromiso que representa a su vez un proceso clave resultante de la satisfaccin sinrgica de las necesidades humanas. El concepto sirve para designar, tanto el movimiento interno de las configuraciones subjetivas personales, como el de los complejos procesos de la dinmica interpersonal en sus diferentes niveles y formas de aparicin. La nocin Dinmica Humana pretende captar la esencia interdependiente de la vida de las personas. Comprende el desarrollo de capacidades de liderazgo personal transformador, que implica la formacin de hbitos de comunicacin basados en la escucha emptica, el respeto al otro, la comprensin real y profunda del criterio de los dems, la bsqueda cooperada de nuevos y enriquecedores puntos de vista, que potencien la iniciativa y la creatividad en la solucin exitosa de las cuestiones de trabajo y de la vida. Conduce a la formacin de un clima psicolgico participativo y positivo que estimula la Autoexpresin personal y grupal. Resulta extraordinariamente importante, la idea de que la dinmica humana se expresa en diferentes dimensiones: personal; grupal; organizacional; que son interdependientes. Los roles tienen un papel protagnico en la comprensin de cmo se estructuran y funcionan, en cada persona, los mecanismos subjetivos reguladores internos y como estos interactan con los externos para producir un comportamiento armnico en cada momento de la vida. En el interior de cada persona, se configuran y cambian, segn las exigencias de las situaciones, los contenidos reguladores para cada rol en las diferentes dimensiones. Es una especie de monitor permanente del comportamiento que, por dinmico, moviliza a todas los procesos y estructuras subjetivas de la persona para responder adecuadamente a las diferentes situaciones que se van presentando. El comportamiento de la Organizacin, no existe al margen del de las personas que la integran. ste se concreta en las personas y en los resultados de sus interrelaciones, por esto es que nos confundimos. Cuando una persona ejecuta alguno de sus roles organizacionales, est representando a la Organizacin y actuando en consecuencia, no est realizando un comportamiento personal. Los procesos que regulan su conducta en esos momentos son, predominantemente, procesos subjetivos organizacionales que operan, por supuesto, desde su propia mente porque l los ha asimilado e interiorizado ms o menos durante su vida en la Organizacin. Desde este punto de vista, toda conducta organizacional o grupal es expresada en ltima instancia de forma individual o personal. Todo este razonamiento reafirma la necesidad de abordar ms profundamente la problemtica de las dimensiones de la Dinmica Humana y de sus vnculos interdependientes, ms an, si conocemos que las dimensiones pueden ser muchas y cambiar en dependencia del mbito de estudio.

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Comunicacin: Significado e Importancia. Sobran los argumentos para fundamentar la importancia de la comunicacin en la formacin y dinmica de la sociedad. Ella es, ante todo, uno de los sustentos principales de la interaccin social, un proceso base, presente en las relaciones humanas, que posibilita la formacin de las agrupaciones sociales desde las ms simples a las ms complicadas. La comunicacin es un proceso de construccin del nosotros, es decir, de lo social. Toda la sociedad se encuentra unida mediante complicadas redes y estructuras comunicativas. La propia historia de la humanidad ha marchado a tono con la historia de su comunicacin. Por supuesto, la comprensin de la complejidad de lo social debe servir para prevenirnos del peligro que implica reducir o simplificar su explicacin a uno o slo algunos de sus complicados procesos, lo que nos permite valorar que, en efecto, la comunicacin no es el nico centro del universo social. De cualquier modo, pensamos que es algo realmente importante para las personas. Se ha afirmado: ... es imposible no comunicar. Esta afirmacin refuerza su significado para la comprensin de cualquier esfera del quehacer humano. La comunicacin se encuentra en la base de la formacin de la subjetividad en sus diferentes niveles de existencia: individual, grupal, organizacional, comunitario, macrosocial. Si aceptramos que lo psquico, lo subjetivo, es en buena medida el reflejo proactivo de las relaciones sociales y que estas relaciones se conforman con una fuerte dosis de interaccin comunicativa real, no podra negarse entonces la importancia de la comunicacin en la formacin de la subjetividad en todas sus facetas. Esa es una verdad confirmada por la ciencia psicolgica que identifica a la actividad y a la comunicacin como los principios fundamentales de la formacin del psiquismo. No estamos aludiendo a estos argumentos para desarrollar una teora de la comunicacin en abstracto. Nuestro inters consiste en fundamentar y demostrar suficientemente, el papel de la comunicacin para el funcionamiento eficiente de cualquier agrupacin social. Nos basaremos en el supuesto de que perfeccionar la comunicacin -instrumentar procedimientos concretos para la formacin y desarrollo de competencias comunicativas; encauzar las necesidades de expresin y autoexpresin de sus actores; crear atmsferas y situaciones que posibiliten una comunicacin constructiva- puede favorecer poderosamente el funcionamiento de cualquier agrupacin humana y por tanto, contribuir a su crecimiento y a su eficiencia. La propia formulacin del concepto de Organizacin sera difcil, sin aludir de algn modo7

-directo o indirecto- al flujo y reflujo de informacin imprescindible para la concrecin de cualquiera de sus objetivos. Resulta difcil imaginar alguna funcin, tarea y actividad laboral que pueda privarse de su componente comunicacional, presente, pasado o futuro. La comunicacin est presente siempre, como uno de los soportes principales de la interaccin social, sustento de las relaciones humanas sociales e interpersonales, que inevitablemente se establecen en el trabajo, entre los seres que conforman el todo humano de la Organizacin. La comunicacin, como proceso de interaccin sujeto-sujeto. Ya hemos planteado que la comprensin de la comunicacin en nuestro enfoque no se restringe a su consideracin como flujo y reflujo de informacin: ...Lo especfico de la comunicacin como gnero particular de la actividad humana, consiste en que en ella se realiza la relacin sujeto- sujeto. (Lomov, 1989) La concepcin de la comunicacin como proceso en el que se realiza la relacin sujetosujeto, implica mucho ms que un simple juego de palabras. El individuo se convierte en sujeto de su comunicacin, no slo como resultado de entrar en uno u otro contacto informativo con otro individuo, sino, cuando participa ms o menos activamente en la regulacin de su intercambio comunicativo con los dems, aportando los criterios y puntos de vista que l mismo ha elaborado o que comparte con otros. Cuando escucha los puntos de vista de las otras personas, integrndose con sus pensamientos, sentimientos, deseos y acciones, a la solucin prctica y cooperada de las cuestiones de trabajo. Ello implica, que la persona ocupe realmente determinada posicin; desempee alguna funcin; se autodetermine de una u otra manera; tome decisiones; seleccione los medios y recursos de autoexpresin; en un contexto interactivo en el que las otras personas estn en condiciones de hacer otro tanto. El desarrollo de la autoexresin, est orientado a que cada persona en el grupo de trabajo y en la Organizacin, se convierta en sujeto de su comunicacin con los dems. La interaccin sujeto-sujeto en la situacin comunicativa posibilita la confrontacin de puntos de vistas diferentes y la configuracin de un punto de vista compartido, que no necesariamente ha de conducir a la desaparicin de los puntos de vistas individuales, sino que debe coexistir con stos.

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Comunicacin Interpersonal La comunicacin humana constituye un proceso bsico, clave para la integracin y existencia de la sociedad como un todo. Es un proceso nico configurado por diferentes niveles, cada uno de los cuales se manifiesta entre actores que interactan en mbitos sociales especficos y posee sus propias particularidades, sus aspectos comunes y sus elementos de enlace con el resto. Diversos autores ofrecen clasificaciones distintas de niveles de comunicacin, as por ejemplo Eileen McEntee en su libro Comunicacin Oral, ( McEntee 1996, 118 ) presenta cuatro niveles de comunicacin, estos son: La comunicacin intrapersonal, la interpersonal, la comunicacin en grupo pequeo y la comunicacin en pblico. Segn esta autora hay diez variantes de los niveles de comunicacin: 1- La comunicacin interpersonal, cara a cara, 2- La comunicacin intragrupal, cara a cara, 3- La comunicacin intergrupal, cara a cara, 4- La comunicacin en pblico, cara a cara, de individuo a grupo, 5- la comunicacin en pblico, cara a cara, entre grupos, 6- La comunicacin interpersonal por un medio interpuesto, 7- La comunicacin intragrupal por un medio interpuesto, 8- La comunicacin intergrupal por un medio interpuesto, 9- La comunicacin en pblico, de individuo a grupo, por un medio interpuesto, y 10- La comunicacin en pblico intergrupal, de un grupo pequeo a un grupo masivo, por un medio interpuesto. Siguiendo estos criterios la comunicacin interpersonal conforma un nivel que se ubica en un continuo que va de la comunicacin intrapersonal a la masiva. Algunos estudiosos han empleado criterios situacionales para contribuir a una definicin ms clara de lo que debe entenderse por comunicacin interpersonal. Gerald R. Miller refiere un grupo de categoras que han sido utilizadas con frecuencia en el enfoque de situaciones para diferenciar la comunicacin interpersonal. Estas son: El nmero de comunicadores que participan; El grado de proximidad fsica: Los canales sensoriales que participan y la inmediatez en la retroalimentacin. El propio autor afirma que los criterios situacionales, an cuando son indispensables al tratar de darle sentido al trmino comunicacin interpersonal, son definitivamente inadecuados.., esos criterios son un ingrediente necesario, pero no suficiente, de una definicin til ptima. (Miller, G. R., 1990, 32 ) En efecto, si valoramos el criterio del nmero de comunicadores, los lmites entre lo que es y lo que no es interpersonal quedara incierto, si consideramos, como desarrollaremos ms adelante, que una conversacin entre dos personas puede ser lo suficientemente impersonal como para que no pueda ser catalogada estricta y nicamente como interpersonal. Algunos, potenciando el criterio del grado de proximidad fsica, consideran que la comunicacin es interpersonal solo cuando el contacto se realiza cara a cara. Este, en efecto, es un criterio vlido e importante, pero pierde sentido absoluto cuando se trata de9

