Auditoria administrativa (1)

Enrique Benjamín Franklin:

“El gran reto acerca de crear el futuro no es predecirlo. La meta es tratar de imaginar un futuro que sea verosímil: el futuro que podemos crear. Para ese efecto, las nuevas herramientas de estrategia tienen que echar raíces porque no se puede crear el futuro utilizando las viejas herramientas de estrategia.

El esfuerzo que realiza para crear un punto de vista sobre el futuro y una estrategia para manejar el cambio, representa la capacidad de desarrollar un sentido profundo de discontinuidades para crear una jerarquía de imaginación”.

Gary Hamel

CONTENIDO

CAPÍTULO 1 MARCO CONCEPTUAL

CAPÍTULO 2 EL AUDITOR

CAPÍTULO 3 METODOLOGÍA DE L AUDITORÍA ADMINISTRATIVA

CAPÍTULO 4 INDICADORES

CAPÍTULO 5 CUESTIONARIOS

CAPÍTULO 6 CÉDULAS Y GRÁFICOS

CAPÍTULO 7 ESCALAS DE MEDICIÓN

CAPÍTULO 8 NORMAS DE CALIDAD

CAPÍTULO 9 LA AUDITORIA EN EL SECTOR PRIVADO

CAPÍTULO 10 LA AUDITORIA EN EL SECTOR PÚBLICO

CAPÍTULO 11 AUDITORIA INTELIGENTE

Marco conceptual: Conceptos fundamentales

FLUJO DE INFORMACIÓN

SUFICIENTEOPORTUNARELEVANTE VERAZ

ESTRATEGIA DE CAMBIO

AUDITORIA ADMINISTRATIVA

ORGANIZACIÓN PARA

TRANSFORMARSE

PROCESO DESARROLLO

INSTITUCIONAL

ALCANZAR LOS RESULTADOS ESPERADOS

FUSIONAR EL PRESENTE-PASADO-

FUTURO

ES EL MARCO DESDE EL CUAL DEBE PARTIR TODAS LAS INFERENCIAS, APRECIACIONES, ACCIONES Y ACCIONES DE LA QUE GUARDA LA ORGANIZACIÓN

