Aula 5 b sensores

CONTROLE DA QUALIDADE

ESPECIFICAÇÃO DA QUALIDADE

IDENTIFICAR OS CLIENTES

CQ03.38

ANÁLISE DE PARETO - METODOLOGIA

a) PREPARAR UMA LISTA DOS CLIENTES

b) ARRANJAR A LISTA SEGUNDO UM CRITÉRIO DE IMPORTÂNCIA

c) IDENTIFICAR OS VITAIS --> TRATAMENTO PREFERENCIAL

d) IDENTIFICAR OS DEMAIS --> TRATAMENTO AGREGADO

CRITÉRIOS

- INTERFACES - CHAVE

- IMPACTOS SIGNIFICATIVOS



DETERMINAR NECESSIDADES DOS CLIENTES

CQ03.40

RELATIVAS A SATISFAÇÃO COM O PRODUTO

a) INFLUÊNCIA DA TECNOLOGIA

b) SEGURANÇA DO SER HUMANO

c) “USER-FRIENDLY”

d) RAPIDEZ E PONTUALIDADE

e) PRIVILEGIAR A ÉTICA



CQ03.41

DETERMINAR NECESSIDADES DOS CLIENTES

RELATIVAS A INSATISFAÇÃO COM O PRODUTO

a) GARANTIAS

b) ATENDIMENTO ÀS RECLAMAÇÕES



CQ03.42

PROVER MEDIÇÕES - A NECESSIDADE DE MEDIR

UMA SOCIEDADE INDUSTRIAL EXIGE UMA PRECISÃO CADA VEZ MAIOR PARA A

COMUNICAÇÃO DE INFORMAÇÕES REFERENTES A QUALIDADE

DIZER A QUALIDADE

EM NÚMEROS



CQ03.43

PROVER MEDIÇÕES - A NECESSIDADE DE MEDIR

DIZER A QUALIDADE

EM NÚMEROS

- UNIDADE DE MEDIDA

PERMITIR A AVALIAÇÃO DE UMA CARACTERÍSTICA

- SENSOR

MÉTODO OU INSTRUMENTO PARA EFETUAR A AVALIAÇÃO EM TERMOS NUMÉRICOS



CQ03.44

PROVER MEDIÇÕES - MEDINDO DEFICIÊNCIAS

QUALIDADE =

FD

OD

FD = FREQUÊNCIA DE DEFEITUOSOS

EX. No. DE DEFEITOS, No. DE ÊRROS, HORAS DE RETRABALHO

OD = OPORTUNIDADES PARA OCORRER DEFICIÊNCIAS

EX. No. DE UNIDADES PRODUZIDAS, HORAS TRABALHADAS, VALOR (EM R$) DAS VENDAS



CQ03.45

PROVER MEDIÇÕES - MEDINDO DEFICIÊNCIAS

FUNÇÃO/ÁREA FUNCIONAL EXEMPLOS DE UNIDADES DE MEDIDA

- DESENVOLVIMENTO DE PRODUTOS - % DE DESENHOS REVISADOS

- COMPRAS - CUSTO DA MÁ QUALIDADE (DOS FOR-

NECEDORES) POR R$ DE COMPRAS

- % DE COMPRAS REPETIDAS DEVIDO A

MÁ QUALIDADE DO MATERIAL FORNE

CIDO

- FABRICAÇÃO - CUSTO DA MÁ QUALIDADE POR R$ DE

CUSTO FABRIL OU OPERACIONAL

- GERÊNCIA DE MATERIAIS - % DE FALTAS EM ESTOQUE

- VENDAS - % DE PEDIDOS CANCELADOS

- CRÉDITO - % DE INADIMPLÊNCIAS EM RELAÇÃO

ÀS VENDAS

- SERVIÇO DE “CAMPO” - % DE VISITAS DE ASSISTÊNCIA TÉCNI-

CA QUE EXIGEM UMA SEGUNDA VISITA



CQ03.46

PROVER MEDIÇÕES - MEDINDO CARACTERÍSTICAS

QUAL UNIDADE DE MEDIDA USAR?