considerar, por ejemplo, una conversacin telefnica o mediante el E-mail entre dos personas que se encuentran muy distantes fsicamente el uno del otro. Una conversacin telefnica implica la participacin de solo un canal sensorial: el auditivo, y no se compara con la riqueza que aporta la proximidad fsica del contacto cara a cara, pero no por ello podra quedar fuera de una conceptualizacin de interpersonal, sobre todo si su contenido aborda, como suele suceder en estos casos, aspectos ntimos y propios de las personas implicadas. Mientras ms inmediata sea la posibilidad de retroalimentacin, ms cercano ser el intercambio y no cabe duda que la situacin de contacto fsico directo cara a cara, es la que mayores posibilidades ofrece en ese sentido. Sin embargo, un programa de televisin, por ejemplo, no se convierte en interpersonal solo porque ofrezca posibilidades de retroalimentacin inmediata. An cuando la tecnologa sea tan interactiva como para permitir incluso el dilogo simultneo entre conductor de un programa y sus oyentes, no podra afirmarse que esa conversacin pueda ser considerada como interpersonal si ella est abordando temas de carcter impersonal. El anlisis de los factores situacionales que hemos venido haciendo, ha ido resaltando el valor de una categora importante: el contenido de la comunicacin. Desde este ngulo resultara importante el criterio de que una conversacin es interpersonal cuando el intercambio se realiza sobre contenidos personales de los implicados. En correspondencia con la importancia del contenido existe un enfoque de la Comunicacin Interpersonal que la identifica con los intercambios que se producen de una manera informal. Los autores que la consideran de esta manera afirman: La Comunicacin Interpersonal es su interaccin informal con los otros. Platicar con un amigo en los pasillos de la escuela, conversar por telfono con un compaero de clases sobre un examen que se aproxima, discutir los mritos de una pelcula con amigos..etc.( Verderber, R. F. 1999, 98). Elieen McEntee nos dice que la conversacin es la habilidad social de hablar informal y cotidianamente cara a cara, con diferentes personas y sobre una variedad de temas.. (McEntee, E. 1996, 12) La identificacin de lo interpersonal con lo personal informal pudiera, a mi modo de ver, resultar insuficiente porque la apartara un poco de la esfera del debate de cuestiones importantes: grupales, organizacionales o sociales en que las personas estn implicadas y la limitara ms al tipo de conversacin sobre temas ntimos, asignndola casi automticamente al rea de inters prioritario de una sola disciplina: la psicologa. Este enfoque justifica el empleo del concepto de autorrevelacin, entendido como el proceso de comunicar intencionalmente informacin personal y privada acerca de uno mismo a otra persona o personas(McAuley, 1979:74) (citado por McEntee, E. 1996: 148) (Ver Comuncate, autorrevelacin)

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Los contenidos del mundo subjetivo interno de las personas no se limitan a sus relatos biogrficos ni a sus sentimientos ms ntimos. Ellos abarcan los criterios personales sobre la inmensa variedad de temas que la sociedad propone. Esto es el criterio propio sobre asuntos de significacin social ms amplia. Ms adelante volveremos sobre el significado que atribuimos a este concepto. La clave est, desde mi punto de vista, en la relacin entre el contenido de la comunicacin y el sujeto portador que aparezca como actor en el intercambio. Si los sujetos actuantes son personas en su nivel individual de expresin y los contenidos que intercambian son pertenecientes a los mundos propios de cada una de ellas entonces la comunicacin ser bsicamente interpersonal. Sobre esto volveremos ms adelante. La comunicacin interpersonal en el sistema de la Comunicacin Humana. La Comunicacin Humana es un sistema interactivo complejo de produccin de sentido entre actores sociales, que se configura en niveles interdependientes. Los actores sociales que interactan son bsicamente: personas, grupos, organizaciones, naciones. Ellos se encuentran en determinadas situaciones comunicativas orientadas a solucionar asuntos para satisfacer sus necesidades. Cada uno de estos actores posee niveles de complejidad diferente y conforman sujetos especficos productores y portadores de sentido subjetivo propio, es decir de su propia subjetividad. A los efectos de nuestro modelo conceptual vamos a entender a la subjetividad como la integracin de procesos y formaciones cognoscitivas y afectivas que organizan el comportamiento en los diferentes niveles de configuracin del sistema humano: Persona, Grupo, Organizacin, Sociedad. Por lo tanto, al hablar de sujeto, como actores de su comunicacin nos estamos refiriendo no solo a las personas, sino tambin a los grupos, a las organizaciones y a las sociedades. Desde este ngulo la comunicacin humana se presenta como proceso bsico de configuracin de la subjetividad, es decir, de construccin de sentido para los diferentes sujetos actores, individuales y colectivos que participan de ella. Es, por lo tanto, el proceso intersubjetivo esencial, el vehculo para la formacin de la subjetividad en todos los niveles, que pudieran ser integrados esencialmente del modo siguiente: Interpersonal- Intragrupal. Intergrupal- Organizacional. Interorganizacional- Social.

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Entre estos niveles se produce una interconexin compleja de manera que los dispositivos subjetivos reguladores del comportamiento a cada nivel se influyen mutuamente en relacin con las particularidades de los asuntos a resolver en las diferentes situaciones comunicativas. En el nivel interpersonal los actores de la comunicacin son personas que estn en situacin de intercambiar contenidos subjetivos personales: conocimientos, sentimientos, puntos de vista propios, en funcin de resolver asuntos que estn de algn modo relacionados con la satisfaccin de una o varias necesidades. Se identifica tambin este nivel como intragrupal, pues en ocasiones, como resultado de esa interaccin interpersonal, resultan contenidos subjetivos del grupo que esas personas estn construyendo en sus intercambios. Dicho de otra manera la interaccin interpersonal produce contenidos subjetivos que tienen un sentido grupal. Cultura grupal. Dos amigos conversan animadamente sobre los detalles del juego de pelota en el que particip su equipo el domingo. Una joven pareja discute sobre el futuro que deseara para su hijo. Un equipo de especialista intercambia criterios sobre el proyecto conjunto que elabora. Un medico y enfermera de la familia conversan con un vecino sobre el tratamiento ptimo para su dolencia. En todos los casos los actores son personas que intercambian criterios propios personales para conformar criterios comunes (grupales) sobre los asuntos que tratan. En el nivel intergrupal los actores de la comunicacin son grupos que estn en situacin de intercambiar sus contenidos subjetivos grupales, en funcin de resolver algn asunto que est de algn modo relacionado con la satisfaccin de las necesidades del grupo como sujeto. Identifico tambin este nivel como intraorganizacional, pues como resultado de esa interaccin comunicativa intergrupal, resultan contenidos subjetivos de la organizacin, que conforman la cultura de la organizacin de que esos grupos forman parte. Dos equipos de trabajo de una organizacin, despus de haber llegado a criterios independientes, se renen para conformar colectivamente el plan de accin de la organizacin sobre un aspecto especfico. Otra situacin de comunicacin intergrupal, muy frecuente, ocurre cuando son los responsables de los dos equipos anteriores, son los que se renen para conformar colectivamente el plan de accin. Los que se encuentran en una situacin comunicativa son personas. Eso nos puede hacer creer que lo que tiene lugar es una comunicacin interpersonal. Sin embargo, estas dos personas intercambian, no sus criterios personales sobre el tema en cuestin, sino los criterios acordados por sus respectivos grupos. Por lo tanto aunque sean personas, lo que se est realizando es una conversacin bsicamente12

intergrupal. Ellos estn actuando como representantes de sus respectivos grupos y tienen la misin o el rol social de compartir los criterios grupales y no personales En el nivel interorganizacional los actores de la comunicacin son organizaciones que estn en situacin de intercambiar sus contenidos subjetivos organizacionales, en funcin de resolver algn asunto que esta de algn modo relacionado con la satisfaccin de necesidades de algn sujeto social ms amplio, digamos la comunidad u otra instancia territorial o estatal nacional. Considero tambin este nivel como social o mejor macrosocial, pues como resultado de esa interaccin comunicativa interorganizacional, resultan contenidos subjetivos de la comunidad, o formacin territorial, municipio, provincia, nacin, que conforman la cultura de la instancia social de la que esas organizaciones forman parte. Los representantes de varias organizaciones programan un despacho para valorar una estrategia conjunta para el enfrentamiento de una problemtica a escala de todo el pas. Los ministros de salud pblica, educacin y finanzas realizan una reunin para firmar acuerdos conjuntos acerca de como se realizar un determinado programa de salud en las escuelas del pas. Una cumbre de jefes de estado y gobierno analiza asuntos econmicos, polticos y sociales de trascendencia para sus respectivos pases. En todos los casos anteriores, los que se encuentran en situaciones comunicativas son personas, No obstante la comunicacin que realizan no es una comunicacin interpersonal en tanto que los contenidos que intercambian son impersonales, en tanto responden a formaciones subjetivas colectivas configuradas a otro nivel. Cada uno de estos actores organizar su comportamiento comunicativo de manera que se expresen y defiendan los criterios de sus respectivas organizaciones o pases y no los personales. Claro est que esa diferenciacin no se produce de una modo absoluto. Los puntos de vista personales se deslizan en los organizacionales y los criterios de las organizaciones son expresados a travs de las caractersticas de personalidad de sus portadores. Eso es natural y no podra ser de otra manera. Esto es lo que explica, precisamente que la relacin que se establece entre los niveles no es una relacin lineal. Que entender por Comunicacin interpersonal? De todo lo anterior pudiramos extraer un conjunto de reflexiones: El criterio fundamental para diferenciar a la comunicacin interpersonal del resto de las manifestaciones de la comunicacin humana radica en que ella consiste en una relacin entre personas, actores individuales que intercambian contenidos subjetivos personales.