METODOLOGÍAINSTRUMENTOS

NORMAS DE CALIDADEQUIPO DE TRABAJO


INVESTIGAR

ASIMILAR EXPERIENCIAS

TRANSFORMARLAS EN CONOCIMIENTO

DONDE ESTA UBICADA UNA ORGANIZACIÓN

COMO LLEGODE DONDE PARTIÓDONDE QUIERE LLEGAR

CIVILIZACIÓN SUMERIA 5000 AC

CONTROL ADMINISTRATIVO

EGIPCIOS 4000 A.C

PLANEAR-ORGANIZ-REGULA

EGIPCIOS 2000 A.C

CONSEJOS PARA GOBERNANTES

BABILONIA 1800 A.C

CODIGO DE HAMMURABI

CONTROL A GOBIERNOS

CHINA 1994 ACDINASTIA HIA

CHINA 500 A.CDINASTIA ZHOU

SISTEMAS Y ESTANDARES

BABILONIA 1800 A.C

CODIGO DE HAMMURABI

VENECIA 1436

CONTROLES CONTABLES

EN 1900 F. TAYLOR

JUNTA SUPERIOR DE HACIENDA

NUEVA ESPAÑA 1554

EN 1799 ELI WHITNEY

CONTROL DE COSTOS

MÉTODO CIENTIFICO

EN 1915HENRY FAYOL

ESCUELA DEL PROC-ADMINIST

IMPORTANCIA CONTROLES

EN 1933 FUN-EMPRESA

EN 1935 MC KINSEY


EN 1945 USA

AUDITORES INTERNOS

EN 1948 BILLY E GOETZ


EN 1953 GEORGE TERRY

EVALUAR A UNA ORGANIZACIÓN

EN 1953 INTOSAI

RENDIR CUENTAS GOBIERNOS

EN 1960 UNAM

APLICAR LA AUDITORIA

EN 1965 DAVID ENDERSEN

UNIDAD DE AUDITORIA

EN 1965 EDWAR NORBECK

DEFINE AUDITORIA

EN 1967 GREENWOOD

ENFOQUE DE AUDITORIA

EN 1968 A. CLARK

AUDITORIA SOCIAL PARA GER

EN 1978 ANCLA

NORMAS DE AUDITORIA

EN 1981 VICTOR RUBIO

PROGRAMA DE TRABAJO

EN 1987 GABRIEL SANCHEZ CURIEL

AUDITORIA OPERACIONAL

EN 1988 CGE. EEUU

N. A. G.

EN 1989 JOAQUÍN RODRÍGUEZ

DIFERENCIAS CON AUDITORIAS

EN 1992 AAA – AICPA - IIA

CONTROL INTERNO

EN 1995 MARIO COMPEAN

AUD-ADMIN POR COMPUTADOR

EN 1997 CG PERU

MANUAL DE AUDITORIA

EN 2001 JOSE MANCILLA


EN 2004 - 4 TRABAJOS

AUD-ADM-HERR-ESTR-PLAN-CONTAUD-INT-INTEGRAUDIT-ENFO-TEO-

PRACTGUIA PARA

REVISIONES DE CONTROL

Una auditoría administrativa es la revisión analítica total o parcial de una organización con el propósito de conocer su nivel de desempeño y perfilar oportunidades de mejora para innovar valor y crear una ventaja competitiva sustentable

CONCEPTO

OBJETIVOS

DE CONTROL: Evaluar el comportamiento organizacional en relaciona estándares

DE PRODUCTIVIDAD: Optimizar el aprovechamiento de recursos

DE ORGANIZACIÓN: Apoye la definición de la estructura, competencias y funciones

DE SERVICIO: Proceso que la vincula cuantitativa y cualitativa con satisfaccion del clientes

DE CALIDAD: Para que la empresa produzca bienes y servicios competitivos

DE CAMBIO: Transforman la auditoria en un instrumento – mejoras institución

DE APRENDIZAJE: Organización pueda asimilar sus experiencias

DE TOMA DE DECISIONES: Instrumento solido de soporte del proceso de gestión de la organización

DE INTERACCIÓN: Estrategia para relacionar a la organización con los competidores

DE VINCULACIÓN: Vinculo entre la organización y un contexto globalizado

Alcance

• Naturaleza jurídica• Criterios de

funcionamiento• Estilo de administración• Enfoque estratégico• Giro industrial• Sector de actividad• Ámbito de operación • Tamaño de la empresa• Número de empleados

• Relaciones de coordinación• Desarrollo tecnológico • Sistemas de comunicación

e información• Nivel de desempeño • Trato a clientes

(internos y externos)• Entorno• Productos y/o servicios• Sistemas de calidad

PUBLICO

Función ejecutiva: Presidente de la RepublicaFunción Legislativa: Asamblea Nacional Función Judicial: Consejo de la Judicatura y la Corte Nacional de JusticiaFunción electoral: Consejo Nacional electoral. Función de Participación Ciudadana y control social: Defensoría del pueblo, CGE, Superintendencia de Bancos

Tamaño de la empresaTipo de industriaNaturaleza de sus operaciones Enfoque estratégico

PRIVADO

Figura JurídicaObjetoTipo de EstructuraElementos de coordinación Pensamiento estratégico