NÃO EXISTE UMA FÓRMULA GENÉRICA

- GRANDE NÚMERO E VARIEDADE DE PRODUTOS

- CADA CARACTERÍSTICA REQUER SUA PRÓPRIA UNIDADE ESPECÍFICA DE MEDIDA

DICA:

PERGUNTAR AOS CLIENTES QUAIS SÃO AS SUAS UNIDADES DE MEDIDA PARA AVALIAÇÃO DA

QUALIDADE DOS PRODUTOS QUE VOCÊ FORNECE



CQ03.47



a) BENS TANGÍVEIS

UTILIZAM UNIDADES TECNOLOGICAMENTE OBJETIVAS

EX. TEMPO EM MINUTOS

TEMPERATURA EM GRAUS CELSIUS

CORRENTE EM AMPÈRES

DISTÂNCIA EM METROS



CQ03.48



b) BENS INTANGÍVEIS

ALÉM DAS UNIDADES OBJETIVAS, ENVOLVEM GRANDE SUBJETIVIDADE

EX. CORTESIA

APARÊNCIA

COMPETÊNCIA PERCEBIDA

RISCO PERCEBIDO

HÁBITOS



CQ03.49

PROVER MEDIÇÕES - HIERARQUIA DAS MEDIDAS

RESUMOS

CORPORATIVOS

INDICADORES

DE

DESEMPENHO

RESUMO DOS DADOS BÁSICOS

(% DE DEFEITOS, % REFUGOS)

UNIDADES TECNOLÓGICAS DE MEDIDA

A PIRÂMIDE DAS MEDIDAS

METAS DA QUALIDADE



CQ03.50

PROVER MEDIÇÕES - UNIDADES DE MEDIDA NA PRÁTICA

a) DEFINIÇÃO PRECISA

A PRECISÃO DEVE SER BASTANTE PARA GARANTIR UMA BOA COMUNICAÇÃO

DO FENÔMENO EM ESTUDO

b) ATRIBUTOS E VARIÁVEIS

ATRIBUTOS: DEVEM ATENDER OU NÃO UM DADO REQUISITO

VARIÁVEIS: AVALIAÇÕES SÃO FEITAS AO LONGO DE UMA ESCALA CONTÍNUA

E EXPRESSA ATRAVÉS DE NÚMEROS



CQ03.52


c) ABSTRAÇÕES

CARACTERÍSTICAS SUBJETIVAS DA QUALIDADE

EX. BELEZA, GOSTO, AROMA, APARÊNCIA, SENSAÇÃO, SOM

COMO MEDIR?