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Estos contenidos suelen ser de muy diversa naturaleza: percepciones, datos, definiciones, juicios, sentimientos, emociones deseos, vivencias, valores, planes de accin etc. Estos contenidos se configuran generalmente en los diferentes criterios propios de las personas acerca de los diversos asuntos que cobran sentido para ellas por estar relacionados de algn modo con la satisfaccin de sus necesidades. Dos personas que en el desempeo de roles impersonales intercambien criterios no estarn estableciendo, precisamente, una comunicacin interpersonal. Pongamos el caso de dos ministros de relaciones exteriores de dos pases que realizan un encuentro bilateral. La conversacin se est realizando entre dos personas, sin embargo, las cuestiones que se discuten son de inters de los pases implicados y los puntos de vista que se intercambian corresponden a las deliberaciones que han tenido lugar en sus respectivos gobiernos. Se trata de una conversacin entre dos naciones aunque la realicen dos personas. Lgicamente, no puede excluirse la posibilidad de que estos dos ministros se conozcan desde hace mucho tiempo, incluso de que entre ellos existan sentimientos de amistad, en ese caso, sern abordados en la conversacin temas de carcter interpersonal. Ellos se interesarn por la salud de sus respectivas familias, hablarn de sus amigos comunes, expresarn sus deseos de visitarse etc. y esto se producir de una manera natural dentro de la conversacin pasando, de un modo casi imperceptible, de un nivel a otro de la comunicacin. La complejidad en la diferenciacin entre niveles de la comunicacin se constata, entre otras cosas, porque es la persona la portadora de las formaciones subjetivas colectivas, es decir, grupales, organizacionales, nacionales etc. La persona es capaz de organizar y expresar, gracias a su sistema nervioso, las formaciones subjetivas pertenecientes a los grupos, organizaciones, e instituciones sociales a que las que pertenece. De este modo estamos reafirmando que los factores situacionales no resultan suficientes para comprender la esencia diferenciadora de la comunicacin interpersonal del resto de la comunicacin humana. Se estn comunicando interpersonalmente dos amigos que usan el correo electrnico para intercambiar puntos de vista personales sobre la situacin econmica de sus respectivos pases, aun cuando medie un recurso tecnolgico. Lo mismo ocurrira si usan el correo convencional o el telfono. El nmero de personas que participan es un criterio mas, pero tampoco determinante, dentro de los lmites en que no se obstaculice el intercambio real entre los participantes. La comunicacin interpersonal puede ser tanto formal como informal. Los puntos de vista personales que se intercambian pueden estar relacionados con el desempeo de roles formales en una organizacin.

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Los integrantes de un equipo de trabajo, por ejemplo, discuten sus diferentes puntos de vista personales acerca de cual es la mejor manera de realizar exitosamente determinado trabajo. Estos criterios personales se conformaron a partir de la experiencia de cada uno en el desempeo de sus roles formales especficos. Pero son puntos de vista propios de cada uno de ellos. Estamos en presencia de una comunicacin interpersonal formal. Lo mismo ocurrira si se tratara de un equipo de direccin que debate los criterios personales de sus integrantes para tomar una decisin importante. Esta reflexin revela la importancia de la comunicacin interpersonal en los procesos de participacin laboral orientado a la toma de decisiones en las organizaciones. La pregunta: A que actores corresponden los contenidos subjetivos que se intercambian? Adquiere una gran importancia metodolgica para orientarnos en el nivel de la comunicacin humana en que nos encontramos y para descubrir la rica dinmica que se establece entre ellos. A partir de estos criterios pudiera concluirse definiendo un tanto operacionalmente a la comunicacin interpersonal como el intercambio de puntos de vista personales para la solucin de las cuestiones que se presentan en la organizacin y en la vida cotidiana. Esta reflexin nos obliga a profundizar en la comprensin de algunos conceptos. Algunas definiciones operacionales: Cuestin: Los objetivos de la Organizacin se concretan en unidades ms pequeas de accin. Las cuestiones son esas unidades simples de la actividad laboral. Los asuntos que deben ser resueltos sistemticamente en el trabajo, con la participacin de varias personas para el logro de los objetivos. La cuestin es el elemento central de la situacin comunicativa generadora de contenido para la comunicacin. La cuestin es un elemento situacional con un alto componente de objetividad, sin embargo su reflejo subjetivo, es decir, la forma especfica en que ella se configura internamente en cada actor implicado en la situacin, se constituye en un elemento regulador importante para el curso exitoso de la comunicacin. Posteriormente volveremos sobre lo determinante que resulta una percepcin adecuada de la cuestin. Las cuestiones se clasifican en rutinarias o sustantivas, no obstante, sean de un tipo u otro, enlazan a las personas en el proceso de trabajo. Ambas se diferencian por su nivel de complejidad y su alcance. La identificacin precisa de la cuestin y su alcance tienen implicaciones importantes para15

la metdica por varias razones. Una misma cuestin, puede ser percibida (vista, comprendida, considerada) de una manera diferente por los distintos sujetos implicados en la situacin comunicativa. Esta particularidad, condiciona de entrada, disfunciones en el proceso, ya que se produce una dispersin del contenido mismo de la comunicacin. Unas personas hablan o enfatizan en unos aspectos y otras lo hacen sobre otros. Por otra parte, resultara nocivo intentar resolver satisfactoriamente, mediante la comunicacin, cuestiones de un nivel en otro. En la medida en que las cuestiones adquieran un alcance mayor, involucran a ms personas en la Organizacin, y la complejidad y diversidad de los puntos de vista que pueden formarse, requiere de estrategias comunicativas eficientes. En resumen, nos fundamentamos en una concepcin de la comunicacin como proceso interactivo y multidimensional en el que se integran, simultneamente, una gran diversidad de factores: internos y situacionales. Tal integracin asume la particularidad de que en el momento interactivo, los procesos internos de cada uno de los actores se presentan como situacionales externos- para el otro. Ello impone exigencias muy elevadas a la contextualizacin en los anlisis, pues en el proceso, los mundos internos de cada uno de los actores forman parte indisoluble de la situacin comunicativa. La comunicacin es gobernada simultneamente por los procesos internos de cada uno de los participantes que estn en una determinada sintona y alcanzan cierto grado de interaccin en un proceso nico. Coexisten al mismo tiempo, diversas variables internas y situacionales que el sujeto deber aprender a manejar con el propsito de obtener los mejores resultados para la solucin satisfactoria de la cuestin.

Punto de vista: Lo concebimos como el conjunto de conocimientos, percepciones, juicios, sentimientos, deseos, orientaciones de valor y otras formaciones estructuradas internamente en el sujeto, para configurar un criterio respecto a la cuestin. Es por tanto, una formacin subjetiva que se conforma a partir de:

a. La percepcin de la cuestin como elemento externo central de la situacincomunicativa.

b. Los pensamientos, sentimientos, emociones, deseos y otros contenidos que guardanrelacin con la cuestin y que forman parte del mundo interno de cada persona.

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La percepcin de la cuestin y el punto de vista sobre ella aportan en su unidad, el contenido, en la comunicacin. Hemos podido comprobar que toda persona, como consecuencia de la percepcin de la cuestin, configura un punto de vista propio, que puede estar ms o menos elaborado y que resulta de la integracin de factores internos y externos. El punto de vista propio conforma el criterio de cada persona respecto a la cuestin e integra una postura o actitud hacia ella. Este punto de vista inicial o primario puede y debe ser desarrollado y modificado en el curso del intercambio con los dems. En el proceso interactivo de la comunicacin, los puntos de vista de unos actores influyen en los otros en la conformacin de sus propios puntos de vista, pero pueden aparecer coincidencias y divergencias entre cada uno de ellos. Aparece entonces un elemento clave conformador de los puntos de vista personales: el punto de vista de los dems. Cada uno de los sujetos personales configura sus propios puntos de vista e interacta con los dems en la formacin de un punto de vista comn y de esta manera se van conformando los puntos de vista de los sujetos colectivos en diferentes niveles: Grupos, Departamentos, Organizacin. Deben diferenciarse los puntos de vista sobre la cuestin que se van configurando en los distintos sujetos, personales o colectivos, que forman parte de la situacin comunicativa. Estos pueden ser:

Puntos de vista personales: Actor 1, A2, A3, An. Donde cada actor se identifica concada persona.