ÁREA DE INFLUENCIA Publicas – Privadas o Sociales

Campo de Aplicación

MicroempresaEmpresa PequeñaEmpresa MedianaEmpresa Grande

TAMAÑO DE LA

EMPRESA

INDUSTRIA COMERCIO SERVICIO

MICRO 0-30 0-5 0-20

PEQUEÑA 31-100 6-20 21-50

MEDIANA 101-500 21-100 51-100

GRANDE 501 o mas 101 o mas 101 o mas

TAMAÑO DE LA

EMPRESA

N° empleados

permanentes

Ventas anuales

MICRO 1-15 Menos de 110

PEQUEÑA 16-100 De 111 a 1115

MEDIANA 101-250 De 1116 a 2010

GRANDE 251 en adelant De 2100 en adelante

En cuanto a la naturaleza de sus operaciones

• Nacionales: Actividades dentro del país, capital esta en manos nacionales

• Extranjeras: Empresas que laboran en distintos ámbitos y al mayoría o totalidad de capital esta en manos extranjeras

• Mixtas: Se desempeñan con la participación conjunta de nacionales y extranjeros

Al enfoque estratégico:• La selección estratégica• El modo de ingreso• La alternativa estratégica

Selección estratégica Estrategia internacional Estrategia multinacional Estrategia global Estrategia trasnacional

Modo de ingreso Exportación Licencia Franquicia Alianza estratégica Subsidiaria propia Fusión Adquisición

Estrategia Liderazgo en costos Diferenciación Concentración Diversificación Integración vertical Integración horizontal Outsouring global

Enfoque estratégico

Enfoque estratégico

Estrategia Internacional: Las empresas intentan crear valor mediante la transferencia de capacidades y productos valiosos hacia mercados extranjeros en los cuales los competidores extranjeros carecen de ellos

Estrategia Multinacional: Las empresas desarrollan un modelo de negocios que les permite lograr la máxima respuesta a nivel local, par lo cual adaptan tanto su oferta de producto como su estrategia de comercialización

Estrategia Global: Las empresas se centran en aumentar la rentabilidad aprovechando las reducciones de costo producto de los efectos de la curva de la experiencia y las economías de ubicación, siguen estrategia de costos bajos a escala global

Estrategia Transnacional: Las empresas intentan reducir costos a la vez que tratan de dar respuesta a nivel local y de trasladar capacidades distintivas par alcanzar un aprendizaje global

Modo de Ingreso

Exportación: Uso de plantas nacionales como base de producción par exportar bienes, representa una manera prudente de acercamiento al terreno internacional

Licencia: Una empresa extranjera compre el derecho de fabricar y vender productos de otra empresa en un país anfitrión.

Franquicia: Permite el uso del nombre de su marca al cambio de pago de derechos limitados y una participación de regalías de las utilidades de la empresa que los adquiere

Alianza Estratégica: Acuerdo de cooperación entre empresas que también pueden ser competidoras, les permite compartir riesgos y recursos con el fin de lograr objetivos

Subsidiaria Propia: Establecimiento de una firma independiente propiedad de la empresa matriz en un mercado extranjero , compra de instalaciones en ese país

Adquisición: Compra el total del control y los negocios de otra empresa

Fusión: Acuerdo entre dos empresas para integrar sus operaciones para crear ventaja competitiva

Alternativa estratégica

Liderazgo en costos: Generación de bienes y servicios a un costo inferior al resto

Diferenciación: Ofrecer atributos y características únicas de un producto

Concentración: Atender un nicho de mercado particular, definido por tipo de cliente

Diversificación: Aprovechar las oportunidades de crecimiento que una empresa tiene

Integración Vertical: Extender el alcance competitivo de una empresa dentro de la misma

Integración Horizontal: Buscar mayor poder en el mercado mediante la fusión

Outsouring global: Participación en una división internacional de trabajo con la finalidad de obtener mano de obra y suministros mas económicos

SECTOR SOCIAL• Agrupaciones • Asambleas• Asociaciones• Colegios• Comisiones• Cooperativas• Empresas de solidaridad• Fondos• Fundaciones• Organizaciones comunitarias• Procuradurías• Planes emergentes• Proyectos• Sistemas de apoyo• Sociedades • Voluntariados