- QUANTIFICAR O NÚMERO DE VIOLAÇÕES DA ABSTRAÇÃO

EX. FALTA DE SEGURANÇA - No. DE ACIDENTES

- DIVIDIR ABSTRAÇÕES EM REALIDADES IDENTIFICÁVEIS

EX. APARÊNCIA -- FORRAÇÃO UTILIZADA, ESTILO, COR, CUIDADO NA

PINTURA, MATERIAIS UTILIZADOS



CQ03.53


d) UNIDADE DE MEDIDA IDEAL

- COMPREENSÍVEL

- PROVER UMA BASE CONSENSUAL PARA TOMADA DE DECISÕES

- TER AMPLA APLICAÇÃO

- CONDUZIR A UMA INTERPRETAÇÃO UNIFORME

- SER DE APLICAÇÃO ECONÔMICA

- SER COMPATÍVEL COM OS SENSORES EXISTENTES



CQ03.54


e) O SENSOR

UM APARELHO UTILIZADO PARA MEDIR UMA DETERMINADA CARACTERÍSTICA

- PRECISÃO

CAPACIDADE DE REPRODUZIR OS RESULTADOS EM TESTES REPETITIVOS

- EXATIDÃO

GRAU EM QUE A MEDIDA REFLETE A REALIDADE DO QUE ESTÁ OCORRENDO



CQ03.55


0,17 0,16 0,15 0,14 0,13 0,12 0,11 0,10

0,15 0,14 0,13 0,12 0,11 0,10 0,09 0,08 0,07 0,06

0,11 0,10 0,09

IIIIII IIIIII IIIIII

IIIIIIIII

IIIIIIIII

IIII

I

III IIIII III IIII II

MÉDIA SENSOR

MÉDIA REAL

DESVIO

MÉDIA SENSOR

MÉDIA REAL

MÉDIA SENSOR

MÉDIA REAL

PRECISO MAS NÃO

EXATO

EXATO MAS NÃO

PRECISO

EXATO E PRECISO



CQ03.56

DESENVOLVER CARACTERÍSTICAS DOS PRODUTOS

PROJETO DO PRODUTO É O PROCESSO DE DEFINIÇÃO DAS CARACTERÍSTICAS DOS

PRODUTOS, EXIGIDAS PARA A SATISFAÇÃO DAS NECESSIDADES MANIFESTADAS PELOS CLIENTES E DETECTADAS PELA EMPRESA



CQ03.57


TODA CARACTERÍSTICA DE UM PRODUTO OU SERVIÇO DEVE SATISFAZER ALGUNS CRITÉRIOS

BÁSICOS:

a) SATISFAZER NECESSIDADES DOS CLIENTES

b) SATISFAZER NECESSIDADES DOS FORNECEDORES

c) PERMITIR À EMPRESA ENFRENTAR A CONCORRÊNCIA

d) MINIMIZAR OS CUSTOS COMBINADOS (SUPPLY-CHAIN)



CQ03.58


FERRAMENTAS BÁSICAS

a) MODELOS DE ESTUDO DE CONFIABILIDADE (fmea)

b) ANÁLISE DE PARETO

c) DELINEAMENTO DE EXPERIMENTOS

d) ESTUDOS DE CAPACIDADE DE PROCESSOS

e) QFD - QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT

f) FLUXOGRAMAS

g) DIAGRAMAS TIPO “ESPINHA DE PEIXE” (ISHIKAWA)

h) ESTUDO DIMENSIONAL DA QUALIDADE (GARVIN)

A BUSCA DO ÓTIMO



CQ03.59


CARACTERÍSTICAS

DO

PRODUTO

UTILIZAÇÃO

DO

PRODUTO

ANÁLISE

DO CARACTER

CRÍTICO

EXPOSIÇÃO A

FALIBILIDADE

HUMANA

ANÁLISE

DA

VENDABILIDADE

ANÁLISE

COMPETITIVA

HIERARQUIA

DAS

CARACTERÍSTICAS

DO PRODUTO

OS TIPOS DE ANÁLISE



CQ03.59A


CRITÉRIOS PARA CLASSIFICAR UMA CARACTERÍSTICA COMO CRÍTICA:

- ESSENCIAL A SEGURANÇA HUMANA

- RESTRIÇÕES LEGAIS

- ESSENCIAL A VENDABILIDADE

- EXIGÊNCIA DE ALTO INVESTIMENTO

- EXIGÊNCIA DE CONTINUIDADE DE DESEMPENHO

- “LEAD-TIME” DE PRODUÇÃO

- ÉTICA

- INSTABILIDADE




CQ03.59B

CARACTER

CRÍTICO COMPONENTE

PLANILHA DE COMPONENTES CRÍTICOS




CQ03.59C

PLANILHA DE AÇÕES PLANEJADAS POR COMPONENTE

COMPONENTE X

CARACTER

CRÍTICO AÇÕES PLANEJADAS




CQ03.59D

VANTAGENS DA BUSCA CONTÍNUA DA MELHORIA DA QUALIDADE

- MAIOR APRENDIZADO SE TRADUZ EM MAIOR PRODUTIVIDADE

- MAIOR APRENDIZADO NAS CARACTERÍSTICAS CRÍTICAS SE TRADUZ EM VANTAGEM COMPETITIVA

- IDEM QUANDO SE CONHECE EM PROFUNDIDADE O PENSAMENTO DO CLIENTE

- MAIOR CONHECIMENTO TRAZ MAIOR ESTABILIDADE NOS PROCESSOS, REPUTAÇÃO DE CONFORMIDADE E AUMENTA O

POTENCIAL COMPETITIVO DO PRODUTO




CQ03.59E

ANÁLISE DE VENDABILIDADE ENVOLVE ESTUDO:

a) DIFERENÇAS ENTRE PRODUTOS

b) COMPORTAMENTO DOS CLIENTES

c) PERCEPÇÕES DOS CLIENTES (*)

(*) VER “COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR X ESTRATÉGIAS DE OPERAÇÕES”

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