Puntos de vista grupales: Actor 1, A2, A3, An. Donde cada actor es un grupo con supunto de vista especfico.

Puntos de vista de otros sujetos sociales con sus propias estructuras formales oinformales: Departamentos, secciones, grupos de especialistas, grupos de dirigentes, etc.

Puntos de vista de la Organizacin.Evidentemente, este asunto, por su complejidad est requerido de mayor profundizacin y explicacin. En nuestras observaciones hemos podido apreciar que la configuracin de los puntos de vista en los diferentes sujetos personales y/o colectivos, est mediatizada por un conjunto de procesos y elementos estructurales diversos. Todo punto de vista sobre cualquier cuestin se compone de la integracin de elementos de17

contenido subjetivo diverso: datos, juicios, sentimientos, deseos, criterios de accin, etc., todos relacionados con la cuestin. Ellos adquieren en cada nivel, configuraciones especficas. En el caso de que sean personales, estn mediatizados por complejas formaciones personolgicas (por ejemplo, la autovaloracin). En el caso de los grupales tambin estn refractados por formaciones y procesos grupales, y as por el estilo. El problema se ampla an ms, ante la evidencia comprobada en nuestras observaciones de que las mismas personas pueden ser y de hecho son, portadoras de los puntos de vista de los diferentes niveles de la estructura social a que pertenecen. No puede dejar de tenerse en cuenta, como ya se ha analizado, que, en la dinmica de la comunicacin, algunas personas asumen -por razones del rol que desempean o de su pertenencia a una u otra agrupacin humana- el punto de vista de uno u otro sujeto social que representan. Esta particularidad no elimina necesariamente la posibilidad de que esas mismas personas mantengan un criterio propio sobre la cuestin, que se aleje total o parcialmente del criterio social que se les confiere transitoriamente. En estos casos se mantiene en esos sujetos personales, una dualidad de puntos de vista, que puede incluso provocar conflictos internos. El modelo intenta contribuir en alguna medida a enfrentar y resolver exitosamente esas situaciones mediante el desarrollo de habilidades para identificar y expresar claramente lo que corresponda a las exigencias de cada situacin comunicativa, enfatizando en las habilidades para expresar el punto de vista propio en los casos en que sea necesario. La identificacin clara de los diferentes puntos de vistas en funcin de quines son sus sujetos portadores, reviste una doble importancia desde el ngulo metodolgico y para el xito de la comunicacin. Ello nos pone en mejores condiciones de orientarnos en el encuadre de las relaciones sociales e interpersonales, evidentemente es saber dnde estamos y dnde estn los dems, lo cual ayuda extraordinariamente a la comprensin mutua en el intercambio. El problema de la relacin entre punto de vista y sujeto portador, adquiere gran importancia, incluso para la determinacin de los lmites de la comunicacin interpersonal. Ya hemos definido como la comunicacin es estrictamente interpersonal, cuando en la solucin de una cuestin de ese alcance, se intercambian los puntos de vista propios de los actores personales implicados. Si bien, pueden presentarse diferentes gradaciones de lo interpersonal, en dependencia de las posiciones de que partan los diferentes actores y concretamente de los puntos de vista que asuman en el intercambio. En otro orden de cosas, el proceso de formacin de los diferentes puntos de vista no transcurre siempre en una sola direccin. Este puede ocurrir en diferentes sentidos: de la Organizacin a las personas, vertical descendente; de las personas a la Organizacin, vertical ascendente; entre personas que interactan a un mismo nivel, en funcin del alcance de la cuestin, horizontalmente. Cada una de estas direcciones aporta al proceso caractersticas diferentes y hasta opuestas. Con frecuencia el proceso transcurre en las tres direcciones simultneamente.18

El modelo tiene la intencin de promover el desarrollo de los dispositivos reguladores del comportamiento comunicativo de los sujetos personales, de manera de que ello tenga cada vez mayor peso en la conformacin de los puntos de vista grupales, de equipo y organizacionales sobre cuestiones de importancia en la que ellos estn necesariamente implicados.

Comunicacin, Desarrollo Grupal y Equipo:Los grupos son actualmente una de las vas ms utilizadas para aumentar la efectividad de las organizaciones y generar cambios que contribuyan al desarrollo organizacional. (Colectivo de autores, 1999) Los grupos de trabajo adquieren gran importancia en el desempeo de funciones vitales de la Organizacin. Por sus caractersticas propias como unidad social, garantizan la efectividad y permanencia de los cambios individuales que se necesitan para hacer las Organizaciones ms eficientes. Ellos ocupan dentro de las Organizaciones, un lugar privilegiado como estructura intermedia entre stas y el individuo, lo que hace que sean, un ente clave en el abordaje de cualquier proceso organizacional y fortalezcan su papel como agente promotor de cambios a otras partes del sistema. El desarrollo de un grupo es un proceso natural, consustancial con su propia existencia y se reflejar en las potencialidades concretas que ste adquiera, tanto para realizacin exitosa de su actividad conjunta, como en sus posibilidades de ejercer influencia en la formacin y desarrollo de la personalidad de sus miembros. Algunos autores entienden el desarrollo grupal como un proceso gradual y relativamente largo, que permite el trnsito de un determinado estado cualitativo hacia otro, bajo la influencia de condiciones externas e internas, objetivas y subjetivas. Considerando estas opiniones, los cambios que se operan en el grupo -en la medida que ste va alcanzando nuevos grados de madurez social- tendrn una expresin no cuantitativa, sino cualitativa y se reflejarn en la comunicacin e interaccin entre sus miembros. (Fuentes, 1996) Asmismo se plantea que, siendo como es, un proceso concomitante a la propia existencia del grupo, el desarrollo grupal es constante y se expresa en la adquisicin -por parte del grupo- de cualidades sociopsicolgicas que le permiten funcionar de manera diferente como estructura social en el marco de un contexto social determinado. (Fuentes, 1996) En nuestro equipo de trabajo, hemos partido de considerar el desarrollo del grupo como una cualidad integradora, que resulta del modo en que se configuran para su existencia y funcionamiento, un conjunto de aspectos que se han agrupado del modo siguiente: (Colectivo de autores, 1999)

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1. Construcciones Grupo:

del

Sujeto Propsito, Metas, Visin de Futuro, Roles, Supuestos Compartidos, Normas de Funcionamiento. Relaciones Interpersonales, Comunicacin y Relaciones Sociales. Compromiso, Pertenencia. Sentido de

2. Procesos del Sujeto Grupo:

3. Unidad del Grupo. 4. Liderazgo.

Estilo, Reconocimiento, Aceptacin.

Como se observar, el nivel de desarrollo del grupo es una construccin cualitativa, aglutinante de todos los factores contemplados en las categoras de anlisis. Estamos mirando al grupo como algo ms que un espacio para las relaciones entre los individuos. Es -desde este ngulo- una integridad psicolgica especfica que conforma sus atributos propios, que lo definen e identifican. Decimos que, del mismo modo que los contenidos psicolgicos de la persona, se integran, organizan y expresan en la personalidad, los del grupo lo hacen en una especie de grupalidad, que posibilita su manifestacin como sujeto psicolgico ntegro, nico e irrepetible. (Colectivo de autores, 1999) Por otra parte, el sujeto organizacional contiene a los sujetos individuales y grupales, as como la interaccin entre todos. Es por ello que consideramos, que si se desean producir cambios efectivos en la Organizacin, se puede intervenir a travs de mtodos que acten sobre cualesquiera de los tres. Buscamos una calidad de los procesos comunicativos que se corresponda con un desarrollo grupal ptimo. Con esta lgica, consideramos que un comportamiento adecuado de los procesos de comunicacin, deber corresponderse con el logro de un alto nivel de desarrollo del grupo. De acuerdo con la definicin expuesta de Desarrollo Grupal, y a partir de los componentes descritos, hemos construido como parte del modelo, una representacin ideal del desarrollo grupal al que podra aspirarse. (Colectivo de autores, 1999)20

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Representacin Ideal del desarrollo grupal al que podra aspirarse: Un grupo de alto desarrollo se caracterizara por alcanzar: Construcciones subjetivas elaboradas y compartidas por todos los integrantes del grupo: Formulacin explcita de un propsito que guarde relacin con su misin y su sentido de existencia. Elaboracin colectiva de las metas que desempeen un papel regulador en su actividad. Formacin de una visin clara del futuro deseado. Definicin precisa de los roles que debe desempear cada integrante del grupo. Comprensin compartida de supuestos. Construccin compartida de normas de funcionamiento que les posibilite la regulacin de sus comportamientos y una mejor organizacin de su actividad grupal.

Calidad de los procesos del sujeto grupo que garanticen un funcionamiento interactivo dinmico y eficaz: Prosperidad en el sistema de relaciones sociales, donde exista una alta interdependencia entre los miembros en el desempeo de sus funciones. Incremento de las relaciones interpersonales basadas en sentimientos de sinceridad, amistad, confraternidad y sensibilizacin ante los problemas humanos.

Unidad del grupo: Existe: Un compromiso y un sentido de pertenencia al grupo y a la actividad que se realiza. Un nivel de conciencia grupal en cuanto a la necesidad de la interdependencia. Un conjunto de valores compartidos que movilizan sus comportamientos y una atmsfera grupal adecuada y agradable que impulsa el trabajo en grupo. Liderazgo: Presencia de un lder reconocido y aceptado por todos que desempea un rol unificador, mediante un estilo abierto que favorece a la toma de decisiones colectiva y al intercambio.