POR SU FUNCION• Alimentación y nutrición• Atención Social• Apoyo a marginados y discapacitados• Cultura• Derechos humanos• Deporte• Desarrollo urbano y vivienda• Educación• Ecología• Empleo• Política en materia obrera, campesina y popular• Protección civil• Recreación• Salud y seguridad social

ORGANIZACIÓN

Estructura organizacional División y distribución

de funciones Cultura organizacional Recursos humanos Cambio organizacional Estudios administrativos Instrumentos técnicos

PLANEACIÓN

Visión Misión Objetivos Metas Estrategias / tácticas Procesos Políticas Procedimientos Programas Enfoques Niveles Horizontes

Adquisiciones Almacenes e inventarios Asesoría externa Asesoría interna Coordinación Distribución del espacio Exportaciones Globalización Importaciones Informática Investigación y desarrollo Marketing Operaciones Proveedores Proyectos Recursos financieros y contabilidad Servicio a clientes Servicios generales Sistemas

DIRECCIÓN

Liderazgo Comunicación Motivación Grupos y equipos de trabajo Manejo del estrés, el conflicto y

la crisis Tecnología de la información Toma de decisiones Creatividad e innovación

CONTROL

Naturaleza Sistemas Niveles Proceso Áreas de aplicación Herramientas Calidad

ELEMENTOS ESPECÍFICOS PROCESO ADMINISTRATIVO

Áreas de aplicación

FUENTES DE INFORMACIÓN

INTERNAS:

• Órganos de gobierno• Órganos de control interno• Socios• Niveles de organización• Unidades estratégicas de

negocio• Órganos colegiados y equipos

de trabajo• Sistemas de información

EXTERNAS:

• Órganos normativos• Competidores actuales y

potenciales • Proveedores actuales y

potenciales• Clientes o usuarios• Grupos de interés• Lideres en el mismo giro

industrial• Organismos nacionales e

internacionales

OBJETIVOS Identificar las características y

cualidades fundamentales de un auditor Dimensionar las importancia del

conocimiento como conocimiento de la actuación del auditor

Comprender la importancia que tiene la responsabilidad del auditor

Valorar la importancia del comportamiento ético de los auditores

AUDITORIA DE GESTIÓN

OBJETIVOS

Comprender el significado de la evaluación de la responsabilidad social de las organizaciones

Evaluar las ventajas y desventajas de optar por los servicios de auditor interno, externo o combinado

Entender como se define la estructura, funciones generales y el perfil de puestos en el área de auditoria


El auditor es en quien recae la responsabilidad de conceptualizarla, ejecutarla y lograr los resultados necesarios para mejorar el desempeño de la organización que ha optado por este recurso.

La calidad y el nivel de ejecución de la auditoria depende del profesionalismo y sensibilidad del auditor y de su comprensión de las actividades que debe realizar

Tema: Perfil del auditor

EL AUDITOR

GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

EL AUDITOR

AGRUPADOS

CLASIFICADOS

FORMATEADOS

PROCESADOS

LOS DATOS

SEPARARLOS

COMPARARLOSANALIZARLOS

VALIDARLOS

CONOCIMIENTO

CONOCIMIENTO

TÁCITO: esta en la forma de afrontar el trabajo, no esta codificado y se registra como propio o publico

EXPLICITO: se expresa de manera formal, por que esta codificado en las normas, rutinas, procedimientos y procesos de operación, que se deriva de la habilidad personal o del sentido comun

Socialización (tácito a tácito): Es aquel que se produce al compartir experiencias personal.

