Auditoría Web UPV/EHU

Castro García, Mikel

Moral Durán, Miriam

Otero Antas, Janire

Ramos Pérez, Asier

WebUPV/EHU

La WEB

Cabecera

Área de identidad

Primera barrade navegación

Segunda barra de navegación

Área central

Columnaizquierda

Área central de contenidos

Columnaderecha

Pie de página

Barra de información

Acceso directo a la home

6

Herramientas y servicios

Moodle / MoodleTIC

7


Correo UPV/EHU

8


Bilatu

9


Consigna EHU

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EHU Taula

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Catálogo Millennium (Biblioteca)

BENEFICIOS de la web

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Beneficios de la web

La estrategia de comunicación es:

-INSTITUCIONAL

-NO se fundamenta en la PUBLICIDAD

-Distingue entre DOS PÚBLICOS

Externo Interno

Apuesta por las comunicaciones en internet y mejora de la página web de la UPV/EHU.

Afianzar las relaciones con los medios de comunicación.

Gracias a ello, se podrá dar a conocer el trabajo y la capacidad investigadora de la universidad a la sociedad vasca.

Creación de relaciones directas y personalizadas con los principales públicos de interés, anteriormente expuestos en la

introducción

Al igual que con los públicos externos, también se buscan las comunicaciones en internet y la mejora del sitio web.

Crear nuevos canales para conseguir mejoras en la comunicación horizontal y vertical entre los diferentes

miembros de la comunidad universitaria.


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Los objetivos de la web son:

-Integración de la universidad en el entorno socioeconómico del País Vasco.

-Conseguir una visibilidad social de la universidad como un centro de referencia en la comunidad autónoma.

-Contar a la sociedad que hace la UPV/EHU, como lo hace y en qué invierte todo aquello que la sociedad vasca le ha proporcionado.

No se prioriza la información de la oferta de estudios.


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Los recursos disponibles:

La web depende de dos departamentos:

1-Vicegerencia de las Tecnologías de la Información y las

Comunicaciones.

- 4 técnicos y 3 consultores multimedia

- Encargados de soporte, accesibilidad, seguridad y

usabilidad.

2-Oficina de Comunicación

- 4 personas

- Apoyo de un equipo de arquitectos de la información

- Encargados de los contenidos de la home, manual de

estilo, marketing y redes sociales.

Conflicto entre los departamentos.


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Los beneficios para el usuario:

INFORMACIÓN

COMUNICACIÓN

COMODIDAD

PERSONALIZACIÓN


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Los beneficios que conseguimos actualmente:

CONSTRUIR IMAGEN DE MARCA

COMUNICACIÓN

AHORRO DE PERSONAL


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Los beneficios que queremos conseguir:

FUNCIONALIDAD

EFICACIA EN LAS BÚSQUEDAS

FOMENTO DE SERVICIOS WEB

MEJOR ACCESIBILIDAD PARA DISCAPACITADOS

MÁS CONTENIDOS MULTIMEDIA

MAYOR INTEGRACIÓN EN LAS REDES SOCIALES


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Los objetivos alcanzables con los recursos actuales:

-Sede electrónica: La nueva web ofrecerá información

personalizada, contará con certificados de seguridad y ofrecerá

información oficial.

-Nuevo diseño y estructura en la web (2013)

-App para alumnos.

-Diferenciación entre Internet e intranets

Diseño, usabilidad y accesibilidad


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Problemas de la estructura:

Poco funcional

Destaca los intereses propios, no los del usuario

No hay navegación intuitiva

Gran cantidad y complejidad de submenús

No hay path de navegación

Problema del buscador


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Diseño imagen de modernidad

Creatividad y diseño sometidas a la usabilidad

Nivel más bajo de accesibilidad


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BIEN


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MAL


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31

INTERACCIÓN y RELACIÓN

Interacción y relación

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Métodos de interacción:

Asistente virtual (Unai)

Asistente virtual (Ane)

Gestiones on-line

GAUR

Contacto + Bilatu

Buzón de sugerencias


34

Moodle / MoodleTIC

Ekasi (RIP)

Registro electrónico

Millennium (Biblioteca)

Redes sociales


35

Proponemos las siguientes mejoras:

Chat de secretaría

Newsletter semanal (opcional y personalizada)

En Twitter…

Suscripción a grados/másters

Grupo oficial en Linkedin

App de GAUR

Blog oficial


36

La información…

Está disponible, pero no fácilmente accesible

La información de la home no es la más relevante para el público

mayoritario de la web (alumnos)

Información repetida y con errores.


37

El comercio electrónico…www.denda.info

Merchandising de la tienda oficial de la UPV/EHU (Uniberts)


38

Problemas de la tienda online:

Acceso directo desde la home de la web, pero pasa desapercibido.

Confusión ¿hay que registrarse para verla?

Registro totalmente necesario para la compra

Imposibilidad de registrarse para la mayoría del público

Nombre solo en euskera


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Exceso de tiempo de carga

Barra de direcciones: 88.26.221.175/tienda

Interfaz del catálogo poco dinámica

Desde nuestra situación de alumnos, no podemos profundizar y analizar aspectos como el proceso de compra, logística, métodos de pago y servicio post-venta porque no tenemos acceso.


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Proponemos las siguientes mejoras:

Abierta a todos los públicos

Mayor y más visible acceso directo

Dominio propio

Disponible en trilingüe

Catálogo más dinámico

Implantar un distintivo de confianza en comercio online

TÉCNICAS deCOMUNICACIÓN

Técnicas de comunicación

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Correo Electrónico

-Situación actual:

Listas de distribución divididas por públicos

Bilingüismo

Uso de hipertexto

Empleo de plantilla identificativa

-Posibles mejoras:

Posibilidad de elegir el idioma de los e-mails

Rediseño de la plantilla


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SEO (Search Engine Optimization)

-Situación actual:

Primer resultado en Google

PageRank de 8

-Posibles mejoras:

El posicionamiento es el idóneo.


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SEM

-Situación actual:

La UPV/EHU no utiliza esta técnica

Curiosidad:


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RR.PP. online: Publicity

-Situación actual:

Uso cuando se celebran eventos.

-Posibles mejoras:

Uso correcto


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Mobile App

-Situación actual:

No dispone de ninguna App

-Posibles mejoras:

App para acceder a GAUR

Adaptar moodle para que sea accesible desde su App


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Listado de prioridades en la mejora de la web y comunicación

•1.- Información y herramientas más accesibles

•2.- Estructura de la página web más funcional•3.- Diseño más atractivo y funcional•4.- Información más orientada al público mayoritario (alumno)•5.- Mejora del buscador•6.- Alcanzar un mayor nivel de accesibilidad para los discapacitados

•7.- Desarrollo de app GAUR para smarphones•8.- Posibilidad de suscribirse a actualización de información relativa a ofertas de estudio concretas•9.- Mejorar la estrategia en redes sociales•10.- Newsletter personalizada

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