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Por supuesto que este es un nivel difcil de lograr y depende de varios factores de ndole subjetiva, como por ejemplo, del nivel de desarrollo que presenta el grupo en el momento en que opte por el camino de la transformacin. La evolucin del grupo hacia niveles superiores de desarrollo depende en gran medida del perfeccionamiento de sus procesos comunicativos, porque ellos, de alguna manera, estn en la base de todas las construcciones y procesos que hemos analizado. Un grupo con un alto nivel de desarrollo ha de caracterizarse por una comunicacin fluida, que implica la preponderancia de estilos adecuados para el abordaje de las cuestiones de trabajo, el fomento de escucha cualitativamente superior y del sentimiento compartido de la posibilidad de expresar el criterio personal sobre los diversos temas sometidos a debate. Por todo lo anterior, hacemos equivaler al equipo con un grupo que ha logrado un nivel considerable de desarrollo. De este modo, definimos operacionalmente al equipo como: Un Equipo es un grupo de personas, altamente desarrollado, que comparten un propsito importante para todos y que realizan una actividad conjunta para alcanzarlo. Un Equipo debe reunir las condiciones siguientes:

Propsito definido y compartido por todos los integrantes. Metas claras que regulan el comportamiento de los miembros. Visin de futuro elaborada de conjunto. Valores, conceptos y juicios compartidos. Normas de funcionamiento conocidas, que son tomadas en cuenta siempre. Roles bien identificados y flexibles. Comunicacin autoexpresiva. Relaciones interpersonales constituidas como una fuerte red. Unidad, confianza, fuertes sentimientos de pertenencia. Liderazgo participativo y adecuado a la situacin.

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Autoexpresin:La autoexpresin puede ser enfocada como proceso psicolgico complejo, encargado de regular un tipo especfico de comportamiento comunicativo. Desde esta perspectiva la definimos como el proceso de conformacin, evolucin y externalizacin del punto de vista propio, ya sea ste, personal o grupal. Ella puede ser vista desde otros ngulos. Su complejidad viene determinada porque se expresa en diferentes tipos de procesos reguladores o inductores, que en su configuracin dan lugar a comportamientos diversos para cada situacin particular. Lo que quiere decir que puede manifestarse como Principio, Valor, Necesidad y Capacidad. Se muestra adems como Posibilidad de Autoexpresin (PAE), cuando integra los elementos internos de los sujetos, con los del entorno inmediato que facilitan o dificultan el proceso interactivo. Al enfocarla como posibilidad y potencialidad del ser humano, con ello, estamos dotando a la comunicacin de una perspectiva desarrolladora. La Autoexpresin es un tipo de comunicacin que posee, en s misma, un fin de desarrollo humano, toda vez que constituye un reto a la conformacin y evolucin del criterio propio de cada sujeto implicado. Ella presupone, una tica de la comunicacin, por cuanto implica aprender y asumir un sistema de valores y principios. Le asigna por tanto, una cualidad especial a la comunicacin en la Organizacin. Todos los conceptos del modelo giran en torno a ella. La propia definicin operacional de comunicacin, apunta precisamente a su esencia, ya que el intercambio de puntos de vista la presupone y contiene. La solucin de cuestiones se presenta como un resultado de la accin de la autoexpresin como proceso bsico. Pudiera interpretarse como una filosofa transformadora de los paradigmas de comunicacin predominantes, como alternativa instrumental de la comunicacin interactiva, pero esto exigira de elaboraciones tericas que sobrepasan los propsitos de este libro. La autoexpresin es -por ahora- un proceso clave para el enriquecimiento espiritual interno de los sujetos de la comunicacin.

Autoexpresin Personal. Muchas de las investigaciones psicolgicas de la comunicacin, abordan el proceso interactivo y analizan los factores mediadores, pero centrndose en los rasgos externos del proceso grupal de relacin. No se dirigen, por tanto, al interior del sujeto, para explicar los procesos que se estructuran a ese nivel para la regulacin del comportamiento personal. Otras se centran en los procesos reguladores internos de carcter personolgico general de24

todo el comportamiento y se refieren a la comunicacin como atributo externo, indiscutiblemente importante en el condicionamiento social de la personalidad, aunque slo reconocido a manera de principio. En algunos casos son establecidas las caractersticas de personalidad favorables o desfavorables para el desarrollo de una buena comunicacin necesarias para un correcto desarrollo de la personalidad. En uno u otro caso, personalidad y comunicacin se conciben como dos categoras que se presuponen y se influyen mutuamente, pero esta nocin se mantiene slo a un nivel terico general, sin penetrar en sus verdaderos vnculos e interrelaciones reales en la regulacin del comportamiento concreto del sujeto. Se mantiene pues, un cierto paralelismo terico que no permite descubrir la riqueza de sus interacciones reales. Pienso que desde el punto de vista terico-metodolgico, resulta indispensable la elaboracin de categoras orientadas a descubrir los procesos de regulacin psicolgica de los comportamientos, especficamente comunicativos. Una alternativa vlida resulta del intento de explicacin de los mecanismos psicolgicos que emplea el sujeto en su comunicacin con los dems. Eso implica el enfoque de la comunicacin desde el interior de las personas, es decir, de los sujetos que se comunican en calidad de actores del proceso, a travs de todo el sistema de recursos psicolgicos que intervienen sistemticamente en la regulacin eficiente de sus interacciones sujeto-sujeto. Parto entonces de concebir, a nivel del sujeto personal, una formacin dinmica capaz de conjugar todo el conjunto de procesos, estados y formaciones psicolgicas que componen el rico mundo interno de la persona para la regulacin de su comportamiento, en el contexto de las diferentes situaciones comunicativas. A esta subestructura dinmica le he denominado Dispositivo Subjetivo Regulador del Comportamiento Comunicativo (DSRCC). (Ver Esquema 1)

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Mundo ExternoEsquema 1:DISPOSITIVO SUBJETIVO REGULADOR DEL COMPORTAMIENTO COMUNICATIVO (Personal)

Mundo InternoPRINCIPIOS1-Respeto al criterio ajeno. 2- Comprensin 3- Competencia vs. Cooperacin 4- Punto de vista personal vs. interactivo CAPACIDAD Habilidades Configuraciones Subjetivas 1- Combinacin de estilos. Percepcin vivenciada de: 1- Lugar en el sistema de2- Escuchar. 3- Hablar. relaciones sociales. 2- Roles en el Grupo y la4- Comunicacin bajo presin. Organizacin. 3- Interlocutor y la situacin5- Crear estrategia de solucin. comunicativa. 4- Distancia entre punto de vista propio y punto de vista grupal.

Mundo Externo

COMPORTAMIENTO

NECESIDAD

Punto de vista propio Calidad del punto de vista sobre la cuestin

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Componen este dispositivo la Necesidad de Comunicacin, que es la formacin motivacional principal inductora- del comportamiento comunicativo del sujeto. Por las caractersticas de este modelo la denominar: Necesidad de Autoexpresin (NAE). Tiene entre sus funciones la de activar todo el complejo mecanismo del DSRCC. La formacin principal reguladora de este dispositivo es la Capacidad de Autoexpresin (CAE), que organiza internamente e integra: los susbsistemas, para el logro de una comunicacin eficiente, o lo que es lo mismo, aquella que posibilite la solucin de la cuestin y la satisfaccin de la NAE. La CAE es la formacin subjetiva encargada de enfrentar exitosamente las barreras internas o externas que surgen en el proceso de satisfaccin de la NAE. En la regulacin del comportamiento comunicativo ejercen tambin una funcin especfica, un conjunto de Principios que el sujeto ha aprendido a lo largo de su vida. Ellos se estructuran como especie de modelos mentales que disean un tanto automticamente, la respuesta del sujeto en la situacin comunicativa. A stos los hemos denominado, como Principios para la Autoexpresin (PPA). En este modelo la interaccin comunicativa de la persona con la Organizacin, aparece regulada por el sujeto de una manera ms o menos consciente, a travs de los procesos reflejados en las categoras enunciadas. La interaccin comunicativa Persona-Organizacin aparece matizada por todo un sistema de contradicciones, que el sujeto debera aprender a resolver activamente, en el contexto de la situacin comunicativa. La regulacin interna del comportamiento comunicativo se realiza entonces, a tenor con las condiciones y situaciones en el grupo y en la Organizacin. En l existen objetivamente determinadas Posibilidades de Autoexpresin (PAE) que la persona debera enfrentar a partir de un mayor o menor desarrollo de su CAE. Autoexpresin Grupal. La comunicacin, es entonces, un proceso clave para la formacin de la subjetividad grupal, que posibilita la integracin y organizacin de las categoras antes mencionadas, ayudando as a la concrecin del sujeto grupo. El grupo va construyendo, mediante el proceso comunicativo y con la interaccin entre sus miembros, una serie de supuestos que le permiten realizar sus tareas con mayor eficiencia, formarse como grupo, unirse y desarrollar en el lder cualidades que impulsen el trabajo en conjunto. En otras palabras, el proceso comunicativo y la interdependencia entre sus miembros permitir que lleguen a un consenso grupal, se mejoren las relaciones sociales, las relaciones interpersonales a su interior, lo que trae como consecuencia, la existencia de una atmsfera favorable que ayuda a su unidad.