Exteriorización (tácito a explicito): Es la que se produce las experiencias personales en modelos documentados

Combinación (explicito a explicito): Es el que procesa las experiencias y modelos documentados para convertirlos en nuevos conocimientos

Interiorización ( explicito a tácito): Es el que se genera al asimilar el conocimiento documentado

CONOCIMIENTO

conocimiento involucra:

Procesos generativos: que producen conocimiento nuevo como resultado de la resolución de problema

Procesos productivos: que generan un conocimiento acumulativo que se genera en los bienes y servicios

Procesos representativos: que transmiten un conocimiento manifiesto en las instancias que interactúan con una organización


Empleo del conocimiento :

Facilita la creación de una memoria corporativa Coadyuvar en la formulación y monitoreo de

indicadores claves Habilitar la mejora continua Estimular la retroalimentación constante para

depurar y mejorar la mecánica del trabajo Apoyar la alineación de las estrategias con las

competencias centrales de la organización Desarrollar recursos estratégicos difíciles de

imitar o sustituir


Activos intangibles que se originan del conocimiento :

Activos de mercado: Potencial derivado de los bienes no materiales que guardan relación con el mercado

Activos de propiedad intelectual: Conocimientos acerca de los procesos, patentes y marcas

Activos centrados en el individuo: Capacidades y habilidades de los miembros de la organización

Activos de infraestructura: tecnologías, procesos y metodologías:


Otras especialidades como Actuaria, matemática, arquitectura, pueden considerarse siempre quienes las ejerzan hayan recibido de manera previa, una preparación que les permita intervenir en una auditoria

FORMACIÓN ACADÉMICA

- Licenciatura o postgrado en administración

- Informática- Comunicación- Ciencias Políticas- Administración publica- Ciencias Sociales y

políticas- Administración publica- Ingeniería industrial- Psicología, pedagogía- Ingeniería en sistemas- Contabilidad - Derecho y relaciones

internacionales

FORMACIÓN COMPLEMENTARIA

- Foros- Coloquios- Congresos- Talleres- Seminarios - Cursos

Formación empírica

- Administración - Teoría de la organización

metodología de la investigación - Estudios organizacionales

análisis de diseños y estructuras- Empowerment - Planeación estratégica - Logística - Distribución del espacio- Análisis de series de tiempos - Sistemas de información teoría

de colas, correlación reingeniería, Finanzas

- Teoría de decisiones inteligencia emocional mercadotecnia

- Modelos de inventario- Costos, presupuestos

globalización - Números índices - Control total de calidad - Benchmarking - Programación lineal, desarrollo

organizacional , liderazgo

HABILIDADES Y DESTREZAS

- Actitud positiva - Estabilidad emocional- Objetividad - Sentido institucional - Creatividad- Respeto- Capacidad de análisis- Capacidad de negociación - Iniciativa - Discreción - Ética - Trabajo en equipo- Expresión oral y escrita- Capacidad de observación- Conciencia de los valores

propios y del entorno- Creatividad- Facilidad para trabajar en

equipo- Imaginación- Respeto a las ideas de los

demás- Sentido institucional- Saber escuchar

EXPERIENCIA

• Conocimiento de la organización• Conciencia de la dinámica

organizacional • Identificación con el personal • Cultura compartida • Menor resistencia al cambio• Aceptación de los participantes • Conocimiento de la imagen

corporativa • Velocidad de respuesta• Visión imparcial de la

organización• Experiencias análogas en el

campo de trabajo• Equipo especializado• independencia de criterio • Obligación contractual r• Racionalización de recursos

mayor consistencia

El auditor debe realizar su trabajo utilizando para ello toda su creatividad, técnicas, alcance, estrategias, debe poner especial cuidado en:• Preservar su independencia mental• Base de conocimiento y capacidad profesional• Cumplir con las normas o criterios• Capacitarse en forma continua

Es necesario que se mantenga libre de impedimentos que resten credibilidad a sus juicios, debiendo preservar su autonomía e imparcialidad

Responsabilidad profesional

Personales: • Vínculos personales,

profesionales, financieros• Interés económico profesional de

la auditoria• Corresponsabilidad en

condiciones de funcionamiento incorrectas

• Relación con organizaciones que interactúan con la institución

• Ventajas previas obtenidas en forma ilícita o no ética

IMPEDIMENTOS

Externos: • Injerencia externa en la selección

o aplicación de técnicas• Interferencia con los órganos

externos de control• Recursos limitados que puede

desvirtuar el alcance de auditoria• Presión injustificada para

propiciar errores

Cumplimiento de las normas

Objetividad: Mantener una visión independiente de los hechos

Responsabilidad: Cumplir con todas las tareas de manera oportuna y eficiente

Integridad: Preservar sus valores por encima de las presiones

Confidencialidad: Conservar en secreto la información

Compromiso: Tener presente sus obligaciones para consigo mismo

Equilibrio: No perder la dimensión de la realidad y el significado de los hechos

Honestidad: Evitar compromisos o tratos de cualquier juicio

Criterio: Emplear su capacidad de discernimiento en forma equilibrada

Iniciativa: Asumir una actitud y capacidad de respuesta ágil y eficaz

Imparcialidad y Creatividad: Conservar la objetividad - Innovador en el desarrollo del trabajo

RIESGO DE AUDITORIA = RI x RC x RD

La evaluación del auditor del riesgo es:

Alta

Media

Baja

La evaluación del auditor del riesgo inherente

Alta

Lo más baja

Más baja

Media

Media

Más baja

Media

Más alta

Baja

Media

Más alta

Lo más alta

FORMA DE CALCULO

Alto riesgo inherente, minimo riesgo de control: Pruebas de cumplimiento

Alto riesgo inherente y de control: Pruebas sustantivas

Minimo riesgo inherente y de control: Procedimientos analíticos

Minimo riesgo inherente, alto riesgo de control: Procedimiento sustantivo

ANÁLISIS

Contexto Fisonomía de la organización de acuerdo con su situación actual y su trayectoria histórica Mecánica para generar bienes, servicios, capital y conocimiento Esfera de acción Posición en el mercado Ciclo de vida de la organización

Información operativa Gestión de funciones, procesos y proyectos Coordinación de las acciones Administración de la tecnología de la información Análisis de la interacción planeación, organización, dirección y control

Desempeño Manejo de indicadores de gestión Comportamiento organizacional Resultados alcanzados Margen de efectividad

Estrategia competitiva Propósito estratégico Enfoque estratégico Procesos estratégicos Habilidades distintivas

Liderazgo Cultura organizacional Valores Trabajo en equipo Calidad de vida de la organización

Perspectivas Estructura Oportunidades de negocio Administración del cambio Potencial de innovación Control estratégico

Diagnóstico administrativo

Objetivo y campo de aplicación Normas de referencia Términos y definiciones de la norma ISO 9000:2000 Antecedentes de las normas de calidad Cambios registrados en las normas entre los años de 1994 y

2000 Orientación al servicio: normas ISO 9001:2000 Sistemas de

gestión de la calidad: requisitos e ISO 9004:2000 Sistemas de gestión de la calidad: directrices para la mejora del

desempeño. Norma ISO 9004:2000. Principios de gestión de la calidad ISO 19011:2000 Sistemas de gestión de la calidad y la gestión

ambiental: directrices sobre la auditoría de sistemas de gestión

de la calidad y ambientales Términos y definiciones de la norma ISO 19011:2000 Directrices para la autoevaluación

Normas de calidad

Organización vertical Con una sola sede Con unidades desconcentradas Con unidades descentralizadas Con unidades desconcentradas y descentralizadas Con unidades globales Con unidades desconcentradas, descentralizadas y globales

Organización horizontal Unidades al mismo nivel Equipos de trabajo En red de tecnología En red global

Organización vertical/horizontal Función/proceso Proceso Estratégica

Organización virtual Unidades en el lugar de origen Unidades a nivel global

ALTERNATIVAS DE ESTRUCTURA PARA CAPITALIZAR HABILIDADES DISTINTIVAS, VENTAJA COMPETITIVA Y ENFOQUE ESTRATÉGICO

AUDITORÍA ADMINISTRATIVA

APLICACIÓN

RETROALIMENTACIÓN

EJE

JAPÓN

MÉXICO

FRANCIA

ITALIA

BRASIL E.U.A.