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El grupo regula su comportamiento comunicativo, al tiempo que se comparten valores, conocimientos, expectativas, se forman normas colectivas. En este sentido, la comunicacin tiene un carcter formador, un papel central en el desarrollo del grupo.

De esta forma posibilitamos una relacin de interdependencia entre el desarrollo individual y grupal, en la evolucin del grupo hacia niveles superiores de desarrollo, lo que depende en gran medida, del perfeccionamiento de sus procesos comunicativos. Esto hace posible el florecimiento de una atmsfera grupal favorable y el crecimiento de sus miembros como personas y como grupo. Para lograr un perfeccionamiento en los procesos comunicativos en el grupo, tom como base el modelo anterior, reajustando algunos de sus conceptos bsicos a la situacin grupal. Recordemos que el modelo, en su versin inicial, se dirige al interior del sujeto persona, para explicar los procesos que se estructuran a ese nivel y que regulan el comportamiento de su comunicacin. Los componentes del modelo grupal: Partiendo de un enfoque en el que se analiza la comunicacin desde el interior del grupo, denominamos Dispositivo Subjetivo Regulador del Comportamiento Comunicativo Grupal (DSRCCG) a la configuracin dinmica, capaz de conjugar los recursos psicolgicos comunicativos del grupo, en los distintos contextos de las situaciones comunicativas. (Ver Esquema 2)

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Esquema 2DISPOSITIVO SUBJETIVO REGULADOR DEL COMPORTAMIENTO COMUNICATIVO (Sujeto Grupal)

Mundo InternoPRINCIPIOS

Mundo Externo1-Respeto al criterio ajeno. 2- Comprensin 3- Competencia vs. Cooperacin 4- Punto de vista personal vs. Interactivo.

A

PROCESOS

B

1- Identificacin clara de la cuestin 2- Escucha 3- Expresin 4- Estilos

COMPORTPUNTO DE VISTA GRUPAL

MIENTO

C

Calidad del punto de vista grupal sobre la Cuestin

A, B, C, son las personas implicadas en la comunicacin

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Componen este subsistema:

El Ciclo de Comunicacin. El Punto de Vista Grupal. Los Procesos para la formacin del Punto de Vista Grupal. Posibilidades de Autoexpresin Grupal. El ciclo de comunicacin:La cadena de interacciones persona-persona que cierra con la conformacin de un punto de vista grupal, ms o menos elaborado, pero diferente a los criterios personales que le dieron origen, es el centro del proceso comunicativo grupal.

El punto de vista grupal:Se trata de construir al nivel de grupo, una interpretacin de la cuestin, superior a la que cada uno tiene por separado. Este punto de vista o criterio se configura a partir de un conjunto de conocimientos, pensamientos, percepciones, deseos que presentan los miembros del grupo y que los identifican como tales. La formacin del punto de vista, tiene gran relacin con la percepcin de la cuestin, por lo que ambos en su unidad aportan al contenido de la comunicacin. Dentro de un grupo, cada miembro, como consecuencia de la percepcin de la cuestin configura un punto de vista, que puede estar ms o menos elaborado y que resulta de la integracin de factores internos y externos. Este punto de vista inicial debe ser desarrollado y modificado en el curso del intercambio con los restantes miembros. En el proceso interactivo de la comunicacin, los puntos de vistas de unos, influyen en la conformacin de los de los otros, aunque pueden aparecer coincidencias y divergencias entre cada uno de ellos. En este proceso donde se conforman los puntos de vistas personales e interactan con los dems; se forma el comn, es decir, el punto de vista grupal. Es necesario, crear una cultura participativa en el grupo, donde cada cual exprese su criterio, su punto de vista de la cuestin a discutir, con independencia de lo comn o no que ste pueda tener con los otros puntos de vistas. Es preciso reforzar la idea de que una misma cuestin puede ser interpretada por varias personas de diferente manera y todos aportar una parte de verdad. Esto enriquece el proceso comunicativo y ayuda a la flexibilizacin del pensamiento de las personas implicadas. La configuracin del punto de vista grupal es un mecanismo importante del aprendizaje en

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equipo. Desentraar los mecanismos subjetivos que subyacen en su formacin, puede resultar un paso significativo en su comprensin, y una premisa de su desarrollo.

Los procesos para la formacin del punto de vista grupal:Son el conjunto de procesos inductores y ejecutores del comportamiento, que deben ser activados en el grupo y las personas para el logro de una comunicacin eficiente. Forman parte de los procesos para la formacin del punto de vista grupal los siguientes: - Procesos de identificacin clara de la cuestin: Recordemos que la cuestin es el elemento central de la situacin comunicativa, es la generadora del contenido para la comunicacin. Por esta razn se hace importante este proceso, ya que se necesita precisar claramente los lmites del contenido, con el fin de delinear lo ms posible los propsitos de la comunicacin. De esta manera, se evita la dispersin del contenido que genera percepciones e interpretaciones diversas que pueden realizarse dentro del grupo. As como, ayuda a emplear mejor el tiempo y a facilitar el acuerdo entre los miembros. Recordemos que al referirnos a la cuestin, estamos hablando de aquellos asuntos que deben ser resueltos sistemticamente en el trabajo, en este caso, con la participacin del grupo, para el logro de los objetivos de la Organizacin. (Miller, 1985) Los Objetivos de la Organizacin se concretan en esas unidades simples de accin que conforman la actividad laboral. - Procesos de expresin: Expresar los puntos de vistas en los intercambios comunicativos, de forma clara y concisa, evita las interpretaciones errneas, los malentendidos y agiliza el proceso comunicativo. De la interaccin de los estilos personales de los integrantes del grupo, en las diferentes situaciones, surge una tendencia predominante de estilo del grupo, que llega a caracterizarle e influye decisivamente en la calidad de su comunicacin. - Procesos de escucha: Aprender a escuchar en el grupo, ayuda a su unidad. En el proceso comunicativo uno de los factores ms importantes, es lograr la comprensin de los diferentes puntos de vista existentes. La mayor parte de las personas no escuchan con la intencin de comprender, sino de contestar o de reafirmar sus propios puntos de vista. La escucha es, como ya se ha expresado, uno de los aspectos ms maltratados en la comunicacin. Como vimos en el acpite relacionado con las Habilidades de Escucha, para nuestros entrenamientos hacemos uso de una clasificacin operacional, que incluye diversos tipos de

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Escucha. Especficamente, fomentamos en el grupo la tendencia hacia la Escucha Emptica, lo que significa como ya vimos- escuchar con la intencin de comprender, ver las cosas como las ve la otra persona. La esencia no consiste en estar de acuerdo, sino en comprender de manera profunda y completa a la otra persona, en respetar los otros criterios y construir de conjunto nuevas alternativas. (Covey, 1995) El desarrollo de este tipo de Escucha, como tendencia predominante, ayuda a que se desarrollen en el grupo las habilidades funcionales definidas en el acpite de Autoexpresin Personal.

Posibilidades de Autoexpresin Grupal.Hemos enfatizado en la comunicacin como proceso interactivo entre los miembros del grupo; en el curso de este proceso aparecen facilidades o barreras a la expresin que pueden ser de dos tipos: Intragrupales e Intergrupales. Las barreras y facilidades intragrupales surgen de los propios miembros del grupo, de sus caractersticas personolgicas y fundamentalmente de las capacidades de expresin individuales. Las barreras intergrupales surgen del contacto comunicativo, de la confrontacin entre el mundo interno y el externo del grupo. Ejemplo de stas pueden ser el insuficiente desarrollo de los procesos de escucha en el grupo, que impidan su vnculo informacional con otros grupos de la Organizacin. En el proceso comunicativo real, resulta difcil establecer fronteras entre ambos tipos de facilidades o barreras, ya que en la mayora de los casos las intragrupales se encuentran relacionadas con las intergrupales y viceversa. Una cultura organizacional caracterizada por el autoritarismo y la centralizacin obstaculiza la comunicacin, la participacin de los grupos en la toma de decisiones y la expresin de las ideas. Se trata de desarrollar en el grupo una comunicacin que acreciente la interdependencia entre sus miembros, la sinceridad y la flexibilidad. De perfeccionar el proceso comunicativo, para que cada miembro ocupe un lugar relevante en la expresin del punto de vista grupal, donde se haga uso de la Escucha Emptica, se eliminen las barreras que entorpezcan la interaccin y prevalezca un estilo que potencie la confianza. Las diferentes formaciones que participan en la regulacin del comportamiento -tanto personal como grupal- se configuran de modo diferente en las distintas situaciones comunicativas, dando lugar a diferentes niveles de calidad de los comportamientos resultantes.