EGIPTO

AUSTRALIA

Auditoría administrativa en empresas con una red global

A

UD

ITO

RÍA

AD

MIN

IST

RA

TIV

A

EMPRESA

PROCESO A

PROCESO B

PROCESO C

RETROALIMENTACIÓN

APLICACIÓN

Auditoría administrativa en empresas que operan en base a función/proceso

EMPRESA

PROCESO A

PROCESO B

PROCESO C


APLICACIÓN

RETROALIMENTACIÓN

Auditoría administrativa en empresas que operan basadas en procesos

EMPRESA

UEF UEF UEF

UEC

UEG

UEN

UEN

UEN

A

UD

ITO

RÍA

AD

MIN

IST

RA

TIV

A

RETROALIMENTACIÓN

APLICACIÓN

Auditoría administrativa en empresas que operan bajo una organización estratégica


MATRIZ

U.E. AMERICA

U.E. AFRICA

U.E. EUROPA

U.E. ASIA

RETROALIMENTACIÓN

APLICACIÓN

Auditoría administrativa en una empresa con un modelo de organización virtual con

unidades a nivel global

Gestión del cambio

Reconocimiento proactivo

Reconocimiento reactivo

Diagnóstico

Reconocer y evaluar la necesidad del cambio

Fuerzas impulsoras

Fuerzas estabilizadoras

Fuerzas restrictivas

Condicionesnuevas

Condicionesprevalecientes

Condicionesestables

Condicionessin cambio

Campo dinámico de fuerzas del cambio

ANÁLISIS

DIALÉCTICO

CAMBIO

PROFUNDO

ACCIÓN

SECUENCIAL

GESTIÓN DEL CAMBIO

AJUSTE AUTOMÁTICO

CAMBIO MENOR

FUERZAS DEL CAMBIO

FUERZAS DEL CAMBIO

FU

ER

ZA

S D

EL

CA

MB

IO F

UE

RZ

AS

DE

L C

AM

BIO

Proceso del cambio

Energía,información,conocimiento

Concepto

Diagnóstico

Implementación

SentidoContexto

Seguimiento yevaluación

Transmisión Consolidación

Consenso Estrategia

RetroalimentaciónRetroalimentación RetroalimentaciónRetroalimentación

Gestión del cambio

Cultura Estrategia

Valores

Liderazgo Tecnología

Estructura

Rentabilidad

Capitalintelectual

Competenciascentrales

Polígono de tendencias

Por capítulo:

Objetivos

Resumen

Conclusión

Preguntas para debate

Casos para análisis extraídos de auditorías administrativas implementadas en instituciones públicas y privadas

Apéndices con aplicaciones clave

Un caso integrador basado en la presentación completa de una auditoría administrativa a una empresa del sector de la construcción

De forma

Integración de:

• 103 hechos y aportaciones que a lo largo de la historia han dado rezón de ser a la auditoría administrativa

• Todas las vertientes de estrategia que inciden en el desempeño de una organización

• Un marco ético y de responsabilidad social y profesional profundo• 53 áreas de aplicación (componentes fundamentales)• Nueva visión para el diagnóstico organizacional y el análisis multinivel

de variables • 250 enfoques organizacionales y cuantitativos para orientar el examen

de una organización• 700 indicadores financieros y de gestión• 3400 preguntas para evaluar el comportamiento de los componentes

fundamentales• 13 herramientas operativas, de diagnóstico y evaluación• 130 escalas de medición• Sistemas de gestión de la calidad en materia de mejora del

desempeño, auditoría y autoevaluación (Normas ISO 9000: 2000)• 15 versiones de estructura organizacional• Todas las normas, programas, guías o lineamientos clave para auditar

en el sector público• Un nuevo modelo de gestión del cambio

De fondo

Enrique Benjamín Franklin F.

Portal:

www. pearsoneducacion.net/franklin

Correo electrónico:

[email protected]

[email protected]

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Auditoria administrativa (1)

Business

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