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AUTOEXPRESIN Y APRENDIZAJE EN EQUIPOS

Una Organizacin Inteligente es segn mi interpretacin- una Organizacin con una Dinmica Humana dotada de todos los recursos necesarios para proporcionarse un desarrollo sostenible en cualesquiera circunstancias adversas. Senge presenta, el aprendizaje en equipo como una de las cinco disciplinas bsicas de la construccin de la Organizacin Inteligente. Ellas son ...organizaciones donde la gente expande continuamente su aptitud para crear los resultados que desea, donde se cultivan nuevos y expansivos patrones de pensamiento, donde la aspiracin queda en libertad, y donde la gente continuamente aprende a aprender en conjunto. (Senge, 1992) El vnculo de la autoexpresin con el aprendizaje en equipo, deviene en hecho casi evidente. Este ltimo, resultara imposible sin la existencia de una comunicacin, donde cada miembro est en condiciones de formarse un criterio personal y expresarlo convenientemente en un proceso continuo de solucin de cuestiones. La autoexpresin est en la base del dilogo verdaderamente provechoso. La disciplina del aprendizaje en equipo comienza con el dilogo, la capacidad de los miembros del equipo para suspender los supuestos e ingresar en un autntico pensamiento conjunto. (Senge, 1992) Este autor afirma que ...el aprendizaje en equipo es vital porque la unidad fundamental de aprendizaje en las organizaciones modernas no es el individuo, sino el equipo. (Senge, 1992) Aunque nuestra intervencin sobre los procesos comunicativos, responde a propsitos, que estn relacionados con la formacin de equipos, la solucin de problemas en grupo, el aprendizaje, la eficiencia grupal y organizacional, y el crecimiento humano, intentaremos esbozar los nexos que existen entre la autoexpresin y el resto de los procesos enunciados. La Autoexpresin vista como proceso implica que:

La

Persona, el Grupo y la Organizacin sean considerados como sujetos capaces de conformar un punto de vista propio, diferente, positivo y til sobre las cuestiones de trabajo. la necesidad y posibilidad de que esos puntos de vista sean expresados e

Exista

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intercambiados en un contexto donde puedan ser perfeccionados.

El intercambio de puntos de vista, sirva para resolver las cuestiones y los problemas quesurgen en el proceso de trabajo.

Las

personas, los grupos y las organizaciones tengan la capacidad de aprender a resolver sus problemas y cuestiones de manera interactiva.

Las personas posean la habilidad suficiente, para identificar los errores que cometen enel trabajo y aprender a trazar estrategias conjuntas de solucin.

Se

tenga la posibilidad de desarrollar estrategias de comportamiento comunicativo creativas y superiores.

Por lo tanto, la Autoexpresin es un camino para el aprendizaje, para resolver problemas en grupo que sirve a los fines de formacin y desarrollo de equipos. Visto el Equipo como sistema humano superior al grupo y a los individuos que lo integran -en cuanto a su potencialidad para la toma de decisiones efectivas y eficientes en la Organizacin- la autoexpresin en equipo puede resultar un medio vlido para desarrollar formas de cooperacin y participacin viables en los procesos de trabajo. El anlisis de los conceptos descritos en el modelo autoexpresivo, nos han servido para identificar las caractersticas que ellos asumen en ciertos patrones de conversacin.

Les mostraremos a continuacin un patrn de intercambio comunicativo que hemos denominado como Conversacin tipo I:

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CONVERSACIN TIPO I:PRINCIPIOS GOBERNANTES1234Asumir que el punto de vista de uno es el nico correcto. Yo gano, tu pierdes. Lograr que lo comprendan a uno. El punto de vista personal es superior al interactivo. Escucha directiva y persuasiva. No expresin del criterio completo. Reservas. En dependencia de las circunstancias para obtener el objetivo. Uso de estilo de control pelea y resentimiento. Defensividad. Unilateralidad de los argumentos. Extrados fundamentalmente de su experiencia anterior y no de la confrontacin con otros. Poca fundamentacin sobre la base de datos. Rigidez. Poca aceptacin de elementos disonantes. Ciclos de comunicacin abiertos. No se resuelven las cuestiones que dieron origen a la conversacin. Conflictos interpersonales. Distanciamiento. Desconfianza. Deterioro del compromiso. Ineficiencia, Malestar.

ESTRATEGIA DE COMPORTAMIENTO COMUNICATIVO.

567-

CALIDAD DEL PUNTO DE VISTA SOBRE LA CUESTION.

8910-

CONSECUENCIAS.

123456-

Existe una tendencia bastante generalizada a comunicarnos utilizando patrones cercanos a la Conversacin tipo I, la que como se ve, pone trabas a la autoexpresin. Insuficientes estrategias de comunicacin, estn asociadas a modelos mentales rgidos, basados en principios poco productivos, que condicionan puntos de vista caracterizados por su baja calidad. Encontramos una coincidencia extraordinaria entre las caractersticas que describimos en la Conversacin tipo I y el Modelo I de comportamiento, presentado por Carlos Toro, siguiendo la lnea de Argyris y Schn, que describe las acciones comunes de las personas cuando se enfrentan a situaciones amenazantes y embarazosas. (Toro, 1995) Hemos presentado intencionalmente nuestra Conversacin tipo I, con el mismo formato en que aparece el citado Modelo I, para hacer ms evidentes las coincidencias. Reproducimos a continuacin el Modelo I: (Toro, 1995)35

MODELO I VALORES GOBERNANTES1. Definir la realidad desde el punto de vista de uno y asumir la correcta. 2. Ganar, no perder. 3. No expresar sentimientos negativos. 4. Ser racional. 5. Disear y manejar el contexto unilateralmente. 6. Protegerse a uno mismo y a los dems unilateralmente. 7. Hacer evaluaciones, hacer atribuciones y abogar la posicin de uno sin ilustrar, cuestionar o cotejar. 8. Defensividad. 9. Distanciamiento. 10. Desconfianza. 11. Reduccin en el compromiso y en la disposicin para colaborar. 12. Reduccin en las probabilidades de xito.

ESTRATEGIAS DE ACCIN

CONSECUENCIAS IMPLICACIONES SOBRE LA EFECTIVIDAD

Compartimos con Toro y los autores que l refiere, el criterio de que ...existe detrs de ellas, un programa sorprendentemente comn que hemos aprendido desde muy pequeos, que segn crecemos, seguimos arraigndolo a nuestro sistema de procesar informacin y que lo usamos hbil y automticamente para disear nuestras acciones.... (Toro, 1995) Pudiera considerarse un tanto relativo, el criterio de que estos diseos de accin sean activados, slo ante situaciones amenazantes, a menos que se concepte dentro de ellas a toda una amplia gama de situaciones que matizan con demasiada frecuencia a la cotidianidad. Lo amenazante, quizs no sea tanto un factor de la situacin, como de la actitud y percepcin resultante de las personas que forman parte de ella. De cualquier manera, las rutinas defensivas que se derivan del Modelo I de comportamiento, son aplicables ciento por ciento a los comportamientos especficamente comunicativos, que tratamos de describir en la Conversacin tipo I y adquieren para nosotros un valor metodolgico extraordinario. As mismo, en contraposicin a lo que se encuentra con ms frecuencia en la prctica, proponemos un patrn de conversacin diferente. Hacemos una abstraccin basada en el deber ser, que se convierte de hecho en un modelo ideal, al que sera vlido aspirar. De este modo elaboramos la Conversacin tipo II, que se caracterizara por:36

CONVERSACION TIPO II:PRINCIPIOS GOBERNANTES1Asumir que existe ms de un punto de vista vlido. 2- Ganar - Ganar. 3- Primero comprender y luego ser comprendido. 4- Punto de vista interactivo superior al punto de vista personal.

ESTRATEGIA DE COMPORTAMIENTO COMUNICATIVO CALIDAD DEL PUNTO DE VISTA SOBRE LA CUESTION. CONSECUENCIAS

1- Escucha Atenta y emptica. 2- Expresin abierta del punto de vista. Sin reservas. 3- Uso de estilo directo y de bsqueda. 1- Multilateralidad de los argumentos. 2- Criterio fundamentado en datos. 3- Flexibilidad ante los elementos disonantes. 1Cierre de los ciclos de comunicacin. Solucin de las cuestiones que dieron origen a la conversacin.

2- Clima grupal armnico. Surgen conflictos, pero se desenvuelven favorablemente 3- Acercamiento mutuo.4- Confianza. 5- Compromiso. 6- Eficiencia. Bienestar.

Sin que con esto obviemos como ya hemos declarado- que nuestros intereses en los entrenamientos, son mucho ms abarcadores, intentamos tambin, facilitar el trnsito de los grupos y las personas, desde una conversacin cercana al tipo I, hasta un tipo de conversacin lo ms prxima posible al tipo II. De este modo el modelo de la comunicacin autoexpresiva pudiera servir en la prctica para:

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El aprendizaje de habilidades especficamente comunicativas. El aprendizaje para la solucin de problemas en grupo. Procedimiento para la formacin de equipos. El incremento de la eficiencia organizacional y el desarrollo humano.Los entrenamientos en la prctica, responden a dos objetivos simultneos e interdependientes que se entretejen continuamente. El desarrollo de la Autoexpresin como competencia comunicativa se pone en funcin del Aprendizaje en Equipo y viceversa. Ya se explic, que el aprendizaje en equipo sigue el camino del desarrollo grupal, desde un nivel de desarrollo bajo, hasta otro alto, que se aproxime o que tienda a la concepcin de Equipo. Por su parte, el desarrollo de la Autoexpresin transita, desde la Conversacin tipo I a la II. Si mostramos el proceso en un grfico, donde el eje de las abscisas represente la evolucin desde la Conversacin I a la II y el de las coordenadas, el nivel de desarrollo del grupo, entonces el grupo deber recorrer un camino entre los puntos A y B.

Alto-

B

Bajo-

A

Conv. I

Conv. II

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Captulo 2: AMBOS.I.- Algunos principios metodolgicos de la intervencin: Para alcanzar los objetivos enunciados se precisa una estrategia metodolgica que tenga muy claros un conjunto de principios. Considero oportuno detenernos en su presentacin, con el fin de ayudar a comprender al lector acerca de las particularidades del modelo que intentamos construir. Estos principios pueden ser resumidos como:

Investigacin-Accin: Una mirada a las personas, los grupos y las organizaciones como sujetos y objetos de una investigacin que tiene entre sus fines, demostrar la conveniencia de asumir una estrategia de transformacin. Diagnstico en etapas sucesivas: Seguimiento y autoevaluacin constante del desarrollo grupal, visto integralmente, que obligue a un diagnstico permanente de su evolucin. Autotransformacin: La Persona, el Grupo y la Organizacin son concebidos como los sujetos principales de sus transformaciones. El investigador, que aparece en ocasiones en la posicin de consultor, desempea un papel de facilitador de los procesos de cambio y no como su gestor.

Automovimiento de adentro hacia fuera: Se necesita primero, del desarrollo personal, para lograr el desarrollo grupal y ste se constituye en premisa indispensable, para el desarrollo de la Organizacin. Enfoque en sistema: Concepcin de la Organizacin como sistema, considerando que todas sus partes estn indisolublemente relacionadas y que de su interaccin e interdependencia se originan cualidades superiores, diferentes y esencialmente nuevas. Diferenciacin e interrelacin entre Individuo-Grupo-Organizacin.

Diferenciacin: Cada Persona, Grupo u Organizacin representa una unidad nica, perfectamente identificable e irrepetible, que exige de un tratamiento especfico. No deben aplicarse mtodos estereotipados y generalizables a todas las situaciones. Cada situacin debe ser enfocada desde su singularidad. En la Investigacin-Accin se conjugan objetivos prcticos y de conocimiento, alrededor de una misma actividad planeada. En ella se produce la transformacin del objeto durante

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el proceso de conocimiento, hacia las direcciones planteadas por el agente y los participantes, de manera conjunta, garantizando la movilizacin a la accin de los implicados y su protagonismo, as como, el rol activo del investigador en la solucin del problema. Cambio Organizacional e Investigacin se convierten en aspectos de un mismo y nico proceso, por lo que los cambios logrados pueden ser considerados resultados de la investigacin introducidos en la prctica. El emplear este mtodo resulta particularmente favorable por las facilidades que brinda, al permitir una relacin de beneficio mutuo, en la que se consiguen resolver problemas o situaciones que requieren una gua profesional, al tiempo que el investigador logra alcanzar sus objetivos prcticos y de conocimiento. Un argumento importante a favor del mtodo, es su probada efectividad para abordar grupos, por su carcter dinmico y su marcada especificidad casustica y la flexibilidad que aporta para la aplicacin de todos los principios en sistema. 2.- La intervencin: Como lo hacemos? Hemos partido del criterio de que: perfeccionar la comunicacin, instrumentando entrenamientos concretos para la formacin y desarrollo de habilidades comunicativas; encauzar las necesidades de autoexpresin de sus actores; crear atmsferas y situaciones que posibiliten una comunicacin constructiva; puede favorecer poderosamente al funcionamiento de cualquier agrupacin humana y por tanto, contribuir a su crecimiento y a su eficacia. Ms especficamente, me atrevo a conjeturar que el perfeccionamiento de la comunicacin, mediante el desarrollo de los procesos de autoexpresin, provoca un incremento de la motivacin hacia el trabajo, mediante una mayor implicacin de los trabajadores con su Organizacin. Defiendo el criterio de que el desarrollo de la autoexpresin, puede ser una contribucin al crecimiento personal y al desarrollo humano de la Organizacin. Se ha comprobado, a partir de los resultados obtenidos hasta el momento, que es posible desarrollar los componentes de los DSRCC personales y grupales, mediante entrenamientos especficos. Se parte de suponer adems, que en la medida en que enriquecen y perfeccionan los componentes descritos, pueden alcanzarse los resultados siguientes:

1)

Mejor desempeo comunicacional en la Organizacin, que conduce a una mayor facilitacin de los procesos productivos o de servicios (Eficacia - Eficiencia). 2) Incremento de las PAE. 3) Mayores niveles de satisfaccin de las NAE. 4) Mejores condiciones subjetivas para el surgimiento y desarrollo de nuevas NAE.40

Estos beneficios asociados ms directamente a la comunicacin, deben traer aparejados otros efectos importantes para la vida de los Grupos y de la Organizacin, como los siguientes:

5)

Incremento de la motivacin hacia el trabajo, mediante una mayor implicacin o compromiso de los trabajadores con su Organizacin. 6) Una contribucin al crecimiento personal y al desarrollo humano de la Organizacin. La bsqueda bibliogrfica se orient a la obtencin de herramientas, que pudieran tener conexin con la teora elaborada y nos ayudaran a abrir el camino y a sentar las bases para el tendido de puentes. En este camino, encontramos una gran variedad de fuentes que podan ser utilizadas para la consecucin de los objetivos propuestos. Los entrenamientos estuvieron en sus inicios bsicamente orientados - desde el punto de vista de los pasos seguidos y de las prcticas instrumentadas- por el manual "Trabajando Juntos" de Miller, S. y otros; as como por la "Gua Grfica para las Mejores Prcticas del Equipo" de Drexler- Sibbet, donde encontramos un til referente para organizar el proceso de intervencin en sesiones. Complementado y enriquecido tambin con otras fuentes, como los libros de Covey, S.: "Los 7 hbitos de la gente altamente efectiva", "Primero lo Primero" y "Liderazgo centrado en principios". (Miller, 1985) (Drexler, s/a) (Covey, 1995, 1994, 1993) Debe sealarse, que la propuesta prctica ha ido conformndose en la marcha, con la realizacin de ms de una decena de entrenamientos a diferentes grupos en: Centros de Educacin Superior, tanto a profesores como a alumnos, Centros de Investigacin Cientfica y Empresas Productivas de diverso tipo. Una parte importante de las reflexiones en los talleres ha estado dirigida, precisamente, a identificar los puntos de contacto entre la teora y la prctica, para ir entretejiendo las particularidades de una metdica propia o diferente. La propuesta de accin consiste, en un sistema de entrenamientos a grupos, a travs de ejercicios analticos e interactivos, que permite incrementar las posibilidades de las personas para detectar y corregir los errores que cometen en su comunicacin con sus compaeros de trabajo. En correspondencia con el modelo conceptual, se parte del anlisis del proceso interactivo de la situacin comunicativa que enfrentan los mundos subjetivos de los actores implicados. Se combinan formas novedosas de presentacin de los conceptos, con ejercicios prcticos basados en tcnicas participativas: simulacin de situaciones comunicativas, juego de roles, escenificaciones, etc., que permiten aplicar los conocimientos obtenidos.

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En cada una de las sesiones se presentan los conceptos bsicos de la temtica. Se reproducen situaciones prcticas, sacadas de la propia vida, en cuya solucin los participantes estn obligados a emplear los conceptos. Se realizan anlisis colectivos de ejecuciones. Se intenta demostrar prcticamente, los beneficios que el desarrollo de las habilidades puede tener para el mejor desempeo laboral e incluso en otras esferas de la vida. Los entrenamientos se organizan mediante sesiones de trabajo, de aproximadamente tres horas de duracin. stos se imparten preferiblemente, a los integrantes de los grupos de trabajo reales, que forman parte de la estructura formal de las organizaciones donde se realiza la intervencin. De este modo, el entrenamiento puede concretarse en el marco de un Consejo de Direccin, en alguno de los departamentos, equipos de trabajo, etc. Se parte de considerar, que el trabajo unido de los trabajadores con su jefe durante las sesiones, facilita el ejercicio conjunto de las habilidades, favoreciendo la creacin progresiva de atmsferas comunicativas positivas en el propio colectivo. Resultara difcil describir una secuencia estricta de pasos para los entrenamientos, en correspondencia con el principio de la diferenciacin, se aplica la especificidad de procedimiento para cada caso. Del mismo modo en que no existen dos personas iguales, tampoco existen dos grupos iguales, ni dos situaciones grupales idnticas, por lo que cada entrenamiento deber ajustarse dinmicamente a las cambiantes circunstancias que pudieran presentarse para cada caso. No obstante, la metodologa asumida, permite identificar un conjunto de regularidades que pueden ser presentadas en un orden relativamente permanente. A modo de ilustracin, les presentamos en un Anexo un Prototipo de Programa de contenido para un entrenamiento de 10 sesiones.

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3.- La propuesta Presentacin. Durante aos el Proyecto Cambio Humano ha venido realizando entrenamientos grupales con el propsito de formar equipos de trabajo, perfeccionar la comunicacin, incrementar las potencialidades de liderazgo personal, mejorar el aprendizaje, resolver conflictos. Estas pginas son un resultado de ese esfuerzo. La comunicacin es un proceso de intercambio de informacin que se produce al menos entre dos actores. Su desenvolvimiento exitoso no es el problema ni de uno, ni del otro vistos de manera independiente. El xito de la interaccin depende siempre de AMBOS. Le ofrecemos una gua que intenta de una forma amena, brindar algunos de los conceptos y reflexiones surgidas de la experiencia del autor en los entrenamientos. El material est conce